行政服务中心简介[模版]

第一篇：行政服务中心简介[模版]

行政服务中心简介

[概况]新兴县行政服务中心成立于2003年6月。中心是新兴县人民政府为方便人民群众，提高办事效率，优化投资环境，推进政务公开，规范行政行为，促进依法行政，改善行政服务而设立的派出机构，由县政府各有关部门进驻中心设立的办事窗口以及中心的职能股室共同组成。中心 是集投资服务、审批办证服务、收费服务、协调和受理相关投诉服务于一体的综合性行政服务机构。2011年中心共受理各类审批事项32822件。其中即办件5665件，承诺件27157件，承诺件均提前或按期办结，按期办结率100%.共接受群众咨询业务17538人次。中心对外开业至今累计受理总办件231744件。2012年1-2月共受理各类审批事项7649件。其中即办件1795件，承诺件5854件，承诺件均提前或按期办结，按期办结率100%.至今累计受理总办件239393件

到目前为止，中心进驻有25个窗口部门和“两个中心”（县政府非税收入征收管理中心和县政府行政事业资产服务中心）；中心共有237项审批事项（2011年12月31日止），其中承诺件209项，即办件23项，联办件4项，上报件1项。年均办件4万件，年税费收入0.5亿左右，每天来中心办事和咨询的群众达250人次。

已实行全流程网上审批窗口单位11个，审批项目共128项。

[服务宗旨]----●便民 规范 高效 廉洁●----

第二篇：行政服务中心简介

XX县人民办事中心简介

XX县人民办事中心工程是2009年XX县委、县政府SS件实事之一，工程于SSS年S月SS日开工建设，11月31日交付使用。办事中心位于SS大街东段南侧，占地面积SSS平方米，建筑面积SS平方米，为混凝土浇筑框架结构。远看中心大楼如一幅展开的巨型画卷，造型典雅别致，具有东方古典神韵，而大楼采用的铝塑板外墙结构，以及镶嵌的大型玻璃幕，又为大楼增添了现代气息。办事中心正门两侧护栏共雕有大理石方印28枚,随通道缓缓上升呈“八字形”排列，古朴、庄重，不但点缀了广场的美丽景色，更象征着一切权力属于人民，一切权力都是为人民服务、为人民办事的绿色通道。

办事中心内部装修庄重而不显奢华，简朴而不失气派，一层及一层夹层为办事大厅，建筑面积3,212平方米，共设有敞开式办事窗口138个。二层至六层为各单位业务用房，总面积6,750平方米，办公室总计154间，公共卫生间14个、公用会议室两间。

办事中心工程功能之一就是整合办公资源，新建办公业务用房，为县内部分单位解决其原办公条件陈旧老化问题。整体迁入办公单位有人力资源和社会劳动保障局、社会事业保险局、就业局、机关事业保险局、医疗保险中心、扶贫办、物价局、安全生产监督管理局、商务局、新农合、司法局（公证处）、环保局、审计局、供销联社、水产局、食品药品监督管理局、非-1-

税收入管理局、会计师事务所、办事中心共计19个单位，共进驻办公人员309人。

办事中心工程功能之二就是组建一站式办事大厅，体现县委、县政府务实亲民的工作作风。首批入驻办事大厅的行政审批、行政确认、行政许可单位26个。此外，部分与行政许可、行政审批、行政确认业务有关的服务性、公益性及辅助性单位也在办事大厅设立窗口，主要有契税征收、公证、邮储银行、会计师服务、车辆中介服务、电力服务、保险业务（交强险）、移动公司、联通公司等。办事大厅首批入驻单位共40个，窗口工作人员108人。经过近一年的运行，县人民办事中心在便民利企、服务地方经济等方面发挥了巨大作用，人民办事中心已经紧紧融入百姓生活。人民办事中心先后荣获SS市政府工作创新奖；SS团市委“青年文明号”；SSS团省委“青年文明号”等荣誉。XX县人民办事已经成为我县“服务经济、方便百姓”的一流服务平台；成为县委、县政府的“形象中心”、政务公开的“示范中心”、便民利企的“服务中心”。

办事中心工程功能之三就是辟建人民广场，为全县人民提供休闲娱乐场所和城市景观。办事中心北侧毗临SS 大街，东西长约100米、南北宽约65米，这一区域已经建成为占地6,500平方米的休闲娱乐广场。广场设有绿地、停车场、坐椅、特色灯箱等设施，广场的建成极大地丰富XX人民的文化生活，为XX县容、县貌增添一道靓丽风景。

XX县人民办事中心全体工作人员和窗口服务人员将进一步

增强服务意识和创新意识，切实提高服务效能和服务品质，努力把“中心”建设成县委、县政府关注民生、联系基层的主窗口；服务社会、方便群众的主平台；提升品质、共建和谐的主形象；依法行政、反腐倡廉的主阵地。XX县人民办事中心将立足服务，以服务求生存，以服务求发展，与各部门密切配合、团结协作，为建立法治政府、服务政府、责任政府、效能政府做出新的贡献，共同书写富民强县新篇章！

