看“窗口”莫忘察“角落”(今日谈)

第一篇：看“窗口”莫忘察“角落”(今日谈)

看“窗口”莫忘察“角落”（今日谈）

王明浩

《 人民日报 》（2013年10月28日01 版）

不少地方、部门班子查摆、剖析“四风”时谈到，一些领导干部下基层调研走马观花，看“窗口”多、看“角落”少，结果是“一叶障目、不见泰山”，群众对此很有意见。

大凡“窗口”，多是精心打造的典型，亮点闪闪、看点多多，其中有许多好经验、好做法值得推广。领导干部重视“窗口”建设，现场体察一番，本无可厚非。然而，“窗口”毕竟不是全景，如果只满足于到“窗口”走一圈、看一下、听一遍、讲一通，调研又如何把握全局，如何看到庐山真面目、找准问题症结？

“不入园林，怎知春色如许？”群众路线教育实践活动要求开门搞活动、广泛听意见，领导干部既听喜也听忧，既看“窗口”也看“角落”，既到工作先进的地方总结经验，又去矛盾突出的地方解决问题，才能避免只见树木不见森林，切实把群众路线落到实处，以解决问题的实际成效取信于民。

第二篇：新闻今日谈

新闻真相调查，就在新闻今日谈。

版头：老酸奶真的不能喝了么？老酸奶是皮鞋制成，这样的言论是危言耸听么？假鳕鱼混入超市，我们的食品安全说来保障？辽宁广播电台新闻今日谈，邀请专家主持，为您解答之我们的食品还有安全么？

主持人：听众朋友们大家好，欢迎收听今天的《新闻今日谈》。我是你们的主持人告白，今天我们请到中国农业大学食品科学与营养学院副教授 食品安全专家 奚茜。

首先进入我们节目的第一环节，新闻简报：

本台新闻报道：2012年4月9日，某著名主持人在微博中称：“不要再吃，老酸奶和果冻，内幕很可怕。此消息一出，立刻引起公众热议。该微博被转发过万次，网友们纷纷对老酸奶的成分提出质疑，而另外一名媒体人几乎在同一时间声称，老酸奶之所以更加浓稠，是因为添加了大量的工业明胶。而工业明胶，则来自破烂皮鞋之类的垃圾。短时间内，网络中讨论老酸奶的文章随处可见。甚至有文章称喝老酸奶，等于吃进去旧皮鞋。

主持人：教授您好，如果真的说老酸奶或果冻里面有明胶，而那个明胶又是从破皮鞋里面提取出来的，那喝这个酸奶就等于吃破皮鞋这种说法对么？

教授：用旧皮鞋来提炼明胶，工本还是太大了，而且比较难，破皮鞋是大家想象的，第一，不好收集，第二破皮鞋有颜色，破皮鞋还有臭味。总而言之是比较难的。实际上通常是皮革工业的那些废弃的边角料，是这些东西做出来的工业明胶。说旧皮鞋提炼是有点夸张了。

接下来进入我们的第二环节，新闻电话连连线。

主持人：.针对于老酸奶里面添加明胶一事，我们电话联系到了有关酸奶生产厂商。电话连线：您好，请问是谢经理吗？

问题1.您好，我想询问一下你们在制作老酸奶的过程中有没有添加过明胶作为食品添加剂？ 问题2.那么请问这些明胶会对饮用者身体造成危害吗？

问题3.也就是说消费者可以放心饮用老酸奶对吗？

好的，谢经理 感谢您参加我们的节目

主持人：刚才谢经理说到，老酸奶里的确添加有食用明胶。而还是这个问题，老酸奶里面一定要用明胶么？

教授：老酸奶一定要用明胶，首先运输过程中，要经得起震荡，然后你吃的过程中还要迎合大家的口感。消费决定市场，市场引导企业。因为现在的奶源达不到很好的质量，她就只能去加一些东西。老酸奶的生产商呢可谓是躺着也中枪，由于很多消费者不了解内情，以为加入明胶是不好的，其实不然。

