电子商务考点总结[推荐五篇]

第一篇：电子商务考点总结

电子商务原理：

我们的主机ftp:192.168.129.59

发布任务的用户名、密码都是ec交作业的用户名登陆、密码都是10market1、电子商务的研究视角：技术手段---电脑科学、信息管理。

管理方式---管理学、市场营销学。市场现象---电子商务经济学、信息经济学

2、前台 +后台（ｗｅｂｓｉｔｅ ＋ Ｍｉｓ）*电子商务不等于商务电子化；企业整个运作平台的面信息化 = 企业商务前台的电子化 + 企业后台管理信息系统的完善化+企业整体经营/管理流程的优化

管理信息系统(MIS)是企业进行电子商务的基石

传统企业要进行电子商务运作,重要的是优化内部的MIS.ＭＩＳ使用案例：好乐买网注重建设后台ＩＴ系统，加强对货物的预警：看一双鞋子销量是否正常，如果太快，就说明畅销，该提价；如果慢了，就赶紧打点折，或者调整到更易被消费者点击的位置，以免拖到更难卖动的季末才打大折扣，甚至变成死库存。当当网 ＆ 亚马逊中国的产品价格表示错误。当当网“错价门”亚马逊中国标价错误订单取消 用户质疑其违约

3、信息投资黑洞：信息投资黑洞是一种比喻说法，特指企业投入大量财、人、物力进行信息管理及电子商务化建设，但收效甚微的现象。主要原因：企业过于注重技术软硬件方面的建设，却忽略了对组织的管理理念、工作流程与组织结构的相应变革。这犹如给一充满力量的巨人穿上婴儿服。使先进的信息化管理及电子商务无法正常发挥其应有的作用。根源：僵化、冗余的管理理念、组织结构与业务流程。

4、电子 Vs 商务

（一）*“三分电子，七分商务”（商务为主，电子为辅）电子商务的核心与传统商务的核心竞争力本质都是一样的，需要成功、与众不同的经营模式和盈利模式；电子技术只是辅助工具和手段，只有在商务活动的运用中才有生命力。

5、电子 Vs 商务

（二）不能轻视技术；不能夸大技术的作用。商务是大脑，电子是工具。头脑指挥行动。（犹如

武林高手决斗，胜负主要取决于个体间的功力及策略，而不是宝剑是否锋利）电子商务中首先应重点关注的是企业是否具有先进的商务理念及独特的盈利模式的开发，而不是采用何种先进的技术。被称为“数字时代的女先知”的埃瑟•戴森在她的《2.0版——数字化时代的生活设计》一书中说过：网络并不能改变人性，它只是提供某种前所未有的可能性，把人性中潜在的某种因素激发出来。并没有什么“全新的网络经济”，我们所谈论的“网络经济”和“网络社会”的种种特点，其实是蛰伏在旧有的经济和社会形态中的某种因素被网络激活了。

突破地域限制，接触到的过去无法企及的客源 ==》地球村

实现与客户的双向、即时、互动性的沟通 ==》个性化生产、营销、服务

顾客能了解到更多相关产品的正负信息==》减小信息不对称，理性消费

产品的相关信息可快速、广泛告知客户

6、电子商务化对传统企业的影响：科学技术的反推动力。外溢效应（spillover effect）

企业应用信息技术导致不自愿地改造企业制度和组织结构。（旧式、家族式传统企业－》具有现代管理理念、高效的工作流程、先进的生产技术的现代化企业）

7、电子商务的先进性：先进的管理理念、管理方法、生产流程及工作流程

先进的信息技术及沟通技术。

8、电子商务的层次：初级层次*企业建立网页/网站宣传自己*开展市场调研(eg 共享软件发布)

中级层次*用电子商务形式履行部分职能(eg:在线销售)

高级层次 ：*避免信息黑洞 *企业商务活动全过程采用电子商务形式；*对企业组织,运作及管理观念有重大影响;*企业的使命不是制造产品,而是根据消费者的需求,组合现有的外部资源,高效地输出一种满足这种需求的品牌产品,并提供服务保障;(eg.Dell公司)

9、大规模定制/差别规模经济：指为了满足消费者个性化需要，在差别产品、灵活制造、小批量生产的基础上形成的规模经济。（Mass Customization）

*在传统型经济中，“大规模”与“定制化生产”二者相互间无法兼容；

大规模定制产生的条件：企业可以了解每个具体消费者的不同需求；设计、生产力水平的提高；突破传统销售地域限制，集聚共性消费者，实现一定条件下大规模生产。

差别化生产的经济效益:从灵活制造系统在生产中运用以来，小批量的产品，使用有差别的设备，虽然成本比大批量生产高，但满足了人们个性化发展的需要，其价格比单一的、无个性化的产品高得多，所得的利润比大批量产品更多。趋势：电子商务企业、网站应提供高水准、个性化的产品或服务。

10、新趋势之 三网合一: 三网融合是指电信网、计算机网和有线电视网三大网络通过技术改造，能够提供包括语音、数据、图像等综合多媒体的通信业务。

物联网（The Internet of things）的定义：通过射频识别（RFID）、红外感应器、全球定位系统、激光扫描器等信息传感设备，按约定的协议，把任何物品与互联网连接起来，进行信息交换和通讯，以实现智能化识别、定位、跟踪、监控和管理的一种网络。物联网的概念是在1999年提出的物联网的含义:.物联网就是“物物相连的互联网”。这有两层意思：第一，物联网的核心和基础仍然是互联网，是在互联网基础上的延伸和扩展的网络；第二，其用户端延伸和扩展到了任何物品与物品之间，进行信息交换和通讯。

11、泛在网：由通信网、互联网、物联网构成了泛在网。泛在网实现了人与人、人与物、物与物之间的信息交换。

12、二维条形码：是用某种特定的几何图形按一定规律在平面（二维方向上）分布的黑白相间的图形记录数据符号信息的。用点（方点、圆点或其他形状）的出现表示二进制“1”，点的不出现表示二进制的“0”，点的排列组合确定了矩阵式二维条码所代表的意义。

优点：信息容量大；编码范围广；容错能力强；易制作，成本低、持久耐用。发展趋势：彩色，个性化。发展趋势：彩色，个性化。

13、无线电子商务在旅游业中的运用：自助游、自驾游已渐成趋势。旅游者须自行了解途中经过地食、宿、行、游、购、娱等信息及预订；（旅游者在不断移动--》需要了解大量的、最新的、随时变换的信息）；

通过移动终端、二维码及GPS（GlobalPositioningsystem）等技术-》为在途旅游者提供基于位置的个性化、数字化的实时在途旅游信息及预订服务。

智慧地球、智慧城市、智慧旅游

14、（Location Based Services）即位置服务。指的是通过移动终端和移动网络的配合，确定移动用户的实际地理位置，从而提供用户与位置相关的服务信息。

15、智慧旅游：也称智能旅游，就是利用云计算、物联网等新技术，借助便携的终端上网设备，主动、即时地发布与感知旅游资源与活动的相关信息，让人们能够及时了解、安排和调整旅游计划，从而达到对各类旅游信息的智能感知、方便利用的效果。从使用者的角度出发，智慧旅游主要包括导航、导游、导览和导购（简称“四导”）四个基本功能。

16、虚拟企业（Virtual Enterprise）：是当市场出现新机遇时，具有不同资源与优势的企业为了共同开拓市场，共同对付其他的竞争者而组织的临时企业联盟体。

虚拟企业往往基于任务而临时组建；各成员管理权、经济权独立；任务完成后解散。具松散、灵活、快速、竞争力强等特点。旅游行业是虚拟企业的最佳范例。

17、经典的“互联网逻辑”：用户规模”已成为互联网公司核心竞争力。免费/低价 的产品+ 优质的服务---》 做大用户量与规模（需要风险投资帮助公司捱过亏损期）------》大规模盈利

18、免费模式：实质是用免费的产品和服务区吸引用户，然后再用增值服务或其他产品收费。

原理：锁定效应、提高市场占有率、网络经济的低边际生产成本

基础服务免费（无先决条件的免费，培养大量的基础客户群）网站的粘度 + 锁定效益--》未来的潜在的增值服务使用者 +带来新用户（亲戚 +社交）

增值服务收费（不是每个人都需要，提供给高端或少数用户的有偿服务，如安全电脑备份

5%原则 ：服务群体 =免费 客户（95%）+ 有增值服务 需求的 VIP客户（5%）

兼顾社会效益+经济效益（生活更加便利、快捷、舒适、安全，就业岗位）

5%盈利的根本原因（只有电子商务环境下可达）：

1.互联网打破客户群地域限制，使客户群基数无限扩大（100的5%--》13亿的5%--》60亿的5%）

2.网络使服务与生产成本大大降低

19、蓝海战略：认为，聚焦于红海等于接受了商战的限制性因素，即在有限的土地上求胜，却否认了商业世界开创新市场的可能。核心思想：（1）现有的战略思维将重点全部集中于竞争的“红海战略”上。即在过度拥挤的已知市场空间展开硬碰硬的血腥竞争，与对手争抢日益缩减的利润额。流连于红海的竞争之中，将越来越难以创造未来的获利性增长。

