中石油机构调整重视直销,增强客户稳定（五篇模版）

第一篇：中石油机构调整重视直销,增强客户稳定

中石油机构调整重视直销，增强客户稳定

据ICIS C1了解，中石油销售公司为了提高终端客户的服务质量，2012年年初对下属机构有所调整，其各地中石油营销部专门成立了一个客服中心，专门从事汽柴油直销业务，加强终端销售和客户的稳定性。

福建中石油人士向ICIS C1透露：“今年年初开始成立了一个客服中心，其实还是营销部的人员，基本是一套班子，两副牌。今年销售公司更加追求利润率，而不单纯的重视走量。不过对于直销后期的发展暂时还没有给予详细的指导政策，赊销仍是不可能的。”

华北某省中石油表达了不同的看法：“年初客户中心的成立是以客户经理为依托开展油品直销业务，即纯终端销售，而减少批发再流通。因为今年整体经济大环境增速放缓的影响，对柴油市场需求影响很明显，市场开始向买方市场转变，原来我们批发出货量占据很大比例，但随着买方市场到来，我们批发客户流失惨重。公司准备后期增加人手，加强终端客户的服务，追求客户的稳定性。”

也有个别市场玩家闻悉后认为，一个市场的终端客户群体相对比较稳定，如果中石油要加强终端的直销，即表明要和其他单位争抢客户，除非后期中石油有自己独特的营销策略，这样市场竞争也更加激烈，有利于买方市场。

2012年国内经济增速放缓对柴油终端需求已经有了明显的利空影响，4月份尽管国内炼厂检修进入了高峰期，资源配置缺口较大，但柴油市场实际终端需求一直疲软，部分市场主营销售甚至出现同比下滑的情况。

除中油做出相应调整外，中石化对此也调整经营思路，要求加强零售经营工作，加大零售小额配送工作力度，提高零售增量的考核权重。

第二篇：直销团队如何增强凝聚力

直销团队如何增强凝聚力

直销团队的凝聚力，说白了就是由直销团队管理、直销团队环境、直销团队效益、直销团队精神、直销团队文化等各种因素合成的一种向心情感，一种能够把人的思想都聚集在一起的粘合剂，一个能够吸引人心的磁场，是直销团队方方面面工作和谐的结果和具体体现。

直销团队的凝聚力主要表现在对直销成员的诱导作用。诱导即通过对直销成员的诱发、劝导，激发每个直销成员的积极性，以保证直销团队目标与直销员个体目标的一致性。诱导的结果就是通常所说的协同效应，也就是1+1>2的效应，通俗地说就是两个单个的人团结起来创造的效益可以大于他们分别单独创造的效益之和。

一、影响直销团队凝聚力的因素

毋庸讳言，很多直销团队领导由于不知道如何建设高效团队，于是只好大声呼喊：“我们一定要加强团队合作，要讲奉献，要上下凝成一股绳，我们的工作则无往而不胜。”口号喊得很响，但效果却不理想。团队领导希望属下各级领导和直销员在做市场时像年终聚餐把酒时那样士气高昂，充满热情，但直销员的实际表现却远非管理者所想。而直销团队最终的关键目的是“让直销员众志成城，调动直销员的积极性与潜能，为直销团队创造绩效”。因此，建设高效直销团队，提高直销团队凝聚力显得尤其重要。那么，到底有哪些因素在直接影响着直销团队的凝聚力呢?

1、直销团队成员的相容性。直销团队之间的伙伴来自社会各个阶层，社会背景、环境背景、教育背景、性格脾气都差异很大。直销团队成员的相容性，就是直销团队成员直接的与非直接的伙伴相互接纳的程度，表现为各直销团队成员的同质性与互补性。直销团队成员之间的爱好、兴趣、目标、信念等具有同质性，而性格、知识则具有互补性。同质性的多少与互补性的大小，关系到直销团队凝聚力的强弱。

2、直销团队成员的需要。根据马斯洛的需要层次理论，人的需要从低级到高级分5层，分别为生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我实现需要。需要的层次具有很强的发展性。在一般情况下，只有低层次的需要得到满足后，才会产生高层次的需要。假如要让一个薪水很少的人经常参加娱乐活动，一般很难，他往往把更多的精力放在如何多挣钱上，以首先满足自己的生理需要。在5个层次的需要中，社交需要也叫归属需要，是建立在生理需要和安全需要基础之上的，只有当社交需要得到满足后，才会进一步产生尊重需要和自我实现需要。从这一点上来说，直销团队的凝聚力与直销团队成员的5层需要均有关联。

3、直销团队规范。直销团队规范是直销团队每个成员必须遵循的行为准则，是一系列的统一直销成员行为观念的标准体系。直销团队规范包括成文的和不成文的，成文的如直销团队内部各种规章制度，不成文的如约定俗成的直销团队成员的思想观念等。

直销团队规范是维系直销团队伙伴行为的无形力量，是评价直销团队成员行为的尺度。直销团队成员严格遵循直销团队规范，将会受到表彰、鼓励。反之，则会受到来自其他成员的压力和批评，迫使他重新回到直销团队规范上来。否则，就会受到直销团队规范的“惩罚”。因此，直销团队规范是形成直销团队凝聚力的动力，它能够理顺每个成员的个体目标，使之与直销团队目标一致。如果缺乏直销团队规范或有规不依，则直销团队的凝聚力就难以形成。

4、直销团队的外部环境。当今世界是一个快速变化的世界，科学技术日新月异，直销企业与企业之间相互竞争，相互挖走人才的现象时有发生;同一家直销企业不同的系统之间，为了个人的恩怨和利益，相互揭短、相互抵触、相互攻击也不是不存在。所有这些因素，都或多或少会直接影响到直销团队内部的凝聚力。

直销团队要想获得发展，必须紧跟时代潮流，适应各种环境，抵御各种“诱惑”和风险，否则就会被社会所淘汰。面对时代的压力，多数的直销团队成员都会有一种紧迫感，都会具备抵御能力，都会自觉或不自觉地团结起来，以适应环境的变化，自然而然地形成一种凝聚力。外界环境变化了，直销团队凝聚力也会随之变化。直销团队领导只有善于利用外部环境，才能使直销团队凝聚力长久不衰，不断增强。

二、增强直销团队凝聚力的途径

直销行业本身就是一个松散型的行业，直销伙伴之间有些是认可了直销产品才走进了直销行业，有些是抱着多赚钱的目的才走进了直销行业，直销伙伴走进直销这个行业的目的不同、兴趣不同、爱好不同、社会背景不同„„考虑问题的思维方式也各不相同，看待直销和想在直销行业的获得需求也各不相同，更何况，直销行业和传统的行业相比，伙伴与伙伴之间不存在领导与被领导的“约束力”，不存在下级服从上级的“约束力”。

直销团队要想增强凝聚力，就必须根据不同伙伴的不同需求，求同存异，相互信任，相互理解，相互包容，共同发展，共同进步。

1、加强直销团队成员之间的良好沟通。在日常的直销工作中，要保持团队精神与凝聚力，沟通是一个重要环节。有关研究表明：我国直销团队管理中，70%的错误是由于不善于沟通造成的。而比较畅通的沟通渠道、频繁的信息交流，使直销团队的每个成员间不会有压抑的感觉，工作就容易出成效，目标就能顺利实现。

