社会服务管理中心工作总结

第一篇：社会服务管理中心工作总结

社会服务管理中心工作总结

一直以来，黄店镇党委、政府高度重视社会服务管理中心的建设和运行，自2012年11月1日黄店镇社会服务管理中心正式运行以来，通过黄店镇党委政府和中心全体工作人员的努力，在社会上取得了良好的反响，得到了群众的一致肯定。现就黄店镇社会服务管理中心运行7个月以来的情况进行总结如下：

一是领导重视，投入巨资建设。黄店镇党委、政府把社会服务管理中心建设作为2012年年党委、政府服务百姓的大事来抓，2012年6月初启动黄店镇社会服务管理中心建设，6月29日正式对外招投标，一个月以后服务中心装修工程完工。在原黄店法庭工作用房的基础上大面积进行装修，并配备8台电脑、办公桌及书柜20多张，总投入近30万元。

二是加强组织建设，选派精兵强将。2012年11月1日，黄店镇社会服务管理中心正式启用。为切实发挥这一平台的作用，中心设主任一名，由综治办主任王克明兼任，副主任（中层正职）一名，并在3月份竞聘上岗。全镇抽调综治办、民政办、计生办、党建办、合医办、劳动保障办、集镇办、综合办共8名精干同志加入到服务中心岗位，并明确要求服务中心人员不联村，全心全职全程做好中心的服务工作。到目前为止，服务中心各项工作顺利开展，确保了人员到位，在岗尽职，较好地保障了服务中心各项业务工作的开展。

三是明确制度，严格考核。服务中心是直接面对群众的窗口，中心工作人员的一言一行都代表着党委政府的形象，确保社会服务管理中心工作人员在岗、在位，黄店镇及时出台服务中心人员考核机制。规定凡参与服务中心的人员须每天在上下班时签到，凡无故离岗者一次批评、二次警告，三次以上扣除当季考核奖。考核奖为每季每人1000元。对于确实有事需要外出或请假，中心还制作了特别的去向牌，公布了联系方式、明确了去向地址，方便群众查询。若因责任心不强，无故离岗者，将调离原岗位，重新选拔人选，确保服务中心人员为百姓优质服务。

四是完善工作流程，方便群众。为方便群众前来办事，中心及时制定服务中心人员首问责任制、网格管理员工作职责以及岗位职责；明确了审批流程。并将这些职责和流程制作成布置在显要位置，同时印发1000本黄店镇社会服务管理中心服务指南手册、2000张各类办理流程小卡片。服务中心人员做到群众来办事热情服务，耐心服务、尽心服务，实现了“热情、便捷、周到、高效”的服务目标。

黄店镇社会服务管理中心，截止12月5日，已为全镇广大群众办理计生类服务700余件，医疗保障类四项服务2700多件，民政类9项5700余件，综合类1000余件，接待来电咨询1100余次，为群众急事急办各类服务100多次。

现在，我们，获得全镇百姓的交口称赞，每日都是门庭若市，方便了群众，提高了办事效率。未来，我们将立足于现在，不断创新服务项目，不断向村级服务站延伸，真正做到热情周到、高效便捷的服务目标，真正成为黄店镇党委、政府为民办事的窗口。

黄店镇综治办

第二篇：社会服务管理中心制度

主体不变

分工负责

联合运作

优势互补

方便群众

化解矛盾

维护稳定

工作流程

一、设立信访总接待处

社会服务管理中心设信访总接待处（在信访接待大厅），由一名信访干部受理群众来信来访和其他工作事项，并逐一登记在册并录入电脑，建立工作台账，做好分流、处理、督办、结案、归档等工作。

社会服务管理中心按照“五个一”的运作方式来做好综治信访维稳工作，即一套制度职责管理到人、一个平台服务群众、一个窗口受理反馈、一个流程解决到底、一个机制考核监督。

二、工作流程

中心信访总接待处受理群众来信来访等事项后，能当场调解结案的当场调解结案，不能当场调解结案的，先由中心专职副主任（综治办副主任）提出拟办意见，后由中心主任（镇长）或常务副主任（政法书记）视个案性质按以下路径审签，分流给相关职能部门办理并督办反馈结果。

途径之一:属人民调解范畴的→交司法所调解（相关村、社区参加）→如果调解未成，由综治办副主任组织调解（相关村、社区参加）→如果再调解未成，由中心主任（镇长）或常务副主任（政法书记）组织调解（相关村、社区参加）→仍调解未成，由当事人提起仲裁请求或法律诉讼，仲裁机构、法庭组织裁中、诉中调解。

