2013年高级项目经理考试论文-质量管理

第一篇：2013年高级项目经理考试论文-质量管理

论网络安全管理系统开发的质量管理

摘要

2009年3月，本文作者参加了某市移动网络安全管理系统开发的项目，该项目涉及移动市，县，镇200多个营业厅或办公楼的管理节点。营业厅或办公楼节点众多，涉及多个厂商的网络设备达800台，接入办公网电脑终端数量超过8000台，由于缺乏对电脑终端的有效管理，各营业厅或办公楼经常出现无法办理业务的网络故障。因此急需开发一套网络安全管理系统对电脑终端进行有效管理，规范电脑终端接入，保证办公网健康稳定运行。

作者受公司委派，担任项目经理，负责该项目的计划和实施工作。本文论述了作者在该项目计划和实施过程中，如何根据质量管理理论，结合项目管理经验，制订质量管理计划，实施质量保证，以及如何对质量进行有效控制，使项目达到预期目标。

最后，结合作者的实践经验，指出了在项目质量管理过程中获得的经验和教训。正文

某市移动办公网主要由三大部分组成：后台办公网（OA），前台办公网（BOSS）和体验终端（CMNET）网，涉及市，县，镇200多个营业厅或办公楼的管理节点。该办公网采用多家通信设备厂商的网络设备（思科，华为，瞻博等）进行互连互通，因种类及数量繁多，涉及多个厂商的网络设备达800台，且各厂商设备技术应用有相当大的区别。另外，各营业厅或办公楼电脑终端数量众多且分布较广，接入办公网电脑终端数量超过8000台，因此，在日常管理和维护过程中，无法对电脑终端接入进行统一有效管理与维护。部分电脑终端中毒或有人恶意接入办公网络，会攻击其它电脑终端或网络设备导致网络异常，导致营业厅或办公楼经常出现无法办理业务的网络故障。因此急需开发一套网络安全管理系统对市，县，镇营业厅或办公楼电脑终端进行统一有效管理，规范电脑终端接入，保证办公网健康稳定运行。此系统主要功能为：只允许有权限的本公司职员接入办公网，非本公司职员或无权限的电脑终端禁止接入办公网，如果电脑终端出现中毒或产生恶意攻击自动切断其与办公网的连接。通过此系统有效解决了因中毒或非法接入产生的网络攻击，极大降低了网络故障的发生率，使整个办公网健康稳定运行，不仅提高了办公效率，也提升了客户满意度。

由于本文作者受公司委派，担任项目经理，负责该项目的实施和管理工作。

优质的产品或服务对于企业而言具有重要意义，项目质量更是如此。成功的项目管理是在约定的时间和范围、预算的成本及要求的质量下，达到项目干系人的期望。质量管理是项目管理的重要方面之一，它与范围、成本和时间是项目成功的关键因素。项目的质量管理过程包括执行组织关于确定质量方针、明确和职责的所有活动，使得项目可以满足其需求。它主要通过质量规划、质量保证、质量控制程序和过程以及连续的过程改进活动实施来实现质量管理系统。

以下结合本人在网络安全管理系统开发的管理经历，阐述了在该项目实施过程中，如何根据质量管理理论，结合项目管理经验，制订质量管理计划，实施质量保证，以及如何对质量进行有效控制，使项目达到预期目标。

1、制订有效的质量管理计划

“质量出自计划和设计，而非出自检查”，良好的项目质量管理计划有助于正确的指导质量管理行为。质量计划包括识别与该项目相关的质量标准以及确定如何满足这些标准。质量计划从识别相关质量标准开始，通过参照项目的范围说明书，产品说明书等作质量计划的依据，识别出项目相关的所有质量标准而达到或者超过项目的客户或项目干系人的期望和要求。

