永和街家庭综合服务中心简介

第一篇：永和街家庭综合服务中心简介

永和街家庭综合服务中心简介

一、中心简介

永和街家庭综合服务中心是 2011 年初为永和人建立起来的一个综合性社会公益服务平台。由永和街道办事处举办，广州市大同社会工作服务中心运营。中心现有社工 14名。中心社工秉承公平正义、以人为本、助人自助等服务理念，面向全街道的居民特别是老人、儿童青少年、残疾人、妇女、外来流动人员、失业人员等特殊群体提供专业服务，通过建设“学习型家庭”和“学习型社区”，来满足居民需求，提升公民意识，加强居民对社区的归属感和凝聚力，增加居民的幸福感。

二、中心理念

永远的爱，和谐的家

三、服务宗旨

以人为本，关注需求，专业服务，人文和谐

四、服务目标

打造“学习型家庭”、“学习型社区”，提升居民的幸福感。

五、服务内容

便民百事通系列服务

通过上门咨询、热线电话、网络咨询、服务小册子及开展相关活动等方式，主要提供医疗保健、教育、交通、居家服务、投资与保险等资讯或服务转介，为社区居民建立迅捷的网络服务，方便居民的日常生活。同时联合家庭、妇女、就业等其他项目社工，通过合作或中介转换等方式为有特殊需求的社区居民提供综合服务。

“家庭为本”系列服务

“学习型青少年”服务

运用社会工作三大服务手法开展各类体验式互动活动，开展成长小组、励志营、工作坊和志愿服务等，让社区儿童和青少年从活动中体验学习，激发儿童青少年的学习动机及探索精神，协助儿童及青少年做好成长规划，打造学习型青少年。

“学习型女性”服务

通过举办电影晚会、发放宣传手册、社区展览、开展公共讲座以及开展居民喜闻乐见的社区活动，协助社区女性学习促进家庭关系、亲子关系良好建立的理念与技巧，加强女性权益保护知识教育，增强女性自我权益保护意识和学习能力。同时，借助社区活动的形式，营造良好的社区学习氛围，打造学习型女性。“关爱互助”系列服务

“学习型长者”服务

开展长者“棋艺”、“曲艺舞蹈”兴趣小组、社区康乐活动和主题工作坊等服务，开设“夕阳红援助热线”，为辖区孤寡、空巢长者提供居家养老服务。并以中心为平台，链接各个社区星光老年人之家，搭建一个关爱互助的社区支持网络，营造良好的社区环境；同时倡导长者参与到社区建设当中，培育长者志愿者队伍，发挥余力余热，做到“老有所养、老有所乐、老有所依、老有所学、老有所用”。

“学习型康盛”服务

以中心综合服务平台，开展个案、小组、社区等康复训练活动，为残障人士及其家属提供情感支持，协助残障

人士在身体机能、心智及社交能力上的康复和发展，丰富其生活，促进残障人士与正常群体的有效沟通交流，营造

正面积极的社区环境。

“社区支持”系列服务

“学习型家庭”服务

运用个案、小组、社区三大服务手法，开展就业服务、亲子关系、婚姻关系、子女教育与成长等咨询服务和体验式学习活动，着重开展低保家庭成员能力建设服务，充分发挥家庭的功能，提升该群体的解决困难的能力和信心，搭建有效的社会支持网络。

“学习型就业者”服务

以“ASK—态度、技巧、知识”原则为指导，联合街道劳动就业保障部门，综合为辖区未就业、失业群体提供

有针对性的咨询服务、就业观念培训、技能训练、情感支持、心理辅导等服务，提升其自我建设能力和综合素质；

同时，链接和整合社区资源，为辖区居民搭建就业、创业等综合服务平台和社会支持网络。

“新永和人”系列服务

以“个人成长”、“家庭互助”、“职业安康”及“社区共融”四大服务系统为指导，开展咨询辅导、压力释放工作坊，“工友影院”、知识沙龙、永和新文化主题活动，提供职业安康知识教育，法律援助等服务，营造良好的社区氛围，帮助外来流动人员更好适应工作和生活，促进其与当地居民的和谐相处，增强其对社区的归属感。

“公民社会”系列服务

结合社区居民需求和社区特性，孵化和培育辖区内的社区组织，倡导社区居民一同参与建设永和大家园；采用 “社工+志愿者”的管理模式，组建一支高素质志愿者队伍，为社区居民提供全面优质的服务，形成互助友爱的社区环境，提升社区的生命力和活力。

什么是社工？

社会工作是一种专业的助人活动，它遵循“助人自助、以人为本、公平正义”三大人性观，采用优势视角来看待个人、家庭、社群、组织和社区，运用个案、小组、社区三大服务手法，整合社区资源，为社会有需要帮助的人提供专业助人服务。

什么是“学习型家庭”、“学习型社区”？

“学习型家庭”、“学习型社区”是永和街社区家庭服务中心开展专业社工服务的创新服务模式。秉持以人为本的信念，以生态系统理论为指导，结合第五项修炼的方法，坚持社工服务手法和“KFC”服务原则来进行开展，促进社区居民在“个人、家庭、社区”层面不断提升整合“自我超越、改变心智模式、共同愿景及共同学习”的修炼，提升社区的认同感和归属感，促进永和社区的和谐可持续发展，永葆生命活力。

