日常管理案例二

第一篇：日常管理案例二

[案例二]

部分业主要随意封闭阳台怎么办

深圳某大厦入伙前，物业管理处的工作人员多次到现场考察，综合考虑各种因素，并听取有关方面意见，做出了“主阳台允许用白铝材、白玻璃、统一规格平开窗封闭”的规定。可一入伙，这一规定就遭到了部分业主的质疑，他们提出许多不同的理由，要求按照自己的思路来封闭阳台。

有些业主听了管理处的解释，了解管理处的初衷是为了保持大厦外观的统一，也就愉快地接受了。可仍有部分固执己见，甚至成群结伙，一天几次地到管理处来横加指责，闹得沸沸扬扬。

在这种情形下，管理处先用了个“缓兵之计”。向有意见的业主说明，管理处的方案可以做进一步论证，看能否为大多数业主所认同，但在未做最后决定前，各自的方案也不要急于实施。把他们稳定下来之后，管理处做了一个调查，发现持有异议的业主只有20多户，并不占多数。只是因为他们都是沙头角本地居民，互相认识，容易连成一气，其中有几位是××集团公司的职员，而且一位是高级职员。

有了这个底数后，管理处本来可以强制要求这部分业主执行既定的封闭阳台的规定，但还是希望能说服他们，让他们自觉自愿地去执行。

[案例分析]

由于小区业主的旧有生活习惯，以及环境保护意识和文化素质的差异，在物业管理实践中，外立面管理普遍成为住宅小区建筑物外观管理的难点。外立面包括外墙、窗户、阳台及附属设备，如空调机、广告灯箱、防盗网和晾衣架等。其实，良好的外立面管理可以收到美化居住环境，提高物业的经济价值，改善城市的市容面貌的效果。本案例正是因为个别业主的不能从物业整体美观的角度认识装修管理而带来的矛盾纠纷。

对于在装修过程中所出现的这类不符合规定的问题，物业管理公司最好的方式就是采取预防措施，防范在先。具体地说就是在业主办理入住手续时，就要宣传相关的政策法规，并将具体的要求填写在《业主公约》和《物业管理服务合同》中，同时预收适当的装修保证金，以此来规范约束业主的装修行为。但仅此是不够的，物业管理公司还要加强业主装修过程中的监督管理，及时发现问题，防患于未然。对于已出现的问题，要本着“以理服人”的原则，向业主介绍宣传相关的法规制度，做好耐心细致的说服工作，求得业主的理解支持，协助完成整改工作。要极力避免与业主发生冲突，因为装修管理这项工作一般都是在与业主接触的初期，冲突一旦出现，就会给业主的心理留下阴影，对以后的管理工作产生负面影响。

[解决方法]

从本案例的案情叙述中不难看出，尽管个别业主想按自己想法封闭阳台的呼声不断，但毕竟还没有付诸于行动，这就为物业管理公司的管理说服工作提供了极大的主动空间。物业管理公司所做的调查，结果也是对管理工作的开展极为有利的。因此，物业管理公司做出了“希望能说服他们，让他们自觉自愿地去执行（既定方案）的决策。于是，决定来个“各个突破”，先从××集团公司的高级职员开始，然后做好他们公司几位同事的工作，因为毕竟他们的素质要高些，容易沟通说服。而实际情况也这是这样。有一天晚上，他××集团公司的高级职员到管理处咨询办理装修手续的问题，趁这机会，主管工作人员与他进行了两个小时的长谈，从管理处制订方案的出发点到这个方案的优点，再通过比较指出他们那个方案的弊端，最后他心悦诚服地接受了，然后他又说服了自己的几位同事。就这样有针对性地利用业主的不同特点进一步做说服动员工作，慢慢地规定执行起来顺利多了。

期间，也有极个别业主是横竖不听，不管管理处如何作解释，还是自行其事，甚至扬言“我就不按统一规定封窗，你们能拿我怎么样？”。对此，管理处态度上还是和和气气，但管理上寸步不让，把《业主公约》和物业管理法规文件汇编送到他面前，让他自己了解和体会自己应当如何去做（送法上门，应当说也是一种服务），然后再给他发去限期整改通知单，最后他只得按照规定推倒重来。

通过本案例可以看出做物业管理工作，一定要重视关键的少数，因为纠纷往往就发生在这些少数人身上。正儿八经也好、略施小计也行，总之要尽量争取全部“摆平”。因为在目前的市场环境下，物业公司是真正的弱势群体。一个小区有那么三五个业主存心与你作对，就会闹得你无宁日。

[相关法规政策]

