基础管理提升知识题库

第一篇：基础管理提升知识题库

基础管理提升知识题库

1、营销或个执行流程围绕宣贯、宣传、指导、纠偏、总结营销闭环管理,开展营销工作。

2、上班时间无故未能及时到达工作岗位视为迟到，以班前会开始时间为界定。

3、营业厅班前会内容包括风采展示、员工激励、工作安排、公司业务通知、专题培训。

4、营业厅安全隐患及时清理，如地面积水、积雪等，地面湿滑情况下出示防滑警示牌。

5、营业厅接班人员应提前20分钟到现场，做好接班前的准备工作。

6、交接班的内容包括设备、卡（票）、现金、促销礼品、终端等。

7、营业厅现金交接记录表填写频次为2次/日，周培训记录表填写频次为2次/月。

8、业务稽核原则：业务凭证齐全无遗漏业务内容完整，无差错符合业务规范和营销政策、符合操作权限和审批流程、发现错误及时上报、有错必纠。

9、营业一级稽核按日稽核，应在次日100%稽核完毕。

10、非用户本人办理的产品变更业务应核查代理人的证件复印件并确保其清晰有效。

11、原则上缴费卡充值、系统调账、参与活动预存等不属于可退预存款范围。

12、一级稽核发现问题后，原则上应在当天（特殊情况最迟次日）完成业务整改工作。

13、吉祥号码分为一类、二类、三类和四类，其中四类号码为188号段非特殊规则号码。

14、非188号段AAAA（A=6、8、9）号码月最低消费588元，合计交款15000元，其中普通预存888元，分月返还588*24，受限2年。

15、所有退费均从“退一奖一”和“SP小额退费”模块进行操作，所有系统外收费均从“收杂费”模块进行操作，不得以系统外退费形式体现。

16、按照县公司管理提升要求乡镇营业部当天尾款应不超过1000元。

17、营业员班次终了，打印当天的营业日报并营业款一同上交至营业部主任（支撑）处，并填写营业厅现金交接表，收款人和监交人签字确认。

18、当天的营业款应分两次存入银行。

19、单笔退费50-100元由区县公司市场部主任签字确认。

20、营业部主任（或支撑）按日稽核营业员收款、缴款情况，填写营收资金稽核表并签字。

21、业务高峰时段不出现营业台席闲置的情况，日常业务高峰要求各座席平均等候顾客在3人以上时开放70%以上台席。

22、营业厅各品牌客户等候时间不超过15分钟。

23、厅经理/营业部主任对营业厅整体服务环境及秩序、办公设备、安全生产、各岗位员工工作状态进行检查与监督。

24、营业现场巡视各岗位服务人员工作状况，每次测评要求对每岗位员工观察时间不少于5分钟。

25、用户领取备机时要填写营业厅备机出库登记表，登记姓名、维修手机号码、机型、手机IMEI号。

第二篇：基础管理提升年总结

宁阳农行扎实做好基础管理提升年活动

今年以来，宁阳农行按照上级行“基础管理提升年”的内容和要求，通过落实全面覆盖、持续优化、不断构建长效机制等工作措施，进一步加强基础管理，收到了明显效果。该行一是强化组织领导，做好前期工作。根据省市分行对“基础管理提升年”活动的部署，该行分别成立了“基础管理提升年” 活动领导小组和办公室，明确工作职责，加强活动的组织领导，明确相关人员责任。要求全行上下以活动为契机，紧密联系业务发展和经营管理实际，进一步加强制度执行力建设。并结合单位实际，围绕全行“基础管理提升年”活动应该“做什么、谁来做、如何做、做到什么程度及如何总结活动中的经验”等问题，研究制定活动实施方案。二是认真查找问题，确立管理重点。该行对全行近年来的基础管理工作进行总结，认真总结经验，分析存在的突出矛盾和主要不足，梳理查摆各部门、各岗位在基础管理上存在的问题，揭示经营管理过程中存在的主要矛盾和薄弱环节，查找规章制度的盲点、漏洞、矛盾、脱节之处，以及深层次原因等，并进行分类、梳理、汇总，分析问题形成原因，研究解决改进办法和措施。（董广红）

河口农行支行开展“基础管理提升年”活动

“基础管理提升年”活动（以下简称“提升年”活动）是今年上级行确定的全行重点工作之一。活动开展以来，河口农行支行按照上级行统一部署，高度重视加强领导，制定实施方案及配档表，落实推进保障措施，认真梳理存在问题，扎实推进活动开展。

一、高度重视，加强领导。该行“基础管理提升年”活动按照上级行部署，在行党委领导下，一级抓一级，层层抓落实。成立由行长任组长，副行长为副组长，各部门为成员的活动领导小组。为强化对此项工作的组织领导，领导小组下设办公室，制定活动实施方案及活动推进配档表，督促全行做好“提升年”活动各项工作的开展。

二、梳理查摆，认真整改。根据“提升年”活动配档表的安排，按照具体实施方案要求，认真梳理查摆岗位、部门、条线、单位基础管理存在的问题和薄弱环节，查找规章制度执行过程中的简单化执行、递减式执行、选择性执行的深层次原因，对梳理出的问题及时上报市行。同时针对梳理出的问题制定整改方案，建立整改台账，提出切实改进措施，明确整改时限和整改责任，确保整改到位。

三、强化考核，注重实效。针对上级行将“提升年”活动开展情况纳入今年内控评价的情况，该行要求各部门、各网点对该项工作进一步提升思想认识，落实推进措施，按业务板块、条线将“提升年”活动纳入日常工作的考核，加大考核力度，确保活动取得实效。（张惠东）

农行枣庄分行扎实开展基础管理提升年活动

农行枣庄分行坚持以科学发展观为指导，以管理促经营、改革促发展为目标，长短结合，标本兼治，扎实开展基础管理提升年活动，着力解决管理领域的基础性、机制性和瓶颈性问题，进一步提升管理科学化、精细化和信息化水平。该行的主要做法是：

一是纵抓动员线，横抓组织面。枣庄分行召开了机关“基础管理提升年”活动动员会议，要求大家在今后的工作中要完善营销基础管理，强化全面风险管理，加强领导干部廉洁从业，加强机关作风建设，统筹兼顾，做好结合文章，推动各项工作均衡开展。成立了“基础管理提升年”活动领导小组及8个专业小组，领导小组负责活动的组织部署，协调解决跨专业小组、涉及全局、需要投入和调动人、财、物的问题以及活动中遇到的难点问题，专业小组负责本小组活动的牵头组织、工作协调、起草小组材料等工作，切实加强了组织领导，推进活动持续开展。

二是纵抓管理线，横抓责任面。制定了《中国农业银行枣庄分行“基础管理提升年”活动实施方案》，将活动分为准备部署、问题查摆、改进提升、总结评价四个阶段，并对各个阶段的活动内容、重点环节、时间要求进行明确，确保活动开展扎实有效。要求各支行各层面要切实负起责任，按照市行总体方案和要求，分解活动目标、任务和内容，明确主办部门，把握好工作进度，及时向上级行反馈制度、流程、系统、产品、人力资源等方面的执行效果和建议，并要求各支行各层面要加强配合协作，确保活动的各项要求落到实处。

三是纵抓精细线，横抓提升面。从优化业务流程入手，注重抓好执行力建设、全面风险体系建设、科技管理机制建设、人力资源改革、大案要案等八个方面，明确重点，着力提升基础管理科学化、精细化和信息化。该行紧扣“提升”二字，运用科学的工作方法，系统、协调的开展活动，按照活动实施方案着重提升公司治理基础、市场竞争力基础、三农业务管理基础、风险管理基础、绩效管理基础、信息科技基础、人才队伍基础、案件防控基础。

四是纵抓基础线，横抓发展面。该行始终将务求实效作为出发点和落脚点，确保解决基础管理实际问题，要求各支行各层面坚持与日常经营管理活动、与监管部门要求、与风险防范和案件防控、与合规文化建设、与创先争优活动、与深化内控与案防制度执行年活动、与案防制度落实年活动等相结合，通过日常工作成果来验证活动效果。加强硬件建设，提升科技支撑水平，加强离行式自助银行、电子银行渠道建设，加快银行自助设备“村村通工程”建设步伐，并规范员工仪容仪表，优化网点服务环境，加快产品服务创新，提高市场竞争力。（戚芬芬）

农行上海分行深入开展“基础管理提升年”活动侧记今年以来，农行上海分行以“基础管理提升年”活动为契机，加快全行运营管理体系建设，健全标准化运营作业模式，通过“三抓三促”的方式，大力提升全行运营管理水平和效能，极大地提高了运营风险管控能力。

抓“三大集中”推广，促运营集约化管理

为加快“三大集中”建设步伐，农行上海分行按照《中国农业银行上海市分行运营“三大集中”工作推广意见》，积极采取有效措施，全力推进授权、监控后台中心建设。一是加强领导，明确方案。农行上海分行党委高度重视后台中心建设工作，成立了以分管行长挂帅的工作小组和以专业部门为主的项目实施小组，围绕“效率、质量、安全”三大目标，制订后台中心推广实施方案，稳步序时推进中心建设工作。二是紧扣节点，有序推进。按照中心建设推进方案，项目推进小组定期召开工作分析例会，加强部门间配合，加快完成后台中心作业场地的建设。同时对推进过程中遇到的问题进行分析，彻底查找问题根源，及时妥善解决。三是健全制度，加强培训。通过及时梳理授权业务审核要点、集中授权上传影像资料，拟定相关实施细则，分批开展业务培训，确保系统平稳上线。四是切合实际，加强测试。结合农行上海分行实际情况对部分凭证实行改版，搭建模拟测试环境，为事后监督系统的上线做好准备工作。五是加强宣传，营造氛围。通过年初全行运营管理工作会议、季度工作例会、中心建设简报等多种渠道，让各级管理者和员工了解、认识“三大集中”的内容和意义，主动配合做好后台中心建设工作，在全行营造良好积极的氛围。

