地税局关于纳税服务需求的调查报告（推荐）

第一篇：地税局关于纳税服务需求的调查报告（推荐）

为充分了解纳税人和社会各界的纳税服务需求，找准纳税服务工作的着力点，提出针对性的整改措施，提升纳税服务工作质量，构建更加和谐的征纳关系，**市地方税务局于2009年1月1日至2月28日，对全市纳税人进行纳税服务需求进行了调查,现将有关调查情况汇报如下：

一、调查工作基本情况

本次调查采用网上调

查和发放问卷调查两种方式，主要依托市地税局和各县(市)局外网网站、市区各分局和各县区局办税服务厅进行。一是在**市政府网站、市地税局外部网站刊登、发布开展纳税服务需求调查的公告，将开展纳税服务需求调查活动和参与方式告知纳税人；二是各县（市）地税局和市区各地税分局在办税服务厅和纳税人集中的场所发放需求调查表；三是各县（市）地税局和市区各地税分局利用短信平台和网上报税平台的申报提示自动弹出栏，告知纳税人。总计完成4685份调查问卷。

二、被访者基本情况

1、性别：男女几乎各占50%。

2、年龄：31—50岁的占77.35%。

3、文化程度：大学学历的占73.13%，高中及以下的占25.93%，研究生及以上仅占0.94%。

4、所在单位类别：年纳税额10万以上企业的占39.36%，年纳税额10万以下企业的占34.09%，机关、事业单位、个体等合计为26.55%。

5、职务：企业财务负责人和企业办税人员占72.44%，企业法人代表占5.34%，其他占22.21%。

6、所在单位主管地方税务机关：一分局471份，二分局326份，三分局139份，四分局218份，五分局83份，启东561份，海门562份，通州471份，如东498份，如皋460份，海安896份。

三、纳税服务需求调查情况

根据调查问卷的内容，将测试问题分成总体满意度、办税公开、税收管理员服务、办税服务厅、办税流程及资料报送、网站、12366、税法宣传和纳税咨询、权益保护、发票、其他意见共十一类进行分析统计。

（一）总体满意度

※调查数据

总体满意度为96.01%（其中满意占75.05%，较满意占20.96%），一般占3.67%，不满意0.32%。选择一般或不满意的理由主要有：税务干部业务不熟；对纳税人的提问不耐烦；经常开会，办事找不到人；极少数税务干部存在吃拿卡要的现象等等。

※情况分析

随着我局近年来不断推进政风行风作风建设，广大税务干部的法制观念和服务意识不断增强，纳税人满意度逐年提升。但仍有少部分同志存在官本位思想，廉洁意识不够，服务意识淡薄，直接影响到地税机关在纳税人心目中的形象。因此，要切实转变服务理念，进一步加强机关作风建设，摒除官僚作风，落实“减负增效”，加强干部职业道德教育和廉政教育。同时要有针对性的开展业务培训，提升税务干部的业务水平，提高为纳税人服务的本领。

（二）办税公开

※调查数据

1、纳税人最喜欢、最能接受的办税公开方式：本题为多选。39.19%的人首选办税服务厅，其次是通过税收管理员的渠道，占32.04%，地税局外部网站和咨询服务热线分别占到16.97%和11.80%。

2、办税公开在哪些方面需要进一步完善：本题为多选。税收法规公开20.08%；办税程序公开17.56%；服务标准公开14.38%；办税时限公开13.06%；违章处罚公开10.32%；岗位责任公开8.08% ；工作纪律公开6.60%；社会监督公开9.92%。

※情况分析

从调查数据可以看出：第一，更多的纳税人还是习惯到传统的办税服务厅来了解办税的相关内容。因此要进一步加强办税服务厅在办税公开方面的功能发挥，完善公告栏、电子触摸屏、电子显示屏、宣传资料等设备设施和材料，做到应予公开的必须公开、及时公开。同时各地要注重提升办税服务厅人员的素质，以更好的解答纳税人的涉税问题。第二，税收管理员在推进办税公开上的作用是地税网站的两倍，一方面由于税收管理员在税务干部中所占比例最高，接触纳税人最多，纳税人希望通过税收管理员了解各类办税知识；另一方面也说明了纳税人还不习惯使用信息化平台了解涉税信息，因此需要进一步加强对地税网站和12366热线的宣传。在办税公开的内容上，可以看出纳税人更多关注的还是税收政策、办税程序等与办税业务密切相关的信息上。因此税务部门要更多的宣传好需要纳税人遵从的内容，要从有利于征纳互动的角度来加强纳税人办税能力建设。

