《上帝存在于细节之中》读书笔记

第一篇：《上帝存在于细节之中》读书笔记

最近，我读了朱铁志写的《上帝存在于细节之中》一文，感触颇深。

作者开门见山，开篇即表明自己的观点：看一个人的文明程度，我不太在意他的学历，而在意他的生活细节；看一个家庭的文明程度，我不太在意其客厅的陈设是否雅致，而在意这个家庭的厨房和厕所；看一个国家的文明程度，我也不太在意官方报纸和国家电台的说法，而在意普通民众业余时间的举止。

作者随后在文中写到：游历欧洲，给我留下最深印象的，不仅是那些灿烂的古代文明，辉煌的现代建筑，更是无处不在、无时不有的良好的生活细节。正是那些不动声色的生活细节，构成了现代欧洲的文明精髓。那是一种经过多年积淀、浸润在燃放们骨子里的文明，也是最难模仿、非长期积累而不成的文明。对此，我颇有同感。今年暑假，我有幸随团到欧洲旅游，多次体会到了欧洲人注重细节的文明举止，同时团中部分国人许多不拘小节的不文明行为也多次“放大”在自己眼前。如：在任何一个欧洲城市的街头，只要司机看到行人有过马路的意图，立刻会停车让行人先过；而我们某些国人，视红灯而不见照样横穿马路；在卢浮宫参观《蒙娜丽莎》画像前，导游再三叮嘱我们不准照相、摄像，可个别团友仍偷偷录相，而外国游客没有一个违反规定；在塞纳河的游船上，外国游客大多都安静地坐着，一边倾听广播的介绍（多种语言轮流讲解），一边欣赏两岸优美的景色。而许多中国游客，大声喧哗，上窜下跳地留影；购物、上车、上厕所等需要排队的地方，只要超过两人，欧洲人都会自觉地排队，而我们呢？我们这个团每天都重复着这样的场景——早上争先恐后上车抢座位，吃饭时还抢座位，晚上赶到旅馆抢钥匙。特别不象话的是，个别家长“指导”自己的孩子，利用敏捷的身手处处占得先机，全然不顾团中还有四对年逾六旬的老夫妻；我还听导游说“许多欧洲的旅馆不愿接中国团队，因为中国爱喧哗，不讲卫生，吃自助餐常常剩下很多食物或带走一些食物等等。

作为一名教育工作者，我不禁反思我们的教育，片面强调智育而忽视德育，德育的内容“高大全”，不注重做人的“细节”教育。社会上，不文明的行为屡见不鲜，有负于我们文明古国、礼仪之帮的盛名。我希望我们每一位老师和家长，都要以身作则，从细节入手，一点一滴地影响和教育我们的孩子，使我们的下一代都能成为举止优雅、行为高尚的人。令人欣慰的是，我们学校近年来已经注意了这一问题，并做出了许多有益的尝试，比如:一走进入学校就有醒目绿底白字“文静优雅、风度翩翩，是我们四小人的形象”，它时刻提醒着孩子和老师注意自己的形象；在楼梯侧面墙上贴有“上下楼梯靠右走”的标语提示牌，孩子们现在不自觉地养成了习惯；食堂就餐厅的墙面还挂有“食堂如课堂”的牌子等这些举措都取得了明显的效果。

老师们让我们继续努力吧！记住“上帝存在于细节中，注重细节使我们离上帝更近。”

第二篇：2013年中考作文读《上帝存在于细节之中》有感

写写帮文秘助手(www.xiexiebang.com)之2013年中考作文范文：读《上帝存在于细节之中》有感

作者开门见山，开篇即表明自己的观点：看一个人的文明程度，我不太在意他的学历，而在意他的生活细节；看一个家庭的文明程度，我不太在意其客厅的陈设是否雅致，而在意这个家庭的厨房和厕所；看一个国家的文明程度，我也不太在意官方报纸和国家电台的说法，而在意普通民众业余时间的举止。作者随后在文中写到：游历欧洲，给我留下最深印象的，不仅是那些灿烂的古代文明，辉煌的现代建筑，更是无处不在、无时不有的良好的生活细节。正是那些不动声色的生活细节，构成了现代欧洲的文明精髓。那是一种经过多年积淀、浸润在燃放们骨子里的文明，也是最难模仿、非长期积累而不成的文明。

