如何才能做好营销

第一篇：如何才能做好营销

如何做好营销

现在淘宝越来越难做了，丝毫不懂电子商务网络营销、或者虽然懂但确过于急功近利，妄想短期成功的卖家，他们往往花了很多钱，确没有见到很好的效果。小卖家如何做好营销？是不是到处发帖，到处留下足迹呢？其实没有这些必要。可以看下一下几种推广方式(术本科技淘宝外包提供)

1、淘宝客

淘宝客是指通过互联网帮助淘宝卖家推广商品，并按照成交效果获得佣金的人或者集体（可以是个人、网站、团体、公司）。这个是最节省时间的办法，设置下宝贝的佣金，海报和广告图，佣金不可以太低，剩下的可以用点时间请几个淘宝客帮忙推广

2、淘宝论坛推广

淘宝论坛推广对于提高网店的知名度和流量，提高网店的曝光率有着极密的关系，网店的前期推广可以以淘宝论坛为主要的宣传路径，加强网店在潜在顾客消费群体中的潜意识效应，提高扩大我们的终极潜在消费群体，间接的为提高产品的成交量做好铺垫，做大我们的基础。

3、淘宝活动

没有什么其他的渠道比淘宝活动更有效果。如天天特价、淘金币、聚划算或其他淘宝应用活动带来的效果快，您也可以抓住重要的节假日，确定适合节日的活动主题，搞出别出心裁的促销活动

4、做好数据分析

数据分析为网络营销的灵魂才能凸显数据分析的重要性，基于数据分析的每一点点改变，都可以使运筹帷幄的能力提高一点点，建议订购量子衡道或数据魔方这样的专业数据分析工具，随时追踪店铺的流量变化，访问时段，购买地域，成交转化，流量来源等，同时也关注下直通车的转化和淘宝搜索排名等，以及使得的评估下成本预算。

第二篇：怎么才能做好电话营销《一》？

问:

没经验，应该怎么跟客户开始谈呢？

答:

如何进行一次漂亮的电话销售

重点

一、电话销售前的准备

重点

二、开场白中的关键因素电话前的准备: 电话销售前的准备就像大楼的地基，如果地基打得不扎实，大楼很快就会倒塌。在打电话中与客户沟通的结果，与电话销售前的准备工作有很大的关系。即使你有很强的沟通能力，如果准备工作做的不好也不可能达到预期的最佳效果。

电话销售前的准备工作包括以下几方面：

1.明确给客户打电话的目的: 一定要清楚自己打电话给客户的目的。你的目的是想成功的销售产品还是想与客户建立一种长久的合作关系？一定要明确。这样才有利于实现打电话的目的。

2.明确打电话的目标: 目标是什么呢？目标是电话结束以后的效果。目的和目标是有关联的，一定要清楚打电话的目的和目标，这是两个重要的方面。

3.为了达到目标所必须提问的问题: 为了达到目标，需要得到哪些信息、提问哪些问题，这些在打电话之前必须要明确。电话销售开始时就是为了获得更多的信息和了解客户的需求，如果不提出问题，显然是无法得到客户的信息和需求的。所以电话销售中提问的技巧非常重要，应把需要提问的问题在打电话前就写在纸上。

4.设想客户可能会提到的问题并做好准备 你打电话过去时，客户也会向你提问一些问题。如果客户向你提问的问题你不是很清楚，你要花时间找一些资料，客户很可能怕耽误他的时间而把电话给挂掉，这也不利于信任关系的建立。所以你要明确客户可能提问一些什么问题，而且应该事先就知道怎么去回答。

5.设想电话中可能出现的事情并做好准备: 100个电话中通常可能只有80个电话是打通的，80个电话中又往往可能只有50个电话能找到相关的人，每次打电话都可能有不同的情况出现，作为电话销售人员一定要清楚在电话销售中随时可能出现什么情况，对于不同的情况准备相应的应对措施。

6.所需资料的准备: 上文已经提到，如果给客户的某些回应需要查阅资料，你不可能有太多的时间。你要注意，千万不能让客户在电话那边等的时间太长，所以资料一定要放在手边，以便需要查阅时立刻就能取出。而且手边所准备的各种资料自然是尽可能地越全面越好。把客户可能经常问到的问题做成一个工作帮助表，客户问到这些问题时，你可以随时都能快速地查阅回答。还有一个所需资料就是相关人员的联系电话表，尤其是同事的联系电话很重要，如果客户问的问题你不是很清楚，你可以请同事中的技术人员帮忙给客户解答，形成三方通话。

