定义品牌消费者

第一篇：定义品牌消费者

当“满足个人生活消费需要”的观念进入市场之时,各路产品大军一时间风生水起,质量过关的产品与未过关的产品纷纷在中国市场演出了一轮又一轮的商业大战。但是，由于是社会主义市场经济的初级阶段，市场次序中的产品问题一波未平一波又起，全国各工商部门不得不忙于各地“救市”，相关部门也夜以继日地制定各行业的质量标准。回想起那个时候，真为那个时代的消费者“捏”一把汗,但更多地应该为那个时代的消费者代表“打假英雄”王海而自豪。

是的，时势造英雄，这是中国历史长河的发展规律，中国从来就不缺乏英雄，更不缺乏英雄的土壤。所以，我们看到了当时震动中国市场的打假英雄，一个令质量未过关、冒名产品企业闻之汗颜的名字——王海。虽然，在当时的时期里，打假英雄王海在打假过程中曾屡遭挫折和一些企业与媒介的质疑，但我们不得不肯定王海在当时的历史时期对中国产品所做出的贡献，那就是要求我们的产品在市场上通过质量关，对消费者负责。

时过境迁，如今已经是21世纪的第八个年头了，我们自己生产的众多产品也在与一些世界品牌的角逐中生存了下来，并奠定了一定的市场基础，成为消费者喜爱的产品。但，这个时候我们仍然还看到坑你骗你的商家振振有词，你自个的身份有问题，骗你也白骗，质疑你是不是消费者等等的情况出现。实在让人悲哀，于是每年一度的3·15往往就成为消费者雾里看花的救命稻草。

为什么这么说呢？

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就是每年的这个时候，你都会听到、看到许多保护消费者的口号和措施，你会在热血的口号下很觉得购物的时候腰杆硬了不少。可是且慢，很多情况下却不是这个样子，往往你所听到与看到和做起来的是另一回事，原来“消费者”这个头衔还不是那么容易得到的呀。照我们一般肤浅的理解，我花了钱，买了东西，自然就是消费者了。你卖给我的东西货不对版，或是假冒伪劣，我自然就要扬起《消费者保护法》这面大旗，要你赔偿损失，不然咱们就对簿公堂。然而我们看到的一些事实、遭遇却教育了我们，“满足个人生活消费需要”这个时候就显得多么的苍白无力。

于是乎，我们牢记中华文化的古训“赢了官司输了钱”，更何况官司还不一定赢呢。同时试想一下，连公安局、专业打假公司在与商家的周旋中都屡落下风的情况下，又有几个仅仅为了一个体消费者花得起时间精力去和他们打官司呢？虽然我们知道诸多的消法，比如“消费者是指为了满足个人生活消费需要而购买、使用商品或接受服务的自然人，而不是法人”的法律条文，但你若不是为了“满足个人生活消费需要”，那么是不是就麻烦了？

因此，我们应该问一问自己，是人就会消费，我们原来都是消费者，为什么当自己变成商家的时候怎么就变了样？

今年，如果你还没有忘记的话，发生在春节期间的中日“毒水饺”事件不应该只是让我们去惊醒与思考（因为没有品牌就很容易遭到外面的小人欺负），而应该让我们采取行动。最简单的行动就是拿出自己的好产品来，拿出自己质量与技术过硬的产品与服务来，拿出能与世界叫板的品牌来，有本事就多去同国际的品牌竞争，多去占领国外的市场。象联想、象海尔一样走向国际市场，成为中国品牌的骄傲，我们定当欢呼！

作为一个普通中国公民的朴素认识，我认为买卖双方要公平合理，你别管我买东西是干什么，你卖东西的就应该货真价实，这是商业最基本的要求。不然，难道因为有人喝农药自杀，结果是假药而幸免一死，就应该给卖假药的送面锦旗？我们谁都不希望出现这种荒唐的结果。

