石油分公司为民服务创优争先活动落实情况

第一篇：石油分公司为民服务创优争先活动落实情况

石油水分公司“为民服务创先争优”活动

落实情况

省公司：

我司在9月16日参加省公司“为民服务创先争优”动员视频会后，分公司领导高度重视，利用各部门、片区、油库参加视频会的机会立即召开专题办公会，按销售公司《中国石化销售企业深入开展“为民服务创先争优”活动实施方案》的精神和省公司《贵州石油“为民服务创先争优”活动实施意见》的要求，落实各部门的责任。

一、成立以分公司主要领导为组长，其他领导为副组长，各部门负责人、片区经理、油库主任共同参与的“为民服务创先争优”领导小组，负责所辖片区、油库、部门的“为民服务创先争优”工作。活动领导小组办公室设在政工部，负责日常事务管理工作。

二、9月20日领导班子会议讨论通过了《石油分公司“为民服务创先争优”活动方案》。确定本次活动以“亮窗口、铸品牌、构和谐”为主题，加油站、油库、片区、分公司各部门全员参与。零售、物流、商客等线条相继建立了活动的相应组织，同时制定了以下内容：

1、零售线条开展“争创客户满意加油站”、“争创客户满意便利店”评比活动。通过每月对中心城区/高速公路、国/省道、县城/郊区、农村网点4类站的检查，评选出4类先进加油站。

2、商客/润滑油部开展“营业室争创客户满意窗口”、“客户经理争创优秀服务标兵”评选活动。每月分别通过客户、分管领导、部门、片区、油库的打分，评选出先进营业室和优秀客户经理。

3、物流线条开展“每一滴油都是承诺”评比活动。每月分别通过客户、分管领导、部门、片区、油库的打分，评选出先服务明星油库。

4、各党支部开展“为民服务、创先争优、帮扶基层”活动。要求各支部党员、团员在“为民服务创优争先”活动中，要佩戴党徽、团徽，亮明身份，团结和带领广大员工“比技能、比作风、比业绩、比服务”帮扶基层不断提高业务技能和服务水平。

5、要求分公司各部门公布6条以上“服务承诺”，同时参加部门“服务承诺”评比。并纳入部门及负责人的年终考核。

6、为突出重点、鼓励先进、鞭策后进有效激励的原则，每月根据各线条及部门的考评办法对评选出来的先进集体和个人分别给予一定的物质奖励。同时在“比学赶帮超”先进红旗中设置7面“为民服务创先争优”年度先进红旗。以激励各线条、各部门参加“为民服务创先争优”的积极性。

三、9月23日分公司经理主持召开了，以员工代表、站长代表、片区经理、油库主任、分公司本部全体人员参加的“为民服务、创先争优”活动动员大会暨活动启动仪式。会上各线条、各部门公开承诺了对客户、对部门、对基层的“服务承诺”。同时参会的全体党员佩戴党徽，亮明身份在党旗下，重温了“入党誓词”。

四、我司在高速公路、城区等重点位置的加油站张贴“为民服务、创先争优”活动横幅及标语；油库在显著位置张贴活动横幅、标语，同时公布对外的服务承诺；商客润滑油部在营业窗口显著位置公布对外的服务承诺；分公司本部各部门的服务承诺统一张贴在宣传栏公布。

我司与电视台、日报社已取得联系，电视台、报社将持续关注和报道我司开展“为民服务、创先争优”活动的相关情况。同时，综合部和政工部制定了下基层采访的工作计划，深挖基层的先进典型，寻找“服务标兵”加大宣传力度，在我司自办的《石油动态》期刊上，增设“为民服务、创先争优”活动的板块，营造良好的活动氛围。