在项目的计划阶段，我们邀请移动网络部相关责任人一同参加设计讨论，请网络部相关负责人对网络现状及其出现的问题进行介绍，然后讨论并分析网络故障出现的原因。根据客户在网络故障处理过程中提供的相关信息及我多年网络建设和实施的经验，分析得出，电脑终端中毒或有人恶意接入，会攻击其它电脑终端或网络设备导致网络异常，营业厅或办公楼经常出现无法办理业务的网络故障。通过开发一套网络安全管理系统对市，县，镇营业厅或办公楼电脑终端进行统一有效管理，规范电脑终端接入，可以保证办公网健康稳定运行。系统开发功能如下：

（1）、各厂商的网络设备通过何种方式对电脑终端执行放通及阻止操作？在项目团队中具多名精通通信设备的网络工程师，他们可以提供相关的操作给软件开发团队。

（2）、网络安全管理系统能否与各通信厂商的网络设备（交换机，路由器等）建立通信？通过通信设备的行业标准可知，网络安全管理系统可以使用SNMP协议和各厂商的网络设备建立通信。

（3）、网络安全管理系统与网络设备建立通信后，能否识别到电脑终端的MAC地址？网络安全管理系统可以通过SNMP协议读取接入网络设备的电脑终端的MAC地址。

（4）、在网络安全管理系统识别到电脑终端MAC地址后，如何判断此地址是公司职员电脑终端或非公司职员电脑终端？提前将公司职员电脑终端的MAC地址输入网络安全管理系统数据库，通过读取数据库就可以判断。

（5）、对非公司职员电脑终端采取什么措施，限止其接入网络？通过SNMP协议关闭网络设备相关端口即可实现。

（6）、对公司职员电脑终端采取什么措施，保证其正常办理业务？在不采取任何措施的情况下，公司职员电脑终端即可正常办理业务。

将以上功能与移动网络部相关负责人进行讨论并确认，根据ISO9000质量体系标准，将以上功能内容做为依据制定出质量管理计划。

2、执行质量保证

制定一项质量计划是一回事，确认实际交付的高质量的产品和服务则是另一回事。质量保证是一项管理职能，包括所有计划的系统的为保证项目能够满足相关的质量标准而建立的活动。质量保证应该贯穿于整个的项目生命期。

在安全管理系统项目实施过程中，我们专门设立了配置管理组，测试组和质量保证组。配置管理小组负责审核，完善项软件代码的编写，对所有代码进行版本控制。测试小组制订测试计划，执行测试及记录相关测试报告。质量保证小组负责质量检查及监督，找出故障原因，提出改进方法，同时请移动网络部相关负责人对阶段性成果进行确认，确认其是否达到预期质量要求。达到要求才能进入下一个阶段工作，否则就按照要求进行整改，直到达到我们制定的质量标准为止。

3、执行质量控制

监督项目的具体实施结果，判断它们是否符合有关的项目管理标准，采取有效措施，消除产生不良后果的原因。质量控制应贯穿项目执行的全过程。项目的质量控制主要包括两个方面：（1），项目产品或服务的质量控制。（2），项目管理过程的质量控制。

进行项目质量控制的工具和技术一般有检查，控制图和排列图等。其中，检查包括测量，审查和实验质量控制结果，以便判断这些结果是否符合项目的质量标准。

在项目的实施过程中，曾遇到一个故障，网络安全管理系统采集不到某些华为交换机的数据。向软件部门的同事了解，他们回复系统没有问题，因为系统采集其它网络设备的数据没有问题；向负责网络设备的工程师了解，他们回复设备也没有问题，因为电脑终端可以正常办公。最后通过协调，将部门相关负责人及其领导集中到一起进行会议讨论，采用因果图将所有问题都列出来，可能的原因有如下几个：（1），交换机硬件是否有问题？（2），交换机软件是否有问题？（3），网络安全管理系统编码是否有问题？（4），网络安全管理系统与交换机是否不兼容？经过讨论，排除种种可能性后，大家一致觉得可能是交换机软件版本有问题，更新华为交换机软件版本后，问题解决。

网络安全管理系统于2010年1月正式上线运行，营业厅或办公楼网络故障明显减少，网络管理和维护变得更加轻松，客户满意度也明显提升，此项目得到移动领导的一致表扬，项目的成功得益于我们对项目的质量进行了有效的管理。