3月份活动资讯

中心联系方式 ： 020-32223850/1334282039

3中心地图（日晶公寓二楼、四楼）

“绽放青春，共同成长”青少年成长体验工作坊活动对象：社区青少年

地点：汇亿客购物广场

时间：3 月 19 日下午 3:00—5:00

“老友乐悠游”之游园活动

活动对象：55 岁以上社区长者

地点：永岗星光老人之家

时间：3月22日上午 10:00—11:30

“轻松周末”之知识竞答活动

活动对象：外来务工人员

地点：礼加诚购物广场

时间：3 月 20 日下午 3:00—4:30

广州市萝岗区永和街道办事处

合办

广州市大同社会工作服务中心

第二篇：20131217东区街家庭综合服务中心服务探索

东区街家庭综合服务中心服务探索

——2011-2013年三年工作总结

东区街家庭综合服务中心服务

总结人：中心主任胡廷潮

目 录

一、东区三年服务的基本情况…………………………………… 2

（一）工作方面…………………………………………………… 2

（二）人员方面…………………………………………………… 4

（三）管理方面…………………………………………………… 5

（四）运营方面…………………………………………………… 6

二、服务的特色和成效…………………………………………… 7

（一）九大服务领域的服务总结………………………………… 7

（二）服务特色与成效……………………………………………12

三、存在的问题和不足……………………………………………14

四、对今后家庭综合服务中心服务和发展的建议………………15

东区街家庭综合服务中心开展服务已快三年，在此期间，中心主任换了一任，从开始的20个工作人员中，一直工作到现在的，有8人。三年工作，社工的成长，社区的成熟，居民从不认识、不了解和不认同社工，到接纳、认同和主动求助社工，风雨三年，有必要回顾一下我们所走过的历程，总结工作中的经验和教训，探索未来的发展方向。

一、东区三年服务的基本情况

东区家庭综合服务中心三年的服务，可以说是探索的三年，是平稳渐进的三年，其最大的原因是街道给予了大量的支持和足够的发挥空间，以及家综社工力量雄厚所至，下面分别回顾三年的服务情况。

（一）工作方面：

1、2011年的服务情况

自2011年3月23日开业至2012年1月31日，中心服务总数约46144人次；咨询2420人次；辅导类个案198个，结案71个；小组活动49个，；各类社区活动104次；注册义工251人；组织各类培训共144次，1870人次参与；社区探访2237次2、2012年的服务情况

从2012年3月到2013年2月，东区街家庭综合服务中心为71444人次提供了服务，比去年全年总数高了158.83%，个案完成了107个，占全年的47.35%，接案有217个，占总需完成个案58.49%，小组工作完成49个，占年总数的122.5%，社区活动完成110个，占年总数的112.24%，走访3466人次，各服务领域接受咨询1539人次，义工注册完成745人,残障义工工作36节/273人次，占年总数的144%节/136%

人次3、2013年的服务情况

2013服务辖内居民总人数达9.54万人次（较去年同期增长107%），九大服务领域接受咨询服务2136人次，完成个案219个，结案172个，举办社区活动79次，完成小组52个，暑假为697个学生开展各种，服务走访企业113家，走访家庭1163人次，新注册义工人170人（共974人）。

下面是三年工作的分析图：

从上面情况看，中心的服务在稳步提升，社工服务逐渐向外铺开，更多的社区居民在不同的需求层面上得到满足，同时中心不断加强对员工的培训和督导的力度，促进其服务能力的提升，逐步推进中心服务持续向专业化发展。

（二）人员方面：

1、11年人员配备情况

中心配备有全部工作人员22名，其中项目主任1名（7年社会工作经验，中级社工师），服务主任2名（一副主任18年社会工作经验），行政主任1名，项目社工17名，保洁员1名（临工）。社工专业毕业14人，其中持社工证6人，三级心理咨询师证1人，持证人员比例为33.3%，专业人员中社工专业人员比例为73.68%。

2、12年人员配备情况

中心配备有全部工作人员26名其中有20人是社工，在这20人中，有社工师或助理社工师证的有14人，社会工作专业毕业的18人，法律专业人才两人、有心理咨询师证4人，最高社会工作年限19年，平均社会工作年限2.15年。

为加强中心的营运能力，机构特派两名有10年以上的管理和工作能力丰富的社工主持中心工作，一是中心主任，有20年的社会工作经

验助理社工师，有10年的项目管理和营运能力；一副主任社工本科毕业，10年社会工作经验，一副主任，研究生毕业等。

3、13年人员配备情况

中心员工总数为27人，实际配比达到108%。其中1名保洁人员（临工），社会工作及相关专业人员23人，配比达到85.1%，社工专业或取得社工资格证为22人（取得中级社工师资格证2人，取得助理社工师资格证16人）,配比率为81.48%。平均社会工作年限3.5年

为加强中心的营运能力，机构特派两名有10年以上的管理和工作能力丰富的社工主持中心工作，一是中心主任，有20年的社会工作经验助理社工师，有10年的项目管理和营运能力；一副主任社工本科毕业，10年的社会工作经验的社工师，一副主任研究生毕业，社工师等。

