优秀企业仓管员感动服务发言稿

第一篇：优秀企业仓管员感动服务发言稿

各位领导：大家好！

我发言的题目是把企业的事当家务来做。从细节中提升执行力。

我是采购事业部一名普通的仓库保管员，今天能参加这个会，我感到非常荣幸，我只是做了我该做的工作，却得到公司领导和周围许多同事对我的称赞和对我工作成绩的认可，这使得我非常感动，它将激励我更加努力，勤奋的工作。在**和谐的氛围中，我将全心全意，那一世小说网 http://www.xiexiebang.com尽职尽责，甘心情愿地主动工作，诚心诚意地为公司服务。我要让自己建立“每天多做一点”的习惯，来回报**。

我非常热爱我的工作。有一次，一个人说过一句话对我刺激很大，他说：“哎，做保管员没意思，工资又少，又不需要什么水平，是个养老的好地方，只适合那些年纪大的人，没有什么水平的人做。”当时我听到了这些话心里不是滋味、非常不服气。我暗下决心，要在这个不起眼、不被人看好的岗位上做出成绩来证明“三十六行、行行出状元”。

俗话说：没有卑微的工作，只有卑微的工作态度！

我以我工作为荣、我以我工作为乐！

作为一个仓库保管员，我的职责是做好物资的“帐、卡、物、金”四一致，为此，我坚持盘点制度，做到一切物资月月点，重点物资随时点，年终物资彻底点。在多次检查中都得到了认可和表扬。为了提高工作技能，我坚持学习、不懂的地方就向别人请教，尽快熟知所管物资的性能和用途。机加事业部的陈斌师傅，他有丰富的经验和专业水平，我就虚心向他请教，他使我在最快的时间内提高了业务水平，有了这些知识，我就想方设法地把我所管的积压物资利用出去。去年，我在电料和辅料的发放上共利用了积压物资金额累计12.2827万元；利用积压电焊条27260.35kg，累计金额37.1517万元。今年一季度，我在辅料方面共利用积压物资金额累计8597.52元；利用积压电焊条38413.8kg，累计金额15.129257万元。

关注过程，关注细节是提升执行力的重要方面。

在物资的到货验收方面，我对到货物资的数量、尺寸和质量严格把关，及时做好到货台帐和质量验收记录。如我公司全年用8#铁丝共11457.8kg，此铁丝原来在进货时，号称每捆18kg，经过我的验收，打破了常规，去年仅此这一项，经过我过秤验收后，共发现缺斤少两累计数量311.4kg，累计金额2139.3元。有一天，在过秤的过程中，一个送货商对我说：“陈师傅，你能不能通融一下，反正你这是公家的东西，给我多秤一点把，我们会记得你的，晚上我请你吃饭如何？”我笑着说：“不行，虽说是公家的东西，但是我已经把它看成是自己的东西了，请问你如果到商店去买米，你会如何来秤？至于吃饭问题就免了吧!”又如，去年6月26日，由中进仪表公司送的不锈钢压力表ys150—6mpa，共14块，单价1450元，总金额2.023万元，当时我凭着多年的保管经验，从物资的使用实际出发，压力表只需要普通型的就能满足产品的需要。想到要降低采购成本，节约公司的开支，我马上与采购联系，经领导同意批准后，我拒收了此批压力表，要求换为普通型的，经调换节约金额为1.9019万元。

花大力气做好小事情，把小事做细。这已经成为我的思维方式和行为方式。

去年12月20日，我收到某公司送来的一批压力表，温度计共70块，由于他们是易破损物资，于是我要求开箱进行100%的验收，经我查处，在这批货物中共有6块表的表面破损了，金额为717.6元，经领导批准后，我当场将破损的物资办理退货手续。去年一年，经过我手中查出的质量或尺寸不符合我公司要求而退货的，累计次数15次。查出数量或重量与送货单有出入的，累计次数10余次。今年一季度，经过我手中查出质量、尺寸不符要求而退货的累计有3笔，累计金额1512.7元；查出数量、重量与送货单有出入的累计8笔，累计金额2706.14元；为降低采购成本换货1笔，节约金额1026元。

