奥美公关发布《社交媒体与社会认同》研究报告（范文模版）

第一篇：奥美公关发布《社交媒体与社会认同》研究报告（范文模版）

《社交媒体与社会认同》研究报告

奥美公关与中国人民大学新闻学院日前共同宣布“人大-奥美公共传播实践与研究中心”正式成立，并发布中心首份研究成果《社交媒体与社会认同》研究报告(完整版PDF报告下载/47M）。该报告主要探讨社交媒体引领下的公共传播对社会认同带来的影响，思考社会认同的路径，以帮助企业、组织更好地把握当前社会与传播环境的变迁。

“社交媒体浪潮正在引发传播格局划时代的变化。要因应甚至引导这种变化，我们不能只就传播谈传播，不能只停留在表象上，而需要发现变化的根源及其对品牌传播的深远影响。” 奥美公关北亚区总裁柯颖德表示，“这次奥美与人大的合作，致力于通过产学之间的资源互补和紧密合作，获得关于公共传播和社会认同的深入认知，为整个公关行业的发展提供可供参照的线索。” 在分析12个2011年社交媒体平台上广泛传播的热点事件的基础上，《社交媒体与社会认同》研究报告认为：

● 社交媒体的崛起意味着公共传播发生了三个方面的转向：从宣传到对话，从信息流到关系网，从语言到行动。

发生于19世纪末、20世纪初的美国进步主义运动，被认为在达成转型和动荡时期的对话共识方面提供了线索。

在去中心化的社交媒体时代，社会各方应倾听，平等对话，构建关系，保持理性，宽容务实，建立讨论程序，这是开展公共讨论、有效沟通达成共识的前提。

● 在此基础上，“我们”需要重构标准故事，重新确立社会的道德主张与价值尺度，从而走向社会认同。

《社交媒体与社会认同》研究报告在对12个案例进行分析时，分享了一个共同的研究角度，即从社会文化和社会心理的变迁，来观察事件的产生、发展及影响，并由此出发探讨达成社会认同的路径。在这样一个共同视野下，12个案例的具体考察又各有侧重，主要分为四个维度：新机制、新内容、新影响和新趋势。

新机制：就社交媒体传播机制的新特性，报告通过4个案例，研究了社交媒体与网络集体行动、情感社会分享、网络意见领袖的作用、没关系即没传播等四个特性；

新内容：就社交媒体的内容新特点，报告通过2个案例，考察了网络中的图像与舆论建构、网络中的狂欢等两个新特点；

新影响：就社交媒体的社会影响，报告通过4个案例，分析了社交媒体下的品牌建立与维护、社会化媒体中的谣言、社会化媒体与道德协商、对话危机与信任重建等四个方面的影响； 新趋势：就社交媒体与大众文化，报告通过2个案例，探讨了全球化的焦虑及其想象性缓解、新媒体的阅读建构等两个社会文化趋势。

第二篇：公关语言与社交礼仪

公关语言与社交礼仪

礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序和方式来表现的律己、静人的过程。她即是一个人内在修养和素质的外在表现又是人们交际中的一种艺术、进行相互沟通的技巧。而语言是礼仪表现的一个重要的方面，适当的语言表达方式能给人们更好的印象，能带给我们等多的成功的机会。同时也是社会进步、社会和谐的基石。

对于我们即将踏入社会的大学生，自身的修养和素质以及优秀的公关语言表达能力会给我们立足社会打下坚实的基础。礼仪包括很多的方面：例如我们平时生活中讲究礼貌、不同场的仪表形象、接人待物的礼节、为人处事的语言表达的方式、一定场合下的特定仪式、不同场合下的言谈举止等等。而如今，我们大学生面临最多的就是各种面试（如找工作面试、考研面试、出国面试、公务员面试等）中的礼仪问题，如何掌握好礼仪极大有助于面试的成功以及在之后职场中游刃有余。下面，结合自己的亲身体会以及礼仪课中学到的知识谈谈面试中的礼仪。

