公关心理学在信息沟通中的运用

第一篇：公关心理学在信息沟通中的运用

公关心理学在信息沟通中的运用

摘要：

随着社会的迅速发展，随着经济的飞快运转，信息沟通在公共关系方面大展光芒，扮演着越来越重要的角色。从分析2010上海世博会入手，进一步讨论关于公关心理学在信息沟通中的运用。

关键字：信息沟通 对称信息 增进感情 化解矛盾 激发动力 组织 公众

引言：

近些年来，不少研究者对如何提高员工绩效进行了大量的研究和探讨，他们的研究主要集中在如何改进绩效考评方案，加强绩效考核。然而大量的实践证明，大部分企业的年终绩效考核是流于形式，对提高员工绩效毫无帮助。究其原因，我们认为是沟通不够。绩效管理是一个完整的系统，其各个环节环环相扣、相辅相成、缺一不可，而串联起整个系统的工具就是贯穿始终的持续不断的信息沟通，沟通才是整个链条上最重要的一环，研究统计表明，企业中的管理者在信息沟通方面用掉的时间占全部时间的50%~90%，而在有些企业还是最薄弱的一环。因此，本文探讨了沟通在管理尤其是绩效管理中的应用，旨在为管理者总结有关信息沟通经验，提高员工绩效提供参考。

正文：

上海2003年底在中国成功申办2010年上海世博会一周年之际成立了上海世博会事务协调局。该局暂设办公室，联络部，公共关系部，市场开发部，建设协调部，人力资源部，计划财务部，法律事务部8个职能部门。随后面向国内外公开招聘部分工作人员。上海世博会事务协调局副局长周汉民在接受《解放日报》记者采访时表示：上海世博会所需的人才结构呈现“漩涡型”，其中会展运作人才是漩涡型结构的中心，包括会展，语言，公关，会展营运服务等方面的人才；在漩涡型人才需求结构中，规划设计人才，项目管理人才，高级公共关系人才，精通国际商务的专门人才，法律人才，超大型项目组织人才等6大类人才最为紧缺；在未来7年筹办世博会的过程中，开始阶段更多的需要从事规划设计的工作人员，接下来则是从事招商，招展工作的高级公关人员，通过他们把2010年世博会的概念推销出去，并且把世界各国的客人吸引到中国来，而对于商务人才，法律人才的需求则相对稳定，贯穿于筹办世博会的全过程。

通过这个案例可以明显的看出，现代社会的发展，是公关关系和公关心理学实践和研究发展的第一推动力。现代社会越发展，公关和公关心理学也越显其重要。商品经济的社会形态本身是发展的，商品经济也不可能是最终的社会形态。因此，公关心理学在商品经济社会

中产生，而商品经济，市场经济和现代社会的发展则是公关心理学实践研究的第一推动力。这也就是为什么最近20多年中国和世界在日新月异地向前发展，公关关系和公关心理学也在深入发展的根本原因。正是在今天经济全球化，信息全球化的时代背景下，正是在中国政府提出“以人为本，全面，协调，可持续发展”的科学发展观的历史条件下，公关关系和公关心理学才进一步得到了发展的动力，其态势正在形成新的高潮。

信息被认为是现代文明的三大文明支柱之一。在现代社会里，人们生活的信息海洋中，天天与信息打交道，一时一刻也离不开信息。信息把许多人独立的人，团体，组织联系起来。使他们成为一个整体。在公关关系活动中，组织与公众处于不同的位置，信息的分布也表现出不对称性。公众是公关关系工作的对象，是组织认识和行为的客体。一切具体的公共关系工作都必须落实到公众身上，公关关系工作效果怎样，最终是看公众反应如何，因而公众在公关关系中占据十分重要的地位。从这个角度看，组织对于来自公众方面的信息时必须给予高度重视的。相反，公众对于组织也存在较多的依赖，希望能够获取更多的关于组织的信息。这种信息的互补性，是组织与公众得以紧密的联系在一起。组织与公众信息沟通可以通过很多方法进行。如：市场广告沟通，民意调查沟通，互访联谊沟通等。

组织在进行公关活动中，必须考察作为客体的公众，了解他们丰富的情感和变化多样的情绪。情感对公关活动的影响尤为重要。从某种意义上说，公关活动是一门关于情感的学问，它是公关人员在做人的情感工作的同时，也在做自己的感情工作。公众情绪的状况对组织整体的运行效率会产生很大的影响。如果公众保持良好积极的情绪，组织的目标就会比较顺利的实现；否则，组织的正常秩序可能受到影响，严重的时候还可能根本无法展开工作。美国某公司雇佣了数十名打字员在同一间办公室并派有专人监督管理，但最初3个月内就频频出现事故20余起。经有关人员分析，由于打字的噪音高达80分贝，在这样的噪音影响和专人监督下，女打字员易产生烦躁不安的情绪，工作差错率也最高。后来公司相应采取了一系列隔音，吸音和消音的措施，将室内噪音减少到64分贝以下，使人的情感处于平和，稳定，愉快的心理状态，基本改变了不良情绪，从而杜绝了工作差错。

当然，公众也分为好几种类型，有愿意沟通的，有不愿意沟通的，有难以沟通的。不同的公众对组织有不同的要求，作为组织就要努力使他们各自的需求得到满足，只有这样才能激发他们的动力。这里有个典型的例子：宝洁公司为推广“护舒宝”品牌的妇女产品，自1997年起针对中小学女生，同教育部合作开展了“护舒宝青春期教育”活动，用适合该年龄段女生认知能力的授课方式，很好的树立了品牌形象。2003年宝洁公司又在北京大学开展了一项在大三学生中招聘实习生的公关活动，提出如果招聘的学生表现优越，将毕业时考虑招聘进入宝洁。通过提供这种企业中短期见习岗位的方式宝洁公司将企业理念和形象在青年学生中进行了有力的推广。

