工商局监管汽车销售企业常见违法问题

第一篇：工商局监管汽车销售企业常见违法问题

汽车销售企业经营中的常见问题

这几年国内汽车市场快速发展，2013年中国汽车产销量双超2000万辆，再创全球最高。随着去年保税港区汽车整车进口口岸的正式运营，港区内汽车销售市场必将迎来一个快速发展期，今天我主要针对汽车市场发展中容易出现的一些问题，讲一下工商行政管理部门在监管汽车市场方面的一些工作。

一、加强汽车市场监管是工商部门的职责。

我国已出台的相关法律法规主要有产品质量法、消费者权益保护法、反不正当竞争法，以及汽车产业发展政策和汽车品牌销售管理促进办法、二手车管理办法。工商部门是负责市场监管和行政执法的职能部门，也是监管汽车市场的主要职能部门。通过相关法律法规及国务院授予的职权，依法对汽车市场经营行为进行监管。严厉打击销售假冒伪劣产品，消费欺诈侵犯知识产权、商业贿赂、虚假违法广告等行为。对扰乱汽车市场秩序侵犯消费者协议的违法行为进行查处。

二、汽车销售企业在经营中的常见违法行为

近年来，消费者在汽车购买、保养和维修过程中产生的消费摩擦日益增多，汽车销售企业在经营中涉嫌虚假宣传、欺诈消费、强制消费等汽车消费投诉逐年递增，已成为了群众关注的热点和舆论关注的焦点。现在我围绕汽车销售企业在经营中主要存在的问题与大家进行下交流：

（一）虚假宣传。例如，有些汽车销售商对企业规模、经销情况等进行夸大，增大消费者的购买意愿。有的对车辆的性能、1技术、配置进行虚假宣传。还有就是汽车销售商与银行联合，虚假宣传汽车按揭实行“零利息”，而消费者在办理按揭手续时需缴纳相应手续费，而手续费金额恰恰与按揭利息额一样多，实质就是变相收取利息。

（二）变相加价。有些经销商在紧俏车型或者虚构车辆销售紧俏的情况，采用所谓“饥渴销售”的营销策略，在车价以外另行加价数万元或强制搭售车用装饰品、车辆装潢和车用附件等。

（三）商业贿赂。商业贿赂是指经营者以排斥竞争对手为目的，为争取交易机会，暗中给予交易对方有关人员和能够影响交易的其他相关人员以财物或其他好处的不正当竞争行为。比如部分汽车销售商和保险公司、金融服务机构、担保公司暗中勾结，要求消费者到指定的保险经营机构购买商业保险，收取返利款；受消费者委托办理购车按揭贷款时，收取银行或者金融公司手续费；在担保业务中收取担保公司业务费等，形成商业贿赂。

（四）欺诈消费。消费者购车时，商家以低价吸引消费者，同时要求消费者必须消费他们提供的其他产品或服务。有的商家把汽车售后服务关联产品（如售后服务卡、洗车卡或保险经营机构的商业保险等）与汽车捆绑给消费者。有的商家设置信息费、服务费、车辆出库费等收费名目。

（五）霸王条款。部分汽车经销商或维修商采取格式合同的形式，以免除或者减轻自身责任，加重消费者责任，排除消费者权利。一是扩大“不可抗力”的范围，最为典型的就是“如遇厂方供货、运输原因或不可抗力造成供方无法按时交车，日期顺延，以供方通知为准”。二是故意乱用易混淆名词。经销商将“定金”、“订金”和“预付款”3个词语混用，让消费者对合同履行产生误解。三是保留合同最终解释权。最广泛的就是“本活动最终解释权归本公司所有”这个霸王条款。四是强行代办服务。如“新车第一年保险须由本公司代理”。

（六）假冒伪劣。这类情况一般出现在汽车维修、保养、增配和装饰过程中。如销售使用三无汽车贴膜、脚垫；在保养中使用假冒机油、刹车油。还有就是非原厂产品如导航、贴膜冒充原厂产品销售和使用；汽车刹车片、减震器等应取得强制认证的产品没有取得强制认证或者冒用他人强制认证标识上市销售等等。

（七）免除法定义务。有些经销商在销售过程中以给与消费者优惠为条件，在合同中为自己免除法定义务，如打折或优惠后对汽车三包内容、期限等责任进行免除。对此，《消费者权益保护法》第二十六条规定：经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，减轻或者免除经营者责任。

三、工商行政管理部门监管汽车销售市场的主要法律依据 《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十六条规定，对经营者以不合格商品冒充合格商品的、伪造或者冒用认证标志等质量标志的、对商品或者服务作虚假或者引人误解的宣传的、对消费者提出的修理、更换、退货、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的，可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款，没有违法所得的，处以五十万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照。

《广告法》第三十七条，违反本法规定，利用广告对商品或者服务作虚假宣传的，责令停止发布，并处广告费用一倍以上五倍以下的罚款；构成犯罪的，依法追究刑事责任。

《反不正当竞争法》第二十四条规定经营者利用广告或者其他方法，对商品作引人误解的虚假宣传的，责令停止违法行为，可以根据情节处以一万元以上二十万元以下的罚款。

《反不正当竞争法》第二十二条经营者采用财物或者其他手段进行贿赂以销售或者购买商品，构成犯罪的，依法追究刑事责任；不构成犯罪的，可以根据情节处以一万元以上二十万元以下的罚款，有违法所得的，予以没收。

《合同违法行为监督处理办法》第十一条 经营者与消费者采用格式条款订立合同的，经营者不得在格式条款中排除消费者下列权利：

（四）解释格式条款的权利；第十二条 当事人违反本办法第十一条规定，视其情节轻重，分别给予警告，处以违法所得额三倍以下，但最高不超过三万元的罚款，没有违法所得的，处以一万元以下的罚款。

《山东省实施<中华人民共和国反不正当竞争法>办法》第十七条经营者销售商品，不得违背购买者的意愿搭售商品或者附加其他不合理的条件。第二十六条经营者违反本办法第十七条规定的，可以根据情节处三万元以下罚款； 《山东省消费者权益保护条例》第二十条第二款“经营者不得违背消费者意愿搭售商品，不得擅自增加服务项目或者附加其他条件。提供可选择商品或者服务的，应当事先征得消费者同意。”第六十四条(四)违背消费者意愿搭售商品，擅自增加服

务项目或者附加条件的，责令改正，处一万元以下的罚款；有违法所得的，没收违法所得；”

