第一篇：员工管理中的人性化与科学化措施
职员工管理中的人性化与科学化措施
归纳起来，离职员工管理中的人性化与科学化措施有：
1、重视离职面谈及办理离职手续过程中的人性化措施。
无论是“主动离职”还是“被动离职”，与员工进行离职面谈都是必要的。处理好了，离职的后续过程可能变得更加顺利，处理不好，将为后续工作的进展带来阻碍。
收到员工离职信后，管理者必须在第一时间响应，以表明公司对其离职的高度重视。在接到员工离职申请后的一段时间内注意保密，因为有的员工并非真的想要离开，还可能在沟通后选择留下来。
离职面谈的主要目的包括请员工谈谈个人作出离职决定的原因和想法，对个人发展的考虑和设想；了解员工对公司、主管和同事的评价，进一步确认离职的真实原因；善意提醒其应注意到的违约责任、附属协议和禁止条款；关注员工的离职反应；就员工本人关注的问题进行解答和提供咨询，排除员工对公司的一些误解等。
无论是哪种原因导致的员工离职，面谈的重点首先都应当是肯定员工的“闪光点”及其对公司的业绩贡献，表达公司的感谢。如为“主动离职”的，可沟通其对公司的真实感受，表达公司将来与其继续合作的意愿；如为“被动离职”的，明确公司解雇、辞退“对事不对人”的态度，建议其下一个职业发展规划，表达公司将来在条件合适时与其继续合作的意愿等。同时，对员工进行一定的心理辅导是必要的。
2、分清员工类别，有的放矢控制离职率，建立企业的留人机制。
并非所有的员工都要留用。对于那些绩效较差、不能满足企业发展要求的员工，他们的离职对于企业来讲是比较有利的。但是，优秀员工、核心员工的离职，即使是最低的离职率也可能给企业带来巨大的损失。
有效的人才留用机制就像管理流动的河流，其目标不是要阻止河水流动，而是要控制水流的方向和速度。员工离职的原因很多，有个人方面的原因，比如员工不适应企业的管理风格和文化氛围、职业倦怠、与上司或同事出现矛盾、工作压力大、个人或家庭原因，也有组织方面的原因，比如企业薪酬福利缺少竞争力、缺少晋升机制、内部不公平等。而对于企业管理者来说，更重要的是从组织的层面寻找造成员工离职的原因，然后针对性地采取解决措施，有效地预防核心员工流失。
通过事业机制留人(为员工创造更好的发展前景与共同成长计划，如提供职业发展建议；平等的晋升机会；转岗锻炼；外派发展机会；创业支持；发展愿景、培训与发展等)、薪资福利留人(薪酬福利坚持对外具有竞争性；对内具有公平性的原则)、情感留人(通畅的沟通平台；员工关爱；满意度工程等)、企业文化留人等管理措施的完善，建立符合企业发展要求的留人机制。
3、维护好与离职员工的关系。
公司可采取的离职员工关系维护方式有：对离职员工的发展情况进行跟踪记录，形成一个离职员工信息库；定期与离职员工进行电话、信件等联系，告知公司新的发展信息；建立“司友会”或“离职员工博客”等沟通渠道，传递公司最新业务发展与未来发展战略；每年定期邀请离职员工参加企业的庆祝活动；对离职员工推荐的业务公司要有相应的奖励，并形成制度；每逢离职员工的生日，以公司名义发短信或电话问候等。
离职员工其实与在职员工、外部客户同样重要，只要公司付出真诚的努力，有相当数量的离职员工都可以变成公司的拥护者、客户或商业伙伴，继续为公司创造财富。
4、严把招聘关，将有明显跳槽倾向的候选人尽早挡在企业之外。
选准和选对人才，可以为企业带来十倍甚至百倍的回报。根据美国人力资源协会(SHRM)的调查，50%左右的候选人在应聘时都或多或少会掩饰自己的真实情况(包括以往的跳槽记录)，所以企业在招聘员工时必须学会采用一些有效的测评工具和招聘手段，选出既有能力，同时跳槽风险较低的优秀候选人。
5、加强知识管理，通过制度来规避技术断层的风险。
据有关管理咨询机构调查，开展工作所需的核心知识有70%存储于离职员工的脑袋里，如果不能有效转移，接任者工作的开展就会大受影响。
离职员工最重要的价值是在公司期间创造的知识、建立的流程、发展的新技能与方法、客户资源等。所以，企业应尽量多的把离职员工大脑中的宝库挖掘与留存下来，做好离职员工知识的延续管理。
“流水的兵”走后该如何才能留下“铁打的营盘”？引入知识管理是现今许多企业的一个应对措施。例如明基，采用知识管理体系(KM系统)，使所有员工的工作文档、报告、模板、客户资料等通过 KM系统上传到公司资料库中，这就等于把员工的大脑留住，知识管理体系建立、健全后，弥补了大多数知识员工跳槽对公司造成的无形损失，并把这种损失降到最低。
同时，在离职交接时，人力资源部应提前拟好离职员工知识传承“清单”，在交给离职员工的同时，让所在部门负责人或接任者与其确认“清单”的具体内容，并督促对方落实。除了知识传承“清单”外，人力资源部还要建立知识传递的流程与机制，推动业务部门一起把离职员工的知识尽可能多地发掘出来。
