实施五个一管理实现服务零距离

第一篇：实施五个一管理实现服务零距离

实施五个一管理实现服务零距离

-----闸口社区社会管理“五个一”服务

按照中央提出实施社会管理创新的新要求，闸口社区立足实际，围绕建成城市“一刻钟社区公共服务圈”的目标，积极探索社区管理新模式。2012年，社区按照区委区政府的统一安排和部署，结合闸口实际，大力实施“五个一”管理（一个平台全受理、一个网格全覆盖、一员管理负全责、一个渠道统全局、一体服务进社区），实现打包式服务。

社区是城市的细胞，社会管理的重心在社区，关键也在社区。今年，闸口社区按照加强社会建设、推动社会管理创新的要求，牢固树立“小社区、大社会”的工作理念，深入研究和破解社区服务管理难题，创新“实施五个一管理、实现打包式服务”模式，力争实现社区“服务零距离、管理无缝隙”的工作目标。

一个平台全受理闸口社区立足实际，攻克难点，狠抓硬件设施建设，同时推进人员配置、工作任务、服务承诺、考评监督、工作经费“五个延伸”到社区，保证社区群众办事能在社区服务平台办理，同时保证社区在承接社会管理职能时“有人、有责、有权、有钱”。一是强硬件。从群众需要和优化社区服务管理功能出发，要保证投入，使社区办公和服务用房全部达到“三室、四站、五统一”（三室：社区

“一站式”服务室、警务室、文化活动室；四站：为民服务站、卫生服务站、社会保障站、法律维权站；五统一：统一社区标识、服务用语、管理台帐、办公制度、任务职责）的规范化标准。二是强核心。要充分发挥社区党组织的核心和领导作用，着力提升引导群众、服务群众、组织群众、管理群众、解决群众实际问题的“五种能力”。创新推行“社区党组织—网格党小组—小组联系党员”的党建工作模式，打造体现闸口党员特色的品牌。通过建立“闸口先锋”队伍，党员在社区认领示范岗位，社区党组织的向心力和凝聚力显著增强。三是强职能。强化社区自治职能，着重完善社区党员大会、社区居民代表大会、民主议事会和社区事务公开机制“三个会议、一个机制”；强化社区“属地管理”职能，把有利于服务群众、适合社区管理的职能整合延伸到社区，将社区管理的初审权、协管权和建议权等交给社区，巩固社区在事务决策、日常工作管理等事项中的主体地位。四是强保障。建立健全以政府保障为主导、社会力量共驻共建、资源共享的社区保障体制。把社区管理经费按财政预算，专项拨付社区，保障社区开展工作。同时，健全动态投入机制，对条件较差的社区，坚持重点投入、逐步改善；对条件好的社区，坚持以奖代补、加强引导；对服务业基础设施比较发达的新建小区，坚持走市场化路子，开展“有偿服务”，实现社区保障的多元化。

一个网格全覆盖闸口社区按照便于服务管理、便于资源整合的原则，以一个网格300户、1000人左右为标准，将社区统一划分为11个网格，实现 “社区—网格—居民”以块为主、整合事务、一线落实的管理模式。针对单位型、物业型和直管型的居民小区，采取不同方式进行管理。单位型就是对单位开发建设或集资建房的小区，由其单位负责；物业型就是对开发商建设的面向社会销售且物业成熟的小区，由其物业公司负责；直管型就是对既无单位依托，又无成熟物业管理的居民小区，由所在社区居委会直接管理。在科学划定网格的基础上，把信息采集、矛盾化解、教育宣传、服务救助等各类事务，全部落实到网格，在网格内进行梳理整合，依托网格抓好落实，实现 “管理空间无缝衔接和全覆盖”。

一员管理负全责闸口社区在辖区范围内深入推行“一个网格、一员负责、社会参与”的工作模式，有效解决社区管理“职责不清、管理空位”问题。一是健全网格队伍。每个网格配备一名专职网格管理员，对沉入网格的各项任务负全责。依托网格整合社区居民、志愿者、楼长、信息员和辖区单位、物业公司、社会组织等各类力量，协助网格管理员开展工作，形成由网格员牵头负责、社会力量积极参与的格局。二是明确工作职责。网格管理员的主要任务是组织和动员网格各类力量，当好社区管理“六员”，即信息采集员、教育宣传员、民意联络员、矛盾调解员、群众帮扶员、社区监督员。网格管理员工作在网格、服务在网格，要拉近社区与群众的距离，有效解决 “入户难、进门难、摸排难”的问题。三是完善工作制度。重点落实 “四个一”和“三个经常”工作制度。“四个一”，即一份“两实”（实有房屋、实有人口）分布联络图、一本工作日志、一张社情民意调查反馈表和一张便民服务联系卡；“三个经常”，即经常走访掌握社情民意、经常入户搞好宣传教育、经常联络抓好重点管理。在此基础上，社区立足实际，制定具体奖惩措施，根据群众考评的结果进行奖惩。

一个渠道统全局社会管理最根本的是对人的管理，只有底数清、情况明、信息灵，才能做到有的放矢事半功倍。一是健全人口信息系统。以政府专网为依托，以社区为终端，以公安人口信息库为基础，以计生、民政、综治、人社等有关部门人员信息资源为补充，建立区、街道、社区 “三级联通”的人口信息系统，实现信息即时采集、动态更新、网上查询、统一管理、联通共享的目标。二是强化信息采集。建立完善日常信息采集、上报和更新制度，对社区实有人口信息做到一人一档、即时录入、人走注明、长期保存，切实解决信息多头采集、反复采集、信息陈旧的问题。要做到 “三知三清三掌握”。“三知”，即知辖区住户每个家庭成员的基本情况及其社会关系，知每个家庭经济状况，知每个家庭成员遵纪守法情况；“三清”，即辖区重点人员情况清、流动人口现状清、贫困群体状况清；“三掌握”，即掌握辖区基本情况及社情动态、掌握辖区居民热点难点问题、掌握辖区各类积极分子发挥作用情况。以巩固基层组织建设、服务人民群众、维护社会稳定为目标，以提高基层党员干部工作水平和执政能力，加强基层组织建设为重点，通过深入开展“三知三清三掌握”活动，强化落实“三知三清三掌握”工作机制，使社区干部对辖区人口结构、思想动态、政治倾向、家庭状况、历史情况、经济状况等情况的掌握程度不断提高，服务群众、教育群众的能力和经验不断丰富，处理基层各种社会问题和应对复杂事件的能力不断增强，和群众的血肉联系不断密切。三是实现工作联动。依托人口信息系统，强化对人口信息的研判力度，通过分析日常信息的更新变化，有效掌控人口动态轨迹，把握住重点人员和特殊群体，要做到第一时间掌握信息、第一时间采取措施、第一时间解决问题。通过以上三方面的努力，进一步转变社区干部的工作作风，建立一支本领过硬，对辖区情况完全了解和掌握，能够和群众打成一片、会做群众工作，能处理复杂社会问题尤其是维稳工作问题的领导班子和干部队伍，为建设繁荣、富裕、平安、和谐的闸口社区夯实组织基础。