【自检】: 对照上文所讲的电话销售前的准备工作事项，请你回答下列问题。

●客户最常问的问题是：__(1)(2)（3）____________________________„„

●同事的联系电话你知道吗？知道□ 不知道□

●你的常用资料在旁边吗？在□ 不在□7.态度上也要做好准备: 态度一定要积极。电话销售人员每天打的电话量相当大，而且每天遭受的拒绝也往往非常多，所以很容易造成精神上的疲倦，在这种疲倦的影响下，可能在打电话时，态度上就会情不自禁地不是很积极、热情。: 有的电话销售代表，每次碰到重要客户要打电话时就会身不由己地特别紧张，担心客户已经选择了其它的公司，不再跟自己合作了。然而实际情况往往并不是他想像的那样，结果反而是自己的紧张可能造成负面影响。所以态度是否积极是非常重要的。: 态度准备上还有一点

很重要，就是一定要努力地培养自己养成与客户通电话时常常恰到好处地适时发出友善的微笑声。这一点在下文讲述沟通中声音感染力时再进行详细介绍。

【自检】请做以下选择题：

（1）在准备电话销售之前，最难的工作是（）a．了解销售区域 b．分析竞争对手c．开发准客户 d．找到关键人物

（2）下列哪一项不是成功产品说明的特征（）a．能毫无遗漏的说出你对帮助客户解决问题及改善现状的效果b．让客户相信你能做到自己所说的c．让客户产生想买的欲望d．让客户感受到你的热忱，并愿意站在客户的立场，帮助客户解决问题开场白中的关键因素 准备工作已经做好之后，接下来要做的就是打电话给你的客户。打电话给客户有一个细节问题：怎样才能通过前台？很多企业都会有前台、秘书等，只有先通过他们才能联系到目标客户。假如你的目标客户定位准确，你的准备工作做的很充分，这不应是你的障碍。

如果找到了相关的负责人，你就需要有一个开场白。开场白中有五个因素是很关键的：

1.自我介绍 自我介绍非常重要。例如，当电话接通后你说：“您好，我是销售培训机构的某某某。”一定要在开场白中很热情地表示友善的问候和自我介绍，这是开场白当中的第一个因素：自我介绍。

2.相关的人或物的说明 如果有相关的人或物，要对相关的人或物做一个简明扼要的说明，这等于建立一座与客户沟通的桥梁。如果开门见山地直接进入话题，显得很唐突，也不利于建立起融洽的关系。所以最好有一个相关人或物的说明。

3.介绍打电话的目的 接下来要介绍打电话的目的。介绍打电话的目的时有一点很重要，就是突出对客户的好处。在开场白中要让客户真正感受到你对他的价值究竟在哪里。

【举例】

“前几天，我跟陈总一块儿探讨过关于电话销售人员提高业绩的问题，他提到您在电话销售方面也是非常专业的，他建议我一定要同您联系一下，所以我今天打电话给您，主要是考虑到您作为电话销售团队的负责人，肯定对提高电话销售人员业绩方面是非常感兴趣的。” 从这段对话中你可以看到，这段对话中吸引对方的方法有两个：①“您在电话销售方面也是非常专业的”，这是在赞美对方，对方听了以后肯定很容易接受你；②“打电话给您，主要是考虑到您对提高您的电话销售人员的业绩是非常感兴趣的。”对这一点，90％以上的人都会感兴趣，所以他立刻就意识到你对他的价值在哪里，所以他自然也会乐于跟你交流。

4.确认对方时间的可行性 你可能要花5～10分钟的时间来跟客户进行交流，这时你要很有礼貌地询问对方现在打电话是否方便。当然这句话未必对每个人都适用，你也不必对每个人都讲。如果你觉得这个电话可能要占用客户较多的时间，同时你觉得对方可能是一个时间观念非常强的人，在这种情况下你应很有礼貌而又热情地征询对方的意见。

