烟草行业应用解决方案

第一篇：烟草行业应用解决方案

烟草行业应用解决方案

行业背景

烟草行业信息化不断的发展，全国普遍城市的烟草专卖销售公司都陆续采用烟草移动营销稽查系统。整个系统涉及到订单采集，信息分析预测，组织卷烟生产，组织物流，分配调拨，运输配送，批发零售，稽查人员稽查情况上报。通过这套系统为烟草公司提供一个简单易用的综合信息移动平台，有效的管理客户基础信息、营销资料和市场动态，及时、准确的采集客户需求信息、库存、卷烟信息和调查资料，改善客户的购烟体验，提升服务质量和客户满意度，从而提高企业竞争力和形象。

适用人员：

1.零售商户：为零售商户提供手机订烟、到货确认、销售上报、信息查询、业务投诉、VIP信息等服务。

2.业务人员：收集和上报零售商户的库存和销售情况，发送新品信息等。可采用短信或GPRS上网方式。3.稽查人员：烟品信息查询（根据卷烟上的喷码，查询产品和物流信息，如香烟生产日期、批次、卷烟零售户订购等信息，并据此辨别产品真伪、防止串货等）；专卖证号稽查（查询专卖证号的合法性）；专卖稽查上报（在稽查过程中，发现问题即时反馈、上报）。

4.配送人员：配送指令（随时接收烟草公司的配送指令短信，了解最新的配送目的地和配送路线）；配送上传（配送到零售户后，上传配送信息和确认短信）。

专卖市场巡查平台

专卖手持管理系统为专卖稽查人员提供了一个先进的工具，同时结合手机定位技术提高了烟草内部管理的效率。

专卖稽查工作人员日常走访市场时，可应用智能手持平台进行日常业务处理，日常处理的数据如：巡查的记录、登记保存单、勘验笔录等等数据可以实时保存到后台数据库中，而且对于专卖稽查人员在现场的执法的过程中提供详实的资料支持，比如：该零售户的销售记录、历史案件记录、历史巡查记录等等。而后台管理人员可以通过后台系统实时的看到市场的巡查的结果，巡查的内容以及相关巡查人员的历史轨迹。

平台组成1、具备GPS定位功能的智能手机系统（windows mobile 6.0）

2、成熟稳定的无线网络系统

3、后台应用系统

4、便携式票据打印机

功能界面

1、系统登陆

系统通过每一个巡查员工的数据登录系统，使用各个功能模块

2、市场巡查

系统可以通过许可证号码或者店名地址等信息实现模糊查询，查询出当前巡查客户的详细业务、专卖等相关资料信息，为市场巡查人员稽查提供数据上的支持。

当前客户的销售查询，系统可以通过相关的日期区间，查看该客户在此区间内从烟草公司进货情况。

当前客户的历史案件查询以及相关详细资料，是否结案等等信息，为执法人员在现场执法提供历史依据。

3、调查取证

现场执法人员在现场查扣卷烟时，还可以对涉案卷烟进行拍照登记，并且实时的把照片传到后台数据库中，以作为立案的证据之一。

4、现场处理

在现场，专卖执法人员发现违法违规的现象，可以通过智能手持平台，选择相应品牌和违法行为，实现相关的证据登记保存单和勘验笔录的打印。

5、法律法规

为专卖执法人员提供一个实时查看烟草相关法律法规的平台，为执法人员在现场执法提供法理上的依据。

6、当日业务

可以查看当日走访了那些零售户以及相关的现场记录。

第二篇：烟草行业解决方案

烟草行业解决方案

概述

中国烟草行业面对全国庞大的卷烟市场，建立和健全了卷烟生产机构和销售机构，形成了横竖贯通的卷烟批发网络。在全球经济一体化的新形势下，在我国加入WTO后的新格局下，对我国烟草行业来说是机遇也是挑战，提高烟草行业参与国际市场竞争的整体实力成为一项重要课题。

为符合国家烟草专卖局集团化管理要求，各地烟草专卖局应推行集中化管理的目标，全面实现集团化管理、统一运作。

金算盘提供烟草行业的全面解决方案，主要针对行业特点解决烟草生产管理、营销管理、资金管理、集中财务、全面预算、决策支持等方面和集团化运作中的实际问题。应用框架

特点

 基于3C管理理念

 管理大集权（Centralization）

通过金算盘的集团资金管理、全面预算管理、集团采购等系统，建立高效、顺畅的应用平台，实现对分子公司的集权管理与控制。

 数据大集中（Concentration）

通过金算盘纯Internet架构的集团财务管理软件系统，可以对总部和分子公司的全部数据进行集中部署，从而达到对整个集团的物流、资金流和信息流进行实时操作和控制。同时，金算盘商业智能（BI）系统可以对集中后的海量数据进行实时分析。