石油分公司

二〇一一年九月二十六日

第二篇：“为民服务,争先创优”活动总结

“为民服务，争先创优”活动总结

自活动开展以来，XXX紧紧围绕打造“人文XX、活力XX、和谐XX”这一主题，结合实际，精心设计特色鲜明的活动载体，加强分类指导，突出重点，统筹推进，使活动开展更具有灵活性、针对性和操作性。各党支部和党员围绕中心、服务大局，广泛开展创先争优活动，努力把党的政治优势转化为科学发展优势，把党的组织资源转化为科学发展资源，把党的建设成果转化为科学发展成果。现就我厂党支部在全厂职工中开展以 “为民服务、创先争优”为主题的实践活动的落实情况汇报如下：

一、制定实施方案

XXXX结合本厂实际，制定了深入开展为民服务创先争优活动的实施方案，方案明确了目标任务、活动裁体和工作要求。

二、加强组织领导

深入开展“为民服务创先争优”活动是是当前和今后一个时期创先争优的重点工作。为确保活动有效开展，xxx厂成立“为民服务创先争优”活动领导小组：

组

长：XX

XX 副组长: XX XX

成员：XX

XX

XXXX XX 本厂“为民服务创先争优”活动领导小组下设办公室，办公室设在综合部。

主

任：XX（兼）副主任：XX

XX

成员：XX

XX

XX

领导小组办公室主要负责按照为民服务争先创优活动的统一部署，具体落实相关内容及措施，做好宣传动员，抓重点，促落实，确保为民服务争先创优活动有效有序开展。

三、落实主要内容

XXX按照公开承诺、领导点评、群众评议、评选表彰的推进方式，广泛开展了“三亮三比三争创”活动，促进了党组织和党员创先争优活动的深入开展，带动群众创先争优。广泛开展“三亮三比三争创”活动

“三亮”：亮身份、亮承诺、亮形象。实施“共产党员亮牌示范”工程，通过摆放台签，佩戴党徽、团徽，公开身份；设立展板、板报，公开岗位职责、工作流程和承诺事项；制作党员示范岗、先锋岗制度，签订党员为民承诺书、机关服务基层承诺书；工作中着装规范、举止端庄、文明用语，树立良好形象，展示良好党风党貌。

“三比”：比学习、比服务、比奉献。加强政策法规学习、业务技能培训和职业道德教育，切实提高自身素质，牢固树立文明热情、无私奉献的服务意识；进一步健全服务机制，不断创新服务方式方法，提升服务水平；定期举办了业务竞赛、技能比武等评选活动，组织开展各类志愿服务活动，拓展服务领域，提高服务效能。

“三争创”：争创满意窗口、争创优质品牌、争创服务标兵。积极推行阳光服务、微笑服务、规范服务、高效服务、便民服务、务实服务、廉洁服务，争创群众满意窗口；通过争创党员示范岗、教育先锋号、青年文明号、巾帼示范岗等服务品牌，不断丰富品牌内涵，并结合航食系统特点，创建更多的优质服务品牌；积极引导广大党员争当标兵、树榜样，走在前、作表率，在本职岗位上创一流业绩，彰显先锋模范作用。为切实落实“三争创”活动精神，针对“十一”黄金周期间生产忙、任务重等特点，XXX党总支书记张根生带领机关人员在节日期间深入一线，服务一线青年员工，并对取得的工作成绩给予肯定，指出存在问题，提出改进意见，指明努力方向。

四、取得的成效

通过扎实开展创先争优活动，XXX厂服务质量得到了有效提升，服务效率显著增强，群众满意度极大提升，真正让办事群众感受到了创先争优活动带来的变化和实惠。一是形成了良好的工作风貌。各党组织把开展创先争优活动与优化服务结合起来，通过开展佩戴党徽、胸牌，摆放服务卡及评选“星级服务窗口”等活动，营造了“比、学、赶、帮、超”的浓厚氛围，形成了人人争先进的良好局面。二是增强了服务意识。以“上党课、强党性”活动为载体，开展了学习型党组织创建活动，强化了科学文化、法律法规、业务知识和文明礼仪培训，有力地促进服务行业干部职工更好地树立职业理想、掌握职业技能、增强服务本领、遵守职业纪律、提升职业操守、维护职业形象。三是提升了服务能力。通过开展“岗位大练兵”、“业务知识竞赛”等活动，有力地激发了全体员工的工作激情，提高了业务水平，提升了服务能力。四是提高了群众满意度。通过开展“群众满意度测评”活动，引导党员干部将自己的具体工作和岗位职责作为开展便民为民服务的一线阵地，自觉规范服务态度和工作作风，改进工作方法，树立良好形象。

