第一篇：大一管理学
1管理学，是一门系统地研究管理过程的普遍规律，基本原理和一般方法的科学。2决策，为达到一定目的，从两个以上的可行方案中选择一个合理方案的分析判断过程3限定因素原理，是指在计划工作中，越是能够了解和找到对达到所要求目标起限制性和决定性作用的因素，就越是能够准确的客观的选择可行方案4管理道德，促使人们关注组织的管理者如何做出决策或采取行动，以及其背后所依据的准则5组织结构，组织中划分，组合协调人们活动和任务的一种正式框架6直线职权，是某项职位或某部门所拥有的包括做出决策，发布命令等的权力，即指挥权7职务轮换，使各级管理者在不同部门的不用主管位置或非主主管位置上轮流工作，以使全面了解整个组织的不同工作内容，得到不同的工作经验，为今后在较高层次上任职打好基础8集中化战略，主攻某个特殊的细分市场或某一特殊的产品9职位设计，将若干个工作任务组合起来构成一项完整的职位10员工活性化，员工在规定的限度内拥有做出决定和采取行动的知识，技能，职权以及意愿。同时他们对自己行动的后果以及对企业额的成功有高度的责任感11许诺原理，任何一项计划都是对完成某项工作所作出的许诺，许诺越大，所需的时间就越长实现目标的可能性就越小12参谋职权，是某项职位或某部门所拥有的辅助性职权，包括提供咨询，建议等13职能职权，是某职位或某部门所拥有的原属于直线管理者的即部门权利，大部分由业务或参谋部门的负责人来行使的14人才生命周期，引入，成长，成熟，衰落阶段15团队，完成相互依存的任务，实现共同使命的一群人16运营预算，企业日常发生的各项基本活动的预算17预算，用数字编制未来某一时期的计划，就是用财务数字或非财务数字来表明预算的结果18领导工作，对组织内每个成员和全体成员的行为进行引导和施加影响的活动过程，目的在于是个体和群体能自觉自愿而且自信的为实现组织的既定目标而努力19直接控制原理，指管理者及下属的素质越高，就越能胜任所承担的职务，就越不需要间接控制20例外情况原理，管理者越是能够把注意力集中在例外的情况，控制工作就越是有效21盈亏分析，根据销售量成本和利润三者之间相互依赖的关系，对企业的盈亏平衡点和盈利情况的变化进行分析的一种方法，即量本利分析22过程改进团队，指改进或开发某个具体业务的项目团队23正式沟通，指在组织系统内，依据组织明文规定的原则进行的信息传递与交流24管理审核，是一个工作过程，它以管理学基本原理为评价准则，系统的考查，分析和评价一个组织管理水平和管理成效，进而采取措施使之克服存在的缺点或问题25战略，为了回答使命和目标而对发展方向，行动方针，人员配置等提出的总体规划26全面质量管理，一个组织以质量为中心，全员参与为基础，目的在于让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径27社会责任，指组织在遵守维护和改善社会秩序，保护增加社会福利等方面所承担的职务或义务28自我管理团队，指直接管理所在过程或部门的日常运作的员工群体30职位丰富化，指纵向上充实和丰富工作内容，即从增加员工对工作的自主性和责任心的角度，使其体验工作的内在挑战性和成就感31工作团队，即自发型团队，对某一特殊过程负责，成员在共同环境里协同工作32前馈控制，即预先控制，管理者运用所得到的最新信息，包括上一个循环中所产生的经验教训反复认真的对可能出现的结果进行预测然后将其同计划要求进行比较，从而在必要时调整计划或控制影响因素，以确保目标实现33投资报酬率控制法以投资额和利润额之比，从绝对数和相对数两个方面来衡量整个企业或企业内部某一部门的绩效34损益控制法，根据一个组织的损益表，对其经营和管理成效进行综合控制的方法35职权分裂，解决一个问题或做出一项决策必须汇总两个或更多的管理者的职权才能实现时36战略管理，组织制定和实施战略的活动过程其核心条件是确保组织自身条件与外部环境相适应，求得组织长期稳定的发展37链式沟通，这事一个平行网络，其中居于两端的人只能与内侧的一个成员联系，居中的人可以分别和两人沟通信息。37.5指明目标原理：领导工作越是能使全体人员明确理解组织的目标，则人们为实现组织目标所做的贡献就会越大38程序化决策，指决策可以程序化到呈现出重复和例行的状态39非程序化决策表现为决策的新颖，无结构，具有不寻常影响二简答。。1泰罗科学管理理论要点：中心问题是提高劳动生产率、配备第一流的工人、使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具，机器和材料，并使作业环境标准化、实行有差别的计件工资制、工人和雇主双方必须来一次心理革命、把计划职能同执行职能分开，变原来工作方法为科学工作方法、实行职工工长制、实行例外原则。2霍桑实验结论：职工是社会人、企业中存在非正式组织、新型的领导在与提高职工的满足度、存在霍桑效应3学习型组织特点：要有领导远见、讲求战略、组织结构应该扁平或水平化、信息在组织内分享、活化性、强企业文化4计划工作意义：弥补不肯定性和变化带来的问题、有利于管理人员把注意力集中于目标、有利于更经济的进行管理、有利于控制。计划工作的程序：估量机会、确定目标、确定前提条件、确定可供选择的方案、评价各种方案、选择方案、制订派生计划、用预算形式使计划数字化5影响管理道德因素：除了管理者所处的道德阶段影响之外，还受到管理者个人特征，组织结构，组织文化，道德问题的强度6员工活性化基本途径：营造促进活性化的文化、组织职位的成功设计、选拔适合活性化的员工、对员工进行不懈的培养和教育、建立促进活性化的考核评价制度7授权步骤：授权是上级委任给下级一定的权力，使下级在一定的监督下有相当的自主权，行动权。将任务委派给接受授权的下属，并明确应当取得的成果、将完成任务所必须的职权授予下属、使下属承担起对所接受的任务，成果要求和职权的义务8扁平结构优缺点：有利于缩短上下级距离，密切上下级之间的关系，信息纵向流通快，管理费用低但是不能严密的监督下级，上下级协调较差，由于管理宽度加大，也增加了同级间的相互沟通困难。高耸结构优缺；管理严密，分工细致明确，上下级易于协调，但是管理人员越多协调工作急剧增加，相互扯皮的事层出不穷，管理层次增加，所花费的设备与开支，时间与精力增加。9有效授权要求：要有善于接受不同意见的态度、要有放手态度、要允许别人犯错误、善于信任下级、善于适度控制10内部提升制优点；从组织内部提拔那些能够胜任的人员来充实组织中各种空缺职位，优点，了解候选人优缺点，判断其是否适合新的工作、激励组织成员的进取心，努力充实提高本身的知识和技能、工作有变换机会，提高组织成员士气和兴趣，使其有良好的工作情绪、使过去对成员的训练投资获得回收，并判断效益如何。11有效沟通要求：表达清楚、传递准确、避免过早评价、消除下级人员顾虑、管理者积极进行沟通、对情报沟通过程加以控制12目标管理特点：是让组织管理人员和员工亲自参加目标的制定，在工作中实行自我控制，并努力完成目标的一钟管理制度或方法。特点：是参与管理的一种形式、强调自我控制、促使下方权力、注重成果第一的方针13部门划分遵守原则：分工原则、力求最少、组织结构具有弹性、确定目标实现、指派平衡、检查部门分设14战略管理特点：系统性、长远预见性、对外抗争性、灵活应变性15管理者所能变革领域：结构、技术、人员，结构包括对组织的职权关系，协作机制，及全部程度，职位设计，管理跨度等因素的改变、技术包括对工作的流程，方法，设计设备设施的改变，人员变革是对员工的工作态度，期望任职和行为的改变16计划工作特征；目的性、主导性、普遍性、经济性17人员配备基本原理：职务要求明确原理责权利一致原理公开竞争原理用人之长原理不断培养原理明确职务的方法18控制工作要求：切合管理者个别情况、确立客观标准、有灵活性、讲究经济利益、有纠正措施、有全局观点、面向未来19沟通过程：沟通主体编码媒体沟通客体译码做出反应反馈21沟通渠道性质：速度，反馈，选择性，接收性，成本，责任建立22业务过程再造特点：思维模式彻底改变、以过程为中心，进行系统改造、创造性的应用信息技术。23专业化分工的优点：利于提高人员工作熟练程度、减少因工作变换而损失的时间、有利于使用专业设备和减少人员培训要求、扩大劳动者来源，减少劳动成本24六西格玛管理实质：对过程的持续改进，是一种持续改进的方法论它体现了“只有能够衡量，才能实施改进”的思想。选聘应注意的问题：条件适当、主持选聘的人员有较高的素质和能力，有伯乐式慧眼、注意候选人潜在的能力、正确对待文凭与水平的关系、敢于启用年轻人
