为民服务争先创优活动先进集体事迹材料

第一篇：为民服务争先创优活动先进集体事迹材料

一双双眼神，一张张笑脸，一份份保单……人保财险灌云支公司把为民服务作为创先争优活动的主战场，作为创建“最值得信赖的保险公司”的重要载体，在“人民保险，服务人民”旗帜的引领下，积极推动保险服务进社区、进农村、进企业，在创先争优中实践服务与发展双赢的理念，在创先争优活动中书写着灌云人保人的为民服务情怀。自“为民服务创先争优”活动开展以来,被列为省、市公司党建工作和创先争优活动联系点的人保财险灌云支公司，及时向员工传达了中央、保监会和上级公司党委关于开展这一活动的文件精神,制定了实施方案并及时下发进一步做好“为民服务创先争优”活动全面推进阶段各项工作的实施细则,建立了党支部班子成员活动联系点,采取多渠道多途径多方式推动“为民服务创先争优”活动往纵深方向发展,在开展活动中坚持立足推动工作务求取得实效,紧紧围绕集团公司确定的“转方式促发展、强合规增效益”工作主基调和总公司“四化战略”的贯彻落实,把“为民服务创先争优”活动与公司业务拓展、效益提升、规范管理、客户服务、加强党建和企业文化建设等各项工作紧密结合起来,找准活动开展的载体和抓手,最大程度地发挥基层党组织的战斗堡垒作用和党员的模范作用,使活动真正取得实际成效。灌云支公司开展创先争优活动的做法及取得的成效得到了省、市分公司创先争优活动调研组的充分肯定，也得到了省、市委政府和县委县政府的表扬。2011年灌云支公司分别获得了省委省政府颁发的“江苏省政策性农业保险示范县”荣誉称号和灌云县优化软环境办公

室授予的“十佳单位”。省、市分公司分别在先进经验栏目登载了灌云支公司紧密结合实际开展创先争优活动和阶段性成效显现的综合报道。同时也得到了当地政府的肯定和推介,由中共灌云县委主办的《今日灌云》作了刊登和报道。

找准载体，诠释主题，在创先争优中加快推进有效益发展

在“人民保险，服务人民”主题的引领下，人保财险灌云支公司结合工作实际，在2011年开展创先争优活动之初,灌云支公司根据省、市分公司的部署,提出了“2011年实现保费*****万元(市公司下达任务*****万元)、力争三年内排位进入全省****强、在当地行业持续保持领先市场地位”的创先争优奋斗目标;要求基层员工自加压力,以党员的标准要求自己，按照优秀共产党员的“五带头”要求,提出每个员工要以创先争优活动为契机完成年度目标任务,并实现业务发展比上年增加20%的奋斗目标。支公司基层党员根据党员个人能力、特长和意愿,为党员个人设岗定责,通过设岗定责和完成具体的目标任务来落实实现优秀共产党员“五带头”的要求,做到每个党员都有责任、有任务,亮出身份,兑现承诺,发挥先锋模范作用。党支部在设岗定责和公开承诺基础上,实行“一月一提醒、半年一自查、一年一评议”督促机制,激发党员的创争活力,努力使创先争优活动成为推动业务发展的经常性动力。为确保实现奋斗目标,支公司将创先争优活动与销售工作结合起来,开展全员劳动竞赛活动,要求党员在劳动竞

赛中发挥先锋模范作用,坚定信心作表率,自加压力、多做贡献,想方设法挖掘潜力,影响和带领广大员工和营销伙伴向各项销售目标发起冲刺。党支部结合创先争优活动开展“三进入”宣传销售工作,同步开展争当“学习先锋、销售先锋、服务先锋”的“三先锋”创先争优活动,要求党员干部带领员工争当业务发展的促进派,积极投身业务劳动竞赛活动,争当“销售先锋”。2011年县公司保费突破****万元大关,达到*****万元,同比增长30.6%,提前72天超额完成全年保费收入任务指标,为全市系统顺利完成年度人物目标作出了良好的表率和重要的贡献。2012年一季度,支公司实现保费收入*******万元,完成年计划*******%,同比增长*****%。