第三篇：为民服务创优争先观后感

“为民服务 创优争先”观后感

通过观看焦点访谈“为民服务 创优争先”，让我受益匪浅，使我深深体会到真真切切为民着想在工作中的重要性，它不仅是一名环保工作者内在素质的体现，更代表了一种内在的道德标准。

我的岗位是一个以“环保为民、环保便民、环保利民”为出发点和落脚点的服务执法工作，为民服务、文明执法是我做为一名环境监察执法人员的基本素质和应遵循的基本行行为规范，是通过言行举止服务企业、服务人民的行为准则，也是“以人为本、执行为民”理念的要求，是努力做好一名真正让群众满意、让企业满意的环保工作者的需求。

通过观看节目，对我来说有以下五点体会：一是为民服务是需要用心去体会，要让一言一行发自内心，发自内心为群众、为企业发现问题、解决困难；二是保持时刻进取的良好精神状态，以最好的状态对待工作，要有恒心，做到文明执法、为民服务持之以恒；三是要树立艰苦奋斗的作风，脚踏实地、勤勤恳恳，干一行爱一行，在工作中不断创新，提高工作效能；四是要不断提高自身的工作素质，加强工作技能，虚心学习先进的工作经验，吸取工作教训，努力做到创优争先；五是要时刻谨记自己是一名为民服务的环保工作者，坚决杜绝吃、拿、卡、要等不正之风，坚持依法行政、文明执法、服务性执法，以优异的成绩迎接党的“十八大”胜利召开。

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2012年5月4日

第四篇：为民服务争先创优实施方案

为民服务争先创优实施方案

根据《省通讯管理局关于深入开展“为民服务创先争优”活动实施意见》，经公司创先争优活动领导小组研究讨论，制定活动实施方案如下：

一、指导思想

以“三个代表”重要思想和科学发展观为统领，牢牢把握“服务人民群众”的总体要求，紧紧围绕新一轮双新战略，从我局后勤保障和后勤服务的实际出发，以三条服务热线为依托，从改进服务方式上实现新突破为目标，深入开展“为民服务争先创优”活动，为促进中原经济区建设，加快中原崛起做出新贡献。

二、活动内容

公司党支部组织全体党员及团员、群众认真学习，牢固树立全心全意为人民服务的宗旨意识，坚持以人为本，切实做到贴近服务，确保“为民服务创先争优”，活动扎实深入地开展。

（一）加强学习，转变作风

一是学习助力转变。加强理论学习，主要是学习胡锦涛的七一讲话和辛亥革命100周年的讲话、三个代表和科学发展观的重要论著及以领导方式转变促经济方式的转变等论述，以此丰富每个党员，尤其是党员干部的党性修养和思想内涵，支撑保持求真务实的工作作风和以领导方式的转变促服务方

1式的转变。二是坚持重心下移，进一步建立健全领导干部联系点制度，公司每位主任联系一个一线科室，指导联系深入开展“为民服务创先争优”活动。三是坚持党内带党外，党员带群众，每名党员帮扶1—2名困难职工。通过一系列学习和活动，来展示公司后勤职工的风采，树立朴素、务实、清新、干练的工作风范。这既是后勤服务管理工作的需要，也是自身职能的落实和体现。