（2）要赢得明天，企业不能靠与对手竞争，而是要开创“蓝海”，即蕴含庞大需求的新市场空间，以走上增长之路。产业发展史显示，市场天地从来不是静止不变的，相反，不断有蓝海被开创出来。

20、电子商务永远存有创新的机会：客户的需求永不会被满足；科学技术会持续不断发展；管理与营销理念将不断更新；新盈利模式会不断出现。

21、长尾理论：由于成本和效率因素，过去人们只能关注重要的人或重要的事，如果用正态分布曲线来描绘这些人或事，人们只能关注曲线的“头部”，而将处于曲线“尾部”、需要更多的精力和成本才能关注到的大多数人或事忽略。内涵：当商品储存流通展示的场地和渠道足够宽广，商品生产成本急剧下降以至于个人都可以进行生产，并且商品的销售成本急剧降低时，几乎任何以前看似需求极低的产品，只要有卖，都会有人买。

思考：旅游电子商务网站在服务、产品及路线设计时，可否采用长尾理论为指导？

长尾理论的实质：许多小生意加起来也是一笔巨大的收益

22、旅游经营主体的电子商务战略：旅游经营主体的划分1.旅游供应商（饭店、航空公司、景区、租车公司等）2.旅游中间商、中介（旅游分销商、代理商、旅游社、旅游网站等）

一中介逾越： 旅游供应商直销网站（饭店、航空公司等旅游供应商建设自己的预定网站）1.减少佣金、预订费用和其他分销成本2.将成本节省转化为企业盈利或对顾客让利，从而获得竞争优势3.增进企业宣传，直接与顾客沟通4.能更自主、快速有效的处理48小时内剩余资源。5.增加与旅游中间商的谈判优势。如单体供应商网站 北京国际饭店网站（.cn）, 深圳世界之窗网站（）等；供应商联盟网站 民航饭店联盟（）等

二． 中介提升： 传统中间商的网络转型 *传统旅行社建立自己的商务网站，或/及通过其他方式进行网络方式营销*电话订房中心（Call Center）建立网站。如 春秋旅游网（）.青旅在线（）.张家界旅游预订网（）优点1.吸引到更多的潜在客户；2.更好地服务顾客和进行客户关系管理3.利于业务转型，通过网上拼团、组团等方式实现散客个性游、定制游；4.实现效率最大化和成本最小化。

三． 中介再造： 新兴的电子中间商*通常由没有旅游背景的信息技术公司建立，包括专业的旅游预订网站（如携程、e龙）；互联网门户（如新浪网）和专业垂直门户网（如滑雪、高尔夫网站）开设的旅游频道；地方政府牵头建立的旅游目的地网站；专业旅游预订网站的优势1.资金、专业技术、广泛的代理网络和丰富的产品选择；2.网站推广和网络社区等构建消费者人群支撑；

23、垂直市场(vertical marketplace)专门针对某个行业, 如电子行业、汽车业、钢铁、化工行业等的电子市场。水平市场。(horizontal marketplace)专门针对所有行业，水平市场上的产品和服务可以应用到所有行业, 如办公用品、个人电脑和旅行服务等。

24、搜索引擎营销（包括搜索引擎优化、关键词广告、竞价排名、固定排名、基于内容定位的广告等多种形式）。主要形式为1）搜索引擎注册2）SEO3）PPC

搜索引擎注册：到百度等搜索引擎注册，加快网站录入搜索数据库的时间与机会。

SEO：即（search engine optimization）搜索引擎优化，是通过对网站结构、高质量的网站主题内容、丰富而有价值的相关性外部链接进行优化使网站为用户及搜索引擎更加友好，以获得在搜索引擎上的优势排名为网站引入流量。PPC(Pay-Per-Click）是指购买搜索结果页上的广告位来实现营销目的。搜索引擎广告的优势是相关性，其广告比传统广告更加有效，客户转化率更高。（eg.淘宝直通车

25、病毒式营销：是通过一套合理有效的制度（如积分、电子优惠券、秘诀等可获利因素）引导并刺激用户主动进行

宣传，最核心的就是“病毒”的制造。不管“病毒”最终以何种形式来表现，它都必须具备基本的感染基因。“病毒”必须是独特的、方便快捷的，而且必须“酷”，并能让受众自愿接受且感觉获益非浅。“病毒营销”必须是“允许式”而不是“强迫式”的，要让受众能够自愿接受并自愿传播。

26、传统营销VS网络营销：（1）旅游产品（product）传统营销:旅游者与旅游企业在旅游产品设计和开发过程中基本上是分离的，顾客只是被动接受和反应，无法直接参与产品概念形成、设计和开发环节。网络营销：网上提供的产品和服务是有针对性的。采用以网上旅游者为中心的新的服务方式，根据旅游者的需求来设计和开发产品，最大限度地满足旅游者的个性需求。

（2）产品价格（price）传统营销：主要考虑旅游产品成本和市场上同类产品的价格。旅游者只是作为价格的被动接受者。网络营销：网络的开放性和主动性为旅游者的价格选择提供了可能，使旅游者成为自由的定价者，充分考虑了每个旅游者的价值观。

（3）营销渠道（place）传统营销：传统营销渠道的结构较为复杂，存在多个批发商和零售商，所以也就存在多级

营销渠道。网络营销：对于间接渠道而言，网络营销中只有一级营销渠道，即只有一个信息中介（商务中心）来沟通买卖双方的信息。

（4）营销促销（promotion）传统营销：没有网络营销的速度快，而且传播有限。网络营销：主要借助网络传播方式进行旅游企业和产品以及旅游目的地形象的促销宣传。最常见的有网络站点促销、网络广告、电子邮件促销等。

27、网络营销与传统营销的整合（鼠标+ 水泥）*在网络经济活动中，进行营销沟通一定是在线和离线的恰当融合。*营销沟通的双重目的：创建品牌 ※ 销售*许多情况下，旅游企业需要利用离线媒体广告把新客户带到网上去，或者让已有的网上用户了解自己的品牌。*许多人由于个人喜好/生活方式不愿使用网上购物(eg.缺乏亲和力)*根据企业经营目标/细分市场整合网络营销与传统营销策略以最低成本达到最佳营销目标

28、所谓第三方支付，是指一些和国内外各大银行签约，并具备一定实力和信誉保障的第三方独立机构提供的交易支持平台。它通过与银行的商业合作，以银行的支付结算功能为基础，向政府、企业、事业单位及个人提供中立的、公正的个性化支付结算与增值服务。

作为目前电子支付的重要组成部分---第三方支付平台在整个电子支付的发展中起到了重要作用。第三方支付平台是商家与消费者之间一个公共的、可信任的中介。其已成为目前我国电子商务发展的推动力

作用：1由于于第三方支付平台的存在，银行不需要直接面对最终用户，大大减少服务成本提高了处理速度和效率；

2.支付平台提供统一的应用借口使商家不必为自成体系的多家银行连接减少开发和维护的成本，降低交易取消、交易延迟、支付失败、信用欺诈的风险，提高商家网站交易成功率。商家压缩了人员规模，降低了运营成本、提高了交易效率进而提高竞争力；3.充当诚信担保人，大大降低了B2B 与C2C交易中买家与卖家的风险，极大促进了中国电子商务的发展进程。

(以下不用全背、了解)第三方支付发展概况,我国第三方支付行业的产生，是由电子商务的资金流需

求推动的。第三方支付企业扮演了银行金融网络系统和互联网之间的接口角色，即各家商户和银行之间连接的“中转站”，也叫支付网关。这种支付方式，帮助商户节约了辗转于不同银行所耗费的成本。2004年，C2C电子商务异军突起，作为国内最大C2C交易平台的淘宝网，为了规范虚拟世界中的交易行为，推出了支付宝。互联网在线交易中的信任问题，通过第三方支付企业的介入得到了有效解决。支付宝迅速成为我国第三方支付行业的领跑者腾讯也随即依托QQ的强大用户基础，推出了第三方支付平台财付通。财付通在QQ的强力支撑下也迅猛成长。2005年以后，网购市场和第三方支付行业在相互推动下呈几何式增长。资料显示，目前，我国大大小小的支付企业共300余家。在市场份额上，2011年一季度，支付宝占据了45.5%的市场份额，财付通占20.3%，银联网上支付、快钱、汇付天下、易宝支付等多家企业瓜分了剩余的市场份额。