（三）税收管理员服务

※调查数据

1、对税收管理员的纳税咨询辅导工作有何评价：经常辅导，非常满意54.17%；定期辅导，比

第二篇：纳税服务需求总结

安陆市地税局第四分局

纳税服务需求及满意度调查问卷活动总结

为了进一步做好纳税服务工作，让纳税人享受到更优质高效的服务，根据市局统一部署，我分局结合分局实际，成立了以分局长胡俊波为组长，朱召力、胡军涛、周发明任副组长的服务需求及满意调查问卷活动领导小组，成员由艾亚东、何儒恩、罗德文、潘启超组成。半个月以来，通过同志们走村串巷，下户发放，收集整理，圆满完成了市局交办的工作任务。本次调查共发放问卷450份其中企业发放15份，个体户发放400份，行政事业单位发放35份回收430份，其中企业收回15份，个体户收回380份，行政事业单位收回35份，回收率达95.5%。通过整理和汇总归纳，我分局服务的纳税人主要反映的问题主要体现在以下方面

1、对税款核定的相关规定不是很了解。

2、希望市局能进行网上辅导或召开专题培训班。

3、对于税收宣传资料不能获取最新的相关政策。

4、没有获得及时的办税事项提醒。

5、对纳税人的纳税申报方式不是很了解。

6、希望税收管理员能提供纳税申报提醒、未申报提醒，欠税提醒。

综合来看,绝大部分纳税人对地税局和我分局的服务工作还是持肯定态度，其比例占98%，只有2%的纳税人对我

们地税事业的发展感到不满意。我们将以此为契机，对于纳税人提出的以上情况我分局将更加注重加强自身建设，从定岗定责，提高服务效率，规范服务标准，深化服务内涵，优化服务平台，拓展服务空间，强化服务素质，健全服务机制，为争为纳税人提供更优质，更人性化的服务。

