导游资格证复习题1专题

第一篇：导游资格证复习题1专题

单项选择：

1、（B)是十六大以来马克思主义中国化的最新理论成果。A、“三个代表”重要思想

B、科学发展观 C、构建社会主义和谐社会

D、全面建设小康社会

2、根据社会主义初级阶段的经济纲领，我国的基本经济制度是(D)。A、国家所有制

B、全民所有制

C、社会主义公有制

D、以社会主义公有制为主，多种经济制度并存

3、我国的人口发展目标之一是，到2010年，全国人口总数控制在(B)以内，人民生活更加富裕。

A、13亿

B、14亿

C、15亿

D、16亿

4、处理国与国之间的关系，（B)是最好的方式。

A、建立新的国际秩序

B、和平共处五项原则

C、加强经济合作

D、发展文化交流

5、构建社会主义和谐社会的根本出发点和落脚点是(D)。

A、以马列主义为指导思想

B、正确把握社会主义和谐社会的性质 C、健全并完善社会主义法制建设

D、坚持以人为本

6、根据吉林省旅游发展战略，到2015年，吉林省旅游业总收入将达到（C)。A、229亿元

B、461亿元

C、760亿元

D、1065亿元

7、下列哪一项属于限制民事行为能力人：（B)。

A、十六周岁以上不满十八周岁的公民，以自己的劳动收入为主要生活来源 B、十周岁以上的未成年人 C、不能辨认自己行为的精神病人 D、十八周岁以上的公民

8、由代理人代订的合同，其法律责任应由(B)承担。

A、代理人

B、当事人

C、第三人

D、代理人和当事人

9、在饭店客房租赁合同期满时，承租人和出租人都没有提出合同终止的问题，而且承租人继续支付租金，出租方也继续接受租金。这种订立合同的方式属于(C)。A、书面形式

B、口头形式

C、推定形式

D、默示形式

10、下列各项中，属于要约的是（C）。

A、旅行社寄送的各旅游线路价目表

B、刊登在旅游杂志上的广告(只含有旅游线路介绍)

C、旅行社工作人员提供的介绍

D、旅游者在旅行社办理付款和登记手续

11、在一份保险合同履行过程中，当事人就合同中的“意外伤害”条款的含义产生了不同理解，投保人认为其所受伤害属于赔偿范围，保险公司则认为投保人所受伤害不属于赔付范围，两种理解各有其理。在此情形下，法官应当如何理解该条款的含义(D)。A、按照通常含义进行解释

B、按照公平原则进行解释

C、按照法理进行解释

D、按照对保险公司不利的原则进行解释

12、某旅行社与某游客签订了一份旅游合同，合同中写有“旅游活动中人身、财产安全皆由游客自己负责”的条款。关于该合同的效力，下列叙述正确的是（C）。A、因双方协商一致，该合同有效

B、因合同中有“旅游活动中人身、财产安全皆由游客自己负责”的条款，违反法律的强制性规定，该合同无效

C、合同中“旅游活动中人身、财产安全皆由游客自己负责”的条款无效，其余部分有效 D、因有“旅游活动中人身、财产安全皆由游客自己负责”的条款，该合同可撤销

13、旅行社甲与旅游者乙签订了一份旅游合同，后由于饭店丙的原因，造成甲未履行合同义务，（A）应对乙承揽违约责任。

A、甲

B、丙

C、甲和丙

D、甲或丙

14、甲旅行社与乙旅行社在旅游合同中都没有按照合同约定履行义务，对此，(C)违约责任。A、双方当事人都不承担

B、双方当事人应平均分担

C、双方当事人都应承担相应的D、先违约的一方应承担

15、国际旅行社与国内旅行社的注册资本分别不少于人民币（D）。A、100万元和30万元

B、150万元和60万元

C、300万元和150万元

D、150万元和30万元

16、旅游行政管理部门应当自收到设立旅行社的申请之日起（C)工作日内作出批准或者不批准的决定，并通知申请人。

A、10个

B、15个

C、30个

D、60

17、旅行社业务经营许可证的有效期为（C)。A、1年

B、2年

C、3年

D、5年

18、旅游者王某认为某旅行社提供的旅游服务不符合合同约定，欲向旅游行政管理部门投诉并要求旅行社给予赔偿。王某请求赔偿的时效期限为（D）。A、15天

B、30天

C、60天

D、90天

19、擅自增加用餐、娱乐保健等项目的，旅行社应承担旅游者的（C）。

A、全部花销的20%

B、实际花销的30%

C、全部费用

D、部分费用 20、导游人员黄某违反有关规定向旅游者索要小费200元。根据《旅行社质量保证金赔偿标准》，他应赔偿旅游者（C）。

A、200元

B、300元

C、400元

D、500元

21、旅行社因故不能成团，将已签约的旅游者转让给其他旅行社时，须（C）。A、提前通知旅游者

B、及时报告给旅游行政管理部门 C、征得旅游者的书面同意

D、承担违约责任

22、旅行社出境旅游档案以及其他旅游档案的保存期最低分别为(B)。A、3年、1 年

B、3年、2年

C、2年、1年

D、5年、3年

23、《导游人员管理条例》所称导游人员，是指依照该条例规定（B），接受旅行社委派为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。A、取得导游人员资格证

B、取得导游证

C、与旅行社订立劳动合同

D、在旅游服务公司登记

24、《导游人员管理条例》规定，被吊销过导游证的人员（B）。A、不得再参加导游人员资格考试 B、旅游行政部门不得为其颁发导游证

C、经重新考试合格后，旅游行政部门可为其颁发导游证 D、经重新考试合格后，旅游行政部门可对其颁发临时导游证

25、长春市某旅行社欲聘李某临时从事导游活动，应该由(D)。

A、李某向长春市旅游局申请领取临时导游证； B、李某向吉林省旅游局申请领取临时导游证；

C、该旅行社向长春市旅游局申请领取临时导游证； D、该旅行社向吉林省旅游局申请领取临时导游证。

26、《导游人员管理实施办法》规定，获得导游人员资格证的，如果未曾从业，资格在（C）后自动失效。

A、1年

B、2年

C、3年

D、5年

27、对导游人员应实行严格的计分管理和年度审核制度，下列相关的说法中不正确的是（D）。

A、实行每人一卡年度10分制

B、导游讲解中吸烟，每次扣2分 C、一次被扣分达10分的，不予通过年审 D、有殴打或谩骂旅游者行为的，每次扣6分

28、导游员李某的下列哪种行为应扣4分？（C）A、讲解时吃冰激凌

B、接待10人以上的团队未打接待社社旗 C、私自带其表妹随团游览 D、讲解时掺杂大量的黄段子

29、无证导游为我国法律法规所禁止。《导游人员管理条例》规定，对无证进行导游活动的人员，由旅游行政管理部门处以（D）的处罚。

A、1000元以上5000元以下

B、1000元以上2万元以下 C、1000元以上1万元以下

D、1000元以上3万元以下

30、根据《导游人员管理条例》，对导游员违反管理法规的最高罚款是（C）A、10000元

B、20000元

C、30000元

D、40000元 31、2005年10月，某旅行社组团在乘坐登山缆车时，因严重超载造成10余名游客死亡，20余人受伤，该安全事故属于（D）。A、轻微事故 B、一般事故