大量的工作，都是一些琐碎的，繁杂的，细小的事务的重复。由于我关注过程，关注细节，从细节做起，为企业把关，为企业累计减少损失和节约了数万元资金。

在工作中我既严格按规章制度办事，又真心诚心与人沟通。

由于我存放的焊剂都是15包一摞摆放的，堆码得整整齐齐。有一天，有个分厂来了4个人来领焊剂，我根据定额单的数量要他们顺着一条条地拿，我说拿多少就是多少，不能多拿乱拿，当时他们就是不听我的话，他们认为这些焊剂都是他们分厂要用的，迟拿早拿都一样，都是他们要搬的。所以他们当时非要与我反着来，多拿焊剂还笑，对他们好说也没用，于是我停止了说话，一声不响地走到大门外，此时我的眼泪情不自禁地流下来。正好，采购员杨师傅到炮库来找我，当他问清楚情况后，当场批评了他们，他们才发现我流泪了，于是连忙把多拿的焊剂退还给我，还将货垛摆放整齐并赔礼道歉。从此，我们相互多了一些理解，他们说我把公家的东西看成了自己的东西。

发

法尊 逍遥农民 飞越主神殿 步步生莲 一剑惊仙 重生之官道 http://www.xiexiebang.com

第二篇：树立仓管员的服务意识

树立仓管员的服务意识

在职场中，或许有为数不少的人会认为仓管员的工作就是这么简单、乏味，没有什么技术含量，不外乎是收货，发货，清理摆放物料之类的工作，只需坐在仓库里等待发料，做好物料出入账务登记工作就可以了，随便哪个人都可以胜任这份工作。其实不然，只要大家能深入了解仓管员这一角色，您会发现这一工作原来有多么的充实，责任是多么的重要！

试想：当公司聘用了一个德才兼备且廉洁自律、善于管理的仓管员后，发现公司的经营成本通过该仓管员的有效管控有了明显的节省后。您还会产生这样的想法吗?的确，有那样的想法，是传统的仓管员给人们的印象。但是，现代仓管员的职能已经发生了变革。作为企业管理者，我们应该清楚的意识到这一角色的责任不仅关乎到整个公司生产的顺畅与否，还关系到公司的盈利。毫无疑问，这一项工作将是公司生产系统工程中的一个重要组成部分，而仓管员的管理能力和服务意识是直接影响这一工作完成好坏的关键。下面根据我多年管理仓库的经验，侧重就仓管员管理服务意识及其工作，谈几点体会。

一、传统的仓管员工作被动，服务意识落后。

传统的仓库管理，是物资检验入库，生产线按照《领料单》到仓库里去领料，如果领的料不够则要补料，这是传统的作业流程。也是有待改善的问题。

现代供应链的调查研究结果表明：一个产品的加工周期（从订单下来一直到交货），其中有90%的时间都在入库、出库、检验等这些非增值活动中浪费掉了。之所以称其为非增值活动，是因为入库、出库、检验等不能

带来经济效益，是增加成本的活动。如何避免这种效率的浪费，显然需要从仓储这个环节加以改革。仓库在这个过程中就起到了一个很关键的作用，仓库发料不能及时，或发错了物料，都会直接影响到生产，直接影响到销售。因此，现代仓储管理理念告诉我们，仓库职能要由被动变为主动。即生产线到仓库去领料的传统操作流程，转变成仓库为生产线自觉地配料这一新的流程。实际上，目前已有许多企业接受了这种理念，并且提高了工作效率，增加企业利润。

以前，仓库管理是坐等，生产线需要领料就过来填单，填完单以后自己去拿。造成仓管工作和生产工作都很被动，仓管员也较少主动去关心一线生产，导致一些不必要的供货和生产的脱节。仓管员也因此产生一种惰性，缺乏工作的热情、缺乏全方位的管理服务意识。

现代仓管，仓库要为生产线提供服务，要按照生产的进度，按计划部门的物料需求计划来提前进行备料，不仅备料要及时，还要求准确无误。采用发料制的公司，仓管员还要及时送料上门，这些都是现代仓管的要求。服务意识落后，导致的是工作效率的低下、经营成本的无形增加。

