第一篇：强化管理服务重视政治思想工作经验材料
文章标题：强化管理服务重视政治思想工作经验材料
市区地税局管理一科负责桥**税收管理工作。管理一科现有干部12名，其中党员9名，平均年龄36岁，是一支团结、进取、有较强凝聚力和战斗力的团队。管理一科以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面落实科学发展观，坚持聚财为国、执法为民的税收工作方针，以组织收入为中心，强化
管理，规范执法，优化服务，提高素质，圆满完成了以组织收入为中心的各项任务。今年以来，获局级目标管理先进单位、党风廉政建设先进单位、市级文明单位，被团市委命名为市级“青年文明号”。
一、建制度，抓管理，千方百计促税收
区地税务局管理一科把健全和完善制度作为工作的重点，他们根据《省地税系统基层规范化管理暂行规定》、《市地方税务局基层岗位职责及服务规范》、《市地方税务局税务管理和执法过错责任追究办法》等规范专件的要求，做了进一步细化、量化，制定了《所长办公会制度》、《考勤制度》、《政治学习制度》、《廉政制度》、《内部岗位责任制度》等２４项规章制度，对每个同志的言行进行了明确的规范，所有制度都装订成册，发至每人一本，使大家有章可循，有据可依。俗话说：“没有规矩不成方圆”，正是这些铁的制度，为今后的各项税收工作地开展提供了强有力的保障。
区地税局管理一科2006年税务任务6273万元，具有“面广、户杂、税源潜力小”的特点，如果管理跟不上，很难完成税收任务。为保证税收任务的完成，该科重点做好以下几项工作，一是加强建安、房地产项目管理。除正常纳税的本区房地产、建安企业外，加大对外区进入的房地产、建安企业的管理力度。二是重点税源户专人管理。该科把年纳税20万元以上的企业实行专人管理，抓大控小。三是打好汇算清缴攻坚战。该科始终把企业所得税汇算清缴工作入在重中之重，做到有计划、有目标、有结果，有的放矢，既保证了户数，也保证了质量。仅4月份税收入库1246万元，其中汇算清缴税收入库190万元。四是严抓细管，堵漏增收，规范纳税秩序。继续加大清理整治力度，对长期纳税秩序混乱的758瓷砖市场进行了反复大规模清理整治，现已全部纳入管理，并足额补交了税款；针对某饭店用假发票的情况，该科细查严管，在局有关科室的配合下，对该业户的违章行为罚款2万元。五是坚持配合协作。日常检查把个体组和企业组人员编在一起，互通有无，信息共享，使行业管理与属地管理相结合，认真落实税收管理员制度。2006年，共完成7935万元，占年计划126，超26个百分点。
二、坚持以人为本，做好思想政治工作
（一）做好思想政治工作，确保制度落实。思想政治工作是经济工作和其他一切工作的生命线。管理一科宫晔科长重视思想政治工作，认真开展谈心活动，及时掌握同志们的思想动态和心理变化，深入细致地开展政治思想工作，发挥政治思想工作润物细无声的作用，坚持以人为本，树立全科一盘棋思想，凝造了团结奋进、积极向上、关心集体、科兴我荣的良好氛围，为完成全科各项工作任务打下思想基础。
（二）落实制度领导带头，以身作则。“其身正，不令而行；其身不正，虽令不从”，在落实制度上，班子是关键。三位科长在工作和生活中，样样做在前，在制度落实上，只能比别人执行的好，不能让大家说三道四，做到“四不”：落实制度和大家一样，不搞特殊化；下户检查有交待，回所有汇报，不搞自由化；虚心听取大家的批评意见，不耿耿于怀、打击报复；出现问题一样接受处罚，不搞迁就照顾。副科长陈红艳带领检查组到某企业检查，共查出税款30万元，开始该单位提出少交税的问题，之后又提出缓交税款，并找人说情。他们顶住说情风，坚持以率计征，使企业按时缴纳了税款。由于当领导的站的直、行的正，带动和影响了全体人员。
（三）加强政治、业务学习，提高全所人员综合素质。重点强化两个方面素质，一是注重引导对政治理论的学习，在学习中除按照局里的计划安排外，还坚持每周科务会有学习的内容；每月有学习心得体会汇报；每季有学习总结；每半年有学习考核，并坚持长抓不懈，较好地解决了重业务轻理论学习的现象，全体人员的理论水平有了明显的提高;二是注重提高业务素质，他们经常利用每周一、三、五晚上聘请专业会计师讲课，提高大家的业务水平，同时利用典型案例，大家集体讨论，研究工作中的疑难问题，每个所员都能扑下身子钻研业务。
（四）从小事抓起，严抓细管。由于基层税务工作性质的特殊性，要经常与纳税人打交道，一言一行、一举一动都关系着地税干部的形象。他们认为制度有别，都要认真去抓；事有大小，都要认真去管。因此，就从一点一滴抓起，培养大家遵守规章、落实制度的自觉性。着装上岗问题，虽然大会上讲、小会上提，但是有些同志仍引不起足够的重视，总觉得穿衣戴帽各有所好，只要把税收任务完成好就可以了，所以混装的现象屡