5.转向探询需求: 假如你是为了建立关系和挖掘他的需求，一定要用提问问题来作为打电话的结束，找到对方感兴趣的话题，客户就会乐于谈他自己的想法，开场白就会非常容易而顺利地进行下去。同时还应注意，打电话给客户时一定要对客户的各个方面有一个较为完整的了解。

【本讲小结】 这一讲主要讲述了电话销售前的准备和开场白中的关键因素。电话销售前的准备包括：明确打电话的目的和目标、为了达到目标所必须提问的问题、设想客户可能会提到的问题并事先做好准备、设想打电话中随时有可能出现的事情并事先就做好准备、所需各种资料的准备、态度上也要做好准备；开场白中的关键因素包括：自我介绍、相关的人或物的说明、介绍打电话的目的、确认对方时间的可行性和转向探询需求。

第三篇：如何才能做好医药代表和医药营销

如何才能做好医药代表和医药营销

医药代表主要工作很多简单说一下:

1.零售市场终端销售其中包括终端布置,促销宣传

2,临床推广：其中包括促销宣传,关系公关.那么如何才能做好医药代表和医药营销呢?

首先，你要了解你的企业文化及背景，还有公司理念。

然后，你必须熟知产品知识，并可以根据客户所可能提出的问题，做尽量圆满的回答。

第三，你要确定自己的客户群，而且知道自己应该所面对的是什么？第四，你要做到以下几点：铜头（不怕碰壁），铁嘴（能言，善辩，能说服客户），蛤蟆肚子（可以受气），飞毛腿（要能走，尽量节约开资）只要做到以上几点，而且努力工作，把公司的事业当作自己的事业，那么你一定能成为一个合格的，成功的医药代表！

针对不同产品、不同的地区、以及不同销售额,计算和给予医药销售人员相应的业务费用报销和提成。包括费用政策的...为那些以外勤工作为主的医药销售人员提供一个使用系统的机会。用户可以通过PDA终端设备,脱机录入销售数据和拜访

1.专业医药销售的定义 专业医药销售，就是药品的销售。在销售过程中，能充分体现专业的学术形象，有目的、有步骤地巧妙应用技巧，不仅使医生明白和理解，更重要的是使他们能接受和同意你的观点和产品，最终达到销售目的。医生的角色 药品作为一种特殊商品，被分为处方药（Ethic）和柜台药（OTC）两种。以处方药（Ethic）的销售环节为例，从药厂生产出厂——医药商业公司——医院药剂科——医院药房——医生处方——患者购买。图1－1 药品销售链条 在整个药品销售链条中医生发挥着关键的作用。医生接受正确的信息，处方正确，可以治病救人，改善健康；医生处方不当或错误，会导致疾病的发生，甚至于危及生命。所以医生在医药销售的环节中扮演着很重要的角色，药品为医生带来有效的治疗，就是医生需要获得的最大利益。

医药代表的角色

1.医药代表的角色定位 据一项调查显示，临床医生73%的新药信息来自于各药厂医药代表的直接介绍。所以，如果你问医药代表是谁？医药代表就是： 医药专业销售呼唤高素质的医药代表，呼唤有成功进取心的医药代表。旧时销售员仅有送货和签合同等的功能，现代医药代表是企业与医生之间的载体，公司产品形象的大使，产品使用的专业指导，企业组织中成功的细胞。

2.医药代表的角色认知 针对现代医药代表的角色定位，医药代表应明确以下四点认知： 【案例】 某医药代表的工作描述 职位：医药代表 上级主管：销售经理或地区主管 工作区域：青城市 工作目的： ①建立并维护公司的良好形象 ②说服采购人员购买公司的产品 ③说服客户正确应用公司的产品 ④帮助应用我们产品的客户取得最佳的效果 ⑤逐渐扩大产品的应用 ⑥鼓励客户不断应用我们的产品 ⑦为应用我们产品的客户提供帮助、解决问题、清除障碍 ⑧收集提供市场综合信息 ⑨收集提供竞争对手产品及市场信息 销售人员的基本职责： ①达到个人的营业目标并完成每一产品的目标 ②完成推广计划并使投入取得最大效益 ③进行有计划的行程拜访提高工作效率 ④确保本区域内行政工作及时准确 ⑤对客户中的关键人物进行有效说服及定期拜访 ⑥确保对每一位客户的服务符合公司的标准并保持适当的库存 ⑦计划准备每一天每一次的拜访，确保公司及个人目标的设定 ⑧确保回款及赊账符合公司的要求程序