组织与公众的沟通不仅仅意味着用沟通对称信息，用沟通激发动力，用沟通增进感情，同时还要用沟通化解矛盾。要想化解矛盾，首先，要正视公众意见。公众能对组织提出某些

看法或者主张，在某种程度上表明组织受到了公众的关注。因此，组织对于公众的不论是正面还是负面的意见都应当先认真的分析研究，然后再决定是否予以采纳。组织在处理这些意见的时候要具体情况具体分析，不能拘泥于意见的表达形式或者只从意见公众的地位来判断。其次，要及时进行意见沟通。在组织内部，组织可以通过多种渠道，多种方式与内部公众进行沟通。例如，组织可以定期举办座谈会，邀请公众代表参加会议，对组织工作提出自己的看法和主张，然后组织对提出的意见进行分析整理，并将意见处理结果公之于众。最后，要在沟通中化解矛盾。这点分为5个环节：从意见出现到意见不通，从意见不通到意见互通，从意见互通到意见分歧，从意见分歧到意见冲突，从意见冲突到意见调停。通过沟通引起了第一个环节即意见的出现，最后也是通过沟通完成了意见的调停，如此循环往复，组织与公众之间的矛盾就得以化解。当然在现实的公关关系活动中情况要复杂的多，但最基本的原则却是不变的，那就是坚持与公众保持密切及时的沟通。只有不断的沟通才会发现矛盾的所在，也才能在矛盾暴露后找到合适的解决办法。

信息沟通时组织存在的重要条件，是组织与外界保持密切联系的重要方式。组织为了在公共关系的各种活动中能够始终获取最新，最全面的信息必须不间断地与各类公众进行信息沟通。这种信息沟通一方面会增加公众对组织的了解，信任乃至亲近，另一方面公众从组织发送出来的信息中获得了求知的满足。组织就是通过这种反反复复的信息沟通保持组织系统的良性循环。组织与公众信息沟通时组织决策和计划的基础，是组织领导和控制的手段和工具，是组织保持内外平衡的重要条件，也是组织收集资料的重要方式。通过这种信息沟通，组织可以获得大量的有关外部环境的各种信息和情报，有利于促进组织与外部公众之间的了解和合作，协调组织与外部环境的相互利益关系，消除可能出现的各种矛盾和冲突，促进彼此之间的了解和信任，树立良好的组织形象，为组织的生存和发展提供良好的环境。

任何一个组织只有通过信息沟通才能成为一个与其外部环境发生相互作用的开发系统，而只有与公众进行信息沟通才能获得有关外部环境的各种变化的信息，从而实现信息的合理利用，从而加快组织的发展，使信息沟通的系统构架更加完善。

参考文献

1.张云 公关心理学教程.北京：首都经济贸易大学出版，2004

2.[美] R·勒德洛，F·潘顿 有效沟通.北京：中信出版社，1998

3.唐月娥 管理心理学.长沙: 湖南教育出版社，2000

4.[美]斯蒂芬·P·罗宾斯 管理学.北京：中国人民出版社，1996

5.何娟 人力资源管理.天津：天津大学出版社，2000

第二篇：公关心理学

公关心理学

一、选择题

1．普通心理学侧重于研究院人内在心理活动，而公共关系心理学则注重考察人的心理与行为之间的关系。

2．组织是公共行为的出发者，即主体，公众是公共关系行为的承受者，即客体。

3．社会组织开展的公共关系活动大致可以分为两类：一类是日常的公共关系活动，另一类是专门性的公共关系活动。

4．公共关系理论研究方法包括：系统分析的方法、动态研究的方法和比较研究的方法。

5．实证研究方法包括：观察法、淡话法、测验法、个案法、实验法。

6．影响公众心理的主要因素是：导致公众个体心理差异的公众个性。

7．意志行动通常分为形成决定和执行决定两个阶段。

8．印象管理理论包括：①符号相互作用论②自我表现论③情景认同论

9．戈培尔的“谎言重复三遍就会变成真理。”

10．雷蒙德·鲍尔提出“顽固的受传者”理论。

11．组织是与外部世界的“中介人”，是组织内部关系的“粘合剂”。

12．对公众态度测定的方法有：①自我评定法②自由反应法③行为观察法。

13．自我评定法有两种方法：总加量表法与社会距离尺度法。14．常见的逆反心理：①感觉逆反②广告逆反③价格逆反（了解）15．了解知觉的整体性，知觉的选择性，知觉的文观性，知觉的恒常性。

16．了解动机冲突的形式：双趋式冲突，双避式冲突，趋避式冲突。

17．了解兴趣的差异性：①兴趣指向的差异性②兴趣范围的差异性③兴趣时间的差异性④兴趣强度的差异性。

18．了解：社区公从的需要和新闻媒介公众的需要。

19．了解：能力的个体差异：①能力的类型差异②能力发展水平的差异③能力表现早晚的差异。20．了解传统四种气质类型：多血质、胆汁质、粘液质、抑郁质。21．了解从众行为与顺从行为的不同。