禁不止。针对这一现象，他们从端正干部职工的思想认识入手，组织全体人员围绕着装问题开展讨论，从税务的执法地位、税务的执法形象、税务的社会形象等多个方面引导大家充分认识统一着装的重要性和必要性。同时，重申了所内《着装制度》和处罚措施。通过讨论，大家认识到了穿衣戴帽并不是小事，它是一支队伍、一种形象的体现。此后，混装现象改变了，工作期间
统一、正规的着装变成了人们的自觉行动，使“老大难”问题随着大家觉悟的提高迎刃而解了。
（五）规范基层环境，笑脸相迎纳税人。该科加强内部管理，在着装上岗，文明用语，内务卫生等方面都做了具体要求，并设立了纳税人服务台，对纳税人来有迎声、问有答声、走有送声。不少纳税人反映说：你们人好，环境美，服务周到，我们来缴税总感到心情舒畅。优美的环境，优良的秩序，优质的服务为进一步搞好各项建设提供了坚实的条件，也为纳税人提供了规范化的服务。
（六）大力加强爱岗敬业教育和艰苦奋斗教育。认真细致地进行“两深入”活动，深入条件艰苦的企业进行换位思考，深入平山深山省军区某部，进行国防教育和爱岗敬业教育，收到了良好的效果。
（七）树先进，树典型，给大家一个正确的导向。
1．副科长工作中勇挑重担，在迎接市局执法等级评定检查工作中，带领同志们精心准备，加班加点工作，又参加省局组织的管理岗位业务考试，给全科同志树立了榜样，鼓舞了干劲。
2．*同志工作中兢兢业业，任劳任怨，在迎接管理岗位考试时，妻子怀双胞胎临产，但他服从安排，在医院照料爱人生孩子的同时也没有放松复习，这种“重事业”、“爱岗位”的敬业精神和“为局争光”的集体荣誉感，为全局人员树立了很好的榜样。
3．*同志任劳任怨，默默无闻，每天总是第一个来，最后一个走，主动承担科里的卫生值日，他管理的市场户数多而杂，人员素质低，他每天都以积极的心态投入工作，一些同志劝他找领导调调工作，找个好管理的户，*同志却说：“革命工作都一样，总得有人干，大家工作在一起，是缘份，都为了一科这个集体，苦点累点不算啥”。*同志这样的集体意识和吃苦耐劳的作风在管理一科也蔚然成风。
4．*同志原任所长，因为年龄原因从中层岗位上退下来，在管理一科，他始终是一个老大哥的姿态，不摆老资格，是“老骥伏枥，老在干里”的老黄牛，每天积极工作，主动和业户沟通，被业户称为“信得过的好税官”，*同志却说：“在管理一科干工作很舒心，家家一样，我作为老大哥，很高兴看着我们这个集体搞得红红火火，工作搞得更为出色”。
5．在迎接市局执法等级评定工作中，全科同志心往一处想，劲向一块使，连续牺牲四个休息日加班做好准备工作，保质保量地完成了考核任务，得到了领导和同志们的好评。
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第二篇：流动人口服务管理工作经验
创新流动人口服务管理新模式，确保计生政策宣传全覆盖XX市XX乡人民政府
XX市XX乡地处XX西南边陲，拥有国土面积XX平方公里，全乡辖XX个村，XX个村民小组，XXXX户，XXXXX人，其中XX族人口258人，我乡既一个典型的山区乡镇，最高海拔XXX米，素有“XXXX”之称；也是一个XX的省际边界乡镇；同时还是全省XXX个重点插花贫困乡和XX个散居少数民族乡之一。
一、我乡流动人口服务管理工作现状
1、人口少、分布广。我乡人口基数少，管辖地域广，居民居住比较分散，交通极不便利，入户难，宣传到位率较低。
2、人口结构呈现“两多”。流出的多为年轻男女，流在家的多为老人、孩子，对于以往的计划生育政策法规、流动人口服务管理宣传，效果并不理想。
3、外出务工人员绝大多数从事体力劳动和简单的工厂流水线作业，使用QQ的人员较低。
4、地势差，流入少。地我乡地势偏僻，经济条件较差，流入人员较少，仅XX人，绝大部分为流出务工人员。
二、我乡流动人口服务管理新模式
XXX乡作为山区乡，经济的发展仍相对滞后，这也就造成了我乡流出人口远远大于流入人口这一必然趋势。根据调查统计，全乡现有流动人口XXXX人，其中已婚育龄妇女XXXX人,跨省流动人口XXXX人，省内流动XXX人。如何为这些人提供及时、有
效的计划生育管理和服务工作，成为当前一项紧迫而艰巨的任务。XXXX年，在上级部门的指导下，乡党委、政府坚持从实际出发，以计划生育属地管理为原则，以强化责任制和加大宣传力度、改进服务方式等为主要内容，创新流动人口服务管理模式，取得了一定实效。我们的主要做法是：
(一)、建全机构制度，形成管理网络。
