个人形象修复与组织形象维护

第一篇：个人形象修复与组织形象维护

个人形象修复与组织形象维护

“社会公众人物”的个人危机传播策略探究

摘要：随着社会经济、文化的发展和大众传媒影响力的日益增强，“社会公众人物”成为了各大媒体和广大受众最关注的社会群体之一。对公众人物的正面报道，可以增加他们在社会中的知名度和影响力，取得公众人物、媒体与受众三者得益的传播效果。但当个人危机事件发生在公众人物身上，很多人选择的却是逃避或欺骗媒体，不能满足受众的知情权，履行作为公众人物的社会责任。其结果不仅使自己在社会中的形象受到损害，也影响了个人所在组织机构的社会形象。本文以2004年媒体较为关注的“水均益醉酒事件”和“山东女播音员之死”为典型案例，论述了公众人物与媒体以及社会组织之间的关系，并对危机时刻个人的形象修复和组织的形象维护提出了具体的可操作性建议。

关键词：社会公众人物、个人形象修复、组织传播、新闻发言人制度、危机公关案例一：水均益醉酒事件

2004年6月27日凌晨，4名男子在一家夜总会与服务人员发生争执，其中一人辱骂服务员及其经理，并将酒泼到经理身上。夜总会报警后，警方调解了近1个小时，该男子才在朋友的拉劝下离去。夜总会工作人员坚持认为，该男子是中央电视台节目主持人水均益。新京报记者拨通了水均益的手机，他对“闹事”的说法表示很惊讶。他说，自己前天就已经去了上海，直到通话时仍未回北京，绝不可能在凌晨闹事。之后，水均益就表示有事很忙，电话再也无人接听。随后全国媒体集中的焦点在于：水均益当时到底在不在场？29日，水均益终于首度开口，否认自己曾“醉酒闹事”，他平静地表示，“我的人品大家应该知道，希望大家能够理智分析判断。”6月29日上午10时30分，海淀分局向法制晚报记者证实，当日纠纷一方确有水均益。经调解，双方已了结此事。事后又新闻称水均益用酒泼了的服务生，事发后竟然神秘“蒸发”[1]。

案例二：山东女播音员之死

据12月1日《新周报》报道，2004年10月15日，山东省邹城市电视台女播音员马啸死在该市副市长刘波家中的床上，消息一夜之间在邹城炸开了锅，但很快就被封锁，前往采访的记者均被拒之门外。虽然传闻四起，但没有哪个部门，哪个人出面澄清此事。《新周报》记者通过深入调查采访，证实马啸确实猝死在刘市长家的床上[2]。

一、树立公众人物的社会责任意识

“公众人物”是指具有广泛的社会知名度和社会影响力的人物。在大众传播不发达时期，公众人物主要指那些国家领导人和政府官员。随着社会经济、文化的发展，尤其是大众传播事业的发展，人们的价值取向日益多元化。大众传播通过其特有的“地位增予”（status

conferral）功能，使一些非政治领域中的人物成为了社会广泛关注的焦点，例如艺术家、影视明星、体育明星、社会活动家等等。在新闻学中，“公众人物”指受众熟悉并感兴趣的人物，主要是指政治、经济、文化等社会领域中的知名人士。

“公众人物”是注意力经济的最大受益者，他们通过大众传播媒介的报道宣传，吸引广大受众的注意力。哪个人赢得的社会关注越多，他在社会上的知名度就越大。所以，“公众人物”需要满足公众的知情权来作为吸引公众注意力的代偿，接受公众的监督，履行其社会责任。上面两个案例中的当事人，一个是大名鼎鼎的央视名嘴，一个是政府要员，都是社会公众人物。但水均益的辩解与警方证实真相的矛盾，市长对采访记者的拒绝，都没有满足公众的知情权，没有履行作为公众人物的社会责任。

二、强化公众人物的组织观念意识和形象修复意识

作为个体的人必须从事社会活动和社会交往，并依存于一定的社会组织之中。马克思主义哲学把人的社会属性看作是人的第一属性。现代社会是一个组织社会，社会人典型的表现为组织人，个人和组织的联系空前紧密。公众人物作为一种社会文化符号，具有整体象征性和代表性。水均益和刘波所代表的不仅仅是其个人，而是中央电视台和山东邹城市政府，甚至可以说是所有媒介从业者和政府官员。所以公众人物一旦不能成功处理个人危机事件，他们所具有的符号象征性，就容易导致“个人信任危机”转化成“组织信任危机”。当危机事件发生在公众人物身上时，他就不能只考虑个人的得与失，而是要以组织整体利益为重，要及时进行形象修复，以免组织形象受损。

