管理的科学性与艺术性

第一篇：管理的科学性与艺术性

管理的科学性与艺术性

管理的科学性与艺术性并不相互排斥，而是相互补充，相辅相成的。所以，管理是科学性与艺术性的有机统一。管理的科学性是艺术性的前提和基础。

从管理的科学性与艺术性的内涵可知，卓有成效的管理艺术是以对它所依据的管理理论的理解为基础的。管理的科学性决定了管理活动必须接受管理理论的指导，以管理的基本规律为行动指南。对一个管理者而言，具备扎实的理论基础是十分重要的，管理的专业训练不可能培训出“成品”的管理者，但却是为通过实践进一步培训管理者创造了一个良好的开端，为培养出色的管理者在理论知识方面打下了坚实的基础。管理的艺术性是科学性的突破和创新。

管理的理论价值，有别于其他学科，比如工程技术。在工程技术应用上，只要遵循它自身的科学性和规律性，通常都能够得到相同的效果，例如用同样的技术手段生产出来的飞机，一般都能飞得起来，一般无需对每一架飞机作个别的特殊处理。但在管理上则并非如此。由于每一个被管理者的性格、心理不同，不同的阶段情绪也不一样，以及每一种管理情景也有所差别，导致了同一种管理手段和技术，在管理效果上必然存在差异性。所以，仅靠“背诵原理”来进行管理活动，必然是脱离或忽视现实情况的无效活动。管理者必须懂得如何在变化着的管理实践中对管理理论加以灵活运用；懂得针对现实及管理与被管理对象的特点对科学规律进行巧妙运用，不断求新求变，才能够取得更好的效果。这正是管理者艺术水平高低的体现。管理的科学性与艺术性可以相互转化。

管理理论体系的发展过程就是艺术化管理知识与科学化管理知识不断互相转化的过程。艺术化的管理知识要不断地转化为科学化的管理知识，作为管理知识体系中规范的一部分，才能更好地指导自己的管理实践；反过来，也只有对科学化的管理知识进行艺术化的运用，边运作边探讨，才能形成有效的管理活动。我们必须重视一线管理者的直觉、悟性或经验，从中感悟和提炼科学化的管理规律。没有他们的直觉、悟性或经验，也就在很大程度上失去了创新的源泉。4 管理的科学性和艺术性各有自己发挥作用的场合和时机。

由于管理的科学性决定了其理论体系相对严密，而管理的艺术性决定了其在处理实际问题时相对灵活，所以两种属性在作用的发挥上各有侧重点。科学性侧重喻管理理论的学习、研究方面，艺术性侧重于管理实践的应用方面；科学性借以提高管理效率，艺术性借以提高准确性、管理适应能力；科学性主要体现在程序化和逻辑化，艺术性主要体现在非程序化和非逻辑化。管理劳动密集型企业会较注重科学性，借鉴一些成功的管理模式和制度；而管理知识密集型企业则可能较注重艺术性，要靠管理者更高层次的技巧去激发人才的主观能动性。在企业成长的不同阶段，管理的艺术性与科学性比例也可能是变化的。在企业创业阶段，艺术管理可能更为需要；在发展阶段，科学管理可能更为重要，而到成熟阶段，艺术性可能又上升到较重要的位置。管理的科学规律为企业实现目标指明了一条最短路径，但在实施过程中如何避免危机或使危机最小化讲究的就是管理艺术。综上所述，管理是科学性与艺术性的统一，既有规律又不拘泥于成法，它为管理者指明了一个行动方向，又给他们留下了想象和发挥的广大空间。认识管理的两重属性，对组织和管理者具有重要指导意义，只有将两者有效地结合，管理者才能运筹帷幄，组织才能有长足的发展。

第二篇：管理的科学性和艺术性

管理的科学性和艺术性：“管理是明，便于统一指挥、集中管理。缺德沃德 维持或缩小策略(2)延长寿命策略科学”，是说管理是由一些概念、点：组织内信息沟通不顺畅；当组企业的基本类型：1单个业主制企(3)开发新产品,淘汰老产品 原理、原则和方法构成的科学知识织规模扩大、业务复杂、技术要求业，或个体企业：优点：建立和歇商标策略：1采用统一商标策略体系，是有规律可循的。管理“管高时，个人的知识、能力无法应付，业的程序十分简单易行