抓系统上线和优化，促作业效率提高

农行上海分行在做好农总行系统推广工作的基础上，持续ABIS优化改造和新系统的开发。一是业务运营响应平台的上线推广，切实提升面向基层柜员的服务支持能力。系统上线后一个月累计处理业务问题近1800余个，处理效率由原先的一个小时提高到半个小时，有效实现了对柜员业务“全覆盖、无障碍、贯通式”的服务指导。二是通过自主开发的司法集中受理系统在全行范围内的推广上线，实现了对高院查询账户余额的集中受理和各网点发起的账户余额查询、账户冻结、解冻申请的集中处理，在提高司法查询效率的同时有效缓解了柜面工作压力。三是通过整合ABIS柜员操作菜单，升级改造业务收费系统，改进代发工资业务流程，有效精简了业务流程，缓解了柜面作业和人力资源压力，获得基层广泛欢迎。

抓制度建设完善，促风险管控力提升

完善规章制度体系建设是适应运营管理新形势、新要求的需要。农行上海分行通过一系列有效措施加强运营规章制度体系的建设工作。一是完善制度与梳理工作相结合。紧紧抓住“基础管理提升年”活动的契机，对运营管理条线现行的15个主要规章制度和6个业务系统进行有效梳理，及时消除制度盲区。二是完善制度和体系集约化建设相结合。在大力推广“三大集中”建设同时，重点抓好整章建制工作，制定适应各后台中心要求的业务管理办法，通过调研排摸、收集整理，拟定《中国农业银行上海市分行临柜业务授权管理实施细则》，确保集中业务规范高效运作。三是完善制度与监督结果相结合。充分利用各项监督检查结果，通过归类分析，总结临柜业务操作风险点，寻找制度、流程缺陷，对制度及时加以修正改进和优化，夯实柜台业务运营基础管理。（何东）

第三篇：管理提升知识竞赛试题库

管理提升知识试题（共135道）

一、填空题

1、企业是由 人员、设备、材料、方法、环境和信息 六大要素组成的。

2、班组长的产生形式： 行政任命、公开招聘、员工推举。3、6S中“整顿” 的定义是 把要用的物品，按规定位置摆放整齐，并做好标识管理。

4、班组长的技能要求有 了解新老设备、了解新老技术、了解新老工艺、了解新老产品。

5、生产的四要素指的是： 教育、责任、落实 和 安全。

6、三控指的是 进料控制、过程控制、成品控制。

7、废料是指： 不能用的物料。

8、呆料是指 能用，但放得很久的物料。

9、影響生產品質的因素有: 人、机、料、法、环。

10、品质的“三不政策”是指 不制造不良品；不流出不良品；不接受不良品。

11、班组长的基本职责包括管理职责和 维权职责，其中，班组长的管理职责的具体内容包括 班组人员管理、物的管理、生产经营的过程管理、信息和时间管理、学习培训管理 等内容。

12、企业班组长在生产经营活动中的过程管理主要包括 生产技能、减少物耗（成本）和 安全 三大方面。

13、班组建设的核心要素是 责任意识 和 团队精神

14、学习型企业的主要特点是提倡 终身学习和 终身职业培训，提倡工作中学习，学习中工作。

15、班组长管理的类型概括为： 制度管理、情感管理、制度与情感结合管理。

16、现场作业计划的执行实施应该包括 作业前的准备阶段、作业过程的调控阶段、作业阶段性成果的评价 三个阶段。

17、班组长现场质量管理必须具备的意识有： 问题意识、客观意识、时间意识。

18、常见的创新方法有 头脑风暴法、设问创新法 和 四则运算法。

19、成功的标杆管理实践显示，持续改进可使绩效指标年均提升5%-10%。

20、定金是一种担保，按照用途不同分为订约定金、成约定金、解约定金、违约定金、证约定金。

21、定金成立具有实践性，定金合同从实际交付定金之日起生效。

22、定金合同应当以书面形式约定，明确约定交付定金期限.二、判断题

1、班组管理的基本内容是：人、财、物、信息、时间（√）

2、班组长管理具有管的宽、管得严、管的具体等特点（×）

3、个人压力水平与员工个体的动力或绩效曲线是一条反斜线（×）

4、精益生产方式的基本思想可以概括为“只在需要时，按需要的量生产所需的产品”（√）

5、带队伍建班组，最有效的手段就是培训（×）

6、人员沟通的最佳效果法则是“刺猬法则”（√）

7、班组常用的激励方法有需要激励法、强化激励法、目标激励法和公平激励法（√）

8、马斯洛需求理论认为，人的需求分为生理、安全、感情、尊重、自我实现等五个层次（√）

9、班组创新的主要方式，根据变革的幅度来划分，分为跟随式创新和自主式创新（×）

10、计划一般有标题、正文、落款三部分构成，其中正文包括前言、主体、技术与三个部分（√）

11、美国国家质量奖测评的第一要素是质量（×）

12、你能看到的，才是你能管理的；如果你不能认知，你就不可能控制它、管理它！（×）

13、相对于业务的提供，客户对服务的需求将增加。（√）

14、现代企业应以客户为中心建立的经营模式（√）

15、如果身为行业第一就不必实施标杆管理了（×）

16、世界上第一次大规模实施标杆管理的是国家电网（×）

17、对标管理的一个核心是“模仿战略”（√）

18、目视管理的精髓是“一目了然”。（√）19.在目视管理中，颜色的使用是最常见的，不同的色彩会给人不同的份量感、空间感、冷暖感、软硬感、清洁感和时间感等。（√）

20.企业如何面对竞争、应对危机，归根结底是战略层面的问题，核心竞争力不体现在班组层面。（×）

21.企业核心能力是指企业发展独特技术、开发独特产品和创造独特营销手段的能力。（√）

22.班组长关键是要完成生产任务，对企业文化理解不深不要紧。（×）

23.追求最大利润是一个企业的头等大事，企业文化建设对企业利润的实现影响不大。（×）

24.企业文化的主要内容是企业的文体活动。（×）25.核心价值观是塑造员工行为的基本理念。（√）

26.员工的业绩管理强调流程性，考核只是该流程的一个环节。（√）27.在制定了详尽的工作计划后，班组绩效自然水到渠成。（×）28.员工的业绩管理是人力资源部门的工作，与班组长无关。（×）29.6S中的“清扫”即是指对各区域大扫除。（×）

30.事故是造成人员死亡、伤害、职业病、财产损失或其他损失的意外事件。（√）31.6S需要全体员工的参与。（√）

32.危险源就是可能导致事故发生的设备。（×）

三、单项选择题（每道小题有四个选项，只有一个正确答案，从所给的A、B、C、D四个选项中选出最佳选项，填写在括号内）。

1.下列说法，不属于班组长对班组员工培训重点的是（B）。A.工作技能 B.概括技能 C.工作态度 D.岗位所需知识

2.一个人是否具有影响力，取决于许多因素。（C）不属于影响力的范畴。A.个人才干 B.人际关系 C.极高的智商 D.沟通能力

3.对设备控制的“四会”是会使用、会维护、会检查、（A）。A.会排除故障 B.会润滑 C.会防护 D.会保管

4.下列说法不属于看板管理的作用的是（D）。A.传递情报，统一认识 B.帮助管理，防微杜渐 C.强势宣导，形成改善意识 D.清除杂乱 腾出空间

5.小张是一家公司的职员，他的大部分工作都是为他人服务，或者在需要的时候做一些应急的事情。那么，有关小张的工作计划，描述最恰当的是（A）。

A.尽可能对有关的或重复性的工作进行计划

B.无论如何，他的工作都需要做出详细、准确的计划 C.他没有必要做计划 D.他的工作无法做计划

6.“小张，我一点也不同意这种观点，但是，我能理解你，我们的意见出现分歧是有原因的”，小李的这段话并没有得到小张的任何回应，这种情况，小李和小张之间的沟通是（C）。

A.双向的 B.有效的 C.无效的 D.完整的

7.有这样一个故事，说一个农夫在耕地的时候农具坏了。计划先借用一下邻居的农具。在去邻居家的路上他一直想“也许邻居自己也要用耕具，他肯定不会借我”、“他决不会帮我的，他为什么要帮我？”、“他也许根本不喜欢我。”最后，他决定放弃向邻居借农具。这个故事中的情况说明农夫（A）。

A.不能主动说出自己的需求 B.采用了一种积极的自我暗示 C.假设一切应该顺其自然 D.事先估计到了存在的困难

8.每个员工都需要有一定程度的压力，但压力过大会让人出现问题，下面因素不太可能导致过度压力的是（D）。

A.对时间和精力不切实际的要求 B.短时间内要做太多的事

C.班组沟通不畅，问题不能及时化解 D.缺乏热情

9.每位管理者，不管是高层、中层还是基层，要把工作做好，使自己的工作达到一定的标准和要求，就必须具备一定的技能，下列关于班组长、一线主管的技能要求的说法，正确的是（A）。