第二篇：科学化与人性化的相辅相成
科学化与人性化的博弈
科学化与人性化相辅相成的管理
西方管理思想大量涌入到我国，加上我国现有的不够成熟的管理方法，种类繁多的让人不知道该如何选择。概括起来说，他们都在以不同的方式探索着一个同样一个问题主题，那就是科学化与人性化管理该何去何从。针对处于不同环境和发展阶段的组织，应当采取什么样的方法和手段才能到达管理的目标，这个目标是组织及其成员的共同发展。
科学化、人性化管理的内容很宽泛，但能够把其中最基本、最实用的几种原理和方法坚持不懈地实践下去，才能取得良好的效果。下面是我就这些原理和方法做一些简单的分析：
一、科学化的管理
科学化管理的首要任务是实行规范化管理。规范化管理也可以认为是标准化管理，它是一种低成本、低风险的管理。一个组织在规范化管理方面做得不够就会消耗大量成本。中国人累、中国企业家累的一个重要原因就在这里。曾有人说：“规范是最大的安全，安全是最大的效益，我看见太多由于操作规范上的小小失误而带来的机毁人亡”。美国的麦当劳能够一天开几十家上百家店，没有标准化、规范化的管理是不可能的。所以海尔的CEO张瑞敏讲过：“什么是不简单，把简单的事情做好就是不简单”。要做到标准化管理并不需要多么高深的理论，只要领导重视，带头执行规范、完善规范，周而复始，坚持不懈，形成所有组织成员共同自觉遵守的准则就可以了。
其次，要选择最合适的管理。没有最好的管理，只有最合适的管理。企业发展阶段不同、所处环境不同、历史状况不同，管理方式也必然不同。有的企业发展初期，老板可以一个人说了算，随着企业的发展，规模的扩大，老板就必须分权，授权，同时需要有效监督，如何权衡集权和分权的关系，对企业的发展有至关重要的影响。有的企业需要扁平化，减少中间层，有的企业恰恰需要集权；有的企业需要采取直线制，有的企业需要矩阵制；有的企业需要刚性管理，有的企业需要柔性管理。
然后，还得建立严格的岗位责任制。责任不明确的“大锅饭”制度在很大程度上会制约企业的发展。有的管理者认为只有他自己理解企业战略，别人不能也
无必要理解，中层干部也认为战略与己无关，我是执行者，领导怎么要求，我怎么执行，因而上下一心，同心同德成为一种可望不可及的理想。还有一个影响绩效的突出问题，即部门之间互争资源，“部门之间博弈”、“部门与公司之间博弈”现象严重。所以要淡化部门，强化流程，强调跨部门的职能团队。有效解决这些问题的措施是建立全员岗位责任体系，将一把手的压力，市场的压力，传导到每位员工。
建立全员岗位责任制需要以关键业务流程的梳理为基础，从决策、执行、监督、保障等方面明确责任，责任到人，严格考核。从部门职责、岗位职责等方面形成可操作，可考核的标准，加强对部门负责人的考核。同时，逐步由强化监督过渡到自主管理，形成自主管理的团队，变上级给下级定指标，上级考核下级为上下共同制定指标，下级自主提出必达目标和挑战性目标，上级给与支持和辅导，帮助下级实现目标并给与相应的激励。
最够，关乎企业命脉的是必须要找到合适的人才。人用对了才能成功，用错了必然失败。管理的科学化要求以科学方法发现、培养、使用人才。有一家企业招销售人员，但很多人不愿意做销售，老板换了一个思路，什么好招就招什么，文秘好招，那么就招文秘吧，招来10个，于是他就在这些应聘文秘的人里面去挖掘具有潜在特质的销售人员。半年之内，把他们全部变成优秀的销售人员。岗位对人最本质的要求是：职业兴趣、认知能力、个性特征和道德品质。现在这方面的工具和方法比较多，企业可以结合实际选择工具，并在有经验的测评师指导下进行操作，帮助企业选到合适的人才。企业还得加强外部人才市场开发，以多种方式找到合适的人才，以多种方式使用这些人才，从而达到以较低人力资本投入，获得较大人力资本收益的目标。
二、人性化的管理
1、情感管理。这是我们中华民族几千年积淀下来的管理方法，中国人习惯感情用事，习惯了情感管理，在管理中不掺杂感情是几乎不可能的，这一点是靠科学管理做不到的。情感化管理，就是要注重人的内心世界，根据情感的可塑性、倾向性和稳定性等特征去进行管理，其核心是激发职工的积极性，消除职工的消极情感。要充分发挥情感在管理中的效能，充分开发被管理者的潜能，激发其内
在动力，应该遵循信任、尊重、关心的原则。信任原则。信任是一种最高的奖赏，也是人与人之间建立情感的基础。
