从标准到更标准5篇

第一篇：从标准到更标准

从标准到更标准

2001年，德阳市政府政务服务中心成立，作为首批入驻单位之一，德阳市工商局在全市行政机关中率先撤销自身建立、已运行五年、效果良好的政务大厅，整体入驻市政务中心。

人人是优良环境，个个是服务标兵——入驻之初，工商局政务中心窗口即提出这一宗旨。全体人员认真落实“两集中、两到位”，全力实施“590”工程，打造标准化服务窗口。“我们的目标很明确，就是提高政务服务水平，让工商窗口创一流政务服务中心窗口。”德阳市工商局局长施强说。

打造标准化服务窗口是一个系统工程，除了各项科学规范的制度，标准化建设实施过程中，“人”这个关键因素得到充分重视。除了对工作人员的基本学历、业务水平等方面的 “硬标准”，窗口还提倡和鼓励自学，每年度对业务人员至少进行一次相应的专业测试。

其实，在工商局自己建立政务大厅之时，相关工作已有很多规范，而通过“标准化”创建，工商局政务中心的窗口建设、窗口管理、政务公开、服务行为、服务质量都达到了标准化。“五化”使窗口工作更规范、更标准。按时上下班，窗口工作平台整洁，工作人员挂牌上岗，服务主动热情„„种种细节正是“标准化”创建的种种体现。

从高效到更高效

充分发挥登记职能，全面推进政务公开，提供便捷高效的登记服务是工商窗口的重要工作。

入驻之时，工商局就将企业登记受理审核全部纳入窗口工作，共整理、修订120类工商登记一次性告知单，把办理证照和其他事项的步骤印成“明白纸”，把登记事项、依据、条件、程序和期限、登记示范文本、监督电话等内容向社会公开，让企业和前来办事的群众“一看便知、一问便明、一查便懂、一办便成”。

对于申请办理企业登记的，工商窗口提前介入，主动提供优质、高效的指导和服务。尽量缩短登记时限，对资料齐备的当场予以办结。同时，注重提升服务质量，首先对登记注册窗口职责、权限、岗位目标、工商办事指南等进行公示，提供与审批事项相关的备查资料，方便企业和群众查询和办事。此外，工商窗口采用电子显示屏公示等模式，接受监督。

2008年10月，工商窗口增加了企业电子档案查询服务项目，是全市目前唯一一个提供此项服务的行政机关，已办理500余户企业的电子档案查询。2009年，工商窗口在政务服务中心率先增设“德阳市私营企业协会工商事务免费代办点”，为广大私营业主和普通群众免费代办工商事务，已帮助100余户私营企业办理相关登记。为切实提高行政效能，2009年10月30日，工商窗口又正式开通网上登记，凡是市区内新设立的有限责任公司、股份有限公司均可以通过网上登记系统申请办理营业执照。“我们作为申请人足不出户就能向登记机关提出申请并进行沟通，比起传统的登记过程，大大提高了工作效率，为企业的发展赢得了宝贵的时间。”许多企业纷纷从红盾门户网站上提交登记申请。

从满意到更满意

从取得营业执照开始算起，什邡市大爱感恩科技有限公司正式成立已有5个月时间。说起公司的顺利成立，企业和什邡相关部门对德阳市工商局窗口的办事效率及服务态度至今仍赞不绝口。

作为台湾慈济慈善事业基金会在德阳投资的企业，大爱感恩科技有限公司的各种手续比较复杂。为此，工商窗口从企业筹划的每一个环节，都安排专人联系企业经办人，帮助企业理顺各类手续。5月18日下午，台湾慈济慈善事业基金会工作人员前来办理其拟设外商投资有限公司的设立登记，并希望能当场领取营业执照。工商窗口工作人员在审查企业资料时，发现其提交的资料不齐全，且经营范围涉及到相关部门的前置审批，怎么办？工作人员二话没说，陪同办事人员等待前期审批部门的相关文件，直至7时30分，企业设立资料才提交齐全。工作人员随即又进行延时服务，加班为企业颁发了营业执照。这不但让办事人员感动，什邡市委办公室也特意写来感谢信。