C、重大事故 D、特大事故

32、重大旅游安全事故是指一次事故造成旅游者死亡或者重伤致残，经济损失为(C)。

A、l万元人民币以下；

B、l万元至10万；（含1万元人民币）；

C、10万元至100万（含100万）元人民币；

D、100万元人民币以上；

33、我国旅游安全管理工作的原则是(B)。

A、安全第一，预防为主

B、统一领导，分级管理，以基层为主 C、建章建制，责任落实

D、定期检查，综合治理

34、旅行社责任保险的投保人应为（A）。

A、旅行社

B、旅游者

C、旅行社或旅游者

D、保险公司

35、旅行社责任保险的保险期限为（B）。

A、半年

B、一年

C、二年

D、三年

36、根据《旅行社投保旅行社责任保险规定》，国内旅游与入、出境旅游每人的责任赔偿限额分别为人民币（B)。

A、5万元、10万元

B、8万元、16万元

C、10万元、16万元

D、8万元、10万元

37、G字签证，发给（C)。

A、来中国定居的人员

B、来中国留学、进修、实习6个月以上的人员 C、经中国过境的人员

D、来中国常驻的外国记者

38、外国人前往不对外国人开放的地区旅游，应向当地公安机关申办(B)。A、旅游证

B、旅行证

C、通行证

D、签证

39、持有效证件的外国旅游者，可以前往我国规定对外开放的地区旅游，根据有关规定，此类地区称为（A)地区。

A、甲类

B、乙类

C、丙类

D、丁类 40、外国人居留证件，发给在中国居留(C)以上的人员。A、3个月

B、半年

C、一年

D、两年

41、根据《国内航空运输承运人赔偿责任限额规定》，承运人对旅客的赔偿责任限额为人民币(D)。

A、10万元

B、20万元

C、30万元

D、40万元

42、(C)年开始规定旅游饭店使用星级饭店的有效期限为五年，取消了星级终身制。A、1988年

B、1998年

C、2003年

D、2005年

43、娱乐场所，是指以(D)为目的，并向公众开放、消费者自娱自乐的歌舞、游艺等场所。A、娱乐

B、交流

C、服务

D、营利

44、某旅游定点餐厅出售不符合卫生标准的食物，引起旅游团多人食物中毒，根据《食品卫生法》规定必须向(C)报告。

A、旅游行政管理部门；B、工商行政管理部门；C、卫生行政管理部门；D、卫生防疫部门。

45、根据我国有关规定，凡具有观赏、文化或科学价值，自然景物、人文景物比较集中，环境优美，具有一定规模和范围，可供人们游览、休息或进行科学、文化活动的地区，应当划分（C）。

A、历史文化名城

B、自然保护区

C、风景名胜区

D、文化遗产

46、依据《风景名胜区管理暂行条例》规定，我国风景名胜区可划分为（B）等级。

A、2个；

B、3个；

C、4个；

D、5个；

47、按文物的来源，可将文物分为（B)。

A、固定文物和非固定文物

B、出土文物和传世文物 C、历史文物和革命文物

D、馆藏文物和散存文物

48、《旅游投诉暂行规定》规定，向旅游投诉管理机关请求保护合法权益的投诉时效期间为（B)。

A、30天；

B、60天；

C、90天；

D、180天；

49、下列哪一项不属于道德的基本属性：（D)。

A、阶级性

B、全人类性

C、历史继承性

D、强制性 50、下列哪一项不属于旅游职业道德的基本原则：（D)。

A、集体主义

B、爱护公共财物

C、团结协作精神

D、服务热情周到

多项选择：

1、邓小平理论的科学体系包含着丰富的内容，表现为：(ABCDE)。A、社会主义本质论

B、社会主义初级阶段理论

C、改革开放理论

D、社会主义市场经济理论

E、社会主义发展战略

2、社会主义初级阶段的文化纲领包括：（ABDE)。A、坚持用邓小平理论和“三个代表”思想武装全党，教育人民 B、努力提高全民族的思想道德素质和教育科学文化水平C、发展民主，健全法制，建设社会主义法治国家

D、坚持为人民服务、为社会主义服务的方向和百花齐放、百家争鸣的方针

E、建设立足中国现实、继承历史文化优秀传统、吸收外国有益成果的社会主义精神文明

3、下列关于“一国两制”的描述正确的是：(ABDE)。A、坚持一个国家，即中华人民共和国

B、保持台湾、香港、澳门的高度自治和繁荣稳定 C、尽最大努力争取和平统一，承诺放弃使用武力 D、积极促谈，争取通过谈判实现统一 E、坚决反对外国势力插手和干涉台湾问题

4、邓小平的国际战略思想的外交政策和策略是指(BCDE)。

A、建设有中国特色的社会主义 B、探索新时期解决国内外争端的新途径

C、以国家利益而不是以意识形态来决定国与国之间的关系 D、建立国际新秩序

E、不与大国结盟和建立战略关系

5、构建社会主义和谐社会必须遵循的基本原则为：（ABCDE)。A、坚持以人为本

B、坚持科学发展 C、坚持改革开放

D、坚持民主法治 E、坚持共产党的领导

6、吉林省旅游发展的目标是（ACDE)。

A、总体目标是建设以中温带山、江、湖、森林、冰雪旅游为主要特色的旅游名省 A、向旅游强省学习，重视人文旅游资源的发展与保护

C、到2010年的阶段目标是将旅游业培育成吉林省国民经济的支柱产业 D、到2015年的阶段目标是建设成生态旅游、冰雪旅游和国内旅游强省

E、到2020年的阶段目标是使吉林省成为东北亚地区具有高知名度的国际旅游目的地

7、不可抗力具有严格的构成条件。根据《合同法》的规定，(ABD)是不可抗力的构成条件。A、不可预见性

B、不可避免性

C、不可抵制性

D、不可克服性

E、不可协调性

8、某酒店向某厂订购空调300台，约定交货期为5月10日，由于当年暑期早至，某酒店向某厂提出提前至4月10日交货，某厂提出生产能力有限，只能根据情况，尽量提前。结果，4月10日未能交货，某酒店遂向法院起诉，要求某厂承担违约责任。下列正确表述为

（ACDE）。

A、双方买卖合同有效

B、双方买卖合同因交货期未确定，故不成立 C、某厂行为不构成违约

D、双方关于交货期的提前未达成协议应视为合同未变更 E、变更内容不明确，对双方当事人不产生法律上的约束力

9、书面合同是合同订立的形式之一，包括：（ACD）。

A、电子邮件

B、当面交谈

C、传真

D、电报

E、电话

10、关于国际旅行社，下列表述正确的是：（BDE）。A、均可经营出境旅游业务

B、需有业务用车

C、需缴纳10万元人民币的质量保证金

D、注册资本不得少于150万元人民币

E、可经营国家旅游局批准的旅游业务

11、外国旅行社在我国设立常驻机构，可以从事下列活动：（ACE）。A、咨询服务

B、订票

C、宣传

D、招徕、接待

E、联络

12、适用旅行社质量保证金对旅游者进行赔偿的情形有：（ABD）。A、导游赵某的导游服务没有达到规定的标准 B、由于饭店的原因，住宿标准低于旅游合同的约定 C、旅游者在旅游期间发生人身意外事故的 D、导游张某擅自改变了旅游活动日程的