医药代表应有的素质

1.医药代表应具备的知识 医药代表的知识结构应该不断更新和更为广博。医药代表应具备的必备知识是相关产品的医药基本知识及营销知识，应具备的辅助知识是多学科、广阔的知识视野。作为销售的润滑剂，辅助知识也许会成为医药代表成功的媒介。

2.医药代表应具备的技能 医药代表的基本技能是什么？探询、呈现、成交、观察、开场白、同理心聆听、处理异议、跟进等各种技巧都是医药代表应具备的技能。这正是本课题要重点讲解和介绍的内容，我们将在下面进行详细介绍。

3.医药代表应具备的敬业精神 在我们身边大家可能看到过许许多多的医药代表。相同的产品、公司、教育背景，相似的市场，不同的代表为什么有着不同的业绩？答案只有一个：敬业精神。即勤（脑勤、眼勤、手勤、腿勤、嘴勤）、诚（诚意、诚信）、礼（礼仪、礼节）、智（智慧）、信（信誉、自信）。

◆医药代表的成功公式 这个公式有一个特点，如果产品知识欠缺，但是销售技巧比较好，敬业精神很好，医药代表的表现并不会差，因为销售技巧和敬业精神可以弥补产品知识的不足；如果销售技巧不足，产品知识可以弥补。但是，如果你的敬业精神是0，销售技巧和产品知识都非常好，得到的结果也只能是0。也就是说从这个公式可以看出，一个人的成功不仅在于他的销售知识，他的销售技巧和他的产品知识，更重要的在于他的敬业精神。凡是从事医药专业销售的每一位从业人员都应该清楚地知道：如果没有良好的敬业精神，就很难成就销售业绩。

◆木桶理论 如果把医药代表的职业素质分为一只木桶的不同板块：知识板块、技巧板块、敬业精神板块、综合素质板块，在众多的板块中大家可以想象一只木桶装的水一定只能达到最短的那一块木板的位置，即在你的销售工作中，尽量补齐你所有的木桶的板块，让它尽可能地承载更多的水。只有这样，才能成为一位成功的医药代表。图1－2 木桶理论：水只能装到最短的木板处。

【自检】 作为一名医药代表，需要具备哪些职业素质？检查一下，你是否具备了这些职业素质，并进行有针对性的改进。

本讲总结

作为一名医药专业代表，首先要明确自己的工作定义，即医药专业销售的定义。其次要明确自己的拜访对象在医药专业销售过程中扮演的角色，最后要明确自己扮演的角色。明确以上三点，是你顺利开展销售工作的基础。此外请你牢记：没有天生的推销专家，只有经由正确训练的专业推销人才。了解推销的技巧和方法，你才能获得成功。课程意义

当越来越多的医药企业、越来越庞大的医药从业人员以越来越同质化的产品面对越来越专业的市场要求和越来越具挑战的销售目标时，“医药专业销售技巧”的学习和训练将成为每一位医药销售代表的制胜法宝。

第四篇：如何才能做好市场营销

如何才能做好市场营销

把握市场的问题

在我的理解中，市场好不好做，是看思路如何，定位如何，并不是跟风上场。一种产品投放市场，一定要先了解自己的产品，有什么特点，能够给消费者带来什么？这叫知己。然后一定要调查市场，了解市场行情，类似产品的价格，销售渠道，定位等。再进行定价推广。做到信息快速反应，市场行情快速把握。其实现在的市场是需求市场，市场缺什么，我们就生产什么。市场分几个档次，大概的分法是低档占60%，中档30%，高档10%，结合各个地方的现有和未来几年的经济情况，选择与之相符的产品。女怕嫁错男，男怕入错行，就是这个道理。要想把握好市场，首先要做的是保持头脑清晰，头脑不清楚绝不做决定。多走路，多观察，多疑问。让自己控制情绪，而不是让情绪控制自己。现在是信息爆炸时代，稳中求胜是可以，但要信息灵通，反应迅速。现在的社会是有一分的把握 都敢干的年代。建议是了解预测好市场，大方向规划好，边走边看，保持敏锐，随时变更策略把握时机。