第三方支付平台的分类 目前国内第三方网上支付的模式可分为支付网关模式（简单支付通道模式）和平台账户模式两种。支付网关模式只是一个很简单的通道，把银行和用户连起来，买家通过第三方支付平台付款给卖家，从而实现网上在线支付。这种方式提供的实际应用价值相对有限，而且并不十分方便。平台账户模式又可分为监管型账户支付模式和非监管型账户支付模式(纯账户支付模式)。平台账户模式又可分为监管型账户支付模式和非监管型账户支付模式(纯账户支付模式)。监管型账户支付模式是指买卖双方达成付款的意向后，由买方将款项划至其在支付平台上的账户。待卖家发货给买家，买家收货后通知第三方支付平台，第三方支付平台于是将买方划来的款项从买家的账户中划至卖家的账户。这种模式的实质是以支付公司作为信用中介，在买家确认收到商品前，代替买卖双方暂时保管货款，例如：阿里巴巴的“支付宝”。非监管型账户支付模式是指对买卖双方均在第三方支付平台内部开立账号，第三方支付公司负责按照付款方指令将款项从其账户中划付给收款方账户，以虚拟资金为介质(付款人的账户资金需要从银行账户充值)完成网上款项支付，使支付交易只在支付平台系统内循环。此类模式有代表性的第三方支付平台是99Bill（快钱）。按经营模式划分，第三支付平台又有以下三种：第一种是依附于某些电子商务业务而产生，将支付和相应的电子商务业务紧密结合在一起。如支付宝和淘宝网、PayPal和易趣、财付通和拍拍网都是这样的类型。第二种则是和银行开展合作，培育市场，如中国银联及中国邮政推出的在线支付业务——网汇通。最后一种是专业经营的第三方支付平台公司，如快钱、网银在线等。国内常用的十大第三方支付平台1.易宝(YeePay)2.支付宝(AliPay)3.财富通 4.快钱 5.首信易 6.环讯 7.chinapay 8.云网 9.百付宝 10.好支付

第三方支付平台存在的问题目前，中国第三方电子支付以靠向商户收取服务费方式作为主要盈利模式。存在盈利模式单

一、支付费率价格战、资金监管缺陷等问题。行业中领先的第三方电子支付公司依靠淘宝网、腾讯、卓越网、京东商城等维持运转，而一些中小型的电子支付公司由于客户数量小，业务模式单一，而成了淫秽网站收取会员资金的通道。甚至有的支付公司自建钓鱼网站诈骗客户资金。一些盗版商在进行非法交易过程中，也往往使用第三方

支付企业提供的服务。中国的互联网第三方支付平台交易量越来越大，涉及的用户越来越多，形成了巨额的沉淀资金。其中，不仅包括大量现金，还有电子货币。规模巨大的沉淀资金安全一直为外界所关注。以支付宝为例，每天的沉淀资金已经以十亿计。巨额的第三方支付沉淀资金如无有效监管与流动性管理，可能引发支付风险与道德风险。洗钱、诈骗、逃税等非法活动因此有了可乘之机。

对第三方平台的监管2010年6月，中国人民银行正式对外公布《非金融机构支付服务管理办法》，对国内第三方支付行业实施正式的监管。根据相关规定，非金融机构提供支付服务需要按规定取得《支付业务许可证》，成为支付机构，而2011年9月1日成为第三方支付机构获得许可证的最后期限，逾期未取得的企业将不得继续从事支付业务。2011年5月26日下午，中国人民银行公布了首批《支付业务许可证》，在首批申请的32家企业中，只有27家企业及单位拿到牌照，其中支付宝、银联商务、财付通、快钱等较正规平台悉数获得许可证。而联动优势电子商务、上海得仕企业、上海富有金融、上海畅购企业、上海杉德电子商务五家申报企业没有获得牌照。牌照发放意味着第三方支付企业被正式纳入金融监管体系中。

第三方支付平台的发展方向电子支付的应用发展方向不应再停留于简单的收款和付款，更应该着眼于促进经济结构的转型，提升社会整体运行效率，为传统企业电子商务化运营、产业升级奉献力量。同时，未来的第三方支付将不只是一个单纯资金交易的平台。第三方支付机构所能提供的诸如信用卡还款、公共事业费缴纳、爱心捐助等增值服务，将在不知不觉中改变人们的消费习惯甚至是生活方式。

29、百度使用技巧使用空格(逻辑与)：要查询的关键词较为冗长，拆成几个关键词keyword（去掉“的”、“和”之类的连词与助词），用空隔隔开，一般输入两个关键词,已有较好的查询结果

使用引号(严格按照引号中的内容检索)查找时输入的词常被自动拆开,得到的结果不是我们想要的，避兔输入的关键词被拆开-加上引号

使用书名号MP3, Flash, 书籍, 电影,歌剧, 戏曲.使用百度快照，下载速度快，要查询的关键词用不同颜色标明,一目了然，点击快照中的关键词跳到首次出现的位置

大多数已经不存在的页面信息依然看得到。

使用拼音直接查询

使用”| ”扩大查找范围（逻辑或）；“-”减除无关资料（逻辑非）

title在网页标题中进行查找，得到内容更少, 更准确在一/几个关键词前加上 title:

eg.title:冰淇淋

限定查找的文件类型（doc，ppt，pdf等）

在指定网站内查找site: 与关键词之间留一空格隔开

eg.2012经济数据 site：http://eg.查找海南的辣椒生产

找供应商e.g.上海 干燥剂 电话 传真 联系

如果搜索结果没有自己想要的答案，可以把问题发到百度“知道”栏目中，请求他人帮助解答。

网络查找信息的不足之处：搜索结果过多过泛，花费大量时间整理分析；URL不稳定，网络是动态变化的，昨天还活的网页，今天消失得无影无踪；缺乏监管，网上信息权威性难以评估；

百度的日常生活信息检索

当计算器使用，在百度中输入需要的数学表达式点击”百度搜索”度量衡转换eg.1亩=?平方米(无空格)航班列车时刻查询

中英文单词互译输入单词点击搜索选择”词典”项

找企业的联系电话eg.海马汽车制造厂 电话

第二篇：电子商务复习考点

电子商务的概念定义

电子商业（E―Commerce）是指实现整个贸易过程中各阶段贸易活动的电子化。

从涵盖范围方面可以定义为：交易各方以电子交易方式而不是通过当面交换或直接面谈方式进行的任何形式的商业交易；

从技术方面可以定义为：是一种多技术的集合体，包括交换数据、获得数据以及自动捕获数据等。

电子商务（E―Business）是利用网络实现所有商务活动业务流程的电子化。不仅包括了E-Commerce面向外部的所有业务流程，还包括了企业内部的业务流程。

电子商务的特点

交易电子化

贸易全球化

运作高效化

交易透明化

服务个性化

部门协作化

操作方便化

电子商务对企业经营管理的影响

1）树立企业形象

2）改变企业的经营理念

3）为企业开拓市场创造了机会

4）改变企业竞争方式

5）改变企业的组织形式

6）改变了企业的经营方式

7）提供个性化服务

8）减少中间环节

9）提供更有效的售后服务

电子商务怎样给企业带来效益？

1.抢占市场，扩大销售

2.获得广告收入

3.减少库存积压，降低成本

4.收取会员费

5.竞价排名

6.提供增值服务

电子商务模式

B2B电子商务

C2C电子商务

企业信息化与电子商务

金融电子商务

网络游戏

网上旅游

移动电子商务

电子商务运作体系

四个支柱：公共政策技术标准法律规范网络安全

三个层次：网络层信息发布与传输层一般商业服务层

电子商务的交易模式

企业与消费者之间的电子商务模式（Business to Consumer，B to C或B2C）； 企业与企业之间的电子商务模式（Business to Business，B to B或B2B）； 企业与政府之间的电子商务模式（Business to Government，B to G或B2G）； 消费者与消费者之间的电子商务模式（Consumer to Consumer，C to C或C2C）。

电子商务安全体现在哪些方面？

基于计算机网络的安全

电子商务本身安全

交易过程风险

电子商务加密技术

信息加密就是采用数学方法与一串数字（密钥）对原始信息（明文）进行编码，产生密文的一系列步骤。一个数据加密系统包括加密算法、明文、密文以及密钥。经历了古典密码、对称密钥密码和公开密钥密码阶段。