记得刚来大学的时候，有许多的社团进行招新，而其中最火爆的就是学生会了。当时看到许多的同学都报名参加学生会各个部门的面试，我也报了校学生会的办公室部门和公关部，想着在大学多锻炼锻炼。记得参加办公室部门面试那天，我提前十分钟左右来到了面试教室，已经有许多的同学到了，坐在了教室的后面。有的同学在重复的念提前写好的个人介绍，也有同学在相互的、面对面练习，当时我心里想：不就来参加个招新面试嘛，还用得着这样去准备吗。等了一会，主考官来了，面试开始。前几个同学上台面试后，我在心里组织了下上台后要说的话，然后决定上讲台面试。可是，就在上一名同学走下讲台时，我准备上去，只是心里这样想，却没有站起来，就在我自我鼓励上去了时候，一名同学已经站起来走向了讲台。然后经过了几次思想斗争，我终于走向讲台，然后当考官宣布让我进行自我介绍时，我说完自己的姓名、班级和籍贯后就没词了，当时就真的不知道该说什么，感觉特别的尴尬，记得自己还挠挠头、摸摸鼻子；然后考官见我说不出什么，就提问我问题：谈谈你对办公室的职务的理解。当时我就说

办公室就是整个学生会日常事务的管理者，然后就没词了，把自己原先准备的全给忘了。最后被淘汰了。

办公室部门的面试失败了，还有一个公关部，我总结了上次失败的经验，然后决定面试公关部要好好的准备，我事先也自己写了个自我介绍，自己对这同学练习了很多遍，然后了解公关部的性质和主要的任务。面试那天，人更是非常的多，同学们都在教室外排队，但是我发现有好多同学都穿一些虽不是西服，但看起来比较正式的衣服，而且有些还穿了皮鞋，当时我也没在意，感觉穿什么衣服都没啥关系吧。在面试中，我虽然有点紧张，但是我说的非常的流利，也很有条理，因为我提前已经练习了好多遍了。可是最后的结果我还是失败了，当时我怎么也想不通，我感觉我说的挺好的啊，问题也答的很好，而且也没有出现像上次办公室部门面试挠头的动作。

然后我去找了公关部的部长也就是当时的主考官，然后他说：你问题回答的不错，也有不少和你一样的，对我们公关部了解的比较多，说的很有条理。但是他们（面试成功的）在其他方面做的更出色，首先，对于我们公关部这个部门，平时就是搞一些对外的活动，要求我们要特别注重外在形象，因此面试的时候，那些穿着比较正式的就占些优势，而你穿了一身运动装显然不太合适；还有就是面试的时候，你注意力不集中，问题要求我们主考官重复个一两遍，虽然你回答的好，但是在这一点你也处于劣势；在回答问题的时候，身体站的太直，表情过于严肃点，好像你在背诵或是宣读什么，而不是面试中的交谈，应该面部表情柔和点，要注意和我们目光的交流；不过在有些细节上做的还不错，如走上讲台对着考官鞠个躬。由于我们招的人数有限，因此你被淘汰了。

现在想想那位学长的话，以及结合老师在课堂上讲的面试的内容。感觉当时的我失败也是在情理之中，总结大一两次面试的经验就是：在面试办公室部门的时候，我并没有做好先前的准备，对办公室这个部门的了解不够，对自己的介绍准备的不充分，导致面试过程中忘词；参加面试，我们建立自信，相信自己，自信能让我们在面试中的言谈举止更加的大方；在面试中，我的小动作太多：如挠头，这些小细节应该避免；在面试中，我没有注重着装，结果在外在形象上大打折扣；面试中没有做好聆听，精神没有高度集中，让考官重复问题；面试中，肢体语言方面做的不好，面部表情的僵硬以及没有和考官做好目光的交流，不敢

正视考官，给考官留下不自信的印象。

因此，在面试中，我们有很多要注意的问题：首先就是要做好提前准备，对所要面试的单位或是部门充分的了解，这样在面试中如果与考官交谈我们有话题谈，还能体现出自己对他们单位的了解与兴趣；有严格的时间观念，守时、按时、及时；做好自己的外在形象，包括着装、仪容、发型等。其中着装是非常的关键，它既要能体现我们自己的个性风格，又要与不同工作的环境相匹配，仪容和发型则彰显我们自己的状态，给人以精神饱满、蓬勃有力、积极向上、自信稳重有气质的印象；在面试工程中，我们要注意细小的礼仪，表现出我们对考官的敬意。如在面试前后我们要向考官鞠躬，说声谢谢；在面试过程中，注意聆听，与考官的目光交流而避免给人傲慢的感觉；在面试中，我们要站有站姿、坐有坐姿，面带微笑，以表达出我们对考官的尊重与敬意。