E、旅行社在组织旅游活动途中，遇到山体滑坡不能履行合同的

13、旅游团在游玩过程中发生下列哪些情况，不应由旅行社承担责任：（BCD）。A、由导游人员统一组织管理的旅游者物品丢失 B、游客张某自身携带的相机在游玩时丢失

C、游客王某在旅游登山时突发脑溢血造成半身不遂

D、游客赵某没有参加晚上统一组织的活动，擅自去见老同学，途中摔成骨折 E、旅行社租用的客车货架脱落砸伤孙某

14、导游刘某带团去海南旅游，因要见表哥，在行程开始后两天擅自离开旅游团队，造成旅游者无人负责，刘某和其所在旅行社应受到哪些处罚？（AD）A、刘某被扣除8分

B、刘某被扣除6分

C、刘某被扣除4分

D、旅行社应承担旅游者滞留期间所支出的食宿交通等直接和间接和费用，并承担余下部分

旅游费用30%的违约金

E、旅行社应承担旅游者滞留期间所支出的食宿交通等直接费用，并承担全部旅游费用30%的违约金

15、有下列情形之一的，旅行社暂缓通过业务年检(ABCDE)。

A、注册资本、旅行社质量保证金不足《旅行社管理条例》规定最低限额的 B、歇业超过半年的 C、超范围经营的

D、未按规定投保旅行社责任险的E、有重大投诉尚在调查处理过程中的

16、根据《导游人员管理条例》，对下列哪些人员不得颁发(正式)导游证？(ABDE)A、未获得导游人员资格证书的高中毕业生小刘

B、已取得导游人员资格证书，但没有同旅行社订立劳动合同，也未到导游服务公司登记的中专毕业生小林

C、得过肺结核但是已治愈，有导游人员资格证，并与旅行社订立劳务合同的小赵 D、已考取导游资格证，因故意伤害罪被判有期徒刑1年，刑罚执行完毕后的小李 E、被吊销导游证的小张

17、导游人员进行导游活动，有（ABCE）等行为的，旅游行政管理部门不仅要处罚导游员，还要对委派该导游旅行社给予警告直至责令停业整顿。A、欺诈、胁迫旅游者消费 B、损害民族尊严

C、以明示或暗示方向旅游者索要小费 D、不佩带导游证 E、向旅游者兜售物品

18、在旅行社责任险中，旅行社的主体地位体现为：(ACDE)。

A、投保人

B、保险人

C、被保险人

D、受益人

E、保险金受领人

19、中国公民出国旅游的方针是（BCE)地发展。

A、有目的B、有计划

C、有组织

D、有秩序

E、有控制 20、旅行社经营出国旅游业务，应当具备下列条件（ACD)。A、取得国际旅行社资格满一年 B、进入全球旅行社百强排名

C、经营入境旅游业务有突出业绩

D、经营期间无重大违法行为和重大服务质量问题 E、年接待游客量达100万人次以上

21、在我国护照可以分为（BCD)几种。

A、旅游护照

B、公务护照

C、外交护照

D、普通护照

E、特殊护照

22、外国人前往下列哪些地区旅游应办理中华人民共和国外国人旅行证(ABD)。A、只准许经常去考察、进行技术交流、现场施工等公务活动的一般性对外开放地区 B、已对外开放、控制开放的新增加开放地区 C、我国规定对外开放的地区 D、不对外国人开放的地区 E、对外开放的旅游景点

23、外国旅游者入出中国国境需进行哪些检查。（ACDE）

A、海关检查

B、健康检查

C、边防检查

D、安全检查

E、卫生检疫

24、根据中国法律规定，下列外国人中哪些不准入境？（ABCDE)A、患有开放性肺结核病

B、可能危害我国国家安全和利益的 C、可能进行贩毒活动 D、患有精神病 E、恐怖分子

25、旅游交通的特征为(BCD)。

A、短期性

B、游览性

C、季节性

D、舒适性

E、综合性

26、下列阐述中，符合《中华人民共和国民用航空法》规定的是（ADE)。A、公共航空运输企业不得运输法律、行政法规规定的禁运物品 A、客票遗失意味着运输合同失去效力

C、旅客托运行李又称非登记行李

D、航空器飞行中发生剧烈颠簸导致客人摔倒，致使客人病发身亡，承运人应承担责任 E、旅客随身携带物品的遗失或损坏完全是由于行李本身的自然属性、质量或缺陷造成的，承运人不承担责任

27、我国《民用航空法》规定，承运人对以下旅客的人身伤亡承担责任(ACD)。A、飞机坠毁、旅客身亡

B、某旅客因不听乘务员吩咐而未系安全带造成撞伤 C、经承运人同意，不经其出示客票而登机的旅客

D、旅客在飞机上被劫机者杀害

E、飞机平稳飞行，旅客由于心脏病发而死亡

28、下列关于《国内航空运输承运人赔偿责任限额规定》的描述正确的是：(CDE)A、对每名旅客的赔偿责任限额为人民币10万元

B、对每名旅客随身携带物品的赔偿限额为人民币2000元 C、对每名旅客的赔偿责任限额为人民币40万元

D、对每名旅客随身携带物品的赔偿限额为人民币3000元

E、对旅客托运的行李和对运输的货物的赔偿责任限额，为每公斤人民币100元

29、根据《中华人民共和国铁路法》，铁路运输企业的义务是（ABCE)。A、坚持为人民服务的宗旨 B、改善经营管理 C、切实改进路风 D、增加经济效益 E、提高运输服务质量

30、下列关于《铁路交通事故应急求援和调整处理条例》的描述正确的是：(AD A、对每名铁路旅客人身伤亡的赔偿责任限额为人民币15万元 B、对每名铁路旅客自带行李损失的赔偿限额为人民币3000元 C、对每名铁路旅客人身伤亡的赔偿责任限额为人民币10万元 D、对每名铁路旅客自带行李损失的赔偿限额为人民币2000元

E、对旅客托运的行李和对运输的货物的赔偿责任限额，为每公斤人民币100元

31、划分旅游饭店星级的依据是(ABCDE)

A、饭店的建筑、装潢、设备、设施条件

B、饭店设备设施的维修保养状况

C、饭店的清洁卫生状况

D、饭店的服务质量 E、宾客满意程度

32、出现下列情况的，饭店有不接待旅客或驱逐旅客的权利(ABCD)。A、因客满或客房维修，存在不安全隐患的)

B、旅客患有法定不准住店传染病的 C、旅客拒绝支付合法费用的 D、在住店期间违法犯罪的 E、在住店期间起诉饭店的

33、下列哪些属于食品(ABCDE)A、豆制品

B、花椒

C、肉桂

D、钙

E、小麦

34、食物中毒的特点是(ABCDE)。A、许多人同时发病

B、病状相似

C、病情急 D、进展快

E、有食用某种食物的历史

35、下列哪些人员不允许开办娱乐场所。（ACD）A、因犯罪曾被剥夺政治权利的 B、只有初中学历的社会人员 C、国家机关工作人员 D、曾患肺结核已治愈的人员 E、公安部门工作人员

