(售后服务函华录)

第一篇：(售后服务函华录)

售后服务函

深圳华录科技有限公司 ：

2012年终端厂商对我省售后服务中心在备机、配件及技术支持等方面支撑力度不足，导致换机不及时、维修时限长、无配件维修等服务问题的出现，严重影响了客户满意度的提升。

2013年为了进一步做好全省天翼移动终端的售后服务工作，提升售后服务质量和水平，现要求各终端厂商必须加大对我省售后服务中心的资源支撑力度。特请各终端厂商协调配合，在终端产品入围产品库前，向合作售后服务中心提供备机、配件保障和入围后的技术培训支持。

一、备机提供：

（一）终端入围前提供对应型号的备机70台（备机需与上市机型一致，不符时厂商在一周内进行更换）。终端未能入围产品库时，服务中心全部退还厂商。

（二）终端入围后，提供的备机将用于售后换机或维修使用。原则上备机只做为售后换机使用。（特殊情况下备机将用于拆配件维修，用于解决用户投诉。例如厂商长期无法提供维修配件等情况）。

（三）为保障退市终端在保修期内能够享受正常得到售后服务，售后备机自厂商提供之日起满2年后方能退回厂商。

二、配件提供：

（一）每款终端产品提供三套配件。

（二）每套配件配置为：主板5块、显示屏5块、送话器20个、听筒20个、升级线5根。

三、技术培训支撑：

（一）厂商必须及时提供产品库中每款终端机型的升级软件。

（二）安排厂商技术人员对服务中心的工程师进行升级培训。

感谢各终端厂商的大力支持!

中国电信云南公司移动终端管理中心

2013年1月1日

第二篇：售后服务函

服务承诺函

为充分保证合同产品的质量、供应及售后服务的各项服务措施，我公司对所供产品的质量承诺入下：

一、我公司将严格按“ISO9001质量保证体系”组织生产，并严格履行质量保证书的承诺。

二、合同生效后，我公司将按技术协议要求及时提供有关的图纸资料。

1、产品外形尺寸；

2、电气接线图（包括内部及外部接线）、原理图、元器件说明书，安装、操作和维修说明书；

3、提供详细供货清单；

4、产品合格证、说明书、出厂检验报告；

5、我公司所提供的图纸如有修改，将在新版中标明并加注文字说明；

6、我公司提供符合本合同实际情况的、本合同专用的技术资料，并附资料清单。

7、我公司提供设备操作和维护所必须的摇柄、工具等；

三、与需方保持技术沟通，确保需方及时掌握；生产进度、产品检验试验及供货等方面的有关信息，确保顺利按时供货。

四、对于合同物资在售前、售中、售后的技术沟通中，我公司提供全方位的技术支持。

五、货到现场后及时与需方电话沟通清点交接，并对清点中发现所缺或损坏的零件一次性补供。

六、在运行过程中出现问题，我公司接到通知后，将于省内24小时内，省外48小时以内到达现场提供服务。

七、在产品投运之日起，一年内实行质量“三包”，在质量保证期，由于我公司制造、材料选择和装配方面的原因出现的质量问题，我公司将免费改进、修理或更换。

第三篇：售后服务联系函

XXX公司售后服务联系单

致：

（单位名称）

为了更好的完成XXX有限公司“XX产品”的售后服务，提高服务质量，现将我公司负责售后服务的服务工程师和联系方法通知贵单位，请及时沟通共同完成产品的售后服务工作，谢谢。

我公司相关联系人员名单如下： 客户服务工程师：

电话： 手机：

电子邮箱：

售后服务监督：

电话：

手机：

电子邮箱：

近期，为保证系统的运行质量，我公司将派人对贵单位的项目进行一次免费巡检，请贵单位填写附件1的《售后服务联系单回执》，并回传我公司。

XXXX限公司（签章）

****年**月**日

附件1：售后服务联系单回执

售后服务联系单回执

XXX有限公司：

我单位

（名称）在省

市

项目采用你公司“XX产品”，今已经收到你公司的售后服务联系单，我单位将及时与你公司沟通，协助完成XX有限公司生产的设备的售后服务工作以及系统巡检。

单位名称：

（签章）联系人： 电话： 地址：

第四篇：售后服务承诺函

售后服务承诺书

致： XX机构（代理招标机构/单位）

针对贵单位项目名称为：

某某区某某学校某功能室项目，项目编号： 的项目，如 某某投标公司 在此次招标项目中中标，我司将对中标的产品做以下承诺：

一、严格按招标文件要求供货；

二、所提供的货物为原厂正品，享受原厂的标准服务；

三、原产产品提供五年质保期，质保期内如出现故障，免费上门服务，并对其终身进行相关的售后维护。（五年后发生的维修费用，仅收取零配件成本费，不收取维修和差旅费）

特此承诺！

公司名称（盖章）：

日期：2017年11月24日

第五篇：售后服务承诺函（范文）

售后服务承诺函

××××××××有限公司对产品的售后服务作出如下承诺：

我公司以用户至上，服务第一为准则，将全心全意为用户服务，为了保证系统能及时、安全、正常的投入运行，我公司将对产品进行完善的服务，以达到用户满意。

1、产品完工后，我方免费负责项目的安装，调试，技术咨询等问题，直至项目正常上线运行。

2、项目的整体免费维护期为一年，免费服务期从项目验收合格之后算起。

3、免费维护期内，我司将定期安排人员根据需方要求到项目所在地进行系统维护，保证系统的正常运行、日常数据备份等工作，及时解决平台在使用过程中发生的各类故障，修补各类系统漏洞。

4、每年不定期对产品进行跟踪服务。并根据需方所提要求联合维修保养，需要服务时，我方技术人员可满足用户要求按时到达现场。

5、如因需方业务的不断发展，原有应用软件的界面和局部功能不能很好满足此时业务需要，将对软件进行修改和升级，小改动免收费用，涉及大工作量修改时，双方协商确定合理费用。

6、公司承诺将对所供设备以及平台提供终身服务： 保修期满后，公司维修响应时间、服务质量承诺不变；保修期满后，针对提供的设备，公司仍提供免费技术咨询，但提供有偿维修服务；保修期满后，公司免费提供软件升级版本。

7、我司承诺：如果我公司中标，我公司将在供货时向采购人提供，逾期未提供的，按自动放弃中标资格处理，由此产生的一切相关责任均由我公司承担。

8、本承诺函将成为合同不可分割的部分，与合同具有同等法律效力。

×××××××××有限公司