煤矿企业管理考试总结

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第一篇:煤矿企业管理考试总结

企业管理复习

1.管理:词语意为管辖,控制,处理的意思,作为科学概念是指管理者为达到一定目标,在其管辖范围内进行的一系列计划,组织,领导,控制等活动。

2.管理的内容主要包括四个方面:一是管理目标,二是管理手段,三是管理对象,四是管

理职能。

3.管理学:揭示管理活动内在规律的一门学问。着重于全方位、多角度对管理职能、管理

组织、管理系统、管理行为和管理原则等有效管理中的各种问题进行探索和研究。

4.管理行为:管理过程中管理者或管理机构为着一定的目标,有计划、有组织地采用某 种

方法或手段,控制者被管理者活动的行为。

5.管理目标:管理组织希望通过努力达到的未来状况。

6.管理幅度:一名管理者直接管理下级人员的人数或者管辖范围

7.管理层次:是指管理实施分级管理的各个层次。

8.管理环境:管理系统之外的一切事物。

9.管理体制:管理系统按一定的管理理论和管理思想明确固定下来的各项制度,形成定型的管理体系。

10.管理的特征:1.动态性2.科学性3.经济性4.创造性5.艺术性

11.管理的性质:管理的自然属性。管理的社会属性。管理二重性的意义。

12.管理科学的学科结构:“三个基础,三个层次和三个领域”

三个基础:是数学、经济学和心理学。

三个层次:是基础管理、职能管理和战略管理。

三个领域:是管理基础理论与方法、企业与事业单位管理以及宏观管理与政策研究。

13.管理的职能:①计划职能 ②组织职能 ③领导职能 ④控制职能

14.企业管理:企业管理是指由企业经理人员或经理机构对企业的经济活动过程进行计划、组织、领导和控制,以提高经济效益,实现盈利为目的的活动的总称。大体可以分为:对内的运营管理和对外的经营管理。

15.企业管理的内容:

1、企业的营销性活动

2、生产运营性活动

3、财务性活动

4、会计性

活动

5、管理性活动。

16.企业及其分类。

企业是指从事生产、流通、服务等经济活动,以产品或劳务满足社会需要并获得盈利,自主经营、自负盈亏,依法设立的经济组织,是社会经济的基本单位。

17.企业的特点:

1.企业以营利为目的2.企业是具有法人资格的经济组织3.企业是现代社会的基本单位。

18.企业的分类:国有企业,集体所有企业,私营企业,外资企业。

19.现代企业制度的含义:

一、现在企业制度是企业制度的现代形态。

二、现代企业制度是由若干个具体制度相互联系而成的系统。

三、产权制度是现代企业制度的核心。

四、企业法人制度是现代企业制度的基础。

五、现代企业制度以公司制为典型形式。

20.现代企业制度基本特征:

1、产权明晰

2、权责明确

3、政企分开

4、管理科学

21.公司主要有以下几种形式:

1、无限责任公司

2、有限责任公司

3、股份有限公司

4、两合公司

5、股份两合公司

22.企业管理基础工作的主要内容:

1、标准化工作2.定额工作

3、计量工作

4、信息工作

5、规章制度

6、基础教育

7、班组建设

8、文明生产

第二章

1、广义的经营:就是指企业为实现其预期目标所展开的一切经济活动,包括了企业供、产、销的全部内容

狭义的经营:则是指企业在流通领域中所进行的经济活动。

2.经营管理也有广义与狭义之分。广义的经营管理是指对企业全部生产过程和经营过程的管理。狭义的经营管理是指对企业经营的管理。

3.经营思想:企业的经营思想是指企业在实现其经营目标过程中所依据的指导思想。

4.经营目标:是指在一定时期内企业预期要达到的经营成果。

5.企业经营的目标确定应注意以下几个问题:①经营目标的数量不宜过多,应抓住有关企业经营成败的关键性问题。②经营目标的水平,既要能够激励和调动职工的积极性,又要稳妥可靠。切实可行、③各目标之间应保持协调一致。相互衔接④各目标尽可能量化,以便于检查和比较⑤企业经营目标应能适应客观条件的变化和形式发展要求。

6.企业经营方针:是指企业贯彻经营思想。实现经营目标的指导方针。

企业经营指导方针基本内容主要包括以下几个方面:

一、企业的经营方向。企业产品发展方向或服务方向,也就是明确企业自己的目标市场,解决企业为谁服务的问题。

二、企业经营的重点。是指企业在经营中应突出的某一个方面,而形成自己的竞争优势。

三、企业技术发展。企业技术发展涉及到社会技术发展水平、技术开发方式、资金筹措等方面的问题,这些都应有一定的方针予以指导。

7市场:狭义称之为,商品交换的场所。广义称之为商品交换行为、交换关系的总和。市场的分类:按地域分,国内市场、国际市场。按流通环节分,批发市场、零售市场。按经营对象分,商品市场、劳务市场、金融市场。按商品用途分,生产资料市场、消费资料市场、服务市场。

8.为什么要进行市场调查?

只有掌握了准确可靠的市场信息,企业才能做出适合市场经济发展规律的行为。

9.市场调查的内容:1.市场环境调查2.消费者需求情况的调查3.竞争对手情况调查4.市场营销组合调查5.新产品开发研究

10.市场调查方法:1.询问法2.观察法3.实验法

11.市场预测:在市场调查的基础上,运用科学的方法,对市场未来的发展趋势进行预计和推测

12.市场预测的方法:1定性预测法,依据预测者个人的经验和分析、判断能力,通过对影响市场变化各种因素的分析、判断,来预测市场未来的发展趋势的一种预测方法。2定量预测法,依据企业过去积累的统计资料,运用一定的数学方法进行分析计算后,对市场未来的发展变化做出定量化测算的一种方法。

13.菲尔德法预测所具有的优点:消除心理因素的影响,避免了面对面形式的弊端,使每一位专家都能做到真正的各抒己见,综合了各个专家的预测,专家从中受到启发,因而它可以真正做到集思广益。

14.决策具有以下几个方面的特征:1.决策是理智行动的基础。2.决策要有明确的目标3.决策要有两个以上的可行性方案4.决策要进行分析、评价和选择5.决策的风险性

15.企业决策的原则:1.决策目标明确的原则2.决策的系统性原则3.决策的经济性原则4.决策的可行性原则5决策的创新性原则6.决策的科学性原则7.决策的群众性原则8.决策的政策性原则

16决策的程序:1.确定决策目标2.可行方案的确定3.可行方案的选优决策4.决策方案的实施和反馈

第三章生产管理

1.生产管理包括那些基本内容

2.矿井生产过程的组成:1.生产准备过程2.基本生产过程3.辅助生产过程4.生产服务过程5.附属生产过程。

3.矿井生产过程的结构:1.生产环节2.工序

4.合理的组织生产过程必须符合以下要求:

1、连续性

2、比例性

3、均衡性

4、平行性

5、安全性

6、经济性

5.采掘工作面正规循环作业是根据采掘生产过程的作业内容合规律,在空间上和时间上合理安排各工序的衔接和配合,科学地组织循环作业,在规定的时间内,完成规定的技术经济指标。

6.采掘工作面正规循环作业必须达到以下标准:1.有一个科学的切实可行的作业规程和循环图标,完成规定的正规循环率2.完成作业规程规定的技术经济指标3.工作面工程质量合格,机电设备完好率不低于80%,事故率不超过2%4.安全生产、消灭死亡和重大事故。

7.正规循环率:是指全月实际完成的正规循环次数与计划正规循环数之比,它是衡量采掘生产组织管理水平的重要指标。

8.采煤工作面正规循环作业组织内容包括:1.确定循环要素2.选择作业形式3.安排循环工序

4.确定劳动组织5.编制循环图标。

9.作业形式:一昼夜内采煤班与准备班的配合方式称之为作业形式,常用的作业形式有以下五种:

一、两采一准 二、三采三准

三、两班半采煤、半班准备 四、三采一准

五、两采两准。

10.掘进工作面正规循环作业组织主要内容

一、循环进度

二、循环时间与昼夜循环次数

三、工序安排和劳动组织

四、循环作业图标

五、掘进工作面正规循环作业组织示例

11.矿井生产调度内容和任务基本内容贯彻执行煤炭生产的有关方针政策,坚持安全第一,以生产为中心,按照生产计划,组织全矿井全面、均衡、安全地完成煤炭生产任务。

12.准时生产制的目标是获取利润和提高企业的竞争能力

第四章计划管理

1.计划管理的意思:就一般意义而言计划是在工作或行动之前预先拟定的行动方案。企业计划是人们对企业未来各方面工作的统筹设计。计划管理就是通过计划对企业的生产经营活动进行有组织的指挥、监督和调节的一种管理方法。