综上所述，雄厚的社工力量，是服务顺利开展取得成效的重要保障。

（三）管理方面：

中心开始之初，中心在街道的支持下，建立了系统的管理和服务制度及流程，同时对服务进行了规划，制度了全年的目标和服务方向。并在服务过程中规范了社工的语言和行为规范（《社工行为规范手册》），建立每日两次班前沟通、每周一次会议沟通和街道汇报、每月一次工作报告、每季一次财务汇报等沟通、监督制度等，通过培训、督导等方式，让大家了解制度，开展各项服务。

由于东区面积较大，社工又是新入服务，难以全面顾及，中心把服务进行分片责任，让服务更好地开展。

2012年，为了更好地提代服务，中心组织全体员工对政策、同行、社区等各方面的资源进行收集和分析，制定目标，提出责任和关怀的方向，同时让每个员工把全年的工作进行行动计划的制定，对所有的制度进行了疏理和完善，形式一本《东区家庭综合服务中心服务手册》，这一成果，在社工界还是首创。同时加大督导和培训的管理，加强对社工的专业支持和行政支持，加强与两机构的沟通。

13年以来，中心总结了12年的工作，与每个员工进行了沟通，同时对员工进行了职业规范。提出了团结所有的力量，服务所有有需要的人及社区人服务社区人的服务策略，同时得用各方面的资源给予支持。当然，因为中心是两个机构共同提供服务的，除了中心的工作、行为和服务制度等统一外，还要协调两机构的财务、人力资源等制度，这方面增大了管理的难度也为服务的开展带来一些不便。

（四）运营方面：

要做好家综服务，管理和营运经验很重要，东区家综在第一年开展服务时，由于社工和社区两方面都不成熟，故第一年是探索和磨合之年，这一年中心除了大量开展宣传和走入社区的工作外，还制定了中心的制度，规范员工的行为、培育员工专业发展等工作；第二年开始，中心思索如何在相对熟悉的社区和专业已有一定成长的社工工作中，如何提供更深入、更全面的服务，打造幸福社区？中心意识到仅凭20多个社工是很难做到上述要求的，于是提出“资源联动，共同承担责任和关怀有需要的人”的服务策略。要求社工以身作则，以实际工作感动和引导居民参与社会服务，在社工的专业操作下，和他们一起，影响着更多的人积极响应，居民逐渐意识到：美好的生活环境需要共同打造和维护，人人都出一份力会让我们的生活更幸福。同时，加强员工培训和培育，制定服务手册，外展服务手册等工具，为服务开展提供了良好的基础。

运用社会工作专业手段，解决和协助居民解决需求和困难，同时透过专业服务工作，带动居民，及联合可以联合的力量，共同负起各自的责任，对有需要的人提供关怀，共同建设幸福社区，并以此进行实践和探索社会工作服务。这是东区家综的服务和运营主要策略。

二、服务的特色和成效

(一)九大服务领域的服务总结：

1、学校服务

孩子学习和安全成长是每个家长都关心的事，青少年的发展同样也是国之大事。暑假后，家长忙于上班，孩子在家学习是否能够自主的学习？有问题谁来帮助？孩子是否会自己出去玩？是否安全？是否会和一些孩子学坏等，是所有家长特别关心和想解决的问题，同时也是社工们关注的问题。鉴于东区学校多、外来工多、孩子多等特殊情况，从11年开始，中心学校服务领域和青少年服务领域在暑假期间，联合组织这些孩子进行功课学习和辅导，同时开展夏令营、各类发展性小组、历奇活动、义工体验、人格养成、道德培育等各项服务，在服务中守护孩子们的安全，规划孩子们的发展，这些服务深得孩子们的喜爱和家长们的好评。

此外，学校服务一共有6间学校提供服务，分别是东区中学、东区小学、刘村小学、火村小学、洋城学校、宏岗学校，其中洋城学校和宏岗学校为民办学校。服务对象约有4786名学生，其中初中生为1256人；小学生为3530人。服务内容包括社区联络、个案服务、小

组服务、社区宣传、大型活动、中小型活动、学生历奇培训、服务需求调查。在服务中，从开始走访6个学校，开展些宣传、兴趣类活动，到后来通过与学校领导座谈，了解学校工作与需求，让学校了解社工，共同协商服务计划，建立沟通机制，建立住点服务时段和任务；通过走访家长，与家庭沟通，同时通过学校与家长的联结，形成以为工为主导，联合学校、家长同共为学生开展社工服务机制，得到家长、学生和学校的发评，在学校服务中开创了新章。

2、青少年服务：

青少年服务和中心学校服务领域一样，联合学校服务在暑假期间，组织这些孩子进行功课学习和辅导，同时开展夏令营、各类发展性小组、历奇活动、义工体验、人格养成、道德培育等各项服务，在服务中守护孩子们的安全，规划孩子们的发展，这些服务深得孩子们的喜爱和家长们的好评。

青少年服务领域的主要对象为辖区内14-25岁的青少年，而这个群体又分为几个次群体；其一，在东区街内就读初中的青少年，年龄为14-17岁；其二，在东区街内居住，但并不在辖区内就学的青少年，年龄为16-22岁；其三，在东区街就业的青少年（包括外来工），年龄为18-25岁。该组主要以在东区街内就读初中的青少年为主，以第二类和第三类为辅。同样在学校内联合教师、家长共同开展服务，服务包括社区联络、个案服务、小组服务、社区宣传、大型活动、中小型活动、学生历奇培训、服务需求调查。同时走访家庭和一些企业，开展相应的服务，关注和引导青少年各方面的成长。