附表1：纳税服务需求及满意度调查问卷表 附表2：

第三篇：克拉玛依市地税局纳税服务承诺制

克拉玛依市地方税务局纳税服务承诺

尊敬的纳税人，为了向您提供优质高效的纳税服务，我们做出以下承诺并向社会公开，请您对我们的工作予以监督。

一、税法宣传承诺

1、在克拉玛依市地税网站（）上提供及时、准确的税收信息；

2、在办税服务场所免费提供清晰、简明、实用的税法宣传资料；

3、通过新闻媒体、电子触摸屏、手机短信等多种形式向您提供涉税信息。

二、咨询服务承诺

1、对您的电话咨询，我们将即时解答；当场解答不了的，转相关部门协助解答，相关部门应在3个工作日内给予答复，并由受理部门在得到答复后2个工作日内回复；

2、对您到税务机关咨询，我们将即时解答，或者指引至相关部门答复；

3、对您的书面咨询，我们将在受理后5个工作日内给予答复，复杂问题在15个工作日内做出答复；

4、对您的网上咨询，我们将在受理后，2个工作日内给予答复，复杂问题在15个工作日内做出答复。

三、办税服务承诺

1、税务登记服务承诺

（1）对您申请办理税务登记或变更税务登记，资料齐全，经审核无误的，我们将即时办结；

（2）对您申请办理注销税务登记和变更主管税务机关，我们将在30日内办理完毕；

（3）对您申请停业登记，资料齐全，经审核无误的，我们将在受理后即时办结；

（4）对您申请复业登记，资料齐全的，我们将在受理后即时办结；

（5）对您申请开具《外出经营活动税收管理证明》，资料齐全，经审核无误的，我们将在受理后予以开具；

（6）对您持《外出经营税收管理证明》申请报验登记，资料齐全，经审核无误的，我们将受理后办理，并按规定给予办理发票等有关事项。

2、发票办理服务承诺

（1）对您首次申请领购发票、办理发票核定事项，符合要求、资料齐全，经审核无误的，我们将在审批后即时办结；

（2）对您申请领购发票，符合要求、资料齐全，经审核无误的，我们将即时办结；

（3）对您申请自印发票，符合要求、资料齐全，经审核无误的，我们将在受理之日起20个工作日内完成审批工作；

（4）对您申请代开发票，符合要求、资料齐全、税款已入库的，我们将即时办结；

（5）对您申请办理发票兑奖，资料齐全的，我们将即时办理兑奖手续。

3、纳税申报服务承诺

（1）您可以自愿选择到税务机关申报、网上申报、预储代理申报（只适用于个体工商户）等税务机关提供的申报方式

（2）对您在法定期限内到税务机关申报，资料齐全的，我们将即时办结；

（3）对您因特殊原因需要申请延期申报，符合规定并经批准的，我们将在2个工作日内办结；

（4）您对核定征收的定额有异议或提出调整定额申请的，我们将在30个工作日内，按程序调查核实后答复。

4、减、免、缓、退税服务承诺

（1）对您减、免税申请，报送资料齐全的，由各区地方税务局负责审批的，我们将自受理之日起20个工作日内完成审批并公示；由地、州、市地方税务局审批的，我们将自受理之日起30个工作日内完成审批并公示。由自治区地方税务局审批的，我们将自受理之日起60个工作日内完成审批并公示。

在规定时限内不能完成的，经本级地税机关负责人批准，可延长10个工作日。

（2）对您申请延期缴纳税款，资料齐全的，我们将自受理之日起30个工作日内做出批准或不予批准的决定。

（3）对您多缴税款申请退税，资料齐全的，我们将在接到

您的退还申请之日起30个工作日内查实并办理退还手续，或者按您的要求抵缴下期应纳税款。

5、其他办税服务承诺

（1）我们会免费为您提供正常办税所必需的纳税申报表和税收缴款书；

（2）假如您有特殊困难（如残障人士）不能正常办税，我们会根据您的申请为您提供援助服务。

（3）对您在临近下班时，在办税服务厅仍未办结涉税事项的，我们将根据需要延长办税时间，提供延时服务，直到为您办结有关涉税事项。

四、服务态度承诺

1、我们在办税服务场所实行首问责任制，第一个接受问询的工作人员，必须保证指导您办理各项涉税事宜；

2、预约服务。对需要急办、特办的办税事宜，对用票大户购领专用发票等，可以实行提前预约服务。

3、我们的工作人员会严格执行税务人员文明用语，妥善处理您的涉税事项。

五、办税公开承诺

我们会在办税服务场所公开以下内容，接受监督：

1、物价部门批准的收费标准；

2、处罚依据及处罚标准；

3、服务承诺；

4、办税所需提供的资料、步骤及方法；

5、工作纪律和廉政规定；

6、监督投诉电话。

六、信息保密承诺

1、对您的涉税信息，我们会严格保密，除税收违法信息及法律、法规规定应予公布的信息，我们绝不会披露；

2、对于您申请查询自身信息的，我们在受理申请后，对您提交的申请资料进行审核，如符合要求，我们将于5个工作日内告知您查询结果。

3、对违反规定泄漏纳税人涉税保密信息的，我们会追究当事人的责任。

七、实施检查的承诺

1、除非在特殊情况下，我们在实施税务检查前会提前通知您；

2、通知您检查的纳税期间和范围；

3、我们的工作人员在检查前要按照规定出示税务检查证，如不按照规定出示证件，您有权拒绝检查；

4、检查结束后，我们会向您出具检查结果以及相关税务处理处罚决定，并告知您依法享有的权利。

八、权益保护承诺

1、您对我们作出的税务处罚决定依法享有陈述权、申辩权；

2、您对我们征税行为有异议，可以在法律规定的期限内，依法申请行政复议；

3、您对我们作出的除征税行为以外的其他具体行政行为有异议的，可以在法定期限内，依照法律规定申请行政复议或直接向人民法院依法提起行政诉讼；

4、因我们在行使行政职权时违法征收、违法实施行政处罚、违法采取税收保全措施、强制执行等，致使您的合法权益遭受损失的，您可以依法申请国家赔偿。

九、实施监督承诺

如果克拉玛依市地方税务局各级税务机关和工作人员未能遵守上述承诺，您有权向各区地方税务局和克拉玛依市地方税务局进行投诉。我们将及时进行调查，一经查实，将按照有关规定对当事人进行严肃处理，并将处理结果及时告知您。

网上投诉：克拉玛依市地税网站（）监督投诉电话:

克拉玛依市地方税务局：6230756

克拉玛依区地方税务局：

独山子区地方税务局：

白碱滩区地方税务局：

乌尔禾区地方税务局：

克拉玛依市地方税务局稽查局：

克拉玛依市地方税务局石油征收征管局：

我们将适时对承诺的内容进行修订。

第四篇：平鲁地税局纳税服务工作汇报

纳税服务工作汇报

平鲁区地方税务局纳税服务工作情况汇报

平鲁区地方税务局党组成员、副局长：侯青春

（2011年6月2日）

尊敬的各位领导、各位与会代表、大家好：

首先，很高兴参加省局组织的这次纳税服务工作经验交流会，这将为我局下一步推进纳税服务工作提供很好的借鉴和学习参考。下面，我就平鲁地税局近两年来的纳税服务情况作一简要汇报。不妥之处，请各位代表批评指正。

两年来，平鲁地税局认真贯彻落实省、市局纳税服务工作会议精神，深入推进“纳税服务年”活动，立足平鲁地税实际，坚持以“服务经济、服务社会、服务纳税人”为原则，充分发挥职能作用，做到了纳税服务与班子队伍建设、与创新服务内容、与日常征管工作“三个相结合”，取得了一定的成绩，营造了税企和谐浓厚氛围。

一、保障措施到位，纳税服务工作顺利开展。

（一）组织到位。平鲁区局领导班子对纳税服务工作非常重视，在去年省、市局工作会刚结束后，我局就专门成立了纳税服务工作领导组。领导组组长由王军局长亲任，班子成员任副组长，各股、所负责人为成员。领导组下设办公室，办公室设在征管股，由我兼任办公室主任，确定专人负责日常工作，并制定了实施方案，明确了工作重点。从而在组织机构上保障了工作有序开展。

一 1 一

（二）宣传到位。为了让地税干部和纳税人充分了解纳税服务的宗旨、目的、内容，我局利用各种宣传媒体进行了广泛的宣传活动，在平鲁电视台和平鲁日报等媒体进行宣传报道我局开展纳税服务活动及党风廉政建设方面的情况，让广大纳税人了解活动的目的和意义。同时为将省局纳税服务工作意见和市局的实施意见贯彻下去，我们开展了以“统一思想，提高认识，树立正确的为纳税人服务观”为内容的大讨论，通过广泛的宣传教育和学习讨论，在区局和纳税人中形成了诚信纳税，转变观念，积极参与的良好氛围。

二、抓好工作结合，纳税服务工作持续优化

（一）纳税服务工作与班子队伍建设相结合。为使纳税服务工作收到预期效果，我局将纳税服务工作与班子建设、党风廉政建设、文明行业创建紧密结合起来，通过抓好此项工作，不断提高领导班子和地税干部的依法治税和政治业务素质。

1、针对实际情况，开展了形式多样的创建学习型组织活动。结合区局税情调查，在摸底调查后，开展了“五树、五学、五比”活动。“五树”即树立学习为本的理念；树立终身教育，终身学习的理念；树立学习与工作相结合的理念；树立学习能力要不断提高的理念；树立如何将知识转化为能力的理念。“五学、五比”即学理论，比觉悟；学先进，比服务；学政策，比业务；学微机，比技能；学制度，比纪律的活动。通过活动的开展，使整个局里形成比、学、赶、帮、超的新气象。同时造就了一支办事效率高效、人员精干、作风过硬的地税队伍，全局的干部职工整体素质

得到进一步提高。

2、加强党风廉政建设，树立良好行风。针对各基层单位内部存在的问题，从制度上加强了廉政建设，同时加大了明查暗访的监督检查工作力度，杜绝工作中的各种不良倾向，有效的提高了工作质量和工作效率。去年，在平鲁区政府组织的政风行风满意度测评中，我局仍居榜首。

3、进一步规范领导班子重大问题集体议事规则，提高领导班子决策的民主性、科学性，切实落实民主集中制制度。去年，我局重新修订并完善了现有的制度，进一步规范了领导班子对重大问题集体研究决定的范围，明确列出凡事关本单位的发展、规划等全局性、政策性问题，以及单位的人财物等问题均需集体研究决定，从而完善健全了制度，加强了班子建设，使地税队伍在一个良好的领导班子的带领下健康发展。

