第一篇：银行卡销售FAQ
1、销售人员去客户拜访时，能不能给客户留一些关于银行卡收费或办理的文字内容?
答：收费标准不要留，如确实需要留下相关资料，可考虑产品特点介绍（如各类卡的关爱福利通方案介绍）
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2、“银联贷记卡”“银联借卡”收取的基础服务费率3%~5%，是企业购买积分时一次性收取（如10000积分，需支付10300元金额）？还是有其他操作（如企业花10000元购买10000积分，分给员工后，员工用积分充信用卡时再扣除4%的服务费率）？
>如两种都有，如何避免企业已经支付服务费的情况下，员工不会再支付费用。
>答：卡的服务费均为一次性收取，但有两种体现方式（一种为客户购买10000积分，实际需支付10300元金额），（另一种为客户支付一万元购买积分，实际到帐只有9700积分），所以不存在双重支付的问题。
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3、办理实名制银联卡时，需要提供身份证，比例是1：1.还是多少？如果办理得多的话，只需要提供几张身份证就行，但我们想知道一个具体的数。如办理100张卡需要多少身份证复件件，办理500张需要多少？办理1000张又需要多少？
答：实名制银联卡，原则上要求需提供身份证，如办理数量多，可按1：3提供身份证，如100张，至少提供30张身份证，如有重点大客户且确存在无法提供身份证的问题，可具体问题具体对待。
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4、如客户办理的实名制卡不是本人的身份证办理的，会不会出现“被挂失”“账户被查询”这种资金账户不安全的情况？
答：实名制卡所有工作均由专业人员操作，且有中智这个平台，所以不存在资金账户不安全的情况。
> 5，购买积分进入EPP的2%的服务费是一次性扣还是每交易一次再扣。
>答：员工使用公司发放的积分进入EPP进行消费，每发生一笔消费，中智扣除消费金额的2%作为服务费。所以不存在积分进入EPP区这一说法。
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6、整体积分购买时，客户与约定的方式采取不同的操作时，如何处理？（如开始谈的是银行卡，后来客户去做EPP消费，两者收的费率不一样。）
答：只要是购买的积分，进入不同的区会收取不同的费率的服务费，如商城区套餐区就不收服务费，进入消费卡区，就得按照谈定的具体费率收费，进入EPP缴费区等就收2%。但如果客户使用自己的钱去EPP消费则不用收取服务费。
第二篇：银行卡业务销售技巧（本站推荐）
银行卡营销技巧
银行卡的种类：贷记卡、准贷记卡(备用金)、转账卡、专用卡、储值卡、联名卡。国际信用卡公司：卓尔不群---美国运通公司：是目前美国最大的信用卡公司之一。
服务制胜---JCB信用卡公司（日本）：是目前日本最大的信用卡公司，也是全球五大信用卡公司之一。
万全保险---大莱信用卡公司（美国）：是世界五大信用卡公司之一，是世界上最早的信用卡公司。
国际信用卡组织：维萨国际组织：是目前世界上最大的信用卡、旅行支票组织，其根源来自美洲银行。
万事达国际组织
银行卡市场细分市场
一、银行卡营销的外部环境分析
1． 市场需求状况：研究市场、分析市场、适应市场。2． 消费者接受程度
3． 用卡环境：特约商户的数量、银行的网络系统、ATM、POS等设备的数量和稳定性。4． 政府部门的支持
二、银行卡营销的内部环境细分 1． 决策层的重视程度
2． 银行科技水平：银行的科技水平成为衡量一个银行核心竞争力的重要标志。3． 内部管理程序：效率 4． 员工的素质
三、银行卡持卡人心理分析
1.价格敏感者：推出价格促销活动 2.品牌导向型：品牌的重要性
3.福利优先者：对这种客户，可先进行各项福利的比较，包括消费积分、有效期限、附加保险、提供好的银行配套优惠、商场折扣等。
4.便利首要者：这种客户往往是高端客户。奉行“时间就是金钱”，他们需要的是，能否上门办卡、送卡、缴款是否方便，客户电话服务质量，网上银行的相关服务质量等。5.流行追随者：目前国内各银行所发行的卡片有透明材质的、有带相片的、有镭光四射的、有不规则形状的、有情侣卡配套的。
6.尊贵心理者：一般是企业老板、高管等。金卡、白金卡，要体现档次和身份，可以通过上门办理、选择靓号、客户关怀服务等来满足其尊贵的心理。
四、银行卡持卡人行为决定因素的分析
网点的多少、网络更奇妙、服务质量的优劣、优惠少不了、功能越多越好
五、银行卡持卡人的刷卡选择
用卡习惯、用卡经历、促销拉动、炫耀心理
六、银行卡竞争者分类
同业者竞争、替代者、潜在进入者
七、银行卡竞争者行为分析
1． 对手的市场影响：对手的卡的品种及特点；市场覆盖率、占有率、控制能力有多大；知名度、好感度及比较稳定的客户有多少；总体社会评价如何 2． 对手的综合实力调查：弄清对手的人员素质、管理水平，各自有利和不利的条件是什么，有什么不足之处，以后会有什么改进和发展。
3． 对手的广告宣传活动：关注对手的广告宣传；关注其网点宣传，以及对客户的口头宣传和解释。
4． 对手营业服务的特点和方式：他们采取的是敞开式还是封闭式的服务柜台？节假日是否受理业务？电话银行提供服务的质量如何？包括营业时间、服务人员年龄结构、服务态度、服务内容、营业环境等都应有所了解。
银行细分工具的使用技巧
1.SWOT（自我诊断方法）分析法的应用
强项、优势；弱项、劣势；机会、机遇；威胁、对手 2.问卷调查：网点柜面、报纸刊登、广场设摊
3.走访调研：了解发起代扣部门的信息反馈；通过合作单位了解客户对银行卡的印象；用卡环境的状况；他行的相关信息。