A.主要是专业技能和人际技能

B.主要是概括技能，即管理者对复杂情况进行抽象和概念化，并做出决策的技能 C.主要是人际技能和概括技能 D.以上三项都不正确

10.下列关于解决矛盾的方法，不能为班组长所用的是（D）。

A.有些由于彼此价值观方面差异造成的矛盾，一时难以协调，那就要让双方尊重对方观点的合理性，寻找共同的方面，在发展中逐渐扩大共同方面

B.当冲突双方都在气头上时，班组长可以先作“冷处理”，然后等待适当时机，协商解决

C.仲裁解决法，班组长作为仲裁者要具有权威性，秉公办事，不可有偏心 D.一个巴掌拍不响，既然有矛盾，肯定双方都有问题，各打五十大板。11.下列关于班组长批评策略的说法，不正确的是（D）。A.班组长对班组员工的批评原则是：少批评，私下批评

B.班组长要切忌在领导面前或其他班组面前指责抱怨自己的部下

C.班组长对班组员工的缺点要敢于批评，而且批评一定要及时，否则也是害了员工 D.班组长要尽量少批评员工，因为没有人愿意被批评 12.下列关于班组长领导方式的说法，正确的是（A）。

A.班组长本人的成熟度和班组员工的成熟度以及工作任务的难易等因素决定着班组长的领导方式

B.班组长本人的成熟度是决定班组长领导方式的最重要因素 C.班组员工的成熟度唯一决定着班组长的领导方式 D.工作任务的难易唯一决定着班组长的领导方式

13.下列关于班组绩效考核结果应用的说法，正确的是（A）。A.班组绩效考核结果应与员工的薪酬待遇、职业发展挂钩 B.班组绩效考核结果应均等，不能有太大的差距

C.班组绩效考核结果应与员工的学历、任职时间成正比 D.班组绩效考核应依据企业、部门整体绩效进行考量 14.下列关于班组长沟通技巧的说法，不正确的是（A）。

A.有的班组长比较内向，这类型的班组长可以等员工主动找来时，再与其沟通

B.班组长听班组员工汇报工作时，要尽量避免分神，如：不要一边接电话一边听下属汇报

C.班组长在与班组员工沟通时，可适时提问，恰当的提问不仅表示你在听，还说明你在思索

D.当下属讲了一段时间之后，你应对其意见做一个整理，可以说：“我理解你的意见是不是主要是这几个方面”

15.作为班组长，应掌握授权技能，但在（B）的情况下，不能授权。A.班组中部分成员做这件事比自己做得好 B.自己想放弃一些职责

C.自己今天不能做的事，别人可以来做 D.自己必须要做一些更为重要的事情

16.小李是公司销售部的班长，他一天到晚都有接不完的电话，各种客户的咨询电话、定购电话、抱怨电话等都找他，同时他又不放心把这些工作交给其他人去做，使得他不能抓住工作的主要部分，又导致他的睡眠极差。李班长很纳闷，为什么他那么忙碌却总不能将工作做完呢？李班长的这种情形说明（D）。

A.他不会有效的工作 B.他不能解决客户的问题 C.他不会有效的休息 D.他不能很好的授权

17.在紧迫性重要性矩阵（见下图）中，（A）属于优先级为A的工作。A.亟待解决的重要问题 B.干扰电话 C.工作中的琐事 D.团队和个人的发展

18.某团队领导经常为不能定期举行团队会议而苦恼。其实从建立团队共同意识的角度考虑，对待团队会议的正确做法应该是（A）。

A.举行团队会议可以是正式的，也可以是非正式的 B.必须举行非正式的团队会议 C.可以不举行团队会议 D.团队会议必须是正式的

19.张班长准备为班组员工的发展选择方案，这些方案取决于很多因素。这时（C）不应在张班长的考虑之内。A.成员个人的技能水平B.成员的工作和学习的方法 C.公司过去的经营业绩 D.资源的可用性

20.将需要的东西按规定位置摆放，属于6S中的（A）。A.整顿 B.整理 C.清洁 D.清扫

21、标杆就是可参照的预期要达到的（A）A目标 B 任务 C 地点

22、企业战略实现的要务就是将战略转化成一整套有参照物的、(B)的绩效衡量标准与体系。

A可衡量的 B 可执行 C 可量化的

23、有效的标杆评估系统 必须有(C)组成部分 A四个 B 两个 C 三个

24、我们需要依靠(A)来弥补不足或提升 A标准 B 制度 C 策略

25、(C)提出“第一次就把事情做对”。A丰田 B 海尔 C GE

26、标杆管理是企业管理提升(B)的工具 A 三大 B 八大 C 六大

27、下列哪种文化企业最有执行力（D）A为老板打工的文化 B为自己打工的文化 C为团队做事的文化 D为信仰而战的文化

28、以下关于质量方针和质量目标的关系哪项是错误的（A）A、质量方针和质量目标是毫无关系 B、质量方针可以提供制定质量目标

C、质量目标是建立在质量方针的基础上 D、质量目标是定量的

29、制造业的瓶颈问题是？（B）A资金短缺 B人才匮乏 C计划不准 D交期难保

30、整理主要是排除什么浪费?（C）A时间 B工具 C空间 D包装物 31、6S活动推行中,下面哪个最重要?（A）A人人有素养 B地,物干净 C工厂有制度 D生产效率高

32、不属于作业日报的管理的是？（A）A作业日报的不常见问题 B作业日报的设计要求 C作业日报的填写 D作业日报的管理

33、以下不属于七大浪费的是？（D）A资金的浪费 B人员的浪费 C效率的浪费 D资源的浪费

四、多选题（以下每题，至少有两个正确答案，从所给的选项中选出正确选项，填写在括号内。注意：多选少选都不得分）。

1.下列关于工作现场浪费现象的说法，正确的是（ABCD）。A.过多制造的浪费 B.搬运的浪费 C.加工的浪费 D.等待的浪费

2.为了取得好的会议效果，班组长可采取的手段有（BD）。A.尽量增加参加会议的人员 B.会前给出大致的时间安排 C.避免会前的沟通 D.有明确的会议目的

3.下列关于班组点检准备的要求，正确的是（ABCD）。A.定点和定项 B.定标和定周期 C.定法和定人 D.定表单和定记录

4.老赵是班组的一名老工人了，技能水平相当高，平时不爱说话，一说话就是牢骚话，对团队的士气有很大的影响。面对这样的老工人，作为班组长，你会采取哪些沟通方式（ACD）。

A.了解老赵的真实想法，再想对策

B.警告老赵今后不能在班组里发牢骚，影响不好

C.班组长要在平时多次与老赵沟通，对老赵的能力表示高度评价 D.适时对老赵的生活和工作予以关心和帮助 5.下列说法正确的是（ABC）。

A.当班组长的成熟度大于班组员工成熟度较多时，可考虑用“命令”的方式 B.当班组长的成熟度大于班组员工成熟度较小时，可考虑用“说服”方式 C.当班组长的成熟度和班组员工成熟度相当时，可采用参与式 D.任何情况下，班组长的成熟度也不会低于班组员工的成熟度 6.下列关于领导方式的说法正确的是（ACD）。

A.不是任何情况下都可采用“参与”方式，只有当上下级水平基本相当时，采用此种方式，效果才最好

B.对班组长而言，“参与”是最好的领导方式，因为它可激发班组成员的责任感 C.领导方式本身没有优劣好坏之分

D.领导者采取何种方式，要根据领导者、被领导者、工作任务等因素而定 7.班组长表扬班组员工时，要遵循的原则有（ABC）。A.表扬要明确具体

B.确保员工明确为什么被认可

C.确保其他组员知道该员工为什么被认可 D.对能动性高的骨干员工，不用表扬

8.王强是机修班班长，张经理打电话来问上周报修的两台机器的事情，说：“上星期报修的两台机器修好了吗？后天要投入使用了。”王强回答道：“别担心，我在他们报修后，第一时间就安排了人修理了。”张经理问道：“修好了吗？”王强：“我安排了班里维修水平最高的两个人，他们保证今天修好。”下列关于王强班长的说法，正确的是（BCD）。

A.王强充分信任班组成员，授权之后就不再做过多的干涉，是个好班长 B.王强分配任务之后，没有做好结果监控，是他的失职 C.王强对张经理是否修好的问题，一再回答，工作已经安排下去了，而不是到底是“修好了”还是“没有修好”，说明王强沟通能力需要提高

D.辅助上级领导工作，是班组长的重要职责之一。王强应该在张经理询问之前主动汇报结果

9.打造班组团队文化，班组长应（ABCD）。A.消除不安全因素，给员工归属感

B.协助员工为其制定职业发展规划，并建立实施保障 C.建立员工教导培训计划

D.充分尊重员工的意见与建议，并协助其实现

10.需要提高管理水平的班组长类型，包括（ABCD）。A.生产技术型 B.劳动模范型 C.哥们义气型 D.盲目执行型

11、标杆管理是企业管理提升的（AC）。

A 增进创新工具 B 计算工具 C提高绩效工具 D 企业重组工具

12、标杆管理的一个重要的精神就是针对（B）、C 予以改善。这种观念加入客户需求分析，更可以帮助企业达成突破性的绩效改善。

A 卫生 B 流程 C 方法 D 设备

13、超越竞争对手，最有效、最便捷的创新是（D）。

A 同业对标 B 抄袭 C 开会研究 D 跨行业（职能）对标

14、“模仿战略”使企业找到了一个很好的（ABD）。

A 激励标杆 B 学习标杆 C 反面教材 D 策略标杆

15、标杆管理使企业（AD）。

A 不断地寻找短板 B 避免失败 C 工资提高 D某业务模块科学创新

16、不能简单的模仿，应学习优秀企业的（BC）。

A 地理位置 B管理理念 C 管理机制 D 资金条件

17、使一个公司倒闭的，莫过于（D）！

A 战略失误 B人员积极性 C 成本太高 D 无可改进

18、创标文化就是超越自我的文化，它使员工（C）。

A 知道他人的不足 B做到批评和自我批评 C 时刻保持创新意识 D 无可改进

19、标杆管理的类型可分为（ABCD）。

A 竞争型 B 内部型 C 功能型 D 流程型 20、有效的标杆评估系统包括（ABD）。

A 标杆标准 B关键指标（要素）分解 C 执行到位 D 执行监督系统

21、企业一般存在哪几种类型的班组长：（ABCD）A生产技术型 B劳动模范型 C哥们义气型 D盲目执行型

22、全面生产保全（TPM）追求的目标是（ABD）A故障零化 B不良零化 C成本零化 D事故零化

23、由于工作场所无法控制的具体情形而产生的问题。现场人员可预防并纠正这些问题。包括以下哪些问题（ABC）

A.物品摆放问题 B.错误的设置 C.使用错误的材料

五、名词解释 1.标杆管理

企业将自己的产品、服务和经营管理方式，不断与行业内或者行业外优秀企业的最佳实践进行比较，找出差距，制定措施，并实现持续改进的一种系统方法。

2、班组长管理

班组长通过一定的政策和技术方法，对与班组生产经营（生产）活动相关资源以及运作过程进行班组和调控，以期产生最佳效果或效益的过程。

3、全面质量管理

企业为了保证和提高产品质量，综合运用一整套质量管理体系、手段和方法所进行的系统性管理活动。

4.5WHY 什么？(What)哪里？(Where)人员？(Who)时间？(When)何种趋势？(Which trend)

