深圳市消委会2006年上半年工作总结

第一篇：深圳市消委会2006年上半年工作总结

深圳市消委会2006年上半年工作总结

2006年，深圳市消委会在中消协和省消委会的指导下，在市政府与市工商局的领导下，围绕市工商局的中心工作，在保持共产党员先进性教育活动的推动下，认真贯彻落实“健康·维权”年主题，全面履行《消法》赋予的七项职能，认真开展对商品和服务的社会监督，全心全意为消费者服务，各方面工作都取得了明显的成效。

一、认真开展保持共产党员先进性教育活动，着力抓好基础性工作，塑造干净干事形象。

1、在开展保持共产党员先进性教育活动中，我办严格按照市工商局的统一部署抓好一系列的学习教育活动，完成了规定动作和自选动作，广大党员干部在4个多月的教育活动中，进行了党性分析，撰写了党性分析材料，提出了整改措施，思想和境界都得到了一次洗礼和升华，进一步坚定了共产主义理想信念，树立勤政为民、立足本职、爱岗敬业，甘于在平凡岗位上为消费维权做出贡献的崇高理想。

2、以开展保持共产党员先进性教育活动为契机，着力抓好制度建设。通过开展保持共产党员先进性教育活动为契机，推动制度建设全面发展，结合自身实际，对消委会办公室和部门岗位职责进行全面梳理，在科学发展观的指导下，从构建“和谐深圳、效益深圳”的高度，以及在新形势下消费者权益保护所面临的新问题，突破原有框架，对办公室的性质、组织地位和各部门的工作任务，工作形式和职责等进行了全面的修改和完善，建立健全工作机制和队伍管理机制，提升了消委会办公室规范化建设的水平，塑造干净干事形象。

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二、精心组织3·15国际消费者权益日活动，努力做好“健康·维权”年主题工作。

上半年，我会利用各种形式，与行业协会和政府相关部门携手大力开展对消费者和经营者的宣传教育活动，充分加强行业自律意识，发挥行业服务规范作用，调动全社会力量推进和谐社会的建设。

1、在今年“3·15”国际消费者权益日活动中，组织“衣、食、住、行、通讯”五大行业领域及20个行业协会，200余家企业开展“健康·维权”大型宣传咨询服务活动，印发宣传资料，现场解答消费者疑难问题，强化消费者健康维权意识。市政府领导亲临活动现场进行指导，各对口监管职能部门在活动现场积极解答消费者问题，受理相关的消费投诉。

3·15咨询服务活动结束后，遵照市领导关于要妥善处理消费者的每一宗投诉的批示，我会对当天受理的264宗投诉进行了分类，对投诉涉及到的17个政府职能部门组织召开消费者投诉处理协调工作会议，会议同时邀请市政府信访办、市监察局、新闻媒体参加，对投诉处理工作进行监督。此举在社会上产生强烈反响，有力地促进了各有关部门对消费者投诉给予重视和关注，264宗投诉得到了及时的调查处理。消委会的创新维权工作方式，得到了上级部门和广大消费者的赞扬。

2、举办大型消费者和专家论坛，邀请食品、建材、汽车、医疗美容等四大行业领域相关的政府部门、行业协会、企业代表、法律界人士参加论坛，就一些行业热点问题展开讨论。为创造健康安全的消费环境献计献策。

3、进一步提高《消费杂志》的质量和发行工作，发挥消费杂志在消费教育和咨询服务方面的作用。

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在主流媒体深圳商报开辟《消费航标》专栏，每周二期，对消费维权工作进行大篇幅强力报道。

三、积极履行法定职能，认真受理消费者投诉

1、今年上半年，市、区消委会及监督站共受理消费者投诉4012件，解决3950件，解决率98.46%，为消费者挽回经济损失9743640元，其中欺诈行为得到加倍赔偿30件，赔偿金额为61414元，支持消费者起诉11件，提供案例后政府罚没款74600元，接待消费者来访、来电、来信咨询141972人次，收到消费者表扬信208件。

