人际交往中的细节与规范

第一篇：人际交往中的细节与规范

--------第三篇 人际交往中的细节与规范 第二十章 克服心理障碍，成为社交达人/192

如果你感到腼腆，应该怎么办/192

如果你总是猜疑，应该怎么办/193

如果你对别人有偏见，应该怎么办/195

如果你的思想消极，应该怎么办/196

如果你害怕和人交往，应该怎么办/197

如果你感到孤独，应该怎么办/198

如果你总是急躁冲动，应该怎么办/200

第二十一章 如何避免人交往中的矛盾/201

如何选择交际的地点/201

如何选择交际的时间/202

如何巧妙地拒绝别人/203

如何面对别人的指责/205

如何向别人道歉/206

如何避免争吵/208

如何得体地指出别人的缺点/209

如何评价别人/211

如何挽回友情/213

如何解除误会/214

翻脸后如何重修旧好/214

面对不必要的邀请如何回答/215

怎样劝架才有效/216

如何消除别人的不满和嫉妒/217

怎样对付别人的揭短/218

如何化干戈为玉帛/219

如何面对别人的讥讽/220

第二十二章 人际交往中的口才魅力/222

称呼得体/222

寒暄得当/224

如何做自我介绍/225

介绍别人应注意的问题/227

社交场合的万能语/229

对不起的神效/230

谢谢并非客套话/231

对他人的道谢要答谢/231

说话要注意方法/232

学会察言观色/234

如何进行自我辩解/237

如何赞美别人/238

投其所好的妙处/239

适时反问的技巧/241

高超的问话技巧/243

对答如流的奥秘/244

巧妙地插话技巧/246

开好头的窍门/247

说话要注意前提/248

语气要明快/249

注意停顿/250

少说我多说你/250

不要排除他人/251

与人交谈十忌/251

礼貌中断对对方谈话的技巧/252

言谈中俘虏对方的诀窍/252

有意说错话/253

让你的语言富有哲理/254

引用典故要恰当/255

第23章 不同的场合有不同的说话方式/257

提意见的说话艺术/257

批评别人的说话艺术/258

让人道歉的说话艺术/258

开玩笑的规则/259

拒绝闲聊四法/259

打电话的艺术/260

聊天要聊出名堂来/261

求借的语言技巧/262

讨债的语言更要讲究/263

请将不如激将/264

第二十四章 人际交往必备的礼仪规范/266

社交礼仪的基本职能/266

社交礼仪的类型/267

社交礼仪的表现形式/267

社交礼仪的基本原则/269

接待客人的礼节/270

拜访朋友和做客的礼节/271

庆祝圣诞应该注意的礼仪/272

送花的讲究/273

遗赠和送礼的礼仪/276

第二十五章 商务宴会餐饮礼仪/282

商务宴请的类型/282

宴会的桌次、座位的安排及席间布置/283

客人抵达和离去的时间及其他注意事项/285

席间礼仪/286

怎样安排双满意菜单/286

宴请中桌次和座位的礼仪/288

西方人赴商务会议的礼仪/289

商业午餐和晚餐的礼仪/290

第二十六章 私人宴会餐饮礼仪/291

家宴的礼仪/291

家中举行自助宴的礼仪/292

赴宴的礼仪/292

第二十七章 中餐宴会餐饮礼仪/295

中餐礼仪/295

中餐餐具的正确选择/296

第二十八章 西餐宴会的餐饮礼仪/298

西餐讲究的4m/298

正规的西餐礼仪/300

西餐餐具的正确使用/302

西餐用酒小常识/302

面对不熟悉的食物怎么办/303

第二篇：工作细节与规范

风控工作与细节规范

1，根据各项目的具体情况和各分公司的实际情况，按照公司要求

对所报项目进行严格审批，流程规范，风险把控，建立全面的文本档案，电子档案，同行业中，对未审批的项目进行分析和总结。2，电子文档的建立与规范。风控部门需要对客户的详细资料进行

