行政、客服日常工作表[五篇材料]

第一篇：行政、客服日常工作表

行政、客服日常工作表

一、每日：

1、考勤管理。（7:50、14:50进行记录工作。附带表1）

2、会议纪要。（早会结束后30分钟后进行提交，最晚12:00之前提交，周六无早会。附表2）

2、三项调查。（7:50—8:30;11:00—12:00;13:55—14:30;15:30—16:15）

3、日报提交。（17:00提交。附表3）

4、日总计划。（17:30提交总结、计划。要求：每日的总结计划必须按照公司下发要求严格要求。附表4）

5、配合各部门完成日常工作。（随时）

6、领导安排的基础工作。（随时）

7、综合部日常配合、协调工作。（随时）

8、零时性会议纪要。（会议结束后3.5小时。附表5）

9、对租户的报修问题进行报修单填写的填写，并将报修问题及时向相关部门传达。（随时。附表6）

10、对接受租户的投诉，予以记录，并将租户投诉问题及时向相关部门以书面形式传达。（随时。附表7）

11、对租户各项资料的收集、归档管理工作。（随时。附表8）

12、及时处理对租户突发事件与重要投诉，并按时向部门负责人提交情况分析报告。（随时。附表9）

13、对租户下发有关事件的通知。（随时）

14、做好租户之间的沟通与协调工作。（随时）

15、办理租户迁入、迁出的相关手续。（随时。附表10）

16、办理租户装修申请及装修验收的手续并实施监管。（随时。附表11）

17、为租户提供物业特约服务。（随时）

18、公司各项资料的归档管理工作。（随时。附表12）

19、配合客服组做好租户入场装修及撤场时的资产清点工作。（随时。附表13）

20、公司内部各类文件的下发工作。（随时）

21、做好上情下达及下情上报工作。（随时）

22、公司各类手续的办理工作。（随时）

23、做好对公司相关职能部门来访的接待工作。（随时）

24、做好公司文件的起草、报批工作。（随时）

25、监督各部门各项工作的开展及完成情况。（随时。附表14）

26、公司固定资产、低质易耗品以及各类维修、清洁用品的领用、发放工作。9、27、定期回访辖区内租户，征求意见及改进建议。（随时。附带表27）

二、每周：

1、汇总本周考勤。（周六进行完成---附带表15）

2、进行周三项调查。（周五上午10:00—12:00完成---附带表16）

3、进行本周三项调查汇总。（周六进行完成---附带表17）

4、周总结、计划。（周六17:00之前提交---附带表18）

5、提交生活会、管理条例讨论会会议纪要提交。（周六11:00之前---附带表24）

6、汇总、统计受理反馈、回访情况，并将结果及时上报。（附带表26）

三、每月：

1、20号之前提交《金邦报》稿件。

2、28号提交本月培训总结分析、下月培训计划。（附带表19）

3、30或31号提交本月考勤汇总分析表。（附带表15）

4、15号、28号提交公司本月《大事记》。

5、20号提交下月维修用品、清洁用品、办公用品采购计划。（附带表20）6、23号提交本月维修用品、清洁用品、办公用品使用分析、反馈。（附带表21）

7、每月至少提交2篇《金邦动态》。8、15、24号提交座机分析。（附带表22）

9、22号提交下月重点工作计划。（附带表23）

10、1-5日进行清洁用品、办公用品采购工作。

11、30号提交公司绩效考评表。（附带表25）

综合、客服岗位职责

综合组：

1、负责做好公司各项资料的归档管理工作。

2、负责做好公司固定资产、低质易耗品以及各类维修、清洁用品的领用、发放工作。

3、负责配合客服组做好租户入场装修及撤场时的资产清点工作。

4、负责做好公司的三项调查工作。

5、负责公司内部各类文件的下发工作。

6、负责做好上情下达及下情上报工作。

7、负责公司各类手续的办理工作。

8、负责做好对公司相关职能部门来访的接待工作。

9、负责汇总、分析公司的考勤工作。

10、负责做好公司文件的起草、报批工作。

11、负责做好公司各项工作总结、计划的整理及提交工作。

12、负责监督各部门各项工作的开展及完成情况。

13、负责做好会议的组织以及会议的记录工作。

14、负责做好公司对各部门的绩效考评工作。

15、配合部门其他工作的开展。

客服组：