当然，在此次项目管理过程中也存在一些不足，比如自己不懂SNMP协议的软件开发细节，需要向软件部门的同事请教，或多或少影响了工作效率，今后还需要加强学习，提高自己的管理水平和技术水平。

第二篇：项目经理质量管理职责

项目经理质量管理职责

项目经理是项目工程质量的第一责任人，对项目的工程质量负全面责任。

一、保证国家、行业、地方及企业工程质量规章制度在项目实施中得到贯彻落实。

二、按照企业的有关规定，建立项目的工程质量保证体系，并保证体系的正常运行。

三、贯彻落实企业总体工程质量目标和质量计划，并主持编制项目质量目标和质量计划。

四、组织项目有关人员编制施工组织设计，专项施工方案或技术措施。

五、及时了解项目的工程质量状况，参加项目的工程质量专题会议，支持项目分管工程质量的副经理（或综合工长）及项目专职质检员的工作。

六、及时向上级报告工程质量事故，负责配合有关部门进行事故调查和处理。

编制：

审批：

？？？？项目

****年**月**日

第三篇：项目经理质量管理职责

项目经理质量管理职责

1.负责项目需求调研、深化设计、项目实施等工作;

2·负责信息化系统集成项目的现场项目管理，制订项目计划，负责项目交付进度、成本、人员的总体把控;

3.带领项目实施团队完成项目的需求调研、适配测试、系统集成、软件开发、DF保测评等工作，完成项目交付，保证用户满意度;

4.负责协调产品厂商、应用开发厂商进行项目选型集成适配、组合适配测试等，协调应用开发厂商或产品厂商进行数据迁移和应用迁移工作;

4.负责带领、监督、指导应用开发团队或厂商，基于应用开发平台开展应用系统研发;

5.负责召开项目例会，对项目交付的整个活动进行组织、指挥、监督、协调，项目重大事项决策;

6.贯彻、实施公司一体化管理体系，按阶段、按要求提交项目成果物和交付物;

7.负责按照电子政务、安全测评相关标准、规范，按阶段、按要求提交项目成果物和交付物。

项目经理质量管理职责21、负责水厂/机电项目的管理与组织，包括安全、进度、质量等;

2、负责组织其他人员的工作安排;

3、负责协调并解决现场的突发事件和其他施工单位的交叉问题;

4、负责项目的回款及竣工验收

项目经理质量管理职责3

1.配合销售团队完成售前阶段的技术支持，包括但不限于：撰写技术方案、现场技术交流、产品演示、准备应标的技术方案;

2.项目实施阶段负责需求沟通、方案设计及项目的日常管理;

3.负责项目中的进度、成本、质量、人员、沟通、干系人等管理，确保低成本、高效率、符合质量要求完成项目工作;

4.负责项目中其他实施相关工作。

项目经理质量管理职责41、理解并贯彻长期和中短期方针与策略，负责数据中心战略目标执行及达成;

2、负责与各技术业务团队、设计院、厂商对接，使各项项目落地;

3、负责数据中心建设过程中的重大项目管理工作，并优化提高整体项目管理能力;

4、作为项目管理专家，从调研立项、规划执行、监控收尾完整项目生命周期进行专业把控，负责管理项目的需求、协调资源的匹配、商务的平衡等方面问题，高效达到目标;

5、负责工程项目施工管理全面工作，对项目管理内的各分项工程的工作进度、质量、安全和文明施工等进行全面监督管理;

6、管理项目过程文档和交付物，确保项目的实施过程遵循和符合公司的项目流程和规范以及客户要求;

7、项目风险管控，及时发现问题，采取有效预防措施，跟踪监控问题的解决，并提出持续改进的建议;

8、主导项目发布和验收，保证交付质量和客户满意度。

项目经理质量管理职责51、按照图纸、合同要求组织施工，确保按期交付竣工;

2、严格质量管理，保证施工质量达到公司工程管理标准和合同的要求;

3、协调处理好与业主、总包及监理单位的关系，做好施工现场安全管理;

4、负责项目施工方案以及进度计划、月、周工作安排编制和落实;