有较大的技巧性、创造性和灵活能制组织结构：特点： 按照分工决策迅速，经营者与产权关系紧2．采用个别商标策略3．不采用资金的时间价值：现值(P)：又称

来的现金流量相当于现在时刻的理是艺术”，是说管理在运用时具必然要采用其它的组织形式。2职产权能够自主的转让 经营灵活，商标策略 性。很难用规律或原理把它禁锢起负责原则、在组织内设置若干个职密、直接；缺点：本身财力有限，为本金，是指一个或多个发生在未来，它有很强的实践性。要成为一能机构。上级领导将具体的专业性企业没有独立的生命2合伙制企

科学的基本知识外，还必须经过管在自己的业务范围内向下级下达个成热的管理者，除了要掌握管理指挥权委托给职能机构，职能机构业：优点：资本规模较个体企业大；价值。终值(F)：又称为本利和，筹资能力较个体企业大大提高；缺是指一个或多个现在或即将发生理实践的长期锻炼，有一个经验积命令和指示。优点：可以减少行政点：接纳新的合伙者的谈判程序和的现金流量相当于未来某一时刻累过程。作为一门科学知识。是可领导人的指挥工作．而且职能机构法律程序复杂 所有合伙人对合伙的价值。等额年值(A)：属于分次以通过学习和传授而得到。

管理职能发展：法约尔二十世纪进行专业指挥比较熟悉。缺点：容制企业的债务负有无限责任，风险等额支付(或收入)的现金,一般每易造成多头领导、命令不统一，互较大3法人组织：公司 特点： ①期金额间隔周期为一年,故称等额

有独立的法人地位和法人财产 ②年值利率(i)：又称贴现率或折现

个“法人治理结构”来进行管理。的利息率或复利率。期数(n)：是

指计算现值或终值时的期间数。复

利：复利不同于单利，它是指在一初期的工业家，提出管理者都履行相协调困难。调和控制。古利克进一步提出了管线职能制吸取了以上两种形式的五项职能：计划、组织、指挥、协3直线职能制组织结构：特点：直不是由业主个人治理，而是建立一率，是指计算现值或终值时所采用理的七职能论：计划、组织、人事、优点，设置了两套系统。一套是按公司制优点： 指挥、协调、报告和预算。孔茨提命令统一原则组织的指挥系统．另股东只对公司的债务负有有限责

出五项职能：计划、组织、控制、一套是按专业化原则组织的职能

人事和领导。任，具有独立的生命；公司制缺点：定期间按一定利率将本金所生利

利”。

系统。职能管理人员是直线指挥人建立程序复杂，出资人与企业的关息加入本金再计利息。即“利滚管理原理：指在广义的管理领域内员的参谋，只能对下级机构进行业系不是非常紧密 普遍适应的基本规律，是一种高度务指导，而不能对下级进行直线指公司的两种基本形式：有限责任抽象的范畴，具有较高的客观性。挥和命令.优点:集中领导。便于调公司，股份有限公司 动态管理原理）利于提高办事效率。缺点：部门之推销观念(三)市场观念(四)生态

市场营销组合：4P产品（人本管理原理，系统管理原理，配人、财、物。而且职责清楚，有市场营销观念：(一)生产观念(二)管理原则：指观察管理现象、处理间信息沟通少，传递路线较长，使学观念 管理问题的思维尺度，是人们从事整个组织系统对环境的适应性较

管理活动必须共同遵循的行为规差。4事业部制组织结构：特点：（Product）、价格(Price)、渠道

范。它与管理的实践相联系，并具集中决策、分散经营。优点：有利(Place)、和促销(Promotion)

有动态性。对指导管理实践的作用于各事业部组织专业化生产。发挥产品概念：产品核心、产品形态、更为具体。“原理”和“原则”的含义是不

本的可以作为其他规律的基础的原则一般指说话或行事所依据的自身的积极性与主动性；有利于培产品附加利益 养和训练高级人才。缺点：增加了产品生命周期各阶段的营销策构重叠，协调困难。5矩阵制制组价高速策略：一般适用于满足用户职能部门的横向联系。具有较强的速策略：一般适用于满足用户理智同的：原理是指带有普遍性、最基管理层次和管理人员、容易造成机略： 1．投入期的营销策略(1)高规律，是具有普遍意义的道理；而织结构：矩阵制组织结构加强了各感情动机需要的产品。(2)低价快