（二）纳税服务工作与创新服务内容相结合。为使纳税人切身体会到国家对广大纳税人的税收优惠政策和便利措施及时落实到位，全力支持地方经济发展。

1、简化办税流程。我局在各办税服务厅设立了全职能“一窗式”综合办税窗口，统一配备安装了刷卡缴税POS机设备。开展了“四真”活动，即真心为了纳税人，真情感动纳税人，真诚对待纳税人，真切帮助纳税人的活动。同时，针对纳税人“在最短的时间内顺顺当当地办完各种涉税事宜”的共同愿望，实行了涉税事项六个办：坚持当天的事情当天办完，上班未办完的延时办；紧急的事情立即办；复杂的事情由局领导协调办；份外的事

情协助办；主岗不在，副岗办；一切事情依法办。将首问责任制、服务承诺制、限时服务制、延时服务制、领导值班制等制度切实落到实处。对拖延时间，给纳税人带来不便的，按规定严肃处理，同时通报全局，以个案处理，带动全局服务水平的提高。

2、加强税法宣传。每年认真开展税收宣传月活动，利用平鲁区召开“两会”之际，走进人大、政协“两会”会场，发放税收宣传资料，举办声势浩大的税收宣传月启动仪式，在街头设置咨询服务台，出动税收宣传车，陈列税收宣传专版，举行大型税收演唱会，深入开展送税法进学校、进企业、进农村、进机关、进单位、进社区等“六进”活动，营造了浓厚的税法宣传氛围。

3、开展特色服务。围绕中心工作，不断创新服务方式和服务理念，加强基层所软环境建设，在全局上下形成“人人是窗口、个个树形象、事事讲服务”的纳税服务格局，办税厅为纳税人设置引导台、监督台、税收资料电子触摸屏查阅台，所长咨询台，局长接待台等，开通残疾人、老年人办税“绿色通道”。同时，在办税厅摆设休息桌椅和饮水机，提供雨具、老花镜、纸笔等方便纳税人，营造征纳双方和谐氛围。

4、落实优惠政策。兑现国家对纳税人的支持，维护纳税人的权利。为下岗人员办理税收优惠，为节能、福利企业减免税费。

（三）纳税服务工作与日常征管相结合。为使纳税人体会不同的纳税服务模式，延伸服务领域，促进日常征管工作的精细化、深层化。

（一）对大企业的“直通式”服务。一是高层直通。对年纳

税500万元以上企业实行区局领导与企业高层直接对话，对大企业遇到的“特、急、难”涉税问题，区局班子成员亲自上门走访，帮助企业解难。二是政策直通。举办政策宣讲会，区局班子成员亲自为对口联系企业宣讲税法。两年来，共举办专题培训班6期，专题讲座2期。三是办税直通。对大企业的办税需求，按照从快从简从宽原则迅速办理，并派专人引导、专人辅导。四是交流直通。通过走访纳税人、热线等多种渠道为纳税人提供咨询辅导，帮助企业用好政策，实现了与纳税人的良性互动。

（二）对中小企业的“套餐式”服务。一是分类轮训。针对中小企业财务人员较少，政策水平普遍较低的状况，建立中小企业分类轮训制度，按照行业类别，对办税人员进行分门别类的税收基本知识和相关更新知识的免费轮训。二是涉税预警。对纳税人在申报过程中连续出现零申报、低申报或负申报等非正常申报行为进行警示，防止税收违法行为发生。三是评估疑点告知。评估前向企业发送疑点告知书，提醒企业自查，充分给予企业自我纠正的机会。四是涉税管理建议。对辅导、评估、检查中发现企业财务管理混乱、帐制不健全的，向企业发放税务管理建议书，建议企业加强内部管理、调整帐务、健全制度等。

（三）对新办企业的“一条龙式”服务。一是税前纳税辅导。根据企业应纳税种的不同，在企业投产前，辅导企业建立健全帐簿、财务管理和核算制度，着力提高企业财务核算水平和依法纳税能力。二是办税流程演示。对办理税务登记、发票领购、纳税申报等环节的办税程序利用传单、幻灯等方式向企业进行演示，引导企业了解办税程序，按税法规定办税。三是税收政策宣传。通过电话通知、短信提示、上门宣传等方式，将最新的法律法规送到企业手中。四是定期服务回访。分管局长定期上门听取纳税人对区局税收服务工作的意见和建议，及时调整和改进服务工作中存在的问题，让企业少走弯路、少出差错，有效解决了新办企业办税“入门难”的问题。