5、组织做好工程的竣工验收与结算工作。

项目经理质量管理职责61、项目实施管理，负责项目质量、进度、安全、成本控制，并具备良好的沟通能力，处理好现场管理单位及合作单位的关系。

2、定期做项目进展汇报、项目总结等工作。

3、编写工程实施管理标准文档。

4、沟通并梳理客户需求，并拉通内部开发资源，跟进进度并最终交付。

5、有合作伙伴管理和合作经验;

6、具有服务客户意识和团队协助精神。

项目经理质量管理职责71、制定项目施工进度、材料需求和资金需求计划，并组织实施;

2、负责工程现场工作，对工程项目的质量、工期、安全生产等进行全面管理;

3、负责随时跟进施工队的进度状况，发生问题及时解决;

4、组织各项工程的验收及移交，督促工程备案，移交档案资料;

5、协调处理好与其他相关部门的工作配合。

第四篇：高级项目经理职责

高级项目经理职责

项目经理是一个工程项目的掌舵人，是一个工程项目自始自终的全权负责人和第一责任人。项目经理的能力、素质和责任心及公司所赋予的权力，对工程项目的如期完成和保证预期的经济效益都将至关重要。为此，明确全能全责高级项目经理的职责和要求如下：

一、具有较强的综合性园林工程的工作经验和专业知识，具有较高的组织工作能力和企业主人翁意识，敬业爱岗，遵纪自律，团队中起模范表率作用。

二、能参与工程前期商务、技术投标交流准备，勘察现场；参与工程中标合同签定，熟悉工程量、合同、施工图纸；了解施工任务的重点、难点、疑点，并做出相应的技术措施准备。

三、针对工程全盘任务，编制切实可行的施工组织计划，特别是工期进度计划；主材采购计划；施工队伍、技术管理人员和施工人员劳动力计划；大型设备需求计划；技术质量根据重点、难点要求的措施计划；组建项目部，落实相关人员的内部工作内容和职责，必要时进行内部考核。

四、根据计划（必要时计划调整）组织落实施工，展开作业面，以最快、最省、最好的方法措施落实工程项目的按期、按质、按量地完成任务，达到甲方满意、监理方满意，达到没有任何违约和涉及工期、质量和安全及现场管理方面的扣款、罚款发生。

五、在全过程的施工中，不可忽视安全工作。针对本行业，如用电、吊装、塌方、暗井坠落、机械挖掘不明地下管线管网土方，现场施工机械车辆的作业和临近道路作业的交通安全等各方面安全隐患采取相对应措施（每日巡查），召开班前安全教育会（如有专职安全员），应督促其履行职责，确保工程自始自终安全生产无事故。

六、密切与甲方、监理方融洽沟通，做到合作关系友好相处。有关技术、质量、变更、核价、签证尽快达成以我方观点为主的一致；涉及相关工作要有前瞻性、预期性，提前做好准备并落实到位，不耽误施工进度开展，不影响本单位经济利益。总体做到甲方、监理方对本公司关系友好、评价较高，所有技术变更、核价、签证都能及时顺利履行办理好。

七、及时高效的办理各种相关的技术变更、核价、签证等资料（尤为重要）。重要签证均需亲自拟草、校对（资料员仅负责具体操作经办），重要签证和核价还需和采购部沟通，向公司生产主管领导请示。所有技术变更、核价、签证均应有相对应的附件依据，要规范、要编号、要留存，对将来做决算、审计要求不清楚部分，应事先和公司预决算部沟通确认。总之做到不漏算、不少算、不错算，确保公司利益。

八、做好项目生产成本控制，重点抓好用工、用料和机械投入。首先根据工程造价和工程量清单单价，测算生产应投入成本：包括人工费、材料费、机械费；控制生产过程中实际发生成本，抓人工效率，抓材料进货价，抓材料验收关，抓苗木成活率，抓最小返工率，抓保证质量下的辅材节省。确保生产全过程有序进行，有控进行，确保公司预期收益。

