从零学习淘宝开店之处理恶意评价

第一篇：从零学习淘宝开店之处理恶意评价

从零学习淘宝开店之处理恶意评价

商场如战场，尤其是在淘宝网购这样一个不会暴漏自身真实身份的环境下，形形色色的淘宝店主和购买者充斥着整个淘宝网。淘宝新手店主往往从业不久，对这一行业的认识颇浅，他们往往认为只要自己做好了就可以获得成功，但其实在通往成功的道路上经常存在着各种人为的绊脚石。面对这些恶意的商业竞争或者极品买家，淘宝店主一定要敢于维护自己的权利，让别人意识到店主并非是弱势群体任人欺负。

淘宝网上最常见且直接的破坏方法就是恶意评价，有的淘宝同行会到你的店铺中购买商品，然后出于不良目的的给出差评以及恶意的评价，故意用差评影响卖家店铺的好评率，并且干扰其他正常买家的视听。其实对于此类恶意评价，淘宝店主可以采取的维权方式还是比较简单的。首先在销售商品时，注意买家的淘宝账户，此类商家的智商一般不高，多数都不会去特意注册新id，所以只要注意是同行id，你大可以拒绝出售商品，停止交易。而如果交易不小心达成，那么店主可以采集好数据，向淘宝官方投诉，在淘宝页面上也可以找到投诉的入口。把整理好的数据都传上去，越详细成功率就越高。在书写申诉时突出对方是同行的特点，这样的差评基本上是必删无疑的。数据可以包括你们的阿里旺旺对话，对方的淘宝账号以及自己搜集的证据。

对于普通买家的差评则首先需要找自己的问题，如果确认了并非自己的问题而造成差评，那么一定要向淘宝官方申诉，同时保持和买家的沟通并施加压力。毕竟现在的极品买家也是很多的，他们可能没有任何理由的给出差评，亦或是只因为自己的心情不好。当然还有一些买家确实是不了解淘宝的评价体系以及其评价对于淘宝店主的重要性，这样的情况卖家就要和买家主动沟通，向买家详细的说明问题的严重性，这样多数情况下都可以顺利的解决问题。而对于极品买家，除了找他心情好的时候碰碰运气外，基本上没有好的方法。这时卖家只能在评价回复内对问题进行详细的说明，以免其他的买家误会差评的原因。

淘宝上开店多数不易，所以我也提醒学习此教程的淘宝新手店主，不要去做恶意的评价。

第二篇：从零学习淘宝开店之活动关联销售（定稿）

从零学习淘宝开店之活动关联销售

在淘宝经营过程中，店主可以采取一系列的促销活动刺激消费，为自己的店铺增加更多的买家流量和宝贝销量。而合理的运用活动关联销售方式，则可以增加更多的商品销量，让活动达到一个更好的效果。做好关联销售，本来也许只能卖100件商品，很可能会卖到200件甚至更多。那么该如何做好活动关联销售呢？在营销过程中又该注意哪些问题呢？下面便给您逐一讲解。

首先就是前期准备工作：完善的运营团队是必不可少的。淘宝店主可以加入一定的淘宝店主帮派或联盟，结识更多的店主，组成团队进行合作运营，这样可以互相帮助，对提高店铺销量有很大帮助。没有团队合作运营，可能参加任何活动带来的流量都无法成为实际的成交量。之后就需要做好宝贝的重装修工作，工作人员各就其位，拍照修图等都是十分重要的。这次装饰与以往不同，要更加突出参加活动的某种商品的特点和活动的优惠性，这样就能让大部分买家争相购买了。最后就是要准备好充足的货源，除了参加活动的商品数量外，再另外备足备用的库存，以备退换货等需求。

做好了前期准备工作，店主需要注意的就是一些细节问题：

活动上线前淘宝店主可以用阿里旺旺等形式通知自己的老顾客，这样不仅增加了客流量，还保证了自己的回头客。宝贝页面要做好相关产品的搭配套餐和促销信息等相关情况。要把自己主推的商品放在店铺首页的明显位置，很多成功的促销活动，仅仅是因为一款火爆的商品带动全店。做活动的商品，可以适当插入两三款其他产品的推广图，商品描述底部也可以做一些同样款式的链接，给买家更多的选择余地。

对于搭配套餐的细节问题，不同的商品可以搭配不同的赠品进行销售，比如鞋品店铺可以赠送袜子，毛巾，鞋垫等等，都可以当作赠品成为一个搭配套餐。而作为赠品的商品，卖家往往可以取用自己店铺中积压的货品，这样可以达到一举两得的效果。