第二篇：校园文化品牌定义及内涵

一、校园文化品牌定义

校园文化品牌是指一个学校在长期的发展中形成的，特色鲜明、影响广泛的校园文化特色项目，校园文化品牌具有较高的知名度和文化内涵，是校园文化的精华的集中体现。

胡建新，王珉编著.大学校园文化特色论.中国文史出版社,2009.10

即所谓文化品牌，是指那些具有文化意义和文化价值的并且有独特标记的产品。其中，对于一般产品而言，文化品牌是指具有明显的文化附加值，能给消费者提供除物质享用之外的另一种有关精神享用的产品。

即文化产品品牌除了其独具特色的品牌外在标识之外，品牌构成的关键还在于文化品牌产品本应具有的一种文化功能的效益(价值)和独特的文化意蕴

王钧，刘琴编著.文化品牌传播.北京大学出版社,2010.04.从以上两种关于文化品牌的定义中我们可以看出其也符合我们之前的关于品牌概念的定义，可以说此定义是对品牌概念在文化领域内的延伸。即任何一种品牌都是一种标识和象征。所以在此对校园文化品牌作如下定义：校园文化品牌是一个学校长期形成的特色鲜明、影响广泛的特色项目，是校园文化精神和价值的集中体现。

进行校园文化品牌创建的目的是什么？

二、校园文化品牌要素

显性要素：文化项目符合、标识、宣传语、口号等；隐形要素：文化内涵、价值、精神等。

三、校园文化品牌内涵

校园文化品牌的内涵有三个层次

1．表层的物质文化

主要是指校园文化品牌的名称、标志、口号等。表层文化更多从感官上给人以强烈感受，其塑造有利于校园文化品牌的外在形象的形成，作为校园文化品牌的视觉系统，在展示文化品牌中占有非常重要的位置。

2．中层的行为文化

即以组织制度为载体的行为文化，是校园文化品牌的具体化和社会化。具体表现为校园文化品牌管理制度、实施细则、规范原则和考评制度等等。

3．深层的观念文化

即校园文化品牌理念，精神实质，追求目标，要实现的价值。主要体现为校园文化品牌的文化理念等。它是校园文化品牌的核心内容和魅力所在，是校园文化品牌核心竞争力的重要组成部分。校园文化品牌理念对校园文化品牌的建设和推广起到统帅作用。物质层是校园文化品牌的表现，是校园文化品牌建设的物质成果，制度层集中体现物质层，起到系统化、规范化的作用，深层的观念层是准绳，一切以次为中心开展校园文化品牌建设，是核心和灵魂，三者相互影响，相辅相成。

胡建新，王珉编著.大学校园文化特色论.中国文史出版社,2009.10

校园文化品牌内涵也是对其标识意义和象征意义的进一步阐述。

第三篇：2012消费者信得过陶瓷十大品牌

2012陶瓷行业消费者信得过十大品牌

8月25日，欧神诺陶瓷赢得获中国建筑材料流通协会授予的 “陶瓷行业消费者信得过十大品牌”称号。该评选活动由中国建筑材料流通协会、新浪家居、中国家居建材产业研究院联合主办。

参与评选活动的家居建材行业企业共100余家。活动历时4个月，分为网络投票和专家评审两部分进行。在前3个半月的投票评选中，共收到网友投票累计近100万票。最后，经专家评委确定，陶瓷行业消费者信得过十大品牌名单出炉。欧神诺陶瓷等一线陶瓷品牌获得该荣誉称号。

2012陶瓷行业消费者信得过十大品牌

欧神诺

马可波罗

鹰牌陶瓷

诺贝尔

恒福陶瓷

华鸿仿古砖

赛德斯邦陶瓷

罗浮宫陶瓷

雅骏陶瓷

金豪陶瓷

第四篇：消费者品牌信任及其营销对策

消费者品牌信任及其营销对策

摘 要: 品牌信任是企业实施品牌战略、建立忠诚客户关系的基础。可靠度和对消费者的承诺是其主要内涵,商品内在质量、外在形象以及企业价值观、顾客认同感是影响品牌信任的主要因素。强化质量意识、实施精品工程、提升服务理念和提高品牌使用的精神感受等方面是提高品牌信任度的基本措施。

