企业管理考试（大全）

第一篇：企业管理考试（大全）

1.什么是经营决策，应具备哪几方面的内容？

决策是指管理者为实现企业目标，运用科学理论和方法从若干个可行性方案中选择或综合出最优方案，并加以实施的活动总称。特征：①决策的目的性②决策的选择性③决策的过程性④未来状态⑤决策的风险性和灵活性

2.简述市场营销观念的演变过程及消费者需求的特征。

演变过程；生产观念、产品观念、推销观念、营销观念、社会营销观念；消费者需求的特征：多样性、发展性、层次性、弹性、流行性、可诱导性

3.如何理解新产品的概念？新产品应具备哪些特征？

新产品是一个相对的概念，在不同的时间、地点、条件下具有不同的含义。我国根据管理上的需要，规定新产品必须同时满足以下四个条件：一是产品在结构、功能、材质、技术特征等某一方面或几方面比老产品有显著改进和提高，或有独创性；而是具有先进性、实用性。能提高经济效益，有推广价值；三是在一个省、市、自治区范围内第一次试制成功；四是经有关部门鉴定确认为新产品。特征：先进性、创新性、经济性、风险性

5新产品的定价策略和方法

策略：(1)稳定价格策略(2)递减价格策略(3)递增价格策略(4)薄利多销价格策略(5)单一价格和多种价格策略(6)无差别价格策略和差别价格策略(7)特殊价格策略(8)随机调价策略

方法：(1)厚利定价法(2)薄利定价法(3)满意定价法

6企业管理的职能是指管理者实施管理的功能或程序，即管理者在实施管理中所体现出的具体作用及实施程序或过程。内容：计划、组织、领导和控制

7泰罗科学管理理论，法约尔一般管理理论，韦伯行政组织体系理论

科学管理就是用高效率的生产方式代替低成本的生产方式,以加强劳动力成本控制.工作主要是通过时间和动作研究及工作分析来达到这一目标.8.价值工程的基本原理

价值工程是通过对产品（或作业）进行功能分析，力图以最低的寿命周期成本，达到系统（产品或作业的）

必要功能，从而提高产品价值的有组织的活动，价值=功能/成本。

9.经营战略的概念和类型

（一）经营战略是指企业的高级领导为保证企业的持续发展，通过对企业内部条件和外部环境进行全面估量和分

析，从企业发展的全局出发而做出的较长时期的总体性、综合性、决定性、创新性的谋划和活动的纲领；

（二）类型：（1）企业总体经营战略：①发展型战略，②稳定型战略，③收缩型战略，④市场领导者战略，⑤市场挑战者战略；（2）企业经营分战略：①产品战略，②市场战略，③投资战略，④资源战略，⑤科技发展

战略，⑥联合或联盟战略，⑦国际化经营战略，⑧企业形象战略。

10.准时生产方式的理想目标：①无废品，②零库存，③零准备时间，④提前期最短，⑤少零部件搬运。

11.4c营销组合的四大要素：①消费者，②成本，③方便，④沟通。

12.市场营销运行步骤

①开阔售前活动的视野，②增强营销实力，③提高售后服务质量。

第二篇：企业管理考试试卷

企业管理试题

一、单选题（每小题2分，共20分）

1、（）是科学管理理论的杰出代表人物。

A.泰罗B.法约尔

C.韦伯D.孔茨

2、统一指挥原则是指（）

A.每人只能有一个上司B.权责对等

C.责任不可委任D.反映组织系统的互关系

3、直线型组织结构一般适用于（）

A.大型企业B.跨国公司

C.现场作业管理D.实行专业化管理的组织

4、“知人善任”体现了人员配备的（）原理

A.职务要求明确B.公开竞争C.用人之长D.不断培养

5、计划工作中的（）针对的是如何确定合理的计划期限等问题。

A.灵活性原理B.限定因素原理

C.改变航道原理D.许诺原理

6、彼得.圣吉提出了学习型组织的五项修炼，以下哪一项不包括在内？（A.自我超越B.改善心智模式C.建立共同愿景

D.互相批评E.团队学习F.系统思考

7、再造流程的核心目标是（）

A.满足客户需求B.提升企业核心竞争力

C.对股东负责D.获取最大化利益

8、法约尔被称为（）

A.“科学管理之父”B.“经营管理之父”

C.“组织管理之父”D.“管理）

二、简答题（每小题8分，共24分）

1、计划编制包括哪些步骤？

2、什么是领导权力？其来源有哪些？

3、冲突管理包括哪两个方面？

三、论述题（每小题18分，共36分）

1、管理包括哪些职能？它们的各自表现形式是什么？它们的相互关系是怎样的？

2、外部招聘的优势和局限性表现在哪些方面？

四、案例分析（共20分）

案例：骨干员工因无法晋升而流失

辉阳是一家小医药公司，原公司业务部经理王先生深受公司总裁的器重，总裁多次在公开场合称赞王先生为公司做出了巨大的贡献。王先生也的确通过自己出色的工作能力为公司开拓业务，使公司的业绩蒸蒸日上，公司也没有亏待他，他很快由一个业务员升至公司中层经理，在各平级部门中也因为受到总裁的器重而颇有地位，但是由于公司的高层职位是有限的，王先生高升的空间已经快到尽头了。