在直销团队中，当个人的目标和团队的目标一致的时候，直销员就容易产生对直销团队的信任，士气才会提高，凝聚力才能更深刻地体现出来。所以直销团队高层要把确定的长远发展战略和近期目标及时通报给每个直销员，并保持沟通和协调。这时，直销团队成员都有较强的事业心和责任感，对团队的业绩表现出一种荣誉感和骄傲，乐意积极承担团队的任务，工作氛围处于最佳状态。通过沟通，可以促使信息在直销员之间的流动，使直销员之间加强了解，增进友谊，促进直销员之间的相互接纳，提高直销团队成员之间的相容性。

在直销团队目前的形势下，直销团队成员之间尤其要加强沟通。这是因为，随着市场经济的发展，获牌直销企业地不断增加，要想在市场竞争中立于不败之地，直销团队就必须进行创新、改革，增强直销团队的凝聚力。这样，势必会触动一部分成员的利益，产生抵触情绪。如果直销团队不注意加强与这些人的交流与沟通，这些人就有可能对直销团队的凝聚力产生消蚀作用。

2、为直销员创造可持续发展的发展环境。直销团队的利益是建立在直销伙伴利益基础之上的。没有确保直销员的个人利益，就谈不上直销团队的整体利益。在追求直销团队可持续发展的同时，更要兼顾直销员的可持续发展。

著名的马斯洛理论把人的需求划分为三个层次：生存需求、关系需求和成长需求。为了控制团队力量的流失，这就要求直销团队为直销员提供一套完善的激励培训机制，营造良好的学习和提高个人能力的氛围，帮助直销员实现自我成长，实现价值追求。

直销团队的培训应该联系直销团队文化，着眼于细微之处，融落于生产和生活之中，从做人的点滴到做事的精要，从理论到实践，全方位、多角度的展开，培养直销员的归宿感、使命感和价值观。而直销员的全面成长，也将为直销团队的发展蓄备强大的后续动力，推动直销团队现代化管理步入良性循环的轨道。

三、如何把凝聚力转化为高效直销团队的动力

21世纪是一个团队至上的时代。所有事业都将是团队事业。依靠个人的能力已经难以取得巨大的成就了。这就需要一种团队凝聚力，正如歌词中唱的那样：“团结就是力量”。只有拥有了一支具有很强向心力、凝聚力、战斗力的直销团队，拥有了一批彼此间互相鼓励、支持、学习、合作的直销员，才能够把直销团队的凝聚力有效地转化为高效直销团队的无穷动力，自己所在的直销团队才能队伍不断壮大，战斗力不断增强。

1、设计高效团队。在直销团队建设实际运行过程中，设计高效直销团队，虽不是一件轻松的事情，但也不像多数人认为的那样，是一件非常困难的事情。通常可以借助一些常见的管理工具，简化直销团队的建设工作。直销团队成员自我的深入认识，明确团队成员具有的优势和劣势、对工作的喜好、处理问题的解决方式、基本价值观差异等;通过这些分析，最后获得在直销团队成员之间形成共同的信念和一致的对团队目的的看法，以建立起团队运行的游戏规则。

每一个直销团队都有其优势和弱点，而直销团队要取得业绩销售的成功，又能够正确面对外部的威胁与机会，通过分析团队所处的环境，评估直销团队的综合能力，找出直销团队目前的综合能力对要达到的团队目的之间的差距，以明确团队如何发挥优势、回避威胁、提高迎接挑战的能力。

以直销团队的任务为导向，使每个直销团队成员明确团队的目标、行动计划，为了能够激发团队成员的激情，应树立阶段性里程碑，使团队对任务目标看得见、摸得着，创造出令成员兴奋的幻想。

合适的时机采取合适的行动是直销团队成功的关键，直销团队任务的启动;直销团队遇到困难或障碍时，团队应把握时机进行分析与解决;以及团队面对内、外部冲突时应在什么时机进行舒缓或消除;以及在何时与何地取得相应的资源支持等，都必须因势利导，把握良机。

怎样行动涉及到直销团队的运行问题。即直销团队内部如何进行分工、不同的团队角色应承担的职责、履行的权力、协调与沟通等。因此，直销团队内部各个成员之间也应有明确的岗位职责描述和说明，以建立直销团队成员的工作标准。

对于这个问题，目前在很多直销团队在团队建设中都容易被忽视，这可能也是导致团队运行效率低下的原因之一。直销团队要高效运作，必须要让团队成员清楚地知道他们为什么

要加入这个团队，这个团队运行成功与失败对他们带来的正面和负面的影响是什么?以增强直销团队成员的责任感和使命感。

2、为直销员提供“深造”的机会。只有一个懂得不断充实自我的学习型直销团队，才能在发展的社会创造出更多的“奇迹”。从学习的作用来看，传统型营销团队的学习性意识不强，他们大多满足固有的知识和经验，而不很自觉吸取新知识，也不积极开展横向学习。而在学习型直销团队里，无论是从机制上，还是观念上，都充满了强烈的再学习意识，善于在实践中将理论和实际相结合，善于发现他人优点，加以吸收。面对这样的直销员，直销团队领导需要擅于创造学习的机会和组织学习。

彼得•圣吉《第五项修炼》一书中讲到，作为团队，组织学习的特点是什么?实际上就是五项修炼：一个学习型组织的理论、工具和方法就是分出三个领域，这三个领域是对核心能力的支持。把它形容为一个三条腿的凳子，三条腿都非常重要，如果拿掉一个腿，凳子就会倒掉，左边那条腿叫做热望、欲望，右边的是心智模式和团队学习，中间就是系统思考。每一条腿都非常重要，也就是说每个核心能力都非常重要。

总体来说，直销团体的智慧总是高于个人的智慧。当直销团体真正在学习的时候，不仅团体能产生出色的效果，其个别直销员的成长速度也比其他的学习方式快得多。

3、听取直销员的见解。在直销团队里，也许我们并不需要每个团队成员都异常聪明，因为过度聪明往往会自我意识膨胀，喜欢好大喜功，相反，却需要每个人都要具有强烈的责任心和事业心，对于团队精心制定的战略要在理解、把握、吃透的基础上，把战术不折不扣、坚定不移地贯彻执行下去，对于过程中的每一个运作细节和每一个项目流程都要落到实处。

此外，要保证直销团队的执行力，关键要在执行过程中明确要实现的目标分哪几个阶段和具体确定工作指标，这是确保任务完成质量的关键，也是保证直销团队执行力的关键。

4、鼓励直销员的创造力。只有不断地创新才能保持直销团队的竞争优势，但是创新能力从哪里来呢?做教育培训，是提高人才团队创新能力的重要手段。因为抓好教育培训是提高直销员知识水平和综合素质的重要途径，而直销员的知识技能是激发创新能力的前提条件。尤其是在知识经济时代，在产品科技含量高的直销行业，这一点体现得更为明显。