三、论述1全面质量管理特点；以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策、与供方互利的关系2集权制特点：指组织的管理权限较多的集中在组织的最高管理层，特点：决策权在高层领导，中下层只有日常决策权限、对下级控制较多、统一经营、统一核算。3分权制特点，把管理权限适当的分散在组织的中下层，特点：中下层有较多的决策权限、上级控制少、在统一规划下可独立经营、实行独立核算，有一定的财务支配权4组织工作内容：组织中职位或岗位设计、组织结构纵向划分、组织结构横向划分、职权分配、从纵横两方面对组织结构进行协调和整合、组织结构的适当调整5领导工作实质：管理者根据组织的目标和要求，在管理过程中学习和运用有关的理论和方法，以及沟通，激励等手段，对被领导者施加影响力，使之适应环境变化，以统一意志，统一行动，保证目标实现6直线参谋型组织结构特点：按照组织职能来划分部门和设置结构，实行专业分工、把组织管理机构和人员分为两类，直线指挥部门和人员、参谋部门和人员、实行高度集权
第二篇：大一管理学原理重点
123
第一章、管理与管理学
1.管理的职能：决策、组织、领导、控制、创新。2.管理的属性：自然属性、社会属性。
3.管理者的角色：人际角色（代表人角色、领导者角色、联络者角色）、信息角色（监督者角色、传播者角色、发言人角色）、决策角色（企业家角色、干扰应对者角色、资源分配者角色、谈判者角色）。4.管理者的技能：技术技能（对基层管理最重要）、人际技能（对各种层次管理都重要）、概念技能（对高层管理最重要）。
第二章、管理思想的发展
1．科学管理理论的建立是在19世纪末20世纪初，创始人泰罗。
2．泰罗的科学管理理论的主要观点：(1)科学管理的根本目的是谋求最高工作效率。（2）达到最高工作效率的重要手段，是用科学的管理方法代替旧的经验管理。（3）实施科学管理的核心问题，是要求管理人员和员工双方在精神上和思想上来一个彻底的变革。3．泰罗提出的管理制度：（1）对工人提出科学的操作方法，以便合理利用工时，提高工效。（2）在工资制度上实行差别计件制。（3）对工人进行科学的选择、培训和提高。（4）制定科学的工艺规程，并用文件形式固定下来以利推广。（5）是管理和劳动分离，把管理工作称为计划职能，工人的劳动称为执行职能。4．泰罗代表作是1911年出版的《科学管理原理》。
5．泰罗制在科学管理中的局限性，主要是由法国的法约尔加以补充的。法约尔的组织管理理论所研究的中心问题是组织结构和管理原则的合理化，管理人员职责分工的合理化，代表作是1925年出版的《一般管理与工业管理》
6．法约尔认为要改善企业经营的六个方面的职能：技术、经营、财务、安全、会计、管理。
7．法约尔认为管理人员应遵循的十四条原则：分工、权利与责任、纪律、统一命令、统一领导、员工个人要服从整体、人员的报酬要公平、集权、等级链、秩序、平等、人员保持稳定、主动性、集体精神。
8．马斯洛将需要分为五级：生理的需要、安全的需要、感情的需要、尊重的需要、自我实现的需要。9．威廉.大内的Z理论。
第六章、决策
1．决策的类型（1）长期决策与短期决策，（2）战略决策（最重要）、战术决策（管理决策）与业务决策（行性决策）（3）确定型决策、风险型决策与不确定型决策。
2．决策的特点：目的性、可行性、选择性、满意性、过程性、动态性。3．决策的过程（程序）：（1）诊断问题，识别机会（2）识别目标（3）拟定备选方案（4）评估备选方案（5）作出决定（6）选择实施战略（7）监督与评估 4．集体决策方法：头脑风暴法，其目的在于创造一种畅所欲言、自由思考的氛围，诱发创造性思维的共振和连锁反应，产生更多的创造性思维。这种方法的时间安排应在1~2小时，参加者以5~6人为宜。5．经营单位组合分析法的步骤：（1）把企业分成不同的经营单位（2）计算各个经营单位的市场占有率和业务增长率（3）根据其在企业中占有资产的比例来衡量各个经营单位的相对规模（4）绘制企业的经营单位组合图（5）根据每个经营单位在图中的位置确定应选择的活动方向。6．有关活动方案的决策方法：（1）确定型决策方法：线性规划、量本利分析法（重点）（2）风险型决策法：决策树（重点）（3）非确定型决策方法：小中取大法、大中取大法、最小最大后悔值法。
第八章、计划的实施
1． 目标管理基本思想及其优缺点
目标管理是以目标为导向，以人为中心，以成果为标准，而使组织和个人取得最佳业绩的现代管理方法。（1）．目标管理的优点
①目标管理对组织内易于度量和分解的目标会带来良好的绩效。对于那些在技术上具有可分性的工作，由于责任、任务明确目标管理常常会起到立竿见影的效果，而对于技术不可分的团队工作则难以实施目标管理。
②目标管理有助于改进组织结构的职责分工。由于组织目标的成果和责任力图划归一个职位或部门，容易发现授权不足与职责不清等缺陷。
③目标管理启发了自觉，调动了职工的主动性、积极性、创造性。由于强调自我控制，自我调节，将个人利益和组织利益紧密联系起来，因而提高了士气。
④目标管理促进了意见交流和相互了解，改善了人际关系。（2）．目标管理的缺点
在实际操作中，目标管理也存在许多明显的缺点，主要表现在：
①目标难以制定。组织内的许多目标难以定量化、具体化；许多团队工作在技术上不可解；组织环境的可变因素越来越多，变化越来越快，组织的内部活动日益复杂，使组织活动的不确性越来越大。这些都使得组织的许多活动制订数量化目标是很困难的。
②目标管理的哲学假设不一定都存在。Y理论对于人类的动机作了过分乐观的假设，实际中的人是有“机会主义本性”的，尤其在监督不力的情况下。因此许多情况下，目标管理所要求的承诺、自觉、自治气氛难以形成。
③目标商定可能增加管理成本。目标商定要上下沟通、统一思想是很费时间的；每个单位、个人都关注自身目标的完成，很可能忽略了相互协作和组织目标的实现，滋长本位主义、临时观点和急功近利倾向。
④有时奖惩不一定都能和目标成果相配合，也很难保证公正性，从而削弱了目标管理的效果。
鉴于上述分析，在实际中推行目标管理时，除了掌握具体的方法以外，还要特别注意把握工作的性质，分析其分解和量化的可能；提高员工的职业道德水平，培养合作精神，建立健全各项规章制度，注意改进领导作风和工作方法，使目标管理的推行建立在一定的思想基础和科学管理基础上；要逐步推行，长期坚持，不断完善，从而使目标管理发挥预期的作用。
第九章、组织设计 1． 组织设计的原则：①因事设职与因人设职相结合的原则 ②权责对等的原则 ③命令统一的原则
2． 部门化：职能部门化、产品部门化、区域部门化
