对程控交换机维护与管理工作的研究

第一篇：对程控交换机维护与管理工作的研究

对程控交换机维护与管理工作的研究

【摘要】程控交换机作为现代通信网络的支柱之一，对电网内的数据通信、电网的安全调度等业务都具有重要意义。一旦其出现问题，将会对通信造成影响。故加强对程控交换机的管理和维护是很有必要的。本文介绍分析了程控交换机，并就如何进行程控交换机的维护与管理工作提出了一些见解。

【关键词】程控交换机维护与管理工作

1引言

程控交换机用于对多用户之间的数据通信提供呼叫检测、被叫端状态检测与应答以及呼叫完毕后的链路拆线等服务，是现代通信运营网络中的重要设备之一。为实时向用户提供服务，程控交换机必须进行不间断的连续运行，其一旦发生故障就会使得用户间的通信服务陷入瘫痪，从而为用户带来经济损失。因此，必须做好程控交换机的管理与维护工作。2 程控交换机

2.1 程控交换机的通常分类

(1)办公自动化型专用程控交换机。

(2)宾馆型专用程控交换机。

(3)医院型专用程控交换机。

2.2 程控交换机的特点分析

（1）大量集成电路的应用。为进一步丰富交换机的功能，提升交换机的数据处理能力，增强交换机的运行可靠性，缩小交换机的占用体积，集成电路制造工艺被广泛应用到程控交换机的制造过程中。这些集成电路的应用大幅度地缩小了程控交换机的体积，模块化的设计方式也进一步地降低了设备的运行功耗、提升了程控交换机的运行可靠性，某些重点结构中还采用了双工热备人份技术、冗余技术和分散控制技术。

（2）自诊断技术的应用。由于程控交换机需要不间断连续运行，为降低故障的发生几率，及时发现问题，需要按照一定的检测规则进行自我诊断。程控交换机中的自诊断功能可以分为两种，一种是定期自我诊断与测试，该功能是在人为的干预下对系统软硬件功能进行的全面测试；另一种为随机自诊断与测试，该功能是在设备运行过程中出现故障时根据警报形式、警报范围等对出现问题的区域或功能进行检测与反馈。

（3）对工作人员的能力要求高。程控交换机涉及大量的软硬件专业知识，如通信技术、数据处理技术、集成电路技术等，这些内容不仅要求相关工作人员具有较高的理论知识储备，还要求其能够将理论与实践相结合，以便于更好地发现问题、分析问题、解决问题。

2.3 程控交换机的维护特点分析

(1)程控交换机中使用的器件，是工艺严格、技术先进并通过严密的检测后方能使用器件。集成电路是程控交换机主要形式，故程控交换机具有耗电低、体积小及集成度高等优势。

(2)程控交换机具有自诊断功能。检测程序和诊断程序在程控交换机软件系统中都扮演着重要角色。程控交换机的自诊断功能包括随即诊断测试和随定期诊断测试。随机诊断测试指在交换设备运行过程中，根据不同的类型、级别以及影响范围的程控交换机故障进行不同方式的反映、警告，将程控交换机中所存在的各种问题通过存储器的记忆等方式反映出来。通过人机命令，对系统进行一次全面测试称为定期诊断测试。为全面掌握程控交换机，在检查的过程及诊断程序中把程控交换系统的运行、操作情况及故障以打印出来，同时使工程技术人员能准确判断系统故障出现的原因，并能迅速排除故障。

(3)在建设程控交换机专业技术人员队伍的过程中，应不断提高工作人员的综合能力。工程专业技术人员不但要具备较高的理论知识和实践操作水平，还要具有较高的职业素质。为更加有效地处理程控交换机的故障，要能够通过学习理论知识，掌握计算机技术、通信技术及集成电路技术等等；要理论结合实践，通过实践活动强化理论知识。同时，还要逐步贯彻落实科学发展观的理念，在不断工作的过程中不断学习与本专业有关联的学科，不断提高自身的素质。程控交换机的维护与管理

3.1 硬件的维护与管理

3.1.1 机房的维护与管理

（1）防静电的设置。在进入机房时，工作人员的服装应当是防静电的特殊服装，通常在程控用户交换机机房根据需要铺设的地板应当也是抗静电的，并保证地板支架的接地科学。在墙壁上也应根据需要装置相应的防静电装置，以减少静电的产生，保证机房平稳、安全运转。

（2）机房温度和环境的设置。要能够合理设置机房的温度和环境。机房的温度需保持在2O℃左右，才能保证整个机房的电路稳定，防止器件出现较大损坏。在机房内可安装空调、抽湿机及加湿机，并不断对机房的温度和湿度进行检测，以保证机房环境及温度的规范化。

（3）电磁环境的设置。为避免电磁辐射的影响，确保机房内部的正规运行，不允许把大功率的无线电台安装程控机房旁边。同时，在程控交换机内部，交流电源线与电缆既不能长距离的并排铺设又必须保持一定的距离。