电子签名技术

电子签名技术采用电子签名来模拟手写签名，解决了电子商务中不可否认的安全需求。电子签名可以保证接收者能够核实发送者对电子文件的签名，发送者事后不能抵赖对文件的签名，接收者不能伪造对电子文件的签名。它能够在电子文件中识别双方交易人的真实身份，保证交易的安全性和真实性以及不可抵赖性，起到与手写签名或者盖章同等作用。

什么是数字证书？

数字证书又称为数字凭证或数字标识(Digital Certificate，Digital ID)，也被称作CA证书，实际是一串很长的数学编码，包含有客户的基本信息及CA的签字，通常保存在计算机硬盘或IC卡中。

CA的含义是什么？

CA(Certification Authority)是认证机构的国际通称，它是对数字证书的申请者发放、管理、取消数字证书的机构。

电饭锅

数字签名的工作原理

首先是生成被签名的电子文件，然后对电子文件用哈希算法生成一个128比特的散列值（数字摘要），再对数字摘要用发送方的私钥做非对称加密，即做电子签名，然后是将以上的签名和电子文件原文以及签名证书的公钥加在一起进行封装，形成签名结果发送给接收方，待接收方验证。

接收方收到签名结果后进行签名验证，验证过程是：接收方首先用发送方公钥解密电子签名，导出数字摘要，并对电子文件原文做同样哈希算法得到一个新的数字摘要，将两个摘要的哈希值进行结果比较，结果相同签名得到验证，否则签名无效。

非对称加密的工作原理

非对称加密又称为公开密钥加密或双钥加密，RSA公开密钥密码系统是最常用的一种不对称加密算法。RSA公开密钥密码系统使用一对不同的密钥，给别人用的就叫公钥，给自己用的就叫私钥。这两个可以互相并且只有为对方加密或解密，用公钥加密后的密

文，只有私钥能解。

电子商务安全协议：安全套接层协议（SSL）安全电子交易协议（SET）

电子商务的风险有哪些？如何防范？

保护账户密码安全，养成良好的网络使用习惯，使用第三方支付平台来支付货款，诚信论坛与防骗专家

电子支付的概念

是以电子化方式发起、处理、接收的支付。电子支付过程中，货币债权以数字信息的方式被持有、处理、接收，由电子支付工具发起实现货币债权的转移。

电子货币的概念

电子货币是以金融电子化网络为基础，以商用电子化机具和各类交易卡为媒介，以电子计算机技术和通信技术为手段，以电子数据（二进制数据）形式存储在银行的计算机系统中，并通过计算机网络系统以电子信息传递形式实现流通和支付功能的货币。

网络银行的概念

网络银行，是银行业务在网络上的延伸，包含两个层次的含义，一个是机构概念，指通过信息网络开办业务的银行；另一个是业务概念，指银行通过信息网络提供的金融服务，包括传统银行业务和因信息技术应用带来的新兴业务。

第三方支付的含义和意义

第三方支付平台是指一些和各大银行签约、具备一定实力和信誉保障的第三方独立机构,在银行监管下提供交易支持平台。它采用规范的连接器，在商家和银行之间建立连接，从而解决买家、卖家、银行之间的货币支付、资金清算和统计查询等问题。第三方支付平台的运作原理是以第三方公司为信用中介，以此降低交易中的风险，并对交易双方进行约束和监督。它相当于买卖双方交易过程中的“中间人”,是信用缺位条件下的补位产物，其目的是防范电子交易中的欺诈行为。

网络营销的概念

网络营销是以现代营销理论为基础，借助互联网、计算机通信和数字交互式媒体，运用新的营销理念、新的营销模式、新的营销渠道和新的营销策略，以达到开拓市场、增加盈利为目标的经营过程。

网络营销与传统营销的区别对比分析

1对营销策略的影响：对传统标准化产品的影响，对品牌策略的影响，对定价策略的影响，对传统营销渠道的影响，对广告策略的影响。

2对企业营销战略的影响：对营销竞争战略的影响，对企业跨国经营战略的影响，需要重新营造客户关系管理。

3网络营销不可能完全取代传统营销：（1）到目前为止，电子商务市场仅仅是整个商品市场的一部分，从电子商务市场的交易金额来看，仅仅占整个市场交易金额的一小部分。（2）作为在网上新兴的虚拟市场，它所覆盖的消费群体也只是整个市场中的某一部分群体，其他许多群体由于各种原因还不能或者不愿意使用互联网。（3）一些消费者因个人偏好和习惯不愿意接受或者使用网络营销渠道，仍愿意选择传统方式进行购物。例如许多女性消费者把逛商场作为一种消遣和嗜好，从而更愿意于在传统的商场里购物。（4）营销活动所面对的是有灵性的人，网络营销所无法替代传统商场里节日般的气氛，顾客亲手抚摸、试穿商品所产生的感染力，推销人员以人为本的推荐所具

有的独特亲和力，免费品尝、试用等促销手段所产生的吸引力。

无站点网络营销方法有哪些？

信息发布：①供求信息平台，②网络分类广告，③在线黄页服务，④网络社区 在线销售：①第三方平台上的网上商店，②网上拍卖，即时信息：①商务洽谈与交易②实时交流增进顾客关系③在线顾客服务④在线销售中的导购服务⑤网络广告媒体

RSS技术：

基于站点的网络营销方法有哪些？

企业网站营销

搜索引擎营销

许可Email营销

病毒性营销

博客营销

网络营销策略（4C策略）

顾客价值策略成本策略渠道分销策略沟通策略

网络广告的概念以及形式

网络广告又被称作在线广告、互联网广告等，它是指利用计算机网络作为广告媒体，采用相关的电子多媒体技术设计制作，并通过计算机网络传播的广告形式。

大致包括：旗帜广告(Banner)、按钮广告(Button)、弹出广告、游动广告、游戏广告、文字广告、视频广告等。

物流的概念

美国物流管理协会：物流是供应链的一部分，是为了满足客户需求而对商品、服务及相关信息从原产地到消费地的高效率、高效益的正向和反向流动及储存进行的计划、实施与控制过程。

联合国物流委员会：物流是为了满足消费者需要而进行的从起点到终点的原材料、中间过程库存、最终产品和相关信息有效流动和储存计划、实现和控制管理的过程。中国国家标准《物流术语》：物品从供应地向接收地的实体流动过程。根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实现有机结合。

现代物流的特点

1）系统化

2）信息化

3）网络化

4）自动化与智能化

5）虚拟化

6）绿色化

电子商务与物流的关系

1）电子商务改变了物流经营理念和运作方式

2）电子商务改变了物流经营形态

首先，电子商务会改变物流企业对物流的组织和管理。

其次，电子商务将改变物流企业的竞争状态。

3）电子商务改变了物流供应链

4）现代物流技术的运用方便了电子商务信息的采集与处理

5）现代物流体系成为电子商务的支持系统

什么是第三方物流？

第三方物流是指由物流的实际需求方（第一方）和物流的实际供给方（第二方）之外的第三方部分地或全部利用第二方的资源通过合约向第一方提供的物流服务，也称合同物流、契约物流。

第三篇：电子商务总结

2011中国电子商务大会

对我市电子商务发展的启示和思考

电子商务是网络化的新型经济活动，已经成为我国战略性新兴产业与现代流通方式的重要组成部分。为了解掌握我国电子商务发展的新成就、新动向、新政策，促进我市电子商务发展，2011年10月18日至20日，市商务局参加了由国家商务部、北京市政府主办，北京市商务委员会承办的“2011中国(北京)电子商务大会暨电子商务博览会”。

一、2011中国（北京）电子商务大会概况

本次会议是由商务部举办的最高层次的电子商务盛会，来自国内外电子商务企业、政府相关部门、有关协会、媒体等近2000人参加了大会。全国人大原副委员长成思危、商务部副部长姜增伟、北京市副市长程红等领导，参加了大会开幕式并致辞。京东商城、凡客诚品、Paypal、慧聪等知名电子商务企业应邀出席本次盛会。

本次会议以“电子商务：城市影响力 经济新动力”为主题，以论坛会议和展览的形式展示了中国电子商务在经过十年磨砺后，以科技创新为核心，以产业链融合为支撑，以开放的心态发展电子商务的丰硕成果。论坛会议对2011年电子商务行业新模式及新热点进行了展望，并对权威政策法规进行了发布和解读、分析和研讨了B2C、B2B、C2C等各种电子商务模式的创新发展、电子商务产业链融合、电子商务人才培训等问题。