所谓“形象修复”是个人危机事件处理的一种自救行为，其目的是为了化解危机事件带来的名誉危机，恢复个人在大众中的形象。从公共关系学的角度来讲，这是一个处理社会性个人公共关系的过程。传播学者伯诺特认为，形象修复是一种交际和话语行为。当个人形象受损后，抵赖和推诿只能在短期内化解危机。在大众传媒如此发达的现实社会，一旦谎言被识破或真相大白，造成的则是形象的瓦解。所以悔疚和纠错是形象修复的最佳途径。悔疚是承认错误并请求原谅,真正的悔疚总是与纠错结合在一起。公开认错道歉对悔疚和改过行为特

别重要,它的意义在于公开承诺今后不再重犯以往的过错[3]。所以在个人危机发生之后，通过各种大众传播媒介快速诚恳地向公众道歉，表明自己的悔疚之意，是十分必要的。

想当年美国总统克林顿的性丑闻**曾轰动全球。身为超级社会公众人物的克林顿，当其与白宫实习生莱温斯基 “乱搞男女关系” 的问题被媒体披露后, 克林顿面对电视机前的亿万公众，在听证会上坦然地回答了很多令人非常尴尬的问题。即使是在被弹劾指控期间，他的诚实和悔疚，不仅得到了人们的谅解，还使他的威望不降反升。克林顿的夫人希拉里面队丈夫的危机，不是抱怨和批评，表现出的是女性的宽容和大度。她在美国社会的知名度因此事迅速打开，成为了美国人心目中最具包容心的女性代表。2001年年初，她成功击败对手如愿以偿地挺进国会，成为美国有史以来第一位有公职的前第一夫人。希拉里的成功也可以说是得益与这次丑闻事件。女主角莱温斯基成了最大的受益者，从一个默默无闻的实习生，变成了众多媒体竟相采访的电视明星。有人把克林顿事件视为处理个人危机的最佳案例，因为事件涉及到的主要三人，最终都成了此事的受益者。

相比之下，国内的公众人物在个人危机时刻，经常采取欺骗或逃避媒体的手段，不仅不能及时修复受损的个人形象，反而效果适得其反。在这些人身上，凸显了媒介素养的缺失。社会公众人物是接触媒体最频繁也是媒体最关注的群体，中国的媒介素养教育应该从教会这些人如何理性的面对媒体开始。

三、增强组织的形象维护意识和危机共关意识

作为组织的企业、政府或集团，是构成社会的实体。他们与社会公众之间的相互关系构成了公共关系。组织内部的公众人物，是组织与公众之间的桥梁。一旦公众人物出现的个人危机，组织的社会公共关系就会受到一定的影响，而公共关系的好坏与其所属主体的社会效益和经济效益有着密不可分的联系。因此，组织内部的个人发生危机事件时，组织机构应该采取积极的公关策略，维护自身的形象和利益。其中以“新闻发言人制度”为代表的危机公关是最有效的一种公关策略。

我国的新闻发言人制度早在20多年前就已经开始。1983年4月23日，中国记协就首次向中外记者介绍了国务院各部委和人民团体的新闻发言人，宣布我国正式建立新闻发言人制度。2003年战胜非典疫情以后，新闻发言人制度的重要作用得到了社会更多的关注。各级地方政府和大型企业团体，逐步建立或完善自己的新闻发言人制度，确保政府、企业等机