抓住主线，打造亮点，在创先争优中提升服务内涵

灌云支公司党支部将“为民服务创先争优”活动与不断推动公司服务的专业化和优质化,进一步提高公司服务质量和水平紧密结合起来,积极开展“服务好、找人保、满意在人保”为主题的专项活动,全力打造公司一流人才、一流服务、一流信誉、一流品牌的服务文化,以规范促发展,以服务增效益,推进公司服务年活动,全面提升公司的服务管理能力。一是在服务内容上有了新要求。经理室大力推行“首问责任制”，将客户第一个询问的对象作为首问责任人，首问责任人对属于其职责范围的事项应“一次性告知”；对不属于第一受理人职责范围的事项，应做好引导或解释，对客户提供“只进一个门，只找一个人”的一站式服务。公司综合部为了提升出单大厅服务能力，逐

步完善出单大厅礼仪服务标准，科学测算单项业务办结时间，完善了承保窗口服务功能，提升了服务品味。二是在服务方法上有了新突破。农险部推行了“四到位工作法”，即在接到报案后做“出击到位”、查勘到位”、“定损到位”“赔付到位”，逐渐提升了政策性农险在老百姓心中的美誉度和认知度。客服部积极推行“四问”工作法，即在服务标准上“问民”，服务机制变革上深入一线“问据”，维护保险人和被保险人的权益上“问法”，理赔质量上“问效”，最大限度提升了公司形象。三是在服务平台上有了新跨越。为了能使银行代理业务实现超越市场，我们积极与县内各银行进行有效的沟通，为银行办理兼业代理许可证。目前，与公司结为伙伴关系的银行已由去年的一家增为今年的五家。为了能给广大农民兄弟提供更加便捷周到的保险服务，使他们足不出镇就可以享受同支公司一样的优质服务, 我们加强与灌云农工办、农机局的协调与沟通，加快了农险的农村网点建设，在灌云县经济较发达乡镇杨集镇设立中心门店。

突出特色，全面提质，在创先争优中帮促“三农”发展

灌云支公司在推进“三农”综合保险中创先争优,不断创新“三农”保险服务。2011年，灌云支公司与县政府签订三年政策性农业保险联办共保协议，成为全市第一家与县政府以协议形式明确双方权责、规范运作机制的县支公司，为全县政策性农业保险向纵深推进创造了良好的政策条件。在灌云支公司大力推动下，县级分支机构建立乡镇“三农服务站”和村级“三农服务点”从无到有、由点及面，同时配备了一大批农业保险专职人员和乡村协保员，初步形成县、乡、村三

级农业保险经办和服务网络。真正做到情系“三农”，服务“三农”。

（一）加强领导，广泛宣传。在灌云支公司大力推动下，灌云县成立了以常务副县长为组长、分管农业副县长为副组长、相关部门负责人为成员的领导小组,下设办公室(在人保财险灌云支公司二楼),县农委抽调专人办公。县农保办各部门之间，明确职责分工,强化部门协作,健全保险机制。乡镇政府相应成立领导小组,下设“三农服务站”,指定一名领导具体负责,支公司及时组织乡村干部入户开展工作。利用政策网站、广播、电视、报刊、墙体广告、宣传车、宣传栏、动员会等形式,加强对政策性农业保险政策的宣传,努力提高农民朋友的知晓度,积极引导和鼓励种植、养殖户参加保险,营造良好的工作氛围,让愿意参保的农户做到应保尽保。

（二）合理定损,及时理赔。灌云支公司积极应对去冬今春的连续低温、雨雪天气和夏季强降雨、病虫害等自然灾害,与农委、受灾乡镇、农户进行无缝对接,主动查勘定损,由公司牵头，及时给予技术指导, 督促各乡镇完善理赔资料,及时将小麦理赔款223万元直接通过县农村合作银行，拨付给受灾农户的“一折通”账上。另外将98头能繁母猪保险赔款计6.86万元，也已直接打卡到户。2011年9月15日的暴风雨使灌云县大部分乡镇水稻受灾，目前损失情况已经核定，各乡镇正在公示农户受灾情况，公司将以最快的速度，最准确的理算将水稻赔款赔付到相关受灾户的“一折通”账上，确保不惜赔，也不滥赔。2011年，公司在灌云县开办各类险种30余个，累计为当地社会承担各种风险达150亿元。承保各类车辆15162辆，支付赔款1192万元；承保各类企业337家；各类责任险覆盖众多民生领域，保险金额达3.3亿元，支付赔款132万元，有效地化解了社会风险，起到了社会 “稳定器”的作用。他们