主持人：那么请问，什么是明胶？明胶到底有害么？

教授：首先我想告诉大家，就是我们生活中的明胶可谓是到处都有，无孔不入步步惊心。比如我们的肉皮冻，方便面，添加后更有口感，面包啊等等多数食品都有明胶的添加，还有蛋糕，以及慕斯，提拉米苏里面，都是有的。食用明胶是合格的食品添加剂，它添加了对身体也没有什么害处。它是水解蛋白，胶原蛋白还美容呢，最多就是它是一种不完全蛋白，它里面色氨酸缺乏，但是她对身体肯定是有益无害的。而且他站的量也很小。

主持人：你还说有益？也没益吧？

教授：有益啊，它都是从植物里面提取出来的，他可以让你想膳食纤维一样吃下去，让你有饱腹感，还可以减肥呢！

主持人：的确是挺有意思的，所以听众朋友们，不要太被宣传所迷惑，食用明胶是完全可以放心使用的，老酸奶也不可能是旧皮鞋制成的，我们要注意和防范的就是，杜绝不法商贩利

用工业明胶，以坏充好，当做食用明胶制作食物。

进入我们今天节目的第三环节，新闻一加一。

我们在听另外一则新闻报道，据凤凰网报道：女星马伊琍上午12:34发布微博称女儿一个月前曾莫名奇妙拉出一堆油，后经检查原因是吃了冒充鳕鱼的油鱼，并质问监管部门，07年就曾出此问题依然没解决。文章下午也转发此微博，并爆粗口怒斥。据爆料称，油鱼主要用于提炼工业用润滑剂，含有一种天然蜡酯。蜡酯在人体内难以消化，食用后容易导致胃痉挛。有些不法商人会将此鱼冒充高价海鱼如鳕鱼等，但是食用该鱼严重时会导致死亡。

主持人：我们先连线一下我们的外景记者，了解一下情况，喂？能听到么？

记者：能听到，主持人？

主持人：麻烦您介绍一下情况。

记者：嗯，好的主持人，我现在在，沈阳市北站家乐福超市冷鲜区，可以看到有很多顾客在挑选冷鲜鱼类食品。我现在就去随机采访一位顾客。

记者：您好，请问你知道最近发生的假鳕鱼事件么？

顾客：嗯，知道的，央视也有过报道呢。

记者：平时有买过鳕鱼么，注意过鳕鱼真假么？

顾客：没有直接买过鳕鱼，买的都是鳕鱼制品，究竟是怎样的我们也不清楚。

记者：好的，谢谢你。主持人？现场的情况大致是这样的，之前我们也已经采访过很多顾客，基本上都是不知道鳕鱼如何区分真假的，就算真是吃到过假鳕鱼也不知道，可以说消费者对于鳕鱼的防范心理还是很差的。主持人。

主持人：好的，谢谢你现场的报道。

主持人：奚教授，刚听了记者到报道后，请问这个鳕鱼和油鱼他到底是有什么样的区别呢？ 教授：首先呢，鳕鱼他营养丰富，被西方人喻为水中黄金。油鱼，也叫龙鳕鱼，和鳕鱼的外形基本一样，但是你别听他里面带一个鳕字，但它根本和鳕鱼是两种鱼。油鱼由于含有大量的蜡脂，在人体内是很难消化的。使用之后，容易胃痉挛和腹泻，所以一般都不回去吃它，而是工业用途较多。日本已经把油鱼列为禁止食用的鱼种了。

主持人：好，谢谢奚教授，我们接下来进入最后一个环节，今日有话说。

主持人：这一条条的食品安全新闻啊，看得我们是触目惊心，提心吊胆。我们的食品安全究竟怎么样呢，我想请奚教授为我们做一个总结。

教授：要我说呢，最简单的来说，就是食品安全状况不容乐观。现在有六大主要的食品安全问题，第一，一些食品生产经营企业法律意识淡薄，诚信低下。第二，地方部门监管缺失对违法行为打击不力。第三，体制调整尚未完全到位，某些职责分工不明确。第四，法规和标准不健全，影响了法律实施效果，第五，检验检测资源配置不合理，影响工作效率，第六，发来的宣传贯彻不够深入。但是我们的消费者们在购买食品的时候，也大可不必提心吊胆的什么都不敢买，尽量在大型的正规的超市购买食品。要有意识地去接受新闻，打不可望风使舵，以讹传讹，食品安全是有，但我们的生活不是十面埋伏。