构与媒体、公众之间的信息沟通[4]。但在以上两个案例中，我们看到却是新闻发言人的缺位。

水均益所在的中央电视台，对这次事件的反映十分麻木，首先是保持沉默，在观众和兄弟媒体的质疑声中，央视人事办的一名匿名人员表示：“此事属于个人行为，没有触犯法律，所以央视不会有相应的惩罚措施，最多在例会上重申纪律，给大家敲敲警钟。”央视这个中国最大的媒体，没有新闻发言人来对此事发表公开的评论，人事部门的回答显然不能令人满意[5]。案例二事发的山东省是我国新闻发言人制度起步比较早的省份之一。从2003年开始全省以济南为试点，在全省范围内，组织相关部门干部接受专门的新闻发言人培训，并出台了相关的政策法规，明确规定了当事单位新闻发言人要在突发事件或社会热点问题发生后第一时间到达现场，迅速了解情况，尽快向媒体发布新闻。而且强调对驱逐记者、隐瞒事实真相、保障不力等，而导致突发事件报道和舆论引导有误，造成重大消极影响和严重后果的，予以严肃处理。“女播音员之死”显然是社会热点问题，而政府部门却不公布实情，已有的新闻发言人制度形同虚设。因此从全国范围来看，在实际的操作过程中，我国的新闻发言人制度尤其是地方政府和社会大型企业机构的新闻发言人制度还有待于进一步的完善。

四、提高新闻发言人处理危机事件的能力

政府和企业都属于社会组织，都是组织传播框架内探讨的问题。组织内部的新闻发言人首先要掌握组织传播的传播机理和特点。从理论上来讲，组织传播由组织内传播和组织外传播构成。其中组织外传播又分为信息输入与信息输出两个方面。从公共关系学的角度来看，也就是要做好组织的内部公关工作和外部公关工作两个方面。在危机事件发生之时，新闻发言部门就要从这两个方面来考虑自己的对策。

1．做好组织的内部公关工作

组织的内部公关工作是以内部成员为对象，在组织内部进行的信息沟通与协调活动。内部公关的任务是通过信息的传播，沟通和协调各种内部关系，树立良好的组织形象，增强组织的凝聚力，创造有利的内部舆论环境[6]。

当组织中的个人发生危机事件时，同属于一个组织的其他成员会表现出最强烈的关注。如果组织内部成员的知情权不能满足，就会造成组织内部的信息阻塞。对当事人的猜测和议论，不仅给当事人极大的内部舆论压力，产生于组织内部的流言还极易流传到组织以外，成为破坏度最高的流言源。因此新闻发言部门可以通过书面媒体（文件、报告、内参）、会议、或者办公网，及时让组织成员了解事情的真相和发展的态势，以及组织内部对此事的解决办法和意见，也可适当征求组织成员的意见。这样可以统一组织内部的话语口径，增强组织的凝聚力，防止内部流言的外扩。

2、做好组织的外部公关工作

组织的外部公关工作是要处理组织与各种外部公众的关系。不同的组织有不同的外部公众，同一个组织有许多不同的外部公众。其中，与服务对象的关系和与新闻媒介的关系是两个最基本的外部关系[7]。

首先，要及时详尽地向媒体公布事实真相，做好组织外的信息输出。各大媒体在危机事件发生之时，通过其强大的议程设置功能，可以引导公众的舆论，使流言止于信息公开。所以任何拒绝媒体的行为都是不可取的。新闻发言人要禁忌使用“无可奉告”一类的话，要学会使用能表达积极态度和行动信息的话语，比如：“我们对此事很重视”；“事件正在调查之中，一旦有结果我们会马上通知大家”；“为应对此事，我们做出怎样的举措和决定”等。组织内的新闻发言人要勇于承担对危机当事人的管理和教育责任，不要极力划清自己与危机当事人的界限，这样可以给公众责任感和信任感。同时也要强调事件和个人的特殊性，以免公众对组织中其他人形象的连带受损。在当事人方便的情况下，可以请当事人出席新闻发布会，增加信源的可信度。总之，在对外信息输出过程中，要变媒体主动为组织主动。新闻发言人要时刻把握“反应快速、态度明朗、强调行动”这三条基本原则，主动配合媒体，最大限度的满足媒体和公众的知情权，防止流言的滋长，维护组织形象。

其次，做好舆情的收集和分析，保障组织外部的信息输入。随着传播技术手段的日益进步，特别是电脑和网络的普及使用，传播模式的双向互动成为了可能。网络以其传播速度快、受众覆盖面广、信息海量等特点成为当今人们获取信息和反馈信息的主要渠道之一。各类网站中的论坛成了网民发表言论、交换意见的主要阵地。2003年的“非典”和“哈尔滨宝马撞人案”事件的网民跟贴量均突破了百万。所以，做为新闻发言人，要及时通过网络等大众传播媒介了解受众对事件的关注角度和关注重心，在新闻发布会上，可以针对这些热点问题详细解答。

