追求卓越——美国八大名牌企业成功秘诀

第一篇：追求卓越——美国八大名牌企业成功秘诀

第1讲
【本讲重点】 本讲重点】

《追求卓越》的内容及评价

《追求卓越》的内容 《追求卓越》产生的时代背景 《追求卓越》在管理学研究中的贡献和地位 对《追求卓越》的评价

《追求卓越》的内容
1.以优秀企业为分析样本 《追求卓越》的研究方法是典型的经验研究,它选择了 62 家世界优秀企业作为研 追求卓越》的研究方法是典型的经验研究, 究对象, 家作为分析重点, 进行集中研究调查, 总结他们的成功经验, 究对象, 并最终确定了 43 家作为分析重点, 进行集中研究调查, 总结他们的成功经验, 在此基础上进行理论升华.在此基础上进行理论升华.

图 1-1 7S框架

上述 7 个方面,战略,组织机构和系统,是企业管理要素中比较硬的因素,科学 管理往往注重这些硬因素的研究,而本书着重对另外 4 个软因素,即员工,技能,作 风和价值观进行研究,尤其是价值观,被放在中心位置.做好企业软因素的管理,塑 造企业文化,认为是企业成功的关键.3.主要结论 通过对 43 家优秀企业的分析和总结,作者归纳出成功企业的八大特征,也是做好 软管理的八条原则.

2.分析框架 《追求卓越 理论来进行具体分析.对这 43 家优秀企业, 追求卓越》采用了麦肯锡公司的 7S理论来进行具体分析 家优秀企业, 追求卓越》 《 7S即:战略(Strategy),组织机构(Structure),系统(Sys tems),员工(Staff),技能(Skills),作风(Style)和价值 观(Shared Values).崇尚行动 崇尚行动是指不纠缠于制订目标和计划,而是立即着手解决各种实际问题,以行 动为导向,集中火力,瞄准目标,在尝试中不断学习.

贴近顾客 贴近顾客是指要变以我为中心为以顾客为中心,也就是市场营销中经常讲的顾客 导向.自主创新 自主创新是指要充分调动员工的主动性,创造性,设计新工艺,开发新产品,制 定新制度,塑造企业新的竞争力.以人促产 以人促产强调人的积极性和创造性,以人为本,发掘人的最大潜力,推动整个生 产经营活动的发展.价值驱动 人是有思想有感情的,所以企业的领导者可以通过影响和引导员工的价值观,指 向企业共同目标以加强团队凝聚力,向心力,降低内部交易成本和管理成本,对外形 成更强的合力.不离本行 不离本行强调的是企业经营的专业化,即使采取多元化经营战略也不能离开企业 的核心能力,不能离开本行.精兵简政 精兵简政强调组织变革.精简组织结构,既可提高效率,又可降低交易成本,员 工也要精简,提倡一人多能,一专多能,一人多岗.宽严并济 宽严并济是指在管理过程中不仅要注重理性化的科学管理,同时也要注重人性化 管理,宽严结合有度,在提高作业效率的同时,保持,提高员工积极性和创造性.【自检】 自检】
对照