其实，创新能力也体现在直销团队管理的各个方面，是一个综合性概念，也只有综合性的创新能力，才是真正的有竞争优势的创新能力。人才培养不只是重视知识技能方面，还要考虑品德、情感、志趣等精神层面的东西，考虑直销团队文化、考虑人才队伍的凝聚力和团队精神，这是只有直销团队综合性的教育培训才能做到的。谁在这方面把握得好、做得好，谁就能在竞争当中保持长久的整体创新优势，并最终在竞争中打败对手。

5、直销团队分工与合作。直销团队的发展从内而言，经由直销团队创始人积聚松散个体到扩大群体规模直至组织结构、功能均衡发展的过程。则是随其进化演变规律呈现出波浪式的起伏推动，其主动力源于内部循环供给能量。也就是说，直销团队领导人拥有教练、发动团体的能力;管理层拥有教练、发动直销员的能力;直销员拥有教练、发动自我的能力，最终形成上中下协调平衡、整体互动的运动态势。但每个阶层也要能对其他阶层熟悉、了解，并能在直销工作中相互配合，否则制定的战略、战术只能是孤芳自赏，无法实施运作。

6、增强直销领导才能。增强和发挥直销团队领导的指导作用，首先，领导必须以身作则，对直销团队成员起榜样和示范作用;其次，明确具体的工作质量、范围、工期、成本等目标约束;再次，明确各团队直销员的角色和责任分工，充分发挥项目团队成员各自的作用。

7、充分发挥直销领导的沟通和协调作用。首先，直销团队成员之间的沟通和协调。直销成员之间由于价值观、性格、处世方法等方面的差异而产生各种冲突，人际关系陷入紧张局面，甚至出现敌视、强烈情绪以及向领导者挑战等各种情形。领导要进行充分沟通，引导直销团队成员调整心态和准确定位角色，把个人目标与工作目标结合起来，明确知道自己要做的事，以及清楚如何去做。

其次，直销团队成员与工作环境之间的沟通和协调。直销团队成员与周围环境之间也会产生不和谐。领导要帮助直销团队成员熟悉工作环境，学习并掌握相关的知识，以利于销售目标的及时完成。

再次，直销团队与本公司其他系统之间的沟通和协调。在直销工作过程中，直销团队与本公司其他系统之间的关系，也会产生各种各样的矛盾冲突，这需要领导与之进行很好的沟通协调，为自我的直销团队争取更充足的资源与更好的环境，并对工作进程以及工作目标与其他系统不断达成共识，更好地促进工作目标的实现。

8、充分发挥直销领导的激励作用。在直销工作过程中，由于严格的目标约束及多变的外部环境，领导必须运用各种激励理论对直销员进行适时的激励，鼓励和激发团队成员的积极性、主动性，充分发挥团队成员的创造力。

9、灵活授权，及时决策。随着直销团队的建设和发展，领导要通过授权让团队成员分担责任，使团队成员更多地参与团队的决策过程，允许个人或小组以自己的更灵活的方式开展工作。

首先，通过灵活的授权，显示了领导对自己直销团队成员的信任，也给团队成员学习与成长的空间。这种信任可以奠定团队信任的基础，也是团队精神在领导与直销员之间的体现。

其次，授权有利于充分发挥团队队员的积极性和创造性。每个人都有实现自我价值的愿望。富于挑战性的任务，使他们不断地拓展自己的知识技能，发掘他们的创造潜力。每一项工作的成功，不仅是领导管理的成功，更是所有实现自我价值的直销团队成员的成功。

再次，灵活授权，有利于及时决策。一方面直销团队成员在自己的授权范围内可根据内、外部环境的变化及时决策;另一方面，通过灵活的授权，领导逐渐将工作重点转向关键点控制、目标控制和过程监控。领导的工作重心由内转向外，侧重于处理工作与直销团队或社会之间的关系，从外部保障直销团队的运作。

总之，直销团队凝聚力是无形的精神力量，是将一个直销团队的成员紧密地联系在一起的看不见的纽带。直销团队的凝聚力来自于团队成员自觉的内心动力，来自于共识的价值观，是团队精神的最高体现。一般情况下，高团队凝聚力带来高团队绩效。

直销团队凝聚力在外部表现为直销团队成员对直销团队的荣誉感及直销团队的地位。直销团队的荣誉感主要来源于工作目标，直销团队因工作目标而产生、为工作目标而存在。因此，必须设置较高的目标承诺，以较高的工作目标引领着直销团队前进的方向，使团队成员对工作目标形成统一和强烈的共识，激发团队成员对所在团队的荣誉感。同时，引导直销团队成员个人目标与工作目标的统一，增大直销团队成员对直销团队的向心力，使直销团队走向高效。

直销团队凝聚力在内部表现为直销团队成员之间的融合度和团队的士气。人是社会中的人，良好的人际关系是高效团队的润滑剂。因此，必须采取有效措施增强直销团队成员之间的融合度和亲和力，形成高昂的直销团队士气。

直销团队是开放的，在不同阶段都会有新成员加入，高直销团队凝聚力会让直销团队成员在短期内树立起直销团队意识，形成对直销团队的认同感和归属感，缩短新成员与直销团队的磨合期，在正常运营期间，促使直销团队的工作绩效大幅提高。

只有具有凝聚力的直销团队，才能在瞬息万变的直销行业里战无不胜，攻无不克，取得一个又一个辉煌成就，创建成功一个又一个直销市场，培养出一批又一批能够推动直销团队进一步向更高层次发展的直销精英!

第三篇：直销客户答谢会策划草案

客户答谢会策划草案

为了加强***************与众多客户之间的联系，开拓更大的客源市场，提高在行业内的知名度，借鉴其它企业以往的优秀做法，拟订于2012年1月6日在会所举办“2011客户答谢会”活动，具体内容策划如下：

一、活动主题：

二、活动目的：

1）维系宾客关系，培养忠诚客户。

2）树立品牌形象，提高本公司知名度。

3）向客户介绍本公司未来的发展趋向和经营理念。

三、邀请对象：

*********潜在重要客户（名单由维修部和直销部部门整理汇总后再呈总经理审核）

四、邀请人数：

50（预计）

五、出席人员：

公司各部门经理及直销人员

六、协助部门：

公司所有部门

七、活动负责： 物资采购：财务部

宴会总指挥：直销部

实施协助：直销部、维修部、市场部、行政人力资源部

接待人员：各部门抽调

八、场地布置：

1、当日上午在酒店大堂正门挂欢迎横幅一条，内容为“热烈欢迎参加***************客户答谢会的各位嘉宾”。

2、当日上午在酒店大堂、会所门口处摆放水牌各一个，内容为“热烈欢迎参加*******2011年客户答谢会，及客户名称”

