地税局征管科技与纳税服务工作专题片解说词

第一篇：地税局征管科技与纳税服务工作专题片解说词

岚县地税局征管科技与纳税服务

工作实况

2011年是 “十二五”规划的开局之年，也是吕梁地税征管科技与纳税服务工作上台阶的一年。我局紧紧围绕省局提出的“大税收、大服务”理念，以征管科技和纳税服务为核心，把服务纳税人作为工作的出发点和落脚点，全面落实省局“1436”工作思路，积极探索，勇于创新，奋力推行依法治税、信息管税、服务促税、人才兴税，岚县地税事业得到又好又快的发展。

今年，根据省、市地税工作会议精神，我局分别召开了征管科技与纳税服务工作全局会议和股所长会议，对各项工作进行了全面安排部署，局领导在会上结合当前全县经济社会发展形势和全年的税收任务对地税征管科技与纳税服务工作提出了指导性意见和更高要求。2011年8月21日，省局巡视组在市局郭局长的陪同下，前来我局对领导班子队伍建设、信息化建设及征管工作、纳税服务、税源结构、税收完成情况进行了巡视考察。省市领导对我局的各项工作给予了充分肯定，同时也希望我局始终坚持一切为了纳税人，一切方便纳税人，一切服务于纳税人的工作理念，进一步做好今年征管科技与纳税服务工作。

一、以网上办税服务厅为平台，延伸纳税服务体系。

网上办税服务厅是对地税办税大厅实体的拓展和延伸，可实现全天候、无纸化办税服务。可以为纳税人提供高效、快捷、便利的服务，逐步实现“足不出户、居家办税”的办税理念。

今年我局建立了岚县地税局门户网站和岚县地税局网上办税服务厅。具备了网上登记、网上申报、发票查询、税收业务流程查询、税收咨询等服务功能。

网上税务登记是我局自主组织研发的网络自助服务程序，共投入经费3800元。岚县范围内的纳税人在领取营业执照及组织机构代码证等核准证件后，可以通过登录岚县地税网上办税服务厅，点击“网上登记”中的登记模块，进入新办登记网页，依照流程指导，填写各项登记信息，完成网上新办税务预登记。税务机关在后台审核通过后，可自行打印相关表格，并盖章确认后，带齐“税务登记通知书”所提示的资料，到岚县地税局办税大厅相关窗口进行新办税务登记确认，即可领到税务登记证。

该项服务的推出，为纳税人办理税务登记事项提供新途径，有助于提高窗口办证效率，减少纳税人因少带资料而造成的徒劳往返次数，进一步提高了税务部门公开办事的透明度和工作效率，缓解了大厅长时间排队等候的困扰。我局下一步将推出网上税务变更和注销、停业、网上验证等涉税服务，进一步方便纳税人。

二、以电子地图为载体，加强管户管理。

管户管理是税源管理的基础，将电子地图用于管户管理，这是地税工作中的一项创新内容。它的特点是直观、形象、便于查找。为了收好税、管好户，我局把全县所有管户全部拍照，分乡镇、街道、市场进行信息采集、绘图和编号，通过信息汇总，制成了全县的电子管户地图，并且每月更新一次。这样纳税人虽然有变动，但是只要序号

不变、门店不动，管户管理工作就不会因此中断，这在很大程度上避免了漏征漏管等现象的出现，极大地提高了管户管理水平。

今年，在原有地图的基础上进行了更新和完善，加入各税务所简介，用滚动字幕在管户电子地图上公告非正常户和停业户名单以及纳税户税收等相关信息。

三、不断创新纳税服务方式、优化纳税服务内容，完善纳税服务制度。

1、为了使纳税人提高办税效率，少跑步、多办事，我局对所有查帐企业全部实行了网上申报、对个体户实行了批量扣税。

为了使企业充分了解网上申报和提高网上申报率，我局先后制定了工作日程和方案，专门组织了网上申报培训，并派专人深入企业进行手把手辅导。通过此举，网上报税申报率得到了很大提高，排名全市第一。

2、利用网络服务载体，在QQ群上建立纳税人之家，解答纳税人的涉税业务，为纳税人提供了无边界、零距离的服务。

3、开展短信提醒服务，在每月征期，由办税服务厅统一发送纳税期申报提醒服务短信，有重要税收政策公告及时向纳税人发送。第一、减少了纳税人逾期申报，提高按期申报率。第二、及时传递了税收政策。

