管理学原理试题(五)

第一篇：管理学原理试题(五)

管理学原理试题(五)

一、单项选择题(在每小题的四个备选答案中选出一个正确的答案，并将其号码填在题后的括号内。每小题1分，共15分)

1．管理是生产过程固定有的属性，是指()

(1)管理的目的性(2)管理的必要性(3)管理的科学性（4）管理的民主性

2．决定学习、研究管理学必要性的是()

(1)管理的自然性(2)管理的社会性(3)管理的重要性(4)管理的历史性

3．资料是否齐全、正确，直接影响着预测结果的()

(1)精度(2)科学性(3)可行性(4)性质

4．长期预测常用的方法是()

(1)时间序列法(2)因果关系法(3)外推法（4）直观法

5．直线一参谋型组织结构的主要缺点是()

(1)结构复杂(2)多头指挥(3)职责权限不清（4）不利调动下属的积极性和主动性

6．组织系统图的水平形态表示()

(1)层次关系(2)职权关系(3)业务关系（4）分工或部门化

7．介于社会科学和自然科学两者之间的交叉学科是()

(1)经济学(2)管理学(3)法学(4)农业科学

8．管理学应属于()

(1)社会科学(2)边缘科学(3)经济学(4)自然科学

9．Y理论的要点之一是()

(1)多数人的个人目标与组织目标是相矛盾的(2)多数人的工作都是为了满足基本的需要(3)人是由社会需求而引起动机的(4)在适当条件下，一般人不仅会接受某种职责，而且还会主动寻求职责

10．领导连续流的倡导者们认为一个适宜的领导方法取决于()

(1)领导人的素质(2)群众的水平(3)环境和个性（4）男性或女性

11．利克特的管理模之一是()

(1)自己管理自己的模式(2)按职工的意见管理企业模式(3)团结友爱的管理模式(4)商议式的管理模式

12．控制工作通过纠正偏差的行动与管理的其它四个职能紧密结合在一起，使管理过程形成一个()

(1)完全封闭的系统(2)完全开放的系统(3)相对封闭的系统(4)自动控制系统

13．管理控制系统实质上也是一个()

(1)完全封闭系统(2)信息反馈系统(3)闭合回路系统（4）自动控制系统

14．按纠正措施的环节划分的三种类型，其中作为控制工作基础的是()

(1)直接控制(2)反馈控制(3)前馈控制（4）现场控制

15．图表系统法(即甘特图)这种控制方法的最主要进步，是体现了()

(1)时间滞后原理(2)控制关键点原理(3)综合平衡原理（4）反馈原理

二、多项选择题(在每小题的五个备选答案中，选出二个至五个正确的答案，并将其号码分别填在题后的括号内。正确答案未选全或有选错的，该小题无分。每小题1分，共15分)

1．管理的基本特征有()

(1)管理是一种社会现象(2)管理是一种文化现象(3)管理的主体是管理者（4）管理的重心是决策(5)管理的核心是处理好人际关系

2．在“管理理论的萌芽阶段”，管理理论的发展状况为()

(1)已经区分了管理职能与企业职能(2)意识到管理将发展成一门科学

(3)预见到管理的地位会不断提高(4)管理学已经形成(5)已经建立起管理理论

3．计划按其所涉及的范围，可分为()

(1)战略计划（2）战术计划(3)上层计划（4）中层计划(5)基层计划

4．预测的步骤有()

(1)提出课题和任务（2）收集整理资料(3)建立预测模型(4)确定预测方法(5)评定预测结果后交付决策

5．按时间长短，预测可分为()

(1)超长期预测(2)长期预测，(3)中期预测(4)短期预期(5)超短期预测

6．上下级关系的数量增加就能()

(1)增加管理宽度(2)增加管理层次(3)减少管理宽度(4)减少管理层次(5)对管理层次和管理宽度没有什么影响

7上下级关系的数量减少就能()

(1)增加管理宽度(2)增加管理层次(3)减少管理宽度(4)减少管理层次(5)对管理层次和管理宽度没有什么影响

8．主管人员应具备什么样的条件，具体说来就是要看候选人()

(1)是否具有管理愿望(2)是否德才兼备(3)是否革命化、知识化、专业化、年轻化(4)是否具有管理能力(5)是否坚持”四项”基本原则

9．从波特和劳勒的激励模式中可以看到()

(1)激励不是一种简单的因果关系(2)领导者应仔细评价一个人的报酬结构(3)把努力一成绩一满足这一连锁关系结合到整个管理系统中去（4）注意内在和外在报酬(5)注意表扬与批评

10．四分图理论把领导行为归纳为()

(1)积极（2）上进(3)消极（4）体制(5)体谅

11．管理方格图中对人关心的含义包括()

(1)个人对实现目标所承担的责任(2)保持工人的自尊(3)建立在信任基础上的责任（4）保持良好的工作环境(5)满意的人际关系

12．主管人员通过对获得的偏差信息进行分析，就可以找出()

(1)哪些方面出现偏差（2)偏差的大小(3)偏差出现的原因（4）应该负责的人员(5)需要采取的措施

13．管理突破的含义包括()

(1)实现控制工作的第二个目的(2)重点解决组织日常活动的慢性问题

(3)重点解决组织日常活动中的急性问题（4）使系统的活动趋于相对稳定，实现组织的既定目标（4）使系统的活动维持在一个平衡点上

14．常用的实物预算单位有()

(1)直接工时数(2)台时数(3)原材料数量(4)负债数（5）实物销售量

和生产量

15．“以零为基数”零基)预算适用于()(1)辅助性生产(2)服务性企业

(3)生产性企业（4）机关团体(5)事业单位

三、填空题(每空1分，共15分)

1．管理的是管理者．

2．组织的类型、形式和规模可能各有差异，但其内部都含有个基本要素。

3．本世纪年代到年代最新古典管理理论阶段．4.也被称之数字化的计划。

5．社会未来预测的主要对象是由于科学技术发展而产生的种种。

6．管理又称管理幅度。

7．“安东尼结构”把经营管理分成战略规划层、战术计划层和层三个层次．

8．格拉丘纳斯指出，管理宽度按算术级数增加时，主管人员和下层间可能存在的相互关系将以级数增加。

9．主管人员不管是从内部提升，还是外部招聘。都要鼓励。

10．选拔主管人员的程序基本上是一套获得候选人有关资料的。

11．研究有关领导问题的理论可以归结为三大类：即领导的性格理论、领导行为理论和。

12．我们把管理中的控制工作简称或控制工作。

13．在进行现场控制时，要注意避免单凭进行工作。

14．信息系统的功能是通过数据收集、数据传输、数据存贮、、以及信息分发等五个子系统来实现的。

15．管理信息系统的基本功能是产生并向有关管理部门提供和控制的信息。

四、各词解释(每小题3分，共15分)

1．系统分析2战略3．矩阵结构4．保健因素5．现场控制

五、简答题(每小题5分，共20分)

1：管理过程学派的基本观点．2．什么是目标管理?

