导游艺术复习题2

第一篇：导游艺术复习题2

（4）在需要进行角色转换时固有角色与临时性角色的矛盾所引起的角色冲突

9、导游语言的特点（1）准确性； 要求语音正确、清晰；谴词造句准确简洁；内容有根有据等；

（2）艺术性； 要求善于运用生动、富有艺术性的导游语言。

例如：A.音量强弱适度； B.音色、语调有节奏感；C.语速要快慢相宜,等等。

（3）明确性；要求条理分明、脉络清晰、符合逻辑。

（4）幽默性；（5）道德性；要求语言文雅、谦虚敬人、礼貌待人。

10、散客旅游的特点（1）自主性强、自由度大，行程安排比较灵活（2）付款方式灵活（3）单项产品价格较高（4）散客旅游总体来说，人数较少（5）旅游消费呈两极分化态势：很高与很低

11、运用导游语言的基本要求：

1.语言畅达，措词恰当;

恰当:（1）根据游客的特征灵活运用语言表达方法

（2）根据不同情况灵活运用语言表达方法

2.鲜明生动,富有表情;

鲜明生动体现：

（1）恰当的使用修辞：比喻、比拟、夸张、映衬，等等；

（2）引用名言、名句;

（3）辅以恰当的体态语言

3.诙谐幽默,风趣活泼;

4.语气文雅,合乎礼仪。

12、导游人员的带团技能:

二、导游人员的带团艺术

1.树立良好形象

（1）重视“第一印象”；

（2）维护、完善自己的形象

2.协调旅游服务集体内部的各种关系

（1）地陪和全陪之间的关系

（2）地陪、全陪与领队之间的关系

A、多和领队磋商

B、多给领队“面子”

C、多支持领队的工作

（3）处理好与相关接待单位的关系

3.向游客提供心理服务

4.调节游客的审美行为

5.妥善处理各种关系

包括与司机的合作、与旅游接待单位的合作

熟练掌握和应用各种导游方法

13、处理游客个别要求的原则。

（1）符合法律原则；（2）“合理而可行”原则；

（3）公平对待原则；（4）尊重游客原则；

（5）超常服务原则；（6）维护尊严原则。

14、导游服务的复杂性主要体现在哪些方面:复杂性体现在：

(1)服务对象复杂

(2)游客需求多种多样

(3)接触的人员多，人际关系复杂

(4)导游服务的涉外性

(5)讲解内容繁杂

（6）另外，要面对各种物质诱惑和“精神污染”

15、写作：有针对性的欢迎词、欢送词

欢迎词范例

规范式：

尊敬的各位来宾：

大家一路辛苦了！首先我代表„旅行社欢迎

各位来宾来到我国的塞外名城—大同。我是咱

们这个团这次大同之行的导游员，我叫李燕，大

家叫我“小李”就可以。为我们开车的师傅叫李刚，已经有十几年的驾驶旅游车的经历，技术十分娴

熟。我和李师傅非常愿意为大家提供满意的服务。

在未来的几天里，各位来宾如果需要我们办的事，请尽管提出来，我们将会竭尽所能。我们衷心的希望各位朋友在大同玩得开心愉快！

调侃式（面对大学教师团）

各位老师，大家好！

说实话，我现在面对大家有点紧张。其实平时

也不是这样，这次主要因为是面对这麽多的大学

教授心里有些发虚。接待这个团，我们„旅行社

曾先后安排了几个导游，他们都不敢来，怕讲不

好让各位笑话。于是我就来了，这并不是说我是

最好的。只不过我是胆子最大的。也算是“蜀中无

大将，廖化做先锋”。但有一点，请各位老师放心

我会努力的。我要珍惜这次向各位老师、专家学习的机会，在工作中不断充实自己。您呢，也就把我的导游讲解当作是检查学生的功课，请多指导。

好，下面学生做一下自我介绍„„

抒情式

各位游客：欢迎您到山西来！山西这片土地，似乎很少有人用美丽和富饶来描绘它，但在这里您可以嗅到中华五千年的芬芳。穿越山西南北，粗犷的黄土高坡向我们展示出一幅尘封的历史画卷。太行山的傲岸、吕梁山的淳朴、恒山和五台山的豪放以及中条山的坦荡，一样是梦寐的地方，一样给您满眼的绿和满腹的情。这是一个充满浓郁乡情的地方，这是一个包含历史沧桑的地方，独特的文化气息将令您度过一个远离喧嚣和烦躁的阳光假期„„ 下面是中国游客赴德国柏林游览市容时，导游人员的欢迎词：

女士们、先生们：早上好！我叫„„，是大家市容游览的导游。今天我非常高兴，因为你们是来自远方文明古国——中国的客人，这是我第一次接待中国朋友，我向你们表示特别的欢迎！我们的司机叫„„，他是位可信赖的司机，车开得既安全又舒适。以后的三个小时我们将同各位游览柏林，我将努力为大家导游，希望大家喜欢我的导游，祝大家上午过得愉快！

网上搜的：各位同学们(小朋友们)大家好,我叫**很高兴见到给位,来自**旅行社,大家可以叫我小*姐姐（哥哥），今天我们会去。。如果一路上到家有什么要求可以向我提出，我会尽力的帮组大家，请各位注意安全，不要把头手放到窗外。注意安全。好了，我们今天的游览就到此结束了，很高兴有这个机会和大家一起去旅游，希望下次我们能再见面，也祝愿各位同学（小朋友）身体健康，学业进步！

16、撰写导游词

具体方法涉及：“概述法”、“画龙点睛法”、“虚实结合法”、“设置悬念法”“引人入胜法”(这些是导游讲解的艺术方法)

简（概）述法: 各位朋友：你们好！欢迎大家来颐和园参观游览。（导游人员站在颐和园示意图前）颐和园位于北京西北郊，距市区10多公里，是我国最大的皇家园林。它始建于1750年，当时的中国清朝正值盛世时期，执掌朝政的是清朝第四个皇帝乾隆，他凭借自己对中国园林的理解和至高无上的权利，耗费大量国库银两，以“兴修水利为母祝寿”为名，连续施工15年，建成了这座规模巨大的皇家御园“清漪园”。1860年它与圆明园一起，被侵入北京的英法联军焚毁，1888年，慈禧太后又将其重建，并改名颐和园。颐和园主要由万寿山和昆明湖组成，占地面积290公顷，园林分为三部分，即朝政办公区、帝后生活区和风景游览区。我们的游览路线是„„，现在请大家随我一起参观游览，首先到„„

画龙点睛法:

云南，古老、神秘、富饶、美丽，其省名也许是中国省中最神秘的一个。她因汉武帝元狩年间（公元前122年）奇遇“彩云见于南中”、瑞气腾腾而得名。彩云下的红土地是39.4万平方公里的美丽的山茶花的海洋，她拥有得天独厚的气候、民族、资源、旅游、科技、地缘等六大优势。值得一提的是境内最高海拔和最低海拔竟相差6600米，浓缩了从南方海南岛到北方黑龙江的所有的气候类型，珍藏着奇异的自然景观和奇特的人文景观；她拥有众多当之无愧的美誉：“人类的摇篮”、“天然的花园”、少数民族文化的艺术的海洋”、“植物王国”、“动物王国”、“有色金属王国”、“服饰王国”、等等。

引人入胜法

如讲到太湖石透、皱、漏、瘦等特点时，导游人员这样讲解：“假设用一桶水从石顶浇下来，则水将沿着空隙而下，如群龙喷水；如在石下置炉生烟，则烟将从千隙百孔中冒上去，如群龙吐雾、香烟缭绕”

根据内容划分，欢送词可分为：惜别式、道歉式和感谢式

根据形式划分，欢送词（欢迎词）可分为：引用式、故事式、诗歌式、唱歌式等惜别式

各位团友，大家在中国内地15天的行程即将结束，在这期间，我陪同各位由南到北、由东到西进行了游览，对中国有了一个大概印象。15天的时间与大家和睦融洽的相处使我忘记了自己是一个工作人员，在不知不觉中既完成了工作，又获得了轻松的体验。直到要送走大家的这一刻，我才发现，心中真的有许多眷恋。在这分离之际，希望大家对我们这次游览提出宝贵建议，我会记住各位，记住我们这个团15天的欢乐，天下没有不散的宴席，也没有永远在一起的朋友，匆匆相聚又匆匆离别。但我相信，在不久的将来，我们会重逢在这片神圣的土地上，重温友谊的温馨和惬意。最后，再次感谢这些天来大家的合作，祝大家永远健康快乐！

道歉式

各位游客，我们四大佛山的朝圣之旅即将结束，回顾我们20天的行程，曲折与劳累、快乐与欢笑可以

说同时伴随着大家。然而，最让我感动的就是各位的宽容和理解，因为我们这次旅行美中不足的便是原计

划乘坐的软卧因 客观原因而被迫改乘坐硬卧，这一

点我觉得很惭愧，在我们即将分离之际，我再次向各

位真诚的道歉。同时也请大家相信，我不是最好，但

我是最努力的。在这里，诚请各位一如既往地支持

我们。最后，祝大家万事如意，一路顺风，希望不久的将来再次见到各位！

感谢式

各位游客，我们黄土高坡之旅到这里就圆满结束了，黄土地是夯实的，黄土文化是厚重的，而我们的这段缘分，也要感恩于这黄土地的牵引。在大家即将踏上归途之前，我也要感谢大家，正是大家的宽容和随和，才使我们的旅途充满了欢欣，也使我的工作变得非常轻松；我要感谢我们的领队先生和全陪小姐，正是由于他们的配合和协助，我们的行程才如此圆满和顺利；我要感谢我的同事司机师傅，正是他的安全准时，我们的时间和游览项目才得以保障。让我们大家记住这段欢乐时光。黄土地的故事很多很多，我真诚地邀请各位如果有机会的话能够再来，让我们再去找寻那些代续的故事，再去分享中华文化的精华吧！谢谢大家！