36、旅游资源管理法的基本原则包括（ABCDE）。A、分级管理

B、科学规划

C、合理开发

D、保护、抚育与修缮相结合的原则

E、确保一切重要的旅游资源属于国家所有的原则

37、对风景名胜区的保护措施主要有：（ACD）A、植树绿化、防治病虫害 B、设立娱乐设施 C、严禁砍伐古树

D、旅游者应遵守有关规章制度 E、采集标本、野生药材

38、公民、法人和其他组织可以收藏以下哪些方式取得的文物。（ABCD）A、从文物商店购买的

B、公民个人合法所有的文物相互交换 C、依法继承的

D、从经营文物拍卖的拍卖企业购买 E、自己挖掘发现的

39、下列哪些文物属于国家所有。（ABCE）A、中国境内出土的（国家另有规定的除外）B、国家征集的文物 C、国家购买的文物 D、古建筑和祖传文物 E、公民捐赠给国家的文物

40、世界遗产分为物质遗产和非物质遗产，物质遗产包括（ABCD）A、自然遗产

B、文化遗产

C、自然与文化双重遗产

D、文化景观遗产

E、民间传统

41、自然保护区可以分为（ACE），不同地带采用不同保护方法。

A、核心区

B、开发区

C、缓冲区

D、开放区

E、实验区

42、依据《消费者权益保护法》，消费者有哪些主要权利？(ABCDE)A、知情权

B、公平交易权

C、监督权

D、结社权

E、获得有关知识权

43、尊重消费者人身权利的义务包括以下内容(ABC)。A、不得对消费者进行侮辱、诽谤

B、不得搜查消费者的身体及其携带的物品 C、不得侵犯消费者的人身自由

D、不得将商品强卖给消费者

E、不得虚假宣传欺骗消费者

44、消费者权益争议的解决有哪些途径？(ABCDE)A、协商和解

B、调解

C、申诉

D、仲裁

E、起诉

45、在旅游投诉中，行政机关使用的证据，应符合《行政诉讼法》的要求，具体表现为：(ABDE)A、书证

B、物证

C、惯例

D、视听资料

E、鉴定结论

46、旅游投诉管理机关可以做出哪些行政处罚决定？（ACDE)A、警告

B、拘禁

C、罚款

D、吊销相关证件

E、限期或停业整顿

47、道德的基本属性(ABD)A、阶级性

B、全人类性

C、社会性

D、历史继承性

E、强制性

48、旅游业的服务宗旨就是尊重顾客的意愿，顾客的心理需要有哪些表现？(ACDE)A、安全

B、物美价廉

C、方便

D、清洁卫生

E、公平

49、下列属于旅游职业道德规范的是(ABCDE)。

A、爱国爱企，自尊自强

B、遵纪守法，敬业爱岗

C、公私分明，诚实善良 D、克勤克俭，宾客至上

E、一视同仁，不卑不亢

50、导游人员应从哪些方面加强旅游职业道德修养？(ABCDE)A、职业道德认识

B、职业道德情感

C、职业道德意志

D、职业道德习惯

E、职业道德信念

判

断 题 ：

1、三个代表重要思想是马克思主义中国化的第二大理论成果。(×)

2、根据我国人口与发展的目标，到21世纪中叶，全国人口总量在达到峰值（接近16亿）后缓慢下降。(√)3、2005年3月，十届全国人大三次会议审议通过了《反分裂国家法》，将中央对台方针政策法律化。(√)

4、根据吉林省旅游发展战略，到2020年，吉林省旅游业总收入将达到1165亿元。(×)

5、无民事行为能力人不能成为订立旅游合同的法律主体。(√)

6、法人的民事行为能力是通过其法定代表人或者工作人员来实现的。(√)

7、代订合同是由代理人向第三人作出意思表示或者接受意思表示。(√)

8、招标公告、商业广告均属于要约邀请。（×）

9、所谓格式条款，是指当事人为了重复使用而预先拟定并在订立合同时未与对方协商的条款。(√)

10、合同转让不是合同内容的改变。（√）

11、负有连带义务的每个债务人，没有清偿全部债务的义务。(×)

12、国际旅行社经营范围包括出境旅游业务，也就意味着所有的国际旅行社均可经营出境旅游业务。（×）

13、设立国际旅行社应具有持国家旅游局颁发的“旅行社经理任职资格证书”的总经理1名，部门经理至少一名。（×）

14、经营入境旅游业务的国际旅行社，需缴纳60万元人民币质量保证金；经营出境旅游业务的国际旅行社，需缴纳100万元人民币质量保证金。（√）

15、在我国申请设立国际、国内旅行社均应报国家旅游局审批。（×）

16、在我国外商投资旅行社可以经营出、入境旅游业务和国内旅游业务。（×）

17、旅游行政管理部门是旅行社行业的监督检查部门。(√)

18、旅行社业务年检的方式为书面审阅和实地检查两种。(√)

19、导游人员在申报导游人员等级的前一年内，一次性扣分达8分以上或累计扣分达10分，不得参加当年的导游人员等级考核评定。（×）

20、旅游行政管理部门不得对受过刑事处罚的人颁发导游证。（×）

21、临时导游证持有人必须是具有特定语种语言能力的人。(√)

22、正式导游证有效期为3年，临时导游证的有效期最长不得超过2个月。（×）

23、外国旅行者在华旅游期间如发生伤亡事故，应立即通知有关国家驻华使馆和组团单位。(√)

24、旅游保险合同中的被保险人又可以称为保险金受领人（×）

25、旅游保险合同的客体主要是指旅游者的寿命和身体。（×）

26、旅行社责任保险的保险人是我国境内的各类保险公司。(√)

27、在我国，旅行社经营出国旅游业务，应取得国际旅行社资格满两年。（×）

28、普通护照分为因公普通护照和因私普通护照。(√)

29、外国人不能获得在中国永久居留资格。(×)

30、根据我国《民用航空法》，出具客票是承运人的法定义务。(√)

31、根据我国《民用航空法》，旅客在上、下民用航空器过程中，随身携带物品遗失的，承运人应当承担责任。(√)

32、旅客、行李或者货物在航空运输中因延误造成的损失，承运人应当承担责任，如果延误没有造成任何损失，承运人就不承担责任。(√)

33、国内航空运输合同的当事人可以另行约定高于法定责任限额的赔偿责任限额。(√)

34、根据我国《铁路交通事故应急救援和调整处理条例》的规定，铁路运输企业对每名铁路旅客自带行李损失的赔偿责任限额为人民币3000元。(×)

35、旅游住宿业只是为旅游者提供住宿、餐饮服务的行业。(×)

36、食品生产经营人员必须每两年进行一次健康检查。(×)

37、在我国，国家机关及工作人员不得参与或者变相参与娱乐场所的经营活动。(√)

38、被公告为4A级旅游景区两年以上的方可申报为5A级旅游景区。(×)

