第一篇：感动服务
结合主线情况，从以下几点开展感动服务
一． 恶劣天气
1.可能遇到的情况：大雪来袭
拟采取的措施：组织员工积极的铲雪，在开道时能保证道口的畅行能力。其次雪天气温很低，造成了一些过往车辆熄火，收费人员要有奉献意识，不顾寒冷，帮其推车。多组织机动人员在因封道而无法赶路的司乘人员身边，询问是否需要帮助，同时积极为司乘人员提供热水，以供司乘解渴取暖。发放板蓝根、维C银翘片等备寒药品；并为老人小孩提供专用机动亭，方便取暖。并热心的给司机们说明雪天每条路线的路况，避免司机们再次误走进因积雪太厚而封道的路段。
可能产生的效果：司乘人员倍感温暖，有被重视的感觉，可能会以书面感谢信或者打电话表扬的形式，也可能会以送锦旗的形式以示感谢。
相关后续工作：及时的做好记录，留下司机手机号和书面材料等形式，同时还可以以通讯的方式传播。对于员工的感动服务意识要用事例的方式，教育感化使其感动意识更上一个台阶。
2.可能遇到的情况：瓢泼大雨
拟采取的措施：收费站应该广播或者及时树立 “雨天路滑请慢行”的温馨广播或者提示牌，每个收费员也在道别语中加入“雨天路滑，请减速慢行”的提示语。同时及时确保大雨天气行车安全，及时掌握气象变化信息，在收费广场设立了气象服务牌，每天坚持向过往司乘发布气象信息，细微之处见真情，收费人员的温馨服务，才能深得过往司乘的好评。
可能产生的效果：司乘人员有种温馨的感觉，毕竟处处从他们出发，为他们着想，可能会以口头的方式直接对收费员表示感谢，或者是电话表扬。
相关后续工作：及时的做好记录，拍照或者录像，同时还可以以通讯的方式传播。班前班后会上进行思想教育，让每一位收费员是发自内心真心诚意为司乘人员服务。
3.可能遇到的情况：大雾天气
拟采取的措施：收费站应该广播或者及时树立 “大雾天气请车辆减速慢行、注意保持安全车距”的温馨广播或者提示牌，每个收费员也在道别语中加入“请车辆减速慢行、注意保持安全车距”的提示语。同时及时确保司机的行车安全，及时掌握气象变化信息，在收费广场设立了气象服务牌，每天坚持向过往司乘发布气象信息，安排机动身着反光背心，在收费广场巡逻，以防司机有所需，并提醒司机打开危险报警闪光灯，以确保安全。封道情况下，我们要做好善后工作，因为封道，会给司机带来很多不便，询问司机有所需的同时，为司乘人员准备好热水以及食物，将心比心，换位思考，从细小做起。
可能产生的效果：司乘人员出门在外，我们应该做的就是让他们有家的感觉，他们感到温暖其实很简单，重在细微，他们会心存感激。他们可能会口头道谢或者以打电话的方式表示感谢。
相关后续工作：及时的做好记录，拍照，留下司机号码，询问是否安全抵达。同时还可以以通讯的方式传播。班后会上进行总结，这样提高员工感动意识的同时，也为日后更好的做好感动服务奠定了基础。
二．车道里常遇问题
1．可能遇到的情况：车辆损坏在正常道口
拟采取的措施：先询问司机车辆出现什么问题，是否需要帮助，如果是小问题，很快解决，上报值机，耐心等待。如果需要一段时间，询问司机是否需要工具，是否需要帮助，上
报值机安排机动人员疏导后面车辆走其他道口缴费。如无法修好，在征得司机同意后，帮助起找车辆拖出高速，并及时的告知司机前方出口下有修理厂。
可能产生的效果：司机可能会口头表示感谢，并打电话表扬。
相关后续工作：及时的做好书面材料，台账等相关工作，并留下司机手机号。可以以照片或者通讯的方式大力宣传感动服务的重要性。
2．可能遇到的情况：通行费不能足额解缴的车辆
拟采取的措施：可以先询问司机还差多少钱，如果数额较小，先安抚司机不要着急，我们工作人员先帮其垫付，如果数额较大，可以征得司机同意，安排站内车辆带其上街取钱，为其提供方便。
可能产生的效果：司机很是感激，为他们提供来便利，他们可能会以书面信或者电话的方式表示感谢。
相关后续工作：做好相关的书面记录，留下司机手机号码，可以以通讯的方式加以宣传表扬。班中做好表扬，大力的将感动服务推升到一定的位置。