引用式：

第二篇：导游资格考试复习题

中国三大瓷都★★★

1江西景德镇

2湖南醴（li，读：里）陵

3福建德化

当代三大名锦

1南京云锦

2成都蜀锦

3苏州宋锦

中国四大名绣

1江苏苏绣

中国传统工艺三绝

1北京景泰蓝

2福州胎漆器

3江西景德镇瓷器

中国三大木版画产地

1天津杨柳青

2江苏苏州桃花坞

3山东潍坊杨家埠（bu）

中国三大佳石

1福建寿山石

2浙江昌化鸡血石

3青田石

福州工艺三宝

1福州软木画

2脱胎漆器

3寿山石雕

宜兴三绝

1金沙泉水

2紫砂陶器

3阳羡雪芽

黄山四绝

1奇松

2怪石

3云海

4温泉

2湖南湘绣

3四川蜀绣

4广东粤绣

中国五大名泉

1江西镇江中泠（ling）泉

2无锡惠山泉

3苏州虎丘的第三泉

4浙江杭州虎跑泉

5山东济南趵突泉

中国三大瀑布

1贵州黄果树瀑布（瀑布，水帘洞，犀牛潭黄果树三大奇观）

2山西壶口瀑布

3黑龙江吊水瀑布

中国七大文明古都★★★

1安阳2西安3开封4洛阳5杭州6南京7，北京

世界三大古代建筑体系

1中国古代建筑

2罗马建筑（代表：意大利比萨）

3哥特建筑（代表：法国巴黎圣母院）

世界三大造园体系

1西亚园林（代表：西班牙格拉那达阿尔罕布拉宫狮庭）

2欧洲园林（代表：法国巴黎凡尔赛宫）

3中国园林

江南三大名楼★★★

1湖北武昌黄鹤楼

2河南岳阳岳阳湖

3江西南昌腾王阁

四大佛山★★★

1山西五台山（文殊菩萨道场）

2四川峨眉山（普贤菩萨道场）

3浙江普陀山（观音菩萨道场）

4安徽九华山（地藏菩萨道场）

四大石窟

1甘肃敦煌石窟和麦积石窟

2山西大同云冈石窟

3洛阳龙门石窟

黄教六大主寺

1西藏日喀则扎什伦布寺

2拉萨哲蚌（bang）寺

3色拉寺

4甘丹寺

5青海湟（huang）中塔尔寺

6甘肃拉卜楞寺。

塔尔寺三绝

1酥油花

2绘画

3堆绣

五岳★★★

1东岳山东泰山

2西岳陕西华山

3北岳山西恒山

4南岳湖南恒山

5中岳河南嵩山

道教四大名山

1四川青城山

2湖北武当山

3江西龙虎山

4三清山。

八大菜系★★★

鲁，川，扬，粤，浙，徽，湘，闽

世界三大饮料

1茶叶

2咖啡

3可可

导游规范能力试题答案及评分标准

1、何为“水单”，有效期多长？

中国银行及各外币兑换人民币指定点给外国旅游者开具的外汇兑换证明，俗称水单，水单上标有兑换率。有效期为半年。

2、何谓护照？有哪几种？

护照是一国主管机关发给本国公民的或在外国居留的证件，证明其国籍与身份。护照分为：外交护照、公务护照、普通护照三种。

3、什么是签证，旅游签证属于哪种签证？

签证是一国主管机关在本国或外国公民所持的护照或其他旅行证件上签注，表示准其出入境的手续。

旅游签证属于普通签证，在中国为“L”字签证。签证上规定持证者在中国停留的起止日期。

4、港澳同胞回乡证是哪签发的，有效期多长。

港澳同胞回乡证是由广东省公安厅签发的，有效期10年。

5、特快、快速旅客列车的车次前冠英文字母是什么？

特快旅客列车为“T”，快速旅客列车为“K”。

6、你是一个地陪，当你在接待一个旅游团工作全部结束后，应做哪些善后工作？

（1）认真填写《陪同小结》

（2）实事求是的回报接团情况。涉及旅游者的意见和建议，力求引用原话。并注明旅游者的身份。

（3）填写有关接待和财务结算表格。连同各种单据、接持计划、活动日程表及工作小结交有关人员。

并到财务部门结清账目；

（4）妥善处理好旅游团的遗留问题。如有客人遗忘物品，应设法尽快归还客人

（5）接团若发生重大事故，要整理文字资料向接待社汇报。

7、你是一名地陪导游员，在送一旅游团乘飞机离开本市时，请问你何时可以离开机场？

（1）在送出境团时，当旅游团进入隔离区后地陪方可离开；

（2）在送国内航班旅游团时，需在飞机起飞后。地陪才可离开。

8、中国海关对于中药材、中成药进出境有何规定？

旅客携带中药材、中成药出境，前往国外的，总值限人民币300元，前往港澳地区的，总值限人民币150元，麝香不准出境，犀牛角和虎骨不许进出境。

9、我国民航机场费如何收取？哪些人免收？

对每一个从中华人民共和国国际机场出境的国际旅客，收取机场费人民币90元，对于持有外交护照的旅客、24小时内过境的旅客以及12岁以下儿童，免收机场费。

10、中国六大航空公司的英文缩写是什么，总部设在哪里？

中国国际航工公司

CA

北京中国北方航空公司

MU

上海

中国南方航空公司

CZ

广州中国西南航空公司

SZ

成都

中国西北航空公司

WH

西安中国北方航空公司

CJ

沈阳

11、目前，我国受理的外国信用卡有哪几种？

有7种：，万事达卡、维萨卡、运通卡、大莱卡、JCB卡、百万卡和发达卡、12、什么叫导游服务？

导游服务是指导游人员代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。

13、导游服务的经济属性表现在哪几个方面？

导游的经济属性表现在（l）直接创收；（2）扩大客源，间接创收；（3）促销商品；（4）促进经济交流。

14、什么是优质服务？

规范化服务与个性化服务相结合就是优质服务。

15、导游服务的基本原则是什么？

满足游客需求原则，维护游客合法权益的原则，经济效益和社会效益相结合的原则。

16、我国导游人员是否有技术等级划分？如何划分？划分的依据是什么？

我国导游人员有技术等级划分，分为初级、中级、高级和特级导游员。划分的依据是对知识、技能、业绩、学历。

17、旅游行政管理部门对无证导游行为如何处理？

由旅游行政管理部门责令改正并予以公告，处1000元以上3万元以下罚款，没收违法所得。

18、导游语言的八要素是什么？

言之有物、言之有据。言之有理、言之有情、言之有礼、言之有神、有之有趣、言之有喻。

19、导游人员在途中，应位于旅游车车厢的什么部位？为什么？

导游员一般应位子车厢前部，靠近车门和司机的地方，面对旅游者，这样全车游客你可以一览无余，便于观察他们的表情、神态以及对你导游讲解的反映。同时可以让游客看到你，认识你，熟悉你、便于今后配合你工作，以减少在游览过程中出现游客走失、走散的可能性。另外离车门和司机近，遇有情况也好及时处理。

20、你作为一名地陪导游人员，怎样做好导游讲解工作？

作为一名地陪导游员。一定要主动、热情地为旅游者做好导游服务工作，力求导游服务工作规范化。具体讲：

（1）地陪应照顾游客上车，清点人数后应向游客报告当天的天气情况。重要新闻以及当天活动安排和中晚餐时间和地点；

（2）临途中，地陪应向客人介绍本地的自然景观、人文景观、风土人情，讲解将要去参观的游览景点的概况、特色和历史价值告之在景点停留的时间 及参观结束后的集合时间、地点，还应讲解游览过程中的有关注意事项；