稳中求胜地做市场营销

其一，真心诚意的顾客导向

不要只是把“顾客至上”挂在嘴上、贴在墙上，而要实实在在地落实在行动上。要为顾客创造价值，赢得顾客满意和忠诚，必须先了解顾客，必须千方百计以较少的投入得到更大的顾客满意度。这就要求营销者深入了解顾客的消费心理，准确把握顾客的消费特点，努力增加目标顾客最看重的那方面支出，削减那些目标顾客无所谓的花费，尽力做到“增一分则肥，减一分则瘦”。比如礼品要讲究派头，包装要考究，代送礼物时要郑重其事，这样顾客才有面子。

营销者要不断提醒自己，营销的着眼点不是企业，而是顾客，营销要根据顾客的要求而变。顾客需要什么，我们就提供什么，而且要随着顾客需求的变化而及时调整。因此所有公司都需要不断去思考，企业可以多花一点小钱，以帮助客户有更大的节约。

其二，表里如一以员工为本

要有满意的顾客，必须先有满意的员工。员工是让企业目标变成现实的人，没有员工的辛勤工作和创新就不可能有企业的发展，因此德鲁克认为人力是一种资源而非成本。人对于自己要不要努力工作，拥有很大的自主权，这是人力资源与其他资源的最大区别。所以人力资源要发挥巨大作用，必须是员工发自内心地愿意将工作做好，而人力资源管理的目标就是让平凡的人做出不平凡的事，这就需要尊重员工、关心员工、培养和激励员工。在变革时代，倘若能真正激发员工的积极性，企业就将无往而不胜。倡导热情、透明、简单的企业文化，用价值观来统一思想，进而影响每一个人的行为，最后形成合力。工作的目的不仅仅是为了谋生，也需要通过工作获得成就感。

其三，视合作伙伴为手足

为了通过合作形成高效的价值链，给顾客提供满意服务，企业也需要照顾合作伙伴的利益。让供应商、特许经营店主以及雇员间密切合作，共同为顾客提供高品质服务。

美国的赛捷软件通过研究发现，销售业绩不理想主要是因为经销商不够专业和敬业。而经销商都是小规模的夫妻老婆店，不愿意为员工支付培训费用并提供理想薪酬，他们的解释是流失率很高，投资不会取得相应回报。为了破解这一恶性循环，赛捷软件决定为所有经销商的员工提供免费培训，并帮助他们设计出累进式薪酬体系，也就是某个人在这里工作时间越长，报酬就越优厚，而多付出的成本由赛捷与经销商分担。此后不久，赛捷软件的销售额就不断攀升，突破了之前看来难以逾越的一个个成长天花板。其四，达则兼济天下

企业成长需要一个健康的生态系统，而管理者要小心地维持这个生态的平衡。目标远大的企业必须履行自己的社会责任，对公众、对环境、对可持续发展贡献企业的力量。

常言道：同行是冤家，很多企业将竞争对手看成不共戴天的敌人，恨不能将对手置之死地而后快。经过很多研究我们会发现百年不衰的企业有一个共同特点，那就是不再将追求利润作为唯一目标，而具有

超越利润之上的社会目标。企业营销的底线是“己所不欲，勿施于人”，这样就可以做到不结怨于他人，营销的最高境界是“己欲立而立人，己欲达而达人”，这样的话你就会朋友遍天下。大家都希望你能够更上一层楼，因为这样对他们也有利，全天下都成了你的朋友，都希望你成功，如此这般正如老子所说：“夫唯不争，而天下莫能与之争”，不就达到孟子所谓的“仁者无敌”的境界了吗？

其五，密切监测每项行动的回报水平

看了前文，有的老板可能就有疑问了：这哪里是做企业呀，明明是让我去做慈善嘛。且慢下结论，请听我细细讲来。在商言商，当然做企业必须考虑利润与可持续发展，我的意思是企业高管们要有长远眼光。凡事不要看两三年，应该看到未来30年乃至50年，坚信自己的付出会有合理的回报。当然目前很多公众公司都是任期制，让高管考虑几十年之后的事有些牵强，从这个意义上来讲，也许家族制企业更有优势，这也许能解释意大利奢侈品品牌大多属于家族控制的现象。