适合走访的几种客户：公司网上银行客户；代发工资的单位客户；代扣公用事业费、保费、学费等的合作单位。如供电局、煤气公司、保险公司、学校等；合作商家，如商场、酒店、学校等；综合关联部门，如各地人民银行、银监局的调研部门、银联有关数据统计部门、银行同业工会等；竞争对手。
4.观察调研：关注对手的广告宣传；观察对手的网点布置；电话探访；亲身感受对手的服务
5.资料汇集和分析：内部因素分析；外部因素分析
银行卡目标市场定位技巧
一、角色定位
1.市场引领者：指的是一些规模较大、占有市场较大份额，科技实力雄厚，能控制和影响其他商业银行行为的银行。
2.市场挑战者：不处于领导地位，但是有能力向市场领导者地位的银行和其他竞争者银行进行挑战。
3.市场追随者：完全追随战略；有距离地追随战略；有选择地追随战略。
4.市场补缺者战略：这是那些资产规模较小、竞争实力较弱的小银行所采取的战略。
二、特色定位：个性化
三、规模定位
四、形象定位
五、消费者定位：广东发展银行的“真情卡”、光大银行的“伊人卡”、兴业银行的“康乃馨卡”、“华夏丽人卡”、“华夏经理人卡”、“华夏空港卡” 富人卡中的“贵族卡”：美国运通的“百夫长卡”、牡丹万事达白金卡
银行卡市场推广和促销技巧 银行卡促销与策略组合
一、银行卡市场促销的基本含义：一是让持卡人对银行卡业务以及设计、经营银行卡业务的机构产生好感和兴趣；二是使银行卡业务对持卡人形成较大的吸引力，这样一来，持卡人申请和使用银行卡的行为就比较容易产生。
二、银行卡市场促销的原则：有的放矢、标新立异、顺势而为、顺时而为、量入为出、好中选优
三、银行卡促销目的的建立
1．激发客户的初始需求和选择需求：一是开展刺激需求的促销活动；二是进行蚕食策略，把其他品牌的持卡人转移到倾向于选择本行的品牌上来；三是通过开发多种使用功能和服务项目提高现有持卡人的使用量。2.告知、劝说和提示 3.创立品牌或企业形象 4.促销组合：营业推广、人员推广、广告宣传、公共关系等。
分销渠道管理和销售技巧
一、银行卡分销渠道
1.直接分销：银行分支行网点、延伸式银行网点、电子渠道
2.代理分销：通过第三方来推广银行卡业务，此外，委托公司客户、社区管理机构、学校等批量发卡也是代理分销的重要分校方式。
二、影响分销渠道选择的因素
1.市场特点：市场范围的大小影响分销渠道的长短和多少。
潜在客户数量的多少，影响分销渠道是直接进行销售还是间接由经销商即专业服务公司来销售。
客户是批量的还是零散的。批量的客户采用直销方式，零散的客户采取客户到网点办理或者是采用间接销售的方式。
2.产品本身的特点：如产品的上市、价格的高低、技术服务要求等
3．银行本身的条件：银行的经营能力与经验、银行经济效益的状况、控制渠道的愿望
三、分销渠道的服务技巧
1.通过网点传递优质的服务：第一次的客户等于永久的客户；提供客户最想要的服务
在柜台上放一些申请表格和资料清单，方便客户领取申请表及提出办卡申请；对主要客户提供主动服务，比如上门办理申请手续等；赠送信用卡宣传册和消费指南；对一些会员和老客户推广信用卡优惠方案；建立信用卡会员俱乐部，提供增值服务等
2.通过声讯电话建立联系：预计一下客户没有说出口的需要，并提供可能令客户欣喜的额外资讯和服务；在适当的时候，提出其他你可以协助来电客户的事情；别让服务中断。3.“网”住你的优质客户：多媒体营销；开放式营销；交互式营销；多维式营销
营业推广技巧
一、营业推广的目的
对持卡人而言，目标是鼓励持卡人神灵和使用银行卡，增加银行卡的使用频率，扩大银行卡的交易量；对特约商户而言，目标是鼓励和诱导特约商户积极受理银行卡，进一步扩大特约商户的范围和数量，使持卡人使用方便，从而进一步带动银行卡业务的营销；对银行卡的营销人员或代理人员而言，目标是鼓励他们寻找更多的潜在客户，扩大持卡人队伍。
二、营业推广的方式
1.对持卡人：赠品；价格折扣；奖励
2.对特约商户：补贴；胡作开展活动；短期周转信贷及优惠结算服务
人员推销技巧
1． 保持营销的敏锐性 2． 更多地了解客户 3． 适当地切入主题
4． 充分了解有关的专业知识
5． 因人而异：根据客户个性特色的差异，有针对性地开展促销 6． 注意建立和维持良好的客户关系
公关策划技巧
首先要知己
其次要知彼，要分析已下因素：市场背景，己所具备的条件，如民众的素质、收入水平、消费理念、文化背景、风土人情等 再次，就是整体战略布局
最后才是我们通常看到的促销方案的出台、银企签约会、联名卡的推出
银行卡客户关系的管理技巧 银行卡客户关系管理的方式
让客户更方便 对客户更亲切 个人化
立即响应：金融产品的五个层次：核心产品、形式产品（是核心产品借以实现的形式，如银行卡业务办理过程中的期望与要求）、期望产品，是客户对银行的诸项服务的期望与要求、附加产品，是客户购买银行产品时所获得的全部附加服务和利益，如银行在客户办卡时提供咨询、电话预约、上门服务等、潜在产品，是银行为满足客户而增加或改变的需求。
客户关系管理的行横须可以分为：第一，建立优质客户档案；第二，保持经常的联系；第三，提供特殊的、超值的服务
银行卡客户关系管理的技巧
一、客户关系管理的要点
1.规范客户拓展流程---使银行卡的市场拓展工作更具效率
2.规范客户维护工作---将为银行获取良好的客户满意度。客户维护工作必须依据客户关系的不同发展阶段分别采取不同的服务方式，充分体现银行服务的个性化、人性化 3.检测客户关系---使银行的业务发展更具竞争力
二、客户档案的魅力：经常翻阅客户资料，新的机会可能会突然出现
三、给客户分类
1．人口统计变量：性别、年龄、民族、种族、国籍、文化程度、职业、收入、宗教信仰、家庭规模、家庭构成、家庭生命周期阶段等
2.地理变量：地区、地理方位、城市规模、人口密度、气候等 3．心理变量：生活方式、社会阶层、个性偏好等
