平鲁地税局纳税服务工作汇报

第一篇：平鲁地税局纳税服务工作汇报

纳税服务工作汇报

平鲁区地方税务局纳税服务工作情况汇报

平鲁区地方税务局党组成员、副局长：侯青春

（2011年6月2日）

尊敬的各位领导、各位与会代表、大家好：

首先，很高兴参加省局组织的这次纳税服务工作经验交流会，这将为我局下一步推进纳税服务工作提供很好的借鉴和学习参考。下面，我就平鲁地税局近两年来的纳税服务情况作一简要汇报。不妥之处，请各位代表批评指正。

两年来，平鲁地税局认真贯彻落实省、市局纳税服务工作会议精神，深入推进“纳税服务年”活动，立足平鲁地税实际，坚持以“服务经济、服务社会、服务纳税人”为原则，充分发挥职能作用，做到了纳税服务与班子队伍建设、与创新服务内容、与日常征管工作“三个相结合”，取得了一定的成绩，营造了税企和谐浓厚氛围。

一、保障措施到位，纳税服务工作顺利开展。

（一）组织到位。平鲁区局领导班子对纳税服务工作非常重视，在去年省、市局工作会刚结束后，我局就专门成立了纳税服务工作领导组。领导组组长由王军局长亲任，班子成员任副组长，各股、所负责人为成员。领导组下设办公室，办公室设在征管股，由我兼任办公室主任，确定专人负责日常工作，并制定了实施方案，明确了工作重点。从而在组织机构上保障了工作有序开展。

一 1 一

（二）宣传到位。为了让地税干部和纳税人充分了解纳税服务的宗旨、目的、内容，我局利用各种宣传媒体进行了广泛的宣传活动，在平鲁电视台和平鲁日报等媒体进行宣传报道我局开展纳税服务活动及党风廉政建设方面的情况，让广大纳税人了解活动的目的和意义。同时为将省局纳税服务工作意见和市局的实施意见贯彻下去，我们开展了以“统一思想，提高认识，树立正确的为纳税人服务观”为内容的大讨论，通过广泛的宣传教育和学习讨论，在区局和纳税人中形成了诚信纳税，转变观念，积极参与的良好氛围。

二、抓好工作结合，纳税服务工作持续优化

（一）纳税服务工作与班子队伍建设相结合。为使纳税服务工作收到预期效果，我局将纳税服务工作与班子建设、党风廉政建设、文明行业创建紧密结合起来，通过抓好此项工作，不断提高领导班子和地税干部的依法治税和政治业务素质。

1、针对实际情况，开展了形式多样的创建学习型组织活动。结合区局税情调查，在摸底调查后，开展了“五树、五学、五比”活动。“五树”即树立学习为本的理念；树立终身教育，终身学习的理念；树立学习与工作相结合的理念；树立学习能力要不断提高的理念；树立如何将知识转化为能力的理念。“五学、五比”即学理论，比觉悟；学先进，比服务；学政策，比业务；学微机，比技能；学制度，比纪律的活动。通过活动的开展，使整个局里形成比、学、赶、帮、超的新气象。同时造就了一支办事效率高效、人员精干、作风过硬的地税队伍，全局的干部职工整体素质

得到进一步提高。

2、加强党风廉政建设，树立良好行风。针对各基层单位内部存在的问题，从制度上加强了廉政建设，同时加大了明查暗访的监督检查工作力度，杜绝工作中的各种不良倾向，有效的提高了工作质量和工作效率。去年，在平鲁区政府组织的政风行风满意度测评中，我局仍居榜首。

3、进一步规范领导班子重大问题集体议事规则，提高领导班子决策的民主性、科学性，切实落实民主集中制制度。去年，我局重新修订并完善了现有的制度，进一步规范了领导班子对重大问题集体研究决定的范围，明确列出凡事关本单位的发展、规划等全局性、政策性问题，以及单位的人财物等问题均需集体研究决定，从而完善健全了制度，加强了班子建设，使地税队伍在一个良好的领导班子的带领下健康发展。