3.可能遇到的情况：通行卡在车中无法取出的拟采取的措施：先安抚司机急躁的心情，然后询问卡在什么位置，小车一般卡都会卡在挡风玻璃和中控台的缝隙中，我们可以用特制的工具将其取出。货车司机过于疲惫，一般容易忘记自己通行卡到底是放在来哪里或者因为自己的随意丢在来哪里，先提醒司机是否放在了哪个口袋或者哪个置物盒里，也有可能在脚垫或者坐垫下面，不方便取的地方，我们可以帮忙取。
可能产生的效果：解决来司机的燃眉之急，司机由是感激，可能会以电话口头感谢或是感谢信的方式表示感谢
相关后续工作：做好一定的书面材料并留下司机手机号码，做好通讯和拍照等方面工作，将感动服务意识更好的传达给每一位员工。
4.可能遇到的情况：走错路的司机
拟采取的措施：可能司机因为走错路心情会比较急躁，我们首先要做好我们的文明服务工作，告诉司机走错了路，我们也表示歉意，同时给司机指引如何走到他想去的地方，要真正的做到想司机之所想，急司机之所急，如果司机对所去的地方还不太清楚如何走时，我们可以写给他们，让他能明确自己如何走，不至于在走错。我们做好解释工作后，祝福他们一路顺风。
可能产生的效果：换位思考，如果是你，你很急不知所措，这时候有人帮助你，你会什么感觉，司机也是一样的，所以我们将心比心肯定会换来回报，可能是一句谢谢，一个电话，一封感谢信。
相关后续工作：做好记录，留下司机手机号码，方便询问是否抵达。跟踪式的服务让司机更温暖。
5.可能遇到的情况：捡到司乘人员丢失的物品
拟采取的措施：检查丢失物品，在丢失物品中寻找线索，想办法与失主取到联系，询问失主是否有物品丢失，是否我们代为保管，下次途经此处取回，还是我们负责送到就近的某人手中帮其带回。
可能产生的效果：拾金不昧是中华人民的美德。我们应该好好延续与发扬，司机定会感动，可能会以感谢信、电话、锦旗的方式表达感谢。
三．广场常遇事件
1．可能遇到的情况：甩客车辆跑之夭夭，被甩乘客无所适从
拟采取的措施：定点有人巡查，如发现有被甩乘客，带其机动亭，为其提供歇息地，并
问起目的地是何处，如有顺路车可以搭，为其拦车送其抵达，如离战区不远，可以安排站内车辆送其抵达。如路程较远，可以安排站内车辆将其送至火车站，方便他们乘车抵达。解决他们无法赶路的困难。
可能产生的效果：雪中送炭的效应。司机会异常无比的感激，锦旗、感谢信、电话感谢都是可能会产生的效果。
相关后续工作：我们可以做好相关记录，留下他们的号码，方便询问是否抵达，路上是否安全。从根本做起从小做起。
2.可能遇到的情况：超宽车无法通行的车辆
拟采取的措施：发现车辆因超宽无法通行，先询问司机车辆具体宽度，及时的组织机动人员帮助移除塑料安全岛、拆卸光幕、栏杆，解决无法通行的困难，帮助司机快速通行。
可能产生的效果：司机口头或电话表示感谢。
相关后续工作：做好相关记录，留下司机电话，同时照片与通讯跟进，更好的宣传感动服务。
3．可能遇到的情况：因争抢车道，抛撒物品的车辆
拟采取的措施：定点有人巡查，如发现有物品散落的车辆，先安抚他的心情，告诉他我们会给他最大的帮助，让他不要着急，安排机动人员到现场帮助其装载货物，如果有些装载货物必须品，如专用麻袋等，我们可以派车帮其上街购买，同时安排保安疏散后面车辆，保证车辆快速通行。我们会解决一切我们能够帮助的问题
可能产生的效果：急司机之所急，想司机之所想，我们做我们该做的，司机一定会有所感触，会心存感激，他们可能会打电话表扬，感谢信表扬，锦旗表扬。
相关后续工作：做好相关记录，留下司机电话，同时照片与通讯也不可少，这样才能更好的宣传感动服务。
4．可能遇到的情况：遇到突发疾病人员
拟采取的措施：定点有人巡查，如发现有突发疾病人员，立即安排站内车辆将其送往就近的医院，同时找取联系方式帮其联系家人。
可能产生的效果：司机及其家属都会非常感激。
相关后续工作：做好相关的记录和病人家属联系方式，方便与其联系，询问如何，是否好转等，细微的小细节都能体现出我们的感动之处。做好总结与后续感动提升工作。