还卓有成效地开展农业保险，为新农村建设提供全方位保险服务，共为全县农户提供了80万户次的保险，承担风险总额达19亿元，支付赔款2378万元，受惠农户达5万户次，切实为政府分忧解难。

第二篇：“为民服务,争先创优”活动总结

“为民服务，争先创优”活动总结

自活动开展以来，XXX紧紧围绕打造“人文XX、活力XX、和谐XX”这一主题，结合实际，精心设计特色鲜明的活动载体，加强分类指导，突出重点，统筹推进，使活动开展更具有灵活性、针对性和操作性。各党支部和党员围绕中心、服务大局，广泛开展创先争优活动，努力把党的政治优势转化为科学发展优势，把党的组织资源转化为科学发展资源，把党的建设成果转化为科学发展成果。现就我厂党支部在全厂职工中开展以 “为民服务、创先争优”为主题的实践活动的落实情况汇报如下：

一、制定实施方案

XXXX结合本厂实际，制定了深入开展为民服务创先争优活动的实施方案，方案明确了目标任务、活动裁体和工作要求。

二、加强组织领导

深入开展“为民服务创先争优”活动是是当前和今后一个时期创先争优的重点工作。为确保活动有效开展，xxx厂成立“为民服务创先争优”活动领导小组：

组

长：XX

XX 副组长: XX XX

成员：XX

XX

XXXX XX 本厂“为民服务创先争优”活动领导小组下设办公室，办公室设在综合部。

主

任：XX（兼）副主任：XX

XX

成员：XX

XX

XX

领导小组办公室主要负责按照为民服务争先创优活动的统一部署，具体落实相关内容及措施，做好宣传动员，抓重点，促落实，确保为民服务争先创优活动有效有序开展。

三、落实主要内容

XXX按照公开承诺、领导点评、群众评议、评选表彰的推进方式，广泛开展了“三亮三比三争创”活动，促进了党组织和党员创先争优活动的深入开展，带动群众创先争优。广泛开展“三亮三比三争创”活动

“三亮”：亮身份、亮承诺、亮形象。实施“共产党员亮牌示范”工程，通过摆放台签，佩戴党徽、团徽，公开身份；设立展板、板报，公开岗位职责、工作流程和承诺事项；制作党员示范岗、先锋岗制度，签订党员为民承诺书、机关服务基层承诺书；工作中着装规范、举止端庄、文明用语，树立良好形象，展示良好党风党貌。

“三比”：比学习、比服务、比奉献。加强政策法规学习、业务技能培训和职业道德教育，切实提高自身素质，牢固树立文明热情、无私奉献的服务意识；进一步健全服务机制，不断创新服务方式方法，提升服务水平；定期举办了业务竞赛、技能比武等评选活动，组织开展各类志愿服务活动，拓展服务领域，提高服务效能。

“三争创”：争创满意窗口、争创优质品牌、争创服务标兵。积极推行阳光服务、微笑服务、规范服务、高效服务、便民服务、务实服务、廉洁服务，争创群众满意窗口；通过争创党员示范岗、教育先锋号、青年文明号、巾帼示范岗等服务品牌，不断丰富品牌内涵，并结合航食系统特点，创建更多的优质服务品牌；积极引导广大党员争当标兵、树榜样，走在前、作表率，在本职岗位上创一流业绩，彰显先锋模范作用。为切实落实“三争创”活动精神，针对“十一”黄金周期间生产忙、任务重等特点，XXX党总支书记张根生带领机关人员在节日期间深入一线，服务一线青年员工，并对取得的工作成绩给予肯定，指出存在问题，提出改进意见，指明努力方向。