2、积极开展消费指导工作。上半年，分别发布消费警示“银行卡使用注意事项”及消费提示“五·一”黄金周消费提示。

3、积极开展不平等条款点评活动。

（1）在《深圳商报》、《深圳特区报》、《南方都市报》等主要媒体上开展对商场、物业、电信三大领域的不公平的格式条款进行点评。并于6月召开了有政府部门、律师、零售商业领域的部分商家及零售商行业协会出席的座谈会，对零售商业领域的不公平格式条款进行再次论证，并在会上公开劝喻商家对该领域被点评的不公平的格式条款进行整改。以上活动在媒体的配合和充分报道下，在社会上产生强烈反响。

（2）、全面收集并研究各地新颁布实施的《消法》实施办法等地方性法规，对《深圳经济特区实施<消法>办法》再行梳理，对实施办法草案进行第二阶段调研、论证。

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（3）、深圳市漫游通公司诉我会名誉侵权案历时一年零六个月后，在我会积极应诉下，终审胜诉，传媒对此事件进行了充分的新闻报道。胜诉后，我会排除干扰，致函深圳市技术监督局抽查深圳市漫游通实业有限公司手机电池等相关产品。

（4）对深圳市《房地产条例》（草案）进行研究，并参加深圳市房地产协会举办的关于此条例的征询意见会。

四、推进深港消费维权合作和各区消委会工作全面开展。

1、深港两地消委会合作框架运行顺畅。4月20日，深港两地消委会在深联合举行新闻发布会，就今年五一黄金周期间广大消费者如何度假消费及赴港旅游等事宜发布消费提示。据统计，今年1—4月份，香港消委会向我会移交内地游客在港购物后投诉涉及的物品款项，共51宗投诉个案，涉及金额132879.40元，其中退款101404.40元，挽回经济损失31475元。

2、大力推动各区消委会联动。今年 “3·15”国际消费者权益日活动，在市消委会统一部署下，全市六区消委会在各自辖区设置六个分会场，联合有关部门和行业协会，开展了声势浩大的宣传咨询活动，产生极大的联动效应。

3、加强开展对消费者权益保护理论工作的研究，选择一些关注的问题开展理论研讨，为不断提高工作的预见性和前瞻性打下基础。

下半年，我会在中消协和市工商局的领导下，继续开展以实践“三个代表”重要思想和维护消费者合法权益为内容的消费维权工作，抓好基础建设工作，推进制度化建设，面向基层，加强工作研究，改进作风，组织好培训，努力提高干牛牛文库 海量资料分享

部的思想和业务素质。

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第二篇：深圳市消委会20上半年工作总结

深圳市消委会2005年上半年工作总结

2005年，深圳市消委会在中消协和省消委会的指导下，在市政府与市工商局的领导下，围绕市工商局的中心工作，在保持共产党员先进性教育活动的推动下，认真贯彻落实“健康·维权”年主题，全面履行《消法》赋予的七项职能，认真开展对商品和服务的社会监督，全心全意为消费者服务，各方面工作都取得了明显的成效。

一、认真开展保持共产党员先进性教育活动，着力抓好基础性工作，塑造干净干事形象。

1、在开展保持共产党员先进性教育活动中，我办严格按照市工商局的统一部署抓好一系列的学习教育活动，完成了规定动作和自选动作，广大党员干部在4个多月的教育活动中，进行了党性分析，撰写了党性分析材料，提出了整改措施，思想和境界都得到了一次洗礼和升华，进一步坚定了共产主义理想信念，树立勤政为民、立足本职、爱岗敬业，甘于在平凡岗位上为消费维权做出贡献的崇高理想。

2、以开展保持共产党员先进性教育活动为契机，着力抓好制度建设。通过开展保持共产党员先进性教育活动为契机，推动

制度建设全面发展，结合自身实际，对消委会办公室和部门岗位职责进行全面梳理，在科学发展观的指导下，从构建“和谐深圳、效益深圳”的高度，以及在新形势下消费者权益保护所面临的新问题，突破原有框架，对办公室的性质、组织地位和各部门的工作任务，工作形式和职责等进行了全面的修改和完善，建立健全工作机制和队伍管理机制，提升了消委会办公室规范化建设的水平，塑造干净干事形象。