 应用大集成（Compositive）

通过金算盘portal门户系统，依靠web服务，能实时地访问不同地点、不同机构或部门、不同应用的信息系统，使集团财务与不同应用系统有效整合，从而有效避免集团各成员单位之间或各应用系统之间的“信息孤岛”。

 数据集中管理

为了消除信息孤岛，将所有系统的数据进行集中管理，实现集团信息资源的共享，充分利用信息系统的优势，最大程度的发挥信息系统的价值。同时，减少由于数据分散管理带来的硬件投资和高维护成本。

 强有力的数据分析功能

从往来、资产、供应、销售、库存等不同业务侧面入手，帮助企业将离散的信息有效的组织起来，形成全面详尽的财务状况和经营状况分析报表，为领导决策提供重要依据。决策支持系统具有操作简单、数据任意组织能力强、图表一体的特点，提供数据汇总、切片旋转及钻取等专业分析手段，帮助用户从不同的角度、不同的层面、不同的时间段来观察、分析数据，从而得到隐藏在结果背后的复杂原因，增强领导层的决策能力。

 集团运作

系统适应集团未来发展方向，并具有一定的扩展性，为集团化管理提供平台支持。主要功能

 基础管理

基础管理包括基础档案、数据权限、单据设置、审批流程、模块启用和账套属性等，对业务中所涉及所有可控因素进行弹性控制，符合业务不断发展的客观需要，并且增加了软件灵活性和实用性。

 采购管理

对于整个采购流程中涉及到订单、到货通知、入库检验、退货、采购结算等一系列的具

体业务的管理。

 销售管理

对销售流程全程跟踪管理，包括订单管理、信誉管理、出入库管理、发运、配送、结算等。

 库存管理

支持仓库保管的各项日常业务工作，包括盘点管理、损溢管理、转仓管理、安全库存管理。同时建立完善的商品库存保质期预警、数量预警和滞销预警体系。

 配送管理

接收并管理要货信息，结合批发信息，进行发货处理，包括：发运管理、到货签收、运费管理、运输损耗、配送差异分析等。

 资金管理

实现资金智能分析、投资管理、融资管理、存款管理、资金结算、国际结算、票据管理、汇票管理等一体化业务管理，全面提升企业的核心竞争力。

 预算管理

以责任中心为预算主体，支持多层复杂管理组织机构的预算编制、控制和分析，提高企业管理水平。

 资产管理

包括一般资产管理、设备管理、土地管理、房产管理、档案管理、无形资产管理、维护管理等内容，反映了资产在运营过程中经历的资产申请、分配、变更、维护到报废整个生命周期的全程记录。

 决策分析

主要包括财务分析、采购分析、销售分析、库存分析、预算分析以及决策支持、领导查询等，通过建立与业务模块、财务模块的全面集成，实时获取各种重要信息，并且可以用各种信息表达方式表示，为企业各层领导进行决策提供重要依据。

客户利益

 提升企业竞争力，辅助企业的长远发展

 及时反映业务财务信息，保障信息准确性、及时性，提供决策依据

 基于集团数据仓库的决策支持系统，全面动态透视集团业务状态，确保集团决策

依据数据化、全面化，保证决策结果的科学性和准确性，提升集团战略管理能力

 实时的集中应用，强化企业监控能力，提高企业整体反应能力

 实现资金集中管理，实现集团资金整体运作，提高资金运作效益

 财务预算管理，监控集团运营状态，降低集团运营成本，提高集团资金使用效率，优化企业内部绩效评估，强化集团内部控制

 严格管理各种资产，全面撑控资产状况，提高资产利用效率、降低资金投入、降

低经营成本

 各地专卖局能全面控制下属机构的财务、业务核算规范，实时掌控异地财务、业

务状况

 适应集团复杂的组织结构，可根据集团不同发展时期的经营体制进行相应调整 典型用户

 重庆烟草工业有限责任公司

 重庆卷烟厂

 保定卷烟厂

 涪陵卷烟厂

 黔江卷烟厂

 四川省烟叶生产购销有限责任公司

 牡丹江卷烟材料厂

 宜昌烟草集团公司

 四川省烟草物资公司配套材料厂

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第三篇：烟草行业信息化建设解决方案

烟草行业信息化建设解决方案模板

烟草行业信息化建设解决方案

中国移动通信集团江苏有限公司

盐城分公司

2007年9月

第一部分 烟草现状及需求分析

1、烟草行业语音市场现状

盐城市烟草分公司现有正式人员326人，从收集到的通讯录分析，移动成员为290人，联通用户为46人，小灵通及双机用户为48人，移动占比为79%。其中市公司为单独的语音集团，其余县公司各成一体，未形成统一的语音集团。