3． 产品部门化的优势：①能使企业将多元化经营和专业化经营结合起来。②有利于企业及时调整生产方向。③有利于促进企业的内部竞争。④有利于高层管理人才的培养。缺点：①需要较多像总经理那样能力的人去管路各个产品部。②各个部门的主管也可能过分强调本单位利益，从而影响企业的统一指挥。③产品部门某些职能管理机构与企业总部的重叠会导致管理费用的增加，提高了成本，影响企业的竞争力。
4． 集权与分权的相对性：集权式指决策权在组织系统的中的较高层次的一定程度的集中；分权是指决策权在组织系统中较低管理层次的程度上分散。5． 制度分权与授权的区别：
①制度分权是在详细分析、认真论证的基础上进行的，因此具有一定的必然性；而工作中的授权则往往与管理者个人的能力和精力、拥有的下属的特长、业务发展情况相联系，因此具有很大的随机性。
②制度分权是将权力分配给某个职位，因此，权力的性质、应用范围和程度的确定，需根据整个组织构造的要求；而授权是将权力委任给某个下属，因此，委任何种权力、委任后应作何种控制，不仅要考虑工作的要求、而且要依据下属的工作能力。
③分配给某个管理职位的权力，如果调整的话，不仅影响该职位或部门，而且会影响与组织其他部门的关系。因此，制度分权是相对稳定的。除非整个组织结构重新调整，否则制度分权不会收回。相反，由于授权是某个主管将自己担任的职务所拥有的权限因某项具体工作的需要而委任给某个下属，这种委任可以是长期的，也可以是临时的。长期的授权虽然可能制度化，在组织结构调整时成为制度分权，但由于授权不意味着放弃权力，在组织再设计之前，不管是长期或是临时授权的权力，授权者都可以重新收回，使之重新集中在自己手中。
④制度分权主要是一条组织工作的原则，以及在此原则指导下的组织设计中的纵向分工；而授权则主要是领导者在管理工作中的一种领导艺术，一种调动下属积极性、充分发挥下属作用的方法。
另外，有必要指出，作为分权的两种途径，制度分权与授权是互相补充的：组织设计中难以详细规定每项职权的运用，难以预料每个管理岗位上工作人员的能力，同时也难以预测每个管理部门可能出现的新问题，因此，需要各层次领导者在工作中的授权来补充。不通过授权，组织的规模就不可能超过单个个体所能承担的业务量。事实上，它是有效管理的重要职能之一。
第十章、人员配备
1． 人员配备的原则：因事择人的原则、因才器使得原则、人事动态平衡的原则。2．管理人员的来源：
（一）外部招聘：优点：①被聘干部具有“外来优势”。②有利于平息和缓和内部竞争者之间的紧张关系。③能够为组织带来新鲜空气。缺点：①不熟悉内部情况，缺乏人事基础。②组织对应聘者的情况不能深入了解。③对内部员工的打击较大。
（二）内部提升：优点：①有利于鼓舞士气，提高工作热情，调动组织成员的积极性。②有利于吸引外部人才。③有利于保证选聘工作的正确性。④有利于被选聘这迅速展开工作。缺点：①引起同事不满。②可能造成“近亲繁殖”的现象。3管理人员培训的目标：传递信息、改变态度、更新知识、发展能力
第十三章、领导与领导者
1． 管理方格论：
纵轴表示对人的关心，自下而上，关心的程度由低到高；横轴表示对生产的关心，自左而右，关心的程度由低到高。图中共有81个小方格，代表81种“对生产的关心”和“对人的关心”两个基本因素以不同的比例相结合的领导方式。比较典型的有：
1．1--贫乏型管理。对必须的工作付出最少的努力以维持恰当的组织成员关系。这种管理对人、对生产都不关心。
9．1--任务型管理。由于工作条件的安排达到高效率的运作，使人的因素的影响降到最低程度。这种管理只关心生产不关心人。
1．9--乡村俱乐部型管理。对员工的需要关怀备至，创造了一种舒适、友好氛围和工作基调。这种管理只关心人，不关心生产。
9．9--团队型管理。工作的完成来自奉献，由于组织目标的“共同利益”关系而形成了相互依赖，创造了信任和管理的关系。这种管理对人、对生产的关心都达到最高点，是理想的管理。
5．5--中庸之道型管理。通过保持必须完成的工作和维持令人满意的士气之间的平衡，使组织的绩效有实现的可能。这种管理既不偏重对人的关心，也不偏重对生产的关心，任务完成过得去，但不突出，人际关系不特别好，也不特别差，领导者安于现状，不求进取。
第十五章、沟通
1克服沟通中的障碍：①明了沟通的重要性，正确对待沟通。②要学会“听”。③创造一个相互信任，有利于沟通的小环境。④缩短信息传递链，拓宽沟通渠道，保证信息的畅通无阻和完整性。⑤职工代表大会⑥工作组。⑦加强平行沟通，促进横向交流。⑧利用互联网进行沟通。
第十七章、控制与控制过程
1． 控制过程;确立标准、衡量成效、纠正偏差
第十九章、管理的创新职能
1． 创新职能的基本内容
（一）：目标创新
企业每一个具体的经营目标需要适时地根据市场环境和消费需求地特点，及变化地趋势加以整合，每一次调整都是一次创新
（二）：技术创新主要内容：1：要素创新与要素组合创新。包括材料创新和设备创新；要素组合创新包括生产工艺和生产过程地时空组织方面。2：产品创新：品种创新、产品结构创新
品种创新：要求企业根据市场要求的变化，根据消费者偏好的转移，及时地调整企业地生产方向和生产结构，不断地开发出用户欢迎地适销的产品。
产品结构创新：不断地改变原有品种地基本性能，对现在生产地各种产品进行改进和改造，找出更加合理的产品结构，从而具有更强的市场竞争力。产品创新——是企业技术创新的核心内容。
（三）：制度创新——需要从社会经济角度分析企业各成员间的正式关系的调整和变革。
应从以下三个方面去考虑：产权制度、经营制度、管理制度。企业制度的创新的方向是不断调整和优化企业所有者、经营者和劳动者之间的关系，使各个方面的权力和利益得到充分的体现。
（四）：组织机构和结构的创新——目的在于更合理地组织管理人员的努力，提高管理劳动的效率
（五）：环境创新——不是指企业为适应外界变化而调整内部结构或活动，而是指通过企业积极的创新活动去改造环境，导环境朝着有利于企业经营的方向发展。
第三篇：大一管理学原理试题及参考答案
管理学原理试题及参考答案
一、填空题(每空1分，共10分)
1.如果生产专用性高，企业既难以(用现有资产转向其他产品生产)，也难以(通过资产转让收回投资)。
2.量本利计算的基本公式是（）。
3.经营计划的重点是以提高经济效益为中心，重点是(产供销过程的平衡)，范围是(企业经营的全过程)。
4.组织机构设计是在管理分工的基础上，设计出(组织所需的管理职能)和(管理职能之间的相互关系)。
5.不论哪一个层次的领导都应具备四方面的能力，它们是人际关系技能、(沟通技能)、（综合技能)和技术技能。
6.激励的“公平理论”中“贡献律”的公式是（）。
二、单项选择题(每小题1分，共20分)
1.中国古代管理思想“法治”中的“常法”是指A
A.要保持法的稳定性
B.要制定统一的法律
C.法律面前人人平等
D.要使法律固定不变
2.美国学者肯尼迪和迪尔认为，企业文化除了价值观、英雄人物、文化网络因素外，还包括C
A.组织结构 B.领导方式 C.礼仪和庆典 D.企业行为
3.在管理学中，定义为“影响力”的权力除“专长权”和“个人影响权”外，还包括B
A.随机处置权 B.制度权
C.奖惩权 D.任免权
4.持续控制的方法包括有自我控制、集体控制和C
A.管理信息系统 B.预算控制
C.政策程序控制 D.个人观察
5.群体的发展一般经历四个明显的阶段，它们是
A.初创、动荡、有序、衰亡
的 B.形成、动荡、规范、表现 C.形成、有序、规范、成熟 D.形成、动荡、规范、成熟 6.所谓的“火炉法则”包括以下步骤
