关于中国移动充值100元送50积分的服务问题 2

第一篇：关于中国移动充值100元送50积分的服务问题 2

关于中国移动充值100元送50积分的服务问题

首先本人在2013年２月份充值了100元并办理了预存50元送50元积分，在2013年3月25日获得了50元优惠积分的凭证码，并提示在2013年4月21号前换兑。由于本人事先没有了解去换兑的指定地址，2013年4月18号前去了以前可以换兑的2家大型超市，结果肯定没换上了，这也是只能怪自己吧。之后只能打电话给10086客服问“打哪里可以换兑”，客服代表：“问我现在具体位置，给了我一个中山八的屈臣氏地址前去换兑”。时间也差不多过期了，我当然去换兑了，结果去了之后那服务人员说：“不好意思，这50元的换兑卡已经没了。”当时也记下这店的电话，想明天在打电话问问，现在只能空手回家了。

回到家之后在打电话给10086客服反应“这换兑的时间就快过期了，而去了那店又不能给我换兑的问题，”登记了说48小时给我个答复。2013.3.19号给我回了个电话，客服专家说：信息凭证码的换兑有限时间会延期7天的。由于信息不好，结果断线了，我在一直等电信回我电话，结果还是没等到（这服务太差了）。19号晚上我在一次给10086打电话，客服代表又给了我出了一个解决的办法：就是可以登录网上集分宝换兑，结果一上去10086发给我信息地网址，结果说在系统升级中。这时我又在打10086问：“为什么我上这网址说系统升级中，换兑不到。”客服代表：“你等到晚上9点钟在试试吧。”结果我又给他们忽悠了。

2013.3.20号早上打电话给那屈臣氏的电话，服务人员：“叫我中午去换兑，现在有卡，晚上就不确定了。”中午上班，哪有时间去啊，结果也就没去了。（50元卡这么抢手，电信不准备多点卡，这不是让顾客整天换不到吗，这服务太差了）。本想着不行晚上在去那网址看看能不能换兑，结果还是系统升级中。

之后连连续续登记了几次，到了20号下午也没回复我，这时候我急了，最后一天了，我在打电话炊炊10086，结果在次登记说晚上会给电话给我。到晚上我就接了电话，问我有什么要求，当然本人也不想在去换了，想直将这50积分换成话费，结果说帮我向上级反应，还是没有把问题解决。

等到21号早上，客服专家给我打了个电话：“说不能换成话费，只能帮我延期。”这时候就想，个人怎么能斗得过电信啊，只能服软。等了1天，按电信的报序操作，重新获凭证码，结果还是2013年4月21日前换兑。这时，我又只能打10086问怎么没给我延期，客服代表又帮我登记，又等了一天。22号也没给我电话，又打了几个电话在炊（这电信的办事效率实在太差）。在打这些电话中，每一个都要向他们解析，然后在登记。其中在一个客服代表（23338号）：他说：“这去中山八屈臣氏换兑不到这是电信的问题，当时我就火了，不是电信的问题难道是我问题？还说这是我自己的片面之词，没人能作证。”这真是个人才，如果不是真的难道我闲着蛋痛没事找事，找你吹水不成？这也算了，我在问他为什么我重新申请凭证码换兑时间还是2013年4月21日，结果他说：“这换兑的时间已经延期了，到5月31日，叫我放心去指定的地点去换兑。”但是这始终是你空口说，我能相信吗？已经忽悠了我２次了。始终不能证明给我看。如果我去了，没得换给我，我能找谁？就好像在法庭上：书证的证明力始终大于人的口供，我当然只能相信我手机的信息啊。如果你是我，你会怎么想？

到了23号电信直到现在也不能给我一个保证，每次只能叫我去放心换，网上又不能换，天天升级。如果是系统出问题，你应该是马上抢修，而不是叫顾客去试，如果不行，又不能赔偿我。从18号到现在23号，我浪费了多少时间，也一样没人赔给我。其实现在我只想退出这个活动，返还我预存的话费，但也不给我退出。