5.可能遇到的情况：广场发生交通事故
拟采取的措施：定点有人巡查，如发现广场发生交通事故，应该保持现场，查看是否有伤员并立刻与交巡警、120取得联系，及时的疏散车辆，保证广场无拥堵，车辆都能快速通行。询问现场司机是否需要帮忙等，及时的做好服务工作。
可能产生的效果：及时的帮助司机维持来现场，快速的处理交通事故。司机一定会感激，他们可能口头，电话或者书面信的形式表示他们的感激之情。
相关后续工作：做好相关的记录和留下司机号码，通讯报道的方式宣传感动服务，更好的提升班组感动服务的意识。
第二篇：护理服务感动
崇高源于微小，收获来自付出
一走进我们中医、骨伤科病区，您就会看见安静整洁的病室，多彩的健康宣教版面，墙壁上挂着装有针线等物品的便民袋，喜庆的剪纸点缀着每一个窗户，医护人员笑容满面、语言亲切„„和谐温馨的氛围扮靓了整个科室。同时，科室设置了书刊架，架上放有常见病的诊治、健康教育等资料，帮助病人及其家属提高健康意识；设立意见簿，虚心接受病人的意见和建议，并及时反馈解决的办法„„
每个病房及卫生间都贴有标明了冷水、热水、注意烫伤、紧急呼叫等字样的温馨提示，以防范意外事件的发生。我们护士长宋秀娟说：“细节决定成败。亲历亲为的体验，才能让我们最贴切地感受病人的痛苦，也才能最大限度地减轻病人的痛苦。”如今，从小处入手，从细节做起，为患者提供最人性化的服务已成为全科护士的共识，我们真正把精心护理落到了实处：入院时护士主动热情的自我介绍，进行入院告知：向病人或家属介绍管床医生和护士、病区护士长，详细介绍病区环境、作息时间及有关管理规定等，减轻患者住院的陌生感或孤独感。入住后责任护士会根据患者的病情进行健康教育，讲解疾病的的有关知识，饮食指导，排便护理，休息指导等等；切实落实优质护理服务，制作了各种标识牌、温馨提示语、安全小警示等，病区便民袋内物品齐全、应有尽有，细化基础护理服务项目，从整体床单元到协助更衣、更换被服，从刷牙漱口、洗脸、梳头、洗头并吹干、剪指（趾）甲、会阴护理、协助排便等；只要发现患者的生活上或是护理中有什么需要解决的问题，都会第一时间为患者及时处理，解决到位。工作中大力倡导细节服务，巡视病房时、晨晚间交接班与病人相遇时主动问候一声，在操作时尽量能使用规范用语，语言也成为整个护理流程的一部分，要求语言亲切，面带笑容给患者讲解、给患者亲切感，消除患者的紧张情绪取得患者的信任。我们一个个细微、细节的举动，让患者倍加的感动，竖起大拇指啧啧称赞。
一次，病区来了个腰椎间盘突出症患者，由于是外地人，亲人不在身边，再加上疾病急性期需绝对卧床休息，而且性格固执，脾气暴躁，不配合治疗，对医护人员极其挑剔，当班护士每天坚持为患者做各项生活护理的同时，在他的床头摆在一朵鲜花；书刊架上的书看完了，大家从家里给他带来各种杂志和报纸，在耐心、细致的护理下，病人抵触情绪渐渐消失，积极配合医生治疗。出院时，他在我们的留言本上写道:“”
有一位6岁患有肾病综合征的小女孩由于不肯喝中药，父母急得像锅上的蚂蚁，在大家一筹莫展的时候，一名年轻的护士献策：把她喜欢的饮料倒掉，倒上中药给她喝，刚喝几口她皱着眉头说：“今天的味道好像不一样？”我们这位年轻的护士笑笑说“这是他们的新产品，蔬菜味的。”看着她半信半疑把中药喝下，我们相视一笑。
最让人感动的一次：一位帕金森病伴糖尿病的老人，由于疾病的影响乃致日常生活不能自理，如穿衣、脱鞋、洗漱都感到困难，家属又不在身边，医护人员和护工拟定完整的康复锻炼和饮食计划。我们都把这个老爷爷当自己家人看，巡视病房时亲切地问候，有什么有趣的事，抽空到病房里和他说说，春节和他一起在病房过年，今年筹备给他过个生日„„
爱在回荡，不仅仅是像上面几个特殊的病人，整个科室内都弥漫着爱的气息：设置微波炉，为需少量多餐及特殊检查后的病人翻热食物；为卧床的病人购置日常生活用品，将饭菜端到病人的床前，为不方便的病人喂饭„„