1、负责接受租户的投诉，予以记录，并将租户投诉问题及时向相关部门以书面形式传达。

2、负责接受租户的报修，认真填写报修单，并将租户报修问题及时向相关部门传达。

3、负责做好租户各项资料的收集、归档管理工作。

4、负责及时处理突发事件与重要投诉，并按时向部门负责人提交情况分析报告。

5、负责每周汇总、统计受理反馈、回访情况，并将结果及时上报公司负责人。

6、负责对租户下发有关事件的通知。

7、负责做好租户之间的沟通与协调工作。

8、负责做好各项服务的落实情况，并进行对租户的回访工作。

9、负责定期回访辖区内租户，征求意见及改进建议。

10、负责办理租户迁入、迁出的相关手续。

11、负责办理租户装修申请及装修验收的手续并实施监管。

12、负责为租户提供物业特约服务。

13、配合部门其他工作的开展。

第二篇：客服日常工作

原则：进来了咨询的顾客就不能这么轻易的放她走

1.在工作过程中，没遇到一个问题或者想法马上记录下来，并且每周将本子交给负责人汇总处理。白班晚班交接时，登记好移交客户的情况，那些事情要赶紧处理的，哪些潜在客户是需要联系的。（需要晚上跟进的客户，白班客服要记录下来交给晚班客服）

2.新产品上线前，由客服组长负责给客服上课，介绍新产品，客服必须在新产品上架钱掌握产品属性。心的客服有权利要求客服组长介绍自己想了解的产品，也有义务去认识所有产品。

2.接待好来咨询的美味顾客，文明用语，礼貌待客，不得影响公司形象，如果一个月内因服务原因受到买家投诉，根据具体情况惊醒处理分析给予相应的措施和处罚。

3.上班时间不得做与工作无关的事情，非qq客服，除阿里旺旺外，一律不准上私人的qq、看视频和玩游戏。

4.保持桌面整洁，保持办公室卫生，每天上班前要清洁自己的办公桌，禁止放一些杂物。

5.公司新员工入职后，由部门主管安排新员工进行上机操作培训工作，一人带一人，上手最快的，可以提前转正。

6.没顾客上门或者比平时少的时候，要巡视店铺是哪里出现异常了或者报告主管部门。另外可以抽空看看同行店铺，了解同行客服是怎么样工作的，也可以上一些时装网站，了解当下一些主流趋势，以便自己推荐的时候言之有物。

7.每周写一次工作总结和周周遇到的问题以及客户反映的问题写下来，以邮件形式发送到客服主管qq，周会讨论。

8.晚班客服应该自觉，没有领导的时候，自己克制住自己，不要做其他与自己工作无关的事情，发现一次严重警告，两次以上者，自己看着办。

9.早上客服打开后看看有没有投诉，需要评价的评价，看看客户的评价，有没有中差评，有的话即使处理，处理不了，及时报告。

10.买家付款后，务必确认一下地址以及联络方式，而且可以问问买家快递是否能够到达的。确认清楚后，明确告知买家，我们配好货后发件时间会是在什么时候等。

11.交易完成之后或者谈崩之后，记得欢送以及期待客户以后合作等等之类的话。

12.若有退款和退货等问题需要跟客户沟通，了解退换货的原因，并且耐心处理。13.寻看拍下宝贝的客户，跟进和落实他们的付款。通过向买家询问是否是支付上遇到困难等督促买家及时付款。

14.查询交接班记录本，看看时候有顾客前几天有意向，但没有达成交易的，应该及时跟进，咨询买家这个时候往往会受到意向不到的效果。15.老客户回访。

16.记录客户提出的问题，反馈问题给主管部门。

17.在销售中，遇到商品描述或者页面描述有问题，及时上报。

18.发现有商品库存不对的，及时上报。

交接班流程

1.晚班人员4:45签到后，到仓库帮忙，白班快下班后去交接。

2.值班过程发生的问题，应在本班中积极想办法解决并且报告相关领导。在交接过程中发生的问题，由交接人员负责告一段落后在进行交接。接班人员应积极协助，尽快处理完毕。

3.值班人员换班一定要事先征得相关人员同意后方可换班，若因换班造成脱班现象，双方均承担责任。

第三篇：客服日常工作流程（推荐）

远晶家居专营店客服工作日常流程内容

一 【工作准备】

1、开电脑，登陆旺旺，回复客户留言；

2、查询交接班记录本，处理紧急跟进事项。看看是否有顾客属于有意向，但还没达成交易的，应该及时跟进，若买家在线，应及时回防买家，促成订单；

3、查看卖出宝贝的交易记录，检查是否有买家未付款或未发货等情况，若出现还未解决的应该及时解决；查看昨天交易记录的评价情况，对特殊情况作紧急处理，比如说差评内容，应该及时查处问题，解决问题，妥善处理回复；