途径之二:属行政调解范畴的→由相关站所室组织调解→如果调解未成，由综治办副主任组织有关部门调解→如果再调解未成，由中心主任（镇长）或常务副主任（政法书记）组织有关部门调解→仍调解未成，由当事人提起仲裁请求或法律诉讼，仲裁机构、法庭组织裁中、诉中调解。

运行机制

一、运作方式

按照“8（原“八位一体”）+x”的模式，除综治、信访、大安全等工作人员全部进驻中心外，民政、残联、就业、社保、计生、文化、体育、妇女、青年、关工委（老龄委）和派出所、法庭、司法所等部门按A、B角岗进驻中心，集中到大厅办公，充分发挥其职能作用。

二、推行“三会、四排、五联、六流程”工作机制

一是“三会”。在日常工作开展上，开好“三个会”。按期开好矛盾纠纷排查会。由镇综治办牵头，坚持每月16日召开一次由相关部门、各村（社区）参与的矛盾纠纷排查会，及时调处化解各类矛盾纠纷；定时开好工作例会（中心联席会）。镇社会服务管理中心坚持每月29日召开一次工作例会，组织村（社区）综治专干及派出所、司法所、法庭、信访和镇辖企事业单位参加，统一思路，强化措施，交流工作、深入分析研判全镇社会稳定形势、部署落实针对性对策，保证对社会治安情况了如指掌；适时开好汇报会。坚持一季度一次，镇社会服务管理中心向镇党委会议、镇综治委全体会议汇报工作开展情况，争取各方领导支持，凝聚成员单位工作合力，并对每项工作的重点和硬指标，采取签订责任书、严格兑现奖惩的办法加以落实，保证组织领导体系高效运转。

二是“四排。在排查上，实行矛盾纠纷、来信来访、治安问题、安全隐患四项不间断的滚动排查机制。

三是“五联”。在处理上，实行“五联”机制。问题联治：根据社会治安形势、信访维稳形势和上级要求，协同相关部门开展禁毒、禁赌等专项整治，落实值班备勤和统一调配力量处置突发性群体事件；矛盾联调：实行矛盾纠纷统一受理、统一分流、统一协调、统一督办、统一归档；治安联防：镇、村（社区）分别建立治安巡防队伍，每日开展联合巡防；平安联创：组织开展平安（村）社区、平安校园、平安医院、平安企业、平安市场等多形式的平安细胞创建活动；重点工作联勤联动：统一组织安排中心工作人员及组成部门开展工作，统一调配使用中心工作人员落实值班备勤。

四是“六流程”。在受理程序上实施逐级受理→集中梳理→归口管理→限期办理→反馈→巩固治理“六个流程”。

工作职责

一、认真贯彻落实创新社会管理的决策部署和严格执行上级有关社会管理综合治理、化解矛盾纠纷、维护社会稳定的方针、政策和工作部署，组织、协调、督促、指导辖区部门、单位和广大群众开展社会管理综合治理暨平安澄溪建设工作，研究制定组织实施工作目标和阶段性工作计划；及时分析形势，报告工作情况，提出工作建议。

二、组织开展对不安定因素和矛盾纠纷的排查调处工作；统一接待受理群众来信来访，对群众诉求事项依照国家法律法规和相关政策，按程序做好现场化解或分流办理、督办结案等工作；协调处置各

类突发性和群体性事件。

三、排查整治治安混乱地区和突出治安问题，落实治安防控措施，加强流动人口服务管理，预防青少年违法犯罪，组织做好流动人员和出租屋管理服务、预防青少年违法犯罪、刑释解教人员安置帮教、社区矫正、农村联防、学校及周边地区治安整治、禁毒、打击传销和反

邪教等工作。

四、组织开展法制、综治、平安建设等宣传活动，做好基层综治干部和群防群治队伍的教育、管理和培训等工作。

五、开展救助、低保、就业、公众安全（消防安全、药品食品安全、居住安全、交通安全、危化物品安全、非煤矿山安全、生产安全）和文化体育等公共服务工作，并组织、指导辖区内村（社区）组建社会服务管理工作站、企事业单位建立综治工作站，积极创建平安澄溪。