两年来，我局在纳税服务工作中，虽取得了一些成绩，但与上级要求仍存在很大差距，主要表现在：税务干部纳税服务观念还需进一步转变，纳税服务方式比较单一，纳税渠道不畅通等，这些都有待我们借鉴和学习其它地税纳税服务工作亮点和经验，以便我们在今后的纳税服务工作中有所拓展和开拓，为提升纳税服务水平，打造“纳税人满意、基层满意、社会满意、党政满意”的税务部门做出新的更大的成绩。

谢谢大家！

第五篇：陇西县地税局纳税服务QQ群管理办法

陇西县地税局纳税服务QQ群

管理办法

第一章 总则

第一条 为进一步提高纳税服务水平，丰富纳税服务内容，构建“无缝隙”纳税服务，促进征纳双方网上即时沟通、互动交流，建立“纳税服务QQ群”。

第二条 “纳税服务QQ群”的导向及目标是“始于纳税人需求，基于纳税人满意，终于纳税人遵从”。

第三条 为确保“纳税服务QQ群”更有效的发挥纳税服务和税收征管的辅助支撑作用，规范我局“地税一聚纳税服务QQ群”的管理，制定本办法。

第二章 QQ群的定义和功能

第四条 “纳税服务QQ群”（以下简称“QQ群”）是指税务机关在互联网上，依托腾讯QQ即时通信软件创建的专门用于纳税服务的QQ群。纳税服务QQ群是为所辖纳税人提供税收政策宣传、办理涉税事宜、咨询辅导等服务的空间，是为税务干部提供开展提醒服务、政务公开、发布公告通知等工作的平台，是征纳双方议事和交流的长期性工具。一定程度上替代了交通工具和纸质资料，使征纳双方实现“零距离”沟通，可节约办税成本，提高服务质效，实现“两个减负”。

第五条纳税服务

QQ

群具备的功能： 一是信息共享功能。税务机关可以使用群共享、群论坛、群公告、群邮件等功能，及时发布税收政策法规、办税指南、政务公开、公告通知等，使纳税人足不出户就能及时掌握新的税收政策和动向；提供涉税表单、文件、税务软件下载等服务，纳税人可随时查看并下载相关数据资料。

二是涉税咨询辅导功能。税务机关可以使用群聊、私聊、临时讨论组、群论坛等功能，安排群管理员与纳税人进行在线交流，解答纳税人提出的涉税问题，如遇到不能立即解答的问题，及时提交相关部门，限时答复；群管理员对纳税人反映的涉税热点和疑难问题等（最新政策、专项检查、软件操作等）进行梳理归类，分门别类提供纳税辅导。

三是在线交流功能。税务机关可以使用QQ群远程协助功能，在纳税人知情和允许的前提下，向对方在线演示纳税申报程序、税务软件应用和账务处理的操作方法，实时解决软件应用难题，为纳税人提供“网络上门服务”；可以开展预约办税服务；进行纳税申报、办证、发票缴销、停歇业、减免税等提醒服务等；纳税人之间也能在线相互加强联系，增进交流，共同探讨业务知识，借鉴探讨办税经验，促进税法遵从。

四是工作建议功能。纳税人可以向税务机关相关部门提出工作意见、建议或涉税投诉、举报，对税务人员的工作进行监督；税务机关可以定期组织QQ群成员开展服务评价、意见征集活动。

第三章 QQ群的组织管理 第六条 为加强领导，由征管纳税服务科牵头成立“纳税服务QQ群”工作小组，负责制定相应的管理办法、实施方案和考核办法，针对纳税人提出的工作意见、建议，采取相关措施改进工作。县局将以适当方式激励群管理员的工作。

第七条 县局征管纳税服务科负责创建纳税服务QQ群。根据管辖范围以分局为单位分组管理，群成员由税务人员和正常管征纳税人组成。群尽量满足更多纳税人申请加入，不得以任何形式向群成员收取费用。

县局征管纳税服务科为纳税服务QQ群的日常管理部门。负责群管理协调，及时了解掌握群的活动情况，监控群的运行状态，督促落实群管理办法，积极组织人员为纳税人答疑和发布、接收相关信息。