法则或标准，原则不是普遍存在的适应性和机动性，随时可以根据需动机需要的产品。(3)低价低费用

规律，而是在某些特定条件下处理要进行调整和重新组合。但由于多策略：一般适用于市场容量大，价

问题的准则。如原则会受到地域和头领导，易产生矛盾，所以来用矩格需求弹性大．顾客已有相当了解

文化的影响，而原理则不会。阵机构组织结构应特别注意加强的产品。

取必要的措施相手段，迅速扩大生

产批量；(2)在广告宣传目的上，组织职能：1组织设计2适度分权信息沟。避免因意见分歧而增加工2．成长期的营销策略。(1)积极采和正确授权3组织运用4组织改善 作的困难。组织结构类型：1直线制组织结代表人物：管理过程学派：享

构：特点：组织内上级管理层与下利·法约尔厄威克、古利克、孔茨、转介绍产品为建立产品形象、产品

级管理层按垂直系统进行管理。信奥唐奈；系统管理学派：巴纳德，社会声誉；(3)进一步开展市场细

息沟通与传递渠道只有一条通道。卡斯特和落森茨；经验学派：德鲁分，开拓新的市场，创造新用户，一个下级只接受一个上级管理者克、戴尔；决策理论学派：赫伯扩大销路。3．成熟期营销策略(1)的命令，而不设专门的职能机构。特·西蒙；管理科学学派；权变理进攻型策略(2)防守型策略(3)撤

优点：组织结构设置简单、权责分论学派：弗雷德ㆍ卢桑斯，琼ㆍ伍退型策略4.衰退期的营销策略(1)

第三篇：如何理解管理的科学性和艺术性

管理是以反映管理客观规律的管理理论和方法为指导，有一套分析问题、解决问题的科学的方法论，它具有科学性。泰勒所做的搬运生铁、金属切削、铁砂和煤炭的实验向我们展示出这样一个道理：经验对于管理虽然是重要的基础性的，但却远非决定性的和唯一性的，任何工作和业务流程，通过科学的研讨，更能够接近并在一定程度上达到完美。从此，人们认识到在管理上引进科学研究方法的重要性和必要性。

但是，管理学并不能为我们提供解决一切管理问题的现存的或标准的答案。管理的对象是社会组织中的人，社会现象复杂多变，许多因素难以定量，因而管理者对未来的预测以及在预测基础上的决策和计划很难做到精确。这也是历史上对泰罗的科学管理理论有褒有贬的原因之一。

管理也是指利用系统化的知识和技术并根据实际情况激发灵感、发挥创造性的技巧和诀窍，它同时具有艺术性。当今的“冲突管理观点”认为冲突时组织保持活力的一种有效手段，冲突管理实际上是门艺术，优秀的管理者会谨慎地选择想处理的冲突、自习研究冲突双方的代表人文、深入了解冲突的根源、妥善的选择处理方法，使人心汇聚、奋发向上，并有旺盛的生命力。

管理的艺术性和科学性是相互依赖的。管理的科学性揭示了管理活动的规律，反映了管理的共性；管理的艺术性则揭示了管理的个性。管理者靠背诵管理原则进行管理，如同医生靠背医书诊断疾病，必然是脱离实际情况的无效劳动。相反，没有掌握管理理论的人，进行管理活动时，单凭经验、碰运气，也难以成功。

第四篇：浅论市场营销的科学性与艺术性

浅论市场营销的科学性与艺术性

2008-4-29 来源：《商场现代化》 2008年第5期 作者：赵俊和

自上世纪80年代中后期市场营销传入中国以来,其理论及实践在中国得到了很大发展。可以肯定,中国企业及其经营者在经历了十几年的市场经济的洗礼后，应该说基本上了解和掌握了市场运行的基本规律,即掌握了市场经济及其经营的科学性。已经有了驾驭市场的基本能力。绝大多数企业已经摆脱了计划经济的模式,不断探索市场经济条件下企业经营的新模式。在整个的经营活动中贯穿了“以市场为导向”的经营观念,懂得在生产销售前要做好市场调研,充分了解消费者的需求,懂得采用各种策略,以及技战术来开拓占领市场。这些意味着企业不再是盲目追随市场,在某种程度上还能引领市场。这无疑是值得可贺可喜的。