（二）纳税服务工作与创新服务内容相结合。为使纳税人切身体会到国家对广大纳税人的税收优惠政策和便利措施及时落实到位，全力支持地方经济发展。

1、简化办税流程。我局在各办税服务厅设立了全职能“一窗式”综合办税窗口，统一配备安装了刷卡缴税POS机设备。开展了“四真”活动，即真心为了纳税人，真情感动纳税人，真诚对待纳税人，真切帮助纳税人的活动。同时，针对纳税人“在最短的时间内顺顺当当地办完各种涉税事宜”的共同愿望，实行了涉税事项六个办：坚持当天的事情当天办完，上班未办完的延时办；紧急的事情立即办；复杂的事情由局领导协调办；份外的事

情协助办；主岗不在，副岗办；一切事情依法办。将首问责任制、服务承诺制、限时服务制、延时服务制、领导值班制等制度切实落到实处。对拖延时间，给纳税人带来不便的，按规定严肃处理，同时通报全局，以个案处理，带动全局服务水平的提高。

2、加强税法宣传。每年认真开展税收宣传月活动，利用平鲁区召开“两会”之际，走进人大、政协“两会”会场，发放税收宣传资料，举办声势浩大的税收宣传月启动仪式，在街头设置咨询服务台，出动税收宣传车，陈列税收宣传专版，举行大型税收演唱会，深入开展送税法进学校、进企业、进农村、进机关、进单位、进社区等“六进”活动，营造了浓厚的税法宣传氛围。

3、开展特色服务。围绕中心工作，不断创新服务方式和服务理念，加强基层所软环境建设，在全局上下形成“人人是窗口、个个树形象、事事讲服务”的纳税服务格局，办税厅为纳税人设置引导台、监督台、税收资料电子触摸屏查阅台，所长咨询台，局长接待台等，开通残疾人、老年人办税“绿色通道”。同时，在办税厅摆设休息桌椅和饮水机，提供雨具、老花镜、纸笔等方便纳税人，营造征纳双方和谐氛围。

4、落实优惠政策。兑现国家对纳税人的支持，维护纳税人的权利。为下岗人员办理税收优惠，为节能、福利企业减免税费。

（三）纳税服务工作与日常征管相结合。为使纳税人体会不同的纳税服务模式，延伸服务领域，促进日常征管工作的精细化、深层化。

（一）对大企业的“直通式”服务。一是高层直通。对年纳

税500万元以上企业实行区局领导与企业高层直接对话，对大企业遇到的“特、急、难”涉税问题，区局班子成员亲自上门走访，帮助企业解难。二是政策直通。举办政策宣讲会，区局班子成员亲自为对口联系企业宣讲税法。两年来，共举办专题培训班6期，专题讲座2期。三是办税直通。对大企业的办税需求，按照从快从简从宽原则迅速办理，并派专人引导、专人辅导。四是交流直通。通过走访纳税人、热线等多种渠道为纳税人提供咨询辅导，帮助企业用好政策，实现了与纳税人的良性互动。

（二）对中小企业的“套餐式”服务。一是分类轮训。针对中小企业财务人员较少，政策水平普遍较低的状况，建立中小企业分类轮训制度，按照行业类别，对办税人员进行分门别类的税收基本知识和相关更新知识的免费轮训。二是涉税预警。对纳税人在申报过程中连续出现零申报、低申报或负申报等非正常申报行为进行警示，防止税收违法行为发生。三是评估疑点告知。评估前向企业发送疑点告知书，提醒企业自查，充分给予企业自我纠正的机会。四是涉税管理建议。对辅导、评估、检查中发现企业财务管理混乱、帐制不健全的，向企业发放税务管理建议书，建议企业加强内部管理、调整帐务、健全制度等。

（三）对新办企业的“一条龙式”服务。一是税前纳税辅导。根据企业应纳税种的不同，在企业投产前，辅导企业建立健全帐簿、财务管理和核算制度，着力提高企业财务核算水平和依法纳税能力。二是办税流程演示。对办理税务登记、发票领购、纳税申报等环节的办税程序利用传单、幻灯等方式向企业进行演示，引导企业了解办税程序，按税法规定办税。三是税收政策宣传。通过电话通知、短信提示、上门宣传等方式，将最新的法律法规送到企业手中。四是定期服务回访。分管局长定期上门听取纳税人对区局税收服务工作的意见和建议，及时调整和改进服务工作中存在的问题，让企业少走弯路、少出差错，有效解决了新办企业办税“入门难”的问题。