二、我国电子商务发展现状

我国电子商务已广泛地渗透到社会经济生活各个领域，成为 1

企业拓市场、降成本的新渠道，消费者便利消费的新选择，也成为政府拉动内需、发展经济、优化产业结构的新手段。

（一）、电子商务发展环境不断改善。温家宝总理在今年政府工作报告中指出“要积极发展电子商务、网络购物等新兴服务业态”，国务院和商务部自2005年起就陆续出台了《国务院办公厅关于加快发展电子商务的若干意见》、《关于促进电子商务规范发展的意见》、《关于加快流通领域电子商务发展的意见》和《商务部“十二五”电子商务发展指导意见》等一系列政策指导文件，营造了良好的电子商务发展环境。

（二）、电子商务交易规模不断增长。2010年，我国电子商务交易额达到4.5万亿元人民币，同比增长18%；网络零售额达到5231亿元人民币，同比增长109%，已相当于社会消费品零售总额的3.4%。截至2011年6月30日，中国互联网普及率达36.2%，网民规模达4.85亿；网络购物用户1.73亿。

（三）、电子商务应用不断普及。中国电子商务在工业、农业、商贸流通、交通运输、金融、旅游等领域的应用不断拓展，应用水平不断提高，正在形成与实体经济深度融合的发展态势。跨境电子商务、移动电子商务成为新亮点。大型企业网上购销比重逐年上升，中小企业电子商务应用普及率迅速提高。

（四）、电子商务服务不断深化。最近几年，中国电子商务平台服务、信用服务、电子支付、现代物流和电子认证等电子商务服务业快速发展，产业规模迅速扩大，网络团购、海外代购、品牌营销等服务模式不断创新，电子商务信息、交易和技术等服务企业不断涌现，2010年已达2.5万家。

三、我国电子商务发展模式

在两天会议中，国内外电商行业精英、相关协会、咨询机构等对目前我国电子商务的各种模式进行了深入分析和透彻总结，根据服务主体不同，可将电子商务分成以下三种主要模式：

（一）、B2B（Business To Business）模式。即企业对企业之间的营销关系。它将企业之间通过B2B网站紧密结合起来，通过网络的快速反应，为企业提供更好的服务，从而促进企业的业务发展。又可以细分为面向制造业或面向商业的垂直B2B，和面向中间交易市场的B2B，例如：阿里巴巴、慧聪网。今年上半年我国电子商务市场交易额达2.95万亿，其中B2B电子商务交易额达到2.6万亿，从中我们可以看出，企业间电子商务仍然是电子商务市场的主体。

（二）、B2C（Business To Consumer）模式。也就是通常说的商业零售，直接面向消费者销售产品和服务。这种形式的电子商务一般以网络零售业为主，主要借助于互联网开展在线销售活动。它是电子商务行业增速最快的一种模式，伴随我国网民数量的不断增加，网络购物已经融入人们的衣食住行，给人们提供了越来越多便捷、实惠和个性化的服务。2010年中国网络购物用户规模达到1.48亿，占中国互联网网民的32.9%。截止2011年6月国内B2C电子商务企业数已达20500家。同比增长64%。网络零售市场交易规模为3492亿元，同比增长74.6%。

B2C电子商务模式又可细分为四类：（1）、综合平台商城，只做网络交易平台，不涉及具体商品采购、配送等服务，由开店商户或个人卖家全程自营、维护，例如：淘宝商城。（2）、独立商城，自行采购、上架、仓储、发货、配送，可提供全国联保、全国配送、价格保护等服务，售后服务有保障，例如：京东商城、卓越亚马逊等。（3）、网络品牌商城，网络自有品牌、商品与渠道自营、产品加工外包，例如：凡客诚品、麦包包等。（4）、连锁+网销商城，“实体+网销”模式、产品价格优势明显、产品质量、售后服务有保证、依托传统零售商采购平台与强大供应链支撑，例如：苏宁易购、国美库巴网等。

（三）、C2C（Consumer To Consumer）模式。即客户对客户的交易模式，C2C电子商务平台就是通过为买卖双方提供一个在线交易平台，使卖方可以主动提供商品上网拍卖，而买方可以自行选择商品进行竞价的一种电子商务模式。个人网店一般采取这种模式，一般都要依托与某一第三方平台。截止2011年6月，个人网店数量达1450万家，同比增长20.8%，因个人网店经营有着门槛低、成本小的优势，在就业形势极为严峻的情况下，个人网店既可以作为就业的一种方式，更为创业之初的年轻人提供了一种创业模式。

四、我市电子商务发展主要问题

（一）认识观念有待提高。一是消费习惯仍不适应。从享受逛商场购物的乐趣到享受上网购物的快捷方便，从适应一手交钱一手交货到接受网上刷卡送货上门，需要一个逐步转化的过程。二是企业营销策略和经营理念的不适应。很多企业仍采用传统实体市场营销策略，发展意识、经营理念、运营体制不适应信息化发展要求，难以发挥现代管理技术优势。三是信任度疑虑。社会信用体系的不健全和电子商务法律环境的不完善及不断出现的网络安全事件，影响了人们对电子商务的信任感。

（二）应用水平比较低。企业特别是中小企业，缺乏专业人才，对电子商务的资金投入较少，对网络的应用仍然停留在宣传

和信息发布上，与企业的生产、营销结合不够。与先进省市相比差距较大，特别是缺乏在全国有影响的电子商务平台。

（三）政策支持力度有待加大。推动电子商务是一个系统工程，没有必要的资金支持和政策引导，很多工作难以有效实施。北京、山东、杭州、成都等省市相继出台了对企业电子商务和第三方平台建设的支持政策，浙江、广东等省已建立电子商务发展专项资金。目前我市尚没有专门针对电子商务的规划和支持政策，更没有电子商务专项资金。

五、我市电子商务发展措施及意见

通过参加本次电子商务大会，我们深感我市在电子商务发展中，还非常落后，为加快我市电子商务发展步伐，结合邢台实际，提出以下几点措施和建议：

（一）、出台相关政策和提供专项资金支持。从省商务厅发布《河北省电子商务“十二五“发展规划》，到电子商务专项资金扶持、评定电子商务重点发展企业、BCP电子商务信用认证、到电子商务师培训，我们可以看到最近半年省厅在电子商务方面从政策、资金、人才培训等方面都对电子商务做了部署和安排，并给予了大力支持。从这次大会上商务部领导和各省市商务部门的发言中，可以推断出电子商务将和外经贸、内贸等工作一样成为商务部门中心工作之一。商务部已经将信息化司更名电子商务与信息化司，下一步省厅也将随之进行更名，由此可见，电子商务必将成为各级商务部门甚至各级政府重点关心支持的一个行业。我们要以国家支持电子商务发展为契机，结合《河北省电子商务“十二五“发展规划》和我市实际，制定我市电子商务“十二五”发展规划，建立电子商务专项资金，大力推进我市电子商

务行业发展。

（二）、申请创建国家电子商务示范城市。今年3月，商务部与国家发改委、中国人民银行、国家税务总局和国家工商总局联合下发《关于开展国家电子商务示范城市创建工作的指导意见》，我市可以以此项工作为抓手，为电子商务发展创造环境、提供平台，同时也可以扩大城市影响力，增加城市宣传名片。北京通州区专门规划了一个电子商务园区，来鼓励发展电子商务行业，我市也可以学习北京的做法，以用友软件呼叫中心落户我市开发区为契机，争创电子商务园区试点。

（三）、推进大型企业集团与开发区（园区）电子商务融合。支持大中型企业开展B2B、B2C电子商务，将网上营销与企业内部 ERP 系统结合，通过网络营销和网上支付，实现商务运营的电子化。在开发区（园区）内着力推进电子商务，以电子商务和其它信息技术手段为工具，加大区内企业的联系协作，在技术研发、生产协调、资源共享、集群创新等方面实现共同发展。

（四）、开拓农村电子商务应用。依托农村综合信息服务平台和新农村商网等专业网站，加快开发市场信息，及时准确地提供农情信息咨询服务，开展农产品网上购销。以首届中国核桃节为契机，建立以核桃为龙头的农产品生产、加工、销售为一体的全产业链电子商务平台。

第四篇：电子商务总结

第一章

1电子商务的宏观定义

从宏观上讲，电子商务是计算机网络的又一次革命，是在通过电子手段建立一种新的秩小金序，它不仅涉及电子技术和商业交易本身，而且涉及到诸如金融、税务、教育等社会其他层面。

2电子商务的微观定义

从微观角度说，电子商务是指各种具有商业活动能力的实体（生产企业、商贸企业、金融企业、政府机构、个人消费者等）利用网络和先进的数字化传媒技术进行的各项商业贸易活动。

