第一篇：关于精益管理在电解车间生产实践当中的实质意义与实现途径的探讨
关于精益管理在电解车间生产实践当中的实质意义与实现途径的探讨
第二电解厂三车间孙宁宁康军年
摘要：本文根据管理学、心理学以及其他相关学科的有关知识，通过对众多精益管理案例的分析，从宏观与微观两个层面对精益管理在电解车间生产实践当中的实质意义加以阐述，并以此为基础探讨精益管理在电解车间生产实践的实现途径，并在文章最后引申提出了推进精益生产需要注意的一些问题，从而对精益生产在我公司推进工作当进行一些客观的探讨。关键词：精益管理6S6-Sigma电解车间 意义 途径
所谓“精益管理”，根本意义则是企业在为顾客提供满意的产品与服务的同时，把浪费降到最低程度。而电解车间生产过程当中的“精益管理”，则是基于6S现场管理基础之上的“6S精益管理”。
首先，应对精益管理的核心对象——产品，它的价值结构有所了解。产品价值结构即产品价值的组成、比例及其价值流程，即某种产品所提供的各种利益、支出及其比例关系以及价值的实现过程。
而电解车间生产出的产品，不是传统意义上的直接提供于客户的终端产品，而是作为投入到下一次生产加工过程当中的材料性（原料性）过程产品，所以电解车间生产出的产品在本质上是具有一定的特殊性的。
原铝液，作为电解车间的主要产品，其价值组成应包含三个方面：利益率、成本率以及附加价值率。价值比例占终端铝产品的85%以上，通过初级生产→次级加工→最终成品这一流程实现其价值。通过原铝液自身的价值结构不难看出，原铝液的生产过程将对终端铝产品的价值完成来讲是决定性因素之一。在这里，可以导入6-Sigma的知识直观的表述这种因素的决定性。我们都知道，在现代企业管理当中，将终端产品的0瑕疵率称作“6-Sigma”，这种瑕疵率代表的是终端产品总数在合格区间范围内的相对偏差值。电解车间的原铝液产品作为过程产品的瑕疵率属于绝对偏差值。过程产品的绝对偏差值对于终端产品的相对偏差值的影响公式为：终端产品相对偏差值=过程产品绝对偏差值/标准偏差值X100%。因此，可以得出这样一个结论，过程产品的绝对偏差之越大、瑕疵率越高，则会导致终端产品的相对偏差值越大，瑕疵率越高，终端产品的Sigma系数就越低，顾客满意率则越低。
因此，从宏观上讲，电解车间开展精益管理的广义内涵在于对终端铝产品的顾客满意度的保障与提高，对于终端铝产品成本的控制与减少，对于整个生产流程中减少不必要浪费起着至关重要的作用。
在了解企业宏观环境下，精益管理对于电解车间的广义内涵的基础之上，再来看一下微观现实中的情况。[2][1]
电解车间生产过程的是具有一定的特殊性的。这种特殊性不仅仅体现在原铝价值结构上。对比生产方式，与其他的企业或者车间不同的是，电解车间的生产过程是一种非流水线的生产方式。我们称之为这种生产方式为现场式生产，与流水线生产方式的最大不同点在于两个方面：第一，现场式生产相对于流水线生产具有更多的过程影响因素；第二，现场式生产属于复合型生产方式，包含局部的小规模流水线型作业。
根据这些特殊性，在电解车间开展基于6S现场管理的“6S精益管理”是非常切合电解车间的生产实际需要的。
6S精益管理的实质，是指在建立简洁、明了、高效、便捷的生产现场的基础之上，最大限度的减少人力、物力、财力、时间等成本的浪费现象。虽然这一管理方式同样适用于流水线生产方式，但对于现场式生产方式而言，则能够发挥该管理方式的最大功效。其根本目的在于通过6S精益管理在改变现场生产环境的同时，最终促使整个生产现场形成规则、有序的精益生产行为习惯；促使生产人员在主观上形成精益管理的思想模式，以此为基础，形成良性生产过程循环，从而实现精益管理预期的终极目标。
对精益管理在电解车间生产实践当中的实质意义阐述过后，应当对其实现途径加以思考。
同样，先从企业宏观环境出发，要对电解车间生产过程对终端产品的制造影响加以认真调研与科学分析，以量化、数字化、概念化以及公式化等方式对该影响程度形成客观依据，从而促进员工主观意识的形成。这种主观意识将包括辨识责任、受到激励、主动创造、规避风险等因素。
