营业部新员工培训大纲

第一篇：营业部新员工培训大纲

营业部新员工培训资料

一、接听电话标准用语

您好！美舟窗帘

接听维修电话必须记录和告知顾客以下几点：

a、姓名、地址、电话；b、安装日期；c、单号（定单右上角）；d、损坏窗帘所在房间名称和窗帘损坏部位；e、安装时间超过一年的须告知顾客要收取30元维修费，更换配件另外按实收取成本费。

接听到货电话必须记录以下几点：

a、货运站名称、地址、电话；b、收货人姓名；c、提货须带证件

二、对布艺行业的认识：

“布艺”不单指窗帘。床上用品、布艺沙发、布艺小饰品、小家纺用品等软装饰品都统称布艺。

三、装饰布的分类：

窗帘布、沙发布、软包布、窗纱等。

一般窗帘布可做沙发布和软包布，但大部分沙发布和软包布不能做窗帘布。四、五、门店销售的基本步骤和方法（附件）窗帘的分类

窗帘的种类繁多，大致上可分为：成品帘（窗饰）、布艺帘、装饰帘。

1、成品帘（窗饰）

根据其外型及功能不同可分为：卷帘、折帘、垂直帘、百叶帘和竹帘

a、卷帘收放自如。从操作方式来讲，分为电动、拉珠和弹簧卷帘三种。根据不同的面料特性，可分为遮光、遮阳、采光卷帘，通过选择面料达到不同居室对光线的需要。

b、折帘根据其功能不同分为：日夜帘、风琴帘和百折帘。其中风琴帘吸音效果好，1日夜帘可在透光与不透光间任意调节；

c、垂直帘，帘片垂直、平整，间隔均匀，装饰效果佳。可分为铝质帘及人造纤维帘等。

d、百叶帘一般分为：木百叶、铝百叶、竹百叶等。可随意调节室内光线、遮阳隔热、简洁明快。其中木百叶和竹百叶，具有纹理清晰、色泽自然的特性。

e竹帘:即以竹子为原料的窗帘；基本可以分为竹制窗帘、竹制移门、竹制屏风；（具

体介绍见维艾斯设计师手册）

2、布艺帘

装饰布经设计加工面成的窗帘

a、布艺窗帘根据其面料、工艺不同可分为：印花布、染色布、色织布、提印花布等。

印花布：在素色坯布上用转移或圆网的方式印上色彩、图案称其为印花布，其特点：色彩艳丽，图案丰富、细腻。

染色布：在白色坯布上染上单一色泽的颜色称为染色布，其特点：素雅、自然。色织布：根据图案需要，先把纱线分类染色，再经交织而构成色采彩图案称为色织布，其特点：色牢度强，色织纹路鲜明，立体感强。

提印花布：把提花和印花两种工艺结合一起称其为提印花布。

b、布艺窗帘的面料质地有纯棉、麻、涤纶、真丝，也可几种原料混织而成。真丝面料高贵华丽，由100%天然蚕丝构成，其特点自然、层次感强；涤纶面料挺刮、色泽鲜艳、不褪色、不缩水；

C布艺 窗帘根据功能可以分成开合帘和升降帘（又称罗马帘和叠帘）

开合帘即往两边和中间开合的布艺窗帘；升降帘即上下升降的布艺窗帘。升降帘

又分成扇形和平形两种；

注：窗帘上部的装饰性帘子叫窗幔（眉帘）；布艺窗帘的常用配件有：衬带（普衬、韩衬、伸缩带、英姿带、打孔带）、挂钩、挂球、搭扣、边搭扣等；

窗纱

窗纱不仅给居室增添柔和、温馨的氛围，而且遮光又不影响采光，给人以若隐若现的朦胧感。

窗纱的面料可分为：涤纶、仿真丝、麻或混纺织物等；

根据其工艺可分为：印花、绣花、提花等。窗纱基本以280CM门幅为主。窗轨

窗轨品种繁多，基本上可分为：轨道和罗马杆。

a、轨道根据功能可分成：直轨、伸缩轨和弯轨，要用于带窗帘盒的窗户。

注：弯轨可根据特殊窗形的弧度任意弯曲。

b、轨道根据材质可分为塑料纳米轨道和铝合金轨道。

c、罗马杆根据材质可分为：实木、钢管包塑或喷漆、铝合金贴纸或喷漆、铁艺杆等几种，根据功能可分为：上滑杆和下滑杆。罗马杆一般适用于没有窗帘盒的窗户，具有较强的装饰功能。