我写这篇文章并不是想怎么样，只是想样大家看看现在电信的服务态度，工作效率。连一个小小的问题现在都不能很好解决，也让电信自己知道是怎么服务客人的。本人已经对电信失去信心了。

虽然本人没有附录音，但所写句句属实，如有半句假话，倒霉一辈子。同意支持的转

第二篇：中国移动服务承诺书

中国移动服务承诺书

一是4g网络，全新体验。持续加强4g网络建设，年内建成基站超过50万个，实现全国绝大部分主要城市的主城区、一般城区和县城的连续覆盖；在已开通美国、韩国、日本、新加坡、巴西五国以及香港、台湾地区4g漫游基础上，将陆续开通客户热门出访的约50个国家和地区4g漫游。实施4g不换号、不登记、快速换卡的两不一快服务，客户可通过营业厅、热线、门户网站等渠道便捷换卡，享用4g优质网络。

二是流量资费，实惠简明。降低4g资费门槛，将4g飞享套餐、流量叠加包资费门槛分别降至58元、30元，推出70元包2g等大流量包资费，给予客户更多实惠；提供流量季度包、半年包服务，解决客户月度流量消费不均衡问题。本篇文章来自资料管理下载。通过短信、互联网等方式向客户提供实时流量提醒和套餐推荐服务，通过账单帮助客户进行流量费用分析和合适套餐选择。国际及港澳台漫游3/6/9元流量资费在覆盖80个国家和地区基础上，进一步扩大覆盖面，让更多客户受益。

三是订购收费，清晰透明。持续落实0000统一查询和退订、业务扣费主动提醒、二次确认等增值业务透明消费举措，进一步保障客户的消费知情权和选择权。持续开展恶意扣费软件日常监测，对于发现的恶意扣费软件，第一时间封堵、关停，并公开警示；多渠道受理客户关于恶意扣费的举报，100%查证和回复，对因恶意软件而被扣信息或功能费的，全部予以退还，对违规合作方严厉处罚和公示。

四是不良信息，严厉打击。大力治理垃圾信息，对点对点及集团行业端口类垃圾信息实施全网集中监控治理，向客户推出针对集团行业端口信息的0000查询退订和00000屏蔽服务；对公司自有业务端口信息群发实施严格的集中管控，杜绝违规发送，推动治理水平再上新台阶。开展伪基站治理专项行动，完善伪基站监测识别手段，配合相关部门予以彻底打击。本篇文章来自资料管理下载。严查狠打手机淫秽色情网站，对网上淫秽色情信息进行集中监测和封堵，努力保障网络一片蓝天。

五是实名登记，严格落实。严格落实国家有关电话用户真实身份信息登记的规定，新入网客户在自有渠道和社会合作渠道的实名登记率达100%；大力开展存量客户的实名登记工作，客户可通过电子渠道、营业厅等便捷渠道进行信息补登记。

六是星级服务，便捷提供。在保证优质基础服务的同时，进一步推出客户星级服务，对应客户星级提供差异化服务，并将客户月度积分累计与星级直接挂钩，加大积分回馈力度，客户可使用积分进行话费充值、套餐和业务支付，以及合作商户消费和商品兑换等。中国移动门户网站、手机营业厅、10086微博、客服邮箱等互联网服务渠道为广大客户提供便捷的信息沟通、业务办理、咨询投诉等服务。

第三篇：中国移动客户服务案例

中国移动以创新打造世界一流企业

中国移动的发展史就是一部不断创新的历史。正如中国移动王建宙总裁所言：企业最核心的任务是为国家、股东、客户、员工、社会创造最大价值，而通过自主创新来实现这些目标，是中国移动做世界一流企业的必经之路。今天，创新对中国移动通信来说变得越来越重要。中国移动在市场需求的驱动力下，通过服务、业务、技术与管理创新在这几年内大大刷新了其经营业绩，这种以准确的市场需求为导向的研发创新，盘活了整个企业的价值链，促进了中国通信产业的快速、持续、健康、蓬勃发展。