二、精心组织3·15国际消费者权益日活动，努力做好“健康·维权”年主题工作。

上半年，我会利用各种形式，与行业协会和政府相关部门携手大力开展对消费者和经营者的宣传教育活动，充分加强行业自律意识，发挥行业服务规范作用，调动全社会力量推进和谐社会的建设。

1、在今年“3·15”国际消费者权益日活动中，组织“衣、食、住、行、通讯”五大行业领域及20个行业协会，200余家企业开展“健康·维权”大型宣传咨询服务活动，印发宣传资料，现场解答消费者疑难问题，强化消费者健康维权意识。市政府领导亲临活动现场进行指导，各对口监管职能部门在活动现场积极解答消费者问题，受理相关的消费投诉。

3·15咨询服务活动结束后，遵照市领导关于要妥善处理消费者的每一宗投诉的批示，我会对当天受理的264宗投诉进行了分类，对投诉涉及到的17个政府职能部门组织召开消费者投诉处理协调工作会议，会议同时邀请市政府信访办、市监察局、新闻媒体参加，对投诉处理工作进行监督。此举在社会上产生强烈反响，有力地促进了各有关部门对消费者投诉给予重视和关注，264宗投诉得到了及时的调查处理。消委会的创新维权工作方式，得到了上级部门和广大消费者的赞扬。

2、举办大型消费者和专家论坛，邀请食品、建材、汽车、医疗美容等四大行业领域相关的政府部门、行业协会、企业代表、法律界人士参加论坛，就一些行业热点问题展开讨论。为创造健康安全的消费环境献计献策。

3、进一步提高《消费杂志》的质量和发行工作，发挥消费杂志在消费教育和咨询服务方面的作用。

在主流媒体深圳商报开辟《消费航标》专栏，每周二期，对消费维权工作进行大篇幅强力报道。

三、积极履行法定职能，认真受理消费者投诉

1、今年上半年，市、区消委会及监督站共受理消费者投诉4012件，解决3950件，解决率98.46%，为消费者挽回经济损失9743640元，其中欺诈行为得到加倍赔偿30件，赔偿金额为61414元，支持消费者起诉11件，提供案例后政府罚没款74600元，接待消费者来访、来电、来信咨询141972人次，收到消费者表扬信208件。

2、积极开展消费指导工作。上半年，分别发布消费警示“银行卡使用注意事项”及消费提示“五·一”黄金周消费提示。

3、积极开展不平等条款点评活动。

（1）在《深圳商报》、《深圳特区报》、《南方都市报》等主要媒体上开展对商场、物业、电信三大领域的不公平的格式条款进行点评。并于6月召开了有政府部门、律师、零售商业领域的部分商家及零售商行业协会出席的座谈会，对零售商业领域的不公平格式条款进行再次论证，并在会上公开劝喻商家对该领域被点评的不公平的格式条款进行整改。以上活动在媒体的配合和充分报道下，在社会上产生强烈反响。

（2）、全面收集并研究各地新颁布实施的《消法》实施办

法等地方性法规，对《深圳经济特区实施办法》再行梳理，对实施办法草案进行第二阶段调研、论证。

（3）、深圳市漫游通公司诉我会名誉侵权案历时一年零六个月后，在我会积极应诉下，终审

第三篇：深圳市消委会2006年上半年工作总结

2006年，深圳市消委会在中消协和省消委会的指导下，在市政府与市工商局的领导下，围绕市工商局的中心工作，在保持共产党员先进性教育活动的推动下，认真贯彻落实“健康·维权”年主题，全面履行《消法》赋予的七项职能，认真开展对商品和服务的社会监督，全心全意为消费者服务，各方面工作都取得了明显的成效。