下面我们来看几个实际案例：

案例1：2013年5月，武汉市东湖高新区工商局查处了辖区6家4S店，他们所销售的装饰件全部属于假冒伪劣商品。导航仪、贴膜、地胶等，都是不合格的“三无”产品或无中文标识的“进口”产品，全部属于假冒伪劣商品，上述4S店的做法均违反了《武汉市禁止生产和销售假冒伪劣商品条例》规定，属于销售“假冒伪劣商品”。6家4S店尚未售出的假冒伪劣汽车装饰件均被没收，罚款超过40万元。

案例2：2010年9月27日，呼和浩特市工商局发现某汽车销售公司在销售上海大众途观品牌汽车时，在标价之外要求消费者再交1万元“提车费”才能提车，否则就要等上3个月到一年不等的时间。呼和浩特市工商局依据总局《关于小轿车经营企业虚构商品紧俏信息误导消费者是否构成欺诈消费者行为问题的答复》“此种行为属于《欺诈消费者行为处罚办法》第三条第（十三）项所列的欺诈行为，应当依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十条的规定予以处罚”，对该汽车销售公司作出了没收违法所得550200.85元，并罚款550200.85元的处罚决定。

四、我局对规范汽车销售市场的下步打算

（一）加大宣传普法力度。积极组织汽车销售商相关人员对《消费者权益保护法》、《反不正当竞争法》等法律法规培训和学习，提高法律意识。同时，会及时曝光汽车销售和服务中的市场乱象、典型案例。

（二）加大行政指导力度。通过推行工商行政指导制度，对汽车销售活动中的轻微违法行为实行和谐监管。一是定期分析消费维权申诉情况，对汽车销售活动中申投诉较为集中的消费侵权行为，进行行政约谈。二是定期派驻监管人员在汽车卖场现场指导合同的签订，指导汽车销售广告的发布，规范销售行为。

（三）加大市场监管力度。加大巡查力度，加强执法监管力度，同时加强信用监管，对多次被投诉和多次被处罚的汽车销售商列入诚信“黑名单”。

（四）加大行业自律力度。解决汽车销售行业存在的问题，工商部门加强监督管理、不断完善法律法规是一个方面。所有的汽车销售企业和市场主办单位也应共同努力，完善行业规则，加强自律意识。

第二篇：工商局企业监管工作总结

工商局企业监管工作总结

工商局围绕省局和市委、市政府的工作部署，以服务科学发展为主线，以建设服务型、法治型、创新型、效能型工商为目标，牢固树立执政为民理念，持续推动企业监管工作顺利开展，不断推进各项工作上新水平。现将主要工作情况总结如下:

一、牵头抓好无证无照经营综合治理

2013年，全市工商系统围绕企业监管工作重点，认真贯彻落实全省查无工作要点，按照“查疏结合、以疏为主、重在规范”的原则，以深化开展“查处无证无照经营八闽出击”专项行动为推手，结合规范亮照经营工作，全面加强无证无照经营综合治理力度，取得了显著成效，1-12月全市工商系统累计查处无照经营案件641件，案值1211.1万元，罚没款360.51万元，取缔无照经营404户，引导办照6025户。

1.强化领导，健全工作机制。一是强化组织领导。市政府洪仕建副市长主持召开全市查处无证无照经营工作电视电话会议，就全市开展查无专项行动进行动员部署，要求各级政府和相关部门要站在维护社会和谐稳定、服务改革发展大局的高度，充分认识做好查处无证无照经营工作的重要性、艰巨性，切实增强责任感和紧迫感;要本着“疏堵结合、以疏为主，规范一大批、取缔一小批，查办一个案、规范一个行业”的原则，深入开展专项行动确保专项行动取得实效。二是强化健全机制。在市委市政府统一领导下，我局充分发挥市查处取缔无证无照经营工作领导小组和“黑网吧”专项治理协调小组作用，多次召开会议，通报工作开展情况，部署工作及“查处取缔黑网吧暑期专项行动”等专项整治工作;同时，我市在各县(市、区)政府将“查无”工作联席会议升格为领导小组的基础上，进一步完善工作制度，在XX区试点开展查无综治网格化工作，以社区段(片)为单位，将辖区划分为389个网格，将无照综治工作进一步向基层推进，服务进一步前移，有力加强了查无综治工作的深入细化。三是强化监督检查。以开展“规范亮照”和“零无照经营一条街”专项行动为契机，我市经常组织督查组，深入各地加强指导、督查，通报情况，推动落实。今年8月和11月，我们组成6个督查组，分别对各县(市、区)开展“规范亮照经营”和创建“零无照经营一条街”活动进行了督查，并将督查结果将作为年终考核的一项重要依据。同时，我局还定期编发工作简报，及时向市政府和各级查无工作领导小组通报本地区专项行动进展动态、机制建设经验和检查考评等工作情况。2.强化监管，开展专项治理。我们注重将“查无”工作与阶段性的重点执法工作有机衔接起来，力求通过重点执法工作的有效开展来带动和促进“查无”工作的有效提升。

(1)深入开展查处“黑网吧”工作。我们深入贯彻落实《福建省2013年黑网吧专项治理工作要点》精神，通过加强寒假春节期间网吧监管、组织开展查处取缔黑网吧暑期专项行动，保持对黑网吧的高压态势;全面推行“斩网行动”，督促网络运营商建立黑网吧及经营者“黑名单”库制度，对列入黑名单库同一用户或同一地址的用户不提供宽带接入服务，建立源头管控的长效监管机制，从源头上遏制黑网吧的产生。截至12月，全市累计查处取缔黑网吧46户，罚没款46.51万元，查封违法经营场所30处，没收专门用于无照经营的电脑405台。

(2)深入开展“零无照一条街”创建活动。我局在近年来持续开展“零无照一条街”创建活动的基础上，对“两个100%”和“两个彻底”的创建目标进行了进一步的深化，组织开展创建“规范亮照精品街”活动。一是做“精”亮照经营工作。以“精品街”作为示范，以点带面，全面铺开，将创建范围进一步延伸到城区周边和镇区主干道，把城区、镇区主干道全面打造为“不进店”巡查精品街，今年新确定创建“亮照精品街”30个。二是做“细”亮照经营工作。将创建工作与日常巡查走访相结合，加强对个体工商户的帮扶指导。特别是对临街商户中常见的超范围经营、超期经营行为，通过指导经营者办理营业执照登记事项变更，放宽登记经营范围等手段予以纠正。三是做“实”亮照经营工作。将规范亮照经营与查处取缔无证无照社会综合治理工作相结合，对巡查中发现的无照经营行为及时予以查处，对涉及前置许可的无照经营行为及时抄告相关职能部门。以查处无照经营推进规范亮照经营，以规范亮照经营促进查处无照经营，有效遏制无照经营现象。今年来，全市工商系统共向有关部门抄告1163件(次)，督促、引导办照6025户。