22．了解行动群体。

23．了解群体的分类：按群体是否实际存在分类和控群体构成原则分类。

24．了解公众形象形成的模式：累加模式、平均模式、加权平均模式。

25．了解影响公众印象形成的心理效应：优质效应、近因效应、晕轮效应、刻板效应。

二、名词解释

1．组织心理氛围：

是指组织内部环境的心理气氛，是组织员工对组织整体状况以及个人在组织中的地位、作用和前途感受的综合反映。2．公众：

指的是与某一公众关系的体相互联系及相互作用的个人、群体或组织的总和。3．公众的情感过程：

是伴随认识活动和意识活动出现的一种心理活动状态，是与公众对现实生活的客观事物所持的态度相伴而生的一种主观体验。

4．心境：

心境是一种比较持久、比较微弱而具有弥散性特点的情绪状态。心境具有持久性特点。5．激情：

是强烈地爆发出来且时间短暂的情绪状态，通常是由一个人生活中具有重要意义的事件引起的，具体表现为狂喜，暴怒、痛苦、绝望等情绪状态。6．应激：

是出人意料的紧急情况所引起的高度紧张的情绪状态。7．理智感：

是人们认识世界和改造世界的精神动力之一，是与人们认识世界追求真理的需要及需要的满足相联系的情感体验。8．公众个体：

也称为个体公众，是指与公共关系主体相互联系，相互作用的个人。9．兴趣：

是一个人对某一事物采取积极态度趋向的心理倾向。10．需要：

是个体缺乏某种东西时所产生的一种主观状态，它是客观需要在人脑中的主观反映。11．公平理论：

是美国心理学家亚当斯提出的。它的基本内容是：一个人对其所得报酬是否满意，不能只看报酬的绝对值、而应当进行社会 比较或历史比较，看其相对值。12．性格：

是一种心理特征，它通过人对社会现实的相对稳定的态度和习惯化的行为方式表现出来。13．从众：

是指个体公众在群体的压力下放弃自己的意见，进而采取与大多数人步调一致的行为。14．群体公众心理：

也叫公众群体心理、群体心理，是指在公共关系中处于客体位置的群体成员共同的心理状态或倾向。15．时间：

俗称流行，是一种觉的心理定势形式，表现为社会或群体的成员在短时间内由于追求某种行为模式和生活方式而产生的相互感染和模仿。16．舆论：

又称社会舆论，指在社会上或群体中人们对普遍关系的人和事公开地发表一致性的意见。17．社会组织形象：

简称组织形象，是组织的客观状态在公众心目中的综合形象，即公众对组织客观状态所作的概括而又抽象的反映。18．公共关系传播

是一种有组织、有计划、有定规模的信息交流活动。19．目标公众：

是指那些与组织有着某种利益关系的特定公众。20．纵向沟通：

就是我们通常所说的上情下达和下情上达。21．公众逆反心理：

就是公共关系传播作用于公众的信息超过了其所能接受的限度而产生的一种相反的心理体验，是公众有意脱离公共关系传播信息的思维轨道，进行反向思维的心理倾向。

三、简答题

1．公共关系心理学的研究对象： ①组织心理 ②公众心理 ③传播心理

2．组织心理氛围的内涵：

第一，组织的心理氛围表现了组织的意识状态；

第二，组织的心理氛围是组织情感的反映。

第三，组织的心理氛围反映着组织中的相互关系。

第四，组织的心理氛围反映了员工对组织的态度。

3．一个组织的凝聚力的高低，主要受以下几方面因素影响： ①组织的目标 ②组织的利益

③组织领导人对组织凝聚力的影响

④组织成员心理满足程度对组织凝聚力的影响

⑤组织内部冲突的解决状况对组织凝聚力的影响

5．消费者的心理需求主要有以下六种：

①求实心理需要 ②求美心理需要 ③情感心理需要 ④求名心理需要 ⑤求信心理需要 ⑥求便心理需要。

6．个体加入群体的必要性： 第一，加入群体有助于满足我们的一些重要的心理社会的需要。第二，加入群体可以帮助我们达到各种目标，而这些目标作为个人是不可能达到的。

第三，参加群体有助于我们获得某些知识和信息，这些知识和信息是我们在别处无法获得的。第四，获得群体的成员资格有助于得到社会认同。

7．群众公众心理定势的表现形式：

①时尚：具体来说时尚依流行时间的长短一规模的在小可分为阵热、时髦和时狂三种类型。一般来讲，时尚具有新奇性，短暂性和循环性。

②流言：所谓流言就是一定时期内在社会上或群体内互相传播的共同关心的消息。流言大至可分为三类：一是和人们的利益直接相关的，二是与个人或群体利益有间接关系的；三是和一般无关的。流言的产生，主要是正常的信息，渠道受到了阻碍。

③舆论：舆论与流言不同，它不仅传播信息，更主要地是表达了社会上或群体内部的多数人的态度。舆论一般都有一个发生、发展和消失 的过程。舆论可以分为自发形成的和有意形成的两种。④习俗：即社会风俗习惯，是心理定势的又一表现形式。习俗表现出不同的具体形态，如礼仪方面，语言方面、饮食方面和服饰方面等等。

8．公众即象与组织形象的关系： 第一，公众印象往往是一种个体印象，是处于思维、情感、和行为的互动之中的认知个体的整合过程。

第二，公众个体对组织形成某种印象之后，由于认识能力和接触范围的限制，往往怀疑自己的认知是否可靠，进而产生与他人交流、切磋的心理需要。9．大众传播媒介的特点： ①它具有普遍性的特点； ②它具有迅速，及时的特点 ③大众传播媒介的受体是大众。10．公共关系传播的基本要素： ①公共关系传播者 ②公共关系传播内容 ③公共关系传播渠道 ④目标公众

⑤公共关系传播效果。11．简述有限效果论：

有限效果论认为，大众传播的影响力不可低估，但也不能任意夸大。一般说来，受传达室者使用传播媒介，不是希望通过它来改变自己的观念，而是希望它能够支持或让实自己的所思所想是正确的，以维持心理平衡。