关键词: 消费者;品牌信任;营销对策

一、引言

认牌购物已成为普遍的大众消费行为,人们的品牌意识正在逐步形成。但是,作为知名品牌,要维持长久的声誉和较高的指名购买率,必须考虑品牌信任问题。眼下,品牌信任危机不时地侵扰着人们的生活从国内到外资，从三鹿到今天的达芬奇，品牌信任危机已经蔓延到各个领域。诸多问题使顾客对一些品牌的购买态度发生了改变,消费者的品牌信心也随之动摇。与此同时,企业也因品牌的信任危机而销量大减,品牌形象大损。如何来扭转这一局面,这需要从理论到实践对品牌信任问题做深入探讨。

二、消费者品牌信任及其影响因素

(一)什么是品牌信任

对品牌信任问题的关注始于20世纪末。品牌信任是指消费者购买商品时预期该商品的牌子给消费者心理上带来的某种安全感。根据西方学者Elena&Jose于2001年提出的品牌信任“两个构面”观点,品牌信任应包含两层含义:一是品牌可靠度。品牌信任体现着一种可靠性,这是指一个品牌应有足够的实力去影响消费者的需求。品牌实力主要是通过品牌竞争力、品牌声誉等体现的。一个品牌要拥有自己的市场地位,成为消费者心目中的强势品牌,必须在同行业中有自己的竞争优势。如:乐百氏纯净水之所以能占据“水世界”的霸主地位,是因为它“27层净化”的品质优势;金利来之所以能在服饰行业独领风骚,是因为它具有一般服饰所不具有的精神内涵:“金利来,成功男人的象征。”企业要想得到消费者对其品牌的信任,必须把自己的商品牌子培育成强势品牌,满足消费者的心理追求,从而升腾起强烈的购买欲望。二是品牌承诺。品牌信任实质上也是商家对消费者的承诺,从品牌的外在形象到内在质量都应表现出对消费者负责的态度。若企业片面认为顾客好糊弄,借此破坏对消费者的一贯承诺(如虚假的品质宣传、夸大其辞的广告、缺乏诚意的服务等)就会使消费者利益受损,由此带来的后果就是品牌声誉的下降和品牌偏好的转移。因此,品牌作为一种承诺,应建立在企业不会采取投机行为而故意占消费者便宜的心理上。(二)品牌信任的影响因素

要树立消费者的品牌信心,使消费者真正喜欢自己的品牌,并达到提高品牌忠诚度的目的,除了深入理解品牌信任内涵之外,还应进一步认识影响消费者的品牌信任因素。按照国内外有关学者对品牌信任问题的研究,影响消费者品牌信任的因素可从四个方面进行考虑: 1.品牌质量。品牌信任所强调的是一种可靠性,以达到消费者“买了称心,用着放心”的心理效果。要做到这一点,就必须以过硬的品牌质量为支撑。质量是企业和产品的生命,更是品牌的基础和依托。品牌质量对品牌信任的影响主要是通过品牌商品内在品质、性价比及服务质量三个方面体现的。其中内在品质在构建消费者信任方面贡献最大,但是因为消费者不能直观地对品牌商品内在品质(如食品营养成分、电器内部构造及功能等)作出正确的判断,所以获奖情况、权威专家的推荐及商品返修率的高低等外在因素就成为消费者评判产品质量的依据。另外,产品能否做到质优价适、服务及时周到也是影响消费者品牌信任的重要因素。