九、抓好现场管理和项目部内务管理，基本达到文明工地的要求,并做好工具、设备、物资的保管、维护和使用管理工作。

十、负责抓好工程的成品保护和工程竣工后的养护养管工作。结合实际按规范进行，乔木、地被成活率均达到96%以上，工程所有返工损失和苗木死亡补栽损失的造价小于工程总造价的4%以内。

十一、负责安排落实材料报检、报验工作，隐蔽工程报验工作，全套报验资料送交监理方、甲方签字认可工作和反馈接收保管工作。

十二、负责安排落实资料管理工作，按工程原始资料、运作过程资料、竣工资料分别做好登记保管工作：一是方便施工；二是有利于决算审计，业务上和公司预决算部保持密切沟通、合作。

十三、负责工程竣工后，及时完成竣工图，工程量统计验收清单，工程竣工验收报告，并由公司监理部和预决算部参与协助核对，监理方、甲方对竣工图、工程量验收清单及验收报告核签后，连同其它所有甲方、监理核签的的变更单、核价单、签证单交与预决算部编制工程决算和成套的竣工资料。

十四、了解工程决算状况，参与工程审计。

十五、负责工程管护管养到期后，及时办理工程移交手续，将甲方签收的工程移交报告等资料，交公司预决算部，作为结清工程尾款的依据，也是作为工程结案的重要资料，交由公司归档。

十六、负责按期主导工程款的催收，财务、预决算部协助，直到收清工程尾款。

十七、负责做好用工和分包统筹安排管理。所有固定工和外用临时工的考勤和工作量的考核工作必须落到实处，落实到现场，落实到每天每事，防止窝工、误工、浪费工现象。所有需要对外分包的工作，都要负责会同公司级有关领导对分包队伍的考察认定，再对具体任务分解和分包合同的签定落实。该项工作必须胸中有数，纸上有据，可量化，可操作，可考核。既要调动分包单位积极性，更要维护本单位利益。同时做好机械租用，及租用效率和审核签单工作。

十八、负责对分包工作的工程量统计、核对，根据分包合同要求，根据分包施工状况、进度及完工和养护情况，负责提交付款计划，有权有责办理付款手续，分包结算工作在资料齐全核实的基础上，与预决算部共同进行决算编制，经公司监理部、财务部及主管领导审核后分包结算定案，办理付款工作，之前应有扣罚款不可疏漏，前中期付款必须总盘可控，坚决不允许先期预付和超付。并考虑本项目工程资金的专款专用和资金衔接使用。

十九、为工程顺利开展推进和争创更好的经济效益，应制定奖惩制度，奖优罚劣，对项目部员工、生产员工、分包单位均应实行，做到奖罚分明，充分调动积极性。

二十、还应具有较好的组织协调能力，一是和甲方、监理方及其它第三方；二是项目部内员工和参建队伍人员；三是和公司内部部门之间。协调必须主动，协调必须有结果，同时要事向上级主管汇报，重大事情及时向公司领导汇报。

第五篇：高级项目经理职责

高级项目经理

岗位职责:

1、负责项目前期的客户技术交流，挖掘客户潜在需求，提供详细定制化的解决案；

2、负责编写项目的投标方案和讲标资料，参加招投标会，负责讲标和答疑工作；

3、全面负责项目工程实施的组织工作；

4、对所负责项目的实施工作制定详细可行的计划，定期完成工作汇报，并组织执行；

5、对整个工程项目进行组织管理，做好目标、进度、质量、安全、风险等管理的把控工作；

6、组织完成工程各阶段的测试及验收；

7、与甲方、监理及相关管理部门等进行良好的沟通与配合，确保为客户提供满意的服务。

任职资格:

1、大学本科及以上学历，工程管理、土木工程、电气工程、自动化专业、机械电子、建筑环境与设备专业； 2、5年以上项目管理经验，具有大型工程管理经验者、具有一级建造师执业资格；

3、热爱项目管理工作，具有良好沟通协调能力和人际理解力，责任心强，有凝聚力；

4、具有独立从事项目管理的能力，能够适应项目出差；

要求有大型数据中心机房建设经验，一级建造师执业资格证。