(3)深化重点行业监管。一是今年6月，市查无办结合全市“暑期严打黑网吧”专项行动，以创建“平安校园”为目标，开展为期一个月的“校园周边规范月”活动，对校园周边环境进行集中整治，力争消除监管盲区，使我市校园、少年宫周边经营秩序和消费环境得到明显改善，各类经营主体资格合法有效，无证无照经营、销售“三无”食品、销售涉黄、暴力出版物等突出问题得到有效解决，为2013“高考”、“中考”保驾护航，为即将开始的暑假营造健康、安全、有序的环境。二是开展电动自行车销售市场规范工作。今年，我局拟文起草的《XX市区电动自行车销售市场整治工作方案》，由市政府发文执行，全面启动电动自行车销售市场的清理整顿工作。通过摸底调查、限期整治、联合执法，对辖区内的电动自行车销售主体进行逐一清查，建立、健全电动自行车销售经营主体台账，进一步落实了电动自行车市场准入的目录管理制度。目前，全市共完成166户电动自行车经营户摸底排查工作，立案查处无照经营电动自行车案件4起，规范超范围经营户14户。(4)推广“企业监督管理信息抄告平台”。我局以新版“企业监督管理信息抄告平台”上线为契机，积极组织开展操作培训工作，组织全市116名平台操作人员进行统一培训，督促“查无”领导小组各成员单位全面应用企业监管信息抄告平台，落实信息抄告制度，将抄告平台提升为信用信息交换与共享的有效载体，提高业务条线、区域间、部门间的信息共享水平和联网应用水平，实现全市查处取缔无证无照经营和企业监管信息共享、互联互通。

3.强化宣传，营造氛围。各单位充分利用电视、报纸、网络等媒体以及采取培训、指导等形式积极开展法律法规宣传教育，揭露无证无照经营违法行为的危害性，引导广大人民群众积极参与和支持无证无照经营查处工作，为专项行动的顺利开展营造了良好的社会舆论氛围。至目前，全市共印发宣传材料3120多份，制作宣传横幅30多条，电视、报纸、电台等新闻媒体宣传100多条次。

二、推进市场中介组织专项治理工作

今年来，XX市继续深入贯彻《福建省市场中介组织管理办法》，充分发挥联席会议的职能作用，按照“规范权力运行、健全市场机制、完善中介组织”的工作思路，进一步强化组织领导，落实行业中介组织市场准入和退出制度，营造“守信褒扬、失信惩戒”的良好社会氛围，引导中介组织服务发展，扶持中介组织做强做大。一是健全协作机制。解决市场中介机构侵害群众和企业利益问题是一项涉及面广、工作难度大的综合治理工程。XX市工商局充分发挥两级联席会议的枢纽作用，积极向政府汇报工作情况，及时协调解决工作中存在的困难和问题，有效推进工作落实。在联席会议的努力下，市政府办公室出台《关于贯彻落实福建省市场中介组织管理办法的实施意见》，进一步明确各单位的职责，特别是要求全市各级纪检监察部门要积极协同配合工商部门，全程介入、全程指导，切实加强中介组织的监督检查，真正形成按照分工各司其职齐抓共管，运转有序、高效畅通的工作机制。二是加强宣传力度，营造守法环境。XX市联席办以《办法》的出台为契机，发动成员单位加大宣传力度，以开展市直单位培训宣传工作为抓手，加强各行业主管部门对各县(市、区)对口单位的督促指导，确保基层市场中介组织监管人员认真学习、全面理解和准确掌握《办法》的立法精神和主要内容，依法履行监管职责。通过各种媒介，采取多种方式，向市场中介组织、行业协会和社会公众广泛宣传，使市场中介组织及其执业人员自觉守法经营。指导市场中介组织行业协会加强行业自律，指导、督促市场中介组织及其执业人员诚信经营。今年来共举办座谈会33场，悬挂宣传条幅54条，电视视频广告118次。三是落实行业监管。联席会议办公室认真贯彻落实《福建省市场中介组织管理办法》，积极推动各市场中介组织主管部门落实监管职责并根据上级主管部门的中介备案管理制度出台配套制度，督促市场中介组织办理备案手续，全面掌握我市市场中介组织的基本情况，加强对异地执业中介组织的监管。如XX市经贸委、住建局、环保局、安监局、水利局等部门根据上级主管部门的中介备案管理制度，结合部门实际出台配套制度，对外来中介进行全面备案，未备案的中介组织一律不准在XX市辖区内开展经营活动。针对外来中介机构特别是招标代理、评估企业大量入漳的情况，我们积极探索对跨地域执业的管理机制，规定凡是市场中介组织分支机构在XX市范围内因违法违规被查处的，一律抄告分支机构隶属企业所在地监管部门，形成对异地执业中介组织的监管合力。四是突出治理重点，开展市场中介领域突出问题专项治理。市联席会议根据省领导小组工作要点的要求，组织相关部门开展重点行业专项治理工作，特别是对工程招标代理、工程造价咨询、监理、环境影响评价等工程建设领域中介组织;对会计师事务所、土地评估、资产评估、房地产价格评估等经济鉴证类中介组织;对货运中转、职业中介、房地产交易经纪等人民群众反映强烈的中介组织的检查力度，通过查处一批案件，规范市场秩序。如市住建局与市工商局联合开展房地产中介市场专项治理，有效清理整顿房地产中介组织乱报价、乱收费、虚假宣传的乱象，获得了消费者和经营者的一致好评。截止目前，全市累计查处中介案件44起，同比增加137%，罚没款22.08万元。

三、开展各类专项治理工作 1.强化企业安全生产监管

我局积极落实“六个一批”，结合查无专项行动，在全市范围开展安全生产领域“打非治违”行动、金属非金属矿山整顿关闭工作、安全生产重点领域专项整治百日行动、涉氨制冷企业液氨使用专项治理和道路交通安全综合整治三年行动。全市工商系统累计组织检查人员6073人次，检查企业3300多户次，治理纠正违规违章行为82起，排查治理有事故隐患的生产经营单位51户，罚没款25.2万元。2.开展工业企业项目落地投产全程跟踪服务