3、当日上午制作好******客户答谢会嘉宾签到处” 台卡一个，且摆放到签到台上（签到台摆放在会所大门内）。

4、采购准备好50胸花（以前一日提供的人数为准），由接待人员在来宾签到时为来宾戴上，以示隆重。

九、活动行程：

时间（12月21日）

18：00 厅门口迎宾，咨客引领至交流区

在优美的背景音乐下各部经理及相关员与客户自由交流畅谈 18：15 主持人宣布迎宾结束，答谢会开始

18：30******代表公司致欢迎辞及本公司发展设想、经营理念 18：50 客户代表致辞（2位单位及DMC各一位）19：30 主持人宣布客户入席会餐 20：00第一轮抽奖环节.20：30第二轮抽奖环节.21：00第三轮抽奖环节.（中途穿插节目表演及总经理带领导各部门经理向来宾敬酒）

22：00 宴会结束，送宾（部分需要车送的客人会所人员做好引领）

十、具体安排：

（一）、签到、引领安排： 1、12月21日16：00 餐饮安排6名迎宾小姐，酒店大门口

2、会所4名；之后晚宴开始前（17：30）酒店大门口2位客回会所指引客人就座。2、12月21日15：00 会所准备好酒店礼品及宣传资料，用礼品袋装好，放到签到台后面；市场部派专人负责礼品资料的发放、宾客签到、留名片等。3、12月21日16：00 会所准备一张签到台，市场部跟进台面放置一个 “请赐名片”的小牌、托盘和鲜花一盆。来宾签到并领取礼品券和抽奖券各一份。

4、宾客将于21日约16：30到达酒店，各部门经理及市场部人员届时在门口迎接宾客，宾客到店后由市场部人员分组引领客户进入自由交流区，期间咨客补上。

（二）抽奖环节奖品设置（讨论后确定）一等奖 1名

二等奖 2名 三等奖 10名

十一、跟进部门：

行政部：组织人员的安排，准备好相机或摄影机，做好这次客户答谢会的摄影工作，嘉宾签到台上所须物品，各项横幅的挂置情况是否到位。落实礼品及抽奖奖品，需要采购物资、演出人员的制定。

直销部：15日前将邀请信息或邀请函发送出去（各销售人员）；前一日下班前汇总反馈实到人数，并知会各 部门

十二、活动经费：

1.晚餐费用: 6桌

2.酒水费用:

6桌×100元=600元 3.签到薄: 15元×1本=15元 4.酒店横幅: 10元×1条=150元 5.宴会厅内横幅:10元×1条=50元

7.礼品费用: 50元×60人=3000元 8.奖品费用: 4份×500元+6份×300元+10份×100元+20份×50 元=5800元

9.竞答礼品: 10份×20元=200元 10.游戏奖品: 10份×50元=500元 11.游戏赠品: 10份×20元=200元 12.席位牌费用: 40张×10元=400元 13.心状号牌: 80张×5元=400元 14.节目表演: 1000元

该次活动参加人数较多，影响广泛，且该次活动的接待质量将影响我店与他们的长久合作，望各部门给予高度重视，通力配合，共同使此次接待工作顺利圆满完成！以上建议是否可行，请批示！具体安排待批示后跟进！

第四篇：稳定直销业务员队伍几个方法

稳定直销业务员队伍几个方法

传统渠道的混乱是有目共睹，鱼龙混杂，无序竞争，你刚唱过他登场，没有形成一个稳定的竞争格局，自然也就没有一个良好的竞争环境。

整个渠道的发展为什么受到阻碍？经销商发展的瓶颈在那里？是什么因素阻碍他们做大做强？

这些经销商由原来的单枪匹马闯天下赚取第一桶金后，事业已经发展到公司化，拥有数量不等的业务员队伍，却发现渠道、网络的承载者由自己转移到业务员的身上。

一位经销商感慨道：‚即使我的商品、财产一夜之间全都没有了，只要我把所有的人留住了，那么我还将是这个市场内的‘翘楚’。但是人都走了，那么我除了一点钱，什么都没了。‛

其实这段话讲的就是在残酷激烈的市场竞争当中，经销商之间的竞争不是产品，也不是价格，最根本的竞争是渠道网络组织能力的对抗，这种对抗是由业务员最终完成的。这些业务员才是市场人脉的掌握者，也就是渠道竞争中最为关键的因素。他们是企业、经销商和终端之间的桥梁，只有通过他们，渠道才能得到正常的运转和维护。而离开了这些业务员，经销商的渠道网络不复存在，也就没有了生存的基础。

业务员的每一次流动都是对终端网络的一次伤害，终端好不容易熟悉、接受了原来的业务员，今天又来了一个新面孔，明天又不知道会是谁，最终是损害了终端对经销商的信任，增加了终端接受产品的难度。

因此一个稳定高效的直销队伍是市场开发的关键，但是现在要想达到这个目的是越来越困难。一些经销商成为人才市场的常客，甚至有固定的席位，招来的直销员如同走马灯一般，进来以后干不了两天就离开，不断地需要补充人员。经销商业务员的稳定性太差成为最大的问题。

直销人员频繁流动的原因

经销商业务员流动的根本原因是如下几点：

一、收益

经销商为了使自己的利润最大化，对直销人员百般克扣，应付的报酬也是经常食言。直销员的收入一般是底薪加提成，底薪一般定的很低，更有甚者干脆取消底薪，一些能力较差业务不熟练的业务员生存不下来，能力较强的业务精英收入太低。相对应的是这些人员的劳动强度很大，而且一般没有节假日，工作占用生活时间，当业务员感到付出与回报不成正比之时，就会出现人员流动。案例：老张在本市的市场内具有一定的实力，网络和资金都很不错，通过他的努力，一个白酒品牌迅速火红了起来，自己也狠赚了一笔。产品畅销后带来的是价格透明度的提高，商品的流量大了，却没有多少收益。老张为了节约开支，把业务员的提成幅度降低，并且为了控制业务员的流动，借故把业务员的奖金推迟发放，扣在手中作为抵押。业务员的收益降低，劳动量却大了，人心思动，在临走之前把货款想法弄走一些弥补自己的损失，老张的生意迅速走向衰败。危害：这些业务员离开时总是心理不平衡，认为自己辛辛苦苦地做了那么久却没有挣到钱，要拿点什么作为补偿，当管理不太严格时，就会出现业务员携款潜逃的事件，使经销商赔了夫人又折兵。

二、竞争

经销商的业务员直接面向终端，这种直销人才由于自身的各种因素制约，并非是一朝一夕能够锻炼成功的，一个经验丰富的优秀直销员并不好找。把竞争对手的业务员挖过来就打击了竞争对手，并且带过来的还有终端网络。所以这类直销人员成为各个商家和企业拉拢的对象，出现较大的流动性。

案例：经销商老李在当地也算得上是一个人物，他白手起家，通过推三轮送货赚取了头一桶金，以后的事业更是一帆风顺，送货车有五六部，直销员十多人，最近又注册了一个公司，原想自己只要在家里控制一下货款回收，其它的事情都让业务员去做。然而清闲了没有半个月，就有几个业务员汇报，附近新开了一个贸易公司正在招人，条件非常优厚，老李以为业务员是在给自己要好处，提条件，就没有放在心上，敷衍了两句就把他们打发了。可是很快的就有人提出不干了，老李依旧没有警觉，认为是正常的人员流动，但是当几个业务员联合提出辞职的时候，老李感觉到麻烦大了，终端要货、斥责、质疑的电话响个不停，急得他赶紧往人才市场赶，到了人才市场看到自己几个业务员站在竞争对手的台前，他的头脑‚嗡‛的一声。