再从微观现实考虑，无论什么样的管理方式，都需要执行的手段。而当今最有效的手段已经不再是考核，而是绩效。虽然绩效当中包含了考核，但同样包含着奖励。考核作为约束员工生产行为的管理手段已经不再符合对于员工精益管理主观意识养成的需要，绩效则能够在合理约束员工的同时更积极的去促进员工的生产行为的改良，管理的效果也会随着改善。另一方面，应当结合在前面提到的客观依据，实行更为合理的绩效方案后，才能发挥精益管理的根本功效。
最后，结合管理学原理、员工心理学以及众多精益管理案例，笔者认为，电解车间开展与推进精益管理的过程当中应当注意下列问题：
第一，虽然6S精益管理要经过形式化→行事化→习惯化这一过程，但很多人的认知
上还存在着一定的偏差，往往导致最终的推进结果夭折在形式化这一初级层
面上。6S精益管理的本质不仅仅在于生产现场干净、整洁、好看以及物料
工器具摆放定制有序等等，而是通过创造一个良好有序的生产现场以对管理
及作业人员养成6S精益管理的思想与习惯，这才是发挥了6S精益管理与良
好的作业现场所含的最大功效。
第二，虽然精益管理在丰田公司最初成型，并在众多世界级企业当中效果显著，然而
一味的照搬管理模式不但不会达到预期的目标，反而会起到负面的作用。因
此，认真分析自身的情况，对比与管理模式提供者的差别，找出适用及不适
用的类别，在探索中不断尝试适合自身需要的精益管理推进方式才是精益管
理实施者首要面对的问题。
第三，从心理学的角度分析，主观思想意识的养成，需要客观事实依据的制约与促进，各级管理者首先要自身根据客观事实依据形成正确的主观思想意识之后，应
带各级领被管理者在客观事实依据的基础之上养成管理者所期望的主观思
想意识。而单纯的以主观意识去干涉主观意识，是不可取的。
第四，在优化现场的工作当中，管理者应带切实根据生产需要定制合理的优化方案，不宜只是单纯的追求干净、好看，从而避免因在表面的优化过程当中造成更
大的人力、财力与时间的成本浪费。
总之，精益管理对于任何企业而言，是一项长期而艰难的变革。在这场变革当中，将会有所收获，有所损失。然而重要的不是得到了多少，或者失去了几何。最重要的是，通过这场变革，能否让企业从每一个环节、每一个细节产生新的且积极、有利于企业良好运营及发展的精神状态。因为精益管理的深远意义不是一种结果，而是一种方式，一种能否让企业重获生命力，获得更大发展动力与空间的企业整体思考与行为方式。也许，精益管理之父大野耐一在书中留下了的反思能够引起我们更深一步的思考：“没有人喜欢自己只是螺丝钉，工作一成不变，只是听命行事，不知道为何而忙，丰田做的事很简单，就是真正给员工思考的空间，引导出他们的智慧。员工奉献宝贵的时间给公司，如果不妥善运用他们的智慧，才是浪费。”
注解：
[1] 6S：就是整理(SEIRI)、整顿（SEITON）、清扫（SEISOU）、清洁（SEIKETSU）、素养（习惯）（SHITSUKEI）、安全（SAFETY）。
[2]6-Sigma：六西格玛又称：6σ，6Sigma，是用来衡量一个总数里标准误差的统计单位。其含义引申后是指一般企业的瑕疵率大约是3到4个西格玛，以4西格玛而言，相当于每一百万个机会里，有6210次误差。如果企业不断追求品质改进，达到6西格玛的程度，绩效就几近于完美地达成顾客要求，在一百万个机会里，只找得出3.4个瑕疪。
第二篇：管理创新的意义及实现途径
管理创新的意义及实现途径
当前，管理创新是企业面临的一个重要课题。他关系到企业今后的生存和可持续发展。建立现代企业制度，实施科学发展，管理创新势在必行。
一、意义：管理创新是企业的立身之本（在科学理论的指导下，对传统的管理制度，进行根本 性的变革，并重新选择和构建新的管理方法和制度。）