完善，妥善保管，并加以保密措施。对电子档案存档加密保护。每个项目需要建立项目文件夹，其中包括内容（客户合同，客户可行性报告、推荐书、立项确认书，客户原始档案的电子存档，相关照片、录音存档，客户详细档案表等）其中客户的原始电子档案表需按要求完整。

3，文本档案的建立与规范。文本档案是最直观反映客户情况的基

础资料，可按照提供资料表上的细则予以完善，装订成册，主要包含内容为客户个人信息资料如个人身份证，结婚证，户口本（含扉页），个人近6月的流水清单，个人征信（与申报之日起，1个月内有效）企业信息资料包括企业征信，企业近6个月流水，财务报表，3个月水电气发票，营业执照，税务登记，组织机构代码，股东决议书，公司章程，购销合同，近期工资表，贷款卡，验资报告，特定行业经营许可证或批文经营场所租赁合同等（可按照实际情况增减非必要文件主要资料按照提供资料表中规范实施）抵押物资料﹝抵（质）押物清单、抵（质﹞押物权属证明、抵（质）物评估报告、有处分权人同意抵（质）押的承诺书及声明、抵（质）押投保证明﹞

4，抵押物相关资料合同等文本档案的建立，包括与本公司签订的合同复印件含附件，可实施报告，抵押凭证，所属权人信息资料等。

5，风控核心，保证公司利益，资金安全。民间风控出发点，银行

思想，及为该项目为何没有选择银行途径。规避，高风险行业（建材，矿产资源，林权，设备抵押等。）规避人群（公检法、现役军人、在执行中，或曾经牵涉经济案件人员等）

6，以上为各分公司风控项目部暂定实施文档建立存档机制，后期

可根据情况作出调整和说明。

第三篇：人际交往与沟通

《人际交往与沟通》

通过第一个案例，小程作为寝室长对那两位不做值日的同学可能是碍于面子不明说，但是这样会助长她们的坏毛病。我认为人际关系首先要待人真实，并且相互信任。真实的说出自己的想法，真实的批评他人的错误，不要刻意的装出其他的样子，若是我的话，我会把自己的真实想法委婉的说出来，以自己的方式去尽力做好一切。第二个案例中小米的室友分化的比较严重，我认为建立人际关系的另一要素是对别人感兴趣，而不是让别人对自己感兴趣，如果主动去了解室友，很好的为对方提供帮助，我想宿舍同学分化的现象也会有所好转的。

从以上两个案例中，我分析总结出了我认为的人际关系的要素：首先是要真实、诚实，待人真实，从真实的自我出发，做到相互体谅、理解；正确的聆听对方，用心去了解别人，寻求有助于提供更好服务的信息，这样做会赢得对方的好感。我可能在处理人际关系的问题上也做不到自己分析的那样完美，但是我会尽我最大的可能做到好，时常的帮助别人；不在背后说别人的坏话；在平日里多多观察注意身边的家人朋友，发现他们的优点；会在犯了错误之后主动道歉；在没有必要的情况下不要与别人发生嘴角，时刻保持冷静我认为是十分重要的；在生活中常常微笑，也会给人更亲近的感觉。

第三个案例是给我们讲了一个故事，故事中提到了四句话，即：把自己当成别人；把别人当作自己；把别人当成别人；把自己当作自己。这四句话虽然表面的意思很容易理解，但是仔细想想却又有它的深刻之处，下面我就谈谈我对这四句话的理解。把自己当成别人：即在自己痛苦忧伤的时候，把自己当成别人，那样痛苦自然减轻了，在自己欣喜若狂是，将自己当成别人，这样狂喜的心情会稍微平和些，不会被冲昏了头脑；把别人当作自己：这样就可以真正的同情别人的不幸，理解他人的需求并在别人需要的时候给予帮助；把别人当成别人：即要充分地尊重每个人的独立性，在任何情形下都不可侵犯他人的核心领地；把自己当作自己：我认为就是要正确的客观的认识自己，了解自己。要勇于改错、勇于忍辱、勇于担当、勇于超越，不断克服自己身上的缺点、弱点，不断使自己的人格得到升华。