（3）在景点讲解时应繁简适度，应包括景点的历史背景、特色、地位、价值等方面内容，讲解语言应生动，富有表达力；

（4）地陪应在计划的时间与费用内，让游客充分地游览观赏，做到导游讲解与参观游览相结合，同时，地陪应注意游客的安全，随时清点人数，防止旅游者走失。

21、导游人员的基本职责有哪些？

（1）根据旅行社与游客签订合同或约定，按照接待计划安排组织游客参观游览；

（2）负责向游客导游讲解，介绍中国文化和旅游资源：

（3）配合和督促有关单位安排游客的交通。食宿等，保护游客的人身和财物安全；

（4）耐心解答游客的询问。协助处理旅途中遇到问题；

（5）反映游客的意见和要求，协助安排游客会见、座谈等活动。

22、地陪导游人员的职责是什么？

（1）安排旅游活动；

（2）做好接待工作；

（3）负责导游讲解；

（4）维护游客安全；

（5）妥善处理旅游过程中发生的各种问题

23、导游人员应具备哪些素质？

（1）良好的思想品德；

（2）渊博的知识；

（3）较强的独立工作能力和创新精神；

（4）较高的导游技能；

（5）竞争意识和进取精神；

（6）身心健康；（7）得体的仪容、仪表。

24、、作为一名地陪导游员。在接到旅行社下达的接待任务后，应做好哪些准备工作？

（1）熟悉接待计划；

（2）落实接待事宜；

（3）物质准备；

（4）心理准备；

（5）语言和知识准备；

（6）形象准备。

25、作为地陪在旅游团抵达的前一天，你应落实哪些接待事宜？

（1）落实旅游车辆；

（2）掌握联系电话

（3）落实住房和用餐

（4）了解运送行李情况

（5）了解不熟悉的景点情况。

（6）校对日程安排表

（7）与全陪联系。

26、作为一名地陪，你在上团之前，应做好哪些物质准备？

（1）按照该团旅游者的人数领取导游图、门票结算单和费用；

（2）带好接待计划、导游证、社旗。接站牌和手提喇叭等必备物品。

27、作为一名地陪，你在旅游团即将抵达前，应做好哪些服务安排？

（1）确认旅游团所乘交通工具的抵达时间。

出发前，地陪要向机场（预定时间前2小时）火车站、轮船港（预定时间前1小时）确认到达难确时间；

（2）与旅行车司机联络；

（3）提前半小时抵达迎接地点、并掌握接团用车停车位置

（4）再次核实旅游团抵达的准确时间；

（5）与行李员取得联系，通知其行李送往地点；

（6）持接站牌迎候旅游团。

28、旅游团抵达后，地陪应做哪些服务工作？

（1）辨认旅游团。

（2）核实人数，（3）加与计划不符应及时通知旅行社；

（4）集中清点行李，如有行李遗失或破损，地陪应协助当事人到有关部门办理行李丢失或赔偿申报手续；

（5）集合登车，上车后要礼貌地清点人数，到齐坐稳后请司机开车。

29、旅游团刚刚抵达本市，从机场、车站、码头到下榻饭店送中，地陆应做好哪几项工作？

（1）致欢迎词，代表地按社、本人和司机欢迎客人光临本市：介绍自己的姓名及所属单位； 介绍司机；表示提供服务的诚挚愿望；预祝旅途愉快。

（2）调整时间；接入境旅游团，地陪要介绍两国时差，调整好时间。考试大收集整理（3）首次沿途导游，风光导游，风情导游，介绍下榻饭店，宣布集合时间和慢车地点。

30、旅游团抵达饭店后。现陪应做好哪些工作？

（1）协助办理住店手续，请领队分发住房卡，掌握领队、全陪和团员的房间号、以便联系。

（2）照顾行李进房。

（3）介绍饭店设施，讲清住店注意事项。（4）带领旅游团用好第一餐，将领队介绍给餐厅经理，告之该团的特殊要求。

（5）宣布当日或次日的活动安排，集合时间和地点。

（6）确定叫早时间。

31、旅游团开始参观游览前，地陪应与领队、全陪商定本地节目安排，对出现的不同情况，地陪要采取哪些相应措施？

（1）提出小的修改意见或增加新的游览项目时，地陪应：

一、及时向旅行社反映，对合理又可能满足的项目，应尽力给予安排。

二、需要加收费用的项目，地陪应率先向领队旅游者讲明，按有关规定收取费用。

三、对确有困难无法满足的要求，地陪应详细解释，耐心说服。

（2）提出的要求与原日程不符又涉及接待规格时： 一、一般应婉言谢绝。并说明我方不便单方面不执行合同。

二、确有特殊理由，地陪应请示旅行社，视情况而定。

（3）领队或全陪手中的旅行计划与地陪接待计划有部分出入时：

一、地陪应及时报告旅行社查明原因，分清责任；

二、若是接待方责任，地陪应说明情况，并向领队和旅游者赔礼道歉。

32、在参观游览活动中出发前，地陪应做好哪些工作？

（1）准备好社旗、胸卡、票据；

（2）督促司机做好准备工作；

（3）核实餐饮落实情况；

（4）地陪应提前10分钟到达集合地点；

（5）核实、清点人数；

（6）提醒注意事项；

（7）准时集合等车，开车前再次清点人数。

33、你作为一名地陪。在旅游团到达游览景点时，你应向旅游者交待哪些注意事项？

（1），下车前，地陪应讲情并提醒游客记住旅行车的型号、颜色、标志、车号和停车地点及开车时间；

（2）在景点示意图前，讲明旅游路线，所需的时间、集合时间利地点；

（3）地陪还应向游客讲明旅游过程中的注意事项。例如。安全问题，防止游客走失。

34、地陪在餐饮服务方面，应做好哪些工作？

（1）地陪应提前落实当天用餐时间、地点、人数、标准及特殊要求，逐一核实并确认；

（2）用餐时地陪应引导游客进餐厅入座，介绍餐厅饭菜的特色，酒水类别等；

（3）向领队告之用餐地点及餐后全团出发时间；

（4）用餐过程中，地陪要巡视用餐情况，并监督、检查餐厅是否按标准提供服务；

（5）用餐后，地陪应严格按实际用餐人数、标准。饮用酒水数量，如实填写《餐饮费结算单》与餐厅结账。

35、旅游者若提出要求拜会政府有关单位时，地陪应做哪些工作？

地陪导游员应向客人了解会见的主题、参加人数、所需时间，是否赠送品。

然后向旅行社汇报，如果可以安排会见，旅游者又没有翻译时，导游员可任译员前往。如果所送礼品，是我国海关纳税物品，见后由收礼单位出具证明，以便出境时由海关检验放行。

36、你在接待宗教旅游团时，应注意些什么问题？

（1）弄清团员属于哪种宗教，如果是神职人员，应了解其在教会中的职位，以免在接待中发生差错；

（2）接待中要尊重他们的宗教信仰，习惯和戒律；（3）对他的参观、社交、生活方面的活动应早准备。认真落实；

（4）不要向他们宣传无神论，避免涉及有关宗教问题的争论、更不要把宗教与政治、国家之间的问题混在一起。随意评论；

（5）如果他们在群众中散发宗教宣传品，导游员应加以劝阻。

37、当天的旅游节目已完成，旅游车正在返回住地途中，地陪应做好哪些工作？

（1）回顾当天活动，可做补充讲解，并回答游客的询问；

（2）沿途风光导游；

（3）宣布次日活动日程，预报晚上或次日活动安排。出发时间和集合地点；

（4）提醒游客带好随身物品，地陪应先下车，照顾游客下车，再向他们告别。

38、旅游者对旅行社的接待工作不满意，你作为地陪导游员应持什么态度？

（1）虚心听取游客意见，并做记录；

（2）迅速地向旅行社汇报查明情况；

（3）耐心地做些解释工作，实事求是的处理。

39、旅游者对旅游服务质量不满意，要求投诉。请问赔偿请求书应写明哪些事项？

（1）被投诉旅行社的名称和导游员的姓名；

（2）请求人的姓名、国籍、性别、年龄、职业及团队的名称、地址、电话。

40、旅游团已结束在本市的参观游览。你作为一名地陪导游员应做好哪些送行前的准备工作？

（1）核实交通票据。如有变更，应请内勤通知下一站，以免造成漏接；

若是离境机票，应提前72时确认；若是国内继续旅游，应提前60小时确认机票；

（2）商定出行时间，确定地陪、全陪、领队与行李员四方交接行李的时间和地点，做好组织工作。

41、你作为一名地陪导游员，离店服务应做好哪些工作？

（1）集中交运行李，地陪应与领队、全陪共同确认行车的件数，检查是否上锁、捆扎牢固。有无破损。

然后交给行员，填写行李托运卡

（2）办理退房手续。地陪应在中午12点以前，晚上18点以前办完退房手续；

（3）集合登车。出发前应询问旅游者与饭店账目是否结清，提醒旅游者有无遗落物品，请将房间钥匙交回服务台；

（4）检查自己的物品是否有旅客的物品，如果有的话及时归还。集合游客上车。入座后，地陪应仔细清点人数。到齐后。再次提醒游客检查随身物品有无遗漏。

42、送行服务中的欢送词的内容包括哪几个方面？

（1）回顾游览活动，感谢大家合作

（2）表达惜别之情；

（3）诚恳征求游客对接待工作的意见和建议；

（4）若在旅游活动中；有不顺利或在旅游服务中有不尽人意之处，导游借此机会向游客致歉

（5）表达美好的祝愿。

43、在送旅游团去机场、火车站、码头时，导游员带团抵达上述地点产在时间上有规定吗？有规定。

地陪导游员带团到机场、火车站、码头必须留出充裕的时间办理有关手续。具体规定是：

（1）乘出境或去沿海城市的航班，应提前2小时抵达机场；

（2）乘国内航班应提前1.5小时抵达机场

（3）乘火车、轮船应提前1小时到达火车站或码头。

基础指导：导游考试问答集合（83问）

1.世界三大宗教是什么？

2.我国在宗教问题上的基本政策是什么？

3.汉族宗教信仰有何明显特点？

4.中国少数民族在宗教信仰方面的状况如何？

5.我国著名的宗教场所有哪些？

6.什么是佛教？

7.印度佛教发展的三部曲是什么？

8.佛教的基本教义是什么？

9.何谓“四圣谛”？

10.什么叫“八苦”？

11.什么是“十二因缘”和“八正道”？

12.何谓“三法印”？

13.“无事不登三宝殿”和“唐三藏法师”是什么意思？三尊主佛是什么？

15.佛教的丛林、宝刹、伽蓝有什么区别？

16.十六罗汉、十八罗汉、五百罗汉是怎么回事？ 17.佛教的五欲供是什么？

18.中国佛教史上的“三武来佛”是怎么回事？

19.中国佛教产生宗派的原因是什么？

20.中国佛教有哪些宗派？

21.什么是密宗？

22.为什么密教要修持“三密加持”？

23.喇嘛教是什么样的宗教？

24.喇嘛教有哪些主要教派？

25.喇嘛教僧人的教阶（僧阶）制度是什么？

26.喇嘛教首领的转世相承是怎么回事？

27.何谓金瓶掣（抽）签？

28.喇嘛教的主要寺庙有哪些？

29.什么是禅宗？

30.什么是“度牒”和“戒牒”？

31.中国寺院的“清规”有哪些？

32.佛教的“忏法”和“水陆道场”是怎么回事？

33.“孟兰盆会”是什么节日？

34.“南无阿弥陀佛”是什么意思？

35.什么是“四众弟子”？

14.我国一般佛寺的大雄宝殿里供奉的 36.什么是佛教的“五戒”、“八戒”、“十戒”（沙弥戒）？

37.什么是“具足戒”？

38.僧人头上的“戒疤”是怎么回事？

39.中国佛教的“四大名山”和“三大石窟”是什么？

40.佛教四大圣地是什么？

41.跳出三界外，不在五行中的“三界”、“五行”指的是什么？

42.国际性佛教组织有哪些？

43.佛教中的“法”是什么意思？

44.何谓“西方三圣”？

45.中国现存最大的两座塔林在何处？

43.史地文化知识贫乏是中国导游员队伍中的又一缺憾，其主要表现是什么？

44.导游员为什么必须掌握心理学和美学知识？

45.何为“导游工作集体”三成员及导游服务三要素？

46.导游员的独立工作能力和创新精神主要表现在哪四个方面？

47.导游员的必身健康包括哪几个方面？

48.中国导游员必须是什么样的旅游工作者？

49.中国导游员必须具备的情操修养是什么？

50.中国导游员的职业道德是什么？

51.中国导游员的行为规范是什么？

52.中国导游应自觉遵纪守法的具体表现有哪些？

53.中国导游员应注意哪些小节？

54.导游员须坚持的治学“四正道”是什么？

55.导游员在学习中要注意的“四勤”是什么？

56.新中国成立以后，中国的导游队伍经历了哪三个发展阶段？

57.中国导游员必须成为“四有”新人，“四有”指什么？ 58.中国导游员的历史使命是什么？

59.为什么要加强旅游从业人员，特别是导游人员的培训？

60.世界是公认的导游人员职业“三标准”和中国导游人员培训的“三严”各是什么？

61.中国在职导游员岗位培训的目的是什么？

62.什么是国际上考核导游员时坚持的ASK标准

63.什么是导游工作及其主体和客体？

64.导游员的任务是什么？

65.全陪、地陪和领队之间协作共事的原则基础？

66.为什么说全陪、地陪和领队的根本利益相同？

67.如何建立全陪、地陪和领队之间的良好协作关系？

68.地陪导游员的作用是什么？

69.地陪导游员接待工作的准备分哪五个方面？

70.安排一地游览时必须遵循哪些原则？

71.地陪导游员接待前的知识准备包括哪些内容？

72.地陪导游员接待前的业务准备主要有哪些？

73.导游员接团前的心理准备包括哪些内容？

74.地陪导游员接团前的物质准备主要有哪些？

75.地陪接站的一般程序是什么？

76.接站清点行李时必须有何人在场，如何交接？ 77.清点人数时，忌讳什么手势？

78.何时何地向旅游者致辞欢迎词？

79.欢迎词的内容主要庆包括哪几个方面？

80.为什么说首次沿途导游十分重要？

81.首次沿途导游的主要内容是什么？

82.旅游者入住自订饭店时导游员如何起“协助”作用？

83.地陪应如何确定和通知叫早时间？

导游面试应变能力试题题集

一、旅游团队导游服务集体是怎样组成的？他们之间怎样才能建立起良好的协作关系？

为旅游团队提供导游服务的人员一般是全陪、地陪和领队。

首先，全陪、地陪和领队有共同的工作对象同一团队的游客；其次，他们有共同的工作任务执行该团队的旅游计划，为其安排落实各项旅游服务；最后，他们有共同的努力目标组织好该团游客旅游活动，为其提供满意的服务。

为使旅游活动顺利进行，关键之一就是全陪、地陪和领队之间建立良好的协作关系，这种良好关系的建立有赖于三方的共同努力。

1、主动争取各方的配合主动争取各方配合的主要途径是及时交流信息，沟通各自的想法，在求得意见一致的基础上协同行动。

2、尊重各方的权限和利益

三人关系是平等的。是互补、互利的，应互相尊重他方的工作权限，切忌干预他方的活动，侵害他方的利益。

3、建立友情关系

全陪、地陪和领队都必须正确运用公共关系中的工作关系和情感关系相统一的方法，建立起和谐、美好的友情关系。同时，要把握好三者之间的友情关系的尺度和距离，尊重彼此的隐私权，不涉及工作上的保密禁区。

4、彼此尊重、相互学习、勇担责任

三人都应从作好旅游团队服务工作的大局出发，在分析原因的基础上，分清责任，各自都应勇于承担属于自己的责任，切忌相互指责和推委。

二、什么是接待计划？你作为地陪阅读熟悉接待计划时，应当弄清旅游团队哪些情况？

接待计划是组团旅行社委托各地方接待旅行社组织落实旅游团活动的契约性安排，是导游人员了解该旅游团基本情况和安排活动日程的主要依据。作为地陪在旅游团抵达之前要详细、认真地阅读接待计划和有关资料。准确地了解该团的服务项目和要求。重要事宜要做记录并弄清以下情况：

1、旅游团概况

组团社名称（计划签发单位）、联络人姓名、电话号码、客源地组团社名称、国别、使用何种语言、旅游团名称、代号、电脑序号、收费标准（分豪华等、标准等、经济等几种）、领队姓名。

2、旅游团成员的情况

该团的人数、团员的姓名、职业、性别、宗教信仰。

3、旅游路线和交通工具

该团的全程路线、入出境地点、乘坐交通工具的情况，抵离本地时所乘坐飞机（火车、轮船）的班次、时间和地点。

4、交通票据情况

该团去下一站的交通票据是否已经按计划定妥，有无变更及更改后的情况；有无反程票；有无国内段国际机票；出境机票的票种是OK 票还是OPEN 票。

5、该团的特殊要求和禁忌

在住房、用车、游览、早餐等方面有何特殊要求；是否有老弱病残等需要特别照顾的游客等。

6、是否需要提前办理证件

该团的旅游线路中是否有需要办理通行证的地区和城市，如有则需要提前办好相关手续。

7、机场建设费的付费方式

一般有两种情况：一种是由目的地组团社先行垫付，另一种为游客自付。

三、在旅游团抵达的前一天。地陪应当与有关人员一起检查各项接待工作的落实情况，具体说说包括哪些事宜？除此以外的地陪个人还应做好哪些准备工作？

1、核对日程安排表

当地接待社根据组团社旅游接待计划，安排该团在本地的参观游览活动日程，编制的日程表中详细注明日期、出发时间、游览项目、就餐时间、风味品尝、购物、晚间活动、自由活动时间以及会见等其他特殊项目。地陪应对以上各项与接待计划核实，如发现有出入应立即与本社有关人员联系，问清情况后做必要的修订。

2、落实旅行车辆

与旅游汽车公司或车队联系，确认为该旅游团在本地提供交通服务车辆的车型（车型是否与旅游团人数相符合）、车牌号和司机姓名。

3、落实住房及用餐

（1）.熟悉旅游团所住饭店的位置、概况、服务设施和服务项目；

（2）.核实该团游客所住房间的数目、级别，是否含早餐等；

（3）.与各有关餐厅联系，确认该团日程表上安排的每一次用餐情况，团号、人数、餐饮标准、日期、特殊要求等。

4、了解落实运送行李的安排情况

5、了解不熟悉景点的情况

对新的旅游景点或不熟悉的参观游览点，地陪应事先了解其概况，如开放时间、最佳游览路线、厕所位置等，以便游览活动顺利进行。

6、掌握联系电话

地陪应备齐并随身携带有关旅行社各部门、餐厅、饭店、车队、剧场、购物商店、组团人员、行李员和其他导游人员的电话、呼机和手机号码。

7、与全陪联系

如果是入境站，地陪应和该旅游团的全陪提前约定接团的时间和地点。

除此以外，地陪个人还应该做好其他准备工作。

物质准备

上团前，按照该团游客人数领取导游图，门票结算单和费用，带好接待计划、导游证、胸卡、导游旗、接站牌等必备物品。

语言和知识准备

1.根据接待计划上确定的参观游览项目，就翻译、导游的重点内容，做好外语和介绍资料的准备。

2.接待有专业要求的团队要做好相关专业知识、词汇的准备。

3.做好当前的热门话题、国内外重大新闻、游客可能感兴趣的话题等方面的准备。

形象准备

导游人员的着装要符合本地区、本民族的着装习惯和导游人员的身份，衣着大方、整齐、简洁，要方便导游服务工作；佩戴首饰要适度；不浓妆艳抹，不用味道太浓的香水；上团时应将导游证书佩戴在正确位置。

心理准备

1、准备面临艰苦复杂的工作

地陪在为接待旅游团做以上准备工作的同时，还要有充分的面临艰苦复杂工作的心理准备。不能只考虑到按规定的工作程序要求为游客提供热情服务的方面，还要有遇到问题，发生事故时应如何去面对、去处理，对需要特殊服务的游客应采取什么措施等各种思想准备。有了这些方面的心理准备，地陪就会做到遇事不慌，遇到问题也能妥善迅速的处理。

2、准备承受抱怨和投诉

导游工作手续繁杂，工作量很大。有时导游人员虽然已经尽其所能热情的为游客服务，但还会遇到一些游客的挑剔、抱怨和指责，甚至提出投诉，对于以上情况，地陪也要有足够的心理准备，要冷静、沉着地面对，无怨无悔地为游客服务。

四、地陪为什么要与领队核对商定活动日程？核对商定日程时一般会出现哪三种情况？地陪应如何答对？应采取什么相应措施？

旅游团开始参观游览之前，地陪应与领队、全陪商定本地节目安排，并即使通知到每一位游客。核对、商定日程是旅游团抵达后的一项重要工作，可视作两国（两地）间导游人员合作的开始。游客有权审核活动计划，也有权提出修改意见。导游人员与游客商定日程，既是对游客的尊重，也是一种礼遇。领队希望得到他国导游人员的尊重和协助，商定日程并宣布活动日程是领队的职权。