主持人：是的，也希望听众朋友们，放下了心去饮用正规厂家的老酸奶，提高警惕，并且对出现食物质量问题的商家予以及时的举报。我相信我们的食品安全会越来越好的。好今天的节目就到这里了我们下次再见。

101502113 奚茜

101502115 孙皓冉101502111 孙毅

第三篇：今日谈 基层党委换届

今日谈基层党委换届：民主不是吹出来的

半月谈记者最近在江苏、浙江、上海、江西、广东和四川等10多个省市采访了解到，基层党委换届中各地普遍重视运用候选人差额、竞争性选拔、党代表直选、公开推荐等民主元素，实现换届“全流程”扩大党内民主，有效回应党员群众参与换届政治生活的愿望，使得换届成为实践党内民主的重要契机，受到了社会的广泛关注。

换届“全流程”体现民主元素

从已经完成乡镇党委换届的江苏、安徽、河北等省的情况看，各地在换届过程中“全流程”引入民主、公开、竞争、择优机制，坚持在扩大民主中提高民主质量。

党代表选得准不准直接影响到换届的结果。各地采取公推直选或竞争性选举的方式产生党代表，以保证选好选准。南京市六合区玉带镇15个选举单位全部采用公推直选，从157名镇党代表候选人中产生90名镇党代表，党员们都十分重视手中这一票。

江西省丰城市采取“三推两评一直选”方式选举乡镇党代表，确保好中选优。安徽省歙县严把七关建立乡镇党代表资格全程动态审查机制，28个乡镇直选产生的党代表占农村党员数的14%。河北省采取党员自荐、党员和群众举荐、组织推荐的方法，产生代表候选人初步人选，通过“两上两下”方式选举产生党代表。一些基层党代表说，这次党代表选举的民主氛围是前所未有的。

同时，一些地方在干部换届考核评价中引入民主机制。据江苏省委组织部副部长盛克勤介绍，本轮换届江苏省增加了6300多名普通党员群众参加乡镇党委换届干部民主推荐、测评，新一届乡镇党委班子成员中，党员自荐、群众联荐产生的候选人达460多人，委员选举差额比例达21.2%。

江西省宜春市对新提名领导班子成员初步人选，实行多数人选、知情人选、多轮推选、全程差额选。市委组织部长肖洪波说，这样做既尊重民意，又防止简单以票取人。广东省博罗县实行“两推荐三差额”选拔党政干部正职，让“隐性权力显性化，显性权力规范化，权力运行民主化”。

各地在党代表大会或党员大会选举中也注重运用民主元素。在记者调查的10多个省市中，基层党委委员选举普遍做到了差额选举，有些省的差额比例在25%以上，体现好中选优。部分省份在乡镇党委换届中积极试点公推直选，试点的乡镇成功选出了党员群众信得过的好班子。据介绍，江苏964个换届乡镇中有179个乡镇实行公推直选试点，稳妥有序地推进了基层民主建设。

有效拓展选人用人“提名权”民主

基层党委换届是扩大选人用人民主的重要节点，各地主动结合近年来深化干部人事制度改革的成果，围绕初始“提名权”从民主程序、民主载体、民主实现形式等方面进行有效拓展。山西、四川、湖南等省在换届前的干部民主推荐过程中，按照知情参与原则，综合考虑代表性、知情度和相关性，做到“让知情人推荐，让推荐人知情；让推荐者选择，让被推荐者表达”。山西省委组织部常务副部长朱先奇说，按照现行行政管理下管一级的管理体制，下一级的干部可作为推荐上一级领导干部的主要知情人。