1．××花园小区业主手册（节选）

„„

五、装修管理

为了便于管理,保证装修质量,控制违规建筑物,避免业主因此造成不必要的损失,管理处建议园内别墅和洋房装修原则上由本公司属下的专业装修公司负责施工,由装修公司代为办理各项审批手续。业主或住户根据需要也可自行安排装修队伍,请参照以下程序和要求到管理处办理各项审批手续:

1.将全套施工图纸及其他书面申请材料(如装修项目、内容、时间及施工单位的名称、人数、负责人等)送管理处审批、备案。

2.业主或住户申请装修获准后,管理处将发给《装修施工许可证》,并向施工单位收取施工管理费。施工管理费的收费标准按所申报装修工期以每天收取伍拾元人民币计算,如超过申报工期,必须提前补办有关手续并补交施工管理费,如逾期不办,管理处将责令其停工,并禁止其施工人员出入本园。

3.施工期间,必须将《装修施工许可证》挂在本单位的门口处,施工完成后交回管理处。每天的施工时间为上午八时至晚上七时,节假日及中午休息期间,施工不能产生噪音,装修过程不得占用公共场地。

4.装修期间如需接装临时水源、电源,应通知管理处安排有关人员完成,不得私下装接,否则将视情节轻重处以罚款。

5.施工材料不得堆放在公共场所,施工完成后的杂物、垃圾、淤泥等应由施工人员及时清理,不得倒入区内的垃圾桶内或堆放在马路边。

6.装修期间施工人员出入必须佩戴《装修工人出入卡》并接受保安员的检查。为了住户安全着想,施王人员晚上七时后不得在单位内停留或住宿,并须遵守园内有关规定和制度,因违章而发生任何事故,业主必须承担由此所造成的一切损失和责任。

同时,管理处有权责令违章的施工队伍立即停止施工。

7.在施工过程中,要保护好公共的水电管网及设备,如有关设备、设施因施工而损坏,业主必须负责及时修复,并需承担由此而造成的经济损失。

8.一切非本公司的手扶拖拉机均不得进入园区。如装修需要搬运材料、淤士、垃圾等,就向管理处申请,由管理处根据实际情况安排运输车辆,实行有偿服务。工程完成后,剩余的施工材料及工具运出园区时,必须有管理处开具的《物品放行条》,并接受保安员的检查。

9.禁止在门窗玻璃外安装防盗网及非指定位置安装空调机、晒衣架等,所有单项工程必须先到管理处办理报建手续后方可安装。

A.空调机的安装规定:空调机必须按指定的位置安装,窗机应直接安装在原设计预留位置上,分体式主机必须先到管理处确定位置后方可安装,力求做到横平竖直,统一美观。洋房

日后由管理处统一安装空调滴水管并适当收取工本费。必须使用不锈钢架挂机(普通铁架生锈后锈水易污染墙身),禁止在主机上设置任何附盖。空调安装完毕后必须做好墙身洞口的修补和清洁工作。

B.天台花园装修规定:天台花园的装修原则上从小从简，不能超过设定承载力,确保结构安全。严禁在天台加建任何封闭式建筑物,搭设简易光棚和花架应符合规定,以不影响房屋整体外观且高度不能高于楼层层高为原则。严禁在天台楼板上钻孔、开凿槽坑。严禁于附栏河墙填土种树木。铺泥植草、做小水池、小石山应做好防水、排水措施,在确保防水安全、排水通畅的情况下方可施工,否则因装修而导致渗水、漏水的后果由业主负责。铺泥厚度以不大于10公分为宜,种苗木以不高于栏河为宜,砌小石山及其他园艺以不高于栏河为标准。严禁将盆景置于栏河墙顶上,以确保安全。

C.首层花园装修规定:严禁在花园内加建封闭式建筑物,洋房区严禁在花园内设停车位,未经许可严禁在国栏开设任何门洞口。于花园内造亭、石山、喷水池及其他园艺建筑应以不影响整体美观、不影响他人为原则,高度不超过首层楼层层高且距围墙应不小于1米为宜。严禁于花园内开井或种植深根植物。

D.严禁于窗台及窗檐加搭任何蓬盖。

10.以下行为将会产生严重后果,如有违反,管理公司有权责令其恢复原状,并需承担其后果及费用,请认真阅读《房屋使用说明书》,并严格遵守有关规定。

A.有损房屋结构、外观、外墙颜色。

B.变动现有的水电管理网及公共装置。

C.于阳台加建建筑物。

D.于花园内开井或种植深根植物。

11.装修期间必须严格遵守国家有关的安全规定,注意防安全,装修单位内必须至少配备一支家庭装灭火器。

12.业主装修完成后,要申报实际装机容量,如实际用电大于售楼合同额定用电量,应即时办理增容手续。请勿擅自增大用电,以防超负荷用电而发生事故。

13.为维护区内的良好治安环境.保障区内业主和住户的利益,凡所有在园内装修的工作人员,必须遵守如下规定:

A.不准在装修单位内吸烟或随地大小便。

B.在装修单位内煮食时一定要注意安全,严禁用电炉煮食,一经发现,管理处将立即没收。

C.不准在装修单位内乱拉乱接电线。

D.严禁在装修单位内进行赌博或其他违法活动。

E.所有装修工人必须严格遵守有关机械的安全操作规定,如因违反安全操作规定而造成伤亡,一切的责任和后果自负。

F.装修工人出入屋村必须按指定的路线行走,并严格遵守管理处的有关规定,佩戴好出入证,及接受保安人员的检查。

G.所有装修工人不准在所属装修单位外随意走动.穿着要整齐。

H.严禁采摘区内花果。

I.严禁在区内向各业主或客人散发商业性广告。

违反上述规定者,将没收其装修工人卡,不准其出入园区。

第二篇：6S管理案例二

6S管理实例

K公司是一家印刷企业，主要做包装用瓦楞纸箱、丝网印刷和传统的胶印业务。2年前，公司上马了一套“印刷管理信息系统”，在竞争非常激烈的印刷市场上，确实发挥了很大的作用。此时的公司总经理侯先生，开始把目光瞄准了全数字印刷领域。

接受6S挑战

K公司与香港某公司洽谈中的合资项目，是在K公司引进新的数字印刷设备和工艺，同时改造公司的印刷信息系统。

然而，与港商的合资谈判进行得并不顺利。对方对K公司的工厂管理，提出了很多在侯总看来太过“挑剔”的意见：比如仓库和车间里的纸张、油墨、工具的摆放不够整齐；地面不够清洁、印刷机上油污多得“无法忍受”；工人的工作服也“令人不满”„„

后来，在合资条款里，投资者执意将“引入现代生产企业现场管理的5S方法”，作为一个必要的条件，写进了合同文本。

刚开始的时候，侯总和公司管理层觉得港方有点“小题大做”。“不就是做做卫生，把环境搞得优美一些”，侯总觉得这些事情太“小儿科”，与现代管理、信息化管理简直不沾边。不过，为了合资能顺利进行，侯总还是满口答应下来。

几个月的时间过去了，侯总回想起来这些‘鸡毛蒜皮的小事’，“有一种脱胎换骨的感觉”。“鸡毛蒜皮”的震撼

推广20世纪50年代就风靡日本制造企业的“5S管理方法”，需要做大量的准备和培训工作。

从字面上说，5S是指5个以日语单词的罗马注音“S”为开头的词汇，分别是：整理（Seiri）、整顿（Seiton）、清扫（Seiso）、整洁（Seiketsu）、素养（Shitsuke）。

这5个词，以及所表达的意思听上去非常简单。刚开始的时候，大家很不以为然。几天后，港方派来指导5S实施的Mak先生，通过实地调查，用大量现场照片和调查材料，让K公司的领导和员工，受到了一次强烈的震撼

Mak发现，印制车间的地面上，总是堆放着不同类型的纸张，里面有现在用的，也有“不知道谁搬过来的”；废弃的油墨和拆下来的辊筒、丝网，躺在车间的一个角落里，沾满了油腻；工人使用的工具都没有醒目的标记，要找一件合适的工具得费很大的周折。仓库里的情况也好不到哪里。

堆放纸张、油墨和配件的货架与成品的货架之间只有一个窄窄的、没有隔离的通道，货

号和货品不相符合的情况司空见惯。有时候，车间返回来的剩余纸张与成令的新纸张混在一起，谁也说不清到底领用了多少。

Mak先生还检查了侯总引以为荣的MIS系统，查看了摆放在计划科、销售科、采购科的几台电脑，发现硬盘上的文件同样混乱不堪。到处是随意建立的子目录，随意建立的文件。有些子目录和文件，除非打开看，否则不知道里面到底是什么。而且，Mak先生发现，文件的版本种类繁多，过时的文件、临时文件、错误的文件或者一个文件多个副本的现象，数不胜数。

在K公司里，长久以来大家对这样一些现象习以为常：想要的东西，总是找不着；不要的东西又没有及时丢掉，好像随时都在“碍手碍脚”；车间里、办公桌上、文件柜里和计算机里，到处都是这样一些“不知道”—不知道这个是谁的；不知道是什么时候放在这里的；不知道还有没有用；不知道该不该清除掉；不知道这到底有多少„„

“在这种情况下”，Mak先生直率地问侯总，“你如何确保产品的质量？如何确信电脑里的数据是真实的？如何鼓舞士气？增强员工的荣誉感和使命感？”最后一个问题，Mak指的是墙上贴的一个落着灰尘的标语，“视用户为上帝，视质量为生命”。