但是，也应该理性和清楚地认识到，企业经营者在具备和掌握了一定的市场驾驭能力的同时，在一些重大和关键环节问题上仍然存在一定程度的模糊认识。这一问题就是市场营销的科学性与艺术性问题——市场营销到底是科学还是艺术，还是兼而有之。作者曾查阅过相关资料，在正式刊物里还未有系统的对此问题的论述或者探讨。在网上搜索一下，也只有零零星星的浅显触及，尚未有系统对此展开全面论述的文章。到目前为止，作者搜集到的基本观点大体有两种：一是认为市场营销是科学不是艺术；二是对市场营销的科学性与艺术性进行比例划分——科学性占多少，艺术性占多少。鉴于此，作者有必要对此问题作进一步的探讨。

一、问题的起源

市场营销是科学还是艺术，还是二者兼而有之。如果既是科学又是艺术，二者是否可以划分一个比例。为此，本文拟对这个问题展开专门讨论。

所谓市场营销的科学性，是指企业在进行营销的过程中，在一定范围内和一定程度上揭示和把握营销的内在规律，把握市场需求的本质，并可以预见市场需求变化的一种客观趋势。所谓市场营销的艺术性，是指企业在尊重市场规律的前提下，生产满足消费者需求的产品，并应用一定的策略技巧，从而将企业生产的产品在市场上尽快和大量销售出去。简单地说，艺术性就是将科学性巧妙地结合，从而创造出预期效果的动态过程。

在现实中，尽管还没有形成系统的对此问题的全面认识，然而，目前已有的观点都不免失之偏颇。比较集中的认识大体有以下几方面:

1.认为市场营销是科学，不是艺术。这个观点见孙路弘《营销是科学，不是艺术》。文章认为，营销理论强调的是客户需求，价值、成本和满意、或者交换、交易和关系，以及网络、市场、营销者与预期顾客这七个方面构成了营销定义的全部内容。其基本思想大体体现的是：客户需求是平衡的，是双方就资源接受交换的一种前提条件。也就是说，交换是双方对资源获取的一种满足。文章还引用了特劳特——定位之父，于1972年在《广告时代》上以一篇名为《定位时代》的文章提出的定位观念来说明营销的科学性，并且阐述了波特五力模型即企业与消费者、企业与供应商、企业与新进入产业的企业、企业与替代品和企业与行业的竞争对手等。五力旨在研究在激烈的市场竞争中，哪种力在发挥主要作用，从而引导企业根据这个力的影响做出适合自身的短期或者长期调整。正因为如此，孙路弘呼吁:请将营销当作科学，而不要当作艺术。

2.市场营销既有科学性又有艺术性，而且两者具有一定比例。这个说法来源于高建华《市场营销与可持续发展》。他认为，发达市场经济国家科学成分占80％，而我们正好相反，20％是科学，80％是艺术。他认为，经过一二十年我国能达到一半对一半已经不错了。科学与艺术到底谁的成分大一点好，这是一个难以断论的问题。而我国经过一个时期达到一半对一半，是依据我国喜欢走中庸之道的缘故。从这里也可以看出，高建华也没有对此进行深入探讨，还包括了一定的猜测成分。不过可以肯定的一点是，他认为市场营销具有科学和艺术的成分。

他还对“艺术”作了解释：“艺术”是不可复制的，艺术一旦复制，就失去了价值。而科学恰恰相反，科学能够不断的被复制。他的这个解释基本把科学和艺术各自的特点大体做了概括。(续致信网上一页内容)