“崇高源于微小，收获来自付出”。每当我看着科室姐妹们那一张张朝气蓬勃的笑脸，心中常常充满感动。这群80后乃至90后的小女生，她们在家里都是父母的掌上明珠，真是“含在嘴里怕化了，捧在手心怕摔了”。可是，只要她们戴上那顶燕尾帽，披上那袭白衣，她们就摇身一变成为圣洁的天使，本着“快乐护理、优质服务”的工作理念，将患者的健康当作理想，以病人的满意作为追求。
我们虽是绿叶，却从不吝啬对红花的衬托。我们用可人的微笑，给病人带去医护人员的关切；我们用细碎的脚步，送走太阳又迎来曙光的降临。我们用爱心、耐心、细心、责任心，护理着每一位病人。在这些平凡的工作中，我们用自己的实际行动诠释着伟大，用自己的爱心让优质护理服务之花更加绚丽地开放。
第三篇：美容院《感动服务》
感动服务
1.按照标准的生日流程为顾客过生日
2.顾客生日，把我们和顾客拍的合影照做成 精美的相框，送给顾客。
3.给顾客过生日，生日流程录制成碟片，送给她做美好瞬间的回忆。
4.顾客特殊期（生理期），为顾客送红糖水和热枕。
5.顾客上火为顾客沏好鸡蛋茶，亲自喂到顾客嘴里。
6.为感冒的顾客熬好姜茶，趁热让顾客喝下，帮助顾客更好的排汗、排毒
7.顾客肠胃不适，员工熬好养胃的粥，专程到顾客的手中，督促她喝下。
8.根据顾客身体状况，买好水杯，配好养颜花茶送给她，并告诉顾客喝水的重要性。
9.顾客生病，员工利用下班时间去顾客家里打扫卫生。
10.顾客生病，员工利用下班时间到家里为她调理，帮她买生活必需品。
11.为感冒的顾客准备感冒药，给她无微不至的关怀。
12.陪伴生病的顾客去打针
13.顾客睡眠不好，员工买好薰衣草，亲自缝制睡眠枕送给顾客。
14.顾客脚部不适，定期为顾客按摩，修剪脚指甲。
15.顾客的父母身体不适，去家里帮助调理身体，让老人开心。
16.顾客便秘多年，每次护理前为她准备一 杯香蕉汁，并交给她家居保养的方法。
17.顾客秋季干咳，员工买好红梨、蜂蜜每天熬制，用保温杯盛好送至顾客单位，以便润肺止咳。
18.根据季节的变换，熬制适合季节的养生粥，泡养颜花茶。
19.打电话得知顾客身体不适不吃饭，员工主动买好顾客喜欢吃的饭菜送到顾客家。
20.用餐时间，亲自为顾客准备好顾客爱吃的小餐。
21.顾客喝酒后来做护理，给顾客买柠檬和葡萄糖为顾客解酒。
22.从自己的家乡带来特产，送给顾客。
23.顾客喜欢吃某种点心，每次顾客来时都为她准备好。
24.利用请假时间为顾客做手工月饼送到顾客家里。
25.无意间听说顾客喜欢吃五谷杂粮，员工就让妈妈准备好带给顾客。
26.外出旅游时，根据顾客情况为顾客求佛珠或带礼物。
27.用顾客最喜欢的花草亲手为顾客缝制香囊。
28.给顾客买漂亮的小包包，帮她把包内物品分类整理。
29.教给顾客化妆，并买漂亮的化 妆包和彩妆送给她。
30.为顾客擦手机和手机壳，并为她的手机贴屏保。
31.送给顾客漂亮、时尚的手机壳，保护好顾客的手机。
32.准备多功能充电器，顾客手机没电，帮顾客手机充电。
33.学习做发型，给顾客做好看的发型。
34.顾客的孩子参加学校表演，帮孩子化妆。
35.为顾客的孩子买学习用品和饰品。
36.天气冷时，顾客进门，送热毛巾为顾客暖手、擦手。
37.保证顾客到房间，床是热的。
38.下雨天若顾客没有开车，送顾客上车，路程较近的送顾客回家。
39.无论晴天还是雨天都要打伞接送顾客。
40.顾客做完护理如需要打的，提前要车。
41.骑车过来的顾客，用浴巾为她搭住车座，防止车座被晒热。
42.帮开车来的顾客遮挡车牌，遮挡车前面的玻璃。
43.给开车的顾客刷车
44.送客人乘车时,把记录有顾客所乘车的车牌号的纸条交于顾客。
45.顾客护理到很晚，员工亲自护送顾客回家，之后才返回宿舍。
46.顾客的衣服坏了，在顾客护理期间帮她 修好。
47.擦鞋人员若是发现顾客的鞋子坏了，可以适当的修理。
48.如果顾客的衣服湿了，帮她用吹风机吹干。
49.准备剃毛器，粘毛器，帮顾客打理衣服。