2.品牌形象。品牌形象是以消费者为主体的公众对品牌存在形态的反映,是公众对品牌的内涵及特征作出的概括和评价。一般来说,好的品牌形象可以发挥增强认知、亲和公众、惠顾购买和激励员工的心理功能。为此,企业应当加大品牌形象培育的力度,以形成良好的口碑效应。要做到这一点,企业可以在经营实力、品牌外观设计、渠道关系和品牌宣传等方面作出努力。首先,应考虑通过扩大产品销售范围、提高市场占有率、提升企业的产品创新能力等构建自己的市场形象,形成“惟我独尊”、“舍我其谁”的有利竞争态势。其次,应考虑加大品牌商品外观设计的力度,以鲜明的个性化包装给消费者留下深刻的视觉形象。第三,加强渠道关系建设。主要是处理好企业与渠道成员之间的权责关系。任何一种品牌商品,都是借助于一定的经销渠道对外分销的。渠道是否畅通,直接关系到品牌商品的销售效率。为此,在渠道政策的制定与执行上,一定要分清企业与渠道成员(供应商、代理商、批发商、零售商等)之间的权利与责任;若出现产品问题,对消费者决不能推诿扯皮,应竭尽全力共同维护品牌商品在客户中的良好形象。最后,还要通过多种传播方式(如广告、新闻报道等)全方位地宣传品牌商品,以扩大商品的社会影响力,创设一个接纳品牌商品的良好舆论氛围。

3.企业价值观。品牌信任实质上是一种承诺,而要真正履行承诺,重要的一点就是要让消费者知道,企业的核心价值观是“惟利是图”还是“服务至上”。这一点对树立消费者的品牌信心至关重要。譬如,全球性连锁企业星巴克咖啡连锁公司在这方面就做得非常到位。这家企业的核心价值观就是“利用优异的服务品质管理,建立起顾客对星巴克的品牌信心”。顾客到星巴克喝咖啡,得到的不仅仅是一杯咖啡,还有舒适幽雅的空间:书架上有时尚的杂志和最新的中外报纸可供浏览。若不小心打翻了饮料,服务人员会亲切地为你换上一杯新的饮料。此外,服务生还不定期地递上“试喝杯”,让顾客尝试新的口味。许多店铺还成立了互动式“咖啡课堂”,定期邀请热爱咖啡的人士进行沟通、交流,接受咖啡消费知识的熏陶,通过喝咖啡培养出一种现代文明的消费理念。

4.品牌认同感。品牌要得到消费者的信任,还要考虑品牌能否被消费者从心理上接纳与认可。为此,在品牌的策划、设计及宣传过程中,还要从目标顾客所处的社会文化背景出发,考虑品牌和消费者心理的融合程度。如海尔集团在将自己的家电产品销往阿拉伯地区时,就对其产品的商标作了必要的调整:让只穿内衣的“海尔”兄弟着了装。因为在阿拉伯人看来,不穿衣服是野蛮人的象征,是对他们民族宗教信仰的侵犯。又如,当年台湾的顶宏集团到大陆投资开发“康师傅”快餐食品时,从品牌设计到广告宣传充分考虑到大陆老百姓的心理:“健健康康”的生活理念和“师傅”的亲切称谓构成了“康师傅”这一品牌的内涵,从而赢得了大陆消费者的广泛认同。

三、建立消费者品牌信任的对策 品牌信任的建立是一项长期、细致的工作,为了塑造成功的品牌形象,企业必须从消费者的品牌心理入手做全面、深入地探讨。

1.提高品牌商品的内在质量。品牌信任是一个多维度、多层次的概念,其中品牌质量又是构成品牌信任维度的主要部分。质量是品牌得以延续与发展的根本保证,离开质量谈品牌,品牌也就只是企业设计出来的一个图案或符号,终究会被市场所埋没,被消费者所抛弃。[3]勾兑酒精的“秦池”酒,含三聚氰胺的三鹿奶粉都因质量问题成了短命产品。为此,企业必须强化质量意识,形成人人重视质量、关心质量的理念,从而夯实品牌信任的基础。同时,企业还应通过质量认证制度、内部监控制度、专家推荐及行业评奖活动,强化质量的标准化管理和质量安全意识,并把这些信息及时传达给顾客,以增强顾客的品牌信心。