同时，知情人还应该是与被推荐干部工作及职位相关的人。江苏省此前进行的公推票决三位地级市市委书记人选时，两轮推荐的主体分别达到220人和120人，有关负责人说，合理界定推荐人的范围，目的是防止出现“盲推”而导致推荐票失真。

部分实行公推直选试点的地方，在民主推荐、确定候选人、大会选举等主要环节中，推行全程差额，使每一轮差额都成为一次好中选优和民意表达的过程。湖南省溆浦县思蒙乡把候选人的推荐范围扩大到整个县，变乡党委班子由上级党组织直接任命、党代会间接选举为“组织定规则、群众来评判、赛场选良才”模式。

县委书记李自成说，这种由党员群众直接选举党委领导班子的做法，不但为党员群众有序参与基层民主政治建设提供了有效途径，而且激发了广大党员参与党内事务的积极性。

一些地方建立起民主推荐干部的配套机制。重庆市巫溪县积极探索“双推双考双评”办法，初步实现“干得好的考得好、能力强的选得上、作风实的出得来”。山西省忻州市按照民主推荐、考核和完成中心工作各占三分之一的权重推荐干部，将干部选任工作置于民主推荐和科学考评的基础之上，实现民意与实绩并重。上海市浦东新区东明路街道在组织社区党组织换届前，对37个居民区党（总）支部领导班子进行量化的民主测评，为领导班子业绩准确“画像”，在此基础上进行民主推荐和竞争性选拔产生候选人选。

换届民主带来多重好效应

半月谈记者调查了解到，各地在坚持党管干部原则的前提下，都比较注意在换届过程中有序扩大和实践党内民主，带动和示范人民民主，着力提升选人用人公信度，受到了党员群众和干部的好评。综合来看，有以下三点好效应。

一是党员群众普遍成为换届“局内人”。如何把党员群众对换届的高关注度合理引导到参与、监督、支持换届中来，各地都想了很多有效的办法。正是通过这些制度设计、程序开放、民主参与，让广大党员群众实实在在成为基层换届的“局内人”。

河北省乡镇党委换届中，用民主、公开的程序调动广大党员的参与积极性，全省200.01万名乡镇和农村党员中，有187.61万名参与了党代表的推荐提名，参与率达93.8%。四川省内江市首次组织6700多名流动党员以短信、视频等方式参与代表推荐，组织834名流动党员回家参选，保障和落实党员群众参与权。

二是营造出“上者硬气、下者服气”的良性竞争氛围。换届过程中涉及干部的进退留转，究竟是一把手说了算，还是党员群众说了算，究竟是“暗箱里”操作，还是“阳光下”选择，会直接影响到干部心态和换届效果。

本轮换届中，由于各地加快初始“提名权”的民主改革，推行公推直选党代表，试点公推直选乡镇党委班子，扩大党代表和委员的差额比例等，营造出了浓厚的民主氛围，让参与竞争的干部能够坦然面对进退留转。一些落选的干部坦言，“胜选的人很硬气，而我们落选的人也感到服气”。

三是教育干部“眼睛多向下看”。本次换届结合“形成一个好报告”的要求，不少地方在党代会报告形成过程中，坚持民主方法，几上几下反复听取党员群众意见。特别在换届大会中，一些地方组织候选人现场作简短陈述，提出未来的工作承诺。

公推直选的乡镇还组织竞争者进行几分钟演讲，并现场回答党代表提问。通过这些民主互动，让新任领导班子切实感受到党员群众的期盼和愿望。一些干部说，虽然台上只有简短的5分钟，但台下要有做好5年功的准备，换届时的承诺必须在任期内兑现。

人民日报“人民时评” 政府如何自我评价：不仅是技术问题，更是态度问题

全年支出7.91亿元、审计整改624.24亿元、审计成果投入产出比为1∶82……继公布“三公”经费账单之后，审计署日前以一份2010绩效

报告再次赢得掌声。

令人印象深刻的，不仅因为它是中央部委绩效报告的首次发布，还在于它展示了一种“专业力量”。少有大而化之，少有含糊其辞，也没有一味的报喜不报忧，而是用数字说话、用事实说话、用细节说话，既公布了人均审计成果逾2000万元的业绩，也公布了中国审计投入产出比，还介绍了这一比率的国际排名——远高于英国，略高于日本，低于美国。