3.将市场营销与艺术设计结合起来。见张金礼《艺术设计与市场营销学之我说》，文章认为：“市场营销是以消费者为中心，而艺术设计的立足点也是为人服务，满足人的两大需要。艺术设计成了现代社会促进商品销售的重要手段，成为了市场营销存放灵魂的重要载体。市场营销为了利润最大化收益持久化，往往在实践中忘了人的精神满足，导致品质好设计差的商品难销。怎样将其优势互补？只有艺术设计学与市场营销学共同研究，开展批评与自我批评，形成艺术设计与市场营销学这门边缘学科。有利于艺术设计任务和市场营销工作理智实践，推动艺术设计学和市场营销学各自健康发展，一石二鸟。”从作者的这段论述中可以看出，所谓“艺术设计”指的是商品的外观构造即市场营销的专用术语“形式产品”。这里的艺术与前面所讨论的概念已经略有差别了。

4.认为市场营销就是艺术。营销，是市场经济运作的中的一门艺术。此文所说的艺术，主要是指市场营销中的策略运用。杨松博士针对当前中国营销界出现的问题——普遍认为营销是一种“艺术”的成分远远多于“科学”的成分，提出了“营销科学化”及科学的研究方法——实证分析。杨松博士也认为市场营销不是艺术，而是科学，但是他提到“普遍认为”营销的艺术成分远远多于科学的成分。

本文认为，市场营销既是科学也是艺术。至于是科学成分大还是艺术成分大，没有必要去划分一个绝对的比例。在很大程度上，科学与艺术是紧密结合在一起互相依存的。科学是艺术的基础，艺术是科学应用的表现形式。

二、问题产生的原因

之所以会出现“营销是科学还是艺术”这样的问题，主要原因在于人们对营销本质的认识还有待于深化。尽管市场营销的本质用一句话概括起来无非是“满足消费者的需求”，但要真正领会,以及转化为经营者的实际行动，无疑还有一个跨越过程。因为消费者的需求不能只从看得见的地方(即行为)去把握，更重要的是从看不见的地方(心理)上去把握。营销的本质在于满足消费者的心理需求。既然是要满足消费者的心理需求，因此营销必须研究消费者的心理，而消费者的心理本身就属于科学。

对于出现“市场营销是科学还是艺术”这样的认识，本文认为有以下几个方面的原因。

1.理论上认识模糊。市场营销理论在目前范围内，是将其划分为管理科学。这个划分是不是科学本文不去探讨。由于管理科学作为软科学的形式存在，很难用实验的方式将其定律或定理化下来。尽管其本身有规律可循，但似乎又不是那么严格。由于市场营销涉及了众多的学科——诸如经济学、心理学、行为学等社会科学，因此其本身是一门多学科交叉的应用科学。正由于其跨度范围大，涉及领域多，对其科学性的把握还存在一定难度，虽然划归管理科学，然而其内容远远超出了管理科学的范畴。按照高建华教授的说法，科学是可以复制的，艺术是不可以复制的。那么市场营销中哪些可以复制，哪些不可以复制，在理论上也难以给出确切的答案。更多的是要靠人们在实践中去感悟。这样一来，人们对市场营销的科学性与艺术性就很难将其黑白泾渭地划分清楚。

2.经营者认识问题上有现象和本质之分。从科学性来讲，如果经营者认为营销也是一门“学问”的话，显然，经营者是认可营销是科学的。从现象上看，生产者和销售者从市场直观上可以发现一个共同的现象：即那些产品质量好，造型美，方便实用，价格便宜的商品总是受到到消费者的青睐的。经营者们在市场竞争比较激烈的情况下，总是想方设法把自己生产的产品销售出去。为了实现这个目标，他们会在产品功能、外观、保障等方面狠下功夫，此外，还得在价格、售卖方式、销售地点进行统筹规划。尽管作者没有发现“市场营销是单纯的艺术”而不是科学这样的观点，但在现实生活中，由于经营者凭着经营技巧也能在一定时

期内搏击市场，因此在“承认”市场营销是科学的前提下，他们更热衷于“艺术”。

3.把科学和艺术看成了两个独立的事物。如前所述，市场营销是科学成分多一点还是艺术成分多一点的观点就把市场营销的科学性和艺术性看成了两个相对独立的事物。本文承认科学性与艺术性是两个不同的概念，有着自己各自特定的内涵，在这一点上是可以将它们看成两个不同的事物。但在实践上二者却是紧密结合在一起的一个互动的过程。提科学性，总是理论与实践结合、灵活应用的科学性(即艺术化的科学）；提艺术性，又总是在科学性的基础上各种营销策略巧妙的应用(即科学化的艺术）。把科学性与艺术性当成两个独立事物看待，因此也才出现了各自成分占多少这样的观点看法。