四、取得的成效

通过扎实开展创先争优活动，XXX厂服务质量得到了有效提升，服务效率显著增强，群众满意度极大提升，真正让办事群众感受到了创先争优活动带来的变化和实惠。一是形成了良好的工作风貌。各党组织把开展创先争优活动与优化服务结合起来，通过开展佩戴党徽、胸牌，摆放服务卡及评选“星级服务窗口”等活动，营造了“比、学、赶、帮、超”的浓厚氛围，形成了人人争先进的良好局面。二是增强了服务意识。以“上党课、强党性”活动为载体，开展了学习型党组织创建活动，强化了科学文化、法律法规、业务知识和文明礼仪培训，有力地促进服务行业干部职工更好地树立职业理想、掌握职业技能、增强服务本领、遵守职业纪律、提升职业操守、维护职业形象。三是提升了服务能力。通过开展“岗位大练兵”、“业务知识竞赛”等活动，有力地激发了全体员工的工作激情，提高了业务水平，提升了服务能力。四是提高了群众满意度。通过开展“群众满意度测评”活动，引导党员干部将自己的具体工作和岗位职责作为开展便民为民服务的一线阵地，自觉规范服务态度和工作作风，改进工作方法，树立良好形象。

第三篇：为民服务创优争先观后感

“为民服务 创优争先”观后感

通过观看焦点访谈“为民服务 创优争先”，让我受益匪浅，使我深深体会到真真切切为民着想在工作中的重要性，它不仅是一名环保工作者内在素质的体现，更代表了一种内在的道德标准。

我的岗位是一个以“环保为民、环保便民、环保利民”为出发点和落脚点的服务执法工作，为民服务、文明执法是我做为一名环境监察执法人员的基本素质和应遵循的基本行行为规范，是通过言行举止服务企业、服务人民的行为准则，也是“以人为本、执行为民”理念的要求，是努力做好一名真正让群众满意、让企业满意的环保工作者的需求。

通过观看节目，对我来说有以下五点体会：一是为民服务是需要用心去体会，要让一言一行发自内心，发自内心为群众、为企业发现问题、解决困难；二是保持时刻进取的良好精神状态，以最好的状态对待工作，要有恒心，做到文明执法、为民服务持之以恒；三是要树立艰苦奋斗的作风，脚踏实地、勤勤恳恳，干一行爱一行，在工作中不断创新，提高工作效能；四是要不断提高自身的工作素质，加强工作技能，虚心学习先进的工作经验，吸取工作教训，努力做到创优争先；五是要时刻谨记自己是一名为民服务的环保工作者，坚决杜绝吃、拿、卡、要等不正之风，坚持依法行政、文明执法、服务性执法，以优异的成绩迎接党的“十八大”胜利召开。

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2012年5月4日

第四篇：为民服务争先创优实施方案

为民服务争先创优实施方案

根据《省通讯管理局关于深入开展“为民服务创先争优”活动实施意见》，经公司创先争优活动领导小组研究讨论，制定活动实施方案如下：

一、指导思想

以“三个代表”重要思想和科学发展观为统领，牢牢把握“服务人民群众”的总体要求，紧紧围绕新一轮双新战略，从我局后勤保障和后勤服务的实际出发，以三条服务热线为依托，从改进服务方式上实现新突破为目标，深入开展“为民服务争先创优”活动，为促进中原经济区建设，加快中原崛起做出新贡献。

二、活动内容

公司党支部组织全体党员及团员、群众认真学习，牢固树立全心全意为人民服务的宗旨意识，坚持以人为本，切实做到贴近服务，确保“为民服务创先争优”，活动扎实深入地开展。

（一）加强学习，转变作风

一是学习助力转变。加强理论学习，主要是学习胡锦涛的七一讲话和辛亥革命100周年的讲话、三个代表和科学发展观的重要论著及以领导方式转变促经济方式的转变等论述，以此丰富每个党员，尤其是党员干部的党性修养和思想内涵，支撑保持求真务实的工作作风和以领导方式的转变促服务方

1式的转变。二是坚持重心下移，进一步建立健全领导干部联系点制度，公司每位主任联系一个一线科室，指导联系深入开展“为民服务创先争优”活动。三是坚持党内带党外，党员带群众，每名党员帮扶1—2名困难职工。通过一系列学习和活动，来展示公司后勤职工的风采，树立朴素、务实、清新、干练的工作风范。这既是后勤服务管理工作的需要，也是自身职能的落实和体现。