然而，突然有一天，总裁发现自己的办公桌上的这一封辞职信，而王先生从此离开了公司。辞职信上说，自己很感激公司的栽培，但是，自己希望追求自己的事业发展，决定离开公司了。

据知情的人说，王先生已经注册了自己的公司，利用自己在“辉阳” 公司建立的客户和社会关系网络，经营与原公司相似的业务。

王先生的离去让辉阳公司总裁感到无比恼怒，但既然公司已经不能提供更大的发展事业的机会，员工的离去是过分苛求的吗？然而，更为严重的是，由于王先生在公司是“独挡一面”，许多客户和重要信息都由Ｗ一手掌握，王先生离开后，公司其他人既不熟悉这些宝贵的信息，又暂时无法担当其业务经理的职责，原来的客户也便纷纷转向与王先生的新公司进行合作。辉阳公司面临艰难的困境！当然，最困惑的是，对王先生这类顶尖级骨干员工，除了晋升与加薪之外，还有没有更好的办法？

其实，每个组织都或多或少地存在一些晋升停滞的员工，即“升不上去的员工”。这部分员工，有的是因为工作绩效达不到预期的标准或者没有实现承诺，有的则是有条件有能力晋升而公司由于种种原因无法满足其晋升需求。受金字塔结构的固有特点和组织结构的日益扁平化两方面因素的影响，加速了员工迈向晋升停滞期的步伐。几乎所有的人早晚都会遇到这种结构性的晋升停滞，因为爬得愈高，职位愈有限，这种现象在层级式的组织中尤为明显，而且组织“减层”的压力也越来越明显。这部分骨干员工事业心强，关注个人发展机会，对

薪酬的要求不高，要想留住他们，必须另辟蹊径。

1、企业层级扁平化却引起员工晋升停滞，从而挫伤了员工的积极性，你认为有什么办法可以解决吗？（10分）

2、针对这个案例，你觉得晋升是保健因素还是激励因素，为什么？（10分）

第三篇：工商企业管理学习考试

工商企业管理专业

百科名片

工商企业管理书籍

工商企业管理是一门应用十分广泛的专业，它的目标是培养能够掌握工商管理前沿理论和专业实用技能，通过运用现代企业管理的方法和手段来进行经营决策和有效管理，为学生今后进一步攻读工商管理类研究生(MBA)奠定了坚实的基础。随着知识经济时代的来临，企业对专业工商管理人才越发显示出强劲的需求。营销师、会计师、人力资源师、项目经理等职位将成为未来企业人才竞争的焦点。工商管理专业包括经济类学科与管理类学科，是近几年比较热门的学科。

目录 工商企业管理人才培养规格高等工商企业管理专业人才培养能力素质结构工商企业管理专业自考学习指导深造学习工商企业管理人才培养规格高等工商企业管理专业人才培养能力素质结构工商企业管理专业自考学习指导深造学习

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工商企业管理人才培养规格

教学目标是培养优秀的涉外企业和机构的管理型人才。该专业将培养学生系统掌握现代的管理理论知识和方法，具备企业综合管理的基本素养和操作能力，掌握良好的专业技能、外语基础和与人们进行沟通与协作的能力，培养学生具有较高人文素质和科学素质，良好的学习能力、应变能力、适应能力、创新能力和专业工作能力，使学生具备发现、分析和解决实际问题的才干。编辑本段

高等工商企业管理专业人才培养能力素质结构

入学测试和职业规划指导

为保证高等工商管理专业的教学质量，培养出真正能够满足社会需求，具备较大发展潜力的高素质管理人才，也为了帮助学生选择最适合自己的专业方向，部分院校会在新生入学时进行入学测试和职业规划指导。通过测试帮助同学们更加清楚地认识自己，准确给自己定位，明确未来的发展方向。我们将在对测试结果进行科学分析的基础上为同学们提供合理的建议和跟踪式的指导，并把职业规划方面的指导作为重要内容贯穿整个大学阶段。专业人才需求状况

在现代企业中，一个优秀企业家的作用，超过了100名优秀工程师、1000名优秀工人。为什么是这样呢？根据发达国家的经验，当经济持续发展时，社会对复合型工商管理人才的需求量将越来越大。中国目前已有各类企业千万个左右，由于加入WTO，企业对工商管理人才的需求将越来越大。在21世纪的知识经济时代，中国所需各类管理人才将达

1000-1300万人。据统计，全国国有企业应该培训的现职和后备管理人员有80万人，非国有企业急需工商类管理人才约80多万人，政府及其他行业需工商管理类人才约50万人，合计大约需工商管理类专业人才为200万左右。根据教育部规划司统计信息处的资料，目前，普通高等学校合计有管理类学生约102万人，而工商管理类学生只有5万人左右，所占比重与需求严重失调。我国开设工商管理专业教育起步较晚，每年培养的工商管理专业毕业生才1万人左右，远远满足不了社会的需求（据统计，我国目前每年工商管理人才需求达到9.5万人，其中国有企业需求4万人，非国有企业3万人，政府及其它机构需求2.5万人）。因此，中国未来20年内，存在工商管理人才的巨大缺口。