成功企业的八大特征,你认为你所在的企业或组织在哪些方面还需改进,并提出 改进计划.成功企业的特征 崇尚行动 你的实际行为 你的改进计划

以人促产

价值驱动

不离本行 精兵简政 宽严并济

《追求卓越》产生的时代背景
1.日本企业的兴起 从上个世纪 70 年代开始,日本企业的国际竞争力大大提高,在很多行业,特别是 汽车,家用电器,钢铁,照相机四个行业,都赶上并超过了美国,成为美国在国际市 场上的一个最主要的市场竞争对手.管理学家通过对日本企业的研究,最终得到一个 共同的结论,日本企业在学习借鉴美国企业科学管理的经验之后,进一步引入柔性管 理理念,通过柔性管理,文化管理,塑造一个独特的企业文化,造就和凝聚企业的竞 争力,从而在科学管理基础上,进一步降低了企业的管理成本.2.美国企业管理遇到的问题 美国企业经历了 20 世纪六七十年代发展的黄金阶段之后,遇到持续前进的瓶颈.在此之前的 70 年中,美国企业的管理理念基本上是泰勒的科学管理,所以美国企业生 产力的提高,与理性主义的科学管理是分不开的.科学管理强调从效率出发,不相信 感性的东西,不讲人情味,把人作为劳动的机器.尽管管理的效率提高了,但是同时 也带来很多弊病,最主要的就是劳动积极性下降,所以当时美国企业的管理模式又称 作非人性的管理.《追求卓越》最大的贡献在于将这两者放在一起作比较研究.在研究日本企业赶 超美国企业的经验之后,研究美国公司,发现美国的优秀公司,与日本企业有很多共 同点,同样有优秀的企业文化,同样有很好的企业风气,有很好的人际关系,有很强 的凝聚力,是什么造成这种惊人的相似呢?是共同的价值观和最高目标,正是它们把 员工和企业紧密地联系在一起.

贴近顾客

自主创新

《追求卓越》在管理学研究中的贡献和地位

1.拓展了行为科学研究 管理学研究有很多学派,具有支柱性作用的学派有两个:一个是古典管理学派, 即科学管理学派,第二个就是行为科学学派.科学管理的代表是泰勒,法约尔,他们研究的基本假设前提是:人是经济人,是 没有感情的动物.行为科学的代表人物是梅奥和社会系统学派创始人巴纳德,他们认为,员工首先 是社会人,然后才是经济人,一个企业的领导者应该动员企业内的社会力量,推动并 形成企业的价值观.所以,行为科学是从社会,人的社会需要和自我实现等三个角度 来研究管理的.但此后对于行为科学研究,没有更详细的论述,直至 20 世纪 80 年代《追求卓越》 为代表的一些论著发展了这种思想,正式提出了企业文化理论,所以从这个角度来看, 《追求卓越》堪称是这一领域的经典之作.2.经验学派的诞生

《追求卓越》的研究方法,也是具有创建性的.行为科学的研究方法有两种:一 种方法是基于组织行为学,用实证的方法来研究;另一种方法就是经验方法,概括经 验,在调查经验的基础上,总结优秀公司的经验,并上升到理论.所以《追求卓越》 既是行为科学一个很新的研究成果,又是经验学派一个很重要的代表作.【自检】 自检】 请做以下的连线题.1.科学管理学派 2.行为科学学派 3.经验学派 A.在调查经验的基础上,总结成功的经验, 并上升到理论.B.以泰勒,法约尔为代表,基本假设前提 是人是经济人,是没有感情的动物.C.代表人物是梅奥,巴纳德,认为员工首先是 社会人,然后才是经济人,应动员企业内的社会 力量,形成并推动企业的价值观.

断问世.企业文化成为目前管理理论研究和实践领域最为前沿和热门的话题.例如研究领导力的代表作豪斯的 《基于价值的领导》 斯坦福大学卡林斯的著作 , 《基 业长青》 , 《从优秀到卓越》 哈佛商学院约翰柯特的著作 , 《企业文化对经营业绩的影响》 , 以及本书作者之一托马斯彼得斯在《追求卓越》之后所创作的《超越卓越》《乱中 , 求胜》等等,都在很大程度上受本书研究思路的影响,所以, 《追求卓越》从理论上开 辟了一条研究企业管理的道路,这条路沿着企业软管理,特别是企业文化管理的方向 不断拓展,探索出很多新的东西.2.整个管理世界的轰动 《追求卓越》的第二个特点是具有实用性.它不仅是适合信息化时代,适合全球 化时代,适合知识经济时代的一种新的管理方式,而且具有很强的可操作性.上文所 引述的成功企业的八大特征(也是做为管理的八大原则)也并不是非常新的东西,在 它之前每一条都有人研究过,但《追求卓越》却把这八条构筑成为一个体系,变成了 一种新的管理方式,而且实践证明它是完全有意义的.管理并没有什么神秘之处和那 么多的诀窍,只要把那些大家最熟悉的,最寻常的事情做得最不寻常,企业就能做好 了.本书的另一位作者罗伯特沃特曼,后来担任了世界最大的能源公司AES董事, 他按照《追求卓越》中所讲的这八条原则,把公司管理得非常好,AES在相当长的 一段时期成为世界企业舞台上非常耀眼的明星,所以《追求卓越》提出的理念不仅实 现了管理理论上的创新,更在实践中得到了验证,完成了从实践到理论再到实践的整 个辩证过程,真正将管理的科学性与艺术性密切地结合起来,成为轰动整个管理世界 的经典法则.【本讲小结】 本讲小结】
本讲首先介绍了《追求卓越》一书的主要内容和分析方法,即 7S理论框架,以及本书研究的成 果——成功企业的八条原则;其次以日本企业和美国企业的对比分析,