（二）增强窗口意识，提升服务能力

在窗口单位和服务行业深入开展“为民服务创先争优”活动，是整个创先争优活动的重要组成部分，也是当前和今后一个时期创先争优活动的重点工作。为此，公司党支部要求全体党员，尤其是党员干部高度重视，明确目标任务、活动载体和工作要求。公司对外明示服务标准，公示公积金办理的时间、电话。话务工作要求做到报号服务，熟记电话号码，做到热情周到为用户服务，百问不烦、百答不厌，在具备装机条件的情况下，装机工作保证在一个月内安装到位。电话维修在广播大厦内全天24小时随时进行维修，电视大厦、其它模块用户和家属院，根据情况及时进行维修。

（三）加强教育培训，提高服务效能

加强教育训练，提升综合素质。一是公司通过表彰优秀党员和先进工作者，大力宣扬先进典型，利用典型示范作用，引导广大党员充分发挥先锋模范作用，努力建设一支政治素质高、业务能力强的后勤队伍，全面提升服务能力，真正提

高服务效能，切实把实现好、维护好、发展好最广大人民群众根本利益作为一切工作的出发点和落脚点。二是结合员工培训计划，物业部针对给排水、供配电专业开展技术考核模拟演练活动，举办暖通空调知识专题讲座；推行“物业部首席技工”评选活动，充分提高广大员工钻研业务、爱岗敬业的工作热情。

（四）服务职工生活、落实关爱措施

一是坚持开展丰富多彩的文体活动，增强干部职工的凝聚力、向心力。二是深入群众服务好职工日常生活，梳理修订维修、会务等对外服务流程，规范服务行为，要求举止文明，服务热情，对大家反映的政策允许范围内的其它问题千方百计予以解决。三是继续做好困难职工救助工作，落实好对干部职工的关爱措施。定期组织干部职工在家属区开展义务劳动、维修服务等便民活动；定期走访离退休老领导老干部，开展上门服务送温暖活动。

（五）加大生活区管理力度，更好服务职工

根据职工反映的困难和问题，一是两个小区上网速度慢，使用不便等，公司积极与中国联通公司制定技术方案，力争早日让两个小区联通宽带入户；二是根据老家属区的实际情况，公司积极规范管理，制定《生活区物业管理服务细则》、《生活区租赁房屋管理实施细则》和《生活区租赁房屋管理规定》等管理措施。

三、加强组织领导

“为民服务创先争优”活动，按照局活动领导小组的工作部署，及时确立为当前公司干部职工政治生活中的一件大事。必须加强领导、周密组织、狠抓落实。

（一）落实责任。在局领导小组的指导下，由公司党支部书记为组长，成立公司“为民服务创先争优”活动领导小组并具体负责，严格按照局党组的要求逐步抓好落实。

（二）加强组织协调。严格按照实施方案确定的方法步骤，精心谋划、细心安排，保证活动不走过场。要确保开展“为民服务创先争优”活动与抓好当前的后勤工作有机结合起来，要把“为民服务创先争优”活动与更好完成全年工作目标任务结合起来，切实以各项工作的成效检验活动的效果。

（三）以“为民服务创先争优”活动为契机，把有效的做法制度化，成功的经验长效化，建立健全长效机制，使“为民服务创先争优”活动长期生根、开花、结果。

（四）做好舆论引导，营造良好氛围。广泛利用宣传栏、黑板报、标语、《河南通信信息》等形式，将这次活动向干部职工及家属区做好宣传，积极营造活动氛围，确保学习实践活动取得实实在在的效果。

四、创新活动载体

全体党员要按照“为民服务创先争优”活动的总体部署和先进基层党组织“五个好”、优秀共产党员“五带头”的基本要求，紧密结合“为民服务创先争优”活动目标任务，创新活动载体，丰富活动内容，广泛开展“三亮、三创、三比、三评”活动，带领广大干部职工争创群众满意窗口、争创优