3、企业与外来工服务

通过走访企业，接触企业员工，运用个案、小组和培训等方式，解决员工的职业困惑和成长困难，支持员工的家庭和发展；联合学校服务组，解决孩子学习和成长问题，深得企业和员工的好评。如万联的员工减压服务，涂料厂的员工职业规划和成长培育，钟表厂的工会培育计划等，被称为“社会福音通，企业良友”。

通过支持员工成长，让员工更好地为企业服务，让企业和员工达到双赢，由此开展企业和外来工服务，这是企业和外来工服务领域开展服务的又一大特色。

4、残疾人服务

从11年开始，残疾人服务领域调动残疾人康复专家和PT治疗师，走访残疾人家庭，为残疾人进行评估康复评估，制定康复计划和发展计划，运用居家现有器材，制定康复方案，传授社工特别是残疾人照顾者在家中实施康复，并随时给予支持，如智障儿童的发展建议和支持计划，长期卧床者的护理和运动治疗等。联合康复专家，走访残疾人家庭，为残疾人制定康复和发展计划，在社工的指导和帮助下实施，开创跨专业联合服务的新开端，这是东区残疾人服务领域服务的一大特色。

东区街登记在册残疾人共997名，从残障类型来看，肢体残疾有354人，占35.5%；听力语言残疾400人，占40.12%；视力残疾81人，占8.12%；智力残疾69人，占6.12%；精神残疾61人，占6.18%；多重残疾32人，占3.2%。从年龄构成来看，60岁以上残疾人有649，占总人数的65%；19岁至59岁的残疾人317人，占总人数31.8%；18岁或以下的残疾人31人，占总人数3%。从残障的级别来看，一、二

级有568人，占总人数57%，三、四级有429人，占总人数43%。该服务组联合工疗站、社区医院等相关资源，共同为残疾人开展各种康复服务，帮助残疾人建立自信，培养成长动力，让残疾人走入社区，和社区融合等做了大量的工作。

5、长者服务

东区街60岁以上老年人3052人，其中孤寡老人15人，已进行居家养老的有23人（包括孤寡老人和独居并生活较为不便的老人）。60-69岁的有1648人，占总人数54%，70-79岁的有886人，占总人数29%，80岁以上的有518人，占总人数17%。

从11年开始，长者服务领域调康复专家和PT治疗师，走访长者家庭，运用家庭资源，制订护理和运动治疗计划，传授社工及长者自我照顾的知识和技巧，在社工的指导和帮助下实施。另外，培育长者兴趣，组织长者各项活动，如养生、运动、歌舞、电脑、体检等，实现在社区养老，由社区养老的状态，让长者在家中和在支持体系的支持下，有乐、有为、有治疗、有养生，这也是家综长者服务的一特色。

6、家庭服务

东区街辖区面积54平方公里，居住地域相对较分散。登记在册的流动人口7.8万余人，出租屋有3千多栋（2.7万余套）。目前集体经营收入主要源于征地利息、征地提留款及厂房仓库出租。居民的收入以经济社分红、房屋出租、个体经营和外出就业为主下辖笔岗、火村、刘村、东区4个社区居委会，共55个经济社。辖内有常住人口2.3万余人，外来人口8.4万余人。其中：60岁以上老人3000余人，育龄（18-50岁）妇女户籍人口6124，流动人口14324，残疾人400多

人，宗教（法雨寺）16人。本街辖内有企业260余家。

该服务组从第一年走访家庭都被拒之门外开始，联合街道、居委，通过宣传、带领等方式，走入社区，走进家庭，以社区为基础，以家庭需求为导向，运用社会工作专业方法，通过亲子互动、家庭文化、家庭能力建设、婚姻调解、走访低保户、困难户和有需求的家庭服务，以及互助计划、邻里关系等的开展，帮助家庭成员调适家庭角色，增进家庭内部沟通，协调家庭关系，发挥家庭功能，得到大家好评。

7、义工服务

从11年开始，通过宣传和街道的帮助，开始招募义工、培训培育义工、建立义工管理制度，到为各个服务领域提供义工服务等，通过三年的工作，建立了一支强大的义工队伍，通过资源整合、春雨计划、社区融入计划、慈善服务计划等，建立义工的核心骨干队伍，为东区家综的服务开展提供了保障，通过社区组织建设，让义工自我管理，在服务参与过程中，引导义工承担应有的社会责任，关怀有需要的人，同时影响更多的人，实现社区人服务社区人的目的。

8、劳动与就业服

辖在册失业登记人员共689人，其中男性252人、女性437人；按社区分布：笔岗村249人，火村191人，刘村167人，东区65人，东区街的17人。查看在册失业登记表，可了解到笔岗社区失业登记人数较其他社区是最多的，火村和刘村登记失业人员数量相近，东区和东区街登记失业人员较少。失业登记人员年龄主要集中在25-45之间，人数达到500人，16-25岁的只有81人，45-55岁的有104人，55-59岁4人。文化程度以初中、高中（中专中技、职高）水平为主，人数