介绍了《追求卓越》产生的时代 背景;然后进一步说明了《追求卓越》在管理学研究中的杰出贡献和重要地位;最后,讨论了理论界 和企业界对《追求卓越》的评价.《追求卓越》不仅仅是一部经典管理论著,还具有很强的可操作性, 而且在企业管理的实践中得到了进一步验证.

见参考答案 1-1

第2讲
【本讲重点】
《追求卓越》的核心内容是文化管理 管理的三阶段论

走向文化管理

对《追求卓越》的评价
1.持续不断研究的出现 《追求卓越》最为成功之处在于,在它之后,一系列关于企业文化研究的著作不

文化力与竞争力

《追求卓越》的核心内容是文化管理
《追求卓越》提的一个基本观点是美国传统的科学管理,或叫理性主义,从 20 世 纪 80 年代就已经走向没落,企业必须选择一种新的管理方式,新的管理思路来管理企 业,这就是文化管理.《追求卓越》的核心内容——成功企业的八个原则,都是和企业价值观或是企业 文化相关.例如,价值驱动就是在强调企业的激励手段,不仅要从物质方面着手,更 需要建立起能够团结和吸引住员工的企业价值,目标和信条,让员工产生对这一事业 目标的认同感,从而产生精神上的驱动力.再例如以人促产,是要将人的因素放在影 响生产和管理的诸多因素之前,最先来考虑,体现了企业以人为本的管理哲学.人本 管理的实现,单纯通过制度是不能够得到充分体现的,它需要建立企业价值并将其转 变为每位员工和管理者的思维习惯.还有其它六个方面都或多或少需要企业文化来支 持,才能够具体落实到管理的各个细微之处.

2.科学管理 1911 年科学管理理论诞生,它探索企业管理的客观规律,将管理经验抽象化,规 律化,使企业管理由经验变成了科学,这是管理的一场大革命.在科学管理理论的指 导下,生产力得到了极大提高.这一理论的开拓者——泰勒,着重于运作管理研究;法 约尔,着重于管理的一般原则研究;韦伯,着重于组织理论研究.

管理的三阶段论

图 2-1

管理理论发展的三阶段

1.经验管理 从 1769 年第一家现代企业在英国诞生,到 1911 年科学管理原理诞生之前,这 140 多年的时间,企业管理一直处于经验管理阶段.

所谓经验管理是指: 所谓经验管理是指:没有成形的管理规律, 没有成形的管理规律,没有成文的管理制度可以遵 企业完全按照经营者自己的设想,跟着感觉,凭经验,直觉去管理.循,企业完全按照经营者自己的设想,跟着感觉,凭经验,直觉去管理.所 在经验管理条件下,企业的兴衰成败完全取决于经营者的个人素质, 以,在经验管理条件下,企业的兴衰成败完全取决于经营者的个人素质,这 包括决策能力,指挥能力,凝聚人的个人魅力,良好的感觉

和直觉.包括决策能力,指挥能力,凝聚人的个人魅力,良好的感觉和直觉.