2、熟知人性。人性包括人的性格、秉性、气质、兴趣、认知等等。有的人秉性豪爽、有的人性格内向、有的人为人狡诈，有的人为人宽厚。管理的人性化就是针对人性的不同而进行的人才配置、使用、激励和制约。为什么有些领导善于用人，所谓强将手下无弱兵，而有的领导一味埋怨下属素质不高，很大程度上是他们对人性的认识不同。“不怕士兵有缺点，就怕士兵没特点”，“我们学校没有差等生只有不同特色的学生”，这些管理之道就在于发现他们的人性特点加以引导。可以在各种活动中观察不同人的人性特点，对他们的认知特点、性情特点、行为方式等进行分析，从而找到最合适的管理方式，往往会受到意想不到的效果。
2.民主管理。民主是调节企业内部人际关系的重要原则，也是保证管理活动正确顺利进行的重要条件，只有当人们切切实实地管理起自己的事务，才能真正激发起对企业的归属感、命运共同感、责任感，从而尽心尽力地为企业的生存和发展贡献力量。专制作风的管理由于实行独断管理，与下属就没有感情交流，而下属则容易产生消极不满的情绪，甚至产生怨气和对-抗情绪。民主化管理实行参与管理，把管理权交给群众，鼓励他们积极表达自己意见，有利于增强组织的凝聚力和向心力，使管理顺利开展。人性化管理实践表明，实行民主管理或参与管理，一方面可以达到改善组织与其成员的关系、缓解抵触情绪的目的；另一方面，它还可以开发员工的潜力，成为改善个人和企业绩效的一种方式。
3、需求管理。需求管理是针对不同人的不同需求及满足程度不同所产生的心理进行管理。需求的不到满足直接的反应就是情绪上变化。情绪是非理性的，做好了，会使人自觉自愿地干，作不好会大大影响员工主动性、创造性。用人要用到使其乐此不疲地干，心甘情愿地干，要做到这一点需求管理是基础。人的需求是多元的交叉的，会做人的领导就在于在下属最需要的地方和时候，给与恰到好处的语言、行动的帮助。让下属心存感激，立志回报，即使领导没有这么要求，下属也会心甘情愿地做事。某单位为调动大家参与管理的积极性，号召大家提合理化建议，本来是件好事情，但正当下属满怀希望地准备向领导汇报时，领导却不仅没有听取意见的表示，相反却对下属提出一些意见，结果可想而知。
三、科学化与人性化相辅相成的管理
1、无情管理，有情办事。科学管理讲效率，人性化管理讲人情。这两者之间有时会有矛盾。在遇到淘汰不合格员工时依据的就是科学管理的原则，“能者上，庸者下”依据的也是科学管理的原则，但在具体操作上要在坚持原则的前提下因人而异，具体问题具体分析。淘汰人并不是管理的目标，通过有效的管理，使员工从不能干到能干才是根本方向。对于确实不适应企业要求的人，要在合法、合理、合情的原则指导下内部转岗，待岗或解除劳动关系。再比如，考核结果的公布也要考虑人的面子思想，一般要公布无可挑剔的优秀和需要惩戒的人员，其他则未必一定要公开考核结果。
2、注入人性化的科学管理。人不是赚钱的机器，需要在员工的工作环境改善，衣食住行改善，增加文体活动等方面创造更加人性化的工作氛围。领导也需要变换角色，不能无论什么场合都是一幅领导面孔，让人总是提着小心与你沟通。有时非正式的沟通往往能够收到比正式的沟通更好的工作效果。通过培训、年会等富于人性化的活动，消除管理者与被管理者之间的戒备和积累的恩怨，调动大家参与管理而不仅仅是上级向下级布置任务。
3、融合人性化的科学管理。人际关系复杂成为中国人的口头禅。其实，人际关系哪里都不简单，但是要引导人们建立健康的简单化的人际关系，按规则做事的习惯。鼓励正常的以多种爱好为纽带的非正式团体的建立。人是社会人，需要互相关爱。企业要非常关注员工的心理健康，让员工郁闷有处诉说，成功有人分享，这样会大大提高工作效率，提高团队意识，大大降低由于心理压力导致的各种问题，提高员工的健康水平，也可以大大降低企业的人工成本。
总之，科学化的管理给企业带来的是优势是高效率和低成本，而人性化的管理给企业带来的是员工的满意度和忠诚度，二者相辅相成，才能给企业带来稳定的发展和长青的基业。
参考文献：
1、《组织管理与设计精要》机械工业出版社Richad L Daft 著1999年10月
2、《麦当劳标准化执行的66个细节》经济科学出版社 肖建中编著2004年10月
第三篇：关于“科学化、人性化”管理的几点思考
关于“科学化、人性化”管理的几点思考
随着军队士官队伍的不断壮大，士官在军队中的地位的显著提高，士官已经成为构成军队建设的主体力量。院校学员队作为培养士官人才的基层单位，如何以“科学化”、“人性化”的人本管理模式达到以教学保障为中心，培养符合现代军队发展建设要求的士官人才的目的，是当前院校学员队在转型建设任务中的首要任务。
一、适当实施“开放式”管理，提高学员自主学习能力。