整理、整顿、清扫

Mak把推进5S的工作分为两大步骤，首先是推进前三个“S”，即整理、整顿、清洁。整理，就是要明确每个人、每个生产现场（如工位、机器、场所、墙面、储物架等）、每张办公桌、每台电脑，哪些东西是有用的，哪些是没用的、很少用的，或已经损坏的。整理就是把混在好材料、好工具、好配件、好文件中间的残次品、非必需品挑选出来，该处理的就地处理，该舍弃的毫不可惜。“特别是电子‘垃圾’”，Mak告戒管理人员，“可以让你的工作效率大打折扣；不断冒出来的文件查找、确认、比较工作，会浪费大量的工作时间。”

整顿，就是要对每个清理出来的“有用”的物品、工具、材料、电子文件，有序地进行标识和区分，按照工作空间的合理布局，以及工作的实际需要，摆放在“伸手可及”、“醒目”的地方，以保证“随用随取”

听上去“整顿”很简单，从Mak的经验来看，其实是很仔细的工作。比如电脑文件目录，就是最好的例子。

“一般来说，时间、版本、工作性质、文件所有者，都可以成为文件分类的关键因素”，Mak结合自己的体会，向大家详细介绍了“什么是电子化的办公”。对一个逐步使用电脑、网络进行生产过程管理和日常事务处理的公司而言，如何处理好纸质文件和电子文件的关

系，是养成良好的“电子化办公”习惯的重要内容。

“电子化的过程中，如果把手工作业环境里的‘脏、乱、差’的恶习带进来，危害是巨大的”，Mak说。

清扫，简单说就是做彻底的大扫除。发现问题，就及时纠正。但是，“清扫”与过去大家习惯说的“大扫除”还有一些不同。“大扫除”只是就事论事地解决“环境卫生”的问题，而“清扫”的落脚点在于“发现垃圾的源头”。用Mak的话说，就是“在进行清洁工作的同时进行检查、检点、检视”。

爽朗心情

随着3S（整理、整顿、清洁）的逐步深入，车间和办公室的窗户擦干净了，卫生死角也清理出来的，库房、文件柜、电脑硬盘上的文件目录、各种表单台账等“重点整治对象”，也有了全新的面貌。但是，包括侯总在内的所有人，都没有觉得Mak先生引进的“灵丹妙药”有什么特别之处。

不过，侯总承认，大家的精神面貌还是有了一些微妙的变化：人们的心情似乎比过去好多了，一些“不拘小节”的人的散漫习惯，多少也有了收敛；报送上来的统计数据，不再是过去那种“经不住问”的“糊涂账”，工作台面和办公环境，的确清爽多了。

这当然不是5S管理的全部。Mak先生结合前一阶段整治的成果，向侯总进言：“5S管理的要点，或者说难点，并非仅仅是纠正某处错误，或者打扫某处垃圾；5S管理的核心是要通过持续有效的改善活动，塑造一丝不苟的敬业精神，培养勤奋、节俭、务实、守纪的职业素养。”

按Mak的建议，公司开始了推进5S管理的第二步：推行后两个“S”，一个是整洁（Seiketsu），另一个是素养（Shitsuke）。

整洁的基本含义是“如何保持清洁状态”，也就是如何坚持下去，使清洁、有序的工作现场成为日常行为规范的标准；素养的基本含义是“陶冶情操，提高修养”，也就是说，自觉自愿地在日常工作中贯彻这些非常基本的准则和规范，约束自己的行为，并形成一种风尚

Mak进一步说明道，后两个“S”其实是公司文化的集中体现。很难想象，客户会对一个到处是垃圾、灰尘的公司产生信任感；也很难想象，员工会在一个纪律松弛、环境不佳、浪费随处可见的工作环境中，产生巨大的责任心，并确保生产质量和劳动效率；此外，更不用说在一个“脏、乱、差”的企业中，信息系统竟然会发挥巨大的作用

第三篇：网络安全日常案例

案例

目录

1.1 1.2 1.3 1.4 1.5 1.6 1.7 1.8 用公共WiFi上网 网银会被盗吗？...........................................................................2 某单位员工下班忘关机导致电脑变“肉机”...........................................................3 某黑客被判入狱45年.................................................................................................3 熊猫烧香主犯获刑四年...............................................................................................4 网银大盗终落网...........................................................................................................5 QQ密码被盗................................................................................................................5 钓鱼网站.......................................................................................................................7 U盘病毒.......................................................................................................................8

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1.1 用公共WiFi上网 网银会被盗吗？

在星巴克、麦当劳这些提供免费WiFi的公共场合，用一台Win7系统电脑、一套无线网络及一个网络包分析软件，15分钟就可以窃取手机上网用户的个人信息和密码，比如网银、支付宝密码。