六、简答题

1、按对标对象划分, 标杆管理的类型有哪些？

内部标杆管理 ：辨识企业内部最佳管理实践，然后推广到组织的其它部门。

外部标杆管理 ：竞争性标杆管理；与有着相同市场的企业或直接竞争对手在产品、服务和工作流程等方面进行比较。跨行业标杆管理；与跨行业、无直接竞争关系的企业进行比较。对标的内容主要是职能、流程等方面

2、按对标内容划分，标杆管理的类型有哪些？

战略标杆管理。内容：分析经营环境、市场、技术等领域的变化，在业务模式、竞争策略、研发模式等战略层面与标杆企业进行对标。适用范围：独立的业务单元。

业务标杆管理。内容：在产品、生产（和服务）、销售、产品的交付、管理客户等方面与标杆企业进行对标，多表现为直观的数据对比。适用范围：各级经营单位。

职能标杆管理。内容：在提供支持功能的职能管理领域与标杆企业进行对标，包括人力资源管理、财务管理、信息管理、知识管理、外部关系管理等。适用范围：各级职能部门

流程标杆管理。内容：对业务中的某个特定环节或一系列环节进行对比，谋求整体最优，而不是局部最优；包括上至战略规划流程、下到车间操作程序等所有可遵循的条理化流程。

适用范围：适用于各个部门。

3、推行标杆管理的作用？

找准位置。明白自己在竞争中处于何种位置 ；

设定目标。帮助企业设定既具挑战性又切实可行的目标 ； 发现路径。找到最佳表现和实践，清楚如何才能达到目标 ； 持续改进。有针对性的改善，突破发展瓶颈；

建立信心。认清自己的潜力，激发团队的企图心 ；

4、实施标杆管理的基本步骤有哪些？

①确定范围②选择标杆 ③设立项目 ④搜集数据⑤分析差距 ⑥制定方案 ⑦实施改进⑧持续改进

5、鉴定战略是否清晰的三个要素是什么？ 目标：有时限，可衡量，单一

竞技场：客户，产品，地理位置，产业链条 优势：独特性，亮点，路径

6、“全产业链”战略的关键成功因素有哪些？ 战略规划 品牌管理 渠道管理 研发创新 协同

7、选择什么样的企业做标杆？ 绩效优秀的企业 容易获取信息的企业 可比性强的企业

容易获得团队认可的企业 可选择一家，也可不同的流程或指标选取不同的标杆 如何确定测量指标？

每个流程都可以从成本效益、员工劳动生产率、过程效率、周期四个维度确定测量指标； 测量指标是标杆管理的基础。每个经营单位都应建立对标指标体系，并逐级细化分解。

8、标杆管理八步法包括哪些？

确定范围、选择标杆、设立项目、搜集数据、分析差距、制定方案、实施改进、持续改进。

9、宁董事长关于标杆管理的指示有哪些？

标杆管理：

一、面向市场，环境思考，理解对手

二、战争状态，竞争氛围，激发斗志

三、借鉴方法，追上对手，改进自身

四、适合中粮，学习对象众多

标杆管理不仅是一种评价方法，它的核心是工作管理方法，是行动的方法。

标杆公司是好的公司，可以是竞争对手，也可以不是，但是要了解别人之方法及在做什么，可以通过如此来达到行业水平的平均目标。

10、于总裁在经理人年会上提出系统要求有哪些？

第一，引入标杆管理思维，涵盖6S管理的战略制定、运营分析、预算管理、业绩考核等各环节；

第二，开展标杆管理培训，先培训管理团队，再逐级组织开展针对性的全员标杆管理培训；

第三，标杆管理纳入预算考核，在预算安排中引入标杆维度；在年末的业绩考核中纳入行业、标杆、对手的KPI指标；

第四，建立标杆数据库，涵盖集团涉及的各个子行业的对标企业的业务经营、财务结果、运营管理等各方面情况；

第五，各经营单位制定详细的标杆管理方案，业务负责人作为第一责任人，实施全面标杆管理 ；

第六，引入市值管理评价体系，强化资本市场意识，按照资本市场的规则来转变思维、制订战略、提升管理、改善运营，增强成长性。

11、现场问题的解决途径包括哪些？ 5S、5WHY、PM、OPI、最终状态分析等

12、什么是合同？

平等主体的自然人、法人、其他组织之间设立、变更、终止民事权利义务关系的协议。（注意：婚姻、收养、监护等有关身份关系的协议，适用其他法律的规定。）

13、合同主要条款包括哪些？

（一）当事人条款；

（二）标的条款；

（三）数量条款；

（四）质量条款；

（五）价款或报酬条款；

（六）履行期限、地点和方式条款；

（七）违约责任条款；

（九）解决争议条款。

其他条款如排他、不可抗力及特殊约定等等视具体情况而定。

14、合同主要条款中数量条款的拟定要注意些什么？（1）要选择双方共同接受的计量单位；（2）要确定双方认可的计量方法；（3）溢短装条款：

A 数量增减幅度的大小要适当； B增减幅度选择权的规定要合理；

C溢短装数量的计价方法要公平合理；合同价格、按装船时或货到时的市价计算。D信用证付款，解决信用证数量溢短装条款与金额不配套。(4)要注意约数的使用：如必须使用，对约的幅度要做具体约定

15、承担违约责任的方式有哪些？（1）继续履行；

（2）采取补救措施：退货、换货、修理、更换、重做、减价等；（3）赔偿损失。

16、简述定金与保证金同异？

两者都具有担保性质；保证金没有双倍返还的要求，且数额没有百分之二十的限制。

17、合同盖章有什么讲究？

（1）签字或盖章均可，可约定既签字又盖章；（2）每页小签，确定内容；（3）骑缝章；页眉页脚标识；（4）对方先签；

（5）传真的要保留传真报告；

（6）电子邮件的制作情况和真实性需要经对方确认。

当事人采用合同书形式订立合同的，应当签字或者盖章。当事人在合同书上摁手印的，人民法院应当认定其具有与签字或者盖章同等的法律效力。18、6S管理的内容及具体的含义是什么（10分）

①整理：区分要与不要的恭喜，并将不用的物品清除掉，腾活空间 ②整顿：合理安排物品放置的位置和方法，不浪费时间找东西

③清扫：彻底清除工作场所内的垃圾、灰尘和污渍，并防止污染的发生 ④清洁：持续推行整理、整顿清扫工作，使之规范化、制度化 ⑤修养：依照规定行事，养成良好的习惯，提升“人的品质”

⑥安全：强化职工的安全意识，严格遵守安全操作规范，防微杜渐，防患于未然，真正达到“三不伤害”

19、班组长管理的基本原则是什么（6分）

①职工本位原则 ②系统性原则 ③激励原则 ④效益原则 ⑤目标管理原则⑥质量第一原则

20、班组培训应包含哪些内容？（6分）

①生产技能培训 ②规章制度培训 ③安全培训 ④应急问题能力培训 ⑤创新能力培训

4、优秀团队有哪些特点？（8分）①所有成员对共同目标的认同与重视 ②科学严谨的游戏规则和职责分工 ③所有成员间的彼此信任、支持和帮助 ④畅所欲言、互相倾听的沟通氛围

21、请列举工厂现场管理中常见的八大浪费：

答：工厂现场管理中常见的八大浪费为：A资金浪费；B场地浪费；C人员浪费；D士气浪费；E形象浪费；F效率浪费；G品质浪费；H成本浪费。

第四篇：知识题库

天才知道总决赛题库

1我国神舟飞船真正开始实施实验项目的是神舟几号飞船？（A）A、神舟二号 B、神舟一号 C、神舟三号 D、神舟五号

2、车辆靠右行驶的规定，最早施行于我国的哪个朝代？（A）A、唐朝 B、宋朝 C、元朝 D、明朝

3、“掩耳盗铃”现象体现了心理防御机制的哪种作用？（D）A、转移作用 B、反向作用 C、退行作用 D、否认作用

4、受理申请宣告公民失踪或死亡的机关是什么机关？（C）A、民政机关 B、司法行政机关 C、人民法院 D、公证机关

5、第一个在地球以外发现的宇宙中化学元素是哪个？（C）A、硅 B、氢 C、氦 D、氮

6、智力玩具七巧板中的七块板有几块是三角形？（C）A、三块 B、四块 C、五块 D、六块

7、王牌一词在英文中为Ace，1918年法国人首先将它用来赞誉第一位击落5架敌机的飞行员加洛斯，从此成为优秀飞行员的代称。那么在空军史上击落飞机最多的飞行员是哪一位？他一共击落了多少架飞机？ 埃瑞克〃哈特曼，击落352架。