3.文化管理 文化管理是指以把人假设是社会人为前提,重视感情和价值在管理中的运用,通 过将企业的价值灌输到每个员工的思想意识中,为他们提供宽松的发展空间,激发他 们的主观能动性,对工作的热情和创造力,来实现超越制度管理的飞跃.在 20 世纪 80 年代末科学管理已走向没落,而文化管理逐渐突显出来,这是有其必然性的.经济人的假设逐渐脱离了实际 随着生产力的提高,生活水平的改善,温饱问题已逐渐解决,工人除了经济要求 以外,他们的社会要求越来越高,自我实现的要求也越来越高.知识经济的浪潮

生产的自动化程度越来越高,简单重复劳动逐渐为机器所承担,员工类型正在从 体力劳动型逐步向知识型转变.对知识员工的管理,监督和激励需要从内部着手,充 分调动人的内在动力和责任感,以监督体力劳动为导向的科学管理,已不再适合脑力 劳动者.企业竞争由生产力竞争转变为服务竞争 一方面服务产业占GDP比重不断增长,另一方面,越来越多的企业更加注重从 价值链的服务环节增加产品的价值,即以服务制胜.从这个角度来讲,必然要用文化 去解决管理的问题.经济全球化潮流 经济全球化的潮流造就了跨国公司,企业跨地区经营,跨国经营,面对不同的市 场,客户和竞争对手,公司的决策越来越分权化.但是如何才能保证分权结构下的所 有决策都符合企业的根本利益呢?这就要求企业要有共同的思维方式,共同的哲学思 想,共同的经营理念,而这些问题必须在文化领域解决它.在这 4 个背景之下,文化管理逐渐突显出来,取代了科学管理,成为管理理论创 新的前沿.【自检】
你认为是什么促使科学管理向文化管理过渡和飞跃?(多项选择)

在文化管理理念提出以后,文化从一种抽象意义的概念,已逐渐成为一种管理理 念,这种理念是管理实践发展的产物,是符合全球经济发展特征,符合知识经济特点, 迎合现代企业需要的.企业的成功经验和管理实践已经证明了它的有用性,文化力在 现在就是一种竞争力.但是,需要强调的是,文化管理不能取代具体的业务角色,文 化管理需要有业务的支撑,文化管理所起的作用在于整合.2.文化如何产生竞争力

A.经验管理取代科学管理 D.企业需要制度化管理 G.现代企业制度的建立 见参考答案 2-1

B.知识员工的出现 C.劳动分工细化 E.跨国公司的出现 F.服务制胜要求 H.员工自我实现的需要 I.管理者素质提高

文化力与竞争力
1.文化力为什么是竞争力 一个优秀企业的文化能从九个方面推动企业提高竞争力.导向作用 企业为什么会存在,具体而言,它存在的意义是什么?它存在的

根本宗旨和目标 是什么?企业的根本宗旨和目标构成了员工奋斗的共同理想或愿景,但是企业目标不 能仅仅是追求盈利,企业要能够凝聚人,就必须有超越利润的价值观,就需要进行企 业文化建设.激励作用