达到564人，大专及以上学历的有87人，小学及以下文化程度的有37人。

辖区内有外来人口8.4万余人，据去年的调查情况显示，外来人口主要来自河南、湖南、安徽、江西、四川、湖北、陕西等地区。外来从业人员以中青年为主，男、女比例相当，平均年龄为29岁，文化程度大多在高中、中专以上水平，初中及以下文化程度的较少。主要在生产制造业、技术性行业、销售行业和服务业等行业就业，月收入水平集中在2000-3000元之间。

该组面对这样的情况，从走访中介开始，与中介建立关系，然后走访职业技能学校，联动资源，为就业者开展职业技能培训，走访企业，为就业者联动资源，同时通过社工专业技巧，为一些职业人士做职业规划，就业培训等工作，帮助居民解决由工作引起的相关问题，恢复其社会功能，找回自信适应东区的工作环境，促进劳动者融入并参与社区；关注本地失业人员就业问题，提高居民在社区生活中的幸福感

9、一般便民服务

通过咨询、社区联络、个案服务、小组服务、社区服务等，为需要咨询资讯或者需要支持的服务对象及时提供有用的信息，解答其遇到的问题，为有困难的家庭提供支持，运用便民手册、宣传等专业手法，倡导公益，让更多的人参与社会服务，共同建设美好家园。

（二）服务特色与成效：

1、特色个案服务，深入解决居民实实在在的问题

东区街家庭综合服务中心三年来开展了很多深度的个案服务，如

外来工自杀危机介入成功解除自杀危机；成功解决外来工工伤欲自焚个案；运用个案管理方法，调动各方资源，跟踪三年时间，解决了一个多次自杀的抑郁症个案及其家庭的各种问题；和社会事务科帮助申请紧急援助的情况下，成功解决了一身患疾病走投无路的外来工；多起家庭暴力个案；因家庭困难交不起学费缀学个案等等。我们的个案已进入广州市社协优秀个案选编。

2、资源联动，共同承担责任和关怀

社工意识到自己的力量是有限的，要更好地开展服务，就需调动、整合更多的资源加入服务，所以，家庭综合服务中心联合萝岗区妇联、东区消防中队、东区司法所、东区卫生站、东区安检部门、东区关工委、广州市救助站、飞凡职业培训学校、广州市仁豪职业培训学校、南村幼儿园、南方医院、各居委、企业等40多个单位、部门，开展了义工服务、外来工子女关怀、职业培训、法律教育和宣传、义诊、外来工关怀、婴儿运动会等多方面的活动，取得很好的效果。

三年来，家庭综合服务中心在“责任与关怀”的服务主线下。进行宣传、倡导和服务开展，带动和调动东区居民及相关机构、单位共建和谐社区，幸福东区。

3、居民的认同情况

11年刚进入东区时，社工专业实践不足，居民不了解不认同社工，就连走访时都不让进门，在街道的帮助下，我们走进企业，走进居民家庭，然后社工运用个案、小组和社区专业开展服务，影响居民意识，带动居民参与社会服务，透过宣传各种方式的宣传和培训，增加居民对社工及其服务的了解，三年来，居民的意识起了极大的变化，如几

个居民在街上看到可能是拐带儿童，于是留下一人跟踪，两人急忙到中心找社工救助；一居民看到一交通事故：一女人被撞，倒地昏迷，肇事司机逃走。也急忙到中心求助；一日中心开门时发现一个钱包，打开一看里面有很多卡，同时有一张名片，名片上写着：希望社工能把这个钱包物归原主，以及很多有需要的人找上门，如钟表厂建立工会，不知如何开展工作，主动寻求社工；一居民因噪音困扰找社工等。

三、存在的问题和不足

1、社工资源和需求发现能力和分析整合能力有待提升 虽然从管理和工作方向、策略上看，东区街家庭综合服务中心做了很多专业、经典的工作，但社工在资源和需求两方面的发现还是不足，敏锐度不高，特别是那些资源整合后可解决那些需求等技巧更有待加强。

2、社区合作及资源调动能力有待加强

调动资源解决需求是社工的重要工作，在社区中，街道、居委、社会组织，个人都是很重要的资源，但大部份社工现在只是在运用自己的能力在解决问题和需求，对这些资源的认识不够，不知如何通过合作达到双双赢状态。

3、服务领域分工过细对工作开展和资源整合不利

东区街家综的服务领域分工过细，如学校与青少年，企业外来工与劳动就业等，工作中很多都相同，这样分工，分使用更多的资源。

4、过重的指标让社工难以深入服务。

东区指标还是相对过重，故在一些指标中，社工会想办法应付，不利于深入开展工作。

5、服务采购经费分配问题，让社工难以安心就业

按规定家综经费使用比例为6：1：1：1：1，（即人力资源为60%，督导和培训经费占10%，）专业服务和活动经费占10%，日常办公经费占10%，其他经费（税收装修等）占10%），这样造成了下面问题，一是装修后使用时间越来越长，维修的费用越来越高，按这个比例根本不能满足装修需求；二是现在人员工资越来越高，但家综的费用是固定的，比例也是固定的，虽然政府的工资指导在调升，但机构确不能调，让社工的流失越来越严重。

四、对今后家庭综合服务中心服务和发展的建议

1、以家综为恒常服务点，深入社区进行服务开展，引导让社区人共建幸福家园；

社工在东区服务已三年，三年后的服务，社工一定要走出去，深入社区，让更多的社区人加入社区服务行例，做到以社工为主体，引导东区人服务东区的状态，这样才能真正改变社区，才能做到幸福社区，共同创建。