在核对、商定日程时，对出现的不同情况，地陪要采取相应的措施。

1、领队或游客提出小的修改意见或要求增加新的游览项目时，地陪应及时向接待社有关部门反映，对合理又可满足的项目应尽量安排；需要加收费用的项目，地陪要事先向领队或游客讲明，按关规定收取费用；对确有困难无法满足的要求，地陪应向领队或游客说明原因并耐心解释。

2、领队或游客提出的要求与原日程不符且又涉及接待规模时，地陪一般应婉拒，并说明我方不便单方面执行合同；如有特殊理由，并且是有领队提出时，地陪必须请示接待社有关部门。

3、领队（或全陪）手中的接待计划与地陪的接待计划有部分出入时，地陪应及时报告接待社查明原因，分清责任；若是接待方旅行社的责任，地陪应实事求是的说明情况并赔礼道歉。

五、在旅游团出发参观游览之前，地陪提前10分钟到达集合地点后需要做哪些工作？

1、出发前地陪应提前10分钟到达集合地点，并督促旅游车司机做好各项准备工作。

2、核实、清点实到到人数

若发现有游客未到，地陪应向领队或其他游客问明原因，设法及时找到；若有的游客愿意留在饭店或不随团活动，地陪要问清情况并妥善安排，必要时报告饭店有关部门。

3、提醒注意事项

地陪要向游客预报当日天气和游览景点的地形、行走路线的长短等情况，必要时提醒游客带好衣服、雨具及换鞋等。

4、准点集合登车

地陪要提醒集合时间和地点；游客陆续到达后，地陪清点实到人数并请游客及时上车，此时地陪应站在的车门一侧，一面招呼大家上车，一面扶助老弱者登车；开车前，地陪要再次清点人数。

六、在至参观游览途中，地陪应该做哪些工作？到达景点前后应交代哪些注意事项？

1、重申当日活动安排

开车后，地陪要向游客重申当日活动安排，包括午、晚餐的时间地点；向游客报告到达游览参观景点途中所需时间；视情况介绍当日国内外重要新闻。

2、风光导游

在前往景点的途中，地陪应相机向游客介绍本地的风土人情、自然景观，回答游客提出的问题。

3、介绍游览景点

抵达景点前，地陪应向游客介绍该景点的简要情况，尤其是景点的历史价值和特点。讲解要简明扼要，目的是为了满足游客事先想了解有关知识的心理，激起其游览景点的欲望，也可节省到目的地后的讲解时间。

4、活跃气氛

如旅途长。地陪可以与游客讨论感兴趣的国内外问题，或组织适当的娱乐活动活跃气氛。到达景点前后，地陪要交代游览注意事项

（1）.抵达景点时，下车前地陪要讲清并提醒游客记住旅游车的标志、车号和停车地点，开车时间。

（2）.在景点示意图前，地陪应讲明旅游路线、所需时间、集合时间和地点等。

（3）.地陪还应向游客讲明游览参观过程中的有关注意事项。边境游的旅游团，地陪在处境前向游客讲情旅游目的国的风俗、习惯及注意的事项

七、在带领游客购物时，地陪地职责时什么？需要注意什么问题？

购物时旅游团的一项重要活动，地陪应严格执行接待单位制定的游览活动日程，带旅游团到旅游定点商店购物，避免安排次数过多，强迫游客购物等问题。在游客购物时，地陪应向全团讲清停留时间及购物的有关注意事项，介绍本地商品特色，承担翻译工作，如游客需要协助其办理商品托运手续。遇小贩强拉强卖时，地陪有责任提醒游客不要上当受骗，不能放任不管。对商店不按质论价、抛售伪劣商品、不提供标准服务时，地陪应向商店负责人反映，维护游客的利益。

八、旅游团在离开本站（地）之前，地陪应做好哪些准备工作？

1、核实、确认交通票据

（1）旅游团离开本地的第一天，地陪应该核实该团离开的飞机（火车、轮船）票，核对团员、人数、去向、航班（车次、船次）、起飞（开车、启航）时间（要做到四核实：计划时间、时刻表时间、票面时间、问讯时间）、在哪个机场（车站、码头）启程等事项。（2）.如果旅游团时乘飞机离境，地陪应提醒或协助领队提前72小时确认机票。

2、商定出行李时间

（1）.在核实确认了交通票据之后，地陪应先与旅行社行李部联系，了解旅行社行李员交接行李的时间（或旅行社规定的时间），然后再与饭店行李员商定地陪、全陪、领队与饭店行李员四方交代行李的时间。

（2）.与饭店行李员商定后，再与领队、全陪商定游客出行李的时间，然后通知全团，同时要向游客讲清托运行李的具体规定和注意事项。

3、商定出发、叫早和早餐时间

（1）因为司机比较了解路况，所以地陪一般应与旅游车司机商定出发时间，向司机说明该团时乘国内航班还是乘国际航班离开。为了安排得更合理，还应及时与领队、全陪商议，确定后及时通知本团游客。

（2）如该团出发的时间较早，地陪应与领队、全陪商定叫早和用餐的时间并通知游客。如果该团需要改变用餐时间（早于餐厅的服务时间）、地点和方式，地陪应通知饭店有关部门提前安排。

4、协助饭店结清与游客有关的帐目

为了在出发时能让游客顺利离开饭店前往机场（车站、码头），地陪应做到：

（1）提醒本团游客尽早与饭店结清有关帐目：如洗衣费、长途电话费等；如有游客损坏了客房设备，地陪应协助饭店妥善处理赔偿事宜。

（2）.及时通知饭店有关部门该团的离站时间，提醒其提前与游客结清帐目。

5、及时归还证件

一般情况下，地陪不应保管旅游团的旅行证件，用完后应立即归还游客或领队。在离站前一天，地陪要检查自己的物品，看是否保留有游客的证件、票据等，若有应立即归还，当面点清。出境前要提醒领队准备好全部护照和申报表，以便交边防站和海关检查。

九、“送行服务”应当包含哪些具体服务工作？

1、致欢送辞

在赴机场（车站、码头）途中，地陪应向全体游客致欢送辞。其内容一般包括：（1）回顾旅游活动，感谢大家的合作（2）表达友谊和惜别之情

（3）诚恳征求游客对接待工作的意见和建议

（4）若旅游活动中有不顺利或旅游服务有不尽如人意之处，导游人员可借此机会再次向游客赔礼道歉

（5）表达美好的祝愿

2、提前到达机场（车站、码头）必须留出充裕的时间，具体要求是：出境航班提前2小时，乘国内线飞机提前1.5小时，乘火车提前1小时。

旅游车到达机场（车站、码头）游客下车前，地陪应提醒游客带齐随身的行李物品。游客下车后，地陪要检查一下车内有无游客遗落的物品。

3、办理离站手续

送乘坐国内航班（火车、轮船）离站的团

（1）移交交通票据和行李票。带团走进机场（车站、码头）大厅后，地陪应迅速与旅行社行李员取得联系，将其交来的交通票据、行李托运单或行李卡一一点清并核实，然后交给全陪（无全陪的团则交给领队）并请其当面清点核实。

（2）需要垫付机场建设费的团，地陪要照计划办理，回到旅行社后再凭票据报销。（3）等旅游团所乘交通工具驶离后，地陪方可离开。送乘坐国际航班（火车、轮船）出境的团

（1）移交行李。送出境的旅游团，地陪和领队、全陪一起与旅行社的行李员交接行李，清点、核实后协助游客拿走自己的行李。

（2）地陪要向领队或游客介绍如何办理出境手续。需垫付机场建设费的团，要按照计划办理，注意保存好票据，回旅行社票据报销。（3）旅游团竟如隔离区后，地陪方可离开。

4、与司机结帐

送走旅游团后，地陪应与旅游车司机结帐，在用车单据上签字，并保留好单据。

十、全陪导游服务集体中的地位和作用是什么？在上团前应当了解和掌握该团的哪些具体情况？全陪做好联络协调工作的主要内容是什么？

团社的代表，应自始至终参与旅游团全旅程的活动，负责旅游团移动中各环节的衔接，监督接待计划的实施，协调领队、地陪、司机等各方面旅游接待人员的关系。

上团前，全陪要认真查阅接待计划及相关资料，了解所接旅游团的全面情况，注意掌握该团重点游客情况和该团的特点。

1、记住旅游团的名称（或团号）、国别、人数和领队姓名。

2、了解旅游团成员的民族、职业、姓名、性别、年龄、宗教信仰、生活习惯等；了解团内较有影响的成员，特殊照顾对象和知名人士的情况。

3、掌握旅游团的行程计划，旅游团抵离旅游路线各站的时间及所乘的交通工具。

4、熟悉全程中各站的主要参观游览项目，根据旅游团的特点和要求，准备好讲解和咨询解答内容。

5、了解全程各站安排的文娱节目、风味餐食、额外游览项目以及是否收费等事宜。与此同时，全陪应做好联络协调工作

（1）做好领队与地陪、游客与地陪之间的联络、协调工作

（2）做好旅游线路上各站间，特别是上、下站之间的联络工作，通报情况（如领队的意见、游客的要求等），落实接待事宜。

十一、什么是散客旅游？什么是散客旅游服务？散客旅游与团队旅游有哪些区别？

散客旅游，又称半自主旅游，在国外称为自主旅游，它是由游客自行安排旅游行程，零星现付各项旅游费用的旅游形式。

散客导游服务就是旅行社按照散客的要求提供各项导游服务，主要有旅游咨询服务、单项委托服务和选择性导游服务。

散客旅游同团队旅游的主要区别是：第一，旅游行程的计划与安排不同。散客旅游一般是由游客自行计划和安排其旅游行程；团队旅游的行程则是由旅行社或其他旅游服务中介机构来计划和安排。第二，付费方式不同。散客旅游多采用零星现付方式；团队则采用包价方式旅费要求提前一次性支付。第三，价格不同。散客旅游活动项目是按零售价格支付，相对昂贵；团队旅游在某些项目上可享受折扣优惠，相对便宜。第四，自由度不同。散客旅游的游客自由度大；团队旅游的游客受团队约束。第五，旅游人数不同。散客旅游的人数多少不一，其中散客包价旅游人数我国现行规定在9人以下，团队包括旅游人数必须在10人以上。

十二、导游人员带团的特点有哪些？在带团中应遵守哪些原则？

导游人员的特点

1、工作的流动性 导游人员的工作环境不是静止的。

2、接触的短暂性

导游人员为不同旅游团队的游客以及众多的散客服务，接待并为游客服务的时间相对较短，和游客的接触也不深，即使遇上个别爱挑剔的游客也只是相处几天而已。

3、服务的主动性

导游人员的职责决定了他十旅游团对的聚焦点，是带团过程中的明星人物。导游人员与游客对旅游地所掌握的信息具有不对称性，因而导游人员负有组织游客、联系、传播的职能。基于以上的特点，导游人员与游客相处时，应以下列原则为带团准则。

1、游客至上原则

导游人员应有责任感与使命感，工作中要明辨是非曲直，遇事能遵守职业道德并为游客着想。

2、履行合同原则

导游人员带团要以契约为基础，是否履行旅游合同的内容时评估导游人员是否履行职责的基本尺度。这一标志涉及两个方面，一是企业内部制定的相关成本、责任等方面的约束；二是合同规定的相关服务内容与等级要求。导游人员要设身处地的为公司着想，也要为游客着想。

3、等距离交往原则

尊重人是人际关系中的一项基本原则。不管游客是来自境外还是境内，是来自东方国家还是西方国家，也不管游客的肤色、宗教、信仰、消费水平如何，导游人员都应一视同仁地尊重他们。导游人员不应对一些游客表现出偏爱，导游人员的片面行为会造成旅游团队的内部关系紧张，因为每一位游客都为旅游付出了同样多的钱，他们要求得到同等的待遇是合情合理的，导游人员应该尽力把事情办得人人满意，皆大欢喜，除非特殊情况，导游人员应该采取的态度是与每位游客都要友好、礼貌和殷勤。

十三、导游人员处理工作内容与环节的技能常见的包括哪六个方面？

1、正确引导游客购物

（1）动机应摆正，以满足游客的需要为出发点（2）熟悉商品知识，当好购物参谋

2、向游客推荐好的附加旅游项目

很多旅行社都给游客提供一些可供选择的额外支付费用的附加旅游项目，因为满足游客不同兴趣的最理想方法，是帮助游客规划他们的空闲时间。附加的旅游项目是对游客此次旅游的补充与调剂，好的附加旅游项目能使游客对此次旅游更加满意，成为游客一次有趣繁荣经历。导游人员不能向游客推荐无聊的和货不真价不实的附加旅游项目，因为这样不仅会给游客造成损失，还将间接影响旅行社的生意与信誉。附加旅游项目可以单列在发给游客的日程表下方，这样使游客有选择机会并愿意出额外的钱。