在工商窗口，这样的事例还有很多。紧紧围绕“创优环境兴德阳，改进服务促发展”主题，工商窗口大力加强自身建设，实施“优化创新”工程，通过创新服务机制，提供延时服务，大力支持德阳重点项目建设。进一步优化准入环境，为企业发展提供方便条件。同时，工商窗口不断在提高服务质量上推出新举措，得到了社会的认可和群众的好评。

在办理“西博会”签约项目期间，工商窗口专门制定了得力措施，为签约项目注册登

资阳市工商局主要领导及有关领导分别对工商窗口工作和

窗口工作人员提出了更高的工作要求。要求工商窗口工作要主动增强服务意识，从六个“更”字上下功夫，即：共识要更强、目标要更高、把关要更准、效能要更佳、协作要更好、形象要更美，做到内提素质、外树形象，确保勤政高效，并表示将进一步完善相关激励机制，消除窗口人员的后顾之忧。

第二篇：《从ISO9000族标准到卓越绩效评价准则》

从ISO9000族标准到卓越绩效评价准则

一、问题的提出——企业走向成功之必然

为了适应经济全球化和国际竞争的需要，激励和引导企业追求卓越质量，增强竞争力，在优秀企业中培养卓越质量典范，为渴望成功的企业提供学习和借鉴的榜样，有效提高我国产品质量和质量管理水平。在总结中外质量管理成功经验的基础上，国家质量监督检验检疫总局和国家标准化管理委员会在2004年8月30日发布了GB／T 19580—2004《卓越绩效评价准则》国家标准和GB／Z 19579—2004《卓越绩效评价准则实施指南》国家标准化指导性技术文件。这套标准的发布，标志着新时期质量管理新的发展，对质量管理工作提出了不断发展、追求卓越的新要求。

推出《卓越绩效评价准则》和《卓越绩效评价准则实施指南》国家标准的目的：一是为企业追求卓越提供一个经营模式的总体框架；二是为企业诊断当前管理水平提供一个系统的检查表；三是为国家质量奖和各级质量奖的评审提供是否达到卓越的评价依据。

在美国，每年获得波多里奇国家质量奖的企业只有几家，申报该奖的企业有几十家，但却有几十万家企业在采用波多里奇质量奖标准并根据自身的目标进行自我评价，而所有实施波多里奇标准的组织都得到了不同程度的提高。质量奖的评奖标准是卓越模式标准，最终获得组织只是少数。但参照质量奖的评奖标准开展自我评价活动，得到了很多组织的认可与重视，因为国家质量奖的评奖标准是组织自我评价最重要的参照系。

我国设立国家质量奖的目的不在评奖，目的在于鼓励更多的企业提高质量，追求卓越。通过表彰那些质量管理工作卓有成效的企业，树立卓越绩效典范，引导广大企业学习先进的质量管理经验和方法，通过自我评价，不断改进，提高竞争能力。此外，可以使广大组织做到学有榜样，赶有目标，在学习和追求卓越的过程中共同提高，共同发展。

二、卓越绩效评价准则特点

《卓越绩效评价准则》国家标准具有以下特点：

1．更加强调坚持可持续发展

坚持可持续发展，在制定战略时要把可持续发展的要求和相关因素作为关

键因素加以考虑，必须在长短期目标和方向中加以实施，通过长短期目标绩效的评审对实施可持续发展的相关因素的结果加以确认，并为此提供相应的资源保证。

2．更加强调坚持科学发展观

坚持科学发展观，强调战略决策和发展目标能均衡地考虑长短期的机遇和挑战、资源的优势和劣势、潜在的风险等。在治理结构中强调有效性，在人力资源方面要求为开展创新性、持续性改进提供资源。在基础设施方面要求制定和实施更新改造计划，不断提高基础设施的技术水平。在技术发展方面要求以国际先进技术为目标，积极开发、引进和采用先进技术和先进标准提高组织的创新能力。在产品和服务结果方面，是与国际同类产品和服务水平相比较的结果。组织的主要产品和服务不仅应具有特色，而且是创新成果。