工商企业管理专业分类

1、专业代码：620501（全日制专科）

2、专业代码：B020202（自考独立本科）、A020201（自考专科）编辑本段

工商企业管理专业自考学习指导

工商企业管理专业是自学考试学科调整后产生的新专业。这一专业的设置是为了培养在社会主义市场经济条件下从事工商业及其他各类企业管理方面工作的专门人才。经过专业学习，成绩合格者应系统地掌握现代管理理论、有广泛的知识。熟悉各类管理的基本技能和科学方法，能够胜任企业管理工作。

一、工商企业管理专业的培养目标

为了满足工商企业管理专业培养目标的要求，选学工商管理专业的自考生应具有爱国主义和集体主义精神，有良好的道德情操，遵守法纪、法规，热爱并乐于从事各类管理工作，具有责任心。

工商管理专业专科层次的学习，以政治理论、经济理论。基础课程和适用广泛的管理专业理论学习为主。专科成绩合格者应能从事具有管理性质的基础工作和一般的经营活动。工商管理专业本科层次的学习，是在专科知识的基础上，进一步扩展管理理论和管理知识的学习，增加中、高层次管理工作必须掌握的技能和方法，提高本科自考生的工作适应性。

二、工商企业管理专业的课程设置

1．课程分类

专科考试课程：

（1）马克思主义理论和品德教育课：“马克思主义哲学原理”、“邓小平理论概论”、“法律基础与思想道德修养”。

（2）应用基础课：“高等数学（－）”、“大学语文（专）”。“英语

（一）”。

（3）学科基础课：“政治经济学（财经类）”、“计算机应用基础”、“基础会计学”、“国民经济统计概论”、“经济法概论（财经类）”、“企业会计学”、“中国税制”。

（4）专业课：“企业管理概论”、“生产与作业管理”、“市场营销学”、“人力资源管理

（一）”、“国际企业管理”。

国际企业管理教材

独立本科段考试课程：

（1）政治理论课：“毛泽东思想概论”[新大纲换成了“中国近代史纲要”]。

（2）应用基础课：“英语

（二）”【或“日语

（二）”或“俄语

（二）”】、“概率论与数理统计(经管类)”、“线性代数（经管类）”。

（3）学科基础课：“管理系统中计算机应用”、“管理学原理”、“国际贸易理论与实务”、“金融理论与实务”、“财务管理学”、“组织行为学”。

（4）专业课：“企业经营战略”、“质量管理

（一）”、“企业管理咨询”。

2．学习顺序

在工商企业管理专业的学习和应考过程中，应本着先打基础，然后拓展专业知识宽度的原则安排学习和考试的先后顺序。第一阶段应首先进行政治理论课的学习，包括“马克思主义哲学原理”、“邓小平理论概论”、“法律基础与思想道德修养”、“毛泽东思想概论”。通过学习，掌握方法论，端正政治方向，提高道德修养和法律观念，为专业课学习奠定政治思想基础。然后，可以安排应用基础课的学习。例如外语、“大学语文”和“高等数学”的学习，以培养和提高阅读外文资料的能力，撰写应用文及专业论文的能力、逻辑思维和定量分析的能力。第二阶段应尽量安排学习和应考学科基础课程，包括“政治经济学（财经类）”、“计算机应用基础”、“基础会计学”。“企业会计学”、“中国税制”等。学科基础课程的理论和知识对其他专业方向课程的学习具有支撑作用。通过学习，培养用经济原则评价经营管理活动和进行决策的思维模式，熟悉计算机应用和财务分析方法，为后继课程的学习创造基础条件。

第三阶段可以安排专业方向课程学习。例如，专科层次的“基础会计学”、“国民经济统计概论”、“经济法概论（财经类）”。“企业管理概论”、“生产与作业管理”、“市场营销学”、“企业会计学”、“中国税制”、“人力资源管理

（一）”、“国际企业管理”；本科层次的“管理学原理”、“国际贸易理论与实务”。“财务管理学”、“金融理论与实务”、“企业经营战略”、“组织行为学”、“质量管理

（一）”、“企业管理咨询”。

三、工商管理专业的学习指导

参加工商管理专业的自学考试要处理好提高能力和通过考试的关系，侧重知识拓展和能力提高。自考生应在学习中培养自己分析问题和解决问题的能力，表述观点和与人沟通的能力，判断及把握机会的能力，熟练使用计算机等现代管理工具的能力。

自学是成为工商管理专业人才的有效途径。由于大部分自考生是在工作的同时进行学习的，因此，要善于利用工作条件把学到的理论和知识及时地应用到实践中去。通过与实践的结合，加深对书本知识的理解，提高解决问题的能力。另外，在学习过程中还要参阅一些教科书以外的专业书籍、有关论文和报告，关注工商管理学科的最新理论动态，这样才能补充现有理论知识的不足，把握现代管理新的知识，满足技术进步和市场变化对工商管理专业人才的新的要求。