其实，无论你使用电脑、iPad，还是手机，只要通过WiFi上网，数据都有可能被控制这部WiFi设备的黑客电脑截获到，信息是有可能被窃取的，当然包括未经加密处理的用户名和密码信息。但是，无论什么系统的电脑，架设了多么高级的WiFi热点，黑客都无法在用户正确操作下获取网银和支付宝密码，更不要说盗窃其中的钱了。

手机银行有特殊保护

用户可通过手机上的专门客户端程序，通过WAP方式与银行系统建立连接。手机银行的账户信息是经过静态加密处理的，而且与手机绑定，假使他人盗取了你的账户信息，但在其它手机上也无法操作。

最重要的是，手机银行还有认证手段。输入正确的账号和密码，当进行涉及到账户资金变动的操作时，手机银行会提示输入特定的电子口令，而电子口令卡就是一种有效的认证手段。

用过个人网上银行的网友都会知道，使用前必须安装银行提供的安全控件，否则账户信息栏是灰色的，根本无法输入任何信息。而手机的系统无论是苹果、安卓，还是塞班，统统都不支持这个控件，根本就安装不了，账号自然无法输入。

公共WiFi确实能“钓鱼”

不少账户被盗的案例其实是因为访问了钓鱼网站。公共的WiFi则提供了植入钓鱼

网站的潜力。

为了避免上当受骗，使用者一方面需要对别人发来的网络地址多留心，另一方面，尽量选择具有安全认证功能的浏览器，这些浏览器能够自动提示你打开的页面是否安全，避免进入钓鱼网站。此外，在公共场所选择WiFi时，一定要看清楚名称，并最好把WiFi连接设置为手动而非自动。

1.2 某单位员工下班忘关机导致电脑变“肉机”

一个星期五，由于是周末，某单位员工张某着急下班赶去与朋友聚会，他临走前选择了关机，但是没有看到关机屏幕的显示就把显示器给关了，结果电脑并没有真正被关闭。周一突然接到CNCERT的电话，通知他接受调查，原因是张某机器的IP在CNCERT的黑名单上，据说此IP在国家某单位的门户网站上粘贴了“反动标语”，此时的张杰一头雾水，要求CNCERT重新处理此事件，后来经CNCERT与公安部协同调查，事件真相终于大白。原来是张某的电脑在周五并没有关机，导致电脑被黑客控制成为“傀儡机”（肉机），黑客通过张某的机器做为跳板间接攻击别人，因此在上述事件爆发的时候，CNCERT的黑名单上出现了张某机器的IP。此次事件引发了很恶劣的后果，给国家某单位的声誉造成了很大的损失，虽然张某并没有参与此次攻击，但是由于张某单位规定下班后员工必须及时关机，而张某并没有严格遵守单位规章制度，因此最后他个人也受到了一定的处分。

1.3 某黑客被判入狱45年

据外电报道，继败诉后，英国黑客Gary McKinnon目前又提起上诉据美国官方证词，Gary McKinnon目前又提起上诉，反对被引渡到美国。如果McKinnon连续上诉都失败，法庭将最终裁决其罪名成立。引渡其到美国受审，他将在监狱度过长达45年时间。

据美国官方证明，McKinnon在2001年到2002年共侵入美国政府部门的97台电脑，直接或间接造成了高达70万美元的损失，美国当权局称其为迄今为止世界上最大的军用计算机入侵事件．包括美国武装军队、海军、国防部甚至美国航空宇宙航行局(NASA)的计算机系统都遭到非法入侵，是继911事件以后，对国家安全最大的威胁。这名苏格兰籍的黑客今年41岁，之前从事计算机系统管理员的工作。他说自己只是个网络业余爱好者，入侵政府部门电脑网络也只是好奇心作祟．想查看一下政府备案里UFO的相关资料。美国当权局通过此案警告网络恐怖主义，以确保安全。

1.4 熊猫烧香主犯获刑四年

2006年底，我国互联网上大规模爆发“熊猫烧香”病毒及其变种，一个月以内病毒变种数达９０多个，被感染中毒的电脑达百万台以上，数百万用户深受其害。该病毒通过多种方式进行传播，并将感染的所有程序文件改成熊猫举着三根香的模样，同时该病毒还具有盗取用户游戏账号、ＱＱ账号等功能。该病毒传播速度快，危害范围广，截至案发为止，已有上百万个人用户、网吧及企业局域网用户遭受感染和破坏，引起社会各界高度关注。

“熊猫烧香”在短短时间内通过网络传播全国，数百万电脑中毒。2007年2月．李俊归案，交出杀毒软件。熊猫烧香病毒程序本身并不高深，却造成严重的大面积感染，其采用的传播方式包括漏洞攻击、感染文件、移动存储介质、局域网传播、网页浏览、社会工程学欺骗等种种可能的手法。