零售户语音状况：目前烟草客户经理能收集的烟草专卖户的资料共10811户，其中移动占比58%，联通约占19%，小灵通用户占比为23%。

2、烟草行业信息化建设背景

“订单供货”是烟草行业继工商分离后的又一次重大的改革。在烟草行业，卷烟交易很大程度上是自上而下的交易方式，订单不是真正来自市场，卷烟产销与市场存在脱节现象.当前烟草订烟主要以电话访销方式为主，但存在较多问题：1）、运营成本较高；2）、与零售商之间的信息存在严重的不对称；3）、不能为零售商提供畅通的沟通平台，客户满意度较差。

目前解决烟草订烟的移动信息化产品主要有：烟草信息机（基

于移动GPRS网络）和 OTA卡，均存在较大的缺点：一是烟草信息机终端昂贵，每台700-1000元，部分烟草零售商无法承担，同时后期维护成本较高，有一定推广难度；二是OTA卡基于手机短信技术，由于烟草种类繁多，订烟过程中短信互动频繁，使用不便。

借助移动网络优势和用户规模优势，通过手机上网（WAP方式）+烟草信息机模式实现网上烟草订购、查询、退订等等功能。无线订烟系统将作为烟草公司与零售商沟通的基础平台，通过此平台，烟草公司可以实现对烟草零售户的销售管理、库存管理、需求收集，以及完成烟草内部一些报表原始数据的收集。