市场经济的发展一日千里，企业在市场经济的大潮中如逆水行舟，不进则退。企业竞争日趋激烈。市场经济的法则是优胜劣汰。企业在竞争中要想占据优势地位，出路只有一条，那就是贯彻落实科学发展观，提升管理水平，实现管理创新。企业必须尽快创新自身的管理体制，适应现代企业管理制度的要求，才能在竞争中站稳脚跟，在竞争中求得发展。创新是一种理念，更是企业生存发展的内在要求。只有通过管理创新才能使企业的管理体制和运行机制更加规范合理，实现人、财、物等资源的有效配置。
二、管理创新的途径
企业管理创新，根本的是要从企业的管理体制和运行机制上着眼，给企业插上腾飞的翅膀。
一是用内部市场化来优化生产经营要素配置。市场化是优化生产经营要素配置，协调各种关系的有效机制。我们企业在管理创新中，要大力推行内部市场化，变原来的行政管理为市场机制调节。单位之间、个人之间互为市场主体，互为结算单位。这一机制的运行，能够真正确立以经济效益为中心的指导思想，提高劳动效率，降低生产成本。二是企业营销策略的创新。企业的销售，应建立多元化销售方式。来扩大企业产品的知名度，提高市场的占有率。营销策略的突破、也要靠高素质的营销人才。三是创立知名品牌。品牌是企业最有价值的知识资本和知识产权，也是高附加值的关键所在。品牌竞争成了企业竞争的焦点，我国已经进入品牌竞争阶段。着力实施品牌战略是企业的必然选择，应强化品牌意识，注重品牌的建塑、宣传，力争创出著名品牌。四是加强科技投入和人才培养。随着知识经济的到来，技术创新越来越成为影响竞争的决定性因素。谁在科技上投入多，谁在技术上领先一步，谁就能占领市场，从而掌握发展的主动权、优先权和竞争的决胜权。建立完善人才吸引、培养、使用的工作机制。创新教育培训制度，创建学习型组织，为企业的发展壮大，储备和输出不竭的人才资源。五是创造良好的创新氛围。企业要创新，必然要打破陈规、常规。要逐步完善创新体制制度并实施一系列有利于创新的方针政策，形成推广创新成果，重用创新人才的机制。积极支持各类创新活动，为创新人才和创新工作创造一个宽松的环境。只有这样，企业才能保持良好的精神面貌和生机活力，从而实现科学发展、和谐发展，打造百年企业。
第三篇：浅论在高校开展国防教育的意义和实现途径
摘要：探讨了在高校开展国防教育的现实意义，提出国防教育应当以爱国主义教育为主线，以军事理论、国家安全形势、国防政策法规、军事科学技术和军事技能训练为主要内容，同时指出这也是大学生素质教育的重要组成部分。
关键词：高校；国防教育；意义；途径
国防是国家防务的简称，“国防是为捍卫国家主权、领土完整的安全、防备外来侵略和颠覆，而进行的军事及与军事有关的政治、经济、文化、教育等方面的建设和斗争。”（《辞海》）国防教育是一个国家为了捍卫主权、领土完整和安全，抵御外来侵略，对全体公民进行的教育活动[1]。大学生是中华民族优秀青年的代表，是巩固中国国防、抵御外敌入侵、捍卫祖国独立、维护国家主权和领土完整的重要后备力量。
一、高校开展国防教育的重要性
（一）高校开展国防教育是贯彻落实法律法规的要求
《中华人民共和国国防教育法》（以下简称《国防教育法》）规定，普及和加强国防教育是全社会的共同责任。学校国防教育是全民国防教育的基础，是实施素质教育的重要内容。高等学校应当设置适当的国防教育课程，并应当将课堂教学与军事训练相结合，对学生进行国防教育。并将国防教育列入学校的工作和教学计划，采取有效措施，保证国防教育的质量和效果[2]。教育部制定的《普通高等学校军事课教学大纲》中对此强调指出，学生军训是普通高校本、专科学生的必修课，学校要纳入教学计划。普通高校本、专科的军事理论课教学时间为36学时，军事技能课训练时间为2～3周。
（二）高校开展国防教育是当前国际形势的需要