二、现代仓库管理中仓管员积极主动的服务意识。

现代仓储管理提倡开放式的物料供应，换句话说，就是要以一种开放性的心态，积极地、主动地、自觉地为生产线提供服务，将原料直送工位，直接送到生产需要的那个点上去。什么时间需要什么时候送，需要多少量送多少量，需要什么样的规格品种送什么样的规格品种，及时补货，及时供给。

所以，生产线就专心于做生产，没有后顾之忧，不必担心物资供应的问题。因为生产很害怕停工待料，一停工待料就无法按时完成生产进度，整个生产计划就打乱了。制定生产计划难度很大，因为市场的变化很快，销售计划不断在调整，生产计划要及时地跟上销售计划的变化。

生产计划有时要用滚动式的，因为生产计划排好了以后，会有插单进来，有些单会延迟，有些单要提早，本身排起来难度就很高，所以送料这个后顾之忧如果没解决，就会难上加难。

开放式的仓库执行比较难，但是经过实践发现有一个很好的经验可供参考：仓库离生产线很近，距离越短越好，配送的速度就越快，有些企业使用传送带，就更方便了。尽量缩短在途时间，贴着生产线服务，不同的生产线需要不同的物料，不同的物料就放在相应的生产线旁边，越近越好，这样才能真正提供好服务。所以，服务不是抽象的概念，它是可以具体操作的东西。随着年代的变化，仓管员要在公司财产硬件全方位到位的情况下，培养并树立主动的服务意识。

1、电脑系统（ERP）管理账务的技术意识

电脑软件系统管理库存确实是仓诸管理工作的一项改革，也是当今信息化社会发展的趋势。能够随时掌握仓储物资的增减变动情况、结存现状。利用电脑系统对仓库物资进行全方位管理后，仓管员必须熟悉电脑操作，具备热情为其他部门服务的意识，严格把关，明明白白地输入电脑“账簿”，把住物料进出的第一关。严格遵守仓库管理规章制度，严格执行仓库流程。仓管员的服务意识增强，电脑帐就清清楚楚，责任到人，手续齐全，帐物相符。

2、心怀大局的服务意识

供应链是企业之间竞争的一个新的领域，仓储是整个供应链竞争不可缺少的一部分。

首先，仓管员要理解仓储在供应链中所扮演的角色。

仓储是生产和销售的后援，销售离不开仓储，生产也离不开仓储。销售、生产、财务，都是企业必须拥有的一种职能，企业不能离开销售，也不能离开生产。所以仓储是它们的后援，是非常重要的后勤支持。

仓储是运输的中转站，因为，运输得有人帮着装、帮着卸，所以，装卸的过程必须有仓储的介入。仓储是库存的校准点，库存的数据是否准确，直接来自于仓储的盘点，如果盘点做的数据不准，那么，整个库存都是不准的。仓储，就是仓库的储存管理。物资需要良好的保管，在保管的过程中涉及到仓库人员的责任心，因为保管不光是保管数量，还要保管质量。很多企业只注意数量，不注意质量，认为保管仓库只要把数字弄准了就可以，这是远远不够的，还要注意到在保管期内，产品的质量能不能保管好。例如，油类、油漆类、橡胶类等的产品，对保管的条件要求都是不一样的。

以上四个方面构成了一个供应链。生产为销售服务，销售需要运输，销售过程中需要对库存有精确的把握，库存是销售的后勤支持。

其次，仓管员必须清楚地认识到仓储与生产、采购、销售、财务之间的合作关系：仓储与生产的关系最直接，没有仓储的良好配合，生产计划、生产进度就会受到影响。

仓储与采购的关系最容易被忽视，如果采购跟仓储没有配合好，会出现诸多的问题。例如： 采购下达一份采购订单没有事先通知仓库，仓库就没有人手收货／卸货，从而影响入库的时间； 一些生管对仓储不熟悉，压根儿就不看仓库的库存，结果已经积压货了，还在继续抛出申购需求，造成物料采购与仓库的脱节，容易产生矛盾。