有限效果论提示我们，受众对组织的传播内容并不是“来者不拒”，而是有所排斥的。

12．公共关系传播中人际效的重要性：

①人际交往是大会传播手段的有力补充。

②良好的人际关系是组织发展的重要前提。

③人际交往是消除组织内容及外部冲突的良方。

13．公众态度的结构： ①公众态度的认知成分。②公众态度的情感成分。③公众态度的行为成分。

14．针对逆反心理及行为的应对策略：

①根据相关公众的感受限度，调整公众关系传播的内容和强度，避免逆反心理的产生。

②及时采取引导和调节措施，力求在萌生阶段使逆反心理得到扭转

③有意设置刺激诱因，促成预期的逆反行为。

15．公共关系人员的职业道德素质：

①克尽职守，诚实信用 ②努力学习，有效工作 ③廉洁奉公，不谋私利 ④公道正派，谦虚团结

四、论述题

1、营业员造组织良好心理氛围的策略

营造组织良好的心理氛

围，是组织内部公共关系工作的一项重要的内容，其采用的策略主要有：

①形成组织的价值观念：具体说来，组织的价值观念对于营造组织良好心理氛围的意义在于：第一，它赋予组织员工的日常工作以崇高的意义。第二，它赋予组织以重大的社会责任。第三，它为组织员工提供了行动指南。②尊重员工的个体价值。这样，员工就会因个人作用受到重视，个体价值受到肯定而增强责任心和使命感，自觉地将自己的利益与组织的利益融为一体，自觉地与组织同呼吸共命运，并在对外交往中以组织一员的角色处觉维护组织的形象。

③重视内部传播。从公共关系角度讲，协调内部员工关系的首要任务就是重视内部传播，将员工视作公共关系沟通的首要对象，尊重他们分享信息的优先权，使他们在信息分享中与组织融为一体，形成信任与和谐的内部气氛。④有效使用激励手段：心理学研究表明，有效的激励需要具备三个基本条件：第一，要使员工看到，他的工作能向他提供他希望得到的东西；第二，要使员工感到，这些东西与他的工作绩效之间存在着密切的联系。第三，要使员工相信，只要努力工作，便能提高绩效。因此，激励需要讲究时机方式和量度。

⑤加强情感维系：组织与员工之间的情感维系直接影响到组织的心理氛围。成功的组织大都十分重视给予员工全面的关心，大力培植温馨的家庭气氛。

⑥合理化解怨气通过合理的渠道及时宣泄出来，既不对他人构成消极影响，又使本人能够心情舒畅地重新投入工作。

2、如何激励公众的动机？

激励人的行为动机主要

有以下三条途径：一是从动机产生的心理过程进行激励；二是从个体需要和动机的内容方面进行激动；三是从行为改造的角度进行激励。

①期望理论：是由美国心理学家伏隆提出。这个理论可以简化为以下公式：激励力量（M）二效价（V）X期望值（E），目前，期望理论已被广泛地应用于管理工作之中，它对公共关系中的动机激励问题也有深刻的启示。按照期望理论对激励过程的分析，公共关系工作对于公众动机的激励过程的分析，公共关系工作对于公众动机的激励应当从这样几方面入手。首先是选择好目标，这是1

是否能够产生激励作用的关键。其次，努力提高价值。最后，正确地估计期望值。

②公平理论：是美国心理学家亚当斯提出来的。它的基本内容是：一个人对其所得报酬是否满意，不能只看报酬的绝对值，而应当进行社会比较或历史比较，看其相对值。为了充分地调动内部公众的积极性，必须运用公平激励法。这需要企业或组织的公关人员从两个方面作工作：一方面，监督完善各项制度，制订科学的奖惩制度，做到尽量公平、合理，并帮助管理者提高素质，消除偏见，排除私心杂念；另一方面，要向公众做好宣传工作，使公众能够客观正确地对自我和他人的绩效进行估价，从而避免因主观的错误判断而引起的不公平感。③双因素理论：这是美国心理学家赫茨伯格提出的。在这个理论中，赫茨伯格认为，调动人的积极性主要是从人的内部，从工作本身入手，工作对人的吸引力才是主要的激励因素。赫茨伯格在大量调查研究的基础上得出结论：人们对工作的满足因素与其工作内容有关，他将此称为激励因素；人们对工作的不满足因素与工作的周围事物有关，他称之为保健因素。根据双因素理论，组织要有效地激励内部公众的行为动机，调动其工作积极性，就必须从两个方面入手：一方面要努力改善内部公众的工作环境和生活条件，尽量发挥保健因素的作用，避免引起公众的不满情绪；另一方面，要积极从工作内容着手，充分发挥激励因素的作用，努力调动公众的工作热情和兴趣。

3．公众群体心理特征

群体心理特征是群体成员中形成的与群体活动和状况相关的、经常的、稳定的心理感觉，是群体成员对群体自身状况及其与社会环境关系的主观把握。它具体表现为群体成员对群体的归属感、认同感、整体感等等。

研究公众的群体心理特征，对于全面了解公众的群体心理、深刻认识公众、推动公共关系活动的开展具有十分重要的意义。

①归属感：群体的归属感，是成员对群体产生向心力的一种特殊的情感表现。对于群体的归属感，组织的公共关系人员应当给予特别的关注。在开展公共关系工作时，要通过自身的工作，加强所在组织成员的归属感；同时还应分析和研究如何克服其他组织和群体由归属感而产生的排外倾向，以便有针对性地开展沟通和联络工作。

②认同感：群体认同感是成员在认识上与群体保持一致的情感。组织内部公共关系工作的目的就是要使组织成员对组织产生认同感。只有这样，才能增强组织的凝聚力，提高土气，形成良好的组织心理氛围。

③整体感：群体的整体感是指群体成员对群体的一种总体感觉意识。组织开展公共关系工作，特别是开展组织部分的公共关系工作，一个重要的目标，就是要提高组织成员的整体感，使组织成员认同组织，与组织“同呼吸，共命运”。只有这样，组织才能不断进步，不断发展。4．组织形象的软要素：

软要素是组织中与人有关的要素，是组织的主要构成要素，因为人的状况对组织形象的影响最大。软要素主要包括以下内容： ①组织成员的数量和质量。通常情况下，组织成员数量代表组织的规模大小。人数多，给人以实力强，可信度高的印象。组织成员的质量包括文化素质、道路品质、业务水平、专业人员的比例和年龄结构等。比例还应该包括领导者的管理水平、公关意识以及社会知名度等。