2.树立良好的品牌形象。品牌信任度的提高既要考虑品牌质量的维护,又要借助于品牌形象的塑造,只有实施精品工程、内外兼修才能形成强势品牌。品牌形象的塑造对企业来说又是一项艰巨的工程,它需要企业在扎实细致工作的基础上“精耕细作”、不断开拓创新才能达到。具体来说,品牌形象的塑造包括三个方面:一是以提高企业综合实力为目标,从每个经营细节入手,扩大产品的销售规模,广泛地铺设销售网点,不断开发适合顾客需要的新产品。二是搞好渠道建设,密切企业与中间商的关系,严格返利与考核制度,提高渠道成员的素质与能力,为品牌商品的对外分销构筑良好的畅通渠道。三是注意品牌商品的包装及外观设计,以生动、直观的品牌视觉形象来引导消费,发挥品牌商品“无声推销员”的作用。四是发挥媒体的作用,加大品牌宣传的力度,以进一步扩大品牌商品的社会影响面。其中,在品牌宣传中应充分重视“软性”广告———新闻报道、公共关系等的作用。相对于铺天盖地的商业广告,顾客更认可这些“软性”广告的权威性和公正性。

3.树立顾客至上的服务理念。良好的品牌信任要求企业必须以市场为导向,形成顾客至上的服务理念。如果能够感受到企业在时时刻刻关爱自己,以自己的利益为出发点在做事,顾客就会充分信赖企业,品牌的信任自然也会提高了。如海尔公司结合我国西部农村的需求特点,量身定作出能洗地瓜的“洗衣机”、能打酥油茶的“洗衣机”,就充分体现了企业对西部地区“农民”和“牧民”朋友的关爱之情,从而赢得了很好的口碑。

4.重视消费者品牌使用时的精神感受。企业在实施品牌战略、开发新产品的过程中,除了考虑品牌质量、品牌形象、强化服务理念之外,还应重视消费者的品牌使用感受,因为它是消费者形成品牌信任的心理基础,是消费者能否形成高度品牌认同的关键所在。作为企业,尤其是知名品牌的大企业,要学会舍身处地的为消费者着想,深入把握消费者的心理脉搏。企业可以换位思考:假如我是一名顾客,对市场上的某一品牌商品仰慕已久,并满怀信心地买了下来,结果没用几天就故障百出;本来就十分闹心,却在找上门来时得不到满意的解决,这样的结果我能接受吗?为此,企业必须重视顾客心理的深层挖掘,以真诚的态度对待顾客,最终达到顾客满意。综上所述,消费者品牌信任问题是企业实施品牌战略、建立忠诚客户关系的基础。对企业来说,品牌信任也是可以依赖的、独特的核心竞争优势,是消费者产生美好形象的心理依据。一个品牌只有经得起时间的考验和顾客的长期心理打磨,才能转化为企业的无形资产,给企业带来丰厚的利润回报。为此,企业必须重视品牌信任问题,把顾客对品牌的信任和忠诚作为企业的一笔宝贵财富去经营。参考文献: [1]口于春玲,郑晓明,孙燕军,赵平品牌信任结构维度的探索性研究.南开管理评论,2005,(2)[2]卫海英,王贵明.品牌资产构成的关键因素及其类型探讨[J].预测,2004,(3):18.[3]贺爱忠.论品牌关系生命周期中消费者品牌信任与心理契约的建立[J].管理评论,2008(2):35-40.[4]鲍林.基于产品信任的我国自主品牌培育研究[J].管理学报,2009,(15).

