消委会2010年工作计划

第一篇：消委会2010年工作计划

消委会2010年工作计划

一、工作思路

认真贯彻落实科学发展观，提升消费预期，坚定消费信心。围绕县委和县政府的中心工作，围绕2010年年主题，要提升消费者科学消费的意识和能力，要强化又好又快维权工作理念，提高又好又快的维权工作能力，养成又好又快的维权工作作风，追求又好又快的维权工作成果，努力打造一支

“党和政府放心、企业满意、消费者信任”的消费维权队伍，建设一支消费者广泛参与的消费维权志愿者队伍，建立一支认真履行社会责任的消费纠纷和解员队伍，建立一支消费维权法律援助队伍。探索和创新消费维权工作有效机制、途径和方法，加大消费维权工作力度，努力引导消费、扩大消费，拉动消费，扩大内需，为促进我市经济又好又快增长做出新贡献。

二、工作重点

一是加强协调，科学策划，确保明年3.15活动社会效果；二是加大力度，强化职能，进一步加强对商品和服务的监督，努力营造良好的消费环境；三是多措并举，畅通渠道，依法、公平、公正调解消费者投诉；四是立足长远，注重实效，努力抓好消费教育；五是规范建设，狠抓落实，着力推进基层维权网络建设；六是开拓创新，提高效能，务求自身建设有新突破。

三、主要工作措施

一是加强队伍建设，通过教育培训方式，提高消委人员业务素质和工作能力；二是全面履行《消法》七项工作职能，将法律赋予的手段用活用足；三是创新工作机制，建立科学、规范、长效的消费纠纷调解制度；四是加强调查研究。针对各时期的消费热点，建立消费警示体系；五是加强与政府部门联系，与新闻媒体合作，提升消委会在社会的公信力。

第二篇：消委会换届选举主持词

会议主持词

新罗区消费者权益保护委员会西陂分会第四届委员暨换工作会在镇党委、镇政府及区消委会的关心和指导下顺利召开了，会议的主要任务是回顾总结消委会第三届的工作情况，肯定成绩、总结经验，并选举下一届消委会西陂分会会长、副会长、秘书长及委员。

今天，出席我们这次换届工作会的，有为经济建设作出贡献的工商界人士；有私营企业的董事长；有个体工商业户；有与消委会西陂分会工作密切联系的各界人士，充分体现了参加会议人员的广泛性。更使我们倍受鼓舞的是：区消委会领导和镇主要领导也从百忙之中抽出时间，光临指导我们的大会。在此，我们对各位的到来表示热烈的欢迎和衷心的感谢！

今天的会议，主要有六项议程：一是请阙文武同志做第三届消费者权利保护委员会工作报告；二是进行会议选举；三是宣布第四届消委会西陂分会会长、副会长及秘书长；四是会长提名，聘请名誉会长及法律顾问；五是第四届消委会西陂分会会长讲话；六是请区消委会领导作指示。

一、下面进行大会的第一项议程：请阙文武同志做第三届消费者权利保护委员会工作报告，大家欢迎。

二、下面进行大会的第二项议程：举行会议选举。本次会议是换届会议，会议将选举产生西陂镇消费者权益保护委

员会西陂分会第四届会长、副会长、秘书长及委员。

会前，会议筹备组在充分酝酿、反复协商的基础上，提出候选人建议名单，经镇党政联席会征求意见，并报区委统战部和区消委会同意，最后建议执委候选人名单名，他们分别是。。建议会长、副会长名单：会长：。，副会长：。。各位成员对以上提出的候选人建议名单有没有意见？如有意见，请举手发表；如没有意见，现在开始表决：同意会长、副会长、秘书长及委员候选人建议名单的，请举手（环视），请放下；不同意的请举手，；弃权的请举手，；一致通过。让我们以热烈的掌声对新当选的镇消委会会长、副会长、秘书长及委员表示祝贺！

三、下面进行会议的第三项议程：宣布第四届消委会西陂分会会长、副会长及秘书长

四、现在请新任会长提名，聘请名誉会长及法律顾问 下面由镇消委会会长向本届商会名誉会长、秘书长颁发聘书。本届消委会名誉会长是。同志、。同志。同志；本届商会秘书长是。同志。请。同志颁发聘书，请大家予以鼓掌祝贺！