一是完善机构。乡、村都成立了流动人口计划生育领导小组，并指定专（兼）职人员负责流动人口日常管理工作，根据自身职能和上级的有关指示和要求，制订本单位的流动人口管理实施方案。二是落实责任。年初与各单位签订了流动人口管理工作责任书，明确各部门和单位在流动人口管理工作中的职责，规定了流动人口与常住人口一样实行“同宣传、同管理、同服务、同考核”的“四同”管理，将流动人口服务管理工作纳入了年终绩效考核。三是健立健全四项制度。例会制度，坚持每季度召开一次有公安、工商、卫生、城建等部门参加的流动人口管理联席会议，通报上季度工作，安排本季度工作；出入登记制度，凡流入、流出人员都要及时到片区警务室报到备案；月报制度，每月各单位将流动人口的增减情况报乡综治维稳办和计生办；流动人口计生工作督查制，不定期对流动人口计划生育进行督查，发现问题，及时更正。机构制度的建立，明确了各单位在流动人口服务与管理工作中的职责和任务，做到责任到人，服务到位，职责明确，形成了一级抓一级，一级对一级负责的责任制。
(二)、创新宣传方式，确保乡内计生政策法规宣传全覆盖
聘请专业播音员制作计生宣传音频文件，通过多种形式广泛宣传计生政策法规，确保乡域内政策宣传全覆盖。一是组织宣传车在各村进行巡回宣传，向过往群众散发宣传资料XXXX余份，各村举办了宣传专栏X期，二是利用村级无线广播每日循环播放计生宣传内容，采取多种形式广泛、深入地宣传流动人口法律、法规，特别是加强了新颁布的《流动人口XX条例》的宣传，增强了人民群众自觉实行计划生育的意识，提高了居民群众特别是流动人口遵守计划生育法律、法规的自觉性，通过宣传教育，多数育龄群众自觉办理了流动人口婚育证明；三是借“XX”活动的有利时机，组织学习了流动人口相关政策，特别加强了对流动人口管理法律、法规的宣传，提高他们政策水平。
(三)、构建计生信息化服务平台，加强流动人口服务管理工作。
随着电子通讯信息科技的飞速发展，手机已成为人们日常沟通的重要工具，手机短信已成为一种民众之间基本交流沟通的方式，且手机使用广泛，短信方便快捷，易于阅读，接收范围广泛，在宣传栏、标语、广播、宣传车等宣传渠道的基础上，针对我乡流出人口多，情况复杂，管理任务重的特点，今年我乡创新计生工作思路，积极探索新时期计划生育工作最方便、最有效的办法，开通流动人口服务管理短信平台，不定期的向外出育龄群众手机发送宣传计划生育政策法规知识、奖励扶助等惠农政策、婚育新风、关爱女孩等知识，让外出育龄群众更加直接了解、掌握现行计生政策，同时还针对不同的服务对象发送个性化短信，如新婚
期及现孕人员发送国家免费孕前健康检查的内容；避孕期人员发送避孕节育等内容；孕产期人员发送母婴保健知识等，使全乡计划生育工作走向了阵地宣传，专干入户“面对面”宣传，短信“点对点”宣传的全新模式，从而满足群众日益增长的个性化需求。我们的工作流程是：
1、构建计生信息化服务管理平台
一是利用一个月的时间，要求各村专干将所辖区内的流动育龄妇女，采取逐户摸底，登记造册，确保了电话号码的真实性。二是由计生办工作人员将流动育龄妇女划分为孕期妇女、新婚妇女、术后对象、其它等4种人群，并将号码通过表格导入中国电信“协同通信”短信平台，做到了人员信息详细、分类清楚。
2、创新流动人口服务管理模式
一是针对不同人群开展不定期的个性化服务，既保证信息的时效性；同时也确保了信息的针对性、实用性。二是设立乡村两级阳光计生服务热线，接受育龄群众电话、短信向计生部门政策咨询及提出的建议。三是将每次短信平台发送的情况记录整理后下发至各村计生专干，要求核实、变更未发送成功人员信息，上报乡计生办，再次发送。
3、架设政府与群众沟通的桥梁
为使“短信平台”富有生命力且能长期使用下去，我们一是注重计生部门与服务群众的信息互动和情感交流，例如，在节假日向流动人口发送祝福短信，让他们在外地也能感受到浓浓乡情，既传达了祝福，又贴近了计生干群关系；二是利用短信平台
向外出流动人口宣传党的惠农政策以及乡、村重大建设等相关信息，拓宽了群众与政府的沟通渠道；三是接受群众通过平台的咨询，并负责将信息转交至其它部门并督促给予群众回复，让短信平台成为政府与群众之间的 “连心桥”，切实起到了交流与沟通的目的。
三、我乡流动人口服务管理新成效
全乡流出已婚育龄妇女共XXXX人，目前掌握外出流动已婚育龄妇女电话号码XXXX人，占流出已婚育龄妇女总数的XX%；掌握具体打工地址的XXXX人（可以寄信收到的），流出已婚育龄妇女总数的XX %；通过PADIS平台提交婚育情况证明XXX例；阳光计生热线接受群众咨询XXX例，转交其它部门X例，处理、答复完结率XX%；共发送计生宣传短信息XXXX余条。