六、督促检查信访维稳及社会管理综合治理目标管理责任制执行情况，开展对综治委成员单位、进驻中心相关单位和村、社区综治信

访维稳工作的考核奖惩。

七、完成镇党委、政府和上级有关部门交办的其它相关工作。

工作制度

一、首问责任制度

群众来访时，中心在岗接访的工作人员即为首问责任人。要求首问责任人对群众提出的问题或要求，无论是否是自己职责（权）范围，都要首先登记备案，再根据事件的性质进行跟进处理。能自行解决的就自行解决，负责直接答复群众处理结果；需要转交其它部门解决的，就把案件转交给相关部门跟进处理，并跟进督办事情进展，负责把案件处理进度答复群众。对不遵守首问责任制，造成不良影响的，给予相应处理。

二、台帐记录制度

中心工作台帐包括：受理事项总登记薄；会议记录薄；信访及矛盾纠纷排查调处交办、督办、销案通知书；社会治安重点地区及突出治安问题排查整治登记薄；中心主要工作数据月报表等表格。中心工作人员要认真填写，做到日清月结，分类归档，妥善保存，有案可查。

三、情况报告制度

中心要及时向镇党委、政府工作情况。报告采用书面形式，形成统一格式的信息或简报，定期或不定期上报和通报中心的各类情况。内容包括：中心在某一时期开展工作的总体情况；中心在某一阶段的重大工作部署；有关成员单位完成中心转交的具体工作任务的跟进督导情况；针对某一突出问题开展专项整治的工作情况；排查出各种可能引发群体性事件和重大矛盾纠纷的苗头性、倾向性信息；重大治安灾害事故预警信息或生产安全事故隐患；突发性事件及其他工作信息等。上报的信息要注意整理归档，形成系统规范的报告制度。

四、分流督办制度

根据中心的性质和工作流程，日常工作要注意对各种信访及矛盾纠纷个案的分流督办。简单的能直接处理的个案就直接处理，情况相对复杂的就把个案分流交办到相关单位落实处理，中心要跟踪督办直至事情完全解决。对阶段性的重点工作、重大事件处置、重大矛盾纠纷的调处等要进行专项督查，明确专项工作的责任领导、具体承办人员、工作方案、解决时限等，落实专人跟进督办。同时，对分流督办的各项工作要落实信息通报制度，如实反映个案处理进度。

五、信访包案制度

各级各部门必须按照各项责任制的要求和“谁主管、谁负责”、“属地管理”的原则，把信访综治维稳工作落到实处，镇各驻村（居）、单位工作组应监督、支持、协助、配合所驻村（居）、单位的维稳综治工作，各村（居）、单位辖内发生不稳定因素，应第一时间将情况反映到镇驻工作组组长和驻村（居）、单位领导，做到早发现、早介入、早处理，把矛盾化解于萌芽状态。维稳综治工作量大面广，一票否决，不是一个人，一个部门就可以做好，必须齐抓共管，形成合力，才能确保辖内平安，各村（居）、单位、职能部门必须“看好自己的门、管好自己的人、做好自己的事”，决不允许把该由本地本部门处理的事推给上级，把本单位的矛盾推向社会，为了有效促进辖内稳定和谐，实行领导包案制。

1、包案工作组。工作组由联系村、社区镇领导和驻村干部、相关站所室工作人员组成。包案调处的重点是:跨村、跨部门的重大信访问题；与群众生产生活密切相关的群体性信访问题；“四访”问题（集体访、重复访、越级访、无理访）；其他重大疑难信访问题。

2、实行“五包”。各包案工作组成员对所包信访案要做到“五包”：即包调查、包处理、包疏导教育、包结案和包息诉罢访，实行一包到底，直到问题解决，把信访人稳定下来，确保不出现越级上访。责任单位主要领导要亲自抓，亲自研究，逐件调处，做到一包到底，不彻底解决问题不放过，案件不结案不放过，群众不息诉罢访不放过。各包村（居）工作组要深入基层联系点加强工作指导，有力推动信访突出问题有效解决。对重大信访问题，要亲自约见信访人，跟踪了解实情，督促问题彻底解决。

3、实行工作责任追究制。将信访工作与干部考评挂钩，所包信访人无缠访、闹访、越级上访事件发生，年终将给予物质奖励和精神奖励；因责任心不强、措施不得力、“五包”责任未落实，导致矛盾激化，造成上访事件发生的，按情节轻重，给予通报批评、纪律处分、党纪处分、年终不予评优评先。