当今世界多极化成为主流，军备竞赛由数量转为质量的竞赛。尽管和平与发展是当今时代主题，但霸权主义和强权政治仍然存在。国际敌对势力处心积虑遏制中国的发展，千方百计地推行西化，将战略重点放在台湾和西藏及新疆等地区。同时还千方百计进行思想渗透，与我们争夺下一代，或策划颠覆破坏活动，企图搞垮国家政权，或搜集情报，窃取中国政治、军事、经济、科技等重要情报。而且中国周边环境也存在较大危机，我们必须时刻提高警惕，掌握必要的国防常识，随时为祖国领土完整和主权独立作出贡献。
（三）高校开展国防教育是加强国防建设的需要
高校是培养强大国防预备役力量的重要阵地。现代高技术战争，需要高质量、高素质的兵员和强大的预备役力量，而军校的培养远远不能满足现代战争的需要。作为培养高级专业技术人才的高校，理所应当承担这份责任和义务。《中华人民共和国兵役法》规定，受过军训的大学生是预备役军官的重要来源和战争动员的主要对象。
二、高校国防教育的主要内容和实现途径
（一）爱国主义教育是大学生国防教育的灵魂和主线
国防教育应当把保卫祖国、弘扬爱国主义精神、激发爱国主义热情作为重点。爱国主义教育是对大学生进行国防教育的核心，应始终贯穿于大学生国防教育的整个过程。
（二）国防教育以军事理论课教学与军事训练为主
军事理论课教学与军事训练，是开展大学生国防教育的主要途径和手段。军事理论课是一门综合性和普及性的军事知识课程，旨在系统地向大学生讲授国防史、现代国防、军事形势、军事思想、现代武器、现代军事科学技术、现代战争、军事地形学等方面的基本知识。军事理论课主要采取课堂教学的形式，为了使大学生掌握军事知识、认识战争规律，预知未来战争特点，必须把学习军事理论作为一项重要内容。
军事技能训练是目前中国高校进行大学生国防教育的主要途径。军事技能训练采取在校内集中组织实施或在训练基地分批轮训的形式。通过军训使大学生了解掌握手中武器装备、技术器材工作原理及性能，并使大学生吃苦耐劳的精神和坚强的毅力得到磨炼，增强组织纪律性，熟悉相应的战斗动作，提高整体战术水平。
要提高军训工作质量，就必须对教学方法进行改进。既要注重启发，用通俗易懂、趣味性强的语言讲解内容，增强授课的感染力和吸引力，又要借助挂图、模型，运用多媒体课件，获得良好的教学效果。要将课堂教学与观摩相结合，根据不同的教学内容，采取不同的教学方法。在教学管理上要注重实效，要将军事理论和集中军事技能训练纳入学生学籍管理体系，按照学分制进行管理，在发放毕业证书、授予学位上给予必要限定，增强大学生参与军训的约束性。
（三）建立健全国防教育管理与评价机制，是高校国防教育有序高效运行的重要保证
首先是进一步完善国防教育联系机制，把党委办公室、行政办公室、保卫部（人武部）、教务处、宣传处、学工部、工会、共青团等部门以及各系部（院）纳人国防教育办公室成员单位，形成以保卫部（人武部）和教务处为主，各系部处室齐抓共管的国防教育机制。
其次是建立完善的监督机制，由专家、教授组成精干的指导小组，适时深入检查、考核和检验国防教育的效果和质量，尽快改变以往高校国防教育中存在的“有教学无考核评估”的状况。同时，应制定和实行国防教育学分制，规定学生每学期应完成的国防教育课课时，并严格对学生所学国防教育课程进行考核。在学生毕业时，国防教育课与其他重点课程一样对待，不及格者不能毕业。将开展国防教育情况列入素质教育验收评估内容，进行严格考核、科学评估，以评促建，以评促改，不断推进高校国防教育事业健康快速发展。将国防教育与校园文化、课外教育活动和社会实践有机地结合起来，运用各种文艺形式，使国防教育形象直观、生动活泼，使青年大学生在丰富多彩的教育活动中增强国防意识和国防观念。如把国防教育与各种节日、纪念日、双拥共建的庆祝活动结合起来，开展主题教育；定期邀请军事专家、学者或高级将领，为青年大学生进行国防知识讲座等等，把国防法制教育融入国防教育之中，突出抓好《国防法》、《兵役法》、《军事设施保护法》等有关法律法规的学习宣传，增强大学生履行国防义务的自觉性。
（四）利用国防教育资源，开展国防教育实践活动