3．指导与领导工作的目标协调原理．；4．有效沟通的要求。

六、论述题(每小题10分，共20分)

1．试述决策的程序。2．试述人员配备的基本原理，管理学原理试题(五)答案及评分标准

一、单项选择题(每小题1分，共15分)

1．(2)2．(3)3．(1)4．(2)5．(4)6．o)7r(2)8．(2)9。凹10．(3)

11．o)12J3)13．(2)14．（4）15．(2)

二、多项选择题(每小题1分，共15分)

1．(1)(2)(3)(5)2．(1)(2)幅)3．(3)(4)(5)4。(1)(2)(3)（4）(5)

5．(2)(3)(4)6．(2)(3)7．(1)(4)8．(1)(4)9．(1)（2)(3)10．(4)(5)

11．(1)(2)(3)(4)(5)12．(3)(4)13．(1)(2)14．(1)(2)(3)(5)

15．(1)(2)

三、填空题(每空1分、共t5分)

1．主体2。五3．304*预算5．社会问题6．宽度7．运行管理8．几

何9．公开竞争

10．方法11．领导权变理论12．管理控制13．主观意志14．信息解释与显示15．决策

（4）、名词解释题(每小题3分，共15分)

1．这一概念是由美国兰德公司是1949年首先提出的．它把系统的观念引入管理的方法之中，认为事物是极其复杂的系统．运用科学和数学的方法对系统中事件进行研究和分析。(3分)

2．战略是一个组织为全面实现目标对主攻方向以及资源进行布置的总纲．(2分)总目标与总战略要通过分目标、分战略逐步实施(1分)．

3．矩阵结构是在组织结构上，既有职能划分的垂直领导系统，又有按项目划分的横向领导系统的结构。(3分)

4．赫茨伯格通过调查，发现人们对诸如本组织的政策和管理、监督、工作条件、人际关系、薪金、地位、职业安定以及个人生活所需等等，如果得到后则没有不满，得不到则产生不满，他把这类因素统称为“保健因素”。(3分)

5．它是一种主要为基层主管人员所采用的控制工作方法．即主管人员通过深入现场来亲自监督检查、指导和控制下属人员的活动。(3分)

五、简答题(每小题5分，共20分)

1．这一学派的基本观点：

(1)管理是一个过程(1分)(2)管理过程的职能有五个(1分)(3)管理职能具有普遍性(1分)（4）管理应具有灵活性(1分)

这一个学派主张按管理职能建立一个作为研究管理问题的概念框架。(1分)

2．最高层领导根据组织面临的形势和社会需要，制定出一定时期内所要达到的总目标，然后层层落实。下级主管以至每个职工据此分别制定出目标和保证措施，形成一个目标体系。(3分)并把目标的完成情况作为各部门或个人考核的依据、(2分〕

3．目标协调原理，指个人目标与组织目标能取得协调一致，人们的行为就会趋向统一从而为实现目标所取得的效率就会越高，效果就会越好。(3分)

在指导和领导下级时，主管人员必须要注意利用个人的需要动机去实现集体的目标(1分)。在阐明计划与委派任务时，协调个人与集体的目标，使人们能够发挥出忘我精神使管理工作更加顺利。(1分)。

4．(1)力求表达清楚。(1分)(2)传递力求准确。(1分)(3)避免过早的评价。(1分)(4)消除下级人员的顾虑。(1分)(5)主管人员必须积极进行沟通联络、对情报过程加以控制。(1分)

六、论述题(每小题10分，共20分)

1．(1)确定决策目标，拟定备选方案。(1分)备选方案是指可供进一步选择的可能方案。备选方案要有两个以上，但也不能过多，备选方案要有概括性，典型性和代表性。(1分)拟定备选方案要尽量找出限制性因素。(1分)’

(2)评价备选方案。(1分)评价标准是看哪一方案最有利于达到决策目标；(1分)评价依据有经验、实验、分析和研究评价方法有主观和计量两种(1分)；评价尺度有必达目标和希望达成的目标，用来分别衡量各方案”(1分)，评价时，要重视量与质的因素。(1分)

(3)选择方案。(1分)对各种备选方案进行总体权衡后，由组织决策者挑一个最好的方案。(1分)

2．(一)职务要求明确原理。指对主管职务及其相应人员的要求越是明确，培训和评价主管人员的方法越是完善，主管人员工作的质量也就越有保证。(2分)

(二)责权利一致原理。指组织越是想要尽快地保证目标的实现，就越是要使主管人员的责权利相一致(2分)

(三)公开竞争原理。指组织越是想要提高管理水平，就越是要在主管职务的接班人间鼓励公开竞争。(2分)

(四)用人之长原理，指主管人员越是处在最能发挥其才能的职位上，就越能使组织得到最大收益(2分)

(五)不断培养原理。指任何一个组织，越是想要使主管人员能胜任其所承担的职务，就越是需要他们去不断地接受训练和进行自我培训(2分)

第二篇：管理学原理试题

管理学原理试题

课程代码：00054

第一部分选择题

一、单项选择题(本大题共30小题，每小题1分，共30分)在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。

1.下列原理中，属于人员配备工作原理的是(C)

A.许诺原理B.目标统一原理 C.责权利一致原理D.命令一致原理 3.管理控制工作的基本目的是(A)

A.维持现状B.打破现状 C.改变现状D.实现创新 4.管理的主体是(D)

A.企业家B.全体员工 C.高层管理者D.管理者 5.利用过去的资料来预测未来状态的方法是(B)

A.因果法B.外推法 C.德尔菲法D.头脑风暴法 6.一般认为管理过程学派的创始人是(D)

A.泰罗B.法约尔 C.韦伯D.德鲁克 7.下列哪种组织结构又称为“斯隆模型”(D)

A.多维立体结构B.矩阵结构 C.职能型D.事业部制 8.双因素理论中的双因素指的是(C)

A.人和物的因素B.信息与环境的因素 C.保健因素与激励因素D.自然因素和社会因素9.利克特的管理模式认为，极有成就的管理者一般采用的管理方法是(C)

A.利用—命令B.温和—命令 C.集体参与D.商议式 10.管理的核心是(D)

A.决策B.领导 C.激励D.处理好人际关系 11.泰罗的科学管理理论出现在(A)

A.19世纪末20世纪初B.20世纪30年代 C.20世纪40年代D.20世纪60年代12.头脑风暴法属于(B)

A.外推法B.直观法 C.因果法D.德尔菲法 13.弗鲁姆提出的激励理论认为(A)

A.激励力=期望值×效价 B.人是社会人C.对一主管人员来说，最重要的需求是成就需求 D.激励不是一种简单的因果关系

14.控制活动应该(D)A.与计划工作同时进行B.先于计划工作进行 C.在计划工作之后进行D.与计划工作结合进行

15.组织结构设计中，划分管理层次的主要原因是(D)