六、检查考核制度

完善安全、综治、信访、维稳、流管工作三级预警机制，强化镇对村（居）领导干部安全、综治、信访、维稳、流管工作的考核，把镇政府干部、村（居）干部的安全、综治、信访、维稳、流管工作实绩与晋职晋级、奖惩直接挂钩，落实社会治安综合治理领导责任制、一票否决制等各种责任制；建立完善中心成员单位实绩考核机制。镇综治委要制定、完善中心成员单位的社会管理综合治理职责任务，中心成员单位要根据职责任务，制定本单位综治工作目标，报镇综治委审定后实施，镇综治委据此制定成员单位的考核标准，实施检查督导和捆绑倒查制度，及时通报成员单位工作情况，根据成员单位目标任务完成情况及捆绑倒查情况，对成员单位的综治工作实绩进行定性定量考核，考核情况纳入本级机关单位绩效与作风考评范畴，并与单位及领导的晋职晋级、奖惩挂钩。

第三篇：社会服务管理中心工作制度

社会服务管理中心工作制度

一、首问首办负责制度。群众反映事项时，中心接待人员为首问责任人，负责答疑、指引等服务事宜；承办单位为第一责任单位，承办人为首办责任人，负责事项的全程跟踪、办结、回复。

二、工作人员管理制度。各部门应选派政治素质高、业务能力强、工作作风好、会计算机操作的业务骨干到窗口工作，窗口工作人员要保持相对稳定。在行为规范、纪律规范、项目办理规范上要接受服务中心的监督和管理。

三、代理服务制度。群众反映事项并提供相关材料后，中心在规定时限内指派专人为群众提供无偿全程代理服务。

四、信访陪访制度。对于需要上级部门解决的信访事项，中心在与上级部门事先沟通的基础上，指派专人陪同信访人到上级部门咨询政策，共同寻求解决问题的办法。

五、预约联动制度。对群众反映的需要有关职能部门直接处理的事项，由中心联系相关部门，在约定的时间内集中处理，共同提出解决的具体措施。

六、限时办结制度。中心对本辖区能够解决的事项，立即予以解决；对解决难度大或需要协调解决的事项，以及群众反映集中，具有普遍性、全局性的问题，要分别规定办理时限或公开承诺，限时办结。

第四篇：社会服务管理中心职责 Document

社会服务管理中心职责

1.贯彻落实上级有关社会管理综合治理、维护稳定、平安建设和公共服务的决策部署，认真分析形势，及时报告工作，提出工作建议；

2.加强“网格化管理、组团式服务”工作的组织、协调、指导、检查等工作；

3.组织开展社会不稳定因素和矛盾纠纷的排查调处工作，统一受理、调解、处置各类矛盾纠纷和群众来信来访，协调处置各类突发性和群体性事件；

4.积极参与配合开展各类专项行动，组织排查、协调整治社会治安和公共安全突出问题；

5.指导、督促社会治安防控措施的落实，组织做好特殊人群服务管理、护路护线联防、国家安全人民防线和反邪教等工作；

6.组织指导村（社区）和企事业单位开展基层平安创建活动；

7.组织开展社会管理、法治、平安建设等宣传活动，做好基层综治干部和群防群治队伍的教育管理和业务培训等工作；

8.督促、检查、考核社会管理综合治理目标管理责任制执行情况，总结推广成功经验和做法；

9.向社会提供公共服务，管理和协调中心入驻部门各窗口的日常运作，指导社会服务管理机制向基层延伸；

10.完成镇（街道）党（工）委、政府（办事处）和上级有关部门交办的其他工作任务。

平安乡镇创建标准

1、社会政治安定。无恶性刑事案件、无重大治安事件、无重大治安灾害和安全生产事故、无流氓恶势力和非法宗族势力、无“法轮功”等邪教组织聚集滋事。

2、社会治安稳定。严厉打击各类严重刑事犯罪活动，社会治安持续平衡；治安乱点和突出治安问题行到有效整治。

3、社会环境和谐。积极构建化解社会矛盾新机制，推进和谐平安联创中心建设，维稳、信访、矛盾纠纷排查网络和机制健全，对各类矛盾纠纷和群体性事件能及时发现、及时疏导、及时化解，不发生重大群众性事件。

4、防控体系严密。建立群防群治“六支队伍”，开展治安巡逻；建立人防、物防、技防相结合的治安防控体系。

5、基层管理规范。执法人员行为规范合法，公共场所治安秩序良好，各类文化市场管理有序；流动人口管理规划，安置帮教工作扎实有效，学校及周边治安环境良好，预防青少年违法犯罪工作成效明显。