1、灵活调整行程，改变游览时间和路线 如果下午游览户外景点，而天气预报说有雨，那么就可在不影响或少影响其他方面的情况下变通一下，如美国华盛顿特区的导游人员开玩笑说，下雨天是我们带游客参观华盛顿的美国国立博物馆的最佳时刻。

2、改变游览时间和路线，有矛盾还可以得到环节或避免。如参观北京的定陵，各旅游团几乎都是早上8：00或8：30左右离开饭店上路，10：30 或10：45左右到达定陵。按照进口展示地宫-出口这样一个路线，各旅游团队几乎是从进口开始一直拥挤到出口，地宫里有时会拥挤到人挨人的程度。导游人员很难从容讲解，游客即使能听也十分费劲。一名爱动脑筋的导游人员把参观路线改变成为进口地宫展室出口，即先带游客游览地宫，这样他带的旅游团到地宫时，地宫的人不多，导游人员可以从容地给游客讲解。参观完地宫再到展室时，其他旅游团的人已基本走光，他的客人可以塌实地看展品，从而取得了游客满意、导游人员不感到费劲的双赢效果。

3、选择合理的工作位置

乘坐飞机或火车时，导游人员应选择靠近游客及靠近通道的座位，这样比较便于照顾游客。在大旅游车上，导游人员最好时坐在司机后的座位上，这里更易于看到面前的景观，当有情况时也易于于、与司机交谈。当游客注意力较为分散、相互交谈较多时，导游人员也可不时站在过道上，重新保持与游客的视觉接触。

4、给游客摄影停留的时间

“入园游览留下的惟有足迹，取走的只有镜头。”游客与照相机就像鱼和水一样不可分离。导游人员应鼓励游客抓紧机会拍照，适时为他们建议好的摄影地点，并给他们留有一些从容不迫的摄影时间。游览途中，可在一些有特点的地方多停几次车。如果游客对农田劳作感兴趣，就可在旅游车碰到农民劳动的地方停车，让游客下车拍照。抓住散客导游与团队导游的不同点 在接待散客中，应注意以下几点：

（1）导游人员与散客相识后，应尽快记住散客的姓名，体态和容貌，并设法了解散客的性格、特征和习惯行为性急或从容、奢华或朴实、国籍及职业。如果有旅伴，导游人员可以从侧面了解是家眷还是朋友，不宜直接询问散客。导游人员也可从平时与散客交谈中发现线索。（2）对散客的行李要特别小心，导游人员要比散客本人更留心照顾。

（3）导游人员要将散客特副的事情记在便条或小册子里，并确实去做，最后将办的结果告诉客人。

（4）让客人做自我介绍。散客的特点是散，导游人员和散客之间以及散客之间都不熟悉，所以在导游人员做完介绍后，最好让客人再做自我介绍，这样散客之间今后便于相互帮助，导游人员的工作也要便利得多。

（5）导游标识应鲜明易认，如让散客戴色彩分明得帽子等。

十四、在旅游活动的不同阶段，游客的心理活动有什么变化？

1、入境初期阶段：求安全心理，求新、求异心理

游客初到一地，兴奋激动，但由于人生地不熟、语言不通、环境不同，因而会产生茫然和不安全感，这个阶段游客求安全的心态表现得非常突出，甚至上升为他们的主要需求。同时，游客这时的注意力和兴趣从日常生活转移到旅游目的地，对什么都感到新奇，什么都想看、想要问、都想知道，一些当地人司空见惯的平常事在游客眼里可能事一件新鲜事。这时导游人员应多组织些轻松愉快的参观游览活动，对游客提出的在导游人员看来似乎事幼稚可笑的问题也应该认真的回答，以满足游客求新、求异的心理需求。

2、个性表露阶段：懒散心理、求全心理

随着旅游活动的进展、接触的增多，旅游团成员间、游客与导游人员间越来越来熟悉，游客开始感觉轻松愉快，这时会产生一种平缓、轻松的心态，游客的性格开始暴露，其心理特征主要表现为：

懒散心理。游客的弱点越来越暴露，时间概念差，群体观念弱，游览活动中自由散漫，丢三落四，旅游团成员间的矛盾逐渐显现。

求全心理。人民花钱外出旅游，往往把旅游活动理想化，希望旅游活动的一切都时美好的、理想的，从而产生生活上、心理上的过高要求。游客在这一阶段提出的问题范围更广泛、更深刻，个别游客还会提出一些不友好、挑衅性的问题。导游人员在这一阶段的工作最为艰巨、最容易出差错。这个阶段最能考验导游人员的组织能力和独立处理问题的能力，是对其导游技能、心理素质的一次重要考验。

3、离境前阶段：忙于个人事务 旅游活动后期，游客要买称心如意的旅游纪念品，还要考虑行李是否超重等，希望有更多的时间处理自己的事务，必要时做一些弥补和补救工作，使前一段时间游客未能得到满足的个别要求得到满足。

十五、导游员用什么办法消除游客的消极情绪？

调节游客情绪，消除其消极情绪的方法主要有：

1、补偿法

物质补偿法：在住房、餐饮、游览项目等方面若有不符合旅游合同规定的情况，应对游客予以补偿，而且替代物一般应高于原来的标准。精神补偿法：因某种原因无法满足游客的合理要求而导致游客不满时，导游人员应实事求是地说明困难，诚恳地道歉，以求得游客得谅解；也可先让游客将不满情绪情绪发泄出来，待消气后导游人员再设法向游客解释。

1、转移注意法

导游人员要有意识得调节游客的注意力，使游客的注意力从一个对象转移到另一个对象上。当旅游团出现消极现象时，导游人员就应设法用新的、有趣的活动，或用幽默、风趣的语言和诱人的故事吸引游客，从而转移游客的注意力，忘掉或暂时忘掉不愉快的事，恢复愉快的心情。

2、分析法

将造成游客消极情绪的原委向游客讲清楚，并一分为二地分析事物的两面性。对因某些特殊要求得不到满意而情绪不佳得游客，导游人员要从“合理”和“可能”两方面加以分析。如游客对被迫坐火车而不是乘飞机从甲地到乙地不满，此时导游人员除说明购不到机票的原因外，可进一步地分析得失：不能及早到乙地，失去了在乙地的部分游览时间确实可惜，但坐火车旅行可游览沿途风光，享受到空中旅行享受不到的乐趣。导游人员采用分析法往往是不得已之举，不能常用，不能滥用。

十六、什么是个性化服务？导游人员为什么要对游客提供个性化服务？

个性化服务，是导游人员在做好旅行社接待计划要求的各项规范化服务的同时，针对游客的个别要求而提供的服务。个性化服务是一种建立在理解人、体贴人基础上的富有人情味的服务。

旅游团对的游客不同于散客，他们要受团体的限制，而散客的自由度大，完全按照个人的意愿行事，不受他人约束。旅游合同中的旅游项目，只是集合了游客的共同要求，游客的个别要求、想法难以在合同中反映出来。导游人员在按照《导游服务质量》（标准）的要求做好旅游合同规定的导游服务的同时，对游客的特殊需求要给予特别关照，这样会使游客感觉备受优势，增强对旅游活动的信心，从心里感到满足。提供个性化服务的必要性使由于导游人员的服务对象是千差万别的人，游客的一些特殊需求往往不是按标准服务所能完全解决的。个性化服务虽然只是针对个别游客的个别要求，有时甚至是游客旅途中的一些生活小事，但是导游人员做好这类小事往往会起到事半功倍的效果，对全团的影响会大大超过小事本身，也可显示导游人员良好的个人修养，使游客目睹导游人员求真务实的作风和为游客排忧解难的精神，从而对导游人员产生信任并尊重。

十七、与领队合作时，导游人员应注意什么？

1、尊重领队权限，支持其工作

维护旅游团的团结、与接待方旅行社的导游人员联络，是领队的主要工作，领队提出意见和建议时，接待社导游人员要给予足够的重视；在工作中或生活上遇到麻烦时，接待社导游人员要给予领队必要的支持和帮助；旅游团内部出现纠纷、领队与游客之间产生矛盾时，接待社导游人员一般不要介入，以尊重领队的工作权限，但必要时可助其一臂之力。这样做有助于相互产生信任感，加强双方的合作。

2、多同领队协商，主动争取其配合

导游人员遇事要与领队多磋商，在旅游日程、旅行生活的安排上多与领队商量，一是领队有权审核旅游活动的落实情况，二是导游人员可通过领队更清楚地了解游客的兴趣爱好以及生活、游览方面的具体要求，从而向游客提供更具针对性的服务，掌握工作的主动权。在游览项目被迫变更时，在旅游计划发生变化时，在增加新的游览项目时，在游客与接待社导游人员之间出现矛盾时，导游人员要多与领队商量，实事求是地说明情况，争取领队地理解和合作。

3、多给领队荣誉，调动其积极性

要想搞好与领队地关系，首先时要导游人员要尊重领队。导游人员要尊重领队地人格，尊重他地工作，尊重他地意见和建议，适当发挥他地特长，还要随时注意给他面子，如遇到一些可显示权威地场合，应多让领队尤其是职业领队出头露面，使其博得团员们地好评。只要导游人员诚心诚意地尊重领队，多给他荣誉，一般情况下领队会领悟到导游人员地用心和诚意，从而采取合作的态度。

4、坚持有理、有利、有节，避免正面冲突 导游服务中，接待社导游人员与领队在某些问题上意见相左是正常现象，一旦出现这种情况，接待社导游人员要主动与领队沟通，力求及早消除误解，避免分歧继续发展。一般情况下，接待社导游人员要尽量避免与领队发生正面冲突。

十八、与司机合作时，导游人员应当注意的问题有哪些？

导游人员与旅游车司机的合作十分重要，司机熟悉路线、经验丰富，导游人员与司机配合得好，是导游服务工作得以顺利进行得重要保证。导游人员应注意得问题有：

1、如果接待外国游客，在旅游车到达景点时，导游人员用外语向游客宣布集合时间、地点时，要记住用中文告诉司机。

2、旅游线路有变化时，导游人员应提前告诉司机。

3、导游人员要协助司机做好安全行车工作，如需帮助司机更换轮胎，安装或卸下纺滑链，或帮助司机进行小修理；保持旅游车挡风玻璃和车窗得清洁；不要与司机在行车途中闲聊；遇有险情，由司机保护车辆和游客，导游人员去求援，或相反。

4、与司机研究日程安排，征求司机对日程的意见。导游人员注意倾听司机的意见是使司机积极参与导游服务工作的好方法。

第三篇：导游带团艺术

忻州市天缘国旅导游培训记录二十六

导游带团艺术

时间：2010.07.13

培训人：白爱仙

导游带团艺术是一个非常难度高的艺术，需要从下面的几个方面来说：

所谓把握全局法是指导游员有计划、有步骤、妥善而又完整地把握旅游活动的全过程, 并运用灵活机动和确实有效的做法, 去完成旅游接待任务的一种导游方法。把握全局是导游员最重要的工作方法之一, 也是导游员工作的灵魂和核心, 更是导游员必须具备的职业素质。

其次, 关于晚间的旅游节目，在一般情况下游客自然会听从导游员安排, 如果当晚没有规定节目安排, 那就不存在多数与少数的问题, 游客可以根据自己的实际情况各取所需, 导游 员此时的工作重点要放在安全教育上。

按照现代旅游者心理的一般特征来看, 他们共同的心理要求是探奇、求知和有美好的期望等等。所以, 导游员在安排当天的游览内容时应尽量避免重复, 如上午安排参观寺庙，下午就可安排游览园林或参观工厂, 又如上午安排游览溶洞，下午最好安排游湖等, 参观与游览兼顾是避免内容重复的好方法。

经验丰富和老资格的导游员常有这种体会, 即讲解时间有控制, 讲解内容短小精悍和风趣幽默, 游客的兴趣就越大。

自问自答法的关键在于动作、表情和眼神上, 也许自问自答法和我问客答法的最大区别就在于此, 游客望着导游员的表情, 心中自然会有一杆秤, 哪些该回答, 哪些不该回答, 导游 员驾驭两种方法, 全凭自己灵活掌握, 只有这样导游员的讲解艺术才能发挥到淋漓尽致、浑然一体的境界。

旅游团队中最使导游员头痛的要属难侍候型的游客了。难侍候型最大特点是爱挑旅游过程中的一切 “ 毛病 ”,动不动就板起面孔 , 指责他人不顾场合、不顾情面, 并且用词尖刻伤 人。导游员在接待此类游客时态度上要不卑不亢, 工作上要认真细致, 既不要针锋相对, 也不要陷入毫无意义的争论, 更不要因感情用事给游客吃 “ 药 ”。相反, 应以更大的热情和毅力 服务好这些游客, 使其内心充分感受导游员宽宏大度、有才有德。