A.组织高层领导的偏好B.法律的规定

C.组织规模D.管理宽度的限制

16.泰罗认为工人和雇主双方都必须来一次(D)

A.管理培训B.管理实践

C.劳动竞赛D.心理革命

17.从某种意义上讲，组织就是一个信息沟通网络，处在这个信息网络中心并对网络的畅通负有责任的人是(D)

A.信息系统管理员B.高层管理者 C.一线员工D.主管人员

18.一般说来，组织越稳定，管理宽度应该(B)

A.越小B.越大C.无法判断D.无影响

19.古典管理理论阶段的代表性理论是(A)

A.科学管理理论B.管理科学理论 C.行为科学理论D.权变理论

20.使科学、技巧、艺术和人的属性在实现组织目标过程中有机结合起来的是(A)

A.指导与领导工作B.组织工作 C.控制工作D.计划工作

21.个人管理与集体管理相比，据美国管理协会的调查结果显示，在制定决策方面(A)

A.前者更有效B.后者更有效 C.两者同样有效D.两者都无效

22.适合于评价任何一种职位，最有创见和最有前途的主管人员评价方法为(B)

A.职务系数法B.时距判断法 C.四象限法D.比较法

23.成功地履行管理职能最基本的要求是(C)

A.德才兼备B.具有管理能力 C.强烈的管理愿望

D.符合革命化、知识化、专业化、年轻化的要求

24.从某种意上说，既是计划工作的基础，又是控制的基本标准的是(A)

A.实物标准B.费用标准 C.收入标准D.成本标准

25.被称为决策“硬技术”的决策方法是指(A)

A.计量决策法B.主观决策法 C.边际分析法D.德尔菲法

26.在实际工作中，实际上不存在纯粹的(A)

A.职能型组织结构B.直线—职能参谋型组织结构

C.直线—参谋型组织结构D.直线型组织结构 27.管理过程理论强调(A)

A.管理是让别人同自己去实现既定目标的过程

B.管理的核心是提高劳动生产率 C.在管理中要重视人的因素

D.要建立正式的、非人格化的组织体系

28.新古典管理理论的形成发展主要是(C)

A.从18世纪到19世纪末

B.从20世纪初到20世纪30年代 C.从20世纪30年代到20世纪60年代

D.从20世纪60年代至今

29.根据格拉丘纳斯的上下级关系理论，管理宽度以算术级数增加时，主管人员与其下属之间存在的相互关系将以(C)

A.算术级数增加B.算术级数减少

C.几何级数增加D.几何级数减少

30.选拔主管人员的方式，既可以考虑从内部提升，也可以考虑从外部招聘，但无论从内部提升，还是从外部招聘，都要鼓励(D)

A.首先搞好群众关系B.毛遂自荐

C.尽展所能D.公开竞争

二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)在每小题列出的五个选项中有二至五个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。多选、少选、错选均无分。31.扁平结构的优点是(BCD)

A.易于横向协调B.管理费用低

C.缩短了上下级之间的距离D.信息纵向流通快

E.严密监督下级

32.下列属于运用前馈控制的是(BCD)A.企业根据现有产品销售不畅的情况，决定改变产品结构

B.猎人把瞄准点定在飞奔的野兔的前方

C.根据虫情预报，农业公司做好农药储备

D.汽车驾驶员在上坡时，为了保持一定的车速，提前踩加速器

E.瞄准靶心射击 33.董事会的主要职能有(ABD)

A.挑选总经理B.决定利润分配C.制定预算

D.决定公司目标E.执行日常决策

34.管理的二重性是指管理的(CD)

A.科学性B.艺术性C.自然属性 D.社会属性E.实践性

35.最常用的综合控制方法是(BCDE)

A.收支预算B.投资回收率C.损益控制 D.总预算E.企业自我审核 第二部分非选择题

三、名词解释题(本大题共5小题，每小题3分，共15分)

36.管理: 是指组织为了实现个人无法实现的目标，通过各种职能活动，合理分配，协调各种相关资源的过程、、36.管理是一个过程，是让别人与自己一同去实现既定的目标，是一切有组织的集体活动所不可缺少的要素。37.保健因素37.赫茨伯格通过调查发现人们对诸如本组织的政策和管理、监督、工作条件、人际关系、薪金、地位、职业安定以及个人生活所需等等，如果得到则没有不满，得不到则产生不满，他把这类因素称为“保健因素”。

38.反馈控制38.反馈控制：这类控制主要是分析工作的执行结果，将它与控制标准相比较，发现已经发生或即将出现的偏差，分析其原因和对未来的可能影响，及时拟定纠正措施并予以实施，以防止偏差继续发生或防止其今后再度发生。

39.命令一致原理39.命令一致原理，是指主管人员在实现目标过程中下达的各种命令越是一致，个人在执行命令中发生矛盾就越小，领导与被领导双方对最终成果的责任感也就越大。

40.商议式的管理方法40.利克特的四种管理方法中的一种。主管人员在做决策时征求、接受和采用下属建议；试图去酌情利用下属的想法与意见，运用奖赏并偶尔兼作处罚的办法让职工参与管理。

四、简答题(本大题共4小题，每小题5分，共20分)

41.简述管理过程学派的基本观点。41.(1)管理是一个过程，即让别人和自己去实现既定目标的过程。

(2)管理过程的职能有五个，即计划工作，组织工作，人员配备，指挥(指导与领导)和控制。(3)管理职能具有普遍性。(4)管理应具有灵活性。

42.简述决策的程序。42.(1)确定决策目标，拟定备选方案。(2)评价备选方案。(3)选择方案

43.简述组织工作的步骤。

43.组织工作的步骤包括六步：

(1)确定组织目标。

(2)对目标进行分解，拟定派生目标。

(3)确认为实现目标所必须的各项业务工作，并加以分类。

(4)根据可利用的人力、物力、以及利用它们的最好方法来划分各种工作，由此形成部门。

(5)将进行业务活动所必须的职权授予各部门的负责人，由此形成职务说明书，规定该职务的职责和权限。(6)通过职权关系和信息系统，把各部分的业务活动上下左右紧密地联系起来。

44.简述计划工作的步骤。

44.计划工作的步骤包括以下八点：

(1)估量机会。

(2)确定目标。

(3)确定前提。

(4)确定可供选择的方案。

(5)评价各种方案。(6)选择方案。

(7)制定派生计划。

(8)用预算形式使计划数字化。

五、论述题(本大题共1小题，共10分)

45.试论人员配备工作在管理五大职能中的地位作用及其重要性。

六、案例分析题(本大题共1小题，共15分)

根据目标管理的基本思想和目标管理实施的过程，分析刘总的做法存在哪些问题?他应该如何更好地实施目标管理?