A.预先警告、即时处理、违者必究、普适执行 B.预先警告、即时处理、相同后果、普适执行 C.预先警告、身为表率、即时处理、相同后果 D.预先警告、身为表率、即时处理、普适执行
7.环境研究对组织决策有着非常重要的影响，具体表现在可以提高组织决策A.有效性、及时性、稳定性 B.前瞻性、有效性、稳定性 C.正确性、及时性、稳定性 D.有效性、正确性、及时性
8.从组织外部招聘管理人员可以带来“外来优势”是指被聘干部 A.没有历史包袱
B.能为组织带来新鲜空气 C.可以迅速开展工作 D.具有广告效应 9.人员配备的工作包括
A.制定工作规范，选配、培训组织成员 B.确定人员需用量、选配、培训组织成员 C.确定人员结构、选配、培训组织成员
D.确定人员需用量、选配、考核、晋升组织成员 10.所谓授权，是指
A.在组织设计时，规定下属管理岗位必要的职责与权限 B.在组织调整时，规定下属管理岗位必要的职责与权限 C.领导者将部分处理问题的权委派给某些下属 D.委托代理关系
11.（）假设事物在历史上各个时期的状况对未来的影响程度是相同的。A.简单平均法 B.移动平均法 C.指数平滑法
D.因果关系分析法
12.按控制的时机分类，可把控制方法分为
A.预先控制、持续控制、现场控制
B.预先控制、持续控制、结果控制
C.预先控制、现场控制、结果控制
D.持续控制、现场控制、结果控制
13.霍桑试验表明
A.非正式组织对组织目标的达成是有害的 B.非正式组织对组织目标的达成是有益的 C.企业应采取一切措施来取缔非正式组织
D.企业应该正视非正式组织的存在
14.（）面对未能可能呈现的多种状态，决策者虽无法事先确定究竟呈现何种状态，但可判断各种状态出现的概率。
A.确定型决策法
B.风险型决策法
C.非确定型决策法
D.追踪决策法
15.菲德勒权变理论认为，如果一个工作只能用一种方式来完成，这件工作就叫做
A.单一任务结构
B.标准任务结构
C.高任务结构 D.低任务结构
16.中层管理者比低层管理者更多地依靠
A.正式权力与沟通技巧
B.个人权力与技术技能
C.人际关系技能与技术技能
D.沟通技能与人际关系技能
17.初级群体对成员行为的影响力比非初级群体的影响力
A.大 B.小
C.试具体条件而定
D.无法确定
18.管理学者研究表明，因主管人员引导能力而激发出来的职工的才能可达
A.80％ B.60％ C.40％ D.20％
19.管理者进行业绩评价的方法，除了绝对标准和相对标准外，还有
A.手段标准 B.进度标准
C.目标 D.以上都是
20.（）是管理发展的一种新趋势
A.从强调直觉到重视理性
B.从小公司到集团化(从分散到集中)C.从软管理到硬管理
D.从外延式管理到内涵式管理
三、双项选择题(每小题1分，共15分)1.管理者对员工行为偏差采取直接控制手段可由于某因素而减少，它们包括
A.企业文化 B.奖励 C.培训 D.参与管理
2.管理控制必要性的原因，除了环境变化以外，还有
A.管理权力的分散 B.组织分工
C.利益的差别 D.工作能力的差异
3.赫茨伯格提出，影响人们行为的因素主要有两类CD
A.满意因素 B.不满意因素
C.保健因素 D.激励因素
4.在布莱克管理方格理论中，确定管理风格的两因素是CD
A.正式结构 B.体谅
C.对工作的关心 D.对人的关心
5.在条件领导理论中，影响领导行为的两个方面是CD
A.放任行为 B.民主行为
C.关系行为 D.任务行为
6.在菲德勒的权变领导理论中，条件评价由三个部分组成，它们是任务结构和AC
A.领导者与被领导者的关系
B.权力类型
C.领导者的职务权力
D.领导风格
7.职能部门化的局限性表现在：不利于产品结构的调整、(BD)。
A.难以形成统一的政策
B.不利于高级管理人员的培养
C.会出现多头领导
D.部门之间活动不协调
8.巴纳德认为，作为正式组织的协作系统，都包含三个基本要素，即：协作的意愿BC
A.必要的权威 B.共同的目标
C.信息沟通 D.足够的诱因
9.管理原则是管理者在管理实践中必须依循的基本规则，这些原则主要有效益原则AB
A.适度原则 B.人本原则
C.最优化原则 D.满意原则
10.组织中不利于分权的因素有CD
A.组织规模
B.活动的分散性
C.政策的统一性
D.缺乏良好训练的管理人员
11.(AD)是梅奥在总结霍桑试验的基础上得出的结论。
A.职工是社会人
B.人的行为是由动机导向的，而动机则是由需要引起的 C.人的需要是有层次的
D.新型的领导能力在于提高职工的满意程度
12.根据双因素理论，(AC)往往与职工的不满意关系密切。
A.企业政策 B.工作的成就感
C.工资水平D.责任感
13.在领导方式四分图理论中BD
A.正式结构指衡量着眼于与下属的相互信任，双向沟通，尊重下属思想感情的领导行为的尺度
B.正式结构指衡量着眼于达到组织目的的领导行为的尺度
C.正式结构型领导注重对下属的心理支持和对组织成员的关心
D.正式结构型领导喜欢编制工作进度，并评价下属的工作表现
14.过分集权的弊端，除了会降低决策的质量外，还会造成BC
A.降低决策的执行速度
B.降低组织的适应能力
C.降低成员的工作热情
D.影响政策的统一性
15.管理的适度原则要求管理要进行AB
A.适情管理 B.适时管理
C.适才管理
D.按满意原则而不是按最优原则进行管理
四、多项选择题(每小题1分，共5分)
1.美国学者波特认为，除了现有厂商和潜在竞争者外，还有一些因素影响到竞争结构，比如ABD
A.替代品生产者 B.零售网络
C.用户 D.供应商
E.政府政策
2.网络图的构成要素包括ACE
A.工序 B.工程 C.事项
D.时间 E.路线
3.强化的方法按强化的手段来划分有ABCD
A.正强化 B.负强化
C.零强化 D.惩罚 E.学习
4.非正式组织对正式组织的工作可能造成的危害包括ACE
A.影响正式组织的变革
B.影响命令的畅通
C.束缚成员个人的发展
D.影响信息传递速度
E.由于目标冲突而产生极为不利的影响
5.信息收集与加工的要求有ABDE
A.准确性 B.完整性
C.经济性 D.及时性
E.适用性
五、名词解释(每小题3分，共15分)
1.滚动方式计划：zhidingzuzhizaiyigeshiqidxingdongjihuahou，在执行过程中根据内外条件的变化定期加以修改，使计划期不断延伸，流动向前
2.部门化：是根据不同标准，将管理劳动分解成不同岗位和部门的任务。横向分工的结果是部门的设置，或组织的部门化。
3.管理信息系统的报告系统:只按既定程序和规则提供标准化的各类报告的系统，报告系统是解决企业内部程序性决策的系统。
4.激励：是指那些导致有利于组织目标实现的自觉行动的发起，发展和坚持的心理过程。
5.职能权力：直线主管把原本属于自己的指挥和命令直线下属的某些权利授给有关参谋部门或者参谋人员行使，即在某种职能范围内具有一定决策监督和控制权
六、简答题(每小题5分，共15分)
1.根据M·韦伯的观点，被社会接受的合法权力有哪几种类型? 传统型权利，个人魅力性权利，法理型权利 2.反映企业竞争力的指标有哪些? 销售增长率，市场占有率，产品获利能力
3.如何防止管理信息系统功能失调?(1)高层领导应成为充分支持管理信息系统的榜样 1分
(2)管理信息系统的工作人员应认识到他们的工作性质 1分
(3)必须让管理信息系统的使用者参与系统的建设 1分
(4)保留管理信息系统的人情味
1分
(5)定期检查，不断完善。1分
七、论述题(每小题10分，共20分)
1.系统论观点对企业管理有何指导意义?
2.论述委员会工作的优劣和提高其工作效率的途径?