8、花店老板被人谋杀，探长赶到现场看到三个嫌疑人神情各异，油店老板一脸诧异，花店伙计面无血色，银行行长面无表情，花店老板临死前在地上写了一串数字：550971051，由此推理，谁是凶手？ 答案是油店老板 Is oil boss

9、我国的第一部电视剧是什么？（C）A、射雕英雄传 B、敌营十八年 C、一口菜饼子 D、渴望 10按照ABO血型系统划分,世界人口最常见的血型是什么？（D）A、A型 B、B型 C、AB型 D、O型

11京剧中将四指全扣向掌心,唯独伸直大拇指的指法叫什么？（C）A、剑诀指 B、怒指 C、英雄指 D、称赞指

12、考古学者试图从以下哪个文化中探寻夏文明的新石器文化？（C）A、大汶口文化 B河姆渡文化 C龙山文化 D、良渚文化

13、被称为“光纤之父”的是谁？（D）A、贝尔 B、朱棣文 C、茨沃里金 D、高锟

14、我国宪法规定，决定战争与和平的职能应由下列哪个机构行使？（B）

A、国家中央军事委员会 B、全国人民代表大会 C、全国人民代表大会常务委员会 D、党中央军事委员会

15、下图是几个国际电影节的标志，请分别说出这几个电影节和电影节最高奖项的名称？

1、戛纳国际电影节：金棕榈奖

2、上海国际电影节：金爵奖

3、威尼斯国际电影节：金狮奖

4、开罗国际电影节：金金字塔奖（娜蒂妃金像奖）

16、相传古希腊学者阿基米德有一次在浴盆里洗澡，突然来了灵感发现他久未解决的计算浮力问题的办法，因而惊喜的叫出一个词，后来这个词渐渐成为报道重大科技发现新闻中的代名词，请问这个代名词的古希腊语是什么？ 尤里卡 Eureke 古希腊语 意思是我发现了我找到了

17、看下面几张卫星图片，分别说出它们是哪座城市的路纹图？ A是北京 B是西安 C是武汉 在这个图中我们可以发现它的亮色只有水域和道路，其实是一种算法叫做NDVI指数，它是由绿波段减去静红外波段除以绿波段加上静红外波段，如果值大于零的话就会被提取，这是在遥感图像上分离道路水体与其他非道路水体的一种方法。

18、持中国护照前往下列哪个国家需要办理落地签证？（A）A、马达加斯加 B、斯里兰卡 C、埃及 D、安道尔

19、“桃李满天下”最初指的是谁？（C）A、孔子 B、司马光 C、狄仁杰 D、郭子仪

20、脂肪酸在血液中与下列哪种物质结合运输？（B）A、载脂蛋白 B、清蛋白 C、球蛋白 D、脂蛋白

21、第二次世界大战前，国际垄断组织的主要形式是什么？（A）A、国际卡特尔 B、国际辛迪加 C、国际托拉斯 D、跨国公司

22、下列不同计算机进制中，4加6计算正确的是哪个？（D）A、10进制等于0 B、2进制等于1001 C、8进制等于13 D、16进制等于A

23、请问下列哪个选项是清朝三品官员的顶戴？（C）A、青金石及蓝色涅玻璃 B、红起花珊瑚 C、蓝宝石及蓝色明玻璃 D、水晶及白色明玻璃

24、假设一本书只有正面有页码，这本书共使用了525个阿拉伯数字。那么这本书最后一页的页码是多少？

211.先假设最后一页是达到百位数的，然后把前9页补足 001——009 补充18个数

010——099 补充90个数 所以共用了525+108个数字 因为百位页码是三个数字 所以最后一页应该为（525+108）÷3=211

25、请用不超过5个自然数和四则运算符号计算出如下答案： 0.365079365079.。1／7+2／9 将无限循环小数0.365079365079.。转换成分式：23／63，根据异分母分式加减法则：1／7+2／9

26、He explained the beauty of the music to her but it was just casting pearls before swine。红色部分翻译成成语是对牛弹琴

casting pearls before swine中文意思是向猪投掷珍珠，所以应是对牛弹琴，猪在英文有三种说法，第一种是pig泛指猪，第二种是swine指比较丑的形容讨厌的人，第三种是hog是古英语在英语语言版的《圣经》中出现。

27、中国的古琴中有“四大名琴”。相传司马相如追求卓文君时所弹的，是“四大名琴”中的哪一把？（C）A、号钟 B、绕梁 C、绿绮 D、焦尾

28、以下定律中不属于稀溶液依数性的是哪个？（A）A、亨利定律 B沸点升高定律 C凝固点下降定律 D渗透压定律

29、铅球是田径运动的投掷项目之一，请问男子运动员所掷铅球的重量是多少？（C）

A、5．26公斤 B、6.26公斤 C、7.26公斤 D、8.26公斤 30、五禽戏是一种传统的健身方式，下列哪个不属于五禽戏所模仿的动物？（A）A、豹 B、鹤 C、熊 D、鹿

31、《梁山伯与祝英台》小提琴协奏曲改编自中国哪种类型的传统戏剧？（C）A、徽剧 B、京剧 C、越剧 D、豫剧

32、根据《宪法》和《物权法》，下列自然资源中不属于国家所有的财产是什么？（C）A、矿藏 B、水流 C、土地 D、海洋

33、丹霞地貌指受垂直或高角度节理切割，并在风化重力流水等综合作用下形成的地形。请问丹霞地貌的“丹霞”一词源于谁的诗？原句是什么？

丹霞地貌的丹霞一词源于曹丕的诗，原句是丹霞夹明月，华星出云间。

34、乙肝疫苗是一种预防乙型肝炎的一把保护伞，乙肝疫苗的接种需在一定时期内间隔注射三次，其目的是什么？

第一次注射的下个月和半年之后，增加人的免疫引来更多的抗体和淋巴细胞。

35、有一类植物是恐龙的主要食物，且至今没有灭绝。它是哪种植物？（D）A、含羞草 B、松树 C、苔藓 D、苏铁

36、黄金被融化时产生的气体是什么颜色的？（C）A、红色 B、咖啡色 C、绿色 D、紫色

37、下列哪部歌剧是根据法国喜剧作家博马舍的三部曲写成的？（B）A《魔笛》 B《费加罗的婚礼》 C《阿伊达》 D《欧仁妮》

38、比例税率是我国印花税税率之一，分为4个档次，请问以下哪个合同适用于千分之一税率？（C）

A、购销合同 B、货物运输合同 C、财产保险合同 D借款合同

39、传统川菜回锅肉，用下列哪种猪的肉做出的最正宗？（B）A、两头乌 B、成华猪 C、荷包猪 D、大白猪 40、安史之乱中安禄山发动叛变的地点是哪里？（B）A、洛阳 B、范阳 C、长安 D、汴州

41、赛车比赛中最基础且实战中使用最频繁的是车子过弯时采用的外 内 外，从接近到进入再到驶出弯道所形成的路线，请问这一路线中最靠近弯心的一点被称为？ 答：被称为APEX点。

42、中国木构建筑历史悠久，在世界建筑史中独树一帜，以下四中图片中的建筑物，均为我国现存最古老，且最具代表性的木构建筑。请说出几幅图中建筑的名称，并按建造时间先后排序。答：A、天津蓟县独乐寺观音阁（公元984年）B、山西五台寺佛光寺大殿（公元875年）C、山西大同华严寺上寺大殿 金天眷三年（公元1140年）D、山西太原晋祠圣母殿（公元1023～1032年），时间排序为BADC。

43、请看下图，图中带箭头的两条直线看似一个长一个短但其实一般长，这是因为人的错觉而产生的一种现象。请问这种现象叫做什么？ 答：缪勒莱耶现象，它的原因是因为神经抑制作用（眼动作用）。

44、SARS病毒的天然宿主是哪种动物？（B）A、果子狸 B、中华菊头蝠 C、老鼠 D、响尾蛇

45、倡导社会保障制度私有化的思想理论是什么？（D）A、国家干预主义 B、福利经济学 C凯恩斯主义 D新自由主义

46、有一种胆固醇酯是液晶材料，分子式为C34H50O2，生成这种胆固醇酯的酸是什么？（B）

A、正庚酸C6H13COOH B、苯甲酸C6H5COOH C、丙戊酸C7H15COOH

D、苯乙酸C6H5CH2COOH

47、“昭陵六骏”是指唐太宗李世民陵墓中的六块骏马石刻，描绘了李世民骑过的六匹战马，其中哪一匹是来自波斯的？（D）A、特勒骠 B、白蹄乌 C、飒露紫 D、什伐赤

48、在2010年9月12日达成的《巴塞尔协议III》中，普通股比例最低要求被提升至多少？（C）A、2% B、3% C、4.5% D、5.5%

49、如果一个音的频率是另一个的2倍，则前一个音比后一个高八度。如果一个音的频率是另一个的1.5倍，前一个音比后一个高多少度？（B）A、四度 B、五度 C、六度 D、七度

50、看下列几幅图片，图片中出现了哪些犯规动作并分别说出专业术语？

答：一是打手，二是阻挡，三是挥肘，四是违反体育道德的犯规，五是技术犯规，六是双方犯规。

51、请看视频，视频中的射击靶从内到外是什么颜色？ 答：黄红蓝黑白。

52、最近几年，网络上出现了许多网络语言，很多生僻的汉字也起死回生，比如著名的囧字，因其字形像一张紧皱眉头的脸，被赋予郁闷悲伤之意。那么“囧”字在《说文解字》中的本意是什么？