一、认真开展保持共产党员先进性教育活动，着力抓好基础性工作，塑造干净干事形象。

1、在开展保持共产党员先进性教育活动中，我办严格按照市工商局的统一部署抓好一系列的学习教育活动，完成了规定动作和自选动作，广大党员干部在4个多月的教育活动中，进行了党性分析，撰写了党性分析材料，提出了整改措施，思想和境界都得到了一次洗礼和升华，进一步坚定了共产主义理想信念，树立勤政为民、立足本职、爱岗敬业，甘于在平凡岗位上为消费维权做出贡献的崇高理想。

2、以开展保持共产党员先进性教育活动为契机，着力抓好制度建设。通过开展保持共产党员先进性教育活动为契机，推动制度建设全面发展，结合自身实际，对消委会办公室和部门岗位职责进行全面梳理，在科学发展观的指导下，从构建“和谐深圳、效益深圳”的高度，以及在新形势下消费者权益保护所面临的新问题，突破原有框架，对办公室的性质、组织地位和各部门的工作任务，工作形式和职责等进行了全面的修改和完善，建立健全工作机制和队伍管理机制，提升了消委会办公室规范化建设的水平，塑造干净干事形象。

二、精心组织3·15国际消费者权益日活动，努力做好“健康·维权”年主题工作。

上半年，我会利用各种形式，与行业协会和政府相关部门携手大力开展对消费者和经营者的宣传教育活动，充分加强行业自律意识，发挥行业服务规范作用，调动全社会力量推进和谐社会的建设。

1、在今年“3·15”国际消费者权益日活动中，组织“衣、食、住、行、通讯”五大行业领域及20个行业协会，200余家企业开展“健康·维权”大型宣传咨询服务活动，印发宣传资料，现场解答消费者疑难问题，强化消费者健康维权意识。市政府领导亲临活动现场进行指导，各对口监管职能部门在活动现场积极解答消费者问题，受理相关的消费投诉。

3·15咨询服务活动结束后，遵照市领导关于要妥善处理消费者的每一宗投诉的批示，我会对当天受理的264宗投诉进行了分类，对投诉涉及到的17个政府职能部门组织召开消费者投诉处理协调工作会议，会议同时邀请市政府信访办、市监察局、新闻媒体参加，对投诉处理工作进行监督。此举在社会上产生强烈反响，有力地促进了各有关部门对消费者投诉给予重视和关注，264宗投诉得到了及时的调查处理。消委会的创新维权工作方式，得到了上级部门和广大消费者的赞扬。

2、举办大型消费者和专家论坛，邀请食品、建材、汽车、医疗美容等四大行业领域相关的政府部门、行业协会、企业代表、法律界人士参加论坛，就一些行业热点问题展开讨论。为创造健康安全的消费环境献计献策。

3、进一步提高《消费杂志》的质量和发行工作，发挥消费杂志在消费教育和咨询服务方面的作用。

在主流媒体深圳商报开辟《消费航标》专栏，每周二期，对消费维权工作进行大篇幅强力报道。

三、积极履行法定职能，认真受理消费者投诉

1、今年上半年，市、区消委会及监督站共受理消费者投诉4012件，解决3950件，解决率98.46%，为消费者挽回经济损失9743640元，其中欺诈行为得到加倍赔偿30件，赔偿金额为61414元，支持消费者起诉11件，提供案例后政府罚没款74600元，接待消费者来访、来电、来信咨询141972人次，收到消费者表扬信208件。

2、积极开展消费指导工作。上半年，分别发布消费警示“银行卡使用注意事项”及消费提示“五·一”黄金周消费提示。

3、积极开展不平等条款点评活动。

（1）在《深圳商报》、《深圳特区报》、《南方都市报》等主要媒体上开展对商场、物业、电信三大领域的不公平的格式条款进行点评。并于6月召开了有政府部门、律师、零售商业领域的部分商家及零售商行业协会出席的座谈会，对零售商业领域的不公平格式条款进行再次论证，并在会上公开劝喻商家对该领域被点评的不公平的格式条款进行整改。以上活动在媒体的配合和充分报道下，在社会上产生强烈反响。