院校学员队在日常管理工作中，无论是工作还是生活，基本上什么事都替学员安排，时时刻刻把学员盯的紧、管的紧。如此能使工作都能顺利完成，保证校园稳定、学员安全，但也使学员的主动性和创造性大打“折扣”。要使学员各尽其才、人尽其用，可以适当的实行“开放式管理”。根据各专业课程安排，如自习课时间较多，在保证每天一节自习课的基础上，安排学员在其它自习时间到图书馆、网络学习室学习。“开放式”管理作为一种管理模式，不是无视规章制度，而是要必须遵循依法从严的管理规律。强调严之有据，反对土政策，反对主观随意性，体现法制精神。
二、杜绝“超限效应”，尊重学员主体地位。
“超限效应”是指人们因刺激过多，过强或者作用时间久而引起的极不耐烦或逆反的心理现象。这个效应启示我们做任何事情任何管理都要掌握一个“度”。如果“不及”固然达不到既定的目标，但是“过度”又会产生“超限效应”非但起不到应有的效果，甚至还会出现一些反作用。军校既有军队的特殊性质又具备学校的特点，同样的是主体是学员。作为军校管理者我们不能只考虑学员在校期间的学习训练工作而不注重学员自我支配的业余时间。现阶段存在的一种普遍现象就是各类补差训练等工作过多的占用学员的业余时间，可供学员自我支配的学习、休息时间被压缩利用，进而导致产生“超限效应”。如何杜绝“超限效应”，首先在管理上要尊重学员的主体地位和心理需求，将本属于学员自主支配的时间归还，该休息时休息，该学习时学习。其次要尽可能避免陈旧单一的管理方式，强调集中统一、严格正规的同时不能忽视学员的个性、情感和个体差异，要帮助学员树立以队为家的主人翁意识。我队在近期针对学员业余时间管理方面不断探索实践，主要有以下几种做法：
（一）建立早读与晚学习制度。针对早起床与晚睡觉前是背记知识的最佳时机这一点，我队每周利用周XX、周XX的早操时间组织进行早读；每日晚熄灯后可在俱乐部进行自习。给学员提供更多的自主学习的时间与空间。
（二）坚持体能训练，避免占用学员运动时间。每日一小时体能训练是硬性的规定要求，同时对保持学员的身体健康有着一定帮助作用。学员每日在教学场所进行学习，一天里更多的是“坐”，能活动的方式仅限于队列行进及课间操等时机。由于长时间“坐”会危害人的身体健康，而且体能素质是作为一名军校学员必备的素质。我队将体能训练作为一种硬性的要求，非特殊情况每名同志必须参加，训练间隙开展一些“小比拼”、“小竞赛”等活动提高训练热情，激发“不胜不休”的战斗精神，增强学员队整体凝聚力。
（三）劳逸结合，保证学员休息时间。由于每名学员的个人成绩高低不一，一些骨干会利用中午或者周六周日的休息时间组织开展一些补差训练活动，过多的占用学员的休息时间，进而导致影响到了其它正常的学习训练工作。我队现明确要求禁止此类现象的发生，补差学习、补差训练可以利用早读、晚学习等时机进行开展，周六、周日可适当开展，但禁止长时间、不间断进行，避免造成学员过度疲劳、压力过大产生其它问题。
（四）解除束缚，自由活动。当前存在一种现象，只要不是正常上下课、训练及学校集会活动等时机，校园很少会有学员走动。学校在教学评价期间所完善的基础性设施及一些设施、场所很少有学员去参观、游览。此种现象突出体现了学员队管理的“束缚性”，把学员队变成了“监狱”，把学员变成了“服刑者”，没有自由的时间空间。我队根据学员课程、训练安排，将每日XX时XX分至XX时XX分定为学员的自由活动时间，学员可以到校园内到处走走，看看学校近几年的变化与发展成就；可以到超市购物；也可以到训练场运动。
三、广泛开展军内外交流活动，拓宽学员视野。
军人是一个特殊的职业，职业的特殊性决定了其活动范围的局限性，致使军人的学习面与视野受到限制。由于军队所处地理位置与任务性质的不同，导致部分的军人与地方社会产生脱节，造成“当兵一年，落实好几年”的现象。军校学员在校期间主要是以学习为主，相对基层部队业余时间还是比较充裕的，尤其是周末。我们可以充分利用周末的时间，带着学
员到处走走看看，开拓视野。比如组织学员到驻地部队学习交流；到红色胜地缅怀革命先辈，教育学员传承革命精神；到地方的展览馆、博物馆以及企事业单位参观，看看社会发展变化；与地方院校进行学法交流、学习竞赛等等。这些都可以作为丰富学员业余生活，拓宽视野，激发学习热情的方法。同时能够更好的帮助学员舒缓压力，放松紧张的神经，以更好的精神面貌投入到日后的学习训练中去。
四、应注意的几点事项。