今年以来，我们虽然在流动人口服务与管理上进行了一些尝试和探索，形成了党政领导、各方参与、资源共享、齐抓共管的良好工作局面，但还存在着一些不容忽视的问题和不足。我们将会不断总结经验和教训，想实招、干实事、真配合、真落实，与时俱进，开拓进取，不断创新管理模式，提高服务水平，为把XXX打造成XX西南部特色山乡创造出良好的人口环境。
XXX乡人民政府
XX年XX月XX日
第三篇：老干部服务管理工作经验材料
创新理念，突出重点积极主动做好老干部服务管理工作
休干所是直接服务管理老干部这一特殊群体的基层组织，是具体落实党和国家老干部政策的重要阵地，是老干部工作的重要环节。认真做好休干所工作，对于落实老干部政治生活待遇，确保老干部安度晚年，促进改革发展稳定，具有十分重要的意义。
一、适应形势需要，在指导思想上树立
新理念
党的十七大报告中提出要“全面做好离退休干部工作”，充分体现了党中央对老干部的高度关怀，体现了党和国家对老干部工作的高度重视，也为我们做好新时期的休干所工作提出了更高要求。休干所老干部工作只有紧紧围绕党的中心工作来谋划和推进，才能与日俱进，体现时代特征。当前，离休干部已整体进入高龄期和高发病期，普遍存在年事高、体质弱、发病多的实际情况，他们晚年生活中遇到的困难越来越多，给休干所工作提出了许多新的课题。同时，随着离休干部人数逐渐减少，退休干部人数不断增多，人口老龄化和家庭空巢化趋势更加明显，老干部服务工作的对象将更广，要求更高，责任更重。面对新形势、新情况和新任务，我们必须更新理念，创新思维：一是牢固树立以人为本、以服务老干部为根本宗旨的理念。进一步提高对老干部是党和国家宝贵财富这一历史定位的认识，深刻理解老干部是全面建设小康社会的重要政治力量，还是老年人走中国特色社会主义道路的政治骨干。在指导思想上树立服务老干部的政治责任感、职业光荣感和历史使命感的全新理念，对待老干部要满怀深厚感情，高看一眼、厚爱一层，把对老干部政治上的关心、生活上的照顾和感情上的关怀，真正落实在行动上、体现在工作中；二是牢固树立构建和谐社会，创建和谐休干所的理念。把老干部服务管理作为建设和谐社会的重要环节和内容，主动研究新情况、解决新问题、创造性地开展工作，真正实现好、维护好、发展好老干部的根本利益；进一步强化强化服务意识，以老干部的满意度作为检验休干所工作的标准，想老干部之所想、急老干部之所急、帮老干部之所需，提供更多的人文关怀和亲情服务，把党的温暖送到每一个老干部的心坎上。
二、结合客观要求，在服务举措上拓展新方法
随着离休干部进入“双高期”，他们当中“三多三少”问题十分突出：即长年患病而且患大病、重病的越来越多了，目不明、耳不聪、行动不便、不能外出参加活动的越来越多了，身边无子女、无老伴的越来越多了；老同志之间的联系和交流越来越少了，能正常发挥作用的越来越少了，原单位认识或熟悉了解他们的越来越少了。因此，休干所服务管理的工作量加重了，工作的难度增大了。这就要求我们切实加强对策研究，认真分析离休干部群体的新特点、新变化，充分把握老干部“双高期”生活、学习与活动的规律，以创新精神和求实态度探索工作新思路，拓展服务新方法，以高度的责任感认真研究新情况，解决新问题，突出重点，抓住关键，着力解决目前老干部最关心、最迫切的热点难点的问题，切切实实地为老干部办好事做实事。
第一，突出政治待遇这个重点，在落实的方式上实现新突破。随着“双高期”的老干部不断增多，政治待遇的落实遇到了新的问题，这就迫切需要创新落实老同志政治待遇的形式，增强工作的实效性。一是创新老干部阅文方式。对于腿不能走动或行动不便的，我们就把文件送上门去；对于眼看不清的，我们就读给他们听；对于耳听不清的，我们就把文件打印成大号字、粗体字再送给老干部看。对于既走不动又听不清的，我们就为他单个的送文件上门，为他单独的念文件听；总之，这么些年来，老干部每月一次的阅文活动一直较好地坚持下来，只是改变了过去开大会开全会，集中统一的阅文形式，取而代之的是小范围集中阅文和送文件上门传阅的学习形式。二是创新老干部党支部的组织生活与活动内容。根据老同志的特点设计和安排党的组织生活内容与党内活动项目，并以解决实际问题为重。如按社区、生活区和附近的县市区，在较短时间内和宽松的环境下，就近参观，就近学习、就近活动、就近照顾。对于年老多病行动不便的党员，参加会议和组织活动时，不作统一要求和勉强安排。对于年事已高身体不好的老同志，一般不再安排担任支部书记，而是按照党性强、人品好、威信高和身体好的条件，选好配好老干部党支部书记。同时我所还通过在职干部党支部委员担任老干部党支部联络员的方式来帮助老干部党支部开展工作；并采取老干部党支部与在职干部党支部召开联席会议的方式，共同学习文件，共同座谈讨论，共同研究问题；这样既加强了两个党支部的工作联系，还可以充分利用老干部党支部这个有效载体，积极开展老干部正面教育、自我教育，以老管老，以老促老的活动，认真做好老干部的思想政治工作和生活情绪的调节工作。使老同志情绪稳定，心胸开朗，思想乐观，老干部更加关心支持休干所工作，更加关心时事政治和国家大事。三是创新学习形式。如及时组织发放《江泽民文选》、《政府工作报告》和党的十七大报告等学习资料，请市