审计署有关负责人表示，发布绩效报告是为了让公众明白“钱花的值不值”。已有人大代表在微博上反馈道，透过审计署细致客观的报告，发现“加强审计是一件合算的事情”。看来，这无论对审计工作本身，还是对审计部门公信力，都是利好。

说服力源于专业，公信力来自坦诚。从公开“三公”经费，到发布绩效报告，审计署频获肯定，原因正在于此。反观有些部门的“三公”经费公开，要么犹疑观望，要么语焉不详，甚至以“数字敏感”为由不予公布，如此“公开”自然难获认可，也无助于公众树立正确认知。比如，看“三公”经费不仅要看绝对数额，还要看人均经费，更要看部门职能。只有告诉公众全部事实，改变信息不对称，才能打消疑虑建立信任，进一步通过“公开”改进、完善政府工作。

这些年来，从房价到股市，从居民收入到幸福指数，从反腐倡廉到群众满意度，一些部门的统计数据与百姓感知相差甚远，一些地方自我评价的社会认可度不高。表面上看，这是因为某种“不专业”：计算方式的不完善，取样数据的不周延，关注领域的不全面，以至于“统计”被揶揄为“估计”，一些信息发布常常引来“反面猜想”。但本质上，这其实是一个态度问题。倘若“三公”经费花得太多，用在刀刃上的却很少，自然不敢说得太细；倘若公布工作绩效只为了完成任务，而不是以满足知情权为归依，自然会以谈主观成绩为主；倘若“一贯正确”的思想依然普遍，容易自夸、少有自谦乃至遮丑护短的现象就难以消弭。

有人说，审计署的标杆式举动与其“术业专攻”有关，与其“清水衙门”有关。这或许是一个原因，然而，回应公众关切本来就应是公共部门的必备素质，那些“油水部门”更应成为行政改革的着力点。透过一些部门公开透明的随意性，一些地方自我评价的主观化，应该得出的结论是，唯有不断强化细化规则制度，减少主观随意性，公开透明才会成为唯一选项，“政误”公开才会成为政务公开的一部分。

毛泽东曾说，“我们应当相信群众”。社会稳定从来都需要群众支持，政府公信力归根到底源于满足群众需求的能力。既看到成绩，又要看到不足，勇于正视并解决问题，这是政治文明的必然要求，也是现代政府的必修课程。正所谓成绩不说跑不了，问题不说不得了。

第四篇：新闻今日谈 节目文稿

新闻今日谈

【主持人： 对于持续多年的英语热，中国社会近期的反思和讨论明显在增加。《新华社》报道说近一个月以来，中国教育部的前发言人，现任语文出版社社长王旭明，在实名认证的微博中，多次呼吁要取消小学的英语课，增加国学教育，于是引起了广泛的讨论。媒体日前关于江苏高考改革方案，可能采取英语将不再进入总分，实行两年一考的报道，也让家长和学校是格外的关心。

今天栏目也就这个社会热点讨论问题请到了教育专家宋阳宋先生。宋先生，您好。】

宋阳：你好，观众朋友们好。

【主持人：其实这个英语热在中国已经持续了二三十年，您觉得为什么最近会引起一股热议呢？】

宋阳：很多城市的小学一年级，甚至在幼儿园就已经开始进行英语教学了，在中国，英语教学和考试关系非常大，很大程度影响了中国孩子的升学问题，最近的热议其实也说明社会各界对英语热的反思在达到一个新的高度。

中国改革开放后开始融入世界，大部分学生进入大学或者攻读研究生都需要参加英语考试，甚至学位证也与英语四级考试挂钩。现在，很多城市小学一年级甚至幼儿园开始教英语，家长为了“不让孩子输在起跑线上”，热衷于给孩子报名参加各种课外辅导班。

