惠州市淘宝培训课程

第一篇：惠州市淘宝培训课程

惠州市弘毅教育，专注于淘宝培训、电子商务培训、网上开店培训。以专业的培训吸引了3900名学员前来报名。

课程内容：

一、淘宝创业基础班 认识网上开店

1、网上开店的优势

2、开店前的准备 淘宝开店基础

1、注册及认证流程

2、正式淘宝开店

3、发货物流管理

4、发布商品管理

5、淘宝店铺管理 网店装修技巧

1、网店配色技巧

2、淘宝美工基础

3、产品图片处理技巧 网店客服技巧

1、掌握顾客的购买心理

2、网店客服的回答技巧 基本营销推广

1、免费推广渠道

2、商家工具应用 课程效果：从0基础到成功开店，并懂得如何操作网店后台，如何处理产品图片，如何进行顾客服务，以及基本的推广方法。

二、淘宝运营推广班 网店营销推广

1、淘宝SEO

2、信息发布推广（包括旺旺群推广、社区推广等）

3、淘宝视觉营销

4、淘宝免费活动

5、店铺活动促销 商家工具应用

1、淘宝直通车

2、淘宝客推广

3、淘宝助理详解

4、数据分析工具 网店运营法则

1、店铺如何诊断

2、如何打造爆款 课程效果：深入了解淘宝运营的推广方法，强化各种推广手段，优化推广成本，提高淘宝店铺的成交量！

弘毅教育以优质的质量服务了广大莘莘学子。其他优质的服务还有：平面设计培训、会计培训、学历教育、电脑培训等。

第二篇：2017淘宝培训课程提要-1.