县局信息科负责群信息监控、群论坛版块设计、群技术维护等工作。

第八条 群管理员的组成：各基层分局指定专人担任对应QQ群管理员，征管纳税服务科、税政科、计财科、信息科指定专人担任所有QQ群管理员。具体分工如下： QQ群组织成员

组长：杨进荣

副组长：赵卫党、周义祥、颜立新、李树凯

成员：杨谦、白宝玲、何欣、李慧君、刘永林、冯元庆、米可均、庞帅、王冬娥、安宁、汪涛、李文义、马爱平、王来定陈琳。

各成员每天必须登录纳税服务群，必须在1个工作日内答复纳税人提出的与本分局业务相关的问题，如无把握答复的可直接提请相关业务科室人员答复，各相关科室必须在2个工作日内作出答复，并且不得相互推诿，答复率及答复满意率将作为季度考核考评指标使用。

第九条 群管理员的权力。基层分局群管理员有同意别人发送入群请求、移除出群的权限；可以修改群资料、群公告、群设置等；有发布、更新和删除群聊记录、群论坛、群共享、群相册等内容的权力。机关部门群管理员有修改群资料、群公告、群设置等；有发布、更新和删除群聊记录、群论坛、群共享、群相册等内容的权力。

第十条 群管理员分工职责

群管理员负责其所在分局或部门相关业务的税收宣传，办税提醒，涉税咨询辅导，提供资料下载，预约办税，维护群秩序，征求意见，投诉（建议）转办，及时更新、维护群相关内容，积极引导群成员等。

（一）税收宣传。将纳税人需要的税收政策法规上传到群共享、群论坛空间，以便纳税人及时下载掌握最新政策动向，同时开启税法宣传新阵。分税种具体政策由税政科根据我县实际情况及时更新上传，并根据我县实际情况对税收政策作出合理合法解释和说明；征管流程和具体操作规程由征纳服务科及时更新上传。（责任部门：税政科、征纳服务科）。

（二）办税提醒。以群邮件的形式通知纳税人参加有关的会议（培训）、申报期提醒、办证提醒、发票缴销验旧期限提醒、催报催缴等服务，解决当前电话通知纳税人费时费力的现状，完善税务通知的及时性和有效性（责任部门：各科室、基层征管部门）。

（三）涉税咨询辅导。答复纳税人的相关咨询、提问，如遇到不能立即解答的问题，及时提交相关科室，相关科室不得超过限时答复。对纳税人反映的涉税热点和疑难问题等（最新政策、专项检查、软件操作等）进行梳理归类，分门别类提供纳税辅导。涉税咨询辅导主要由征管纳税服务科和基层分局负责，所有纳税咨询辅导必须由各分局实时答复，如确因其他原因不能实时答复的必须在1个工作日内答复；对询问内容不确定的依据内容类别由分管局长指定相关科室答复，对指定答复必须在指定后1个工作日内答复完毕。（责任部门：各科室、基层征管部门）。

（四）提供资料下载。将相关涉税电子表单、文件、税务软件上传到群共享、群论坛空间，以方便纳税人随时下载（责任部门：税政科、征纳服务科、各管理分局）。

（五）预约办税。接受纳税人在QQ群上提出的预约办税申请，对纳税人提出的预约办税申请，必须给予答复（责任部门：各办税厅）。

（六）维护群秩序。带头遵守群管理办法，及时对不文明的发言进行删除，对不遵守纪律的成员进行警告，给予禁止发言、移除等处理（责任部门：信息科）。

（七）征求意见。统一由征纳服务科在QQ群上通过发起投票，开展满意度调查、征求意见等活动。（责任部门：征纳服务科）

（八）投诉（建议）转办。对纳税人的投诉或者建议，统一由征纳服务科受理并转相关部门受理。（责任部门：征纳服务科）

（九）税政科应及时更新、维护群相关内容。维护群成员基础信息，动态更新群相关内容，紧紧围绕地税中心工作，将最新、最准确的涉税信息发布到QQ群上。（责任部门：税政科）