1，以服务创新提升客户价值

几年来，中国移动坚持以客户为导向，不断进行服务与业务创新，满足不同客户群体的需求，提升了服务品质和客户价值。

首先，中国移动优质的网络覆盖本身就是创新。目前，中国移动经营一张有

2.46亿客户、覆盖全国99％以上的县市、人口覆盖率超过97％、漫游世界180多个国家和地区的网络，在世界历史上都是一大创举。把网络建到电梯、地下室，在没有路、没有电的条件下建到偏远山村，中国移动通信优质的网络覆盖已经得到了国际同行的高度认可。非洲一家电话公司的CEO非常钦佩中国移动通信的突飞猛进。他说，他们的人口覆盖能够达到50％已经是非常非常困难的了，没有路、没有电，根本做不到。从这个意义上，可以说优质的网络覆盖是中国移动通信最大的服务创新。

其次，中国移动的三大客户品牌（全球通、动感地带、神州行），是公认做得比较好的，并在客户中产生了良好的影响。

如今，中国移动的1860已经成为世界上高水平的客户服务中心，客户满意度处 于世界先进水平：网络质量已经达到国际优先水平，“网络质量好”，甚至已经成为中国移动的代名词；“全球通”、“神州行”、“动感地带”三大客户品牌优势明显，深入人心；创新推出的VIP延伸服务、“话费误差、双倍返还”诚信服务、跨区服务等举措极大地提升了客户价值。

2．以业务创新推进社会信息化进程

“自主创新也不神秘，从实践中来，解决我们碰到的实际问题，解决前人没有 解决的问题或改进不适合我们的方案，就可以创新。”王建宙总裁这样说。正是在这个创新理念的指引下，中国移动能够根据客户需求的变化，不断把客户需求变成现实，不断创新业务内容和模式，不断满足客户多样化的需求，使中国移动通信成为全世界唯一单月客户净增长量超过300万户的电信运营商。

首先，短信迅速普及的创新。2005年，中国移动的短信业务使用量接近2500亿条，一天最高的时候有17．6亿条短信，短信业务的普及率和使用量均为世界第一。短信已经深刻地影响了人们的日常生活、沟通、工作和学习。中国移动集团公司副总裁张晨霜深有体会地说：“短信虽然不是我们首创的，但我们推广了短信，改变了文化，为整个社会做出了贡献，这就是创新。”

其次，短信与互联网结合的创新。中国移动首创“移动梦网”商业模式，打造了一个开放、公平的无线增值业务产业链，不仅使中国移动在业内树立了创新的形象，同时拉动了整个产业链的蓬勃发展。新浪、搜狐当时一直找不到赢利的模式，在与短信相结合以后，才找到了赢利的模式，而且收入呈直线上升。目前，中国移动在香港开了无线数据业务的演示介绍会，引起媒体和分析师震动的是无线音乐。这也是在中国移动的推动下产生的，也体现了一种创新的精神。据悉，2005年，中国移动通信新业务收入占总收入的比例已经提升到⒛％，超过了世界许多发达国家的水平。

再次，以移动信息化推动社会信息化，提高企业和社会效益，这也是中国移动业务创新的重要体现。中国移动以GPRS以及短信为主要载体，为客户提供包括企业直联、IP电话、GPRS上网、企业信息发布、移动办公、无线CPS定位、无线POS、CMNET等业务在内的企业整体解决方案和行业典型解决方案，在政府、电力、交通、石油等近二十个行业内进行了应用，移动行业信息化大大推进了社会信息化的进程。最后，以创新打造手机多用化和媒体化，引领消费新时尚。

3．以技术创新蠃得国际“话语权”

技术创新是服务与业务创新的坚强基石。作为行业的领先者，中国移动在成立之初就有意识地开展自主技术创新工作，成立了研究院，从事通信产品和网络技术方面的应用研究和技术支持，建成了全球规模和容量最大的网管系统和国内最先进的业务支撑系统，世界最大的软交换汇接网，世界上第一个实现多业务统一综合管理的系统（DSMP系统）。