4.行为变量：购买者类型、购买行为类型、追求的利益、对产品的态度、对品牌的忠诚度、购买时机、购买准备阶段、使用率、支付方式等 以下几种客户分类的标准使用较为频繁： 1.从持卡人的年龄结构
2.从持卡人的文化程度及性别 3.从客户的收入结构和消费结构
四、记录客户的重要资料并跟踪服务
银行卡形象传播策略
广告传播技巧
一、广告传播的理念
1.突出文化营销：银行在创品牌、追求品牌效应的过程中，除了要提高产品质量、设计和包装外，还必须注意到产品开发、包装和商标中的文化内涵，必须千方百计地利用各种手段提高产品的文化品味。2.突出名人效应 3.突出公众形象 4.突出文体赛事主题 5.突出卡的特性 6.突出服务理念
二、广告的种类
1.从广告经营的目标分 1.2.3.4.形象广告：一是把银行形象作为一个整体形象进行宣传。在形象广告中主要突出自己的特色，通过创立一种现代化的标识、符号或者图案，或者是用朗朗上口的语言来加以宣传。二是宣传某一特定银行所提供的产品，但宣传的重点还是提高银行的声誉。产品广告：这是一种旨在使银行提供的产品成为家喻户晓的广告宣传。2.从广告营销内容和阶段分
传递式广告：主要是向潜在持卡人提供银行卡业务的种类、营销价格、期限、利率及其他附加服务等情况。
促导式广告：是在卡业务已经进入初市期、复市期或推广期、普及期，为了引导银行卡的广泛使用而进行的广告营销。
提醒式广告：表现为信用卡的试用期将到，或者银行又推出了升级版的银行卡产品时，提醒持卡人及时更换新的信用卡或关注这项新业务。
主体式广告：着重介绍银行可背后的信息，如银行的名称、商标、创建历史、经营现状、经营理念、客户理念等。3.从广告媒体分
电视广告、广播广告、报纸广告、杂志广告、广告牌、印刷广告 银行卡品牌造势技巧
一、品牌定位的基础
银行要善于分析客户对产品需求的心理特征，通过理性的、感性的或是情感的品牌定位方式来达到塑造形象、赢得发展的目的
二、细分市场、确定目标
三、审视品牌环境
四、创造品牌差异
五、凝练品牌定位理念
六、不只是广告
银行卡新产品的研发 银行卡产品的生命周期
产品的生命有限
产品销售经过不同阶段，每一阶段对销售者提出不同的挑战 在产品生命周期的不同阶段，利润有升有降
在产品生命周期的不同阶段，产品需要不同的市场营销策略 介绍期：利润几乎不存在 成长期：利润大量增加的时期
成熟期：销售费用日益增加，利润稳定或下降 衰退期：销售下降的趋势加强，利润不断下降
银行卡新产品研发
一、新产品开发的定义：第一，它是一个全新的产品；第二，它来源于某种现有产品的延伸
二、新产品开发的基本步骤
1.如何建立思想库：市场调研报告、研发报告等内容；内部员工不同时间段组织的“头脑风暴”讨论的结果；用户（客户）的抱怨或投诉的结果；研发人员根据某种研发规律所进行的推导的结果；市场研究中心主动收集的产品信息；营销部门反馈的建议和意见 2.进行分析、筛选 3.进行产品测试
4.进行新产品开发的市场研究中应注意的问题
研究公司在过程控制、目标用户的定义、抽样设计、研究设计、数据分析、报告撰写直至结果解释的各个阶段，要求都较高，且必须具备特别的分析技术与经验。另外对于不同的产品类型，其研究、设计也各不相同
三、新产品试运行
信用卡发卡行完成产品申报与审批、技术与业务系统测试、开立结算账户、人员培训、持卡人申请资料与其他印刷材料的准备、卡片制作与调拨、特约商户的发展与培训等工作后，可以现在本行小范围内开展试运行工作。
1.建立代办网点 2.建立特约商户
3.加入同城数据交换清算中心 4.发行员工卡 5.营业试运行
产品包装
一、包装真有魔力
二、包装魔力之源
1.包装是沉默的推销员：商标、印象、扩大差距 2.包装是一种广告工具
3.包装是银行扬卡特色的放大镜 4.包装是营销策略的缩影
三、魔力包装策略
1.一致性包装策略：如工行牡丹卡系列产品上都印有盛开的牡丹花 2.配套包装策略：如银行发信用卡时赠一个装卡用的小钱包
3.分级系列包装策略：如银行卡中的金卡通常是金黄色，银卡是银色，以示与普通卡的区别 4.再使用包装策略：如某银行在发行信用卡时，将装信用卡的袋子设计成精美的信封，就有客户留着这种信封当作过年给孩子的红包 5.附赠品包装策略
6.改进包装策略：如民生银行推出蝶卡第二代产品----透明蝶卡，也以其靓丽的外形获得了女士的青睐
品牌构建
一、品牌的构建 1.品牌定位 2.形象包装 3.创建金融精品
二、品牌管理及经营战略 1.品牌发展战略 2.品牌形象加强战略 3.品牌延伸战略 4.品牌再活化战略 5.品牌撤退战略
银行卡售后服务技巧
外部营造
技巧之一：可以采取对特约商户提供奖励或其他服务，以提高他们手里刷卡的积极性。技巧之二：在特约商户处设立用卡“投诉箱”。技巧之三：对特约商户进行评优活动。
内部管理 技巧之一：利用好消费对账单这一渠道 技巧之二：注意电子银行的效率 技巧之三：跟踪新客户的用卡情况 技巧之四：优惠活动提醒 技巧之五：重视投诉
对于客户的投诉问题，要明确以下几点
（1）客户的愤怒并非针对你个人，要明白客户生气的对象只是银行，而你只不过代表银行来处理问题。
（2）与客户进行深层次的谈判前，要给他发泄怨气的机会
（3）进行记录并且适时与客户交流，使他相信你一直在仔细聆听并寻找解决方案（4）尽量使用平和的语调与客户交流
（5）如果是电话投诉，尽量不要把电话转接他人
（6）耐心询问客户并确认你得到的资料是准确的，在没有得到足够的信息之前，不要轻易下任何结论
（7）用于承认错误并及时道歉。不能在客户面前抱怨计算机系统、银行的政策以及其他员工
（8）不轻易承诺。只有在个人非常有把握的情况下，才可以对客户进行承诺 技巧之六：真诚永远都会产生共鸣 技巧之七：不以善小而不为
银行卡风险管理技巧 银行卡的风险点
一、银行卡业务的风险