那么要如何将这四句话统一起来呢？我认为，在人的一生中，要前三者圆满之后才能够体会与实现的吧，所以智者才会说：“用一生的时间、用心去理解。”

第四篇：注重规范细节

第七周国旗下讲话 注重规范细节

值周教师李生元、吕芬英

早上好!开学几天来,我们的校园里呈现出很多新气象:教室门前的小黑板上写满了充满热情的话语;早晨,很多班级里书声琅琅,教室和包干区干干净净;上课时,同学们认真听讲、积极发言;中午和放学时,同学们都能排好队;还有许多同学见到老师能主动问好等等。

可是,在我们的校园里总可以看到不知哪个同学丢下的食品包装袋、废纸等,这种景象与周围优美整洁的环境是多么的不和谐。课间和午间活动的时候,我们经常看到有的同学在教学楼的楼梯间、走廊里快速奔跑,大声喧哗,既影响了师生们正常的教学秩序,又带来了很多安全隐患。还有少数同学喜欢到校门口的小摊贩上买东西等等。虽然这些看上去都是小事,但也正是这些细节体现出你的个人素养。

细节决定成败,细节决定命运。俄罗斯宇航员加加林为什么能在众多参训的预选宇航员中被选中,成为人类首位登上月球的人?就是因为一个小小的细节:训练官发现,每次进入试验舱训练,只有他不厌其烦地脱下鞋进舱。我们平时常听到有人称呼:小懒虫、小马虎……其实,他们这些不良习惯的养成,最初都是因为忽略了一个个细节。

着名的教育家叶圣陶爷爷说过:“教育就是养成良好的习惯”。而行为习惯培养的关键期主要在小学。因此,作为一名叶小的学生,我们更要注意这些小事和细节,养成良好的行为习惯。

那么,同学们平时应该注意哪些细节,养成哪些好习惯呢? 1.勤于动手的习惯——早晨上学时,要佩戴好红领巾和胸卡,带齐学习用品。我们要记住自己的事情尽量能自己做,以提高自理能力。

2.珍惜时间的习惯——到校后同学们要自觉进行早读,听从领读同学的指挥。每天的作业要及时完成,不能拖拉,做到今日事今日毕。

3.举止文明的习惯——校园里不大声喊叫、追逐打闹,不玩危险的游戏,不到小池塘边玩水。图书阅览室里布置的交通安全宣传画请同学们在观看时要注意爱护,二楼走廊里老师写的小黑板很漂亮,这学期希望不要再看到有留下的手印。

4.讲究卫生的习惯——吃完饭后要整理好自己的餐具, 不把东西带出食堂边走边吃。送饭到校的同学要拿到教室里去吃,不要在校园门口用餐。请大家不要到校门口的小摊贩上去买东西。食品包装袋、用过的废纸等要放入垃圾箱。

5.遵守规范的习惯——上下楼梯要轻声漫步,靠右行走。上学、放学路上要遵守交通规则,不在公路上玩耍;不进入网吧等未成年人不宜入内的场所。

6.勤俭节约的习惯——每次洗手后,要随手拧紧水龙头;离开教室时,随手关掉教室的灯;草稿纸要装订成本子而不要用一张扔一张,避免浪费。

同学们,我们学校的校风就是“养成良好的习惯”。多一个好习惯,就会多一次成功的机会。好习惯的养成是日积月累的,不是一天两天就能做到的。坚持一个行动,才能养成一个习惯,相信只要能够每天坚持,好习惯就会随 伴 你。今天是三月的第一天,三月份的主题是“文明礼貌伴我行”。让我们在日常生活、学习和活动中,注重每个细节,从每一件小事做起,养成良好的习惯!