3.1.2 对程控交换机硬件的除尘保养及技术维护

由机架、背板、单板及插箱等构成程控交换机的硬件。为保持交换机硬件的清洁，要定期对程控交换机进行除尘。在除尘工作前，为保证机房内部硬件设备有秩序的排放，要对机房内的交换机进行了解。同时要根据提示的警告信息，及时做好程控交换机的维护和检测，要检查相应线路、电路板及交换机的地线。如果在程控交换机主板器件上出现故障，应当及时进行更换，保证在第一时间内进行更新。

3.2 软件的维护与管理

必须要对软件进行管理和维护，整个程控交换机的核心部分即程控交换机的软件。因此，首先要对程控交换机的软件功能进行定期的进行预防检测。定期的测试软件功能，可以更为有效地对测试的结果进行相应的处理、分析、存档，为以后出现类似问题提供解决的方案及依据。同时，为保证检查数据的严谨性、准确性，维护人员在工作上要按质按量的对交换机进行检查。只有记录数据的准确性及检查的质量得到了保证了，程控交换机才会得到更加合理的、科学的维护与管理，从而最终保证其能够正常运转。其次，相关的操作人员要严格按照相应的操作手册进行操作，应当保证交换机系统信息与内部信息相一致。同时为避免程控交换机出现系统问题，操作员的操作应当正确规范。再者，为确保程控交换机保持正常运行，要保管好随机携带的软件磁盘，在系统瘫痪后，能保证在第一时间内重装系统。因此，对程控交换机要加强日常的维护管理。

3.3 在程控交换机维护过程中坚持纠正性维护与预防性维护

当设备出现故障后，通过解决方案来解决问题我们称为纠正性维护。而预防性维护主要则是为提出合理、科学地排除故障的具体方案，通过抽查、监视以及测量等方法，不断地收集各种所需的数据资料来进行分析。因此，在程控交换机的维护过程中，主要的还是预防性维护，但是也要辅之以必要的纠正性维护，使二者相互补充。此外，为提出合理、科学的方案，对故障进行排除，诸如各类警告(次要警告、严重警告、主要警告)、故障记录等，对于程控交换机的运行状况，要求维护人员做好每天对应的记录，待相关的全部资料收集好后，结合实际的数据，进行认真的观察分析。结束语

在对程控交换机的软件进行维护管理时首先需要对设备当前运行的程序进行确认，然后在做好数据备份、确定好维护方案的基础上对具体的用户数据、局向数据等执行修改与维护操作。目前不同的通信公司使用的设备并非完全一样，然而在实际的操作过程中，诸如未能引起思想上的重视等原因，没能落实到位，如果导致责任事故，则后果不堪设想。故我们要严密正确规范操作，这是保障通信畅通的基本举措。工作人员只要有过硬的本领、扎实的作风和很强的责任心，都可以将交换机房的维护和管理工作做实做好。