国家风险、信用风险、利率风险、欺诈风险、其他风险
二、银行卡业务的风险特性
1.持卡人的信用风险：持卡人经济状况的变化；持卡人与发卡人联系中断；个别持卡人有意谎报资信状况，骗取信用卡，是发卡机构蒙受损失
2.不法分子诈骗风险：不法分子偷窃或以其他方式获得信用卡后，通过模仿持卡人签名，伪造身份证，冒充持卡人进行欺诈性消费或取现；社会上的不法分子与特约商户或取现网点的不法分子勾结，通过更改挂失卡的卡号或过期卡的有效期来骗取现金；不法分子将其伪造的克隆信用卡投入流通领域，以假乱真，是特约商户蒙受损失
3.商户操作风险：如商户收款员未按操作规定核对客户签字、银行止付名单、有关证件等
4.发卡机构内部作弊风险：擅自复制信用卡或偷窃信用卡，冒充客户提取现金或持卡消费；伪造、修改取现或记账凭证，骗取现金；内外勾结，擅自超限额授权，大额套取现金或消费；通过更改电脑资料、更改余额等手段，非法提现或消费
银行卡的风险防范与控制技巧
一、制卡发卡管理---防止病从口入
申请表审核---资格审查---制卡管理---领卡管理
二、用卡授权管理
对银行网点受理的管理；对特约商户用卡的管理；对发卡机构授权的管理
三、信用监控管理
银行或发卡机构对特约商户、发卡网点及持卡人用卡的交易活动，采取现场检查、微机分析、跟踪调查及信息处理等多种手段，实施有效监督、控制信用卡风险的一种管理活动。
银行卡风险转移技巧
信用卡担保：应避免以下的情况发生：无力担保；超能力担保；循环担保；夫妻担保；以国家机关为担保人 信用卡保险 信用卡准备金
银行卡激励机制和市场营销组织
银行卡的成本收益
高投入；高收益：年费收入，回佣收入，透支利息收入，卡内留存利息收入，其他收入
银行卡的激励机制
发卡数量；活卡率；刷卡交易量；卡均存款；待发代扣业务量；银行卡利润指标
银行卡的市场营销组织
银行卡中介：由银行直接出资成立专门负责信用卡等产品营销的公司。如建行下属的龙信丰咨询公司；独立的信用卡营销中心；黑中介 符合下列条件之一即进入银行“黑名单”
（1）申请人申请虚假申请（2）虚假挂失及拒付（3）伪卡诈骗
（4）非法冒用他人银行卡
（5）替他会员银行经协商后，同意作为不良持卡人、不良持卡信息、企业共享的其他信息
（6）失信类型包括持卡人透支后连续三个月未还款，或存在不良消费记录
机构联合
一、与政府部门的合作
二、与同业之间的合作
本土化各取所需；互助合作式；服务外包式
三、与特约商户的合作 通用、方便、特色、规模
四、与媒体的合作
松散型：银行与媒体的关系处于放任、松散的状态。在这种合作方式下，平时的沟通、联络不是很频繁，只在银行有大型活动或典型事件时才通知媒体参与
宣传合作型：银行与媒体达成了协议，开展有计划的、定期广告、软文宣传 全面合作：银行与媒体不仅可以在宣传工作上合作，在客户资源，网络等方面实现共享。同时银行还为媒体提供全方位的诸如存款、融资、结算、财务咨询等金融服务，甚至代订报纸、代收广告款等其它服务
产品组合
一、联名卡：品牌的社会形象，客户的基本情况，所在行业的情况，可用资源情况，现有的产品和服务的情况
二、认同卡
合作对象：一般为担负社会职能的政府部门、事业单位、社会团体
合作主体：一般选择具有公益性质的合作主体，如慈善、教育、健康、环保、体育等，能够唤起公众心底的认同和支持
三、旅游卡
四、储值卡
人机联合
1.2.3.4.ATM POS 电话银行
网上银行：查询类业务：包括账户余额查询、账户历史明细查询、账户缴费查询等；账户管理：包括挂失、修改密码等；转账类业务：包括内部转账、支付转账等；中间业务：主要是代缴费类业务
第三篇：质量FAQ
质量FAQ
1.什么是质量管理？
答：质量管理：关注项目全流程的质量，针对项目特点，在贯彻执行研发流程和规范的基础上，采取合适的质量措施，确保项目开发质量目标的达成。
2.什么是质量成本？
答：因质量问题而导致的损失，称为失败成本；为识别问题或检验等手段而增加的成本，称为检验鉴定成本；为预防质量问题产生的活动而增加的成本，称为预防成本。后两者的作用是减少前者，三者之和就是质量成本的概念。
3.质量是靠测试出来的吗？
答：测试有助于提高软件的质量，但是提高软件的质量不能依赖于测试。测试与质量的关系很象在考试中“检查”与“成绩”的关系。
学习好的学生，在考试时通过认真检查能减少因疏忽而造成的答题错误，从而“提高”了考试成绩（取得他本来就该得的好成绩）。
而学习差的学生，他原本就不会做题目，无论检查多么细心，也不能提高成绩。所以说，软件的高质量是设计出来的，而不是靠测试修补出来的。
4.什么是风险？
答：风险是一种未确定的事件或状况，一旦发生，会对至少一个项目目标如进度，成本，范围，质量目标产生积极或消极的影响。
例如：风险起因之一可能是分配给项目的设计人员有限，风险事件是分配的设计人员不足，无法完成任务.这不种确定事件一旦发生会项目的进度，质量等产生影响.风险状况则可能包括项目环境或组织管理环境中可能促成项目风险的各个方面，例如，项目管理方式欠佳，缺乏整合的管理系统，并行开展多个项目或者过分依赖无法控制的外单位参与者。5.问题与风险的区别是什么？
答：当项目中有可能导致项目产生误差的因素，在前期被识别出来称其为风险。由于前期的忽略或规避的措施不够，此因素已经导致项目产生了误差，转变为现实，被称为问题。所以为了降低项目的成本，尽量前期采取措施规避风险，后期才是解决问题。
6.需求稳定度对软件质量有什么影响？
答：需求是项目的源头，需求的变化会直接影响产品规模、质量、项目成本和项目进度的变化，所以对需求变更要加强分析。理应根据当前所处的阶段和需求变更影响程度进行分析，对质量。人力。进度三个方面根据其优先级别折衷考虑，以求达到最优。
7.既然需求分析很困难，不管三七二十一先把软件做了再说，反正软件是灵活的，随时可以修改？