第五篇：品牌建设的意义-于消费者

品牌建设的意义-于消费者

“以下内容节选自清雪市场研究公司《2009年汽车品牌全景调查报告》，若因下文内容的片段性或概念缺失影响理解，请至中华网品牌全景调查专题全面阅读，或至清雪市场研究公司网站申请获取报告。转载请注明出处。”

上一篇中，品牌对于企业的意义已经得到了分析，现在我们转身，将角度调转到用户方向。为企业创造财富的品牌，是否如很多人所说，是对用户的一种无价值欺骗呢？我个人不这样认为。至少从以下两个角度，品牌对于用户来说，也具有某种不可替代的意味。

1.首先，品牌对于用户来讲，是一种“保障金”。

经济学中，有一种理想的市场模型，叫做完全竞争市场。在这种市场模式下，买卖双方的信息完全对称，产品同质化，市场统一价格。在这个市场中，买方是没有风险的。但是，这只是一种理想。现实中，买方永远不可能掌握完全对称的信息，产品也绝非同质化的。所以每次消费的时候，他们要面临的选择，都很艰难。

卖方提供的信息都是积极正向的，而真实的风险隐匿于普通用户无法触及的阴影中。用户需要一个更容易辨识的符号，作为指导。

王家卫的电影《东邪西毒》中说，穿鞋的和不穿鞋的刀客，价钱是相差很远的。因为“那些连鞋都没有的刀客，你对他们有信心吗？”

鞋在这里的象征意义，和品牌其实是相同的。付钱的人，不可能有能力从专业角度鉴别他们所有物品的真正价值，无论是刀客的武艺还是汽车的结构设计。他们只能从一些外部传递的信号来推测内部的优劣，例如刀客是否穿鞋，或者品牌是否值得信赖。

在面临购买失败的整体风险，和品牌带来的部分溢价之间，很多用户心甘情愿的选择后者。通过品牌来判断并保障产品品质，是品牌能给用户带来的理性价值。

2.其次，品牌对于用户来讲，是一种“包装费”。

作为个体的人，与社会的整体之间，永远存在一种微妙的平衡感。得到社会的认同，并且融入社会主潮流，才能平稳顺畅的生活。这是毫无疑问的，但是，个体从来不甘心完全淹没于人群当中，因为那抹灭了他们作为自我的独立存在感。

这在当今价值观单

一、强势、趋同的社会中，尤为明显。

于是，怎样在广泛的人群中，以普遍认同的方式，标榜出自己个性化的存在，就成为了一种需求。越来越多的人以另类的方式吸引关注，越来越多的倾诉方式在迅速蔓延，如博客，树洞。证明自己与众人之间的差别，成了比保护隐私更重要的事。

但事实上，有一种方法最传统也最常见，那就是通过拥有的物品，给自己张贴某种能被公众辨别的性格标签。这种物品对人们的价值，绝就不只是其使用价值了。

这种性格标签，就是品牌。

根据边际收益递减理论，豪华车从产品自身角度，其性能和精密度的提升与其价格的升幅是无法相匹配的，法拉利和保时捷在性能上究竟有多大的分别多数人难以阐明，因为这确实不是问题的关键所在。真正的问题在于，他们能给拥有者带来什么样的形象。

并且，品牌的包装价值也不仅仅停留在高档车领驭。中档甚至低档汽车，同样面临这样的价值选择。

换言之，个体的人，很难向他所接触到的社会圈子，宣扬解释自己是个怎样的人。但是我们经常可以通过一个人衣服的品牌、手机的款式、驾驶的汽车来推断他的性格身份。这个过程，其实就是汽车企业凭借自身实力，借助媒体平台，塑造一个众所周知的形象与性格，然后个体通过购买和使用该品牌车型，来分享企业创造出的品牌性格的过程。所以，品牌带来的这部分溢价，对于这些性格标签分享者来说，也是物有所值的。

通过品牌来满足情感需求，是品牌能带给用户的感性价值。 