【主持人：的确，过度注重英语的考试功能，教育低龄化这些现象相信观众朋友们也深有体会，不过，功利化的教学看起来是不是真的有让英语充分发挥应有的作用呢？ 】

宋阳： 我在上半年参与的上海外国语大学的一项研究中所得到的结论显示，在所有学英语或其他外语的人中，真正能学会一门外语并能用外语流利表达，无障碍“跨文化交流”的，最多也不会超过5%。哪怕是在外贸公司的职员在学校学了十来年英语，口语进步很小，反而是上班后因为工作需要，才慢慢的能够吃力地与外商交流。

【主持人：但对于取消小学英语的建议，舆论看法不一。不少网友支持王旭明的观点，但也有人认为，在国际化浪潮中，掌握英语非常必要，孩子早接触以后会学得更好。那么对于英语在教育中的安排您持什么样的观点呢？】

宋阳：小学是否取消英语教学的这一问题，不宜一刀切。英语可以作为选修课，让学校和孩子自己选择，最重要的是，不能搞应试教育。

对于涉及英语的高考改革，我认为，高校招生应改革单一的考试评价体系，让学校根据自身特点来确定对英语科目成绩的要求，大学生也可以决定是否学习英语。这样才能各取所需。

【主持人：事实上，这些年来，中国对英语教育的评价和考核也在调整中。目前，不少大学已经将学位与英语四级脱钩。我们也希望，这一波新高度的‘英语热’大反思能真正给中国社会带来一些实际的改变。】

第五篇：《就谈服务窗口》

就谈”服务窗口”

摘要

作为各级政府或部门派出的统一对外办理审批事项的“服务窗口”，实质上是各个派出单位的“形象代表”和“服务使者”，其质量和效率直接关系到政府在人民群众中的形象。但由于各种原因，当前服务窗口还存在诸多问题。本文结合自身工商登记管理工作实际，对做好服务窗口工作提出几点建议。

引言

“政府服务窗口”指的是政府或政府部门公开为公众服务所采取的方式、方法、流程、制度等全部要素的统称。它既是建设服务型政府的初级产物，又是探索政府“公共服务”的试验基地。为此，努力创建一流的政府服务窗口，使它能够切实为广大人民群众提供“方便、快捷、优质、高效”的公共服务，是建设服务型政府的大势所趋，也是广大人民群众的热切企盼。为了做好登记服务窗口，工商部门按照首问负责制、限时办结制和责任追究制三项核心制度的要求提供“一站式、一条龙”服务，取得了十分显著的成效。但由于种种原因，已有的服务窗口还存在诸多的问题，直接影响到向公众提供服务的能力和效率。

一、工商登记服务窗口存在的主要问题

工商行政管理部门，经过管办脱钩、省以下垂直管理、停征两费等一系列改革之后，队伍素质不断提高，服务质量、办事效率明显上升，不断走向“信息化、规范化、法制化、科学化”。但由于现阶段工商队伍正处于新老交替、职能转化的过度阶段，各个职能部门仍然存在着这样或那样的问题。服务窗口也是如此。

（一）缺乏服务意识

由于受“官本位”和“机关通病”的影响，当前一些服务窗口的工作人员依然存在着与服务窗口要求不相适应的观念，在服务工作过程中或明或暗地表现出来，如服务工作标准要求过低，应付了事；服务态度很难保持持久，忽冷忽热；缺乏长期打算，盼望早日换岗，等等。

（二）缺乏精悍的业务素质

由于窗口工作本省的工作特点，缺乏行动自由，工作辛苦，要求高，也需要细心和耐性。这就决定在现行的窗口工作中，一个常见的趋势是“年轻化、女性化”。新入职的女性公务员多数就安排在服务窗口。这样就必然存在一个问题，业务水平处在提升阶段，业务能力不高，效率往往就较低，群众也不满意。