4、整理昨日接单的情况，总结在接待买家咨询时出现的问题和一些建议，并提交给长卿，便于店铺整体的改进和完善；

5、仔细核对订单商品型号、颜色，确认无误后打单并联系仓库安排发货。

二 【客户接待】

1、热情打招呼，报自己的花名。譬如“亲，您好！欢迎光临远晶家居专营店，我是客服XX,非常高兴为您服务。”

2、根据买家咨询，引导性的介绍推荐宝贝；“亲，您看看这个款的瓷砖怎么样？地中海风格的。”

3、在了解买家的一些基本需求之后，结合买家的购买需求，主动推荐店铺活动中与客户需求比较贴切的促销优惠，达成搭配促销的目的。比如满500送20元优惠券，满2000送50元优惠券，满5000送200元优惠券。

4、买家拍下后，不要急于催买家赶紧付款，先跟买家核对清楚订单信息：包括拍下宝贝的尺寸规格和颜色，买家的收货信息，必须告知需自行到物流点提货，若要求送货上门，根据情况，决定是否加收费用，若加收，应向顾客说明，这是物流加收的，由顾客直接支付给物流公司。告诉买家发货时间，间接建议对方赶紧付款，我们会在第一时间发货（如告诉买家我们每天分上午和下午两批发货，10点之前付款的上午发货，16点之前的当天发货，16点之后的拍下次日发货）。

5、付款后告知顾客，我们会及时为他发货，并将在第一时间把提货物流点的信息发给对方。

旺旺发一次，手机短信发一次。譬如：“亲爱的XX，您于某年某月某日在远晶家居专营店购买的瓷砖已发货，物流单号为xx，提货物流点信息为xx，敬请查收。远晶家居专营店：xx为您服务。”

6、感谢您对xx的支持，您的满意是我们最大的快乐！祝您购物愉快！

三 【客户回访】

1、新成交买家

回访新成交的买家，主要在于关注货物送达情况的跟进，根据物流单号追踪货物送达的情况，并留言给买家。（时间一般在发货后2天后）

2、近期收到货的买家

对于已经收到货的买家，建议在5天后回访，目的在于一方面，可以针对未确认收货的买家进行确认收货提醒，感谢买家对远晶家居专营店的支持，并告诉他本店的新品优惠促销等活动；譬如：“亲，马上就是七夕节，我们店铺正在搞一个活动，收藏宝贝/店铺并好评可获得返现20元”

3、一个月以上的买家

针对一个月以上的买家，重点推荐本店新品和店铺优惠活动。譬如：“亲，追评分享瓷砖装修美图返现20元，且有机会赢取冰箱、微波炉等精美礼品。快快来参与吧！”

四 【回复管理】

回复管理主要分买家评价回复解释和买家留言回复，针对买家评价方面的回复，重点在于关注是否有差评，如有差评，主动联系买家协调修改，并在评价中作出相应的解释。其它评价的解释可以介绍店铺的新品上架或店铺优惠活动，有选择性的对一些有代表性的评价作出解释即可。若是潜在的买家对于产品的留言咨询，除了回复以外，还应该主动联系买家。

五 【主动拜访】

每天选择3-5位在线的买家，主动拜访介绍本店瓷砖；

每个人申请5个以上小号，轮流去同行竞争对手刺探军情。每周至少一次，了解竞争对手客服怎么处理相关问题，总结归纳经验并分享给客服同事。

六 【交接记录】

每日做好相应的工作交接记录，包括需要跟进买家的情况，已回访客户的情况，需回访客户，需跟进的售后问题处理，需对接的仓库和物流情况。

七 【店铺推广】

用个人账号在淘宝论坛、帮派等地方发帖，或者用店铺主账号进行回帖，重点是各大装修论坛发帖，淘宝论坛优先，帖子内容尽量避免直白的广告。至少注册5个以上论坛，每天发一篇帖子，帖子内容在5个论坛可以相同，也可以不同，并做好跟帖方面的维护。

客服管理要求及奖惩措施：

1、认真填写交接班记录表。

2、文明用语，礼貌待客，若因服务态度不好收到买家投诉的，一次罚款20元，作为活动经费。

3、客服响应速度要及时，超过1分钟响应（特殊情况例外），第一次批评，第二次罚款20元，作为活动经费。

4、认真负责，有效完成日常工作内容。若因个人原因并给公司造成损失的，一次性罚款50~500元，5、鼓励个人对公司提出建设性意见，对公司业绩增长和正常运作等有促进作用的，公司将给予200~2000元现金奖励。