4.理论与现实的差距。现在高校以及中等学校经营管理类的专业几乎都要开设市场营销学课程，经过专门理论学习和受过专门知识训练的学生对知识与应用的反差比较大。在学生中，广泛流传在学校学的理论没有用。根据作者体验和观察，学生中出现这样的认识，一方面是学生在校期间有过短暂的市场实习经历，而实习内容并不正好与所学理论相吻合；另一方面是学生中以讹传讹，加上专家的“名人效应”的影响（如前所述：20％是科学，80％是艺术），市场营销是科学还是艺术，在很多学生中并没有一个清晰的概念。尽管也有老师纠正学生中的不正确认识，即告诫学生理论也是来源于实践并将经验系统化理论化后才形成一门学问的，不是知识没有用，而是不会用。这里所反映出的问题实质就是市场营销的艺术性问题——即怎样将理论知识在实践中去深化、创新的问题。也就是说，由于经验的缺乏，不懂得或不能熟练将理论知识运用于实践(艺术化），科学性也就无从体现。

三、解决问题的办法

从上述原因的分析过程可以看出，产生市场营销是科学还是艺术这样的认识，概括起来无非两方面：现象和本质之间关系,以及认识和实践之间关系的辩证处理。根本上还是在于片面看问题。因此，只有解决和处理好这些关系，才有可能对市场营销科学性及艺术性问题有清晰正确的认识。

1.我们需要辨证的、唯物地来看待市场营销究竟是科学性还是艺术性的这个问题，因为，任何事物都是矛盾的，辩证的，如果单从一个方面来看待问题，或者把这个问题静止起来分析，就会变成形而上学，而不能够看清事物的本质。应该说，市场营销既是科学的，又是艺术的，两者互相矛盾，但又密不可分，科学性和艺术性互相作用的结果决定了营销效果的好坏。顾客的需要是市场营销的起点，顾客需要的满足并感到满意则是市场营销的最终目标。企业实际的市场营销活动，不仅要讲究科学性，还要讲究艺术性。无论是缺少科学性的纸上谈兵，夸夸其谈，还是缺少艺术性的千篇一律都会造成市场营销整体效果的降低。

2.我们应该运用市场营销的科学性和艺术性来看待市场营销学的核心问题，并创造更大的营销效率。企业或组织都离不开市场营销活动，市场营销已经成为市场经济条件下企业发展和社会发展的必要活动。在我国不同企业开展营销活动的水平是不同的，营销活动的成效也不同。在投入的资源一定的条件下，营销活动水平的高低直接受市场营销效率高低的影响，即营销活动的有效性好，企业的营销活动水平高，有效性低，企业的营销活动水平低。企业营销活动的有效性是企业满足市场需求的能力，有效性直接与效率相关。那么只有辨证地来运用市场营销中的科学性和艺术性，才能让企业的市场行为更加科学和多样化，更加能吸引顾客，不然就会盲目的进行营销，导致有效性的降低。

3.面对新经济社会中的营销任务，我们更加应该始终保持科学性与艺术性具备的目光，把理论知识，或者说是带有规律性的科学运用到实践中去，再回归到理论中来，得到更精华的理论，环复以往，不断进步。只有把学习到的原理运用到这些市场营销实践过程中，不断体验其中的多样化和差异化，把积累到的经验来丰富自己的理论，才能不断满足新经济社会中营销任务的需要。

第五篇：论管理的科学性与艺术性之间的关系

管理就是为了将一些分散的部分组合起来，以期发挥系统的功能。但如何将分散的部分组合起来，很多人认为只是一门艺术，靠的是管理者的聪明与灵感，这就是我们经常强调的“领导艺术”。其实，管理主要要靠一套科学的制度，在制度不完善的地方才需要管理艺术去弥补。

一、管理与企业管理系统科学研究的结果证明，系统的效能要比系统的各组成部分的效能之和大。要将分散的各个部分组织起来，就需要管理。管理就是通过控制、计划、决策、组织、协调、领导将一些分散的个体组合起来，以期发挥比各个体功能之和更大的功能。