两年来，我局在纳税服务工作中，虽取得了一些成绩，但与上级要求仍存在很大差距，主要表现在：税务干部纳税服务观念还需进一步转变，纳税服务方式比较单一，纳税渠道不畅通等，这些都有待我们借鉴和学习其它地税纳税服务工作亮点和经验，以便我们在今后的纳税服务工作中有所拓展和开拓，为提升纳税服务水平，打造“纳税人满意、基层满意、社会满意、党政满意”的税务部门做出新的更大的成绩。

谢谢大家！

第二篇：纳税服务工作汇报

地方税务局

纳税服务工作汇报

纳税服务无止境，新《征管法》及其《实施细则》颁布以来，以纳税服务为主线的税收管理思路悄然走上了前台。近年来，我局立足实际，及时转变观念，调整思维方式，创新服务机制，围绕创新的办税模式，新的服务方法，新的服务渠道，新的服务监督促进办法，不断建章立制，抓好各项措施的落实，确保了新的服务机制收到实效，为纳税人提供了优质、高效、便捷、贴心的服务，受到社会各界的一致称赞。现将我局近年来开展纳税服务工作汇报如下：

一、纳税服务工作开展情况

（一）拓展服务手段，构建人性化服务。以最大限度地满足纳税人的需求为落脚点，向纳税人所想，急纳税人所急。传统的税收政策咨询往往是纳税人有问才有答，不问我不答，传统的税收政策则应该以纳税人需求为落脚点，定位于主动宣传，送法下乡，送法到门，做纳税人需求税收政策的“及时雨”。通过税法宣传活动的开展，完善了服务措施。解决了边远乡镇的纳税人领票困难，构建了和谐征纳关系，为纳税人提供更人性、更方便、更快捷的办税服务，切实提高纳税服务水平和质量。

(二)做好维权服务。把宣传纳税人的权利和义务作为

税收宣传的重要内容。利用每年税法宣传月活动之际，把1000多份宣传资料送到纳税人手中。向纳税人面对面的宣传有关税收法律、法规等。

二、办税服务厅日常工作开展情况

(一)全心全意服务纳税人，进一步实行“首问负责制”。推行延时、提醒、预约服务；下班时，只要是纳税人没办完的涉税事宜至到办完后方可下班，月平延时服务30多次。对新办理涉税事项的纳税人实行办税辅导。并讲解有关涉税事项的税收政策等。在此基础上，我们在柜台上面设立咨询服务台，并将办税流程，纳税指南、表证单书填写示范册、涉税宣传手册等放在办税厅醒目位置方便纳税人查阅；为纳税人解决涉税疑难事项提供了方便，同时，大力推广、宣传使用12366咨询服务热线，通过以上人性化服务的服务，得到了纳税人的好评。

(二)抓好发票管理。对超定额发票向纳税人宣传有关税收法律、法规、规章的规定并做好补税工作。对个体工商户使用完的发票验旧时严格把关，有力促进了县局组织收入工作。由于个体工商户发票开具的问题通常比较多，大厅在这个问题上做了很多工作，对开票日期、金额、格式等认真审核，对发票开具不符合要求的，向纳税人认真讲解有关发票管理办法，并予以指正适当罚款。同时，加强了代开发票的管理，严格把关并建立台账。

(四)加强业务学习，提高计算机操作技能。2011年以来，为了做好征管数据大集中工作，我们请计算机熟练的同志为办税厅人员进行计算机操作技术指导；对办税厅延伸点业务操作生疏工作人员，采取请回办税服务厅，由操作熟练的人当老师，把自己会操作的工作流程对着电脑现场讲解，从而进一步提高了办税服务厅工作人员的业务水平，也提高了纳税人报税的质量和效率，达到共同熟悉共同提高的目的，为优质服务提供了保障。

三、不足之处和改进措施

（一）加大学习培训力度，不断提高队伍的整体素质。坚持因地制宜、按需施教，开展岗位培训，强化自学和集中学习结合，同时采取边学习边工作、相互交流、取长补短，提高纳税服务的整体素质。