（一）“科学化”、“人性化”管理重在“理”。要着眼理“活”，而不是管“死”。手中的沙子攥得越紧，沙子就漏出得越多，管理工作也是如此。着眼理“才”，引导学员在集体中扬长避短，互相之间取长补短，让每个人的潜能得到充分发挥，做到了尊重知识，尊重人才，尊重创造，才能形成“千帆竞发，百舸争流”的生动局面。着眼理“心”，打牢和谐向上的思想基础，只重视管行为，忽视管思想，最终还是管不好。在“润物细无声”中滋润心灵，在凝聚人心、激发士气中融合力量，引导学员以志同道合的思想境界，奉献军营，创先争优。着眼理“情”，实现以情管人，努力增加“人情味儿”，着眼把学员内心世界所“存储”的思想感情尊重好、保护好、引导好，使之转化为他们建功军营、成长成才的精神动力和火热激情。
（二）讲原则，讲纪律。无论是哪一种管理模式，前提都是必须在规章制度许可的范围内进行。该请示汇报的决不能私自做主；该集体行事的决不能有人单溜；该落实的制度决不能当形式了事。“无规矩不成方圆”，军队是一个高度集中统一的集体，没有原则性，没有组织纪律观念一切都无从谈起。
（三）根据时代特点，不断改革创新。新的管理模式正处在探索实践阶段，各项体制机制还不够完善；每年的学员成分不同，不能一成不变使用同一种方式方法开展工作。我们要充分发挥学员的主体作用，广开言路。通过征集学员对管理意见建议，促使全员参与到管理中来。同时也有助于发现问题、整治问题，不断完善管理模式机制。
（四）大力抓好骨干队伍建设。学员队是以实行自主管理的基本模式为主，“科学化”、“人性化”管理是建立在学员自主管理的基础之上的。要全面实现“科学化”、“人性化”管理，这就要求任职的模拟骨干思想要超前，方法要跟得上。要充分发挥骨干贴近底层的优势，在进行帮带的同时鼓励其多动脑、勤思考，自主摸索出一套适合自身的管理方式，既能满足中心工作要求，又能满足学员日常的需求。
无论是哪一种管理模式，最好的就是要让同志们觉得对他严格要求，正是因为对他满怀信心，有着更高的希望，是真正的对他负责任。如此必然能够实现管理的最终目的。
第四篇：人性化管理与企业发展
人性化管理与电力企业发展
摘要：在现代企业讨论对员工采取何种管理方式最有效的话题时，人性化管理一词的被提及率越来越高，人性化管理，作为结合制度与人之间的一种管理方式，正被越来越多的企业和员工所推崇，并逐渐成为当今企业管理发展的新趋势。
关键词：人性化管理、电力企业文化、亲情感
一、人性化管理
1、人性的自私
随着社会的发展，人的思想越来越觉悟，人的个性越来越解放，越来越多的人自觉或不自觉地从封建、落后的思想意识中走出来。但人们的思想意识却又没能得到足够得提高，因而又导致了思想认识中的新问题。如当前一个较为突出的问题就是，在尚未完善的市场经济背景下，许多人正变得自私，并认为“人就是自私的”。我以前也认为我们人本性就是很自私的，这个问题从来都存在着，只是我们由于他太平常太过多见而未能真正承认这一点。但看了那么多书和资料，上过课了我也有点我的感悟吧。
2、人性化管理提出
在现代企业讨论对员工采取何种管理方式最有效的话题时，人性化管理一词的被提及率越来越高，人性化管理，作为结合制度与人之间的一种管理方式，正被越来越多的企业和员工所推崇，并逐渐成为当今企业管理发展的新趋势。所谓人性化管理，就是一种在整个企业管理过程中充分注意人性要素，以充分开掘人的潜能为己任的管理模式。其具体内容可以包含很多要素，如对人的尊重，充分的物质激励和精神激励，给人提供各种成长与发展机会，注重企业与个人的双赢战略，制订员工的生涯规划等等。人性化管理风格的实质就在于“把人当人看”，从而使得员工愿意怀着这种满意或者是满足的心态以最佳的精神状态全身心地投入到工作当中去，进而直接提高企业的管理效率。人性化的管理把人作为管理的主体,它以强调拓展人的未来创造能量、重视人的心灵潜移默化、培养人的前瞻开阔思维为手段,通过激发员工工作中的生命意义来达到实现组织共同愿望的最终目的。人性化文化的特征是创新,文化的归宿体现在将人的全面发展及其活出生命的意义,作为其首要的追求和真正的核心。
现代西方企业管理学家近期提出了一个颇具新意的观点，认为企业有两个“上帝”：一个是顾客，另一个是员工。美国罗森布鲁斯旅游公司更是标新立异，独树一帜，大胆提出了
1“员工第一，顾客第二”的口号，并将其确定为企业的宗旨付诸实践，使该公司在短短的十余年时间便跻身于世界三大旅游公司的行列。通常我们就想着顾客是产品的购买者，能帮助企业实现利润，所以只承认顾客是上帝。在很多企业看来，员工算什么？不就是一个雇佣者吗？我出钱，你干活，天经地义，互不相关。可是，西方人却已经意识到了员工的重要性，意识到了员工队伍的稳定、创造性的大小、素质的高低、凝聚力的强弱深刻影响着企业的效益和发展。摆正了企业与员工的位置，才有人性化管理可言。人性化管理最起码的要求，就是要将人当人看。
3、人性化管理管理者综合素质的要求