3电子商务的优势

（1）降低生产经营成本(2)增加商机，提高效率(3)提高企业管理水平(4)满足消费者个性化需求

4电子商务的分类

（1）按电子商务涉及的范围分类：本地电子商务、远程电子商务、全球电子商务

（2）按电子商务交易的主体分类：企业与消费者之间的电子商务（B2C）、企业与企业之间的电子商务（B2B）、消费者对消费者的电子商务（C2C）、企业与政府方面的电子商务（B2G）

（3）按使用网络类型分类：因特网电子商务、内联网络电子商务、基于外联网的电子商务

5电子商务面临的主要问题

（1）电子商务的立法问题（2）金融体系问题（3）物流配送问题

（4）社会化信用体系问题（5）税收问题（6）管理思维问题

（7）隐私权的保护问题（8）技术人才问题（9）标准的统一问题 6电子商务发展的主要任务

（1）普及深化电子商务应用，提高国民经济运行效率和质量

（2）大力发展电子商务服务业，形成国民经济发展新的增长点

（3）着力完善支撑环境，促进电子商务协调发展

（4）鼓励电子商务技术创新，提高自主发展能力

（5）加强市场监管，规范电子商务秩序

（6）加大宣传教育力度，促进电子商务普及应用

7电子商务的发展趋势

（1）专一化趋势(2)融合化趋势(3)区域化趋势(4)大众化趋势(5)延伸化趋势(6)国际化趋势

第二章计算机网络定义：凡将地理位置不同的，且功能独立的多个计算机通过通信设备和线路连接起来，以功能完善的网络软件相互联系在一起，从而达到网络资源共享的系统就是计算机网络。

网络协议的三要素: 语法 语义 定时局域网的拓扑结构及各自的特点：

1）总线网。采用分布式媒体访问控制方法。在物理上是总线拓扑，逻辑上采

用令牌环，兼有总线网令牌环的优点。总线网的缺点是主干故障会造成全网瘫痪，站点较多时，数据冲突增多造成低效率。

2)环形网。采用分布式媒体访问控制方法。其优点是控制简单,信道利用率高，通信电缆长度短，不存在数据冲突，局域网应用比较广泛。缺点是对节点接口和传输线路的要求较高。

3)星形网。采用集中式媒体访问控制方法。其优点是结构简单，实现容易，信

息延迟确定。缺点是通信电缆长，传输媒体不能共享。城域网主要用途及其适用范围：

1)高速上网(2)互动游戏(3)VOD视频点播(4)网络电视(5)远程医疗(6)远程会议

第三章电子商务概念模型：电子商务概念模型是对现实世界中电子商务活动的一般抽象描述，它由电子商务实体、电子市场、交易事务和信息流、资金流、物资流等基本要素组成。电子商务的三种基本流：物流、资金流、信息流电子商务的基本框架结构:三个层次（网络层、信息发布与传输层、应用层）、两大支柱（环境支持、技术支持）

第四章B2B定义：企业与企业之间的电子商务，是指采购商与供应商通过INTERNET谈判、订货、签约、付款以及索赔处理、商品发送和运输跟踪等所有活动。8 B2B竞争优势：

1）使买卖信息交流低廉、双方快捷2)降低企业间的交易成本3）减少企业库存

4）缩短企业的生产周期5）24小时无间断运作，增加了商机。B2B电子商务模式及相应特点

1）按企业参与方式划分：公司网站模式、第三方经营的B2B网站模式和内联网模式

2）按电子市场的控制方式划分：销售方控制的市场、购买方控制的市场、中介方控制的市场

3）按贸易类型划分：内贸型B2B、外贸型B2B

9B2C的定义：企业通过internet向个人网络消费者直接销售产品和提供服务的经营方式，即网上零售。

10B2C电子商务的主要经营模式

（1）无形产品和劳务的电子商务模式：网上订阅模式、付费浏览模式、网上赠与模式、广告支持模式

（2）实物商品的电子商务模式：企业网站模式、网上商城模式、网上拍卖模式、（3）综合模式

11EDI的含义：是指电子数据交换。它将企业与企业之间的商业往来，通过标准化，规范化的文件格式，采用电子化的方式，利用网络系统在计算机应用系统之间，无需人工介入，无需纸张文件，直接地进行业务信息交换与处理。12EDI的三层结构模型：EDI交换层、EDI代理服务层、EDI应用层

13移动电子商务的本质：就是电子商务。

第五章

传统证券交易和网上证券交易的区别：投资者发出的交易指令在到达证券营业部之前，是通过公共网络即因特网传输的第六章

1网络营销定义

网络营销是企业整体营销战略的一个组成部Internet为基础、借助联机网络、通信技术和数字交互式媒体的力量实现营销目的的过程。

2网络营销特点

（1）网络营销是以消费者为主导，强调个性化的营销方式

（2）网络营销具有很好的互动性，是实现全程营销的理想工具

（3）网络营销使更方便，提高了消费者的购物效率

（4）网络营销能够大幅度降低营销成本，取消低成本优势

3网络营销与传统营销的区别

（1）营销理念不同(2)信息传播模式和内容的转变(3)营销策略的改变

(4)与顾客的关系不同

4网络广告的收费模式

(1)点击次数(2)广告曝光次数(3)互动性(4)实际购买(5)其他方式

5论述：网络营销的主要形式

(1)建设网站（2）发布供求信息（3）E-mail营销（4）网络实名（5）搜索引擎注册与排名（6）博客营销（7）其他形式

第八章

1网络银行定义

是指一种依托信息技术和Internet而发展的银行，主要基于Internet平台开展和提供各种金融服务。

2电子货币定义

是一种无形的价值等量信息，它是计算机介入货币流通领域后产生的，是现代商品经济高度发展，要求资金快速流通且基于成熟的计算机与通信技术应用的产物。

3网络银行的特点

1）能与客户为中心，以技术为基础，体现品牌独特性

2）业务信息系统的管理控制能力要求高，集成性强，追求信息管理与知识管理。

3）需要良好的社会基础设施与客户的网络应用意识的支持。

4)网络银行服务无需物理的银行分支机构，它具有人员少，运作费用低，无纸化操作的特点，并体现绿色银行的理念。

5）强调信息共享与团队精神。

6）跨区域的24小时服务

4电子货币的分类

1)按电子货币的支付方式分类

A “储值卡型”电子货币B “信用卡应用型”电子货币

C “存款利用型”电子货币D “现金模拟型”电子货币

2）按电子货币的流通形态分类

A“开环型”电子货币B“闭环型”电子货币

5支付网关的作用

支付网关的作用是特殊而重要的，它位于internet和传统银行之间，是用于连接银行专用网络与internet的一组专用服务器。设置支付网关的目的是安全连接internet和银行专用网，完成两者之间的通信，通信协议转换和进行相关支付数据的加密，解密。将目前不安全的开放的internet上的交易信息传给内部封闭的安全的银行专网，起到隔离和保护银行内部网络的作用。

6大众化的网络平台Internet组成由3部分组成，internet,支付网关银行内部专用业务网络

7网络支付按支付数据流的内容性质分类

1)指令传递型网络支付方式2）电子现金传递型网络支付方式

第九章

1数字时间戳

包括3部分：A需加时间戳的文件的摘要。BDTS收到文件的日期和时间

CDTS的数字签名

2对称密钥加密技术和非对称(公开)密钥加密技术的含义、特点和流程示意图 对称秘阴也称私钥，单钥或专有密钥。加密方和解密方使用同一种加密算法和同一个密阴。对称加密的算法是公开的。

特点：加密解密速度快

密钥管理困难

典型算法：DES

非对称密钥加密技术

每个用户都有一对密阴，一个密钥和一个公钥。私密由所有者秘密持有，二公阴则是公开的。

典型算法：RSASET协议使用的技术

包括：对称密钥加密，公共密钥加密，Hash算法，数字签名以及公共密钥授权机制等

4SET所要解决的最主要的问题

1）确保交易各方身份的合法性和交易的不可否认性

2）确保了交易数据的安全，完整和可靠。

5防火墙的特点

优点：A防火墙式网络安全的保障 B控制队主机系统的访问C监控和设计网络访问D防止内部信息的外泄

缺点：A限制使用合乎需要的服务B后门访问的广泛可能性C几乎不能防护来自内部的攻击D其他问题 ：病毒，吞吐量，集中性

6防火墙的类型

1）分组过滤 2）代理服务

7认证中心（CA）的功能

1）证书的颁发2）证书的更新3）证书的查询4)证书的作废5)证书的归档

第五篇：电子商务总结

电子商务概论总结1、1 电子商务是指各种具有商业活动能力的实体（生产企业、商贸企业、金融机构、政

府机构、个人消费者等）利用网络和先进的数字化传媒技术进行的各项商业贸易活动。1、21、3 电子商务的框架：电子商务的技术支持分为4个层次（网络层、多媒体信息发布层、报文和信息传播层、贸易服务层），2个支柱（政策法规和相关技术标准）。电子商务实体（EC实体）是指能够从事电子商务活动的客观对象；电子市场是指EC