（二）转变工作作风，倡导优质服务。为了进一步向纳税人提供便捷的优质服务，树立地税税“窗口”的良好形象，不断增强优质服务意识，改进服务态度，提高服务水平。为纳税人办实事、办好事。

(三)规范窗口内部管理，简化办税手续，努力提高我们的办事效率。提高办事准确率，大力提倡文明用语，不断提高为纳税人服务的意识和水平。

总之，在县局党组的正确领导下，我们将更加努力学习，克难奋进，不断提升综合素质，达到办税服务规范化，工作

流程标准化，服务态度文明化，着力营造爱岗敬业、团结协作的良好氛围。树立文明规范、高效快捷、热情服务的窗口形象，争取更好的成绩。

第三篇：克拉玛依市地税局纳税服务承诺制

克拉玛依市地方税务局纳税服务承诺

尊敬的纳税人，为了向您提供优质高效的纳税服务，我们做出以下承诺并向社会公开，请您对我们的工作予以监督。

一、税法宣传承诺

1、在克拉玛依市地税网站（）上提供及时、准确的税收信息；

2、在办税服务场所免费提供清晰、简明、实用的税法宣传资料；

3、通过新闻媒体、电子触摸屏、手机短信等多种形式向您提供涉税信息。

二、咨询服务承诺

1、对您的电话咨询，我们将即时解答；当场解答不了的，转相关部门协助解答，相关部门应在3个工作日内给予答复，并由受理部门在得到答复后2个工作日内回复；

2、对您到税务机关咨询，我们将即时解答，或者指引至相关部门答复；

3、对您的书面咨询，我们将在受理后5个工作日内给予答复，复杂问题在15个工作日内做出答复；

4、对您的网上咨询，我们将在受理后，2个工作日内给予答复，复杂问题在15个工作日内做出答复。

三、办税服务承诺

1、税务登记服务承诺

（1）对您申请办理税务登记或变更税务登记，资料齐全，经审核无误的，我们将即时办结；

（2）对您申请办理注销税务登记和变更主管税务机关，我们将在30日内办理完毕；

（3）对您申请停业登记，资料齐全，经审核无误的，我们将在受理后即时办结；

（4）对您申请复业登记，资料齐全的，我们将在受理后即时办结；

（5）对您申请开具《外出经营活动税收管理证明》，资料齐全，经审核无误的，我们将在受理后予以开具；

（6）对您持《外出经营税收管理证明》申请报验登记，资料齐全，经审核无误的，我们将受理后办理，并按规定给予办理发票等有关事项。

2、发票办理服务承诺

（1）对您首次申请领购发票、办理发票核定事项，符合要求、资料齐全，经审核无误的，我们将在审批后即时办结；

（2）对您申请领购发票，符合要求、资料齐全，经审核无误的，我们将即时办结；

（3）对您申请自印发票，符合要求、资料齐全，经审核无误的，我们将在受理之日起20个工作日内完成审批工作；

（4）对您申请代开发票，符合要求、资料齐全、税款已入库的，我们将即时办结；

（5）对您申请办理发票兑奖，资料齐全的，我们将即时办理兑奖手续。

3、纳税申报服务承诺

（1）您可以自愿选择到税务机关申报、网上申报、预储代理申报（只适用于个体工商户）等税务机关提供的申报方式

（2）对您在法定期限内到税务机关申报，资料齐全的，我们将即时办结；

（3）对您因特殊原因需要申请延期申报，符合规定并经批准的，我们将在2个工作日内办结；

（4）您对核定征收的定额有异议或提出调整定额申请的，我们将在30个工作日内，按程序调查核实后答复。

4、减、免、缓、退税服务承诺

（1）对您减、免税申请，报送资料齐全的，由各区地方税务局负责审批的，我们将自受理之日起20个工作日内完成审批并公示；由地、州、市地方税务局审批的，我们将自受理之日起30个工作日内完成审批并公示。由自治区地方税务局审批的，我们将自受理之日起60个工作日内完成审批并公示。