第二部分行业解决方案

一 定烟系统解决方案

1、方案简介：盐城烟草订烟系统的主要功能是实现通过手机+信

息机提交烟草定单，同时在烟草公司与零售商之间架起一个便捷沟通平台，提高工作效率。

本系统由WAP订烟程序、管理程序和后台服务程序三部分组成。

WAP订烟程序包括用户登陆、定单查询、卷烟订购和密码修改四个

部分。实现手机订烟的全过程。

管理程序包括系统配置、短信发送、用户管理和访销管理四个部

分。实现系统参数、短信、管理员、访销列表的管理。

后台服务程序，以windows服务的方式实现短信发送、订货提醒

和数据库维护功能。

二 功能介绍

（1）手机订烟：烟草零售户通过手机登陆到盐城烟草无线订烟网

站，进行订购自己需要的卷烟，也可通过网站直接向烟草公司反馈自己对烟草服务的意见和举报烟草销售中的问题，同时可以浏览网站相关信息。

（2）信息收集。借助无线订烟平台，收集各类信息，包括零售户的库存、销售情况，服务满意度调查。

（3）需求分析，通过对收集一线数据分析，掌握市场动态，科学

分配货源。

第三部分行业拓展计划

盐城市烟草分公司行业拓展主要有以下四个部份：

第一部份：以呼叫中心优化为突破，实现烟草话务中心、客户经理、烟草零售户之间通话优惠。

第二部份：定烟系统解决方案。

第三部份：语音集团进一步扩大至全市范围内的聘用人员。

第四部份：对物流中心的所有配送车辆进行GPS定位。

针对以上情况，行业拟推出以下解决方案

呼叫中心：为解决现在的所有烟草零售户必须守在电话机旁等定货电话的局面，使用户实时、实地、更加快捷的得到定货信息，同

时也为降低烟草访销过程中的运营成本，具体方案为:在烟草

公司的“东软”营销平台上植入移动公司提供的移动总机的号码，取代当前的电信固定电话号码,成立移动烟草话务中

心，将中心、客户经理、零售户的所有移动号码加入烟草集

团网，实现相互通话优惠，以此来带动烟草零售户中的联通、小灵通用户的转网。

目前烟草每月上缴电信电话费4万元左右,我们可以将呼叫中

心费用减半或者直接免掉。从而带动语音市场的移动普及率。

定烟系统：实现盐城烟草与烟草专卖户进行信息交互,收集烟草专卖户的销售需求，同时提供其他的服务信息。目前具备订货、订单

查询、退货、货源与计划、意见反馈和帮助6大功能。

语音集团：为使市县公司联系更加通畅便捷，节约通讯成本，移动公司

拟为烟草公司组建市级语音集团，将现有的正式编制及聘用

人员中的移动成员直接加入市公司语音集团，同时针对联通

和小灵通用户提供相应的转网优惠。

车辆定位：省烟草公司于下半年开始招标“优化配送路线”软件，针对

此情况下一步即是所有物流配送车辆的运送轨迹的实时监控

和定位。江苏移动现有的公共定位平台具有地图地理信息全

面、定位精度准确的优点。烟草企业使用该平台业务实施对

物流车辆的监控，将节约高额的系统建设费用与平台维护费

用，起到低投入、高回报的效果。信息化的应用，将物流配送环节由原有的无从监控管理到现有的实时控制调度，通过无线定位手段进行科学的管理，实现最优化的组合。大大降低物流成本。

第四篇：用友烟草行业CRM解决方案

烟草行业CRM解决方案

一、概述

中国加入WTO，全球经济一体化进程不可逆转，市场竞争环境正在发生巨大变化，企业将不得不面对以“客户”、“竞争”和“变化”为特征的时代背景。随着Internet技术的发展与广泛应用，人类社会已从工业经济时代进入到“电子商务”时代，大规模生产(Mass Production)模式将被迫向大规模定制(Mass Customization)模式转变；但由于国家专控，烟草行业一直是比较特殊的行业，较之其他行业竞争压力相对较小，但近年来企业感受到越来越大的生存危机。国内香烟企业数量庞大，但占领全国市场的大企业屈指可数，绝大部分中小企业受区域政策保护维持发展，传统的管理模式和方法是企业进一步发展的掣肘，如果烟草行业企业能抓住有利时机，把握时代企业竞争核心，建立一套以客户为中心的信息管理系统，将为企业的生存与发展带来不可估量的价值！企业可以利用计算机信息技术手段来提升企业管理水平，以适应全球一体化的经济发展，同时利用Internet技术将企业业务进一步向海外扩展。

二、UF/CRM系统功能目标

根据烟草行业用户营销与服务特点，用友UF/CRM主要从市场营销、销售管理、服务管理和管理拓展4个方向和层面对企业管理起着促进作用，详细功能目标如下：

(1)市场营销

★提供企业产品市场分析，为企业新产品的研发和市场推广提供参考

包括：产品销售构成分析；

产品特性分析

产品购买周期分析；

客户购买习性分析等

★提供全面、实时、深入的竞争信息管理、分析

包括：竞争厂商、竞争产品、竞争策略、竞争力度信息管理与分析预测

★提供灵活、强大的渠道管理功能

包括：渠道厂商及产品与服务信息管理

渠道产品库存管理

渠道销售机会跟踪、业务进程干预

渠道支持、渠道信息交换等

★提供功能强大的价格、折扣管理

针对不同级别客户的灵活的价格与折扣管理

★统一管理、责任到人-加强市场活动管理

QQ群：

对产品或服务制定的市场活动方案的形成、规划、管理和评估分析

(2)销售管理：

★通过对客户档案信息、交往记录、报价记录、交易记录、反馈记录等信息的动态获取和分析，使企业多角度的了解客户需求，把握销售机会；

★对销售、服务等具体业务中产生的历史信息进行统计、汇总与分析，挖掘出最有价值的20%的客户；通过采取区别对待措施，为金牌客户提供金牌服务，以最大限度的巩固与金牌客户的关系，保证企业经营业绩。★让所有业务员对客户每次报价的内容和过程一目了然，避免了由于沟通渠道不畅造成的报价混乱。

★缩短产品销售周期，提高销售效率

增加有效销售时间、降低销售成本、控制更多的客户信息、提高销售的可预测性、业务流程和员工职责的实时控制。

★提供周密完备的销售计划评估体系

为销售人员或经理提供个人或部门销售任务的计划制定和分派，通过与计划界定的时期内发生的实际业务，统计汇总并分析计划完成情况

★科学预测未来销售情况

通过对机会的预测和结果的反馈，对正在进行的销售任务的预期收入和进展状况，以及订单中的应收款进行分析，科学的预测近期的销售收入

★提供对客户信用的管理，在实际业务中实时检查、管理，控制客户的信用额度，帮助企业实现信用管理、监控

★传统销售方式的拓展-提供销售电子商务化通过客户自助、公共信息发布等，将产品与服务信息迅速发给大量潜在客户，对于国家限制宣传的特种产品特别有利，并降低销售成本，提高了销售效率