下面由镇消委会会长向本届消委会法律顾问颁发聘书。本届消委会法律顾问是。。请同志颁发聘书，请大家予以鼓掌祝贺！

五、现在请新当选的第四届消委会西陂分会会长。。同

志讲话，大家欢迎。

六、区消委会。。同志也在百忙中应邀出席了我们今天的会议，让我们同样以热烈的掌声欢迎他做重要指示。

各位领导、同志们，消委会西陂分会委第四届委员暨换工作会，经过全体成员的共同努力，已圆满完成大会的各项议程，马上就要结束了。“十二五”是西陂站在新的发展起点上谋求迅速崛起的重要时期，面对新的形势和任务，我们的使命光荣、责任重大，让我们在镇党委、政府的正确领导下，团结奋进、开拓创新，大力推进全镇非公有制经济的快速健康发展，努力让每位消费者的权利能得到最全面的维护，为实现经济建设和社会事业新跨越，不断开展消委会工作的新局面而努力奋斗。

最后，请允许我向支持、确保会议顺利召开的各位成员，向热忱为大会服务的工作人员表示衷心的感谢！

第三篇：消委会换届选举主持词

会议主持词

新罗区消费者权益保护委员会西陂分会第四届委员暨换工作会在镇党委、镇政府及区消委会的关心和指导下顺利召开了，会议的主要任务是回顾总结消委会第三届的工作情况，肯定成绩、总结经验，并选举下一届消委会西陂分会会长、副会长、秘书长及委员。

今天，出席我们这次换届工作会的，有为经济建设作出贡献的工商界人士；有私营企业的董事长；有个体工商业户；有与消委会西陂分会工作密切联系的各界人士，充分体现了参加会议人员的广泛性。更使我们倍受鼓舞的是：区消委会领导和镇主要领导也从百忙之中抽出时间，光临指导我们的大会。在此，我们对各位的到来表示热烈的欢迎和衷心的感谢！

今天的会议，主要有六项议程：一是请阙文武同志做第三届消费者权利保护委员会工作报告；二是进行会议选举；三是宣布第四届消委会西陂分会会长、副会长及秘书长；四是会长提名，聘请名誉会长及法律顾问；五是第四届消委会西陂分会会长讲话；六是请区消委会领导作指示。

一、下面进行大会的第一项议程：请阙文武同志做第三届消费者权利保护委员会工作报告，大家欢迎。

二、下面进行大会的第二项议程：举行会议选举。本次会议是换届会议，会议将选举产生西陂镇消费者权益保护委员会西陂分会第四届会长、副会长、秘书长及委员。

会前，会议筹备组在充分酝酿、反复协商的基础上，提出候选人建议名单，经镇党政联席会征求意见，并报区委统战部和区消委会同意，最后建议执委候选人名单 名，他们分别是。。建议会长、副会长名单：会长：。，副会长：。。各位成员对以上提出的候选人建议名单有没有意见？如有意见，请举手发表；如没有意见，现在开始表决：同意会长、副会长、秘书长及委员候选人建议名单的，请举手（环视），请放下；不同意的请举手，；弃权的请举手，；一致通过。让我们以热烈的掌声对新当选的镇消委会会长、副会长、秘书长及委员表示祝贺！

三、下面进行会议的第三项议程：宣布第四届消委会西陂分会会长、副会长及秘书长

四、现在请新任会长提名，聘请名誉会长及法律顾问 下面由镇消委会会长向本届商会名誉会长、秘书长颁发聘书。本届消委会名誉会长是。同志、。同志。同志；本届商会秘书长是。同志。请。同志颁发聘书，请大家予以鼓掌祝贺！

下面由镇消委会会长向本届消委会法律顾问颁发聘书。本届消委会法律顾问是。。请 同志颁发聘书，请大家予以鼓掌祝贺！

五、现在请新当选的第四届消委会西陂分会会长。。同志讲话，大家欢迎。

六、区消委会。。同志也在百忙中应邀出席了我们今天的会议，让我们同样以热烈的掌声欢迎他做重要指示。

各位领导、同志们，消委会西陂分会委第四届委员暨换工作会，经过全体成员的共同努力，已圆满完成大会的各项议程，马上就要结束了。“十二五”是西陂站在新的发展起点上谋求迅速崛起的重要时期，面对新的形势和任务，我们的使命光荣、责任重大，让我们在镇党委、政府的正确领导下，团结奋进、开拓创新，大力推进全镇非公有制经济的快速健康发展，努力让每位消费者的权利能得到最全面的维护，为实现经济建设和社会事业新跨越，不断开展消委会工作的新局面而努力奋斗。

最后，请允许我向支持、确保会议顺利召开的各位成员，向热忱为大会服务的工作人员表示衷心的感谢！

第四篇：2010年消委会全年工作总结

梅江区消委会2010(12315)全年工作总结

根据2010年“消费与服务”年主题活动，根据市工商局和市消委会的部署，工商分局区消委会今年负责举办“3.15”现场投诉举报咨询活动。为开展好我区 “3.15”国际消费者权益日活动，推动全社会共同关注消费者权益，解决消费者面临的问题，形成全社会共同维护消费者权益的新机制，促进我区经济发展和繁荣消费市场，“3.15”期间，我区消委会积极组织开展形式多样的年主题系列活动，为市民、特别是老人或学生提供一些日常消费警示，提醒广大市民在生活中能够理性、健康的消费，谨防走入消费误区。