这些都是我们在礼仪方面所要注意和遵循的，下面谈下面试中语言方面的技巧。在面试中，我们要进行与考官的交谈，语言的表达则非常的重要，我们应该说什么、不应该说什么、该说的应该怎样去说。首先，出于礼貌的话是我们必须要说的，如向考官问好，说声谢谢；语气上稳重，流露出自信、谦虚；在自我介绍中，我们除了简单说下自己的姓名、年龄、学历后，主要要介绍自己在与所面试职务相关方面的优点和作为，因为这些才是考官所感兴趣的，是他们决定你是否能胜任这一职位的依据；面对我们的不足之处，我们要诚恳，但是我们可以表现出我们追求改进的心态或者是举出可以与其相弥补的优点，如当我们的学历相对比较低时，我们不能去否认这一现实，但我们也不要禁锢在这一不足之处，我们可以展现自己的学识以及对专业知识的深刻掌握和对这一职务独特的见解和看法，并且变现出来自信的态度，给予主考官并不能简单的用学历来给我们定位的信息。在回答考官的问题中，我们也要掌握一定的技巧，要知道如何去说，如何巧妙的去表达，如面对一些考官的刁难，我们不能直接的避开，因为这样显得我们在可以的遮拦，而是要巧妙的进行转化。比如，主考官让我们说下自己的缺点，面对这个问题，我们不能不说自己的缺点，但是我们还真的不能直截了当的说出自己的缺点，这就要求我们说出一些无伤大雅、与该职务相关度不大的缺点，而后再表示出自己愿意积极改正的态度，再而转化到自己某方面特别的优秀，可以弥补某一方面的欠缺。

除此之外，在与考官交流的过程中，即使考官提到的问题是我们熟悉掌握的，我们也要保持稳重，然后有条不紊的去回答，透露出我们对待某个问题的深刻理解，但是在说话的语气上不能表现的轻浮；面对考官，我们也可以利用适当的方式去引导考官，一句话不完全说完，然后去调考官的胃口，让考官主动去问我们下面的话，然后我们就可以轻松的进行回答了，展现某一方面的优势，给考官留下比较好的印象。比如就像老师上课讲的，我们可以说：在大学期间，我参加了几个的科技竞赛，并有幸获得了全国一等奖。然后考官可能被你的这几个获奖的科技竞赛吸引，进而让你说说这几个科技竞赛的情况，这时你就可以具体的谈谈并注重自己在竞赛中的作用，引起考官的兴趣，能给考官留下更深刻的印象。即使没有吸引住考官，我们也可以继续进行下面的面试内容。相反，如果我们只是一口气将这些科技竞赛的情况叙述了，考官不一定会对我们获奖竞赛感兴趣，而我们还说了很长一段时间的话，也容易让考官产生倦意，面试的效果就会变得比较糟糕。相比上种情况，我们可以看出这种技巧的巧妙处，及其好的效果。

以上就是学习《公关语言与社交礼仪》这门课程后的一些感想和体会，还有很多的细节方面也是我们平时交往中所要学习和注意的。良好的礼仪形象和内在的修养是我们自身的财富。在此感谢杨学萍老师的教导以及您在课堂中不辞辛苦的举例分析、深刻剖解，让我学到和掌握了很多礼仪方面的知识，给以后的求职面试打下的坚实的基础。在以后的时间，我还要更加努力的学习，全方面的提高自己的内在修养及学问知识。