社科联专家和市委党校教授来所为老干部作学习辅导报告，为当前的政策文件解读和诠释。积极与有关部门协调，综合运用现代远程教育等手段，让高龄老干部也能感受到“现场直播式”和“重点回放式”教育，还辅以学习报告化、阅文影像化等手段加强老干部的政治理论学习，使老同志始终保持着与党组织的联系。
第二，突出生活待遇这个重点，在落实的举措上实
现新突破。针对“双高期”老干部的特点，我们及时调整休干所工作思路和工作方法，实现了三个转变，一是在服务观念上由宏观管理向微观服务转变；二是在服务内容上由侧重物质生活向侧重精神生活转变；三是在服务方式上由被动服务向主动上门服务转变，集中力量着重抓好老干部服务保障工作。通过深化细化服务内容，充实服务项目，拓展服务渠道，实行定人、定岗、定标准的责任制，使“双高期”的老干部服务管理工作达到更加贴近老干部生活、更加贴近老干部实际、更加贴近老干部心意的实际效果。
1、设计制作“援助卡”。为防止老干部发生意外情况等到及时有效救助，我所为离休干部和老干部遗属每人制作一张“援助卡”，上面清楚地注明本人姓名、年龄、家庭住址、联系电话、联系人以及老干部的血型、忌用药物等内容，老干部出门时带在身上，如遇意外情况就能在第一时间得到有效救助和帮助。同时，还专门为独居、身边无子女、有特殊困难的老干部们设计了应急电话的一键式简便拔号方法，老同志如有需要可只按一个键便可打通我所工作人员的电话，极大地方便了老干部。
2、实施“结对子”服务机制。并与“六必访”制度相结合，通过工作人员岗位责任制的实施，及时了解和掌握老干部们的生活、身体和思想状况，针对性地采取措施，及时帮助老干部解决生活实际困难。通过结对子服务，使每个老干部和老干部遗属都有人在负责管理及时提供服务，每个工作人员都有职责任务有工作要求。老干部遗属刘超同志，今年80多岁了，由于儿女都不在身边，长期因病卧床不起，与她结对子服务的工作人员坚持每天上门看望提供帮助，同时我所还为她聘请了专职保姆，为老干部家提供家政、护理、医疗等项目的服务，解决了老干部遗属的后顾之忧。
3、建立“三带三全”工作规范。即干部职工“带着责任工作、带着感情服务、带着敬意护理”，为老干部服务“全过程尽责，全方位尽力，全天候服务”，对老干部生活中遇到的所有困难事务（包括买菜、购药、水电费及电话或医疗卡充值缴费、送早餐等等），不分事大事小，不分白天夜晚，也不分节假日，只要是老干部的困难就是我们的工作，我所都全力为老干部代办。让老干部生活安定，思想稳定。今年春节特大冰雪灾害期间，大年三十自来水因冻无法供水，我们就组织干部职工为老干部一家一家送水上门；大雪封路老干部行走不安全，我们就安排干部职工为老干部一家一家买菜送菜上门；并且及时抢修冻裂冻暴的水管水表水笼头，保证有水时及时供水，老干部十分感动。
4、坚持特事特办的原则。在高龄老干部生活待遇的落实上，在政策规定范围内做到宜宽则宽，从先从优。对老干部提出的有关生活待遇的意见和建议，只要是正当合理的，我们都积极争取解决，一时不能解决的妥善做好解释说明工作。“双高期”的老干部对就医看病、医药费报销十分关注，在我们的联系协调下，各老干部定点医院把老干部就医工作当作一项重大的政治任务来对待，落实一站式服务、一条龙医疗、一对一保健的医疗服务措施，同时开设老干部就诊绿色通道，建立老干部健康档案，坚持上门巡诊和专项义诊，常年开设家庭病床等，最大程度地方便和优待老干部。我所实行服务承诺制和工作首问责任制，多年来坚持急事快办，难事妥办的原则，按照“实、细、全”的要求，有问必答，有求必应，及时反馈，及时帮助老干部解决生活中的各种具体困难。做到“水坏不过夜，电坏不过天”
第三，突出精神慰藉这个重点，在落实的方法上实现新突破。这是一个全新的课题，也是现阶段休干所老干部服务的一项重要内容。“双高期”的老干部在物质生活需求基本得到解决之后，受年龄和身体因素的限制，他们的生活空间不断缩小，人际交往明显减少，更加渴望精神生活方面的关心与照顾，而且年岁越大，需要更甚！