4、完善服务评价体系，提升服务质量。

为此专门配备了电子评价器和服务质量评价软件，并制订了相应考核办法进行兑现。

5、根据市局要求成立了纳税服务中心和纳税人学校。局领导高度重视并参加了纳税人学校的开班典礼，定期组织纳税人进行培训学习，对各类纳税人进行有针对性的培训辅导服务。

6、办税厅建设走向了标准化、规范化，今年我们投入专项资金五万余元，配备了涉税业务查询触摸屏和网上申报自助办税电脑。

四、结合三项整治，大力清查管户，实现全部亮证经营。

今年下半年县委县政府开展了声势浩大的整治违法违规用地、违法违规建设，违法违规经营的新三项整治活动，我局结合此项活动对全县所有管户进行摸底排查，最终规范了管理，在全县范围内实现了亮证经营。

五、加强质效考核、提升征管质量水平。

年初制订了岚县地税局质效考核办法，根据省、市局指标每月进行考核一次，在综合征管系统中导出各类数据，利用电子表格进行过虑筛选，对计算的结果排名打分并作出相应处罚，对每月发现的问题及时进行分析改正，通过此项工作极大提高了征管质量水平。

六、纳税评估

我局成立了纳税评估税务所，下发了10户评估名单，现已对5户企业实施了评估，实现税款185万元，正组织实施入库。

七、加大税收宣传力度，开展形式多样的宣传活动。

我局还充分利用全国税法宣传月等时机，走上街头，深入学校、企业、社区并利用电视、报刊等媒体开展各种形式的宣传活动，向广大纳税人发放宣传资料，详细讲解税法方面的相关知识，与企业开展

税企对接座谈会，进行上门服务。

八、规范征管档案，逐步实行由纸质资料过渡到电子档案。所有业务流程全部实现文书上线。

随着征管科技手段的日益提高，纳税服务水平的不断完善，在局领导班子的坚强领导下，全体税干的积极努力下，定会谱写出更加辉煌灿烂的税收工作新篇章！

第二篇：平鲁地税局纳税服务工作汇报

纳税服务工作汇报

平鲁区地方税务局纳税服务工作情况汇报

平鲁区地方税务局党组成员、副局长：侯青春

（2011年6月2日）

尊敬的各位领导、各位与会代表、大家好：

首先，很高兴参加省局组织的这次纳税服务工作经验交流会，这将为我局下一步推进纳税服务工作提供很好的借鉴和学习参考。下面，我就平鲁地税局近两年来的纳税服务情况作一简要汇报。不妥之处，请各位代表批评指正。

两年来，平鲁地税局认真贯彻落实省、市局纳税服务工作会议精神，深入推进“纳税服务年”活动，立足平鲁地税实际，坚持以“服务经济、服务社会、服务纳税人”为原则，充分发挥职能作用，做到了纳税服务与班子队伍建设、与创新服务内容、与日常征管工作“三个相结合”，取得了一定的成绩，营造了税企和谐浓厚氛围。

一、保障措施到位，纳税服务工作顺利开展。

（一）组织到位。平鲁区局领导班子对纳税服务工作非常重视，在去年省、市局工作会刚结束后，我局就专门成立了纳税服务工作领导组。领导组组长由王军局长亲任，班子成员任副组长，各股、所负责人为成员。领导组下设办公室，办公室设在征管股，由我兼任办公室主任，确定专人负责日常工作，并制定了实施方案，明确了工作重点。从而在组织机构上保障了工作有序开展。

一 1 一

（二）宣传到位。为了让地税干部和纳税人充分了解纳税服务的宗旨、目的、内容，我局利用各种宣传媒体进行了广泛的宣传活动，在平鲁电视台和平鲁日报等媒体进行宣传报道我局开展纳税服务活动及党风廉政建设方面的情况，让广大纳税人了解活动的目的和意义。同时为将省局纳税服务工作意见和市局的实施意见贯彻下去，我们开展了以“统一思想，提高认识，树立正确的为纳税人服务观”为内容的大讨论，通过广泛的宣传教育和学习讨论，在区局和纳税人中形成了诚信纳税，转变观念，积极参与的良好氛围。

二、抓好工作结合，纳税服务工作持续优化

（一）纳税服务工作与班子队伍建设相结合。为使纳税服务工作收到预期效果，我局将纳税服务工作与班子建设、党风廉政建设、文明行业创建紧密结合起来，通过抓好此项工作，不断提高领导班子和地税干部的依法治税和政治业务素质。