答：囧的原意是光明的意思。

53、古代有很多诗词专门描写24节气中的某个节气，请问屏幕上的四首诗分别对应的节气是什么？

1、盘出高门行白玉，菜传纤手送青丝。（立春）

2、度曲犹存玉茗堂，钗头妙语斗新妆。（春分）

3、浮云富贵客心寒，故里空怀紫牡丹。（谷雨）

4、雷惊天地龙蛇蛰，雨足郊原草木柔。（清明）

54、三十六计是指中国古代三十六个兵法策略，在不以人作为动物的前提下，三十六计的计谋中，提到了多少种动物和多少种植物？

三十六计提到的动物有五个：

1、金蝉脱壳

2、浑水摸鱼

3、打草惊蛇

4、顺手牵羊

5、调虎离山

三十六计提到的植物有七个：

1、打草惊蛇

2、李代桃僵

3、指桑骂槐

4、树上开花

55、在地球的同一经度上，有两个点A和B分别位于北纬45度和北纬30度，在A点释放一个气球使它以10m／s的速度在某个固定的高度相对A点向南运动。已知地球的旋转角速度为7.29×10弧度／秒，并且忽略摩擦力，当这个气球运动到北纬30度时，它与B点的相对位置如何？与B点之间的距离是多少？请作答。

它在B点的西侧，与B点的距离是12334千米／1.23×10米 7-5

第五篇：知识题库

题干

参考答案

职业是指人们在不同的社会生活中对社会所承担的一定职责和从

正确

事的专门业务。

职业道德是社会道德的一个重要组成部分，具有很强的职业性，不

错误

受社会和阶级的制约和影响。

职业道德涵盖了从业人员与服务对象、职业与职工、职业与职业之

正确

间的关系。

职业道德是社会文明程度的表现，是全体公民在广泛的社会交往中

错误

和公共生活中都应该遵循的基本行为准则。职业道德是一种强制性的约束机制。错误 职业道德具有适用范围的无限性。错误 职业道德评价是从业者根据自己的政治观点和道德观念运用善恶

正确

概念去评判别人的行为、衡量自己行为的一种道德现象。

职业道德的表达形式多种多样，有的甚至是口耳相传、约定俗成。正确

每种职业都具有本行业的特点和职业道德规范。正确 职业道德状况会对社会生活的稳定和社会风尚的形成产生重大影

正确

响。

职业道德原则和规范是在职业活动实践中根据职业义务和职业纪

正确

律的要求总结和概括而成的。职业道德是人们职业生活的指南，能够指导人们在具体的职业岗位

正确

上形成良好的人生观和职业理想。

汽车维修人员为社会提供的不是实物形态的产品，而是维修劳动服

正确

务。

员工素质主要包含知识、能力、责任心三个方面，其中知识是最重

错误

要的。

职业道德是一个人道德意识、道德行为发展是否成熟的标志，具有

正确

较强的稳定性和连续性。

从业人员高尚的职业道德是产品质量和服务水平的有效保证。正确 在市场经济条件下，汽车维修从业人员应通过诚实合法劳动实现利

正确

益最大化，不违反职业道德规范中关于诚实守信的要求。

汽车维修从业人员职业道德规范是指汽车维修从业人员在社会活

错误

动中必须遵循的道德标准和行为准则。

汽车维修职业道德的基本原则：热爱和忠实于汽车维修职业；自觉

正确

做到安全优质，文明高效。

汽车维修从业人员在职业活动中，不仅要遵循社会公德和汽车维修

正确

职业道德的基本原则，而且还要遵守具体的行为标准和规则。忠于职守是每一位工作人员必须履行的法定义务，并非汽车维修从

错误

业员最基本的职业责任。

汽车维修从业人员应爱岗敬业，乐于奉献，钻研业务，艰苦奋斗。正确 服务群众是职业道德规范中的最高境界。

错误 《全国汽车维修行业行为规范公约》的主要内容有“守法经营、接受监督；诚信为本、公平竞争；尊重客户、热忱服务；弘扬职业道

正确

德、建设精神文明；规范操作、保证质量；文明生产、保护环境；自我管理、自我发展；科技兴业、开拓创新”8个方面。《全国汽车维修行业行为规范公约》中的“接受监督”仅指自觉接

错误

受托修方监督。

汽车维修职业的信用和名誉，它表现为社会对汽车维修职业的信任

正确

感和汽车维修在社会生活中的声誉。认真做好机动车维修检验记录，按规定签发《机动车维修出厂合格

错误

证》属于“守法经营、接受监督”的行为规范公约。

机动车进行一级维护、二级维护、总成修理或者整车修理的，应当

错误

实施维修前诊断检验、维修过程检验和竣工质量检验制度。一类维修企业可以根据托修方要求改变机动车车身颜色，更换发动

错误

机、车身和车架。

获得二类汽车维修经营业务、二类其他机动车维修经营业务许可的，可以从事相应车型的整车修理、总成修理、整车维护、小修、错误 维修救援、专项修理和维修竣工检验工作。

公安交通管理机关应当按照《中华人民共和国道路运输条例》和《交通行政许可实施程序规定》规范的程序实施机动车维修经营的行政错误 许可。

根据《机动车维修管理规定》规定，机动车维修质量信誉考核内容

正确

应当包括经营者基本情况、经营业绩（含奖励情况）、不良记录等。机动车维修档案保存期为三年。错误 机动车维修经营者应当持机动车维修经营许可证件依法向工商行

正确

政管理机关办理有关登记手续。

机动车维修经营者变更名称、法定代表人、地址等事项的，不需向

错

作出原许可决定的道路运输管理机构备案。《汽车维修业开业条件》既是企业建设的技术标准，又是规范汽车

正确

维修市场准入的管理标准

汽车维修标准化体系分三个层次，分别是基础和通用标准,专用维

正确

修技术标准，维护、修理和检测设备。

当地方标准与行业标准发生抵触时，应与地方标准为准。错误 日常维护，以清洁、补给、紧固和安全检视为作业中心内容，由驾

错误

驶员负责执行的车辆维护作业。

汽车二级维护作业包括基本作业项目和根据车辆实际情况确定的错误

附加作业项目，但不包括一级维护作业项目。在进行汽车二级维护时，视车辆技术状况，可以省略一部分维护基

错误

本作业项目。

《汽车维护、检测、诊断技术规范》（GB/T18344—2001）规定，错误

汽车二级维护以拆解、修复为作业中心内容。二级维护过程中，要始终贯穿过程检验，并作检验记录。正确

汽车在维修企业进行二级维护后，必须进行竣工检验；各项目参数

错误

符合国家或行业及地方标准后，即可出厂。

GB/T18344－2001《汽车维护、检测、诊断技术规范》中规定，汽车一级维护、二级维护作业周期应以汽车的行驶时间间隔为基本依错误 据。

汽车维护的分级：日常维护，一级维护，二级维护。正确 汽车一、二级维护周期的确定，应以汽车使用时间为基本依据 错误 《机动车运行安全技术条件》（GB7258—2004）规定，对台试制动

正确

性能有质疑时，以路试检验结果为准。

GB7258-2004《机动车运行安全技术条件》中规定“乘用车、摩托车及轻便摩托车和挂车轮胎胎冠上花纹深度不允许小于1.6mm，其错误 它机动车的胎冠花纹深度不允许小于 3.2mm。”

《机动车运行安全技术条件》（GB7258—2004）规定，机动车的两只前照灯近光光束水平方向位置向左偏不允许超过 170mm，向右偏正确 不允许超过 350 mm。GB7258《机动车运行安全技术条件》中规定，汽车（三轮汽车除外）的行车制动应采用双回路或多回路，当部分管路失效后，剩余制动错误 效能仍应能保持原规定值的50%以上。

GB7258《机动车运行安全技术条件》中规定,储气筒的容量应保证在调压阀调定的最高气压下，且在不连续充气的情况下，机动车在错误

首次踩到底的全行程制动后，气压不低于起步气压（未标起步气压者，按400KPa计）。

《机动车运行安全技术条件》规定了机动车的整车及主要总成、安全防护装置等有关运行安全的基本技术要求及检验方法；还规定了

正确

机动车的环保要求及消防车、救护车、工程救险车和警车的附加要求

在送修 单位严格执行走合期规定，合理使用、正常保养的情况下，正确

质量保证期内出现的修理质量问题，承修单位应负责包修。

大修竣工的汽车由于修理改变的整备质量，不得超过新车出厂额定

错误

值的5％。

对影响汽车行驶安全的转向系、制动系和行驶系的关键零部件的修

错误

复，必须做到确保安全。

最大设计车速不小于100km/h的汽车，车轮应进行动平衡试验，其

正确

动不平衡质量应不大于10g。

GB18565—2001《营运车辆综合性能要求和检验方法》规定，营运

正确

车辆整车动力性评价指标是发动机性能和整车动力性能。发动机各气缸压缩压力应不小于原设计规定值的85%。

正确 发动机每缸压力与各缸平均压力的差：柴油发动机应不大于8%，错误

汽油发动机应不大于10%。

GB18565—2001《营运车辆综合性能要求和检验方法》规定，车辆

错误

应具有行车制动、应急制动和辅助制动功能。采用双怠速法测量汽油车尾气排放时，其高怠速的排放值应低于低

正确

怠速的排放值。

双怠速法测量汽车排气污染物时，若汽车装有多个排气管，应取各

错误

排气管测量结果最大值作为测量结果。

GB18285—2005《点燃式发动机汽车排放污染物限值及测量方法(双怠速法及简易工况法)》规定，对在用汽车排放污染物检测时应进错误 行过量空气系数测定。GB18285—2005《点燃式发动机汽车排放污染物限值及测量方法(双怠速法及简易工况法)》规定所列车型CO和HC排放测量结果有一正确 项不合格即能判为不合格。