仓储与销售的关系最关键，从成品仓库角度看，仓储与销售是有直接

关系的，如果仓储有发错货、多发货、少发货的现象，就会直接影响到销售。

仓储与财务的关系最密切，仓储与财务的关系主要表现在盘点上，如果盘点的数据不准确，那么财务做出来的报表就有水分了，所以资产负债表、损益表、现金流量表，与仓储都是有直接关系的。

所以，从仓储跟销售、生产、采购、财务之间的关系，以及它在供应链中的四个角色可以看出，整个企业团队是密不可分的，一旦离开了仓储，生产、采购、销售和财务都会受到影响。所以，仓管员这一平凡的工作岗位并不平凡，而且责任重大。也只有基于对仓储管理的全面的认识，才能自觉树立积极主动的服务意识，自动自发的做好自己的工作。

3、廉洁自律、灵活管理的意识。

廉洁自律，秉公办事是当好仓管员必备的条件，工作中明明白白，认认真真做好每一件事。但是在管理或者服务过程中，灵活处理的意识也是相当重要的。主要体现在以下几点：

（1）仓管员与统计员和仓库账务员三者之间的沟通是工作的主线，经常互通信息、核查对帐、互相理解，使仓储物资的出入程序不出现偏差，这样做会给工作带来便利。

（2）仓管员管理仓库物资要做到坚持原则，不循私舞弊，收发物料交接清楚，遇到紧急情况时，员工可以先拿走急料，然后及时补办领用手续。总之，物料出入帐要清清楚楚，做到不马虎、不随意。

（3）仓管员要时刻记住做好热情咨询服务。企业里面相关部门的人会经常打电话询问仓库，这时，仓库应该提供热情友好的服务。不是一问三不知，要对答如流。有时仓库很忙，就忘了“热情”和“友好”两个词，但忙不是借口。

做到热情友好不是一个口号，需要扎扎实实地工作，需要对物品很熟悉，了如指掌，否则提供不了这个服务。良好服务不是一种概念，不是主观意识，有主观意识还远远不够，还要做很扎扎实实的工作。仓管员主动服务，仓管员的服务工作做得好不好，主要看服务对象是否满意。

总之，仓储部门是一个服务机构，不能仅仅理解成是一个后勤机构，所以工作的核心就是两个字—服务。仓管员的工作和服务于生产的工作意识必须与时俱进；仓管员必须具备信心、细心、耐心，廉洁自律，有发自内心的全心全意为生产服务的意识和行动。

第三篇：感动发言稿

篇一：感动演讲稿

感动

丰水山中学 王东原

一根布带，小时候象征着母爱，因为母亲总用它将我绑在她身上，怕我受伤，时时刻刻不离我半步；长大了，这布带是儿子的深情，你用它背着妈妈，这便是母亲与儿子感人的经历。这个人就是孝子陈斌强，他的母亲患上了老年痴呆症，陈斌强对自己的母亲不离不弃，布条又将两人联系在一起，一连五年，他都风雨无阻地和妈妈一起骑车上班。每天晚上九点，他服侍母亲睡下，凌晨一点，准时抱母亲上厕所，清晨五时，闹钟响起，他要赶在上班之前，将母亲房间打扫干净。当妈妈老了，记忆走远了，但爱不会走远，它在儿女的臂膊上一代一代地传承，多么伟大的孝心啊！真是孝更绝伦足可矜啊！

还有许多人物的事迹令我感动，如;一个平凡的女孩在自己要死去的时候，把自己的器官捐献给他人，多么伟大的壮举，她用她那平凡的生命书写着美丽的人生，留给人们的是无尽的思索和感动。还有人民公仆陈家顺，几次深入多家企业，以农民工的身份，聘到企业“卧底”打工，遵守了“动人以行不以言”的准则。他是替百姓打工，为百姓奉献的大好人！是我们每个人学习的榜样。

他们每个人的心中都充满了爱，奉献了自己，照亮了他人.是他们用生命的热忱让我们重拾感动与感激之情，拨动你我心灵深处最柔软的那根弦，让我们将他们的壮举铭记于心，不断向他们学习，让自己的心灵更加丰盈，让每个人的心里都充满爱。