危害：他们投靠竞争对手的最大筹码就是可以利用手中的终端资源和良好的客情关系诋毁老东家，挖老东家的墙角。这些销售人员为竞争对手卖命，可以给市场格局很快带来变数，他们太了解你的网络和渠道的突破口，当他们来对付你的时候，你就会死得很惨。

三、环境

一些经销商是家族式管理，对自己人和其他人进行分别对待，直销员受不到尊重，造成人员流动。

案例：老王是家族式管理，自己当掌柜，爱人做会计，内弟当保管，还有些是自己的远房亲戚和同乡等，在这样一个机构中，人为形成自己人和外来人两个团体，自己人和外来人亲疏有别，待遇各不相同，矛盾自然是无法避免的。问题是自己人的业务水平不高，外招的的人员不得不重用，又要防着点。恰恰这时，有一个业务员携款逃跑，老王没有从管理制度上寻找原因，而是推论出外来人员不可靠，让自己的亲戚在业务员旁边盯着，一个看一个，防止出现类似的事件，用怀疑的眼光，把业务员当贼一样防着，没有一个业务员能够在这种眼光中生存下来，队伍很快就崩溃了。

危害：这些人员是满腹怨言地走开，他会千方百计地诋毁原单位，对信誉造成危害。在离职的时候会有意地对终端市场进行伤害，损害商家形象。

四、地位

业务员通过自身的努力使收入和业绩达到一个相当的水平后，根据心理学家马斯洛的需求理论，这时候的需求应该只有‚成就感‛了。一般企业可以通过升迁的手法来满足这种需求，而经销商只有金钱的刺激，因而难以满足这种要求，产生人员流动。

案例：老罗是快速消费品中的翘楚，他最为依托和自豪的并不是形成的优势网络和良好的人脉，而是他的两个业务员：小A和小B，这两个业务员跟随自己很多年，自己手把手地教会他们业务，他们也很争气，为整个生意的发展壮大立下汗马功劳，被称为老罗的‘哼哈’二将。老罗对他们可没有亏待，每年的奖金都是最高的，另外再额外加一个沉甸甸的红包。老罗最没有想到的是他二人竟然提出辞职，老罗坚决不同意，全心全意挽留，但是他二人不为所动，竟然不辞而别，老罗很快得到消息，城东新开的批发部就是他二人所为。老罗伤透了心，见人就控诉他两人的忘恩负义，但是他的生意在城东批发部的竞争下一蹶不振。

危害：以这种原因离开的人员，水平和能力都不一般，而且他也会在自己熟悉的行业和市场中发展，利用掌握的资源和信息自己做老板，经销商实际上是为自己培养了一个可怕的竞争对手。

五、素质

直销业务员在过去只是被赋予送货的角色，只要能够吃苦就能够成为一个合格的业务员。但是现在竞争激烈，市场比以前难做多了，对业务员的自身素质和营销知识提出了更高的要求，如客户谈判能力、客户管理能力、进店谈判能力等，这些相对于过去是天壤之别。业务员素质太低会无法适应工作的需要，另外还有价值观等因素。

案例：魏老板的业务员队伍不但臃肿庞大，效率低下，而且问题非常多，经常出现业务员携款逃跑的事件。于是他用重金聘请了一位职业经理人张经理负责整个业务。张经理有着丰富的管理和业务经验，发现魏老板业务队伍存在的问题根源是在于业务员的整体素质太低，这些业务员平均只是小学毕业，沟通能力很差，有一些还是社会人员，甚至还有刑满释放人员，这些人员纠葛在一起，只是利用各种漏洞为自己捞好处。张经理制定了一项完整的工作流程，一个考核规定，对业务员的约束严格后，业务水平差的没有了活路，另一些则没有了外快，于是这些业务员摈弃前嫌团结起来与张经理进行斗争，在忍无可忍的情况下，张经理咬紧牙关严惩了几个，引发了集体辞职向魏老板示威，甚至还要对张经理进行人身攻击，市场在他们走之前也故意弄得一塌糊涂，张经理也只有黯然离去。危害：在招聘时把关不严，会把一些害群之马招进来，他们的不良行为假如得不到控制就会滋生蔓延，如果被其他人员所认同，将会形成一个不良的团队文化。这种情况一般出现在低素质的业务员队伍，他们的价值观很容易发生偏离，这就会使一些管理制度执行不到位，并且可能达到越来越乱，法不责众的局面。以上描述的是经销商的业务队伍非正常的人员流动。当然，假如是正常的人员流动则属于新陈代谢，可以让组织更加具有活力。但主动权必须在经销商自己手中，并且候补人选和善后处理都已经到位。大可潇洒地把××叫到办公室说，你的表现太令我失望，请你到会计那里办一下离职手续。当你的直销员的流动率每月超过20％的时候，这时候就要警觉，因为某种不稳定因素已经出现，需要加以弥补和防范。

稳定业务员队伍的几个方法

业务员留不住？是他嫌弃收入太低？实际上一个人在收入达到一定水平以后，金钱起到的效果就很有限了。另外，现在是微利时代，经销商才赚几个钱？也难以满足业务员的欲望。我提出以下几点，用最小的代价来留住人才。第一是感情投入。人为关怀让业务员有种归属感，有付出才有回报，不要对直销员非常刻薄，把业务员当成赚钱机器，体现出经销商对业务员的尊重与重视。比如：在员工生日、生病期间，经销商能表现出关怀，在销售繁忙的时候表示慰问与激励等。

第二是尊重信任。经销商真心对待业务员，将心换心，以积极的心态、平等的态度语言与业务员交流，只有这样，员工才会尽力工作。

第三是完善管理阶层。有些经销商手下有几十个甚至是上百个业务员，却没有一个管理团队，这是不正常的现象。不是自己忙得不可开交，就是漏洞太大。管理层可以让业务员有一个发展的空间，能够把最优秀的业务员提拔到管理岗位上，可以激励其他员工，形成良性循环。

第四是推行股份合作。可以让业务员精英参与股份，不停给业务员强调他自

己就是老板，是在为自己打工，感到在做自己的事业。业务员持股是培养业务员忠诚、减少人才流失的绝招。

要是还不行该怎么办？那就用最后一招：发展业务员二批。给这个不安分的业务员提供一个市场，借给他流动资金，让他成为自己网络的一个分支。往往能够让这些业务员感恩戴德，既有二批的功能又有业务员的功能。给自己干毕竟和打工不一样，这些业务员的业绩往往有了一个质的飞跃。发展业务员二批，把潜在的敌人变成朋友，不仅可以满足内部优秀业务员想当老板的心态，而且使自己的运作趋于安定，更可以加强对网络的控制。