2.企业经营的基本特点:效益性 外向性 决策性 适应性

3.经营计划的种类:按计划期的长短,长期计划、中期计划、短期计划;按计划的内容,综合经营计划 专业经营计划;按计划作用的范围,企业计划、车间计划、班组计划

4.网络计划技术就是以网络图为基本工具表示工程各工序之间的相互关系,并在此基础上进行统筹安排和管理工程项目的科学方法。

5.网络时间的计算:

一、工序作业时间的确定:①单一时间估计法②三种时间估计法。

二、结点时间参数的计算:1.结点的最早开始时间2.结点的最迟完成时间。

三、工序时间参数的计算:1工序时间参数的计算2.工序的最早完成时间3.工序的最迟完成时间4.工序的最迟开始时间5.工序总时差计算

6.网络优化:

一、时间优化,①压缩关键线路上各工序的作业时间,这是时间优化的基本途径②调整网络计划图的结构,提高关键线路上的平行交叉程度③利用非关键工序上额时差,从非关键工序上抽调部分人力,设备支援关键线路,以缩短关键线路的时间。二时间-资源优化,①利用非关键工序的总时差,适当调整工序的开工时间。②利用非关键工序的总时差,调整非关键工序的开工时间。③条件允许的情况下,适当调整总工期,延长关键工序的作业时间,减少其资源占用。

第五章质量管理

1.质量:国际标准ISO8402-1994对质量的定义是:反映实体满足明确和隐含需要的能力的特性总和。

2.质量的特性:①性能,它反映了顾客和社会的需要对产品所规定的功能②可信性,它反映产品可用性及其影响因素;可靠性、维修性和保障性。③安全性,它反映了把伤害或损害的风险限制在可接受的水平上④适应性,它反映了产品适应外界环境变化的能力⑤经济性,它反映了产品合理的寿命周期费用,指产品的质量应该是使用价值与价格统一的适应的质量。⑥时间性,它反映了在规定时间内满足顾客对产品交货期和数量要求的能力,以及适应随时间变化的顾客要求的能力。概括为,适应性、经济性、可靠性。

3.质量管理的概念:就是对确定和达到质量要求所必须的职能和活动的管理。它包括质量政策的制定,质量目标的确定和企业内部或外部有关质量保证和质量控制的组织和措施等内容。

4.质量职能主要包括:1.市场调查研究2.产品研制3.工艺和设备4.供应5.生产6.检验7.销售

8.服务。

5.全面质量管理科学形成大致经历了三个阶段:1.质量检验阶段2.质量控制阶段3.全面质量管理阶段

6全面质量管理的基本观点:1.为用户服务的观点2.以预防为主的观点3.以数据说话的观点

4.讲究经济效益的观点

7.全面质量管理的特点:1.从满足用户需要出发,实行全过程管理2.从工作质量入手,实行全厂(矿)性的管理3.需要全体员工参加,实行全员性的管理4.要以效益为前提,实行科学管理。

8.质量保证的含义:为使人们确信某产品、过程或服务质量能满足规定的要求所必须的有计划、有系统的全部活动。

9.质量保证体系的内容:牢固树立质量为本的思想;必须有明确的质量方针、质量目标和质量计划;明确规定各部门、每名员工在质量方面的责任、权限、任务和利益;建立专职的质量管理机构,组织、协调各部门、外协厂的质量保证活动;建立起一套高效、灵敏的质量信息反馈系统,提高质量管理的自我调节和自我控制能力;积极组织开展群众性的质量管理小组活动,使质量保证体系具有更广泛的群众基础;实现管理业务标准化,管理流程程序化

10.质量保证体系的组成:生产技术准备过程的质量保证;生产过程的质量保证;辅助生产过程和生产服务过程的质量保证;销售部门的质量保证;安监、政工、教育等部门的质量保证;煤质专职部门的质量保证。

11.质量保证体系运转的基本方式:理论和实践证明,计划(plan)+实施(do)+检查(check)+处理(action)(简称PDCA循环)是一种行之有效的管理循环和方法。特点是,大环套小环,小环保大环,一环扣一环,推动大循环。爬楼梯。关键在“处理”阶段。

12产品质量和工程质量的分析可采用:排列图法,因果分析法,直方图法,控制图法,散布图法,分层法和调查表法等数学方法。

第二篇:煤矿企业管理

1.市场的概念:1狭义的市场也称为传统的市场,是指商品交换的场所.2现代市场就是广义的市场,指商品交换行为交换关系的总归.2.市场调查是指一个收集资料的过程,它运用科学的方法和手段,有目的的系统的收集,分析和研究与市场营销有关的信息,为市场预测和经营决策提供准确可靠的依据.3.市场调查的内容:1市场环境调查2消费者需求情况调查3竞争对手情况调查4市场营销组合调查5新产品开发调查

4.市场预测的内容:1市场需求预测2市场占有率预测3技术发展预测

5.市场预测的方法:一。定性预测法1类推法2经济人员意见法3销售人员意见法4用户意

见法5德尔菲法

二。定量预测法1时间序列分析法2回归分析预测法

时间序列分析法:1)简单,移动,加权移动平均法。

6.决策方案归纳起来可分为定量决策法和主管决策法两类

计量决策法事建立在利用数学工具基础上的一种方法,主要适用于程序的决策。主观决策法是企业经营决策的主要方法,适用于环境影响较大,关系错综复杂不定

量因素等的一些战略因素

7.根据决策问题所处的条件,决策可以分为肯定型决策,风险决策和非肯定型决策.8.价格策略分为①新产品价格策略1“撇油价格”策略【又称为取脂价格,这一策略就是在新产品投放市场初期,把产品的价格定的较高,有时甚至高出正常价格的几倍,以谋求高出正常价格的几倍,以谋求在产品寿命周期初期将资金尽快回收回来】2渗透价格策略【与:撇油价格“正好相反,它不看重短期的高额利润,而是侧重于谋求远期的稳定利润】②折扣价格策略1数量,现金,交易,季节折扣策略③心理定价策略1零头定价策略【在制定商品价格时,以零头做尾数,而不取整数】2整数定价策略3声望定价策略4习惯性定价策略

9.煤矿生产系统的定义:煤矿生产的输入、转换,输出实物产品,服务的过程,其目的是实现价值增值,满足市场需要,增加企业利润和提高职工福利。

煤矿生产系统结构化是指构成生产系统物质形式的那些硬件及它们之间的互相关联。它包括1生产技术2生产设施3生产能力4生产系统的集成10.矿井生产过程的组成:1生产准备过程2基础生产过程3辅助生产过程4生产服务过程5附属过程

11.矿井生产过程的结构课划分为1生产环节2工序

12.矿井生产过程的任务是根据煤矿生产的特点,正确认识和运用煤矿生产的客观规律,对生产过程的各个环节和工序进行合理安排,使之在空间上合时间上仙界紧密平衡协调,达到安全,高效,低耗,按时完成生产计划

13.矿井生产过程组织的要求:1连续性2比例性3均衡性4平行性5安全性6经济性

14.正规循环作业:根据采掘生产过程的作业内容和规律,在空间上和时间上合理安排个工序的衔接和配合,科学地组织循环作业,在规定的时间内完成规定的技术经济指标。采煤工作面正规循环作业:采煤工作面在规定时间内,按质,按量,安全地完成作业规律循环作业:是根据采掘生产过程中的内容和规律在空间内和时间内合理安排各工序的衔接和配合,科学的组织循环作业,在规定的时间内完成规定的技术经济指标过程中循环图表所规定的全部工序和工作量,并周而复始地完成规定的循环次数

15.掘进工作面正规循环作业:掘进工作面在规定的时间内,按质,按量,安全地完成作业规程中循环图表所规定的全部工序和工作量,达到一次成巷的标准,并周而复始的完成规定的循环次数。

16.采掘工作面正规循环作业的标准

①有一个科学的切实可行的作业规程和循环图表,完成规定的正规循环率。

②完成作业规程规定的技术经济指标。

③工作面工程质量合格,急电设备完好率不低于80%,事故率不超过2%

④完全生产,消灭死亡和重大事故。

17.正规循环率:全月实际完成的正规循环数与计划正规循环数之比。它是衡量采掘生产组织管理水平的重要指标。全月正规循环率=全月实际/全月工作日数*作业规程规定日循环数