管理学原理试题参考答案

一、单项选择题

1．法约尔提出的原则有（D）。

A．5项 B．6项 C．10项 D．14项1．D 2．C 3．B 4．A 5．A 6．B

2．在“管理学理论”中首先提出“系统分析”概念的是（）。A．日本松下电器公司 B．德国西门子公司C．美国兰德公司D．美国通用公司3．组织理论之父是（）。A．法约尔B．韦伯C．泰罗D．梅奥4．古典管理理论认为，人是（）。A．经济人B．自我实现人C．复杂人D．社会人5．科学管理之父是（）。A．泰罗B．法约尔C．梅奥D．韦伯6．行为科学理论认为，人是（）。A．经济人B．社会人C．复杂人D．自我实现人

二、多项选择题1．ACE 2．ABE 3．ABD 4．ABE 5．ABCDE 6．ABCDE 7．ABCDE 1．狭义的行为科学理论包括的内容有（）。A．个体行为理论 B．社会行为理论C．团体行为理论D．职能行为理论E．组织行为理论 2．“管理科学理论”的内容包括（）。A．运筹学B．系统分析 C．激励过程理论 D．激励强化理论 E．决策科学化3．在“管理论的萌芽阶段”，管理理论的发展状况为（）。A．已经区分了管理职能和企业职能B．意识到管理将发展为一门科学C．已经建立起管理理论D．预见到管理的地位会不断提高E．管理学已经形成4．古典管理理论的代表人物有（）。A．泰罗 B．韦伯 C．德鲁克 D．马斯洛 E．法约尔5．英国出现“管理运动”的必然性体现在（）。A．大势所趋B．铁路发行C．一个火花D．三次高潮E．四个观点6．法约尔认为企业的职能包括管理以及（）。A．技术B．商业C．财务D．核算E．安全7．法约尔认为管理这一职能活动由（）职能组成的。A．计划B．组织C．指挥D．协调E．控制

三、填空题1．新古典管理理论阶段主要指___行为科学___理论的形成发展。2．组织行为学这一名称主要是指___管理___学中的行为科学。3．本世纪___30___年代到60年代是新古典管理理论阶段。4．梅奥等人进行的霍桑实验中提出要重视管理中的__人__的因素和___霍桑___效应。5．马基雅维利的“管理四原则”是群众认可、内聚力、___领导方法___和___生存意识_．6．古典管理理论的系统化是在______和______两方面进行的。7．管理运动中所提倡的四个观点是保存、______、合作和______．

四、名词解释1．管理运动2．霍桑实验3．系统分析4．组织行为学

五、简答题1．简述管理实践、管理思想和管理理论三者之间的关系。2．简述威尼斯兵工厂的管理实践。3．简述科学管理理论的要点。来源：考试大－全国最大教育类网站(www.xiexiebang.com)

4．简述理想行政组织体系的特点。

5．霍桑实验的结论是什么?

一、单项选择题

1．D 2．C 3．B 4．A 5．A 6．B

二、多项选择题

1．ACE 2．ABE 3．ABD 4．ABE 5．ABCDE 6．ABCDE 7．ABCDE

三、填空题

1．行为科学2．管理3．304．人，霍桑5．领导方法，生存意识

6．管理原则，管理职能7．调研，渐进

1．管理运动：人们对管理重要性的认识以及由此而产生的对经济发展的重大影响过程，被称为管理运动。“管理运动”发生在美国，始于19世纪末到20世纪30年代，大体上有四五十年的时间，它为提高生产率提供了一种思路和解决问题的框架，科学管理是其主要组成部分。

2．霍桑实验：1924-1932年间，美国国家研究委员会和西方电气公司合作进行了一项研究，由于是在霍桑工厂进行的，因此后人称之为霍桑试验。该试验标志着人际关系学说的产生。

3．系统分析：这一概念是由美国兰德公司1949年首先提出的。他把系统的观念引入管理的方法之中，认为事物是极其复杂的系统。运用科学和数学的方法对系统中事件进行研究和分析。

4．组织行为学：实质就是包括早期行为科学——人际关系学说在内的狭义的行为科学。它研究个体行为、团体行为和组织行为。

五、简答题

1．①有集体协作劳动的地方就有管理活动。在漫长而重复的管理活动中，管理思想逐步形成。②随着生产力的发展，人们把各种管理思想加以归纳总结，形成了管理理论。③人们运用管理理论去指导管理实践，以期取得效果，并在管理实践中修正和完善管理理论。

2．①组织机构和领导工作；②部件存储；③装配线生产；④部件标准化；⑤会计控制；⑥存货控制；⑦成本控制；⑧人事管理。

3．①科学管理的中心问题是提高生产率。

②为了提高生产率，必须为工作配备“第一流的工人”。

③要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器和材料，并使作业环境标准化。

④实行有差别的计件工资制。

⑤工人和雇主双方都必须来一次“心理革命”。

⑥把计划职能同执行职能分开，变原来的经验工作方法为科学工作方法。

⑦实行职能工长制。

⑧在管理控制上实行例外原则。

4．①明确的分工；②自上而下的等级系统；③人员的考评和教育；④职业管理人员；⑤遵守规则和纪律；⑥组织中人员的关系完全以理性准则为指导，不受个人情感的影响。

5．①职工是社会人；②企业中存在着“非正式组织”；③新型的领导能力在于提高职工的满足度；④存在着“霍桑效应”。

第三篇：管理学原理试题

一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）1.在管理的基本职能中，属于首位的是（）。A.计划

B.组织

C.领导

D.控制

2.政策指导矩阵属于（）。

A.集体决策方法

B.有关活动方向的决策方法

C.风险型的决策方法

D.定量决策方法 3.要确保“事有人做，人有事做；事得其人，人得其事”，需做好管理中的（）工作。A.计划

B.组织

C.领导

D.控制 4.根据明茨伯格的“十角色理论”，管理者在人际关系方面主要扮演（）角色。A.监听者

B.传播者

C.联络者

D.发言人 5.企业通过加强市场营销，提高现有产品或服务在现有市场上的市场份额，这是（）战略。A.市场开发

B.产品开发

C.市场渗透

D.成本领先 6.乐观决策原则的理论基础是（）。A.假定未来状态中的最有利情况必然发生 B.假定未来状态中的最不利情况必然发生 C.假定未来状态中的最有利情况肯定不发生 D.假定未来状态中的各种情况以同等可能发生 7.要明确企业计划的外部条件，关键是（）。A.定量预测

B.定性预测

C.环境预测

D.销售预测 8.考察一个组织分权程度的关键在于（）。A.按地域设立部门

B.按职能设立部门

C.按顾客设立部门

D.决策权或命令权是保留还是下放 9.某企业在成立之时根据业务活动的相似性设立了生产、营销、财力等各个管理部门，近年来，随着企业的发展壮大，产品由原来的单一品种发展出三个大的品种，它们的制造工和用户特点有很大不同，因此各个部门的主管都感觉到管理上有诸多不便。在这种情况下，企业应当进行如下组织结构调整。（）A.按职能标准划分部门