早在1987年，中国内地最早TACS标准的蜂窝式移动通信系统在广东开通，1994年，开通了CSM网络。两项技术的应用都是借鉴了欧洲和美国的技术。但今天中国移动已成为世界上客户规模最大的电信公司，可借鉴的东西越来越少。在世界已经没有先例的情况下，作为既不是研究部门，也不是设备生产部门，而是作为应用运营商的中国移动只有靠自己创新，自己寻求答案，自已从被动创新转到主动创新、引导技术发展潮流。

王建宙总裁曾说过，通信运营商的技术创新，总体而言有两个大的方面：第一，积极参与技术标准化、技术规范的制定，以此来影响技术的发展，改变长期以来技术方面由制造商主导的局面。第二，在应用、开发等方面不断地创新，要拥有更多的自主知识产权，获得更多的专利，赢得更多的国际“话语权”。一方面，中国移动一直注重标准的制定，自成立以来共发布企业标准300项，并且每年以近100项的速度增加。在企业标准制定的基础上，自⒛02年开始，中国移动加大了在国际标准制定方面的力度，每年都向36PP、开放移动联盟（Open Mo－bile Alliance，0MA）等国际标准化组织提交大量论文，其中仅2005年向36PP提交362篇，把“一个移动网络两个网号”等59篇写入了国际标准。

另一方面，中国移动加大了专利的投入。公司即将成立专门管理专利的办公室，在其统一的管理下，逐步提高专利的数量和质量。截至目前，中国移动共向国家专利局提交了“一种基于客户请求实现通信服务等级业务的方法”等十个专利的PCT国际申请以及140项国内专利，其中发明专利136项，这些专利为中国移动开展的彩铃、可视电话等业务提供了技术基础，大大降低了业务开展的专利门槛，加速了中国移动新业务的引入。再如，中国移动拥有DSMP全部的知识产权和软件著作权，已经申请了多项专利，并被国际标准组织OMA所接受，这无疑为中国自主的技术在国际标准和规范制定方面获得了更重要的“话语权”。

4．以管理创新成就卓越品质

“一个企业拥有多方面的资源，管理就是使各种资源更好地有效配置，达到最满意的目标。管理就是使1十1＝3，甚至更多，多出的部分就是管理创造的价值，无论是服务也好，业务也好，技术也好，实际上都不同程度地体现着管理的优与劣，而管理创新正是企业更好地服务于客户的保障。”王建宙总裁说。中国移动既是国有企业，又在海外整体上市，运营管理好这样一个公司本身就是

一项开创性的工作。通过海外上市，借助国际资本市场严格的监管要求，中国移动引入了与国际接轨的管理思想和管理模式；通过建立诚信、透明、公开、高效的公司治理，公司发展更加充满生机与活力；中国移动在运营体制、管理制度方面上进行了大胆探索与创新，形成了战略、预算、绩效、薪酬的闭环管理体系；同时还充分发挥规模优势，在设备采购、网络管理、内部资金调度等方面探索建立并逐步完善了集中化低成本运营管理的模式，提高了管理效益，促进了公司的快速、健康、持续发展。

管理创新节省了大量的成本，还使客户享受到低价位高品质的服务。有数据显示，2005年与⒛04年相比，采购成本平均下降27．9％，客户平均每分钟话费的价格从1999年的0，73元下降到2005年底的O，24元。

2000年，中国移动实现了整体上市，每年新增客户数都超过3 000万，客户总数已达到2亿多，如何做好这样一家上市公司财务工作的精细化管理并无先例可循。中国移动在运营管理体制、制度和方式上进行了大胆探索和创新，全面实施了市场、业务、投资等各方面综合配套的全面预算管理，实现了从事后管理向事前控制、事中监督的重要转变，形成了以预算管理为中间结点的战略、预算、绩效、薪酬的闭环管理体系。

一些省公司总经理在谈到公司上市后的感受时，主要是考核上与过去完全不同，从过去以总量增长为依据，到现在的更注重效益、注重企业的可持续发展能力，这就需要公司在外部市场、在内部管理上不断来实施创新，改变传统管理手段，建立一种新的“压力传递机制”。