★针对销售成本进行控制

无论“亿元”还是“一元”，均与实际业务密切相关，严格控制业务人员/部门的费用与成本，并与员工业绩考核接口。

★针对业务进程跟踪管理从销售机会开始，跟踪销售任务的竞争、进展情况，及时分析成功与失败的各种原因，帮助企业找到关键所在，调整营销策略等；

(3)服务管理

★加强服务质量管理，提高企业整体形象

UF/CRM从收到客户的服务请求开始，全程跟踪服务任务的执行过程，保证服务的及时性和完成质量

★引入“一对一个性化服务”概念

满足客户个性化的需求，才能真正得到客户认同，根据客户请求，提供个性化的服务，并在每一时段均分配专人负责。

★技术经验积累、提升服务水平

建立标准的服务知识库，帮助所有服务人员及时共享服务经验，迅速提升新员工服务水准。

★公关先行，提供客户关怀功能

客户关怀管理包括客户销售、服务等过程中的关怀，并可自主进行设置、管理、实施和评估及任务的日程分配管理等，提升销售、服务效果直至客户满意度和企业形象。

★提供极强的客户反馈管理

及时响应客户反馈信息，提供相应服务，提高工作效率和质量。

★提升整体满意度

对反馈信息及时的收集、整理和分析，并提供相应的个性化服务以满足不满意的客户，从而提高整体客户满意度，提高客户忠诚度，减少客户流失。

★引入整体销售概念-服务的销售机会

服务过程中接触的客户需求信息和潜在购买意向信息，包括对服务的需求机会及时提交给相应部门，由相应人员进行跟踪管理，做到不遗漏任何销售机会。

(4)管理拓展

★加强市场、销售、服务和支持的协同

可以提供以客户为中心的资源共享的统一的工作平台，为各部门的协同运作提供了保障

★针对业务进程的管理与控制

系统对市场、销售、客户服务、客户关怀等业务进程进行细致的跟踪管理，可以实时控制业务进程状况；

★加强业务人员的管理与控制

系统能够掌握每家客户的历史交往记录和销售进展情况以及所有业务员工作的详细信息，可避免因人员的离职，造成信息的残缺，影响其他人员的顺利接手；

★提供科学理性的分析决策

系统以图表的形式对企业的市场、销售、服务、产品等各种业务状况进行统计分析，提供相应的简洁、明了、准确的报表体系，便于管理者能随时的做出相关决策；

三、项目总体方案设计

以下是用友实施的XX卷烟厂客户关系管理系统方案：

1、XX卷烟厂组织结构图：

2、系统总体结构

根据XX卷烟厂的组织结构，在内部局域网硬件条件具备的前提下，内部网与外部网系统将遍布以上部门。

内部网系统可实现的功能：

1、邮件系统：厂区所有人均拥有一个唯一的电子邮箱，可以在厂区内部自由收发邮件；提供邮箱列表及查询系统，便于查询邮箱所属；支持有选择性的群发功能，便于向全部或部分人员发布通知、公告；在外部网具备的条件下，支持与外部INTERNET通信功能，可以自由收发外部邮件。控制：收发的信件可根据要求在服务器留取备份，计算机中心控制。性能指标：邮箱可控制在5-10M之间，速度快，稳定。

2、公告板系统：建立分部门的公告板系统，各部门可以发布属于部门权限的通知、公告、文件等，各部门领导有权限进行公告板的发布,领导可以根据不同时期的情况，设定不同的论题供广大职工不网上展开讨论，献计献策，使职工广泛参与到日常管理与决策当中，从而体现民主与集中的有机统一。

控制：以部门为单位，部门领导有权发布，密码区分权限。网管进行即时维护。

性能：稳定、大存储量、便于查询。

3、论坛系统：为职员发布自己的信息提供条件，各职员可以发布任意信息，加强职工之间的交流，也利于领导及时、真实的了解职工的想法。控制：在论坛上发布信息必须用统一分配的用户名和口令登录网络后，再登录论坛(可以匿名)，以防止责任不清。网管即时维护。性能：稳定、大存储量，便于查询。

4、知识库系统：内部网的知识库系统主要是对内，分部门或知识类型，如可以将原材料品质辨别、存储、产品质量控制、设备维护等知识、经验分门别类的加入系统，以利于经验的积累和共享。