第三篇：昆山市行政服务中心简介

昆山市行政服务中心简介

昆山市行政服务中心为市政府派出机构，正科级建制。根据市委、市政府的授权，履行对进驻部门集中审批、收费事项的组织协调、管理监督和指导服务的职能。为了规范行政审批行为，简化审批程序，提高行政效率，“中心”对行政审批事项、收费事项和服务项目实行“一个门受理、一座楼办事、一个窗收费、一条龙服务”的运作模式。

昆山市行政服务中心位于前进中路219号，市农村商业银行一至四层，面积6000平方米，于2003年2月28日正式运行。现有35个进驻部门。有450多项行政许可及审批服务事项、224项收费项目进驻“中心”。

“中心”以“依法办事、公开公正、廉洁勤政、优质服务”为宗旨，倡导“窗口围绕群众转，部门围绕窗口转，中心围绕社会转”的服务理念，实行朝九晚五工作制，推出服务指南、电子触摸屏查询、短信告知、网上下载等服务措施。“中心”以“为民、利民、便民”为已任，努力塑造一流环境，提供一流服务，打造一流队伍，创造一流业绩，为实现昆山社会和经济新一轮跨越式发展作出贡献！

领导分工

徐红生 党组书记、主任 主持党组、行政全面工作，分管办公室。丛 伟 党组成员、副主任 暂不分工。

姚建荣 党组成员、纪检组长、副主任 侧重审批协调、信息化建设、效率效能、依法行政、党务工作，分管业务科。

尹雪弟 党组成员、主任科员、副主任 侧重收费管理、区镇便民服务中心指导，分管督查科、财务结算科。

莫建华 主任科员 协助做好主任交办的有关工作。郑文雪 副主任科员 协助姚建荣副主任分管党务工作、工青妇组织，做好业务科有关工作。

机构设置

昆山市行政服务中心为市政府派出机构，正科级建制。根据市委、市政府的授权，履行对进驻部门集中审批、收费事项的组织协调、管理监督和指导服务的职能。下设办公室、业务科、督查科、收费结算室。