（二）增强窗口意识，提升服务能力

在窗口单位和服务行业深入开展“为民服务创先争优”活动，是整个创先争优活动的重要组成部分，也是当前和今后一个时期创先争优活动的重点工作。为此，公司党支部要求全体党员，尤其是党员干部高度重视，明确目标任务、活动载体和工作要求。公司对外明示服务标准，公示公积金办理的时间、电话。话务工作要求做到报号服务，熟记电话号码，做到热情周到为用户服务，百问不烦、百答不厌，在具备装机条件的情况下，装机工作保证在一个月内安装到位。电话维修在广播大厦内全天24小时随时进行维修，电视大厦、其它模块用户和家属院，根据情况及时进行维修。

（三）加强教育培训，提高服务效能

加强教育训练，提升综合素质。一是公司通过表彰优秀党员和先进工作者，大力宣扬先进典型，利用典型示范作用，引导广大党员充分发挥先锋模范作用，努力建设一支政治素质高、业务能力强的后勤队伍，全面提升服务能力，真正提

高服务效能，切实把实现好、维护好、发展好最广大人民群众根本利益作为一切工作的出发点和落脚点。二是结合员工培训计划，物业部针对给排水、供配电专业开展技术考核模拟演练活动，举办暖通空调知识专题讲座；推行“物业部首席技工”评选活动，充分提高广大员工钻研业务、爱岗敬业的工作热情。

（四）服务职工生活、落实关爱措施

一是坚持开展丰富多彩的文体活动，增强干部职工的凝聚力、向心力。二是深入群众服务好职工日常生活，梳理修订维修、会务等对外服务流程，规范服务行为，要求举止文明，服务热情，对大家反映的政策允许范围内的其它问题千方百计予以解决。三是继续做好困难职工救助工作，落实好对干部职工的关爱措施。定期组织干部职工在家属区开展义务劳动、维修服务等便民活动；定期走访离退休老领导老干部，开展上门服务送温暖活动。

（五）加大生活区管理力度，更好服务职工

根据职工反映的困难和问题，一是两个小区上网速度慢，使用不便等，公司积极与中国联通公司制定技术方案，力争早日让两个小区联通宽带入户；二是根据老家属区的实际情况，公司积极规范管理，制定《生活区物业管理服务细则》、《生活区租赁房屋管理实施细则》和《生活区租赁房屋管理规定》等管理措施。

三、加强组织领导

“为民服务创先争优”活动，按照局活动领导小组的工作部署，及时确立为当前公司干部职工政治生活中的一件大事。必须加强领导、周密组织、狠抓落实。

（一）落实责任。在局领导小组的指导下，由公司党支部书记为组长，成立公司“为民服务创先争优”活动领导小组并具体负责，严格按照局党组的要求逐步抓好落实。

（二）加强组织协调。严格按照实施方案确定的方法步骤，精心谋划、细心安排，保证活动不走过场。要确保开展“为民服务创先争优”活动与抓好当前的后勤工作有机结合起来，要把“为民服务创先争优”活动与更好完成全年工作目标任务结合起来，切实以各项工作的成效检验活动的效果。

（三）以“为民服务创先争优”活动为契机，把有效的做法制度化，成功的经验长效化，建立健全长效机制，使“为民服务创先争优”活动长期生根、开花、结果。

（四）做好舆论引导，营造良好氛围。广泛利用宣传栏、黑板报、标语、《河南通信信息》等形式，将这次活动向干部职工及家属区做好宣传，积极营造活动氛围，确保学习实践活动取得实实在在的效果。

四、创新活动载体

全体党员要按照“为民服务创先争优”活动的总体部署和先进基层党组织“五个好”、优秀共产党员“五带头”的基本要求，紧密结合“为民服务创先争优”活动目标任务，创新活动载体，丰富活动内容，广泛开展“三亮、三创、三比、三评”活动，带领广大干部职工争创群众满意窗口、争创优