一、学员分析 教学工具 培训课件 教学表单

二、自我介绍

教学目标(了解、理解、掌握 网创趋势介绍(暖场视频 网创项目介绍(学员能学到什么

破冰分组(互动游戏—团队展示—小组职责—班委竞选—纪律宣讲

三、开店准备 教学目标 开店流程(8步 模拟商城注册

电商平台规则(6大违规 淘宝店注册(PC 阿里钱盾 手机 总结

四、网创模式(上 教学目标

跨境电商(视频 海外仓 农村电商(农村淘宝 总结

五、图片美工 目标 工具 素材制作 总结

六、网创模式(下 目标

O2O 电商(视频

移动电商(大话手机发展史 papi 酱搞笑视频 总结

七、商品管理 目标 商品标题 商品描述 商品定价

模拟商城 总结

八、网创基础(上 目标 项目选择 市场分析 课程总结

九、网创基础(下 目标 团队建设 财务管理 课程总结

十、店铺管理 目标 客服管理(7步曲 交易管理 评价管理

模拟商城交易管理 总结

十一、装修店铺 目标 装修流程

装修素材与美工 店铺装修 总结

十二、店铺推广 目标

推广原理 免费推广 付费推广 总结

十三、店铺优化 目标

优化纬度 成果展示 计划书提交 总结

第三篇：濮院淘宝美工培训课程大纲

濮院淘宝美工培训课程大纲

濮院淘宝美工如今的培训班比较少，这里我们就以明德的最新出的淘宝美工就业班为例看一下濮院淘宝美工培训课程大纲如今是什么样的。

淘宝美工课程大纲：

1.设计软件：PS图片处理软、CDR图文排版软件 DW网页编辑软件、绘声绘影视频编辑软件。

2.摄影修图：按风格、年龄两方面介绍淘宝摄影技巧，图片修理技巧，人物合成技术。

3.五大页面：店铺首页、宝贝详情页、店内搜索页、宝贝分类页、自定义页面，五大页面装修。

4.无线端美工：无线端店铺首页、宝贝详情页装修。

5.平面构成：构图、色彩、排版技巧。

6.营销美学：从产品中发现营销卖点，聚划算图、钻展图、直通车图、活动图制作。

7.极限专题：六大极限美工专题，扩展设计思维，提升美工能力。

8.进阶修炼：店铺首页、宝贝详情页实战装修，老师当场解答点评。

如果你想更加了解的话可以打（180-0673-2565）服务还不错哦。

第四篇：自然红摄影机构淘宝摄影培训课程

深圳网店摄影培训班 五人开班 一对一教学

现在是电子商务时代，应广大做淘宝店的商家需求，我们提供了产品摄影培训服务，让您掌握各种服装，产品不同布光方法，拍出漂亮图片，节约成本。

培训对象

淘宝店主，淘宝客服人员，企业电子商务部门网站美工设计师，对商品摄影或产品摄影感兴趣的广大学员，要求自备数码单反相机。

摄影培训课程总概

摄影基础知识课程：摄影在现代商业宣传中的作用，相机和镜头的选择，相机的使用，快门、光圈、对焦、曝光、焦距、ISO感光度，白平衡等参数与设置；各种摄影模式的使用（自动、程序、光圈优先、快门优先、手动、B门、曝光补偿）景深的运用，室内摄影器材及附件的介绍。

实例讲解室内光线（顺光，逆光，侧光）的运用

摄影器材及附件的使用，常用的几种人像布光实例

人像服饰布光实例

（一）：人像摄影（单灯，双灯，多灯的人像摄影运用）服装静物平铺摆拍

静物拍摄附件介绍

产品布光实例

（二）：普通静物拍摄（包包，鞋子，玩具），带镜片的眼镜拍摄（可按学员要求安排拍摄内容）

产品布光实例

（三）：美食拍摄，透明玻璃器皿拍摄，化妆品拍摄

（可按学员要求安排拍摄内容）

实例讲解

（四）：产品、人像户外拍摄技巧

分析学员作品，PHOTOSHOP数码后期常用的修片方式

公司网址：http://

工作室地址：深圳南山区后海大道，登良路，后海工业区14栋409房（后海新村站，南油大厦附近）

QQ 1791812304

咨询电话：0755-82***644090朱先生

第五篇：淘宝客服培训

细致入微的标准手册 2 严格的执行 3 有效监督和鼓励

这个和淘宝客服有什么联系呢 如何运用到淘宝的销售上？ 这里有一个数据

插图客服那是相当重要的 服务等同于商品一部分价值 客服的工作分为几个方面：

一、客户沟通与销售技巧

二、包装商品及发货

三、快递处理

四、处理售后

五、统计销售

六、其它工作

重点：客服沟通与销售技巧 1:态度决定一半

热情周到的服务往往可以使不满意的买家平息，细致体贴的问候可以使买家感

到贴心，多用笑脸表明和善友好的态度（设置快捷回复带有表情）。

2:表达统一周全

表达准确、耐心周到、预先告知。3:语气专业轻松

专业而不冰冷、热情而不做作、轻松而不扭捏（因各家销售特点而异）。

4:技巧灵活严密

保证企业利益前提下满意客户，价格退让的技巧+拒绝的技巧+学会判断客户。5:售后周全诚恳

快速处理、满意处理把售后成本降低到最小（别忘记人员成本哦）---记住 1：7 希望你的客服能面面俱到吗？

四、客服工作如何规范 第一步：找出问题及如何做

第二步： 打造标准手册（不断优化）第三步：监督执行奖罚分明 第一步：找出问题及如何做、三、分析淘宝销售特点 购买其实只是一个心理过程(1)、找出工作中的共同点及规律

客户的第一句话是什么？

(2)、总结客服工作中的所有问题

怎么查？

(3)、规范99.9%问题的最优解决办法

怎么优化？

(4)、落实到纸上成为制度，并让客服牢记

如何落实？

(5)、坚持不断监督执行 每周点评聊天记录及神秘客户

(6)、坚持根据外部环境变化进行优化制度

根据淘宝规则、销售变化、客服能力而不断优化 第二步：打造标准手册

1、《客服标准用语》 明确客服如何与客户交流。

按顺序分为：欢迎语、对话语、议价语、支付用语、物流 用语、售后语、欢送语、好评用语，表情的使用等。************************************* 重点 ***********************************

1、多用表情；

2、第一句话的笑脸；

3、成交后的祝福欢送语；

4、议价的阶梯用语（尽量少用“不”字）;