一、办公室

1、承担“中心”日常政务和有关事务的联络工作，联系落实内外事务活动。

2、负责“中心”的公文处理工作，负责收发、机要、保密、文印、档案管理等工作。

3、管理“中心”的印章、介绍信。

4、负责日常会议的会务准备、材料整理、文稿起草、内部简报编写等工作。

5、负责对外接待工作。

6、负责“中心”计算机系统的管理、运作、维护、升级工作，负责中心网站、内部网

主页的维护管理工作。

7、负责“中心”的车辆调度、设施设备维护等工作。

8、管理“中心”的人事、财务、工资、财产、福利。

9、负责和指导“中心”的环境卫生、安全保卫事务。

10、组织开展“中心”的各项活动，加强中心的文化建设。

11、完成领导交办的其他工作任务。

二、业务科

1、负责中心业务政策研究、信息的收集，指导各窗口的业务工作。

2、负责重大事项联办（联合踏勘）的组织协调和部门之间的业务衔接，参与周、月

例会的会务工作。

3、参与上报事项的上报手续办理，对重大、重要、重点投资项目和市领导交办的

各种限时办结的项目进行跟踪，及时协调。

4、受理、整理各窗口的上报表格，做好统计、归档工作。

5、参与“中心”服务内容、办事程序、运行制度的修改、完善和解释工作，负责和管

理“中心”的咨询服务。

6、完成领导交办的其他工作任务。

三、督查科

1、督促检查“中心”各类审批事项的办理情况，做好收退件的认定复核和办结时间的

查验工作，并按要求做好相应事项的统计、归档工作。

2、促检查“中心”各项工作制度、管理制度的执行情况。

3、督促落实工作例会、联审会确定事项和其他重大事项的办理情况。

4、负责对各窗口单位的月度考核、工作人员的考核和奖惩工作。

5、负责“中心”的日常考勤。

6、负责“中心”纪律检查工作，受理服务对象的投诉。

7、完成领导交办的其他工作任务。

四、收费结算室（受财政局和“中心”共同管理）

1、规范收费行为，严禁超标准、超范围收费，取缔乱收费，杜绝越权减收。

2、负责各项政府性基金，预算外资金，行政事业单位服务性收费的集中收取，确保各项

资金划转、核算准确及时。

3、负责中心收费情况的统计和上报工作。

4、加强预算外资金的管理，实现收支两条线管理模式。

5、兼管中心的财务工作。

昆山市行政审批服务中心 窗口单位和工作人员考核办法

为加强市行政审批服务中心窗口服务的规范化管理，进一步落实工作责任，转变工作作风，提高工作效率，特制定窗口服务考核办法。

一、对窗口成员单位实行考核，考核设基本分100分，最高分110分。

1、人员到岗和工作纪律（10分）

工作人员严格按规定到岗办公，得10分。擅自脱岗半天以上，每次每半天扣1分。项目联审会或联合踏勘迟到、缺席的每次扣1分。

2、办件管理（15分）

严格按照操作规程办理各项手续，得15分。可作收件处理而未收件，经查实每件次扣2分；已作收件处理，需要补件，未向服务对象作详细说明的，每件次扣2分；已作答复件处理，未向服务对象充分说明理由的，每件次扣2分；属联办件的，未向服务对象说明办事程序，或未与有关部门取得联系，每件次扣2分；办件手续不规范，报送不及时，每件次扣2分；工作人员不负责任出现不良后果的，视情每件次扣2-5分。

3、收费管理（15分）

严格按中心审定的规定收费，得15分。擅自提高或降低收费标准，经查实每次扣3分；擅自增设收费项目或“搭车”收费，每次扣5分。

4、限时承诺（15分）

严格执行限时承诺制度，在承诺时间内办结各类事项的，得15分。超过承诺时限，每超一天每件次扣2分。

5、办事结果（15分）

在规定时限和职责范围内，办结率和准确率达100%，得15分。办结率每减少1个百分点，扣0.5分；办事结果有差错，每件次视情况扣1-5分。

6、档案管理（10分）

档案管理规范，资料齐全，得10分。档案管理不规范，经查实每起扣1分，资料缺失，每起视情扣1-3分。

7、卫生保洁（10分）

保持窗口整洁，资料摆放有序，得10分。达不到要求的，发现一次扣1分。

上述扣分至小项扣完为止。

8、服务对象评议（10分）

统一印发服务对象评议表，设置服务对象评议箱，根据服务对象评议结果，给予加分或扣分。服务对象综合反映“好”的，加2分，“较好”的加1分，“一般”的不加分，“较差”的扣2分。

二、对窗口工作人员实行考核

从德、能、勤、绩四方面进行考核，设基本分100分。

1、思想品德（20分）

思想作风正，大局观念强，服务态度优，遵纪守法好，得20分。有不文明言行，经查实每次视情扣1-2分；没有佩证上岗，着装不规范，每次扣1分；不服从“中心”指挥，协调办理事项不积极主动，视情扣1-3分；服务对象反映窗口工作人员有吃拿卡要等不廉行为，经查实每次视情扣1-3分；情节严重的，视情扣10-20分。上述扣分至本项扣完为止。

2、业务技能（20分）

了解“中心”的各项运行程序和运作制度，熟悉岗位业务知识，熟练使用办公自动化设备，具有较高的政策水平和较强的协调处理、文字表达能力，得20分。在“中心”组织的业务考试中，不合格的扣5分；不能及时、准确地解答服务对象咨询，经查实每起扣1分；政策执行不当，每起视情扣1-3分；协调不力，影响其他部门和服务对象开展工作的，每起扣2分；文字表达不清，文字材料送发不及时，每起扣1分；不能在承诺时限内按要求办结应独立完成的事项，每件次视情扣1-4分。上述扣分至本项扣完为止。

3、出勤值勤（20分）

严格执行“中心”内部管理制度，得20分。

（1）自觉遵守“中心”考勤制度，得10分。病事假全年累计超过15天，扣2分 ；迟到、早退每次扣1分；擅自离岗，每次扣1分；旷工每半天扣2分；

（2）自觉遵守各项会议制度，得10分。政治、业务培训，迟到每次扣0.5分，缺席每次扣1分；周例会迟到每次扣1分，缺席每次扣2分 ；项目联审会（或联合踏勘），迟到每次扣1分，缺席每次扣2分。

上述扣分至小项扣完为止。

4、工作实绩（40分）

高质量完成各项任务，工作成绩显著，骨干作用突出，得40分。

（1）办理事项，准确率达到100%的，得15分。办事结果有差错，每件次视情扣1-3分；

（2）在规定时限内，办结率达到100%的，得15分。办结率每减少1个百分点，扣0.5分；

（3）服务对象对办理结果普遍表示满意，得10分。对办理结果不满意的，经查实每件次视情扣1-3分；

三、考核实施办法

1、考核由“中心”督查科负责实施。值班人员须将值班检查结果按时送交督查科。

2、成立“中心”窗口服务评议小组，考核结果须经评议小组讨论通过，由“中心”主要领导审核后及时予以通报并向市委、市政府汇报。

3、窗口成员部门考核情况、年底汇总，上报市委、市政府。

4、年底根据窗口工作人员考核结果，按得分高低，确定“优秀”、“称职”、“不称职”三个等次，并将考核结果抄送进驻部门，作为年终考核结果。对获得优秀的工作人员，中心将给予一定的精神和物质奖励，并将结果通报各进驻部门，进驻部门也应给予相应的鼓励。