在规定时限内不能完成的，经本级地税机关负责人批准，可延长10个工作日。

（2）对您申请延期缴纳税款，资料齐全的，我们将自受理之日起30个工作日内做出批准或不予批准的决定。

（3）对您多缴税款申请退税，资料齐全的，我们将在接到

您的退还申请之日起30个工作日内查实并办理退还手续，或者按您的要求抵缴下期应纳税款。

5、其他办税服务承诺

（1）我们会免费为您提供正常办税所必需的纳税申报表和税收缴款书；

（2）假如您有特殊困难（如残障人士）不能正常办税，我们会根据您的申请为您提供援助服务。

（3）对您在临近下班时，在办税服务厅仍未办结涉税事项的，我们将根据需要延长办税时间，提供延时服务，直到为您办结有关涉税事项。

四、服务态度承诺

1、我们在办税服务场所实行首问责任制，第一个接受问询的工作人员，必须保证指导您办理各项涉税事宜；

2、预约服务。对需要急办、特办的办税事宜，对用票大户购领专用发票等，可以实行提前预约服务。

3、我们的工作人员会严格执行税务人员文明用语，妥善处理您的涉税事项。

五、办税公开承诺

我们会在办税服务场所公开以下内容，接受监督：

1、物价部门批准的收费标准；

2、处罚依据及处罚标准；

3、服务承诺；

4、办税所需提供的资料、步骤及方法；

5、工作纪律和廉政规定；

6、监督投诉电话。

六、信息保密承诺

1、对您的涉税信息，我们会严格保密，除税收违法信息及法律、法规规定应予公布的信息，我们绝不会披露；

2、对于您申请查询自身信息的，我们在受理申请后，对您提交的申请资料进行审核，如符合要求，我们将于5个工作日内告知您查询结果。

3、对违反规定泄漏纳税人涉税保密信息的，我们会追究当事人的责任。

七、实施检查的承诺

1、除非在特殊情况下，我们在实施税务检查前会提前通知您；

2、通知您检查的纳税期间和范围；

3、我们的工作人员在检查前要按照规定出示税务检查证，如不按照规定出示证件，您有权拒绝检查；

4、检查结束后，我们会向您出具检查结果以及相关税务处理处罚决定，并告知您依法享有的权利。

八、权益保护承诺

1、您对我们作出的税务处罚决定依法享有陈述权、申辩权；

2、您对我们征税行为有异议，可以在法律规定的期限内，依法申请行政复议；

3、您对我们作出的除征税行为以外的其他具体行政行为有异议的，可以在法定期限内，依照法律规定申请行政复议或直接向人民法院依法提起行政诉讼；

4、因我们在行使行政职权时违法征收、违法实施行政处罚、违法采取税收保全措施、强制执行等，致使您的合法权益遭受损失的，您可以依法申请国家赔偿。

九、实施监督承诺

如果克拉玛依市地方税务局各级税务机关和工作人员未能遵守上述承诺，您有权向各区地方税务局和克拉玛依市地方税务局进行投诉。我们将及时进行调查，一经查实，将按照有关规定对当事人进行严肃处理，并将处理结果及时告知您。

网上投诉：克拉玛依市地税网站（）监督投诉电话:

克拉玛依市地方税务局：6230756

克拉玛依区地方税务局：

独山子区地方税务局：

白碱滩区地方税务局：

乌尔禾区地方税务局：

克拉玛依市地方税务局稽查局：

克拉玛依市地方税务局石油征收征管局：

我们将适时对承诺的内容进行修订。

第四篇：2010年纳税服务工作汇报材料

第四分局2010年纳税服务亮点工作汇报

按照区局2010年“四访”和谐征纳系列活动的工作部署，分局结合自身实际，通过派发调查问卷、电话回访等形式广泛向纳税人征求对我局纳税服务工作的意见和建议，全面了解和掌握我局纳税服务工作现状，发掘服务短板。“四访”活动调查结果反映出，分局在办税效率、宣传服务等方面仍有提升空间。其中，纳税人反映最集中的三个问题分别为：办税前台工作效率低、导税台办事效率低和等候时间长。针对“四访”活动及纳税人满意度调查反馈的问题，我分局从转变服务理念，丰富服务载体，完善服务功能，拓宽宣传渠道，提升服务效率入手，对分局在纳税服务中存在的问题进行认真查找和深入剖析，在办税流程、办税服务、纳税咨询、税法宣传等方面提出切实可行的具体措施，有计划、分步骤地加以整改。同时，针对重点税源企业及特定行业纳税人提出的特殊服务诉求，分局积极组建服务团队，通过召开税收政策互动交流会等形式，主动为企业解读相关政策，积极推进以“双向沟通”为特色的服务模式。我分局2010年纳税服务亮点工作主要体现在以下两方面：