（2）、全面收集并研究各地新颁布实施的《消法》实施办法等地方性法规，对《深圳经济特区实施<消法>办法》再行梳理，对实施办法草案进行第二阶段调研、论证。

（3）、深圳市漫游通公司诉我会名誉侵权案历时一年零六个月后，在我会积极应诉下，终审胜诉，传媒对此事件进行了充分的新闻报道。胜诉后，我会排除干扰，致函深圳市技术监督局抽查深圳市漫游通实业有限公司手机电池等相关产品。

（4）对深圳市《房地产条例》（草案）进行研究，并参加深圳市房地产协会举办的关于此条例的征询意见会。

四、推进深港消费维权合作和各区消委会工作全面开展。

1、深港两地消委会合作框架运行顺畅。4月20日，深港两地消委会在深联合举行新闻发布会，就今年五一黄金周期间广大消费者如何度假消费及赴港旅游等事宜发布消费提示。据统计，今年1—4月份，香港消委会向我会移交内地游客在港购物后投诉涉及的物品款项，共51宗投诉个案，涉及金额132879.40元，其中退款101404.40元，挽回经济损失31475元。

2、大力推动各区消委会联动。今年 “3·15”国际消费者权益日活动，在市消委会统一部署下，全市六区消委会在各自辖区设置六个分会场，联合有关部门和行业协会，开展了声势浩大的宣传咨询活动，产生极大的联动效应。

3、加强开展对消费者权益保护理论工作的研究，选择一些关注的问题开展理论研讨，为不断提高工作的预见性和前瞻性打下基础。

下半年，我会在中消协和市工商局的领导下，继续开展以实践“三个代表”重要思想和维护消费者合法权益为内容的消费维权工作，抓好基础建设工作，推进制度化建设，面向基层，加强工作研究，改进作风，组织好培训，努力提高干部的思想和业务素质。

第四篇：深圳市消委会2006年上半年工作总结

2006年，深圳市消委会在中消协和省消委会的指导下，在市政府与市工商局的领导下，围绕市工商局的中心工作，在保持共产党员先进性教育活动的推动下，认真贯彻落实“健康·维权”年主题，全面履行《消法》赋予的七项职能，认真开展对商品和服务的社会监督，全心全意为消费者服务，各方面工作都取得了明显的成效。

一、认真开展保持共产党员先进性教育活动，着力抓好基础性工作，塑造干净干事形象。

1、在开展保持共产党员先进性教育活动中，我办严格按照市工商局的统一部署抓好一系列的学习教育活动，完成了规定动作和自选动作，广大党员干部在4个多月的教育活动中，进行了党性分析，撰写了党性分析材料，提出了整改措施，思想和境界都得到了一次洗礼和升华，进一步坚定了共产主义理想信念，树立勤政为民、立足本职、爱岗敬业，甘于在平凡岗位上为消费维权做出贡献的崇高理想。

2、以开展保持共产党员先进性教育活动为契机，着力抓好制度建设。通过开展保持共产党员先进性教育活动为契机，推动制度建设全面发展，结合自身实际，对消委会办公室和部门岗位职责进行全面梳理，在科学发展观的指导下，从构建“和谐深圳、效益深圳”的高度，以及在新形势下消费者权益保护所面临的新问题，突破原有框架，对办公室的性质、组织地位和各部门的工作任务，工作形式和职责等进行了全面的修改和完善，建立健全工作机制和队伍管理机制，提升了消委会办公室规范化建设的水平，塑造干净干事形象。

二、精心组织3·15国际消费者权益日活动，努力做好“健康·维权”年主题工作。

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上半年，我会利用各种形式，与行业协会和政府相关部门携手大力开展对消费者和经营者的宣传教育活动，充分加强行业自律意识，发挥行业服务规范作用，调动全社会力量推进和谐社会的建设。

2、举办大型消费者和专家论坛，邀请食品、建材、汽车、医疗美容等四大行业领域相关的政府部门、行业协会、企业代表、法律界人士参加论坛，就一些行业热点问题展开讨论。为创造健康安全的消费环境献计献策。