需要起动发动机检查电路时，应注意车下有无其他人工作，预先 正打好招呼，变速器置空挡，拉紧手制动然后发动 确

手湿时不得搬动电力开关或电源插座。电源线路、保险丝应按规 错定安装，无合适保险丝时可用铜线替代。误

维修车辆前，应将车辆停、架牢固后方可作业。举升设备应由专

正业人员操作，非工作人员不准进入车下，举车时不准检修举升设

确

备。

拆装总成、零、部件联接螺栓时，使用合适工具，不允许用錾子

正剔打或电、气焊切割，也不允许用活扳手代替锤子敲打。若必须用

确

锤子击打时，应垫以软金属冲棒或衬板，以防损伤零件或基体。

在维修车辆时，维修人员戴上专用防护手套的主要目的是为了保 错持手的清洁。误

正 在进行维修工作时，应穿上铁头安全鞋保护脚趾不受伤害。

确

在车间对车辆进行维修时，维修车辆可使用液压千斤顶一直支 错撑。误

错 在使用灭火器灭火时，应将灭火器喷嘴对准火焰的外焰部分。

误

用其它车辆的蓄电池跨接起动蓄电池失效的汽车时要使用优质铜 正制电缆。确

正 顶重时，必须将千斤顶垂直放置。

确

在任何条件下，36V电压都是安全的。

错误

举升机使用前应清除举升机附近妨碍作业的器具及杂物，并检查 正操作手柄是否正常。确 各工位应配备有充足的灭火器材，并加强维护保养使之保持良好 正的技术状态，所有的员工应学会正确使用灭火器材。确

错 废油应倒入指定废油桶收集，然后倒入排水沟内，防止废油污染。

误

有毒、易燃、易爆物品和化学物品，粉尘、腐蚀剂、污染物、压

正力容器等应有安全防护措施和设施，压力容器及仪表等应严格按有

确

关部门要求定期校验。

任何沾满油垢的布料都应储存在带有盖子的金属容器内，防止自 正燃现象发生。确

错 在车间维修时，不慎将油液溅在地面，可在维修工作完成时清洁。

误

错 5S现场管理包括整理、整顿、清扫、清洁、保养五方面的内容。

误

通过立即抛弃任何不需要的物品来提高空间的使用效率的做法是 正整理。确

错 可以随时、方便地获取物品的做法是整理。

误

在套筒扳手不适用的地方应使用开口扳手来松动或紧固螺栓或螺

错误

母。

拆卸较大尺寸规格的螺栓时应优先使用活动扳手。错误 在拆卸螺栓时，为了更好地控制和安全起见，使用扳手时应尽量朝

错误

自己身体外推动。

所有扳手和手动工具应保持清洁，防止生锈。正确 在扳手或棘轮手柄上可以使用加长套管或其它类型的“加长手

错误

柄”。

拆装火花塞应用梅花扳手。错误 测量柴油机气缸压力时，用气缸压力表连接管上的橡胶套塞住喷油

错误

器安装孔进行检测。用游标卡尺测量尺寸时，机件尺寸＝主尺整数+游标卡尺精度+副尺

错误

格数。

用量缸表测量缸径时，稍稍摆动量缸表，当指针指示到最小数值时，正确

即表明测量杆已垂直于汽缸轴线。使用外径千分尺测量时，测微螺杆快靠近被测物体时应停止转动活动套管，而改用棘轮定位器旋钮使测微螺杆与被测物体接触，直到正确 听到二三响“咔咔”声为止，避免产生过大的压力。用游标卡尺可用于校正量缸表的尺寸。错误 百分表作为精密量具在测量时，能直接读出被测工件的实际尺寸大

错误

小。

使用缸压表检测气缸压力时，应多检测几次，取其平均值。正确 利用千分尺测量读数时，如果微分筒锥面边缘的前面露出主尺纵线

错误

下边的刻线，则小数部分小于0.5m。

测量气缸的圆柱度、圆度误差时，首先要确定气缸的修理尺寸，才

错误

能校对量缸表。

千分尺使用前应先检查零位是否正确。正确 用数字万用表进行二极管测试，二极管反接时，显示超量程。正确 用数字万用表进行直流电流测量时，万用表应该与被测电路并联。错误

红外测温仪能快速、准确、方便地测量物体表面和物体内部的温度。错误

带保险丝的跨接线不一定能够防止电控系统固态部件损坏。

正确

汽车在一定的载质量下能以较高的平均速度通过各种坏路及无路

正确

地带和克服各种障碍物的能力，称之为汽车的通过性。轮距越大，汽车的横向稳定性越好。正确 发动机排量是指活塞从上止点到下止点所扫过的气体容积。

错误

汽车的最大轴载质量是指汽车车桥所允许的最大载荷重量。正确 同一车轴的两端为单车轮时，轮距是指车轮在支撑平面上留下的轨

错误

迹内边缘之间的距离。

轮胎的高宽比是指轮胎的断面宽度与轮胎的断面高度之比。错误 上坡能力用汽车满载时以最低挡位在坚硬路面上等速行驶所能克

错误

服的最大上坡距离来表示，称为最大爬坡距离。

汽车的最小离地间隙反映了车辆通过坎坷不平路段的能力。正确 评价制动性能的指标是制动力的大小。

具有不足转向特性的汽车在急转时容易发生侧翻或侧滑。前后车轮同时抱死时，汽车的制动效能最好。

错误 错误 错误

通常，汽车平顺性的评价指标可以采用车身振动的固有频率和振动

正确

加速度。

频繁的起动和停车，对零件的磨损没有影响。

当起动发动机时，可连续操作点火开关，直至起动为止。

错误 错误

在换档完成后，脚可以继续踩在离合器踏板上，以减少下次换档时

错误

间。

在车辆制动时，为了增大制动力，需要用脚跟去踩制动踏板。错误 在走合期内，汽车应满载，禁止拖带挂车或牵引其他车辆或机械。错误

发动机在高温条件下使用，发动机充气系数下降，功率降低。

正确

在选择轻柴油的牌号时，应使轻柴油的凝点等于或略高于最低环境

错误

温度。

在保证活塞环密封良好、机件磨损正常的前提下，应优先选用粘度

错误

大的机油。在冬季可以往齿轮油中掺兑煤油或柴油，以降低凝点，从而保证正

错误

常润滑。

汽车在走合期润滑油容易变质。

正确

在低温下使用的燃料应具有良好的挥发性，流动性、低含硫性，以

正确

便于低温起动和减少磨损。

发动机活塞上止点的英文缩写为：TDC（Top Dead Center）。正确 曲轴旋转中心到曲柄销中心之间的距离称为曲柄半径，通常曲柄半

错误

径等于活塞的行程。

曲轴轴承采用的是压力润滑方式。正确 因为气环承受的压力比油环的大，所以气环的侧隙比油环的要小。错误

发动机曲轴皮带轮上的上止点记号和缸体上的标记对齐时，第一缸

错误

活塞正好处于压缩行程上止点位置。

全浮式活塞销的直径在常温下要小于活塞销座孔直径。发动机活塞的油环主要功用是密封，导热。

错误 错误

在汽油发动机的车辆中，曲轴每旋转两圈，凸轮轴旋转一次。正确 发动机活塞从上止点到下止点运动时，进气门关闭，排气门打开。错误

在采用气门摇臂的配气机构中，进气门的气门间隙与排气门的气门

错误

间隙一样大。

由于气门是早开晚关的，所以两异名凸轮间的夹角小于90°。错误 非增压发动机在进气结束时气缸内压力小于外界大气压。采用双气门弹簧的作用是为了增加气门弹簧的弹力。气门座磨损会导致气门间隙变小。曲轴正时齿数仅为凸轮轴正时齿数的一半。

正确 错误 正确 正确

在配气相位四个角中，排气门晚关角对发动机性能的影响最大。错误 上置凸轮轴式配气机构适用于高速发动机。

正确

拆卸气门时，用气门拆装钳压下气门弹簧，装上气门锁片，然后慢

错误

慢松开气门拆装钳。

发动机进气温度越高，汽油雾化效果越好，发动机功率就越大。错误 废气再循环装置可以减少NOX的产生量，发动机开始工作时就应开

错误

始工作。

在一定范围内，提高发动机的压缩比可以提高发动机的热效率，但汽油机的压缩比不能像柴油机那么高，太高时，汽油在燃烧时易发

正确

生爆燃(发动机发出尖锐的敲击声，排气冒黑烟)，因此汽油机的耗油量比柴油机高。

对于有回油管路的燃油系统，燃油压力调节器作用是使燃油分配管

错误

内压力保持不变，不受节气门开度的影响。电流驱动脉型冲开始时是一个较小的电流，使电磁线圈产生较大的错误

吸力，以打开针阀，然后再用较大的电流保持针阀的开启。汽油泵设置单向阀可使发动机熄火后油路内燃油仍保持一定压力，正确

减少气阻现象，便于发动机再起动。

氧传感器的锆管内侧是和发动机排气管内的废气相接触。错误 三元催化装置可降低CO、HC和NOX的排放量。正确 涡轮增压器是利用进气的能量来压缩进气，并将高密度的混合气送