②组织的群体心理氛围。群体心理氛围一般通过组织内部的风气反映出来。风气好，员工就有舒适感、亲切感、凝聚力大小、工作态度积极或消极等反映出来。上下级关系顺畅，同事关系融洽，每个成员的需要都能得到基本满足，就会激起员工土气，使之焕发出积极主动的工作热情。这对树立组织形象无疑是十分有利的。③组织的方针政策和管理水平。组织发展的长期规划及近期目标，各项方针政策，都对组织形象产生着影响。长期规划应有远见，符合社会发展的大趋势。比如在公众对生态平衡、环境污染等问题日益关注的今天，组织作出的顺应潮流的决策或规划会为组织带来良好的声誉。

④组织的道德形象。组织应在与公众互惠互利的基础上谋取自身的利益，制售假冒伪劣产品、恣意污染环境等都是有损公众利益的行为，它必将使组织的道德形象大打折扣。

5．如何使公共关系传播致效 ①传播者要有“可信度”。从心理学的角度讲，人们相信权威，习惯接受来自权威的信息，易被有威望人传播者说服并接受他们的观点。研究结果提示我们，组织传播者在进行传播活动的时候，应当善于利用“名人效应”和“自己人效应”，借名人之时广大自身影响，通过“自己人”现身说法，取得被说服者的信任。

②正反面意见并陈。美国心理学家霍央兰在美国军队的宣传效果进行研究时发现，当受众的观点与传播者的意愿不一致时，将正反两方面的意见同时摆出来，比单方面的宣传更为有产。我们说，正反面意见并陈比一面之辞好，并不等于说一面之辞就不需要了。是“两面”还是“一面”，要依具体情况而定。

③逐步接近公众。一些社会心理学家认为，在说服与被说服的关系中，要想达到预期目的，必须分析阶段提出要求，逐步向公众靠拢，不能急于求成。组织的传播者在传播一种全亲的观点之前，应当有一个逐步诱导的过程：先为人们提供一些差异较小信息，造成轻微的不协调，通过逐步提供与人们观点相矛盾的信息，使证据不断得到加强，一步步扩大自己的领地，使受传者最终不得不放弃原有的态度和立场场院，接受传播者的意见和观念。影响传播效果的主要因素：

第一，语言障碍。公共传播主要利用语言进行传播，所以“编码”和“译码”是双方是否对语言的词汇含义作出同样的解释。是传播能否顺利进行的关键。因此，为了减少传播中的误差，克服主席障碍，传播者在进行传播时应当从对方的具体情况出发，选择他们所能理解和接受的词汇，尽量少用冷僻的专业术语，少用那些对不同的人具有不同意义的抽象名词，多用一些带有普遍意义的具体词汇，必要时，还可以用例子解释自己的意识，用图表、数字等辅助词汇意义的表达。第二，信息失真。常见的信息失真或新闻失真表现形式有以下几种：①无中生有、向壁虚构。②以偏赅全，为我所需。③道听途说，“合理想象”④张冠李戴，导演摆布。公共关系人员不仅要认识到无中生有、向壁虚构是新闻采写之大忌，同时还应当认识到以偏赅全，“管理想象”，张冠李戴，导演摆布同样会引起新闻失真，从而产生不良后果。第三，言论“一边倒”。这种“一边倒”的模式，使许多报道片面性大，透明度差，容易引起，受众的反感。总之，只讲好的方面，只讲对自己有利的片面宣传，必然会降低传播者的威信，导致不良后果。

第三篇：浅谈教育心理学在英语教学中的运用

浅谈教育心理学在英语教学中的运用

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落花流水_SFSDE

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发表于 2010-4-24 14:18

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如果在英语教学中，了解并掌握学生心理，根据教育心理学的原理，设计课堂教学程序，让学生紧跟教师的思路，那么则能优化课堂效率，对减轻学生负担，提高教学成绩会有很大的帮助。同时，课下在和学生的交往中，老师也要注意学生的心理特征，找准谈话的切入点，和学生做有效的沟通，尽量做一个学生喜欢的老师，这对本学科的教学将会不无裨益。本人在自己的英语教学生涯中，在不断反思和总结的基础上，把教育心理学理论应用于自己的教学实践中，取得了良好的效果。具体的做法和思考如下：

一、直观教学和建立错题档案

英语是一门实践和技能性都很强的学科，要想学好英语，需要花许多时间和精力进行记忆和操练。心理学家桑代克认为外界的刺激和反应有一个联结，学习的实质是情景与反应的联结。根据这一学说，我认为在学生第一次接受英语新知识时，一定要让这个刺激在他脑海里有一个强烈的反应，即深刻的印象。老师可以采用现实生活中的实物，或创设真实的语言情景，或运用有声、有图画、有动感的多媒体电脑课件、挂图、简笔画等多种直观生动的教学手段，这样学生一下子就会被吸引住，并且久久难忘。同时桑代克又指出，学习是不断地尝试错误的过程，是一个应用率不断加强、失用率不断减弱的过程。根据这一理论，我让学生建立错题档案，让学生把平时练习和小测试做错的题归纳总结到一个本子上，反复琢磨、领悟，直至掌握。每次考试前，让学生再重新复习一下错题本上的题，使其尝试错误的重复率大大降低，考试时准确率大大提高。