一、以“纳税人需求”为导向，提升办税服务效能

（一）调整自助办税区设臵，增加使用功能。

为使纳税人充分享受到网上办税及自主办税的便利性，分局不断致力于改善办税自助区的硬件环境和服务功能，主要做法有：

1.将自助服务区迁至分局二楼导税台旁边，便于导税岗人员对纳税人网上推广项目的辅导和指引，充分发挥自助办税功能。

2.在自助办税区增加普通发票打印机和扫描仪，提高自助办税区的使用效率，减轻前台征收压力，为纳税人节约办税时间。

3.大力推广电子服务功能，大力推行多元化申报缴纳方式和网上办税，增加代开增值税专用发票预申请服务，减少办税环节和等候时间。

（二）调整、优化办税窗口服务功能

针对纳税人等候时间长的现状，分局结合各窗口的业务性质、种类、范围等，调整导税台和部分窗口的岗位设臵和办理事项，促进办税服务厅人员的有序流动：

1.设专窗集中进行发票验旧，验旧后由该窗直接传递资料至发票发售岗，缩短纳税人等待时间。

2.对一部分业务量较大的涉税事项，如发票验旧、税务登记、减免税备案等，试行专窗专号办理。

3.结合实际，根据所辖纳税人的数量、结构比例以及业务量的大小合理确定和及时调整窗口数量和种类，尽可能减少办税时间。

（三）多渠道完善导税管理机制，充分发挥导税咨询功能。为满足纳税人办税需求，分局从增加人力资源入手，不断强化导税台在纳税咨询、办税引导等方面的功能性，主要做法有：

1.办税大厅导税台增加到三名工作人员，细化导税岗责和人员分工，确保责任落实到人；为到自助办税区的纳税人提供快捷、主动的咨询、引导和操作辅导服务。

2.在税源管理一、二科设办税咨询岗，解答管理环节的纳税咨询，逐步强化税源管理科的办税引导和咨询功能。

分局针对改善办税效率、办税态度等方面所采取的一系列措施，为纳税人节约了大量的办理和等待时间，得到了纳税人的认可和肯定。《纳税服务质量月报》数据显示，2010年1-12月期间，办税服务厅平均服务时间已由3.65’降至2’，降幅为45.2%；平均等待时间由高峰期的39.72’降至6.37’，降幅为83.96%。

二、以“双向沟通”为特色，打造个性化团队服务

作为团队管税的重要组成部分，团队服务是我分局在管理实践中重点打造的个性化服务模式。针对部分重点税源企业的发展规划及政策了解诉求，管理团队在日常管理之余定期邀请钢管制造、动漫、环保等具有区域经济特色的特殊行业的企业代表进行互动式业务交流，集中为企业解读与其息息相关的税收政策，提供高针对性的咨询服务。今年以来，分局团队管税团队先后邀请了珠江钢管有限公司、华立电子科技有限公司、凯昌电子有限公司、华宝玻璃有限公司、广东绿由公司、星辉电子公司等企业开展团队送税法服务，通过召开互动交流会、政策解读会等，听取企业发展规划，以税收优惠政策关注点为中心，对企业税收管理提出合理化建议。企业对税务机关发挥专业优势、给予主动关注、积极为企业落实税收优惠政策的做法深表认可和感谢。

第五篇：地税局关于纳税服务需求的调查报告（推荐）

为充分了解纳税人和社会各界的纳税服务需求，找准纳税服务工作的着力点，提出针对性的整改措施，提升纳税服务工作质量，构建更加和谐的征纳关系，**市地方税务局于2009年1月1日至2月28日，对全市纳税人进行纳税服务需求进行了调查,现将有关调查情况汇报如下：