3．更加强调建立以人为本的人力资源开发和管理系统

为实施战略方针和发展目标，建立以人为本的人力资源开发和管理系统，是人才战略的关键环节。建立组织的管理工作系统、员工培训教育系统和激励机制，开展群众性质量管理活动，提高质量意识和技能，充分调动员工的主动性、积极性和潜能的发挥。保持良好的工

作环境和员工参与的氛围。维护全体员工的权益，以多种方式实施与工作和职务发展、技能提高相关的培训和学习目标，确保卓越绩效模式运行所需要的人才。

4.更加强调质量对组织绩效的增值和贡献。“质量”概念最新的变化，“质量”已不再只是狭义的产品和服务的质量，而且也不再仅仅包含工作质量，“质量”已经成为“追求卓越的经营质量”的代名词。“质量”将以追求“组织的效率最大化和顾客的价值最大化”为目标，作为组织一种系统运营的“全面质量”。

5.更加强调组织文化的作用。无论是追求组织卓越绩效、确立以顾客为中心的经营宗旨，还是系统思考和整合，都涉及企业经营的价值观。所以必须首先建设符合组织远景和经营理念的组织文化。

6.更加强调组织的社会责任。《卓越绩效评价准则》国家标准是我国25年来推行全面质量管理经验的总结，是多年来实施ISO9000标准的自然进程和必然结果。

7．更具有实用性和可操作性

为了使标准更具实用性和可操作性，同时也为了更适合我国广大读者阅读标准的习惯，在《卓越绩效评价准则》国家标准的基础上，吸收我国广大企业在实现卓越绩效经营方面的成功经验，制定了《卓越绩效评价准则实施指南》国家标准化指导性技术文件，与《卓越绩效评价准则》一并使用，使其对广大企业更具指导意义。

三、卓越绩效评价准则与ISO9000的关系

在《卓越绩效评价准则》推出之前，对确保产品质量、增强顾客满意的标准，大家所熟知的莫过于ISO9000族标准,这二者之间又有何关系哪？

《卓越绩效评价准则》与ISO9000族标准虽然都是质量管理领域的标准，都能帮助组织提高质量管理水平、增强竞争能力，但其目的和性质都有所不同。ISO 9000族标准主要由ISO9000、ISO9001和ISO9004三项标准以及其他标准组成。

ISO9000阐明了标准的理论基础、原则和术语；

ISO9001规定了质量管理体系的基本要求，应用了以过程为基础的质量管理体系模式结构，要求组织在建立、实施和改进质量管理体系及提高其有效性时，采用过程方法，通过满足顾客要求，增强顾客满意；

ISO9004提供了超出ISO9001要求的指南和简易型自我评价指南，帮助组织以有效和高效的方式，识别并满足顾客和其他相关方的需求和期望，实现、保持和改进组织的整体业绩，使组织获得成功。

《卓越绩效评价准则》与ISO9000族的具体关系可归纳为与ISO9001的关系与ISO9004的关系。

1．与ISO9001的关系

简要地说，ISO9001认证属于质量管理体系是否合格的符合性评定，类似于体育达标、电影审查合格；而卓越绩效评价属于质量管理体系是否卓越的成熟度评价，类似于运动会拿奖牌、电影得奖。

ISO9001是一个针对质量管理体系要求的标准，对内用于建立以顾客为关注焦点的质量管理体系基础平台，规范质量管理，对外用于双方合同和第三方认证的质量保证场合，通过质量管理体系审核和认证，证实组织有能力稳定地提供满足顾客和适用法律法规的产品，并通过认证结果的国际互认，消除贸易技术壁垒，促进国际贸易。它在组织的质量工作中只是起基础性的作用，主要聚焦于组织中最直接地影响着产品质量的那些职能和过程管理类别的活动。这样，ISO9001的范围比卓越绩效评价准则的范围要窄得多，常见的说法是，即便ISO9001实施得很好，也只相当于卓越绩效评价准则的10％成熟度。

与ISO9001相比，《卓越绩效评价准则》的内容更全面、系统，包容组织经营管理的方方面面，所关注的质量是已扩展到经营质量的大质量，强调社会责任、战略策划和经营结果，反映了现代质量管理的最新理念和方法，是许多成功组织的实践经验总结，为组织提供了追求卓越的经营管理模式，并用量化评分(1000分)的方法全方位、平衡地诊断评价组织经营管理的成熟度，为组织的自我评价和外部评价提供了很好的依据。