质服务品牌、争创优秀服务标兵。

（一）亮身份、亮职责、亮承诺，接受群众监督。一是亮身份。通过佩戴党徽、工作牌、工作时间物业部统一着装，设立党员公示栏、党员责任区、党员先锋岗等，亮出党员身份。二是亮职责。通过设立服务公示栏，亮明岗位职责。三是亮承诺。广大党员围绕服务职工、服务基层这个重点，围绕让党组放心，让群众满意这个目标，结合工作任务、服务内容，进一步完善并公开承诺内容。“三亮”要亮在工作、服务场所的醒目位置，主动接受干部职工的监督。

（二）创文明窗口、创先进支部、创服务品牌，提供优质服务。一是创文明窗口。开展创建文明服务窗口、争当文明服务标兵等活动，完善窗口服务规范、工作人员行为规范，制定窗口文明服务标准以及考核办法等，以微笑服务、诚信服务、廉洁服务、优质服务，争创职工满意窗口。二是创先进支部。以基层党组织“五个好”、优秀共产党员“五带头”为标准，进一步加强党支部建设，努力构建组织建设好、服务意识强、服务水平高的先进党支部。三是创服务品牌。在此次活动中，创新服务思路、创优服务机制、创立一个在全局叫响的服务品牌或服务科室（班组），让职工看得见、摸得着、感受深。

（三）比技能、比作风、比业绩，提升服务水平。一是搭建互相学习的平台，进一步加强相互沟通和学习，不断提升专业技能水平，提高为民服务本领。开展“后勤服务技能大

赛”，通过专业技能、服务规范、服务礼仪的比赛，提高员工素质和技能水平。二是搭建展现平台，展现干部员工阳光服务、微笑服务、规范服务、廉洁服务的典型案例和特色做法。三是搭建应用平台，要围绕服务内容改进管理，提高质量，打造优质服务工程；搭建竞赛平台，进一步完善和优化为民服务竞赛项目，结合业务特点和岗位职责，找准服务职工的切入点和着力点。

（四）群众评议、党员互评、领导点评，保证服务实效。一是群众评议。通过召开服务对象及家属院业主代表座谈会、设立征求意见箱、发放测评表等方式，每半年开展一次群众评议，对意见和建议进行梳理归类，建立整改台账，扎实进行整改，做到整改内容、整改时限、责任人和责任领导“四明确”，以实际效果取信于民。二是党员互评。按照“五带头”要求，党员干部对照岗位要求、公开承诺，通过座谈集中评议、交流评议的形式，每季度进行互评，查找问题和不足，明确各自努力方向和争创目标。三是领导点评。采取“请进来”与“走下去”、集中评与分散评相结合的方式，利用工作例会、组织生活会、半年工作总结、考核等机会，就活动开展情况进行点评总结，并将点评结果通过文件、简报或召开大会的形式公开通报。四是党员干部要经常深入基层一线，认真倾听干部职工和服务对象的意见建议，对一线工作和服务情况提出建议、指出方向，确保“为民服务创先争优”活动扎实有效地开展。

二○一一年十月十日

第五篇：在“为民服务,争先创优”活动动员大

以实际行动把“为民服务创先争优”办成

群众满意工程

——在“为民服务创先争优”活动动员大会上的讲话

李国强

（2011年9月26日）

同志们：

今天，我们在这里召开“为民服务创先争优”活动动员大会，主要任务就是贯彻落实总部和省公司开展“为民服务创先争优”活动的工作部署，动员全体员工，主动参与活动，全面推动广州公司“为民服务创先争优”活动扎实有效、深入开展。

今年，根据党中央部署，包括石油石化在内的5个行业及其窗口单位开展了“为民服务创先争优”活动。8月26日，集团公司召开了全系统动员大会，9月23日，省公司再次在全省系统内召开动员大会。在省公司的动员大会上，夏于飞总经理，何敏君书记分别作了重要讲话，对开展活动进行全面部署，指出了活动的目的和步骤，并提出了具体的思路和要求。刚才，喜利副经理宣读了《广州公司“为民服务创先争优”活动实施方案》，希望大家根据《方案》要求，结合自身实际，细化工作安排，扎实开展好这项活动，并以这次活动为契机，全面提升服务水平，打造“高度负责任，高度受尊敬”企业形象，实现广州公司持续高效发展。下面，我就如何开展好这次活动，讲几点意见：