2007年9月，湖北省仙桃市法院以破坏计算机信息系统罪判处李俊有期徒刑四年．王磊、张顺、雷磊有期徒刑一至两年。

1.5 网银大盗终落网

上海市民蔡先生向上海市公安局卢湾分局报案，称其在建设银行开户的两张信用卡内的１６．６万多元人民币被盗。遭盗前，蔡先生曾多次上网进行电子网络购物。

侦查员通过查询银行的转账记录发现，蔡先生的两张信用卡被犯罪嫌疑人通过网上银行分１１次转出，转出金额共计人民币１６３０１４元（不包括转账手续费），被盗款全部转入了一个在云南昆明开户的建设银行活期账户内。

侦查员初步断定，被害人的电脑极有可能被黑客侵入并安装木马程序，从而导致信用卡银行账号、密码和认证证书被盗取。

据此，上海市警方迅速赴云南昆明开展侦查工作，并很快查明犯罪嫌疑人实施网上盗窃的行为地在昆明市金沙小区金春苑某室内，该室实际居住人是青年男子白某和青年女子葛某。经与银行监控录像比对，确定白某即为取款人。

上海专案组侦查员在云南警方的配合下，顺利抓获了犯罪嫌疑人白某和葛某。经查，犯罪嫌疑人白某今年３１岁，在昆明一家科技公司软件开发部工作；葛某今年２７岁，是昆明一家公司的职员，两人均为大学文化程度。

犯罪嫌疑人白某、葛某到案后，如实供述了犯罪过程：经事先预谋，他们利用在网上购物时发送照片之际，将携带木马程序的病毒植入被害人的电脑，进而获取了被害人的银行账号、密码和认证证书，同时修改了被害人的密码，盗取了被害人的信用卡现金。

1.6 QQ密码被盗

QQ密码每天都在改，但是每次登陆都提示在异地登陆(如图)，而且还会给一些好友发一些垃圾消息，有时候还会出现密码错误等状况。

根据分析这可能是中了QQ尾巴病毒了(QQ尾巴是一种攻击QQ软件的木马程序，中毒之后，QQ会无故向好友发送垃圾消息或木马网址。)。在异地登录的话，可能是你的QQ密码被破解、被盗。清除方法: 首先打开任务管理器，禁止两个正在运行的病毒进程．然后，删除病毒创建的文件。

注意：有３个文件是系统隐藏文件属性，要先修改＂文件夹选项＂才能看到，用Windows搜索是找不到系统隐藏文件的．注册表做相应修改就可以了，删掉病毒创建的键，修改回被修改的键。Win９X系统除了上面的，病毒可能会对system.ini和win.ini两个文件进行修改，你可以在sysedit编辑器中改回来．

然后到腾讯官方网站下载并使用最新版的QQ2011，建议再把QQ密码设置成为包含数字、字母、特殊符号的密码，并申请密码保护，保护资料要牢记。

不要到腾讯非官方授权的网站下载QQ，否则里面捆绑着病毒或流氓软件！切记！怎样预防：

 不要上一些未知网站，防止中马；

 对于陌生人发过来的文件不要随便点开，需要确认文件安全性后才能打开。

1.7 钓鱼网站

什么是钓鱼网站：

钓鱼网站实际上是一个与真实网站非常相似的网址，网页内容与真实网站一模一样，真实网站可以通过用户名和密码登录，但钓鱼网站会通过网页的设计将用户所提交的用户名、密码等个人信息发送至后台，网页设计者可以轻而易举地得到用户个人信息，然后通过这些信息访问真实网站以获取某些利益。

如何及早识别？

1、检查地址是否正确，一般地址会与真实地址相差一两个字符，或取相似字符，如早期的一个例子：真实的工行网站为www.xiexiebang.com，针对工行的钓鱼网站则有可能为www.xiexiebang.com；

2、通过网页设计，通过一张带真实网址的图片将IE的地址栏覆盖，假如用鼠标点击，会发现该地址无法编辑；

3、当输入用户名和密码后，一般正常的网站会转向到下一个页面，或登录后的界面，假如提交密码后没有任何页面转向时要警惕，网站有可能会有猫腻，非凡是网银时要注重，发现问题尽早更改密码。

4、假如常常在网上交易，或在网上有大额交易，建议使用插卡式网盾比较安全。我的电脑会防范几点：

1、安装所有操作系统补丁，补丁很重要，假如补丁打全了，日常使用即使电脑裸奔都没有问题；

2、安装一款熟悉的杀毒软件和防火墙，我用过Norton、超级巡警、Macfee，都挺好；

3、不要执行不熟悉的程序，有些从QQ或Mail发过来的东西可能是木马，很多会伪装为JPG图片或TXT文本，其实真正的扩展名为EXE。假如双击打开某个程序后没有任何反应，要注重是否是木马程序。