对员工的激励,应综合考虑物质和精神的需要,物质需要可以用物质去满足,而 精神需要,自我实现需要,自尊需要则要靠企业文化.这就是现在很多企业在留住人 才的时候,不仅只靠待遇留人,还要靠感情和事业留人.而感情和事业正是文化的一 部分.凝聚作用 企业应能够团结员工的心,使他深切感到这个事业值得追求,使他感到企业如家, 也可以通过企业文化,通过文化的感情诉求实现.塑造作用 人都是环境影响的产物,一流的员工不仅要有一流的业绩,一流的技术,更重要 的是他的精神风貌,作风,敬业精神都应该是一流的.企业文化特别强调,员工之间 具有很强的团队精神,互相协作很好,内耗少,一致性强,企业的竞争力也会较强.规范作用 规范员工的行为,使员工的行为符合公司的利益,泰勒的科学管理关注于硬的规 范,制度,惩罚;而文化管理,则是通过塑造统一的公司文化来形成一种规范力,这 是一种软规范,自然约束员工的思想和行为,也即是员工们能自觉,主动地按照公司 的一切规章,制度来严格约束自己的一言一行.资源整合作用 文化管理形成的是一种经营理念,企业哲学,可以起到很好的整合作用,整合企 业的精神资源和物质资源.特别是企业精神资源的整合,更是文化管理作用的独到之 处.决策支撑作用 如何能够做出正确决策?要有高明的思维方式,哲学思想,这样才能够有一个高 明的决策,而企业文化里要求的企业哲学,就是形成一个共同的思维方式,这种共同 思维方式对于高层经理来说更是非常重要.创新作用 激发员工的创新就是要减少对他们的约束,让他们活跃起来,充满激情,因为有 激情才能够产生创造力.纯理性的人是不可能有什么创新精神的.也就是要把泰勒加 在员工身上的“紧箍咒”拿掉,提供一个宽松的环境,鼓励创新,宽容失败,使大家 能自由地思考,这必须依靠企业文化来实现.辐射作用 成功的公司,他的品牌战略往往也是成功的.品牌怎么形成的?品牌的背后就是 文化,企业品牌是企业文化在社会上的一种映象,一种反射,一种辐射,企业的文化 让社会公众,顾客,供应商,政府了解了,让新闻媒体报道了,传遍世界,就树立了 企业的形象.所以拥有良好的企业文化,就会树立好的企业形象,好的企业形象不断 积累的结果就能变成好的品牌.

【本讲小结】
本讲首先再次强调《追求卓越》的八条结论都与文化有关, 《追求卓越》的核心内容是文化管理;其次,分别介绍了管理

第二篇：追求卓越——美国八大名牌企业成功秘诀(上)答案

1.在《追求卓越》中归纳的成功企业八大特征中，不包括哪一项：

1.2.3.4.A 崇尚行动B 价值驱动C 以严为先D 精兵简政

2.在中国企业追求卓越的管理中，哪种说法不正确：

1.2.3.4.A 中国企业一定要清醒地认识到自己所处的阶段B 中国企业首先要从经验管理向文化管理转变C 企业必须建立跟它密切相关的现代企业文化D 科学管理后要向文化管理过渡

3.跨国企业面临的最大的问题是：

1.2.3.4.A 如何进行团队建设B 如何保持企业产品和服务的统一C 如何建立统一的规范标准D 如何保持企业可持续发展

4.哪一个不属于《追求卓越》中成功企业的特征：

1.2.3.4.A 精兵简政B 价值驱动C 产品领先D 贴近顾客

5.促使科学管理向文化管理过渡和飞跃中，不包括哪种原因：

1.2.3.4.A 员工自我实现的需要B 劳动分工细化C 知识员工的出现D 服务制胜要求

6.下列哪种说法不正确：

1.2.3.4.A 文化管理已经越来越被证明是适应管理发展潮流和现代企业有效的管理工具B 《追求卓越》的研究方法是典型的经验研究C 企业实现卓越管理的第一步是做大量的调查和研究D 一般企业的文化共同点是以企业长期发展为目标

7.《追求卓越》最终确定了多少家企业作为分析重点：

1.2.3.4.A 85B 62C 43D 32

8.在迪斯尼公司的案例中，主要想说明的是：

1.2.3.4.A 要积极鼓励员工创新B 企业文化管理的贯彻较比企业文化的定位更为重要C 提高领导者的素质D 要加强团队的建设

9.在苹果电脑的创业历程中，理解正确的是：

1.2.3.4.A 说明团队精神的重要性B 说明团队领导的重要性C 团队精神和领导的重要性D 以上两种说法都不正确

10.对《追求卓越》的理解错误的是：

1.2.3.4.A 研究方法是典型的经验研究B 择了62家世界优秀企业作为研究对象C 《追求卓越》采用了麦肯锡公司的7Ｓ理论来进行具体分析D 通过对43家优秀企业的分析和总结，作者归纳出做好硬管理的八条原则