一体服务进社区一是健全服务队伍。大力发展和整合社区义工、社区服务志愿者和社会服务类组织，完善社区

服务组织网络，着力打造 “小红帽”、“夕阳红”、昭明义工等志愿者队伍，形成一支以社区工作者为主体、社区义工和社区志愿者为辅助的社区服务队伍。二是整合服务资源。坚持从方便群众生活、满足群众需求出发，把医疗卫生、社会保障、计生、入学等涉及群众切身利益的公共服务和养老、家政等商业服务，整合延伸到社区，发挥社区“三室四站”的作用，开展各项服务项目和文化娱乐活动。依托社区服务中心和一网通、一键通、一家通、一卡通“四个信息服务平台”，着力构建“一个中心、四个平台、四级联网”的社区信息化服务格局。同时，积极整合利用辖区单位人才资源、活动场所等服务社区居民，有效解决社区资源不足、资源单一的问题。三是突出服务重点。社区积极向特殊群体和流动人口开放服务资源，坚持分类服务，创新推行居家养老、心灵港湾等特色服务模式。对重点青少年健全完善 “组织领导、舆情监测、教育帮扶、基层网络”四个体系，对流动人口要重点落实 “居民化待遇”，对留守儿童、空巢老人和困难家庭等特殊群体提高保障和救助水平。特别是围绕减轻社区服务压力、提高专业化服务水平，扎实开展政府购买服务、委托社区开展的新模式，坚持走市场化服务的路子，有效提高社区服务的能力和水平。

第二篇：IT服务管理五个心得

转贴]网管IT服务管理五个心得 Tags: 网管, 心得, 管理, 服务 IT部门当然是业务辅助部门，但这并不意味着IT部门只能充当被动救火员的身份。规范好，管理好IT业务，让IT管理员从简单的修机器、收邮件等低级劳动中摆脱出来，真正成为为IT管理服务的典范。这就是IT服务管理的理念。

其实，实现IT服务管理，并不难。

夏忙，28岁，2004年4月进入滚滚来贸易公司，负责IT工作。滚滚来贸易公司以做进出口为主，这几年发展尤其快，从最初的几十人到了现在的200多人，而且基本上是人手一台PC。网络、邮件已经逐步替代了以前的电话、传真，成为最新的办公手段。

IT部门有三个人，夏忙一来就发现这三个人基本都不在自己的座位上，因为公司的200多台机器，总有这样、那样的问题报过来。于是，夏忙也就很快投入了战斗一线，修机器、调邮件、杀病毒，成了被拎来拎去的“八抓鱼”。

忙归忙，可是每到月底填写考核表的时候，夏忙就一点都想不起来这个月干了什么。好像每天都没闲着，也好像每天都当救火队员，但是看看这个月有什么进步？除了扑了几次一样的火，修了几次机器以后，再也没有什么可以书写的记录了。

最让他郁闷和委屈的是，累死累活一个月下来，虽然忙得手脚不着地，可挨领导的批评也更多了，因为虽然问题是解决了，却收到了更多的投诉：找不到人、反应速度太慢、相似的问题总出现、没有预防措施„„

总之，每天早晨，夏忙最担心一件事，今天会不会发生灾难性事件；每个月底，夏忙担心另外一件事，这个月因为遭遇投诉工资被扣了多少钱。

1一站式服务少干活多挣钱

2004年8月31号，工资发下来之后，夏忙发现被扣了很多钱，IT部门的其他同事也是一样。后来才知道，主要原因是他帮大家修机器时不在座位，别人有事打电话总找不到人，自然提意见。

从加盟滚滚来公司到现在已有半年时间，夏忙越来越忙，因为单位人员在不断增加，系统越上越多，加上最近病毒等“天灾”频频光临公司，事情也越来越多。时下IT部门只有3个人，人手实在是太少了，有时候大家一起打电话求助，夏忙苦于应付，遇到不该自己管的事情，夏忙就总是告诉打电话者该找小欧，放不下手里活的小欧只好说，你找小王，结果是被集体投诉推托责任。

夏忙也有委屈，一个人分身乏术，人家业务部门的人一打电话来肯定得冲到一线，三个人都放出去，一旦活够复杂，电话没人接也就成了常有的事。

从8月中旬开始，夏忙陆续接触了IT服务管理的“一站式”服务概念。所谓“一站式”服务，就是业务部门可以一次性获取IT热线、IT现场等各种形式的IT服务，解决所有日常办公IT问题。“一站式”服务的精髓是IT服务台。IT服务台是用户与IT服务部门的中心联络点，客户的IT问题通过IT服务台获取答案和帮助。对于夏忙，通常来说，IT服务台可以有两种表现形式，一是电话申请服务，当用户的系统出现问题时，可以拨打服务台电话，根据语音提示选择不同的问题类别；二是网络申请服务。在IT网络服务中，夏忙建立了一个简单的基于Web形式统一入口，业务部门可通过Web的形式提出问题，问题自动提交到相应的IT工程师并进行解答,工程师之间也可以互相转移。作为一种很好的互动式服务渠道，是电话服务的补充。

建立IT服务台之后，夏忙他们三个人针对分工不同，排除了接了电话乱找人的情况，并定义了首问负责制：哪位工程师最先接到业务部门的电话，就成为该CASE的责任人，他需要自己或者协调相关人员解决并关闭这个“CASE”。这也解决了工程师间互相推委的现象。