第五篇：重视安全问题维护社会稳定

2014年中考政治热点专题复习

重视安全问题，维护社会稳定

【热点回放】

材料一：加强民族团结，维护国家安全

2013年11月23日，中国国防部宣布划设东海防空识别区。此举是中国有效行使自卫权的必要措施，有助于提高中国的海防、空防能力，有利于维护国家主权还和领土完整。

3·1云南昆明火车站暴力恐怖事件：2014年3月1日晚9时20分，10余名统一着装的暴徒蒙面持刀在云南昆明火车站广场、售票厅等处砍杀无辜群众，造成29人死亡、143人受伤。

4.30新疆乌鲁木齐火车南站暴恐案：2014年4月30日，乌鲁木齐火车南站爆炸是一起严重的暴力恐怖袭击案件，暴徒在乌鲁木齐火车南站出站口接人处持刀砍杀群众，同时引爆爆炸装置，造成3人死亡，79人受伤，材料二：校园安全

2013年，校园安全事故频频发生，有的学生上学后失踪，惨遭绑架;有的学生从几十层高的楼上跳下，朝气蓬勃的生命瞬间消逝;有的学生在食用了中标餐饮企业的“营养餐”后，出现呕吐、腹泻、头晕等疑似食物中毒症状;有的学生参加体育课时，晕倒死亡;有的学生在放学回家途中遇车祸不幸身亡„„近年来各地相继出台了一系列保障校园安全的措施。但遗憾的是，校园安全事件似乎并没有得到有效遏制。希望社会各界共同参与，共同构筑预防校园安全事故的长城。

材料三：食品安全

“民以食为天，食以安为先”，一直以来，食品安全的问题都是街头巷议的话题，食品安全问题牵动着每一位消费者的心，各种各样的食品安全问题，让消费者对食品安全产生了担忧。眼看2013即将接近尾声，但今年的食品安全事件却不少，如：台湾统一牛奶检出含避孕药、多美滋部分产品受肉毒杆菌污染、真功夫肯德基冰块不如马桶水、南山奶粉5批次倍慧婴幼儿奶粉含强致癌物、香飘飘喝出青蛙、广州大米抽检超四成镉超标等等。我们在此对有问题的食品进行集中汇总曝光，一起来抵制问题食品吧!

【时政与教材结合】

1、关于国家安全、民族团结的知识有：

①维护国家统一和国家安全是每个公民的义务。

②树立国家安全意识，关心维护国家安全是爱国的体现。

③国家安全包括国家的主权、领土完整不受侵犯，国家的秘密不被窃取、泄露和出卖，社会秩序不被破坏等。国家的安全关系整个国家和民族的生死存亡。没有国家安全，公民个人的安全就无法得到保障。

④青少年肩负着民族复兴的历史重任，我们应自觉维护国家荣誉和利益。

⑤维护和促进民族团结进步是每个公民的神圣职责和光荣义务，我们要尊重各民族的宗教信仰、风俗习惯和语言文字。

⑥民族区域自治符合各民族的根本利益，我国确立了平等团结互助和谐的新型民族关系和平等团结共同繁荣的处理民族关系的原则。

⒉关于消费者合法权益的知识有：

①保护消费者权益的专项法律《消费者权益保护法》

② 消费者依法享有人身、财产安全权、知情权、自主选择权、依法求偿权等权利。

③消费活动的生产者、销售者和消费者都要按照诚实守信的原则参与消费活动，依法规范自己的经济行为。

④消费者要增强维权意识，通过协商、调解、诉讼等方式依法维护自己的合法权益。⒊关于法律的知识有：

（1）我国法律具有以下最显著的特征①由国家制定或认可；②法律靠国家强制力保障实施；③对全体社会成员具有普遍约束力。

（2）法律的作用及其表现：①规范作用。具体表现在它规定人们可以做什么，必须做什么，应当做什么，不应当做什么。②保护作用。具体表现为在人们日常生活离不开法律，法律是我们生活的“卫士”

（3）犯罪和刑罚①所谓犯罪，是指具有严重社会危害性，触犯刑法并依法应受到刑罚处罚的行为。②犯罪具有严重危害性、刑罚当罚性、刑事违法性三个基本特征。

10、权利与义务具有一致性，我们要正确行使权利，也要自觉履行义务。

⒋关于生命和生命健康权的知识有：

①生命健康权是公民最根本的人身权利，是公民参加一切社会活动，享有其他一切权利的基础。

②公民的生命健康权受法律保护。

③我们要学会用法律武器维护自己的生命健康权，同时要增强自我保护，提高自我保护能力；要爱护、尊重他人的生命与健康。

⒌关于依法治国的知识

①依法治国是党和国家治理国家的基本方略。

②依法治国的要求：有法可依、有法必依、执法必严、违法必究。

⒍.关于诚实守信的知识有：

①诚信的作用：不守承诺，失信于人，会产生信任危机，难以在社会上立足，害人害己；为人诚实，言而有信，能得到别人的信任，也是自身道德的升华；诚信是中华民族的传统美德，是为人处事的基本准则。②做诚信的人：对人守信、对事负责是诚信的基本要求，我们要从小事做起，信守承诺；坚持实事求是的做人守则，在涉及利益冲突时，要站在多数人和长远利益一边，情与法冲突时，站在法律一边；我们要结合具体情境，坚持原则，尊重隐私，理解善意的谎言和善的核心，做一个智慧的诚信人。

⒎关于责任的知识有：

①责任是一个人应该做或不应该做某些事情。

②只有人人承担起的责任，才能促进社会的文明、进步和发展。

③对社会不负责任，必然会受到道德的谴责，失去别人的信任，对他人利益和社会造成严重危害的还要受到法律制裁。

④我们要对自己负责，对社会负责，努力做一个负责任的公民。

⒏关于精神文明的知识有：

①中国特色的社会主义是经济建设、政治建设、文化建设、社会建设相辅相成、协调发展的社会。

②思想道德建设是发展先进文化的重要内容和中心环节。

③我们要建立与市场经济相适应、与法律规范相协调、与中华民族传统美德相承接的思想道德体系。

⒐关于以人为本的知识有：

（1）我国是共产党领导下的社会主义国家，坚持以人为本是贯彻科学发展观,坚持立党为公、执政为民的本质要求。

（2）我国是人民民主专政的社会主义国家，人民是国家和社会的主人，这也是社会主义的本质要求。

（3）中国共产党始终代表中国最广大人民的根本利益。

【中考预测】

1、我国为什么要打击恐怖行为维护民族团结？

①打击恐怖行为有利于维护国家安全，促进民族团结；

②打击恐怖行为有利于维护社会正常秩序，保证社会安定；

③打击恐怖行为有利于保护公民的生命财产安全，维护公民的合法权益。

2、为什么要加强食品、生产、交通等公共安全，坚决遏制重特大事故发生，建设平安中国？

（1）生命健康权是公民最根本的人身权利，国法律依法保护公民的生命健康权，严厉打击各种任何危害人民生命健康的行为；

（2）中国共产党以人为本，关注民生，认真落实科学发展观，始终代表中国最广大人民的根本利益；

（3）依法治国是党和政府治理国家的基本方略，是建设法制国家、实现国家长治久安的要求。

3、当前，最容易出现校园安全的问题有哪些？遇到这些情况应怎么办？

（1）①学生上学、放学时的交通安全问题。②下课、集合时楼梯拥挤。③体育运动中的意外伤害。④校园食品安全问题。⑤学生的心理不健康引发的自杀或校园暴力问题。⑥校园周边的“黑”网吧、电子游戏厅及黄、赌、毒对学生的威胁。⑦针对中小学生的暴力犯罪事件等。