值得一提的是: 散漫型的游客在整个团队中是少数, 对他们的照顾和 “ 特殊政策 ” 要适度, 以免引起其他游客不必要的误解。

导游员别出心裁抓住了游客想知其中奥妙的心理特征, 风趣幽默, 得到了游客的赞赏, 既回答了游客的提问, 又达到了讲解的目的, 这位导游员的讲解妙招就是拟人比喻法。

一般地说, 游客面对导游员进行投诉时, 其情绪较为激动, 声调较为响亮, 其中也难免带有一些侮辱性的语言。游客的观点可能是合情不合理, 也有合理不合情的现象。此刻,导游员最好要保持冷静的头脑, 认真倾听和理解其投诉的内容和实质, 必要时作一些记录, 使游客觉得导游员在认真听他的陈述, 态度是端正的。其次, 导游员要善于引导游客把投诉内容讲得尽量详细和具体些, 以便导游员把情况掌握得更全面更准确些。

第四篇：导游实务部分复习题

导游实务复习提纲

6.作为地陪如何在机场认找旅游团?(1)旅游团所乘班次的客人出站时,地陪要设法尽快找到旅游团;(2)地陪举接站牌在出口处明显的位置上,让领队或全陪(或客人)前来联系;(3)同时,地陪应根据旅游者的民族特征,衣着,组团社的徽记等作出判断,或主动询问,问清该团领队(或客人)姓名,人数,国别,团名;(4)切相符合才能确定是自己所要接待的旅游团.7接到旅游团后,离开机场时,地陪应该如何招呼旅游者登车?(1)地陪就提醒旅游者带齐手提行李和随身物品;(2)引导其前往乘车处;(3)旅游者上车时,地陪应试站在车门一侧恭候客人上车,并向客人问好,必要时可助一臂之力;(4)旅游者上车时,应协助其就座,礼貌地清点人数,等所有民人员到齐坐稳后,方可示意司机开车.8旅游团离站前,地陪如何帮助旅游者办理登车手续?(1)进行完交通票据和行李卡移交工作后,地陪仍不能马上离开旅游团;(2)如果是乘坐车内航班(车,船),地陪应协助旅游者办理离开手续(帮助旅游者交付机场税,领取登机牌,并请领队发登机牌,帮助办理超规格行李托运手续);(3)若是乘坐国际航班(车,船),地陪将旅游团送往隔离区,由领队帮助旅游者办理有关离增境手续(因为地陪,全陪不能进入隔离区),但地陪要向他们介绍办理出境,行李托运和离站手续的程序.9在转移过程中,地陪须做好哪几个方面的工作?(1)致欢迎词;(2)调整时差;(3)首次沿途导游;(4)宣布集合时间,地点及停车位置;(5)帮助旅游者下车.3.首次沿途导游时,地陪应注意哪几个方面?(1)站在车的前部,司机的右后侧,如旅行车系小型车辆,地陪则坐在前排,以能见到每一位旅游者为合适;(2)面带微笑,表情自然;(3)使用话筒时,切忌向话筒吹气或以手话筒来试音,而应以问好的方式来询问客人音响效果和音量是否适度;(4)应注意音量适中,节奏快慢得当,使车辆内每一位旅游者都能听清楚;4.首次导游的内容主要包括哪几个方面内容?(1)风光导游.(2)风情导游.(3)饭店介绍.(4)宣布当地活动日程,分发在关资料.5.地陪应从哪几方面做好首次入店服务工作?(1)协助领队帮助旅游者办理住房登记手续;(2)介绍饭店设施,设备和服务项目;(3)带领旅游团用好第一餐;(4)重申当天或第二天的活动安排;(5)照顾旅游者和行李进房间;(6)确定叫早时间.6．地陪应如何带领旅游团用好第一餐？

答：（1）地陪应与旅游团全体成员约定用餐的时间和地点；

（2）等全体成员到齐后，亲自带领旅游团进入餐厅，向餐厅领座服务员询问本团的桌次，然后引领旅游团成员入座；

（3）等大家都做好后，应向旅游者介绍就餐的有关规定，如哪些饮料包括杂费用之内，哪些不包括在内，若有超出规定的服务药品求，费用旅游者自理等，以免产生误会；（4）等客人开始用餐，地陪方可离开并祝大家用好餐。

(5)如果所带旅游团的第一餐安排在外宴请，品尝风味或用便餐，地陪必须提前通知餐厅用餐的大概时间、团名、国籍、人数、标准、要求等。7.地陪在接团前的准备工作有哪些？

答：1.业务准备2.语言和知识准备3.物质准备4.形象准备和心理准备 26.欢迎词包括哪些基本内容？（１）问候语；

（２）代表所在接待社、本人及司机欢迎旅游者来本地参观游览；（３）自我介绍，并介绍司机；

（４）表明自己提供服务的工作态度和希望得到合作的愿望；（５）预祝旅游愉快、顺利。27.欢送词包括哪些基本内容？（１）回顾旅游活动；

（２）感谢旅游者的合作，征求意见和建议；（３）靖达友情和惜别之情；（４）期待重逢；

（５）美好祝愿。

10.在接站服务中，旅游团队抵达前，地陪应做好哪些工作？

答：(1)确认旅游团所乘交通工具的准确抵达时间，以免漏接(2)与旅行车司机联络。（3）提前抵达接站地点。（4）再次核实班次抵达的准确时间（5）持接站标志迎候旅游团。14．商定日程的原则？

答：

1、宾客至上、服务至上

2、主随客便

3、合理而可能

4、平等协商

15．参观游览出发前，地陪须做好哪几方面的工作？

答：

1、出发前的导游服务。

2、客人上车时，地陪应恭候在车门一侧，热情地招呼客人。

3、待旅游者上车后，地陪应礼貌地清点人数（切忌指点客人）。

4、开车出发前，地陪应该作呕好提醒、预报工作。16．在车上清点人数有何技巧？

答：

1、目点，切忌用手指。

2、点车上的剩余空位。

7.．地陪应如何做好游览途中的导游讲解？

答：

1、在沿途风光讲解中，要不失时机地有选择地介绍沿途景物、回答问题，做到同步讲解。

2、在到达景点前，要介绍所参观游览景点的概况，包括历史沿革、艺术价值、形成原因、景观特色等以满足旅游者见树先见林的心理需求。

3、若路途较长，可讲长话题，组织讨论或娱乐活动等。8．抵达景点后，在进入景点前，地陪要向旅游者提醒哪些注意事项？

答：

1、下车前应向旅游者讲清在该景点停留时间以及参观游览结束后的集合时间和地点。

2、提醒旅游者记住旅行车的型号、颜色、标志、车牌号；

3、在进入景点门前，地陪应向旅游者讲解游览线路，提醒游览注意事项。9．地陪应如何做好景点导游服务？

答：（1）在景点导游过程中，地陪应当保证在计划时间和费用内，使旅游者充分地游览、观赏，做到导和游相结合、适当集中和分解相结合、劳逸结合。

（2）为防止旅游者在游览中走失，除了做好提醒工作外，还须做到时刻不离旅游者，并注意观察周围环境，与领队、全陪一起密切配合，随时清点人数，特别关照老弱病残的旅游者。

（3）地陪在景点讲解时，要做到心中有数，先讲什么后将讲什么，中间穿插什么典故和趣闻故事都要预先设计；

（4）讲解内容翔实、语言流畅；讲究讲解方法和技巧，并观察旅游者的反应，灵活调整讲解内容和速度；

20、旅游者要求自由活动，地陪应做好哪些工作？

答：一般晚上旅游者提出要求自由活动，且不影响团体旅游活动计划，不涉及不对外开放的场所，一般应予以满足，并提供必要的帮助。（1）旅游者离开饭店时，地陪要提醒他们带上饭店店徽、饭店名片或写字条。（2）提醒他们不要走得太远，不要太晚回饭店及其他安全注意事项。（3）地陪还应帮助旅游者找车辆（车费由旅游者支付）。9.地陪应如何做好返程导游服务？

（1）回顾当天活动。地陪在返程中应回顾当天参观、游览活动内容，作必要的补遗讲解，回答旅游者的提问。

（2）风光导游。地陪在选择返程路线时，应尽量避免原路返回，力求做到让旅游者看到最多的景物，并做好沿途讲解工作。

（3）宣布次日活动内容。提醒旅游者下车前带好随身物品。

（4）旅行车到饭店后，地陪应率先下车并站在车门一侧照顾旅游者下车，与他们握手道别。

22．在购物导游服务中，地陪应注意哪几方面？（1）严格按照旅行社规定提供服务。（2）了解对象，因势利导。（3）当好购物参谋。（4）积极维护旅游者的利益。

23．旅游团离开本地前，地陪应做还哪几个方面的准备工作？（1）核实交通票据。

（2）确定出行李的方法和时间。

（3）商定第二天叫早、早餐、集合及出发时间。（4）提醒旅游者及时与饭店结清有关帐目。（5）提醒有关注意事项。

24、在旅行途中，全陪主要应做好哪几个方面工作？

负责旅游团在旅行途中的生活服务。全陪要负责照顾旅游者的饮食和休息，对途经城市和目的地城市作必要的讲解等；若长时间旅行，可在车上组织一些文娱活动，活跃途中气氛，消除旅游者的寂寞和疲劳；主动与旅游者交谈，联络感情，了解他们的思想动态和要求；

（1）提醒旅游者注意人身和财物安全，尤其要保管好贵重物品和证件（2）无论乘飞机还是火车，都应事先请领队分配机位和铺位（3）全陪自己要保管好旅游团队的行李托运单位或行李卡和交通票据，抵达下一站时将其当面交给当地导游人员。

9.游客走失后如何处理。

答：(1)立即寻找(2)如找不到，告诉景区管理处，请求广播寻人启事(3)派出所打电话，请求帮助(4)同时将此情况报告旅行社和用餐餐馆，请求延迟用餐(5)找到后，要给予安慰，然后让大家上车去餐厅用餐(6)送团后，就走失之事写出书面报告给旅行社。

25、在各地游览中，全陪应如何与地陪配合做好导游服务工作？（1）与地陪积极配合

（2）监督各地接待计划的实施和服务质量（3）留意旅游者的动向

（4）做好提醒工作，处理突发问题和事件（5）当好旅游者的购物顾问（6）联络、协调工作 26．游客骨折的处理。

（1）地陪不得擅自给受伤的游客用药；（2）游客受伤骨折,地陪应就地先做初步处理： A.如骨折处出血，应立即采取止血措施： B.给受伤游客做简易包扎；

C.为避免转动骨折肢体，地陪应为伤者上好夹板；

（3）受伤游客的治疗费先由本人支付，然后再按有关保险规定处理。（4）事后地陪应前往医院看望受伤游客。27.如何营造轻松愉快的氛围。

(1)激发旅游者兴趣的激励因素主要是直观形象和语言。(2)运用语言艺术调动旅游者的情绪。(3)组织丰富多彩的活动，调动旅游者的积极性。(4)适当使用声像导游手段。

1.当发生漏接事故后，地陪应如何妥善处理？

（1）不管漏接原因在何方，导游人员面对旅游者的抱怨时，应首先表示歉意，“替人受过”；（2）等旅游者情绪平息，实事求是地向旅游者说明情况，并再次表示歉意；（3）尽快地让旅游者上车，离开机场（车站、码头）；（4）向旅游者提供热情周到的服务以取得他们的谅解；

（5）在旅游社领导同意后，酌情给旅游者一定的物质补偿，如赠送纪念品、加菜、加酒水等。

2.当发生空接事故后，地陪应如何处理？

（1）导游人员应首先询问机场（车站、码头）有关人员，团队所乘交通工具是否抵达或乘坐本班次的旅游团是否出站；（2）立即与本社有关社团部门联系，查明原因；

（3）若推迟时间不长，应继续留在接站点等候，迎接旅游团；若推迟时间长，则要按社团有关部门安排重新落实团事宜；

（4）若没有接到旅游团，经旅行社有关部门领导同意返回，返回后，导游人员应到所下榻饭店询问团体是否进住饭店。

3.若旅游者在出站前发现行李丢失，作为导游人员采取什么措施？（1）协助失主到机场失物登记处办理行李丢失和认领手续；

（2）导游人员应将失主所下榻饭店或房间号、电话告诉登记初，并记下登记处的电话和联系人，记下有关航空公司办事处的地址、电话，以便联系。（3）若旅游者在当地游览期间，一时找不回行李，要协助失主购买必备的生活用品，并不时地打电话给失物登记处，询问寻找行李的情况；