服务台建立起来后，并非万事大吉。大家还是觉得电话方便，随叫随到。夏忙只好向老板申请，把IT部门新的服务方式形成制度，大家来学习和维护。

机器加人工，基本上满足了同事们的救援需求。

小贴士：

问题响应方式固然重要，但让大家知道并且习惯也是一个过程。对于IT人员来说，要公示响应方式，让业务部门能够主动使用、愿意使用并满意使用。

建立了服务台管理之后，夏忙从八爪鱼变成了随需应变的百变神形。因为响应及时，夏忙最近没听见什么抱怨。

一天，电脑提示收到一封事件警报邮件，同时，另外三封事件报警邮件也发到了夏忙的信箱。桌上的电话刺耳地响起，另外两位同事的电话声此起彼伏。

销售部的同事反映无法接收邮件。夏忙刚刚扑到销售部查问题，不多久，人事那边也找夏忙，人事部的PC系统崩溃了，夏忙指挥同事去人事部处理这一问题。事情还在处理中，忽然又接到一个报警，说财务的机器上不了网，现在是月底要报税，事情紧急。于是IT部门最后一个人去了财务部。夏忙忙乱得一头大汗，他不知道假如再来一桩突发事件，他该怎么办。此时，一直有人在找夏忙，有的机器中毒，有的机器蓝屏了等等。夏忙只好不停地说，“稍等——，稍等——”，一位急脾气的同事不耐烦了，“我急着要一份数据，硬盘却坏了，能不能先给我看看？”

“手边有紧急的事没处理完呢。”

“那你得分个轻重缓急啊。”夏忙一听，觉得有理，层出不穷的技术故障让IT部门的人疲于奔命，成了“救火队”。可状态不能老这么持续下去，需要有一套流程和方法来有序地处理。他决定把手边的事情忙完之后，好好思考一下。

经过紧张的排查，夏忙得出的结论是，网络中心的一台交换机出了故障，夏忙迅速联系网络中心并启用了备用的交换机。20分钟后，网络恢复正常。

趁着尘埃暂定，夏忙赶紧翻资料，能给目前无序的忙乱状态理出一个解决思路。他发现，对于突发事件，最重要的是避免业务中断。对此，首先要确定突发事件管理流程，通过区分突发事件的优先级来确保流程的有效执行。显然，每个人都会认为自己故障是最紧急的，因此必须理清是火烧眉毛还是常规慢性病。

夏忙反思，网络中心那台出故障的交换机上连接着公司的销售部邮件服务器、库存数据库服务器、人力资源服务器，这一事故将直接影响到公司内关键部门的正常生产，应该属于紧急一级，如果不尽快处理将发生一级生产事故；而急脾气同事的事件则属于一般级别。因此先处理网络中心交换机问题是对的。

但是自己在紧急事件的处理工时上把握不够，刚才用了大约3个工时来处理交换机的问题。那么如果当自己在规定的时间内不能解决或没有解决某个突发事件时，又该怎么办？一般来说，如果不能在规定时间内解决，需将处理任务交给更有经验的支持人员。这叫突发事件升级，通常有两种方式：

一、职能升级，安排更多的专家或授予更多的特权以解决事故；

二、层次升级，出现在所需的权限和资源不够的时候。

突发事件管理可以帮助IT部门更加系统、快速地处理突发事件，但是只是规范处理过程，以尽快恢复故障。好比是急诊抢救，治标不治本。

要使突发事件管理有质的提高，治标也治本，一种切实有效的方法就是问题管理流程。

小贴士：

当IT服务台必须同时处理数个突发事件时，由于受时间、资源和人力等的限制而无法实现时，首先要排定处理的先后次序，针对不同的优先级处理。

确定突发事件处理优先级，需要综合考虑突发事件的影响、紧迫性、大小、范围、复杂程度和当前可供资源。

因理想而忙碌，勿因忙碌而失去理想！

解决了突发事件，正赶上十一放长假，夏忙去了趟华山，彻底休息了一下。

10月8日一大早，夏忙的电话就响个不停。也难怪，一上班大家就忙着收邮件，积累了几天的邮件把服务器搞得巨慢；许多节前已经预约的客户需要尽快联系，可邮件一遍一遍就是发不出去；网络更是不知犯了什么病，很多机器死活上不去网．．．．．．一整天，夏忙都在忙来跑去解决问题，面对抱怨，连解释的时间都没有。

晚上10点，总算有点头绪。夏忙坐下来，才想起自己几乎一天没吃饭、没喝水了。其实想象得到，每次长假后的第一天对IT人员来说都是黑色的，这和过节一样已经成为惯例。

喝了一杯水、吃了点面包、点上一支烟，夏忙回忆起这一天所干的事。长假过后，收邮件高峰会有网络堵塞，南方潮湿闷热的天气也会使得本来条件就差的机房服务器出现接触问题。

趁着发牢骚的时间网管们开了个小会，自学了几天IT服务管理的夏忙发现，事实上，今天他和其他两位同事的很多工作具有一定的重复性，业务等几个部门出现的IT问题几乎都是一样的。既然有规律可以循，是不是有办法加强防范，结局岂不皆大欢喜？

夏忙想起几天前做过的ITSM的培训，其中有一段说的就是问题管理，说白了就是“归堆儿之后再分类”，要求建立一个知识库，把以前发生的众多问题进行归纳总结，找出规律对号入座，同时总结经验不断丰富。

大道理谁也会讲，但夏忙还是不太理解。每天记录发生的问题，隔段时间再进行归纳总结和分类，多麻烦啊！本来工作量就大，哪有时间写日志呢？正因为有这样的想法，夏忙一直没当回事。不过今天看来，如果有这样的一个知识库就不至于这么狼狈。

其实无论什么公司，员工对IT的需求都有一定的共性。只处理不分析、不总结、不改进的IT永远只能是重复劳动。而如果通过引入问题管理，建立一个知识库，将众多问题归纳总结，找出规律加以实践，同时加强防范，不仅提高了效率，活也在一定程度上“少干”了。

夏忙越考虑越觉得有意思，于是打电话给上次给他讲课的蒋得明老师。面对渴求上进的夏忙的困惑，老师打了几个比方：事故管理是“救火”，问题管理是“消防”；事故管理是有病治病，问题管理是预防和保健。具体来说，滚滚来贸易公司在IT管理上，目前仅仅解决了如何规范地消除事故，而没有做到找出导致事故的原因并彻底解决问题。

蒋老师还说，在现实中，问题是无法避免的，有技术架构、产品缺陷、操作失误等等很多原因。夏忙又头疼了，这么多的原因怎么分类呢？

蒋老师继续说，对问题的归类直接决定着问题管理的效果，问题归类涉及五个方面：确定与问题相关联的领域，比如硬件、软件等；影响度，问题对业务流程的影响程度；问题需要得到解决的紧急程度；优先级，综合考虑影响度、紧迫性、风险和可用资源后得出的解决问题的先后顺序；状态，描述事故目前所处的状况。