4、从QQ或Mail发过来的链接，假如看着生疏，不要急于打开，可以先百度一下域名，确认没有问题再打开。

开启IE7的反钓鱼功能：

开启方法：工具----internet选项----高级---安全----启用仿冒网站筛选器。同时开启：工具----internet选项----安全---internet----自定义级别-----使用仿冒网站筛选----选择启用

1.8 U盘病毒

u盘是人们最常用到的工具,同时u盘也成了病毒传播的重要途径,那么u盘中了病毒后会有哪些表现呐?工具/原料金山系统急救箱金山u盘专杀u盘中毒的症状电脑运行速度变慢，会出现假死、卡死现。

我的U盘中毒了，不能双击打开。每次都会在根目录下创建两个文件：autorun.inf和service.exe文件。后来我把U盘格式化后，还是会自动创建这两个文件，我只好手工删掉这两个文件，然后用记事本自己创建两个同名的空文件冒名顶替。以后可以双击打开U盘了，可是每次插进U盘时，autorun.inf和service.exe文件还是存在。还有电脑运行速度变慢，会出现假死、卡死现象，U盘出现无法打开或文件夹变成exe格式。

为什么每次手动删除后在插入U盘还是会出现autorun.inf和service.exe这两个文件呢？其实那是因为 U盘一接到你的电脑上的系统就中毒了，病毒的根源在电脑系统内，要根治必须要先清理系统内的病毒，建议杀毒软件安装后，从起计算机进入到安全模式内先全盘扫描下，

第四篇：建设工程项目管理(案例二)

建设工程合同与合同管理案例二

[背景材料] 某石油化工厂扩建一套化工装置的施工任务，业主通过公开招标的方式选定了承包商。签订合同时，业主为了约束承包商能保证工程质量，要求承包商支付履约保证金50万元，业主与承包商双方在施工合同中对工程预付款、工程进度、工程质量、工程价款和违约责任等都作了具体约定。

施工合同在履行过程中，在基础工程施工时，碰到地下有较大的古墓和文物，使整个工期停工20天；主体工程施工中，由于施工用的吊车没能及时运抵现场，使进度计划中关键线路上的部分工作停了10天；两次停工承包商都及时向业主提出了工期索赔申请，并及时提供了施工记录和有关资料。

[问题]

一、公开招标时，要对投标单位进行资质审查，那么资质审查的主要内容有哪些？

二、履约保证金与预付款有什么区别？

三、承包商向业主提出索赔，判定索赔能否成立应具备的条件是什么？

四、从承包商的角度，判定承包商的二次索赔申请能否成立？

[参考答案]

一、资质审查的内容：

1、企业营业执照和资质证书等资质文件；

2、企业技术，经济管理人员的素质及工人操作技术水平；

3、施工设备装备情况；

4、财务资金状况；

5、近几年承担类似工程的情况和经验；

6、企业的社会信誉等。

二、履约保证金与预付款的区别

1、两者目的不同。履约保证金是为了证明合同的成立和确保合同的履行；而预付款是为了解决承包商进入现场的各项同施工准备和材料、设备采购中的资金问题。

2、性质不同。履约保证金是担保形式，是法律行为；而预付款是合同约定的行为，不是法律行为，而是一种惯例。

3、处理方式不同。履约保证金视合同履行情况有不同的法律后果：1）合同按约定正常履行，则履约保证金到期返还；2）合同不履行，双方都无过错，履约保证金返还；3）支付履约保证金的一方不履行合同或不完全履行合同，视情节轻重，对方可扣留相应的履约保证金；4）收取履约保证金的一方不履行合同，双倍反还履约保证金。

三、判定索赔成立，应具备的条件

1、承包商遭受到了实际损失或损害；

2、损失不是因承包商过错造成；

3、损害也不是承包商承担的风险造成的；

4、承包商造成了损失或损害，应在合同规定的索赔时限内提出。四、二次索赔申请能否成立

1、对第一次提出的索赔

1）判定第一次索赔成立。因为：a、遇到地下古墓和文物时的停工应视为业主应承担的风险，不属于承包商的责任，故延误工期，工期索赔的理由成立；b、承包商及时提供了施工记录和有关资料；c、承包商及时提出了索赔申请。

2）延误的天数，应由业主和监理工程师审核。3）承包商等待签发工期变更指令。

2、对第二次提出的索赔 1）判定第二次提出的索赔不能成立。因为在施工过程中，需吊车吊装工艺设备，是施工企业应该遇到的问题，因此造成工期延误由承包商自己承担责任，索赔没有正当理由。