质服务品牌、争创优秀服务标兵。

（一）亮身份、亮职责、亮承诺，接受群众监督。一是亮身份。通过佩戴党徽、工作牌、工作时间物业部统一着装，设立党员公示栏、党员责任区、党员先锋岗等，亮出党员身份。二是亮职责。通过设立服务公示栏，亮明岗位职责。三是亮承诺。广大党员围绕服务职工、服务基层这个重点，围绕让党组放心，让群众满意这个目标，结合工作任务、服务内容，进一步完善并公开承诺内容。“三亮”要亮在工作、服务场所的醒目位置，主动接受干部职工的监督。

（二）创文明窗口、创先进支部、创服务品牌，提供优质服务。一是创文明窗口。开展创建文明服务窗口、争当文明服务标兵等活动，完善窗口服务规范、工作人员行为规范，制定窗口文明服务标准以及考核办法等，以微笑服务、诚信服务、廉洁服务、优质服务，争创职工满意窗口。二是创先进支部。以基层党组织“五个好”、优秀共产党员“五带头”为标准，进一步加强党支部建设，努力构建组织建设好、服务意识强、服务水平高的先进党支部。三是创服务品牌。在此次活动中，创新服务思路、创优服务机制、创立一个在全局叫响的服务品牌或服务科室（班组），让职工看得见、摸得着、感受深。

（三）比技能、比作风、比业绩，提升服务水平。一是搭建互相学习的平台，进一步加强相互沟通和学习，不断提升专业技能水平，提高为民服务本领。开展“后勤服务技能大

赛”，通过专业技能、服务规范、服务礼仪的比赛，提高员工素质和技能水平。二是搭建展现平台，展现干部员工阳光服务、微笑服务、规范服务、廉洁服务的典型案例和特色做法。三是搭建应用平台，要围绕服务内容改进管理，提高质量，打造优质服务工程；搭建竞赛平台，进一步完善和优化为民服务竞赛项目，结合业务特点和岗位职责，找准服务职工的切入点和着力点。

（四）群众评议、党员互评、领导点评，保证服务实效。一是群众评议。通过召开服务对象及家属院业主代表座谈会、设立征求意见箱、发放测评表等方式，每半年开展一次群众评议，对意见和建议进行梳理归类，建立整改台账，扎实进行整改，做到整改内容、整改时限、责任人和责任领导“四明确”，以实际效果取信于民。二是党员互评。按照“五带头”要求，党员干部对照岗位要求、公开承诺，通过座谈集中评议、交流评议的形式，每季度进行互评，查找问题和不足，明确各自努力方向和争创目标。三是领导点评。采取“请进来”与“走下去”、集中评与分散评相结合的方式，利用工作例会、组织生活会、半年工作总结、考核等机会，就活动开展情况进行点评总结，并将点评结果通过文件、简报或召开大会的形式公开通报。四是党员干部要经常深入基层一线，认真倾听干部职工和服务对象的意见建议，对一线工作和服务情况提出建议、指出方向，确保“为民服务创先争优”活动扎实有效地开展。

二○一一年十月十日

第五篇：“为民服务争先创优”活动营销方案

“为民服务 争先创优”活动营销方案

为深入开展“为民服务 争先创优”活动，更好地构建用户沟通

平台，扩大活动宣传力度和范围，分公司拟打算于近期开展“为民服务 争先创优”客户服务交流会活动。具体如下：

一、目的和意义

通过开展营销活动，为进一步开拓市场打下基础，维系用户的稳

定，加深与客户的感情联络，宣传“为民服务 争先创优”活动，同时挖掘更多的潜在客户。倾听客户的意见，不断完善我们的经营结构和经营品种，从而达到扩大本地市场销售量的目的。

二、活动对象和活动安排

1、全区大客户交流活动

拟安排全区销量排名前30的终端客户和排名前10的经销商开展

一次户外活动。预计费用：活动费及餐费**万元，礼品**万元。合计**万元。

2、专项客户交流会

拟由分公司统一安排，组织开展客户交流会对我公司的油品销

售、质量、服务等进行讨论，同时宣传“为民服务 争先创优”活动。拟安排2场次，人数80-100人。预计费用：会务费及餐费**万元，礼品费2万元。合计**万元。

以上活动方案，妥否，请领导指示！

2011年11月4日