另外就是找原因，包括现实的原因和潜在的原因，当发现更好的或新的应急措施时，问题管理还要将其在记录中更新以便事故控制使用。

从此，滚滚来公司IT部门的公共文件夹多了一个文件夹，网管们记录每个问题的现象、原因和解决细节。

一个月下来，居然积累了300多个问题，共分了16大类，700多个原因。看着眼前的成就，夏忙有了底。

有了这个草创的“知识库”，夏忙的工作进入了快车道，进入了“主动治本”阶段。此后，大家对夏忙所在的IT部门有了好评，意见明显少了。

小贴士：

问题管理乍看起来对于IT人员来说是个费时间的活，但磨刀不误砍柴功。有了这些积累，加上分类、分析、预防等工作，效率明显提高了。对于IT人员来说，关键是排除抵触和为难情绪。

如何提升IT服务效率

如何提升IT服务效率，提高IT资源的利用率，发挥IT资源的最大效能，降低IT服务成本，量化IT产出，一直是IT管理者面临的难题和挑战。

IT服务管理（ITSM）可以形象地称为IT管理的“ERP解决方案”。IT服务管理是用来提升IT服务效率，协调IT服务部门内部运作，改善IT服务部门与业务部门的沟通，帮助企业对信息系统规划、实施和运营进行有效管理的方法。IT服务管理结合企业的环境、组织结构、IT资源和管理流程的特点，从流程、人员和技术三个方面来规划企业的IT结构。它强调企业的运营目标、企业需求和IT服务的交付相协调一致。

从组织层面来看，它将企业的IT部门从成本中心转化为服务中心或者利润中心；从具体运营来看，它改变传统的以职能、技术为中心的IT管理方式，以流程为中心，从复杂的IT管理活动中梳理出那些核心的流程，将这些流程标准化、规范化，明确定义各个流程的目标和范围、成本和效益、运营步骤、关键成功因素和绩效指标以及各个流程之间的关系，实现从传统的技术管理向流程管理，再向服务管理的转换。

11月1日，总经理召集各业务部门开会，简直就是一个批判会，总经理对10月各个部门的表现都不满意，特别是销售部门，惟独对IT部门提出了表扬，这让夏忙有一些宽慰.第二天．好不容易轻松一点的夏忙晚到了公司一会，半路接到公司里电话，这个说有一封很紧要的邮件一直没法收；那个说说好要给一个重要客户把报价发过去的，但是现在也不能发„„

原来是公司的邮件服务器出问题。可是昨天下班的时候这邮件服务器还好好的呀，夏忙赶紧给轮值的小欧打了个电话，问他昨天晚上都干什么了。

原来在总经理训话结束以后，销售经理就立刻召集了销售部门人员开了个会。为了改变目前的状态，销售部门讨论的结果是改变现有的工作流程。昨天晚上加班开完会确认了新流程后，销售经理把小欧找来要求系统也随着这个新流程做些更改。于是，小欧就根据销售经理的需求更改了几个参数。“改完后我仔细检查了一下，没发现什么问题呢。谁会想到邮件系统会出现问题呢？”小欧也很委屈。

夏忙明白了怎么回事以后，赶紧亲自到服务器上去恢复原来参数，让邮件服务器先正常工作。这一天夏忙没干别的，他花了整整一天的时间处理销售经理递交过来的需求。夏忙发现，销售经理拿过来的需求，有一些根本就不合理的。于是，夏忙又去找来销售经理“论理”。两人分析了半天，才讨论出了双方都满意的解决方案。

这事就已经够折腾的了。但是，由于11月份IT部门在忙着一个新系统的安装，所以这事完了以后夏忙一直没来得及跟整个IT部门讨论。

哪里想到这个月听了总经理一通训话以后，各个部门都比较积极地革新业务流程。采购部、人事部、财务部„„在那几天纷纷都来找IT部门来改流程、改参数。这下惨了，几乎每次更改后都出现了问题。接连几天夏忙更忙了，接连解决更改后出现的问题。

累得一塌糊涂的夏忙一闲下来就寻思：这不行呀，总经理训一次话就出现了那么多问题，万一他再训一次话，岂不是又完了；再说了，就算是总经理不训话了，业务部门还是会经常提出要修改系统配置等问题的，毕竟对业务部门来说，“变”是件好事。如果还是像过去那样随便变更，IT部门迟早要被这无数的“变更”给折腾惨了。

夏忙心想，还不如趁这个机会建立一个变更管理的机制。这样，一旦业务部门有了新业务、新变化、新流程，需要IT根据这新情况进行变更的时候，IT部门可以事先知道。

紧接着，夏忙就针对变更管理这个问题看了很多专业书籍，同时还虚心向同行请教。忙了半个月后，夏忙终于设计出了自己的变更管理流程。

夏忙自己动手给IT部门制定出了一个明确的需求变化表。用户有变化需求时必须按照手续提交。拿到需求表以后，IT人员也不能马上修改程序，而是应该判定此需求是否合理，是否会对以前的系统以及其他系统造成影响，必要的时候要与业务部门召开专题讨论会，讨论具体修改事情。同时，在内部网站中的IT服务专栏发布IT作业公告。相关部门如果有异议，可以在反馈期之内反馈。

如果判断通过，也不随便就做更改，而是提出明确的时间表、修改方法和意见，征求业务部门同意后，按时按量完成。

变更实施完毕以后，还要对变更的实施情况进行总结和评价：变更是否成功实施，业务部门是否满意等；变更是否还有遗留问题，是否存在副作用。

“虽然总经理的训话害得我那么苦，但是就这个机会完善了变更管理流程以后，就再不怕其他的变更了，也算是没有白忙乎。”对于这个月的工作，夏忙还是很有成就感。

小贴士：

实施变更管理流程过程中，有两个要素很重要。

其一，要转变IT工程师的观念和行为。变更管理流程的实行，刚开始的时候，对IT工程师的行为是一个约束。工程师对系统做任何修改、调整，都需要在变更管理系统申请、备案。因此，需要加强对IT工程师的宣传和要求，转变观念，使其能够接受并习惯。

其二，要明确职责。变更管理包括诸多流程，也涉及不同部门、不同岗位的人员。因此，需要界定各方人员的职责。如变更管理经理的职责，相关部门人员的职责，等等。只有职责清楚，各项职责执行到位，变更管理流程才能有效落实。因理想而忙碌，勿因忙碌而失去理想！5 服务级别管理