此外，卓越绩效评价与管理体系审核也有本质上的不同，前者属于诊断式的评价，从管理的效率和效果人手，旨在发现组织之最迫切和最需要的改进，不断追求卓越，而后者则是对一般过程的合格评定，从符合性入手兼顾有效性，重在发现与规定要求的偏差，进而持续改进质量管理体系的有效性。

2．与ISO9004的关系

尽管ISO9004的范围和深度超出了ISO9001，并趋向于卓越绩效评价准则，但其定位介于ISO9001和卓越绩效评价准则之间，即各国大部分组织都能够实现的水平上，用于指导组织丰富和提高其ISO9001基础并向TQM(全面质量管理)发展，而卓越绩效评价准则提供了一个追求卓越绩效的经营管理模式，兼容了ISO9001和ISO9004。

从以上关系表明，如果说，质量管理体系的标准提供了一个组织管理的体系；那么，可以说，卓越绩效评价准则提供了一个组织治理的文化。这里，管理更多的是对物而言，治理更多的是对人而言。两者都是需要的，两者相辅相成，才是使组织在人、财、物上都答到卓越。

四、结束语

正因为《卓越绩效评价准则》的实施能够帮助企业走向卓越、取得更大成功，所以说企业在实施ISO9000族标准的基础上实施《卓越绩效评价准则》标准就属必然了。

相信各种组织尤其是企业，面临全新的市场竟争环境，采用卓越绩效评价准则这一世界级成功企业公认的提升企业竞争力的有效方法，必定是我国各类组织在新形式下经营管理的努力方向。

第三篇：从“十条标准”到“四个合格”（小编推荐）

从“十条标准”到“四个合格”

唐 荣

9月26日，国庆前夕，工委机关党支部组织党员赴省党史陈列馆参观学习。进入党史陈列馆院内时，午后阳光炽热，蓝天白云映衬下，红灰相间的党史陈列馆大楼和相邻的雷锋纪念馆熠熠生辉。馆内展厅，以“敢教日月换新天”为主题，前三部分分别以《开辟新天地》《描绘新画卷》《谱写新篇章》为题，展现中国共产党领导湖南人民革命、建设、改革三个时期的历史，第四部分为《三湘群英谱》，介绍以毛泽东为代表的湘籍和长期在湘工作的370多位党史人物和2个群体。这是一幅波澜壮阔的画卷，这是一首雄浑激昂的史诗，我们凝神屏息，徜徉在画卷中，沉浸在诗篇里，一幅幅图片，一件件实物，一段段文字，时光流转间，仿佛把我们也带到了那些不平凡的光辉岁月。我不禁为湖南拥有灿若星辰的党史人物而自豪，为“为有牺牲多壮志，敢教日月换新天”的湖南精神而感动！

在展厅第一部分，一个展区引起了我的特别注意。这部分展示的是一本陈旧发黄的书刊、一些手抄文字的影印件、一张破旧砖瓦房的照片，书刊是1933年中共湘赣省委组织部翻印的罗迈（李维汉）编写的《健全支部生活的几个中心问题》，照片是湘鄂赣省委党校旧址，手抄纸张有的字迹模糊，显然曾经过水的侵染，但大部分仍可辨认。从这些文字中看到，湘鄂西党组织鲜明的提出了做个好党员的“十条标准”：调查研究侦查敌情；读党报；接受批评；肯负责任；严守秘密；缴纳党费；按时到会；有奋斗的决心；有牺牲精神；忠实勇敢。那是1933年啊，正值第四次、第五次反围剿，就是在这样时刻面临紧张激烈的战斗，随时都有可能牺牲的时期，我们的党一刻也没有放松自身建设，一刻也没有忽视思想、作风教育。好党员的“十条标准”，包含学习、思想、纪律、作风、行动等各个方面，条条直白易懂、干脆坚定。在革命战争岁月，对照这46个字，做个好党员难不难？难!唯其难，我们的先辈、先烈才迎难而上，连生死都能置之度外，又有何难！84年后的今天，我们这些新一代的党员，面对这“十条标准”，又怎能不为之动容？