八、一般窗帘用料的计算方法

根据幅宽窗帘布一般可分成：定宽布和定高布。

1、定宽布的计算方法：

定宽布的适用范围：所有窗型

用料数量＝（窗户实际宽度×打折倍数）÷布料宽度＝幅数(4舍5入)×高度（成品高度＋卷边）

2、定高布的计算方法：

定高布的适用范围：窗户高度＜布料高度，并且无太大浪费

用料＝窗户实际宽度×倍数

九、丈量尺寸基本要求和动作

1、丈量落地窗高度时，应多点丈量；

2、丈量窗框内宽度时，应上下丈量，取窄的尺寸为所需尺寸。

十、开合帘的常用款式

1、普通式特点：制作简单，容易折洗

2、抽带式特点：折皱自然

3、韩式特点：折皱均匀，可调高度，折洗简单

4、穿杆式特点：折皱自然

5、打孔式特点：立体感强，大方

6、吊带式特点：简洁大方，折洗简单

十一、常规窗型分类：

1、普通型

2、复式窗

3、飘窗

4、落地窗

5、半节窗6、7字窗

7、欧式窗

十二、常见的几种家装风格注：多逛家具市场

1、时尚现代、温馨类、休闲类、文化类、现代简约；

2、古典（欧式古典、中式古典）；

3、新古典（新欧式古典简欧式、新中式古典简中式）；

4、田园类（英式田园、美式田园）俗称简欧

十三、基本安装知识

一般轨道的安装方法为：边装（对墙装）和顶装（对顶装）

十四、展厅整理及卫生

1、随时保持卖场整洁，对顾客翻看过的样品、样板及饰品要马上进行整理；

2、每天下班前必须把卖场内所有物品整理；

3、卖场卫生实行一天一小搞三天一大搞，每天下班前必须扫地、拖地，扫地、拖地

时必须将所有样品先撩起，拖完后再将样品放下并整理好。每三天必须进行一次大扫 除，包括擦拭玻璃、饰品、桌椅、展架等所有需要擦拭的地方。

第二篇：新员工培训大纲

新员工入职培训大纲：

新员工入职培训内容：

1、综管部统一对新入职员工进行岗前培训；

2：由所属部门对入职员工进行有针对性和专业性的培训；

一、综管部培训内容：

1、公司概况，（公司发展史、公司文化、公司愿景）；

2、企业组织架构、人员构成、部门职责分工；

3、考勤、考核制度、薪资结构等人事、行政各项规章制度；

4、带领员工参观公司；

二、所属部门培训

（一）生产部：

1、厂规厂纪；

2、生产产品及各工序的介绍；

3、部门情况介绍；岗位职责告知；

4、相关岗位的技能培训（如：操作规程、注意事项等）；

5、安全教育；

6、其他

（二）质量部、生产部、工程部、综管部—管理人员：

1、厂规厂纪

2、公司生产产品介绍、3、部门情况、岗位设置介绍，岗位职责告知；

4、公司体系及部门三级文件学习、各项记录的使用；

5、岗位技能的培训；

6、其他

三、全员

1、消防、安全知识；

2、心理教育；

3、企业文化建设

4、其他（暂时没想到）

四、培训主持、时间：

综管部培训内容由部门主管在入职当天完成。

所属部门培训由部门主管完成，其中1-4项在当天进行，其余部门自行安排。

综管部

2010年6月21日

第三篇：新员工培训大纲

新入司人员培训科目

第1课 游戏

月 日 地点： 讲师： 课时：

1、破冰

2、团队

3、团结

第2课 公司的概要

月 日 地点：会议室 讲师： 课时：

1.企业的目的是什么 2.本公司的经营理念与历史 3.公司的组织 4.各部门的工作

5.公司产品的基本知识 6.薪酬的说明（考勤制度）

第3课

商业基础礼仪

月 日 地点：会议室 讲师： 课时：

1.修饰仪表重点

2.上班、下班时的规则 3.问候、措词的基本礼节 4.了解工作流程

5.致力于工作的态度 6.访问的应对方式 7.拜访的规则

8.电话的打法、应对法 9.与上司或同事的交往方式

第4课 应用于工作

月 日 地点：会议室 讲师： 课时： 1.指示、命令的接受方式 2.工作的步骤、准备

3.报告、联络、协商的重要性 4.工具、机器的使用方法 5.协助、团队精神的重要 6.面对会议、洽商

第5课 个人职业生涯的规划与现阶段岗位关联

月 日 地点：会议室 讲师： 课时：

1、个人职业生涯的规划

2、岗位的工作要求

3、人、岗是否出现能力与要求匹配漏、溢等情况。

4、如何相结合做好工作并同时提高自己的工作能力

第6课 我们为谁在工作

月 日 地点：会议室 讲师： 课时：

使新员工快速融入到团队当中去，并在以后的工作中长久的保持积极主动性，同时提高个人的修养与学习能力。

第7课 励志

月 日 地点：会议室 讲师： 课时：。

第八课 公司产品详细技术说明（课时根据培训人员的岗位性质决定）

月 日 地点：会议室 讲师： 课时：

第九课 结业考试

月 日 地点：会议室 讲师： 课时：

授课内容：采取PPT、内部讲座、视频资料、外邀嘉宾、座谈交流等方式。授课课时：每课时45分钟休息15分钟，上午3节，下午3节。每节课也可根据学员等相关联系调整授课时间长短。