个人形象和组织形象是个人和组织在社会生存的生命线。当个人发生危机事件，特别是社会公众人物，及时的个人形象修复和组织形象维护是十分必要的。这种形象的修复和维护过程，也是个人和组织处理社会公共关系的过程。公关活动——个人（组织）形象——公众

支持——公关状态构成一个“链条”，只有积极主动的完成危机公关活动，才能改善受损的形象，获得公众的理解，最终达到一个理想的共关状态。随着社会经济、文化的迅速发展，特别是大众传播事业的发展，媒体在社会的各个领域，将会缔造出一个又一个的社会公众人物，正如法国理论家盖·德堡所说的那样，这是媒体创造的奇观。当越来越多的公众人物出现在人们的生存空间并对人们的社会行动产生影响的时候，如何运用合理的传播手段化解这一社会群体遇到的危机事件，改善他们同组织和公众间的关系，应该成为我们关注和探讨的话题。参考书目：

1．郭庆光：《传播学教程》，中国人民大学出版社1999年版。

2．史安斌：《危机传播与新闻发布》，南方日报出版社2004年版。

3．教军章，刘双：《组织传播》，黑龙江人民出版社2000年版。

4．邵培仁：《传播学导论》，浙江大学出版社，1997年版。

5．李萍：《特殊传播——防范与化解危机的使者》，黑龙江人民出版社，2000年版。

6．康狄强：《公共关系与组织形象塑造》，学苑出版社，1998年版。

第二篇：组织形象策划

第五讲 组织形象策划

一、单选题

1．不借助媒介而直接交往，具有灵活性、人情味，使公众感到亲善和诚意，有利于相互信任，这类公关活动称为（）。

A 服务型公关B 征询型公关C 宣传型公关D 交际型公关

2．利用媒介进行宣传，迅速将信息传递出去，加强公众对组织的信任、了解，形成有利的社会舆论，称为().A 交际型公关B 宣传型公关C 服务型公关D 社会活动型公关

3．利用收集等手段，了解舆论，把握时势，监测环境，保持组织与环境的动态平衡，称为（）。

A 交际型公关B 宣传型公关C 服务型公关D 征询型公关

4．建设型公关主要应用于（）。

A 组织或产品的初创、问世阶段B 组织的稳定、顺利发展时期

C 组织出现潜在危机时D 组织与公众发生冲突时

5．防御型公关用于（）

A 组织环境发生激变、冲突已经发生时

B 组织的公关状态严重失调时

C 组织出现潜在公关危机时

D 组织处于稳定发展时期

6．组织开展公关活动的基础是（）

A 公共关系意识B 公共关系观念C 公共关系状态D 公共关系策划

7．企业设计一个具有独特风格的厂名和商标是处于（）。

A 企业初创时期B 发展困难时期C 发展顺利时期D 形象受损时期

8．组织公共关系活动的出发点应当是（）。

A 从事实出发B 从理想出发C 从利益出发D 从专家意见出发

9．建设型公关主要适用于组织发展的（）。

A 初创时期B 顺利发展时期C 不协调时期D 严重失调时期

10．以提供信息服务为主的公关活动模式是（）

A 征询型公关B 宣传型公关C 交际型公关D 社会活动型公关

11．各种消费教育、培训和指导，属于（）

A 宣传型公关B 征询型公关C 服务型公关D 交际型公关

12．主导性强，时效性强，传播面广，推广组织形象效果快的公关业务类型为（）

A 交际型公关B 宣传型公关C 社会活动型公关D 征询型公关

13巨型广告，服务性，信息性的邮寄品分发，属（）

A 进攻型公关B 建设型公关C 维系型公关D 防御型公关

14．组织开创阶段适用的公共关系活动方式是（）

A 维系型公关B 建设型公关C 防御型公关D 矫正型公关

15．庆典仪式，剪彩活动，落成典礼等活动属（）

A 维系型公关B 建设型公关C 防御型公关D 矫正型公关

16．通过语言文字，人与人之间直接对话等来交往与沟通的公关活动，称为（）

A 宣传型公关B 交际型公关C 服务型公关D 社会活动型公关