5、考核每月一次，在每月考核的基础上，双月对进驻部门进行流动红旗评比并评出先进个人，每年进行汇总和考核。昆

昆山市行政审批服务中心

工作人员服务规范

昆山市行政审批服务中心是政府为民服务的窗口，“中心”工作人员必须严格要求、自觉遵守各项规定。做到仪表端正，举止文明，办事公正，服务优质，体现国家工作人员应有的素质和修养，塑造“中心”工作人员良好的形象。

一、仪容仪表

1、工作时间必须穿着“中心”统一配备的服装，按规定佩证上岗。服饰整洁，仪表端庄。凡有统一制服的单位，工作人员上班期间应按规定规范着装。

2、工作时必须坚守岗位，仪表举止要端正、大方、文明、自然，站坐姿势端正，行姿稳重。

3、男工作人员不得留长发，不得蓄胡须。女工作人员不得披散发，不得涂浓指甲油，不得化浓妆。男女工作人员不得染黑发以外的头发。

二、行为举止

1、言行要温和、谦恭，举止要庄重、得体。

2、要主动用起立、打招呼等方式接待服务对象。

3、不得在工作场所大声喧哗、嬉闹。

4、不得在工作场所打扑克、下棋及其他娱乐活动。

5、禁止在工作大厅及公共场所吸烟。

6、禁止与工作无关的上网和进行电脑游戏。

7、禁止私自接听广播或音乐，不能用电话聊天。

三、服务态度

1、面对服务对象时应面带微笑，目视对方，要求自然真诚；尽量满足其合理的服务需要。

2、服务对象来时要有迎声，询问有答声，离开有送声。服务对象来咨询有关问题时，要主动热情、耐心周到、百问不厌、有责不烦、解释全面、不准冷落、不准训斥和歧视。

3、受理、咨询一样热情；生人、熟人一样和气；干部、群众一样尊重；忙时、闲时一样耐心；来早、来晚一样接待。

4、服务对象提出意见、建议和批评时，要虚心听取，不与争辩，做到有则改之，无则加勉。

5、服务对象出现误解、出言不逊时，要做好政策的宣传和解释工作，不与其争吵、争辩，及时向窗口负责人汇报，予以解决，是大问题要报告中心督查科。

四、文明用语

1、与服务对象交谈时须口齿清楚，条理清晰，言简意赅，用语文明，提倡讲普通话。

2、接听服务对象电话时，应说“您好，审批中心XX窗口，请讲”，“您有什么事”，“请稍等一下”，“请您再说一遍”。中断或挂止电话，应先征得对方同意。

3、接待服务对象时，应说：“您好，您要办什么业务”或者“请您找X号X窗口”，并指明准确位置。

4、办理业务时，应该说：“请稍等”，“请填写”，“请缴费”，“请您听我详细解释一下好吗”，“您的手续已办好，请校对”，“请保管好您的材料”，“请您不要着急，您申请的事项我将请示一下”，“请您于X月X日领取证照”，等等。

5、服务对象办完业务离开时，工作人员应说“请慢走”或“再见”，还未办妥的，应说“对不起，请补全手续再来办理”，“谢谢您的合作”等等。

五、禁忌用语：

禁止使用“不知道”，“你去问XX”，“不行，重填”，“有牌子，自己看”，“快点，要下班了”，“已经告诉你了，还不懂”，“没看我正忙吗”，“有意见找头头去”以及其他不规范、不文明用语。

昆山市行政审批服务中心

审批服务操作规程

为加强对办理事项的管理，方便服务对象，提高办事效率，特制定审批服务操作规程。根据办理事项的办理程序、重要程度，把审批事项分为“即办件”、“承诺件”、“补办件”、“联办件”、“退回件”和“急办件”。并作了如下的规定：

一、即办件的操作规程

1、即办件的认定

办事程序简便，申报材料齐全，可当场或当天办结的一般性申请事项，属即办件。

2、即办件的管理

（1）即办件必须即收即办，当场把受理事项办结。

（2）对即办件的资料要及时整理并输入到即办件数据库。

二、承诺件的操作规程

1、承诺件的认定

符合审批条件，申报材料齐全，需经审核或现场踏勘的申请事项，属承诺件。

2、承诺件的管理

（1）承诺件收件后，须填写“中心”统一印制的《行政审批服务中心××窗口承诺件通知书》，一式四联，其中第一联存窗口，第二联报“中心”业务科（业务科经登记后移交督查科），第三联报审批部门领导，第四联交服务对象。《通知书》应明确承诺办结时限。