6、队伍建设加强。派出所、司法所、法庭等基层政法组织人员配齐配强，经费落实到位；乡镇综治办达到规范化建设要求；坚持从严治警和公正执法。

7、领导高度重视。党委、政府把建设活动摆上重要的议事日程；保障有力，切实解决建设活动所需的人、财、物

实际问题；建设活动组织健全，各部门齐抓共管，社会各界共同参与。

8、群众比较满意。人民群众对治安满意率达95%以上，积极支持和参与社会治安综合治理工作。

社区康复工作小组职责

一、根据协议书要求，针对社区戒毒（康复）人员实际情况制定并落实戒毒（康复）计划，开展对社区戒毒（康复）人员的禁毒法制和宣传教育。

二、引导社区戒毒（康复）人员参加“致远号”各项学习、培训、主题活动，每周与社区戒毒（康复）人员见面一次，随时掌握其现状，开展创建“向日葵社区”的具体组织实施工作。

三、协调有关部门，为社区戒毒（康复）人员提供最低生活保障、医疗救治、职业技能培训和就业指导等服务，为其解决生活出路问题。

四、对提出短期内离开社区戒毒（康复）地点、变更社区戒毒（康复）地点或者参加药物维持治疗申请的，提交街道办事处（乡镇人民政府）及区县禁毒办进行审批。

五、对违反社区戒毒（康复）协议的社区戒毒（康复）人员进行批评、教育和书面告诫；对严重违反社区戒毒（康复）协议或者在社区戒毒期间又有吸毒行为的，及时向公安派出所和街道办事处（乡镇人民政府）的社区戒毒专门机构报告。

六、对社区戒毒（康复）人员的戒毒情况每月进行评估，对社区戒毒（康复）满三年且戒除毒瘾的，报请街道、乡镇社区禁毒办公室提出意见，经社区戒毒（康复）执行地公安

机关批准，予以解除。

乡镇信访办工作职责

1、受理来信，接待来访。

2、承办上级行政机关和本级行政机关负责人以及有关部门转办、交办的信访事项。

3、向下级行政机关或者有关责任单位转办、交办、督办信访事项。

4、参与调查、协调处理有关重要信访事项。

5、指导、检查本地区、本系统的信访工作，对不负责任造成严重后果的单位和个人，向有关单位提出处理建议。

6、调查研究，向领导提供信息。

7、为信访人提供有关法律、政策咨询。

8、法律、法规、规章制定的其他职责。

综治维稳工作中心职责

一、收集信息民情。充分借助基层综治、调访网络，有效发挥基层党组织、社区居委会、治安员、信息员、调解员维护基层平安稳定的作用，及时将基层的社情民意、信访问题、治安隐患、安全隐患以及其它不稳定因素反馈到中心，中心及时采取措施予以妥善处理。

二、调处矛盾纠纷。中心每月要集中开展一次矛盾纠纷排查调处工作，要对排查、反馈上来的矛盾纠纷逐件登记造册，成员单位按照“有分有合”的方式进行调处化解，力争就地解决，息诉罢访。中心对于无法调处化解的矛盾纠纷，要及时上报分局矛盾纠纷调处中心或引导进入诉讼程序。

三、组织群防群治。要积极探索群防群治工作的新思路、新办法，因地制宜，不断丰富和拓展群防群治组织形式；采取日常检查与集中检查相结合的方式，每季度针对辖区群防群治情况进行一次全面督查，有效激发群防群治人员的积极性，推动群防群治工作有效开展。

四、管理重点人口。组织综治、公安、司法、计生等部门，采取定期与不定期相结合的方式，每季度对辖区内流动人口中的重点人员、失足劣迹青少年、刑满释放人员、重点信访人员及社区矫正人员等重点人员进行一次全面摸排，做到底数清、档案全、信息灵、情况明。

五、治理问题隐患。组织综治办、公安、安全、文化等部门，采取定期与不定期相结合方式，每季度对辖区内的治安混乱区块、重点场所、重点部位全面开展一次排查整治。重点查思想、查制度、查隐患、查措施，对检查出的问题隐患严格落实实名负责制和现场公示制，限期整改，及时处理，确保治安秩序平稳，社会平安稳定。