淘宝刷钻活动关联销售是比较复杂的，它涉及到淘宝经营中的很多事项，对于淘宝新手店主来说可能有些难度，不过只要积累了一定的经验，相信每一个店主都能展开成功的关联销售。

第三篇：大麦户教您从零学习淘宝开店之秒杀营销

淘宝创业，到底是简单还是复杂？

从零学习淘宝开店之秒杀营销

秒杀是前一阵流行起来的一种营销模式，它可以很好的拉动店铺的浏览量，为自己的店铺赢得更多的知名度。可以说，秒杀的重心并不是参与秒杀的某一个商品，而是秒杀活动所带来的店铺流量和知名度。开展合理的秒杀活动是一家小网店走向人们视野的最常用方法之一。下面就像各位淘宝店主详细介绍秒杀营销的整个体系。

所谓秒杀，就是指淘宝店主把某款商品放上淘宝的秒杀模板，买家可以通过限时的竞价以较低的价格购买到较高价值的商品。就这一款商品的销售而言，卖家往往是亏本的，但由于秒杀活动的展开而带来的后续商品交易，才是真正的活动开展目的所在。

展开秒杀活动前需要评估自己的店铺是否适合开展秒杀活动，并非所有的店铺都适合开展秒杀活动。换句话说，并非所有店主都有能力和资本开展秒杀活动。正像我前面所说的，参加秒杀活动的商品一般是亏本销售的，而这一商品的价值也往往决定了该秒杀活动的受关注度。价值越高的商品往往可以吸引更多的消费者眼球，而价值较低的商品则难以获得买家的关注，也就起不到秒杀活动的最根本作用。所以往往一些财大气粗的店主才能够开展成功的秒杀活动，也只有他们才有资本展开这样的高价值商品秒杀活动。

一旦确定了要展开秒杀活动，淘宝店主需要做好的就是宣传活动。你的秒杀商品再超值，没有什么人知道也不会吸引到大量的客流量，所以活动前的宣传工作必须做好。能够开展起高价值商品秒杀活动的店主相信也不会吝惜宣传所需要的花费，能够在淘宝网首页争取到秒杀页面是最好的，但也是很难的。简单的方式就是在淘宝论坛中发帖推广，争取获得淘宝的推荐，还有就是向自己的老顾客发信息推广。

在展开秒杀活动后，淘宝店主需要做好秒杀的后续工作。如何合理的利用秒杀活动所带来的大量买家流量是最为重要的，如何把这些流量转化为实际的商品销量，这就是卖家需要考虑的问题。这方面没有什么特别好的统一的方法，每一个店主都有自己的方式，所以店主还需自己想办法，自己总结。

第四篇：淘宝的恶意评价解决方法

淘宝的恶意评价解决方法

淘宝的恶意评价定义：恶意评价是指评价人以本人或他人之名，以损害被评价人利益或谋求个人不正当利益为目的，通过夸大或捏造事实，对被评价人做出有违公序良俗或淘宝认为不当的评价;或以差评、中评对被评价人进行侮辱、诽谤、胁迫的行为。

淘宝网恶意评价投诉受理范围如下：

1、在评价中有污言秽语、色情、辱骂、违反“和谐社会”精神风貌的言语。

2、涉嫌同行业的恶意评价，如评价人与被评价人为相同或类似商品的经营者，而评价人对被评价人或其所出售的商品作出“差评”和“中评”，而无法提供充分证据的。

3、在交易过程中，评价方利用中评或差评，对被评价方进行威胁，或提出不合理的要求(如不退货退款、降价等)。

4、被评价人使用淘宝推荐物流，但陈述给予“差评”和“中评”的理由系物流所致(如少货、到货时间晚等等情况)。

5、其他淘宝网认定为恶意评价的情形。如评价所基于的交易撤销或不存在，或为淘宝网所禁止的交易，如禁售商品的交易，或涉嫌第三方诈骗的交易，则淘宝有权直接删除双方评价。淘宝卖家加入消保7天无理由退换货，有质量问题承担来回邮费。卖家已经做到诚信经营的情况下，买家还给中差评为什么就不算恶意评价呢?“通过夸大或捏造事实，对被评价人做出有违公序良俗或淘宝认为不当的评价”是不是解释太模糊了,现在的中小卖家开店都是步步维艰，这样模糊的“恶意评价定义”使恶意差评师更猖狂的来祸害大家。法律还有漏洞，别说这几句模模糊糊的解释。希望淘宝出台一个对买家卖家都公平公正 清晰解释的“恶意评价定义”