今年年初，为进一步加强对工业企业项目的全程跟踪服务，促进项目落地投产、早出效益，促进企业健康快速发展，市局党组根据市委、市政府关于“学习贯彻十八大，干成干好几件事”、“两帮两促”、“开发区二次创业”等工作要求，确定把开展工业企业项目落地投产全程跟踪服务工作，作为全市工商系统十大重点工作项目之首予以部署，要求企监部门牵头抓好落实。一是领导重视，精心部署。主要领导高度重视，分管领导组织相关人员深入调研，精心制定出台《XX市工商系统开展工业企业项目落地投产全程跟踪服务工作方案》(漳工商综〔2013〕80号)，并经市政府办以公文形式予以转发，要求全市各级政府及市直各部门全力支持配合工商部门工作。二是突出重点，走访帮扶。以近年来各开发区引进的工业企业项目为重点，深入调查摸底，全面掌握开发区工业企业项目的征地、占地、合同履约等情况;并为调查走访中发现未及时开工开业的工业企业项目建立工作台账，详细收集、记录企业信息，摸清存在问题，为进一步跟踪监管服务做好准备。主动帮助困难企业分析原因、寻找对策、开展行政指导，帮助企业盘活资产、多渠道融资。今年共走访工业项目企业2893户，调查摸底发现存在问题企业556户。三是以地为媒，分类治理。把存在到资不及时、建设进度迟缓、有土地闲置现象的工业企业项目列为重点检查对象，按照“一企一策，分门别类，区别对待”的原则，进行分类整治。对超期到资、项目建设进度与注册资本明显不符、达不到建设进度要求的，通过短信、电话、约谈等手段，提醒企业及时缴足注册资本，按期开业建设;对成立时间已达一年以上、注册资本未全部到位，或成立超过半年仍未取得相关前置审批手续的，提前提醒，避免企业超期到资被处罚;对无正当理由超期未到资或涉嫌抽逃注册资本的，供地后项目外迁等有圈地倾向或以囤积土地进行谋利的，无正当理由超过六个月未开业的，开业后自行停业连续六个月以上的，依法立案查处，并协助政府收回项目用地。今年来，全市共帮扶整改企业、督促企业开工开业336户，催促企业到资22.3亿元，引导企业办理增资15.3亿元;此外，还立案查处了11家违法违规企业。

四、深入推进企业监督管理工作

一是制定工作计划。在总结去年工作、分析存在问题和当前形势的基础上，制定2013年工作计划;组织学习、讨论、贯彻全市工商行政管理工作会议精神，制定并下发XX市工商系统2013年企业监管工作意见和企业监管工作考评细则，为做好全年工作打下基础。二是查处企业违登案件。强化日常巡查，加强企业分类监管，开展对违反企业登记法律法规行为的查处，截止目前，全市共查处企业违登案件240，罚没款27万元，案值：238.14万元。三是全面开展企业信用分类监管。2013年，我市前面推动应用一体化平台，对全市企业、个体工商户进行分类监管。目前，全市共有内(外)资企业61956户，共评定a级以上企业61231户，b级679户，c级43户，d级11户;个体户14312户，共评定a级以上企业140401户，b级2495户，c级219户，d级14户。四是加强工作督查和指导。组织企业信用分类监管情况、无照经营、中介组织等各类专项治理工作落实情况的检查和调研，促进各地抓好落实;深入基层开展企业监管软件系统操作应用技能演练工作督查，分析研究基层软件应用情况和存在问题。办理有关部门信访件、转办件、举报件7件。

五、积极探索建立监管新模式

1.创新服务举措，试点分级分类评定工作

从今年年初开始，XX市工商局根据省局《企业信用监督管理办法》和《福建省工商局关于开展工商信用良好和信用优异企业评选认定工作的通知》等文件精神，充分运用工商部门信用监管职能，在XX县开展工商信用优异和信用良好经营户分类分级认定试点工作，通过细化评选标准、实行分级评选、优化奖惩措施、参加评定类型，明显提高了市场经济主体主动参与评定工作的积极性，为促进企业诚信自律经营，发挥诚信企业的示范带动作用提供了有力保证，有效地推动了我市信用体系建设工作。目前，我局已在XX县完成了2013年XX县分级分类评定工作，并根据分级分类原则，分别评出了工商信用优异、信用优异企业、个人独资企业、农民专业合作社、个体工商户。2.强化综合治理，试行无照网格化监管

今年，我局在XX区试点开展无照经营网格化监管工作，取得较好成效。一是信息对接，夯实基础。将XX区局辖区划分为389个网格，融入区政府“333”网格监管体系;将工商部门的经济户口数据、段片长与社区网格员名单、联系方式、网格范围等信息，导入XX区政府综治办社区网格化管理系统，实现部门信息无缝对接、互联互通共享。二是建立机制，服务前移。成立工商事务社区网格化管理系统指挥中心办公室，建立视频(含电子地图)和工作程序，制定网格化巡查监管工作制度并明确工作职责。促成社区段(片)长与社区网格员、社区便民工作站对接，委托收件或驻点办理证照、企业年检、个体工商户验照等工商事务，推进工商职能服务前移，进一步方便群众办事。三是整合资源，加强执法。通过将经济户口与区级社会管理综合信息平台的房屋基础信息系统进行基础关联性比对，形成准确的、以注册号为唯一代码的工商基本信息，进入互联共享的社会管理综合平台。借助社区综治维稳“148”执法体系、依靠基层工商所段片长的执法力量，建立工商段片长与社区网格员之间的工作协作和配合机制，有效解决一线监管力量不足的问题。

2014年企监工作思路

一、扎实开展巡查监管工作。市场巡查工作是工商行政管理的一项重要基础工作，是各级工商部门提高市场监管效能、创新服务职能、降低监管风险的重要抓手，面对企业登记制度改革和工商机构职能转变的大环境，更加凸显了做好市场巡查工作的重要性。一要全面贯彻《XX市工商局关于扎实开展市场巡查工作的实施意见》文件要求，要通过完善巡查方式、规范巡查程序、严格巡查纪律、强化督促考评等手段，做“实”市场巡查工作。二要全面加强分类监管服务。依据企业巡查信息，完善充实企业信息库，进一步强化对市场经济主体的分类监管服务工作，突出不同企业的侧重点，着力提升监管服务水平。三要与查无工作全面结合，抓紧一体化平台各系统大融合的契机，通过推广网格化监管建设，加强无照经营者的信息库建设，全面提升查无工作水平，有效降低监管执法风险。

二、着力推进企业诚信制度建设。

一要全面加强履职。通过加强日常巡查、开展企业信用信息征集、落实工商信用反馈制度，进一步完善和健全企业信用信息库。二要充分发挥工商部门优势，主动加强对当地政府的汇报沟通，积极推动建立一套以工商信息为基础，各部门信息共享共通，可供公众查询、社会监督、政府监管、行业自律提供有效信息的发布平台，实现企业工商信用信息由内部采集、内部公开向多渠道采集、内外网公开的转变。三要进一步完善信用奖惩机制。进一步强化奖惩措施，建立鼓励诚信经营、惩戒失信经营的管理机制，实现对市场主体从准入到退出的全过程动态监。通过完善奖励政策，强化惩罚措施，有效扩大企业工商信用信息的社会影响力，强化对失信企业的震慑力。

第三篇：工商局流通领域商品质量监管问题思考.