39、珍贵文物可分为五个等级。(×)

40、所谓文物保护单位是指固定文物，即不能移动的文物。(√)

41、一级文物中孤品和易损品，禁止出境展览。（√)

42、文物商店可以从事文物拍卖经营活动。(×)

43、消费者的公平交易权主要体现在：在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障。价格合理、计量正确等公平交易的条件。(√)

44、消费者组织可以从事商品经营和营利性服务。(×)

45、消费者在展销会购买商品，合法权益受到损害，在展销会结束后，有权向展销会的举办者追偿。(√)

46、旅游投诉的特点之一是被投诉者主观上有过错。(√)

47、移送管辖，是指上级旅游投诉管理机关以决定方式指定下一级投诉管理机关对某一案件行使管辖权。（×)

48、对于旅游投诉，在旅游投诉管理机关查明事实后，如属于投诉者自身的过错是，应由投诉者承担责任。（×)

49、客我关系是指服务业的社会服务工作人员与各种顾客之间的人际关系。(√)

50、鞠躬礼源自中国，行礼时应立正、脱帽、微笑、目光正视、上身前倾15－30度（赔礼、请罪时例外）。(√)

案例分析：

(一)北京某国内旅行社组织接待了从某市来北京旅游的一行20人的团队，委派高某为该团的导游员。高某在导游过程中，向客人兜售了8套纪念邮票册，并对客人说：大家到北京来一次不容易，既然来了就应该多看一些景点。为此，高某为客人增加了两个计划外景点，并向每位客人收取30元费用。许多客人感到在计划内景点参观的时间太少，太仓促，由此对高某的行为极为不满。旅游结束后，该团客人集体签名向旅行行政管理部门投诉，要求对

高某进行处罚。

请问：

1、导游员高某的行为违反了哪些规定？

2、导游员高某应进行何种处罚？

3、根据《旅行社管理条例》应给予委派高某的旅行社怎样的处罚？

答：

1、根据《导游人员管理条例》的规定，导游人员应该严格按照旅行社确定的计划旅行，不得擅自增加、减少旅游项目，导游人员在进行导游活动中不得向旅游者兜售商品。

2、导游人员擅自增加或减少旅游项目的，由旅游行政管理部门责令改正，暂扣导游证3－6个月，情节严重的，由省级旅游行政管理部门吊销旅游证并公告。

向旅游者兜售物品的，由旅游行政管理部门责令改正，处1000元以上3万元以下的罚款，有违法所得的，并处没收违法所得，情节严重的，由省级旅游行政管理部门吊销导游证并公告。

3、对委派导游人员的旅行社警告直至责令停业整顿。

(二)某旅行社派导游员王某带团去大溶洞旅游，事先导游员王某就告诫游客：大溶洞路滑，为了安全，应穿胶鞋。游客李小姐为了美观，执意穿高跟鞋随团旅游，结果旅游时因高跟鞋后跟折断滑倒摔伤。事故发生后，导游员王某立即将其送到医院进行救治，并及时通知旅行社，请求指示和派人协助。事后，李小姐认为自己是在随团旅游时发生的事故，因此，要求旅行社对其人身伤害和由此导致的各项支出费用进行赔偿。当得知该旅行社已投保“旅行社责任险”后，李小姐也向保险公司提出赔偿要求。请问：

1、在此事件的全过程中，导游员王某有无责任？为什么？

2、旅行社应不应该对李小姐进行赔偿？为什么？

3、险公司能否按“旅行社责任险”的规定，对李小姐进行赔偿？为什么？

答：

1、王某没有责任。因为王某就可能危及旅游者人身、财务安全的情况，已经向旅游者作出了真实的说明和明确的警示。事故发生后，导游员王某积极进行救治，并且立即报告所属的旅行社。

2、旅行社不应对李某进行赔偿，因为李某是由于其自身的原因造成的伤害，导游员王某在此事件中无任何责任，故其委派旅行社也无责任。

3、保险公司也不对李某进行赔偿。虽然旅行社已经投保责任，但根据《旅行社投保旅行社责任保险的规定》，旅行社在整个事件中无责任。因此，保险公司也不对李某进行赔偿。

(三)某高校外语系日语专业学生张某先后两次报名参加导游人员资格考试，均未合格。他急于从事导游工作，遂与某国际旅行社联系，希望能给予其带团导游实习机会。2005年7月，时值旅游旺季，该旅行社导游不足，便聘请张某充任导游人员。张某在带团导游过程中，被旅游行政管理部门以未取得导游证、擅自进行导游活动而给予罚款处罚。张某对处罚不服，认为自己并非擅自进行导游活动，而是受旅行社委派，于是向上一级旅游行政管理部门申请复议。请问：

1、张某的看法是否成立？说出理由。

2、旅行社能否聘用张某从事导游工作？有何依据？

3、如果该旅行社确实急需日语导游人员，本社又没有，欲临时聘请张某从事导游工作，旅行社应履行哪些手续？

答：

1、不成立。根据《导游人员管理条例》，无导游证人员不得进行导游活动。张某既无导游人员资格证，也无导游证，虽经旅行社委派，仍属擅自进行导游活动。

2、旅行社不能聘用张某从事导游工作。根据《导游人员管理条例》，旅行社必须聘用合格导游人员（或：旅行社不得聘用未经旅游行政管理部门考核、未持有资格证的导游）

3、可按《导游人员管理条例》规定，由旅行社为具有特种语言能力的张某向旅游行政管理部门申领临时导游证。临时导游证有效期限为3个月，不得延期，旅行社如需继续聘请临时导游员，则需重新办理申请手续。

(四)2007年6月25日，大连甲旅行社接待哈尔滨乙旅行社组织的旅游团队。按照合同约定，该团队在大连游览5天，甲旅行社派导游员李某担任该团地陪。6月27日，李某擅自将当日下午“海滨浴场”的行程改为“海底世界游”，将“海滨浴场”改至6月29日下午。不料从29日中午起开始下雨，至下午5时仍未停止。该团队晚9时即将返哈，旅行社只能取消“海滨浴场”游泳项目。该团队返哈后向大连旅游行政管理部门投诉。甲旅行社则辨称，造成未到海滨浴场的原因是天降大雨，属不可抗力，故不承担责任，试运用相关法律、法规知识分析：

1、导游员李某的行为有何不妥？

2、天降大雨确属不可抗力，甲旅行社能否因此而对本案不承担责任？为什么？

答：

1、根据《导游人员管理条例》，导游人员应当严格按照旅行社的接待计划安排旅游者的旅行、游览活动，不得擅自变更接待计划。

2、不可抗力是指不能预见、不能避免、不能克服的客观情况，导游员李某及甲旅行社应对

本案承担责任。因为，根据合同法，因当事人迟延履行合同后发生不可抗不能免除责任。

(五)王先生等18名游客参加某旅行社组织的“海南7日游”。双方在合同中约定，游客每人交纳团费3300元，旅行社提供“空调旅游大巴”，住宿标准为“双人标准间、独立卫生间”等，但没有约定违约责任。在旅游过程中，旅行社多处违反合同约定，将住宿标准从“双人标准间、独立卫生间”变成了“四人普通间、公共卫生间”等。王先生等18名游客认为旅行社违反合同约定，要求旅行社赔偿损失，具体数额为每人团费的一半即1650元。而旅行社则辨称，降低交通、住宿标准是由于恰逢旅游旺季、旅游目的地接待能力有限所致，属于不可抗力，因此拒绝赔偿。