答：对需求把握得越准确，软件的修修补补就越少。有些需求在一开始时很难确定，在开发过程中要不断地加以改正。软件修改越早代价越少，修改越晚代价越大，就跟治病一样道理。所以，需求分析很重要，一定要在前期需求分析透彻，只有这样我们后面的编码或者方案用例设计才好做。
8.软件质量模型有哪些？
答：软件质量模型的六大特性27个子特性
1、功能性：
a).适合性：提供了相应的功能 b).准确性：正确（用户需要的）
c).互操作性：产品与产品之间交互数据的能力
d).保密安全性：允许经过授权的用户和系统能够正常的访问相应的数据和信息，禁止未授权的用户访问
e).功能性的依从性：国际/国家/行业/企业标准规范一致性
2、可靠性：产品在规定的条件下，在规定的时间内完成规定功能的能力 a).成熟性：防止内部错误导致软件失效的能力 b).容错性：软件出现故障，自我处理能力 c).易恢复性：失效情况下的恢复能力 d).可靠性的依从性
3、易用性：在指定使用条件下，产品被理解、学习、使用和吸引用户的能力 a).易理解性： b).易学性： c).易操作性： d).吸引性：
e).易用性的依从性：
4、效率性：在规定台条件下，相对于所用资源的数量，软件产品可提供适当性能的能力 a).时间特性：平均事务响应时间，吞吐率，TPS（每秒事务数）b).资源利用性：CPU 内存磁盘 IO 网络带宽队列共享内存 c).效率依从性：
5、软件维护性：“四规”，在规定条件下，规定的时间内，使用规定的工具或方法修复规定功能的能力
a).易分析性：分析定位问题的难易程度
b).易改变性：软件产品使指定的修改可以被实现的能力 c).稳定性：防止意外修改导致程序失效
d).易测试性：使已修改软件能被确认的能力 e).维护性的依从性
6、软件可移植性：从一种环境迁移到另一种环境的能力 a).适应性：适应不同平台 b).易安装性：被安装的能力 c).共存性 d).易替换性
e).可移植性的依从性
9.什么是CMM？
答：CMM为企业的软件过程能力提供了一个阶梯式的进化框架，阶梯共有五级。第一级只是一个起点，任何准备按CMM体系进化的企业都自然处于这个起点上，并通过它向第二级迈进。除第一级外，每一级都设定了一组目标，如果达到了这组目标，则表明达到了这个成熟级别，可以向下一级别迈进。第1级、初始级：
初始级的软件过程是未加定义的随意过程，项目的执行是随意甚至是混乱的。也许有些企业制定了一些软件工程规范，但若这些规范未能覆盖基本的关键过程要求，且执行没有政策、资源等方面的保证时，那么它仍然被视为初始级。第2级、重复级：
根据多年的经验和教训，人们总结出软件开发的首要问题不是技术问题而是管理问题。因此，第二级的焦点集中在软件管理过程上。一个可管理的过程则是一个可重复的过程，可重复的过程才能逐渐改进和成熟。可重复级的管理过程包括了需求管理、项目管理、质量管理、配置管理和子合同管理五个方面；其中项目管理过程又分为计划过程和跟踪与监控过程。通过实施这些过程，从管理角度可以看到一个按计划执行的且阶段可控的软件开发过程。第3级、定义级：
在可重复级定义了管理的基本过程，而没有定义执行的步骤标准。在第三级则要求制定企业范围的工程化标准，并将这些标准集成到企业软件开发标准过程中去。所有开发的项目需根据这个标准过程，裁剪出与项目适宜的过程，并且按照过程执行。过程的裁剪不是随意的，在使用前必须经过企业有关人员的批准。第4级、管理级：
第四级的管理是量化的管理。所有过程需建立相应的度量方式，所有产品的质量（包括工作产品和提交给用户的最终产品）需要有明确的度量指标。这些度量应是详尽的，且可用于理解和控制软件过程和产品。量化控制将使软件开发真正成为一种工业生产活动。第5级、优化级：
优化级的目标是达到一个持续改善的境界。所谓持续改善是指可以根据过程执行的反馈信息来改善下一步的执行过程，即优化执行步骤。如果企业达到了第五级，就表明该企业能够根据实际的项目性质、技术等因素，不断调整软件生产过程以求达到最佳。
10.为什么要进行根因分析？根因分析的思路是什么？
答：根因分析是为了分析导致问题的最本质、最根本原因，防止问题重犯，提高客户满意度。根因分析总体思路：先从技术根因开始，在技术根因的基础上再分析管理根因。其中技术根因一般指支撑产品设计、开发、验证的基本方法，PM可控。而管理根因一般指人、资源协作、流程的基本方法，主管可控。技术根因分析基本思路：问题→直接原因→引入点/控制点→技术根因；管理根因分析基本思路：问题(技术根因已经明确)→流程，人因，执行→管理根因。注意：
1.措施的制定需要符合5W1H原则。
2.管理根因的分析一定要有管理者参与，否则很难决策和改进；针对管理根因改进措施的制订要有管理者参与，同时保证流程和制度阶段稳定性。
11.哪些问题值得做根因分析？（回溯）
答：
1、产品关键质量属性（例如：验收BUG超标，客户满意度不达标）；
2、开发前端的问题（例如：XX项目规格质量比较差，总是影响项目的质量）；
3、发生频率比较大的问题（例如：XX项目总是版本被打回，XX项目组新员工连续3个月离职率偏高）；
4、重要度高的问题（例如：XX项目升级失败，到时移动公司的投诉，合作公司领导专程去移动公司赔礼道歉）
总结：跟因分析的入口：前、频、质、重
12.进行代码飞检有什么样的目的？
答：
1、通过抽检审计的方式，检查评估产品域代码符合编程规范要求的程度
2、根据飞检结果进行根因分析和缺陷预防，并推动各PDT代码整改，确保代码质量持续改进
3、通过持续例行的代码飞检，促进开发团队编码规范意识和能力的提升，减少代码缺陷导致网上事故的比例
13.持续集成的好处有点有哪些？
答：
1、自动化构建
2、每次构建都包含了 BVT 测试，降低测试人员的工作量
3、每个人都可以提交代码，然后快速触发构建，得到反馈