（4）在旅游者离开本地前，行李仍未找到，导游人员应帮助失主将全程旅游路线及各地下榻饭店名称和各地接待旅行社名称、电话告诉有关航空公司，以便在行李找到后及时运往最适当的地点交还失主；

（5）行李确系丢失，由国内组团社负责帮助失主向有关航空公司索赔。

4、在与客方商定日程时，对方要求增加旅游项目，地陪应如何处理？

（1）地陪应及时向旅行社有关部门反映，对合作而可能的要求应尽力予以满足；（2）对无法满足的要求，要作详细解释、耐心说服工作；

（3）如需增收费用，地陪应事先向领队或旅游者说明，并按规定的标准收取；

5、在游览期间，一名新加坡者不慎丢失护照，导游人员应如何处理？ 答：（1）应由遗失地接待旅行社开具证明，失主持旅行社开具的证明去当地公安局报失，由公安局开具证明

（2）主持公安局报失证明，随身携带照片，资料去所在国驻华使馆申办新护照（3）到新护照后，再到当地公安局出入境管理办事处办理签证手续。

6、在游览期间，一名马来西亚华侨不慎丢失护照，导游人员应如何处理？ 答：

（1）导游人员帮助失主去当地接待社开具证明

（2）失主持旅行社证明，随身携带照片，资料去省，市，自治区公安局（厅）或授权的公安机关报失并申领新护照

（3）领到新护照后，去华侨居国驻华使馆办理入境签证手续

7、在游览期间，一名台湾同胞不慎丢失旅行证明，导游人员应如何处理？ 答：导游人员应帮助失主到遗失地中国旅行社或出入境管理部门报失，经核实后，发一次有效的过境通行证。

8．在住店期间，发生火灾事故，导游人员应采取什么措施？（1）在场的导游人员应立即报警；

（2）迅速与现场工作人员一起通过安全通道疏散旅游者；（3）引导旅游者自救；（4）处理善后事宜。

9．在旅行途中，如发生交通事故，导游人员应采取什么措施？（1）首先组织抢救；（2）保护现场，立即报案；

（3）迅速向旅行社及有关部门汇报；（4）做好其他旅游者的安抚工作；

（5）协助有关部门，做好善后处理工作；并写出书面报告。

10.发生旅游者食物中毒事件时，导游人员应采取什么措施？

（１）首先，应设法催吐，并让食物中毒者多喝水以加速排泄，缓解毒性；

（２）然后，将患者送往就近医院抢救，并请医生开具诊断证明；（３）再次，立即报告旅行社，追究供餐单位的责任；协助旅行社帮助旅游者向有关部门索赔。

11.当导游人员得知有个别旅游者患病后，该如何处理？

要劝其及早就医并多休息；若病者留在饭店内休息，导游人员要通知餐厅，必要时为其提供餐饮服务；浏览结束后，导游人员要关心其病情，表示慰问；必要时，可陪同其前往医院就诊。

12.如有旅游者患病需住院治疗，导游人员应注意做好哪几方面的工作？

（1）及早通知旅行社。（2）安顿好其他旅游者。

（3）为患者及其家属提供生活帮助；帮助患者办妥返家手续，如机票、签证等。告知一切费用由其自理。

13.旅游者因对服务质量不满提出投诉，导游人员应如何处理？（1）主动与旅游者沟通。（2）认真倾听。

（3）核查、分析设诉原因。（4）认真处理，积极弥补。（5）做好说服、调解工作。（6）继续做好服务工作。

14.导游员如何处理非法宗教活动？

我国法律规定，宗教信仰自由，合法的宗教活动受法律保护。但旅游者在旅游地散发宗教宣传品，或进行宗教活动，导游人员应向其指出，不经我国宗教团体邀请和允许，不得在我国境内进行上述活动，处理这类问题时要注意政策界定和方式方法，但对不听劝告并继续坚持不合法的宗教活动者或有明显破坏活动的情况，应立即报告，由宗教、司法、公安等有关部门处理。

15.处理旅游安全事故有哪些程序？（1）组织紧急救援（2）保护事故现场(3)立即向有关部门报告（4）妥善地做好旅游安全事故的善后工作（5）根据有关规定向旅游者进行理赔

（1）立即将变更情况告诉全陪和领队；（2）与全陪和领队共同作好向全体团员的解释工作；（3）落实有关行李问题；

第五篇：2009湖北省导游大赛复习题

第一段

1、列举三种《导游人员管理条例》中规定的，不得颁发导游证的情况。

2、导游员年审以考评为主，考评的内容包括哪些？

3、除等级考试外，在什么情况下导游员可晋升一级？

4、请问全陪导游员的职责包括哪些？

5、请问地陪导游员的职责包括哪些？

6、请问导游服务的范围？

7、带团时佩带导游员胸卡的意义是什么？

8、全陪在上团前要做好哪些物质准备？

9、旅游保险的特点是什么？

10、旅游投诉者的权利是什么？

11、构成导游服务的三要素是什么？

12、讲解语言的基本要求有哪些？

13、导游工作的特点是什么？

14、欢迎词的内容主要应包括哪几个方面？

15、地陪导游员致欢送词的主要内容有哪些？

16、旅游业的经济意义是什么？

17、旅游业的文化意义是什么？

18、带领游客游览市容是让游客认识和了解一个城市的重要方式，市容游览一般有徒步和乘游览车游览。这两种方式游览时分别应注意哪些方面？

19、游客提出购买古玩时，导游员应如何处理？ 20、请说出六个导游人员在讲解时应符合的具体要求。

21、景区景点导游员的职责有哪些？

22、接待宗教界意人士应注什么？

23、全陪的抵站服务有哪些？

24、有人认为，优秀的导游员应该是一个“杂家”。你认为导游应该具备哪些知识储备？

25、请简述什么是旅游职业道德？

26、旅游职业道德的基本要求是什么？

27、你认为导游员的个体形象和所在企业整体形象的关系什么？

28、导游员要求具有较强的独立工作能力和创新精神。这一点主要体现在哪些方面？

29、导游人员仪容、仪表的基本要求是什么？ 30、社会主义职业道德建设包括哪些主要内容？

31、社会主义核心价值体系包括哪四个方面的基本内容？

32、为什么说以人为本是科学发展观的核心？

33、按照新的《旅行社条例》，旅行社缴存质量保证金的方式是怎样的？

34、旅游行政管理部门在什么情况下可以使用旅行社的质量保证金？

35、我国导游员分为哪些等级，各个等级的评定由谁组织？

36、诉权是导游员的基本权利之一。请问什么是诉权，它包括哪些内容？

37、《消费者权益保护法》第9条对消费者自主选择权进行了规定，它包括哪些内容？

38、《湖北省旅游条例》规定，旅游经营者在旅游经营活动中享有哪些权利？

39、双通道制的海关现场有“红色通道”和“绿色通道”，“红色通道”和“绿色通道”的含义是什么？ 40、旅行团早于地陪抵达接站地点，怎么办？

41、你作为一名全陪导游，客人对某地的餐饮表示强烈不满，你应采取什么补救措施？

42、为使旅游者在发生火灾时能及时撤离现场，导游员应特别熟悉饭店的哪些地方？

43、旅游者走失的预防措施是什么？

44、高原缺氧反应的防治措施是什么？

45、预防晕车的正确措施是什么？

46、作为一名景点导游员，你认为在接待前形象准备包括哪些内容？

47、因为多方面的原因，一旅游团在旅行途中遇到了许多麻烦和困难，客人把这一切都归咎于导游员，你应该如何办？

48、由于突降暴雪，进入景区的道路封闭，只能改变原定行程。此时导游应如何处理？

49、某旅游团在餐厅用午餐时，一位客人悄悄向导游提出要求，想让餐厅再上一道刚用过的那道菜，导游应怎么办？ 50、游客自费外出品尝风味餐后，要求旅行社退还他们没有使用的误餐费用，导游应怎么办？

51、一游客不慎将照相机变焦镜头遗忘在上一站城市的饭店里，导游员应如何处理？

52、导游人员在什么情况下可以调整或变更接待计划？

53、在旅游景点小贩向游客强拉强卖，导游员该怎么办？

54、游客酗酒闹事，导游员该怎么办？

55、旅游团中有的旅游者已经多次来此地游览过某一景点，因而希望不随团活动时导游人员应当如何处理？

56、有游客提出自由行动，到剧场、影院观看演出时，怎么办?

57、游客要求导游员组织他们到附近的海滨游泳怎么办?

58、游客提出导游员不熟悉的专业问题时，导游员应该怎么办?

59、你作为一名地陪导游员，在接到团队后与全陪核对接待计划后，发现有出入怎么办？60、旅游景点门票突然上调，导游员该怎么处理？

61、自由活动结束集中后，发现一名游客失踪怎么办？ 62、在带领游客参观景点时，一名游客突患重病怎么办？ 63、在带团途中，所乘旅游车发生交通事故怎么办？ 64、用完团队餐后发现游客食物中毒怎么办？

65、在带团出国旅游时发现一位游客的护照找不到了怎么办？ 66、遇到空接如何处理？

67、佛有“法身，报身、应身”三身，与他们相对应的佛名是什么？ 68、“无事不登三宝殿”中“三宝殿”、“三宝”分别是什么意思？ 69、基督教的“原罪”教义是什么？

70、中国古代科举考试中“连中三元”分别是哪三级考试中的第一名？名称是什么？ 71、我国古代所说的“四书五经”是哪些典籍？ 72、中国白酒的香型有哪些？

73、中国传统文化的三大国粹指的是什么？ 74、维吾尔族人在饮食方面有哪些禁忌？ 75、我国古典园林的四大艺术特色是什么？ 76、中国古代建筑的特点是什么？

77、一名游客因同房间的客人打鼾而无法入睡，提出要求住单间，请问如何处理？ 78、旅游团因堵车，无法在预定时间到达机场，导游员如何处理？ 79、带团过程中，景点讲解员在走的基本仪态方面应该注意些什么？

80、日常交往的行路礼仪讲究哪些方位？一人、两人、三人、多人同行时如何把握？ 81、作为一名导游员，应避免出现的错误走姿有哪些？

82、景点讲解员在讲解过程中控制声音强弱时要遵循什么原则？ 83、导游员在调节观赏游览节奏应注意哪几点？

84、作为一名导游员，你认为全心全意为旅游者服务应体现在哪些方面？ 85、依据《旅游投诉暂行规定》，投诉状应当记明哪些事项？ 86、世界三大饮料是什么？

87、人们在评论超前消费时常用“寅吃卯粮”，“寅”在时间上是哪个时间段？ 88、带团过程中，入住宾馆发生火灾，导游员应该如何引导游客自救？ 89、在团队游览过程中，如遇到游客中暑，地陪应如何处理？ 90、世界著名的三大古代建筑体系指的是什么？

91、对有儿童的旅游团，导游员在接待中应掌握“四不宜”的原则。请问“四不宜”指哪些？ 92、在签订合同时，往往有不可抗力的条款。不可抗力构成的要件是什么？ 93、请简介泼水节

94、世界公认的三大烹饪王国是哪三个？

95、在什么情况下，饭店有不接待旅客或驱逐旅客的权利？

96、小王是个初中毕业生，辍学后在家待业，近几年他看到旅游市场发展良好，自己又天生机灵，能说会道，他就想去考个导游证，但却被拒绝。为什么？如果他执意想考应怎么办？

97、我国古代帝王陵墓的封土形制有哪三种形式？请各举出一个代表陵墓。98、京剧艺术讲究“四功五法”指的是什么？ 99、请说出我国四大著名石窟。100、历史上的百家争鸣是怎么回事？