2、加社工资源和需求发现能力和分析整合能力培育实践，运用资源库共享资源，建设资源社区，运用家综平台形成资源与需求对接，到达社区自助状态。

培育社工敏锐地发现资源与需求，迅速调动资源解决需求的能力，同时学会以家综为平台，快速响应需求与资源对接。真正达到人人都承担应有的社会责任，关心身边有需要的人，使整个社区人都在服务身边的人，达到社区自治和自助的目的，这才应该是社会工作服务社区和家综的方向和目标。

3、优化服务领域，更好地运用资源。

建议把劳动就业与企业与外来工合并；义工与便民合并；青少年与学校合并。这样，能更好地调配和运用资源。

4、平衡服务指标，给予更多的空间让社工发挥；

把服务指标调到区统一服务模块指标，让社工把服务做得更深入，更好地发挥专业。

5、调整家综费用，解除家综与机构困境。

关于装修有两个解决方法：一是调大装修比例项，以适应装修需求；二是另拔装修经费，以适应装修。关于人员经费改进方法可加大开办资源投入或调整比例。

6、继续加强街道支持与监督，让家综更健康发展。街道继续对财务使用、人员是否到位、人员资质是否够、服务进展、固定资产使用等进行监督，在硬件设备设施、共享资源、服务方向和策略、服务中遇到的困难等进行支持。以规范社工机构行为，让资源起到更高价值体现。

第三篇：家庭综合服务中心概况

家庭综合服务中心概况

XXX家庭综合服务中心成立于20XX年XX月，是在市、区大力的业务指导和资金支持下，XXXX为提升居民幸福感而组建的综合性社区服务平台。中心采用政府购买服务、民间化运作管理的模式，由XXX服务中心运营，主要为XX辖区居民、家庭和社区提供优质的专业社会工作服务，建设一个关爱、包容、互助的幸福环境。

一、理念：服务社区、XXXX。

二、宗旨：助人自助、专业服务、以人为本、共建和谐。

三、设施：中心选址在XXXX座首层，占地XXX平方米，建设总投入XXX余万，其中装修工程XXX万元，购买社工服务XXX万元。中心设有XX个功能室，包括:社工办公室、会议室、老年人协会办公室、棋牌活动室、康复健身室、康园中心、开放式绿色网园、开放式阅读室、青少年活动室、开心厨房、亲子乐园、舞蹈室、心理辅导室、健康小屋、梦想家园、多功能室、音乐室、专职委员办公室、档案室、庇护室、书法室。中心设施完备，功能齐全，环境宜人而温馨。

四、队伍：中心配置有工作人员XX名，其中社会工作专业人员占X%，还有一支义工队伍共同为社区居民提供专业服务。

五、服务范围：以家综为中心点，辐射XX个村（居）委会，服务XX万常住居民和XX万外来人员。

六、服务模式：为打造“将幸福送到家门口”的服务，中心将联结团委、妇联、残联、工会、热心企业等各方力量，携手合作，采取“社工+义工”的联动模式开展服务，让居民在家门口都能享受到优质的社工服务。七、八大专业服务项目: 中心主要为XX居民提供八大专业服务项目，其中设四大项特色服务项目，四大项常规服务项目。

1、四大常规服务：

（1）“总角乐园”儿童青少年服务，帮助辖区内的青少年健康成长、解除困惑、增强自信、提升能力、适应社会、融入社会。

（2）“欣欣向荣”家庭综合服务，为社区内家庭提供亲子交流、家庭问题处理、家暴防护、儿童寄养和收养服务在内的多项家庭综合服务，促进社区内家庭和睦、居民安乐。

（3）“及时春雨”一站式便民服务，为辖区内居民提供生活、娱乐资讯服务和政务咨询、社会公共信息咨询、社区资源咨询等咨询服务。

（4）“桑梓情深”社区和基层组织建设，主要是增加社区凝聚力，提升居民自治的意识，优化居民个人能力，同时帮助社区居委会提升专业服务能力，创造居民互助友爱的社区氛围。

2、四大特色服务：

（1）“怡然之家”长者专项服务，通过日间照料、探访等服务使社区里的老人“老有所养、老有所医、老有所学、老有所为、老有所乐”。

（2）“苍松翠柏”残障人士服务，为有需要的残障人士提供生活照料、心理辅导等服务，促进他们参与社会，实现自我价值。

（3）“俊采星驰”企业和园区服务，帮助企业员工释放压力、解决困惑；同时倡导企业社会责任，让企业更多地参与社区建设、公益活动。

（4）“异乡桃园”外来务工人员服务，为社区居民和外来务工提供法律援助服务，解决务工人员个人、家庭的问题和困难，维护权益，协调关系，优化生活品质，提升他们的幸福感和归属感。

3、重点特色服务项目简介

针对XX正逐步从“工业重镇”向“产业新城”转型，多个主题产业园区崛起的特点以及为进一步加强对XX辖区残障人士的关爱，中心将重点推出企业和园区服务和残障人士服务。

A、企业和园区服务 服务目标：

中心将就近挑选3个园区的企业进行试点服务。面向企业广大员工，通过个案、小组、活动策划等一系列服务，帮助他们释放压力、解决困惑，达到身心健康，愉悦工作的目标；同时倡导企业社会责任，让企业更多地参与社区建设、公益活动，让企业和社区更好地融合。