4、构建快速,不需要人为干预
5、构建环境clean，保持和运行环境一样，容易发现隐藏问题
6、容易获得最新的构建，和查看到历史构建
7、清楚看到项目的进展，项目构建的状态
8、减轻了构建人员(Build Master)的工作量
9、快速反馈，尽早发现问题，尽早解决，把问题消灭在源头
10、降低后期集成的风险
第四篇：毕业论文写作FAQ
毕业论文写作FAQ
1.申请学士学位与不申请学士学位的毕业论文写作是否相同？
答：二者在可申请的论文类型、论文写作程序、论文写作周期等方面都不同，具体请参见《毕业论文实施方案》。
2.毕业论文写作申请获得批准后，还可以再选课或者考试吗？
答：不可以再选课，但是可以再考试。3.毕业论文的成绩如何划分等级？
答：分为优秀、良好、中等、及格、不及格五个等级。4.毕业论文成绩达到何种等级可毕业？
答：毕业论文成绩达到“及格”及以上者，准予毕业。5.毕业论文成绩达到何种等级可以申请学士学位？
答：申请学士学位者，毕业论文成绩应在“及格”及以上。6.选题过程中可以选择几个论题方向？
答：只能选择一个论题方向，此外，开题后还须和指导教师共同确认一个论文写作的具体题目。
7.毕业论文申请及选题时，如何选择合适的论题方向？
答：选择论题方向前，请学员先点击“毕业论文申请及选题”中论题方向链接，或者参考“毕业论文管理页面”右下角“论题资源库”栏目，查看各论题方向下的具体论文参考题目，合理确定论题方向后再进行选择。8.能否中途更改论题方向？
答：论题申请期限内可以更改论题方向，论题申请截止后不能再更改论题方向。9.所有的学生是否都需要参加论文答辩，以及答辩的方式？
答：不是，学生可自愿报名参加论文答辩。答辩工作由学院根据实际情况进行组织实施，实施方案届时另行通知。
10.毕业论文的写作须经几稿方可定稿？
答：对于申请学士学位的学生，应依次完成提纲（二遍可选）、初稿、二稿和终稿各阶段的写作。对于不申请学士学位的学生，只需直接提交论文终稿。11.毕业论文的提交是在网上还是到学习中心？
答：各阶段稿件都是在规定日期前通过毕业论文写作平台提交电子版。12.高起专、非学历教育学生（预科生和进修生）是否也需要参加毕业论文的写作？
答：不需要，毕业论文的写作是针对于本科水平（含高起本、专升本）、学历教育的毕 业生的。
13.指导教师是学生自己选，还是根据论题方向进行导师安排？ 答：是由学院根据论文选题情况进行指导教师分配。
14.学生修满规定的学分后，限于各种实际情况，可否先不申请毕业论文写作？
答：可以。只要学生在学院限定的最高修业年限内完成毕业论文的申请、写作工作即可。15.申请毕业论文写作的资格要求，学分限制？
答：在规定的修业年限内，按照教学计划要求达到应修最低学分，同时满足课程状态、个人账户费用等申请条件。（具体请参见《毕业论文写作申请资格说明》）16.学院每年安排几次毕业论文写作？具体写作时间？
答：毕业论文写作暂定为一年两次，申请时间为每年的5、6月及11、12月（具体时间另行通知）。
17.毕业论文的格式要求？字数限制？
答：学院对学生毕业论文写作的格式和字数有具体的要求，请学员根据自己的论文写作类型、参照相应的毕业论文写作规范及格式模板进行写作。18.学生采用什么方式进行论文写作？
答：学生通过毕业论文写作平台提交各阶段稿件，写作过程中可通过留言方式与指导教师沟通关于论文写作方面的相关问题。19.学生依据什么进行论文修改？
答：学生可参照指导教师给出的各阶段评语及指导文件、参考资料等进行论文修改。20.毕业论文的类型？
答：毕业论文主要有四种类型：理论研究型、案例型、调查报告型及实践报告型。其中，申请学士学位的学生可选择理论研究型、案例型及调查报告型；不申请学士学位的学生可选择案例型、调查报告型及实践报告型。21.毕业论文成绩的评分标准是什么？
答：包括论文选题质量、撰写质量、写作格式、写作态度、学术成果与创新等评分指标，学生在写作论文时须注意以上评分点。具体评分内容请参见《毕业论文管理实施办法》。22.写作毕业论文时抄袭违纪应该作何处理？
答：毕业论文必须独立完成，一经发现有任何抄袭、代写等作弊行为且情节严重的，正在撰写者，取消写作资格，论文成绩不及格；已经评定成绩者，成绩作废，并取消其毕业及学位资格。
23.论文成绩作不及格处理的其他情况？
答：对于申请学士学位的学生，在一遍提纲提交截止日期前未提交提纲；或者终稿提交截止日期前只提交提纲未提交其他任何稿件；论文写作质量存在严重问题等，论文成绩给予不及格处理。
对于不申请学士学位的学生，在终稿截止日期前，未提交任何稿件、或论文写作质量存在严重问题等，论文成绩给予不及格处理。24.论文指导教师的来源？
答：学院聘请教师以东北财经大学师资为主，同时面向其他高校及社会招聘资质符合要求的教师或其它具备同等资格的专业人士。
25.如果错过各阶段稿件正常的提交时间，是否可以将稿件直接发送到教师信箱中？
答：不可以。各阶段稿件提交截止后，毕业论文写作系统当前阶段的提交功能将自动关闭，学生不能再进行论文提交，学院也不接受任何形式的论文稿件。同时，通过教师信箱发送的稿件也无效，教师不予处理。
26、申请学位毕业论文选题开启的同时，不申请学位毕业论文选题是否也同时开启？
答：是的。
27、学生在整个论文批次写作结束后，只选题但未提交任何环节稿件，这种情况做何处理？
答：如学生在整个论文批次写作结束后，只选题但未提交任何环节稿件，成绩发布后，将这些学生数据从本论文批次选题信息中删除，视为学生未进行本次论文选题。
第五篇：CEIBS-MBA课程FAQ
MBA课程基本信息
MBA课程基本信息
1.中欧的MBA课程是一个全日制课程吗？学习时间为多久？
中欧的MBA课程是一个全日制英文课程，需18个月完成，其中包括实践项目和国际交换项目。2011年8月初开学，2013年3月结束。