1、针对实际情况，开展了形式多样的创建学习型组织活动。结合区局税情调查，在摸底调查后，开展了“五树、五学、五比”活动。“五树”即树立学习为本的理念；树立终身教育，终身学习的理念；树立学习与工作相结合的理念；树立学习能力要不断提高的理念；树立如何将知识转化为能力的理念。“五学、五比”即学理论，比觉悟；学先进，比服务；学政策，比业务；学微机，比技能；学制度，比纪律的活动。通过活动的开展，使整个局里形成比、学、赶、帮、超的新气象。同时造就了一支办事效率高效、人员精干、作风过硬的地税队伍，全局的干部职工整体素质

得到进一步提高。

2、加强党风廉政建设，树立良好行风。针对各基层单位内部存在的问题，从制度上加强了廉政建设，同时加大了明查暗访的监督检查工作力度，杜绝工作中的各种不良倾向，有效的提高了工作质量和工作效率。去年，在平鲁区政府组织的政风行风满意度测评中，我局仍居榜首。

3、进一步规范领导班子重大问题集体议事规则，提高领导班子决策的民主性、科学性，切实落实民主集中制制度。去年，我局重新修订并完善了现有的制度，进一步规范了领导班子对重大问题集体研究决定的范围，明确列出凡事关本单位的发展、规划等全局性、政策性问题，以及单位的人财物等问题均需集体研究决定，从而完善健全了制度，加强了班子建设，使地税队伍在一个良好的领导班子的带领下健康发展。

（二）纳税服务工作与创新服务内容相结合。为使纳税人切身体会到国家对广大纳税人的税收优惠政策和便利措施及时落实到位，全力支持地方经济发展。

1、简化办税流程。我局在各办税服务厅设立了全职能“一窗式”综合办税窗口，统一配备安装了刷卡缴税POS机设备。开展了“四真”活动，即真心为了纳税人，真情感动纳税人，真诚对待纳税人，真切帮助纳税人的活动。同时，针对纳税人“在最短的时间内顺顺当当地办完各种涉税事宜”的共同愿望，实行了涉税事项六个办：坚持当天的事情当天办完，上班未办完的延时办；紧急的事情立即办；复杂的事情由局领导协调办；份外的事

情协助办；主岗不在，副岗办；一切事情依法办。将首问责任制、服务承诺制、限时服务制、延时服务制、领导值班制等制度切实落到实处。对拖延时间，给纳税人带来不便的，按规定严肃处理，同时通报全局，以个案处理，带动全局服务水平的提高。

2、加强税法宣传。每年认真开展税收宣传月活动，利用平鲁区召开“两会”之际，走进人大、政协“两会”会场，发放税收宣传资料，举办声势浩大的税收宣传月启动仪式，在街头设置咨询服务台，出动税收宣传车，陈列税收宣传专版，举行大型税收演唱会，深入开展送税法进学校、进企业、进农村、进机关、进单位、进社区等“六进”活动，营造了浓厚的税法宣传氛围。

3、开展特色服务。围绕中心工作，不断创新服务方式和服务理念，加强基层所软环境建设，在全局上下形成“人人是窗口、个个树形象、事事讲服务”的纳税服务格局，办税厅为纳税人设置引导台、监督台、税收资料电子触摸屏查阅台，所长咨询台，局长接待台等，开通残疾人、老年人办税“绿色通道”。同时，在办税厅摆设休息桌椅和饮水机，提供雨具、老花镜、纸笔等方便纳税人，营造征纳双方和谐氛围。

4、落实优惠政策。兑现国家对纳税人的支持，维护纳税人的权利。为下岗人员办理税收优惠，为节能、福利企业减免税费。

（三）纳税服务工作与日常征管相结合。为使纳税人体会不同的纳税服务模式，延伸服务领域，促进日常征管工作的精细化、深层化。

（一）对大企业的“直通式”服务。一是高层直通。对年纳

税500万元以上企业实行区局领导与企业高层直接对话，对大企业遇到的“特、急、难”涉税问题，区局班子成员亲自上门走访，帮助企业解难。二是政策直通。举办政策宣讲会，区局班子成员亲自为对口联系企业宣讲税法。两年来，共举办专题培训班6期，专题讲座2期。三是办税直通。对大企业的办税需求，按照从快从简从宽原则迅速办理，并派专人引导、专人辅导。四是交流直通。通过走访纳税人、热线等多种渠道为纳税人提供咨询辅导，帮助企业用好政策，实现了与纳税人的良性互动。