一、调查工作基本情况

本次调查采用网上调

查和发放问卷调查两种方式，主要依托市地税局和各县(市)局外网网站、市区各分局和各县区局办税服务厅进行。一是在**市政府网站、市地税局外部网站刊登、发布开展纳税服务需求调查的公告，将开展纳税服务需求调查活动和参与方式告知纳税人；二是各县（市）地税局和市区各地税分局在办税服务厅和纳税人集中的场所发放需求调查表；三是各县（市）地税局和市区各地税分局利用短信平台和网上报税平台的申报提示自动弹出栏，告知纳税人。总计完成4685份调查问卷。

二、被访者基本情况

1、性别：男女几乎各占50%。

2、年龄：31—50岁的占77.35%。

3、文化程度：大学学历的占73.13%，高中及以下的占25.93%，研究生及以上仅占0.94%。

4、所在单位类别：年纳税额10万以上企业的占39.36%，年纳税额10万以下企业的占34.09%，机关、事业单位、个体等合计为26.55%。

5、职务：企业财务负责人和企业办税人员占72.44%，企业法人代表占5.34%，其他占22.21%。

6、所在单位主管地方税务机关：一分局471份，二分局326份，三分局139份，四分局218份，五分局83份，启东561份，海门562份，通州471份，如东498份，如皋460份，海安896份。

三、纳税服务需求调查情况

根据调查问卷的内容，将测试问题分成总体满意度、办税公开、税收管理员服务、办税服务厅、办税流程及资料报送、网站、12366、税法宣传和纳税咨询、权益保护、发票、其他意见共十一类进行分析统计。

（一）总体满意度

※调查数据

总体满意度为96.01%（其中满意占75.05%，较满意占20.96%），一般占3.67%，不满意0.32%。选择一般或不满意的理由主要有：税务干部业务不熟；对纳税人的提问不耐烦；经常开会，办事找不到人；极少数税务干部存在吃拿卡要的现象等等。

※情况分析

随着我局近年来不断推进政风行风作风建设，广大税务干部的法制观念和服务意识不断增强，纳税人满意度逐年提升。但仍有少部分同志存在官本位思想，廉洁意识不够，服务意识淡薄，直接影响到地税机关在纳税人心目中的形象。因此，要切实转变服务理念，进一步加强机关作风建设，摒除官僚作风，落实“减负增效”，加强干部职业道德教育和廉政教育。同时要有针对性的开展业务培训，提升税务干部的业务水平，提高为纳税人服务的本领。

（二）办税公开

※调查数据

1、纳税人最喜欢、最能接受的办税公开方式：本题为多选。39.19%的人首选办税服务厅，其次是通过税收管理员的渠道，占32.04%，地税局外部网站和咨询服务热线分别占到16.97%和11.80%。

2、办税公开在哪些方面需要进一步完善：本题为多选。税收法规公开20.08%；办税程序公开17.56%；服务标准公开14.38%；办税时限公开13.06%；违章处罚公开10.32%；岗位责任公开8.08% ；工作纪律公开6.60%；社会监督公开9.92%。

※情况分析

从调查数据可以看出：第一，更多的纳税人还是习惯到传统的办税服务厅来了解办税的相关内容。因此要进一步加强办税服务厅在办税公开方面的功能发挥，完善公告栏、电子触摸屏、电子显示屏、宣传资料等设备设施和材料，做到应予公开的必须公开、及时公开。同时各地要注重提升办税服务厅人员的素质，以更好的解答纳税人的涉税问题。第二，税收管理员在推进办税公开上的作用是地税网站的两倍，一方面由于税收管理员在税务干部中所占比例最高，接触纳税人最多，纳税人希望通过税收管理员了解各类办税知识；另一方面也说明了纳税人还不习惯使用信息化平台了解涉税信息，因此需要进一步加强对地税网站和12366热线的宣传。在办税公开的内容上，可以看出纳税人更多关注的还是税收政策、办税程序等与办税业务密切相关的信息上。因此税务部门要更多的宣传好需要纳税人遵从的内容，要从有利于征纳互动的角度来加强纳税人办税能力建设。

（三）税收管理员服务

※调查数据

1、对税收管理员的纳税咨询辅导工作有何评价：经常辅导，非常满意54.17%；定期辅导，比