四、毕业论文的选段与要求

完成本科段的全部课程的考试（含笔试及实践环节考核）后，自考生可以开始撰写毕业论文。撰写毕业论文和答辩是考核自考生专业综合能力的重要一环。

目考生要选定论文的题目。论文题目的要求是：论文的内容符合工商企业管理的范畴；论文选题具有一定的理论意义和实际应用价值。一般工商企业管理专业的论文可以采取以下三种方式：一是进行工商企业管理理论方面的探讨和研究，提出有意义的新思路和新观点；二是分析具有普遍意义的管理模式，研究其实施条件、实施方法和相关问题；三是分析某个或某类企业的实际管理，运用所学理论总结具有推广价值的经验和有借鉴价值的启示。在进行论文选题时，应注意结合平常的积累和所占有的资料，选择那些已经有一定认识，或能够获得相关资料的问题作为毕业论文的题目。

毕业论文要求作者的治学态度严谨，结构清晰，文字流畅，资料运用合法合理，论证方法正确，内容具有一定的创新性，结论及观点正确。

五、毕业后具备的知识与能力

1.掌握管理学、经济学的基本原理和现代企业管理的基本理论、基本知识；

2.掌握企业管理的定性、定量分析方法；

3.具有较强的语言与文字表达、人际沟通以及分析和解决企业管理工作和问题的基本能力；

4.熟悉我国企业管理的有关方针、政策和法规以及国际企业管理的惯例与规则；

5.了解本学科的理论前沿和发展动态；

6.掌握文献检索、资料查询的基本方法，具有初步的科学研究和实际工作能力。编辑本段

深造学习

进一步深造学习可以选择企业管理研究生、工商管理硕士MBA等。

第四篇：煤矿企业管理考试总结

企业管理复习

1.管理:词语意为管辖，控制，处理的意思，作为科学概念是指管理者为达到一定目标，在其管辖范围内进行的一系列计划，组织，领导，控制等活动。

2.管理的内容主要包括四个方面：一是管理目标，二是管理手段，三是管理对象，四是管

理职能。

3.管理学：揭示管理活动内在规律的一门学问。着重于全方位、多角度对管理职能、管理

组织、管理系统、管理行为和管理原则等有效管理中的各种问题进行探索和研究。

4.管理行为：管理过程中管理者或管理机构为着一定的目标，有计划、有组织地采用某 种

方法或手段，控制者被管理者活动的行为。

5.管理目标：管理组织希望通过努力达到的未来状况。

6.管理幅度：一名管理者直接管理下级人员的人数或者管辖范围

7.管理层次：是指管理实施分级管理的各个层次。

8.管理环境：管理系统之外的一切事物。

9.管理体制：管理系统按一定的管理理论和管理思想明确固定下来的各项制度，形成定型的管理体系。

10.管理的特征：1.动态性2.科学性3.经济性4.创造性5.艺术性

11.管理的性质：管理的自然属性。管理的社会属性。管理二重性的意义。

12.管理科学的学科结构：“三个基础，三个层次和三个领域”

三个基础：是数学、经济学和心理学。

三个层次：是基础管理、职能管理和战略管理。

三个领域：是管理基础理论与方法、企业与事业单位管理以及宏观管理与政策研究。

13.管理的职能：①计划职能 ②组织职能 ③领导职能 ④控制职能

14.企业管理：企业管理是指由企业经理人员或经理机构对企业的经济活动过程进行计划、组织、领导和控制，以提高经济效益，实现盈利为目的的活动的总称。大体可以分为：对内的运营管理和对外的经营管理。

15.企业管理的内容：

1、企业的营销性活动

2、生产运营性活动

3、财务性活动

4、会计性

活动

5、管理性活动。

16.企业及其分类。

企业是指从事生产、流通、服务等经济活动，以产品或劳务满足社会需要并获得盈利，自主经营、自负盈亏，依法设立的经济组织，是社会经济的基本单位。

17.企业的特点：

1.企业以营利为目的2.企业是具有法人资格的经济组织3.企业是现代社会的基本单位。

18.企业的分类：国有企业，集体所有企业，私营企业，外资企业。

19.现代企业制度的含义：

一、现在企业制度是企业制度的现代形态。

二、现代企业制度是由若干个具体制度相互联系而成的系统。

三、产权制度是现代企业制度的核心。

四、企业法人制度是现代企业制度的基础。

五、现代企业制度以公司制为典型形式。

20.现代企业制度基本特征：

1、产权明晰

2、权责明确

3、政企分开

4、管理科学

21.公司主要有以下几种形式：

1、无限责任公司

2、有限责任公司

3、股份有限公司

4、两合公司

5、股份两合公司

22.企业管理基础工作的主要内容：

1、标准化工作2.定额工作

3、计量工作

4、信息工作

5、规章制度

6、基础教育

7、班组建设

8、文明生产

第二章

1、广义的经营：就是指企业为实现其预期目标所展开的一切经济活动，包括了企业供、产、销的全部内容

狭义的经营：则是指企业在流通领域中所进行的经济活动。

2.经营管理也有广义与狭义之分。广义的经营管理是指对企业全部生产过程和经营过程的管理。狭义的经营管理是指对企业经营的管理。

3.经营思想：企业的经营思想是指企业在实现其经营目标过程中所依据的指导思想。

4.经营目标：是指在一定时期内企业预期要达到的经营成果。

5.企业经营的目标确定应注意以下几个问题：①经营目标的数量不宜过多，应抓住有关企业经营成败的关键性问题。②经营目标的水平，既要能够激励和调动职工的积极性，又要稳妥可靠。切实可行、③各目标之间应保持协调一致。相互衔接④各目标尽可能量化，以便于检查和比较⑤企业经营目标应能适应客观条件的变化和形式发展要求。