中国移动率先推出职位、薪酬、绩效为主要内容的人力资源提升项目，建立起一套科学的职位管理体系，营造了吸引优秀人才和鼓励人才成长的良好环境。近年来，培养经营管理人才及后备人才2 000余人，专业技术人才3 000余人；在职位设置和职位分析上，规范职位描述，严格职位评估，明确职位职责；在绩效管理中，引入平衡计分卡方法和KPI体系，保证战略目标在组织内部的沟通和实现，这些都为公司持续成长提供了源源不断的动力。

网络电子集中管理系统得到普遍应用，实现了前台客户服务部门与后台支撑管理部门的实时联动，工单的进展和完成情况可以全程跟踪管理，建立了高效的闭环式电子生产调度流程。中国移动从2000年初至2005年底，客户数由3 806万增长到2．46亿户，网络规模也相应扩大了4倍，但员工总数却没有更多的增加，这得益于先进的信息化支撑管理。

在内部管理风险的防范与控制上，启动了SOX法案内部控制项目，大大提升了公司内控管理水准和全员风险意识。同时，作为海外上市公司，中国移动在对所有股东的信息披露上也做到了适当、及时和公平，许多省公司还率先在同行业中通过了ISO全面质量管理体系认证和TL9 000电信行业质量管理体系认证。在对法律风险的管理和控制方面，中国移动开创性地提出了构建企业法律风险管理体系的创新做法，建立了一套以风险分析、风险控制、评估更新形成闭环管理的法律风险管理体系。该体系创建了一套科学的管理工具，全面客观地识别和分析企业所面临的法律风险，统筹制定风险控制计划，并落实到公司的各项制度、流程和活动之中，真正实现对企业法律风险的事前有效防范和控制。

作为一个处于通信应用领域的高科技企业，中国移动始终坚持以创新打造世界一流企业，以创新求发展，以发展促创新。通过不断提高自主创新能力，实施管理创新和技术创新，有力地支撑和实现了业务和服务的不断创新，并以卓越的品质吸引了越来越多的消费者成为中国移动通信的客户，使用中国移动的业务，享受移动通信带来的快捷、便利的服务。

以创新精神打造世界一流企业，造就了中国移动良好的发展业绩。中国移动已连续5年进入《财富》世界500强，最新排名224位；已成为全球客户数量和网络规模最大的电信运营企业。近日英国《金融时报》联合跨国品牌调研及咨询公司向全球发布的最新“全球最强势100品牌”排名中，中国移动以品牌价值392亿美元高居第四名，在全球电信品牌中排名第一，成为中国企业品牌国际影响力扩大的重要标志；公司股票价格在短短一年时间内增长近一倍，市值达到创纪录的1 100亿美元，成为亚洲市值最大的电信企业，作为一个国有重要骨干企业，中国移动通信为国有资产的保值增值交出了一份满意的答卷。

秉承“正德厚生、臻于至善”的核心价值观，以创新精神打造世界一流企业，中国移动在创造出令人翘楚业绩的基础上，将站在新的起点，瞄准新的战略发展目标，继续不断创新，不断跨越，更好地履行好“创无限通信世界、做信息社会栋梁”的企业使命，努力成为“卓越品质的创造者”。

第四篇：手机充值充100送100行骗

手机充值充100送100行骗

马路边摊点不可靠，固定摊点同样无保障

充一送一，返还力度如此大，长途市话还一个价，当然很诱人。

所谓的网络话费，都是骗人的，100元给他，根本不是充进你所用的移动卡，所充话费并未打入原账户

家住北京的应先生今年9月在中关村附近一个卖饮料的小店里购买了一张面值50元的充值卡。

“当时觉得充50元返50元很划算，以前在马路边见过这样的摊点，但是总觉得不可靠。在固定的摊点购买更有安全感，总不会骗人吧?抱着试一试的心态，我当时买了50元的充值卡。”应先生对记者说，“不过，这些钱并没有充到我原来的手机账户里。”那么，充值与赠送的话费都是充到哪里了呢?