【参考文献】

[1]董倩.浅谈程控交换机的管理和维护.期刊.甘肃省永靖县刘家峡水电，通讯分场载波班

[2]聂晓涛.浅谈程控交换机的管理和维护.期刊.江西九江供电公司

[3]武清华.浅谈如何完善程控机房的管理与维护.期刊.青州士官学院有线通信教研室

第二篇：程控交换机维护合同

程控交换机维护合同

合同号：SZ080900X

甲方：

乙方：上海尚福办公设备有限公司

上海尚福办公设备有限公司根据下述条款，为甲方提供维护服务。

一、合同有效期

1、合同有效期为：年月日至年月日结束。

二、维护管理范围

1、基本服务

维护服务是乙方根据甲方设备具体配置，保证甲方设备正常运行，或将设备恢复正常运行。包括由乙方制定的定期预防性维护等。

·常规检查交换机系统，电源及电池以确保设备运行并满足安装时的要求。

·按用户要求，修改服务等级及功能存储码。

·市话中继线，专线及其他附件故障负责到内线配线架。

·对于配线架上的用户、中继、专线，以及外接的设备，可能存在的总是给予建议。

·乙方工程师的定期检查结果或建议，以工作报告的形式提交给甲方指定负责人。此报告也用作甲方接收服务的依据。

2、故障维护服务

故障检测

·系统内部诊断程序可以对系统出现的故障进行自动诊断，并将故障信

息显示到维护终端上；或者通过使用者的申告等。

·乙方工程师通过电话或远端维护功能为甲方提供技术指出来进行故 障检测，对于紧急故障时，乙方工程师将进行现场故障检测及解决。

三、例外情况

以下情况不包括在维护合同范围内：

1、由于甲方人员或其代理，承包商等其他非乙方指派人员操作失误或使用不当造成的损坏。

2、由于非乙方人员对设备做的功能更改而引起的损坏。

3、甲方使用电源不当、断电、室内温度等其他环境因素引起的损坏。

4、由于甲方违背乙方人员对设备操作指示造成的损坏。

5、甲方通过非乙方的其他人擅自重新安装、移动、拆除设备造成的损失。

6、由于不可抗力造成的损失。

7、损坏硬件的更换。

8、提供附件，零备件及其他与设备相关的设备。

9、由于新增功能需进行软件升级，应另行签订协议。

10、本合同指定设备以外的设备服务，如在合同有效期内设备扩容，买卖双

方应对合同内容另行商定。

11、由于非乙方指定人员修改数据而造成的额外工作。

12、清扫机房。

13、新增功能进行软件升级。

14、雷击，水灾，火灾，潮湿等意外事故。

四、甲乙双方责任与义务

1、甲方为乙方人员提供一个安全的工作环境，这方面费用由甲方承担。

2、甲方自合同生效日起，应保证交换机的线路畅通，如应甲方的问题造成乙方工程师无法施工，每耽搁一日按合同金额的5%支付乙方工程师费用。

3、甲方人员应每天作一些话务员手册上描述的工作如清扫设备，检查及一

些乙方需要的更改。

4、乙方应在甲方布线时提供相应的指导，并在甲方线路畅通后一个工作日安装调试完毕，如没有完工，每耽搁一日按合同金额的5%支付甲方损失。

5、乙方要向甲方指派的员工进行培训指导。

五、付款

在乙方第一次安装调试完毕后，甲方一次性付清人民币（大写）:__________此合同仅包括设备当前配置及容量，如有扩容等，买卖双方将对合同做相应调整。

六、设备维护

除非另行规定，在执行维护合同时，乙方应自备所有需要的工具、设备和测试诊断部件。

此合同一式两份，甲乙双方各执一份。

甲方：乙方：

授权代表：授权代表：

电话号码：电话号码：

签约日期：签约日期：

第三篇：浅谈程控交换机的管理和维护

浅谈C&C08程控交换机的管理和维护

摘要：

随着通信的高速发展，作为山西企业通信网的核心部分和中心枢纽的华为C&C08程控交换机，其位和作用相当重要,对设备运行、维护管理等要求越来越严格，笔者根据对程控交换机的点检、维护、故障处理等方面的维护工作总结，提出对程控交换机维护的想法和建议，希望对今后有所帮助。

关键词 程控交换机 华为 C&C08

程控交换机作为山西企业通信网的核心部分和中心枢纽,其地位和作用相当重要,如果程控交换机发生故障,必然会造成企业通信网处在瘫痪状态,对整个山西企业生产系统的安全生产、设备运行、管理等方面工作带来威胁.由于生产调度指挥系统的生产工作对通信联络保障要求高,因此,对程控交换机也就格外重视,同时它是山西企业与外界通信联系的桥梁,它的好与坏直接关系到山西企业的声誉和影响,更关系到山西企业生产和生活的通讯保障.为了对程控交换机的管理和维护更加深刻的理解，提高操作维护人员的技术水平,因此现对交换机的维护做一个较为详细的介绍。

一.程控交换机介绍： 目前，山西企业使用的程控交换机为华为的C&C08型程控交换机，总容量为10000门，主要用户为山西分公司、山西铝厂、华泽公司，C&C08交换机可提供丰富的PSTN、ISDN业务，并且提供个性化的集团用户行业化解决方案。

1、体系结构

C&C08交换机128模块是大容量综合网络集成系统，由中央交换网(CNET)、中央处理模块(CMP)、同步定时系统(CKS)、通信控制模块(CCM)、业务处理模块(SPM)、共享资源模块(SRM)、线路接口模块(LIM)、后管理模块(BAM)和综合告警箱(ALM)九大部分组成。该系统提供足够多的标准物理接口和大型网络连接矩阵，通过软件加载指配网络资源和信令协议，从而构成各种大容量交换系统。

2、主要特点

（1）结构先进、集成度高、功耗低

C&C08 系统容量可从256用户平滑扩充到80万用户线或24万中继线，C&C08 采用话务分散控制结构，交换模块内部采用分级分散群机控制技术，模块内部通信采用内存映射技术，加上大量使用大容量内存和高性能CPU，使C&C08 系统的BHCA值达6000K。

十万中继只需9个机柜，全光口功耗只需8.2KW，占地面积3.95平方米，远远低于传统交换机。

（2）组网灵活，支持FTTB、FTTC 可根据用户容量及接口类型利用C&C08提供的多种远端模块及传输设备，实现多级模块组网。可组成环形、链形、树形、星形等网络拓扑结构，快速提供业务。C&C08利用ESM、RSM、SMⅡ、RIM等多种远端模块、丰富的接口及SDH光传输设备，可组成多种网络拓扑结构。（3）业务能力强大 C&C08可提供完整的PSTN业务、ISDN业务，丰富的Centrex、酒店功能、IPhotel、绿色医院、三维E企行业解决方案和智能网业务。适应国内、国际汇接局、长途局等高端网的建设，完成国标规定的全部PSTN、ISDN基本业务及补充业务。