按照管理部门的不同，可以将管理分为公共部门管理和私人部门管理。私人部门管理又可以再划分为个人事务管理、家计管理、私人非盈利组织管理、私人企业管理等。由于企业是国民经济的细胞，所以企业管理受到人们广泛的重视，企业管理理论也较为历史悠久和成熟。本文即是以企业管理为例来谈管理的科学性与管理的艺术性。

企业管理包括两个方面，一是对物的管理，如物资管理、仓库管理、营销管理、工艺流程管理、财务管理、资产重组、债务重组等；另一是对人的管理。人是经济活动中最积极最生动的因素，即使是对物的管理，也离不开对人的管理，因此，把人管理好了，也基本上把整个管理都搞好了。

对人的管理，也就是处理好经营者与职工之间的关系，而人与人之间的关系即是制度的内容，所以对人进行管理要依靠制度。管理制度包括的内容很广，有分析制度、预测制度、计划制度、决策制度、控制制度、组织制度、领导制度、协调制度、评价制度、激励约束制度等等，但最关键的有两个方面，一是评价制度也叫信息评价制度，二是激励制度也叫激励约束制度，其他制度本身都必须体现激励制度与评价制度的内容。评价，就是收集一些信息，对人的工作过程和结果进行优劣判断。激励，就是根据工作过程或结果对人进行奖惩，在交易过程中对人进行约束和监督。由此可以看出，评价是激励的基础，没有评价，激励将是没有依据没有目标也没有效果，例如，资金平均分配没有什么激励效果，鞭打快牛更是起负作用；激励是评价的目的，如果仅是停留在评价的层次上而没有激励措施，那是资源的耗费，因为评价是需要信息成本的。评价是为了激励，激励是为了促进人们努力工作、开拓创新，为企业创造利润。一个企业，只要评价制度与激励制度科学，管理也基本上是科学的。

二、管理的科学性与管理的艺术性的内涵管理的科学性是指管理是有理论可循的，可能通过学习掌握管理知识。学习的方式主要有两种，一是通过书本、老师、电脑、网络、电视等知识的载体去学习，另一种是通过实践活动去学习，这就是我们常说的“边干边学”。这两种学习方式都很重要，学习别人成功的经验、总结出的管理理论与在实践中总结出自己的管理理论同样重要。

在管理的科学性上，人们常犯的错误是：盲目照搬国外的管理理论；将书本上的管理原理当作教条；认为管理只靠实践，从不相信管理专家。尤其是第三种看法，在管理者中广泛存在。

管理的艺术性是指管理靠的是人格魅力、灵感与创新，而管理本身是没有规律可循的，更没有办法通过学习尤其是书本学习掌握管理的技巧。

在管理的艺术性上，人们常犯的错误是：过分强调管理的艺术性，从而否认管理的科学性；认为管理艺术是少数人天生所具有的，从而大多数人只能天生地处于被管理、被领导的地位；在管理实践上缺乏科学的管理制度，而常常以管理者的心情、好恶来作为决策的依据。

三、管理的科学性是管理的艺术性的前提与基础我们认为，要将管理工作做好，首先必须承认管理是一门科学，管理主要依靠的是一套制度，尤其是评价制度与激励制度。在现实中，人们也可以发现，一个企业管理得好，那肯定是因为它有一套科学的评价制度与激励制度。判断评价制度与激励制度好坏的原则是：一是否给企业利害相关人所有者、经营者、职工、供应商、消费者、债权人、债务人、收税者等带来方便；二是否节约了企业制度运行的成本；三是否使评价成本与激励、约束、监督成本较低；四是否评价结果明确、公平，激励、约束功能很强等等。