（二）对中小企业的“套餐式”服务。一是分类轮训。针对中小企业财务人员较少，政策水平普遍较低的状况，建立中小企业分类轮训制度，按照行业类别，对办税人员进行分门别类的税收基本知识和相关更新知识的免费轮训。二是涉税预警。对纳税人在申报过程中连续出现零申报、低申报或负申报等非正常申报行为进行警示，防止税收违法行为发生。三是评估疑点告知。评估前向企业发送疑点告知书，提醒企业自查，充分给予企业自我纠正的机会。四是涉税管理建议。对辅导、评估、检查中发现企业财务管理混乱、帐制不健全的，向企业发放税务管理建议书，建议企业加强内部管理、调整帐务、健全制度等。

（三）对新办企业的“一条龙式”服务。一是税前纳税辅导。根据企业应纳税种的不同，在企业投产前，辅导企业建立健全帐簿、财务管理和核算制度，着力提高企业财务核算水平和依法纳税能力。二是办税流程演示。对办理税务登记、发票领购、纳税申报等环节的办税程序利用传单、幻灯等方式向企业进行演示，引导企业了解办税程序，按税法规定办税。三是税收政策宣传。通过电话通知、短信提示、上门宣传等方式，将最新的法律法规送到企业手中。四是定期服务回访。分管局长定期上门听取纳税人对区局税收服务工作的意见和建议，及时调整和改进服务工作中存在的问题，让企业少走弯路、少出差错，有效解决了新办企业办税“入门难”的问题。

两年来，我局在纳税服务工作中，虽取得了一些成绩，但与上级要求仍存在很大差距，主要表现在：税务干部纳税服务观念还需进一步转变，纳税服务方式比较单一，纳税渠道不畅通等，这些都有待我们借鉴和学习其它地税纳税服务工作亮点和经验，以便我们在今后的纳税服务工作中有所拓展和开拓，为提升纳税服务水平，打造“纳税人满意、基层满意、社会满意、党政满意”的税务部门做出新的更大的成绩。