人性化管理的实现，对管理者综合素质的要求对一个管理者的素质要求是多方面的，但品德素质始终是首位的。作为一名优秀的管理者，其品德必须超过被领导的下属，越是高层，品德要求越高。这是因为：
首先，一个人的品德会直接影响自己的心理和行为。一个人的能力不仅取决于他的才智，而且取决于他的品德。
其次，管理者的品德会直接影响下属在工作中的心理和行为。管理者的高层次的品德，是无声的命令，比有声的行政命令要起更大的作用。中国的许多领导都是从生产技术第一线提拔上来的，不少人都能在技术上服众，这点虽然也对领导工作有一定帮助，但即使在继续学习了管理知识以后，还是感觉到除了行政命令外要想影响别人很难，因为他们所缺乏的是最重要的人格魅力，它能使领导富有艺术效果，主要来源于之一是一个人的高尚品德。显然，一个管理者不具备高尚的品德，就不可能进行人性化管理，更谈不上什么人格魅力了。但是，一个管理者具备了超人的品德，要想进行人性化管理，还必须具有很强的对人的理解力和自我控制力，这也就是目前最流行的、与智商相提并论的“情商”，它们是人格魅力的另一主要来源。
二、电力企业文化建设的原则
电力企业文化应坚持领导倡导与群众参与相结合的原则。从某种意义上说，企业文化是一种经营治理者文化。企业领导班子就是企业文化建设的组织者，倡导者，但企业文化的另一个重要方面就是强调群众性，员工群众是企业文化设的最基础，最根本的力量，需要广大员工群众的广泛参与和生动实践。只有抓住这些原则，才能抓住企业文化建设的重点和本质，才能建设好独具特色的企业文化。
二、坚持企业文化与企业思想政治工作的关系在企业文化与企业思想政治工作关系的问题上，存在着多种不同的看法，笔者认为企业文化与企业思想政治工作既不是完全包含，又
不是完全重合，而是你中有我，我中有你，是一种相互交叉互为依存的关系，它们在内容上相互渗透，功能上互为补充。
1、强化创建意识的原则。电力企业文化是电力企业两个文明建设的综合反映。当代的企业管理是文化型的管理,通过“文化力”来协调、引导和约束人的行为,以弥补企业制度管理的不足,促进企业技术、经济、精神、物质的深刻变化,达到人和物的同步发展。电力企业的领导应当借助当代企业管理新思想来推动电力企业文化建设。在企业内部形成全员参加,同步运转、协调发展的格局,不断增强企业职工的创建意识,努力营造一个宽松、和谐、民主的文化环境,以促进电力企业文化建设向纵深发展。
2、育人原则。电力企业具有生产的严密性、技术的复杂性、产品的公益性等特点,它集资金密集、技术密集、人才密集于一体,拥有先进的技术、先进的设备。这就需要进行系统的职工教育,以提高电力职工的技术、业务能力和整体素质,通过培育企业精神的形式,融合有效的思想政治工作,使广大电力职工树立起正确的价值观念和高尚的道德观念,最大限度地激励电力职工敬业爱岗,发挥其积极性、主动性和创造性,从而实现以人为本的管理格局。
3、服务原则。电力企业公益性强的特点,决定了它与其他行业之间密不可分的关系。因此,在电力的生产、建设、经营管理等实践中,应增强责任感,塑造服务于社会、服务于用户的行业形象。
4、民主原则。电力企业文化是电力企业全体职工感情的凝聚和升华,坚持民主原则是建设电力企业文化的客观要求,企业的民主管理可以增进职工以及干群之间的相互了解、信任与宽容,在企业内部建立起充满民主、和谐、诚挚的新型人际关系。
三、电力企业文化建设的内容结构
1、企业价值观。它是指企业在追求经营成功过程中所推崇的基本信念和奉行的目标。企业价值观是企业全体或多数员工一致赞同的关于企业意义的终极判断,是一种企业人格化的产物。企业价值观作为企业人的共同信念,为企业生存和发展提供了基本的方向和行动指南。
2、企业精神。它是企业在独立经营和长期发展过程中,在继承企业优良传统的基础上,适应时代的要求,由企业家积极倡导、全体职工自觉实践而形成的代表企业信念、推动企业生产经营的规范化和信念化了的群体意识,它包括企业的个性精神、团体精神、现代意识和自觉的群体意识,通过厂歌、厂训、厂规、厂徽等形式形象的表现出来。
3、企业形象。企业形象是反映企业文化个性的外在表现。电力企业的形象应体现对国家、对社会的强烈的责任感、“人民电业为人民”的负责精神;体现优良的电力质量、服务质量;正确处理国家、集体和个人三者利益关系,收费合理;作风严谨朴实、内部团结等。
4、企业文化网络。它是指企业中非建制型的信息传播渠道,常常与非正式组织相互联系
在一起。从企业岗位责任制来看,每个人都只能在一个岗位上扮演一个角色,但同时,几乎所有的人又都在扮演着另一个或几个角色,如传播小道消息、小集团成员等。它独立于企业正式建制之外,不分地位、工作特点,把企业中的各种人员联系在一起,影响着企业各种决策和协调。