B.按产品划分部门

C.按地区划分部门

D.设立矩阵组织 10.下列不属于组织结构特性的是（）。A.复杂性

B.分权性

C.规范性

D.集权性 11.如果组织面对的是竞争程度较高的市场，那么下列通常不是其决策重点的是（）。A.如何密切关注竞争对手的动向

B.如何对竞争对手的行为做出快速反应 C.如何才能不断向市场推出新产品

D.如何降低生产成本 12.某企业规定，员工上班迟到一次，扣发当月50%的奖金，自此规定出台之后，员工迟到现象基本消除，这是哪一种强化方式？（）A.正强化

B.负强化

C.惩罚

D.忽视 13.需要层次理论认为人的需要分为五个层次，它们从低到高的顺序是（）。A.生理的、安全的、社交的、尊重的和自我实现的需要 B.安全的、生理的、社交的、尊重的和自我实现的需要 C.自我实现的、尊重的、社交的、安全的和生理的需要 D.生理的、尊重的、安全的、社交的和自我实现的需要 14.促使人们去做某件事的激励力的大小，取决于（）。A.目标价值

B.实现目标的可能性

C.前两者的乘积

D.前两者之和 15.控制工作得以开展的前提条件是（）。A.建立控制标准

B.分析偏差原因

C.采取矫正措施

D.明确问题性质 16.“根据过去工作的情况，去调整未来活动的行为。”这句话是对下述哪种控制的描述？（）A.前馈控制

B.反馈控制

C.现场控制

D.实时控制17.领导者采用何种领导风格，应当视其下属的“成熟”程度而定。当某一下属有能力也有意愿负担工作责任，学识和经验较多时，领导对于这种下属应采取如下哪种领导方式？（）A.指导型

B.推销型

C.参与型

D.授权型 18.合理安排、使用和调配人员的基本依据是（）。A.人事选拔

B.绩效评估

C.人事监督

D.人员培训

19.团队型的领导在工作中主要表现出（）。A.更多地关心职工的工作与生活和较少地注意管理效率的提高 B.既不大关心职工的工作与生活，也不注意组织管理效率的提高 C.虽不大关心职工的工作与生活，但却非常注意管理效率的提高 D.在更多地关心职工的工作与生活的同时，也非常注意管理效率的提高 20.公司总经理把产品销售的责任和权力委派给一位副总经理M，但同时又要求各地经销部的经理直接向公司总会计师K汇报当天的销售指标，K可以直接向各地经销部经理下达指令。总经理的这种做法违反了管理中的（）原则？ A.责权对等原则

B.统一指挥原则

C.分权管理原则

D.专业管理原则

二、判断正误并说明原因（本大题共4小题，每小题2分，共8分）1.领导者就是管理者，管理者就是领导者。

2.管理幅度较大是扁平型组织的一个主要优点。

3.决策是计划职能的一部分。

4.严格的控制，会使实际工作过程缺乏灵活性，极大地限制人的工作的积极性。

三、名词解释（本大题共4小题，每小题3分，共12分）1.激励因素 2.头脑风暴法 3.管理幅度 4.波特五力模型

四、简答题（本大题共5小题，每小题8分，共40分）1.何谓管理?如何理解管理的具体含义? 2.根据经营单位组合分析法，企业经营业务状况可以分为哪四种类型，有什么特点？3.何谓控制?为什么要进行管理控制? 4.菲德勒权变理论的主要观点是什么? 5.组织变革过程包括哪些阶段?

五、案例分析题（本大题共3小题，前两个小题7分，第三小题6分，共20分）比特丽公司是美国一家大型联合公司，总部设在芝加哥，下属有450个分公司，经营着9000多种产品，其中许多产品，如克拉克捧糖，乔氏中国食品等，都是名牌产品。公司每年的销售额达90多亿美元。

多年来，比特丽公司都采用购买其他公司来发展自己的积极进取战略，因而取得了迅速的发展。公司的传统做法是：每当购买一家公司或厂家以后，一般都保持其原来的产品，使其成为联合公司一个新产品的市场；另一方面是对下属各分公司都采用分权的形式。允许新购买的分公司或工厂保持其原来的生产管理结构，这些都不受联合公司的限制和约束。由于实行了这种战略，公司变成由许多没有统一目标，彼此又没有什么联系的分公司组成的联合公司。

1976年，负责这个发展战略的董事长退休以后，德姆就是在这种情况下被任命为董事长。

新董事长德姆的意图是要使公司朝着他新制定的方向发展。根据他新制定的战略，德姆卖掉了下属56个分公司，但同时又买下了西北饮料工业公司。

据德姆的说法，公司除了面临发展方向方面的问题外，还面临着另外两个主要问题：一个是下属各分公司都面临着向社会介绍并推销新产品的问题，为了刺激各分公司的工作，德姆决定采用奖金制，对下属干得出色的分公司经理每年奖励1万美元。但是，对于这些收入远远超过1万元的分公司经理人员来说，1万元奖金恐怕起不了多大的刺激作用。另一个面临的更严重的问题是，在维持原来的分权制度下，应如何提高对增派参谋人员必要性的认识，应如何发挥直线与参谋人员的作用问题。德姆决定要给下属每个部门增派参谋人员，以更好地帮助各个小组开展工作。但是，有些管理人员则认为只增派参谋人员是不够的，有的人则认为，没有必要增派参谋人员，可以采用单一联络人联系几个单位的方法，即集权管理的方法。

公司专门设有一个财务部门，但是这个财务部门根本就无法控制这么多分公司的财务活动，因此造成联合公司总部甚至无法了解并掌握下属部门支付支票的情况等等。请运用所学知识回答以下问题： 1.比特丽公司可以在分权方面做得更好吗2.你对德姆的激励方法有何看法？ 3.参谋人员有何作用？如何协调直线和参谋人员之间的关系？

参考答案参考答案参考答案参考答案

一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）

1、A2、B

3、B

4、C

5、C

6、A7、C

8、D

9、B

10、B

11、D

12、B

13、A14、C

15、A16、B

17、D

18、B

19、D

20、B

二、判断正误并说明原因（本大题共4小题，每小题2分，共8分）

1、错。一个人可能既是管理者，也是领导者；但是，管理者和领导者两者分离的情况也是有的，一个人可能是领导者但不是管理者，如非正式组织中最具有影响力的人就是最典型的例子；此外，一个人可能是管理者，但并不是领导者，有些具有职权的管理者可能没有部下的服从，也就谈不上真正意义上的领导者。