11.哪一个不属于《追求卓越》作者归纳的成功企业的特征：

1.2.3.4.A 崇尚行动B 以人促产C 精兵简政D 利润最大化

12.优秀公司取得成功的关键是：

1.2.3.4.A 成本B 战略C 文化D 产品

13.哪一个属于一般公司的文化共同点：

1.2.3.4.A 公平对待员工B 尽可能地减小风险C 协作精神D 以顾客为中心

14.在IBM的人本管理中，说法错误的是：

1.2.3.4.A 重点强调员工对企业的信任B 在对员工的激励政策上，ＩＢＭ更强调榜样的作用和精神鼓励C 是在企业价值管理的层次上展开的D IBM的人本管理对企业产生的推动力是持续的长久的15.对《追求卓越》的错误理解是：

1.2.3.4.A 选择了62家世界优秀企业作为研究对象B 《追求卓越》采用了麦肯锡公司的7Ｓ理论来进行具体分析C 研究方法是典型的实证研究D 《追求卓越》具有很强的实用性

第三篇：追求卓越-美国八大品牌企业成功秘诀考试满分卷

追求卓越-美国八大品牌企业成功秘诀

单选题 正确

1.在管理的三阶段论中，第二阶段是：B

A 经验管理

B 科学管理

C 文化管理 D 无边界管理

正确

2.达那公司、北美工具公司、IBM 公司成功的最大共同之处是： C

A 规范的管理流程

B 产品领先

C 人本管理 D 成本优势

正确

3.麦肯锡公司的7Ｓ理论中，哪一个是企业管理要素中比较硬的因素： D

A 技能

B 员工

C 价值观 D 战略

正确

4.在经验管理条件下，企业的兴衰成败完全取决于：C

A 经营者和员工的素质

B 员工的素质

C 经营者的个人素质 D 以上说法都不对

正确

5.对文化管理的理解不正确的是：D

A 把人假设是社会人为前提

B 重视感情和价值在管理中的运用

C 是在经济全球化背景下产生的 D 一切从效率出发

正确

6.哪一个不属于优秀公司文化的共同点：D

A 协作精神

B 公平对待员工

C 主动性 D 强调财务报表、财务指标和财务预算

正确

7.下列哪种说法不正确：D

A 文化管理已经越来越被证明是适应管理发展潮流和现代企业有效的管理工具

B 《追求卓越》的研究方法是典型的经验研究

C 企业实现卓越管理的第一步是做大量的调查和研究 D 一般企业的文化共同点是以企业长期发展为目标

正确

8.在迪斯尼公司的案例中，主要想说明的是：B

A 要积极鼓励员工创新

B 企业文化管理的贯彻较比企业文化的定位更为重要

C 提高领导者的素质 D 要加强团队的建设

正确

9.在人本管理的应用中，更加侧重于员工激励的是哪个案例：A

A 北美工具公司

B 达那公司

C ＩＢＭ公司 D 麦克唐纳食品公司

正确

10.在3Ｍ公司的案例中，主要想说明的是：D

A 团队建设的重要性

B 成本管理的重要性

C 要进行规范化管理 D 要人尽其才，鼓励员工创新

正确

11.哪一个属于一般公司的文化共同点：B

A 公平对待员工

B 尽可能地减小风险

C 协作精神 D 以顾客为中心

正确

12.对经验管理的理解不正确的是：B

A 经验管理的企业中，企业的兴衰成败完全取决于经营者的个人素质 B 实行文化管理表明只要能做出很好的决策，就能开发出很好的产品 C 没有成形的管理规律、没有成文的管理制度可以遵循