一是采取干部职工与老干部结对子交朋友的办法为老干部提供精神慰藉。通过干部职工与老干部和老干部遗属促膝谈心，经常上门和老同志聊天，当好听众，注重倾听他们的心声，使老干部和老干部遗属有了倾诉的对象与情绪宣泄的机会，大大减少了老年的孤独感和独处的寂寞感。从而让老干部对我们提供的服务满意的基础上，生活轻松、精神充实、安度晚年，益寿延年。突出亲情服务,注重细节服务,努力把休干所打造成为老干部之家。
二是通过亲属关爱为老干部提供精神慰藉。亲情是不可替代的慰藉。老干部是党和国家的宝贵财富，同时也是离休干部家庭的光荣。为此我所加强同老干部子女的联系，动员老干部家庭及其亲属共同做好工作，动员老干部子女常问候老人，常回家看看，让老干部享受天伦之乐，让老干部在充满亲情的氛围中安度晚年，三是通过社会关怀为老干部提供精神慰藉。我们积极协调开放社区公共资源为老干部服务，与社区工作人员密切配合，以社区党组织为依托，以社区服务为载体，利用社区资源和服务网络优势，融老干部文化娱乐、医疗保健、生活照料、精神慰藉等活动和服务为一体，互为补充，互相促进。对那些不能出门或很少出门的老干部，创造条件为他们提供亲情服务和人文关怀，提高他们的精神健康水平。如联系协调共青团、学校、医院及老干部原单位，整合各方面资源共同为老干部服务。动员社会志愿者、学生和医务工作者们与这些老干部加强联系，加强与老干部的思想与情感交流，坚持多上门，多慰问，多家访，多沟通，随时掌握老干部的身体、生活、家庭关系情况。结合老干部党支部活动，定期开展读报、讨论、听报告、拉家常、观看录像等活动；老干部活动中心、老年大学适应老干部“双高期”的特点，定期组织他们开展一些喜闻乐见、易于参与、益寿益智的文娱活动，使尽可能多的老同志走出来、动起来、乐起来，保持健康良好地的心理和精神状态。
三、立足发展新起点，在服务机制上探索新途径
老干部服务工作要始终符合时代要求和老干部期待，必须着眼长远，立足发展，抓住当前，与时俱进，在建立健全服务管理的长效机制上下功夫：一是健全目标责任机制。在确立休干所中长期发展目标和工作计划的基础上，把休干所的各项工作进行分解细化，责任落实到人，实行量化考核，制订和健全干部职工岗位责任制，形成休干所工作长期有目标，近期有规划，短期有检查措施和激励机制的良好工作格局。二是健全服务落实督查机制。采取月度小结、季度抽查、半年检查和全年总评的办法，督促检查“六必访”走访慰问制度和“结对子”服务机制的具体落实情况，畅通老干部意见反映和具体问题解决的正常反馈通道。休干所班子成员要深入老干部家中，接触老干部本人，虚心听取意见，认真了解情况，及时发现问题，切实帮助解决。从而达到老干部满意的目的。三是建立健全干部职工学习培训机制。新形势下的老干部工作任务更重、责任更大、要求更高，因此培养造就一支政治强、业务精、作风正、形象好的老干部工作队伍十分重要。建立健全休干所工作人员正常的学习培训机制，是干部职工提高工作认识，提升自身素养，增强工作能力的有效途径，激发干部职工的工作积极性，从而创造性地开展和推进老干部服务工作。
第四篇：强化管理优化服务
强化三个意识处好三个关系
为外商投资企业营造良好的税收环境
襄樊市国税局涉外税收管理分局局长童银昌为外商投资企业创造一个宽松的税收环境，是国税部门应尽的职责。面对经济全球化和我国加入 WTO的新形势，我们广大国税工作者必须树立新观念、确立新思路、采用新方法，加大服务力度，提高服务水平，认真落实各项税收优惠政策，强化税收征管，努力为外向型经济持续、快速、高效发展做出积极贡献。
一、增强优化意识，正确处理经济与税收的关系。经济决定税收，税收促进经济，二者相辅相成。国税部门作为国家宏观经济调控杠杆部门之一，必须摆正经济与税收的关系，竭尽全力支持我市外向型经济发展。具体讲，就是要遵循以下六项原则:一是在国家涉外税收政策的指导下支持对外经济发展的原则，不折不扣地把国家给予的各项优惠政策落实到位；二是确保涉外税收收入计划完成的原则，努力完成今年的税收收入任务，为我市财政收支平衡，维护社会稳定提供财力支持；三是着眼于我市对外开放和经济发展大局的原则，把执法、管理、服务有机融合，不断优化管理手段，提高工作效率，营造良好环境；四是讲求效益的原则，方便税收征纳，降低税收成本；五是先予后取，取之有度的原则，不收过头税，不搞寅吃卯粮或卯粮寅吃。六是宽严结合的原则，用活用足税收政策，把国家的“死”政策与企业的“活”情况有机结合起来。在执行政策的把握上，在不违背政策原则的前提下，可宽可严的，从宽；可松可紧的就松，给企业以宽松的税收环境，促其快速发展，一个目的，就是要使襄樊的企业活起来，把襄樊的产品打出去，实现襄樊的经济腾飞。