第三篇：公关与社交礼仪 复习资料

“公关与社交礼仪”复习资料

第一章、公关礼仪总论

1、了解公关礼仪的基本涵义；

2、理解公关礼仪与其他学科的关系；

3、掌握公关礼仪的特征、作用、原则。

第二章、仪容仪态礼仪

1、了解仪容、仪态的含义；

2、掌握仪容、仪态的相关要求；

3、掌握运用仪容、仪态的礼仪技巧；

4、理解体语的含义；

5、理解界域与界域礼貌。

第三章、服装礼仪

1、了解服装种类与着装原则

2、掌握色彩与服装的选择

3、掌握体型与服装的选择

4、掌握男士西装着装礼仪

5、掌握女士西装套裙着装礼仪

5、掌握饰品的选择与佩戴

第四章、语言交际礼仪

1、了解交谈的涵义；

2、掌握交谈的基本要求；

3、了解交谈的礼仪的通则；

4、掌握交谈礼仪的技巧；

5、掌握礼貌用语。

第五章、见面礼仪

1、了解各种见面礼仪的基本涵义；

2、掌握各种见面礼仪的基本要求；

3、学会运用各种见面礼仪的基本技巧。

第六章、应酬交际礼仪

1、了解各种应酬交际礼仪基本涵义；

2、掌握各种应酬交际礼仪的基本要求；

3、理解运用应酬交际礼仪的基本技巧。

第七章、宴请礼仪

1、了解各种宴请礼仪的基本涵义；

2、掌握各种宴请礼仪的基本要求；

3、掌握运用宴请礼仪的基本技巧。

第八章、文书礼仪

1、了解一般书信的格式；

2、掌握书信的礼仪；

3、理解致词的种类和礼仪特点；

4、了解商函的礼仪要求。

第九章、通讯礼仪

1、了解电话形象及其构成要素；

2、掌握电话接听、拨打的礼仪要求；

3、掌握手机与短信息的利益；

4、了解网络沟通中的礼仪。

第十章、求职文书与相关礼仪

1、了解求职信写作中体现的礼仪；

2、掌握求职电话中的礼仪；

3、掌握笔试中的礼仪；

4、掌握面试礼仪。

第十一章、办公与会议礼仪

1、了解办公与会议礼仪重要性；

2、掌握办公礼仪、会议礼仪的相关要求；

3、理解正确运用办公礼仪、会议礼仪的礼仪技巧。

第十二章、推销与谈判礼仪

1、了解在商品推销中应如何正确运用礼仪；

2、了解谈判的礼仪规则；

3、掌握签字仪式礼仪的要求。

第十三章、庆典与专题活动礼仪

1、掌握庆典的程序；

2、了解开业典礼的内容，掌握开业典礼的主要程序；

3、了解剪彩的作用，掌握剪彩的礼仪。

4、掌握新闻发布会的主持人礼仪，发言人礼仪及其筹备工作；

5、掌握展览会礼仪要注意的方面，了解展览会礼仪的细节安排；

6、掌握交接礼仪的各个程序；

7、掌握赞助会礼仪的主要方面。

第十四章、涉外接待礼仪

1、了解涉外商务礼仪的涵义；

2、掌握涉外商务礼仪的原则；

3、理解涉外礼仪的作用与要求；

4、掌握运用涉外商务迎送礼仪、会见会谈礼仪、涉外宴请与陪同礼仪。

第十五章、中外国家和地区的习俗与礼仪

1、了解台湾、香港、澳门地区的习俗与礼仪，掌握其禁忌；

2、了解主要少数民族的习俗礼仪，掌握其禁忌；

3、了解亚洲、欧洲、大洋洲、非洲、美洲主要国家和地区的习俗礼仪。

题型复习重点（非原题）

一、判断题

1、圆脸形女性适合发型。

2、方脸形女性适合发型。

3、三角形脸形女性适合发型。

4、身材矮小者适合发型。

5、男士站姿

6、女士站姿

7、男女挽臂的通常原则

8、“OK”手势。

9、“V”字形手势。

10、伸出食指的含义。

11、在印度、伊朗、斯里兰卡，点头的含义。

12、地中海沿岸的一些阿拉伯国家，表示否定的动作。

13、在选配服装颜色时，体胖者所选用的色调。

14、在选配服装颜色时，体瘦者所选用的色调。

15、体型矮小者应以上下装色调。

16、体型高大者应以上下装色调。

17、穿双排扣西装时，是否系结领带。