请问：

1、旅行社的辨称是否合法？为什么？

2、王先生等游客的要求是否合法？旅游投诉机关能否支持？

答：

1、不合法。不属于不可抗力。旅行社是专门为游客提供旅游服务的经营企业，旅游目的地在旅游旺季的接待能力应该在旅行社的掌握之中。所以，旅行社对这18名游客服务标准的降低是有过错的，其违约事实清楚，因此旅行社的不合法，应该承担赔偿责任。

2、王先生等游客的赔偿要求是合法的，但赔偿数额不会得到旅游投诉机关的支持。《旅行社质量保证金赔偿暂行标准》第6条：“旅行社安排的旅游活动及服务档次与协议不符，造成游客，应当退还旅游合同的金额与实际花费的差额，并赔偿同额违约金。”应按此标准赔偿。

第二篇：导游资格证

导游资格证介绍

一、考试时间：笔试：2008年全省统一时间为11月15日；口试:2008年省直考点口试时间为11月13—14日。

二、考试报名时间：2008年报名交费截止时间为9月22日中午12点。

三、证书介绍:

1、考试通过后经国家旅游局核准后由湖北省旅游局核发《中华人民共和国导游员资格证书》。

2、此证书在全国范围内通用，如要跨省（或直辖市、自治区）使用只需加试一门当地景点的现场导游考试（口试）。

3、凭此证书直接到旅游局导游服务中心或委托旅行社办理《导游证》（即IC卡）便可从事导游工作。

四、报考条件（满足以下条件之一均可报考）

1、高中、中专或以上学历；

2、大专院校在校生；

3、旅游专业中专、职高的应届毕业生

五、报名手续：

1、一寸红底彩色照片6张；

2、身份证复印件2份；

3、最高学历证明（毕业证或学生证）复印件2份；

4、半年内县级以上医院体检表原件一份，或健康证原件（有效期内）；

5、填写《考试报名表》经所在单位或居委会盖章证明无不良记录。

六、考试科目

1．笔试：导游综合知识

笔试的考试教材有四本书：《导游基础》、《导游业务》、《旅游政策与法规》、《地方导游基础》

笔试只考政策与法规、导游基础知识两科，一般只要平均分考到60分以上，就可以通过了。根据各个不同省份的要求也许略有出入。即使你不是学旅游专业的，也从来没有接触过旅游业，也不用太着急，只需要把两本教材背熟就肯定可以过关，也就是说，死记硬背是可以过关的。

政策与法规被大多数人认为是比较难考的，因为考的内容须死记硬背的，法律法规比较枯燥，需要耐心记，仔细背。政策法规主要考题一般为单项选择、多项选择，简答和案例分析几大类。选择题一般占50分，所以对书本熟的话，在选择题拿下大部分分数，后面就轻松了。案例分析需要一定的综合分析和总结能力，要看清题目，符合哪条法律法规，不要用一般人的眼光来评判是非，就算你说的再有理，没有法律法规依据，一切等于零。评卷老师是不会与你产生共鸣的。

导游基础知识分为全国导游基础知识和地方导游基础知识，为一份考卷，各占50分，你不必找其它书来扩充你的景点知识，前面说过，死记硬背是可以过关的，书本上的知识占了95%。导游基础知识考试题型，一般为填空题、名词解释、简答题、问答题。还有5分是时事题，考你是否关心国家大事，只需要多看看报纸，遇到对旅游有关的大事留个心。填空题占50分，很可观的，只要你确实用了心背，这里拿40分应该是没问题的。

以上两科请严格按照考试大纲的要求来准备，现在老师出题一般不会超出考试大纲，不像以前，出很多非常偏非常难的题目，考试大纲里对每一章都有详细的要求，有的要点是了解、有的要求熟悉、有的则要求掌握。

2．口试：即现场考试，导游服务能力

口试的考试教材有三方面的书籍教程：《本省导游词》、《导游规范服务》、《导游员特殊问题处理及应变能力》在笔试过关以后，就可以全力准备口试了，口试一般有三位主考官，会分别提2到4个问题，主考官提问的问题包括导游实务和景点知识，你主要把导游实务的内容答出来，就没什么问题了，因为导游实务是有书可查，而景点知识很多则不可琢磨，难以复习，只能尽可能多看有关的书，但建议还是把主要景点常识看熟，太偏的答不出也不会太丢脸。此外准备一下欢迎辞和欢送辞是很重要的，老师抽的几率比较高。

回答问题固然很重要，但最主要的是你的导游词讲解，这是重中之重，一般说来，只要你在导游讲解过程中，做到普通话标准流利，讲解不停顿，那基本上可以恭喜你顺利过关了，在这里，心理素质显得尤为重要。导游词一般准备5至7分钟为宜（具体时间最好自己确定一下），不要太长，因为口试时间只有15分钟，还得留时间给老师提问，所以准备导游词的时候，一定要自己看着表进行多次练习，练习时要注意声音洪亮、吐字清晰、语速适中、面部略带微笑，这就是考试时需要的，看表练习当然是为了考试时能把握时间，如果太长或太短，快做修改吧，不要认为这句话或那段典故经典，舍不得删，老师一天要面对几百个考生。另外，考试时还应注意：一般考场里只有一位考生，待其考完后，才到下一个，所以进门前一定要轻轻叩门，表示对老师的尊重，进去后应问候考官，面对考官时要谦虚有礼，落落大方。

回答完问题后，老师会分别对你打分，然后当众宣布你的最后成绩。

七、发证

考试、考核合格后发《中华人民共和国中级导游员证书》，领证前须交回初级导游员证书。（此证为全国通用。终身有效。）

八、收费标准：

第三篇：导游资格证

全国（安徽）导游人员资格考试分为：中文新考、外语新考、外语加试、异地换证加试四个类别。语种分别为：中文（普通话）、英语、日语、俄语、法语、德语、朝鲜语。（1）初次报考者，须提交以下材料：

①《安徽省导游人员资格考试报名表》；

②学历证书原件及复印件；

③体检报告表及肝功能化验单原件（县级以上人民医院）；

④有效期内的身份证原件及复印件；

⑤一寸白底正面彩色照片5张。

考生可以选用安徽人民出版社于2010年修编后出版的《旅游政策与法规》、《导游业务》、《全国导游基础知识》、《安徽导游基础知识》、《旅游文学知识》和《走遍安徽》。

参考用书中涉及调整更新的部分，以国家旅游局、省旅游局发布的新规定为准，参阅国家旅游局网站（www.xiexiebang.com）及其他有关材料。笔试涵盖了理论与时事政治、国情省情、旅游法规、业务知识、服务规范、基础知识、历史文化、文史常识等方面的内容。