在店铺发展过程中遇到过恶意中差评问题吗?那么对于这些恶意差评怎么处理呢?在被差评之前大多数的卖家都会是百分之百好评，而且店铺的动态评分也是全线飘红，因为那时每一个订单都是卖家自己接单，自己打包，除了色差，几乎没有客人抱怨，实体转了以后，用空姐投进来的钱，从厂家大批量的进货，并做了满68元包邮的活动订单一下子就爆增 这样虽然招了客服，但服务还是一下没法跟上，所以我遇到了中差评，但很多时候，并不是我们的责任，但是这个店是我生活的希望，甚至是家庭的全部开始的时候，遇到不讲理的买家，我哭着打了很电话给淘宝诉。我认为恶意差评，这个说法对给我中差评的大多数买家不公平!首先她们的目的是来我店里购物的，不是为了敲诈我而来的，当然我也遇到过这样的，一次给我18个差评，还有一次给我27中评和3个差评的，绝大部分给中差评的买家，往往是买到不合适的东西，虽然上来就找我们挑宝贝的毛病，目的就是不想出退货的运费，这种我一般都是耐心的解释，安抚客户，一般只要她在评价前来找我，95%经过我们的沟通，客户会开心并满意的离开，另外的就是走淘宝官方流程，比如说鞋子买大3-4码了，就说我们的鞋子 设计有问题，这种不用怕，淘宝小二是非分明。

如果卖家都是一味的妥协，那么只会惯坏买家，我们淘宝卖家的日子会越来越不好过。对于其它直接给中差评的买家，我会看中差评的原因，如果是我们的原因，我会给客户道歉，严重的工作失误，我还给客户寄手写的信和补发宝贝……但不要求，更不强迫客人给改回好评。如果客人是无理取闹的，我会直接在评价里解释来龙去脉!我一直觉得，买家有中差评的权力!一味的追求好评，卖家会活得很累……我不相信哪有什么店真正的做到100%完美?更不相信他们100%的好评，是真正做到100%的宝贝能令100%买家都满意? 这些中差评也让我们卖家知道自己所存在的不足!也是买家在选择宝贝的重要依据，而那种通过卖家的种种努力让 买家违心的更改自己的评价，失去了淘宝设立评价系统的意义……可是我也很怕新手买家，遇到很多评语明明是：很好，满意之类的!但送给我的全 却是小黄花!相信很多卖家也和我一样无奈，我觉得淘宝如果能在这方面 做出评价指引就好了。

第五篇：淘宝之开店策划方案

网上开店策划方案

淘宝网店前提条件：

1.有一定的经济实力和营销经验，兼备一定的计算机应用知识和技能，如PS。

2.拍摄技巧、处理相片的技巧

淘宝网店第一步：准备篇

1.2.3.4.5.淘宝账号、支付宝账号 网上银行 拍摄设备,数码相机或者单反 电脑 拍摄场地，有条件的话可以用模特

淘宝网店创业第二步：借鉴篇

1.力求做到专业化，熟悉掌握店铺中各种商品的详细信息，能够对卖家的提问给出专业的有指导性的建议；

2.经营有特色的商品，及时追踪消费热点的变化，不断寻找新的利润增长点；

3.热心为每一位顾客服务，及时耐心地回复买家提出的问题，对于一些交易中的细节问题一定要届时清楚，避免不必要的纠纷；

4.即使最后没有完成交易，也要给买家一个好的印象，不要放走任何一个潜在客户；

5.认真发布没一件商品，发布商品时，不要盗用其他店铺的描述和图片，要使用自己拍摄的商品实物照片，还要有自己详细的商品描述特色，这样不但能给买家留下很好的印象，也在一定程度上同时减少了解答买家疑问的工作量；

6.买家通过支付宝付款后，卖家应及时发货，在发货前要对商品的质量进行检查，不能把与店铺不符的商品发给买家，选择快递公司时，应选择信用较好、服务质量高的快递公司，如果因特殊情况延迟发货，应在第一时间通知买家；