(1)优点：①提高决策的正确性
②加强部门间合作
③参与管理 3分
(2)缺点：①时间上的延误
②决策的折衷性
③权责分离 3分
(3)提高效率途径：
①审慎使用
②选择合格委员
③确定适当规模
④发挥主席作用 4分
参考答案
一、填空题(10分)
1.用现有资产转向其他产品生产，通过资产转让收回投资。
3.产供销过程的平衡、企业经营的全过程
4.组织所需的管理职能、管理职能之间的相互关系
5.沟通技能、综合技能
二、单项选择题(20分)
1.(1)2.(3)3.(2)4.(3)
5.(2)6.(2)7.(3)8.(2)
9.(2)10.(3)11.(1)12.(3)
13.(4)14.(2)15.(3)
16.(1)17.(1)18.(3)
19.(3)20.(4)
三、双项选择题(15分)
1.（1、3)2.（1、4)3.（3、4)
4.（3、4)5.（3、4)6.（1、3)
7.（2、4)8.（2、3)9.（1、2)
10.（3、4)11.（1、4)
12.（1、3)13.（2、4)
14.（2、3)15.（1、2)
四、多项选择题(5分)
1.(1)(2)(4)2.(1)(3)(5)
3.(1)(2)(3)(4)4.(1)(3)(5)
5.(1)(2)(4)(5)
五、名词解释(15分)
1.制订组织在一个时期的行动计划后(1分)，在执行过程中根据内外条件的变化定期加以修改(1分)，使计划期不断延伸，流动向前(1分)。
2.是根据不同标准，将管理劳动分解成不同岗位和部门的任务(1.5分)。
横向分工的结果是部门的设置，或组织的部门化(1.5分)。
3.指按既定程序和规则提供标准化的各类报告的系统(2分)，报告系统是解决企业内部程序性决策的系统
(1分)。
4.是指那些导致有利于组织目标实现(1分)的自觉行动(1分)的发起、发展和坚持的心理过程
(1分)。
5.直线主管把原本属于自己的指挥和命令直线下属的某些权力授给有关参谋部门或参谋人员行使(1分)，即在某种职能范围内具有一定决策监督和控制权(2分)。
六、简述题(15分)
1.(1)传统型权力 1.5分
(2)个人魅力型权力1.5分
(3)法理型权力 2分
2.(1)销售增长率 1.5分
(2)市场占有率 1.5分
(3)产品的获利能力(销售利
润率)2分
3.(1)高层领导应成为充分支
持管理信息系统的榜样 1分
(2)管理信息系统的工作人员应认
识到他们的工作性质 1分
(3)必须让管理信息系统的使用者
参与系统的建设 1分
(4)保留管理信息系统的人情味
1分
(5)定期检查，不断完善。1分
七、论述题：(20分)
1.(1)系统论的概念及主要类型。2分
(2)系统论的主要特征：整体性、2分
(3)启发：
①整体观点 2分
②层次观点 2分
③开发观点 2分
2.(1)优点：①提高决策的正确性
②加强部门间合作
③参与管理 3分
(2)缺点：①时间上的延误
②决策的折衷性
③权责分离 3分
(3)提高效率途径：
①审慎使用
②选择合格委员
③确定适当规模
④发挥主席作用 4分
相关性、有序性、交互作用
第四篇：大一管理学原理试题及参考答案
管理学原理试题及参考答案
一、填空题(每空1分，共10分)
1.如果生产专用性高，企业既难以(用现有资产转向其他产品生产)，也难以(通过资产转让收回投资)。
2.量本利计算的基本公式是（）。
3.经营计划的重点是以提高经济效益为中心，重点是(产供销过程的平衡)，范围是(企业经营的全过程)。
4.组织机构设计是在管理分工的基础上，设计出(组织所需的管理职能)和(管理职能之间的相互关系)。
5.不论哪一个层次的领导都应具备四方面的能力，它们是人际关系技能、(沟通技能)、（综合技能)和技术技能。
6.激励的“公平理论”中“贡献律”的公式是（）。
二、单项选择题(每小题1分，共20分)
1.中国古代管理思想“法治”中的“常法”是指A
/ 19
A.要保持法的稳定性
B.要制定统一的法律
C.法律面前人人平等
D.要使法律固定不变
2.美国学者肯尼迪和迪尔认为，企业文化除了价值观、英雄人物、文化网络因素外，还包括C
A.组织结构 B.领导方式 C.礼仪和庆典 D.企业行为
3.在管理学中，定义为“影响力”的权力除“专长权”和“个人影响权”外，还包括B
A.随机处置权 B.制度权
C.奖惩权 D.任免权
4.持续控制的方法包括有自我控制、集体控制和C
A.管理信息系统 B.预算控制
C.政策程序控制 D.个人观察
5.群体的发展一般经历四个明显的阶段，它们是
A.初创、动荡、有序、衰亡
/ 19
B.形成、动荡、规范、表现
C.形成、有序、规范、成熟
D.形成、动荡、规范、成熟
6.所谓的“火炉法则”包括以下步骤
A.预先警告、即时处理、违者必究、普适执行
B.预先警告、即时处理、相同后果、普适执行
C.预先警告、身为表率、即时处理、相同后果
D.预先警告、身为表率、即时处理、普适执行
7.环境研究对组织决策有着非常重要的影响，具体表现在可以提高组织决策的
A.有效性、及时性、稳定性
B.前瞻性、有效性、稳定性
C.正确性、及时性、稳定性
D.有效性、正确性、及时性
8.从组织外部招聘管理人员可以带来“外来优势”是指被聘干部
A.没有历史包袱
/ 19
B.能为组织带来新鲜空气
C.可以迅速开展工作
D.具有广告效应
9.人员配备的工作包括
A.制定工作规范，选配、培训组织成员
B.确定人员需用量、选配、培训组织成员
C.确定人员结构、选配、培训组织成员
D.确定人员需用量、选配、考核、晋升组织成员
10.所谓授权，是指
A.在组织设计时，规定下属管理岗位必要的职责与权限
B.在组织调整时，规定下属管理岗位必要的职责与权限
C.领导者将部分处理问题的权委派给某些下属
D.委托代理关系
11.（）假设事物在历史上各个时期的状况对未来的影响程度是相同的。
A.简单平均法 B.移动平均法 C.指数平滑法
D.因果关
/ 19
系分析法
12.按控制的时机分类，可把控制方法分为
A.预先控制、持续控制、现场控制
B.预先控制、持续控制、结果控制
C.预先控制、现场控制、结果控制
D.持续控制、现场控制、结果控制
13.霍桑试验表明
A.非正式组织对组织目标的达成是有害的 B.非正式组织对组织目标的达成是有益的 C.企业应采取一切措施来取缔非正式组织
D.企业应该正视非正式组织的存在
14.（）面对未能可能呈现的多种状态，决策者虽无法事先确定究竟呈现何种状态，但可判断各种状态出现的概率。
A.确定型决策法
B.风险型决策法
C.非确定型决策法
D.追踪决策法
/ 19
15.菲德勒权变理论认为，如果一个工作只能用一种方式来完成，这件工作就叫做
A.单一任务结构
B.标准任务结构
C.高任务结构 D.低任务结构
16.中层管理者比低层管理者更多地依靠
A.正式权力与沟通技巧
B.个人权力与技术技能
C.人际关系技能与技术技能
D.沟通技能与人际关系技能
17.初级群体对成员行为的影响力比非初级群体的影响力
A.大 B.小
C.试具体条件而定
D.无法确定
18.管理学者研究表明，因主管人员引导能力而激发出来的职工的才能可达
A.80％ B.60％ C.40％ D.20％
/ 19
19.管理者进行业绩评价的方法，除了绝对标准和相对标准外，还有
A.手段标准 B.进度标准
C.目标 D.以上都是
20.（）是管理发展的一种新趋势
A.从强调直觉到重视理性
B.从小公司到集团化(从分散到集中)
C.从软管理到硬管理
D.从外延式管理到内涵式管理
三、双项选择题(每小题1分，共15分)
1.管理者对员工行为偏差采取直接控制手段可由于某因素而减少，它们包括
A.企业文化 B.奖励 C.培训 D.参与管理
2.管理控制必要性的原因，除了环境变化以外，还有
A.管理权力的分散 B.组织分工
C.利益的差别 D.工 7 / 19
作能力的差异
3.赫茨伯格提出，影响人们行为的因素主要有两类CD
A.满意因素 B.不满意因素
C.保健因素 D.激励因素
4.在布莱克管理方格理论中，确定管理风格的两因素是CD