5、建议报客服工号，以便今后查询

2、《售后及中差评应急方案》 明确售后问题如何解决及找谁解决。快速处理步骤：

1、安抚买家；

2、查明原因；

3、表明立场（转移责任）；

4、全力解决；

5、真诚道歉；

6、感谢理解 重点 ***********************************

1、无论买家对错首先安抚买家情绪；

2、最短时间处理售后或中差评；

3、客服无权处理中差评应由专人负责；

4、缩短处理时间节约人工成本；

5、放眼长远不计小利,售后一比七原则。

3、《发货及包装规则》

发货和包装一定要有明确的规范而且要执行——细节表明态度

4、《日常工作流程》

明确客服每天的工作内容，先后顺序（以轻重为序）。

5、《电脑使用制度》 明确如何使用和维护电脑。

明确禁止的操作、杀毒维护时间、电脑的设置、软件的设置、软件的版本、安装软件的先后顺序等有关操作。

****友情提示 *********************************

1、安装原始版windows系统；

2、建议安装卡巴斯基；

3、建议安装safe360;

4、建议安装优化大师；

5、不安装来路不明的软件；

6、建议每周至少杀毒一次

7、建议安装THE WORLD浏览器

6、《密码使用制度》

组合密码 = 代码 + 密钥（6位数字，可随时变化）淘宝密码 = tb + 123456 = tb123456 支付宝密码 = zf + 123456 = zf123456 QQ密码 = qq + 123456 = qq123456 工行密码 = gs + 123456 = gs123456 ************************************* 重点 ***********************************

1、员工离职后立即修改密钥；

2、建议每季度变化一次；

3、只能口头通知

7、其它制度：

根据自身业务特点选择性制定：

如《物流处理流程》、《中差评记录表》、《退换货记录表》、《常用信息

表》、《客服岗位说明书》、《淘宝销售、评价、支付的规则摘要》、《商

品特性及特点介绍》、《清洁手册》等制度。

1、每周点评在线聊天记录（建议每月也做点评）。

2、神秘客户制度。

3、进行口头或小奖品的奖励，错误要说明是改进点，鼓励进步。

五、如何提高客服工作效率 第一步：强化客服基本功（根基）

好客服 = 熟悉商品 + 淘宝操作 +淘宝规则 + 物流特点 + 客户沟通 + 妥善处理售后+ 服从 如何做 = 考核 + 强化操作 + 背诵考核 + 培训 + 培训点评 + 明确方法原则+ 严管管理 第二步：设置好电脑及操作习惯（工具）

1、清洁电脑

关闭所有不需要的电脑程序，安装好杀毒软件和优化工具，并定期清洁电脑，让电脑始终处于就优化的状态。

2、设置好电脑

电脑的基础设置（关闭自动更新）、鼠标设置（指针默认确定）、THE WORLD浏览器设置（鼠标手势）、聊天工具设置（旺旺快捷用语巧设置）。*特别提示：软件版本很重要*

3、规范使用习惯

客服在平时保持良好的使用习惯，工作至少提高15%效率。

浏览器使用鼠标手势、关闭多余程序或窗口、控制面板内优化鼠标选项、优化电脑启动项等 插图 客服标准用语

五、如何提高客服工作效率

第三步：明确客服的工作细节（明确）

1、明确负责到底的制度。

2、如何和同事无缝交接。

例如给下一班同事因事留言。例如：某某买家，淘宝（或QQ）买家，因为什么，要求什么，请同事做什么，怎么做，谢谢。

3、明确工作范围。

按照规范做到哪一步，如何做。

5、如何电话与买家沟通。（见下页）

4、明确团队精神：无私奉献，互帮互助，心存感激。

模拟场景： 买家已经付款，发货时发现断货或有瑕疵无法为买家发货，如何沟通？ 准备工作：

1、查看这个买家的在线聊天记录或询问接待此买家的客服，判断是否好沟通

2、查看这个买家付款的商品，是否有相似或等价的商品可以调换

3、询问客服组长或负责人能不能送小礼品或其它补偿

4、事先准备三种方案：

1、买家换货（推荐？）；

2、买家退款；

3、买家等货

5、清清嗓子喝口水，真诚地微笑下，拿起电话听筒

如果买家是在夜间23点购买，请在11点左右联系买家，如果他没睡醒会比较反感你的任何友好的表示。插图 模拟对话

1第四步：不断优化工作流程

1、参加卖家聚会及学习

2、参考网络上相关文章

3、关注新的变化和方法 第五步：外部环境的优化

1、硬件优化——好的鼠标、键盘、舒适的座椅和工作位

2、心情环境——允许适度放松、适度轻松惬意环境、适度快乐时间

3、工作时间——适度的工作时间，一般不建议满负荷工作10小时以上（但也不能太轻松哦）

六、如何利用薪资稳定和鼓励客服团队

1、公平为原则

2、把所有工资分配“师出有名”