3、进一步提高《消费杂志》的质量和发行工作，发挥消费杂志在消费教育和咨询服务方面的作用。

在主流媒体深圳商报开辟《消费航标》专栏，每周二期，对消费维权工作进行大篇幅强力报道。

三、积极履行法定职能，认真受理消费者投诉

2、积极开展消费指导工作。上半年，分别发布消费警示“银行卡使用注意事项”及消费提示“五·一”黄金周消费提示。

3、积极开展不平等条款点评活动。

（1）在《深圳商报》、《深圳特区报》、《南方都市报》等主要媒体上开展对商场、物业、电信三大领域的不公平的格式条款进行点评。并于6月召开了有政府部门、律师、零售商业领域的部分商家及零售商行业协会出席的座谈会，对零售商业领域的不公平格式条款进行再次论证，并在会上公开劝喻商家对该领域被点评的不公平的格式条款进行整改。以上活动在媒体的配合和充分报道下，在社会上产生强烈反响。

（2）、全面收集并研究各地新颁布实施的《消法》实施办法等地方性法规，对《深圳经济特区实施<消法>办法》再行梳理，对实施办法草案进行第二阶段调研、论证。

（3）、深圳市漫游通公司诉我会名誉侵权案历时一年零六个月后，在我会积极应诉下，终审胜诉，传媒对此事件进行了充分的新闻报道。胜诉后，我会排除干扰，致函深圳市技术监督局抽查深圳市漫游通实业有限公司手机电池等相关产品。

（4）对深圳市《房地产条例》（草案）进行研究，并参加深圳市房地产协会举办的关于此条例的征询意见会。

四、推进深港消费维权合作和各区消委会工作全面开展。

2、大力推动各区消委会联动。今年 “3·15”国际消费者权益日活动，在市消委会统一部署下，全市六区消委会在各自辖区设置六个分会场，联合有关部门和行业协会，开展了声势浩大的宣传咨询活动，产生极大的联动效应。

3、加强开展对消费者权益保护理论工作的研究，选择一些关注的问题开展理论研讨，为不断提高工作的预见性和前瞻性打下基础。

下半年，我会在中消协和市工商局的领导下，继续开展以实践“三个代表”重要思想和维护消费者合法权益为内容的消费维权工作，抓好基础建设工作，推进制度化建设，面向基层，加强工作研究，改进作风，组织好培训，努力提高干部的思想和业务素质。

第五篇：2010年消委会全年工作总结

梅江区消委会2010(12315)全年工作总结

根据2010年“消费与服务”年主题活动，根据市工商局和市消委会的部署，工商分局区消委会今年负责举办“3.15”现场投诉举报咨询活动。为开展好我区 “3.15”国际消费者权益日活动，推动全社会共同关注消费者权益，解决消费者面临的问题，形成全社会共同维护消费者权益的新机制，促进我区经济发展和繁荣消费市场，“3.15”期间，我区消委会积极组织开展形式多样的年主题系列活动，为市民、特别是老人或学生提供一些日常消费警示，提醒广大市民在生活中能够理性、健康的消费，谨防走入消费误区。

区消委会在各级领导及分局党委及的正确指导和工作部署下，工作人员不断地加强自身的业务知识学习与业务操作技能，在处理工作中转变观念，由被动转主动；在基层各工商所的大力支持和配合下，我办实时跟进各工商所对投诉工作的处理程序，对工商所受理的部分复杂疑难投诉问题，区消费会积极派员协助并请示上级消委部门共同协助处理，认真履行《消费者权益保护法》赋予消费者组织的法定职能，全力为消费者维护合法权益。

2010年全局共接待消费者来访和电话咨询、投诉及举报97次，其中来自质量投诉有62宗、其它投诉19宗、价格投诉6宗，营销合同投诉4宗、安全投诉3宗，计量、广告、假冒投诉均1宗；受理申诉并成功调解97件，为消费者挽回经济损失达23.83万元，比2009年全年统计的挽回经济损失12.45万元相比增加了11.38万元，尽职地维护了消费者的合法权益，较好地完成了上级交办的各项工作任务。