18、穿单件西服上衣不打领带休闲式，内穿的衬衫领扣应当系上。

19、穿名牌西服时的袖口商标。

20、倾听别人谈话，能否闭上眼睛。

21、“鄙人”、“在下”的称呼。

22、称自己的同辈亲属时，可否冠以“愚”字。

23、在他人面前称呼自己的弟弟可否用“愚弟”、“舍弟”。

24、对他人的长辈亲属，称呼前加是否“尊”字。

25、称呼自己的父亲，可否说“令尊”。

26、一般情况下，介绍的顺序。

27、握手顺序。

28、可否用左手与阿拉伯人握手。

29、在舞会上通常是否是男士主动邀请女士共舞。

30、按照惯例，第一支舞曲，是否由主人夫妇、主宾夫妇共舞。

31、西餐时，如果暂时离开，餐巾应该怎样放。

32、西餐时，如果汤过热，可否用嘴去吹。

33、西餐时，吃鱼的注意事项。

34、西餐时，吃面条的注意事项。

35、西餐时，吃肉的注意事项

36、饮用咖啡注意事项。

37、斟酒的注意事项。

38、写信时信封的称呼。

39、写信时的祝颂语。40、乘车礼仪。

二、填空题重点

1、女士化妆与年龄。

2、正确站姿、坐姿、步姿的要点。

3、引领的手势的种类。

4、私人距离、常规距离、礼仪距离、公共距离的定义。

5、晚间最为正式的西式男、女礼服。

6、着装遵循原则。

7、西方戴戒指的含义。

8、演讲成功三要素。

9、为他人作介绍的原则。

10、各式握手适用场合。

11、握手时间。

12、“吊”、“唁”。

13、宴请礼仪中的“4M原则”。

14、宴会按照隆重程度、出席规格的分类。

15、茶会通常的安排时间。

16、宴会时间安排避开时间。

17、西餐正餐的菜序八道菜。

18、使用筷子“八忌”。

19、西餐时入座或离座时应从哪边。20、美式、欧式刀叉用法。

22、西餐时，刀叉呈“八”字形分别放在盘子上的含义。

23、西餐时，刀叉放在一起的含义。

24、西餐时，成套刀取用顺序。

25、西餐时，餐巾的用法。

26、餐前酒别名。

27、西餐讲究“白酒配白肉，红酒配红肉”。

28、打电话时间选择。

29、接听电话记录。30、乘轿车座次安排。

三、论述题

1、语言交际

2、宴请准备工作

3、电话求职礼仪

4、介绍礼仪

5、西餐礼仪

6、涉外商务礼仪基本原则

7、面试礼仪

8、办公室个人礼仪

9、推销技巧

10、拜访礼仪

四、案例分析题

见网上课堂导学区“案例练习”

五、应用题

1、拜访礼仪

2、推销礼仪

3、迎送礼仪

4、探望病人礼仪

5、宴请礼仪

6、组织周年庆祝仪式

7、书信礼仪

8、面试礼仪

第四篇：公关语言与社交礼仪

公关语言与社交礼仪

学校：北京交通大学

学院：土建学院

班级：土木1210

姓名：王宜群

学号：12231299

授课教师：杨学萍

公关语言与社交礼仪

礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序和方式来表现的律己、静人的过程。她即是一个人内在修养和素质的外在表现又是人们交际中的一种艺术、进行相互沟通的技巧。而语言是礼仪表现的一个重要的方面，适当的语言表达方式能给人们更好的印象，能带给我们等多的成功的机会。同时也是社会进步、社会和谐的基石。

对于我们即将踏入社会的大学生，自身的修养和素质以及优秀的公关语言表达能力会给我们立足社会打下坚实的基础。礼仪包括很多的方面：例如我们平时生活中讲究礼貌、不同场的仪表形象、接人待物的礼节、为人处事的语言表达的方式、一定场合下的特定仪式、不同场合下的言谈举止等等。而如今，我们大学生面临最多的就是各种面试（如找工作面试、考研面试、出国面试、公务员面试等）中的礼仪问题，如何掌握好礼仪极大有助于面试的成功以及在之后职场中游刃有余。