祝同学们在新学期的每一天都过得快乐充实,每一天都有新的进步!

争做文明礼仪小标兵

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老师、同学们:

大家早上好!今天,我们又进行了庄严地升旗仪式。此时此刻,教室里的同学们都是严肃认真,精神饱满,高唱国歌,这就是学生文明礼仪的良好表现。

我今天演讲的题目是《争做文明礼仪的小标兵》。

那么老师们为什么这样要求大家争做文明礼仪的小标兵呢? 第一,从我国的文化传统来说。我们伟大祖国有悠久的历史,素以“礼仪之邦”着称于世,我们中华民族历来十分注重文明礼貌。在几千年的历史长河中,有多少名人志士以礼待人的故事至今还被人们广泛传诵,“融四岁,能让梨”的故事更是家喻户晓。

不说别人,就说我们新中国的缔造者毛泽东,毛主席是上个世纪影响最大的人物之一,他从小养成了尊敬师长的美德,后来当了国家主席,仍然能以礼待人。一九五九年,毛主席回韶山,曾专门邀请亲友的老人吃饭,毛主席给老人敬酒,老人们说:“主席敬酒,岂敢岂敢!”毛主席回答:“敬老尊贤,应当应当!”

再说近点,还有我们现在的温家宝总理,在他的恩师杨遵仪老师百岁华诞的时刻,发去贺信说,“47年前您是我的老师,今天您仍是我的老师”,从中,我们清楚地看到了温总理即使位居共和国高官,依然对恩师尊重有加,念念不忘。伟大领袖为我们树立了榜样,所以我们普通小学生更要注重文明礼仪。

第二,文明礼仪与我们小学生的学习生活,健康成长有很大的关系。

我们三年级的同学可以思考一下,平时学校、老师提出了很多文明礼仪的要求,要养成良好的习惯。回忆一下,有哪些文明礼仪的要求呢? “上下楼梯,靠右走。”校园里“请您讲普通话。”“见到老师问声好。见到垃圾要捡掉。进出校园自行车要推行……”来到草坪“小草青青,脚步轻轻。”阅览室“保持安静,爱护书籍”食堂里用餐“爱惜粮食,餐具摆放整齐”走廊里“不奔跑打闹”

接下王老师具体讲讲,文明礼仪有哪些好处。

最明显的就是上下楼梯靠右走,不追逐打闹,如果不能做到,当很多人一起上下楼梯时,发生摔倒,踩踏等事故,甚至有学生被当场踩踏致死悲剧发生,这是血教训。

例如,课间休息时,如果教室里,有的同学跑来跑去,甚至大声喧哗,大家怎么能静下心来做作业呢? 同学之间也离不开礼仪,老师常常要求大家和睦相处,礼貌待人。

因为,大家学习生活在一起,难免有磕磕碰碰的时候,这时候,礼仪就像润滑油,如果有矛盾,不要光想到对方的不是,多想想,这件事自己也有什么不正确的地方,那么这样互相理解、宽容待人,就会大事化小事,小事化了。整个班级,同学间互相帮助,更团结、更友爱,整个班级的面貌就焕然一新,积极向上。

再说卫生方面。我们小学生如果穿着得体,符合学生身份,穿得整洁干净,体现出新世纪学生蓬勃向上的风采。因为,从你的仪表、仪容、仪态可以让人一看便知道你的修养,你是个聪明懂事的孩子。

同样,学校容貌更要注意,试想,如果操场上,教室里,大家随手乱丢垃圾,那将是这样的情景,垃圾满地,等到天一热,臭气熏天,还会蚊蝇漫天飞。在这样的环境中,不要说读书,连身心健康