50.准备挂烫机,帮顾客熨烫衣服。
第四篇：感动式服务
：“感动式服务”是建立在“满意服务”基础上的人性化互动式服务，是创造超过患者期望值并引起医患之间情感共鸣的一种新的服务体系。不久前，我们有针对性地编制了一本书——《120则医院管理与服务案例》。其中，我将感动式服务的要义归纳为两点：医务人员首先应该学会从患者的角度考虑问题，因为医患之间实质上就是一个与疾病作斗争的整体；更重要的是，医生和患者在一段时间的相处和合作之后，要达成心灵上的默契、情感上的共鸣。
如果一种服务只是停留在“满意”层面，那它所体现的永远是“甲方与乙方”的关系。我们知道，“甲方与乙方”反映的是商业交易行为，而医患之间的关系绝不能用“交易”二字来形容。在抗击疾病的过程中，医生与患者是真正的同盟者，是生死之交。在浙江省平湖市中医院，患者入院后的第一件事就是与医务人员共同朗诵“健康的希望在我们面前闪亮”这一誓言。姑且不论这种做法会不会流于形式，它至少表达了医务人员与病人处于同一战线的良好愿望。
营销学者菲利普·科特勒说过：“满意是顾客对期望得到的服务与实际得到的服务二者之间差距的一种感觉。”如果医院的服务低于他的期望值，他就会不满意；如果二者相匹配，他就会满意；如果你的所作所为甚至超过了他的期望，他就会惊喜或者感动。
感动式服务就是要从细节入手。前几天，我走访了北京世纪坛医院的病友服务中心。这里的事务很琐碎：病人打来电话，工作人员就会按照要求为他们预约挂号；检查之后，工作人员还要电话通知病人化验结果；如果病人是上班族，工作人员就把化验结果邮寄到家里；如果病人来自外地，工作人员还要帮他们联系住宿、预订车票……这些小事看似微不足道，却或多或少带给了病人一些感动，让他们觉得医生并不像传说中那么冷漠。有了这样的情感基础，医患之间交流起来也就更加融洽了。
在一家医院，一位农民看到他的儿子快打完点滴了，就急匆匆地找护士拔针。护士应了一声：“等一会。”这句话让他心里很不舒服，他琢磨着：“要是护士自己的儿子在打点滴，她会不会担心打完点滴后可能会回血？”他告诉我，护士应该说“马上来”，而不是“等一会”。小到一句话，病人都会在乎。
可见，仅靠良好的疗效、便捷的服务还不足以感动患者，因为在他们心目中，这些都是医务人员的分内之事。要感动病人，医务人员还应留心一些分外之事。
病人出院时都会感叹：“终于能脱掉病号服了！”但老王例外，他出院时就是不愿意把病号服脱下来。老伴只好找护士长商量，看能不能让他先穿着病号服回家。护士长爽快地答应了，但又有点不明白。一打听，她才知道老两口的生活境况。他们有一个儿子，去年做完肾移植后卧病在床，儿媳妇早年因胃癌去世。为了给儿子治病，他们一家人挤在8平方米的小隔间里，生活非常拮据。老王的秋裤已经破烂不堪，他害怕在换下病号服时让别人看见，所以才出现了这么一幕。了解情况后，护士长立即动员全科室为老两口募捐，还将新衣新裤送到了老王手里。
我坚持一个核心观点：要想感动别人，先要感动自己。医疗服务中的“感动”来自方方面面：病人为医务人员贴心的照护所感动，医务人员被患者战胜病痛的信念所感动，甚至也可以是医务人员感动于自己的努力。现代社会，医疗服务的同质化日趋严重。要想打动患者，你必须超越别人提供的常规服务，给患者带来惊喜，在医患之间搭起“连心桥”。
感动式服务造就良好的医患沟通
上个月我们在医院的组织下认真观看了潘习龙教授的专题讲座视频录像――感动式服务，深有感触，感受如下：
我作为一名刚刚踏上工作岗位的新人，从平时的工作中也深深体会到感动式服务在医院工作的重要性。我原来以为只要把医学理论知识和技术学好了就能对患者疾病的诊治起到很大的作用，其实现实生活中，接触各种不同的患者，才明白一个好医生，不光是具有高超的诊疗技术，更重要的是具有一颗仁爱之心。同情患者，认真倾听患者的主诉，解答病人的疑惑，急病人之所急，想病人之所想，才能设身处地的为患者解决他们的切身需求，获得患者及家属的好评。所以人文关怀在医院的日常工作中显得尤为重要，而潘习龙教授所倡导的感动式服务理念正是人文关怀在医疗工作中的具体表现。让患者在接受疾病诊治过程中，心身痛苦也得到了很好的化解。其实感动式服务体现在很多方面，有时候我们一个微笑，一个关切的眼神，一句问候的话语，就足以让患者温暖感动一生，这对于患者来说就是最好的强心针，增强了患者对我们医护人员的信任，让他们道道我们是可以信赖的，从而产生一种安全感，进而调动病人的抗病潜能，在疾病的转归与康复治疗中，起到举足轻重的作用。