应先生说：“当时交了钱，我得到一张„50送50‟的„手机随行充值卡‟。刮开密码后，我按照要求拨打了一个516开头的固定电话号码进行充值。电话那边是一个真人，问了我的手机号码、卡号以及卡上的密码后告诉我充值成功。随后，我又按照说明拨打了余额查询电话进行确认。”

据应先生介绍，充值时所拨打的号码与查询余额拨打的号码不同。

在充值完毕并通过指定方式查到返还的话费已入账后，应先生当时就打给朋友一个电话进行验证，不过拨打方式与我们平时的操作有所不同。

“我需要先拨打一个类似手机号码的11位数的接入号，有音乐响起时我就可以挂断。之后，几秒钟内会有一个回拨电话，接听回拨电话并按照提示输入我要打的电话号码加#号键就可以接通了。”应先生说，“不过，晚上使用并不顺畅，经常要不停地打那个接入号才会收到回拨，很不方便。另外，我觉得话费少得很快，似乎并不像宣传的那样是0.15元一分钟。因不能查询到通话详单，也就无法核实他们在扣费时是否有乱扣费现象。”

不安全 无保障

记者在调查中发现，只要在网络搜索引擎输入“充100送100”，就会发现有很多相关文章，主题无一例外都是在揭露这种充值送话费活动实属骗人。充话费、送话费，高达100%的返还率是馅饼还是陷阱?

应先生说起初自己也担心过这种活动的可靠性，不过可能是因为自己购买的面额比较小，而电话又比较多，很快就消费完所存话费，所以在自己使用的一个星期内，并没有出现余额凭空消失的情况。

不过在深圳打工的吴女士便没有这么幸运了，她在去年曾有过一次受骗经历。吴女士在深圳华强北的一个流动摊点购买了充100送100的电话卡。在几次使用之后，200元的话费余额便变成了“余额不足”。

“我没打几次电话，可是很快就提示余额不足了。当时卖卡的人留给我的投诉电话也打不通了。”当时路边售卖充值卡的摊点早已无处寻找，吴女士只能是吃了哑巴亏。

广州的卢女士同样在去年也购买了这种充值卡。“我是去年买的，当时围观的人很多，很多人在询问这卡的情况。当时售卡人员还给我看他们的出售记录，记录显示已经有一二十个人充过值。不过现在回忆，还是问的人多，买的人少。现在想想当初围观的人可能很多都是托儿吧。我当时觉得这么多人已经买过了，而且路边经常见这种充值摊点，所以防范意识也就没那么强了。”

卢女士说她当时充了100元，按照售卡人所教的方法查询了余额，提示充值成功，余额还有200元。不过，之后的使用经历让她很气愤。“没几天，那个特定的接入号码就总是拨不通，几乎每次通话都这样，越打不通越着急，还耽误事。我后来觉得麻烦，就不太使用那个接入号了。结果，两个月后发现号码失效，再也打不了了，这时我才注意到在卡背面的最下边有一行小字，提示有效期是两个月。”就这样，预存的话费白白消失了。

记者调查发现，在北京，制作发售这种电话卡的公司非常多，而且都是一些不知名的小公司，有的公司只有几个人。这些公司一旦将号码注销，关门走人，买了充值卡的用户只能是损失钱财，自认倒霉。

成本低 利润丰:代理队伍不断壮大

记者按照一张充值卡上提供的网址上网查询，发现这些印有“中国铁通”、“中国网通”标识的充值卡其实是由一个叫“北京市跨及恒通通信技术有限公司”的公司出售。

在该公司的网站上，记者看到了更多种类的充值卡，都印着中国网通或者铁通的标识。不过记者随后从中国网通客服电话10010那里了解到，中国网通并未发行过名为“超级一号通”的充值卡。而且中国网通在市面上销售的充值卡不可能为中国移动用户充值。

在北京的五道口、西直门地铁站与北太平桥附近，记者都遇到了充值送话费的流动充值卡摊点。

在五道口地铁站外是熙熙攘攘的路边摊。在各色的地摊中，一张被白色充值卡广告布包裹的四角桌格外显眼。

桌子后面站着两名年轻男子，当他们看到记者驻足，便招呼记者并推销起手里的充值卡。

“这种卡是移动还是联通的呢?”记者问。

“是铁通的。”

“这是以前那种回拨卡吗?”