都不能保证。大家看看,我们现在的学校,我们的学校美丽而又整洁,正是由于大家的努力,我们在这里读书生活开开心心。

现在,阳春三月,过一些日子学校里有更多的鲜花盛开,草场上小草变绿。在这样的情况下,如果你急于去踩踏草坪,就不利于它生长。只有草坪长好了,我们才能在上面痛快地踢足球。还有的同学可能会去采摘鲜花,爱美之心人皆有之,虽然可以理解,但是,如果你觉得花儿很美丽,你喜欢将它摘下来,顶多可以欣赏一两天,花儿就枯萎了;如果把它留在枝头,你就可以天天看,欣赏更长的时间,还可以让更多的同学欣赏他,更多的人得到快乐,那是一件十分美好的事。

可以毫不夸张地说,生活中最主要的是文明礼仪,它比最高的智慧、一切的学识都重要。礼仪无处不在的,它的作用太多太多了。进我们学校西面的三叉路口,有一块很大的竖牌,上面写着“好习惯成就好人生”意思是说养成了好的习惯,将影响人的一生。文明礼仪则是众多习惯中一个最重要的习惯,是我们每个少年儿童成长过程中必修的一课。

一句话,文明礼仪有利于你们健康地成长,受益终身。因此,今天,王老师希望大家争做文明礼仪小标兵。

学做文明的人

文章来源自 3 e d u 教育网 老师们、同学们: 早上好!今天我讲话的题目是《做一个文明之人》。

记得有人说过:“人,一撇一捺,写起来容易做起来难。我们要经常性地思考,我在做什么,我做得怎样,我要成为怎样的人。”做怎样的人,一百个人会有一百种答案,但在每一个答案的背后都有一个基点,那就是做人首先要做一个文明的人。

文明是什么?文明是路上相遇时的微笑,是同学有难时的热情帮助,是平时与人相处时的亲切,是见到师长时的问早问好,是不小心撞到对方时的一声“对不起”,是自觉将垃圾放入垃圾箱的举动,是看到有人随地吐痰时的主动制止……文明是一种品质,文明是一种修养,文明是一种受人尊敬并被大家广泛推崇的行为。

做文明之人,就要会用文明语,做文明事。再简单地讲就是要懂礼貌,明事理。中国素有“礼仪之邦”之称,礼貌待人是中华民族的传统美德。生活在幸福时代的我们,如果不能继承和发扬这种优良传统,就不能真正做一个快乐的人。“良言入耳三冬暖,恶语伤人六月寒”,这句俗话大家要记住。文明礼貌是最容易做到的事,同时也是生活里最重要的事,它比最高的智慧、比一切的学问都重要。礼貌经常可以替代最珍贵的感情。

同学们,让我们在国旗下共同祝愿,祝愿我们的生活处处开满文明之花!祝愿我们自己一步步地迈向文明!做文明之人,永远的呼唤!一生的追求!谢谢大家!

者：未知 来源：互联网 更新：2009-4-28 阅读： 学会感激，一路精彩

栏目：国旗下讲话

文章来源 3 e d u 教育网 各位老师、同学: 大家好!今天我演讲的题目是《学会感激,一路精彩》。

互联网上曾经流行着一首反映残疾人自强不息的手语歌曲叫做《感恩的心》,歌词中写道:我来自偶然/像一颗尘土/天地虽宽/这条路却难走/要苍天知道我不认输/感恩的心/感谢有你/伴我一生/让我有勇气作我自己/感恩的心/感谢命运/花开花落/我一样会珍惜。

感激是一种美德。感激之中一定蕴涵着一份做人的谦虚与真诚,一种对他人的感谢与尊重。从我们呱呱坠地到今天的豆蔻年华,父母为我们操劳不知平添了多少白发,我们要感激的首先就是自己的父母。他们给了我们生命,抚养我们长大,给了我们一个温暖的港湾,给了我们一方五彩的天地,让我们拥有坚实的后盾,去感受人生,去迎接挑战,去搏击风雨。无论是遭遇失败或是邂逅成功,父母永远是你最忠实的听众,他们给了我们世界上最无私的爱。无论是父亲默默的眼神,还是母亲絮絮的叮咛,都是我们一生感激不尽的亲情。