二、兴趣教学

1、引入竞赛

中学生好胜心强，有强烈的参与意识，把比赛引入课堂，并贯穿课堂，对于提高学生的学习积极性有着重要的意义。老师可把班级分成若干组，用比赛积分的方式展开组与组之间的竞赛。比赛内容可以包括必答题、抢答题材、对话表演、单词背诵等。在每一节课结束前进行总结。比赛的优胜者给予表扬和鼓励，而落后者也会不甘示弱，他们会在下一次比赛中发奋努力，表现更好。在比赛过程中，每位同学为了整个组集体的荣誉，都会积极准备，上课很少出现走神或注意力不集中的现象，并且通过比赛，也给了他们自我展示的机会，满足了学生的成就感。

2、直观教学

上课利用实物、挂图、简笔画、投影、多媒体等多种手段，让语言更加真实和具体，创造学习英语的气氛，让学生沉浸其中，在无意识中培养自己的英语思维。比如，初一的人称代词和物主代词易混且难以掌握，我们既可以利用一些挂图，如爱因斯坦、居里夫人等学生较为熟悉的人物来练习

Who’s this ?He’s/She’s„ What’s his/her name? 也可以在班级指定几个同学来进行练习，这样学生既容易理解，也容易接受。

3、英语歌曲

利用琅琅上口，简单易学的歌曲旋律来总结一节课的内容和重点不失为一种巩固知识、增加趣味的好方法。例如用《找朋友》、《丢手绢》、《两只老虎》等旋律把课本的重点、难点编成歌词，让学生在歌声中既巩固了知识，又感到趣味无穷。

4、课外活动

学生英语兴趣的培养，不应该固定在课堂短短的四十五分钟内，课外活动是实现教育目的的重要途径，是课堂教学的延伸和补充，所以我们要充分利用广播，收看英语节目，排练英语小品，猜谜语，快速反应，击鼓传花等。学生在做游戏的过程中既玩得开心，又轻轻松松的复习和巩固了英语知识。这样，学生对英语学习的兴趣会越来越浓，学习的主动性会大大增强。

三、分层次教学

孔子很重视因材施教，那么在教学实践中，我们也应研究分析学生的个体差异，针对学生不同的学习能力、学习程度和心理，采取不同的方法，也就是我们现在所倡导的分层次教学。我根据学生的不同程度，按照量力和可接受性原则，把学生分为好中差三个层次，对不同层次的学生采取不同的教学方法，提出不同的要求。在课堂教学中让成绩好的学生做有一定难度的练习，以达到提高的目的；让中等学生做有把握的练习，以保护他们的学习热情；让成绩差的学生做一些比较容易的练习，以增强他们的自尊心和自信心。这样每位学生都有了实践外语的机会。在课外辅导和作业要求方面，也应根据学生层次的不同而要求不同，对中等以上的同学，要求做些课外的练习题，鼓励多读英文原著，以扩展知识面。对一些学习能力欠佳，成绩稍差的同学同要求他们掌握课本上最基本的单词、词组、句型，总之，对上、中、下三个层次的学生分别采取“放开走”、“拉着走”、“抱着走”的策略，尤其对差生，更要多加“偏爱”，因为要想提高班级整体成绩，差生的工作非常重要，所以在课堂上，无论学生成绩好坏，我都一视同仁，平等看待。教学中以表扬鼓励为主，不在大庭广众之下伤害学生的自尊心。课下，对一些成绩差的学生在知识的技能上的缺欠，分别采取不同措施，满腔热情地给予及时的帮助和辅导。

四、激发动机，强化记忆

根据教育心理学原理，学习阶段分为动机阶段——领会阶段——获得阶段——保持联合会——记忆阶段——概括阶段

——操作阶段——反馈阶段。其

中 动机阶段列在学习阶段的首位，可见学习动机影响学习效果。激发正确的学习动机是学生学习英语成功的关键，所以我们要激活学生学习动机，明确其学习目的。当前社会对高素质英语人才的需求，2008年奥运会将在北京举办，以及出国留学深造等，这些都是激励学生学习英语的外在因素，而学生的主观意愿、需要是学习英语的内在动因。外因通过内因而起作用。如果学生学习目的不明确，没有求知欲望，那么学习就很被动，成绩就很差。因此要做学生的思想工作，使其转变思想观念，通过英语学习，增强国际意识，拓展国际视野。

学习的第五阶段为记忆阶段，而英语需要记忆的内容又很多，所以对于英语学习，这一阶段显得尤其重要。这了强化记忆，克服遗忘，我做了以下尝试：

1、小步子，快节奏

平常记忆的内容要控制量和度。量多了，消化不了，反复少了，记不住。所以要进行适当的集中和反复循环。在教学过程中，课前5分钟听写是一个行之有效的办法，把前一天学习的知识简单的归纳总结后，第二天及时听写，时间不长，量也不大，学生容易记住。

2、趣味记忆

趣味记忆法就是将疑难知识加以高度概括后，再用诗歌、顺口溜的形式将其要点、规则、变化规律等串联起来，用于指导学生学习的巩固记忆。比如在教序数词构词法时，我教给学生“一、二、三，特殊记，八去t，九去e，ty变成tie，遇着ve变f，再加th，寥寥几句，把从第一到无穷大的序数词构词细则都包罗在内了。再比如在教可跟不加to的动词不定式做宾语不足语的动词时，我用例句逐字逐句讲解了“一感（feel），二听（listen，hear），三让（let，make，have），四看（see，watch，notice，look），还有一帮助（help）”这句简单的话。其实这是个出错率很高的知识点，也一直是一个让我非常头疼的难题，几乎届届如此，现在简单的一句话就把它痛快地解决了，容易记且不易忘。

3、发挥内隐记忆力

心理学认为人的内隐记忆力即无意识记忆力很重要，那么我们可以充分发挥学生的内隐记忆力。平时可以扩大学生的阅读面，内容可涉猎各种各样的语言资料，既可以读教科书，也可以增加课外阅读，提高学生阅读理解能力，如果能力许可，可以读英文原著，总之要加大阅读量，使信息量的输入要大，这对培养学生语感很有帮助。