一、统一思想，深刻领会开展“为民服务创先争优”活动的重要意义。

胡锦涛总书记在“七一”重要讲话中强调，“以人为本，执政为民”是我们党的性质和全心全意为人民服务的根本宗旨的一种体现，是指引、评价、检验我们党一切执政活动的最高标准。窗口服务单位联系民生最为紧密、服务群众最为直接，是践行为民宗旨的基础平台、联系人民群众的桥梁纽带、树立机关形象的重要渠道。我们要充分认识开展“为民服务创先争优”活动的重要意义，采取有效可行的措施扎实推进，努力把这项活动开展成为人民群众满意工程。

（一）开展“为民服务创先争优” 活动是当前党中央、集团公司党组部署的一项重要任务。

胡锦涛总书记在“七一”重要讲话中指出，要坚持以推动科学发展、促进社会和谐、服务人民群众为主题，深入开展创先争优活动。服务人民群众是创先争优活动的重要内容和目标。实践证明，只有把解决群众最关心、最直接、最现实的利益问题作为工作重点，党才能保持先进性，才有旺盛的生命力，才能夯实群众信赖支持的根基。全体党员和干部员工要统一思想，转变观念，突出“为民服务”这一重点，使社会公众和全体员工切实感受到开展创先争优活动带来的效果，实现社会公众和全体员工对广州公司的“双满意”。

（二）开展“为民服务创先争优” 活动是广州公司争当排头兵，提高综合竞争力的有力抓手。

今年，集团公司提出了“打造世界一流能源化工公司的目标”。在8月份召开的省公司领导干部座谈会上，省公司提出了未来三年企业发展的基本设想和预期目标，全面提高广东石油“核心竞争力、市场控制力、持续盈利能力”，实现争当一流的销售企业、再创辉煌、争当排头兵。在这个过程当中，广州公司必须敢为人先、先行先试，努力争当全省排头兵。今年初，我们提出打好“资源、网络、服务、质量和IC卡”五张牌，从自身的优势出发，提高广州公司的综合竞争力，抢占市场，抢占客户。其中打好服务牌，提升我们的软实力，是我们五张牌中至关重要的一张。我们要从引导员工“主动开口、主动服务、主动营销”入手，不断完善服务设施，完善服务评价体系，切实提升服务水平，全力打造服务型企业，才能彰显责任，赢得尊重，才能更好地实现广州公司持续高效发展的目标。

（三）开展“为民服务创先争优活动”是维护企业内外和谐的需要。

就外部而言，广州公司作为中石化驻穗单位，也是广州地区最大的成品油供应企业，承担着广州及附近地区超过65%的成品油供应职责，出现任何产品质量问题、服务问题，不仅会对公司的形象造成严重伤害，还会对整个社会的稳定和正常供应产生重大影响。因此，我们要通过“为民服务创先争优”活动的开展，树立更高的工作目标和追求，以更好的产品、更优的服务赢得社会公众的认可，树立良好的品牌形象，为打造世界一流油品销售企业创造良好的外部环境。内部来说，今年以来，我们努力地在服务群众、改善民生、凝聚人心等方面做了大量工作，建饭堂、配粮油、装空调，以解决员工吃住问题为着力点，不断完善员工生产生活条件。开通员工热线、经理信箱等沟通渠道，建立后备人员培训晋升机制，在软件上增强员工凝聚力。推行机关人员一线挂点，建立周点评制度、成立问题解决中心等，目的就是转变机关工作作风，提高为基层服务能力。然而，这些措施与员工的期望值相比还有差距，我们需要通过深入开展“为民服务创先争优”活动，进一步引导各级组织和领导干部树立为基层服务观念，增强为民服务意识，办实事、解难事，构建和谐大家庭，为打造世界一流油品销售企业创造良好的内部环境。