错误

入燃烧室来增加产出功率的装置。

最佳点火提前角，随发动机转速和负荷的变化而变化。正确 点火提前角太小或过大引起发动机过热。正确 汽油发动机火花塞两电极间的击穿电压与火花塞间隙、气缸压力、正确

气缸温度等因素有关。

车用示波器通过与点火系相连，显示出次级电压波形，并通过标准点火波形与实际点火波形的对比，来显示点火系的技术状况和故障

正确

情况。示波器常用的波形有单缸点火波形、多缸重叠点火波形、多缸序列点火波形三种。

电子点火系统经历了带触点电子点火系、无触点电子点火系和微机控制点火系的发展过程，对于无触点电子点火系，按点火触发信号

正确

产生的方式不同，又可分为磁感应式、光电式、电磁振荡式和霍尔效应式。

传统点火系中的点火线圈与电子点火系中的点火线圈可以互换。错误 冷型火花塞适用于低速、低压缩比、小功率发动机。

错误

微机控制点火系点火提前角的调节仍采用机械离心式和真空式。错误 蓄电池点火系中，如点火过迟，可调整点火提前角，应逆着分火头

正确

旋转方向转动分电器外壳。

点火线圈中初级绕组的作用是通过互感，从而产生15～20KV的高

错误

压电动势。

火花塞通过将点火线圈产生的高电压转变为火花而点燃油-气混合正确

气。

发动机润滑系统中旁通阀的作用是在机油粗滤器堵塞时，开启使机

正确

油通过，以确保发动机各部分的正常润滑。AJR发动机只有压力润滑。

机油的更换时间仅仅由行驶里程决定。润滑系统中机油压力随着温度的升高而降低。

错误 错误 正确

润滑油路中的油压越高越好。错误 发动机润滑系中机油尺的作用是检测润滑油的粘度。错误 一般情况下，发动机机油液位不会降低，所以如果降低就说明漏油。错误

汽车发动机润滑系具有润滑、冷却、清洗、密封、防锈等作用。正确 桑塔纳AJR发动机润滑系的油路是：集滤器→机油泵→机油滤清器

正确

→主油道→润滑机件→油底壳。发动机温度过高时（如“开锅”），应立即打开散热器盖，加入冷

错误

水。

AJR发动机冷却系统中的节温器冷机时常开。

错误

奇瑞A3车型的电子扇转动方向刚好相反，一个向里吹风，一个向

错误

外排风。

硅油风扇离合器能在发动机水温升高时自动地使冷却风扇转速升

正确

高。

散热器盖应保证冷却系统在任何情况下都与大气隔开。

错误

当发动机温度较低时，发动机出水口处节温器关闭，冷却液将不会

错误

进入空调加热器芯。

发动机冷却系统的节温器是通过调节进入散热器的水量来调节冷

正确

却强度的。

桑塔纳AJR发动机由热敏开关自动控制冷却水路的大小循环。错误 当散热器压力增加时，真空阀打开，并将冷却液送回储液罐；当散

错误

热器解压时，压力阀打开，使储液罐放出冷却液。拆卸的水泵垫圈如果没有损坏可以再次使用。错误 起动机一般由直流串励式电动机、传动机构、控制装置三部分组成。正确

汽车起动机在全制动状态下，其输出转矩最大，但输出功率却为零。正确

起动机离合器作用是当发动机起动时，起动机通过离合器把转速传递给小齿轮，小齿轮再把转速传递给飞轮，当发动机正常工作后切正确 断小齿轮与起动机的联系。

蓄电池是汽车主要电能供给装置，当发动机起动以后，要向全车用

错误

电器供电。

起动机50端子直接与由蓄电池连接。

错误

如果起动机电磁开关的保持线圈接地不良，起动机小齿轮无法推

错误

出。

起动机的转速越高，流过电动机的电流就越大。错误 起动系统中，起动继电器的作用是小电流控制大电流，保护起动机。错误

发动机工作时，发出一种沉闷的敲击声，且发动机有振动，在逐缸

错误

断火检查时，响声无明显降低，这种现象是连杆轴承敲击声。测定汽缸压力结果比厂家规定的压力高的原因是燃烧室表面积碳

正确

多。

活塞裙部两侧同时刮伤，说明润滑不良或长期大负荷工作。

错误

气缸的圆度误差是指同一高度、不同方向测量的两个直径之差。错误 应将活塞环放在活塞环槽内测量其端隙。错误 扭曲环安装方向相反会造成机油窜入燃烧室。正确 在测量曲轴轴承径向间隙时不可转动曲轴。正确 在发动机大修时，应根据气缸的修理尺寸选配同一修理级别的活

正确

塞。

安装桑塔纳AJR发动机活塞环时，“TOP”标记应朝向下方。错误 用皮带张紧力表检查皮带变形时，可以在任意两个皮带轮之间测量

正确

张紧力。

更换发电机传动皮带时，需要断开蓄电池的负极端子以防止短路。正确

更换V形皮带时，拆卸前先检查旧皮带的张紧力然后以原皮带相同

错误 的张紧力把皮带安装上。气缸衬垫表面没有方向性。组装时，随便一面朝上安装都不会造成错误

漏水。

气门与座圈的工作锥面应一致，磨削后的气门工作锥面角度与座圈

错误

一样大。

在活塞上止点位置时各缸进气门的开启量都比排气门大，表明进、错误

排气门配气相位都推迟，应适当提前。气门与座圈的工作锥面角度应一致。为了改善气门与气门座圈的磨

错误

合性能，磨削气门的工作锥面角度比座圈大。

安装正时皮带时应注意左右方向转动曲轴，使正时记号对准。错误 铰削好的气门座工作面宽度应符合规定，接触环带应处在气门密封

错误

锥面中部偏气门杆的位置。

如果气门弹簧压力过低，高转速工况时，会发生气门浮动现象。正确 安装正时链条时，不要将正时链条缠绕在正时齿轮上，也不要用起

正确

子强力安装链条。

拆卸正时带轮前应用粉笔等物分别在正时带轮及正时皮带上做好

错误

记号。

安装正时皮带后，需要检查气门正时：逆时针旋转曲轴两圈并确保

错误

所有的链轮正时记号都返回到其初始位置。拆卸凸轮轴的轴承盖时，按顺序将其从发动机的前端向后端进行拆

错误

卸。

三元催化转换器在任何空燃比下转换效率都一样。错误 叶片式空气流量计可以用万用表检测器电阻值判断其好坏。正确 霍尔效应式传感器不可以通过测量电阻值判断其好坏。错误 发动机冷却液温度越低喷油脉冲宽度就越长。正确 混合气过浓时，二氧化锆型氧传感器的输出电压是约0.1V。错误 电喷发动机的燃油泵出油阀密封不严会造成燃油压力不足。

错误

节气门位置传感器中的怠速开关在节气门全闭时应导通。正确 节气门位置传感器中的怠速开关的信号电压在节气门全闭时为

正确

0V。

拔下汽油压力调节器真空软管后，燃油压力在急加速时应保持不

正确

变。

无回油管的燃油系统在任何工况下的燃油压力均应保持不变。

正确

霍尔效应式曲轴位置传感器的信号电压随发动机转速的升高而增

错误

大。

具有OBD-II系统的新型汽车排气管上，在三元催化转换器前后各

正确

安装一个氧传感器，其目的是了解催化转换器的工作效率。

采用免拆清洗设备清洗汽油发动机喷油器时，应该关断电动燃油正确 泵。

若发现喷油器表面存在大量积碳，应成套更换喷油器。错误 进气温度传感器的检测是测量特定温度下其阻值是否在规定的范

正确

围内。

二氧化钛型氧传感器的输出信号随排气中的氧的含量而变化，当混合气的过量空气系数大于1时，它输出近0V的电压信号；当混合错误 气的过量空气系数小于1时，它输出近1V的电压信号。

测试燃油压力调节器性能时需将一块压力测量表连接到燃油分配

正确

器上，且压力测量表的截止阀必须关闭。

节温器性能检查可采用就车检查和拆下用热水加热检查两种方法。正确

齿轮式机油泵测量齿轮间隙应在相邻90°的四个点上进行测量。错误 对冷却系统密封性进行检查时，在冷却系中注满水，用专用手动压力测试器和散热器水箱密封连接，用手推测试器，使测试器压力表

错误

指示0.10MPa，保持不动，在5min内压力慢慢的下降，表示系统密封良好；下降速度很快表示有泄漏的情况。

发动机一般冷却液温度高于90?C时，节温器将关闭小循环，进入

错误

大循环。

在东北、西北大部分地区及华北环境最低气温在–25?C以上的寒

错误

冷地区应选用–45?C号冷却液。

桑塔纳2000型轿车发动机机油泵的转速在1000r/min进口压力为

正确

0.013MPa,输出压力位0.5Mpa最小流量为8.3L/min。润滑系统中机油压力越大越好。

错误

当散热器盖或散热器摸上去比较热时，绝不可将散热器盖拆下。正确 当机油冷态并且粘稠时，滤清器旁通阀打开。

正确

在进行冷却系统密封性检查时，应先预热发动机。正确 在水软管上，将会留一个软管夹印痕。如果不把软管夹安装在与

错误

印痕不同的位置上，便可能会造成漏水。

汽油发动机火花塞两电极间的击穿电压与火花塞间隙、气缸压力、正确

气缸温度等因素有关。

在汽车发动机电子点火系统中，影响点火提前角的主要参考信号是

错误

发动机混合气浓度信号、发动机冷却水温度信号。

我们通常把发动机发出功率最大和油耗最小时的点火提前角称为

正确

最佳点火提前角。

通常我们会定期拆下火花塞，观察绝缘体裙部颜色，若呈浅褐色并

正确

且干净，说明选型正确。

用汽车专用示波器检测传统点火系的工作情况时，发动机点火时次

正确

级电压显示的三类波形为：直列波、重叠波和高压波。