控制：信息来源由相应部门负责搜集整理，并通过网管上传。

性能：大存储量。

5、产品信息、库存信息查询系统：可以根据需要和权限将本厂产品的规格型号、存储信息、销售政策等共享给全部和具有权限的对象查看。

6、新闻系统：可以将市场公开信息，政府部门政策、法规，行业规章制度即时公布，以使职工即时了解外部信息，掌握市场情况，增加职工的凝聚力。

7、公司发文及政策制度管理系统

系统可以根据不同的级别不同查看要求，对各级文件或制度进行发布与查询，可以对不同年限不部门或类别的制度进行综合管理。系统可由专人管理与发布文件，同时由主管领导对相应查看人员进行授权查看范围。根据需求还可以实现以下信息的网上信息交换：

1、销售计划(CRM功能)，来源：销售部门；去向：综合计划科

2、物资需求计划，来源：生产部门；去向：综合计划科

3、下达采购计划，来源：综合计划科；去向：采购部门

4、每月的计划执行情况，来源：综合计划科；去向：厂长

5、价格申报表与审核通知单，综合计划科审计科

6、质检报告，来源：质检科，去向：仓储部门、审计科

7、每月的主要原材料最高价格控制价格，来源：采购部门；去向：厂长

8、价格控制情况，来源：审计科，去向：厂长

9、提报采购考核依据，来源：财务科，去向：审计科

10、提交采购考核依据，来源：审计科，去向：企管办

11、考核结果报批，来源：企管办，去向：厂长

12、批复考核结果，来源：厂长，去向：企管办

13、反馈采购物资情况等

14、其他

外部网可实现功能：

1、产品信息查询系统(CRM功能)

2、网上订单系统(CRM功能)

3、网上调查系统

4、市场信息的网上报批系统

5、市场调查与分析系统

6、客户反馈系统

7、知识库系统(对外)

CRM系统：因CRM系统主要在管理部门实现，图示如下：

CRM系统主要是对企业产品营销业务流程的管理，以提高市场投入收益率、降低销售成本与销售机会成本。CRM系统借助Internet技术，实现的主要功能包括：

市场管理、销售管理、服务管理各部门详细需求待进行详细调研后进行业务流程描述。

四、项目实施方案

总结

用友CRM系统不仅是一套软件系统，它更多的代表了一种管理的思维或模式，CRM系统的目的即是管理企业与客户之间的关系，通过快速和周到的优质服务吸引和保持更多的客户；通过对业务流程科学有效的管理，缩短企业的销售周期和销售成本；帮助企业搜集、跟踪和分析每一个客户，充分了解并满足客户的个性化需求，以达到客户价值最大化和企业利润最大化。用友CRM产品集成了用友公司多年在管理软件领域的深厚经验，阵容强大的开发队伍历时23个月的调研与开发保证了产品的稳定性与易用性，我们坚信，用友CRM软件的应用必将为我们的客户带来管理水平的提升以及经营业绩的改善，希望客户能够在合作过程中提出宝贵意见，最终使企业与客户的关系以及企业的赢利达到最优化。

第五篇：相对湿度-烟草行业的应用

相对湿度

保持正确的湿度可以有助于预防对生产的破坏和烟叶

味道的损失。

烟叶和纸张是吸湿性极高的材料－这也就是说它们都受到附近空气潮湿度的影响。如果周围的湿度低，水分便会被从材料中吸收，使得材料变干，破坏其特性。这可能导致烟丝萎缩，从卷烟中掉出来，或是雪茄烟烟叶开裂，甚至乎纸张被错误地喂入机器，造成生产线延误等种种问题。雪茄烟和卷烟生产的每一个阶段要求非常特别的湿度，以便确保所使用材料的水分，保证生产的效率和产品质量。

制丝阶段。烟叶被以烟包形式送到工厂后打开时，是极为干燥的。通常被称为软化的一个初始加工工艺使烟叶通过一个大型的蒸汽填充式旋转筒。进行该工艺的区域通常含有非常高的水分。由于水分从工艺中向周围空气散失，其水分条件在30至32摄氏温度下的85%至88%相对湿度（RH）之间。在此过程中，取决于客户的要求，根据重量计算的烟叶湿度将从大约1%到2%增加到大约24%。当烟叶被软化之后，烟梗被去除。在去梗过程中，为了防止烟叶变干，条件应当保持在大约70%至75%相对湿度和摄氏24至29度之间。烟叶然后经过制丝部分的最后工艺－香料投入和回潮。在大多数生产车间，烟草离开制丝部分的湿度通常在13%至16%之间。它要求周围平衡湿度在相对湿度60%至68%之间，以便防止水分散失。