面试涵盖了语言技巧、景点知识、地理历史、区域文化、导游服务、政策法规、导游业务、应变知识、接待礼仪、中外互译等方面的内容。

考试形式

全国（安徽）导游人员资格考试采取笔试和面试（模拟现场导游考试）的方式。

1、笔试：全国（安徽）导游人员资格考试笔试科目由“导游技能”、“导游基础”和“综合知识”三部分组成。其中：“导游技能”、“导游基础”两科均为客观题，要求使用2B铅笔在答题卡上填涂。“综合知识”科目为主观题，要求使用蓝（黑）色墨水笔在试题卷上答题。

2、面试（模拟现场导游考试）：现场导游考试方法为室内模拟讲解。

考试内容包括景点讲解和随机问答两部分，随机问答包括政策法规、基础知识、导游业务、专业知识、应急避险、组织协调等方面内容。

安徽省导游考试网

第四篇：导游资格证

导游资格证

考试简介：

导游是依照导游人员管理条例的规定，取得导游证，接受旅行社委派，为 旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。导游按工作区域划分可分为海外领队、全程陪同导游人员、地方陪同导游人员、景区景点导游人员；按语种划分可分为中文导游（包括普通话、方言、少数民族语导游）、外文导游（包括英、日、韩、法、德、意等语种导游）；按技术等级划分可分为初级、中级、高级、特级导游。要成为一名合格的导游，必须要拥有导游资格证。导游资格证是国家对从事导游服务人员从业资格的证明，有效期终生，虽然说要从事导游职业，还要按照规定获得导游证，但想要跨入导游人员的大门，导游资格证是第一步。报名条件：

身体健康，具有高中（含职业中学）或高中毕业以上文凭的中国公民。报名材料：

1．本人身份证（原件）,外省的须暂住证

2．学历证明（高中毕业或中专毕业以上）原件

3．国家县（区）级以上医院出具的近期健康状况证明（必须包括常规检查及肝功、乙肝两对半检查）

4．本人1寸正面半身免冠彩色照片四张

5．在报名地点领取并填写完整的《全国导游人员资格考试报名表》

6．在自己户口所在地的旅游局报名;在校大学生在学校所在地的旅游局报名;在外地打工的，须持打工城市的暂住证，在该城市的旅游局报名

7．报考外语导游资格考试的要外语专业的大专以上，非外语专业的本科以上 报名时间：9月。

考试时间：

1．笔试的考试时间：一般在当年的九月到十二月底这段时间，报名以后当地旅游局会有具体的通知。

2．口试的考试时间：口试的考试一般比笔试的考试延后一段时间在当年的十月份到十二月份举行。报名以后当地旅游局会有具体的通知。考试内容：导游业务(法律法规)，导游基础，现场导游。参考资料：《导游实务》《导游基础知识》《政策法规与职业道德》《导游语文》 合格标准：导游基础180，单科不低于40，口试必须合格。考试费用：报名费750（含书费）。

第五篇：导游资格证

导游资格考试同步强化训练二

第二章旅行社管理法律制度

一.填空题

1.《旅行社管理条例》的宗旨是，加强对＿＿＿＿的管理，保障＿＿＿＿和＿＿＿＿的合法权益，维护旅游市场秩序，促进＿＿＿＿的健康发展。2.旅行社是指有＿＿目的，从事＿＿＿＿的企业。3.＿＿＿＿旅游行政主管部门负责全国旅行社的监督管理工作，＿＿级以上地方人民政府管理旅游工作的部门按照职责负责本行政区域内的旅行社的监督管理工作。4.旅行社分社是指由旅行社设立的不具有＿＿＿的法人资格，以＿＿＿＿的名义开展旅游业务经营活动的分支机构。5.旅行社门市部是指旅行社在＿＿＿地的市、县行政区域以内设立的不具备＿＿法人资格，为＿＿＿＿招徕游客并提供咨询、宣传等服务的收客网点。6.旅行社质量保证金是指由＿＿＿＿缴纳，＿＿＿＿＿＿＿＿管理，用于保障＿＿＿＿权益的专用款项。7.旅行社业务经营许可证，是旅行社经营旅游业务的＿＿证明，由＿＿＿旅游局统一印制，由具有审批权的旅游行政管理部门颁发。