A.正式结构 B.体谅
C.对工作的关心 D.对人的关心
5.在条件领导理论中，影响领导行为的两个方面是CD
A.放任行为 B.民主行为
C.关系行为 D.任务行为
6.在菲德勒的权变领导理论中，条件评价由三个部分组成，它们是任务结构和AC
A.领导者与被领导者的关系
B.权力类型
C.领导者的职务权力
D.领导风格
7.职能部门化的局限性表现在：不利于产品结构的调整、(BD)。
/ 19
A.难以形成统一的政策
B.不利于高级管理人员的培养
C.会出现多头领导
D.部门之间活动不协调
8.巴纳德认为，作为正式组织的协作系统，都包含三个基本要素，即：协作的意愿BC
A.必要的权威 B.共同的目标
C.信息沟通 D.足够的诱因
9.管理原则是管理者在管理实践中必须依循的基本规则，这些原则主要有效益原则AB
A.适度原则 B.人本原则
C.最优化原则 D.满意原则
10.组织中不利于分权的因素有CD
A.组织规模
B.活动的分散性
C.政策的统一性
D.缺乏良好训练的管理人员
11.(AD)是梅奥在总结霍桑试验的基础上得出的结论。
A.职工是社会人
/ 19
B.人的行为是由动机导向的，而动机则是由需要引起的 C.人的需要是有层次的
D.新型的领导能力在于提高职工的满意程度
12.根据双因素理论，(AC)往往与职工的不满意关系密切。
A.企业政策 B.工作的成就感
C.工资水平D.责任感
13.在领导方式四分图理论中BD
A.正式结构指衡量着眼于与下属的相互信任，双向沟通，尊重下属思想感情的领导行为的尺度
B.正式结构指衡量着眼于达到组织目的的领导行为的尺度
C.正式结构型领导注重对下属的心理支持和对组织成员的关心
D.正式结构型领导喜欢编制工作进度，并评价下属的工作表现
14.过分集权的弊端，除了会降低决策的质量外，还会造成BC
A.降低决策的执行速度
B.降低组织的适应能力
C.降低成员的工作热情
D.影响政策的统一性
/ 19
15.管理的适度原则要求管理要进行AB
A.适情管理 B.适时管理
C.适才管理
D.按满意原则而不是按最优原则进行管理
四、多项选择题(每小题1分，共5分)
1.美国学者波特认为，除了现有厂商和潜在竞争者外，还有一些因素影响到竞争结构，比如ABD
A.替代品生产者 B.零售网络
C.用户 D.供应商
E.政府政策
2.网络图的构成要素包括ACE
A.工序 B.工程 C.事项
D.时间 E.路线
3.强化的方法按强化的手段来划分有ABCD
A.正强化 B.负强化
C.零强化 D.惩罚 E.学习
/ 19
4.非正式组织对正式组织的工作可能造成的危害包括ACE
A.影响正式组织的变革
B.影响命令的畅通
C.束缚成员个人的发展
D.影响信息传递速度
E.由于目标冲突而产生极为不利的影响
5.信息收集与加工的要求有ABDE
A.准确性 B.完整性
C.经济性 D.及时性
E.适用性
五、名词解释(每小题3分，共15分)
1.滚动方式计划：zhidingzuzhizaiyigeshiqidxingdongjihuahou，在执行过程中根据内外条件的变化定期加以修改，使计划期不断延伸，流动向前
2.部门化：是根据不同标准，将管理劳动分解成不同岗位和部门的任务。横向分工的结果是部门的设置，或组织的部门化。
3.管理信息系统的报告系统:只按既定程序和规则提供标准化的各类报告的系统，报告系统是解决企业内部程序性决策的系统。
/ 19
4.激励：是指那些导致有利于组织目标实现的自觉行动的发起，发展和坚持的心理过程。
5.职能权力：直线主管把原本属于自己的指挥和命令直线下属的某些权利授给有关参谋部门或者参谋人员行使，即在某种职能范围内具有一定决策监督和控制权
六、简答题(每小题5分，共15分)
1.根据M·韦伯的观点，被社会接受的合法权力有哪几种类型? 传统型权利，个人魅力性权利，法理型权利
2.反映企业竞争力的指标有哪些? 销售增长率，市场占有率，产品获利能力
3.如何防止管理信息系统功能失调?(1)高层领导应成为充分支持管理信息系统的榜样 1分
(2)管理信息系统的工作人员应认识到他们的工作性质 1分
(3)必须让管理信息系统的使用者参与系统的建设 1分
(4)保留管理信息系统的人情味
1分
/ 19
(5)定期检查，不断完善。1分
七、论述题(每小题10分，共20分)
1.系统论观点对企业管理有何指导意义?
2.论述委员会工作的优劣和提高其工作效率的途径?
(1)优点：①提高决策的正确性
②加强部门间合作
③参与管理 3分
(2)缺点：①时间上的延误
②决策的折衷性
③权责分离 3分
(3)提高效率途径：
①审慎使用
②选择合格委员
③确定适当规模
④发挥主席作用 4分
/ 19
参考答案
一、填空题(10分)
1.用现有资产转向其他产品生产，通过资产转让收回投资。
3.产供销过程的平衡、企业经营的全过程
4.组织所需的管理职能、管理职能之间的相互关系
5.沟通技能、综合技能
二、单项选择题(20分)
1.(1)2.(3)3.(2)4.(3)
5.(2)6.(2)7.(3)8.(2)
9.(2)10.(3)11.(1)12.(3)
13.(4)14.(2)15.(3)
16.(1)17.(1)18.(3)
19.(3)20.(4)
三、双项选择题(15分)
1.（1、3)2.（1、4)3.（3、4)
4.（3、4)5.（3、4)6.（1、3)
7.（2、15 / 19
4)8.（2、3)9.（1、2)
10.（3、4)11.（1、4)
12.（1、3)13.（2、4)
14.（2、3)15.（1、2)
四、多项选择题(5分)1.(1)(2)(4)
2.(1)(3)(5)
3.(1)(2)(3)(4)
4.(1)(3)(5)
5.(1)(2)(4)(5)
五、名词解释(15分)
1.制订组织在一个时期的行动计划后(1分)，在执行过程中根据内外条件的变化定期加以修改(1分)，使计划期不断延伸，流动向前(1分)。
2.是根据不同标准，将管理劳动分解成不同岗位和部门的任务(1.5分)。
横向分工的结果是部门的设置，或组织的部门化(1.5分)。
3.指按既定程序和规则提供标准化的各类报告的系统(2分)，报告系统是解决企业内部程序性决策的系统
/ 19
(1分)。
4.是指那些导致有利于组织目标实现(1分)的自觉行动(1分)的发起、发展和坚持的心理过程
(1分)。
5.直线主管把原本属于自己的指挥和命令直线下属的某些权力授给有关参谋部门或参谋人员行使(1分)，即在某种职能范围内具有一定决策监督和控制权(2分)。
六、简述题(15分)
1.(1)传统型权力 1.5分
(2)个人魅力型权力1.5分
(3)法理型权力 2分
2.(1)销售增长率 1.5分
(2)市场占有率 1.5分
(3)产品的获利能力(销售利
润率)2分
/ 19
3.(1)高层领导应成为充分支
持管理信息系统的榜样 1分
(2)管理信息系统的工作人员应认
识到他们的工作性质 1分
(3)必须让管理信息系统的使用者
参与系统的建设 1分
(4)保留管理信息系统的人情味
1分
(5)定期检查，不断完善。1分
七、论述题：(20分)
1.(1)系统论的概念及主要类型。2分
(2)系统论的主要特征：整体性、交互作用 2分
(3)启发：
①整体观点 2分
②层次观点 2分
③开发观点 2分
2.(1)优点：①提高决策的正确性
②加强部门间合作
③参与管理 3分
/ 19
相关性、有序性、(2)缺点：①时间上的延误
②决策的折衷性
③权责分离 3分
(3)提高效率途径：
①审慎使用
②选择合格委员
③确定适当规模
④发挥主席作用 4分
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第五篇：大一管理学考试题目与答案
1、何谓管理？指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。
2、你认为管理学是一门什么性质的学科，应从哪些方面
入手学好管理学？ 性质：是一门科学性与艺术性相结合的学科