（2）承诺件受理窗口的工作人员应及时向部门领导汇报承诺内容，尽快组织人员审核或踏勘。

（3）承诺件必须在公开承诺时间内办结，不得随意延长办理时间。

（4）未在承诺时限内办结的承诺件，服务对象可向“中心”督查科投诉。

三、补办件的操作规程

1、补办件的认定

有下列三种情形之一的申请事项，属补办件：

（1）服务对象的申报材料中已有主件但未带来的。

（2）服务对象的申报材料中非主体材料不全，服务对象承诺补齐的。

（3）服务对象的申报材料主体完整，少数附件不全但不影响审批的。

2、补办件的管理

（1）补办件首先必须收件，并填写“中心”统一印制的《行政审批服务中心××窗口补办件通知书》，一式三联，其中第一联存窗口，第二联当天随统计报表一并报“中心”业务科，第三联交服务对象。《通知书》必须一次性明确告知服务对象需补办的事项。

（2）补办件的办事时限从服务对象补齐材料之日起计算。

四、联办件的操作规程

1、联办件的认定

服务对象的申请需经两个及两个以上主管部门审批的为联办件。

2、联办件的管理

（1）联办件的受理窗口部门根据审批事项的具体内容来确定，一般为市计委、市经委、市建设局、工商局等。其中基建项目、房地产项目等重大事项联办件的受理责任部门为市计委；技术改造等重大事项联办件的受理责任部门为市经贸委；城市公用事业联办件的受理责任部门为市建设局；个体商贸业联办件的受理责任部门为工商局；其他重大事项视具体情况，以审批程序的最后审批把关部门为责任单位。

（2）窗口工作人员受理联办件后，应填写“中心”统一印制的《行政审批服务中心××窗口联办件通知书》，一式三联，其中第一联存窗口，第二联报“中心”业务处，第三联交服务对象。

（3）责任窗口部门应立即通知各有关部门。

（4）“中心”应与联办件的责任部门联系，协调各有关部门联合办理。

（5）有关窗口必须根据联办件的内容，在承诺时限内办结。“中心”应加强对窗口工作人员的管理，杜绝随意退件现象的发生，提高各类收件的办理质量。

五、退回件的操作规程

1、退回件的认定

有下列三种情形之一的申请事项，可作退回件处理。

（1）服务对象正式向窗口申请，其申报材料中的主件缺少。

（2）服务对象申报材料齐全，但经窗口初审，项目内容明显不符合国家、省、市有关政策、不符合昆山市的总体发展规划要求的。

（3）申报件经现场踏勘、调查、核实，不具备批准条件的。

2、退回件的管理

（1）服务对象提出申请后，凡明显不符合条件的，应当场告知；如项目内容较为复杂，无法当场或当天决定的，可会同有关人员共同审议或踏勘，但最迟不超过三个工作日。

（2）各窗口实行退回件登记制度，凡属退回件的，须填写《行政审批服务中心××窗口退回件通知书》，并注明退回原因。一式三联，其中第一联存窗口，第二联报“中心”业务科，第三联交服务对象。

（3）服务对象对退回件有异议的，可持退回件通知书到“中心”业务科申请复核，由业务科汇同有关部门予以复核裁定。

六、急办件的操作规程

1、急办件的认定

凡时间紧迫，特别重要的申请事项，属急办件。

2、急办件的管理

（1）急办件由“中心”认定，并由“中心”出具《行政审批服务中心急办件通知单》，直接送达主办窗口或召集联审会议办理。

（2）急办件的主办窗口及相关窗口须根据“中心”通知要求，按承诺件或联办件管理程序，从急从快办结。

昆山市行政审批服务中心

投诉督查管理制度

为了更好地加强服务，密切与群众的联系，特制定如下投诉督查管理制度：

一、投诉方法

服务对象到窗口办理事项时，对窗口工作人员违反办事规则或对窗口处理结果和方式有异议，均可向“中心”投诉。投诉可采用口头、电话或书面形式。涉及重大事项的投诉，应采用书面形式。

投诉受理部门：“中心”督查科 投诉电话：57379911

二、投诉受理

投诉由“中心”督查科负责接待并受理。对投诉者的接待要做到礼貌、热情、诚恳，接待人员应认真做好口头投诉的记录和书面投诉的收件登记工作，认真分析投诉材料，搞好问题的调查，区别不同情况进行认真处理。

三、投诉处理

根据投诉事项的不同，督查科应分类进行处理。一般情况，当场裁定或承诺答复；较复杂或涉及两个以上部门事项的投诉，应及时上报“中心”主任室，并在承诺时限内办结。

投诉处理方法：口头投诉以口头答复为主，书面投诉必须书面答复。在规定时限内不能处理完毕的，承办人员应向投诉人说明情况，并负责此项投诉的跟踪处理，直到处理完毕。

对于投诉事项查实的，按照《昆山市行政审批服务中心窗口单位和工作人员考核办法》扣除窗口和窗口工作人员的分数，对相关人员要进行处理，严格实行“一次投诉，查实通报，二次投诉，查实下岗”的制度。