轻重缓急要掌管

前几个月一直表现亮眼的IT部门最近成了老板的心头好，员工们的抱怨没了不说，还进行了好几项突破性的改革，一派鸟枪换炮的新貌。年关将近，夏忙他们几乎看到了可观年终红包的招手。

这天，本该春风得意的夏忙长叹了口气：“唉！”其他人忙问：“小夏，你怎么了？连变更管理、突发事件管理„„这样的头疼事件都能解决，你还会被难倒不成？”夏忙又叹了口气，说：“各位有所不知，万里长征也不过走出了几小步。前几个月的工作尽管卓有成效，但跟接下来这个月要面对的事情一比，简直就是小巫见大巫。一不小心，我们全体同仁煮熟的鸭子红包恐怕就要飞了。”

这可不是夏忙小题大做，让他头疼的正是号称IT服务管理最大难题的—服务级别管理（SLA）。

对此，夏忙可有切肤之痛。得到同事们肯定了的IT部门是更加勤快了，但有时候却拣了芝麻丢了西瓜—一次，在他忙着花半小时修理打印机的时候，服务器由于病毒入侵而瘫痪了整整20分钟！公司的网上交易也因此停顿半天，老板的雷霆发了足足有90分钟。

什么是服务级别管理？简单地说，建立一套规则，当企业中有多个不同需求同时发生时，应该先响应谁的；以及对于不同的需求应该分配多长的时间。

“还是服务级别管理没搞好啊！”夏忙感叹。“我们IT部门应该有一个清楚的清单，列举出我们能够提供哪些服务，以及定义好各种业务部门要求提供的服务的级别。哪个级别高，哪个级别低，级别高的优先响应，级别低的等一等；规定问题的响应时间极限，哪个问题可以等上2个小时，或者等4个小时，哪个一秒钟也不能等„„”

听来很不错，不过要想搞好服务级别管理，可不是IT部门自己关上门来定一套规矩就行的，夏忙之所以谈“服务级别管理”色变，就是因为知道：服务级别管理的最大难度，在于定义各种服务的级别，而且不同企业也大不相同。

因此，IT服务级别的制定必须是业务部门与IT部门共同沟通的结果——服务级别协议。IT服务部门在对IT基础架构进行服务级别设计时，就必须充分调查和了解真实的业务需求。夏忙花了大量的时间和业务部门进行全面沟通。

他不仅调查了业务部门对当前服务级别的体验（Perception），还在这个基础上帮助他们分析和梳理那些真实存在却又还未明确的业务需求。

为了避免重蹈其他公司推行服务级别管理失败的覆辙，夏忙归纳出了几条“黄金法则”：1．在服务级别协议中业务部门看不懂的日常术语需要学习。2．把握好重点业务流程、定期的监控和回顾、适当简化服务级别管理的流程。3．综合考虑资源水平和成本，避免对服务水平不切实际的承诺；4．IT与业务部门持续分享流程经验，不断进步。

总之，SLM 的任务就是要在 IT 服务质量、客户关系、以及 IT 服务成本三者之间博弈，寻找最有利的平衡点。

小贴士：

在实际运行中，服务级别管理是个动态的过程，是可以调整的，大可以先简单制定，然后根据实际情况进行调整。

经过小半年的忙活，眨眼到了年底，夏忙的年终红包丰厚了许多，他也从一个PC修理工成长为系统管理员，“夏忙”成了“夏工”，修机器、扯皮、投诉离夏忙越来越远，转而代之的是IT规划，开发新系统、数据挖掘。

其实，夏忙知道自己离真正的IT服务管理还有不少的路要走，比如合理化规划目前的系统资源，开发新的应，比如进行企业的资产管理，再比如怎么才能让IT为管理搭好桥。

这就是夏忙从瞎忙的IT网管成长为合格的IT规划者的道路，也是IT服务管理的灵活运用。

做好三个心理准备

做IT服务管理，并不是IT自己的事情，因为IT最终也是要为管理服务的，应该说，业务部门也要参与到IT服务管理工作中。所以，无论是IT部门，还是业务部门，做IT服务管理都得有三个心理准备。

一是要有改变工作方式和规则的准备。IT部门和业务部门都有习惯性的工作方式，他们会继续采用原有的流程、做法，甚至会拒绝接受新的工作流程、方式。因此，为了保证实施效果，需要把IT服务管理的实施结果与IT人员和业务人员进行充分沟通，使他们能够充分理解IT服务管理的实施对他们带来的影响、好处，知道如何去做才能达到IT服务管理的要求。

二是不要操之过急。IT服务管理本身是由国外引入的，与国内的IT管理方式有一定区别，再加上前文提到习惯改变的难度，可以说，做IT服务管理要有磨合期，也是一个循序渐进，螺旋式上升的过程。做好打持久战的准备，磨合期内，不断调整，不断进步，才是正道。

三是要充分吸收业务部门的意见和建议。虽然业务部门并不懂IT，甚至有乱指挥的嫌疑，但IT服务管理的最终目的就是提高IT运营效率，满足业务对IT的需求，实现业务目标。IT服务管理中，IT与业务部门的交互比比皆是，满足业务对IT的需求，让业务部门人员参与进来，会极大促进IT人员对IT本身，以及对业务的全面了解，不断提升IT价值，满足业务对IT的需求，实现业务目标。

第三篇：实施一线零距离工作法

实施“一线零距离”工作法

生产民企推行“一线零距离”工作法，把职工“请到民企”交流变为民企管理技术人员“走到一线”开展连心沟通，广泛深入开展调研、写实活动，与职工进行面对面、心贴心交流，及时发现职工思想上的细微变化，了解职工所思、所想、所需，帮助职工解决思想、实际难题，确保职工安心工作、快乐生活，实现了干群之间的亲情互动，推动了各项工作上水平。

一、广泛深入开展调研，找好工作的切入点

民企把正确分析和掌握职工思想情况作为一项重要课题来抓，按照“三贴近”要求，不回避矛盾，不回避敏感、热点问题，在尊重职工、公平民主的基础上，不断完善信息调研及意见反馈机制，建立了民企——作业区——班组之间的三级调研网络体系，在各类工作节点组织班子、管理技术人员、班组长调研活动，开展问卷调查、职工座谈会、班组长恳谈会等活动，多渠道、多途径地收集职工各方面的意见和建议，由民企进行分析、综合、归纳研究，制定解决措施和方案。同时，建立健全班子成员“连心日”、与职工面对面恳谈等制度，广泛听取职工意见，准确把握职工的思想脉搏，为有针对性地开展思想政治工作打下了基础。