服务内容：

（1）教育培训服务：中心将定期组织专家学者为企业员工开办管理知识讲座、安全教育讲座、职业技能培训班等，帮助他们安全工作，提升职业水平，追求更高的职业理想。

（2）心理咨询服务：针对企业员工因工作生活压力巨大产生的心理困惑及心理问题，中心社工将进行一对一个案辅导，了解他们的需求和苦恼，帮助他们树立信心，缓解压力，并教授一些舒缓压力的技巧，同时将严格为服务对象的档案保密。

（3）家庭问题服务：企业员工的家庭问题，如子女教育问题、父母子女关系问题、夫妻关系问题等，也非常值得关注。中心将针对家庭的不同情况，开展家庭问题小组工作或工作坊，帮助企业员工处理遇到的家庭问题。针对问题较为严重的家庭，社工可以单独开展个案。同时，社工也将组织家庭问题讲座，帮助家庭成员了解家庭关系，处理家庭矛盾等。

（4）子女托管服务：忙于工作的父母经常无暇照顾子女，中心将提供子女的暂时托管服务，如午休时间或放学时间。此外，在子女寒暑假期间，本项服务可与儿童青少年服务结合，开展多种类、有益身心健康的儿童青少年活动，既丰富孩子们的假期生活，又能让他们的父母安心工作，消除后顾之忧。

（5）各类小组服务：社工针对在服务中遇到的各类问题对象，有选择性地开展社交型小组、治疗型小组、发展型小组等，帮助企业员工面对自身问题和困惑，通过小组互动找到答案，获得帮助，得到提升和发展。

（6）危机干预服务：企业员工因为严重疾病、重大变故等陷入生活危机或经济危机，社工将通过链接多种社会资源，帮助他们走出危机，回归正常生活。

（7）特色团队建设：社工将分析和评估企业员工的能力和需求，组成员工特色团队，如企业义工队，员工艺术团等；同时中心也将组织多种活动，帮助这些团队展示自己，发挥作用，增强团队建设，提升团队素质。

（8）企业责任感倡导：中心将通过倡导企业投资和参与社区建设和社会公益事业，帮助企业策划公益慈善项目等方式，积极整合资源，提升企业对社区建设的参与度，加强企业与社区工作的融合度。

B、残障人士服务

服务目标：

结合XX的工疗站为残障人士及其家属提供专业的社会工作服务，使残障人士及其家属可以预防或缓冲各种压力，避免压力转变为危机；并透过家友会平台进一步提升社区内残障人士的生活质素，协助残障人士进行功能恢复，提升其自信心，增强残障人士适应社会、融入社会的能力，提高其生活质量。

服务内容：

（1）咨询辅导服务：此项服务旨在透过与各界合作，探访残障人士及其家属，串联社会资源，为残障人士提供咨询辅导服务。包括残障人士居家探访服务、电话探访服务、各类咨询、辅导个案。通过与残障人士交谈等方式引导残障人士抒发内心的不良情绪、减轻其心理负担，提高其心理适应能力，增强及效能感和自信，为其提供心理上的支持。

（2）资源链接服务：为辖区内残疾人家属提供与残障人士相关的医疗政策法规等信息咨询、转介服务、残疾人照顾技巧分享会等相关服务。

（3）文娱康乐服务：根据残障人士的兴趣爱好和特点，组织适当的文化、体育等各类小组及活动，吸引残障人士参与其中，使残障人士可以走出家门，并让他们能够通过这些小组及活动展示自己的才能，减少自卑感，增强他们的自信，丰富他们的空闲生活。

（4）康复辅助服务：为辖区内残障人士及其家属提供各类残障人士康复类别知识及相关疾病的预防的知识。同时协助残友申请康复资助，包括辅具的申请及医疗费用的资助。通过协助残友申请康复资助，一方面可以减轻残障人士的家庭经济负担，另一方面也可以让残障人士能够更好地进行康复。

（5）悠悠家友会：透过家友会的活动，组织残障人士或其家属成为中心残障领域的义工团队，通过同质性的义工服务更多需要帮助的残障人士家庭；透过家友会的活动，为辖区内的残障人士及其家属提供一个相关资源和信息分享的平台。透过家友会的活动，为残障人士或其家属建立起互助、自治、自助的资源网络和交流平台。

（6）职业技能培训：通过帮助残疾人进行心理建设，扫除心理障碍，提供职业技能培训和就业机会、增加其经济收入，帮助其树立自信，提升其社会意识，拓展其自身的社会支持网络。根据残疾人自身情况和市场需求，帮助残疾人寻找适合的工作岗位。由于肢体残疾和智障人士的差异，中心将分别开展针对这两类人群的职业技能培训。

（7）应急服务：自然灾害、交通事故等各类意外灾难并不是每个家庭愿意遇到的，但当意外发生必须有充分的应急方案。中心针对家庭中的个人突遭意外的情况，特别是遇到身体伤害致残的家庭和个人提供应急处理服务，以降低家庭和个人的创伤。

（8）爱心捐助服务：在征询社区居民同意的情况下，联系相关的基金会在社区建立社区爱心基金，为遭遇不幸的残疾人在需要财、务支持的时候能够尽社区居民之力给予关怀和支持。