（4）信令系统结构先进，升级容易，兼容性好

C&C08交换机具备与对端交换机建立直联或准直联NO.7链路的能力。提供满足国内、国际各种信令标准规定的TUP、ISUP、NO.5、R2、中国1号和 DSS1信令，可以作为国际长途局，支持INAP协议，可以作为SSP。具有对所提供信令进行自动转换的能力。支持综合STP功能。

信令链路的最大处理能力：0.85ERL，340MSU/S，最大的NO.7链路数可达3072。支持2M及N*64K高速信令链路，支持多信令点编码，支持内置信令监视，提供主被叫号码跟踪功能。

（5）硬件通用性强

充分考虑了硬件通用性，减少单板种类，降低维护开销，提高系统可靠性。C&C08大量采用了华为公司自行研制的0.35-0.5微米芯片，集成度高，系统功耗小。独特的大容量中继接口技术，支持STM-1 155M光/155M电接口通过拨键开关选择，支持1+1备份，适应不同组网要求，同时光接口板与2M电接口板槽位兼容，适应中继电路灵活调整。

（6）软件设计先进

采用先进的设计方法，并采用稳定性、可靠性及可扩展性好的实时操作系统。软件的更改和升级管理采用了软件工程的配置管理方法，保证升级版本的一致性和测试的规范性，通过软件加载方式实现软件升级。

（7）灵活的计费功能

C&C08满足PSTN、ISDN、Centrex和IN等业务的计费要求，提供符合新国标要求的话单格式。同时提供100%详单和软表计费，具备实时计费功能，可进行话单统计及监视，对超长话单提供告警功能。提供话单的三级存放，主机内存可以暂存1440万张话单，实现话单分类存放、话费统计和过滤传送。

（8）人性化的维护管理管理

提供带导航树的MML图形维护界面，提供内置信令监视仪功能，具备信令的全跟踪和全翻译功能，提供中继的TUP、ISUP自环测试功能。支持同时对4096个中继群或目的码的大容量统计，提供五级筛选、最值统计、多条件组合统计等手段。

（9）强大的网络智能化功能

助营运商网络转型，提升业务功能，解决业务触发，优化网络结构，C&C08支持以下功能：支持内置的SHLR功能、独特的内置ISP数据库支持500用户容量、端局业务上移、MAP协议、多业务嵌套、CS2、话单支持逻辑号码物理号码、智能业务安全备份等功能。

二.程控交换机维护管理

程控交换机的管理和维护具体分为机房的管理及维护和设备的管理及维护两个方面。１、机房的管理及维护和设备:（1）机房温度和环境。

程控交换机对机房的温度和环境要求较高，用户量越多，能耗就越大，散发出来的热量也越大,因此,需要要在恒温,干净的环境中运行。机房温度要保持在20℃左右,如果温度太高,会造成机器散热困难,使机器的元器件参数发生变化,电路的稳定性降低,严重时还会损坏设备。注意温度的同时还要保持机房的一定湿度,如果机房太潮湿,会使机器的金属部件生锈,腐蚀设备,甚至会造成线路绝缘降低,线路短路等现象。机房过于干燥,则容易产生静电,直接威胁到交换机的安全.按规定机房的湿度应保持在40％－60％。温度和湿度可通过温度计等监视，必要时可用空调来调节机房的温度。此外，机房还要具备有防火、防尘措施、促进设备的稳定运行，减少设备的故障率。

（2）防静电措施。

程控交换机的电路采用大规模集成电路运行。集成化程度越高，耐电压和耐冲击的水平相应也就越低。如此高的静电压足以击毁或击伤芯片，所以静电效应对程控交换机威胁极大。因此，机房地板要求铺防静电地板，机务人员进入机房工作时要换防静电拖鞋，在触摸设备拔插电路板时，要采取防静电措施，戴上防静电手环，把夹子夹在机壳或地线上，采取良好的接地措施，站在防静电地板上方可操作，操作的过程中避免直流短路以防短路弧光伤人。

（3）接地措施。

对交换机来说，接地设施的好坏，将直接影响设备的运行质量，如果接地设施不良，则会造成电位起伏波动，有可能使交换机的数字电路运算出现逻辑性错误。实际工作中，要求交换机中具备保护地和工作地等，并每年对接地级进行一次测试,确保达到接地阻值小于3欧姆,这样才能达到符合标准要求。

（4）机房设施灭火装置。

要定置定位、定期更换、随时有效、人人会使用。（5）四防工作。

认真做好机房防火、防雷、防冻、防鼠工作 ２．设备的管理及维护：

（1）密切关注设备的运行情况，及时发现各类告警信息

（2）巡检工作是维护工作最基本和最重要的一个环节：有以下几点要求 A、每小时观察一次机房交换机运行情况，并做好记录 B、各种异常指示灯提示的发现并处理 C、各种刺耳声音的发现并处理 D、各种不正常气味的发现并处理 E、各终端计算机是否正常