总书记说，一个时代有一个时代的主题，一代人有一代人的使命。当今时代的主题是和平与发展，我们党的使命是进行伟大斗争、建设伟大工程、推进伟大事业、实现伟大梦想，每一个党员都应对标使命责任，为之而不懈努力。今年3月，中央提出新时期合格党员的标准：政治合格，执行纪律合格，品德合格，发挥作用合格。从“十条标准”到“四个合格”，既一脉相承又体现时代特征，反映的是中国共产党对党员的先进性要求始终没有变，对国家、对人民的责任始终没有变。革命先辈、先烈们为我们的今天打下了基础，付出了牺牲，做出了示范，我们有无数条理由，要传承好、发扬好他们的精神和作风，坚定党性，做新时期的合格党员。作为一名党务工作者，我深感责任重大。

步出展厅，回到正厅，再次面对毛泽东、刘少奇、任弼时三位伟人雕塑，迎着他们那坚毅的目光，我瞬间增添了无穷的力量。

第四篇：0到18岁身高标准

年龄 矮小 偏矮 正常值出生 47.1 48.1 50.41岁 71.5 73.1 76.52岁 82.1 84.1 88.53岁 89.7 91.9 96.84岁 96.7 99.1 104.15岁 103.3 105.8 111.36岁 109.1 111.8 117.77岁 114.6 117.6 124.08岁 119.9 123.1 130.09岁 124.6 128.0 135.410岁 128.7 132.3 140.211岁 132.9 136.8 145.312岁 138.1 142.5 151.913岁 145.0 149.6 159.514岁 152.3 156.7 165.915岁 157.5 161.4 169.816岁 159.9 163.6 171.617岁 160.9 164.5 172.318岁 161.3 164.9 172.7根据2005年九省/市儿童体格发育调查数据制定参考文献：中华儿科杂志，2009年第7期（男性）

年龄 矮小 偏矮 正常值 出生 46.6 47.5 49.7 1岁 70.0 71.6 75.0 2岁 80.9 82.9 87.2 3岁 88.6 90.8 95.6 4岁 95.8 98.1 103.1 5岁 102.3 104.8 110.2 6岁 108.1 110.8 116.6 7岁 113.3 116.2 122.5 8岁 118.5 121.6 128.5 9岁 123.3 126.7 134.1 10岁 128.3 132.1 140.1 11岁 134.2 138.2 146.6 12岁 140.2 144.1 152.4 13岁 145.0 148.6 156.3 14岁 147.9 151.3 158.6 15岁 149.5 152.8 159.8 16岁 149.8 153.1 160.1 17岁 150.1 153.4 160.3 18岁 150.4 153.7 160.6 根据2005年九省/市儿童体格发育调查数据制定参考文献：中华儿科杂志，2009年第7期（女性）

第五篇：从救助一个人到帮助更多人

从救助一个人到帮助更多人

玛莉亚女子医院与本报共推“健康希望工程”

——倡导互帮互助，共建和谐社会

四方伸援手，爱心谱和谐

一对来自贵州山区的年轻夫妇，丈夫遭劫匪刀刺致重伤，拖欠医院巨额医药费，妻子身怀六甲，无奈跪街乞讨，遭遇路人信任危机，一小时仅得5元捐助。杨花夫妇的境况经本报报道后（详见本报8月30日A11版），得到众多好心人的声援，多名读者先后前往医院捐出善款，妻子杨花更得到云南玛莉亚女子医院的免费产前检查及免费分娩援助（详见本报8月31日A16版）。

也有网友在本报QQ群留言“再被骗一次也要帮她”，“社会上的确有很多骗子，但是我们不能因为一次受骗就把我们的爱心冰封起来”，“帮助一名孕妇，有两颗心都在感谢你”„„

原本一场足以毁灭一个家庭的悲剧，在广大爱心人士的帮助下，最终演变为一曲充满温情与人性关怀的和谐之歌，我们在由衷地为杨花夫妇感到高兴的同时，更加欣慰于大众意识里所展现出来的人性光辉，理解、互助、爱心和善良，不正是推动社会走向和谐的强大力量吗？ 从救助一个人，到帮助更多人