5、企业习俗、礼仪。它是企业有系统、有计划的日常例行事务,其实质是要培植基于尊重人、关心人、爱护人的行为准则,追求更深层次的价值观,赋予企业内部浓厚的人情味,使企业与职工之间、企业与公众之间充满友情。它是企业文化的重要组成部分。
四、电力企业文化建设应注意的问题及应采取的措施
1、要发挥党组织在电力企业文化建设中的作用。企业党组织在企业中处于政治核心地位,其对企业的领导从根本上说是政治领导。这种政治领导在企业文化建设中主要通过政治导向作用、关系协调作用、榜样示范作用和政工优势作用来实现。
2、电力企业文化建设中的创新问题。提高电力企业文化的创新含量,除了要在建立健全科技创新机制、管理创新机制等方面努力外,还要借鉴西方发达国家成熟运行数百年的管理文化,包括他们的管理方式和方法、管理原则、管理标准、管理机制等。
3、电力企业的文化建设要与电力企业的思想政治工作相结合。从企业文化的角度来看,其核心层及精神层的内容,如企业目标、企业哲学、企业宗旨、企业精神、企业道德、企业风气等都属于思想政治工作的范围;其中间层次及制度层的形成和贯彻,也离不开思想政治工作的保证和促进作用。从思想政治工作的角度来看,其大部分内容直接与企业的生产经营活动有关,这些内容都可以划入企业文化的范围。因此,思想政治工作是培育企业精神、建立企业文化的主要手段,而企业文化则为企业思想政治工作与管理工作密切结合提供了一个最好的形式。
4、电力企业文化建设要坚持以人为本。企业文化建设要突出以人为中心的管理思想,因为人是企业发展的目的、是企业存在的核心和发展的动力、是企业文化发展的源泉。要注重在管理上造就一种亲密、友善、信任的组织氛围,有效地避免从政治视角或从经济视角实施企业管理的负效应,化消极因素为积极因素,进而极大地调动员工的积极性。重视沟通，沟通是建立共同价值理念的基础，与员工进行沟通是至关重要的。管理者要作出决策就必须从员工那里得到相关信息，而信息只能通过与员工之间的沟通才能获得。同时，决策要得到实施，又要与员工进行沟通。
为此，要充分利用各种沟通渠道，使员工对共同价值的思想在精神层面得到充分交流，把内心情感尽可能多且真实地表现出来，在工作中摆正位置、端正行为、调整心态，努力在员工之间、员工与领导之间、员工与企业之间建立感情，增强员工自信心和对企业的自豪感
与责任感。
5.尊重员工。企业管理，要以人为本，也要以德治人。企业制定规章制度，用以保证员工完成工作。但是企业不可能通过制度来保证员工没有怨气。制度尽管详细与严厉，奖罚也很得当，人都有趋利避害的本能，有赏必有罚，难免会影响一部人的个人利益。所以，员工常会通过消极怠工来表现，而消极怠工等表现被压抑，极端的事情就可能出现。
构建员工的“亲情”感受。（1）归属感——树立“员工是财富”的理念，让员工感觉企业就是自己的家。为此，企业要建立宽松、自由的工作环境，给员工弹性工作时间，只要能完成规定的工时和任务即可。（2）成长感——摒弃把员工视为单纯获利手段的思想，把员工发展视为目的。最优秀的人才加上最好的发展空间以及开放的工作环境，无论是对于企业，还是对社会，都有着极其重要的意义。（3）成就感——成就感来自于员工的内心。若员工的付出得到了肯定，那么他就非常有成就感。员工作出了业绩，企业要让他享受成长、成就的喜悦，他的聪明才智就会开发出来。笔者认为，富士康在激发员工成就感这方面是很欠缺的。（4）使命感——使命感是企业文化升华的最高表现。员工有了使命感，会让员工以解决企业大事为己任，尽心尽忠。员工也绝不会在企业困难的时候为了保全自己而背弃企业，使命感也更容易让员工在工作里得到快乐。
三种力量中，制度和管理是有形的，文化是无形的。制度是基础是硬件，文化是动力是软件，管理是桥梁，制度和文化透过管理发挥作用。制度是企业管理的低层次，制度化的管理绝不是好的管理；管理的中级形式是管理人员所实施的管理；文化是企业管理的高级形式，因为企业文化靠管理者发起，是管理者的责任。
因此，管理靠企业文化来维系。企业要做到让员工有归属感、成长感、成就感，这样才能发挥员工的最大价值，使员工产生最终的使命感。
参考文献 [1]徐二明,王智慧.企业战略管理[M].北京:高等教育出版社.1999.[2]刘冀生.企业和谐管理的现实意义[J].中国煤炭工业.2007(5):53-54.[3]中国学术期刊网：浅淡提升电力企业特色文化重要手段
[4]胡蛟捋,崔树娥.论企业和谐管理[J].经济论坛.2007(12):82-84.5学术期刊网关于企业文化，员工素养的思考