二、重措施，重实效，真正把“为民服务创先争优”活动落到实处。

“为民服务创先争优”活动不能停留在口头上，方案中，活动开展得成功与否，关键看成效，要由人民群众说了算。要确保活动出成效，必须做到 “四个坚持”。

（一）坚持与经营管理相结合。检验一项措施、一项活动是否成功的标准，就是管理水平有没有提高，经营业绩有没有突破，社会评价有没有肯定。今年以来，虽然经受了市场多变，竞争激烈的经营形势，但在广大员工的共同努力下，我们仍然保持着销售总量和利润总额双冠这一地位，在接下来的几个月里头，我们还要继续保持这个来之不易的成绩，就必须坚持“以量为主，量价兼顾，做精管理、提升效益”的主题不变，全力争取双冠目标。在经营上，要继续推行全员营销；加快片区、经营部资源整合，开展组合营销；继续狠抓“员工、客户、硬件”三个渠道增量，推行“一户一策、一站一策、一群一策”，开展针对性营销。管理上，强化现场管理，深入开展“四大整治”和“三乱治理”活动，提高管理水平；强化经营纪律检查及违规行为的打击力度。网点建设上，完善网建队伍建设，创新网点发展模式，加快水上、农村网点发展，切入新能源开发领域，立足长远，打好网点保卫战和攻坚战。要把这些工作做好，做到位，服务是基础，只有把服务工作做好，我们各项工作才能有突破，才能上台阶。

（二）坚持客户、员工“双满意”。在开展活动过程中，要牢固树立“员工、客户利益无小事”的观念。公司管理部门、零售线、业务线是三个关键的窗口，要坚持做到“亮身份、亮职责、亮承诺”，接受群众监督。

对客户，要做好“质量和服务”这两篇文章。一方面要用实际行动践行“每一滴油都是承诺”的理念。强化油品数质量监管，诚信经营，要从源头把关，强化运输、接卸、贮存、销售等关键环节监控，要明码标价，不短斤缺两，切实维护消费者利益。另一方面做好客户服务。要强化客户走访及维护管理，深入开展客户需求和满意度调查，引导员工开口服务，健全客户投诉渠道和处理机制，进一步增强客户的认同感和信任度，把客户满意作为检验我们服务水平的标尺，全力打造高度负责任、高度受尊敬的企业形象。

对员工，要全力打造好“民心工程”，凝心聚力，营造和谐企业氛围，让员工对企业有认同、有感情、有盼头。一是继续解决好员工的吃住问题，将员工饭堂、员工宿舍、员工娱乐场所打造为一流的工余活动场所，为员工安心工作打好基础。二是针对不同年龄层次、不同学历结构、不同个人需求的员工提供更多培训渠道和晋升空间，建立人人都有公平晋升机会的长效用人机制。三是营造公开透明的民主氛围。继续推行站务公开、绩效讲评、经营管理建议等工作，让员工以主人翁的精神参与到企业的发展中来，增强员工的归属感。

（三）坚持突出作风建设，深化机关服务基层的理念。机关管理部门是为基层服务的“窗口”，是基层为客户提供优质服务的后勤保障。要通过“为民服务创先争优”活动的开展，实现机关管理部门职能由“管理”向“服务”转变，深化“管理为经营服务，机关为基层服务，领导为员工服务，全员为客户服务”的理念。一要提高工作效率，改善服务态度。从周点评、员工投诉、维修上报系统等渠道收集的问题，要以一种“员工事，无小事”的态度去处理，要确保一线提出的问题一日内得到答复，一周内得到解决。二要做表率，切实帮助一线解决实际问题。继续推行“三级督导”工作，机关管理人员要坚持每月至少一次驻站帮扶，全年不少于12天工作在油站，养成蹲点在基层，帮扶在基层，服务在基层的习惯，把工作的着力点放在一线。三要完善机关评议机制和考核机制。要以“为民服务创先争优”活动为契机，推进“四好部室”建设，组织一线员工对全体机关管理人员的工作能力、工作态度和工作效率等方面进行评议，将评议结果纳入人员考核，促进管理部室和机关人员转变工作作风。