关于进一步畅通审批“绿色通道”的工作意见

各窗口、科室：

中心自运行以来,建立了快速审批“绿色通道”办理机制，取得较好的效果。为进一步增加“绿色通道”受理数量，提高办事效率，提供更为优质、高效、便捷的审批服务，现就进一步畅通审批“绿色通道”提出以下工作意见：

一、受理范围

1、市委、市政府确定的重点实事项目；

2、注册资本或增资额在1000万美元以上的外商投资企业设立登记项目；

3、注册资本或增资额在5000万元以上的内资企业设立登记项目；

4、投资额在5000万元以上的基本建设项目；

5、市委、市政府领导交办的重要事项。

二、办理程序

1、企业投资项目以工商局窗口（包括基层分局）办理名称核准为起始环节,至工商局窗口领取营业执照为终止环节;基本建设项目以外经局或发改委窗口办理立项批文为起始环节，至建设局窗口领取施工许可证为终止环节。

2、上述起始部门窗口根据“受理范围”,对符合受理条件的项目发放由中心统一印制的“快速审批绿色通道受理表”（[见附表1]其中,市政府政府实事工程和市委、市政府领导交办的重要事项，由起始窗口根据市政府办文单或中心的通知认定）,随名称核准通知书、立项批文或批准证书一同流转。至工商局或建设局窗口办理结束后回收，由中心业务科备案。

3、相关窗口见“快速审批绿色通道受理表”后，根据各自承诺的要求，快速办理审批手续,并在受理表上签注受理时间和办结时间，做好相应的项目登记工作（见附表2）。

4、以上项目，如遇需联合会审或联合踏勘时，由中心组织相关部门窗口开展会办。

三、工作要求

1、各部门窗口在收到《快速审批绿色通道受理表》后，应不受办件承诺时限的影响，急事急办、特事特办。需要领导审批的应立即办理送审手续，特急事项可根据项目的进程先办理再补签；投资者或服务对象次要材料不全的，可采取“先办理，后补齐”的办法。

2、在实施审批过程中，应本着快速、高效、便民的原则，部门对窗口要真正做到充分授权，最大限度地赋予窗口审批决策权。在快速审批过程中遇到新情况、新问题，各窗口要积极配合，互相沟通，及时协商解决。

3、服务对象持《快速审批绿色通道受理表》在与各有关窗口联系业务时，各有关窗口人员必须首受负责，主动做好服务工作，及时向窗口组长或部门领导汇报，保证绿色通道审批工作顺利进行,快速审批，提前办结。

本意见自2008年5月1日起试行。

附件：

1、昆山市行政审批服务中心快速审批绿色通道受理表

2、窗口受理审批“绿色通道”项目登记簿

二○○八年四月二十三日

第四篇：牡丹区行政服务中心中心简介

中 心 简 介

牡丹区行政服务中心是牡丹区人民政府切实推行政务公开、深化行政审批制度改革、转变政府职能、提高行政效能的重要举措之一，是方便企业和群众办事的民心工程。

牡丹区行政服务中心，位于昆明路 号，于2011年4月18

日启动运行，共进驻部门36个，进驻窗口59个，进驻行政审批和行政服务事项223项。中心由牡丹区纪委行政服务中心管理办公室负责管理，各部门窗口工作实行首问负责制。

牡丹区行政服务中心按照“一门受理、集中审批、一口收

费、限时办结”的方式进行运作；实行首问负责制、限时办结制、值班长制、考核奖惩制等规范化管理制度不断提高服务水平和管理水平。中心进行网络化办公和管理，拥有内部办公局域网、互联网和部门业务专网三套网络系统。能够实现全部进驻事项的网上查询、网上审批办理，全程电子化实时监督管理和对审批部门及人员进行绩效考核和评估等。

牡丹区行政服务中心以“收费最低、效率最高、服务最好、环境最优”为软环境建设目标，深化行政审批制度改革，创新服务方式，拓展服务范围，提高服务质量和效率，不断提高全区行政服务工作的整体服务功能，努力为投资者和广大市民提供热忱、规范、高效、公开、廉洁的政务服务，优化牡丹区经济社会发展环境。

第五篇：行政服务中心

**县行政服务中心2010年上半年 工作小结及下半年工作打算

2010年县行政服务中心工作紧紧围绕县委、县政府“赶超发展、提速进位”的工作目标，紧扣服务全民创业、服务项目建设这一主题，突出“审批提速、项目进厅、绩效考评”三个重点，完善“管理机制”和“服务机制”，促进“电子政务”再上一个台阶，不断优化我县赶超发展环境。为此,上半年我中心狠抓以下四个方面工作显见成效。