“移动的可以直拨，联通的需要回拨。”

记者了解到，这里除了有上文中应先生所述的那种以回拨方式实现通话的电话卡外，还有另一种不用回拨的电话卡：同样的充值方式，同样要先拨一个接入号，不过在听到提示音后就可直接拨号并按#号键，无需挂断等待回拨。这回的接入号是以0468和0454开头的11位数。而查询余额的方式是用本机拨打接入号进行查询。

两名男子见记者对充值卡感兴趣，除了极力推销此卡外，还提出如果有意可以让记者做业务员，每张卡可获利10元。不过，随着调查的进一步展开，记者从一个售卡总部了解到，面值100元的“超级一号通”从公司总部的拿货价是50元两张。如果拿得多，价格还可以更低。也就是说，每张卡至少可获利25元。正是由于这样丰厚的利润，使得不断有新人加入到业务员的行列。据售卡总部一个姓孙的经理介绍，在业务员当中，大学在校学生居多，卡的销量在校园里最大。

高额返赠充值卡真面目

中国移动、中国联通每年都会推出充值返话费的活动，比如近期，中国移动北京分公司就推出了针对全球通用户的返还率高达50%的充值返话费活动。在今年7月，中国移动广东分公司还曾推出针对全球通用户的返还率高达100%的存话费活动。但是这些返还率很高的充值活动一般都是针对一些重点目标客户。而本文所报道的这种满大街都有、移动联通均可使用的高额充值送话费活动究竟是何种业务呢?

据记者了解，这些街头售卖的充值卡大部分是早已被工业和信息化部叫停的“回拨卡”。

有时，为了掩人耳目，售卡者会将一串IP号码捆绑存储在手机用户的“1”键上，让拨打变得简便一些。现在也有些充值卡能够做到无需回拨就实现双方通话，但这也只是利用了一些更新的技术手段而已，其本质依然不离回拨业务。而确保这个功能实现的平台，便是网络电话：用网络传递语音数据包，再将信号接入一些租用的公共电信网络实现通话功能，将主叫用户通过软交换网络变为被叫用户。运营商或者虚拟运营商通过收取资费，从而达到用户节省通话资费、运营商或者虚拟运营商赢利的目的。

回拨电话的实质是将A呼叫B，转变成C呼叫A和B。这样一来，A和B都是被叫，按照单向收费原则，都不用收费，这个C就是回拨服务器。所以，有些卡上会明确提示用户：“本充值卡只限接听免费电话使用”。曾经有购买充值卡的用户发现，充值卡和手机话费里同时都被扣了钱，原因就是这些用户的手机采用了双向收费标准，不能免费接听电话。

目前，非法存在的回拨卡市场可谓是鱼龙混杂。调查中受访者所反映的受骗情况主要由以下原因引起：一种是一些小的经营公司因为投入资金少，设备有限，根本承受不了那么多客户同时使用，但是由于利欲熏心，只顾卖卡不注意投入，大量客户使用而使系统陷于瘫痪状态。这时，无论你怎么拨打那个接入号，都会发现永远打不通。另一种是，一些运营公司以超低价吸引代理商加盟，诱导代理商大量购入设备和充值卡，然后当收回的资金达到一定数目后突然撤资跑人。当这些所谓的运营公司突然把回拨系统停用，那么所有售出的充值卡都永远变成了无效的空卡，而所有受骗人的钱也永远要不回来了。

电信行业专家李军向记者介绍，目前销售的这些手机充值卡都是由一些小民营通信公司在运营。他们只要申请一个接入号码，在一台电脑上安装一套特定的软件，再租用一条光纤就可以开张赚钱了，门槛非常低。由于设备数量少，所以无法承载大量用户同时使用，不仅通话质量不能保证，甚至经常出现封号关张的情况。由于投资设备金额少、门槛低，于是这种方法被很多诈骗分子利用，打一枪换一个地方，成为一种电信欺诈方式。