国防教育基地具有现实感强、冲击力大等特点，是进行国防教育的重要场所。因此，应组织大学生参观烈士陵园、革命遗址、博物馆、纪念馆、科技馆、文化宫等。还可以开展军民共建活动，由部队派出军官和军事训练员，把军营文化引入校园，以军人的高尚风范和品格，吸引、教育和影响大学生。通过组织国防知识竞赛、举办国防教育展览、开展国防教育征文活动、建立校园国防教育网站、举办国防教育讲座等，从不同侧面向大学生灌输国防知识，宣扬英雄人物，使大学生在潜移默化中受到教育。充分利用国防文艺占领学生文化娱乐阵地，有选择地组织学生观看国防题材的电影、戏剧等，使大学生的思想情操在愉快的氛围中受到爱国主义、革命英雄主义和民族自尊自强精神的陶冶。还可以利用互联网开展大学生国防教育，拓展国防教育空间，进一步扩大国防教育的信息量，使大学生从丰富的国防教育资源中，了解更多的国防信息、知识和技能。
总之，高校开展国防教育不仅是贯彻落实国家法律法规的要求，实现中国人才培养战略目标，造就高素质人才的需要，而且是建立强大国防后备力量，建设巩固国防的需要，具有重要的理论和现实意义。
参考文献：
[1] 傅景云.国防教育概论[M].北京:军事科学出版社，2003:5-7.[2] 全国人大常委会.中华人民共和国国防教育法[M].北京:中国法制出版社，2001:4-5.
第四篇：如何运用精益管理思想,实现客户经理转型
如何运用精益管理思想，实现客户经理转型 随着烟草行业发展环境的不断变化，传统的客户经理工作职能难以满足卷烟营销工作的需要，作为联系卷烟商业企业与零售客户的纽带，客户经理要积极调整角色定位，转变职能，而精益管理思想的运用，对于客户经理的转型尤为重要，那怎样运用精准管理思想，实现客户经理转型，从而做好客户服务工作，本文从客户经理工作现状、精益管理采取的几项措施等方面进行简要探讨。
一、客户经理工作现状
（一）目标要求高，工作压力大。一直以来，各级领导高度重视卷烟营销工作，也高度重视对营销团队的培养和考核。因此，基层营销人员的工作压力相对较大。销量要增、结构要提、税利要涨、规范要严„„这些都要求基层客户经理必须不断学习新知识、创新营销方式、提高个人素质和工作业绩。
（二）客户抱怨多，客户满意难。从近年来的零售客户满意度调查可以看出，在卷烟供应、客户服务、市场管理三个一级指标中，卷烟供应满意度始终处于较低的水平，故货源供应满意度是影响客户满意度提升的关键。而客户经理对如何发挥商业企业与零售户之间的桥梁作用，提供优质服务，时常感到有心无力，手段缺乏。
（三）事务性工作多，系统性思考少。客户经理工作任务繁重，如订货指导、政策咨询解答、终端维护、帮助客户处理突发事件等，很难有时间进行深入思考。客户经理队伍中具有大专以上学历的占到了90%以上，但他们并没有发挥出高素质人才的作用，在营销思维创新、营销方式改进、科学管理方法引入等方面的系统性思考和实践不多，有价值的创新成果和优秀论文很少。
（四）没有找准客户真正的需求。有些客户经理的工作流于表面，走马观花，对客户的真正需求摸不透、找不准，甚至视而不见，认为零售客户是弱势一方，我们供什么他们就得销什么，这种观念是极其错误的。一方面客户需求一旦受到漠视，他们的不满情绪必然会积累爆发，这是对客户关系的极大损害；另一方面，我们的工作之所以能不断发展进步，推动我们的就是客户日益变化的真实需求，漠视客户需求就是拒绝工作的改进，固步自封自然停滞不前，其结果必然让自己被社会淘汰。
（五）“折腾”客户。所谓“折腾”客户就是工作方案、工作方法没有连贯性，朝令夕改，让客户无法适从。在这一点上，我们主要表现在两个方面：一是专注于做表面文章，平时工作不扎实，一到要检查考核时，就开始临时搞“突击”，临时给零售客户布置“任务”，搞得客户苦不堪言；二是由于工作计划性不强，培育品牌没有连续性，比如说某品牌客户下了大力气宣传，刚刚在市场上有了些起色，却遭遇长时间断货，客户在着急之余也不免泄气。
二、精益管理在客户经理工作中的运用
（一）精准营销，做活卷烟市场