6.企业经营方针：是指企业贯彻经营思想。实现经营目标的指导方针。

企业经营指导方针基本内容主要包括以下几个方面：

一、企业的经营方向。企业产品发展方向或服务方向，也就是明确企业自己的目标市场，解决企业为谁服务的问题。

二、企业经营的重点。是指企业在经营中应突出的某一个方面，而形成自己的竞争优势。

三、企业技术发展。企业技术发展涉及到社会技术发展水平、技术开发方式、资金筹措等方面的问题，这些都应有一定的方针予以指导。

7市场：狭义称之为，商品交换的场所。广义称之为商品交换行为、交换关系的总和。市场的分类：按地域分，国内市场、国际市场。按流通环节分，批发市场、零售市场。按经营对象分，商品市场、劳务市场、金融市场。按商品用途分，生产资料市场、消费资料市场、服务市场。

8.为什么要进行市场调查？

只有掌握了准确可靠的市场信息，企业才能做出适合市场经济发展规律的行为。

9.市场调查的内容：1.市场环境调查2.消费者需求情况的调查3.竞争对手情况调查4.市场营销组合调查5.新产品开发研究

10.市场调查方法：1.询问法2.观察法3.实验法

11.市场预测：在市场调查的基础上，运用科学的方法，对市场未来的发展趋势进行预计和推测

12.市场预测的方法：1定性预测法,依据预测者个人的经验和分析、判断能力，通过对影响市场变化各种因素的分析、判断，来预测市场未来的发展趋势的一种预测方法。2定量预测法，依据企业过去积累的统计资料，运用一定的数学方法进行分析计算后，对市场未来的发展变化做出定量化测算的一种方法。

13.菲尔德法预测所具有的优点：消除心理因素的影响，避免了面对面形式的弊端，使每一位专家都能做到真正的各抒己见，综合了各个专家的预测，专家从中受到启发，因而它可以真正做到集思广益。

14.决策具有以下几个方面的特征：1.决策是理智行动的基础。2.决策要有明确的目标3.决策要有两个以上的可行性方案4.决策要进行分析、评价和选择5.决策的风险性

15.企业决策的原则：1.决策目标明确的原则2.决策的系统性原则3.决策的经济性原则4.决策的可行性原则5决策的创新性原则6.决策的科学性原则7.决策的群众性原则8.决策的政策性原则

16决策的程序：1.确定决策目标2.可行方案的确定3.可行方案的选优决策4.决策方案的实施和反馈

第三章生产管理

1.生产管理包括那些基本内容

2.矿井生产过程的组成：1.生产准备过程2.基本生产过程3.辅助生产过程4.生产服务过程5.附属生产过程。

3.矿井生产过程的结构：1.生产环节2.工序

4.合理的组织生产过程必须符合以下要求：

1、连续性

2、比例性

3、均衡性

4、平行性

5、安全性

6、经济性

5.采掘工作面正规循环作业是根据采掘生产过程的作业内容合规律，在空间上和时间上合理安排各工序的衔接和配合，科学地组织循环作业，在规定的时间内，完成规定的技术经济指标。

6.采掘工作面正规循环作业必须达到以下标准：1.有一个科学的切实可行的作业规程和循环图标，完成规定的正规循环率2.完成作业规程规定的技术经济指标3.工作面工程质量合格，机电设备完好率不低于80%，事故率不超过2%4.安全生产、消灭死亡和重大事故。

7.正规循环率：是指全月实际完成的正规循环次数与计划正规循环数之比，它是衡量采掘生产组织管理水平的重要指标。

8.采煤工作面正规循环作业组织内容包括：1.确定循环要素2.选择作业形式3.安排循环工序

4.确定劳动组织5.编制循环图标。

9.作业形式：一昼夜内采煤班与准备班的配合方式称之为作业形式，常用的作业形式有以下五种：

一、两采一准 二、三采三准

三、两班半采煤、半班准备 四、三采一准

五、两采两准。

10.掘进工作面正规循环作业组织主要内容

一、循环进度

二、循环时间与昼夜循环次数

三、工序安排和劳动组织

四、循环作业图标

五、掘进工作面正规循环作业组织示例

11.矿井生产调度内容和任务基本内容贯彻执行煤炭生产的有关方针政策，坚持安全第一，以生产为中心，按照生产计划，组织全矿井全面、均衡、安全地完成煤炭生产任务。

12.准时生产制的目标是获取利润和提高企业的竞争能力

第四章计划管理

1.计划管理的意思：就一般意义而言计划是在工作或行动之前预先拟定的行动方案。企业计划是人们对企业未来各方面工作的统筹设计。计划管理就是通过计划对企业的生产经营活动进行有组织的指挥、监督和调节的一种管理方法。