区消委会在各级领导及分局党委及的正确指导和工作部署下，工作人员不断地加强自身的业务知识学习与业务操作技能，在处理工作中转变观念，由被动转主动；在基层各工商所的大力支持和配合下，我办实时跟进各工商所对投诉工作的处理程序，对工商所受理的部分复杂疑难投诉问题，区消费会积极派员协助并请示上级消委部门共同协助处理，认真履行《消费者权益保护法》赋予消费者组织的法定职能，全力为消费者维护合法权益。

2010年全局共接待消费者来访和电话咨询、投诉及举报97次，其中来自质量投诉有62宗、其它投诉19宗、价格投诉6宗，营销合同投诉4宗、安全投诉3宗，计量、广告、假冒投诉均1宗；受理申诉并成功调解97件，为消费者挽回经济损失达23.83万元，比2009年全年统计的挽回经济损失12.45万元相比增加了11.38万元，尽职地维护了消费者的合法权益，较好地完成了上级交办的各项工作任务。

本年以来在受理调解众多投诉案件中，摘取两小项典型案例呈报了解：

一、2010年2月1日，分局百花洲工商所成功调解一宗消费者在服务消费中造成的人身伤害投诉案。消费者在进行保健服务消费时因服务员操作失误，在拔火罐过程中酒精燃火后不慎溅出瓶外，流至消费者的颈肩后背前胸引起燃烧，造成消费者人身伤害，在消费者住院治疗过程中，就治疗费用问题商家一再推脱责任，从而引起双方赔偿事宜的纠纷，甚至被媒体曝光后仍无解决办法。我方工商人员接到消费者投诉后立即展开调查了解，先后到事故现场和医院与双方分别作耐心细致的沟通，又与媒体联系等多方沟通联动，最终调解成功，经营者一次性赔偿消费者医药费、误工费、营养费等共计13000元，事情因此得到了圆满解决，当地媒体“民生820”记者也闻讯赶到现场全程跟踪报道，树立了消委部门积极为民维权排 忧解难的良好和谐形象。

二、2010年7月8日，我区消委会接到一消费者投诉关于其在楼盘缴交预付款六万元后要求售楼处补开收据及提供预售许可证、营业执照等相关许可证明未果，自感合法权益得不到保障的情况下遂要求与开发商解除合同退还预付款而双方产生争议的案件。我工作人员在认真听取消费者描述的情况以及查看相关购房证据后，立即与该房产所在地段的管辖工商所-瓜园工商所所长林辉取得联系并阐明情况，林所长也第一时间亲自到该楼盘核查相关证照，在现场该楼盘产权人无法提供商品房《预售许可证》、《营业执照》等相关许可证明，该所执法人员决定对该商住楼进行立案调查。现场该所执法人员使用情法交融的方式对该楼盘产权人进行法律、法规宣传，开发商也表示承认错误并积极改正，同意与投诉人解除买卖合同，并退还了投诉人购房款7万元，为消费者维护了合法权益。2010年8月9日上午,消费者梁某手捧着“尽职尽责蕴深情，排忧解难为人民”锦旗到瓜园工商所，对该工商所工作人员的帮助及认真负责和热情服务的办事作风表示赞许与感谢。

2010年区消委会全年工作如下：

一、认真贯彻落实消保2010·年主题—“消费与服务”的方针政策。

3月15日上午与市消费会在梅城剑英体育馆广场组织工商、物价、技监、卫生、药监等政府有关部门举行大型宣传咨询活动，现场提供真假商品对比，便民、利民服务和开展名优商品宣传、咨询活动等。在受理消费者投诉工作中我们做到认真、细致、准确地对消费纠纷进行调解，发现有侵害消费者权益案件，及时提供给执法部门进行查处，切实为消费者排忧解难。

二、2010年是梅州市进入申报国家卫生城市的冲刺阶段，接到分局领导的工作指示，我区消委会于今年3月份开始至11月底，分派两名工作人员到挂钩所-三沙工商所就“创卫”工作驻守在三角地市场进行全面细致的协助管理工作；另两名工作人员则被抽调至梅州市畜牧站协助管理，为梅州市“创卫”工作献上一份力量。

三、开展“走进校园”、“走向农村”宣传咨询等活动，3月11日我区消委会协同梅州市消委、民生“820”等单位到长沙镇开展“送知识送温暖送健康”下乡活动；指导学校、有条件的乡镇消费者维权点开展农村消费维权宣传、咨询、服务活动。