我们要感激伴随自己成长的每一位老师,因为他们教会了我们求知和做人的道理;我们应该感激身边的朋友,她让你的旅途不再寂寞,她与你一同分享快乐的喜悦,一道承受哀伤之痛苦;我们甚至要感激自己的敌人,因为他使你在人生的道路上不敢懈怠,不断进取,直逼成功。

社会是一个集体,生活像一条河流。学会感激,以感激的心情去把握生活,用感激的心情去回报社会,我们的生活便会涌现更多的善意与爱心,我们的社会便会增添更多的和谐与公正。同学们,让我们学会感激,怀着一颗感恩的心上路,必定会使你在人生的旅程上一路芬芳,一路精彩!

第五篇：人际交往中的语言艺术

人际交往中的语言艺术

作者班级： 作者姓名： 指导老师：

关键词：交往、语言、艺术、运用、必要性、意义 主要内容：

1.了解人际交往中语言艺术的必要性 2.人际交往中语言艺术的意义 3.语言交际艺术要素 正文：

语言是一种纽带。任何一种语言，除了表情达意的功能，还能起到消除误会、拉近距离、增进相互了解的作用。在人际交往中，语言更是不可或缺的重要工具。

大的方面，得体的语言、艺术的语言在政治、外交上有着重要作用。它不仅体现了发言人的自身素质，还体现了这个国家的形象，对增进国家间的友谊、信任度、加强合作、共同发展具有重要意义；

小的方面，在我们的学习生活中，与同学、老师建立良好的关系是必须的，沟通又要用到语言，说的话恰当才能交到更多好朋友，才能得到老师更多的帮助，从而把学习搞好。将来走上社会，找工作、应聘时也需要推销自己，这时候的语言尤为重要，讲的好，你就能从几十万的应聘者中脱颖而出，找个好工作，讲的不好就只能被淘汰，想想，在竞争如此激烈的今天，表达能力不过关，如何能行？

然而，在现实生活中，存在着许许多多交流的问题。这些问题如果不及时处理，将来对我们的未来、对社会和国家的未来都会产生很大的不良后果，也可以说是人生的一大遗憾。因此，对于人际交往中的语言艺术的研究非常重要且必要。

说话很简单，嘴巴一张一合配合好舌头的律动就好了，但要把话说好，就大有学问。要在恰当的时机对恰当的人说出恰当的话，需要的不仅是一份聪明，更是一种智慧的体现。把话说好是一种境界，如何让把话说好，你就要接着看了。

古代有一位国王，一天晚上做了一个梦，梦见自己满嘴的牙都掉了。浴室，他就找了两个解梦的人。国王问他们：“为什么我会梦见自己满口的牙都掉了呢？”第一个人说：“皇上，梦的意思是，在你所有的亲属都死去以后，你才会死，一个都不剩。”皇上一听，龙颜大怒，杖打了他一百棍。第二个人说：“至高无上的皇上，梦的意思是，您将是您所有的亲属中最长寿的一位呀！”皇上听了很高兴，赏了他一百个金币。

同样的事情，同样的内容，为什么一个会挨打，另一个却受到嘉奖呢？ 因为挨打的人不会说话，受奖的人会说话而已。

类推到现代社会，大家都很清楚，说话是一种生存技巧。会说话，一切都好；不会说话，总归会吃亏。

那我们有应如何说话呢？

1．言语得体

言语既是交际心理现象，展现交际心理过程，就必须做到说话得体，恰如其分。—切夸大其词，或是不看对象，词不达意，都会影响交际心理的展现，妨害相互间的交流。例如怎样称呼别人，这中间就大有文章。两人会晤，第一个词便是称呼，它既是会晤礼，也是进入交际大门的通行证。称呼得体，对方会感到亲切、愉悦；称呼不当，对方就会不快、愠怒。