2.企业经营的基本特点：效益性 外向性 决策性 适应性

3.经营计划的种类：按计划期的长短，长期计划、中期计划、短期计划；按计划的内容，综合经营计划 专业经营计划；按计划作用的范围，企业计划、车间计划、班组计划

4.网络计划技术就是以网络图为基本工具表示工程各工序之间的相互关系，并在此基础上进行统筹安排和管理工程项目的科学方法。

5.网络时间的计算：

一、工序作业时间的确定：①单一时间估计法②三种时间估计法。

二、结点时间参数的计算：1.结点的最早开始时间2.结点的最迟完成时间。

三、工序时间参数的计算：1工序时间参数的计算2.工序的最早完成时间3.工序的最迟完成时间4.工序的最迟开始时间5.工序总时差计算

6.网络优化：

一、时间优化，①压缩关键线路上各工序的作业时间，这是时间优化的基本途径②调整网络计划图的结构，提高关键线路上的平行交叉程度③利用非关键工序上额时差，从非关键工序上抽调部分人力，设备支援关键线路，以缩短关键线路的时间。二时间-资源优化，①利用非关键工序的总时差，适当调整工序的开工时间。②利用非关键工序的总时差，调整非关键工序的开工时间。③条件允许的情况下，适当调整总工期，延长关键工序的作业时间，减少其资源占用。

第五章质量管理

1.质量：国际标准ISO8402-1994对质量的定义是：反映实体满足明确和隐含需要的能力的特性总和。

2.质量的特性：①性能，它反映了顾客和社会的需要对产品所规定的功能②可信性，它反映产品可用性及其影响因素；可靠性、维修性和保障性。③安全性，它反映了把伤害或损害的风险限制在可接受的水平上④适应性，它反映了产品适应外界环境变化的能力⑤经济性，它反映了产品合理的寿命周期费用，指产品的质量应该是使用价值与价格统一的适应的质量。⑥时间性，它反映了在规定时间内满足顾客对产品交货期和数量要求的能力，以及适应随时间变化的顾客要求的能力。概括为，适应性、经济性、可靠性。

3.质量管理的概念：就是对确定和达到质量要求所必须的职能和活动的管理。它包括质量政策的制定，质量目标的确定和企业内部或外部有关质量保证和质量控制的组织和措施等内容。

4.质量职能主要包括：1.市场调查研究2.产品研制3.工艺和设备4.供应5.生产6.检验7.销售

8.服务。

5.全面质量管理科学形成大致经历了三个阶段：1.质量检验阶段2.质量控制阶段3.全面质量管理阶段

6全面质量管理的基本观点：1.为用户服务的观点2.以预防为主的观点3.以数据说话的观点

4.讲究经济效益的观点

7.全面质量管理的特点：1.从满足用户需要出发，实行全过程管理2.从工作质量入手，实行全厂（矿）性的管理3.需要全体员工参加，实行全员性的管理4.要以效益为前提，实行科学管理。

8.质量保证的含义：为使人们确信某产品、过程或服务质量能满足规定的要求所必须的有计划、有系统的全部活动。

9.质量保证体系的内容：牢固树立质量为本的思想；必须有明确的质量方针、质量目标和质量计划；明确规定各部门、每名员工在质量方面的责任、权限、任务和利益；建立专职的质量管理机构，组织、协调各部门、外协厂的质量保证活动；建立起一套高效、灵敏的质量信息反馈系统，提高质量管理的自我调节和自我控制能力；积极组织开展群众性的质量管理小组活动，使质量保证体系具有更广泛的群众基础；实现管理业务标准化，管理流程程序化

10.质量保证体系的组成：生产技术准备过程的质量保证；生产过程的质量保证；辅助生产过程和生产服务过程的质量保证；销售部门的质量保证；安监、政工、教育等部门的质量保证；煤质专职部门的质量保证。

11.质量保证体系运转的基本方式：理论和实践证明，计划（plan）+实施（do）+检查（check）+处理（action）（简称PDCA循环）是一种行之有效的管理循环和方法。特点是，大环套小环，小环保大环，一环扣一环，推动大循环。爬楼梯。关键在“处理”阶段。

12产品质量和工程质量的分析可采用：排列图法，因果分析法，直方图法，控制图法，散布图法，分层法和调查表法等数学方法。

第五篇：2014电力企业管理考试重点

2014电力企业管理考试重点

1、简述电力企业的概念及现代企业制度的基本内容？39-45

答：电力企业是从事电能生产经营活动，由发电、变电、输电、配电和用电等系统构成的整体，进行电能生产、供应和销售，它是实行独立的经济核算，工商合一经济单位。

电力工业的现代企业制度主要由三项制度组成：一是企业法人制度，确定法人财产权；二是能够准确反映企业经营状况，保障出资者和经营者利益的新型财务会计制度；三是完善法人治理结构、科学合理的企业领导体制和组织管理制度。