二、扎实开展跟班写实，把准工作的落脚点

在推行“零距离工作法”过程中，民企始终坚持“情况在一线了解”、“问题在一线解决”、“关系在一线融洽”的工作原则，创新开展跟班写实活动，要求民企领导班子和管理技术人员靠在一线，与当班生产情况进行同步写实，将工作范围延伸到生产现场和基层班组。通过观察职工的言行，做好有针对性的说教和帮扶；以一名普通职工的身份经常性地参与职工的“学习日”活动，倾听他们的心声，为职工答疑解惑，消除职工的思想误区和心理“疙瘩”，切实把以人为本的管理理念落到了实处。

三、推心置腹开展工作，理透职工的疑虑点

变职工“上访”为干部“下访”，针对职工的心理问题，以“聊天”口吻推心置腹地与职工进行面对面沟通，理透职工的疑虑点。在总结归纳职工心理问题的产生原因后，民企班子商讨形成一套预防体系，以会议、活动、形势任务教育、厂务公开等方式，及时传达学习公司、厂和民企最新文件或会议精神，让职工心里有本明白账。引导职工正确看待身边的人、物和岗位工作，消除对企业政策和制度的抵触情绪，启发职工以宽广的心胸处理好个人与同事、岗位与家庭的关系，保持良好工作心态。

四、改善工作环境，保障职工的利益点

从为一线职工提供良好的工作环境入手，实现生产系统的快速升级。坚持班子成员带队检查制度，重点对三室卫生、现场备品备件定置摆放等环节进行监督检查。组织“现场管理流动红旗”评选，加大安全隐患整改力度，将作业风险降至最低。有重点地改善一线职工休息室和硬件配置，让职工安心、舒心、放心工作。针对职工需求，积极开展“订单式”培训，借助民企电气教研室等阵地提高职工业务水平，让他们体会到工作的乐趣、技能提升的成就感。

五、开展企业发展大讨论，凸显职工的智慧点

在市场低迷的环境下，民企围绕企业中心工作及转调活动组织形式多样的主题教育大讨论活动，激发职工主观能动性，使职工的兴趣点和智慧点转移到了服务生产经营上来。先后举办“企业有困难、我们怎么办”、“我为转调献一策”、“降本增效、党员当先”等大讨论活动，鼓励职工在体制改革、管理创新、技术改造、班组管理等各方面献计献策，进一步激发了干事创业的热情。

推行“一线零距离”工作法，不但开辟了群众思想工作的新途径，而且实现了与职工全方位、不间断的联系，拓宽了区域信息交流的渠道，提升了民企管理水平。今年以来，先后解决职工关心的各类实际难题120余件，确保了民企快速、健康、稳定发展。

第四篇：“五个一”工程实施情况报告

生物工程学院“五个一”工程

实施情况报告

为深入实施素质教育“五个一”工程，向在校大学生中倡导“加入一个社团，组织一项活动，申报一个项目，撰写一篇报告”，为深入推进学校共青团系统创先争优工作的有效开展，切实加强基层团组织建设和团员青年的教育管理工作，促进团建工作的制度化、规范化，全面推进“大学生成长助推计划”，服务青年学生的成长成才，我院努力实现学校各项活动，我院从学院团委工作的“五个一”、学院团委班子建设的“五个一”、团支部建设的“五个一”、党员学生干部的“五个一”、团员青年的“五个一”全面开展工作，使我院学生的综合素质得到全面提高，我院团委以一年一度的三月“学雷锋”活动月启动仪式为契机，将素质教育“五个一”工程向全院推广。

一、院团委工作的“五个一”

1.形成一套制度机制

我院团委在学校党委的领导下建立健全党建带团建，团建服务党建工作与共青团开展好思想政治工作的规范制度，形成一套工作机制，并坚持按规范做好各项工作。

为了对我院各个团委工作者的平时工作考核，我院针对特别的工作者制定了一些列的考核制度。对于学生会我院特别制度了“D+A”考核制度，并且会对各人以及部门进行评优，增加了各个团委干部的工作热情以及个人和部门的荣辱感，使得我院各项活动能够顺利开展。

对于我院各个支部的考核，我们制度了支部考核制度。对各个支部在平时对于学院活动的参与情况以及完成学院的任务的工作质量进行评优，对于支部建设起到了积极作用，增加了各个支部之间的竞争力。

对于我院的各个支书的考核，我们制度了支书考核制度，并且每月会对各个年级的支书进行评优，从支书手册的填写到团组织生活的开展都是我们考核的范围，对于支书充分发挥自己的职能起到了积极促进作用。

2.打造一批精品活动

我院团委要结合学科和专业特点，规划好学校第二课堂活动，并着力打造一批精品活动。为了体现我院特色，为了加深同学们对自己学院以及自己的专业有更加好的认识，培养我院同学对本专业的兴趣爱好，我院特地成立了食品营养协会。协会刚刚成立就受到了广大学生的欢迎，成立食品营养协会不仅让我院走出去面向全校，更重要的是给同学提供了一个相互学习知识的机会一个沟通的桥梁，在对我院的学生进行素质教育又推进了一步。

针对于我院的特色精品活动，我为了增加同学们对本专业的了解以及对外面的新信息的学习。我特别开展了每月一次的生物讲堂特色活动，让同学们更好的了解我们专业专家的思考方法。

3.树立一批先进典型

我院团委要通过开展“一名干部一面旗帜”、“我为团旗增光辉”等活动强化团学干部和团员青年的责任感、使命感和先进性意识，充分发挥团学干部的先锋模范作用，加强团的组织建设和学生思想政治工作，每年分类树立一批先进典型，并开展向先进学习的活动。

为加强团员个人综合素质，倡导文明、诚信、优质服务，我院全面开展“共青团员示范岗”活动以及“优秀团员”。大家都努力争取为自己和集体争光，立足岗位，创新进取，为团旗增光添彩。