18.采煤工作面正规循环作业组织包括:确定循环要素,选择作业形式,安排循环工序,确定劳动组织和编制循环图表五部分。

19.构成循环的基本要素:循环内容,循环进度,昼夜循环次数,亦称为循环三要素。

20.落煤进度:工作面沿全长进行一次落煤,支架,移溜后,向前推进的距离.Lx=n*b 每循环落煤次数*落煤进度每循环落煤次数的影响

1、最小控顶距

2、放顶步距

21确定落煤进度要考虑的要素:1顶板稳定性2工作面机械的技术特征3工作面支架的排距4工作面运输能力

22作业形成指一昼夜采煤班与准备班的配合方式

23作业形式包括:1两采一准(工作面三班作业,两班采煤,一班准备)2三采三准(昼夜三个班都进行采煤,边采边进行准备工作)3两班半采煤,半班准备,综采工作面常用4三采一准5两采两准

24采煤班:只在规定的时间内从事落煤装煤工序,运煤及支护的作业。

准备班:在工作时间内只进行支护运输机电等设备的日常维护检修作业,巷道维护工作面安全措施的施工等.25确定劳动组织:各工作班中劳动力定员和各工作相互配合的关系

采煤工作面的劳动组织内容:按循环工作量配备工人、确定作业组形式、确定作业组的作业形式

26作业组可分为:专业作业组和综合作业组

专业作业组:把同一工种的工人组织起来,共同按成某道工序的协作集体。

27.循环作业图表:是用来表示回采工作面的循环方式,作业形式,工序安排和劳动组织的图表

包括:循环作业图(他是坐标式的空间时间计划图,反映了循环内所包括的各道工序在时间和空间位置上的推移和联系),工人出勤表(他是用横道图表明各工种应出勤的班次和各班次应出勤的工种,反映了工作面人员分工和出勤人数),技术经济指标表(他主要反映采煤工作面特征、循环特征,产量、劳动效率、材料消耗、成本、质量等)。

28.矿井生产调度的基本任务:贯彻执行煤炭生产的有关政策,坚持安全第一,以生产为中心,按照生产计划,组织全矿井全面均衡,安全的完成煤炭生产任务。

29.矿井生产调度的基本任务:是贯彻执行煤炭生产的有关方针政策,坚持安全第一,以生产为中心,按照生产计划,组织全矿井全面、均衡、安全地完成煤炭生产任务。

内容:①负责日常生产的组织和之后,及时检查个基层生产单位的作业计划执行情况,并

对存在的问题及时解决,使矿井能按时完成各项生产任务。②负责召开调度会、生产会、平衡会、及时解决生产中的问题,督促和检查执行情况。③抓好采掘工作面的正规循环作业。④及时掌握生产趋势喝分析生产动态专题调度生产薄弱环节,采掘工作阶梯情况和普采工作出勤率等⑤检查生产设备的运行情况,当设备发生事故时,及时组织力量修理。⑥检查监督和指挥井上、下的运输工作。7抓好均衡生产,平时很抓夜班,月初和季初的生产,重点了解综采喝普采工作面的情况。⑧发生重大事故时,要组织和指挥抢救工作,要尽快恢复正常生产。⑨做好上情下达,下情上报工作,要

求做到如实、迅速。10建立完整的原始记录,按时填写图表和牌板,提出调度日报喝生产情况的统计分析资料。

00.矿井调度人员的权限:1.凡是涉及影响当前生产的问题,有权对同级业务部门进行统一调度,行驶调度职权。2对危险安全生产的重大问题,有权下达调度命令并督促有关部门积极采取措施3根据领导指示和生产需要,有权调动人力、物力以及车辆,各单位必须坚决服从调度命令4根据工作需要有权了解计划、生产、安全措施和领导指示的落实状况,有关单位和人员必须如实提供情况和资料5调度人员有权参加生产计划的编制审查工作,有权召集货参加有关会议6调度人员有权发布调度通知、调度通报,各单位必须严格贯彻执行。

00 经营计划:企业为适应市场的需要根据企业外部环境跟内部企业的变化对企业在一定时期内各种经济活动所做出的安排。具体表现:效益性、外向性、决策性、适应性

30.企业的生产能力:在一定时期内,企业全部直接参与生产过程的固定资产在一定的生产技术组织条件洗,所能生产的一定种类产品或加工处理一定材料数量的能力。

00.生产能力的种类:根据性质划分1设计能力2查定能力(指企业在没有设计能力或虽有设计能力但由于企业的产品方向货技术组织条件以发生重大变化,原有的设计能力已不适用,而由企业重新查定并经上级主管部门批准的生产能力)3计划能力

31.影响矿井生产能力的因素:机械设备生产能力①机械设备数量②设备的有效工作时间③设备的生产效率;采煤生产能力:①煤层赋存条件②开车技术条件③生产组织管理水平00.矿井综合生产能力确定:小型煤矿确定矿井的综合生产能力一般采用薄弱环节法以最薄弱环节的生产能力作为矿井的综合生产能力。大中型矿井综合生产能力的确定一般是根据“并列环节取小值,并列区域取和值”的原则,在确定各工作面生产能力的基础上,按生产区域和生产系统逐步平衡,最终确定出矿井的综合生产能力。

32煤炭产品的生产过程由采煤、运输、提升、地面加工等多个基本环节喝通风、排水等辅

助环节构成。

33.企业综合平衡的内容:产销之间的平衡(以销定产市场经济条件下企业组织生产的基本要求。计划期合同交货量是企业产量指标确定的主要依据);采掘平衡(采煤和掘进是煤矿生产最重要的两个基本环节,实现采掘平衡是煤矿生产计划的核心)①三量可采期②万吨掘进率③采掘速度比④采掘头面比⑤采掘工人比;资金平衡;当前生产与长远发展之间的平衡;生产建设与劳动力的平衡。

34矿井产量进尺计划一般由:计划表、计划图、计划说明书三部分。

35.产量进尺计划的编制依据

(1)报告矿井主要技术经济指标的预计完成情况

(2)报告生产状况的调查分析资料

(3)销售计划的要求

(4)采掘工作组织情况

(5)矿井生产能力的有关资料

(6)计划生产条件情况

00.采掘接替方案是指为保证计划期矿井经营目标的实现所规定的生产区域的分布、开采强度、采掘接替顺序,以及技术组织措施的安排等。

36.采煤接替方案的内容:确定同时生产的采煤工作面个数;确定计划开采地区;确定开采工作面得接替顺序;确定采煤工作面计划日进度,可采总时间,接替时间;总平衡接替关系及日产水平

00.采掘接替方案的制定:1确定计划期需要掘进的巷道2确定计划期需要掘进的巷道工程量3确定各巷道计划日进度和掘进时间4计算个各采煤巷道的最迟开工时间及接替方案

37.回采工作计划的编制

(1)采煤工作面个数:包括采煤工作面期末在籍个数和采煤工作面平均个数

(2)采煤工作面长度:采煤工作面从下顺槽道上顺槽的煤壁长度

(3)采煤工作面采煤面积:在计划期内采煤工作面计划开在煤层的面积

(4)采煤工作面进度:采煤工作面向前推进的距离

(5)煤层生产能力:每平方米采煤面积的产量

00.掘进工作计划的编制1掘进进尺2掘进出煤量3掘进工作面均个数4掘进工作面平均月进度

38.质量是反映实体满足明确和隐含需要的能力的特征总和

质量的特性(1)性能(2)可信性(3)安全性(4)适应性(5)经济性(6)时间性

39.质量保证体系是指企业以保证和提高产品质量为目标,运用系统的概念和方法,把各阶段,各环节的质量管理职能组织起来,形成一个有明确责任,职责,权限,互相协调,互相促进的有机整体

质量保证体系的作用:(1)通过质量保证体系,可将企业各部门的质量管理职能纳入体系之中,使全体员工都积极行动起来,为确保产品质量儿做出贡献

(2)把企业的工作质量和产品质量,有机地联系起来,对出现的质量问题,能迅速及时地查明原因,采取措施加以解决,确保质量目标的实现

(3)把企业内部的质量管理活动和流通,使用过程中的质量信息反馈沟通起来,使质量管理工作标准化,程序化,制度化和高效化

40.质量保证体系包括四个阶段(1)计划阶段(2)实施阶段(3)检查阶段(4)处理阶段(简称POCA)

41.IS9000系列标准是:一种综合的符合逻辑又双重实际,并被评估者唯一承认的质量保证体系.00内容是:1阐述了五个关键术语的概念及相互关系(五个术语:质量方针,质量管理,质量体系,质量控制,质量保证)2阐述了一个组织应力求达到的质量目标,质量体系的环境特点和质量体系标准类型3规定了质量体系标准的应用范围,三种质量保证模式的选择程序和选择因素4规定了质量体系证实和质量文件的内容,供需双方在签订合同前应作的准备。