《感动中国》！感动你我！让爱洒向千万人、千万家，让感动留在我们每个人的心中，激励我们前行！

指导教师:孙晓敏 篇二：感动演讲稿

感动，是心中的艳阳花

尊敬的各位领导，各位同事：

大家xx好！

我是一名普通的幼师，能站在这里和大家分享我的那些小故事，我觉得十分幸运。我今天演讲的题目是《感动，是心中的艳阳花》，我希望大家能够认真聆听、这些微小却会让我会心一笑或者热泪盈眶的故事。这些故事的主角，是我那些可爱的孩子们，他们童颜稚嫩，言语无忌，却可以让我感动，让我为他们心动。

我记得有一个小朋友，小女孩小朵，个子小小的、性子怯怯的。有一次我晚上没睡好，第二天早上吃早饭又吃坏了肚子，整个上午胃隐隐作痛。我不想耽误孩子们快乐的时光，像平常一样和他们一起玩耍，教他们识字。可是手总会有意无意的揉捏胃部，眉毛偶尔也会微微蹙起来。

正当我为顺利上完一上午课而松了一口气时，小朵突然跑到我跟前说：“老师，我这里有一颗糖，唔，棒棒糖，你吃了肚子就不痛啦，我在家就这样的。”说着，她把棒棒糖从口袋里掏出往我手里塞，我那时候才知道，她为什么上课最后半个小时手一直掏在口袋里，原来是心心念念的要给我糖吃啊！我收下了这颗糖，情不自禁在她脸上亲了一口，鼻子有点酸的说了声谢谢，她兴奋的跟刚满月的小猫咪一样，蹦蹦跳跳和我说再见，我从没见过她这么高兴过，我也从来没有这么欣慰感动过。

她给我的感动让我觉得当幼师值！让我更珍惜我这个身份，更明白我肩上的责任，也更懂得注重自己的行为，因为我在他们眼里，很重要。我要做好榜样，不辜负他们给我的感动。

还有一个小男孩小泽，在学校像是一只横冲直撞的孙悟空，特别活泼，不好管束。我一直也对他费心费力，可惜效果甚微。

后来有天下午，下课孩子们都在幼儿园里玩，不知道是谁带的头把搓的特别实的纸团当沙包玩，等我发现的时候，这个像孙悟空的小泽捂着侧脸正从地上爬起来，旁边落着那个肇事的纸团。

我看了看小泽的情况，还好无大碍，便问怎么回事。这时候他旁边一个不爱说话的小女生突然哭了起来，说：“那个东西冲我眼睛砸过来，小泽帮我挡了??呜呜??小泽你没事吧??”我一听，先是一惊，突然就觉得有一种莫名的感动冒上来，替这个女孩感动，也欣慰小泽能够这样做。小泽这样的行为，他这样的年龄，让我在这件小事里看到了“见义勇为”四个字的大义。

我这样说，是因为就算换成我，我就能真的能够、有胆用自己的脸替别人挡掉危险吗？我可能做不到，可是我的学生做到了。这让我感动，让我自豪，让我骄傲，也让我明白我之前的肤浅：这孩子多好！我不能用他课堂表现来衡量他，不是吗？

还有很多很多故事，我三天三夜都说不完。对我来说幼儿园是一个大家庭，我在教孩子们读书写字的同时，孩子们也在有意无意的让我感动，让我受教。他们像是一朵朵的太阳花，为我的生活增光，为我的日子添彩，为我的生命描绘出一道道让我觉得

绚烂夺目的彩虹，让我为这纯净的心、质朴的人之初而感动。幼师这个行业我会一直做下去，因为我舍不得他们这些可爱的精灵所带来的阳光；幼师的使命我也会一直记得，我会教他们读书识字，教他们避免危险，更会提醒他们要保留赤子之心，保留这份让人感动的能力。因为这份能力就像太阳，我相信会在以后照亮他们自己的人生，也会照亮周围所有人的生命！

谢谢大家，我的演讲完毕。

篇三：感动演讲稿

感 动

人和九义校 四年级 卢世伟

各位老师、各位同学，大家好！我是来自人和九义校的卢世伟，我演讲的题目是《感动》。

你们都知道一个叫刘胡兰的小女孩吧，你们都听说过一句叫“生的伟大，死的光荣”吧，你们也一定被这个小女孩、这句话感动过。我也一样，当我读到刘胡兰的故事时也被她深深的感动了。翻开《历史的选择》这本书时，我总觉得“历史”是那么的空泛不可及，于是我选择了一个与我年龄差不多的小女孩的故事来读，她就叫刘胡兰。当我读到第三句时，心里想：刘胡兰会死吗？她会不会说出共产党的秘密呢？毕竟她还只是一个小女孩呀！