2.中欧的MBA课程的授课语言为何种语言？
中欧的MBA课程的授课语言为全英文，所有学生都需要掌握熟练的英文口语和良好的英文写作能力。3.中欧还提供其它的硕士课程吗？
除了全日制教学方式的MBA课程，中欧还提供在职学习的EMBA课程。
4.中欧MBA课程的国际化特色表现在哪些方面？
首先，中欧的人员构成是高度国际化的，我们的教授从世界著名的商学院招聘而来，我们的学生也来自多个国家，我们的管理人员有许多是外籍人士，中欧的教授、学生和工作人员都在努力建造一个国际化的学习氛围；在学校管理方面，中欧以国际化商学院的标准管理运作。
其次，中欧的MBA课程采取国际化设计，并和40多所海外一流商学院有交换项目，每年我们不但有约一半的学生去国外交流学习，而且有对等数量的外国学生来我院学习。
另外，中欧每年都会吸引大量来自国内外的商界精英和政府官员来做校园演讲和校园参观，学生有许多机会与这些国际化人士做近距离的交流，在中欧所特有的东西方文化交融中学习、成长。
5.中欧的MBA课程是如何设计的？
中欧的MBA课程从一开始即按照国际标准设计，在课程设置、学习要求、教授选择、教学设施等方面向世界上著名的商学院看齐，保证课程的高质量。有关课程设置和科目的详细情况，请查看中欧网站课程设置的相关内容。
6.MBA课程的教授构成如何？
MBA课程由中欧的长期和核心教授，以及来自其它著名商学院的访问教授共同讲授。中欧60%以上是外国教授，并具有丰富的教学经验。他们扎根中国，服务中国，将世界最前沿的管理思想与中国的管理实践相结合，是培育中欧学生成长最宝贵的资源。有关教授详情，请查看中欧网站的相关内容。
7.我将有机会出国交换学习吗？
中欧已经和世界上40多所著名的商学院建立了学生交换项目，每年约有40～50%的学生去这些学校学习3个月的时间。有关交换学习的详情，请查看海外交换学习。
8.中欧有专门为学生就业服务的组织机构吗？它提供哪些服务？ 中欧设有专业的职业发展中心帮助学生有效地寻求职业发展道路。职业发展中心从学生入学后即开始了对每个学生的职业辅导，包括职业发展计划、职业规划研讨会、模拟面试等，另外它还帮助学生找到合适实践项目，组织行业介绍以及国内外知名企业校园招聘介绍会。作为中国大陆最好的商学院，中欧的毕业生得到企业界的广泛认可，毕业生们所具备的坚实的知识基础和良好的管理能力使他们被跨国公司和国内知名企业所器重；同时，中欧的职业发展服务中心也在不断地寻求更多更好的单位到中欧招聘，这样每年都会有大量的校园招聘活动供学生选择就业单位。有关职业发展中心的详情，请查看中欧职业发展中心。
MBA学生和校园生活
MBA学生和校园生活
1.2010年入学的MBA学生概况如何？
2010年入学学生的人数为189 女性：36%平均年龄：29.1岁
平均工作经验为：5.5年
GMAT分数分布(中间 80%)： 640-740 2.海外学生的比例约为多少？
中欧2010年入学的海外学生比例为43.9%，2010年入学的海外学生来自22个国家和地区，包括美国、加拿大、墨西哥、秘鲁、德国、西班牙、法国、荷兰、葡萄牙、比利时、英国、澳大利亚、菲律宾、泰国、新加坡、印度、日本、韩国、中国台湾和香港等。
3.中欧的学生宿舍如何收费？我可以在住校外吗？
中欧的学生宿舍配备了良好的生活设施，1999年交付使用的宿舍楼单间收费每月1850元人民币，两人合住则每人每月收费950元人民币；2004年交付使用的宿舍楼单间收费每月2550元人民币，两人合住则每人每月收费1300元人民币。学生也可以选择校外住宿，有关详情，请查看中欧网站学生生活的相关内容。
4.学生需要有手提电脑吗？
是的，中欧的MBA学习要求学生拥有一台手提电脑，以方便地利用遍布校园的网络资源；另外，某些课程也需要学生使用手提电脑来完成学习要求。
5.我需要买教科书吗？
考虑到我们使用的大多数教科书价格比较昂贵，我们不要求学生必须购买（图书馆有数量不多的课本供学生查用）；但是为了获得较好的学习效果，通常学生都会购买必修课的教科书，有的人还会选择性地购买一些选修课的教科书。除了教科书以外，我们还提供给学生大量的教学辅导材料，这部分的费用已包含在学费里。
6.申请人如何能够获得中欧及其MBA课程的第一手信息？
这可以通过多种途径做到：一是我们的“走访中欧”活动，你将有机会试听一节课，与在校学生共进午餐，并向我们的招生人员详细咨询有关问题，通过这些活动你将获得大量有关中欧的第一手信息；另外，你还可以参加每年我们在全国各大城市的招生咨询会（我们也参加在亚洲、欧美的某些大城市举办的世界性MBA巡展），你将可以和我们的校友以及中欧的招生人员做面对面交流。申请及录取
申请及录取
1.中欧的MBA每年招收几届学生? 每年共录取多少学生？
在以往的九年中，中欧的MBA每年招收一届约120名新生入学。从2005年开始，每年招收一届约180名新生入学。
2.报考中欧的基本条件有哪些？
报考中欧MBA课程竞争激烈，申请人能否被录取取决于其学习能力、工作经历、团队精神和潜在的领导能力等。为了保证中欧MBA课程的质量，所有申请人都必须具备学士学位和两年以上工作经验，英语熟练，必须参加GMAT考试或通过中欧入学笔试。
3.中欧是否提供网上报名？我应该如何申请？
从2005年开始，中欧提供网上报名系统。所有申请人必须在网上在线填写并提交报名表。
4.我什么时间报名比较合适？2011年入学的报名截止日为什么时候？
我们希望申请者在准备充分的情况下尽早报名，2011年入学的报名最终截止日为2011年4月6日。
5.为什么中欧MBA招生办鼓励申请人及早报名？
我们鼓励申请人在前2个阶段报名，以便有相对充裕的时间安排学习，工作，资金和家庭等事项；另外，及早申请将增加申请人获得奖学金的机会。
6.我的大学教育是三年制的，我可以申请中欧的MBA课程吗？