1、准确地理解管理学的基本概念和基本原理，明确它们的应用范围；能灵活地运用基本方法，分析和解决社会实践中的管理问题。
2、明确管理学基本理论的整体逻辑体系，并用这一体系去思考一个个现实的问题，培养学生的辩证思维能力。
3、课后要尽量去阅读相关书籍，开阔自己的学术视野和思维空间。“读书破万卷，下笔如有神”很有道理。
4、管理就在我们身边，掌握这么一门应用性很强的学科，不应满足于思考题、讨论题的完成，更重要的是去实践。
3、何谓管理职能？管理的职能就是管理的职责和功能，即探讨“管理者做什么”的问题。管理职能有：决策与计划、组织、领导、控制、创新。
3、何谓管理幅度？管理幅度，也称组织幅度，是指组织中上级主管能够直接有效地指挥和领导下属的数量。
4、古典管理理论的代表人物是谁？泰罗法约尔韦伯
5、管理的性质有哪些？管理既具有同社会化生产相联系的自然属性，也具有同生产关系、社会制度相关联系的社会属性。从管理活动过程的要求看，管理既具有科学性又具有艺术性。
6、“科学管理理论”的创始人是谁？泰罗
7、简述泰勒科学管理理论的主要内容
一、工作定额；
二、标准化；
三、能力与工作像适应；
四、差别计件工资制；
五、计划职能与执行职能相分离。
9、管理的基本特征有哪些？
一、管理最基本的任务是实现有效的社会协作
二、管理最基本的形式是组织
三、管理最主要的内容是处理人际关系
四、管理发展的主要动力是变革与创新
10、管理的核心是什么？实现组织目标
11、何谓技术技能？指管理者掌握和熟悉特定专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。
12、何谓领导者？指在正式的社会组织中经合法途径被任用而担当一定领导职务、履行特定领导职能、掌握一定权力、肩负某种领导责任的个人或集体。
13、简述领导和管理的共性与区别：共同点：从行为方式看，领导和管理都是一种在组织内部通过影响他人的协调活动，实现组织目标的过程。从权力的构成来看，两者也都与组织层次的岗位设置有关。区别： 从本质上说，管理是建立在合法的、有报酬的和强制性权力基础上的对下属命令的行为。而领导则可能是建立在合法的、有报酬的和强制性权力基础上，也可能更多地是建立在个人影响权和专长权以及模范作用的基础上。
领导者与管理者不同的关注点：领导者-剖析。开发。价值观、期望和鼓舞。长期视角。询问“做什么”和“为什么做”。挑战现状。做正确的事
管理者--执行。维护。控制和结果。短期视角。询问“怎么做”和“何时做”。接受现状。正确地做事。
14、法约尔认为企业管理活动的内容有哪些？一技术活动，指生产、制造与加工。
二、商业活动，指采购、销售与交换；
三、财务活动，指资金的筹措、运用于控制；
四、安全活动，指设备的维护和人员的保护；
五、会计活动，指货物盘点、成本统计和核算；
六、管理活动，指计划、组织、指挥、协调与控制。
15、一般认为管理过程学派的创始人是谁？亨利*法约尔
16、马基雅维利提出的管理原则是什么？
一、群众认可，二、凝
聚力；
三、领导方法，四、生存意志
17、提升员工道德修养的途径有哪些？
一、挑选高道德素质的员
工；
二、建立道德守则与决策规则；
三、管理者在道德方面领导员工；
四、设定共组目标；
五、对员工进行道德教育；六对绩效进行全面评价；
七、进行独立的社会审计；
八、提供正式的保护机制。
18、国际化经营的动机有哪些？
（一）传统动机 1.是确保有充足的资源；2.是确保生产的低成本； 3.全球性需求的压力已经推进了全球生产一体化的进程；4.为了达到规模经济效应必须大规模投资,从而使生产能力超出了本国的需求；5.新兴的大规模市场。
（二）当代动机1.扩大市场； 2.更高的资本投资回报率或生产（产品和过程）投资回报率：3.更大的规模、范围和学习效应；4.相关地理的竞争优势（如低成本劳动力、关键资源和客户）。
19、何谓决策？ 决策是管理者识别并解决问题的过程，或者管理
者利用机会的过程。
20、简述理性决策的基本过程。一诊断问题，二明确目标，三拟
定方案，四筛选方案，五执行方案，六、评估效果
21、何谓战略性计划？ 指应用于整体组织的，为组织未来较长时
期设立总体目标和寻求组织在环境中的地位的计划。
22、何谓程序化决策？ 又称为常规决策，是指经常重复发生，能
按已规定的程序、处理方法和标准进行的决策。
23、为什么在决策中经常采用满意原则而不是最优原则？ 决策
要达到最优必须满足下列条件：容易获得与决策有关的全部信息；真实了解全部信息的价值所在，并据此拟订出所有可 能的方案； 准确预测每个方案在未来的执行结果。现实中实现最优的条件往往难以达到。
24、计划的类型有哪些
一、长期计划和短期计划
二、业务计划、财务计划和人事计划
三、战略性计划和战术性计划
四、具体性计划和指导性计划
五、程序化计划于非程序性计划
25、计划工作的特点是什么？普遍性和计划性
26、简述计划工作的步骤。描述理解沟通组织的使命和宗旨；评
估组织的当前状况；制定计划目标。；目标分解与结构分析；预测未来情况；综合平衡；编制并下达执行计划。
27、何谓组织？组织是两个以上的人在一起为实现某个共同目标而协同行动的集合体。
28、阐述计划的制定过程。
一、确定目标，二、认清现在，三、研究过去，四、预测并有效地确定计划的重要前提条件，拟定和选择可行性行动计划，六、确定主要计划，七、制定派生计划，八、制定预算，用预算使计划数字化
29、信息收集加工的要求是什么准确性完整性，及时性，适用性 30、计划方案选择的基本原则是什么整体性原则，选择性原则，科学性原则，实效性原则，需要性原则，可行性原则创新性原则
31、何谓组织机构？组织机构指把人力、物力和智力等按一定的形式和结构，为实现共同的目标、任务或利益有秩序有成效地组合起来而开展活动的社会单位。
32、从组织内部挑选适合的人员加以聘用的优点是什么？有利于调动员工的工作积极性；有利于吸引外部人才；有利于保证选聘工作的正确性；有利于被聘者迅速展开工作
33、简述目标管理的基本思想。任务转化为目标；目标管理是一种程序；以分目标保证总目标的实现；企业靠目标进行管理与控制；对员工一幕完成情况进行考核、奖惩。
34、简述目标管理的过程。制定目标；明确组织的作用；执行目标；评价成果；实行奖惩’制定新目标开始新循环
35、目标管理的局限性有哪些
1、目标制定困难。
2、目标制定与分解中的职工参与费时费力。
3、目标成果的考核与奖惩标准很统一。
4、企业职工素质差异影响目标管理方法的实施。
36、目标管理的特点是什么？
1、员工参与管理。
2、以自我管理为中心。
3、强调自我评价。
4、重视成果。
37、X理论，Y理论的内容是什么？X理论：（1）员工天性好逸恶劳，只要可能，就会躲避工作；（2）以自我为中心，漠视组织要求；（3）员工只要有可能就会逃避责任，安于现状，缺乏创造性；（4）不喜欢工作，需要对他们采取强制措施或惩罚办法，迫使他们实现组织目标。Y理论：（1）员工并非好逸恶劳，而是自觉勤劳，喜欢工作；（2）员工有很强的自我控制能力，在工作中执行完成任务的承诺；（3）一般而言，每个人不仅能够承担责任，而且还主动寻求承担责任；（4）绝大多数人都具备做出正确决策的能力。
38、过分集权可能造成的两个弊端什么？
一、决策质量低，有效性差；
二、妨碍成员积极性、主动性、创造性
39在组织工作中“集权”和“分权”各有不同的作用特点，你认为应如何运用才会使组织工作最有效？ 将集权和分权有效的结合起来是组织存在的基本条件，也是组织既保持目标统一性又具有柔性灵活性的基本要求
40、岗位配备的原则是什么？（1）既要保证企业短期自下而上的需要，也要能促进企业的长期发展
（2）既要能促进员工现有人力资源价值的实现，又要能为员工的长期发展提供机会。
41、影响管理幅度的因素有哪些？主要有：管理者和被管理者的工作能力、工作内容、工作条件与工作环境等