注意事项：

1、上课时必须关闭手机等通信物品，2、上课要签到，3、在新入职员工培训期间人员管理权归人事部。

4、培训完毕后移交到相应部门，在一个月后必须找其直接上级询问员工工作情况，了解培训与工作在哪里存在差距，最好以纸质表格写出，方便下次改进工作。

5、在员工培训期间要经常和员工聊天、并带领新同志一起吃饭，

第四篇：新员工培训大纲

新员工培训

××××××集团公司

议程

 公司简介

 发展历史

 公司政策

 公司文化

公司简介

 集团是以农业、新能源双主业发展，并在化工、宠物食品、IT、建筑与房地产等行业快速发展的大型民营科技型企业。 集团现拥有遍布全国各地及东南亚地区的一百余家分、子公司，员工近万人。

 上市公司年饲料生产能力逾500万吨，是全球最大的水产饲料生产企业及主要的畜禽饲料生产企业。

 水产饲料全国市场占有率已达到25%，连续15年位居全国第一。领导致辞

公司的产品/ 服务

 饲料与水产类

 水产饲料

 畜禽饲料

 浓缩饲料

 复合预混料

 生态水产品

 鱼苗鱼种

 水产食品

 宠物食品类

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宠物犬粮宠物猫粮宠物用品 化工产业企业管理软件动物药业 IT及其他产业

组织结构图

成员企业

 化工产业

 四川建峰实业

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乐山平远化工 乐山多晶硅公司 其他 北京裕通软件公司 大连富怡软件公司 成都财务软件公司 其他 集团动物疾病防御控制中心 集团动物药业研究发展科研院 四川动物药业销售公司 其他  企业管理软件  动物药业

发展历程

 2008年

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再次列入中国500强 销售额突破100亿 荣获最佳雇主奖  2007年 列入信息化500强 再次入列中国最有价值商标500强 美鮰鱼产品正式进军美国市场 集团总裁荣获“中国十大优秀民营企业家”称号 销售额突破50亿 集团再捐500万修建德阳希望学校  2006年

公司荣誉

 公司荣誉

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中国名牌 中国驰名商标 国家免检产品 中国500最具价值品牌 中国最具竞争力民营企业 50 强 中国民营企业品牌竞争力 50 强

 领导荣誉

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全国政协常委 民建中央常委 最具世界影响力的中国企业领袖 中国十大优秀民营企业家 优秀中国特色社会主义事业建设者

 研发技术荣誉

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 获得“1990年四川省科技进步三等奖” 获得“1989年农业部科技进步二等奖” 1987年被农牧渔业部、财政部列为全国农牧渔业“丰收计划”推广 1986年被国家科委列为国家“星火计划”项目向全国推广业绩回顾

公司政策

 人事政策

 考勤制度

 薪资及福利

 差旅报销办法

 行为规范

 安全卫生

 保密

员工招聘和录用

应聘人员考核表

员工绩效考核表

员工培训

 技能培训

 公司文化培训

 自我行为培训

 ……

第五篇：新员工培训大纲

培训大纲

大家好，首先欢迎大家加入我们*******这个大家庭。让我先自我介绍一下，我是淄博分公司的谁谁谁。我想要强调的是，我们可以是家人，但你千万别把公司当成家。在公司没人可以纵容你，在家里你永远都听不到：“。。，你看我们这个家不太适合你，要不你去别家看看”。当您选择我们公司的时候，其实我们双方已经达成了意向，我们公司的目标是多长时间把你培养成一个什么样的人。

而您应该想的是，我要在这家公司干多久，我从公司走的时候是什么样的。

你们都是90后或者是刚毕业，你们有可能没有在正规公司呆过或培训过，那么我们今天的第一课不是关于公司也不是关于我们产品的介绍。而是如何找准我们的社会定位，如何规划好我们的职业生涯。