六、法制宣传教育。以司法部门为主体，各相关部门紧密配合，结合“五五”普法，采取群众喜闻乐见的形式，深入开展法制宣传教育。其他单位要创新形式开展活动，通过宣传教育着力在全社会营造浓厚的学法、用法、守法氛围，切实增强广大群众自我防范和与违法犯罪做斗争意识，努力维护辖区的平安稳定。

标 语

1、弘扬井冈精神，创新社会管理，建设开放繁荣秀美新吉安。

2、加强社会管理综合治理，创建和谐平安吉安。

3、同心创造和谐社会，携手共建平安家园。

4、营造平安环境，创建和谐社会。

5、稳定千家乐，和谐百姓安。

6、创建平安校园，培养一流人才。

7、保障铁路安全畅通，促进经济社会发展。

8、创建平安企业，推动经济发展。

9、争创和谐文明单位，共建平安稳定家园。

10、企地联手抓稳定，警民共建创平安。

11、社区是我家，平安靠大家。

12、平安连着千万家，综治工作靠大家。

13、大力开展普法教育，全面推进依法治理。

14、介导见义勇为，弘扬社会正义。

15、社会治安，齐抓共管，治安防范，全民参与。

16、加强治安综合治理 确保城乡社会稳定

17、社会治安社会治 综合治理综合抓

18、深化改革 促进发展 保持稳定 管好自己的人 看好自己的门 办好自己的事 创建平安社区 确保一方平安 小区是我家平安创建靠大家 邻里关照 防火防盗

创一流治安环境 让平安与发展同行

大力开展综治工作 全面推进治安防控体系建设 坚决取缔赌博违法行为，倡导健康文化娱乐活动 依法治国 长治久安

维护社会稳定是每个公民的权利和义务 遵纪守法是每个公民的义务

坚决严厉打击各种违法犯罪行为，依法维护人民群众正常的生产生活秩序 坚决依法查处赌博违法犯罪行为 发展是第一要务 稳定是第一前提

创造平安就是创造财富 创造平安就是创造幸福

发动群众，依靠群众，搞好治安整治 为了群众，服务群众，保好一方平安 营造安全稳定环境，促进经济社会发展。增强法治意识，减少违法犯罪。稳定促发展，平安保和谐。

努力学习法律知识，做遵纪守法的好公民 增强群众法制观念，积极同违法犯罪行为作斗争 狠抓社会治安综合治理，营造安定稳定的良好环境 维护农村治安 促进经济发展

加强法制宣传教育 提高全民法律素质 维护社会治安，公民人人有责

社会平安，人人受益；维护平安，人人有责 以身试法 法律严惩 严厉打击聚众赌博违法行为 打击违法犯罪 维护社会安定

维护治安人人有责，维护稳定人人有责。

第五篇：1龙泉镇社会服务管理中心简介(定定)

龙泉镇社会服务管理中心简介

龙泉镇地处壶关县城中心，总面积83平方公里，辖39个行政村、3个社区，总人口6.3万，其中农业人口4.1万。今年以来，龙泉镇积极响应县委、县政府创新社会服务管理工作要求，以解决信访问题为切入点，大胆探索，先行先试，在全县率先建起了社会服务管理平台，取得了明显成效。一是整合资源，构建大综治工作格局。成立龙泉镇社会服务管理中心，下设便民服务站、矛盾纠纷调处站和社会治安管理站，其中便民服务站整合民政、劳保、财税、计生、土地、农业、林业、农机等服务站所职能，设立了民政服务、劳保服务、财税服务、计生服务、土地服务、涉农服务、政策咨询7个服务窗口。在39个行政村成立了社会服务管理站，下设综治信息员、人民调解员、民事代办员和治安巡逻队（治保会）、红白理事会。在3个社区实行网格化管理，以300户左右为单位划分网格，形成了社区主任→网格管理员（社区干部）→小区长→楼长的服务管理链条。二是科学设计，规范大综治工作流程。结合镇情实际，规范工作流程，便民服务站每天有2名工作人员坐班，实行受理一把抓，办理再分家，首问责任人负责协调受理所有便民服务事项，并负责按流程进行回访；矛盾纠纷调处站按照“三簿一卡一台帐”、“一案一卷、一村一档”规范运转，实现了各类矛盾纠纷受理、办理、反馈无缝对接、案结事了。三是建章立制，确保大综治工作效果。合理划分“一中心三站”的职责，建立健全了20多项工作制度，做到了有章理事、有人管事，管理变服务一站式接待办理，服务下基层一条龙上门解忧。