一、简化行政审批出新招

简化行政审批是提高办事效率的前提，我中心从三方面做起：

1、实行并联审批制。为有效解决部分行政审批事项程序杂，环节多，周期长的问题，中心对办理需要两个及两个以上部门共同办理的事项，变过去的一个项目多家串联式审批为“一家受理，抄告相关，并联审批，限时办结”的并联审批机制。我中心对“三个一体化建设”实行联审联批。即：房地产税费一体化、木竹税费一体化和工商企业注册登记一体化。通过联审联批，达到了“以票管税（费）、先税（费）后证，源头控制，征管并重，服务便民”的目的，进一步简化了流程，行政审批效率得到提速提效。

2、推行首席代表制。为杜绝群众办事“两头跑”的现象，缩短审批时间，行政服务中心实行首席代表制，首席代表在其授权范围内全权负责本单位审批事项的审核、审批、发证等事务。中心行政审批许可窗口，均设立了首席代表，其中：科级干部首席代表，占37.5%，股级干部首席代表，占62.5%。首席代表的推行，提高了审批效率，一定程度上解决了“两头跑”问题。

3、实行“六件六制”分类管理。“六件六制”分类管理制就是即办件直接办理，一般件承诺办理，重大件联合办理，控制件（事项）明确答复，特别件特别办理，联办件联

合办理，并做到操作规范。如承诺件办理，首先是窗口收件、受理，申请人手续齐全后，由窗口人员来回跑（勘测、内部领导签字等手续），并在法定工作日内通知办事人明确的办结意见。县林业局、林业局产权交易中心、县契税所已实行所有业务、人员到位，整个股室进驻中心，实现了所有审批事项能够当场办理，目前，行政服务中心实行两集中到位的部门占有17%，以契税窗口为例，在资料齐全的情况下，契税证的办理由以前的承诺时限14天转为即办件，大大提高了办证效率。“六件六制”的管理，使受理件在窗口办结的比例增加，目前即办件169件，占72.4%。承诺件65件，占27.8%，对于承诺件、复杂件我中心实行窗口内转外不转服务，不用客商群众来回跑，大大提升了审批速度。

二、改革行政审批求突破

坚决贯彻落实县委、县政府关于深化行政审批制度改革的工作要求。

1、推行电子政务。为使行政审批过程更加规范高效，真正实现工作过程的透明、公开，我中心建立了**县网上审批电子监察系统。该系统以行政服务中心内网、外网、电子监察系统三网合一的统一的政务网络办公体系。通过推行电子政务办公，实现行政审批和监督管理的信息化、自动化，并逐步实现数据同步、资源共享，创造高效、廉洁、公开、透明的政务软环境。通过中心内网实现业务受理、电子发票、票款分离、源头治腐等功能；通过中心外网又能方便申报者实现网上查询、监督、评议、申报等业务；通过电子监察系统相关领导能够实行实时监察、预警纠错、收费监督、绩效评估等功能

2、狠抓项目进厅。按照上级要求，对部分单位实施“两集中、两到位”改革。成立由主要领导挂帅，“两集中”领导小组，制定并下发了《“两个集中”改革试行方案》。针对部门不同特点，分类实施，稳步推进。今年，我中心建立了工商企业注册登记一体化，相关前置部门

均做到“人员、业务、硬件、授权”四到位，不用创业申请者来回跑，提升行政审批效能。截止目前，中心共设有30个窗口，有125项行政审批事项进厅，其中行政许可66项。

三、强化内部管理见成效

为抓好队伍建设，提升服务质量和工作水平，优化发展环境，我中心从以下三个方面着力：

1、健全管理体制。我中心制定一系列严格管理考评制度，坚决做到用制度管人。对窗口人员实行“五个一”管理。一天四考勤、一周一报告，一月一通报，一季一考核、一年一总评方式。每天上下班需本人指纹签到，外出需填写“工作人员外出公务审批表”。每周一由专人将上周出勤、服务及办件情况向纪委报告。每月全县进行通报。每季根据窗口及先进个人评选办法选出当季红旗窗口及先进个人。年底根据平时表现及季度评选情况选出先进并报政府表彰。实行服务遵守“十不准”，不准做与工作无关的一切事情，在窗口工作人员中推行文明用语制度，开展文明示范窗口、先进个人评比活动，使得中心人人争先、窗口争优意识强烈，提高了工作人员服务意识，促进了文明建设。铁制度的实施解决了中心纪律松散问题，严肃了工作纪律，树立了窗口服务新形象。

2、建绩效考核机制。凡窗口人员上班期间违反“十不准”规定，扣其100元/次。并追究其首席代表连带责任100元/次。取消当评先资格，在全县进行通报外，并将其名单报政府及财政局，年终与其个人绩效考核挂钩。年终行政服务中心依据窗口单位领导的服务意识、支持程度、窗口人员的服务质量、遵守中心制度情况等对窗口单位进行目标考核打分。分值占县目标考核的2%。