由于在工艺中使用了蒸汽，从工艺中散失的水分将周围环境的湿度保持在适当的水平，因而，制丝部分的湿度通常不需要由加湿系统来保持。然而，在某些工厂，工艺的密封度好，几乎没有任何散失，因此，保持所需的条件仍需要使用加湿系统。Masterjet公司的空气迷你加湿系统，以其精确的湿度控制和微细雾化效果能够精确的弥补散失的水分。

储藏。在这些初级阶段工艺之后，经过加湿的烟丝在生产设备需要之前，被送入通常打开的大箱中进行储藏，某些较小型的烟叶厂不会用箱子进行储藏，而是依赖于盒子或烟丝储藏室。这些地区由于有大量暴露在周围空气中的烟丝，必须被保持在相对湿度60%至70%之间和摄氏温度21度至24度之间。如果湿度不是保持在这些平衡的水平，烟草将开始变干。

过滤嘴生产。滤嘴棒生产是少数几个真正不需要进行加湿的工艺，因为用于过滤嘴的材料不是对湿度很敏感。然而，如果湿度下降到50%以下，静电荷载可能会积聚。这可能导致过滤嘴粘结在一起，并且破坏它们向生产区运动的流动性。由于这种原因，保持50%以上的相对湿度和约摄氏21度的条件是有必要的，因为这将能够完全排除静电。当周围的湿度在45%以下时，不论该区域的温度状况如何，静电荷载将积聚。

卷烟生产。这也许是最需要湿度控制的工艺。烟草通常是利用压缩空气，通过管道被输送到卷烟机，并进入卷烟机上方的一个料斗。烟丝然后被强迫通过一个形状类似卷烟的饰物，并且被包装在卷烟

纸内。烟草在此过程中散失的水分量取决于设备的运行速度，以及与周围和将之从储藏区域输送出来所使用的压缩空气的接触时间。

当包裹卷烟的卷烟纸被储藏在卷筒上时，它也同样必须保持在平衡的环境中。如果其水分出现变化，卷烟纸卷筒沿其裸露边的尺寸也将发生改变。这将导致烟纸撕裂、机器喂料错误和因重新喂料造成的昂贵的停机时间。

英国大多数卷烟生产区域的条件被保持在65%至68%相对湿度和摄氏21度的水平。该区域的相对湿度是十分关键的，因为它将以重量计算的平衡烟草水分保持在大约13%至16%之间。精确的水分含量同产品和配方有关。如果湿度下降到约60%的相对湿度以下时，烟草会开始丧失水分和变干。它在严重情况下有可能导致烟丝在卷烟头朝下时从卷烟中掉落。如果湿度超过70%，水分的增加有可能导致卷烟纸产生污点，最终用户不会接受这种产品。因此，将生产区的湿度保持在65%± 5%的相对湿度对于生产和产品质量是至关重要的。

在卷烟生产过程中和在过滤嘴被插入之后，过滤嘴可以通过激光燃烧使空气能够被吸入烟雾的小孔，以便控制卷烟的吸烟特性。在激光过程中，湿度需要保持在约55%的相对湿度，以便防止吸孔的堵塞。此部分的机器有时需要减湿，以便达到55%的相对湿度。它可以容易地通过将小型的吸收减湿器安装在卷烟机旁，并且向激光区投入干燥空气来实现。

当卷烟制作完成之后，卷烟被喂入一个输送系统。从这里，取决于设备的种类，它将选择走两条路线之中的一条。较为老式、没有直接附带包装机的设备将会把卷烟送到一个分选机，然后将它们送到承载大约10,000支卷烟的承载盘上。之后，它们被通过电车送到生产区的另外一个部分，在这里它们被打包，装入条盒。大部分现代化设备自身带有包装部分，可以在从卷烟机取得卷烟之后直接将它包装入20支的烟盒，然后打包进入200支装条盒。

与包装机连接的可以是一种能够在任何时候储藏几千支卷烟的储藏/缓冲系统。如果卷烟制造的速度快于包装，缓冲系统将被用来为卷烟机减少生产量，相反，如果卷烟机运行速度过慢，它将为包装线保持供应。在储藏系统内部及周围保持60%至70%的湿度将是至关重要的－卷烟可能在缓冲器内储藏若干小时，而且如果相对湿度无法保持在正常的65%的水平，同周围环境的接触将改变它们的平衡湿度。