3、薪资奖惩要分明 第二步：培训后备客服人员

建议有兼职或后备的客服候选，不要依靠一个或两个主力客服，避免“挟天子 以令诸侯”局面。第三步：工资发放

1、发放准时

2、制度执行准确，落在纸上的制度即使吃亏也要执行

3、年底奖金发放的技巧

A、春节前全额发放

B、春节前半数发放，春节后半数发放

C、春节前部分发放，春节后工资分批发放

七、有关客服的其它问题

1、为什么离职这么快？

客服流动的原因及改善

2、选择什么样的人做客服比较合适？

性格、协调性、奉献精神、工作经历、工作态度

3、客服如何排班及上班时间优化？

把握公司利益不受损害

4、客服抱怨工资少怎么办？

后备客服的重要性（积极的企业文化）

5、与其它部门的分工合作？

彼此都重要、彼此是整体、彼此需尊重和感激

八、金牌客服助你成功

1、选择一个可以信任的具有奉献精神的人做客服组长

2、不断给予客服团队改善的建议

3、不断鼓励客服团队，给钱不如给他希望，给他一个良好的工作前途更重 要。

一、找出问题并总结最优化的解决方法

二、编写实际能操作《标准手册》

三、监督执行并不断鼓励（周点评、月考核、神秘客户）

四、奖惩严明

五、外部改造：电脑优化、工具优化、操作习惯优化、工作环境优化、员工心

情优化、管理者心态的优化。

六、薪资的优化（发工资时的一句感谢）。

七、人才积累

八、管理者不断地学习，自我提高。

客服那是相当重要 客服的服务等同于商品一部分价值 简单的说下客服的工作分为以下几个方面

一、客户沟通与销售技巧

二、包装商品及发货

三、快递处理

四、处理售后

重点：客服沟通与销售技巧 一个好的商品 可以通过图片 和宝贝描述给展示

可以 自己内部统统计 1:态度决定一半

热情周到的服务往往可以使不满意的买家平息，细致体贴的问候可以使买家感

到贴心，多用笑脸表明和善友好的态度（设置快捷回复带有表情）。

2:表达统一周全

表达准确、耐心周到、预先告知。3:语气专业轻松

专业而不冰冷、热情而不做作、轻松而不扭捏（因各家销售特点而异）不要客服问什么你就简单的回答 通过问题而发现问题 比如客人说 什么时候发货 能尽快吗

一般会回答 2-3天内发货 能尽快吗 ？抱歉 我们不能 可实际 可能是客人很急需这个衣服 出席某种场合

所以才会问 那你是不是会站在客户的角度帮他加急这个订单 这些大卖家可能不在乎 可正因为是品牌 所以更加要注重顾客的需求。你站在顾客的角度替他想 他也会替你想。4:技巧灵活严密

保证企业利益前提下满意客户，价格退让的技巧+拒绝的技巧+学会判断客户。

比如客人说 什么时候发货 能尽快吗 贵店是怎么回答的呢？

我们一般是2-3天内发货 您很急这个快递吗？需要的话 我们会帮您加急订单的

有同学在说 我只能保证您的宝贝明天一定发出，但快递公司的工作效率或者其他的特殊因素我们无法掌握，按照正常派送时间，三到四天您就应该能收到包裹，但如果万一天气恶劣、航班延误等其它非人为原因造成包裹延误，那我就无法给您承诺了，您能谅解的，对吗！

我知道一家，会问，请问您是不是很着急，然后说很着急，就直接给你顺丰包邮 都可以的

最重要的是考虑顾客的感受。

4:技巧灵活严密

保证企业利益前提下满意客户，价格退让的技巧+拒绝的技巧+学会判断客户。

第4点上 主要是一些顾客议价 我们可以通过送礼品 和优惠券的方式 来给卖家一些心理的平衡

你可以通过转移话题的方式 告诉客人你产品的卖点 呵呵 这些肯定会有的 您不要礼券 不要优惠 那您心里的价位是多少了 就给他推荐同类的款式价格偏低的 5:售后周全诚恳

快速处理、满意处理把售后成本降低到最小（别忘记人员成本哦）---记住 1：7