对此，我颇有同感。今年暑假，我有幸随团到欧洲旅游，多次体会到了欧洲人注重细节的文明举止，同时团中部分国人许多不拘小节的不文明行为也多次“放大”在自己眼前。如：在任何一个欧洲城市的街头，只要司机看到行人有过马路的意图，立刻会停车让行人先过；而我们某些国人，视红灯而不见照样横穿马路；在卢浮宫参观《蒙娜丽莎》画像前，导游再三叮嘱我们不准照相、摄像，可个别团友仍偷偷录相，而外国游客没有一个违反规定；在塞纳河的游船上，外国游客大多都安静地坐着，一边倾听广播的介绍（多种语言轮流讲解），一边欣赏两岸优美的景色。而许多中国游客，大声喧哗，上窜下跳地留影；购物、上车、上厕所等需要排队的地方，只要超过两人，欧洲人都会自觉地排队，而我们呢？我们这个团每天都重复着这样的场景。

第三篇：机遇就存在于生活的细节中

机遇就存在于生活的细节中。同样的一件事，一个成功的人会看得更多更远……John and Bobby joined a wholesale company togther just after graduation from college the same year.Both worked very hard.After several years, however, the boss promoted Bobby to the posotion of manager but John

remained an ordinary employee.John could not take it anymore, tendered his resignation to the boss and complained the boss did not know how to delegate and did not value hard working staff, but only promoted those who flattered him.约翰和博比同年大学毕业后，被同一家批发公司录用。他们二人工作都很努力。然而，几年后，老板提拔博比为部门经理，而约翰还是一名普通员工。约翰再也无法忍受，冲动之下写了一封辞职信，并抱怨老板不会用人，不重用那些敬业的员工，只提升那些奉承他的人。

The boss knew that John worked very hard for the years.He thought for a moment and said, “Thank you for your criticism, but I have a request.I hope you will do one more thing for our company before you leave.Perhaps you will change your mind and take back your resignation.”

老板知道这几年约翰工作确实很努力。他想了一会儿说：“谢谢你对我的批评。但是我只有一个请求，我希望在你离开之前再为公司做一件事情。或许到时你会改变决定，收回辞呈。”

John agreed.The boss asked him to go and find out anyone selling

watermelon in the market.John went and returned soon.He said he had found out a man selling watermelon.The boss asked how much per kg? John shook his head and went back to the market to ask and returned to inform the boss $1.2 per kg.约翰答应了。老板让他去市场找到一个卖西瓜的人。约翰去了并很快回来。他说他找到了一个卖西瓜的人。老板问他每公斤多少钱？约翰摇摇头，回到市场去问，然后又回来告诉老板每公斤1.2美元。

Boss told John to wait a second, and he called Bobby to come to his office.He asked Bobby to go and find anyone seling watermelon in the market.Bobby went, returned and said, boss, only one person selling watermelon.$1.2 per kg, $10 for 10kg, he has inventory of 340 melons.On the table 58 melons, every melon weights about 2 kg, bought from the South two days ago, they are fresh and red, good quality.老板让约翰等一会儿，这时他把博比叫到办公室。他让博比去市场找到一个卖西瓜的人。博比去了，回来之后说：“老板，只有一个卖西瓜的人，每公斤1.2美元，每10公斤卖10美元。这个人一共有340个西瓜，其中58个放在货架上，每个西瓜重约2公斤，都是两天前从南方运来的，新鲜，红瓤，质量好。”John was very impresed and realized the difference between himself and Bobby.He decided not to resign but to learn from Bobby.约翰受到很大的触动，他意识到自己与博比之间的差距。他决定收回辞呈并向博比学习。

第四篇：《上帝的弃儿》读书笔记

也许，你一直生活在阳光中，从来没有感受到黑暗的痛苦;也许，你四肢健全，从来没有因为行动不便而暗自悲伤;也许，你的一生走的都是阳关大道，从来不曾触碰悲惨一词;也许，你就是上帝的宠儿。但是你知道吗?世界上有那么一种人，似乎是被上帝抛弃。

《瞎子》是莫泊桑的一篇短篇小说。你说这个世界上怎么有这么可怜的人，似乎连上帝都抛弃了他。坎坷悲惨的一生，到死都没有摆脱悲惨的命运。

瞎子，父母死后，靠姐姐救济，他是一个无用的人，被乡人看不起，愚弄，但是即使是这样，他也无能为力，只能忍气吞声。他是一个被世界抛弃的人，温暖，关心，爱都跟他无缘，在他的生命中从来没有出现过。但他还是在周围的人的唾弃下忍气吞声的活着。他没有什么奢望，更没有什么期盼，我不知道他的心是不是已经死了，就这样浑浑噩噩的活着。