3、建科学互评机制。年初中心对各窗口下达责任状。中心成立了由各窗口首席代表组成的考核小组，对窗口工作人员行政效能、文明服务、工作纪律等情况，由中心管理人员揩值班首席代表定期不定期地进行考核互评，而

不是由中心管理人员说了算，考核结果由纪委行政投诉办主任当场公布。

四、提供为民服务受好评。

为了让群众不满意的事情不在我中心发生，影响政府形象的事情不在我中心出现，中心围绕服务做深做细，不断强化服务职能，优化服务举措，拓展服务领域，创新服务机制。

1、完善服务方式。大力推行“十制”服务，即：上门服务制、预约服务制、延时服务制、承诺补充制、限时办结制、微笑服务制、挂牌上岗制、一次性告知制、全程代理制、特事特办制。这些服务制度为客商群众提供全天候、零距离的服务，有效促进了窗口工作人员工作作风的转变，审批效能和服务效率明显提高，窗口形象得到了进一步提升，得到广大群众的好评。

2、开通多个服务渠道。作为对客商、群众最大的服务平台，中心还开通互联网服务功能。群众通过外网点击http://.cn便能够直接查询办件资料，评议办件效率、网上申报业务等，可以不受时间地点的限制提交传递资料。为广大客商、企业和群众提供优质便捷的行政服务。

3、健全行政服务体系。为进一步完善乡镇行政管理体制，推进乡镇事业站所职能转变，促进农村经济社会发展创造快捷、规范、高效的服务环境。我们通过整合资源，强化制度保障，在各乡镇均成立了 “集办事中心、诉求中心、招投标中心”于一体的乡镇便民服务中心。按照“便民利民，提高效率”的要求，全县共成立了63个村民代办点。

五、完成县委、县政府其他工作

中心努力完成2010年经济社会发展目标。民生工程完成100%，政府信息公开完成685条，完成90%，泸溪河治理拆迁工作完成50%。在计划生育、综治工程、安全生产、信访（无招商、招工）等工作方面均圆满完成县委、县政府下

达的任务目标。

下半年工作重点

回顾过去的半年工作，行政服务中心虽然做出一定的成绩，为促进县经济发展，推进政府职能转变为民服务上做出了一定成绩。下半年，我们要继续按照全县经济工作会和政府工作报告会会议精神，按照全县开展“创业服务年”活动的要求，围绕“再上一个台阶（网络建设），狠抓两个完善（完善管理机制，完善服务机制），突出三个重点（项目进厅、绩效考核、规范收费）”目标。与时俱进，开拓创新，为建立行为规范、运转协调、公正透明、廉洁高效的行政管理体制而努力，中心将从以下几点入手：

一是着力推进电子政务建设。进行网上审批和电子监察系统建设，打造县行政服务中心与省、市行政服务中心之间、县行政服务中心与县直各部门之间、县行政服务中心与各乡镇便民服务中心之间互换互通和数据交换，形成省、市、县、乡中心的全省网上审批和电子监察系统大平台。这项工作全省分三批进行，我县作为第三批改革单位，要求在2010年7月31日前部署到位。我们将按照“高起点谋划、高水平实施、高标准推进、高效率运用”的工作思路，全力构建覆盖全县的行政审批电子网络系统。

二是着力加强行政审批监管。实行现场审批办理，是强化行政审批监管的关键环节。按照“应进必进”的原则，所有行政审批事项及相关的公共服务事项都要求进入中心（分中心）办理，彻底杜绝了“体外”循环。具体目标就是达到4个100%，即：所有行政机关的行政审批和服务项目100%集中到行政服务中心（因场地限制和县委、县政府批准的除外）；县级行政机关的行政审批权100%对审批服务股（或首席代表）授权；在行政服务中心的按时办结率要实现100%；跨部门行政审批和服务要实现100%并联审批。

三是着力深化行政审批制度改革。推行行政审批“两集中、两到位”工作，最大的好处就是使行政审批更加规范，服务更加快捷，办事人更加满意。为推动这项工作向纵深发展，中心将在总结经验的基础上，将与相关部门密切配合，分类实施，稳步推进，努力完善和提升行政审批“两集中、两到位”工作，使这项工作由点到面，在中心各窗口全面推广实施。从人员配备、窗口授权，到流程优化、办件提速等各个方面都将有更大的进展。

四是着力加强干部作风建设。以“创业服务年”为抓手，更加优化服务环境。严格实行指纹考勤、佩证上岗和绩效管理，建立健全工作人员请假制、上班期间外出告知制等制度，确保考勤落实到位。通过完善制度、理论学习、业务培训、联谊活动等措施，不断提高政治修养和业务水平。深入开展“破除熟人经济、提升服务水平”专项教育活动，进一步加强和改进机关作风建设，推动中心规范高效运行。

二○一○年七月二十三日