所以通过观看录像学习后，我深深体会到感动式服务的重要性，给我在以后的临床工作中注入了一针清醒剂，在以后的工作中，我除了努力提高自身的专业技术水平外，更要向前辈学习良好的医德知识，并认真服务于患者，构建和谐的医患关系，注重细节，在细微之处见真情，为医院多做贡献。
第五篇：“温馨服务感动患者”100条
“温馨服务感动患者”100条
1.门诊推出了周六周日专家门诊、专家全日制门诊、专科专病门诊、名医会诊中
心、分时段就诊及周六周日免收挂号费。
2.门诊推行预约诊疗，开通了现场预约、电话预约、网上预约、96120预约等方
式。
3.门诊医技科室每天早上均提前半小时开诊，实行了限时、错时服务；
4.门诊全面介绍坐诊专家、公布就医流程、公布专家、专病门诊表、方便患者择
医，就医。
5.门诊安装了电子叫号系统，配备数字电视，为等候时间较长的患者提供报刊杂
志、健康知识宣传读本。
6.门诊每天早上7：30在大厅一楼推出便民服务车，为空腹检查患者提供就餐服
务，免费提供开水、水杯。
7.门诊一站式服务台免费为行动不便的患者提供轮椅、担架、助行器等。
8.门诊一站式服务台免费提供信封、纸笺、笔、纽扣、雨伞、多功能充电器、老
花镜、汽车、火车、飞机时刻表。
9.门诊大厅设立自助挂号、自助打印检验报告、自助购物等服务。
10.门诊一站式服务台免费提供各航班车次咨询、门诊大厅便民服务机可为广大患
者提供自助购买飞机、火车、汽车票务。
11.门诊大厅设立流动导诊、礼仪导诊，主动帮助就诊患者，为危重患者办理住院
手续，实行主动服务。
12.门诊大厅设有银行ATM机，收费窗口银联卡POS机，投币取物方便患者。
13.门急诊各候诊区为患者增补了候诊椅，每个候诊区安装了液晶电视，进行视频
宣教及图文宣教。
14.在门诊各个楼层及院内危险拐角处安装了转角镜，让病陪人一目了然看到对面的状况，让安全防范于未然。
15.成立“蓝色小分队”为患者提供住院后的检查、诊疗陪同，伤、残等特殊患者
可提供陪诊、护送、代取药。
16.每日早晨7点我院驶出“徐州市中心医院”的健康直通车，奔向徐州周边县区，让基层医院老百姓享受到我院实实在在的帮扶。
17.体检中心为每一位体检者提供早餐。对出现低血糖症状的患者,主动提供糖水
等，并安抚患者，消除患者紧张情绪。
18.“让冬天输液不再寒冷”：门诊在所有的铁质候诊椅上增加棉质椅垫，为输血
患者提供输血加温器。
19.儿童输液室内设有相对独立，环境温馨，保护年轻妈妈隐私的空间。增设婴儿
尿布台，方便宝宝换尿布。
20.门诊输液室提供学习课桌、体温计、儿童图书，为输液患儿奖励性使用卡通贴
纸，帮助无陪人的患者缴费取费，同时提供电子版健康教育和患儿护理的展板。
21.对儿童进行检查和治疗，增加语言、肢体的沟通，让患儿减轻恐惧感和疼痛感，如能吸引孩子的小故事，儿童喜欢的卡通小玩具，让患儿配合诊查。
22.门诊输液室发送爱心小贴士，内容包括常见药物的作用、副作用以及注意事项，病人配合须知等。
23.内窥镜室准备水果糖，预防禁食病人低血糖。
24.组建了“医院志愿者服务队”，引导患者就诊，协助运送患者，热情回答患者
简单咨询。
25.为患者陪人提供住宿介绍服务，只需持徐州市中心医院爱心便民服务卡，就可
享受我院与周边宾馆酒店签订的住宿优惠协议价。
26.“96120”客户服务中心，为患者提供导医、导诊、专家在线、三方通话、预
约挂号、健康咨询等服务。