2、错。扁平型组织的优点在于：首先，管理层次少，有利于信息传递速度加快，同时也可以减少传递过程中信息的失真的可能性；此外，较大的管理幅度有利于下属主动性和首创精神的发挥，但是较大的管理幅度也会带来一些局限性：比如主管不能对每位下属进行充分有效的指导和监督等等。

3、错。决策是一个复杂的过程，计划是决策过程的一部分。计划是为实施决策制定的，任何计划都是实施决策的工具。

4、对。

三、名词解释（本大题共4小题，每小题3分，共12分）1111、、、、激励因素激励因素激励因素激励因素是指那些与人们的满意情绪有关的因素。与激励因素有关的工作处理得好，能够使人们产生满意情绪；如果处理不当，其不利效果顶多只是没有满意情绪，而不会导致不满。2222、、、、头脑风暴法头脑风暴法头脑风暴法头脑风暴法。。头脑风暴法的特点是：针对解决的问题，相关专家或人员聚在一起，在宽松的氛围中，敞开思路，畅所欲言，寻求多种决策思路。头脑风暴法倡导创新思维。时间一般在1～2 小时，参加者以5～6 人为宜。该决策方法的四项原则是：①各自发表自己的意？见，对别人的建议不作评论；②建议不必深思熟虑，越多越好；③鼓励独立思考、奇思妙想；④可以补充完善已有的建议。3333、、、、管理幅度管理幅度管理幅度管理幅度也是组织幅度，是指组织中上级主管能够直接有效地指挥和领导下属的数量。这些下属的任务是分担上级主管的管理工作，将组织任务层次分解，然后付诸实施。4444、、、、美国学者波特认为，一个行业内部的竞争状态取决于五种基本竞争作用力，这些作用力汇集起来决定着该行业的最终利润潜力，并且最终利润潜力也会随着这种合力的变化而发生根本性的变化。这五种竞争力是：(1)现有企业间的竞争。(2)入侵者。(3)替代品生产商。(4)买方的讨价还价能力。

四、简答题（本大题共5小题，每小题8分，共40分）1.何谓管理?如何理解管理的具体含义?答：管理是组织中的如下活动或过程：通过信息获取、决策、计划、组织、领导、控制和创新等职能的发挥来分配、协调包括人力资源在内的一切可以调用的资源，以实现单独的个人无法实现的目标。对这一定义可作进一步解释：(1)管理的载体是组织。(2)管理的本质是活动或过程，而不是其他。(3)管理的对象是包括人力资源在内的一切可以调用的资源。(4)管理的职能是信息获取、决策、计划、组织、领导、控制和创新。(5)管理的目的是为了实现既定的目标，而该目标仅凭个人的力量是无法实现的。2．经营单位组合分析方法： 由波士顿咨询公司提出，以相对竞争地位和业务增长率为维度，相对竞争地位体现在市场占有率上，决定了企业的销售量、销售额和赢利能力。业务增长率反映业务增长的速度，影响投资的回收期限。

a)瘦狗型：经营单位市场份额和业务增长率都较低，只能带来很少的现金和利润，甚至可能亏损

b)幼童型：经营单位业务增长率较高，目前市场占有率较低，需要大量现金。有前途：投入必要的资金，使其向“明星”型转变；无前途。c)金牛型：市场占有率较高，而业务增长率较低，为企业带来较多的利润，同时需要较少的资金投资。

d)明星型：市场占有率和业务增长率都较高。3.控制是管理工作的最重要职能之一。它是企业计划与实际作业动态相适应的管理职能。控制的必要性在于：(1)环境的变化。完全静态环境是不存在的。企业外部的一切每时每刻都在发生着变化。这些变化必然要求企业对原先制定的计划，从而对企业经营的内容作相应的调整。(2)管理权力的分散。只要企业经营达到一定规模，企业主管就不可能直接地、面对面地组织和指挥全体员工的劳动。企业分权程度越高，控制就越有必要。(3)工作能力的差异。即使企业制定了全面完善的计划，经营环境在一定时期内也相对稳定，对经营活动的控制也仍然是必要的。这是由不同组织成员的认识能力和工作能力的差异所造成的。4．权变理论认为不存在一种“普遍适用”的领导方式或领导风格，领导工作强烈地受到领导者所处的客观环境的影响。提出领导方式是领导者特征、追随者特征和环境的函数：S=f（L，F，E）

S－领导方式，L－领导者特征，F－追随者的特征，E－环境 菲德勒将权变理论具体化为三个方面，即职位权力、任务结构和上下级关系。菲德勒认为环境的好坏对领导的目标有重大影响。对低LPC 型领导来说，比较重视工作任务的完成。如果环境较差，他将首先保证完成任务；当环境较好时，任务能够完成，这时他的目标将是搞好人际关系。对高LPC 型领导来说，比较重视人际关系。如果环境较差，他将首先将人际关系放在首位；如果环境较好时，人际关系也比较融洽，这时他将追求完成工作任务。权变理论告诉管理者，在日常的管理活动中，管理方法要随着环境灵活改变。5．组织变革过程包括哪些阶段?组织变革的过程包括解冻一变革一再冻结三个阶段。①解冻阶段。这是改革前的心理准备阶段。组织在解冻期间的中心任务是改变员工原有的观念和态度，组织必须通过积极的引导，激励员工更新观念、接受改革并参与其中。②变革阶段。这是变革过程中的行为转换阶段。组织要把激发起来的改革热情转化为改革的行为。③再冻结阶段。这是变革后的行为强化阶段，其目的是要通过对变革驱动力和约束力的平衡，使新的组织状态保持相对的稳定。

五、案例分析题（本大题共3小题，前两个小题7分，第三小题6分，共20分）

1、比特丽公司可以在分权方面做得更好。现在的比特丽公司分权程度非常高，各下属分公司基本上是分而治之，这样的管理架构使得组织十分松散，总部也缺乏控制力。在市场竞争日趋激烈的今天，组织需要形成整体的力量，这好比拳头打出去比每一根手指更有力。比特丽公司需要平衡集权与分权，只有在现在的基础上适度集权才能形成更大的整体合力。

2、你对德姆的激励方法有何看法？ 德姆的激励方法可能难以达到理想的结果，微薄的奖励起不到足够的激励作用。要取得更好的激励效果，可以从两方面改进，一是提高物质的额度，这样对分公司经理这样高收入阶层才会起到刺激作用；二是物质奖励和精神奖励相结合，奖励能否起到激励作用取决于人们取得的成绩和他们对不同需要的追求程度而定，物质奖励和精神奖励结合起来才能发挥最大的作用。

3、参谋人员可以为直线主管提供信息，出谋划策，配合主管工作。在协调直线和参谋人员之间的关系时很有讲究：首先，直线主管不能为参谋左右。参谋人员所拥有的只是辅助性职权，比如提供咨询、建议等，直线主管广泛听取参谋的意见后应做出决策。注意，只有直线主管才是决策者。其次，参谋应尽可能的独立提出建议，直线主管不应过多干涉。