在停机期间、周末和吃饭时间保持生产区的湿度使产品能够在不损失水分、重量或质量的条件下被放臵在设备上。它的好处是当生产重新开始时，产品不需要等待卷烟机生产存货便可以立即提供。一个最后需要进行加湿的区域是回收室。在这里，那些制造不妥的卷烟和生产废品被打开，以便将烟丝回收，卷烟纸和过滤嘴被作废料处理。任何水分散失都将对烟草回收产生不利影响，因此，这些区域也通常需要保持在65%的相对湿度和摄氏21度的条件。

为了保持对生产和储藏区域良好的湿度控制，保持整个加热、通风和空调系统的温度是极为重要的。取决于设臵的情况，这些系统能够将大量新鲜空气引入生产车间。此外，大多数卷烟生产设备根据真空提取的情况，都具有粉尘恢复系统。真空提取必须由空气处理车间进行补偿，以至于大量新鲜空气被带入生产区域。

由于这些被经常带入的大量空气，需要加入的水分量可能是很高的，因此，加湿系统的设计所需注意的问题是很多的。人们通常忘记，在冬天，当外界寒冷和潮湿的空气被从外部吸入室内，然后进行加热时，空气的相对湿度将下降。例如，当冬天的空气以摄氏0度和80%的相对湿度进入室内时，在加热到21度时，其相对湿度为24%。由于保持烟草的水分含量所需的相对湿度为65%，如果不进行正确的加湿，带入相对湿度只有24%的空气将导致烟草水分的散失。

湿度控制。加湿器以各种形状和形式已经存在了许多年。它们通过向大气中释放冷水或蒸汽来提高湿度。对于象卷烟生产一类的大型工业应用，通过加热水来生成蒸汽过于昂贵，因此，靠冷水加湿是较为普遍的作法。

最常用的冷水加湿器是喷雾系统。它们的种类繁多，例如旋转盘、空气/水喷嘴、高压水用喷头和原始喷射式清洗机。

由于人们对加湿器高烧等卫生方面问题的担忧，旋转盘和喷射式清洗机在目前还比较少用。旋转盘系统典型地包括一个水箱。水从水箱中滴落或被吸到旋转盘上，然后发散到空气中。不幸的是，水箱提供了一种污染源，因为如果水发生变质，它可能生成细菌。这将导致工人患一种叫作加湿器高烧的疾病，其病状包括胸闷、头痛和眼睛酸痛。

高压水喷头有时在空气处理系统中看到，但通常用于向娱乐场等生成室外雾气的情况，因为它们易于发生堵塞或漏水等给繁忙工业环境造成干扰的问题。

目前最多使用的要属空气/水喷雾器，例如，Masterje公司的汽雾喷雾器。它利用喷嘴将高压空气和水混合形成一种非常细的喷雾。喷雾很快向空气中扩散，将湿度提高到理想的水平。喷嘴有意识地被放臵在生产车间的天花板区域，以便在不影响电灯、空调和管道的条件下提供正确的水分分配。喷嘴式的加湿器能够应付很高的需求能量，提供良好的控制。通过进行正确的保养，这种系统能够提供多年的顺利运行，这在一种繁忙的工作环境是非常重要的。该喷嘴经过了精确的工程设计，以便确保在不会漏水的条件下正确地进行喷雾。该系统可提供的能力达到每小时300立升。上述特点使该系统对于工业应用来说十分理想。尽管许多喷雾系统能够从可饮用的主要水源直接运行，但所有冷水加湿器仍应当利用安全可靠的UV消毒和正常的自动水清洗循环来确保清洁。任何质量的水都可以被利用。如果从蒸汽中留下的矿物尘是一个问题（这在大多数生产区是不常见的），它可以通过利用从一种反向渗透水纯化系统提供的不含矿物质的水源来解决。相反，加湿系统还具有抑制空气中现有粉尘量和产生一种凉爽效果的好处，为职工创造更加舒适的工作环境。取决于生产设施的地理位臵，湿度控制量会根据季节的气候变化有所不同。在较为寒冷的地区，室内加热将大量影响所需的水分量，因此，冬季所需的湿度会是最大的。

质量和生产力。不论一家工厂处于何地，湿度控制总是十分必要的。没有湿度控制，生产效率和产品质量便会受到影响。确保烟丝和烟纸从进厂直到卷烟被密封，进入其保护包装期间能够保持最佳的特性是极其复杂的，但它也是一项带来利润的工作。

Masterjet公司在湿度控制方面有着级其丰富的经验，在世界各地的烟草加工厂得到了广泛的运用和一致好评。