现代企业制度的核心内容：

（1）规范和完善的企业法人制度

（2）严格而清晰的有限责任制度

（3）科学的企业组织制度

（4）科学的企业管理制度

（5）它的运行环境是市场经济体制

（6）它的生产技术条件是社会化大生产

2、简述电力工业企业制度必须满足的基本条件？p39

答：建立适应市场经济体制要求的电力工业现代企业制度必须满足三个基本条件：一是电力企业必须成为自主经营、自负盈亏、自我发展、自我约束的独立法人实体和市场竞争主体，这是市场经济对企业的本质要求；二是电力企业必须完全面向市场，按照市场供求变化和价值来组织生产、从事经营和管理活动，以追求企业利益最大化为主要目标；三是政企彻底分开，管电职能独立，既不允许以政代企，也不允许以企代政。政府对企业只能是宏观调控和服务。

3、什么是目标管理？目标管理的具体内容包括哪些方面？p49-52

答：目标管理是一种综合的以工作为中心和以人为中心的系统管理方式。它是一个组织中上级管理人员同下级管理人员，以及同员工一起制定组织目标，并把其具体化展开至每个部门、层次、成员，与组织内每个单位、部门、层次和成员的责任和成果相互密切联系，明确地规定每个单位、部门、层次和成员的职责范围，并用这些措施来进行管理、评价和决定对每个单位、部门、层次和成员的贡献和奖励报酬等一整套系统化的管理方式。

目标管理的具体内容包括：（1）制定目标；（2）执行目标；（3）评价成果；（4）实行奖惩；（5）制定新目标并开始新的目标管理循环。

4、简述电力企业文化的特点？p37

答：早期：生产向导的电力企业文化

优点：以生产安全为中心，高度的组织纪律性、严谨的工作作风、员工对企业有很强的归属感。

缺点：管理理念落后、盈利能力不强、忽视顾客和投资者的利益、故步自封。现在：市场向导的电力企业文化

核心价值观：

（1）企业领导关注股东利益

（2）企业全体人员必须重视顾客利益

（3）重视员工的利益

5、简述马斯洛需要层次理论，谈谈其对企业管理有何指导作用？p76-83

答：需求层次理论是由美国人本主义心理学家马斯洛提出的，他系统地阐述了人类的需求规律。他认为人的需求是以层次的形式出现的，由低级的需求开始逐渐向上发展到高级的需求，当一组需求得到满足时，这组需求就不再成为激励因素了。

两个基本论点:

（1）人是有需要的动物,只有尚未满足的需要才能影响行为。

（2）人的需要都有轻重层次,低层次需要得到满足后,高层次的需要才会出现。

6、简述中国古代管理思想的逻辑体系及对现代企业管理的借鉴作用？ 答：中国古代管理思想的逻辑体系：

儒家：人性假设：人性善管理方法：仁政，德治，礼制管理目标：齐家，治国，平天下

法家：人性假设：人性恶管理方法：法制，刑治管理目标：崇君权，富国强兵

道家：人性假设：人性自然管理方法：无为而治管理目标：至德之世

法家重法治、崇强力的管理方略对中国历史的发展有着重要的意义。秦朝用法家的理论统一海内，功劳卓著；汉代独尊儒术，也不是完全不用法家的方略，只是使法家的方略由显变隐，使国家暴力披上道德的外衣，以义统利，以力辅德，补德治教化之不足。

同时，我们也看到，法家的管理思想尽管是为专制皇权服务的，但他们揭示出来的法制管理的一些基本原则和方法，在今天仍然有很宝贵的借鉴意义。

7、结合企业组织结构知识，谈谈国家电网公司组织形式类型的优缺点?57-718、结合企业组织结构知识，谈谈国家电力能源类公司组织形式类型的优缺点?

9、简述拉瑞·葛雷纳 Greiner组织成长模型中五个发展阶段各自的危机和变革方向？

答：创立阶段：领导危机；指导发展阶段：自主危机；分权发展阶段：控制危机；协调发展阶段：官僚（作风）危机；协作阶段：内部成长危机

10、请用波特的五种竞争力模型分析发电行业现有的竞争者？

答：现有的竞争者：

国家或地区现有竞争者的竞争突出表现在发电市场。

竞争形式主要表现为竞价上网，其竞争手段主要表现为价格竞争。

竞争优势主要来源于成本。

发电市场竞争者之间竞争的激烈程度取决于以下几点：

（1）发电企业数量及势均力敌的发电企业。

（2）电力需求增长速度。

（3）发电企业非常高的固定成本，发电企业竞价上网的竞争非常激烈。

（4）电力企业产品无差别的特点造成竞争激烈。

（5）发电企业类型的不同导致采用的战略、目标及组织形成的不同，使竞争加剧。

（6）退出障碍。

11、简述电力企业实施差异化战略的主要途径？

答：电力企业的差异化战略就是电力企业通过向客户提供特有产品及特别服务，形成独特风格，在本行业中独树一帜，以击败竞争对手。

电力企业实施差异化战略的主要途径：

（1）树立电力企业产品差异化的观念。

（2）提高电力产品质量。

（3）提高优质服务水平。

（4）树立电力企业产品品牌形象。

（5）培养造就和吸引创新型人才和技术开发人才。

12、简述电力企业成本领先战略的优势？

答：以低于行业平均成本的成本生产“标准”质量的产品。

成本领先战略的优点

（1）对潜在的进入者形成进入障碍。

（2）增强与供应商和购买者的讨价还价能力。

（3）降低替代品的威胁。

（4）在同行业中保持领先地位。

成本领先战略将成为发电市场竞争战略的最基本战略。

13、简述电力市场营销的定义及要点？163

答：电力市场营销是指为了满足用电客户的要求和欲望而实现潜在交换的各项活动。电力企业在变化的市场环境中，以满足人们的电力消费需求为目的，通过电力企业一系列与市场有关的经营活动，提供满足消费者需要的产品和服务，从而实现电力企业开拓市场、占领市场的目标。