二、判断题

（）1 服务型公关模式以提供各种实惠的服务工作为主，目的是以实际行动获得社会公众的好评，树立组织的良好形象。

（）2长期的公关活动适宜选用电子媒介，短期活动适宜选用印刷媒介。

（）3 公关广告和商品广告都属于付费的宣传活动。

（）4 组织广告以正面宣传组织自身的各种情况为主。

（）5 公关活动的主题表现形式有多种多样，一般由公关目标、信息个性和公众心理及活动形式等要素构成。

三、多选题

1．宣传型公关的具体形式有（）

A 发新闻稿B 公共关系广告C 印刷内部刊物和资料D 演讲和表演E 举行会议

2．编制公关预算的具体方法包括（）

A 会议讨论法B 目标作业法C 销售额提成法D 实报实销法E 领导决策法

3．评估公关效果的方法有（）

A 内部、外部监察法B 直接观察法C 传播审计法D 公众行为检测法E 领导检查法

4．记录性较差的是（）。

A 广播的缺点B 报纸的缺点C 杂志的缺点D 电视的优点E 电视的缺点

5．电视作为大众传播媒介的缺点包括（）。

A 记录性较差B 公众选择余地较小C 接受方式不灵活 D 制作周期长E 制作费用高

6．组织内部刊物可分为（）。

A 内部发行B 对外发行C 公开发行D 内外混合发行E 国际发行

四、问答题

1．阐述战略型公关活动模式有那些？

2．阐述战术型公关活动模式有哪些？

3．简述公关策划文案的撰写程序。

4．找出一个“制造新闻”成功的案例，并沿着这一方法的思路策划一个“制造新闻”的成功案例。

参考答案：

一、单选题

DBDAD；CAAAA；CBCBB；B

二、判断题 √×√√×

三、多选题

1．ABCD

2．BC

3．ABCD

4．AE

5．ABCE

6．ABD

第三篇：社会组织形象的塑造与维护

组织形象的塑造与维护

组织形象，即社会公众对组织综合评价后所形成的总体印象。组织形象包括的内容很多,如组织精神、价值观念、行为规范、道德准则、经营作风、管理水平、人才实力、经济效益、福利待遇等,组织形象是这些要素的综合反映。

组织的发展，组织的公共，组织的危机，都与组织形象有着千丝万缕的联系。塑造组织的形象也成了重中之重。考虑到新组织创建开业时,还未能与社会各界建立广泛联系,知名度不高。因此组织需要事先确立好正确的经营理念、完善的组织和员工行为规范,设立独特的视觉识别系统,以及最佳的传播方式和媒介。这样才能为塑造组织形象打下良好的基础。给公众一个良好的印象。

组织形象一旦塑造成形，就需要维护组织形象。组织顺利发展时期应致力于保持和维护组织的形象和声誉,巩固已有成果,再接再厉,进一步提高知名度和美誉度,以强化组织在公众心目中的良好形象。当组织处于顺利发展时期,其各方面运转往往较好,因此,可供利用的宣传机会和“扬名”机会当然也会多些。“经济效益上台阶,文化生活辟新路,组织荣誉接踵至,主要公众赞扬多” 等,都是可以利用的极好契机。

组织的发展不可能是一帆风顺,当组织处于逆境时,公关人员最主要的是沉着、冷静,善于捕捉组织中的亮点,然后抓住有利时机,采取灵活机动的宣传策略,以赢得组织内外公众的支持、理解和合作,助组织顺利渡过难关。就算是组织处在最困难时期,只要公关人员勤于思考,敏于发现,总能找到一些组织的亮点。如某企业可能因经营不善导致亏损,经济效益下滑,员工福利受到影响,外部的公众如供应商、代理商、顾客组织的支持力度也有减弱的趋势,组织看起来很困难。这时,公关人员便要努力寻找组织亮点,如企业虽暂时处于困境,但企业有雄厚的基础,或者有良好的企业形象或者有超强的技术开发实力,或者有诱人的发展前景,或者有乐观自信的员工……这些都可作为对内对外宣传的突破,作为使组织重新赢得公众信心的催化剂。正如一句流行语所说,“只要思想不滑坡,办法总比困难多”。