(３)一般用户系统常见故障的排除经过以下三个阶段： A、故障的分析和定位 B、故障的清除过程 C、电路板的更换（４）告警处理：

A、告警箱收到告警信息后，发出语音告警提示

B、维护人员应打开告警台，查询收到告警的详细信息。如：告警名称、告警模块、告警参数等。并做好记录。

C、直接从告警台上对告警箱进行“停告警音”操作 D、根据记录的告警详细信息，进行相应的故障排除（5）、日常维护工作：

A、及时受理112的障碍申告并及时通知测量台内部障碍及时修复

B、配合外线装、拆、移机、114的查号、各终端、光端机等相应设备维护工作 C、号码资料库的整理统计及各种记录的填写

D、完成车间下达任务单，复机、停机、来电显示等工作 三.案例分析：（1）事情经过：

200104年12月8日，维护人员在点巡检中发现华为CC08交换机维护终端无法操作，立即汇报车间，并作好运行记录

（2）原因分析 经过分析，CC08交换机BAM系统丢失是导致维护终端无法操作的主要原因（3）处理经过：

由于数据丢失，需要厂家技术支持，水电分厂立即联系厂家，12月10日，厂家进行恢复后，维护终端恢复正常

（4）经验总结：

A、加强点检，及时发现了问题 B、认真分析，找出了症结所在 C、及时处理，缩短了障碍历时

参考资料：

1、深圳市华技术有限公司.C&&C08数字程控交换机维护手册.北京：人民邮电出版社，1997

2、叶敏编著.数字程控交换与现代通信网.北京：北京邮电大学出版社，1998

第四篇：敏迪程控交换机维护工作流程

程控交换机维护工作流程

一、故障检修

通讯对客户来讲非常重要，时间就是金钱，用最短既时间来判断、排除故障，减少由于故障给客户造成不必要的影响和损失。首先要通过电话的途径与客户取得联系，通过电话引导的方式初步判断大体的故障原因，如果能在电话里就能排除的最好通过电话来协助客户排除故障。如果故障必须工程人员到现场解决的，必须问清楚故障情况和与客户约定时间检修和做好检修前的充分工作。例如：带齐必备的工具和备件。切记！不能全听客户的主观判断，必须经过去尝试后再作出专业判断。

故障分类，从故障的影响程度来分可分为：内线故障和外线故障或者二者皆有。内线故障：通常是指内部分机故障。1．话机故障：

★排除方法：现场排除因接触不良造成的故障，或者要求客户更换，或者带回送厂维修。例如：IP话机由于网络原因和电源供电原因，造成接触不良，使得IP话机无法正常操作。因此应该先检查电源插座是否松动，供电是否正常，再有网络是否正常，网络交换机派给IP话机的IP是否属于程控电话交换机的IP段。2．话机与桌面端口间跳线故障：

★排除方法：重新打过水晶头或者更换跳线 3．桌面端口模块故障

★排除方法：重新把线压紧或者更换模块 4．桌面端口与机房配线架模块间线路故障

★排除方法：通过用万能表测量，判断具体哪根线芯断掉，换另外还未使用的完好线芯。判断是否线路中断或者线路老化，出现此故障时表现为电话会响一下断线。5．交换机出线端与用户线端线路故障

★排除方法：通过电话测试头测试故障出现在哪端，通常会有卡线不牢造成接触不良。6．交换机本身用户板端口的故障。

★排除方法：通过替换用户板的方法判断具体出现故障的端口，并作好故障具体记录，以便维修。主要故障有：完全信号、挂不断线、打入响一下断线等。7． 外线故障：指用户内部个分机间通讯正常，但打不出公网。

★排除方法：如是模拟中继，隔离开交换机，直接检测外线是否正常。如果外线没信号则叫客户联系电信局来处理。

8．系统故障：指整个交换通讯系统处于瘫痪状态，内外线都不能通讯。

★排除方法：请及时查看故障发生的时间，查看系统电源是否正常，查看系统告警Logs，做好记录及时与供应商联系。

程控交换机维护基本操作

PBXa: 10.42.19.201 PBXb: 10.42.19.202 PBXc: 10.42.19.203

Login Web维护界面：

A、修改分机等级

1、进入WEB界面输入Login：mitel；Password：83786388——输入完毕Login——System Administration Tool——View by Category——Users and Devices——Advanced Configruration——Station Attributes——选择Go to：Number；输入value：7228（分机号码）——Go——Change——

修改：Class of Restriction-Day：

Class of Restriction-Night1：

Class of Restriction-Night2： 注：1为内线

2为市话 3为国内长途 4为国际长途

——Save——完成分机等级修改

B、更改分机号码

1、将原有分机更改为新的分机号：进入WEB界面输入Login：mitel；Password：83786388——OK——System Administration Tool——View by Category——Users and Devices——Advanced Configuration——Analog Telephones——Analog Sets——选择Go to：Number；输入value：7228（原分机号码）——Go——Change——修改： Number：写如新的分机号——Save——完成分机更改