交际中言语也要注意分寸，该说则说，不该说则一句都不说，说到的程度应视对象和交际目标而定。赞美对方，说他如何才华出众，伶俐能干，这些恰恰是他的不足之处，对方的心理如何，便可想而知了。例如某人好不容易才刊登了一篇作品，这时你表示祝贺，说他“吃苦”，“有毅力”，“有一种顽强精神”，这都可以，但如果以此便夸奖他“作家”，他就感到你这是嘲讽、讽刺他了。两人辩论问题，对方从全局考虑，作出某种退让，使问题得以急时解决，这时你诚意地称赞他说：“你的风格真高，实在难得！”这种赞美，往往适得其反。既是真诚地赞美别人，又何必加上一句“实在难得”呢！

2．言语真诚

其实言语得体也是出于真诚，话说得恰到好处，不含虚假成分，能说不真吗？然而真诚还有它另外一面，那就是避免过于客套，过分地掩饰雕刻，失去心理的纯真自然。绕弯过多，礼仪过分，反而给人“见外”的感觉，显得不够坦诚。

与人交际，谦和礼让是完全必要的，然而不分对象、不分场合，一味地“请”，“对不起”，未免有虚伪的嫌疑。比如说故人相聚，还过分客套，搞得别人为难情，这就很难说是真诚。这里缺少点什么呢？缺少直率和坦诚！很多情况下，我们需要直抒胸臆的言语艺术，是怎么样，就怎么说，还事物以真面目。直言不讳，是待人接物很重要的语言技巧。

3．言语委婉

语言的表达方式是多种多样的，因为谈话的对象、目的和情境不同，语言表达方式也没有固定的模式。说话有时要直率，有时则要委婉，要视对象而定。直时不直，委婉时不委婉，同样达不到交际效果。

自然，言语委婉并不容易做到，它需要有高度的语言修养。如运用什么语气，采用哪一种句式，运用什么言辞，以及“讳饰”、暗喻等，既要有高度的思想修养，也要有丰富的汉语知识。但用得好，批评的意见可以使对方听得舒服，同样的内容可以使对方乐意接受，而且在极大程度上，可以激起对方的兴趣和热情，其功能往往超过普通的直言快语。

4.学会使用敬辞

在人际交往中，你的言谈能否愉悦人的心情，其中一个重要因素就是能否适时、恰当地使用敬辞。所谓敬辞，即是含有恭敬口吻的用语。它既能表示你对对方的友好与敬重，又能使自己的辞色显得高雅、有礼貌。

从敬辞的作用看，可分为不同种类，主要有：表示谢意、感激、佩服的，如拜谢、拜服、高见、高论等；

表示希望得到对方指教的，如赐教、候教、雅正、呈正、斧正等；

表示询问的，如请问、高寿、贵庚等；

表示情态、动作的，如恭候、奉陪、光临、拜望、惠存、笑纳、雅教等；

表示请托的，如烦劳、劳驾、拜托、赏光、鼎力、俯就等；

表示尊称的，如阁下、高足、仁兄、贤弟、大人、诸位等；

表示歉意或请人原谅的，如失敬、失迎、海涵、包涵等。

从表达形式上看，敬辞又可分为口头的和书面的。前者如拜托、赐教、借光、烦劳、奉陪、高见、阁下、恭候、请问等；后者如驾临、枉驾、钧鉴等。口头敬辞可以作为书面敬辞在文章中应用，而书面敬辞除了特殊情况很少用做口头敬辞。

敬辞不管是口头的还是书面的，大多数出现在句子的头或尾，如“烦劳您顺便给我家里带个信儿去”、“借光，让我过去”，这是出现在句子开头的。“招待不周，还望海涵”、“本星期日下午在家候教”，这是出现在句子末尾的。当然，敬辞有时也出现在句子中间，如“多蒙鼎力协助，不胜感谢!”、“我们已经恭候多时了。”