国外有些大学的本科教育为三年制，中欧MBA课程所要求的是申请人具有学士学位，因此只要你毕业时所获得的证书是学士学位，你就可以申请中欧MBA课程。
7.报考中欧MBA课程的申请人数每年大约为多少？
根据以往的数据，每年的报名人数都会有差别，一般说来报名的人数和中欧录取的人数之比约为5:1。
8.中欧如何评审申请人的工作经历？是否有某种行业或工作经历会被中欧特别认同？
中欧将全面评审申请人的工作经历，包括工作职责、职业进步、对公司的贡献等。中欧对于申请人的经历和所从事的行业没有特定的要求和偏好，我们看重的是申请人在以往的工作中表现出的管理能力或潜力，以及职业发展方面的进步。
9.中欧是否要求申请人具有管理经验？
中欧并不要求所有申请人都具有管理经验，当然，我们欢迎考生具有这样的经验。2010年入学的MBA学生有80%以上具有初级经理及以上级别的工作职位。10.中欧对申请人的年龄有限制吗？
没有。只要你符合我们报名的基本要求，就可以报名。
11.招生委员会如何决定申请人是否被录取？
招生委员会将对每个申请人做全面评审以决定申请人是否适合在中欧学习，包括申请人的工作经验、大学成绩、推荐信、申请人撰写的短文、GMAT成绩及面试结果等。
12.在我递交申请后大约多久可以收到面试通知？
中欧MBA招生是按阶段进行的，在你所递交的申请材料是完整的情况下，经过我们的评审，对有资格进入面试的申请人我们将在申请阶段的截止日后一个月内发出通知，对那些没有机会进入面试的申请人我们也将同时发出相关通知。
13.面试将如何进行？
所有录取学生必须参加面试，合格后方可被录取。MBA招生办在收到完整的申请材料后，将根据报名信息挑选面试候选人。面试小组由中欧的教授、系主任、校友及MBA招生办的经理组成，面试时间通常为20-30分钟，语言为英语，一般将由两名面试小组成员进行面试。
原则上所有的面试都是以“面对面”的形式进行的，而对于某些在海外工作和学习的申请人，我们可能会采取其它的方式来进行面试（如通过电话或可视电话进行）。
14.面试后大约多久申请人可以收到是否被录取的通知？
在申请人面试之后招生委员会大约需要一个月的时间来讨论每个申请人是否可以被录取及发出相关通知。最后的结果包括录取、有条件的录取（如补修英语或数学）、候补（是否录取取决于后几个阶段考生的情况）、拒绝。通知将以电子邮件和邮局挂号邮件的形式发出。
15.如果我被拒绝了，我可以重新申请吗？重新申请的程序是怎样的？
你可以重新申请。由于中欧的MBA课程竞争激烈，名额有限，许多未被录取的申请人实际上也是优秀的人才，因此我们欢迎有足够信心及在申请条件的相关方面有进步的考生重新报名。
在你准备重新申请之前请先和我们联系，我们将找出你的申请材料，这样你只需要递交你的最新简历、更新的在线申请表和申请论文和其它有变化的申请材料，并支付报名费即可。
16.如果我被拒绝了，我可以向招生人员了解我没有被录取的原因吗？ 申请材料可以退还吗？
在你决定重新申请之前，你可以先联系我们的招生人员，我们将为你提供电话咨询，由一位招生人员解答你的问题并向你解释申请失败的主要原因。此项服务需要预约，咨询之前请打电话到21-2890 5555预约一位招生咨询人员及确定咨询时间。
所有申请材料概不退还。
17.中欧允许被录取的学生推迟入学吗？ 中欧对于个别情况特殊的申请人允许推迟一年入学。希望推迟入学的申请人需要向招生办负责人提交申请报告，报告中需详细解释推迟的原因，所有申请者在得到校方批准后方可推迟入学。
费用及资助
1.中欧2011年MBA课程的报名申请费为多少？
中国申请人(包括台湾、香港及澳门地区）报名费为1000元人民币。海外申请人为150美元。该费用无论申请成功与否均不予退还。
2.中欧MBA课程学费为多少？
2011年MBA课程中国学生（包括台湾、香港及澳门地区学生）学费为人民币29.8万元，国际学生为4.98万美元。
3.MBA的报名费 / 学费应如何支付？
报名费或学费需通过银行向学校账户进行汇款，以下为所需银行账户信息：
开户银行 ：招商银行上海分行南西支行 银行地址 ：上海市南京西路100号 帐户名称 ：中欧国际工商学院 帐号 ：21***01 同城交换号：096916 汇款用途 ：中欧 2011年 MBA 申请费 / 学费 / 申请人姓名
以上适用于人民币汇款，美元汇款路径请参阅：
http://www.xiexiebang.comBS ABA Routing No: 021000021 Sender's Remarks: MBA 2010 Application / Tuition Fee / Applicant's Name 人民币汇款路径
1)同行（招商银行）汇款
银行名称：招商银行上海分行南西支行
账号： ***01
账户名称：中欧国际工商学院
汇款用途：中欧 2010级 MBA 申请费 / 学费 / 申请人姓名
2)跨行（其它银行）汇款
银行名称：招商银行上海分行南西支行
账号： 096916-1580425100
1账户名称：中欧国际工商学院
汇款用途：中欧 2010级 MBA 申请费 / 学费 / 申请人姓名
5.作为海外申请人，我需要提交用本国语言出具的成绩单吗？
是的，你需要出具原始文件和英文翻译件。所有翻译件必须是你所就读的大学出具或者验证过的，或者由官方认可的翻译机构翻译。6.我如何安排面试？
合格的申请人将接到面试邀请。如果你成功进入面试名单，招生办公室将给你发邀请通知你面试的时间和地点（如果是面对面形式的话）。7.我有机会学习汉语吗？
在你18个月的学习中，我们为你提供免费的中文培训，分初级、中级和高级，中文课将在晚上进行，每周二至三次。
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