为了解开这两个问题，我全神贯注着读。一个大胡子军官对刘胡兰说：“你自白不自白？”刘胡兰满腔怒火地回答：“要我自白，办-不-到！”“你才15岁，你就不怕死？”“怕死不当共产党！”刘胡兰斩钉截铁的说。大胡子军官命令士兵拿出大铡刀，刘胡兰姐姐甩开押她的匪兵，从容地走上前，躺倒铡刀的刀床上，英勇就义了。读到这里，我觉得刘胡兰姐姐好勇敢，好伟大！怪不得连毛主席都说她“生的伟大；死的光荣”。

刘胡兰的故事让我非常的感动，她也比我大不了几岁，然而我们之间有太多的不一样，我们出生在和平的社会里，有幸福的

家，过着无忧无虑的生活，却身在福中不知福；刘胡兰生活在黑暗**的社会里，面对那凶恶的敌人，那可怕的刑具，她是那么的勇敢，那么的坚定，甚至献出了自己最宝贵的生命。

我知道，像刘胡兰那样为国捐躯的先烈有很多很多，当烈士的鲜血融为祖国山河的一部分时，生活在和平与幸福中的我们又能做什么呢？我们要永远记住他们，向他们感恩，珍惜他们用生命换来的和平与安定；我们二十一世纪的小学生，更要向他们学习，学习他们的勇敢，学习他们的坚强，学习他们的无私，为国家、为社会贡献自己的力量！

谢谢！篇四：我身边的感动演讲稿

平凡中的感动演讲稿

没有惊天动地，没有令人羡慕的财富和权利，没有显

赫一时的声名和荣誉，也没有悠闲自在的舒适和安逸，只是那么平平常常，平常得近乎琐碎。就在这平常、琐碎中，就在我的身边，涌现出许多感人的好老师。

在我们东街小学，我亲爱的同事们每天、每时、每刻

都在用自己的爱心，关心呵护着每一位学生，我的内心时常被感动充斥着！因为我身边的榜样有很多，年轻的教师精力充沛、积极向上，她们的青春让我感动；年长的教师经验丰富、爱岗敬业，他们的责任心让我感动。

接着说说，每天早晨都会上演的一幕：一位老师一手拿笤帚，一手拿簸箕，和学生一起打扫大院，一起运送垃圾。

特别是学校厕所下水道堵塞时，又臭又脏的让人无法下手，这时，他的身影就出现了，不嫌脏，不嫌累，默默地打扫和疏通，最脏，最累的活，他干得毫无怨言，他就是我们的李校长。

再说说，另一幕：教室的灯不亮了，门和锁坏了，大家不约而同地想起了“老赵”。记得那是个雨天，二楼教室的灯突然不亮了，我赶紧去找赵校长，他二话不说，拖着疲惫的身体，在南楼和北楼之间来来回回地跑着寻找原因，几番检查之后，原来是多媒体出现短路了，他又搬来梯子，爬上爬下地地接线路，忙活了三个多小时，才把线路修通，他满头大汗，还笑嘻嘻地说：“好了，终于修好了。”那一刻，我看着我们的赵校长，虽然我什么也没有说，但深深地感动了。

第四篇：护理服务感动

崇高源于微小，收获来自付出

一走进我们中医、骨伤科病区，您就会看见安静整洁的病室，多彩的健康宣教版面，墙壁上挂着装有针线等物品的便民袋，喜庆的剪纸点缀着每一个窗户，医护人员笑容满面、语言亲切„„和谐温馨的氛围扮靓了整个科室。同时，科室设置了书刊架，架上放有常见病的诊治、健康教育等资料，帮助病人及其家属提高健康意识；设立意见簿，虚心接受病人的意见和建议，并及时反馈解决的办法„„