工商局流通领域商品质量监管问题思考

流通领域商品质量监管工作对各级工商行政管理机关是一个全新的课题，直接关系到人民群众生活质量的提高和生命财产安全，关系到奔小康的目标能否顺利实现，责任重大，意义深远。当前，流通领域商品质量监管的理念、手段、方式方法等与依法行政的要求有不少差距，不仅需要在实践中认真探索，更需要用先进的理论作指导，推动流通领域商品质量监管工作的创

新和提高。

为总结**工商系统履行流通领域商品质量监管职责的经验、深入研究和分析工作中出现的新情况、新问题，从而进一步推进流通领域商品质量监管工作，2005年1月，**市工商局决定开展流通领域商品质量监管专题研究。**市局要求全市各级工商机关对这次专题研究高度重视，认真组织，加强领导，将开展这次专题研究作为提高理论水平、增长领导才干的一次重要机遇，把开展理论研究与“保持共产党员先进性教育”和全系统正在组织的“双月”行动结合起来，确保专题研究工作的落实。

为启发研究思路，**市局、市工商学会拟定了部分研究课题，供各单位参考。市局要求各有关部门要注意研究的方式方法，深入流通领域商品质量监管工作一线，组织监管人员展开讨论，认真听取经营者和工商监管人员的意见和建议，不断丰富和提高对流通领域商品质量监管工作的理性认识，确保研究工作的深入开展。

附：流通领域商品质量监管专题研究参考题目

1、工商行政管理机关承担流通领域商品质量监管职责的优势与责任；

2、工商部门在流通领域商品质量监管中的地位与作用；

3、工商部门加强流通领域商品质量监管必须把握的原则和策略；

4、工商部门应当如何加强农村流通领域商品质量监管；

5、流通领域商品质量监管的责任追究机制应当如何建立；

6、如何提高工商机关监管流通领域商品质量的能力和水平；

7、快速检测设备在流通领域商品质量监管工作中的作用；

8、浅谈流通领域商品质量监管的长效机制；

9、强化流通领域商品质量监管应如何发挥经营者的作用；

10、流通领域商品质量监管的法律依据；

11、加强流通领域商品质量监管与落实区域经济监管服务责任制的关系；

12、技术手段在流通领域商品质量监管中的应用；

13、如何加强城乡个体经营流通领域商品质量监管工作；

14、工商部门应如何与有关部门配合搞好流通领域商品质量监管工作；

15、浅谈流通领域商品质量监管体系的建立；

16、如何加强流通领域商品质量的规范化管理；

17、流通领域商品质量监管的保障机制；

18、当前我市流通领域商品质量监管工作中存在的问题及原因。

第四篇：钻石销售常见的问题

36个常见性问题

1，如何选购钻石？

钻石的价位是根据这颗钻的综合品质来计算的。钻石颜色越白越好，净度越高越好，火彩越亮越好，重量越大越好，四方面缺一不可。

2，为什么柏斯蕾8折而有些品牌是3折或6折？

咱们柏斯蕾追求的是高品质而不是低折率。您说的这种情况我们不否认，像一些商场服装原本卖120元不打折的，为了吸引顾客，他们提高价位降低折率。像这种价格陷井大部分早已是众所周知的，还是那句老话，一分价钱一分货，你在金伯利购物是绝对物有所值的，像有些品牌它们在钻石品质上达不到，就只好在折上做手脚弥补，看你追求的是哪一种了。4，你是专业人士，请你用专业的水平告诉我是柏斯蕾好呢还是戴梦得、谢瑞麟、周大福好？

谢谢你对我的肯定！其实做首饰的每家都有每家的特色。戴梦得的连锁店较多；瑞麟是老牌子了，铂金做得好；周大福的黄金挺好；柏斯蕾是一家专门经营钻石的品牌，在全国有300多家连锁店，售后服务非常完善，六保，现在还推出黄金换钻石的优惠活动，非常的划算、实惠。

5，用现金购买时，链子是怎样的呢？（能否折价）

因为链子是我们的一点心意，是赠送给您的礼物，并没有参与定价。如果您不喜欢，可以挑选其他的赠品，不像别家的链子一块定价，希望您能谅解！

6，现在这种款式每家都有，到底哪一家是正版的呢？

小姐您提仔细的！其实真正的原版只有一套被英国戴比尔斯收藏了。像款式这种资源，是人类的财富，可以资源共享的，现在每家品牌都可以生产这种款式，只不过是品质工艺和质量上有差异罢了。

7，你们的赠品是什么？值多少钱？

咱们的赠品有柏斯蕾手表（男女）2000、皮带（2500）、钱包、像册，石头记的同心吊坠（万元以上），买吊坠时不送赠品，像您买东西是为了买钻石，如果您仅仅为了赠品而选价位，那是很不值得的。

8，你们的旧饰会不会重新上柜？

在我没有来之前我也会这样想，但你听我讲了之后也就明白了。金子熔炉，钻石用于工业，像您戴的旧饰与新款相比明显不同。

9，我选的婚戒不想调换？

要分情况，看对象，如果只有一人时，可以大力宣扬调换的长处。如为两人同行时，则避免，应委婉地讲我们有此项活动，以后如有需要，可免费调换，它不受时间、地点限制。10，你们的戒托是什么成色的？

咱们主要经营的是钻戒，购买的是钻石的品质，像托有的是950的，有的是900的，有的是750的。整枚戒指的定价是按钻石的品质来定位的。金子是陪衬，不参与定价，看您想要哪一种。750的硬度好，工艺精。