2、将分机端口有问题的分机更改端口：

a、首先删除有问题分机端口：进入WEB界面输入Login：mitel；Password：83786388——OK——System Administration Tool——View by Category——Users and Devices——Advanced Configuration——Analog Telephones——Analog Sets——选择Go to：Number；输入value：7228（原分机号码）—GO—Clear：（注：在删除原分机之前先做好该分机各项参数的记录）：完成原分机的删除

b、然后在空闲端口添加原分机：进入WEB界面输入Login：mitel；Password：83786388——OK——System Administration Tool——View by Category——Users and Devices——Advanced Configuration——Analog Telephones——Analog Sets——选择Go to：Number；输入value：7228（空闲端口附近的分机号码，方便找到空闲端口位置）——把鼠标点到空闲端口位置——Change：在相应位置填上原分机数据——Save：完成分机端口更改

注：

SUBNET：255.255.255.0 网关：10.42.19.254 程控电话交换机系统供应商联系方式：

联系人：石彦金

电话：020-83786388-203

手机：***

E-mail：sukj@qq.com

第五篇：高校学生思想政治工作与管理工作研究

高校学生思想政治工作与管理工作相结合研究

一、高校学生思政教育与管理工作的现状

当代大学生成长在改革开放的年代，生活在我国经济和社会快速发展的重要时期，他们热情奔放，思维活跃，视野开阔，善于学习新知识，敢于挑战与创新，用于展现自我，表现出积极向上、拼搏进取的精神风貌。但是当代大学生也有令人担忧的自身弱点。当代大学生大多数是独生子女，其家庭环境优越，从未受过艰苦生活的磨炼，自身对家庭的依赖性较强，渐渐形成了自私和自我为中心的心理，在复杂的社会和学校的大环境中，不可避免的对大学生思想产生一些负面影响，在人生观、价值观方面出现种种偏差，如价值认知模糊，传统道德的缺失，社会责任、集体意识的淡漠，都成为高校学生中普遍的思想问题。针对这些情况，我们既要肯定大学生思想主流健康的一面，又要看到他们矛盾性的一面。引导他们树立正确的人生观、价值观和世界观，培养其健康成长，那么高校思想政治教育与学生管理工作的结合就成为目前各高校的首要任务。学生管理工作作为高校管理的一个重要组成部分，是提高人才培养质量的有效手段。虽然学生管理工作的重要性毋庸置疑，但目前却存在着很多问题。诸如学生管理工作主要依靠校规校纪等僵化、硬性的条条框框，过于强调纪律和行为规范，管理者缺乏与学生之间的积极交流与互动，从而使得学生管理工作不但远离学生的日常生活场景，而且也与学生丰富、多样的个体需要和实践活动相脱节，因而高校在学生管理中出现了问题。显然，高校管理者在管理中未能恰当有效地运用思想政治教育是其最大的弊端所在，所以，高校思想政治教育与学生管理结合工作就成为目前各高校在人才培养方面所要解决的首要任务。

二、高校学生思政教育与管理工作问题成因分析

面对高校学生思想政治教育的挑战与管理工作中出现的问题，我们必须积极应对，才能促进高校教育管理的更好发展，为此，我们必须对这些挑战及问题进行深层次的原因分析。社会大环境与学生自身是两个非常重要的影响因素。

2.1社会大环境对高校大学生思想的影响

1．家庭、学校、社会对大学生没有形成教育合力

目前看来，家庭、学校、社会三方面尚未形成一个里应外合、通力合作，努力提高大学生思想政治教育的合力，由于我国当前正处于市场经济快速发展阶段，市场运作和法规秩序尚不健全，和谐、公平、公正的环境尚未完全形成。同时，大学生大部分住校，远离父母，家庭教育与学校教育基本脱节，而一些恶劣的社会现象和家庭问题则严重干扰了大学生思想政治教育的实效性；消极的社会氛围和不当的家庭教育往往降低甚至抵消学校思想政治教育的效果；由于高校思想政治理论课教师、哲学社会科学课教师以及高校各门课程教师之间共同承担德育职责、发挥教育功能的机制没有形成，教师之间团结合作、系统教育的力量比较薄弱；第一课堂和第二课堂往往相互分离，不能相互呼应、相辅相成；公寓、网络、社团等思想政治教育的阵地建设相对落后，不能系统发挥教育功能；高校的教书育人、管理育人、服务育人体系尚不完备，教育功能发挥尚不充分，使得学校管理、家庭教育和社会监管之间的工作相互脱节，彼此没有形成统一的教育合力。

2．高校大学生管理队伍不完善

随着高校教育事业的蓬勃发展、高校改革的不断深入，各高校教师队伍建设成效显著，能够满足整体发展的需要，但是,高校学生管理队伍的建设相对比较滞后，已不能很好地适应高等教育的发展需要。主要表现在以下几个方面：第一，学生管理机制存在缺陷。第二，学生管理队伍出现断层。第三，学生教育管理工作队伍建设有待加强，辅导员、班主任队伍建设问题严重。