00.01适用于要求供方质量体系提供从合同评审,设计直到售后服务都能进行严格控制能力的足够证据以保证从设计到售后服务各阶段都符合规定的要求,并强调对设计质量控制 00.02适用于要求供应方质量体系提供具有对生产过程进行严格控制能力的足够证据,以保证在生产和安装阶段符合规定要求,防止和发现生产,安装过程中任何不合格现象,强调预防为主质量控制和质量检验相结合00.03使用与要求供方质量体系提供具有对产品最终检验和试验进行严格控制的能力的足够证据,强调检验把关

00.04该标准阐述了企业建立质量体系的原则,质量体系应包含的基本要素,各基本要素的含义要素的目标,要素间的接口及所要求的文件、记录等

42.煤炭产品质量规格划分方式1.按煤化程度及工艺性能的自然性质划分(无烟煤、褐煤、烟煤)。2.按煤炭产品用途,加工方法,质量规格划分。3.按煤炭加工程度划分(毛煤、原煤、洗选煤)。

.43.井下煤质管理措施1.一般性技术措施,1、合理的采区划分布置

2、合理的采煤工作.3、合理的掘金工作。2.常规性管理措施

1、建立健全各种煤质管理制度、积极推行全面质量管理

3、加强煤质管理的组织落实

4、用经济的方法管理煤炭质量

44.煤矿企业中人力资源的构成也是由数量和质量两个方面构成。

45.煤矿企业人力资源管理是指煤矿企业为实现人力扩大在生产和合理分配使用人力而进行的人力开发,配置,使用,评价诸环节的总和。

46.煤矿企业人力资源管理的内容

1、人力资源规划和定员

2、人力资源的吸收

3、人力绩效评估4人力资源开发与培训

47.人力资源规划的定义、根据煤矿企业的战略目标,科学地预测煤矿在未来环境变化中的人力资源供给与需求状况,制定必要的人力资源获取,利用,保持和开发策略,确保煤矿企业对人力资源在数量和质量上的需求,使企业和个人获得长远的利益。

48.人力资源需求预测的内容

1、人力需求量预测

2、人力资源环境预测

3、人力合理结构预测

4、人力减员量预测和补充量预测。

49.劳动生产率是指劳动者在单位劳动时间内生产合格产品的实物数量或完成的价值工作量。企业全员劳动生产率这一指标反映了煤矿企业在一定时间内所生产的全部工业产品和在企业范围被消耗的劳动量之间的比例关系,也反应了企业生产人员与非生产人员构成的影响。企业全由效率反映了企业全部职工平均每人生产原煤的水平。

50.劳动定额的表现形式主要有时间定额,产量定额和看管定额三种。看管定额指一个工人单位时间内同时看管机器设备数量或者看管操作岗位的数量

51.定额性质的划分

1、标准定额、根据典型的自然条件,正确的工作组织和正常的工作日延续时间,考虑到各项因素,按照一定的定额制度方法所制定的定额。

2、作业定额、根据具体工序和工作地点的具体条件,按照标准定额手册的规定而制定出来的劳动定额。00.定额的制定方法1.经验估公法,统计分析法,技术测定法。

52.人力资源管理定员是指根据煤矿企业的生产规模,本着精简机构,节约用人,增加产量和提高效率的原则,确定企业进行正常生产经营活动所必须配备的各类人员的数量。

53.绩效就是任务在数量,质量,及效率等方面完成的情况。

54绩效考评的内容在工作实绩和行为表现两个方面

55绩效评估的标准分类①绝对标准②相对标准③客观标准

56绩效评估标准的特征①标准是基于工作面而非基于工作者②标准是可以达到的③标准时为人所知的④标准时经协商制定的⑤标准时尽可能具体而且可以衡量的⑥标准有时间限制⑦标准必须有意义⑧标准是可以改变的57物资的概念:狭义的物资仅指生产资料而言;广义的物资包括生产资料和生活资料,即社会产品的总和

煤炭工业企业的物资管理是:对企业生产过程中所需各种物资的订购,储备和使用等所进行的计划,组织和控制等活动

58物资管理的内容①编织物资供应计划②组织货源③仓库管理④物资消耗定额管理⑤库存量的控制⑥物资统计⑦建立和健全各种物资管理制度

59物资定额包括消耗定额和物资储备定额两方面

60设备的磨损分为①有形磨损②无形磨损③设备的综合磨损

61流动资产:可以在一年,或者超过一年的一个营业周期内变现或者运用的资产.固定资产:为生产商品,提供劳务,出租或经营管理而持有的,使用寿命超过一个会计的有形资产.

第三篇:物流企业管理考试总结

1名词解释 1.现代物流

现代物流是指基于满足顾客需求,以及成本与效益的考虑而进行的涉及生产、销售、消费全过程的物品及其信息的系统流的过程。2物流管理

物流管理为了以最低的物流成本达到用户所满意的服务水平,对物流活动进行的计划、组织、协调与控制。3第三方物流

第三方物流是由供方与需方以外的物流企业提供物流服务的模式。4运输

运输是利用设备或工具;在不同地域范围内(如两个城市、两个工厂之间),完成以改变人和物的空间位移为目的的物流活动。5物流产业规模

物流产业规模是指一个国家或地区在一定时期内物流产业的产值、就业人数、资产=企业数,以及所完成的物理量的大小或多少。6供应链

.供应链是指产品生产和流通中,将产品或服务提供给最终用户活动涉及的上由于下游企业所形成的网链结构。7.物流企业

.物流企业是指独立于生产领域之外,专门从事各种物流经营活动的自主经营,自负盈亏,自我发展,自我约束的具有法人资格的企业。8.物流系统评价

.物流系统评价是指依据一定的评价标准,对物流系统设计方案在实施之前或之后进行评估分析,用来优选或改进方案,以实现物流系统的发展目标。9一体化物流

一体化物流指将原材料,半成品和成品的生产,供应,销售结合成有机整体,实现流通与生产的纽带和促进关系。

10.物流合理化管理

.物流合理化管理是在兼顾成本与服务的前提下,对物流系统的构成要素及其经营活动进行调整改进,是系统不断走向整体优化的动态管理过程。11物流产业

物流产业是指以物流活动或各种物流支援活动为经营内容的营利性事业。12第四方物流

第四方物流是一个供应链的集成商,它对公司内部和具有互补性的服务供应商所拥有的不同资源,能力和技术进行整合和管理,提供一整套供应链解决方案。13.物流信息平台

.物流信息平台是GPS,GIS和电子商务等多种技术在经贸,交通运输,仓储,货运代理,联运,集装箱运输以及政府行业管理等物流相关领域的集成应用,时依托区域综合物流信息服务中心的一种重要的基础系统。14物流系统

物流系统是指在一定的时间里,由所需位移的物资,包装设备,装御搬运机械,运输工具,仓储设施,人员和通信联系等若干相互制约的动态要素所构成的具有特定功能的有机整体。15推迟制造

推迟制造是供应链中实现顾客化的重要形式,其核心的理念就是改变传统的制造流程,将最体现顾客个性化的部分推迟进行 16物流活动 物流是指物流诸功能的实施与管理过程 17经济订货批量

.经济订货批量是通过平衡采购进货成本和保管仓储成本核算,以实现总库存成本最低的最佳订货量。18电子物流

是指支持电子商务的物流和物流的电子化或基于企业间电子化信息互动,实现产品最简单,准确,快捷的物理流动过程。

19物流系统设计是指经过系统分析,完成物流系统硬件结构和软件结构体系的的构想,形成物流系统组织设计和技术方案的过程。20供应链管理

.是用系统的观点通过对供应链中的物流,信息流和资金流进行设计,规划,控制与优化,以寻求建立共,产,销企业以及客户间的战略合作伙伴关系,最大限度的减少内耗与浪费,实现供应链整体效率的最优化并保证供应链成员取得相应的绩效和利益,来满足顾客需求的整个管理过程。21风险管理