四、加强法律法规学习，提高业务技能。

随着社会的不断发展和进步，消保工作的涉及面愈广，情况也愈复杂，处理问题的难度也在不断加大，我们只有加强《消法》等有关的法律法规和消费维权知识的学习，熟悉与规 范消费投诉程序，深入细致地研究消费新情况，探索维权新路子，才能为消费者提供准确的消费信息，及时发出消费警示、指导消费者正确选择商品和服务，科学合理避免消费误区，切实保护消费者的合法权益。在日常工作中，严格执行在规定的工作时间内，及时地对每宗投诉案件进行了解登记，并快速处理，在处理过程中尽量运用情法交融的方式，让消委工作深入人心，成为经营者和消费者之间的枢纽带，从而促进三者之间消费和谐共赢。

2010.12.08 3

梅江区消委会

第五篇：省消委会总结通报

广东省第一届“我消费，我知情，我满意！”邮寄帐单

服务满意调查活动总结通报

（2008年3月19日）

戚焕南

各位领导、同志们：

下午好！欢迎参加第二届“我消费，我知情，我满意”邮寄帐单务满意调查活动启动仪式。2007年，为提高消费者的维权意识，宣传国家消费者协会“消费和谐”年主题，广东省消费者委员会和广东邮政联合开展了我省第一届“我消费，我知情，我满意！”邮寄帐单服务满意调查活动。在消委会、邮政、帐单服务提供单位、广大消费者的共同努力下，活动取得了较好的效果。一是各地消委会认真组织，邮政部门支撑到位。各地市的消委会与邮政局积极响应省组委会的要求，积极配合、加强合作、结合实际、大胆创新，有效地开展了各式各样的地方性的帐单服务的调查活动和消费维权宣传活动。活动期间，全省共发布275.7万份调查函，中山市随帐单信件夹寄了104万份的调查函，珠海市发放了36.2万份调查函，广州、湛江、东莞也分别发布了25万、20万和18万调查函。二是帐单服务提供单位积极参与，认真配合。各帐单服务提供单位积极响应省消委会的号召和倡议，踊跃参与，认真配合当地消委会、邮政部门做好调查活动的相关工作，主动提供本单位的帐单作为活动调查函的发布渠道，部分单位还赞助活动组委会，出资印制和寄递活动调查函。三是媒体积极响

应，消费者热烈参与讨论。各大新闻媒体纷纷为活动作了专项报道，通过舆论引导帐单消费维权，各消费者不仅积极参与回函，还在天涯、百度等网络社区进行讨论。

下面，我通报我省第一届“我消费，我知情，我满意！”邮寄帐单服务满意调查活动结果：

全省共发出有效调查函2747000份，收到回函70400份，其中有效回函54224份。在有效回函中：

1、有76.38%的消费者知道自己拥有消费知情权。

2、有52%的消费者选择索取帐单来维护自己的消费知情权，而选择电话查询或投诉的，分别占23.6%和8.5%。

3、当问到“为什么要获取帐单”时，51.14%的消费者是为了“保障消费知情权”、50.10% 的消费者是为了“了解消费情况”和45.22% 的消费者是为了“有凭据，有效维权”。

4、在调查消费者定期收到哪些帐单时，51.65%的消费者选择了电费帐单，46.53%的消费者收到了移动帐单，45.87%的消费者收到了电信帐单，39.70%收到水费帐单;而一般印象中理应邮寄帐单最多的金融银行业，只有27.72%的人收到；接下来的16.02%的消费者定期收到联通帐单、15.27%的消费者收到煤气帐单、9.78%的消费者收到商业保险帐单、9.96%的消费者收到个人完税证明、5.66%的消费者收到交通违章通知单。除上述帐单外，有41.96%的消费者想收到社会养老保险帐单、38.3%的消费者想收到医疗保险帐单、31.60%的消费者想住房公积金帐单；此外，有14.27%的消费者想收到个人理财帐单，10.97%的消费者想贷款还贷帐单。

5、消费者在不知情的情况下，有23.78%的消费者遭遇了被罚交滞纳金，18.13%的消费者遭遇了电话被停机，16.78%的消费者遭遇了被停电，8.93%的消费者遭遇了被停水。

6、当问到消费者需要采用什么手段才能解决上述问题时，43.81%的消费者觉得需增强自己的维权意识，32.14%的消费者认为企业也需自觉增强服务意识，选择“依靠消委会”和“依靠法律手段”分别占22.12%的17.66%。

2007年广东省“我消费，我知情，我满意”邮寄帐单服务满意调查活动调查结果统计表