回到前面的问题，如果有员工和合作伙伴不求上进，在数次警告和建议下依然不思悔改，就应该果断舍弃，否则会危及企业自身的竞争力。甚至一些提出过分要求、或者并非目标群体的顾客都应该婉言谢绝，不要过于迁就，以免危及企业鲜明的品牌形象和利润水平。

当然企业需要承担自身的社会责任，比如赞助一些体育赛事和文化活动，甚至捐助一些扶危救困的慈善事业。对这些活动要清晰地界定出商业和慈善的边界非常困难，但作者认为企业高管应该在心目中应该有一个准则，那就是该活动为企业提升知名度、美誉度所带来的价值要超过企业此次的付出。特别是公众性的上市公司，高管更应谨守这一准则，因为他们在公司的股份比例很少，容易出现“借花献佛”的问题，也就是拿其他股东的钱让少数高管坐享荣誉。如果那些高管有心慈善，可以以个人名义去捐赠，这样一来就与盈利性的企业行为无关了。

第五篇：怎么才能做好市场调研

怎么才能做好市场调研

因工作的要求，近期工作中安排了确定业务研究方向的市场调研。因原有工作性质的原因，一般都是做的售后需求调研工作，而对售前的市场调研很少接触，以致造成一直以来都认为市场调研是一项比较难的工作，需要有丰富市场经验和行业知识的能才难做好此工作。

怀着敬畏的心情开始上路，网上搜索，向前辈学习，终于了解市场调研应做的方面和注意事项。心态上有了调整。调研工作质量和调研个人能力是直接相关的，有丰富经验的人在很短时间内就可以完成高质量的调研，取得被调研用户的认可，没经验的人花费大量时间在现场了解情况可能还是给用户一个不懂行的印象。

但最有经验的人也不可能了解所有的行业，他们对于一些陌生的行业一样可以将调研工作完成得很好，发现有经验的调研人员和没有经验调研人员最大的区别是他们是否按照正确的过程组织调研工作，按照正确的方式做事自然会更容易取得成功，有无其它行业经验只是成功调研的一个积极因素而已。

从有调研经验的人员眼里，调研决不是现场调研这么简单，无论是售前还是售后调研工作本身都可以分为四个阶段。

第一阶段叫调研准备阶段：首先明确调研的目的是什么，调研访问的对象和采用的方法，调研的主题和内容，调研参于的人员，需要完成调研计划的确定。其次调研的资料准备，涉及到调研主题内容相关的资料文档，调研用户的爱好，习惯和背景;再次与调研客户勾通，确定调研时间和内容。

第二个阶段就是现场调研阶段： 首先与客户交流，取得客户的认同信任； 其次根据调研计划和客户实际状况，完成计划所涉及到的各项调研工作，并与客户确认调研情况。

第三个阶段为资料的整理和分析阶段：

还记得被传为经典的一个市场调研故事。话说在美国有一间鞋子制造厂，工厂老板派一名市场经理到非洲一个孤岛上调查市场。那名市场经理经过严格的定量分析，发现居然没有人穿鞋子，也没有穿鞋子的习惯，这个数据说明没有任何市场。回到旅馆，他马上拍发电报告诉老板说：“这里的居民从不穿鞋，此地无市场。”

当老板接到电报后，思索良久。便吩咐另一名市场经理去实地调查。当这名市场经理一见到当地人们赤足，没穿任何鞋子的时候，心中兴奋万分，一回到旅馆，马上电告老板：此岛居民无鞋穿，市场潜力巨大，快寄一百万双鞋子过来

同样的调研情况，却有不同的观念和结论。首先：我们要怎么看待定量分析和定性分析的问题，不是定量不好，也不是定性分析不好，关键是你怎么看待、使用调研的结果。其次：你对市场的综合判断和感觉是怎样的？“定性”可以为消费者的“定量”研究提供更精确的来源，否则，有可能找不到目标消费者。上述事例，前面的调查了很多，做了定量分析，但后面的调查人员未做，却成功开发了市场，原因是什么呢？对调研的综合判断和分析尤为关键。调研分析一定要有丰富经验的市场人员参于，要建立在有市场“感觉”基础上的来做出结论。第四个阶段就是调研后续工作落实阶段