有的人会想““我不想把年轻的时光，都浪费在工作上，我要生命，浪费在美好的事物上”，理想很丰满，现实很骨感。您的爸爸不是习近平，您爸爸也不是一个小目标都鞥到一个亿的王见林。

我想说的是：“趁着年轻，趁着现在的精力，记忆力，学习力都在峰值的时候拼一把” 现在大部分的人是这么想的，老板能应付就应付，客户能应付就应付，偶尔偷懒迟到也没什么大不了。我想你们都错了，而且大错特错。从你一入职的那刻起，你的老板你的主观都在观察你，你哪怕流露出一点的消极怠工，我们就会把你打上一个烙印“不可重用”。

如果你想干基层工作，我可以很付责任的告诉你，你的职业生涯只有两年，两年内就能知道你能不能干到管理。带团队能锻炼你的管理能力，提升你的个人魅力，增加你的自信心，开拓你的视野，同时能锻炼你的决断力。

从古至今但凡是卓有成就的人都有一颗不安定的心，和超强的忍耐力。韩信受胯下之辱时别人笑话他，但他学会了领百万之众，战必胜，攻必克。刘备编席贩履时别人笑话他，但他以光复汉室的胸襟用37年时间创立蜀国。毛泽东提出星星之火可以燎原，农村包围城市的时候蒋介石笑他是赤匪，但毛主席用它伟大的胸怀藐视一切敌人，才有了新中国，有了沁园春学，有了娄山关“西风烈，长空雁叫爽晨月，爽晨月，马蹄声碎，喇叭上也，雄关漫道真如铁而今迈步从头越” 不要被眼下的窘迫遮盖了你的双眼，眼界要高要开阔，不要被一些小利益诱导你偏离自己的职业发展主线。

一对清华同班同学：一个搞出350亿市值 一个沦为阶下囚

1998年，他们还住在清华的隔壁宿舍，但19年后，一个因为涉赌成为了阶下囚，另一个则宣布即将前往美国敲钟上市。

人生就是这样的无常和精彩。

被抓的那个是许朝军，16岁考进清华，18岁就拿着1.5万的月薪给后来的首富陈一舟做开发，毕业后直接成为搜狐的技术总监。这履历，秒杀现在的大学生啊。

宣布上市的那个是王小川，当年他和许朝军一起给陈一舟的ChinaRen兼职打工，但月薪只有8000，只有许朝军的一半多。

王小川一直待在搜狐，25岁时带着12个兼职大学生，用了11个月做出了搜狗搜索引擎，之后又忍辱负重做出了搜狗浏览器，35岁就做出了350亿估值，最近又宣布赴美上市。

怎样从基层升到管理层呢？

我只是个小人物，我来分享下大人物是怎么做的：当时俞敏洪到北大贴小广告，可是现在自己做投资。史玉柱为研究第一代汉卡软件在宿舍吃了三个月方便面没出门。他们都是现在身价几百亿。他们共同点是认准了一件事没有被外界干扰，用自己强大的执行力一直往前推进。也许在过程中他们会说你是傻子，会说你傻叉。但当你挺过去了，他们会尊你为王。

中国有个隐形富豪，严彬。严彬是我们山东老乡，不过他是泰国华人，刚去泰国的时候卖血为生，好不容易找个餐馆服务员的工作，老板娘嫌他食量大还要把他开除。我们看看他是怎么做的，别的员工在睡觉的时候，他已经起床打扫院子准备开业 了，别人的员工下班的时候他还在厨房帮忙。用这一股子拼劲，一个月以后老板将他升为参观的经理。从此走上了自己开挂的人生。以上这些都是靠个人努力和打拼。莎士比亚有句名言“”世事的起伏本来就是波浪式的,人们要是能够趁着高潮一往直前,一定可以功成名就,要是不能把握时机,就要终身蹭蹬,一事无成。顺势而为很重要，雷军那么优秀在推出金山以后也做过很多项目，可是最后都不了了之。后来看中智能手机的大势才发展出小米，而我们行业正好在“大众创业，万众创新”大势下应运而生。（为什么有这个行业）（烤榴莲）

一、简述********集团

1.起家，发展史，规模，淄博分公司规模及将来规划 2.去年公司上市

3.公司产品数量和特征，行业地位

二、简述公司规章制度 1.纪律 2.文化 3.着装 4.红线 5.请假制度 6.加盟流程

三、观看******的视频

四、观看公司的几个产品视频，主要讲解话术思路和方法

五、总结50个题目

六、站在客服角度回答问题

七、话术技巧培训 1.加盟商特点 2.客服的特点 3.如何引起顾客兴趣 4.有效提问 5.做状况 6.打感情牌 7.被拒绝

八、总结话术开场白

九、分队模拟