第四篇：行政日常工作

常规性工作

一、日常接待

1)接待来访者或咨询者

2)电话接听，并登记来电与去电记录；

3)面试人员

4)接待频繁往来的相关人员：1）快递公司2）送水公司

二、办公用品的管理

1)文具以及清洁用品的购买

2)领用（现由行政保管）

三、接待工作

1.接待前准备工作

1)会议前向相关负责人确认来客人数，为布置会议室及订餐做准备

2)订餐：向会议负责人确认是否订餐，如需订餐应确认就餐人数后，电话联系餐厅预定房间；

2.会议中服务工作

1）为开会人员添加茶水；

2）按照领导要求提供会议支持；

3.会议后完善工作

1）会议后清理工作，将剩余茶水及茶杯清理干净，保持会议室卫生清洁；

2）会议后器材的归库，将会议所用器材放回原处；

四、6S管理1、6S就是指：清理、清洁、整理、整顿、安全、素养；

1）要求所有进出公司人员遵守6S卫生管理；

2）每天两次6S检查，（区域包括前台、通道；灯、空调；会议室；办公区；办公室；仓库；车间；休息区；工衣/工卡；洗手间）

五、行政日常事务

1.保证办公设备的正常使用，包括：网络设备、打印机、传真机、复印机等，若机器出现故障，及时联系维护人员解决问题；

2.名片的申请与制作；

3.公司的考勤检查：禁止替代打卡，每天作检查一次；

4.协助部门组织协调公司内部活动，如员工生日会、公司集体活动、拓展等业务的联系、通知、协调事宜。

5.每天巡办公室2---3次，检查办公室所有人员是否在工作状态，禁止上班时间玩QQ、浏览无关网页、看电影等行为；起监督作用；

6.坚持每天组织晨会，每周周计划的收集以及坚持完成情况，填写行政助理日报表，填写OA日志和工作手册，每周六活动分享

7.文件的出具

8.各类申请表的更新和补充

9.每月一次OA日志检查

10.文化墙的更新

11.办公室内部环境的优化

突发情况：

1.OA的修改以及询问

2.面试（与行政有关）

3.协助人事接待求职者

4.读书迷学院的管理

第五篇：行政日常工作明细

行政日常工作明细表

行政负责人：

1、明确员工每日、月度工作任务，并呈报领导，并负责员工工作进度的实施监督、管理和总结；

2、协助综合办主任工作开展，充分发挥助手作用，全面做好行政管理的各项工作，早会会议室准备，根据情况通报一些与工作相关事宜；早会后与部门领导沟通，听取领导安排，实时主动掌握工作方向及工作重点，做好公司各项指令的上传下达；每日将行政工作情况向综合办公室主任进行汇报并听取指示；

3、参与公司各种规章制度的制定、修订工作以及各项管理制度的执行与监督；

4、部门工作部署、开展及本部门人员管理；

5、与各子公司各部门之间的工作沟通及协调工作；

6、本部门费用支出控制与管理，负责部门费用申请、核算、汇总上报；

7、部门日常采购工作，固定资产及办公用品管理；

8、酒业日常用酒的领用、大小仓库的盘点，调配运输搬运；

9、公司安全检查，有异常情况时及时处理；

10、接待工作中安排酒店、住宿等；

11、节日中各项福利的采购和发放；

12、绿植的养护和浇水；

13、各部门开展各项会议中会务工作的配合及各项物资的采购。

行政专员：

1、每日日常领用物品，详细登记并存电子档，并进行每月一次盘点的工作；

2、负责集团电话卡管理；

3、做好公司日常办公的服务工作，如饮用水管理，打印机加墨等；

4、红头文件管理、档案管理；

5、每月按时统计和发放业务部门所需宣传折页和其他物料；

6、每月月底上报每个月离职人员工装扣费明细表；上报财务宿舍需交费人员名单；酒业各项表格的汇总和上报；

7、根据上级指令，负责做好公司及各部门内部文件的打印、复印、传送、督导等具体事项。

行政专员：

1、负责汇总每月办公室费用支出明细；

2、负责协助主管做好各种会议的会务工作；

3、负责办公楼层各科室卫生情况；

4、负责督促检查员工着工装仪容仪表情况；

5、保持公司清洁卫生，保持公司良好形象；

6、负责检查总经理、赵总、杨总办公室卫生及鱼缸地毯的清理工作；

7、负责动员周六员工大扫除情况；

8、负责办公用品的保养与维修工作；

9、做好公司正常运营所需的其他后勤保障工作，如福利发放等。