42、路径-目标理论的内容是什么？路径-目标理论认为，领导者的工作是帮助下属达到他们的目标，并提供必要的知道和支持，以确保各自的目标与群体或组织的总体目标一致。所谓“路径-目标”是指有效地领导者既要帮助下属充分理解工作目标，又要指明实现目标所应遵循的路径。根据路径-目标理论，领导者的行为被下属接受的程度，取决于下属书将这种行为视为获得当前满足的源泉，还是作为未来满足的手段。
43、阐述领导者的职责。指挥协调激励
44、简述人力资源管理的重要性。编制和实施人力资源计划的目标，就是要通过规划人力泽园管理的各项活动，使组织的需求于人力资源的基本状况相匹配，确保组织总目标的实现
45、人员配备的工作内容有哪些？
1、工作分析
2、人力资源规划
3、员工招聘
4、培训与开发
5、职业生涯管理
6、绩效管理
7、薪酬管理
46、试论人员配备工作在管理五大职能中的地位作用及其重要性。管理人员中的人员配备是对主管人员进行恰当而有效的选拔、培训和考勤。目的在于配备合适人员去充实组织中各种职务，保证组织活动正常进行，实现组织目标。人员配备是管理的五大职能之一，与其他职能存在密切联系：目标与计划是组织工作的依据，组织结构决定了主管人员的数量总类；适当的人员配备有利于做好指导和领导工作。选拔优秀主管人员会促进控制工作。
重要性：首先，人员配备是组织有效活动的保证；其次，人员配备是组织发展的准备
47、内部提升的优点有哪些？（1）有利于调动员工的工作积极性。（2）有利于吸引外部人才。（3）有利于保证选聘工作的正确性。（4）有利于被聘者迅速展开工作。
48、绩效考评有哪些作用？（1）绩效评估为最佳决策提供了重要的参考依据（2）绩效评估为组织发展提供了重要的支持。（3）绩效评估为员工提供了一面有益的“镜子”（4）为确定员工的工作报酬提供依据（5）为员工潜能的评价以及相关人士调整提供了依据
49、弗鲁姆提出的激励理论是什么？他提出了期望理论，认为只有当人们预期到某一行为能给个人带来有吸引力的结果时，个人才会采取特定的行动。
50、非正式组织对正式组织的工作可能造成的危害有哪些？在强调竞争条件下，会导致成员不合，从而导致抵制竞争。非正式组织还要求成员行为保持一致，束缚成员个人发展。使才智受到压抑，影响工作效率。非正式组织成员大多害怕变革，极可能会演化为组织变革的反对势力。
51、强化的方法按强化的手段来划分有哪些？正强化，负强化
52、赫茨伯格提出的影响人们行为的因素主要哪些？保健因素；激励因素
53、职能部门化的局限性表现在哪些方面？①容易出现各自为政的情况，各职能部门往往会片面追求本部门的局部利益； ②部门之间缺乏交流合作渠道，且矛盾冲突会增多；③高层主管难于协调； ④员工的专业化部门所有会使其缺乏打破常规的精神，并且难以培养综合管理人才。
54、何谓授权？授权就是组织为了共享内部权力，鼓励员工努力工作，而把某些权力或职权授予下级。
55、授权应遵循哪些原则？（1）重要性原则（2）适度原则（3）权责一致原则。（4）级差授权原则。
56、何谓直线职权？是指管理者直接指导下属工作的职权
57、何谓职能权利？职能职权是一种权益职权，是由直线管理者向自己辖属以外的个人或职能部门授权，允许他们按照一定的制度在一定的职能范围内行使的某种职权。
58、何谓集权与分权？集权是指决策指挥权在组织层级系统中较高层次上的集中，也就是说下级部门和机构只能依据上级的决定、命令和指示办事，一切行动必须服从上级指挥。分权是指决策指挥权在组织层级系统中较低管理层次上的分散。
59、组织内部要素有哪些？人，目标，物和技术，机构。信息 60、未来管理组织发展趋势是什么？（1）部门划分将会更细（2）组织的层次将有所减少（3）各类成员的比例将会发生较大变化。（4）各部门的专业化程度将较高
61、何谓双向沟通？指有反馈的信息传递，是发送者和接受者相互之间进行信息交流的沟通。
62、何谓风险型决策 如果在决策问题中，有些是随机因素，他虽然不是确定型的，但我们可以知道它的概率分布，这类决策被称为风险性决策。
63、何谓平衡积分卡？平衡积分卡是有财务、顾客、内部经营过程、学习和成长四个方面构成的衡量企业、部门和人员的卡片 64、何谓头脑风暴法针对解决的问题，相关专家或人员聚在一起，在宽松的氛围中，敞开思路畅所欲言，寻求多种决策思路。65、何谓人际沟通？指组织中个体成员相互传递相关信息以促成行为与目的相协调并于组织目标相一致的过程
66、完整的沟通过程应包括哪些环节？一发送者需要向接受者传送信息或者需要接受者提供信息；
二、发送者将这些信息译成接受者能够理解的一系列符号；
三、将上述符号传递给接受者；
四、接受者结束这些符号；
五、接受者将这些符号译为具有特定含义的信息；
六、接受者理解信息的内容。
七、发送者通过反馈来了解他想传递的信息是否被对方准确无误地接受
67、在沟通中，信息有时不能准确的传达，你觉得可能是那些地方出现了问题。（1）个人因素，包括选择地接受和沟通技巧的差异；（2）人际因素，主要包括沟通双方的相互信任、信息来源的可靠度和发送者与接受者之间的相似程度。（3）结构因素，包括地位差别、信息传递性、团体规模和空间约束四个方面。（4）技术因素，主要包括语言、非语言暗示、媒介的有效性和信息过量。68、何谓动机？动机指得是为满足某种需要而产生并维持行动，以达到目的的内部驱动力。
69、何谓激励？激励通常是和动机连在一起的，主要指人类活动的一种内心状态。它包含三个关键要素：努力、组织目标和需要是由动机推动的一种精神状态，对人的行动起激发、推动和加强的作用。
70、何谓保健因素？与人们的不满情绪有关的因素
71、阐述激励的过程理论激励的过程理论试图说明员工面对激励措施，如何选择行为方式去满足他们的需要，以及确定其行为方式的选择是否成功。过程理论有两种基本类型：公平理论、期望理论。还有激励的强化理论
72、内容型激励理论的内容是什么？内容性激励理论重点研究激发动机的诱因。主要包括马斯洛的“需要层次论”、ERG理论、赫茨伯格的“双因素理论”和麦克莱兰的“成就需要激励理论”等
73、某企业为了鼓励员工出勤，设置了全勤奖，实施后并未达到预期效果，请解释为什么？因为员工觉得他们的辛劳与全勤的金额不成比例。
74、简述公平理论的基本内容。这种理论主要讨论报酬的的公平性对人们工作积极性的影响。它指出，人们将通过横向和纵向两个方面得比较判断其所获得报酬的公平性。
75、不确定型决策和风险型决策有什么区别？不确定型决策是指在决策中对决策中所涉及的条件中有些是未知的，对一些随机变量，连他们的概率分布也不知道。而风险型决策是在决策中对决策问题所涉及的条件中有些是随机因素，他虽然是不确定的，但我们知道他的概率分布。
76、员工反对变革的原因有哪些？利益上的影响；组织结构变动的影响；人际关系调整的影响。根本原因：部门领导员工有因循守旧思想，新计划冲击了原有工作方法和知识技能，使他们失去安全感；
77、有效协调必须遵循的原则是什么？（1）以人为本（2）客观公正（3）灵活机动（4）注重整体
78、组织设计应该遵循那些基本原则？（1）专业化分工的原则（2）统一指挥原则（3）控制幅度原则（4）权责对等原则（5）柔性经济原则
79、组织设计的分工和协作原则要求明确组织各部门及其人员的哪些问题？相互关系，协作方法，工作范围，工作内容。
80、在现代管理中，创新管理的成果与维持管理的成果相比较的特征是什么？首创性，未来性，先进性，变革性，时间性
81、织结构设计中，划分管理层次的主要原因是什么？管理幅度的限制
82、现代管理学中的领导理论的内容是什么？
1、领导特性论
2、领导行为论
3、领导情景论
83、何谓控制？计划提出了管理者追求的目标，组织提供了完成这些目标的结构、人员配备和责任，领导提供了影响、指挥、激励和沟通的环境，而控制提供了有关偏差的知识以及确保与计划相符的纠偏措施。
84、最常用的综合控制方法有哪些？
1、标杆控制
2、平衡计分卡控制
85、试述技术创新的源泉。（1）意外的成功或失败（2）企业内外的不协调（3）过程改进的需要（4）行业和市场结构的变化（5）人口结构的变化（6）观念的改变（7）新知识的产生
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