“目前这些街头摊点售卖的手机充值卡其实都是不合法的。”联通集团增值业务部万处长告诉记者，“以前，有些基础电信运营商曾经推出过回拨业务，例如网通的白领秘书卡(灵动卡)、电信的家家通卡(贝贝通卡)、铁通的随意通卡。但是2007年，原信息产业部特意发布过《关于现阶段暂不允许开展电话回拨业务的通知》(信部电函〔2007〕86号)文件，明令禁止运营商开展回拨业务，所以，回拨业务开始转由民营企业私下非法运营，这其中就有一些不法分子则收了钱就跑，根本不提供服务，而消费者也很难挽回损失。”

链接：

2009年4月10日由工业和信息化部开始实施的《电信业务经营许可管理办法》对电信业务经营许可证的申请、审批、使用，经营行为的规范，经营许可证的变更和注销，经营许可的监督检查等进行了明确的规定，以进一步加强电信业务经营许可管理。

《电信业务经营许可管理办法》第五条规定：

申请经营基础电信业务的，应当符合下列条件：

(一)经营者为依法设立的专门从事基础电信业务的公司，并且公司的国有股权或者股份不少于51%。

(二)有业务发展研究报告和组网技术方案。

(三)有与从事经营活动相适应的资金和专业人员。

(四)有从事经营活动的场地、设施及相应的资源。

(五)有为用户提供长期服务的信誉或者能力。

(六)在省、自治区、直辖市范围内经营的，注册资本最低限额为1亿元;在全国或者跨省、自治区、直辖市范围经营的，注册资本最低限额为10亿元。

(七)公司及其主要出资者和主要经营管理人员三年内无违反电信监督管理制度的违法记录。

(八)国家规定的其他条件。

第五篇：中国移动、联通、电信充值发票获取办法

中国移动：中国移动在网上营业厅充值或者购买充值卡后怎么索取发票呢？北京的一些移动营业厅里有自助服务终端机，此机器可以打印最近六个月（不包括本月）的消费发票，打印出来的是你实际花费的金额，不是你充值的金额。发票打印出来之后显示的是本机号码，不可以换抬头，打印时需要验证码，验证码有两种，一种是本机的服务密码，就是卡托背面的六位数字（如果没有改过的话），另一种是随机密码，会发一条短信到你的手机上。也就是说，在网上营业厅充值或者购买充值卡都不能拿到可以填写抬头的发票。在网上营业厅充值或者购买充值卡都不能拿到等额发票，只能打印出月消费的发票。想要拿到可以填写抬头的发票的话要去营业厅，营业厅内的自助服务终端机上可以购买充值卡，发票的金额就是你购买的充值卡的面额，直接打印，可以输入抬头，手写输入。可以用现金，面额50元或者100元，我只买过这两种面额的，好像还有10元、20元的，也可以用银行卡支付。

中国联通：中国联通北京地区的营业厅内也有自助服务终端机，但是我使用的时候都没有打印出发票，总是显示服务繁忙，而且也是可以打印最近六个月（不包括本月）的消费发票，打印出来的是你实际花费的金额，不是你充值的金额，打印的时候需要输入服务密码，就是卡托背面的六位数字（如果没有改过的话）。联通营业厅内的自助服务终端机上也可以买充值卡或者直接交费，接受现金或者银行卡直充，银行卡直充是可以打折的，9.85折，但是打印发票的时候抬头是“个人”两个字，不能更改抬头，所以需要把抬头改成公司名称的肯定是不行了。中国联通网上营业厅可以使用网上银行或支付宝进行直充，或者购买充值卡，9.85折，想不打折都不行。想要拿到可以输入抬头的发票，可以在中国联通网上营业厅充值或购买充值卡，选择“需要发票”，填好抬头和身份证号码，次日去营业厅索取发票，需要带身份证，代办的话需要带代办人的和当时网上营业厅留的两张身份证，发票的金额是打折后的实际收取金额。比如你买了一张100的充值卡，打折后收费98.5，发票也是开98.5的。或者去营业厅直接充值，充值后直接打印发票，这样是可以设定抬头的，买多少钱的充值卡就开多少钱的发票。