.采取以防和补救措施,用最经济合理的方法来有效预防和处理各种方法的管理体系。22工作说明书

是在工作分析的基础上,用于载明该项工作内容,职责,要求等情况的文件,它是物流企业制定工作规范,挑选及培训职工的依据。23物流成本

.是指物品在空间位移(含静止)过程中所耗费的各种活劳动和物化劳动的货币表现。24业务外包

企业为了获得利用外部、内部资源更多的竞争优势,将其非核心业务交由合作企业完成。25共同配送

是为了提高物流效益,对许多用户一起配送,以追求配送合理化为目标的一种配送形式。26.物流产业绩效

是指物流产业的产值、收入、利润等产出与人、财、物等物流资源的投入之比。[评分参考]能用自己的语言描述其核心内容1分,语言通顺、逻辑合理的满分。27推迟制造

是供应链管理中实现客户化的重要形式,其核心理念是改变传统的制造流程,将最体现客户个性化的部分推迟进行。28.配送中心

是指从事配送业务的物流场所或组织。29物流战略

物流战略是为寻求物流的可持续发展,就物流发展目标以及达成目标的途径与手段而制定的长远性、全局性的规划与谋略。30差异化战略

差异化战略是指企业通过对产品或服务进行一些改进,使之竞争对手的的产品或服务存在一定差异,从而稳定吸引一些顾客,达到提高市场占有率目的战略。31销售时点信息系统

也称POS系统,是指通过自动读取设备(如收银机)在销售商品进直接读取商品销售信息(如商品名、单价、销售数量、销售时间等),并通过通信网络和计算机系统传输至有关部进行分析加工以提高经营效率的系统。32低成本战略:

低成本战略是指企业通过改进生产过程,扩大企业生产规模和降低各种生产要素的消耗,以降低成本,用低成本来击败竞争对手达到发展的目的战略。33外包型配送模式

具有一定规模的物流设施设备及专业经验、技能的批发、储运或其他物流业务经营企业,利用自身业务优势,承担其他生产性企业在该区域内市场开拓、产品营销而开展的纯服务性的配送。

34成组运输:

成组运输是采用一定的办法,把分散的单件货物组合在一起,成为一个规格化的、标准化的大运输单位进行运输。35绩效考评:

绩效考评是指企业按一定的标准,采用科学的方法对员工的思想、品德、业务、学识、工作能力、工作态度和成绩,以及身体状况等方面进行的考核和评定。36物流企业战略管理

是物流企业根据已制定的物流战略,付诸实施和控制的过程。37人力资源管理

是指为完成企业管理工作和总体目标,影响员工的行为、态度和绩效的各种企业管理政策、实践及制度安排,是对企业的人力资源规划、招聘、使用及组织等各项工作的总称。38.物流产业结构

是指物流产业内部构成及其比例关系,包括各种物流产业的产值、就业值、物流量构成,以及物流产业的地区构成、企业或市场竞争、结构等。39集装化系统

由货物组合、集装器具、物流搬运技术、装备设备和输送设备等组成的为高效、快速的进行物流功能运作的系统。40物流管理组织

.物流管理组织是指企业中一个以物流管理中枢部门为核心,分工协作的履行物流管理各项职能的组织体系。41管理幅度

管理幅度是指一个领导者或管理者能够有效管理下属人员的可能数量。42流通加工合理化

流通加工合理化是实现流通加工的最优配置,以避免各种不合理的流通加工现象,使流通加工业务有其存在的价值,而且要做到正确设置各种流通加工环节,使流通加工业务最优化。43库存ABC分类管理

库存ABC分类管理是将库存物品按品种和占用资金的多少分为特别重要的库存(A类)、一般重要的库存(B类)、和不重要的(C类)三个等级,然后针对不同等级分别进行管理和控制。

44物流企业流程优化

物流企业流程优化是指遵循现代物流企业运作的基本规律,根据企业自身特点,分析诊断企业的所有流程,以用户为中心和利用信息技术,使传统物流流程在统一的框架内不断得以优化,逐渐向精简化、核心化、高效化和信息化的流程转变的过程。45流通加工

流通加工是指在流通阶段进行的商品的简单加工、组装、再包装等作业活动。46物流标准化

物流标准化是指以物流为一个大系统,制定系统内部运作的各种机械、装备标 准,包括专业工具、设备等的技术标准和包装、装卸、运输等各类工作标准,并形成全国以及和国际接轨的标准化体系。47提单 是购买运输服务所使用的基本单证,由承运人开出。它对所装运的商品和数量起到了收据和证明文件的作用。

48集装化

集装化是指将一定数量的散装或零星成件物组合在一起,在装卸、保管、运输等物流环节作为一个整件,进行技术上和业务上的包装处理方式 49配送

配送是按用户订货的要求,以合理的送货形式,在配送中心或其他物流据点进行货物配备,以合理的方式送交用户,实现物品最终配置的经济活动。

简答

1简述物流企业的职能

(1)组织社会物质资源的职能(2)商品供应职能(3)储存商品的职能(4)运送物质实体的职能(5)信息流通职能

2简述物流企业组织结构设计的原则

(1)精简原则(2)统一原则(3)自主原则(4)高效原则 3简述商品到货验收的ABC分类管理法

(1)A类为免验商品(2)B类为抽验商品(3)C类为必验商品 4简述PDCA循环的具体步骤

(1)策划阶段(P阶段)(2)实施阶段(D阶段)(3)检查阶段(C阶段)(4)处置阶段(A阶段)5简述物流企业国际化具有的特征

(1)独特的物流系统模式(2)国际为了交货周期长,标准化程度高(3)全国运输方式多样化,门到门方式成为主流

6简述物流企业的目标

(1)提高快速反应能力,加速商品流转,缩短流通时间;(2)降低库存,整合运输,降低物流成本;(3)关注服务质量,提供增值服务;(4)减少变异,扩大经营规模;

7简述物流企业管理的职能

.(1)计划职能(2)组织职能(3)领导职能(4)协调职能(5)控制能力

8简述物流企业说明书的要求

(1)物流企业目标(2)经营哲学(3)市场与技术(4)自我观念(5)公众形象

9简述人力资源规划的作用

(1)有利于组织制定长远的战略目标和发展规划(2)有助于管理人员预测员工短缺或过剩情况(3)有利于人力资源管理活动的有序化(4)有助于降低用人成本(5)有助于提高生产力,达到组织目标。.简述物流技术研发的新趋势

(1)集成化物流系统技术的开发与应用加速(2)物流系统更加柔性化(3)虚拟物流系统走向应用(4)电子商务新技术的广泛应用(5)信息平台综合化

11简述物流企业战略的主要内容。

(1)战略思想;(2)战略目标;(3)战略方针;(4)战略规划

12简述配送中心的功能

(1)保管功能;(2)倒装功能;(3)拣选功能;(4)流通加工功能;(5)控制能力;(6)信息管理功能

13简述物流企业的基本任务。

(1)促进,引导生产,积极组织进货;(2)搞好销售工作,满足市场需要;(3)加速商品流转,缩短流通时间;(4)实现商品实物的节约

14简述销售点信息系统的特征。

(1)单品管理,职工管理和顾客管理;(2)自动读取销售时点的信息;(3)信息集中的管理;(4)连接供应链的有力工具。

15.简述物流企业人力资源管理的基本原则。(1)系统组合原则;(2)公平竞争原则;(3)能位匹配原则;(4)动态管理原则

16简述电子商务对物流的作用

(1)促使物流需求发生新的变化(2)拓展了物流服务空间(3)改变了物流的运作方式(4)促进物流基础设施的改善和管理水平的提高(5)对物流人才提出了更高的要求

17简述第三方物流服务的特点

(1)相互依赖,强调合作(2)核心能力专业化(3)资源整合优势明显

18.简述物流企业组织机构设计的原则

(1)精简原则(2)统一原则(3)自主原则(4)高效原则

19.简述POS系统的工作流程

(1)读取信息(2)数据传输(3)数据分析(4)上游企业的分析决策

20简述现代化物流管理技术

(1)系统管理技术(2)质量管理技术(3)标准化管理技术(4)信息管理技术(5)决策管理技术

21简述物流企业管理的主要方法

(1)经济方法(2)行政方法(3)法律方法(4)现代管理方法

22简述环境研究对物流企业经营战略决策的重要作用

(1)环境研究可以提高物流企业决策的正确性(2)环境研究可以提高物流企业决策的及时性(3)环境研究可以提高物流企业决策的稳定性[

23简述物流企业质量管理的具体内容

(1)物流服务质量、(2)商品的质量保证及改善(3)物流工作质量(4)物流工程质量

24简述物流成本计算的目标

(1)理解成本的变化情况或与其他公司,其他行业进行比较,指定物流活动计划以及进行调控和评估(2)指出因只关注销售或生产部门业绩而导致的物流费用过大(3)为各个层次的经营管理者提供物流管理所需的成本资料(4)为编制物流成本预算以及预算控制提供依据