本年以来在受理调解众多投诉案件中，摘取两小项典型案例呈报了解：

一、2010年2月1日，分局百花洲工商所成功调解一宗消费者在服务消费中造成的人身伤害投诉案。消费者在进行保健服务消费时因服务员操作失误，在拔火罐过程中酒精燃火后不慎溅出瓶外，流至消费者的颈肩后背前胸引起燃烧，造成消费者人身伤害，在消费者住院治疗过程中，就治疗费用问题商家一再推脱责任，从而引起双方赔偿事宜的纠纷，甚至被媒体曝光后仍无解决办法。我方工商人员接到消费者投诉后立即展开调查了解，先后到事故现场和医院与双方分别作耐心细致的沟通，又与媒体联系等多方沟通联动，最终调解成功，经营者一次性赔偿消费者医药费、误工费、营养费等共计13000元，事情因此得到了圆满解决，当地媒体“民生820”记者也闻讯赶到现场全程跟踪报道，树立了消委部门积极为民维权排 忧解难的良好和谐形象。

二、2010年7月8日，我区消委会接到一消费者投诉关于其在楼盘缴交预付款六万元后要求售楼处补开收据及提供预售许可证、营业执照等相关许可证明未果，自感合法权益得不到保障的情况下遂要求与开发商解除合同退还预付款而双方产生争议的案件。我工作人员在认真听取消费者描述的情况以及查看相关购房证据后，立即与该房产所在地段的管辖工商所-瓜园工商所所长林辉取得联系并阐明情况，林所长也第一时间亲自到该楼盘核查相关证照，在现场该楼盘产权人无法提供商品房《预售许可证》、《营业执照》等相关许可证明，该所执法人员决定对该商住楼进行立案调查。现场该所执法人员使用情法交融的方式对该楼盘产权人进行法律、法规宣传，开发商也表示承认错误并积极改正，同意与投诉人解除买卖合同，并退还了投诉人购房款7万元，为消费者维护了合法权益。2010年8月9日上午,消费者梁某手捧着“尽职尽责蕴深情，排忧解难为人民”锦旗到瓜园工商所，对该工商所工作人员的帮助及认真负责和热情服务的办事作风表示赞许与感谢。

2010年区消委会全年工作如下：

一、认真贯彻落实消保2010·年主题—“消费与服务”的方针政策。

3月15日上午与市消费会在梅城剑英体育馆广场组织工商、物价、技监、卫生、药监等政府有关部门举行大型宣传咨询活动，现场提供真假商品对比，便民、利民服务和开展名优商品宣传、咨询活动等。在受理消费者投诉工作中我们做到认真、细致、准确地对消费纠纷进行调解，发现有侵害消费者权益案件，及时提供给执法部门进行查处，切实为消费者排忧解难。

二、2010年是梅州市进入申报国家卫生城市的冲刺阶段，接到分局领导的工作指示，我区消委会于今年3月份开始至11月底，分派两名工作人员到挂钩所-三沙工商所就“创卫”工作驻守在三角地市场进行全面细致的协助管理工作；另两名工作人员则被抽调至梅州市畜牧站协助管理，为梅州市“创卫”工作献上一份力量。

三、开展“走进校园”、“走向农村”宣传咨询等活动，3月11日我区消委会协同梅州市消委、民生“820”等单位到长沙镇开展“送知识送温暖送健康”下乡活动；指导学校、有条件的乡镇消费者维权点开展农村消费维权宣传、咨询、服务活动。

四、加强法律法规学习，提高业务技能。

随着社会的不断发展和进步，消保工作的涉及面愈广，情况也愈复杂，处理问题的难度也在不断加大，我们只有加强《消法》等有关的法律法规和消费维权知识的学习，熟悉与规 范消费投诉程序，深入细致地研究消费新情况，探索维权新路子，才能为消费者提供准确的消费信息，及时发出消费警示、指导消费者正确选择商品和服务，科学合理避免消费误区，切实保护消费者的合法权益。在日常工作中，严格执行在规定的工作时间内，及时地对每宗投诉案件进行了解登记，并快速处理，在处理过程中尽量运用情法交融的方式，让消委工作深入人心，成为经营者和消费者之间的枢纽带，从而促进三者之间消费和谐共赢。

2010.12.08 3

梅江区消委会