谢谢大家！

第三篇：克拉玛依市地税局纳税服务承诺制

克拉玛依市地方税务局纳税服务承诺

尊敬的纳税人，为了向您提供优质高效的纳税服务，我们做出以下承诺并向社会公开，请您对我们的工作予以监督。

一、税法宣传承诺

1、在克拉玛依市地税网站（）上提供及时、准确的税收信息；

2、在办税服务场所免费提供清晰、简明、实用的税法宣传资料；

3、通过新闻媒体、电子触摸屏、手机短信等多种形式向您提供涉税信息。

二、咨询服务承诺

1、对您的电话咨询，我们将即时解答；当场解答不了的，转相关部门协助解答，相关部门应在3个工作日内给予答复，并由受理部门在得到答复后2个工作日内回复；

2、对您到税务机关咨询，我们将即时解答，或者指引至相关部门答复；

3、对您的书面咨询，我们将在受理后5个工作日内给予答复，复杂问题在15个工作日内做出答复；

4、对您的网上咨询，我们将在受理后，2个工作日内给予答复，复杂问题在15个工作日内做出答复。

三、办税服务承诺

1、税务登记服务承诺

（1）对您申请办理税务登记或变更税务登记，资料齐全，经审核无误的，我们将即时办结；

（2）对您申请办理注销税务登记和变更主管税务机关，我们将在30日内办理完毕；

（3）对您申请停业登记，资料齐全，经审核无误的，我们将在受理后即时办结；

（4）对您申请复业登记，资料齐全的，我们将在受理后即时办结；

（5）对您申请开具《外出经营活动税收管理证明》，资料齐全，经审核无误的，我们将在受理后予以开具；

（6）对您持《外出经营税收管理证明》申请报验登记，资料齐全，经审核无误的，我们将受理后办理，并按规定给予办理发票等有关事项。

2、发票办理服务承诺

（1）对您首次申请领购发票、办理发票核定事项，符合要求、资料齐全，经审核无误的，我们将在审批后即时办结；

（2）对您申请领购发票，符合要求、资料齐全，经审核无误的，我们将即时办结；

（3）对您申请自印发票，符合要求、资料齐全，经审核无误的，我们将在受理之日起20个工作日内完成审批工作；

（4）对您申请代开发票，符合要求、资料齐全、税款已入库的，我们将即时办结；

（5）对您申请办理发票兑奖，资料齐全的，我们将即时办理兑奖手续。

3、纳税申报服务承诺

（1）您可以自愿选择到税务机关申报、网上申报、预储代理申报（只适用于个体工商户）等税务机关提供的申报方式

（2）对您在法定期限内到税务机关申报，资料齐全的，我们将即时办结；

（3）对您因特殊原因需要申请延期申报，符合规定并经批准的，我们将在2个工作日内办结；

（4）您对核定征收的定额有异议或提出调整定额申请的，我们将在30个工作日内，按程序调查核实后答复。

4、减、免、缓、退税服务承诺

（1）对您减、免税申请，报送资料齐全的，由各区地方税务局负责审批的，我们将自受理之日起20个工作日内完成审批并公示；由地、州、市地方税务局审批的，我们将自受理之日起30个工作日内完成审批并公示。由自治区地方税务局审批的，我们将自受理之日起60个工作日内完成审批并公示。

在规定时限内不能完成的，经本级地税机关负责人批准，可延长10个工作日。

（2）对您申请延期缴纳税款，资料齐全的，我们将自受理之日起30个工作日内做出批准或不予批准的决定。

（3）对您多缴税款申请退税，资料齐全的，我们将在接到

您的退还申请之日起30个工作日内查实并办理退还手续，或者按您的要求抵缴下期应纳税款。

5、其他办税服务承诺

（1）我们会免费为您提供正常办税所必需的纳税申报表和税收缴款书；

（2）假如您有特殊困难（如残障人士）不能正常办税，我们会根据您的申请为您提供援助服务。

（3）对您在临近下班时，在办税服务厅仍未办结涉税事项的，我们将根据需要延长办税时间，提供延时服务，直到为您办结有关涉税事项。

四、服务态度承诺

1、我们在办税服务场所实行首问责任制，第一个接受问询的工作人员，必须保证指导您办理各项涉税事宜；

2、预约服务。对需要急办、特办的办税事宜，对用票大户购领专用发票等，可以实行提前预约服务。

3、我们的工作人员会严格执行税务人员文明用语，妥善处理您的涉税事项。

五、办税公开承诺

我们会在办税服务场所公开以下内容，接受监督：

1、物价部门批准的收费标准；

2、处罚依据及处罚标准；

3、服务承诺；

4、办税所需提供的资料、步骤及方法；

5、工作纪律和廉政规定；

6、监督投诉电话。

六、信息保密承诺

1、对您的涉税信息，我们会严格保密，除税收违法信息及法律、法规规定应予公布的信息，我们绝不会披露；

2、对于您申请查询自身信息的，我们在受理申请后，对您提交的申请资料进行审核，如符合要求，我们将于5个工作日内告知您查询结果。

3、对违反规定泄漏纳税人涉税保密信息的，我们会追究当事人的责任。

七、实施检查的承诺

1、除非在特殊情况下，我们在实施税务检查前会提前通知您；

2、通知您检查的纳税期间和范围；

3、我们的工作人员在检查前要按照规定出示税务检查证，如不按照规定出示证件，您有权拒绝检查；

4、检查结束后，我们会向您出具检查结果以及相关税务处理处罚决定，并告知您依法享有的权利。

八、权益保护承诺

1、您对我们作出的税务处罚决定依法享有陈述权、申辩权；

2、您对我们征税行为有异议，可以在法律规定的期限内，依法申请行政复议；

3、您对我们作出的除征税行为以外的其他具体行政行为有异议的，可以在法定期限内，依照法律规定申请行政复议或直接向人民法院依法提起行政诉讼；

4、因我们在行使行政职权时违法征收、违法实施行政处罚、违法采取税收保全措施、强制执行等，致使您的合法权益遭受损失的，您可以依法申请国家赔偿。

九、实施监督承诺

如果克拉玛依市地方税务局各级税务机关和工作人员未能遵守上述承诺，您有权向各区地方税务局和克拉玛依市地方税务局进行投诉。我们将及时进行调查，一经查实，将按照有关规定对当事人进行严肃处理，并将处理结果及时告知您。

网上投诉：克拉玛依市地税网站（）监督投诉电话:

克拉玛依市地方税务局：6230756

克拉玛依区地方税务局：

独山子区地方税务局：

白碱滩区地方税务局：

乌尔禾区地方税务局：

克拉玛依市地方税务局稽查局：

克拉玛依市地方税务局石油征收征管局：

我们将适时对承诺的内容进行修订。

第四篇：论纳税服务与税收征管的关系

论纳税服务与税收征管的关系

纳税服务是税务机关根据《税收征收管理法》及其实施细则的规定，在纳税人依法履行纳税义务的过程中，按照纳税人对自觉、主动、及时、完整地办理各项纳税手续的合理、合法期望，为其提供规范、全面、便捷、经济的各项服务措施的总称，是税收征管工作的基础环节。开展和优化纳税服务工作，对外可以加强税务机关与纳税人、社会各界的良性沟通和互动，增进全社会对税收工作的理解和支持，密切征纳关系，提升纳税遵从度；对内能够促进税务机关优化资源配置和提升管理水平，提高税收征管的质量和效率。因此，纳税服务与税收征管是税收工作的两个重要方面，关系密切，同等重要，两者之间辩证统一，互为依存，相互促进，缺一不可。

首先，纳税服务与税收征管同为税务机关法定职责。在现代法治社会框架下，行政机关的权利与义务来自法律。现行征管法中，对税收征管和纳税服务做出明确规定，要求税务机关依法负责税收征收、管理，广泛宣传税收法律、行政法规，普及纳税知识，无偿地为纳税人提供纳税咨询服务。征管法在授予税务机关行使税收征收管理权的同时，也将纳税服务作为税务机关的重要义务提出了明确要求。因此，纳税服务与税收征管都是税务机关的法定职责，税务机关和税务工作人员都有责任搞好纳税服务与税收征管工作。

其次，纳税服务与税收征管同为税务部门的核心业务。税务部门是

第五篇：纳税服务专题片解说词

凝心聚力 共建和谐

——黄冈市国家税务局优化纳税服务纪实

这是一条真情服务之路，风雨飘飞，汗水浇铸；这又是一条和谐发展之路，携手并肩，众志成城，把国税之魂镌刻得格外峻秀。近年来，黄冈市国税局创新治税方略，强化服务理念，打造精品亮点，着力建设纳税服务新机制。实现了促进税收增长、服务地方经济、构建和谐国税的多赢目标。

锻造高素质服务团队

从提升理念到提高技能，努力锤炼一支业务精湛、作风优良的服务精兵。

理念创新。引导国税干部树立四个理念，即征纳双方法律地位平等的理念、公正执法是对纳税人最佳服务的理念、满足纳税人合理需求的理念、纳税人是黄冈最宝贵财富的理念。将对纳税人真情、真心、真诚、优先、优待、优厚的“三真三优”意识深深根植于每个国税干部的脑海，让纳税服务成为优质高效的公共服务产品，不断壮大现有纳税人，发展未来纳税人，吸引外来纳税人。

素质创新。开展综合业务能手竞赛、税收管理员业务操作技能竞赛、“一口清”税收业务知识竞赛，组织办税服务厅人员到服务质量较高的电信、移动等部门开展现场培训等活动。仅今年上半年，就分两期对基层干部200人进行了为期20天的服

务技能培训。各地创造性地运用“百家讲坛”、“一岗三能”、教授讲课、教练示范、车间体验等形式，进行专业专项专门培训，并把服务礼仪作为“必修课”，进一步提升了纳税服务形象和档次。

考评创新。开发应用“工作绩效考核评价系统”，变年终考核为日常网上考评，加强服务质量内部控制；建立第三方服务评价机制，将党委政府、人大代表、政协委员、特邀监督员的评价意见作为考核单位工作的重要指标，纳入绩效考评。在办税服务厅中推行行风监督卡、办税服务评价反馈单和服务质量电子评价系统，广泛推进社会评议和即时评价，赢得了纳税人的一致认同。（插入纳税人采访）

构建高效率服务格局

拓宽服务渠道，强化社会管理和公共服务职能。

巩固服务点。按照“8152”模式的要求，全面推行办税服务厅标准化建设，不断巩固办税服务“主阵地”，全市13个办税服务厅全面实现了标准化建设目标，打造了温馨舒适、快捷高效的办税服务环境。