11，你们让我登记生日，是不是要送我礼品？

这是我们给您留的一份小资料，从今天起，您就是我们的老顾客了，公司每年都会做活动，抽取一定的幸运者，到时抽中您的话，我们会给您一份意外的惊喜。

12，听说钻石都是从戴比尔斯进口的，为什么价格会错那么多？

是这样的，只有大品牌才能有资格直接向戴比尔斯进货，个别的小品牌是不具备这样的能力的，而且戴比尔斯仅仅是一个钻石毛坯的批发中心（控制着全国80%的钻石毛坯）不产出成品。像咱们有专门的钻石切磨厂，是加工、销售、售后一条龙服务。这样一枚钻饰的品质也就得到了百分百的保证。在价格上也少了中间商这一环节，小品牌的进货渠道和切工 1

就不敢保证了。全部采用比利时切工，个别大钻采用八剑人心完美切割工艺，切工是钻石的第二生命，占定价的百分之四十。这样就保证了钻石的高品质，再说了结婚是一辈子的事，多花几百元买一枚放心钻我看挺值的！

13，天城的首饰可以退，你们这儿能退吗？

咱柏斯蕾目前还没有退货的先例。您买东西是为了佩戴放心满意，并不是冲着它可以退才买的。咱金伯利是一个老牌子，您有什么不清楚可以有足够多的时间来了解它。再说了您要是真对它不满意，也可以调换其他款式的首饰呀！它每隔一段时间都要推出一套新款，总有一款会适合你的。

14，为什么前几年买的大小、成色一样的钻石，现在定价却高了，我认为调换不划算？（以前款式大＿小，注重大小＿火彩）

因为它的切割工艺变了。现在科技更换代的速度起来越快，同样，首饰的切割工艺也在不断提高。钻石的切工在定价上占40%，是钻石的第二生命，前几年的钻石切割工艺在现在的师傅们眼中也许不再完美。需要用更先进的手法重新加工。现在我们的钻石主要采用进口意大利工艺、比利时切工，个别大钻采用丘比特切工。您可以比较一下，现在同样大小的钻饰要比前几年的更璀璨，更耀眼。

15，你们钻石的品质怎样？

您大可放心。您在柏斯蕾花的每一分钱都会让您明明白白。咱们的首饰全部采用比利时切工、意大利进口工艺镶嵌，有咱们自己的钻石切磨加工厂、镶嵌厂，每一枚首饰出厂前都要经过28道工序安检，不达标的首饰是绝对不允许出厂的，更别说上柜了。像咱们金伯利是一个老牌子，口碑在咱们河南是响当当的，而且咱们还要为您建立专人档案，定期会通知您来清洗、保养首饰。同是，也会为您的首饰做一次全面的安全检查。所以，只要您选择了柏斯蕾，您就放心佩戴吧，余下的我们来做！

16，你们的钻石是哪儿产的，哪儿的切工？

钻石的主要产地是南非、俄罗斯、澳大利亚、扎伊尔、博茨瓦纳。切工全都是比利时切割工艺，这样的切割不但使钻石看起来璀璨夺目，而且也最大限度地保存了钻石的质量。（主要来源于戴比尔斯，不过您放心，咱们可以保证每一颗钻石都是天然的，切工都是高品质的。17，你们的钻石为什么这么贵？

钻石是不可再生资源，物以稀为贵。金伯利的钻石每一颗都可以保证它的高品质，像咱们都采用比利时切工，钻石的颜色、净度都是较好的，而且提供超值六保服务，实行中国境内终身免费异地调换，从而免除了您佩戴首饰的后顾之忧。特别是钻饰，一般人对它都不了解，在佩戴过程中出现售后问题很难自己解决，这就需要一个完整的隽务，而金伯利提供了超值六保服务，从这方面考虑也是值得的。

18，你们的戒指怎么改，有痕迹吗？

您放心，技师的手艺是很过硬的，改过之后是不留痕迹的，根本看不出来的。像这个指圈是按固定的模型做出来的，在实际的佩戴过程中，90%的人都需要改圈，您只需要挑款式，余下来的由我们来完成就行了，改圈时，根据需要我们会在离钻石最远的地方，指圈内侧给您加一段金子（免费），只改变戒圈的大小，不改变一原来的形状，你大可放心。19，你们的钻石为什么这么黄？

你的眼力真好！它本身就是一枚黄色钻石，你看它的定价就很一般。钻石的折射率是很高的，它的火彩是以黄、蓝为主色调的，特别是在光线的照射下，更加的璀璨夺目。一般我们认为钻石有四大象征意义：钻石是由单一的碳元素组成，象征爱情的独一无二；钻石是世界上最硬的物质，表示爱情的坚贞水渝，钻石纯洁无瑕，晶莹剔透，象征爱情的纯洁；高折射使它非常的耀眼，象征爱情的热烈；另外有钻石恒久远，一颗永留传的说法，钻石它本身就是一种感情的载体，它形成的艰难历程可以象征你与他一路上的风风雨雨，它的永不磨损

象征爱情的天长地久。

20，用黄金调换与用现金购买是一样的，为什么不送链子？

因为黄金换钻是我们新店开业向总部特别申请的一项活动，本身就优惠了，像您的旧金子，我们按毛重计算，不计误差原价收回，而我们本身也不要金子，国家银行回收也就是83－85元这个价，要比现金买划算，再说了您也可以用金子换链子呀，或者家里有直接换上就行了。

21，链子是纯铂金的吗？

链子是我们的一点心意，是750金的，它采用的是意大利工艺，是搭配吊坠的专用链子，K金的硬度好，可以做得特别精致，秀气，既结实又美观，搭配吊坠又不喧宾夺主，特别受欢迎。

22，18K金会不会发黄？

不会的！咱们的18ｋ金饰含金量75%，再加上一些镍、铑、铂等稀有金属，从内到外都是一致的，你可以放心佩戴。另外，K镏金金的硬度高，工艺精，像这么精巧的造型，950的是做不成的。

23，10分以下的钻为什么不显级别？

按照国家标准规定，10分以上的才显示级别，10分以下的则只有证书，上面证明它是天然的，举个例子说吧，证书就像人的身份证一样，18岁以上有身份证，16岁则只有户籍本，这跟它道理一样。

24，我能跟你一起改圈吗？

可以，您放心咱们金伯利是讲究诚信经营的，讲的是信誉，如果想着贪您这点儿小便宜是发展不到今天的。

25，碎石不值钱，你们的标价有没有水分？

可能咱们在认识上有偏差吧！碎钻是1分以下的钻石碎屑，不具备57个切面。这款钻是小钻，您看它都在2分左右，俗话说得好，大钻稀有，小钻璀璨。您看他们群镶在一起多么的华贵、耀眼。再说了咱们提供终身异地调换，您什么时候有更喜欢的款式可以随时拿来调换呀！不过现在挺流行群镶的。女孩子赶潮流是很普遍的，您可以先戴着，让自己跟着时尚走。