除此之外，我院各个学生会部门大家也在努力工作，在“D+A”考核制度下争取“示范部门”，为自己和自己的部门增光添彩。

4.建设一批实践基地

通过社会实践和志愿服务，加强与地方政府、社区街道、企业的交流与合作，建设一批学生实践基地，为学生参加社会实践和了解社会提供平台。我院针对实践和志愿服务开展了加强我院同学的实践活动能力，提高同学的综合能力，培养成为现代化建设的有用人才，适应社会的需要，就要在学习期间，积极参加社会实践活动，认识社会，认识自己的社会位置，明确自己的历史使命，激发自己的学习热情，调整和完善自己的知识结构，战胜各种困难和挫折，锻炼意志和毅力，为适应以后的工作做一定准备。我院对每一期的假期都开展了三下乡活动，让在校的大学生走出去实践，给他们提供了一个自我实践的平台，得以更好的得到发展。

5.建好一批交流平台

我院团委网站、青年之家、青年接待日、学生服务中心等与青年学生的交流平台。我院团委管理好、建设好相关网站，并且将其作为团建与思想政治工作的重要平台，认真做好信息发布及宣传报到工作。

为了建立一个能够与学生沟通的平台，更好的了解学生的困难，我院通过青年接待日为全院广大学生提供了一个机会。并且在我院的网站上通过学生工作以学院新闻的形式向各位同学介绍近期学校学院的工作开展情况。并且在每月都会把我们自己出的院报发到各个寝室，让同学深切的感受到学院的关心和了解学院的近期情况。

二、院团委班子建设的“五个一”

1.联系一个学生组织

我院团委班子所有成员每人都联系一个学生组织，并坚持每学期至少参加一次组织交流活动；坚持及时了解学生组织工作开展情况，及时给予必要的帮助。

我院为了及时有效的完成团委分配下来的工作，建立了一套加强与学生联系的系统，从大一到大四分别有相关的人与之相联系，认真的把各项工作认真的开展下去，并且会把我院各个工作进展情况反馈回去、2.帮助一个团支部

院团委班子所有成员每人都帮助了一个学生团支部，并坚持每学期至少参加一次该支部组织生活；坚持及时了解学生的思想、学习、生活情况，及时给予必要的帮助与指导。

为了各个学生的学习，我院开展了一些列的四六级专题讲座以及学习经验交流会等学习活动，通过大家的相互学习来达到共同进步的目的。并且在对各个学员以及集体进行评优的时候，学员或集体的成员的学习也纳入考核的范围之内。

3.开展一项青年工作专题调研

我院团委班子成员应坚持每学期开展一项青年工作专题调研，并将调研结果进行认真分析，结合学校共青团的工作，形成调研成果，指导共青团工作的开展。

每一学期结束后，各个团委工作者都会对本学期的工作进行工作总结以及对下学期的工作安排，我们会分批次的和团委书记进行一次沟通交流，让团委书记了解到我们的工作需求和困难，并且会给我们一些工作上的帮助。

4.进行一次理论学习

我院团委班子带领班子成员和主要学生干部坚持每月进行一次理论学习，不断提高理论水平。

我们从最基层的工作者进行培训，先是各个支部的团支书的培训，让他们了解到自己工作的重点以及注意事宜，从“office”培训到通讯稿的培训等，各个学生会的部门之间，针对不同的需求也进行了不同的理论培训和实践。

5.召开一次民主生活会

我院领导班子坚持每学期召开一次民主生活会，进行批评与自我批评，相互帮助，共同提高。

为了让领导和老师更好的了解同学对自己的看法以及同学的需求，我院开展了一系列的活动来帮助同学和领导及老师。例如我院开展的青年接待日就是为了同学和老师搭建一个相互沟通的平台，让同学们可以更加民主的和老师沟通。

三、团支部建设的“五个一”

1.制定一个工作计划

各团支部在每学期开学初，制定该学期团支部工作计划，包括支部建设、团员青年教育管理、团组织生活安排、推优入党等。

我院在每一学期的开始都会召开一次团支部大会，将本学期的工作计划告诉他们，并且也会对上学期的工作进行一次工作总结，以及我们会向团支部汇报上学的成绩做一个汇报。

2.过好一次民主生活会

各团支部坚持每月一次的团员组织生活会制度，做到时间、地点、人员、内容、记录五落实；各团支部应坚持每学期开好一次团员民主生活会，进行批评与自我批评，相互促进，共同提高。

针对在校大学生的第二课堂，我院团委组织同学们在每月都会自行策划一个团组织生活活动。活动形式没有限制，可以锻炼到同学的创造性思维，而且在组织活动中给他们提供了很好的机会锻炼自己的组织能力以及沟通能力。团组织活动不仅丰富咯同学们的第二课堂，而且增加同学们相互交流的机会，可以增强同学们的凝聚力。

3.培养一批入党积极分子

各团支部都加强了对优秀团员青年的教育与培养，坚持标准，严格程序，认真做好团员推优入党工作，为党组织输送合格人员。

每一学期结束后，我院根据团支部以及支部成员的选举，再加上被选举的人的平时考查以及学习情况（获奖情况以及二级四六级通过情况）来推选好的团员入党学习。

4.上好一次团员教育课

我院各团支部坚持每学期给团员上一次团课，加强团的基本理论和基本知识的学习，不断提高团员青年的政治理论水平与思想觉悟。

我院的各个团员出了学习了《形势与政策》等简单团的基本理论和基本知识的学习，我们在对各个团支部的团员培训的坚持以团的总章程为主要路线对团员进行培训，让他们不断加深团理论和宗旨。

5.组织一次实践教育活动

各团支部在理论学习的基础上，每学期至少组织一次实践教育活动。从“图书漂流”到“读书月”我院各个支部都会自行的组织一次或多次的实践教育活动。丰富了同学们的大学课余时间，让各个团员加深了团的理解。

四、党员学生干部的“五个一” 1.树立一面旗帜

每位党员学生干部树立“一名党员学生干部一面旗帜”的先进意识和自觉意识，在思想上、学习上、生活上成为广大同学的榜样，形成“以形象本身示范同学，以精神实质带动同学”的良好氛围和“党员学生干部形象深入人心、处处发挥模范作用”的工作效果，在广大同学中真正树立起一面光辉的旗帜。每学期结束前，学生党员都上交一份思想汇报，总结自己在模范作用发挥方面的成绩与问题，以上都是我院对党员的考核范围。

2.帮助一个同学

每位党员学生干部以自己的榜样作用带动身边的同学，通过“一帮一”、“结对子”等形式有针对性地帮助身边那些在思想或学习上亟待提高的同学，以点带线、以线带面，以自己的实际行动带动和影响身边的同学。