作为媒体，我们不希望看到这样的爱心行动昙花一现，爱心行为固然应该得到颂扬，然而，如果我们的同情和爱心只能在这样的个案上得到兑现，那不正说明爱心已成为我们社会的稀缺资源了吗？所以我们更希望能够推动某种形式的建立，让人与人之间的互助与关爱成为常态。同时我们更希望爱心的表达不是一种高高在上的施舍，因为我们认为，需要关爱的不仅只有弱势群体，当我们身心疲惫、或受到病患的折磨时，每个人都需要来自他人的关爱；爱心的表达也不应该只停留在物质援助层面，一句问候、一个提醒、一次机会的提供、一点知识的分享„„都能让我们格外温暖！

当关爱成为一种互助行为，当爱心实现了平等表达，我们就能生活在一个更加温情与祥和的社会里。

帮助他人的人，也需要帮助

和谐社会，是一个“我为人人、人人为我”的社会。人与人之间和谐的社会交往、情感交流、利益交换，才是和谐社会的根本与基础。在我们身边，许许多多具备了道德感和良知的人，都在向他人伸出援助之手，正是他们用一己之力一点一滴地为社会、为他人、为身边需要帮助的人默默奉献着自己的友爱与仁慈之心，才使得构建和谐社会的目标不是梦想。然而，在帮助别人的时候，也许他们自己同样需要别人的帮助，他们给予别人帮助时，是不索回报的，作为肩负着社会责任的企业，有义务为他们提供帮助。健康希望工程，关爱更多人，更多人来关爱

正是在这种强烈的使命感和美好愿景的推动下，本报与玛莉亚女子医院决定联合推出“健康希望工程”大型主题行动，健健康康地生活，是每个人的愿望，然而，由于生活压力大、日常保健意识淡薄，或者岗位特殊、健康易受损害等原因，几乎没有一个人是真正健康的，因此从面临健康危机的角度来说，每个人都需要得到关爱——来自医疗行业的关爱。

在今后的活动中，“健康希望工程”会从以下方面重点展开： 第一，引导全民互助、创建和谐氛围。

少数的个人或企业，力量总是有限的，因此，只有你、我、他，只有每一个人都行动起来、参与进来，才能真正推动社会的和谐化。如果你身边有需要帮助的人、或者能为别人提供帮助的人、或者你能为别人提供一个得到帮助的机会，那么请告诉我们，本报将辟出专版，为所有提供帮助或需要帮助的人搭建交流的平台。另外，如果你身边有默默无闻的好人好事，也请告诉我们，玛莉亚女子医院将为他们提供健康帮助，我们一起努力，就能让好人得到好报。同时，如果你有开展互帮互助的好想法、新点子，也请告诉我们，也许你的一个想法，可以改变很多人的命运。

第二，主题健康帮助行动。

“健康希望工程”将分阶段推出针对特定群体的主题健康帮助行动，包括针对特殊工作岗位（如公交女司机）的“健康才能奉献”行动、针对贫困女大学生的“健康就是未来（我觉得“成绩”不好！——这句话请删除！）”行动、针对贫困家庭女性的“健康就是财富”行动、以及针对患有疑难病症的女性的“健康就在春城”权威专家会诊行动，等。如果你有好的想法，请你告诉我们，我们将尽力采纳。

第三，主题健康宣传行动。

健康意识决定健康水平。因此“健康希望工程”也将提升女性健康意识、传播女性健康知识作为主要任务，我们将成立“‘有健康，才有希望’ 乳腺、宫颈筛查援济基金”，开展“健康希望工程社区行、企业行、高校行”系列讲座、培训、赠与活动，等等。

愿“健康希望工程”在本报与玛莉亚女子医院的全力推进下，得到广大读者的响应和参与，同时也希望相关单位和企业积极投身其中。我们相信，有了党和政府“构建和谐社会”重大战略的指引，只要社会各界、人民群众万众一心、各尽其能，就一定能推动“和谐社会”的早日实现！