25简述物流信息系统开发过程

(1)物流信息系统调研(2)物流信息系统逻辑设计(3)物流信息系统物理设计(4)物流信息系统实施(5)物流信息系统的维护与评价

26简述现代物流管理的基本特征

⑴以顾客满意为第一目标⑵着重整个流通渠道的商品运动⑶以企业整体最优为目的⑷重视效率,更重视效果⑸是对商品运动的一元化管理

27简述物流企业流程优化的关键

⑴实行企业组织结构优化⑵加强订单、配送、仓储和采购等的一体化⑶删减非增值作业⑷增加延伸服务⑸改造传统的物流活动和流程

28简述物流企业的市场营销过程

⑴收集、研究营销信息,分析、评价营销机会⑵研究和选择营销目标⑶制定营销计划,决定营销组合,选择最佳方案⑷组织实施和控制

29.简述物流管理的任务

⑴保证经营决策目标的实现⑵保证经营过程的正常进行⑶节约物资、降低物资消耗⑷降低各项费用⑸进行物资组织设计

30简述影响物流企业战略选择的因素

⑴企业过去战略的影响⑵管理者对风险的态度⑶企业环境⑷企业文化与权利关系⑸管理人员的素质⑹竞争行为和反应⑺时限考虑

31简述企业的物流成本计算目的。

⑴可以了解物流成本的大小; ⑵可以发现物流活动中存在的问题; ⑶指定物流计划、调整物流活动、评价物流活动; ⑷搞清物流预算和实际物流成本产生差异的原因。32简述物流企业物资管理的任务。

⑴保证经营决策目标的实现⑵保证经营过程的正常运行⑶节约物资、降低物资消耗⑷降低各项费用⑸进行物资组织设计

33现代物流企业质量管理的主要内容

⑴物流服务质量⑵商品的质量保证及改善⑶物流工作质量⑷物流工程质量

34简述物流企业人力资源管理的内容

⑴人力资源规划⑵职务设计与职务分析⑶招聘和选择员工⑷培训和开发员工潜能⑸激励管理⑹工资福利和劳企关系

35简述物流企业的国际化特征。

⑴独特的物流系统模式⑵国际物流交货周期长,标准化要求高⑶企业输送方式的多样化,门到门的运输方式成主流

36简述企业物流外包的作用

(1)专注于核心业务(2)获得更专业的服务(3)提升物流能力(4)提升企业产品服务水平(5)实现规模经济 37简述绩效考评的程序

(1)制定绩效考评标准(2)评定绩效(3)绩效考评反馈(4)考评结果的运用 38简述物流信息系统的形式

(1)基于物流企业内部局域网的系统(2)企业广域网与INTERNET相结合的系统(3)企业内部局域网和INTERNET相结合的系统 39简述物流企业的微观职能。(1)组织社会物质资源;(2)商品供应;(3)储存商品;(4)运送物质实体;(5)信息流通

40简述现代物流的特征。(1)成本最小;(2)前置时间最短;(3)手段现代;(4)服务社会;(5)系统化;(6)专门管理;(7)物流电子化;(8)物流信息化;(9)物流弹性化。41简述自营物流管理模式的缺点。

(1)增加了企业投资负担,削弱了企业抵御市场风险的能力。(2)企业配送效率低下,管理难于控制;

(3)规模有限,物流配送的专业化程度非常低,成本较高;(4)无法进行准确的效益评估;

(5)企业配送的产品单一,主要配送本企业生产的产品。42简述商品出库业务管理的主要内容。

(1)详细核对出库凭证,若发现错误或有疑问,要及是同有关部门联系。

(2)核对无误后即可备货,按出库凭证查对科卡,把出库商品迅速备齐,并配齐有关单证,同时要调整账、卡,核销存货;

(3)备货后,为防止差错事故,要进行一次复核;(4)办理交接手续。

43简述物流信息的主要特征。(1)物流信息量大,信息种类多;(2)物流信息分布广;(3)物流信息动态性强;(4)物流信息的一致性要求很强。44简述物流行业特殊环境分析的内容。

(1)目标市场对物流企业的包容性或接纳程度(2)行业生命周期(3)行业的技术经济支持情况 45简述人力资源管理的基本原则(1)系统组合原理

(2)能位匹配原理(3)公平竞争原则(4)动态管理原则 46简述激励的基本方法

目标激励法;产权激励法;强化激励法;组织激励法;公平激励法;认同激励法;

环境激励法;关心激励法;危机激励法。47简述质量管理原则

以顾客为关注焦点;全员参与;过程方法;领导作用;持续改进;管理的系统方法;基于事实的决策方法;与供方互利的关系

48简述人力资源管理的内容。(1)人力资源规划:(2)职务设计与职务分析:(3)招聘和选择员工:(4)培训与开发:(5)激励管理(6)工资福利和劳资关系 49简述物流企业对外长期投资的方式。(1)联营投资(2)兼并投资 境外投资

50简述销售时点信息系统(POS)的特征。

单品管理。职工管理和顾客管理自动读取销售时点的信息; 信息的集中管理;它是连接供应链的有力工具。51简述现代化物流管理技术所包含的内容。(1)系统管理技术;(2)质量管理技术(3)标准化管理技术;(4)信息管理技术(5)决策管理技术 52.简述物流在国民经济和企业生产经营中的地位和作用。

物流是国民经济正常运转的发动机:物流是第三利润泉物流是成本中心 物流是取得竞争优势的关键环节

53简述世界物流的特点(1)物流环境存在差异性;(2)物流系统范围广(3)国际化信息系统的支持(4)标准化要求高。54简述BPR包含的内容(1)业务流程规范;(2)业务流程改善;(3)业务流程重组 55简述战略实施的原则 1)适度合理性原则;(2)统一领导、统一指挥原则;(3)权变原则。56.简述第四方物流的作用(1)利润增长;(2)降低成本;(3)提高资产利用率;(4)实现供应链一体化(5)优化用户企业组织结构。57简述物流企业设备管理的任务

(1)根据技术先进、经济合理的原则,正确地选择设备,为企业提供最优的技术设备; 2)针对各种设备的特点,合理使用,精心维护,为正确使用设备而制定一系列的有关规章制度;

(3)在节省设备管理和维修费用的条件下,保证设备始终处于良好的技术状态;(4)做好现有设备的挖潜、革新、改造和更新工作,提高设备的现代化水平;(5)做好设备的日常管理工作。58简述库存的负面作用

(1)占用企业资金,增加成本,延缓资金周转速度,影响企业经济效益;(2)加大物流管理的困难;

(3)超量的库存会掩盖产品质量上的缺陷,会影响产品开发的过程。59简述物流研发技术的新趋势(1)集成化物流系统技术的开发与应用加速;(2)物流系统更加柔性化;(3)虚拟物流系统走向应用;(4)电子商务新技术的广泛利用;(5)信息平台综合化。60简述物流企业任务说明书的要素。

(1)物流企业目标(2)经营哲学(3)市场与技术(4)自我观念(5)公众形象 61简述物流企业员工绩效考评的原则

1)透明原则(2)集体可衡量原则(3)反馈原则(4)客观公正原则(5)定期化与制度化原则

62简述物流企业的宏观职能。

(1)以商品的买者和卖者的双重身份交替出现在市场中,按照供求状况来完成

物质的交换;(2)解决社会生产与消费之间在数量、质量、时间和空间上的矛盾

(3)实现生产和消费的供求结合,保证社会再生产的良性循环。63.简述第四方物流的服务内容

(1)物流服务;(2)金融服务;(3)信息服务;(4)系统和技术服务:(5)管理服务。

64(1)科学预测资金需要量,及时供应资金

(2)合理选择筹资方式;(3)测算投资效益;(4)处理筹资风险。65简述物资管理的内容

(1)做好物资的采购工作;(2)做好物资储备定额研究、制定和修改工作;(3)做好物资信息管理工作;(4)做好清仓查库工作,及时处理有关问题;(5)运用计算机网络,提高物流链管理水平。66简述物流企业管理市场营销新概念

1)从产品营销到品牌营销;(2)从服务营销到文化营销;(3)从过程营硝到整体营销;(4)从渠道营销到网络营销;(5)从区域营销到全球营销;(6)从产品营销到关系营销。67简述物流子公司组织结构形式的主要优点。

1)物流费用明确化,提高了对物流成本核算的认识,有利于加强物流管理;(2)具有法人资格,能够进行以利润为中心的管理,有利于物流效率的提高;

(3)既能摆脱企业内轻视物流工作的陈腐观念,又改变了物流业务的地位;

(4)有利于调动物流工作人员的积极性;

(5)由于物流业务专门化和统一指挥,便于加强物流人员的劳务管理;

(6)能开拓物流业务新领域。

68简述现代物流企业质量管理的主要内容(1)物流服务质量;(2)商品的质量保证及改善;