天津卫视《非你莫属》是大家都知道的一档求职节目，在2012年五一期间播出的百期特别节目，针对北京大学、清华大学、南开大学等五所高校的硕士和博士提供实习岗位。节目播出当晚云南电视台台长赵树清发微博表示“天津卫视《非你莫属》北大百年讲堂专场，也是该栏目100期专辑。节目开始蜕变了、提升了、真正体现了节目的服务宗旨，又不失观赏性。”

而当晚的第二位求职者，来自清华大学的博士李一舟，则被网友们奉为完美男性的标榜，他在节目中“舌战boss团”，对soho中国、东方风行集团等企业进行“挑剔”的视频，被点击了近四十万。而现任清华大学新闻与传播学院常务副院长、博士研究生导师的尹鸿教授，也在微博中发出李一舟“不可阻挡”的评价，他在接受采访时说清华最大的特点是注重学生研究的能力，学校现在也在做求职教育，《非你莫属》节目可以传递给我们学生的一些求职需求，虽然在教育体制上不一定吻合，但是节目对大学教育提供了参考。

李一舟并不是《非你莫属》唯一引发热议的求职者，他所表现出的专业知识和临场能力让一向以“语言犀利”著称的张绍刚，主动要求他给自己挑毛病，并且多次强调李一舟是一位强势的求职者。张绍刚说当时让他点评自己就是聊天，自然地交谈。我们经常说面试技巧什么的，其实面试没有技巧可言，展示自己最真实的一面就可以了。而所谓强势的求职者需要有充足的准备，具备工作能力和为人处世的能力。李一舟除了做了充足的准备，最重要的是这个孩子“底子”不错，他才会能到老板们的疯抢。

最后，李一舟得到了包括soho中国、360、当当网等8家企业的拼抢，他开出的实习工资6000元的要求被老板们认为“要低了”，360公司ceo周鸿祎甚至开出了实习期月薪一万、入职两万的丰厚待遇，意图挖角。Soho中国董事长潘石屹则开出高于6000元的实习月薪，外带可以让李一舟与世界顶级建筑师接触的附加条件成功招聘。现在已经获得soho中国设计部实习岗位的李一舟，在采访时说自己不是一个弄潮儿，希望能把每件事儿做好。被看作是“网络文化”发言人和观察者的凯文·凯利和李开复是自己的偶像，他们对于互联网的视角是自己最欣赏的地方，面对客户或者面对产品的工作是自己熟悉的领域，而设计管理方面的工作是自己的强项，尤其在中国对设计管理的认识还不成熟。如果实践的话，自己在某些方面和李开复很像，都喜欢从研究产品开始，所以希望有机会能和李开复坐在一起聊聊聊天，合作做个项目。

而一周之后的《非你莫属》中，另一位来自清华的研究生李晓，与李一舟站在舞台上“舌战boss团”的强势不同，来自大连25岁的李晓更倾向于软件开发和互联网架构，擅长算法。李晓与主持人的一翻交谈，完全打翻了老板们印象中理工男的印象。通过学习变纸牌魔术追女朋友，用“我会变魔术，我变魔术很快”的回答来证明“自己有超强的学历能力”，现场还用一把吉他弹唱了自己原创的歌曲，对于算法的解读和能力展示彻底收服了老板们的心。认为他“很聪明，是一个具备了开放、开心又有点严肃的IT男。”

曾经，李一舟开出的实习工资6000元引来boss团的拼抢，360公司ceo周鸿祎以实习期月薪一万、入职两万的丰厚待遇意图挖角，Soho中国董事长潘石屹开出高于6000元的实习月薪，可以与世界顶级建筑师接触作为附加条件。李晓也遭到多家企业的争夺，以实习期间工资两万的薪金入选。

两位求职者以不同的姿态令boss团拜服，纷纷伸出橄榄枝希望为自己的团队添一员猛将，诚然，他们自身优秀的专业素质是吸引boss团的一大方面，但他们的成功与现场的表现，谈吐甚至服饰发型都有重大的联系，他们用扎实的专业基础功底与优雅幽默又犀利的言语谈吐征服了现场和电视机前的各位观看者，这是面试者们可以参考的两个非常成功的案例。