（四）坚持全员参与，群策群力。要让“为民服务创先争优”活动真正发挥影响力，不仅仅是由上至下的宣传动员，更要全体员工积极主动自觉参与。为此，要做到“三个结合”：一要与党团建设相结合。广大党员、团员要在其中做好引领带动作用，结合基层党组织建设，发挥好党员的表率作用，努力做到“一个基层组织就是一个窗口、一名党员团员就是一面旗帜”。二要与“比学赶帮超”活动相结合，广泛开展“比素质、比干劲、比奉献、比创新、比作风”活动，切实抓好承诺事项的落实，营造企业良好氛围。三要与营造氛围，树立典型相结合，在工作中要挖掘先进典型、身边的榜样，不断总结、提炼、推广先进经验，营造积极向上、你追我赶、人人争当标兵的企业氛围。

三、加强领导，精心组织，确保“为民服务创先争优”活动顺利开展。

开展好“为民服务争先创优”活动，是我们的一项重大政治责任。要避免活动“光打雷、不下雨”，要从组织领导、落实责任、检查督促、长效机制、宣传舆论等五个方面全力抓好，确保活动取得成效。

（一）强化组织，有效推进。为确保活动的有效开展，公司成立了以我为组长，班子成员为副组长的“为民服务争先创优”活动领导小组，全面负责活动的组织领导工作，并设立了由伟雄副书记为主任，喜利副经理、周勤副经理和春媚助理为副主任，由各部门主任组成的活动办公室，负责方案的实施和具体工作的开展，形成了全司上下齐抓共管、各司其责的组织架构。同时，出台了《活动实施方案》，确保活动有计划、有目标、有措施地开展。

（二）明确职责，责任到人。各项工作要明确职责，落实到人，深化“一级带一级，一级抓一级，层层抓落实”理念，将每项措施落实到岗到人，确保每项工作有落实，有成效。各级管理人员要以身作则，坚持“眼睛下看、重心下移、工作下沉”，带头开展工作，兑现承诺。

（三）强化检查，督促落实。要建立“为民服务创先争优”活动的督导、考核、评价和激励机制，确保活动取得实效。活动领导小组可以采取听取专题汇报、专题调研、交流座谈等形式，及时了解活动的进展情况，研究解决活动实施中遇到的重大问题；工作小组要加强检查督导工作，对活动开展中存在的问题要查找原因，及时解决问题，建立跟踪评价和整改反馈机制，确保活动不走形式，不走过场，落实到位。

（四）立足长远，重在长效。按照集团公司的部署，“为民服务创先争优”活动开展到明年6月份结束。要把这次活动作为提升企业综合竞争力的有力抓手，通过建立长效机制，把好的经验做法转化成企业体制和文化，让企业驶入良性循环的发展轨道。

（五）宣传造势，舆论引领。要充分利用公司内部刊物、公告栏、宣讲报告等渠道，通过动态报道、专题报道等多种方式，大力宣传“为民服务创先争优”活动的意义，积极营造活动的浓厚氛围，形成学先进、赶先进、超先进的良好风气，不断把活动引向深处。

同志们，开展“为民服务创先争优”活动，重在坚持，重在深入，重在落实，重在实效。我们要把活动的开展与当前经营管理工作紧密结合，认真谋划，周密部署，精心组织，统筹兼顾，狠抓落实，全力以赴，把“为民服务创先争优”办成群众满意工程，为广州公司实现量利双冠目标，争当全省系统排头兵，推动企业持续高效发展作出新的贡献！

谢谢大家！