2）承包商送出索赔申请后，28天内可接到答复。

第五篇：一个小公司老板的日常管理(二)

一个小公司老板的日常管理十籍连载(二)

3.有的钱不能省

刚创业时也就一两个人，自己销售，进货，维修，跑银行。当时没有注册资金，借朋友的营业执照。自己到外面学习了几个月会计就开始瞎做报表。月底到税务局报税，报表一交，专管员看了两眼，开始问问题。问的问题我根本不明白，更别说回答了。专管员一脸不高兴，问：“你懂不懂？”。我陪着笑脸：“不懂，不懂。”“不懂你来干嘛。换个懂的来。”“好，好，下次一定换个懂的来。”下个月我又瞎做了张报表去税务局报税。专管员显然对我又印象：“怎么又你来了？”我只好顺嘴胡编:“会计怀孕来不了，只好我来。”。“！”。第二天我就找了个会计公司，一月300元钱，以后再不自己跑税务局了。一直到公司十几个人，我仍然让会计公司做账，公司只有一个出纳，没有专职会计和库管。随后几年业务开展的不错，没少挣钱，可年底公司帐上资金却没增多少。后来我发现公司只要一过十个人，老板一人根本看不过来，整个公司就像个筛子一样，到处都是洞，能剩下钱才怪。指望公司员工都是焦裕禄和雷锋，门都没有，哪怕提成给员工70%，他还会惦记剩下的30%，傻瓜才不贪污。只有制度健全，让心数不正的人无懈可击，才能管好公司。感谢我现在的会计，工作极为负责。下辈子再办公司，公司只要有4个人，一定是一个老板，一个会计，一个出纳，一个库管，打死再不省那点钱了。

这句话放在90%的公司身上是对的，当然，如果您觉得自己是那剩下的10%，也不妨一试。

一般公司只要能坚持个三五年，挣了点钱，老板就开始琢磨再干点什么。大部分人总觉得自己的行业不如别人的行业挣钱，很不幸，我就是其中一个（我觉得自己的经历整个可编个小企业错误大全）。上世纪末，脑袋一热，开了个饭馆，从此厄运开始了。当初本人觉得自己销售方面颇有天赋，开饭馆肯定没问题。谁

知这该死的饭馆光有销售根本不行，做的不好吃别人最多只来一次。本人不好吃喝，也没耐心和大厨琢磨新菜。而且开饭馆不光进货结账，卫生防疫，工商公共安全专家样样要跟上，起早贪黑累的要死，跟开公司不一个路数，本人实在没耐心，找了个公司部门经理去负责，管得一塌糊涂，半年赔了几十万，关门了事。现在谁再跟我提开饭馆我跟谁急，去饭馆吃饭行，别的一概免谈。

如各位有兴趣要开饭馆，一定先想明白以下几点：

A: 你是否能起早贪黑吃得了苦

B: 如是接别人转让的饭馆搞明白上家为何转让（不可只听一面之辞，一定在该饭馆蹲两天）

C: 饭馆租金，人员开销等费用核到每天每张桌子是多少钱，饭馆定位，面向什么层次客户，一天能翻几次台，平均每桌消费多少，毛利率多少，是否能赚回来（一定要掰着手指头算好，不行连脚趾头一块上，否则赔死你）。

D: 附近的工商，卫生，公共安全专家，地痞流氓你是否搞得定。E: 停车问题。

F: 找大厨。找着后如何管理，是后厨承包还是流水提成？

G: 你老婆是否愿意做采购或找个向你老婆一样对你忠心的人做采购。

H: 饭馆服务员可得管吃管住，而且工资近期增长很快，预算要留出富裕。计算不好你就只能剥削你自己外加你爸你妈你老婆。

I：„„还有N多问题自己想吧。

据我的经验，饭馆和美容美发都不好干，只要看看报纸上转让信息就知道，基本就这两个行业。

另：本人的副业还曾有过服装，节电设备等，都没挣到钱。

本人比较惭愧，从未在大公司待过，也未系统地接受过管理培训。刚毕业时虽进入大部委工作两年，可惜职务太低，没学到真谛。一说起管理，总感觉别人讲得

头头是道，就好像武侠小说里的名门正派，而自己则是街头打群架的小混混出身，没有理论，只有教训。有时感觉成功是不可以复制的而错误则是可以重复的。比如大家就算知晓了微软运行的每一个步骤也不可能成为另一个比尔盖茨，但若有人像我原来一样不重视财务管理十有八九公司在钱财上会有损失。

在随后一段时间内，我会把自己的经验教训逐步列出，想到哪写哪吧。不过各位新创业的朋友读过我的文章后估计还会犯同样的错误，只是希望大家犯的错误小点，过程短点，毕竟在岸上看过一百遍游泳教学片下水后还得喝点水。