27.增加了急诊病房、急诊观察病房，缓解了急诊病人“住院难”的问题，开通了
中毒、创伤、急性心肌梗死与恶性心律失常、脑卒中等急危重病的急救绿色通道。
28.急诊高危病人先抢救后办手续。
29.中药房免费为患者提供打粉及切片服务。在中药袋上注明中药的常规煎法和服
用方法。
30.为了保护患者隐私，门诊超声、心电图、妇科检查室诊疗时为患者拉上隔帘。
31.为门诊采血患者提供一次性纸垫巾、止血带，让病人抽血更放心。
32.为患者进行超声检查，提供一次性床单，避免交叉感染。
33.门诊检查科室在保证质量的前提下，完成限时服务。常规血检采血后30分钟
出具检验报告，普通放射检查结束后45分钟出具报告，常规超声检查结束后5分钟出具报告，常规心功能检查结束后10分钟出具报告。
34.每楼层增加收费、挂号窗口，患者可以就近缴费，免去上下奔波及排队之苦。
35.为住院病人提供联系理发、介绍护工、代寄报告单等一系列人性化特需服务。
36.为住院病人提供一次性水杯、吸水管、雨伞、充电器、卷尺、胶水、老花镜、信封、信纸、列车、汽车、飞机时刻表、针线、纽扣等物品，方便患者。
37.病房为患者打好热水，晚间提供折叠式陪护床，方便家属或陪护人员休息。
38.为住院患者提供24小时就餐送餐服务，满足患者多样化就餐需求。
39.为广大患者开展人性化送货服务，我院小卖部，只需一个电话，就能将患者所
需日常生活用品送到床前。
40.在徐州始发的列车上每周发放院报《新健康》，为来我院就医的患者及外地患
者及时了解我院的医疗动态，提供方便。
41.率先开展了药师参与医疗查房，对医师的药物治疗方案合理建议，最终使药物
治疗经济、安全、有效。
42.根据各科室疾病特点提供相关科普书籍，各病区安装了“爱心书苑”，为患者
提供疾病宣教。
43.组织“同籍”专家到徐州各县区开展“老乡回乡送健康”大型义诊活动，让家
乡的父老不出远门就享受来自大医院的名医免费问诊，免费检查，送健康回馈家乡父老。
44.住院处集中采集患者入院所需的各种信息，为患者及其家属提供身份证复印、免费电话等服务。
45.给每位入院患者提供“服务指南 价格公示”本，详细介绍入院后的相关流程，使患者尽快熟悉医院环境，减少陌生感，增加安全感。
46.为患者营造安全住院环境，增加防滑垫、助行器、轮椅等，安全措施伴随患者
每一步。
47.为住院患者提供小型盆栽、花卉，绿色植物，美化病区环境，放松患者心情，同时病区内公示责任医生及护士名单，方便患者择医。
48.对入院患者第二天须进行的检查，发放“检查通知单”，让患者心中有数。
49.科室利用治疗间隙，把能行动的老人集中在一起，放老人喜欢的戏曲，给老人
提供一个交流娱乐的平台。
50.春节给不能回家过年的患者送上贺卡、吉祥物、年夜饭，祝福早日康复。
51.“病房里的生日关爱”：患者过生日时，送上生日贺卡，小朋友则送上生日蛋
糕，让他们过上一个特殊的生日。
52.对入院后有特殊心理问题的患者，提供专业心理援助。
53.提供洗发水，帮助卧床、生活不能自理的患者在床上洗头，并吹干。
54.自行制作舒适安全的体位垫、翻身枕等护理用具，使意识障碍、不能自行翻身的患者，卧位更舒适。
55.“病人安全在我心”，制作80余种多彩多样的温馨提示牌，根据不同情况放
于患者床头，帮助患者配合治疗，提醒患者时刻注意安全。
56.为住院后需要做辅助检查的患者，预约好检查时间，安排专人陪同检查。
57.手术患者接入手术室后，安排人员陪护等待，并播放舒缓的轻音乐，帮助患者
放松心情。
58.通过手术室外显示屏及时发布患者手术进展情况，让家属了解手术进展情况。
59.凡手术患者需作内腔冲洗的，将生理盐水放入恒温箱内加热至合适温度，以帮
助维持患者体温恒定，有利于术后恢复。
60.手术患者手术要脱去病员服，用加温后的夹被，手术衣服（马夹）为患者保温。
61.手术室护士术前访视，图文并茂介绍环境和手术方式，真心、温暖的话语，让