（三）缺乏联动机制

窗口服务的工作，不仅要提高自身的工作能力，而且还要和其他各种职能部门互相协作。但目前许多服务窗口并没有意识到这一特点。尽管都制定有各个部门每个工作人员的工作职责，但由于登记工

作与监管执法联动做得不够。因而注册登记后，现场的勘察没有跟进，材料审核不能及时，最后也导致之后的各项工作速度被迫下降。

二、做好服务窗口工作须做到的几个“不要”

鉴于以上问题，结合自身的工作实际，我认为要做好服务窗口的工作，以低标准要求，起码须做到几个“不要”。

（一）请不要有对抗心理

窗口服务工作人员每天准点上下班、时刻接受视频监控，有时遇到极个别脾气暴躁的群众还要受点气„„在这样的环境中每天重复同样的工作确实是一件令人烦躁的事情。而社会上对公务员的要求又高：大声点说话人家会说我们摆官架子，小声点人家又说我们怠慢了。碰到不讲理的人要是发了脾气后果就更严重了：轻则遭投诉，重则受处分。更委屈的是我们的委屈还不能向外人诉。日复一日我们就渐渐对窗口服务工作产生了对抗情绪，采取消极态度对待自己的工作。所以群众批评我们“门难进、脸难看、事难办”，造成了恶性循环。我们不能去要求和改变工作的性质和工作的对象，唯一能改变的只有自己的心态：时刻提醒自己要心平气和，遇到委屈就和同事多谈心，保持健康积极的心态。

（二）请不要动作过多、声音太大

与人讲话，语气应平和，态度要端正，脸上还要保持微笑。更何况答群众问就是答客问。对客人理应要尊重、客气。动作过多，指手画脚，这样不礼貌，人家会觉得你摆官架子；大声说话，语言粗鲁，有损形象，人家会觉得公务员没素质。

（三）请不要做其他事情

每一个前来办证的人，都希望程序越简单越好，速度越快越好，最好是能够提供一个专门的绿色通道帮他办理。要是看到你边办证还边和其他人聊天，甚至在哪里上QQ、“偷菜”，群众心里当然很不满意。而且这样也容易出现错误，既影响工作，也可能给自身带来行政风险。因此在工作中，务必一心一意做好手中的事情。

（四）请不要说的太多

有些工作人员很热心，有人来办照，他就把办照的条件、程序和要提供的材料详详细细地告诉来人。但来人对这些不熟悉，也听不懂。见工作人员说了这么多，以为很麻烦。马上变得着急起来，甚至说：“怎么这么麻烦啊，我不办了！”，带着郁闷离开。其实这个时候，你完全可以先看看他准备的材料，然后只要告诉他还要补充什么材料就可以。讲的太多，只会把简单的问题复杂化。

（五）请不要丧失耐心

在基层服务窗口，前来办事的人各有不同，文化层次相差很大，时常会遇上一些文化程度不高或年龄较大的群众。他们可能理解能力较差，讲的普通话中还夹带着严重的方言。他听不懂你讲什么，你也不知道他说什么。双方在沟通上存在很大的障碍。这时，请你不要丧失耐心，他们没有理解的你就多解释；他们听不懂普通话，你就找个当地人做翻译，直到把问题都解决。

（六）请不要不懂装懂

在窗口中，是会遇到各种问题的。这里既有业务上的问题，也有群众的疑难问题。碰到这些，请不要不懂装懂。回答错误，会给群众产生误导，造成损失；业务办理失误，造成重大问题，可能就要承担行政或法律责任。因此，不懂就要问，不要不懂装懂。

（七）请不要“事不关己高高挂起”

窗口工作，各有分工。时间不同，业务量也不断变化。当自己悠闲，别人忙不过来时，请不要说“这不关我的事”。窗口工作和监管执法工作也互有联系，一方做好登记，一方要做好监管和勘察。当自己做好本职工作，请不要说“不关我的事了”。帮人就是帮己，互相合作才能提高整体的服务效率和质量。

总之，我们只要能够树立正确的服务意识，不断提高自己的业务水平，注重同事间的团结合作，就能够不断提高窗口的服务质量。