如何对市场进行精确预测、精准投放、精细管理、精实服务，是做活卷烟市场的前提。精准营销要求客户经理把握市场时要做到“精”、“准”，要时时、事事、处处把这两个落到实处，以精准营销来助力“精益管理”，细化“精益管理”，以此来营造一个充满生机与活力的市场氛围，让市场和谐、客户满意。
1、在市场运作上，要从细。客户经理做的是市场，搞的是客户关系管理，对市场进行准确把控，是客户经理的重点工作，要想在市场管理上做到“精益”，就要做到细致、细分、细化。细致研判，细分市场，细化举措。
2、在数据分析上，要从精。客户经理除了要维护好市场、品牌、客户外，还有一个很大的职能就是“分析”，分析什么？分析市场、分析品牌、分析客户。要做好“精益”，就要化“跑”为“坐”（做市场）。要真正地静下心坐下来，认真分析市场环境、分析客户动态，分析品牌走势。
3、在内务管理上，要从严。围绕“客户、品牌、市场”三个要点，纵向排列工作步骤，横向划分工作单元，按照分析、计划、实施、评估和改进五个步骤进行工作，合理安排好工作节奏和重点。首先，对自己要严；其次，对工作要严；另外，对市场要严。在市场检查、服务和考核上，要按照标准、按照要求操作，要不帮不偏。
（二）精进流程，做强培育品牌
品牌培育，是客户经理的重点工作，也是当今和以后一段时期的中心工作之一。如何做好卷烟品牌培育，客户经理一定要在流程上予以规范，在行动上脚踏实地，在措施上具体落实，把“精益管理”的内涵进一步深化细解。
1、锁定目标市场。客户经理要把“精益管理”工作落到实处，就要锁定目标市场、盯牢目标市场，在目标市场上想办法、下功夫，把市场做细、做牢、做实。
2、进行卷烟铺货。做好卷烟铺货工作要紧扣“上、面、动”三个字做文章。也就是品牌的上柜率、卷烟的面市率和产品的动销率。上柜是第一步，面市很重要，动销才是关键。上柜和面市都是前期工作，为动销做铺垫。
3、生动展示陈列。品牌培育是个老生常谈的话题，也是客户经理工作中一个绕不开的话题。新品上柜能否动销，除了一个合适的市场和环境而外，卷烟陈列也显得非常重要，这也是吸引消费者眼球的关键。
品牌培育的好坏，可以直观地衡量客户经理“精益管理”思想运用的效果如何，客户经理要把“精益”思想运用到品牌培育中去，做过细工作，让品牌成为“精益”有力的抓手。
（三）精确思路，做好终端建设
客户经理在终端建设上运用“精益管理”思想的成效如何，也很直观地反映出零售客户的满意度与忠诚度。
1、终端建设，客户经理转型。客户经理是为终端服务的，客户经理应从管理型转变为服务型，管理好片区投放的品牌，科学指导客户进货，让社会库存始终处于合理状态。
2、动态静态结合。在零售终端建设过程中，要有效激发终端潜力和活力，营造一个充满良性竞争、活力四射的零售终端。
3、规范特色互补。在终端建设上要想达到“精益管理”的要求，就要打造具有特色的标准店、功能店和体验店，多维度地打造梯次化终端格局。特色终端采取个性化指导，特色化服务。
4、个性差异相融。“精益管理”要求客户经理要从小、从细出发，为市场和零售客户提供更为直接有效的服务工作。客户经理在走访前，要列出当日重点服务的对象，重点服务的内容，先急后缓，这样才能把自己走访时间安排的合理。
（四）精到服务，做实客户管理。
服务是烟草商业企业和谐客我关系的基础，也是客户经理工作的核心内容。要想“精益管理”，就要“精到服务”，把服务工作做细、做实、做到位。在服务上做到“精益管理”，客户经理就要实现“四个转型”。
1、从以我为中心向以客户为中心转型
客户经理目前不仅要做好客户服务，还要完成品牌培育工作的相关硬性指标。有时，为了把任务完成，只从自身完成任务的角度出发，而不考虑来自市场、零售客户的利益，造成客户满意度不高。而客户经理运用“精益管理”思想的目的，是让市场和谐、客我关系和谐。客户经理要以客户为中心，提供周到服务，满足其需求，细心了解客户需求，用心反馈客户意见或建议，热心帮助他们解决经营中的难题。