世人是无情的，对于一个手无缚鸡之力的瞎子，拿他取乐，不知道他们良心何在，爱在他们那里也许已经消失了，善良，已经不复存在。人们在闲着无聊的时候，或是生气的时候总是会失去理智。或是对于一个看似对世界无用的人，生不出任何怜悯，有的只是唾弃。人们的势利眼居然出现在了这里。

瞎子，我觉得他是在放低自己，活的没有尊严，苟且偷生，但是他还是坚强的活着，我不知道这样子是不是叫坚强，也许叫随波逐流，失去任何反抗的能力，却没有勇气死。

莫泊桑还有一篇短篇小说叫《吊钟》，也是写残疾人如何被上帝抛弃的，如何被世人抛弃的，但是不同个，吊钟只是双脚断了，但是他还是有能力去行讨，但他从来没有感到羞耻，他也是那样没哟脸皮的活着，遭到世人的唾弃。最后吊钟在世人的冷漠无情下，饿的实在不行了，去偷东西，结果送到监狱里被打死了。

在世人的眼里，他们是那么的无用，无耻，吃喝都要靠别人。这说明一个问题，现实中，你要有实力，能够自己养活自己，不要靠别人，对社会，对别人要有利，只有这样，你才能受到别人的尊敬。

虽然是一个残疾人，但是我觉得，不是想到要得到别人的同情，应该想到要得到是别人的尊敬。这就需要有一个独立的人格，受人尊敬的品质。不要总是觉得自己要依靠别人才能活，残疾人也可以做很多事，也可以不去依靠别人，这样就会失去自我。不要总是觉得自己要依靠别人才能活。其实有很多例子，残疾人的身残志坚，感动着很多人。这是对社会，对别人精神的贡献。

还有我觉得世人应该给与他们更多的关爱，让他们站起来。而不是因为他们有缺陷，就看不起，愚弄他们。这样就会形成一个充满爱的世界，世界会更美好。

莫泊桑的小说中的残疾人，其实，不是上帝抛弃了他们，而是他们抛弃了自己。上帝是不会抛弃每一个人，我们也不要抛弃我们自己。有希望的活下去，比浑浑噩噩的活下去，要有更多的意义。

第五篇：用细节感动上帝(6月20日)

日期：2005年6月20日

时间：04：30P

地点：二楼淄博厅前面 培训人：高经理

培训对象：中餐所有人员 培训内容：用细节感动上帝

用细节感动“上帝”

服务是经营者永恒的话题,用优质的服务满足宾客需求是经营者最重要的目标之一。伴随着商战的日益激烈，经营者们也越来越注重做“服务”的文章，目前，酒店业竞争已趋白热化，我们要想在竞争中立于不败之地，就必须深挖细节服务，在客人惊喜和感动中，培养忠诚客户，培育客源市场。

最近阅读两位海外企业家传记，记住了他们商海搏击中悟出的两句心得，一句叫“细节引来上帝”，另一句为“上帝存在于细节”。表述不同，意思一样，用咱们的话可以这样解释：你若想赢得顾客，可别忽视了细节的作用。

细节是什么？我以为，细节就是那些琐碎、繁杂、细小的事，而我们日常大量的工作不都是琐碎、繁杂、细小的事情的重复？

“千里之堤，溃于蚁穴”。一个不经意的疏忽，其破坏力往往是惊人的。

一位妇女每星期都固定到一家杂货店购买日常用品，连续购买了三年后，有一次店内的一位服务员对她态度不好，于是她便到其它杂货店购物。12年后，她再度来到这家杂志店，并且决定告诉老板为何她不再到他的店里购物。老板很专心的倾听，并且向她道歉。等到这位妇女走后，他拿起计算器计算杂货店的损失。假设这位妇女每周都到店内花25美元，那么12年她将花费1.56万美元。

只因为12年前的一小小疏忽，导致了他的杂货店少做了1.56万美元的生意!

细节是永恒

服务竞争力是酒店竞争力中最核心的部分。“服务就是形象、服务就是生命、服务就是效益”。为顾客提供满意的服务，应该成为酒店全体员工的共识。

作为服务行业，时下人们讲得多的是“服务无止境”、“服务质量提升”、延伸服务无限”等，但细想起来，所有这些“无限”都体现在一些细节上，细节出口碑，细节出真情，细节出效益，细节才是服务的永恒的魅力。因为，正是一些“细枝末节”的服务，做到了客人心坎上，让客人感动，进而提高酒店的知名度，扩大酒店的客源市场。