7.与老客户保持联系，对老客户进行回访或但有新商品上架的时候通知买家，这都是很好的沟通方式；

8.增强自我保护意思，避免因网络欺诈造成损失；

9.备份商品信息，做到有备无患；

10.商品价格不易过高，若商品特色上占不了优势，可考虑价格优势，适当优惠；

11.要有吃苦耐劳和坚持不懈的精神，不断总结经验，提高自己的服务质量。

淘宝网店创业第三步：进驻篇

要想淘宝网上拥有属于自己的淘宝网络店铺，则必需遵循以下步骤：

1.成功注册淘宝网会员；

2.成功注册支付宝会员，并绑定淘宝会员账号；

3.开通网银，并登陆支付宝进行实名认证；

4.下载并安装淘宝工具软件（阿里旺旺、淘宝助手）

5.在淘宝网页或淘宝助手中发布10件商品；

6.申请属于自己的淘宝网店，网店即可开张营业。

7.淘宝网现在扼杀小卖家，要交1000元保证金。

（注：发布的10件商品中必须符合淘宝发布商品制度的规定。）

淘宝网店创业第四步：提升篇

淘宝网人气十足，已经成为人们网上创业的首选平台，要想从众多淘宝店铺中脱颖而出，光靠经营物美价廉的商品是不够的，还需要花大力气在装修店铺和宣传上面，让别人知道你有好宝贝和好服务，是细心可信赖的好老板。网店宣传与实体店广告宣传不同，实体店的宣传和装修需要投入大量资金，而网店宣传和装修则是不花钱或者很少花钱的智力活动。只要卖家掌握一些网店宣传和电脑应用技巧，就可以让自己的店铺不花钱或者花很少的钱也能成为名店。

下面从不同角度介绍网店装修和宣传的方法，以帮助卖家提升店铺的浏览量。

1.美化店铺页面：

1.）制作个性化的宝贝分类；

2.）使用个性化的宝贝模板；

3.）为店铺页面添加背景音乐；

4.）美化商品描述。

2.店内宣传技巧：

1.）精心设计店标及店名；

2.）善用宝贝推荐；

3.）巧用店铺留言；

4.）交换友情链接；

5.）精心布置个人空间；

6.）在店名中加入宣传信息。

3.在淘宝社区中宣传店铺：

1.）精心设计个人签名档和头像图片；

3.）申请社区广告位；

2.）在与自己店铺相关产品的社区发表帖子并及时回复帖子。

4.积极参加淘宝网活动和“组织”：

1.）加入淘宝商城；

2.）加入淘宝商盟；

3.）开通阿里软件网店版。

5.利用及时通讯软件和媒体宣传：

1.）利用时下流行的QQ、微博、阿里旺旺进行店铺宣传；

2.）利用搜索引擎、博客、相关论坛等网站进行店铺宣传；

3.）在条件允许的情况下可考虑在与商品相关、浏览量大的网站投放

广告。

淘宝网店创业第五步：买卖篇

淘宝网是资源丰富、公平竞争的交易平台。网店的生意好不好，在很大程度上取决于卖家的营销能力。怎样让走马观花的买家在自己的店铺中驻足，并满载而归呢？这就要看卖家的技巧了。所以，要热情地面对每一位上门的顾客，开拓市场，积累客户，这就是每一位卖家必须练就的基本功。

1.留住上门的买家：

1.）发送问候语；

2.）主动介绍商品；

3.）理性面对买家的侃价；

4.）买卖不成仁义在；

5.）为买家的昵称做好注释；

6.）做好买家的分类。

2.不可遗漏的的买家：

1.）利用店铺留言、旺旺留言找买家；

2.）利用求购信息找买家。

3.定期联系买家：

1.）发送旺旺信息

2.）发送站内信件

4.主攻出击联系潜在客户

5.派发红包邀请买家

6.关注同行店铺，学习营销经验

7.实行会员分级制度

8.设置店铺提醒

淘宝网店创业第六步：服务篇

淘宝网上的店铺众多，买家的可选择空间很大，激烈的市场竞争使价格战的效果越来越小。卖家只有提供优质的客户服务才能进一步提升店铺的竞争力。每个买家都希望得到更好的服务，以最低的价格买到更好的商品，并在最短的时间里收货。只有全面了解买家的血药，才能把服务做的更好，进一步提升店铺的核心竞争力。每个人对优质服务的标准都不一样。一个好的店铺应该做到以下几点：

1.服务热情周到，有礼貌；

2.对商品的介绍要详细到位，有明确的退、换货规定；

3.主动介绍商品；

4.精心为每件商品打包；

5.选择合适的送货方式，为买家节省运费；

6.发货及时，保证商品按约定时间到达；

7.提供晚上的售后服务，解决买家的后顾之忧；

8.在保证利润的情况下，提供更适合买家的促销方案；

9.交易中出现纠纷时，要和买家共同协商，并妥善解决；

10.向买家表示感谢；