(2)①遇到意外睑情与伤害时，需要冷静，学会有效的自救方法。②遭遇不法分子的侵害时，要沉着冷静，记住歹徒的相貌特征，要用智慧与歹徒周旋．设法脱身、求教、报譬。

4、造成安全问题的原因有哪些？

（1）部分公民缺乏诚信意识，法制观念淡薄，社会责任意识不强，缺乏起码的道德良知；

（2）国家政府法制不够健全，监管机制不够完善；

（3）有关部门管理力度不强，执法不严；

（4）公民自身维权意识和自我保护意识不强。

5．为了营造安定有序的社会环境，国家、社会、公民各应怎么做？

国家：建立健全我国法律体系，加强对公民的安全教育，提高公民的法律意识；加强执法力度，严格惩处违反社会安全的行为。

社会：加强舆论监督力度，对不文明和违法行为给予曝光和谴责；努力营造守法、用法、护法的氛围，弘扬社会正气

公民：①通过合法渠道建议有关方面加快相关法律法规的立法进程，做到有法可依；②积极宣传有关相关法律法规，提高人们的自我保护意识和辨别能力；③敢于同违法行为作斗争，当自己的合法权益遭受侵害时要学会依法维权等。

6、作为炎黄子孙，我们应如何感恩热爱自己的祖国？

①自觉维护祖国的安全、荣誉和利益，增强民族自尊心、自信心和自豪感。②当国家处在危难时，要主动为国分忧，勇担重任。③要把个人的前途和命运同祖国的荣辱兴衰联系在一起，国家利益高于一切。④要努力学习科学文化知识，弘扬民族精神，立志成才，以实际行动报效祖国。

7、在创建平安中国过程中,中学生应该怎么做?

(1)自觉接受安全教育，提高安全防范意识和自我保护能力。

(2)认真遵守国家法律法规和社区、学校的规章制度，不在公共场所拥挤打闹。

(3)发现危害安全的因素，要及时向学校领导或老师反映。

(4)掌握必备的救生知识，树立安全防范意识和自我保护意识。

【中考演练】

1．加强校车安全的首要工作，是制定《校车安全管理条例》。这是因为实施依法治国的前提是（）

A.依法行政B.有法必依C.有法可依D.违法必究

2.牢记交通规则，自觉遵守交通规则，是对自己的生命和健康负责，对父母负责，更是对社会负责。下列行为错误的是（）

A．不乘坐车况不好或超载的车辆

B．骑自行车时不多人并骑、不追逐比赛

C．在车辆行驶中不要把身体伸出窗外

D．看到没有车过，迅速闯过红灯

3、我市某校中小学校自2013年秋季开学起，每天上午、下午放学前，任课老师对学生进行“一分钟安全教育”，以免学生在离开校园后发生意外事故。这体现了对未成年人的（）

A.家庭保护B.学校保护C.社会保护D.司法保护4、2013年3月28日，主题为“强化安全意识，提高避险能力”的第十八个全国中小学生安全教育日活动启动，部分中小学生体验了火灾现场逃生演练、地震灾害应急避险等安全教育项

目。这一活动的开展（）

①有利于增强未成年人的自我保护意识②有利于建设安全和谐的校园③有利于未成年人掌握必要的安全知识和技能④体现了对未成年人的司法保护

A.①②③B.①②④C.①③④D.②③④5、2013年12月4日是第十三个全国法制宣传日，青少年是法制宣传教育的重点对象。加强对青少年普法教育()

①能够促进青少年依法律己，养成遵纪守法的良好习惯②可以从根本上遏止青少年违法犯罪现象的发生③能够促进青少年依法行使公民的权利和履行公民的义务④能增强青少年的自我保护意识和自我保护能力

A.①②④B.②③C.①③④D.①②6、2013年11月23日，中国政府宣布划设东海防空识别区，东海防空识别区涵盖了钓鱼岛区域等中国东海空域。此举体现了中国政府（）

A 当前的外交任务就是解决海洋主权争端问题

B 捍卫国家主权、安全和利益的勇气及决心

C 把加强国防建设，维护国家安全作为当前工作的中心

D 不再搁置争议，共同开发，坚决收回领土7、2012年9月25日，国务院新闻办公室发表《钓鱼岛是中国的固有领土》白皮书。白皮书系统阐明和论证了钓鱼岛自古以来就是中国固有领土的事实，表明了中国政府和人民维护钓鱼岛主权的决心。对钓鱼岛问题，我们应有的正确态度是()

①钓鱼岛及其附属岛屿自古以来就是中国的神圣领土②坚决维护国家主权，绝不会屈服于任何外来压力③可以采取任何手段表达爱国诉求④要合法、理性、文明爱国

A．①②③B．①②④C．①③④D．②③④

8、根据国家国防动员委员会下发的通知，自2013年2月1日起启用国防动员标志。如右图，它是国防动员事业的象征，寓意是国家要巩固强大国防，维护国家的安宁

与和平。启用国防动员标志意味着，作为公民()

①必须履行维护国家安全的义务

②必须履行维护国家尊严的义务

③要主动承担为国分忧的重任，与国家共渡难关

④要坚持把国家利益放在与个人利益同等的地位上

A．②③④B．①③④C．①②③D．①②④

9、面对日本当局自导自演的一场“购买”钓鱼岛闹剧，2012年9月我国近180个大中城市民众发起游行示威，抗议日本“购买”钓鱼岛这一行为，以捍卫国家的主权和领土完整。对“保钓护土”下列认识正确的是()

①当国家的荣誉、利益和尊严受到侵犯时，我们应挺身而出，与国家共渡难关 ②国家的主权和领土完整与公民个人无关 ③维护国家安全是每个公民应尽的义务 ④“保钓护土”既是中华民族精神的生动体现，也是中华民族精神的高度升华

A．①②③B．①③④C．②③④D．①②③④

10、事件中，面对突如其来的灾难，各族干部携手抵制不法分子的暴行、相互救各族兄弟，医护人员夜以继日地抢救各族受伤民众，广大市民踊跃献血挽救伤者生命……正像一位被救群众所说的：“袭击我的是七个人，但从头到尾帮助我的远远超过七八个人。”这充分说明（B）

A.我国坚持民族区域自治制度

B.我国已建立平等团结互助和谐的新型民族关系，C.反对民族分裂、维护祖国统一，是各族人民的共同心愿

D.敌对势力的分裂行径不得人心，其阴谋必然落空

11、材料一：2011年，全国各地发生了多起中小学生上下学途中的交通事故，对孩子的生命安全造成了极大的危害，校车安全问题迅速成为了社会最为关注的一大焦点。目前，我国约有2.3亿中小学生，按照就近上学的政策，仍有9000万中小学生需要乘坐校车上下学，而用于接送孩子们上下学的“校车”仅有285119辆，其中合格的仅有29000辆，合格率为10%。所