第四篇：管理学原理试题

《管理学原理》试题A

一、单项选择题（每题2分，共10分）1.管理的核心是()b A.决策

B.处理好人际关系

C.组织

D.控制 2.计划工作中的（）原理强调抓住关键问题。b A.许诺原理

B.限定因素原理

C.灵活性原理

D.改变航道原理 3.下列哪个不是决策的特征。（）d

A.明确而具体的决策目标

B.有两个以上的备选方案 C.以了解和掌握信息为基础

D.追求的是最优最好方案

4.下列哪种组织结构又被称为多线性组织结构（）。d A.直线型

B.事业部制

C.矩阵结构

D.职能型 5.下列哪一项不属于正式沟通的方式（）。c A.下向沟通

B.横向沟通

C.链式沟通

D.上向沟通

二、名词解释题（每题6分，共30分）1.管理 2.计划工作 3.决策 4.人员配备 5.正式沟通

三、简答题（每题8分，共32分）1.简答目标的作用。

2正确决策的特征有哪些？ 3.简答分权制组织的特点。

4.正式沟通的优点和缺点有哪些？

四、论述题（每题14分，共28分）1.试述委员会管理的优点？

2.请结合实际，论述非正式沟通的优点、缺点及其具有的特点。

《管理学原理》试题B及答案

一、单项选择题（每题2分，共10分）1.管理的主体是（）。

A.顾客

B.管理者

C.组织

D.决策 2.下列哪种组织结构又被称为单线型组织结构（）。

A.直线型

B.事业部制

C.矩阵结构

D.职能型 3.采用“集中政策、分散经营”的组织结构的是（）。

A.直线型

B.职能型

C.事业部制

D.矩阵型

4.组织中的最高决策权交给两位以上的主管人员，也就是把权力分散到一个集体中去，即为（）。

A.个人管理

B.委员会制

C.集权

D.分权 5.管理学中的人员配备，是对（）的配备。

A.全体人员

B.主管人员

C.非主管人员

D.高层管理者

二、名词解释题（每题6分，共30分）1.目标管理 2.领导工作 3.限定因素原理 4.授权 5.上向沟通

三、简答题（每题8分，共32分）1.目标管理的局限性有哪些？ 2.集权制组织有哪些特点？ 3.预测有哪些作用？ 4.简答组织工作的特点。

四、论述题（每题14分，共28分）1.试述委员会管理的缺点。

2.请结合实际分析有效授权的要求有哪些？

参考答案：

一、单项选择题

Ｂ Ａ Ｃ Ｂ Ａ

二、名词解释题

1.目标管理：是指组织的最高管理层根据组织面临的形势和社会需要，制定出一定时期内组织经营活动所要达到的总目标，按后层层落实，要求下属各部门管理人员以至每个员工根据上级指定的目标和保证措施，形成一个目标体系，并把目标完成的情况作为各部门或个人考核的依据。

２.领导工作：是指对组织内每个成员（个体）和全体成员（群体）的行为进行引导和施加影响的活动过程，其目的在于使个体和群体能自觉而有信心地为实现组织的既定目标而努力。3.限定因素原理：指在计划工作中，越是能够了解和找到对达到所要求目标起限制性和决定性作用的因素，就越能准确地、客观地选择可行方案。

４.授权:指上级委授给下属一定的权力，使下级在一定的监督之下，有相当的自主权、行动权。授权者对被授权者有指挥监督权，被授权者对授权者负有报告与完成任务的责任。5.上向沟通：主要指下属依照规定向上级所提出的正式书面或口头报告。此外许多机构还采取某些措施以鼓励向上沟通，如意见箱、建议制度、意见调查等。

三、简答题

１.目标管理的局限性有：

（1）对目标管理的原理和方法宣传得不够

（2）没有把指导方针向拟定目标的各级管理人员讲清楚（3）目标难以确定（4）目标一般是短期的（5）不灵活的危险

2.集权制组织的管理权限较多的集中在组织的最高管理层。其特点是：

（1）经营决策权大多集中在高层领导，中下层只有日常的决策权限（2）对下级的控制较多（3）统一经营（4）统一核算

3.预测的作用：

（1）帮助认识和控制未来的不肯定性，使对未来的无知降到最低限度（2）使计划的预期目标同可能变化的周围环境与经济条件保持一致（3）事先了解计划实施后可能产生的结果 4.组织工作的特点：

（1）组织工作是一个过程

（2）组织工作是动态的

（3）组织工作要充分考虑非正式组织的影响

四、论述题

1.管理委员会的缺点（要点）：

（1）耗费时间和成本高

（2）妥协与犹豫不决

（3）职责分离

（4）一个人或少数人占支配地位 2.有效授权的要求（要点）

（1）要有善于接受不同意见的态度

（2）要有放手的态度

（3）要允许别人犯错误

（4）要善于信任下级

（5）要善于适度控制

第五篇：管理学原理试题

《管理学原理》作业习题及答案

一、单项选择题（本大题共10小题，每小题1分，共10分）

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1.亨利•法约尔认为管理的基本职能是（）A.计划、组织、指挥、协调、控制

C.计划、组织、指挥、控制、人事

A.巴纳德 C.西蒙

A.管理者 C.工作

B.计划、组织、指挥、控制、调集资源

D.计划、组织、控制、激励、人事

B.德鲁克 2.属于行为科学阶段代表人物的是（）

D.卢丹斯

B.技术

D.组织 3.管理的载体是（）

4.计划职能在企业管理中占有重要位置，计划是关于（）A.今后的生产安排 C.未来的行动安排

B.未来的经营管理安排

D.今后的工作部署

B.人际互动中形成的非正式规则

D.未得到社会承认的组织 5.在管理学中，非正式组织是指（）A.人际互动中形成的非正式群体 C.未经上级批准的组织

6.由两套组织部门联合构成的双重组织结构，其中一套是在组织职能基础上形成的部门，另一套是在组织特定业务基础上形成的部门，这两个部门在组织中以纵横两个方向设置所构成的状态称为（）A.事业部制组织结构

C.部门直线组织结构

A.高关系 低工作

C.低工作 低关系

B.职能制组织结构 D.矩阵组织结构

7.根据领导生命周期理论，当下属的成熟度处于成熟阶段应采取的领导方式是（）

B.参与式

D.命令式

8.企业文化的核心和灵魂是（）

A.物质层

B.精神层 C.制度层

D.器物层

9.很多企业的管理者认为，在当前这样一个飞速变革的经营环境中，制定计划到底有多大意义？在他们中间流传着“计划赶不上变化”的说法。在下面的诸多观点中，哪一种最有道理？（）

A.变化快要求企业只需要制定短期计划

B.计划制定出来之后，在具体实施时经常要进行大的调整，因此计划的必要性不大 C.尽管环境变化速度很快，还应该象以前一样制定计划 D.变化的环境要求制定的计划更倾向于短期的和指导性的计划 10.按照沟通的可逆性可将沟通分为：（）A.正式沟通和非正式沟通