根据这些原则，还可得出一些可操作性的管理制度设计方法：一不同的企业有不同的管理模式，以高级知识分子为主的企业、强调创新的企业，要更多地采用民主管理；在高级知识分子比较少的企业里，严厉的层级制比较有效；二上级管理人员要善于授权给下一级管理人员，不要事必亲躬，不能越级管理。管理的要义要于各级管理者之间有制度化了的权利与责任，管理越科学，这种权利与责任的划分就越细致；三制定严密的评价和激励制度，要把评价和激励的标准落实到个人，才能真正起到激励约束员工的作用；四评价标准的选取，要考虑可控性，就是要看被评价者能否控制该评价标准，要将评价标准与被评价者的个人努力联系起来；五评价标准的精细程度是管理水平的最主要标志。例如，在酒店中这种评价标准要精细到服务生鞠躬的度数、倒葡萄酒的姿势与数量、擦桌子的光洁程度等等。评价标准硬度越高，可以帮助员工形成明确的预期，效果就会越好。软标准，不但容易造成扯皮，而且难以服众，员工有时也会不知所措；六要持之以恒地对员工进行培训并不因为员工的高流动性而停止，让他们知道达到标准的方法；七奖惩要严，决不手软，太多的破例会影响员工的合理预期，从而增加交易成本；八激励要以评价为基础，否则激励便不可能公平合理，达不到激励的目标；九最强的激励是永远让员工充满希望，这种希望会一直激励着员工安心、努力工作；十要有明确的升迁制度，尽量让较高层的管理者都有以下各层级工作的具体经验，避免越级提拔，也要避免以“英明领导”的管理人治代替制度的管理；评价与激励制度设计的总指导思想是，通过它缩小员工目标函数与企业目标函数的距离，这就离不开“利益均沾”，所以，既要精打细算，但该花的钱决不能节省；如果好的制度不能一步到位，那就分步改进，制度的变迁需要耐心和诸多准备工作。

只有有了一套科学的管理制度，才能给职工稳定的预期，减少信息搜寻成本和由于不确定性所造成的损失。在此基础上企业家的人格魅力、聪明才智、创新精神才有发挥的土壤。如果只承认管理是一门艺术，而不承认管理是一门科学，就必然导致管理中的随意性、一言堂，甚至独裁与腐败。

四、管理的艺术性是管理的科学性的补充与提高在承认管理的科学性的前提下，讲管理的艺术性也是很有必要的。因为，管理制度是经营者与职工之间的一些契约，包括正式的契约与非正式的契约、书面契约与口头契约、强制性契约与诱致性契约等等，而这些契约都不可能是完备的。例如，规定工资与生产的产品成正比，这一看似明确的契约实际上包括着很多不完备的地方：工资有没有包括资金，有没有包括实物工资？生产不同产品的职工之间，产品如何比较？产品的质量如何界定？由于请假、工伤、公务、不可抗力而导致生产的产品减少，如何扣减工资？而涉及到度量如产品质量度量方面，更是不可能绝对精确，简单到一张桌子有多长，我们也不可能精确量出总是有误差。而涉及到概念，也是不可能绝对明晰。由于度量是不精确的、概念是模糊的，所以任何制度都不是完备的，在制度不完备的地方，就需要管理者的艺术。可以这样说，管理艺术是对管理制度的补充，在管理制度规定到的地方，是不可以假管理艺术之名违反管理制度的。如果管理制度本身不合理，那么就需要修订管理制度，而不是以管理艺术去代替不合理的管理制度。

管理的科学性与管理的艺术性有点类似于市场经济中市场与政府的关系。只有在市场管理的科学性失灵的地方，政府管理的艺术性才可能发挥作用，管理的艺术性应局限在管理制度失效的领域，这一点对我们当今经济体制转轨中的中国特别有借鉴意义。当前少数管理者总是以为自己具有大智慧并谙熟管理艺术，别人都是比较不够聪明的。因此过分迷信自己的管理艺术，造成权大于法，这种思想不纠正，中国从人治为主的社会走向法治社会的路还很长。其实经济学的基本原理早就告诉我们，人都是理性的，都知道趋避害，在制度与技术约束条件既定的情况下，他们知道自己该怎么做会活得最好，别人最好不要充当救世主或警察。人们的这种趋利避害的行为模式都差不多，关键是约束条件从中短期看主要是制度，从长期看才涉及法律，约束条件制度变了，人们的行为自然会改变。因此，要引导人们的行为，激励职工努力工作、安全生产、保证产品质量等，靠的主要是制度，只有制度没有规定到的地方，才需要管理者的创新与灵感艺术。