3．网络信息时代下对大学生的冲击

互联网已经成为当今这个社会上最繁忙、最富有挑战性、最具活力地教育形式。毫无疑问，当代大学生生存在网络化、数字化、信息化的环境中，而且网络是一个无穷无尽的文化信息源，它具有信息量大、传播速度快、交流互动性强和影响范围广的显著特点。互联网乃是一把双刃的利剑，使用者稍有不慎，就可能惨遭祸害，充分享受网络给我们带来便利的同时，也给大学生思想政治教育带来了负面的冲击：第一，信息量巨增对思想政治教育的干扰。第二，不道德和违法行为。由于网络具有虚拟性和隐蔽性，网民通常以“隐性人”的身份在网上自由操纵，他们摆脱了现实社会中诸多道德人伦的约束，大肆的放纵自己的行为，丧失人伦道德感，忘却社会责任感。第三，不良的网络信息和知识。第四，对人们心理健康具有极大的影响。网络形成的虚拟社会造成了部分大学生逃避现实生活，阻碍大学生人际交往的机会。目前，成千上万的大学生“网迷”“玩物丧志，走火入魔”,无法进行正常的学习和生活，在校大学生退学者大多与痴迷网络有关。

2.2大学生自身存在的问题的原因分析

思想政治教育是以人为主体，以人为对象，以人为出发点和归宿的，大学生作为受教育的主体，他们自身的问题也成为高校教育和管理不健全的主要原因。

1．独身子女的问题

受独生子女政策影响,高校独生子女比例越来越高,今后我国高校大学生中将多数为独生子女。由于与多子女大学生的成长环境存在着差别，据调查显示76.1%的独生子女大学生具有的心理特征：第一，过分自我，缺乏对社会和他人的感激之心，缺乏对教师的尊重和信任。第二，独立生活能力差，经不起生活的磨练。第三，追求个性，对名利比较看重。八零后的这一代人出生于改革开放之后，因此，很多是“吃着肯德基，穿着耐克、阿迪”长大的。他们大都有着超前的消费观念，在家庭教育以及媒体、社会的影响下，使他们很爱表现自己，个性张扬。在他们心中有着过度强化的金钱和物质的观念。

2．心理健康问题

大学生是正在成长的知识分子，一方面他们比社会其他青年具有更高的理论知识，但缺乏社会实践，另一方面社会也对他们寄予了比一般社会成员更高的期望。这种特点容易使他们在由不成熟趋向成熟的心理发展过程中，缺乏生活的磨难，性格脆弱，容易产生自我中心主义、功利意识和知行背离的倾向。当前，许多高校根据实际情况，制定了思想政治教育实施方案，建立了思想政治教育领导机构，引进和培养了一批专兼职思想政治教育教师队伍。但实际运行的效果并不理想，学生对思想政治教育的认同度不高，主要问题在于：开展思想政治教育的方式单调，学生接受思想道德知识和提高心理调适能力的途径单一，没有良好的教育氛围，思想政

治教育的专兼职教师队伍的专业化程度普遍不高；对有心理问题的学生跟踪不及时，针对性不强；没有建立长效机制和一套完善的思想政治教育评价体系。

总之，大学生思想政治教育的工作，对于高校管理的正常开展和大学生思想政治品德健康成长极为重要。如同思想政治教育本身，大学生思想政治教育工作是一项长期、复杂、艰巨的系统工程，需要家庭、学校、社区、传媒乃至全社会的共同关注与努力，并且要与实际的学生管理制度相互配合，即理论联系实际，这样才能做得更好。

三、高校学生思政教育与学生管理结合的必要性

目前，学生思政教育与教学、行政管理工作脱节的现象在高校中较为普遍高校思想政治工作中的教育与管理基本情况是分而处之的状态。学校的教务处、学生处、保卫处和各系的行政偏重于管理工作，党委宣传部、政教处团委和辅导员及两课教师偏重于教育工作。因此，无形中形成了思想政治教育与管理的“两张皮”，沟通渠道不畅，专任教师只负责教书而不管育人，而高校行政管理人员也未能对学生的思想教育工作给予足够的重视，高校思想教育成为一个空白领域。对于高校学生来讲，思想政治教育与管理的脱节不利于他们的成长和发展，对于合格人才的培养，一方面需要对学生开展正确的思想政治教育和引导工作，另一方面也需要管理的严格化和科学化，因此，在高校中，管理者也应当承担起教育者的责任，管理也是教育的一种，是比较特殊的教育方式。具体来讲，做大学生的工作是管理者的主要特点，管理者要使对学生的思想政治教育更具针对性和说服力，使学生形成正确的世界观、人生观和价值观，还要注意规范学生的日常行为，这同时也有利于学生其它各门学科的学习，使学生更加努力的学习书本知识，同时又多注重课外实践，发展成为高素质的复合型人才。