26，你们价值高，是不是把广告费也加上了？

不是的！咱们定价是严格按照国家物价标准来定价的，是很科学合理的，做广告的费用是总部拿出利润中的一部分来投资共同宣传的。

27，以前是7折，为什么现在8折？打7折就买！

不会吧！柏斯蕾的折扣一直都很稳定的，我在这个品牌都几年了，从没有这个折扣。一般来讲正常折扣是8.8折，现在我们圣诞期间做8活动折，只有一种情况折扣可以略低，即一次性购物満万元以上可以赠贵宾卡一张，以后持卡购物可享受折后再折9.5折优惠，不过贵宾卡是才发行的，而且限量赠送，我们店仅有几张。

29，其实钻石这东西别人也看不懂，随便买一个算了，价位多少没什么？

那不一样，像钻石首饰这东西是马糊不得的，钻石虽然小，但很贵，价位也 抵得上一件大家电。像一些小品牌的首饰，首先他们的进货渠道不明确，钻石品质不敢保证，另一方面镶嵌工艺不达标，现在看来新的大差不差，时间一长就很难说了。像一些小的品牌，不是我说风凉话，几天撤柜了，以后清洗售后都很难。特别是戒指，时间长了一不小心挂住头发衣服，钻就掉了，到那时可就不值得了。像咱们金伯利就不样了，切割、镶嵌、售后一条龙服务，每一款首饰出厂前都要经过28道安检工序，而且购买后将为您建立专门个人档案，到时会定期通知您过来清洗、检查首饰，这样的首饰不仅买得放心，戴着也安心。30，你们这儿有不镶钻的吗？

我们柏斯蕾主要是以经营钻石为主的，是一家老店。钻石款式、价位都很齐全，象几百元、几千元甚至上万元的都有。特别是现在首饰款式越做越精致，您看这款优惠完之后才X百元，要不您试戴一下，看一效果？

31，我买的时候8折，现在打几折？

是这样的，咱们柏斯蕾的售后调换制度是：原价对原价，差价部分再打折优惠，折率是按您当时购买时的折扣来进行。现在考虑到您是咱们柏斯蕾的老顾客，同时又正是咱们新店活动期间，我可以给您特别申请一下，折扣部分给您打8折优惠。

33，钻石会掉吗，丢了谁负责任？

钻石镶嵌是非常牢固的，是不会掉的。像咱们柏斯蕾的每一款首饰在出厂前都要经过28道工序安检，镶嵌是非常结实的，这种情况是万万分之一的。假如它真的丢了，那也不外乎两种情况：一种是镶嵌工艺不过关，安检手不够踏实。另一种是钻石在佩戴过程中由于受到一些外力的挤压或挂住物品或其它人为因素的作用而丢失。不过这两种情况是可以在戒指上表现出来的。您可以把您的戒指拿来，然后到国家首饰权威机构进行检测，如果是镶嵌工艺的问题，那我们承担一定的责任，如果是后一种情况，那责任就不在我们了。这个相信您是可以理解的，不过据我所知，柏斯蕾目前为止从来没有出现过这样的先例。29，人家有82个面的钻石，你们这儿有吗？

有呀，不过在早以前就出售（反厂）了。我跟您讲一下，钻石呢，它的标准切割是像这样的圆形的，这样的切割又称完美切工，也就是说，不管在钻石的品质上，还是出火状态上，都是完美的。在造型上，它可以通过不同的点钉槽，把钻石镶嵌成不同的款型，但异型钻则只有一种造型。82个面切割钻石仅是一个讹头，钻石的切割可以是多种多样的，但通过淘汰比较，只有标准圆钻才是最完美的。钻石的火彩之所以璀璨，它应用的是物理上的全反向定律：即光从一介质射入另一介质中全部反向回原介质中的一个现象。通过这一定律，我们才可以看到钻石的火彩，而这个入射角即称临界角，钻石的切割临界面为感受到它的璀璨。而异型钻它可能会在钻石的整体造型上下工夫，而忽略了其光泽。我们以前那枚戒指就是那样，看上去比较暗淡。它只是厂商吸引顾客的一种手段，它抓住人们对新东西的好奇心理大肆炒作，从们只是感到好奇，但要真正谈到购买那几乎是微乎其微的。它就像女孩子喜欢看名模展销时装一平，虽然吸引人，但却不会购买穿戴一们。特别像你选婚戒，更应该简单、大方一些，您说呢？

30，你们最低多少折，7折卖不卖？

我给您解释一下，我们柏斯蕾从开业到现在一直都维持8.8折的正常换手率，现在是咱们新店开业，同时又是圣诞期间，咱们8折优惠。您说7折是绝对不行的，不过活又说回来，如果您确实看中款式了，确定今天就拿了，我可以进去给您申请一下，这您 也可以理解的。您是现金结帐还是刷卡，如果是现金那还可以，如果是刷卡那希望就不大了。我把您的情况向老总特别申请了一下，老总说折扣是不能随意改动的。但是现在我们推出了一张钻石贵宾卡，它是咱金伯利的一张特殊优惠卡，持卡人在第二次购物时可享受正常折扣的9.5折优惠。这张卡是当您一次性购物满万元以上才有资格领取一张，而且卡是限量发行，全省50张，我们这儿分得10张，我们店长呢由于工作积极，表现突出，公司特别奖励了一张。我呢，钻了个空子，说您是她的好友，看能不能代用她的，老总同意了，来您看一下。这是原价，可以给您贵宾价即7.5折优惠。

31，人家金子都是128元一克，你们怎么才120元？不划算！

是这样的。黄金换钻是咱们人民路旗舰店特别向总部申请的一个活动，同时也是让利于顾客，为顾客提供一种方便。咱们这儿调换是按您金子的毛重来计价的。像有些旧饰，特别是佩戴时间长了，难免会沾一些污垢或灰渍，虽然看起来份量不大，但在十分精确的称上称是有很大差异的。您说的那边128元1克，称的净重，即先把您的金子打磨，火烧，再计重

量，这样必然要损失一定的金量，那可就不划算了，像刚开始时，有一位阿姨拿旧饰在我们这儿称了一下22.1金子克，后来听别人说那边128元一克，就想到那边，结果到那儿人家先给她的金子打磨亮再计重，上称一称21克，后来到底还是到咱们这儿换了。如果您想128元也可以，我们要先把您的金子清洗一下，您也可以计算下哪一个更划算。