组织的形象从主观上讲组织形象是公众对组织的意见或看法。客观上讲形象是一种观念,是人的主观意识,但观念的反映对象却是客观的,也就是说,组织形象所赖以形成的物质载体都是客观的。如何让组织客观的形象最大限度的得到公众主观认可和知晓就是组织形象成功所在。通过组织形象的塑造与维护就是通过调节组织内部，把组织内在的理念最大化地让公众知晓，了解甚至获得美誉。帮助组织发展，增强组织遇挫能力

第四篇：组织形象的策划书

关于“传播××××高等专科学校”

组织形象的调查问卷

简介：为了了解公众对医药高专组织形象的评价，本人从医药高专年级随机抽取20名同学完成此调查本卷。本调查以不记名方式进行，您所回答的所有内容都将保密，请您提供真实、有效的信息，谢谢。

1.你的年级（）

A．大一B．大二C．大三D．3+

22．你来医药前是通过什么途径知道医药高专的（）

A．学校宣传册B．网络C．高考报名书D．不知道

3.与其他同类高校相比，你觉得医药的校风校训如何（A．很好 B．较好C．一般D．较差

4．你认为本校的师资力量如何（）

A．很好 B．较好C．一般D．较差

5.你会在外宣传医药学校吗（）

A．经常B．偶尔C．很少D．从不

6.你会经常留意医药的最新动态吗（）

A．每天 B．经常C．偶尔D．从不

7．你觉得医药现在的宣传如何（）

A．很好B．一般C．很差D．不好

8．你对医药高专未来发展的期望如何（）

A．很高 B．一般C．很低D．没有

9．医药高专给你的印象：

10．你周围是否大概有多少人知道医药高专：

11．你对医药高专有什么意见：）

组织形象的调查报告

××××高等专科学校是１９９９年１２月经浙江省人民政府批准在浙江省医药学校基础上开始筹建，浙江省医药学校成立于１９８５年４月，２００２年２月经国家教育部批准正式建立××××高等专科学校，隶属于浙江省药品监督管理局，教育业务管理隶属于浙江省教育厅。

学校肩负着为××××事业乃至全国医药事业输送合格的高级技术应用性人才的任务；同时担负着浙江省执业药师、执业中药师培训基地、医药职业技能鉴定站、药学大专自考主考学校、药事法规培训基地、医药行业职工继续教育的重任。学校坐落在东海之滨的宁波市高教园区，与众多高校相互依托，已形成了环境幽雅、交通便捷、学术气氛浓郁的大学城。

在大二进入一半时，我们小组在××××高等专科学校里作了关于医药高专的组织形象作了调查研究，这次调查对象是抽样调查，我们选取了学校的20名同学做问卷，希望从中得出相关数据。

从问卷看我校同学在进校前都不太知道医药高专，有80%的同学都是在高考报名册上了解到学校的，虽然我校占地面积不大，但有90%的同学都认为我校的校风校训较好，由于我校讲师居多，还是有30%的同学认为师资力量有待改进，其它就是几乎不会有人在校外宣传医药学校，值得欣喜的是还是会有50%的人经常上学校的校网，关注时时信息，同时50%的人觉得我校的宣传工作有待改进，根据收集回来的资料显示，被访者三分之二的人对学校的应象都是“小”，身边知道医药高专的人也不多。

纵观全卷，医药高专的组织形象工作还需要努力，虽然在医药行业内我校的名声不容小视。但要在公众中树立良好的组织形象，这样的工作还需要全体医药人的长期努力。

组织形象的策划书

第一部分：前言

在学习公共关系的相关内容后，我们小组在××××高等专科学校里作了关于医药高专的组织形象作了调查研究，利用抽样调查的方法从20名受调者得出数据，以更好的树立医药高专的组织形象，在公众心中建立良好的组织形象。

第二部分：市场状况与形象分析

我校在组织形象建立过程中作的还算不错，作为浙江省唯一一所医药类的高院校，我校的优势可想而知，在行业中的竞争力依然还在。但现实问题也存在不少，在调查中我们看到，依旧有许多人是不知道医药高专的，所以学校的宣传工作还要加强。21世纪是信息高速发展的时候，人们利用高科技，几秒内就沟通信息，由此可见，我们的宣传工作还是可以做的尽善尽美的。

第三部分：目标体系

总体目标是在公众中树立良好的组织形象。具体说先要在自己组织内部树立好形象，再是行业内部的良好形象，最后再讲在公众中树立良好形象，取得公众的认可与信任，这时组织的利益也会的到最大实现。