二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。

11.根据构成团体的方式和原则，可以将团体分为（）A.合作团体

C.正式团体

E.松散团体

12.组织老化的标志是（）A.机构臃肿

C.文山会海

E.模式僵化

13.下面哪些看法符合Y理论?（）A.员工视工作如休息、娱乐一般自然

B.一般而言，每个人不仅能够承担责任，而且会主动寻求承担责任

C.大部分员工喜欢安逸，不喜欢艰苦的工作，只有采取强迫或惩罚的方式才能迫使他努力工作

D.员工通常满足于平平稳稳地完成工作，而不喜欢具有“压迫感”的创造性的困难工作 E.绝大多数人都能做出正确的且有利于组织的决策，而不仅仅只有管理者才具备这一能力 14.下列描述中哪些是造成结构性问题非程序化处理的原因（）A.企业成长速度缓慢

C.管理者的能力不足

E.团队的合作力度不够

15.组织沟通网络的形态有（）

A.链式沟通

B.环式沟通 C.轮形沟通

E.全通道式沟通

三、名词解释题（本大题共5小题，每小题4分，共20分）16.目标管理

17.组织效率 18.零缺点质量管理 19.工作丰富化 20.组织发展

D.Y形沟通

B.上司希望维持对下属的控制

D.企业的外部环境

B.反应迟钝

D.人员冗繁

B.参照团体

D.非正式团体

B.单向沟通和双向沟通

C.书面沟通和口头沟通

D.上行沟通和下行沟通

四、简答题（本大题共4小题，每小题8分，共32分）21.简述组织变革的动因及其步骤有哪些。22.为什么说管理学既是科学又是艺术？

23.管理系统理论是怎样对领导方式进行分类的？

24.管理者如何正确对待非正式组织？

五、论述题（本大题共2小题，共28分）

25.为什么强调正激励与负激励相结合，但应以正激励为主？试举例说明。（该题12分）

26.评述所学过的领导理论，谈谈管理学中的领导理论对提高领导艺术的作用。（该题16分）

参考答案

一、单项选择题 1——5：AADCA 6——10：DCBDB

二、多项选择题

11、CD

12、ABCE

13、ABE

14、BD

15、ABCDE

三、名词解释

16、目标管理：是一种程序和过程，它使组织中的上级和下级一起商定组织的共同目标，并由此决定上下级的责任和分目标，并把这些目标作为经营、评估和奖励每个单位与个人贡献的标准。

17、组织效率：是组织在实现目标的过程中满足其成员个人目标的能力和程度。

18、零缺点质量管理：是指要把在质量管理工作中可能出现的质量缺陷或错误降低到零。

19、工作丰富化：是指试图把一种更高的挑战性和成就感体现在工作中。

20、组织发展：是指一个组织随着内部条件和外部环境的变化而采取相应的自我完善自我更新的活动过程。

四、简答题

21、简述组织变革的动因及其步骤有哪些。（１）动因：外部的动因主要有市场、资源、技术和环境的变化；内部的动因主要是人的变化、组织运行和成长中的矛盾所引起的。

（２）步骤： ①发现问题征兆、认识改革的必要。②诊断问题。③选择变革的方法。④分析变革的限制条件。⑤正确的选择推行改革的方式和策略。⑥实施变革计划。

22、为什么说管理学既是科学又是艺术？

管理学是一门科学，这是因为它具有科学的特点，如客观性，实践性，理论系统性，真理性，发展性，是一种反映客观规律的综合的知识体系。

管理学又是一门艺术，是因为艺术的含义是指能够熟练地运用知识，并且通过巧妙的技能来达到某种效果。而有效的管理活动正需要如此。

23、管理系统理论是怎样对领导方式进行分类的？

管理系统理论将领导方式分为以下类型：

（1）专权命令式。即领导人极为专制，对下属缺乏信任，主要用恐吓和惩罚来激励下属，惯于由上而下地下达命令、传递信息，决策权高度集中。

（2）温和命令式。即领导者允许下属反映意见和提出要求，允许下属一定的决策权但严加控制。

（3）协商式。领导者对下属有较高的信任度。以允许下属参与管理的方式激励他们；注意倾听下属意见，重大决策由领导者裁决，具体事项则由下属安排或协商解决。

（4）参与式。即主管领导对下属完全信赖，凡事听取下属意见并酌情采用；鼓励下属参与组织目标的制定和评价工作；鼓励下属就其职责范围内的事项做出决定或共同做出决定。

24、管理者如何正确对待非正式组织？

（1）正视非正式组织存在的客观必然性和必要性，允许乃至鼓励非正式组织的存在，为非正式组织的形成提供条件，并努力使之与正式组织相吻合。

（2）通过建立、宣传正确的组织文化，来影响与改变非正式组织的行为规范，引导非正式组织做出积极的贡献。

五、论述题

25、为什么强调正激励与负激励相结合，但应以正激励为主？试举例说明。

（本题答案不唯一，较为灵活，只要答案符合管理思维、内容丰富、逻辑清晰即可。）

所谓正激励就是对职工的符合组织目标的期望行为进行奖励，以使得这种行为更多的出现，即职工积极性更高；所谓负激励就是对职工的违背组织目的的非期望行为进行惩罚，以使得这种行为不再发生，积极性向正确方向转移。

正激励和负激励都是必要而有效的，不仅作用于当事人，而且会间接地影响周围其他人。但鉴于负激励具有一定的消极作用，容易产生挫折心理和挫折行为，应该慎用。因此，领导者在激励时因该把正激励与负激励巧妙地结合起来，而坚持以正激励为主，负激励为辅。

举例参考：领导者应该把严格管理和思想工作相结合。

26、评述所学过的领导理论，谈谈管理学中的领导理论对提高领导艺术的作用。（本题答案不唯一，较为灵活，只要答案符合管理思维、内容丰富、逻辑清晰即可。）

（1）领导理论的主要内容包括：领导特质理论、领导行为理论和领导权变理论。（2）领导行为理论包括：包括勒温的三种极端理论、连续统一体理论、管理系统理论领导行为四分图、管理方格理论等。

（3）领导的权变理论：包括费德勒模型，领导生命周期模型和途径——目标理论。这些理论分别从不同的方面来论述领导的有效性和相关情境的关系。

总之，领导理论从领导应具备的素质、可供选择的领导形态以及在不同情境下合适的领导形态等方面进行了科学的总结。这些领导理论，是一种反映了客观规律的综合的知识体系。反映了领导活动中的规律性，具有科学性，而艺术的含义是能够熟练地运用知识，并通过巧妙的运用来达到某种效果。所以，领导理论为指导管理者的素质培养和管理行为的选择提供了基本素材，是提高领导艺术性的基础。