电力市场营销的定义体现了以下两个要点：一是电力市场营销是以满足电力消费者的需求为核心的；二是电力市场营销的最终目的是实现电力企业的经营目标。

14、简述电力企业人力资源的概念及特点？205

答：电力企业人力资源即是在电力行业或企业中，能够推动电力行业或企业的发展，乃至推动整个经济和社会发展的具有智力劳动和体力劳动的人们的综合，以劳动者的数量和质量来表示的资源。

电力企业人力资源的特点：（1）专业性强；（2）专业面较广；（3）人员相对稳

定；（4）综合素质要求较高；（5）稳中求进的工作作风；（6）护卫型岗位占主导地位。

15、电力企业人力资源管理的目标是什么？205

答：电力企业人力资源管理的目标有以下三个方面：首先，保证电力企业对人力资源的需求得到最大限度的满足；其次，最大限度地开发电力企业的人力资源，促进组织的持续发展；再次，维护与激励电力企业内部人力资源，使其潜能得到最大限度的发挥，使其人力资本得到应有的提升与补充。

16、简述电力工业生产的特点？117

答：（1）电能是一种无形的、不能储存的特殊商品。

（2）电能的生产、传输、分配和使用必须严格保持平衡。

（3）电网在高度集中统一的调度下生产运行，这种统一调度，统一管理，统一指挥的特征是电力企业最基本的特征。

（4）电力生产技术水平先进、生产社会化程度高，电力生产企业是典型的资金和技术密集型企业。

17、简述电力需求侧管理的定义及特点？269

答:电力需求侧管理是指通过采取有效的激励措施，引导电力用户改变用电方式，提高终端用电效率，在完成同样用电功能的同时，减少电量消耗和电力需求，优化资源配置，改善和保护环境，实现最小成本电力服务所进行的用电管理活动，是促进电力工业和国名经济，社会协调发展的一项系统工程。电力需求侧管理的特点：

（1）电力需求侧适合市场经济运作机制，主要应用于终端用电领域

（2）节能用电具有量大面广和极度分散的特点

（3）电力需求侧管理是立足于长效和长远社会可持续发展的目标，要高度重视能效管理体制和电力需求侧管理节电运作机制的建设以及制作支持它们可操作的法规和政策，适度地干预能效市场，克服市场障碍，切实把节能落实到终端，转化为节电资源，才能起到电力需求侧资源取代供应侧资源的作用

（4）用户是节能节电的主要贡献者，要采取约束机制和激励机制相结合，以鼓励为主的节能节电政策，在节电又省钱的基础上引导他们自愿参与电力需求侧管理计划

18.简述电力企业成本领先战略的优势？

答：以低于行业平均成本的成本生产“标准”质量的产品。

成本领先战略的优点

（1）对潜在的进入者形成进入障碍。

（2）增强与供应商和购买者的讨价还价能力。

（3）降低替代品的威胁。

（4）在同行业中保持领先地位。

成本领先战略将成为发电市场竞争战略的最基本战略。

19.你理想的电力现代企业制度的基本特征?

答：（1）产权关系清晰

（2）企业以其全部法人财产，依法自主经营，自负盈亏，照章纳税，对出资者承担资产保值增值的责任。

（3）出资者按投入企业的资本额享有所有者的权益。

（4）企业按照市场需求组织生产经营，以提高劳动生产率和经营效益为目的，政府不直接干预企业的生产经营活动。

（5）建立科学的企业领导体制和组织管理制度，调节所有者、经营者和职工之间的关系，形成激励和约束相结合的经营机制。

20.简述企业文化层次构成？

答：（1）物质层，即外显层。

是指厂容厂貌小环境、产品的外观包装、企业技术设备特征、员工和典型人物的形象。

（2）制度层，即中层文化。

各种规章制度和企业职工对这些规章制度的认同程度。

（3）精神层，即内隐文化

指企业价值观、企业目标、企业经营哲学、企业伦理道德、企业精神和风尚等。

21.简述两大电网的文化？

答：国家电网：精神理念:努力超越,追求卓越服务理念：“以人为本”, 忠诚企业,奉献社会责任理念:贡献于党,国家,发电企业,及社会发展目标理念：电网坚强,资产优良,服务优质,业绩优秀

南方电网：公司宗旨：对中央负责，为五省区服务。

公司使命：主动承担社会责任，全力做好电力供应。

公司核心价值观：万家灯火、南网情深。

22.电网调度管理的基本要求是什么？

答：（1）按最大范围优化配置资源的原则，实现优化调度，充分发挥电网的发供电设备能力，以最大限度的满足社会和人民生活和电的需要。

（2）使整个电网安全可靠运行和连续供电。

（3）保证电能质量。

（4）经济合理利用能源。

（5）电力调度要面向市场，广泛开拓电力市场。

分析题二题