五、建立大的语法观

教育心理学家布鲁纳认为教学应促进学生对学科基本结构的理解，所以教师在教授给学生知识时，要给学生一个框架，让学生对知识有一个整体的把握和了解，这一点对初三毕业班 的复习工作尤其有指导意义。初三下期，当所有的教材内容都讲完时，一般情况下，老师都要着手进行复习。怎样才能让学生对英语知识有一个清晰全面系统的概念很重要，这就需要老师全面系统总结各个语法项目，如词类、时态、从句、句子结构、语态、不定式等，让学生对语法有一个大致的框架，有一个系统的了解，让学生有一个大的语法观，学会从语法的角度来分析句子结构。

总之，我认为在教学实践中，我们应该增加教育理论学习，尤其是教育心理学的学习，研究自己的教育对象，开阔自己的视野，并把自己学到的教育理论尝试着运用于教学实践中，用科学的理论来指导自己的教学实践，会少走很多弯路。我相信只要不断用理论充实自己，不断摸索和总结自己的教学经验和得失，每一个老师都能拥有一套适合自己的教学方法。

第四篇：在写作教学中适当运用心理学

在写作教学中适当运用心理学

《学科教育心理学》学习心得

我是一个语文教师，一直以来认为语文教育是最接近学生心灵的学科，所以，也就特别关注学生的心理，也因此关注语文教学科学的心理科学。最近阅读了《学科教育心理学》中语文学科心理学，觉得很有收获，如果说自己以前也似乎曾经遵循过一些教学规律的话，除了道听途说之外，更多的是自己不自觉地以心度心、以意揣意，不曾专门从心理学角度、在科学的指导下进行更有效教学。

心理学研究指出，一个专家型的教师至少应当具备以下几方面的知识：（1）所教学科的知识，（2）学科课程材料和结构的知识，（3）一般教学论的知识，（4）教本门学科所需要的特殊概念和特殊方式的知识，（5）本学科特定的教学目标和任务的知识，（6）学生的性格特征、文化背景及学习环境的知识，（7）学生学习本门学科的特殊规律的知识。现在读了这部书之后，感觉自己的理论知识还差得很远，充分感受到在每个学科教学领域中如何引进教育心理学的一般规律，并且能用它指导学科教学实践，实在是一项十分有意义的、重要的工作。也觉得从学习中大有收获，下面结合课本内容和自己在写作方面的教学实际，谈一谈心得体会。

一、作文教学要激发学生的写作动机，让学生们不怕写作，甚至爱上写作。

这需要老师首先热爱写作，一个不爱读书，不爱写作，兴趣不再舞文弄墨之上的老师，不可能教出好学生。有了自己的创作体验，甚至是创作快感，老师才能把这种快乐传达给学生，跟学生一起享受写作的乐趣，也不会生硬地写评语，单纯地把写作课当成教学任务来完成。吴立岗教授说：“小学生的情感和情绪，既是他们作文的内驱力，也往往是他们作文的中心思想所在。”因此，老师要多方面地培养学生的观察力和感悟力。在指导作文时，让学生大量地观察生活、观察社会、观察大自然、观察周围的人们，是指发现其中闪光的恭喜，一方面感染、洁净学生们的心灵，一方面在观察中思考感悟生长自己的人生经验，其实写作就是体验的抒发，是感悟的流淌。正如苏霍姆林斯基所言：“观察是智慧的最重要的能源。”例如，引导学生抓住事物的核心特点，注意观察细节，如任务的动作、神态表情的变化等。教师除了要引导学生进行观察外，更重要的是要将观察的内容与自己的体验结合起来，培养学生敏锐的感悟力。因此，教师首先要引导学生体察自己内在的活跃的语言，要去体察内心丰富的念头。学生真的感受到内心有那么多的话，真的发现内心藏着另一个世界，才会义无反顾的去关注内心。

二、作文教学要培养出有情感，懂情感的孩子，让孩子们带上感情去写作。

首先，《语文教学心理学》中指出：情感是人对客观事物是否符合人的需要而产生的态度体验。情感能成为意志行动的动力，一定的情感，能激发起一定的意志行动。”因此，让情感进入作文教学是我们教学中不懈追求的极高的教与学的境界。老师们除了善于借助激情的语言、优美的动作、可亲的举止，即以教师的真情实感去感染学生之外，还通过幻灯、录像、光盘等多媒体电化教学手段来诱导学生，调动起学生内心相应的感情。在情感互动的过程中进行教学活动，引起情感共鸣，激发学生学习兴趣，增强其求知欲望，发展学生的情感和认识，让情感变成持久的学习动力，使学习成为学生的主动需求，实现了以人为本，以学生的发展为本的教育思想。

三、把阅读和写作联系起来，让学生有迁移能力，进而可以提升写作的质量。叶圣陶说过：“教阅读教得好，更不必有什么专门的写作指导。”这说明作文教学可以渗透到阅读教学中，读与写实际上是不分家的。

我们可以借助阅读理解的教学过程，培养学生的各方面思维能力，进而在与写作挂钩的时候，把这些思维能力进行迁移。比如说，三年级第四单元，让学生学习课文中写小动物的方法去写小动物。如小动物的外形特点，生活习性，让人觉得有意思的地方等，通过一件事说出动物的特点，学生通过学习，逐步掌握了写小动物的方法，再把重点句融入到作文中。学生通过认真观察，写出了较好的作文。当然，我们可以借助一篇文章中挖掘主题的过程，培养学生立意深刻的思维能力；借助阅读教学中对对比、比较等手法的理解，培养学生创作过程中拓宽思维的方法和技巧等等。阅读的作品很多时候才是学生最好的老师，老师完全可以放手发动学生去观察、去思考，从而让学生不满足于自己浅显的表达，提升他们的创作标准。