（十）信息科应积极引导群成员。积极引导群成员遵守群管理办法，为其相互学习交流提供条件和平台。（责任部门：信息科）

第十一条 群管理员的工作要求

（一）群管理员每天必须登录纳税服务QQ群，在线查看群聊天记录，解答纳税人的咨询问题，上传涉税表单及文件等。群管理员的解答应当准确明了，对发言的内容负责。所有群管理员不得泄露纳税人相关信息，对于纳税人提出的个别问题可能涉及其商业秘密的，解答人员应单独通过QQ点对点实时对话解决。

（二）维护群秩序和相关内容。群管理员应对群内发言进行监控，对不文明的发言和与纳税服务QQ群无关的内容及时进行删除，对不遵守纪律的成员进行警告或移除等处理。确保纳税服务QQ群正常运行，营造积极向上，和谐文明的网络氛围。

（三）群管理员不得在工作时间上网做与工作无关的事情，不得利用纳税服务QQ群进行私人聊天以及处理非公务事宜。

第十二条 申请加入纳税服务QQ群的人员，只要拥有自己的QQ号码，登录QQ后查找对应QQ群群号，通过税务机关群主要管理员审核后，即可加入，加入后可随时登录该QQ群，不需任何费用。

第十三条 为方便纳税服务QQ群的有效管理，各成员加入QQ群后，应修改群名片，昵称采用简体中文，税务机关人员昵称统一为所属科室/分局名称+管理员，纳税人昵称统一为企业名称+自己昵称或姓氏，联系手机和性别也应一并填上。

第十四条 群共享、群论坛空间的永久信息主要由基层分局群管理员负责发布，对于临时性的宣传辅导、办税指南、通知公告、涉税提醒等服务和管理工作，各成员可根据需要按时发布。所有成员均有权利和义务在群聊天室为纳税人解答疑问，实施纳税辅导。各成员应尽可能多登录纳税服务QQ群，多发信息。鼓励税务人员利用工作外时间尽量解答群友的问题，保持纳税服务QQ群有较高的活跃度，发挥应有的功效。

第四章QQ群的工作原则

第十五条 利用“纳税服务QQ群”开展纳税服务和税收征管工作，务必遵循范围可控、内容可控、方便灵活的原则。

一、范围可控是指纳税服务QQ群不同于社会上其他类型的QQ群，其运作范围仅限于税务人员和正常管征纳税人等相关人员的涉税交流，不面向其他社会公众。

二、内容可控是指纳税服务QQ群在税务机关的严格控管下，群的交流范围仅限于税法宣传、涉税咨询辅导、涉税提醒、涉税公告通知等纳税服务和税费征管的事宜，不讨论除税费以外的其他业务，不提倡发布与税费无关的信息，严禁发布违法、色情等不健康信息。

三、方便灵活是指依本办法，在法律法规的规定和税收业务范围内，税务机关发布什么信息、何时发布不受限制，纳税人下载什么资料、何时下载资料、咨询什么事情、何时提问咨询及由何人解答不受限制。同时，共享互联网资源不受时间地点的限制。

第五章 QQ群的管理要求

第十六条QQ群所有成员必须遵守国家法律、法规，禁止在群中发布带有广告性质的信息和法律、行政法规禁止的其他内容。

第十七条QQ群的各种活动属税务机关的行政行为，具有一定的严肃性，所交流的信息必须健康。在QQ群中聊天，如需要与涉税无关的个人信息交流，应使用私聊，以免妨碍群的正常交流活动。

第十八条 QQ群各成员均享有保护个人隐私的权利，不经当事人同意，不得在群内公布他人的个人通讯录、图片、住址等个人信息。所有群成员应注重保护单位和个人隐私，尽量避免在群中公开自己的私人信息。

第十九条 禁止在QQ群中侮辱或诽谤他人，侵害他人合法权益，禁止进行人身攻击或漫骂。严禁涉及低俗内容、不健康话题等不良行为，确保QQ群和谐。

第二十条 禁止使用QQ群发布与税费无关的图文信息，禁止上传无效资料及私人文件，避免影响正常的纳税服务等群活动。禁止恶意刷屏、传输大容量文件、大尺寸图片等干扰群内交流，避免网络堵塞。禁止传输病毒文件，禁止在QQ群中连接安全性未知网站，确保网络安全畅通，避免给群内各成员带来负面影响。

第二十一条 凡违反上述规定的，群管理员应将其清理出群。

第六章 附则

第二十二条 本办法由陇西县地方税务局征纳科负责解释。

第二十三条 本办法自印发之日起执行。