调研结束后往往涉及到后继的技术交流，解决方案等工作，所以调研结束后一定要趁热打铁，把后续工作落实到一定程度才能再做其它工作，此时调研工作才能算结束。很多人忽视的一点，以为调研成功事情就结束了，现实中调研工作和后续工作往往不是同一个人准备，高质量调研信息如果不能及时有效完整传递到后续工作者头脑中，造成信息不能共享，很多机会就被丧失掉。

客户资源变化、业务管理难点、重点及困惑

叶志川

通过2012年一季度CB供电业务研究中心及各CC事业部团队与供电企业主要客户及服务的接触情况来看，现目前国网公司、各网省公司、市公司及县级供电企业的相关部门的变化及业务归属的变化和应对趋势主要有：

一、“三集五大”带来的机构变革正在体现

四川省电力公司的“三集五大”方案已确定，并通过德阳、乐山、眉山公司于2012年4月已开始试点并逐步推进，通过与下属市公司各部门的交流得知，其具体的做法是：

1、成立农电服务公司，其关系属供电企业的第三方外协单位，属于经济合同关系，以后供电企业只提要求，要结果、质量及进度，服务公司承接项目，如：抄表、收费、工程、大修、技改等工作，其安全、事故、故障及服务增值等由服务公司承担，农电部或供电企业不再干涉其内部管理。

2、生技部、农电部及相关部门要发生很大的变化，其业务归口、工作界面、工作规范及标准要重新修定，如营销工作标准的修定、管理规范的修定和工作流程的修定。

3、对“三集五大“的几个试点单位，艾森哲已介入执行，并对几个单位进行了详细的培训及原有标准、规范、流程及问题的收集，对组织机构的调整、人员的变化，作了前期的梳理并给省公司作了人才使用的建议。

4、近期，省企协就“三集五大“涉及的标准进行竞赛，选定标兵并通过考核、评审、激励机制等手段推行标准化的执行与落地，对现场作业的标准执行与落实，需延后处理。

二、工作、管理的重点及变化分析

针对现有三集五大的执行及业务集中归口的情况来看，其管理的重点及相关信息也悄然变化。

1、营销：就营销而言，SG186系统已上，智能电表已上，由于监控中心的实时监控、数据质量要求更高，存的及暴露出来的问题也很多，如：SG186系统的档案数据不准确（清理档案的设备或工具）、集中抄表率无法采集（上线安装、调试及档案梳理上线）、智能电表上线后的充值问题（特别的针对农村的智能电表充值）、营销档案的管理电子化、集中化和实时更新化问题等，都是供电企业面临的重点工作。

2、配网：线路变化的跟踪、采集更新；配电台区的试验（年检预试）；春、秋安检查的现场管理与执行；变电站的电气设备故障诊断;服务公司的工作职责范围等，其管理的重点也在随之改变，其主要关心还是在于：安全、班组减负、信息化程度提高、提高供电可靠性。

3、援藏工作：信息化建设的建议、团队的建设、组织机构的搭建、文化的渗入、理念的植入等，具体工作主要涉及：标准的建设、营销理念、工作理念及信息化建设方面提供资源。在营销方面，主要涉及抄表、收费、线损管理、基础建设、系统平台建设（此事需让州公司统一考虑）；在配网方面：改造线路、完善电网结构、增加电网供电可靠性。

三、今后的重点方向

面对国网公司及网省公司的变化，我们的重点方向个人建议是：

1、提供适合营销计价业务管理方面的产品：如抄收一体（现省公司2012年的重点）、控股公司就智能电表和24小时自助缴费方面的推广；

2、对营销业务本身最基础的数据档案清理及清查提供工具及现场管控（此项目省公司已下，需面对各市公司电业局及供电局）

3、对配网涉及电气设备诊断评估加强产品整合或打造、了解国网公司动态并针对国网公司的第三产公司有效衔接，争取承接项目实施及服务的研究。

4、系统建设、综合布线、解决方案的提供等.四、结束语 援藏项目的跟踪与参与(主要与州公司协商)，抄表、收费、线损、鉴于目前形势，营销以智能电网的调试、运维为基础，完善模式、加强市场着眼力度，完成公司转型机制并形成公司的核心竞争力；但就配网而言，目前还是应该是产品入手并为主、关注服务公司变化及业务归属提供外协为辅来转型。当然，模式转型和产品转型，只要是整合产品、设计原型、加强与供电企业的沟通、完善客情建设并参与客户活动，适合目前公司需要而重建方案。