实践证明，学生的潜力是无穷的，只要老师利用语文教学心理，掌握基础的知识和理论，基本的原理和方法，根据孩子们的心理需求，按照孩子们发展的自然规律去指导学生写作，就可以激发他们更多的热情，调动他们全部的情感投入文学创作，一定能够培养出有文学敏感和表达素养的学生。

第五篇：浅谈心理学在人力资源管理中的运用

浅谈心理学在人力资源管理中的运用

21世纪的竞争，是人才的竞争。企业在发展壮大的过程中，各个部门、各个岗位都需要一定数量、一定素质的人员支撑，高素质的专业人才，更是会在企业在发展的速度与高度上发挥重要作用。而人力资源管理，即是对企业中的人进行管理的工作，负责人才引进，以及将企业内部员工放在最适合的岗位，通过最有效的方式激发员工的工作积极性，共同促进企业的发展。随着社会精神文明建设的增强，企业管理也越来越人性化，即意味着，在企业人力资源管理中，适当的运用心理学，会对人才管理起到事半功倍的效果。

一、心理学对于人力资源管理的重要性及作用分析

（一）心理学重要性

心理学在管理中的应用，即通过对员工的心理分析，了解员工的心理状态积极或消极，挖掘出引起不良心理的内在因素和外在因素，制定有针对性的管理方案，以尽可能消除不利因素，调动员工积极性，实现员工在企业内部的健康发展。近年来，因生活、工作压力过大，不良心理导致的员工跳楼、自杀事件屡有发生，也存在不少员工为个人利益而泄漏企业机密的案件，而员工缺乏归属感而导致的整个企业缺乏生气的情况更是屡见不鲜，均不利于企业及员工自身的发展。所以，首先从心理上对员工展开详细分析，再寻找能让员工由消极心态转为积极心态的契机，帮助员工树立正确的心态，是有助于企业的稳定发展的。

（二）心理学的作用

人力资源管理的对象是人，人是有思想有情感的动物，许多行为都是受心理和情绪支配的。如果能找准员工的心理特点，建立有效的激励机制，则意味著员工大多数时候的心理会处于积极状态，会让员工的工作效率得到极大提升。而心理学在人力资源管理中的运用，即为管理提供了理论依据，让管理的所作所为有据可依，并能运用心理学的特殊手段，帮助实现管理的有效性，让心理学方法为管理服务，也体现了心理学在实际应用中的效果。随着以人为本观念的提出，各行各业都逐渐将以人为本作为管理原则，以员工自身的发展为重点关注对象，由于多数行为是被内心所驱动的，所以，这就要求认真分析员工心理，从心理上找出影响工作的因素。

同时，从心理学的角度，对员工的行为作出研究、总结，也是为人力资源管理提供了方法学上的指导。用心理学对人力资源个体进行详细研究，能将管理变得更加精细化，让人才分类更准确，更有利于人员的具体岗位分配。掌握好心理学的管理方式，能让管理者更懂员工，更善于知人、用人，而且，也能让员工感觉到领导对自己的关心和关注，并愿意以更优质的工作来回报知遇之恩。

二、心理学在人力资源管理中的具体运用

（一）在人员选择上的运用

企业在引进人才、企业内部结构变动时选调人才等环节，均需有一定标准，只有运用好这个标准，才能为企业培养与吸引优秀的人才，才能提高企业在市场经济中的竞争力。而人才选拔上，除了人才本身的专业技能，心理素质是非常重要的。只有心理素质过硬的员工，才有可能在企业面临困境时，继续留下不动摇；在面临突发情况时能足够冷静的进行处理，不会让情况进一步恶化；在面对挫折或竞争失败时，首先会想到的是如何更好的提高自己，而不是嫉妒、愤恨或者自怨自艾。而且，有良好的心理素质与积极的心态，会让员工始终处于积极的状态，会主动学习先进的知识、技术，扩充自己的学识水平，丰富自身业务经验，努力提升个人修养，对自己的未来有一定的规划，在企业发展中实现个人的发展。若每一名员工都能有良好的心理素质，会自然而然带动整个企业的员工队伍，使员工队伍的整体素质不断提高，从而促进企业的整体发展。

（二）在薪酬管理上的运用

薪酬是企业根据员工在工作中实际付出的情况，以货币及实物的形式直接付得的报酬。人力资源管理的核心部分是建立有效的激励机制，薪酬激励是其中的重要组成部分，分为直接与间接两种。薪酬管理，即需要对不同岗位、不同工作性质的员工进行工作质量上的综合分析后，制定不同激励等级。

管理者需要通过对员工的心理分析，了解员工的需求，以及在薪酬方面的愿望，帮助员工一起设立薪酬的目标，即员工的努力方向。在向这一目标进发时，员工自身会形成一定的内在驱动力，当未达标时会不断自我激励，表现在行动上就是，努力提高工作效率，提高服务质量，努力向目标靠拢，并最终实现目标。当然，通过员工的上述努力后，不仅达到了薪酬上的既定目标，也就以直接激励的形式表现出来的薪酬的奖励及提高，也会对企业的发展起到间接提升作用。当员工看到自己的个人努力对企业发展的促进作用时，同样会在心理上产生一定的成就感，起到间接激励的作用。

（三）在职业规划管理上的运用

职业规划，是员工们不断解决工作中遇到的困难并获得自身业务素质的提高后，自我定位也得到提升，这时，企业管理者为员工提供更多机会，帮助员工将个人职业目标和企业发展目标相结合，调动员工积极性，为不断获得个人地位的提升而继续不断努力。员工需要了解自身的优劣，对不同岗位的适合性，对自身的职位有明确认识，以此为依据制定个人目标和职业规划。企业需要给员工提供展现自我的平台，能最大化发挥员工的优势，帮助员工各个层次的满足程度均得到提高，帮助员工能更好的实现自我，获得物质与精神上的满足感，以及对企业的归属感。