实体从事商品和服务交换的场所；交易事务是指EC实体之间所从事的具体的商务活动的内容。

电子商务的任何一笔交易都包含物流、资金流、信息流。1、4

物流、资金流、信息流

EC实体交易事务电子市场

电子商务概念模型

1．4.1电子商务的基本形式：企业——企业模型（B——B模式）、企业——消费者模式

（B——C模式）、企业——政府模式（B——G模式）。1、51、61、71、81、92、12、2 EDI是企业和企业之间，通过电子方式，按照标准格式，从应用系统到应用系统的商业单证的传输。企业信息化的基本内容包括：基础层面、组织层面、应用层面。企业信息化是按照现代企业制度的要求，适应市场竞争的外部环境，对工作流程进行改革和优化，并用现代信息技术支撑运作。电子商务技术标准包括EDI标准、识别卡标准、通信网络标准和其他相关标准。《中华人民共和国电子签名法》已于2004年8月颁布，并与2005年4月正式实施。传统企业开展电子商务的四阶段模型：企业内集成、供应链集成、价值网集成、战略性转折。企业内集成使企业实现了：（1）企业管理一体化、柔性化（2）生产自动化和生产

管理精细化（3）产品设计、工艺设计自动化（4）信息管理与传播自动化、网络化

（5）商务活动电子化2、32、4 典型的订货点库存控制系统：定量订货系统、定期订货系统、最大最小系统。ERP(企业资源计划)是在MRP2基础上发展起来的，以供应链管理思想为基础，以现

代化的计算机网络通信技术为运行平台，集企业的各项管理功能为一身，并能对供应链上所有资源进行有效控制的计算机管理系统。

ERP功能特点：ERP扩充了企业经营管理功能；扩充企业经营管理范围；ERP支持混合制造方式的管理，实现应用环境的扩展；ERP具有模拟分析和决策支持功能，具有动态的监控能力。

供应链是围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的将供应商、2、7 制造商、分销商、零售商，直到最终用户连成一个整体的功能网络结构模式。价值网是一种新的业务模式，采用数字化的供应链及客户关系管理，达成高水平的顾客满意度和超常的公司利润率，它是一种与新的顾客选择装置相连接，并受其驱2、5 2、6

动的快速可靠系统。2、82、9 采购管理要做到5个恰当：恰当数量、时间、地点、价格、来源。经过价值网集成的企业构成ｅ化超企业。一个超企业是由客户、企业以及它的供应

商及合作伙伴共同组成的实体。

2、10 超企业价值网络由两部分构成：超企业供应网络、超企业客户网络。

2、11 e化供应链管理就是对超企业供应链网络进行有效管理，不同的生产方式的供应链

管理重点不同。

2、12 e化供应链管理包括5个内容：供应链补充、协同计划、协同产品开发、e化采购、e化物流。

2、13 战略性转折包括：产品和市场转型、业务过程转型、行业转型。

2、14 BPR（业务流程再造）是通过重新设计组织的作业流程，以使这些流程的增值最大

化，从而获得绩效改善的跃进。这些作业适用于一个单独的流程，也适用于整个组织。

2、15 业务流程再造的原则：（1）围绕结果而不是任务组织工作（2）让那些使用流程产出的人执行流程（3）把信息流程工作归入真正产生信息的工作中（4）把地理上分散的资源看成是集中的（5）不是集成活动的结果而是连续并行的活动（6）把决策关键点放在工作进行的地点并且对流程进行控制（7）一次性在来源地获取信息2、16 业务流程再造的实现（1）系统化改造与全新设计（2）通过画流程图理解现有流程

（3）改造现有流程，设计新流程（4）实现与实施2、17 组织变革层次：作业层次、管理层次、理念层次。3个变革内容：流程、人员、技术。

3、1网络营销是企业营销实践与现代信息通信技术、计算机网络技术相结合的产物，是

企业以电子信息技术为基础，以计算机网络为媒介和手段而进行的各种营销活动的总称。

3、2网络营销的特点：（1）时空的无限性（2）表现方式丰富多彩（3）信息交换的交互

性（4）界面友好拟人化（5）市场的成长性（6）销售过程的整合性（7）销售方式的超前性（8）信息传递的高效性（9）营销成本的经济型（10）营销人员的技术性 3、3网络商品直销过程6步：（1）进入Internet，查看企业和商家网页（2）通过对话

框填写购物信息（3）选择支付方式（4）企业或商家检查支付方服务器，确认汇款额是否可以（5）确认消费者付款后，通知销售部门送货（6）消费者的开户银行将支付款项传递带消费者的信用卡公司，信用卡公司负责发给消费者收费单3、4撇脂定价：产品进入成熟期后，为防止竞争对手进入，降低价格吸引新顾客群促销定价：降价销售、优惠券、回扣等

跟踪定价：关注顾客的需求变化和心理变化，以此制定价格策略

产品生命周期定价策略：产品销售和利润在整个产品生命期间的变化过程，包括开

发期、导入期、增长期、成熟期、衰退期。

品牌和声誉定价策略：建立品牌增加产品的价值3、5“柠檬”问题：在信息的非对称状态下，消费者在使用次品和劣质品后产生的对消

费者的不利后果。

网络营销中解决方法：通过发展和使用中介，消费者利用Internet的传递和搜索优

势来改变自己的信息劣势，使用捆绑式销售。

3.6网络营销主要内容：网络品牌、网址推广、信息发布、销售促销、销售渠道、顾客

服务、顾客关系、网上调研。

4、1电子商务中的安全问题：信息泄露、篡改、身份识别、信息破坏。

4、2数字签名技术是将摘要用发送者的私钥加密，与原文一起传送给接收者。4、3身份识别的常用方法：口令、标记。

4、4数字证书又称为数字凭证、数字标识，它包含了证书持有者的有关信息，以标识他

们的身份。

4、5认证机构发放证书分为：SSL（安全套接层）和SET（安全电子交易）

4、6对称密钥加密即发送和接收数据的双方必须使用相同的密钥对明文进行加密和解密

运算。

4、7报文摘要算法是采用Hash算法对需要加密的明文进行摘要，而产生的具有固定长度的单向散列值。其中，散列函数是一个将不同长度的报文转换成一个数字串的公式，该函数不需要密钥，公式决定了报文摘要的长度。

4、8网络路由的安全性包括两个方面：限制外网对内网的访问，保护内网特定资源免受

非法侵犯；限制内网访问外网，主要针对一些不健康信息和敏感信息的访问。

4、9防火墙优点：（1）保护易受攻击的服务（2）控制对特殊站点的访问（3）集中化的安全管理（4）对网络访问进行记录和统计。

4、10防火墙的分类：包过滤（最简单的防火墙，包括对源和目的的IP地址及端口的检

查），代理服务（使用一个客户程序与特定的中间节点连接，然后中间节点与服务器进行实际连接）。

4、11计算机病毒的分类：按工作的操作系统分（攻击DOS系统、攻击Window系统、攻击

UNIX或OS/2）；按传播媒介分（单机、网络）；按连接方式分（源码型、入侵型、外壳型、操作系统型）；按表现情况分（良性、恶性）；按寄生方式分（引导型、文件型、混合型）

5、1电子支付是以金融电子化网络为基础，以商用电子化工具和各类交易卡为媒介，以

计算机技术和通信技术为手段，将货币以电子数据（二进制数据）形式存储在银行的计算机系统中，并通过计算机网络系统以电子信息传递形式实现流通和支付。5、2电子支付的特征：（1）以计算机技术和网络技术为支撑，进行存储、支付和流通（2）

集存储、信贷、和非现金结算为一体（3）广泛应用于生产、交换、分配和消费领（4）简便、安全、迅速、可靠（5）通常经过银行和专用网络。

5、3电子货币的形式：电子支票（节省时间、减少纸张传递的费用、没有退票、灵活性

强）、银行卡（携带方便、不易损坏、安全性好、可以进行电子购物）、电子现金（优：匿名、跟踪性、节省交易费用、节省传输费用、持有风险小、支付灵活方便、防伪；劣：税收和洗钱、外汇汇率的不稳定性、货币供应的干扰、恶意破坏和盗用、需要一个大型数据库来存储数据）