第五篇：新媒体与危机公关

新媒体与危机公关

随着新媒体时代的到来，网络媒体在我们的生活中扮演着越来越重要的角色。在公共关系方面，也就又开拓了一个领域。网络信息传播的匿名性、快捷性和影响的广泛性都增加了危机公关的难度，这也就要求我们面临新问题要提出新的解决方案，要能够针对新媒体提出有效的危机公关策略。

所谓新媒体以宽带网数字技术和移动通讯技术为基础，互联网媒体是它的代表。在近几年的一些危机公关事件中，从它的产生、爆发、扩大直到解决，网络都参与其中并且发挥了很大的作用。下面我将仅以个人意见，谈谈新媒体（主要指网络）与危机公关。

一、新媒体环境下危机公关的特点

1、传播范围扩大化

通常我们的危机公关事件，都是通过传统媒体传播，范围受到了一定的限制。而通过网络、手机等新媒体，可以突破时间和空间的限制，把一个普遍关注的问题反馈给广大的市民，传播范围大大扩大。

2、传播的时效性

新闻讲求时效性，而信息的传播同样也是。新媒体的传播不需要通过繁复的核对和制作，时效性增强，可以在第一时间再现事件，信息采集、发布、传送、接受为一体，迅速实现整个流程的操作。比如新疆7*5事件，很多人通过手机拍下视频第一时间发布的网络上，被广大网络浏览和转载。

3、信息的复杂多元

传统媒体由于存在时间较长，体制健全，运作流程固定程序化，必须接受政府的审核和查对。而新媒体传播中存在着匿名性，并且用户身份复杂难以核实，这就是有关公关危机的信息纷繁复杂、形形色色，有些不利于政府的信息也有可能被公布出来，但是这也要求我们的阅读和理解要有选择性和高度的识别能力，不能偏听偏信，不能盲目跟从，要有自己的意见和看法，不能随波逐流。

4、信息传播得到及时的互动

在新媒体时代的公关危机中，可以很明确的看到大家的意见和看法，每个人可以毫无顾忌的表达自己的情绪，使得公关主体能够体察民意，接收到大家的反馈意见，并且顺民意、抚民心，提出切实有效的解决方法，并且可以在第一时间得知对这次公关危机事件处理的结果的反应。

二、新媒体在危机公关中所起到的负面影响

1、危机的爆发总是出人意料，并且在短时间内迅速扩大。可能在发生危机公关的主体还没认识到发生了问题的情况下，事件的影响范围已经相当大了。短时间内的危机产生、爆发、扩大，要求企业或者政府在这种情况下能够处理灵活、随机应变，并且在日常的运转中就要有预警机制，成立公关小组或者请公关公司，不要发生了严重的事件之后才想起来重视公共关系。

2、在新媒体的环境下一旦发生公关危机，容易产生谣言或者局面失控。这还是与网络传播的匿名性有关，个人的身份得到了很好的隐藏，他们就可以随意的发表意见和看法，影响舆论导向。很多人有可能根本不了解情况，就跟着起哄；很多人你有可能有利益驱使，所发表的言论不符合事实真相；很多人有可能隔岸观火，时不时出来凑个热闹；很多人有可能鉴于一定的立场，要谈论一些违背自己的想法但是对所处的组织有利的话。一旦这种言论的自由控制不好，就可以发生局面失控的情况，不利于事情的发展和解决。

三、在新媒体环境下，如何应对公关危机

1、成立信息监控小组

想要能够在短时间内迅速的解决问题，就不能依赖危机发生后才亡羊补牢，而是要提前做好准备，有一定的预警机制，能够防患于未然。成立了信息监控小组之后，能够对新媒体的传播途径进行有效的监控，一旦有任何风吹草动就可以及时发觉，在事情影响尚小、还没有产生恶劣影响的情况下及时向上级反应情况，以便控制事态，缩小影响。

2、专门成立公关小组或者公关公司

想要处理好公共关系，就必须要有一定的专业技巧。政府或者企业需要专门成立一个公关小组，对该小组的人员进行专业的技能培训，确保他们在遇到危机的时候能够给予恰当的帮助和处理。现在有很多专业的公关公司，他们有很好的职业素养和丰富的经验，懂的如何应对突发性的危机，可以与他们合作以备遇到困境，避免临时抱佛脚的手忙脚乱。