6电力企业文化浅谈
第五篇：制度化管理与人性化管理
制度化管理与人性化管理
管理的有效性依赖于对人和制度控制的合理性上。人建立制度并督促制度的执行，制度约束人的日常工作行为规范，教导人遵章行动。制度执行的全面、细致与否，管理人员、操作人员是否能始终如
一、长期坚持制度的严格执行，制度约定条款的严肃性、合理性成为以人为本、制度化管理的几个必须解决的问题。
制度化管理是工作中的一种有效手段，制度的制定、实施、评价都是由公司管理人员来控制的，因此，管理人员的管理素养、人格魅力、职工对管理人员的信任程度，影响管理制度是否被严格实施，员工是否遵章办事。员工因为数次产品标签未粘贴端正结果被辞退的故事，至少说明了三方面内容：为什么规定要粘贴端正？标准是什么？发现怎么办？制度规定的严谨、制度控制的严格、制度处罚的同一性都是掌握在管理人员手上。人制定制度、贯彻制度、考核制度，作为制定者、考核者是优势群体，贯彻人、被考核人是弱势群体，要协调好两者之间的关系并不容易，因此被考核人通常对考核人有抵触情绪。这不能仅仅依靠吃吃喝喝的表面沟通来解决。承认差异是第一步，但所有问题不能先推卸责任，认为被考核人的素质是造成矛盾的根源；重要的是要找出问题的弊端所在，提供案例，防止再犯。归根结底，就是人性化管理，以人为本的管理。人性化管理的基础是制度的完善，它不能脱离制度而独立存在。人性化管理的出发点是尊重人、理解人。尊重人的基础就是在制度面前人人的真正平等。如果收入既定，在一个较为轻松的环境下工作与在一个精神压力较大的环境下工作对员工的潜能发挥有明显差异。人性化管理的重点是了解员工真正需要什么、想些什么，这种沟通靠领导走访、公务聚餐是得不到结论的，要知道员工真正的需求，只有靠企业文化，靠管理者素养。企业文化不能在短期内形成，管理者素养是企业文化建立、发展的基石，因此，要管人，先管自己是人性化管理的前提。
如何管好自己？大凡每个人都有自我保护意识，管好自己的第一步就是要撕开管理者自我保护的面纱。出现问题，先从自己身上找原因，不推卸责任，不瞒天过海。这需要勇气与毅力，需要领导层的支持与鼓励。惟有将自己摆在与被考核人地位一致的情况下，才能真正体会被考核人的思想状况，才能真正理解被考核人，才能获得员工的真正信任，才能实现真正的沟通，才能将我们需要建立的企业文化思想灌输给他们，潜移默化的影响他们，建立真正的集体荣誉感。管理者的思想较普通员工更为复杂，考虑的事情更为全面，并不是说管
理者的水平就有多高，而是因为管理者能接触到企业上层建筑的管理思路，以此来调整自己的工作行为。基层员工获取信息来源的有限性是造成管理者与普通员工差距的一个方面。管理者之所以成为管理者，是因为他们曾经在某些方面的表现较为突出，能被企业的上层建筑认同。但这也是短暂的平衡，企业的发展需要变革，如果管理者不能随企业的发展而不断充实自己，动态平衡也必然被打破，必将被新的管理者淘汰。从人的心理角度分析，在弱势状况下，为改善自身处境，人的思维最为活跃，一旦达到一定层次，人的思维往往会停滞，认为许多事情是理所当然的。实际上，没有什么东西是不可能的，海尔公司采取轮岗时，反对意见很多，集中表现在财务的轮岗问题，但张瑞敏坚持过来了，专业性强的岗位并不因轮岗而导致工作的失误，理所当然的挡箭牌在变革的趋势下丧失了锋芒。
基层管理者的个体性格差异也是导致制度不能顺利执行的原因之一。如何求同存异，抑制缺点发扬优点，使部门各管理人员协调一致是各项工作顺利开展的保障。部门的管理思路可以由通知、规定来体现，但如果通过培训，使基层管理者与部门的管理思路保持同步，对工作的开展更为有利。管理思路的培训与技能的培训不同，它是通过对日常工作的许多案例分析研究得出意见，并以此意见作为标准测度各管理人员对同一事件的行为做法来衡量各管理人员的管理素养，通过部门意见影响基层管理者的思想，促进其管理思路变化，最终实现管理意识同步。通过各基层管理者分析、提出解决问题的方法，让基层管理者认识到个体管理思路的狭隘，有利于整体管理水平的提高。
提高管理者素养才可能施行人性化管理，人性化管理的目的就是用一切可能的手段发掘人的潜能，激发其个体的创造力。角度不同，看待事物的结论不同，它要求管理者熟练应用换位思考来衡量自身行为做法的合理性，通过树立内部营销观念，将处理公司员工的关系作为自己的市场来对待，利用市场定律来解决制度、规定执行过程中的矛盾与冲突，才有可能真正赢得员工的信任与支持，才能影响员工对公司的认同，逐渐形成企业的特色文化。
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