每个病房及卫生间都贴有标明了冷水、热水、注意烫伤、紧急呼叫等字样的温馨提示，以防范意外事件的发生。我们护士长宋秀娟说：“细节决定成败。亲历亲为的体验，才能让我们最贴切地感受病人的痛苦，也才能最大限度地减轻病人的痛苦。”如今，从小处入手，从细节做起，为患者提供最人性化的服务已成为全科护士的共识，我们真正把精心护理落到了实处：入院时护士主动热情的自我介绍，进行入院告知：向病人或家属介绍管床医生和护士、病区护士长，详细介绍病区环境、作息时间及有关管理规定等，减轻患者住院的陌生感或孤独感。入住后责任护士会根据患者的病情进行健康教育，讲解疾病的的有关知识，饮食指导，排便护理，休息指导等等；切实落实优质护理服务，制作了各种标识牌、温馨提示语、安全小警示等，病区便民袋内物品齐全、应有尽有，细化基础护理服务项目，从整体床单元到协助更衣、更换被服，从刷牙漱口、洗脸、梳头、洗头并吹干、剪指（趾）甲、会阴护理、协助排便等；只要发现患者的生活上或是护理中有什么需要解决的问题，都会第一时间为患者及时处理，解决到位。工作中大力倡导细节服务，巡视病房时、晨晚间交接班与病人相遇时主动问候一声，在操作时尽量能使用规范用语，语言也成为整个护理流程的一部分，要求语言亲切，面带笑容给患者讲解、给患者亲切感，消除患者的紧张情绪取得患者的信任。我们一个个细微、细节的举动，让患者倍加的感动，竖起大拇指啧啧称赞。

一次，病区来了个腰椎间盘突出症患者，由于是外地人，亲人不在身边，再加上疾病急性期需绝对卧床休息，而且性格固执，脾气暴躁，不配合治疗，对医护人员极其挑剔，当班护士每天坚持为患者做各项生活护理的同时，在他的床头摆在一朵鲜花；书刊架上的书看完了，大家从家里给他带来各种杂志和报纸，在耐心、细致的护理下，病人抵触情绪渐渐消失，积极配合医生治疗。出院时，他在我们的留言本上写道:“”

有一位6岁患有肾病综合征的小女孩由于不肯喝中药，父母急得像锅上的蚂蚁，在大家一筹莫展的时候，一名年轻的护士献策：把她喜欢的饮料倒掉，倒上中药给她喝，刚喝几口她皱着眉头说：“今天的味道好像不一样？”我们这位年轻的护士笑笑说“这是他们的新产品，蔬菜味的。”看着她半信半疑把中药喝下，我们相视一笑。

最让人感动的一次：一位帕金森病伴糖尿病的老人，由于疾病的影响乃致日常生活不能自理，如穿衣、脱鞋、洗漱都感到困难，家属又不在身边，医护人员和护工拟定完整的康复锻炼和饮食计划。我们都把这个老爷爷当自己家人看，巡视病房时亲切地问候，有什么有趣的事，抽空到病房里和他说说，春节和他一起在病房过年，今年筹备给他过个生日„„

爱在回荡，不仅仅是像上面几个特殊的病人，整个科室内都弥漫着爱的气息：设置微波炉，为需少量多餐及特殊检查后的病人翻热食物；为卧床的病人购置日常生活用品，将饭菜端到病人的床前，为不方便的病人喂饭„„

“崇高源于微小，收获来自付出”。每当我看着科室姐妹们那一张张朝气蓬勃的笑脸，心中常常充满感动。这群80后乃至90后的小女生，她们在家里都是父母的掌上明珠，真是“含在嘴里怕化了，捧在手心怕摔了”。可是，只要她们戴上那顶燕尾帽，披上那袭白衣，她们就摇身一变成为圣洁的天使，本着“快乐护理、优质服务”的工作理念，将患者的健康当作理想，以病人的满意作为追求。

我们虽是绿叶，却从不吝啬对红花的衬托。我们用可人的微笑，给病人带去医护人员的关切；我们用细碎的脚步，送走太阳又迎来曙光的降临。我们用爱心、耐心、细心、责任心，护理着每一位病人。在这些平凡的工作中，我们用自己的实际行动诠释着伟大，用自己的爱心让优质护理服务之花更加绚丽地开放。