二、增强服务意识，正确处理严格执法与优质服务的关系。服务纳税人、服务人民群众、服务地方经济发展，是我们国税机关实践“三个代表”的重要体现，也是国税工作者应尽的职责，今年，我们将一如既往地搞好税收服务，加大服务措施，更新服务观念、优化服务方式、提升服务质量。在服务角度的定位上，要破除“高人一等”的官本位意识，克服官僚主义和衙门作风，增强公仆意识、大局意识、创优意识；破除“管理就是整治”的观念，增强征纳双方的平等意识，树立“管理就是服务”的观念。在服务方式上，要破除单纯减税让利的观念，树立市场经济的公平观，自觉遵守市场经济法则，营造公平、公开、公正的竞争环境；要破除大包大揽“保姆”式的服务观念，明晰征纳双方职责，各司其职，各负其责。通过推进税收管理的现代化、法制化，实现规范管理与优质服务的有机融合，在规范管理中体现优质服务。在服务的举措上，一是规范执法，推行执法资格与执法能级制度，强化内部执法监督，积极落实涉外税收政策，推行涉外税务审核评税，认真执行出口企业“抵、免、退”政策，用好出口退税指标，保护企业的合法权益，为改革开放、招商引资服务。二是方便缴税。继续完善上门申报、邮寄申报、电子申报、代理申报等多元申报方式，让纳税人自主选择、方便申报，便捷缴税，减少工作环节，减轻企业负担，降低征税成本。三是文明办税。简化税务行政审批制度，压缩审批项目，下放审批权限。进一步完善办税厅“一站式”服务，实行承诺服务制和首问责任制，领购发票报缴税款、咨询政策等事宜当天完成，税务登记等事宜5个工作日内完成，为纳税人提供文明、周到、满意的服务。今年，我国对出口企业实行“免、抵、退”税管理办法，实行这一管理办法，将极大地减少企业退税环节，提高企业资金周转率，增强出口企业竞争力。我们将竭尽全力，确保这一政策落实到位。对出口企业申报的出口退税，税务机关在单证齐全、电子信息核对无误的情况下，五个工作日内一定将退库证送达人民银行。
三、强化作风意识，正确处理好勤政与廉政的关系。我们将严格按照规范管理工作程序，为外资企业创造一个宽松的税收环境。一是我们严格规定了税务人员不准以任何名义，任何理由接受纳税户的宴请。对擅自或私自接受纳税人吃请现象给予严肃查处。二是严格按照税务稽查规程，开展稽查。在实施税务检查中，实行计划审批制，严格控制税务稽查，不准随意扣压、查封纳税人的生产物资和其他财产。三是对查处税务违章、违法案件时，严格办案程序，对证据不足的不得轻易作偷、抗税处理，保护企业生产经营活动的正常运行。四是在国税系统内开展争当“纳税人满意的国税干部”活动，并在外商投资企业和外贸出口企业中聘请税风税纪监察员，加强社会监督，促进税务部门的勤
政廉政建设。五是进一步转变作风。摒弃漂浮、推萎、拖拉不落实、不到位的不良作风，提倡“一线工作法”，经常深入基层、深入实际、深入企业，调查研究、掌握实情、研究问题、解决矛盾、狠抓落实，讲实话、办实事、出实招、求实效，确保全年各项工作目标的圆满实现。
00二年三月 二
第五篇：宝鸡市流动人口服务管理工作经验
宝鸡市流动人口服务管理工作经验
一、创新思路，三维统筹
一是坚持人口问题与经济社会发展统筹决策。为适应关天经济区副中心城市和百万人口特大城市的发展战略，宝鸡市将人口计生事业发展规划纳入全市国民经济和社会发展“十二五”规划，引导人口有序流动，形成城区扩展纳入、农民进城转入、流动人口融入的新市民体系，使人口转移与产业布局调整相协调。
二是坚持城市与农村发展统筹部署。宝鸡市制定鼓励农村居民进城落户的优惠政策，加快城乡融合步伐，2010年实现农村劳动力转移就业70多万人次。出台了关于进一步做好城区和流动人口计生工作的意见、全面加强农村人口计生工作的实施意见，为流动人口进城安居提供良好的服务保障。
三是坚持常住人口与流动人口统筹安排。将流动人口纳入人口计划控制目标，与常住人口同安排、同检查、同考核。市县财政足额保障流动人口计生工作经费，形成了以政府主导、公共财政投入为主体的经费投入机制。多年来，宝鸡市城镇出生人口政策符合率稳定在98％以上。
二、强化基础，“四级”建网
一是成立市级服务管理机构。建立市级流动人口服务管理联席会议制度，定期研究解决中存在的困难和问题。在市人口计生局增设副县级流动人口计划生育服务管理办公室，配备4名专职工作人员，具体抓好相关工作。
二是落实县级服务管理机构。宝鸡市对县区流动人口计生服务管理机构的设置做了明确规定，将落实情况纳入目标责任制考核。目前，12个县区都成立了副科级服务管理机构，列为推公事业单位，配备3－6名专职人员，平均年龄在35岁左右，其中大专以上文化程度的占80％。