D 在经验管理条件下，经验管理者应具备的素质包括决策能力、指挥能力、凝聚人的个人魅力、良好的感觉和直觉。

正确

13.达那公司提高自己特色的一个主要做法是：D

A 规范管理流程

B 分析竞争对手的力量

C 加强成本管理 D 让员工信任企业

正确

14.在IBM的人本管理中，说法错误的是：A

A 重点强调员工对企业的信任

B 在对员工的激励政策上，ＩＢＭ更强调榜样的作用和精神鼓励 C 是在企业价值管理的层次上展开的 D IBM的人本管理对企业产生的推动力是持续的长久的正确

15.任何一家麦克唐纳快餐享用的食品和服务能完全统一，主要原因是：B

A 优秀的领导者

B 优秀的企业文化

C 科学的管理 D 低廉的成本

第四篇：时代光华追求卓越-美国八大品牌企业成功秘诀试题及答案

单选题 正确

1.企业实现卓越管理的第一步是：

1.2.3.4.A 设计一套新的企业文化B 做大量的调查和研究C 实施文化管理D 赢得管理层的支持正确

2.达那公司、北美工具公司、IBM 公司成功的最大共同之处是：

1.2.3.4.A 规范的管理流程B 产品领先C 人本管理D 成本优势正确

3.哪个案例主要体现了团队的力量：

1.2.3.4.A 苹果公司B 3M公司C IBM公司D 麦克唐纳食品公司

4.对《追求卓越》核心内容的理解错误的是：

1.A 宽严并济是指在管理过程中不仅要注重理性化的科学管理，同时也要注重人性化管理

2.3.4.B 贴近顾客是指要变以我为中心为以顾客为中心C 崇尚行动是指着眼于制订目标和计划D 不离本行强调的是企业经营的专业化错误

5.管理三阶段的第三个阶段是：

1.2.3.4.A 科学管理B 文化管理C 经验管理D 人本管理正确

6.哪一个不属于优秀公司文化的共同点：

1.2.3.4.A 协作精神B 公平对待员工C 主动性D 强调财务报表、财务指标和财务预算

7.《追求卓越》最终确定了多少家企业作为分析重点：

1.2.3.4.A 85B 62C 43D 32正确

8.在苹果电脑的创业历程中，理解正确的是：

1.2.3.4.A 说明团队精神的重要性B 说明团队领导的重要性C 团队精神和领导的重要性D 以上两种说法都不正确正确

9.在3Ｍ公司的案例中，主要想说明的是：

1.2.3.4.A 团队建设的重要性B 成本管理的重要性C 要进行规范化管理D 要人尽其才，鼓励员工创新

正确

10.哪一个不属于《追求卓越》作者归纳的成功企业的特征：1.2.3.4.A 崇尚行动B 以人促产C 精兵简政D 利润最大化正确

11.哪一个不是优秀企业文化的共同点：

1.2.3.4.A 协作精神B 以顾客为中心C 公平对待员工D 尽可能地减小风险正确

12.从迪斯尼乐园的成功案例中，哪种说法是错误的：

1.2.3.4.A 迪斯尼公司首先为自己的企业价值进行了准确、清晰的定位B 企业文化管理的贯彻比企业文化的定位更重要C 企业文化的定位是企业实施文化管理的关键所在D 迪斯尼强调必须依靠员工来最终提供给顾客的产品和服务错误

13.3Ｍ公司之所以成功的主要秘诀不包括：

1.2.3.4.A 禁止员工"干私活”B 杰出才能的人能够人尽其才C 鼓励人才去大胆冒险，并在他们成功之后给予客观的奖励D 提供有利的创新环境错误

14.在IBM的人本管理中，说法错误的是：

1.2.3.4.A 重点强调员工对企业的信任B 在对员工的激励政策上，ＩＢＭ更强调榜样的作用和精神鼓励C 是在企业价值管理的层次上展开的D IBM的人本管理对企业产生的推动力是持续的长久的错误