第五篇：美容院《感动服务》

感动服务

1.按照标准的生日流程为顾客过生日

2.顾客生日，把我们和顾客拍的合影照做成 精美的相框，送给顾客。

3.给顾客过生日，生日流程录制成碟片，送给她做美好瞬间的回忆。

4.顾客特殊期（生理期），为顾客送红糖水和热枕。

5.顾客上火为顾客沏好鸡蛋茶，亲自喂到顾客嘴里。

6.为感冒的顾客熬好姜茶，趁热让顾客喝下，帮助顾客更好的排汗、排毒

7.顾客肠胃不适，员工熬好养胃的粥，专程到顾客的手中，督促她喝下。

8.根据顾客身体状况，买好水杯，配好养颜花茶送给她，并告诉顾客喝水的重要性。

9.顾客生病，员工利用下班时间去顾客家里打扫卫生。

10.顾客生病，员工利用下班时间到家里为她调理，帮她买生活必需品。

11.为感冒的顾客准备感冒药，给她无微不至的关怀。

12.陪伴生病的顾客去打针

13.顾客睡眠不好，员工买好薰衣草，亲自缝制睡眠枕送给顾客。

14.顾客脚部不适，定期为顾客按摩，修剪脚指甲。

15.顾客的父母身体不适，去家里帮助调理身体，让老人开心。

16.顾客便秘多年，每次护理前为她准备一 杯香蕉汁，并交给她家居保养的方法。

17.顾客秋季干咳，员工买好红梨、蜂蜜每天熬制，用保温杯盛好送至顾客单位，以便润肺止咳。

18.根据季节的变换，熬制适合季节的养生粥，泡养颜花茶。

19.打电话得知顾客身体不适不吃饭，员工主动买好顾客喜欢吃的饭菜送到顾客家。

20.用餐时间，亲自为顾客准备好顾客爱吃的小餐。

21.顾客喝酒后来做护理，给顾客买柠檬和葡萄糖为顾客解酒。

22.从自己的家乡带来特产，送给顾客。

23.顾客喜欢吃某种点心，每次顾客来时都为她准备好。

24.利用请假时间为顾客做手工月饼送到顾客家里。

25.无意间听说顾客喜欢吃五谷杂粮，员工就让妈妈准备好带给顾客。

26.外出旅游时，根据顾客情况为顾客求佛珠或带礼物。

27.用顾客最喜欢的花草亲手为顾客缝制香囊。

28.给顾客买漂亮的小包包，帮她把包内物品分类整理。

29.教给顾客化妆，并买漂亮的化 妆包和彩妆送给她。

30.为顾客擦手机和手机壳，并为她的手机贴屏保。

31.送给顾客漂亮、时尚的手机壳，保护好顾客的手机。

32.准备多功能充电器，顾客手机没电，帮顾客手机充电。

33.学习做发型，给顾客做好看的发型。

34.顾客的孩子参加学校表演，帮孩子化妆。

35.为顾客的孩子买学习用品和饰品。

36.天气冷时，顾客进门，送热毛巾为顾客暖手、擦手。

37.保证顾客到房间，床是热的。

38.下雨天若顾客没有开车，送顾客上车，路程较近的送顾客回家。

39.无论晴天还是雨天都要打伞接送顾客。

40.顾客做完护理如需要打的，提前要车。

41.骑车过来的顾客，用浴巾为她搭住车座，防止车座被晒热。

42.帮开车来的顾客遮挡车牌，遮挡车前面的玻璃。

43.给开车的顾客刷车

44.送客人乘车时,把记录有顾客所乘车的车牌号的纸条交于顾客。

45.顾客护理到很晚，员工亲自护送顾客回家，之后才返回宿舍。

46.顾客的衣服坏了，在顾客护理期间帮她 修好。

47.擦鞋人员若是发现顾客的鞋子坏了，可以适当的修理。

48.如果顾客的衣服湿了，帮她用吹风机吹干。

49.准备剃毛器，粘毛器，帮顾客打理衣服。

50.准备挂烫机,帮顾客熨烫衣服。