在我们了解、掌握的敬辞中，有的含义不止一种，如“高寿”作敬辞用，是问老人的年纪，如“老太爷高寿啦?”这个词除作敬辞用以外，还有“长寿”的意思。“俯就”作敬辞时，是请对方同意担任某种职务时用，另外，它还有“迁就”、“将就”的意思。“海量”作敬辞，是表示宽宏的度量，如“对不住的地方，还望您海量包涵”。此外，“海量”还可指很大的酒量，如“您有海量，还可多喝几杯”。“敬礼”则可表示一种立正、举手或鞠躬行礼的动作。

因此，我们要全面掌握和恰当使用敬辞，对有的敬辞的其他含义也不可忽视。

大家都知道，周总理在几十年的外交生涯中，一直以德高望重，幽默风趣著称，不管在何种场合，遇到什么样的对手，周总理都能唇枪舌箭，以超人的智慧，应酬自如，对手甭想占到便宜。

有一次，周总理从日内瓦开会回来顺道访问莫斯科。在为他举行的一次招待会上，他用英语向苏联人祝酒。这时米高扬(苏联部长会议副主席)抱怨道：“周，你为什么不说俄语?你的俄语很好嘛!”这句话显然是很不友好的。周总理的方法是先不予理睬，他仍用英语回答说：“米高扬，该是你学习汉语的时候了。”以促米高扬说出不学汉语的原因。米高扬果然上钩，抱怨说：“汉语太难学了。”此话一出，周总理马上轻快地说：“没关系，下回到我们使馆来，我们将非常高兴地教你。”一下子将米高扬置于一种学生的地位。

有一次，周恩来总理同国民党政府谈判。在我方义正词严面前，对方不但不接受，反而说同我方谈判是“对牛弹琴”！周恩来总理当即灵机一动，利用对方抛来的词语，将计就计，巧妙地回敬了对方：“对！牛弹琴！”在这里，周恩来总理把对方抛来的”对牛弹琴”这个成语巧妙地进行了结构上的调整，变成了一个内涵丰富的“对！牛弹琴！”，从而既摆脱了困难，又迫使对方陷入无地自容的窘境。

周总理也是风趣的。风趣是一种优美的健康的品质，也是现代人应该具备的素质。那么，应当如何培养自己风趣谈吐的能力呀？首先，要有广博的知识和广阔的胸怀，对生活充满信心与热情。其次，要有高贵的情趣、丰盛的想象、豁达乐观的性格，才能成为风趣幽默、自然洒脱的人。

风趣虽然能够促进人际关系的协调，但倘若运用不当，也会适得其反，破坏人际关系的平衡，激化潜在抵触，造成冲突。在一家饭店，一位顾客赌气地对服务员嚷道：“这是怎么回事？这只鸡的腿怎么一条比另一条短一截？”服务员故作风趣地说：“那有什么！你到底是要吃它，还是要和它跳舞？”顾客听了十分赌气，一场原来可以化为乌有的争吵便发生了。所以，风趣应文雅得体，态度应谨慎和气，不伤害对方。风趣且不失分寸，才能促使人际关系协调融洽。

在交际活动中，语言的表达功能，集中体现在语言活动的整个过程中。从某种意义上讲，交际过程，实际上就是人们的心理活动过程。

说和写，听和看，既是语言沟通情境的行为，又是人们相互间心理活动的反映，是人们的心理构成的重要成分这是因为人的心情和情感体验是借助于面部表情、动作姿态、语言和语调的参加交际和沟通来实现的。进行交际活动始终，可以充分展示交际者的语言心理。所以，在交际过程中，要重视言语交际的艺术。

交际过程中的心理活动，既然是通过言语活动过程反映出来的，那么，言语对于展现交际心理过程就至关重要了。“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”交际双方融合还是神离，成功还是不欢而散，在很大程度上决定于言语艺术。

语言是思想的外化，是必不可少的交际工具。