15.对《追求卓越》的错误理解是：

1.2.3.4.A 选择了62家世界优秀企业作为研究对象B 《追求卓越》采用了麦肯锡公司的7Ｓ理论来进行具体分析C 研究方法是典型的实证研究D 《追求卓越》具有很强的实用性

第五篇：追求卓越-美国八大品牌企业成功秘诀 时代光华考试答案

学习课程：追求卓越-美国八大品牌企业成功秘诀

单选题

1:哪一个不属于《追求卓越》中成功企业的特征：回答：正确

1.A精兵简政

2.B价值驱动

3.C产品领先

4.D贴近顾客

2:哪个案例主要体现了团队的力量：回答：正确

1.A苹果公司

2.B3M公司

3.CIBM公司

4.D麦克唐纳食品公司

3:管理三阶段的第三个阶段是：回答：正确

1.A科学管理

2.B文化管理

3.C经验管理

4.D人本管理

4: 促使科学管理向文化管理过渡和飞跃中，不包括哪种原因：

1.A员工自我实现的需要

2.B劳动分工细化

3.C知识员工的出现

4.D服务制胜要求

5: 哪一个不属于优秀公司文化的共同点：回答：正确回答：正确

1.A

2.B

3.C

4.D协作精神 公平对待员工 主动性 强调财务报表、财务指标和财务预算

6:在迪斯尼公司的案例中，主要想说明的是：回答：正确

1.A

2.B

3.C

4.D要积极鼓励员工创新 企业文化管理的贯彻较比企业文化的定位更为重要 提高领导者的素质 要加强团队的建设

7:在苹果电脑的创业历程中，理解正确的是：回答：正确

1.A

2.B

3.C

4.D说明团队精神的重要性 说明团队领导的重要性 团队精神和领导的重要性 以上两种说法都不正确

8:对《追求卓越》的理解错误的是：回答：正确

1.A

2.B

3.C

4.D研究方法是典型的经验研究 择了62家世界优秀企业作为研究对象 《追求卓越》采用了麦肯锡公司的7Ｓ理论来进行具体分析 通过对43家优秀企业的分析和总结，作者归纳出做好硬管理的八条原则 9:哪一个不属于《追求卓越》作者归纳的成功企业的特征：回答：正确

1.A

2.B崇尚行动 以人促产

3.C

4.D精兵简政 利润最大化

10: 企业要实现卓越管理，首要步骤是：回答：正确

1.A

2.B

3.C

4.D设计一套新的企业文化 做大量的调查和研究 实施企业文化 进行广泛宣传

11:3Ｍ公司之所以成功的主要秘诀不包括：回答：正确

1.A

2.B

3.C

4.D禁止员工"干私活”杰出才能的人能够人尽其才 鼓励人才去大胆冒险，并在他们成功之后给予客观的奖励 提供有利的创新环境

12:对团队精神和领导的理解不正确的是：回答：正确

1.A

2.B

3.C

4.D团队的建设需要有一定的领导力 要建立精英团队，首先要吸引志同道合的合作者 团队精神实质是企业文化的问题 优秀的领导者的最主要特性就是，具有洞察市场的慧眼和难以抗拒的感召力 13:在IBM的人本管理中，说法错误的是：回答：正确

1.A

2.B

3.C

4.D重点强调员工对企业的信任 在对员工的激励政策上，ＩＢＭ更强调榜样的作用和精神鼓励 是在企业价值管理的层次上展开的 IBM的人本管理对企业产生的推动力是持续的长久的14:任何一家麦克唐纳快餐享用的食品和服务能完全统一，主要原因是：回答：正确

1.A

2.B

3.C

4.D优秀的领导者 优秀的企业文化 科学的管理 低廉的成本

15:对《追求卓越》的错误理解是：回答：正确

1.A

2.B

3.C

4.D选择了62家世界优秀企业作为研究对象 《追求卓越》采用了麦肯锡公司的7Ｓ理论来进行具体分析 研究方法是典型的实证研究 《追求卓越》具有很强的实用性