第二段

1、湖北省面积大于100平方公里的湖泊不包括： A、洪湖 B、长湖 C、梁子湖 D、东湖

2、湖北省境内的国家一级保护野生动物不包括： A、金丝猴 B、白鳍豚 C、大鲵 D、白鹳

3、湖北省国家一级保护树种不包括：

A、水杉 B、珙桐 C、秃杉 D、鹅掌楸

4、湖北省境内已建成通车的铁路不包括：

A、汉丹铁路 B、武麻铁路 C、长荆铁路 D、荆岳铁路

5、湖北省内的四个大中型民用机场不包括： A、武汉天河国际机场 B、宜昌三峡机场 C、荆州沙市机场 D、恩施许家坪机场

6、湖北省内国家级历史文化名城不包括： A、武汉 B、十堰 C、随州 D、钟祥

7、截止2009年9月，湖北省内国家级风景名胜区不包括： A、武汉东湖 B、武当山 C黄鹤楼 D、襄樊古隆中

8、下列描述有误的是：

A、曹禺故里仙桃 B、陆羽故里天门 C、毕升故里英山 D、昭君故里兴山

9、“金凤腾飞”是下列哪座城市的城标： A、随州 B、荆门 C、荆州 D、鄂州

10、下列哪个省不与湖北接壤：

A、陕西 B、四川 C、江西 D、安徽

11、占湖北省国土面积比率最大的是：

A、山地面积 B、丘陵面积 C、平原面积 D、湖泊面积

12、下列哪位名人不是出生在湖北：

A、张居正 B、五祖弘忍 C、米芾 D、宋玉

13、武当山玄岳门“治世玄岳”四个大字出自谁之手：

A、明朝永乐皇帝 B、明朝嘉靖皇帝 C、清朝康熙皇帝 D、清朝嘉庆皇帝

14、世界上第一个野生腊梅自然保护区位于湖北省： A、神农架 B、房县 C、南漳 D、保康

15、曾被誉为“天下四大丛林”之

一、“荆楚丛林之冠”的是： A、归元寺 B、五祖寺 C、章华寺 D、玉泉寺

16、战国四公子之一，曾任楚相的是：

A、信陵君 B、孟尝君 C、平原君 D、春申君

17、下列珍稀特产中草药中，除了（）之外，都有小毒且不适合过量内服。A、头顶一颗珠 B、江边一碗水 C、七叶一枝花 D、文王一枝笔

18、湖北省博物馆四大镇馆之宝不包括： A、东汉诗经铭文神兽镜 B、曾侯乙编钟 C、越王勾践剑 D、元青花四爱图梅瓶

19、二十四孝故事之“老莱斑衣”发生在： A、随州 B、荆门 C、孝感 D、荆州

20、下列哪一个《二十四孝》的故事不是发生在湖北：

A、孝感动天 B、卖身葬父 C、扇枕温衾 D、哭竹生笋

21、湖北省国家重点高等院校数目位居全国第几？ A、二 B、三 C、四 D、五

22、下列哪条公路是交通部批准的全国首条科技环保示范路：

A、随岳高速公路 B、孝襄高速公路 C、宜神公路 D、汉十高速公路

23、武当山唯一保存下来的重檐歇山式木结构殿宇是：

A、玉虚宫大殿 B、紫霄大殿 C、遇真宫大殿 D、五龙宫大殿

24、乾隆年间，被选为贡茶并封其御名为“好淫茶”的湖北名茶是： A、恩施玉露 B、鹿苑茶 C、宜红工夫 D、采花毛尖

25、湖北特色名菜不包括：

A、皮条鳝鱼 B、小米年肉 C、松鼠桂鱼 D、蟠龙菜 26、2008年11月，省委、省政府在襄樊召开鄂西生态文化旅游圈工作会议。省委书记罗清泉在会上提出推进旅游圈工作中，要重点处理好5个方面的关系。它不包括：

A、全面推进与重点突破的关系 B、政府主导与市场运作的关系

C、培育品牌与强化基础的关系 D、武汉城市圈与鄂西生态文化旅游圈的关系

27、武当奇观一柱十二梁，被誉为中国古建筑的奇迹，它位于： A、复真观五云楼 B、紫宵宫 C、南岩宫 D、金顶

28、“亘古无双胜境，天下第一仙山”是指：

A、龙虎山 B、三清山 C、武当山 D、青城山

29、罗贯中用“山不高而秀雅，水不深而澄清，地不广而平坦，林不大而茂盛，猿鹤相亲，松篁交翠”描述的是： A、南河小三峡 B、襄樊古隆中 C、赤壁陆水湖 D、当阳长坂坡 30、2009年9月，全国首家国家级森工产业园落户湖北： A、荆门 B、宜昌 C、襄樊 D、恩施

31、下列哪位名士未曾隐居鹿门山？

A、庞德公 B、孟浩然 C、皮日休 D、王维

32、有“中国南避暑山庄”之称的是：

A、九宫山 B、大别山 C、薤山 D、神农架

33、下列哪个博物馆不是国家4A景点？

A、湖北省博物馆 B、武汉博物馆 C、随州博物馆 D、荆州博物馆

34、驰名中外的湖北特产笔架鱼肚主要产自： A、松滋 B、石首 C、公安 D、洪湖

35、与“三游洞”得名无关的人物是：

A、白居易 B、白行简 C、元稹 D、黄庭坚

第三段

1、“山城”是我国哪座城市的雅号？

A、洛阳 B、西安 C、重庆 D、福州

2、石头城是对我国哪座城市的美称？

A、南昌 B、南京 C、拉萨 D、西安

3、下列古都哪个被称为“六朝古都”： A、洛阳 B、西安 C、南京 D、北京

4、名茶“碧螺春”产于：

A、江苏太湖 B、江西庐山 C、福建武夷山 D、湖南洞庭湖

5、下列我国名茶中哪一种是产于福建安溪：

A、龙井 B、碧螺春 C、武夷岩茶 D、铁观音

6、我国第一大岛是：

A、台湾岛 B、海南岛 C、崇明岛 D、舟山群岛

7、我国面积最大的湖泊是：

A、青海湖 B、鄱阳湖 C、洞庭湖 D、太湖

8、山东、山西的“山”是指： A、太行山 B、五台山 C、泰山 D、吕梁山

9、《笑傲江湖》中的乔峰被埋在雁门关下。请问雁门关在哪个省？

A、山东 B、山西 C、河南 D、河北

10、科学发展观的核心是：

A、科学技术 B、发展 C、以人为本 D、可持续

11、党的十七大把什么写入了《党章》？

A、可持续发展观 B、“三个代表”重要思想 C、科学发展观 D、邓小平理论

12、人体最大的解毒器官是：

A、胃 B、肾脏 C、肝脏 D、脾

13、牙龈出血可能是因为缺乏：

A、维生素A B、维生素B C、维生素C D、维生素D

14、下列疾病中，属于遗传性疾病的是： A、白化病

B、胃炎

C、痢疾

D、肝炎

15、为了健康，应避免食入以下哪种果蔬皮？

A、葡萄 B、桃子 C、梨 D、柿子

16、哪种蔬菜对肿瘤抑制效应最好？

A、红辣椒 B、茄子 C、熟红薯 D、韭菜

17、下列哪一种维生素经太阳照射后可转化为钙？

A、维生素A B、维生素D C、维生素E D、维生素K

18、饮啤酒时最不宜多吃下列哪种食物：

A、花生 B、牛肉 C、螃蟹 D、小白菜

19、下列何种物品可以清除桃子表面的细毛？ A、糖水 B、盐水 C、陈醋 D、白醋

20、蜂蜜是由蜜蜂采集植物蜜腺分泌的汁液酿成。它不宜长期存放在什么容器中？ A、塑料 B、玻璃 C、木桶 D、金属器皿 21、1958年，全国形成了一个以“除四害”为中心的爱国卫生运动高潮。“四害”不包括：

A、老鼠 B、蚊子 C、苍蝇 D、蚂蚁

22、六必居酱菜产于哪里？

A、天津 B、北京 C、上海 D、南京

23、蟹粉狮子头是哪个菜系的菜？

A、苏菜 B、浙菜 C、鲁菜 D、粤菜

24、我国在何时产生了冶铁技术？ A、商朝 B、秦朝 C、战国 D、春秋

25、历时最长的封建王朝是：

A、唐朝 B、宋朝 C、元朝 D、春秋战国

26、闻名于世的指南针、印刷术和火药三大发明，开发和应用主要是在： A、唐朝 B、宋朝 C、元朝 D、春秋战国

27、世界上建立最早的资产阶级国家是：

A、英国 B、美国 C、德国 D、荷兰

28、“非暴力，不合作”的思想的提出者是：

A、尼赫鲁 B、真纳 C、甘地 D、班达拉奈克

29、著名书籍《物种起源》一书是谁所著? A、哥白尼 B、牛顿 C、达尔文 D、马克思 30、著名的亚欧间的海峡是：

A、马六甲海峡 B、土耳其海峡 C、直布罗陀海峡 D、英吉利海峡

31、在印度，哪种动物因其被认为是神圣的东西而忌食？

A、猪 B、牛 C、狗 D、蛇

32、亚洲耕地面积最大的国家是：

A、中国 B、印度 C、蒙古 D、泰国

33、在森林里，突遇森林大火，正确的逃生方法是：

A、原地不动 B、顺着风跑 C、逆着风跑 D、横向跑

34、我国铁路的重要桥梁和隧道，是由谁负责守卫的：

A、人民警察 B、铁路警察 C、二炮部队 D、武警部队

35、《宪法》规定，中华人民共和国主席、副主席由全国人民代表大会选举产生。被选为国家主席、副主席，年龄应满多少周岁？

A、35周岁 B、40周岁 C、45周岁 D、50周岁

36、我国的基本政治制度是什么？

A、人民民主专政制度 B、民主集中制 C、人民代表大会制度 D、多党执政制度

37、清末洋务运动的代表人物不包括：

A、沈葆桢 B、左宗棠 C、丁汝昌 D、张之洞

38、中国近代史上第一个不平等条约是：

A、北京条约 B、南京条约 C、尼布楚条约 D、马关条约

39、我国古代项羽“破釜沉舟”战胜秦军是在哪次战役？

A、牧野之战 B、巨鹿之战 C、官渡之战 D、昆阳之战 40、南昌起义打响了武装反抗国民党反动派的第一枪，揭开了中国共产党独立领导武装斗争和创建革命军队的序幕。以下没有参加领导南昌起义的是：

A、毛泽东 B、周恩来 C、朱德 D、贺龙 41、1950年6月25日，朝鲜战争爆发。为帮助朝鲜、保卫中国安全，中国人民志愿军奉命出兵朝鲜。请问，中国志愿军的总指挥是：

A、朱德 B、贺龙 C、叶挺 D、彭德怀

42、邓小平同志的南巡讲话发表于哪一年？

A、1990年 B、1991年 C、1992年 D、1993年

43、“天下兴亡，匹夫有责”是哪位思想家的名言？

A、黄宗羲 B、顾炎武 C、王夫之 D、王充

44、吉林省抚松县被人们称为是哪种药材之乡？

A、当归 B、枸杞 C、人参 D、田七

45、铅笔有硬软之分，用英文字母来表示，下列符号相比哪个表示较硬？

A、H B、HB C、B D、2B

46、一次性筷子的发明者是：

A、中国人 B、日本人 C、美国人 D、韩国人

47、企业质量安全的第一责任者是：

A、安全部门主管 B、生产部门主管 C、法人代表 D、总经理 48、1993年世界卫生组织规定成人正常血压是：

A、收缩压≤140 毫米汞柱，舒张压≤90 毫米汞柱 B、收缩压≤130 毫米汞柱，舒张压≤80 毫米汞柱 C、收缩压≤160 毫米汞柱，舒张压≤95 毫米汞柱 D、收缩压≤120 毫米汞柱，舒张压≤80 毫米汞柱

49、你认为狂犬病是可以防治的吗？

A、可治 B、可防可治 C、可防不可治 D、不可防不可治 50、下列哪个国家一般不准女性在生人面前露面？

A、沙特阿拉伯 B、印度 C、印尼 D、孟加拉

51、第二次世界大战中死亡人数最多的国家是： A、前苏联 B、中国 C、日本 D、德国

52、著名通讯社路透社是哪一个国家的通讯社? A、德国 B、美国 C、法国 D、英国

53、国际法庭设在什么地方：

A、瑞士 B、美国 C、荷兰 D、中国

54、下列哪个国家不是联合国常任理事国之一：

A、英国 B、法国 C、中国 D、德国

55、我国最大的淡水湖是：

A、太湖 B、鄱阳湖 C、洪泽湖 D、洞庭湖

56、我国最早的一部医学理论著作是：

A、《本草纲目》 B、《黄帝内经》 C、《千金方》 D、《伤寒杂病论》

57、世界上最长的运河是：

A、京杭大运河 B、苏伊士运河 C、巴拿马运河 D、伊利运河

58、世界上最大的宫殿是：

A、故宫 B、白宫 C、白金汉宫 D、克里姆林宫

59、《古兰经》是哪个宗教的经典？

A、佛教 B、基督教 C、伊斯兰教 D、道教

60、着火逃生时，火焰夹着浓烟。辨别逃离方向时，一定要注意朝（）迅速撤离。

A、有事故照明或明亮处 B、室内 C、电梯内 D、阁楼 61、泼水节是我国哪个少数民族的传统节日？

A、彝族 B、回族 C、壮族 D、傣族 62、“比丘尼”是对佛教中哪一类人的称呼？

A、和尚 B、行者 C、女居士 D、尼姑 63、爱国华侨陈嘉庚出资兴建的大学是：

A、暨南大学 B、浙江大学 C、厦门大学 D、中山大学

64、《史记》是中国西汉时期历史学家司马迁撰写的史学名著，被列“二十四史”之首。“史家之绝唱，无韵之离骚”是谁对《史记》的赞语？

A、茅盾 B、郭沫若 C、鲁迅 D、叶圣陶 65、补血中药阿胶是由驴的哪个部位制成的？

A、皮 B、骨头 C、肉 D、蹄子