2、从规范服务向特色服务转变。客户服务有一整套的流程和规范，如果按流程操作，只能把客户服务工作做好，但做不深、做不透、做不到客户的心坎儿上。为零售客户提供特色服务，要求客户经理要做个有心人，发现客户的需求点和不足点，然后开展个性化的指导。所以，对于客户经理来讲“精益管理”也相当于精细化管理，把服务措施进行细化，满足不同市场、不同零售客户的需求。
3、从专业型向复合型转变。随着网建的纵深发展，零售客户经理能力和水平的也要不断提升，零售客户对服务的需求面也是越来越广，这就需要客户经理要与时俱进，做个一专多能的复合型人才，不仅要通晓营销知识，还要知道专卖管理知识、沟通知识、商业知识等等一些和自己业务有联系的知识，这需要客户经理善于利用业余的时间，自己积累知识。
4、从眼前向长远转变。无论是品牌培育还是市场营销，客户经理过多关注的是眼前的利益，而忽视了市场和客户的长远利益。客户经理要多为零售客户考虑，多从长远的角度考虑，这样才能建立良好的新型客我关系。
第五篇：精益供应链与物流管理
《精益供应链与物流管理》课纲
讲师：赵又德
课程安排：
课程内容
【课程大纲】
第1讲 多边共赢的供应链物流模式1.什么是企业供应链物流2.为何要重组供应链物流3.主要有哪些供应链物流模式4.供应链物流的应用第2讲 非核心竞争力的物流外包模式1.物流是不是企业的核心竞争力2.什么时候需要物流外包3.物流外包的注意事项4.企业物流外包的案例第3讲 第三方物流竞争模式1.什么是第三方物流2.如何看待中国第三方物流的现状与未来3.第三方物流竞争的关键何在4.海尔第三方物流发展战略5.全球前十强企业物流模式6.中国第三方物流发展战略规划第4讲 采购物流的主要实战技能1.采购物流包含哪些内容2.为什么要采购订单而不采购库存3.案例分析4.图表演示第5讲 生产物流的主要实战技能1.生产物流包含哪些具体内容2.生产物流应特别注意哪些问题3.订单需求如何拉动生产物流4.案例分析第6讲 销售物流的主要实战技能1.建立配送中心的时机2.什么时候需要建立配送中心3.应该把配送中心建在何处4.如何完善配送中心的数据库5.案例分析(一)6.案例分析(二)7.运输配送第7讲 有效改善供应链物流系统1.传统物流系统的弊端及改进方法2.您的企业物流系统是否还停留在传统的模式上？3.电子商务供应链物流系统包含的子系统4.电子商务供应链物流的优越性5.建立电子商务供应链物流系统在组织上的调整6.如何协调采购、生产和销售物流之间的矛盾第8讲 有效降低供应链物流成本1.物流冰山2.物流是企业的第三利润源3.企业物流成本的构成4.如何控制物流成本5.物流成本控制的成功案例6.通过改变物流方式降低成本7.西尔斯巧用人才降低物流成本8.物流成本预算决算用表第9讲 如何挑战供应链零库存1.寄售零库存的涵义2.为什么实施寄售零库存方式
3.实施寄售零库存的条件4.采用寄售零库存时应注意的问题5.寄售零库存的案例解析6.什么是供应商管理用户库存方式7.为什么要实施供应商管理用户库存方式8.在什么情况下最有必要实施VMI9.采用VMI时应该特别注意的问题10.供应商管理用户库存的案例解析第10讲 如何选择与评估供应商1.供应商对供应链成功的战略意义2.考核供应商的指标以及内容3.供应商考核指标的案例分析4.供应商选择的案例分析5.供应商选择与评估作业流程图分析6.供应商评分表7.选择与评估供应商测试题第11讲 如何改进供应链的采购模式1.采购模式类型和采购成功关键2.制造业集团统一采购模式3.零售业“三三”制采购激励模式
4.GE公司在线采购模式5.GE公司在线采购模式6.麦当劳本土化采购模式7.两种招标采购模式案例第12讲 供应链物流绩效评估1.物流绩效的评估方法2.收集标杆资料的途径3.传统物流绩效标杆局限性分析4.供应链物流绩效标杆的方法步骤5.美国施乐公司物流绩效标杆
点击咨询 