谓的“校车”是包括改装车、拼装车，甚至报废的大客车、小客车、黑车，拖拉机、马车、二轮、三轮摩托车等等，所有接送孩子们上下学的交通工具，这里的安全隐患不言而喻。材料二：2011年11月29日，中央各有关部委召开了关于校车安全立法的首次部级会议。温家宝强调要把校车安全问题真正纳入法制轨道，要求法制办在一个月内制订出《校车安全条例》，校车资金由中央和地方财政共同分担。

（1）材料一和材料二各说明了什么？

（2）党和政府为什么要高度重视学校安全问题？

（3）为解决材料一中的问题，请你提出合理化建议。

（4）面对可能存在的安全隐患，青少年应采取哪些防范措施？

12、2014年3月1日晚9时20分，10余名统一着装的暴徒蒙面持刀在云南昆明火车站广场、售票厅等处砍杀无辜群众，造成29名群众遇难、143名群众受伤。公安干警当场击毙5名暴徒，其余暴徒仍在围捕中。案件发生后，中共中央总书记、国家主席、中央军委主席习近平高度重视，立即作出重要指示，要求政法机关迅速组织力量全力侦破案件，依法从严惩处暴恐分子，坚决将其嚣张气焰打下去。要精心做好受伤和遇难群众的救治、善后工作。要深刻认识反恐形势的严峻性复杂性，强化底线思维，以坚决态度、有力措施，严厉打击各种暴力恐怖犯罪活动，全力维护社会稳定，保障人民群众生命财产安全。并指派中共中央政治局委员、中央政法委书记孟建柱，国务委员、公安部部长郭声琨和有关部门同志连夜赶赴云南指导处置工作，看望受伤群众和遇难人员亲属。中共中央政治局常委、国务院总理李克强对处置工作作出批示，要求抓紧追捕和坚决严惩暴徒，各地公安机关要加强治安防控措施，做好人群密集的公共场所防范工作。

（1）在昆明发生的暴力恐怖案件有什么危害？

（2）暴力恐怖分子分裂祖国的目的能得逞吗？请你简述理由。

（3）党和国家高度重视社会稳定，保障人民生命财产安全，严厉击各种暴力恐怖犯罪活动，说明说明？

13、2013年中国食品安全宣传周暨全国公安机关打击食品犯罪、保卫餐桌安全专项行动成果展示活动6月19日在辽宁省沈阳市举行。公安部治安管理局有关负责人接受记者采访时说，自今年1月25日公安部部署开展为期一年的 “打击食品犯罪、保卫餐桌安全”专项行动以来，集中侦破食品安全犯罪案件4 500余起，抓获犯罪嫌疑人8 200余名，捣毁“黑工厂”“黑作坊”“黑窝点”“黑市场”6 300余个。有力维护了百姓的餐桌安全和用药安全，净化了社会风气和市场秩序。

（1）上述材料表明什么？

（2）为什么要开展 “打击食品犯罪、保卫餐桌安全”专项行动？

（3）在开展为期一年的“打击食品犯罪、保卫餐桌安全”专项行动中。请你给有关方面提出一些建议。

【参考答案】

1.C2.D.3.B4.A5.A6.B7.B8.C9.B10.B11、（1）材料一说明我国校车管理十分不规范，存在严重的安全隐患，威胁到学生的生命健康。材料二说明已开始重视校车问题，完善立法，加强监管。

（2）①青少年是祖国的未来、民族的希望，但自我保护能力弱，需要国家特殊保护；

②生命健康权是公民最根本的人身权利，是公民享受其他权利的基础，保护青少年的生命健康权关系到国家和民族的发展；

③党和政府立党为公，执政为民切实维护学生和广大人民的利益。

（3）国家：完善校车立法体系，使校车管理有法可依；严格执法，严厉打击各类侵犯未成年

人合法权益的违法犯罪行为。

社会：校车生产企业应严格遵守法律，生产质量合格的校车；加强媒体监督，对不法行为给

予及时曝光，让不法行为无处藏身。

学校：开设学校安全教育课，举行安全自救演练，加强对学生的安全意识和自我保护教育，让学生掌握必要的安全自救常识；严格校园安全管理，完善安全措施，排查学校的各类设施及校园安全隐患等。

（4）①树立安全防范意识和自我保护意识，自觉接受安全教育，提高自我保护能力。

②认真遵守国家法律法规和社区、学校的规章制度，如：不在公共场所拥挤打闹，不闯红灯，过马路走斑马线等。

③发现危害安全的因素，要及时向学校领导或老师反映。

12、（1）①危害国家安全，破坏中国的主权和领土完整、破坏民族团结。

②扰乱社会秩序，危害公共安全，破坏社会稳定。

③扰乱民心，侵犯公民的生命健康权和财产所有权；

（2）不可能得逞。因为：①新疆自古以来就是中国领土不可分割的一部分。中国的主权和领土完整不容分割。②维护祖国统一和民族团结是中华儿女的心愿，是中华民族的根本利益所在。③通过暴力恐怖进行疆独活动，损害了人民的根本利益，不得人心。因此，疆独的目的是不可能得逞的。

（3）①党和国家立党为公、执政为民，以人为本，切实危害广大人民群众的利益；

②严厉打击暴力恐怖犯罪活动有利于维护社会稳定，安抚民心，使社会长治久安，构建和谐社会；

③有利于维护国家安全，促进民族团结，使社会主义现代化建设的顺利进行；

④有利于危害宪法和法律的权威和尊严，建设法治社会。

13、（1）说明“打击食品犯罪、保卫餐桌安全”专项行动取得初步成效。

（2）①食品安全事关人民群众身体健康与生命安全，事关企业诚信与行业发展，事关政府威信与国际声誉，事关社会稳定与和谐发展。

②不断改善食品安全环境，打击食品犯罪、保卫餐桌安全，体现了国家把人民的利益放到了第一位，是落实科学发展观，构建和谐社会的重要举措。

③有利于打击假冒伪劣产品，依法规范经济行为，维护社会主义经济秩序，建设诚信社会。④有利于营造一个和谐的消费和社会环境，保护消费者的合法利益和生命健康，保证公众的知情权和监督权，促进经济的健康发展，更好地建设环境友好型社会。

（3）国家：要贯彻落实依法治国方略，完善食品安全、卫生的法律法规；健全食品安和完善食品安全监管机制，严厉打击生产、销售问题食品、危害人民生命健康的违法犯罪行为；要加强对社会道德建设，尤其是对生产经营者要加强诚信教育，倡导依法经营。

社会：加强舆论监督力度，保证公民的知情权；生产、经营者依法诚信经营，不制售劣质有害食品；保证人民群众食品安全和身体健康，自觉维护社会主义市场经济秩序生产。

经营者：要树立社会责任意识、诚信意识和法制意识，依法经营，自觉遵守公民基本道德规范，恪守职业道德，切实保障公民的生命健康权和消费者权益。

消费者：要增强自我保护意识和维权能力，勇于并善于同危害食品安全的违法犯罪行为作斗争。