第四部分：创意说明

这次策划的中心就是组织以正面的形象出现在公众面前，具体内容有以下几条：

① 改善学校基础设施建设

② 提高我校的教育水平，招聘新教师

③ 及时的网站更新，信息更准确

④ 组织我校志愿者进社区，免费为居民体检

⑤ 学校组织领导学生参加公益活动

第五部分：媒体策划

首先我们可以完善自己的网站，还可以做一些宣传册在初高中发放，也可以在外开一些医药类的讲座。

第六部分：预算方案

人力资源费用：12000元

宣传费用：1000元

其它：20000元

第七部分：效果展望

经过这一系列的宣传等工作，相信我们医药高专的组织形象一定会很大的提高，可以在公众中建立起新的形象，使双方利益得到最大实现。

第五篇：组织形象和公共关系1

组织形象和公共关系

古人说“凡事预则立，不预则废”，“人无远虑，必有近忧”。一个企业或者组织必须具有正确的社会公关事件意识和处理突发公关事件的预设机制。

2008年的三鹿有毒奶粉事件和万科的王石在5．12抗震救灾中的不当言语，这两个事件所带来的社会影响是巨大的。在事件刚刚发生时，他们错过了处理事件的最佳时间，由于对企业形象和社会公关的密切关系认识不足，他们或反应迟钝，久拖不决，或说错话办错事，给企业组织形象甚至整个行业带来了灭顶之灾，企业被推进了万劫不复的深渊。这至少说明他们的企业没有处理社会公关事件意识和突发公关事件的预设处理机制。这是离我们最近的、最具有教育意义的、最有说服力的两个例子。由此可见，组织形象和公共关系的联系是非常密切的。

理念决定思路，思路决定出路，理念是否正确是非常重要的。

痛定思痛，现在社会组织和清醒的企业家都十分关注自己的组织形象问题。

那么，组织形象是什么呢？组织形象和公共关系是什么关系呢？组织形象又表现在哪些方面呢？

企业组织形象是指公众对企业组织概貌与总体特点的基本看法和评价。也是企业组织在公众心目中的知名度、美誉度的综合评价。具有较高的美誉度和知名度，是每一个企业组织的共同良好愿望。

企业公共关系与企业组织形象的关系是：企业公共关系是企业文化建设中的重要组成部分。企业公共关系状况的好坏，直接决定企业组织的形象的优劣。

企业组织形象是由企业每个员工的形象和企业开展活动的形象组成的。企业组织形象是企业组织中所有人员个人形象的集中表现。

如果是因公到一个企业去，你就会注意它的外在形象直至企业的内部细节。外在形象是企业的可识别标志，包括广告、企业标牌、大门、名称、员工制服等；内部形象的细节，如员工接打电话、员工言谈举止、员工精神风貌、企业硬件管理等。

有些企业则只是公关部表现好，销售部、办公室就不怎么好。有些企业则连基本的礼貌用语都没有，拿起电话就“喂、喂、喂”的，然后再问，“有人吗”？厂服、公司的制服统一着装比较容易。但干净不干净，整洁不整洁等等，则与企业形象的内部管理水平直接有关。

比如，一个企业里是否能够做到肃静呢？配套的设施是不是完善呢？大到写字间、休息室是否干净整洁，小到招待客人的酒杯、茶杯是否干净整洁，乃至卫生间的干净整洁程度，其实都是企业形象的重要方面，都是企业管理水平高低的一个最直接的体现。有些公司高楼大厦、金碧辉煌，但是卫生间臭不可闻，不用找，跟着鼻子去就可以找到，实在太影响企业形象。

企业组织的公共关系，是塑造企业组织形象的一门艺术。

（五）企业公共关系与企业组织形象是什么关系呢？

企业组织处理公共关系的理念接受企业组织文化建设中的企业理念的支配；而企业组织的公共关系的具体操作方法却属于企业组织文化的企业制度--行为和企业物质层面。

由此可见，企业公共关系与企业组织形象的关系是：企业公共关系是企业文化建设中的重要组成部分。企业公共关系状况的好坏，直接决定企业组织的形象的优劣。企业公共关系的策划和管理，应当纳入企业的文化建设工作中。