细节的力量贵在坚持。那些成功的企业之所以成功，其中“注重细节”是不可忽视的。世界著名企业诺基亚、宝洁、沃尔玛无不是从精耕细作走向辉煌的。

在今天的对客服务中，我们有必要改变一些传统的思维：与其让客人满意，不如让客人没有“不满意”。客人往往更在乎我们服务过程中的细节，这就是说，也许他们没有记住我们所做的一切，但他们却不会忘记我们没有能够做到的一切，哪怕只是最细小的一个环节。我们只有努力做好每一个细节，让客人对我们的服务无可挑剔，才能博得更大的发展空间、更多的客源。

细节服务应以人为本。“客户是上帝不能只停留在口号上，尊重并满足他们是最基本的要求。客人需要什么？人格的尊重、微笑服务、文明服务、诚信服务，不仅要关注客人，还要真诚的关心客人。

细节服务必须全员参与。虽说基层员工接触客人更多一些，高层领导更关注宏观决策，但 如果没有具体细节的落实，再好的决策也只能是空中楼阁。只有领导重视、基层执行有力、落实果断，才能体现细节服务的精髓。

细节服务还须全程关注。服务没有句号，细节体现在服务的整个过程中，正如没有“点”就没有“线”一样，我们在对客服务的过程中，要不断地收集反馈信息，了解客人的想法、喜好，做好为客人解决后顾之忧的准备，让客人进入酒店就有宾至如归的感觉。

我相信，如果能关注服务细节，做好细节服务，就一定能提高服务质量，提高客户满意度。

小事见真功

在我们的实际工作中，实在有太多可以通过细节服务赢得“上帝”的好感、信任，主动接受服务之处。事实上，我们也不断地在这一方面做着努力：

一张卡片凝深情——当客人乘坐的出租车停在我们酒店门口时，立刻会有面带微笑的行李员为客人拉开车门，紧接着他将递给客人一张服务卡，这张名片大小的卡片上已经写上了客人刚才乘坐的出租车的车牌号，一旦发生了客人遗忘行李在车上，就可以根据卡片上的出租车牌号联系到司机；

南国的天气说变就变，一场大雨突至,多少来来往往的客人措手不及?然而,我们酒店早已在每一位住店客人的房间里配置了雨伞,让客人不再担心出行缺少雨具；

宴会上,服务员了解到宾客中有位糖尿病患者,就主动地为他送上一碗无糖的芋头汤；

每一位住过我们酒店的客人,我们都记得他(她)们的宗教信仰、喜好习惯以及生日，当正逢住店客人生日，当天的总值经理、大堂副理和楼层服务员会一同前往为客人祝贺，送上一个生日蛋糕，带上我们温馨的祝福；

当酒店住客忽遇肠胃不舒服，没有胃口不想吃饭时，服务员马上会把一碗清淡的面条送至房间；

……

在细节服务方面,最基本的要求是要细致入微,让客人满意加惊喜。

我们酒店很注重收集和建立客史资料，根据客史资料满足客人个性化的需求。一天早上，自助餐厅迎宾小江在向客人收餐券时碰到了前段时间常住在我们酒店的一位张姓客人，于是连忙向他问好：“张先生，早上好！好久不见您了！”那位客人满脸惊讶，一边把餐券递给小江，一边疑惑地问道：“你还记得我？”小江半开玩笑地说：“您是我们的上帝嘛！”于是两个人都笑了起来。小江边说话边帮他找了个位子安顿好，便又回到门口收餐券了。而这时，点餐员小刘来到张先生身边，轻声地询问张先生是否按老菜单上菜。张先生再一次深感意外，问：“你怎么知道我的老菜单？”原来，小江在离开时已经交待了小刘，而小刘迅速地在电脑所储存的酒店客史资料中查到了张先生以前的住宿和用餐时间以及点菜的资料。当张先生明白这一切后，对酒店这么细致入微的服务既兴奋又感受动，后来，他将自已的朋友、客户都介绍到我们酒店来入住，为酒店带来了更多的客源。

不可否认，在建立客史资料的过程中我们花费了极大的气力，在对客服务中我们也是竭尽所能，尽量做到客人最为满意，这对于我们所有的酒店员工来说，所付出的心血是不能用金钱来衡量的。我们应以平常心来对待我们的付出，我们虽不能左右客人的情绪，但可以用和风细雨般的沟通，善解人意的体贴，营造出酒店浓浓的真情。

正是做好了这些细节服务，才使得客人对我们酒店更加情有独钟。因此我相信，一颗小小的露珠也能映射太阳的光辉。

探寻细节服务的真谛，是我们酒店决策层战胜竞争对手、不断提升知名度的制胜法宝。