(3)物流工作质量;(4)物流工程质量。69简述电子物流的特征 以计算机网络技术为支撑;

(2)以B2C、B2B、C2C三种电子商务形式为依托;(3)电子物流属于服务贸易的范畴;

(4)电子物流本身也是电子商务的一种形式,具备电子商务的特征;(5)电子物流是传统物流与现代信息技术相结合的产物。70 简述人力资源的特点(1)能动性;(2)动态性;(3)智力性;(4)可控性;(5)社会性;(6)内耗性; 71简述常见的筹资方式(1)吸引直接投资;(2)发行股票;(3)向社会发行融资债卷;(4)银行贷款;(5)融资租赁;(6)商业信用;(7)提取盈余公积金; 论述 1试述物流企业管理现代化的内容。

(1)管理人员现代化(2)管理手段信息化、网络化(3)管理组织现代化

六、案例题38答案要点:(1)第三方物流具有加快企业业务流程再造,增强核心能力的作用;(2)第三方物流能够为企业注入新的资源,提高竞争力;(3)第三方物流为企业分担风险,降低成本。

2.试论现代物理组织管理创新。

(1)以过程为导向的组织管理创新(2)以战略为导向的组织管理创新(3)以虚拟为导向的组织管理创新 3试论物流企业的市场营销理念的根本性转变

(1)从产品营销到品牌营销;(2)从服务营销到文化营销;(3)从过程营销到整体营销;(4)从渠道营销到网络营销;(5)从区域营销到全球营销;(6)从产品营销到关系营销 4.试论库存周转率在库存管理中的意义。

基本公式:库存周转率=销售金额/平均库存金额 阶段性库存周转率=一定期间内出库金额/一定时间内平均库存金额(1)库存周转率是库存管理的重要评价指标(2)库存周转率越高,资金利用率越高(3)库存与缺货有一定的效益背反关系,库存周转率过高蒋会提高缺货率,导致市场风险。[评分参考]答案的库存公 5.试论物流企业战略环境分析的基本内容

1)宏观环境分析(重点包括:政治,社会,经济,技术,自然五方面),已明确物流企业所面临的机会,威胁环境,条件。(2)行业环境分析(重点对象包括:现有竞争包括:现有竞争对手,潜在竞争对手,服务替代商,用户,供应商)(3)内部环境分析(重点对象包括:内部职能部门,内部生产要素)6

第四篇:煤矿企业管理之我见

煤矿企业管理之我见

当前我国主要能源是煤炭,而煤矿井下环境受到自然地质条件的影响和制约,瓦斯、煤尘等对安全生产构成了极大的威胁,同时外部市场随着国民经济的发展,行业竞争日益加剧。因此,对于没有相对优势的煤矿企业,如何在竞争中取胜,是煤矿企业面临的最为突出的问题。

一、运用精细化管理 提升煤矿企业竞争力

精细化管理是当今社会分工的精细化对现代企业管理的必然要求。凡是管理先进、安全形势稳定、生产效率较高的矿井,都是企业管理规范、精细的矿井。因此,提高管理水平、增强核心竞争力、打造一流的煤矿企业,推进精细化管理是最有效、最根本的途径。

精细化管理是提升企业管理水平的必由之路。企业精细化管理,是企业为适应集约化和规模化生产方式,建立的一种精细化管理模式。精细化管理的内涵是:精确定位、合理分工、细化责任、量化考核。煤炭企业管理作为一个复杂的系统工程,面临着人员素质偏低、作业环境复杂、安全威胁较多的情况下,只有通过合理定位、规范运作、量化管理,推动精细化管理,才能逐步解决当前面临的问题。

一是推进精细化管理,可以实现煤矿的长治久安。精细化管理适应现代企业管理需要,特别是煤矿企业转变传统的粗放管理模式,推进精细化管理,是实现煤矿长治久安的有效途径。通过精细化管理,严格细化质量标准,建立“纵到底、横到边,事事有人管、人人有专责”的岗位标准和操作标准,能够使各项精细化的管理渗透到每一个管理环节的“缝隙”,使得不同岗位的员工按照各自标准操作,减少了工作盲目性和随意性,避免了盲目和随意造成的诸多安全隐患,从而把安全隐患消灭在萌芽状态,确保实现矿井的长治久安。二是推进精细化管理,可以实现煤矿的高产高效。根据煤炭生产的产品质量、工程质量和安全质量的要求,采取科学、有效的手段,对生产过程中影响工序质量的人员、机器、材料、方法、环境等因素进行的控制,通过对工序的研究,能够理顺生产过程中的关系,减少或取消多余的操作和动作,形成科学、规范、顺畅的生产流程,进而减少生产环节,提高工作效率。推进精细化管理,应抓好“四个环节”。精细化管理是一项系统工程,必须持之以恒、循序渐进、逐步推进,在推进精细化管理过程中,重点要抓好“四个环节”: 一是转变观念,做到事事有安排。工作能否取得成效,干部是决定因素,因此,在推进精细化管理过程中,管理干部必须认识到位。管理干部只有转变观念、转变作风、加强学习,才能在安排工作中做到科学合理,有利于工作任务的完成。二是完善制度,做到事事有标准。煤矿管理制度是煤矿员工在生产经营活动共同遵守的规定和准则,如果没有统一的规范性的管理制度,煤矿就不可能正常运行,因此,要保证煤矿的规范化和精细化运作,必须具备规范的、精细的管理制度和工作标准,才能依据相应的规章制度和操作标准,判断员工的操作行为和工作结果是否符合制度和标准要求。三是强化责任,做到事事有人管。责任是推动各项规章制度和任务落实的尚方宝剑,如果没有把责任明确到每个人身上,则每个人身上都无约束、无压力、无动力,容易导致推诿扯皮、不了了之。因此,要顺利完成各项工作,必须强化责任,通过建立完善的岗位责任制和各项工作的量化分解,使每个岗位都有责任、各项工作层层分解,实现从区队、班组到个人都权责清晰、责任明确。四是严格奖惩,做到事事有考核。通过考核、奖励、处罚等手段,引导、培育、推进精细化管理。如果只是一味地

要求大家管理精细化,但在考核方面、激励方面没有先行一步,与精细化接轨就必然导致精细化落不到实处。在考核过程中,本着有利于推进工作,有利于调动积极性的原则,严格加以考核。

二、运用人本管理战略提升煤炭企业向心力

随着市场经济的不断深入,企业之间的竞争愈来愈激烈,要使企业在市场竞争中立于不败之地,获取更大的经济效益,传统的管理模式已不适应企业的发展要求。而企业之间的竞争,归根到底是人才的竞争。只有实施好企业人本管理战略,才能增强煤矿企业的竞争优势。

所谓人本管理,不同于“见物不见人”或把人作为工具、手段的传统管理模式,而是在深刻认识人在社会经济活动中的作用的基础上,突出人在管理中的地位,实现以人为中心的管理。企业中的人本管理,就是首先确立人在管理过程中的主导地位,继而围绕着调动企业中人的主动性、积极性和创造性去展开企业的一切管理活动和以尽可能少的消耗获取尽可能多的产出的实践,来锻炼人的意志、脑力、智力和体力。台湾著名管理学家陈怡安教授,把人本管理的核心总结为三句话,即:“点亮人性的光辉;回归生命的价值;共创繁荣和幸福”。这三句话,全面地体现了人本管理的目标和最高宗旨。煤矿企业要有效地进行人本管理,必须建立一整套完善的管理机制,激励员工奋发向上,形成“以矿为家、矿兴我荣、矿衰我耻”的意识,使员工和煤矿企业真正形成命运共同体,实现员工与企业的共同发展。

一是建立健全人本管理机制。主要有动力机制:实施利益激励机制,即创造满足员工各种需求的条件,激发员工的上进动机;压力机制:即在用人、选人、工资、奖励等管理工作中,充分发挥优胜劣汰的竞争机制;保证机制:即除法律保证外,健全社会保障体系,保证员工在病、老、伤、残及失业等情况下能够正常生活。同时,建立企业福利制度,因为企业福利也是一种激励和增强企业凝聚力的手段等等。二是开展人本管理工程。主要有精神风貌工程:即通过各种精神激励手段,振奋员工的精神。教育员工树立正确的人生观、价值观,增强事业心、责任感、职业道德;环境影响工程:即进一步加快煤矿企业技术装备的现代化进程,加强煤矿安全生产管理,改善煤矿员工的工作条件和环境,加快矿区绿化、美化建设;煤矿员工培育工程:即全面提高煤矿员工素质,不断培育员工成长和进步等等。