32，我想给我朋友买一款首饰，你们这儿怎么这么贵？

钻石本身就是非常稀少，珍贵的，钻石恒久远，一颗永留传吗？您看的这边钻石颗粒相对大一些，价位相应会高一点，您来看一下这边的，这边的款式比较经济实惠一些，您看这款――其实给女士送戒指一般都是挑个价位段，先送给她，如果她有不满意，可以拿戒指到任何一家柏斯蕾店调换，咱金伯利的售后承诺是：终身免费异地调换！这对您来说是很有利的，而且像您是送给亲人的，可以先挑一款经济实惠的，到第二年生日或定婚时再换一枚大的，就当是一种长期的慢性储蓄吧！反正首饰是一定要买的，现在先买先戴，以后再换新款，可以一步步的调大，常戴常新鲜嘛！

34，对于不想让他调换的顾客，特别是经常性不补钱的顾客，或者是曾经在咱这儿看中款式又到别的地方购买的顾客应如何接待？

您买的这款挺漂亮的。像这种彩金镶钻（堑花镶钻）的款式挺时尚的，您在哪儿买的呀？几折？像您买东西原来是为了方便打折呀！您不早说，我可以买到比金卡更便宜的折扣。有时候您买东西得把您的想法讲出来，只有讲出来，我们才能明白您的真正意图，为您服务，问题才能解决。不过您 这款确实很别致，而且风买没几天，还没有佩戴。作为一名导购来讲，我当然欢迎您调换，您是来给我送钱的嘛，我当然开心。再说咱们也算是老朋友了，站在朋友的立场，我为您考虑，您还是暂时不调换的好。您想您刚买几天，款式还没有戴，而且这款还挺时尚。像这样不和种白金镶钻的随时都可以见到，而您这款还是彩金的，调换了多可惜呀。作为朋友，我在这儿为您透露一个好消息，我们员工的亲属在用旧金调换时可以128元1克，您下次来的时候可以直接找我，我给您按这个价来计算。

35，你们的保价是否不实，能回收旧饰吗？

是这样的。1）我们提供的保价指的是原价，即您在调换首饰时咱们是原价对原价。像您的这款就是XX，并不需要折价；2）主要是钻石市场交易在咱们这边还没有完全放得开。钻石还停留在欣赏与收藏这个阶段。像美国钻石是可以兑现的。不过我想随着中国入世的不断发展，钻石兑现的可能性将会变为现实！主要是咱国家现阶段还没有实行，我们也没办法给您兑现；3）退一步计，您戴首饰是为了美观、大方也并不指望着它应急兑现呀！36，你们这儿推出新年新款式了吗？人家谢瑞麟的挺好的。

有呀！您看咱们为了迎接圣诞，特意推出了老婆套饰“双飞”系列。而且是完整的一个套系，它既有形式上的统一，又兼具个性上的差异。每一个品牌与其他品牌都是不一样的。像有的一些品牌推出的一些款式非常前卫另类，适合性格特夸张的戴。一般而言，咱们东方人比较内秀一点，太过张扬的款式（硕大无比或石灵精怪有点像仿真饰品）不太容易接受。有些品牌由于生产规模或经营思路等些方面的限制，款式保守，相对落后一点。而咱柏斯蕾呢，她是在经典款式的基础上推陈出新走时尚漫游路线。您也可以看一下，咱的款式既有传统经典款，又有时尚前卫款。还有小巧精致款。挑选的范围比较广范一些。您也可以尝试不同的风格（可以免费调换）。特别是这边，加为咱这儿是旗舰店，款式上和价位是很齐全的。而且咱们是专营店，既专则精。咱们会以专业的服务满足您的不同需求，您喜欢的款式大概是什么样了，下次进货时可以给您留意一下，方便的话可以给您带过来。您看咱们这边款式非常的多，几乎没有重款。首饰嘛，不戴则以，戴就一定要戴出自己的风格，戴出自己的个性。

第五篇：汽车销售服务行业违法表现及法律适用（定稿）

汽车销售服务行业违法表现及法律适用

（摘抄工商管理2014第2期）

1、汽车维修配件以假充真、以不合格冒充合格、国产冒

充进口。对假冒侵权行为可以依据《商标法》和《商标法实施条例》处罚。对配件不合格的，依据《产品质量法》第三十九，第五十条 处理。对国产冒充进口，副 厂冒充原厂的可依据《消费者权益保护法》第二十条、第五十六条 处理。

2、汽车维修少修多付、不当得利。汽车保养维修服务中，采取配件以旧代新、少换多收、未换骗收等，损害消费者权益。特别是在事故维修中，未按报清单内容维修，偷工减料，骗取消费者维修费行为。可依据《消费者权益保护法》第二十条、第五十六条 规定处罚。

3、骗收费用行为。汽车销售企业在汽车销售过程中向消

费者骗收不应由消费者支付的费用，对无依据强制向消费者收取不应由消费者承担的费用可依据《反法》第十二条 及地方《反法条例》处罚，对巧立钟骗收行为可依据《消费者权益保护法》第二十条、第五十六条 和《欺诈消费者行为处罚办法》第三条、第五条 规定处罚。

4、价外加价、搭售等附加不合理条件行为，可依据可《反

法》第十二条 及地方《反法条例》处罚，5、故意拖延或者无理拒绝消费者维权行为。根据新《消

法》二十四条 第五十六条 处罚。

6、商业贿赂行为。虽取得《保险兼业代理许可证》，但未

从事保险代理事务却收取保险公司支付的代理费，或者未尽保险代理之实，假借代理费之名收取保险公司的费用，构成商业贿赂行为；车贷按揭担保公司为得到汽车销售企业的指定或者优先推荐，向汽车销售企业按比例返还担保费、保证金等，构成商业贿赂行为。根据《反法》第八、第二十八条，《关于禁止商业贿赂行为的暂行规定》第四条、第九条 处罚。

7、虚假宣传行为。对通过广播、报纸等媒体发布虚假广

告或虚假宣传的，广告费用明确可查，可依据《广告法》处理。对其他广告行为或者广告费用难以计算的，可以依据《反法》第九条，第二十四条 处罚

8、傍名牌行为。按反法，消法、商标法查处

9、霸王条款。利用格式条款免除自身责任、加重消费者

责任、排除消费者权利等合同违法行为。如指定保险公司、不允许异地维修保养等。根据《消法》每二十六条、第五十六条 处罚

10、压库存、压配件行为。品牌汽车总经销利用分销渠道

控制权，向下级经销商压整车库存、压一定数量的配件。按反法处罚。