电话，传真，网络合法性，检查 用户商家银行

支付系统无安全措施模型流程5、4SET协议的安全措施：加密技术、数字签名技术、电子认证、电子信封。

5、5其他电子相关技术：自动取款机、售货终端机、电话和客户终端、网上银行、电子

钱包、SWIFT（专用金融服务系统，用于处理电子票据的安全传输）

6.1.1 供应链结构主要具有以下特征：层次性、动态性、面向用户需求、交叉性

6.1.2供应链体现的管理思想：系统观念、合作观念、集体性观念。

6.1.3 供应链所达到的效果：使将错失销售额可能性降低到最低程度，降低操作成本，缩短

交货时间，改善现金流量，而且可以减少整个供应链上的库存，将市场需求变化的风险

降到最低程度。

6.2.1 物流的定义：以供应链管理思想为出发点，以集成思想、系统理论为指导原则。物流的三种表现形式：物质、价值、信息表现形式

6.2.2 企业物流可以区分为以下具体的物流活动：企业供应物流、企业生产物流、企业销售

物流、企业回收物流、企业废弃物物流

6.2.3 现代物流的目标（5S）：优质服务、迅速及时、节约空间、规模适当、合理库存

6.2.4 供应链管理与物流管理的主要区别表现在：

（1）物流涉及原材料、零部件在企业之间的流动，而不涉及生产制造过程的活动。

（2）供应链管理包括物流活动和制造活动。

（3）供应链管理涉及从原材料到产品交付给最终用户的整个增值过程，物流仅涉及企

业之间的转移过程，是企业之间衔接的管理活动。

6.4.1 传统物流模式存在的问题：物流质量低，物流效率不高；物流业的发展与其他产业部

协调；缺乏物流系统发展的统一规划；对于搞好物流的重要性认识不足

6.4.2 电子商务中物流配送=网上信息传递网上交易+网上结算+门到门的配送服务

电子商务物流体系有以下组件模式：电子商务与普通商务活动共用一套物流系统；ISP、ICP建立自己的物流系统或利用社会化的物流、配送服务

6.4.4 第三方物流就是企业或其他经济组织为了强化其核心竞争力，把非核心业务的物流管

理、物流作业或物流设施等部分全部的外包出去，并与专业物流公司建立双赢的互动协作关系，直至进一步建立市场竞争战略联盟的过程。

第三方物流呈现出与以前不同的特点：信息化、网络化、人性化

6.5.1 条码技术是在计算机的应用时间中产生和发展起来的一种自动识别技术。

6.5.2 定义：EDI即按照统一规定的一套标准格式，将标准的经济信息，通过通信网络传输，在贸易伙伴的电子计算机系统之间进行数据交换和自动处理。

构成EDI系统4要素：EDI软件、硬件、通信网络、数据标准化

EDI的实质是交换。

6.5.3 定义：射频技术是利用无线电波对记录媒体进行读写

射频系统的优点：不局限于视线，识别距离比光学系统远，射频识别卡可具有读写能

力，可携带大量数据，难以伪造，具有智能。

6.5电子商务下的物流信息技术：条码技术、EDI技术、射频技术、GPS技术

7.1知识产权是一种无形财产权，是从事智力创造性活动取得成果后依法享有的权力。

7.2知识产权保护的内容：专利权的法律保护，域名的法律保护，反不正当竞争，著作权的法律保护，网络著作权保护

7.2电子合同的主要类型：按EDI方式订立合同，按电子邮件方式订立合同，以格式条款

方式订立合同。

8.1.1 电子政务：借助电子信息技术而进行的政务活动，物质基础是计算机网络技术

电子政务主要包括3个组成部分：政府部门内部的电子化和网络化办公；政府部门通

过计算机网络而进行的信息共享和实时通信；政府部门通过网络与民众之间进行的双向信息交流。

8.1.3 电子政务遵循的是政务边际成本递减法则

本质：各级政府机构的政务处理电子化，政务是核心，电子化只是一种方式

政府是信息技术的最大使用者，政府，企业，家庭是经济行为的3个主体，政府信息

化是先导，企业信息化是基础，家庭信息化是方向

8.2.实施电子政务的意义： 提高政府的决策理性和公共政策的品质；促进信息流通利用和

平等共享；提高政府的反应力和社会回应力，扩大公民的参与；为政府导入全新的概

念，带来政府办公模式和观念上的一次革命；公开政府信息，实现开放政府

政府信息化的目标是利用信息技术提高政府的运行效率，使政府的决策建立在及时，准确，可靠的信息基础之上，以便更好地为社会服务

8.3.1 电子政务的目的（功能）： 政府机构各部门实行计算机化，信息化和网络化，帮助政

府提高在行政，服务和管理帆方面的效率；政府从被动服务于经济转变为主动服务；利用政府内建立的网络，信息和应用为公众提供优质的多元化服务；以政府信息化的发展推动和加速整个社会的信息化发展；适应数字经济的发展

8.3.2 技术框架：网络模型，关键技术

8.3.4电子商务的实施4个阶段：信息网络的构成，数据信息的建立，信息系统的应用，电

子化办公

9.1.1电子商务是利用计算机技术，网络技术和远程通信技术，实现整个商务过程中的电子

化，信息化和网络化

电子商务系统的结构是由一系列标准、协议和信息系统两部分构成特点：属于增值网；针对商务领域中的业务发生过程和数据进行处理；生命周期仍包

括立项规划、分析、设计、开发、运行维护

9.1.2 电子商务信息系统的环境：外部社会环境、网络环境、硬件环境、平台与软件环境、商务服务环境、应用服务

9.1.3 电子商务系统的生命周期：商务模型的转变（转变企业核心商务逻辑的过程）；应用系

统的构造；系统的运行；资源的利用

电子商务系统开发建设的基本过程：系统规划阶段（规划企业商务模式、确定系统体

系结构），系统设计阶段（系统需求分析、技术方案比选、系统结构确认），系统开发与集成阶段（应用软件开发、系统平台搭建、软硬件系统集成、系统评估与优化），系统实施阶段（实施计划、人员组织、用户培训），系统运行于维护阶段（系统切换、商务流程切换、系统维护管理）

9.2.1 电子商务系统规划的主要着眼点：如何为企业设计出一种新型的价值链，变革企业的商务流程，将企业与客户、合作伙伴的关系紧密结合在一起，使企业和合作伙伴能共享知识，形成虚拟的共同市场

电子商务系统规划，就是以完成企业核心业务转向转向电子商务为目标，给定未来企

业的电子商务战略，设计支持未来这种转变的电子商务系统的体系结构，说明系统各个组织部分的结构及组成，选择构造这一系统的技术方案，给出系统建设的实施步骤及时间安排，说明系统建设的人员组织，评估系统建设的开销和收益。

电子商务系统的规划方法：关键成功因素法（1.了解企业目标2.识别关键成功因素3.识别性能的指标和标准4.识别测量性能的数据）、战略目标集转化法（1.识别企业战略集2.将组织战略集转化成电子商务应用系统战略）、企业系统规划法（1.确定各级管理的统一目标2.识别企业过程3.定义数据类4.定义信息结构）

9.3.1 电子商务系统的可行性分析，现列出对系统的需求，再从运行、技术、经济、社会环

境等方面研究可行性，最后提交可行性研究报告

9.3.2需求分析：功能需求、性能需求、资源和环境需求、可靠性需求、安全保密需求、用

户界面需求、成本消耗与开发进度需求、预先估计的可扩展性需求

信息收集方法：查阅书面资料、实地观察、调查表（最有效）、面谈、业务专题报告

9.4.1 电子商务解决方案能够支持企业全部业务过程和提供完整的管理手段

电子商务解决方案内容：电子商务解决方案的基础框架、应用服务、咨询服务

电子商务解决方案的分类：直销和销售、供应链集成、企业采购

9.4.3 电子商务系统的分析与建模：先行系统详细调查、需求分析、提出新系统逻辑模型（包

括过程建模和数据建模，使用的工具分别为数据流图和数据字典）

9.5.1 网络和主机设备是系统运行的基础环境，而支持平台软件运行期上，构成了电子商务的系统平台

9.5.3 电子商务系统运行的基础环境：网络环境、服务器主机、操作系统

9.6.1.NET平台主要包括两个内核：通用语言运行时、Microsoft.NET框架类库

9.6.2J2EE平台技术为企业应用的设计、开发、集成以及部署提供了一条基于组建的实现

途径提供了一个多层次应用设计模式，重用组建的能力，统一的安全模式，灵活的交易控制。

9.6.3 中间件定义一种独立的系统软件或服务程序，分布式应用软件借助这种软件在不同的技术之间共享资源，中间件位于客户机/服务器的操作系统之上，管理计算机资源和网络通信

特点：易于集成、易于移植、易于演进、高可靠性、易于使用