患者对手术不再恐惧。
62.针对手术患儿，精心准备玩具，派专人陪伴，减轻恐惧感及哭闹。
63.手术时握着患者的手，传递温暖，送上祝福。
64.手术室制定手术医生个性化提示卡，提供个性化术前准备，提高手术质量，增
加满意度。
65.重症监护病房为神清而不能言语的患者，提供图文并茂的沟通交流手册，及时
了解患者需求，为患者提供手摇铃，呼唤护士，让患者不再无助。
66.耳鼻喉科为声带手术患者准备沟通板，及时反映患者的心声。
67.内分泌科建立健康家园，定期举办糖尿病之友联谊会。
68.内分泌科把看图说话、集体教育与床边教育相结合、户外运动与户内讲座相结
合、为每位入院患者提供健康教育手册、发放低血糖急救卡。
69.开设糖尿病护理门诊，糖尿病专科护士免费提供专业咨询（糖尿病并发症筛查、糖尿病健康教育等）。
70.为伤口、造口病人开设门诊，让造口病人无忧生活。
71.心血管内科为患者发放盐勺，让患者掌握食盐用量，饮食更科学。
72.心血管内科为方便患者识别药物，制作心血管疾病常用药物彩图手册、药物展
示柜，让患者服药治疗更安全更准确。
73.心血管内科建立“心健康讲堂”，坚持开展系列健康讲座，让病人进行集中健
康教育，让患者生活方式更健康。
74.定期开展透析、造口、起搏器病人联谊会，让慢性病人不再孤单。
75.营养科根据疾病的饮食要求，为患者制定饮食处方和图谱。
76.儿科病房设立“爱心园地”，为儿童患者提供玩具、图书、贴画，为不愿在房
间的患儿提供活动输液架。
77.儿科监护病房在探视时帮助家长给宝宝摄像，以减轻想念之情。
78.妇科为夜间急诊入院分娩的产妇送上一盒爱心奶粉。
79.爱心扶贫添温暖，病区为急诊或家庭经济困难的患者提供一次性水杯、牙刷、牙膏、洗发水等。
80.导管室开展术前访视，对手术患者术前发放“护士名片”，以便患者认别。
81.导管室在手术中设计了“警示卡”，提醒医务人员关注患者危险因素。
82.导管室对每位术后患者发放“健康护照”，写明患者的身份及家人联系方式，曾经诊疗医生的联系方式，以便在突发情况下第一时掌握患者治疗资料，健康护照保驾护航。
83.病区制作新患者入院、出院患者、手术前、手术后的健康教育宣传板、手册，促进健康教育，增加患者及家属对疾病的认知，同时为出院患者提供出院指引单。
84.医院开放PICC护理门诊，为留置PICC的患者排忧解难。
85.病区为择期手术的患者折爱心纸鹤，为手术患者消除紧张情绪，感受护理人员的人文关怀。
86.病区为患者代买日常用品，义务介绍陪护，提供优惠住宿，提供床边剪发，提
供微波炉热饭，免费洗浴等服务
87.病区为需要流质饮食的患者准备了搅碎机、榨汁机，为患者提供方便。
88.在寒冷季节为手术患者送上温暖服务，准备热水袋及加温毯床单元接术后患
者，让手术患者不再寒冷。
89.肛肠病区为术后患者准备“手术餐”。
90.病区建立流动护士站，将护士站前移，方便患者。
91.病区为睡眠不好患者，提供防噪音耳塞，帮助患者睡眠。
92.病区为患者发放物品整理箱，方便患者住院使用。
93.患者出院后，病区发放健康教育处方，提供医患联系卡。
94.进行出院患者家访，送去我院问候，并带去我院刊发的《新健康报》、《内科》、《外科》、《淮海健康》等健康书籍。
95.为每一位出院患者发送健康短信，送去我院的关心与祝福。
96.病区为当日行动不便的患者办理出院手续，提供住院清单。出院前一日，为患
者准备《服药清单》，并发放“联系卡”。
97.神经内科建立了出院病人信息网，定期发放温馨提示，让护士的关爱延伸到院
外。
98.冠心病监护病房每日准备各种新鲜水果，协助患者进食水果及饮水。
99.内分泌病房每天清晨为病人送上一杯温水，并送餐至床头，床头准备消毒小毛
巾。
100.医院将院内所有车位预留给患者，为方便患者就医停车。
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