四、高校学生思政教育与管理工作相结合的思路与对策

4.1高校思政教育与学生管理结合的思路

第一，充分发挥高校思想政治教育理论课的主渠道作用。大学生思想政治教育的主渠道就是思想政治理论课，要对思想政治理论课的学科、课程、教材以及教师队伍建设等逐步加强，对教学内容、教学方法以及教学手段等进行改革。要从宏观上加强指导思想政治理论课，采取各种积极措施，改善思想政治课。

第二，实现对校园文化建设的强化。学校的各种管理制度、学生守则以及学生行为规范等，是校园文化管理的主体。德育的渗透是校园文化的重要作用。所以要坚持邓小平理论和“三个代表”重要思想的指导，将培育“四有”新人作为宗旨，丰富校园文化活动，从而使高校思想政治教育及学生管理工作迈上一个新的台阶。

第三，加强对网络手段的充分利用。网络作为一种现代化的技术和手段，在高校思想政治教育及学生管理中引入网络手段，使教育管理的空间和渠道进一步拓宽，但所面临的挑战也不可忽视。高校要注重对校园网的建设，使校园网为思想政治教育工作服务；利用网络的强大作用，把握主动权，引导学生树立正确的世界观、人生观和价值观，并对他们的行为进行指引。

第四，使教育与管理紧密结合，既要教育引导，又要严格管理。一方面要加强对大学生的思想政治理论知识教育，另一方面还要严格学校纪律，对各项规章制度进行完善，使教育与管理密切结合，以思想政治教育为前提开展学生管理工作，管

教统一。

第五，坚持以人为本，以学生为本。一方面要使学生的主体作用得到充分发挥，对学生的需求和愿望要给予充分的尊重和理解；另一方面，要认识到每一个学生都是“人才”。开展高校思想政治教育和管理工作，必须以人本为前提，做到以德服人、以礼服人、以情感人、以境动人。要注意发挥学生自我管理的能力，使教育与管理相结合，在学校中形成教书育人、管理育人的局面，使高校育人的目的和任务得以实现。

4.2高校学生思政教育与管理工作相结合的对策

第一，思想政治教育要形式多样、内容丰富我国高校的思想政治教育方式曾经一度单调，枯燥乏味。高校对大学生的培养目标可以用智力、体力、社会、职业、精神以及情感的发展这六个方面来概括。具体来讲，使学生认识到自己对他人及社会的依赖、自己在社会中的作用，以及拥有社会责任感等，是社会发展的要求；保持积极乐观的生活态度、拥有较强的心理承受能力、能够对情感自由的表达，能够对他人的情感进行理解和接受，信任和尊重他人等，是情感发展的要求；而通过对人生的意义及目的的思考，树立正确的世界观、人生观和价值观，并以此作为自己行动的指导等，是精神发展的要求。要使我国高校思想政治教育潜入人心，并在高校学生管理中起到充分有效的作用，我们也必须从内容、形式的多样化上对高校思想政治教育进行改革发展。

第二，加强辅导员队伍建设，提高思想政治教育效果。辅导员是高校教师队伍的重要组成部分，是高校从事德育工作、开展大学生思想政治教育的骨干力量，是大学生健康成长的指导者和引路人。辅导员既是“工作者”，又是“思想者”，是学生思想政治工作的骨干力量。

第三，强化大学生心理教育。

时代的发展要求对大学生的心理咨询工作进一步加强，这也是高校教育改革的必然要求。具体来讲，有多种方式为大学生提供心理咨询服务，最普遍而且覆盖面最高的是上课的方式，另外还找一些学生开座谈会，或者进行个别谈话等。另外，电影、电视等也被作为一种辅助手段应用在对学生的心理咨询中。

第四，加强大学生实践教育，提高德育的实效性。高校要多组织指导学生参加大量的社会服务与课外活动实践性和服务性，提高学生伦理道德教育。灌溉的教育方式在对伦理道德教育的开展方面很难收到较好的效果，实践是提高教育实效性的一个最佳途径，在实践中培养学生的道德意识，使学生的道德责任感增加。

第五，加强学生管理干部队伍建设。

在我国，高校的学生干部人员队伍学历层次较低，对学生管理工作缺乏理性认识。学生干部是广大学生中的骨干力量，在广大同学中起着模范带头的作用，他们的素质影响着全体学生。因此，要加强学生管理干部队伍的组织建设，努力打造这样一支队伍：具有良好的思想道德修养、较高的组织管理能力、良好的口头表达能力、优良的学习成绩、心胸豁达、办事公正、能够发扬民主、善于团结同学、不骄不躁、谦虚谨慎、积极向上的进取精神和大胆创新的意识、懂得思想政治教育规律，熟悉学生思想心理特点，善于组织引导学生。

总而言之，大学生的思想政治教育与管理工作并存于高校中，我们要重视二者之间的关系，思想政治教育工作的正常开展需要管理的辅助，严格的管理有利于提高思想政治教育实效性，因此，高校思想政治教育和学生管理之间的结合也是必要的，也是必然的。这样对大学生树立正确的世界观、人生观、价值观起着积极的导向作用，有利于高校育人目标的实现。