总之,当前煤矿企业只有逐步推进精细化管理向更高层次发展,通过转变观念、强化责任、严格考核,建立健全人本管理机制,切实开展好人本管理工程,才能在激烈的市场竞争中取得优势,才能真正实现煤矿企业与员工的共同发展。

机电动力部胡云峰

2011-3-28

第五篇:煤矿企业管理复习题

煤矿企业管理复习资料

一、多项选择题

1、设备磨损的补偿有:()

A、局部补偿B、经济补偿

B、全部补偿D、微差补偿

2、计划具有的特征有:()

A、目的性B、主导性

C、普遍性D、效率性

3、管理的内容主要有()特征

A、计划B、组织

C、领导D、控制

4、市场有()要素构成。

A、人口B、购买力

C、商品D、购买欲望

5、绩效考核的内容有()两个方面

A、工作实绩B、经济效益

C、行为表观D、市场需求

6、人力资源的特点是:();

A、能动性B、社会性

B、两重性D、时效性

7、劳动定额的表现形式主要有(C、时间定额B、产量定额

D、看管定额D、经济定额

8、管理的内容主要有()特征

D、计划B、组织

D、领导D、控制

9、设备损耗包括:()

A、有形损耗B、无形损耗

C、经济损耗D、综合损耗

10、人力资源由()两个方面构成。)三种:

A、数量B、人员

C、质量D、档案

二、填空题

1、管理的特征包括:动态性、、;

2、管理的职能包括:、组织职能、领导职能、;

3、企业组织设计的原则有:则、、、权责对等原则;

4、常用的采煤作业形式有五种:两采一准、、、三采一准、两采两准;

5、工资等级制度主要包括:岗位工资制、、绩效工资制、;

6、煤矿生产建设的三大法规:《煤矿安全规程》、;

7、三违:

8、设备损耗包括:有形损耗、无形损耗、9、备修理的种类:;

10、工作绩效的考核首先注意绩效的多因性、11、现代企业制度的特征是:、责任明确、12、管理的职能包括:、组织职能、领导职能、;

13、企业创新的形式主要有:、管理创新、;

14、煤矿工作面正规循环作业组织内容包括:确定劳动组织、五部分;

15、管理具有和二重性;

16、煤矿生产建设的三大法规:《煤矿安全规程》、、;

17、回采工作(掘进)循环作业图表包括:掘进工作计划图、、技术经济指示表

三个主要部分;

18、市场有人口、、购买欲望三要素构成;

19、不确定型决策主要可分为:、悲观准则、、折衷准则;

20、企业的标准可分为:技术标准、、工作标准三个方面。

三、名称解释

1、管理:

2、管理体制:

3、广义的经营:

4、市场预测:

5、企业

6、管理体制:

7、管理行为:

8、、质量管理

四、简答题:

1、管理科学的学科结构包括哪些内容?

2、企业管理的概念和内容是什么?

3、采掘工作面正规循环作业必须达到哪些标准?

4、全面质量管理的特点有哪些?

5、实行计件工资制的条件是什么?

6、煤矿企业人力资源管理的主要内容是什么?

7、影响管理幅度的因素有哪些?

8、企业内外招聘的优缺点各是什么?

五、论述题:

1、试阐述企业的特点。

2、试论述企业素质的四种能力表现。

一、多选题

1、AC2、ABCD3、ABCD4、ABD5、AC6、ABCD7、ABC8、ABCD9、ABD10、AC

二、填空题

2、计划职能、组织职能、控制职能 ;

5、5、;

6、违章操作;7、8、1011、产权清晰、政企分开、科学管理;

12;

1314、确定循环要素、编制循环图表;

15、管理具有自然属性和社会属性二重性;

1617、人工出勤指示图;

18、购买力;

19、乐观准则、后悔准则;

20、管理标准。

三、名称解释

1、管理:语意为管辖,控制,处理的意思,作为科学概念是指管理者为达到一定目标,在其管辖范围内进行的一系列计划,组织,领导,控制等活动。

2、管理体制:管理系统按一定的管理理论和管理思想明确固定下来的各项制度,形成定型的管理体系。

3、广义的经营:就是指企业为实现其预期目标所展开的一切经济活动,包括了企业供、产、销的全部内容

4、市场预测:在市场调查的基础上,运用科学的方法,对市场未来的发展趋势进行预计和推测

5、企业:企业指从事生产、流通、服务等经济活动,以产或劳务满足社会需要并获得盈利,自主经营、自负盈亏,依法设立的经济组织,设社会经济的基本单位

6、管理体制:管理系统按一定的管理理论和管理思想明确固定下来的各项制度,形成定型的管理体系。

7、管理行为:管理过程中管理者或管理机构为着一定的目标,有计划、有组织地采用某 种方法或手段,控制者被管理者活动的行为。

8、质量管理:质量管理就是对确定和达到质量要求所必须的职能和活动的管理。它包括质量政策的制定,质量目标的确定和企业内部或外部有关质量保证和质量控制的组织和措施等内容。

四、简答题

1、管理科学的学科结构包括哪些内容?

答:“三个基础,三个层次和三个领域”。

三个基础:是数学、经济学和心理学。

三个层次:是基础管理、职能管理和战略管理。

三个领域:是管理基础理论与方法、企业与事业单位管理以及宏观管理与政策研究

2、企业管理的概念和内容是什么?

答:企业管理是指由企业经理人员或经理机构对企业的经济活动过程进行计划、组织、领导和控制,以提高经济效益,实现盈利为目的的活动的总称。大体可以分为:对内的运营管理和对外的经营管理。

企业管理的内容:

1、企业的营销性活动

2、生产运营性活动

3、财务性活动

4、会计性活动

5、管理性活动。

3、采掘工作面正规循环作业必须达到哪些标准?

答:

1、有一个科学的切实可行的作业规程和循环图标,完成规定的正规循环率;

2、完成作业规程规定的技术经济指标;

3、工作面工程质量合格,机电设备完好率不低于80%,事故率不超过2% ;

4.安全生产、消灭死亡和重大事故。

4、全面质量管理的特点由哪些?

答:

1、从满足用户需要出发,实行全过程管理;

2、从工作质量入手,实行全厂(矿)性的管理;

3.需要全体员工参加,实行全员性的管理;

4、要以效益为前提,实行科学管理。

5、实行计件工资制的条件是什么?

答:(1)生产条件正常,生产任务饱满 ;

(2)生产成果能够直接统计计量,产品质量标准明确便于检查和验收;

(3)有先进合理的劳动组织和劳动定额;

(4)有一定企业管理水平,生产原始记录齐全,有作业规程和统计计量制度、产品质量检查验收制度、经济核算制度等较完善的管理制度。

6、煤矿企业人力资源管理的主要内容是什么?

答:(1)人力资源规划和定员。它是煤矿企业人力资源开发与管理的基础。

(2)人力资源的吸收,即人员招聘、选聘和录用。它是煤矿企业人力资源开发与管理的第一步。

(3)人力绩效评估。它是衡量煤矿企业员工工作成效,进行奖惩、晋升及确定报酬的依据。

(4)人力资源开发与培训。它是提高煤矿企业人力资源质量的重要举措。

7、影响管理幅度的因素有哪些?

答:(1)主管理人员的素质和能力

(2)下级人员的素质和能力

(3)沟通的程度

(4)授权的程度

(5)计划的完善程度

(6)组织的稳定性程度

(7)管理层次的高低(与管理幅度成反比)

8、企业内外招聘的优缺点各是什么?

答:优点: 1 有利于鼓舞士气,提高工作热情,调动煤矿企业成员的积极性。

2有利于使被聘者迅速展开工作。

3有利于保证选聘工作的正确性。

4减少了煤矿企业因职位空缺而造成的间接损失。

缺点:人员选择的范围比较小,往往不能满足煤矿企业的需要,尤其是当煤矿企业处于创业初期或快速发展的时期,或是需要特殊人才时,仅有内部招聘时不够的。

五、论述题

1、试阐述企业的特点。

答:

1、企业以营利为目的;

2、企业是具有法人资格的经济组织;

3、企业是现代社会的基本单位。

2、试论述企业素质的四种能力表现。

答:1.领导基本素质:是指企业主要领导的综合治理能力、领导才能、协调和沟通能力以及个人品德修养和责任感等。

2.员工素质状况:是指企业员工的政治思想素质、业务技能素质以及文化知识素质。

3.企业管理素质:是指企业的经营管理思想、管理的基础工作、管理的方法手段以及管理系统的科学性。

4.技术装备素质:是指企业技术装备的自动化水平和现代化程度。

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