二.单项选择题（每小题只有1个正确答案）

1.旅行社管理适用的法律主要是（）A.《旅行社管理条例》B.《娱乐场所管理条例》C.《导游人员管理条例》D.《旅馆业治安管理办法》

2.《旅行社管理条例》的适用范围是（）A.在国内设立的B.在国外设立的C.在中国境内外设立的D.在中国境内设立的旅行社和外国旅行社在中国境内设立的常驻机构

3.国内旅行社的经营范围限于（）A.入境业务 B.出境业务C.国内旅游业务 D.所有

4.设立国际旅行社和国内旅行社的注册资本分别不得少于（）万元

A.150和50B.50和30C.150和30D.100和30

5.国际旅行社经营入境、出境旅游和国内旅行社应缴纳质量保证金分别是（）

A.60.100和10万元B.60.100和20万元C.50.120和10万元D.50.120和20万元

6.旅游行政管理部门收到设立旅行社的申请后作出批准与否通知申请人的时间（）

A.20个工作日内B.30个工作日内C.40个工作日内D.50个工作日内

7.旅行社持许可证办理工商登记和工商部门决定是否登记的时间（）

A.60和90日B.50和90日C.30和50日D.60和30日

8设立中外合资旅行社，注册资本不低于人民币（）

A.100万元B.200万元C.300万元D.400万元

9.质量保证金的赔偿时效从侵害事实发生时计算（）天A.30 B.60 C.90 D.120

10.质监所接到赔偿请求，应及时受理，不予受理和审理终结的时间分别是（）

A.7天和30天B.30天和90天C.7天和90天D.30天和7天

11.导游人员违反合同旅程计划擅自增加购物次数每次退还旅游者购物价款的（）

A.10%B.20%C.30%D.40%

12.导游人民索要小费，应赔偿被索要小费的（）A.1倍 B.2倍C.3倍D.4倍

13.旅行社在经营活动中应当遵循的原则是（）

A.自愿B.公平C.平等D、自愿公平平等和诚实信用原则

14.旅行社聘用的导游和领队持有的资格证应当由（）

A.国家旅游行政管理部门颁发 B.省级以上旅游行政管理部门颁发

C.市级以上旅游行政管理部门颁发 D.县级以上旅游行政管理部门颁发

15.质量保证金及其在旅游行政管理部门负责管理期间产生的利息，属于（）

A.旅游管理部门所有 B.旅行社所有 C.国家所有D.旅游管理部门和旅行社共有

16.旅行社设立的分社由下列部门进行行业管理（）

A.设立社 B.分社C.所在地的县级以上地方人民政府旅游行政管理部门 D.国务院

17.旅行社可以设立分社的条件之一是每年接待旅游者人次（）

A.5万以上B.10万以上C.20万以上D.30万以上

18.旅游行政管理部门从其管理的质量保证金产生的利息中提取管理费的数额（）

A、三分之一B、三分之二C、四分之一D、四分之三

19.外商投资旅行社（）

A.应当设立分支机构B.可以设立分支机构C.不得设立分支机构D.经批准可以设立

20.因境外旅行社违约使旅游者权益受到损害的（）A.由境外旅行社赔偿B.由境外 1

和境内旅行社赔偿C.由境内旅行社赔偿 D.由境内旅行社先行赔偿再向境外旅行社追偿。

21、外商投资旅行社为（）A、中国法人B、外国法人C、不是法人D、无法确定

三.多项选择题（每小题有2--4个正确答案）

1.国内旅行社的经营范围是（）A.我国旅游者在国内旅游提供相关服务B.国家旅游局规定的其他业务C.为我国旅游者代购代订国内客票.提供行李服务D.入境旅游

2.设立旅行社的条件主要有（）A.有固定的营业场所 B.有必要的营业设施

C.有持有合法资格证书的经营人员D.有规定的注册资本和质量保证金

3.申请开办旅行社应提交的文件（）A.申请书和可行性报告 B.场地、设备证明

C.旅行社章程和资信证明及验资报告D.经理、副经理履历表和任职资格证书

4.申请设立中外合资旅行社的主要条件（）

A.中方应是当依法设立的公司B.中方最近3年无违法或者重大违规记录

C.外方是本国旅游行业协会会员 D.外方年旅游经营总额4000万美元以上。

5.外商投资旅行社的经营范围是（）A.出境游B.入境游C.国内游D港澳游

6.不适用保证金赔偿的（）A.不可抗力B.意外事故C.超过时效D.司法机关已受理

7.旅行社不得采用下例不正当手段竞争旅游业务（）A.假冒他人的注册商标品牌质量认证标志和名称B.以低于正常成本价的价格参与竞销C.提供虚假信息、串通垄断价格及转让经营权D.委托非旅行社单位和个人代理或变相代理旅游业务。

8.旅行社公告制度的内容是（）A.开业公告B.变更公告C.停业公告D.年检公告

9.旅行社检查时应提交（）A.年检报告书B.资产状况表C.财务报表D.其他有关文件

10.下列情形旅行社不承担或无力承担赔偿责任时，适用保证金对旅游者赔偿（）

A.旅行社因自身过错未达到合同约定的服务质量标准而造成旅游者的经济权益损失B.旅行社的服务未达到国家或行业规定的标准而造成旅游者的经济权益损失C.旅行社因歇业、解散、破产或合并后造成旅游者预交旅行费的损失D.旅游者发生人身财物意外事故的损失

11、“旅行社”是指在中国境内设立的各种形式的旅行社，包括（）A、旅游咨 询公司 B、旅游、旅行服务公司C、从事旅游业务的旅游公司D、外商投资的旅行社

12、对旅行社检查包括（）

A、日常检查和业务年检B、个案和专项检查、C、公告制度D、备案制度

13、旅行社管理制度主要包括下列制度（）

A、业务经营许可证B、质量保证C、公告D、监督检查

14、旅行社门市部登记实行（）A、业务许可B、一部一证C不设副本D、复制无效

15、外国旅行社常驻机构可以从事下列活动（）A、宣传B、咨询C、联络D、订票

16、设立外商控股旅行社的境外投资方应符合下列条件（）A、是旅行社或主要从事旅游经营业务的企业；B、年旅游经营总额4000万美元以上；C是本国（地区）旅游行业协会的会员；D具有良好的国际信誉和先进的旅行社管理经验；E遵守中国法律及中国旅游业的有关法规。

17、设立外商独资旅行社的境外投资方应符合下列条件（）A、是旅行社或主要从事旅游经营业务的企业；B、年旅游经营总额5亿万美元以上；C是本国（地区）旅游行业协会的会员；D具有良好的国际信誉和先进的旅行社管理经验；E遵守中国法律及中国旅游业的有关法规。

四.简答题1.国际旅行社的经营范围是什么？2.设立旅行社的审批部门和审批原则是什么？3.旅行社设立分社的条件是什么？4.质监所对调解不成的案件如何处理？ 5.旅行社不得向旅游者介绍和提供的旅游项目是什么？

五.案例分析：李某与甲旅行社签订了去天水旅游的合同，合同约定：旅游费2000元，旅游时间五天，每天旅游四个景点共二十个景点（有具体计划），购物总次数五次（有具体计划）。2005年5月1日开始旅游，扣除路途两天实际在天水旅游三天，每天旅游六个景点，总购物七次（其中5月5日增加的两次在非旅游部门指定商店购物500元是假冒伪劣商品），导游未讲解并向李某索要小费50元。甲旅行社无力赔偿，2005年8月5日向旅游质监所申请旅行社质量保证金赔偿。

请分析：

1、甲旅行社有几个违法行为？

2、对这些违法行为如何处罚？

3、李某能不能要求旅行社质量保证金赔偿？

4、李某的要求旅游质监所能不能支持？

答案：

一、填空：

1、旅行社、旅游者、旅行社、旅游业；

2、营利、旅游业务；

3、国务院、县；

4、独立、设立社；

5、注册、独立、设立社；

6、旅行社、旅游行政管理部门、旅游者；

7、资格、国家。

二、单项选择

1A、2D、3C、4C、5A、6B、7D、8D、9C、10C、11B、12B、13D、14B、15B、16C、17B、18B、19C、20D、21A、三、多项选择

1ABC、2ABCD、3ABCD、4ABCD、5BC、6ABCD、7ABCD、8ABCD、9ABCD、10ABC、11ABCD、12ABCD、13ABCD、14BCD、15ABC、16ABCDE、17ABCDE

四、简答题：

1、P113

第一、入境旅游；第二、国内旅游、第三、出境旅游、第四、边境旅游、第五、国家旅游局规定的其他旅游业务。

2、P115-116

第一、审批部门：国际旅行社由国家旅游局审批；国内旅行社由省级或授权的市级旅游行政管理部门审批。第二、原则：是否符合旅游业发展规划；是否符合旅游市场需要；是否符合《条例》规定的设立条件等。

3、P117

第一、年接待旅游者10万人次以上；第二、进入全国旅行社百强排名；第三、分社经济取得旅行社经理资格证书；第四、增加注册资本和质量保证金：75和15万、30和5万。

4、P124

第一、请求人过错，撤销立案；第二、双方过错，各自承担责任；第三、被投诉人过错，由被投诉人承担责任；第四、其他旅游单位过错，转送有关部门处理。

5、P132

第一、损害国家利益和尊严的；第二、有民族、种族、宗教、性别歧视内容的；第三、有淫秽、迷信赌博内容的；第四、其他法律法规禁止的。

五、案例分析：

1、有五个违法行为：擅自改变活动日程减少参观项目；擅自增加购物次数两次；擅自安排到非旅游部门指定商店购物所购物；导游未讲解；索要小费。

2、擅自改变活动日程减少参观项目：退还景点门票和导游服务费并赔偿同额的违约金；擅自增加购物次数两次：退还每次购物款的20%；擅自安排到非旅游部门指定商店购物所购物为假冒伪劣的：赔偿旅游者的全部损失；导游未按标准讲解：赔偿导游费用的2倍；索要小费：赔偿索要小费的2倍。

3、能。因为旅游社无力承担赔偿责任。

4、不能，超过了旅行社质量保证金的赔偿时效（90天）。