三是组建乡镇、社区工作网络。宝鸡市乡镇（街道办）实现了流动人口计生服务管理机构全覆盖，达到每个乡镇（街道办）有1-2名专职工作人员。2007年，采取政府购买公益性岗位的方式，按照“公开条件、自愿报名、统一考试、择优录用”的原则，为全市158个社区公开招聘了168名计生协管员。今年，又招聘了160名协管员，基本达到5000人以内的社区配备1名计生协管员，5000人以上1万人以下的配备2人，1万人以上的配备3人。
四是在“两新”组织中建立工作网络。宝鸡市在新经济组织和新社会组织中建立计生协会，工作情况纳入“三线”考核，与“两新”组织法人代表签订目标管理责任书、与重点管理对象签订服务合同、与育龄群众签订保健服务协议，确保有流动人口的地方就有计生服务管理队伍。
三、五措并举，分类管理
一是各方配合，综合管理。市政府坚持每年与各县区和相关部门签订流动人口计生服务
管理责任书，不断加大“三线”考核中流动人口计生管理考核内容和权重分值，定期检查考核，年终兑现奖惩，初步形成了政府协调、部门协作、社会参与、综合治理的工作格局。
二是依托社区，合同管理。全面推行“两证双合同一承诺”管理，即：为流动人口办理《暂住证》和《流动人口婚育证明》；街办(社区)与所辖地的企事业单位法人、雇主、房主签订计划生育合同，落实工作责任；企事业单位法人、雇主、房主与被雇流动人口、租房流动人口签订计划生育合同；各级计生服务管理机构承诺向辖区内育龄流动人口提供计划生育基本公共服务，形成“抓房（业）主、房（业）主抓”的管理机制。
三是化动为静，以房管理。以流动人口居住地为主，把服务管理的主要责任落实到房屋出租户，实行谁出租、谁负责。在城市，以楼栋为单位，社区与各楼栋物业签订目标责任书，建立住宅小区居民档案；在城中村、城乡结合部实行以户管理，建立户流动人口信息卡，对房屋出租户试行星级管理；在流动人口较为集中的社区建立服务管理办公室、联系点，方便服务，建立起社区（村）、协管员、物业管理部门、楼栋、出租户相互协作的社会化工作格局。
四是分类指导，以业管理。按照“宁重勿漏、双重管理”的原则，落实企业单位法人履行管理服务的相关职责，在流动人口聚集的市场、酒店、宾馆、餐饮等经营点中，推行“三个必须（必须有一名流动人口计生信息员、必须持有婚育证明、必须成立流动人口计划生育协会或会员小组）、三个一”（进行一次全面造册登记、签订一份计划生育管理服务合同、定期开展一次生殖保健服务）管理办法，实现流动人口以业管理的新格局。
五是区域协作，双向管理。宝鸡市围绕创建流动人口服务管理“一盘棋”示范县区工作，与省内外285个市县签订区域协作协议，完善相关制度。实行“双向检查考核，双向责任追究”。对本市县区间的流动人口违法生育等问题，严格追究管理责任。在流出人口相对集中的外省市成立协会组织，配合当地人口计生部门开展工作。
四、以人为本，多元服务
一是政策宣传服务。在每个社区设立了人口学校，举办各类讲座，坚持上门入户宣传，提高政策知晓率和流动人口归属感。
二是免费技术服务。将流入人口计生免费服务项目纳入财政保障范围，保证了流动人口享有同等服务。大部分县区把流动人口已婚育龄妇女纳入母亲健康工程，给予免费检查治疗，群众十分欢迎。
三是“四生”系列服务。发挥部门协同作用，对流动人口实行生产、生活、生育、生殖健康服务。公安、工商、人社、妇联、卫生、农业、科技、民政等部门在居住证、营业执照办理、就业信息提供、就医、技术培训、救灾救济等方面，将流动人口一并纳入，并根据实际情况给予便利。
四是个性需求服务。以社区为单位，建立流动人口生殖健康档案，定期发放服务需求卡。目前，已建立了避孕节育知情选择、多元化药具发放、生殖健康知识普及和“一厅式”办公四个绿色通道，有效满足了流动人口个性化服务需求。
五是开展网络信息服务。依托人口计生信息平台、各级人口网站和政府社会事业公共服务信息平台，为流动人口提供便捷的网络服务。健全全员流动人口信息数据库，实现流动人口一孩出生网上异地登记。渭滨区投资100多万元搭建起流动人口服务管理资源共享信息平台。平台以人口计生部门全员人口信息系统数据为基础数据，以公安部门户籍信息、劳动部门就业信息、房产部门购房租房信息等为补充，建立了集人口计生、暂住人口、出租房屋、就业服务、社会保险、子女就学、房屋租赁登记等方面为内容的流动人口信息资源库，并建立一套完整的运行机制。
六是维权保障服务。宝鸡市建立多部门协作联动维权服务机制，积极维护流动人口生殖健康权、监督权和知情权。公开《流动人口婚育证明》免费办理程序、办证条件，在流动人口聚集地公示免费技术服务项目，在人口网站设立投诉信箱，接受群众监督。
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