3、做好事后的总结，注重营造良好的公关形象

对于公关危机，不能事情解决了就认为大功告成弃之不顾。需要针对这一事件发生的原因、产生的影响、解决方式的合理性和是否存在问题进入深入的分析，了解自

己在哪方面有不足之处，并且做成总结材料以便日后借鉴经验和改进。在平时的运营中，也要格外注意营造一个良好的公关形象，不要等到事情发生了才察觉到公众形象的重要性，要在平时生产和工作的一点一滴中建立起一个负责的、可信赖的、质量有保证、服务周到的形象。

四、具体事例分析 事例一：陈冠希艳照门

当陈冠希与众多女性的不雅照红遍网络之时，陈冠希成为大家街头巷尾的热议话题。不争的事实通过照片呈现在公众面前，这个时候似乎做什么解释都无济于事。而陈冠希的做法是在第一时间召开新闻发布会，向大家公开道歉，并暂时退出演艺圈。

虽然这样的道歉没有办法完全改变他在大家心目中的风流形象，但是与阿娇、张柏芝等一线女星保持沉默的行为相比，真挚诚恳的道歉使得公众更能够接受和予以宽容。而现在，陈冠希不仅把自己的服装品牌经营的井井有条，并且已经开始着手再次进入娱乐圈，他的歌唱和演艺事业也在慢慢复苏。

这就是一次成功的公关案例，在这个案例中，网络作为艳照被曝光的场所本应该起着不良影响，的确，在艳照门起初照片传播范围之广，浏览和下载次数之多都是特别惊人的，网上的一些言论也给陈冠希和其他女星造成了很大的压力。而陈冠希道歉之后，视频在网络上也是红遍一时，我们可以直观的看到网络上的一些言论就有了缓和甚至反转的趋势，这就充分的说明了公关危机的处理得当所能够起到的作用。网络既能够扩大影响效果，同时也提供了一个大家交流意见的平台。事例二：李阳家暴门

自从家暴的事情被妻子在微博爆出后，“疯狂英语”的创始人李阳就陷入了被大众指责的境地。在面对镜头时，李阳非常理智淡定，也坦承自己是在危机公关，为了挽救事业。但事实上，李阳的曝光率也随之攀升，日程表满档，仍然忙着在各地给学生上课，事业丝毫未受损。在一个疯狂审丑、没有底限的时代，比李阳极端的案例都成功存活下来，他的确没有任何理由被舆论埋葬。更何况，比起在镜头前哭泣撒谎粉饰自我的艺人，他毕竟是一个坦诚的受访者。

在家暴门时间后我们同时看到了他的理智冷静和对英语教学疯狂的热情，所以我们不得不承认这次的家暴门时间对李阳来说不一定全部起到了负面效应，更多的是利弊参半。这向我们充分说明了只要运用好的危机公关处理方法，有可能会转危机为机会。

事例三：强生致癌门

强生致癌门已经不是第一次发生了，早在两年前强生公司所出产的婴儿洗发水就被揭发含致癌物，公司表示会逐步停用，但是最新调查发现，在部分国家和地区，包括中国内地及香港出售的强生婴儿洗发水仍含有致癌物质。网络传播的迅速使得这条消息蹿红，而强生并没有诚恳的道歉，也没有对其产品进行召回，而是表示这款产品中可释放甲醛的防腐剂含量属于安全范围之内，并获得美国食品与药物管理局及其他国家监管部门的批准，不过他们将逐渐停止在婴儿产品中使用这些成分。而公众对强生的态度也没有什么好的反响，反而会觉得强生暂时的无作为无表态是一种不负责任的表现。

新媒体环境对危机公关既是一种机会，也是一种挑战。不管是事态的蔓延还是处理后果的好评都可以通过新媒体迅速及时有效的到达公众的耳根眼底，形成认知。在新媒体环境下，我们需要在日常能够做好公共关系的形象建设，在突发危机时能够有条不紊的采取紧急行动，积极地处理危机，重塑组织形象，这就是有效的公关策策略，是现在政府和企业不可小视的一部分。