第四篇：家庭综合服务中心项目方案(一)

东风街家庭专业社工服务项目

执行机构：广州市越秀区馨和社会工作服务中心 通讯地址：广州市越秀区较场西路东关汛3号2楼 E－mail；xinheshegong@163.com 联 系 人: 赵

娟

东风街“家庭专业社工服务”项目

一、项目背景：

家庭是社会最基本的细胞，社区是居民最主要的活动场所，家庭稳定是社会和谐的基础。家庭建设在当前却面临着新的问题和挑战，独生子女家庭教育、老年家庭、特困家庭、单亲家庭、残疾人家庭等问题已成为人们担忧的常见问题。

二、项目宗旨：

通过为提供行之有效的家庭社工专业服务,探索、推进社区志愿者队伍和工作平台建设；积极主动地与街道组织互动，探索专业社工与街道组织工作网络和平台的结合点，实现资源共享，提高为广大家庭提供专业服务的水平。

通过科学、合理、高效的项目实施及项目评估工作，为社区家庭专业社工的未来发展提供合理化建议，为下一步的家庭专业社工服务政策制定提供数据支持。通过专业社工服务的工作实践，宣传社会工作的理念，为社工的发展营造良好的氛围。

三、项目理念： 基本理念：

（1）社区中既有需要帮助的社区居民，也有服务的提供者，能够为有需要的居民提供帮助。建立社区居民需求库和社区资源库，并且让两者对接起来，保证社区居民的需求能够得到及时的反映和满足。专业服务的关注点是整个社区，是以增进社区居民之间的互助以及居民的自助为目标；（2）每个社区居民都是有能力的，都能够成为社区建设的积极参与者。通过搭建社区居民需求交流平台和社区资源交流平台，能够促进社区居民之间的交流。在想到交流的过程中，社区居民才能够更清晰地了解自己的需求，增强相互之间的社会支持关系，一起参与社区的各种服务活动，成为社区建设和积极参与者；（3）社区居民既是被服务者，又是服务的提供者。形成社区互相服务与自我服务相结合；专业服务与社工志愿服务相结合。核心理念：

通过发掘社区的资源和加强社区居民之间的交流，建立起社区服务计算机网络，帮助社区居民建立互助自助的社会支持关系，在社区的整体层面上提高社区的专业化服务水平。

四、项目范围：

此次“家庭专业社工服务”项目分为六项内容：（1）乐雅行动---青少年社工服务；（2）耆康行动---长者社工服务；（3）亲睦行动---婚姻家庭社工服务；（4）暖意行动---残疾人社工服务（5）共济行动—低保家庭社工服务（6）义工培训及服务 •

五、项目任务：

1、通过面上排摸等形式建立相关目标群体的信息资料库；

2、通过家访等形式建立与目标家庭的联系网络；

3、搭建平台，丰富目标家庭的生活外延，提升目标家庭的生活质量，促进家庭和社会的和谐；

4、协调、利用已有救济资源对目标家庭的具体困难进行干预；

5、通过对一定数量的个案进行适当期限的跟踪，对目标家庭的状况及相关干预的成效与不足进行分析；

6、对项目的实施进行中期及终期自评,设计对干预成效的考量指标；

7、对目标家庭中存在的普遍共性问题和困难进行研究分析，并向有关政府部门提出建议和意见。

第五篇：亭湖区残疾人综合服务中心简介(2012年6月)

亭湖区残疾人综合服务中心简介

区残疾人综合服务中心系集残疾人托养、康复医疗、教育培训、文化体育、盲人定向行走于一体的残疾人综合性服务机构，系我区为民办实事重点工程之一。2011年七月份，经区长办公会议研究，将圩洋实验学校整体划拨区残联，占地面积26.36亩，工程分两期建设，第一期旧房改造2976平方米，确保今年7月底建成并投入使用；第二期新建2850平方米，初定年底开工建设。该项目计划总投资约1100万元，其中：区财政投入300万元，省补助300万元，剩余部分列入部门预算，在残保金中列支。残疾人托养床位100张以上。

按照“环境优美、布局合理、功能齐全”的总体要求，邀请了资质较高的盐城工学院建筑设计院对项目建设进行量身设计，高标准、高要求制定建筑设计方案，切实做到人性化设计，全方位配套服务功能，配置无障碍设施、养护房间安装呼救系统，室内外活动空间充足，设置托养公寓、康复训练中心、生活技能训练场地、职业培训与教育场所、文体娱乐中心、行政办公区和配套商业设施等。同时，我们坚持高起点定位，结合长远的原则，根据残疾人托养和康复的需求，建立残疾人托养、康复、生活、劳作等不同功能区域，各区间联系方便，互不干扰，布局合理，并为以后发展留有余地。并设有盲人定向行走训练，模拟公交站台、商店购物、储蓄取款、残卫、交叉路口等功能。

建成后的残疾人综合服务中心主要以16-60周岁轻度精神智力和其他重度残疾人“托养康复”为主，兼顾医护、教育、文化等，具体服务内容是为入托的残疾人提供日间照料、生活技能培训、工作技能培训以及支持性就业等，不断提升入托残疾人适应社会能力，切实为残疾人及其家庭承担压力与负担，服务于社会。