建立服务线。推行纳税服务岗“专岗专责”和税收管理员管理服务“一岗双责”制度，每个税源管理部门配备１—3名纳税服务专职人员，实行流动服务和上门服务；建立重点税源联系制度，实行点对点、一对一的个性化定向服务。

完善服务网。在社会各界招募纳税服务志愿者300余人，搭建“纳税服务志愿者”网络，通过税收宣传月、纳税服务年等载体，为纳税人提供服务2万余人次。

打造高质量服务平台

广辟服务载体，承载着税收促进民生的赤子情怀；拓展服务内涵，传递着助推百业俱兴的强大动力。

办税流转平台“快捷高效”。以“税收管理员工作平台”拓展应用为抓手，大力推行以办税服务厅为核心和枢纽的业务运转模式，全面优化系统功能和业务流程，将办税服务厅岗位人员纳入系统设置，通过前移业务起点，增加工作节点，配置扫描设备，实行所有涉税事项统一通过税收管理员平台发起、流转、督办和审批，以信息网络处理替代纸质流转操作，极大地减轻了纳税人负担；同时，以“税收管理员工作平台”为纽带，完善“四位一体”的良性互动机制。在各个业务管理部门配置业务事项和互动流程，加强信息共享和协调联动，实现税收分析、纳税评估、税源监控和税务稽查信息互通、网络直达。今年以来，通过系统办理各类涉税服务事项4189户次、36776件，极大地提高了办税服务效率。

网络互动平台“永远在线”。在黄冈外网子站搭建完成了集电子申报、网送税法、涉税举报、办税指南、在线访谈、网上调查等为一体的综合信息处理平台。外网子站开通以来，访问量达39万人次，发布各类信息1.2万条，收集纳税服务需求320余件，受理回复政策咨询、工作建议、税案举报等90余件。

媒体交流平台“公开透明”。在《黄冈日报》、《鄂东晚报》上开辟“纳税服务”专版，设立“纳税人心声”专栏，在黄冈广播电台开设“纳税人访谈对话”，与纳税人互动交流。在此基础上，定期由领导带队，深入企业一线调研，广泛征集纳税服务需求，倾听纳税人意见和建议，不断改进纳税服务措施。（领导或社会人士采访）

创建高标准服务品牌

黄冈市国税局通过创立服务品牌，精心制作服务“套餐”，为纳税人了解国税、自主办税提供便利。

在全市实施纳税服务“直通车”精品项目建设。结集编发《国税工作“一本通”》、《 优质服务“一招鲜”》、《征纳和谐“一路行”》、《纵论服务“一席谈”》等一套4本小册子，全面反映国税工作概况、税收服务理念、流程、标准以及最新税收政策等，让纳税人“一套书在手，一查就明白，办税无障碍”。

全市各基层单位服务新招层出不穷。武穴市局推出纳税服务质量电子评价系统；直属分局大力开展“亲情服务”，制作“纳税服务连心卡”；红安县局开展“五星级服务明星”评选表彰活动；麻城市局全面规范业务流转节点和限办时间；蕲春县局创建“人民满意服务窗口”，开展办税服务厅人员对手赛；黄州区局、龙感湖分局建设“纳税人之家”等，亮点纷呈，特色鲜明。

辛勤的汗水换来累累硕果。今年前7个月，全市累计组织国税收入14.33亿元，占年计划的63.9%，同比增长8.5%。去

年以来，“纳税服务直通车”项目被省局评为全省“纳税服务年”精品项目。市局先后荣获“全国精神文明建设工作先进单位”、全省国税系统“工作综合绩效考核先进单位”、全市“党风廉政建设先进单位”等荣誉称号。在市人大对四个部门开展的工作评议中荣获第一名，在市政府对56个行政职能部门开展的“十佳三差”评选中荣获“十佳”单位，市“四大家”领导亲自到省局报喜。

（党组书记、局长喻耀华话外音：“为纳税人提供优质、高效、便捷的纳税服务，是时代发展的要求，也是税务部门的重要职责。优质服务的最高境界是春风化雨、培育和谐的人文精神。金杯银杯不如广大纳税人的口碑，金奖银奖不如社会各界的夸奖。在新的形势下，我们将紧紧围绕科学发展，共建和谐税收的工作主题，全面开创纳税服务工作新局面”）

为有毓秀在前途，不待扬鞭自奋蹄。黄冈国税人将以激流奋进的拼搏精神、勇往直前的豪迈激情，乘势而上，再创辉煌！