通过平时生活，学习以及工作上都是以身作则带好头。对于还没有过级（二级、四六级）的同学，我院党员会以一对一或者一对多的进行跟踪似的帮助。

3.办好一件实事

每位党员学生干部都认真思考如何用实际行动来体现自己作为党员学生干部必须具备的先进性，从自身做起、从身边小事做起，切切实实为集体和同学们办一些好事、实事。

我院党员除了在完成党组织给定的任务之外还积极投身于我院建设之中，除了担任班委之外，由的还担任学生工作者，真正做到了从自身做起、从身边小事做起，切切实实为集体和同学们办一些好事、实事。

4.联系一批积极分子

每位党员学生干部根据要求联系一批活动积极分子，做好对他们的教育、培养、考察工作，协助做好党员发展工作。我院的每一位党员都是通过了各个支部成员的选举产生的，所以对他们的考察每个支部的成员的意见也是考虑在其中的。

5.创建一个示范寝室

每位党员学生干部应成为所在寝室的模范，带领并组织寝室成员在寝室卫生、遵纪守法、寝室文明、学习风气等方面共同努力，将所在寝室创建成一个示范寝室。

我院会对各个党员以及团员的寝室进行不定期的检查，除了平时所要求的违规电器的查处，还有就是对每一个寝室的卫生进行打分考察，以上都是作为示范寝室考察的内容。

五、团员青年的“五个一”

1.至少参加一次社会实践

每位同学每学期至少参加一次社会实践，通过社会实践活动，增加对社会直观的了解，增强自身适应社会的能力。

加强我院同学的实践活动能力，提高同学的综合能力，培养成为现代化建设的有用人才，适应社会的需要，就要在学习期间，积极参加社会实践活动，认识社会，认识自己的社会位置，明确自己的历史使命，激发自己的学习热情，调整和完善自己的知识结构，战胜各种困难和挫折，锻炼意志和毅力，为适应以后的工作做一定准备。我院对每一期的假期都开展了三下乡活动，让在校的大学生走出去实践，给他们提供了一个自我实践的平台，得以更好的得到发展。

2.至少聆听一次西华讲堂

每位同学每学期至少听一次人文社科方面的讲座，以便培养良好的人文艺术修养。我院为了对各个同学进行素质教育，在每一次的西华讲堂上都是积极鼓励大家踊跃参加。

3.至少参加一项专业竞赛和活动

每位同学每学期至少参加一项专业方面的活动或竞赛，以便培养对专业的兴趣和提升从事专业的能力。

“挑战杯”大赛是一项全国性的大学生科技竞赛活动，对于激发在校大学生崇尚科学，追求真知，勤奋学习，有着直接的促进作用。我院在对同学的素质教育中积极鼓励大家踊跃参赛。对于相互合作能力的培养以及在于对新知识的探索和创新方面起到了积极的作用。

我院在对本专业的爱好实验的同学也提供了一些机会，就是在老师或者研究生的带领下一起做一个相关的实验，在实验中同学的个人见解和探索可以请教老师，若是论文在老师的审批下通过还可以将其发表。对同学们对本专业的兴趣爱好得到了一定的培养。

4.至少参加一项公益服务

每位同学每学期至少参加一项公益活动或志愿服务，以便培养良好的社会责任感。

我院在对同学的社会责任感的培养中也是很重视，我院青年志愿者支队在每一学期都会举行一次社会回报活动，例如从三月“学习雷锋”活动月开始，我院为了积极响应学校创先争优工作开展以学习雷锋精神为目的的一些列活动，雷锋精神是中华民族传统美德与共产主义光辉思想相结合的典范，为了继承其优秀的中华民族传统美德，我院组织了与之相关的校园清洁美化活动。活动前我对此次活动内容和过程进行了详细的规划使得活动能够正常开展顺利完成，此次活动也取得了一定成绩。

5.至少给父母写一封信

每位同学每学期至少给父母写一封信，汇报自己的思想、学习和生活及取得的成绩，同时也通过这一方式培养知恩感恩意识。

学会感恩，我院在对同学的培养知恩感恩意识上也是很重视的，对于每一位同学都是明确规定了至少给自己的家长写一封信，并且反馈回来的消息是很乐观的。

五个一工程是一项意义深远的艰巨工程，也是推进素质教育的又一伟大举措，我院深知“五个一”工程的远大意义，为把学生培养成为德才兼备的一流人才特别拟定了实施规划，根据规划制定的内容与过程，创造性的开展工作，让“五个一”工程在我院开展更加着有实效，并且取得了一定的成绩

第五篇：学校实施“五个一”活动工作汇报

通过紧紧围绕“办人民满意教育，构建和谐校园”这一主题，加强学校党支部建设，并要求每个党员教师必须负责引领5名以上学生，开展“五个一”活动，推动学习实践科学发展观。

一、家访活动。每周至少一次家访或电话联系，重点了解学生家庭情况、生活习惯，业余爱好等情况；劝导家长注意自律，多关心子女的学习成长，给子女一个安

静的学习环境；同时听取家长对学校、教师的意见或建议，畅通学校、家庭的联系渠道。

二、师生谈心活动。每周至少一次正式谈心活动，通过谈心、聊天，了解了学生的兴趣爱好、个性特点、思想动态、学习情况；关心学生的身心健康，及时帮助学生消除和克服了心理障碍，激发他们自尊、自爱、自主和各方面蓬勃向上的愿望。关注学生变化，对学生的过错进行耐心细致的教育，对学生取得的进步，提请班主任和学校进行表扬。让学生感受到老师亲人般的无微不至的关爱，建立友好的、融洽的、无话不谈的师生关系。

三、接受咨询活动。每周至少一次接受学生的咨询，耐心听取学生学习方面、生活方面的咨询或汇报，尽可能帮助学生解决学习、成长中的困惑与矛盾。帮助学生制订及实施适合于自身特点、能力、素质和成长目标的学习计划。关心学生日常生活，推荐或指导学生课外阅读、交友方法，帮助学生树立正确的世界观、人生观和价值观。

四、分析会诊活动。每周至少一次分析会诊活动，主动和其他科任教师一起分析学生的学习情况和思想表现，了解存在问题，会诊问题的症结所在，及时探讨解决问题的措施、方法、途径。

五、学习辅导活动。每周至少一次学习辅导活动，针对学生学科知识薄弱点，有计划、有重点地对学生进行辅导，布置适当的课外作业，培养学生观察、分析、解决问题的能力，帮助学生了解自己的学习潜能和特点，教给学生学习方法。培养学生的学习能力，端正了学习态度，激发学习动机。