温暖服务

第一篇：温暖服务

温暖服务：医院里的一缕阳光

冬天是一个适合沉思自省的季节，踩在2012年的尾巴上，回顾2012，很自然地就联想到了这一年以来让我们全院员工都为之投入为之奋发的一项伟大的工程——温暖服务活动。“温暖服务”从正式提出开始实行到现在已有一年多的时间，所谓“予人玫瑰，手遗余香”，在此期间，我最深刻的体会是：这项工程的受益者不仅仅是患者，更有我们积极参与其中的医护人员。温暖服务就像一缕冬日阳光，温暖了进出医院的每一个人。

我科虽然只是石化医院的一个较小的科室，但是在响应医院“温暖服务”的宗旨，切实参与“温暖服务”系列活动的积极性上一点也不比其他姐妹科室弱。在“温暖服务”正式被提出后，我科护士长马上组织我们学习了“温暖服务”的内涵，再次向我们强调了诊疗服务礼仪，并提出了在工作中我们一定要变被动为主动的要求。

何谓温暖服务？相信每个人都有自己的见解，虽不尽相同，但我觉得原则应该是一致的，那就是：以病人为中心，不仅要注重治疗疾病本身，更要注重给病人提供人性化的关怀，提高病人对服务的满意度。我科护士长常对我们说：“要把每一位病人当成自己的亲人，多一句问候，多一些关心，工作做得主动些、细致些，及时发现患者的需要，治疗也许就会收到不一样的效果。”诚然，诊疗行为不应只是单纯开医嘱、发药或输液等冷冰冰的机械动作，还需要我们于当中倾注以自己关爱病人的感情。

我们是这样想的，也是这样做的。在不断提高自己的临床技能的同时，我们还注重与病人打交道过程中的细节，如：主动的向病人和家属介绍责任护士和管床医生，给他们一个亲切的微笑，一声关切的问候，一声亲昵的称呼，一杯温暖的开水，一张新颖的名片，一张明明白白的收费单，一句真诚的祝福，一个跟踪随访的电话......我们要求自己做到接待病人热心，解释病情耐心，观察病人细心。为了更好地了解患者的需要，我们除了在平时的诊疗工作中注意与患者交流沟通外，也采用了满意度问卷调查以及“心语墙”的形式，让患者指出我们工作的不足，让他们有更多的渠道表达自己的需要。我们也及时回收问卷及回应“心语墙”患者的建议，改进自己的工作，希望能使患者住得更舒适。另一方面，我科每月都进行一次“温暖服务之星”的评选，表彰服务突出的人员，这大大的提高了大家参与温暖服务的积极性。

在科室主任和护士长的带领下，经过一年多的不断摸索和改进，我们的医疗服务质量得到了很大的提高，也因此获得了越来越多患者及家属的赞许，还有很多家属还特意写来感谢信以表达自己的感激之情。有位家属曾提到“中医科的李主任很少按时下班，在我们每天晚餐后，还能见到他病房里忙碌的身影，他和蔼可亲的态度和敬业的素养给我们留下了非常深刻的印象，还有护士们，她们每个人的笑脸和亲情护理让我们温暖，真诚感谢这些微笑的天使！这次住院经历，我们切实感受到了贵院严谨但又人性化的管理，也看到贵院蒸蒸日上的发展潜力，俗话说金碑银碑不如百姓的口碑，我们会把亲眼看到和感受到告诉身边熟悉的人，也会我们的感动传递给他们。在我们心里，你们是最好的！”看到这样的感谢信，我们备受鼓舞，这是对我们工作的极大的肯定，我们感到很满足！其实“温暖服务”的受益者，不仅仅是患者，还有我们！她让我们更深刻的感受到了自己这份工作的意义！

惠普创始人戴维.帕卡德曾感叹“小事成就大事,细节成就完美”，而“温暖服务”其实就是要求我们重视诊疗过程中的每一个细节，耐心、周全的为患者考虑，提高医疗服务的质量。推行“温暖服务”，不仅有利于患者的早日康复，也使我们实现了自身价值，收获了这份职业的成就感。再往前一步说，还利于医院良好形象的建立。而在当今医患关系非常紧张的社会大环境下，“温暖服务”的提出更显时代意义，是营造和谐医患关系的重要保证！让我们继续完善我们的“温暖服务”，让这一缕阳光温暖更加多的人！

第二篇：爱心服务 温暖大众

爱心服务

温暖大众

——机电一体化1002班开展“学雷锋活动日”团日活动 团支书：机械学院机电一体化1002班团支书 时间：2011年3月8日

地点：武汉科技大学旁539公交车站 人数：应到35人，实到35人 主持人：刘冲 记录人：刘明绿

主题：学雷锋义务擦洗公交车活动 活动内容：

阳春三月，乍暖还寒，三月八日下午二点钟，机电一体化1002班的同学就提着水桶，带着抺布和拖把，在北十宿舍前集合完毕，把全体学生分为八组，每组四人，一个人打水，二个人擦玻璃，一人拖地，徒步来到了武汉科技大学旁的539公交车站，开始了学雷锋义务擦车活动。刚走到，同学们就很快进入了状态，该打水的打水，该拖地的拖地，该擦玻璃的擦玻璃，同学们干得井然有序。在擦车过程中，同学们有说有笑，干得津津有味，看着他们可爱的笑脸，我也笑了，心中充满无限的喜悦，我第一次体会到义务劳动的乐趣。这次活动受到了车站里的叔叔阿姨们的大力支持，到了下午五点钟，站内的车辆已被擦洗的焕然一新，随后，同学们就收拾好水桶，拖把和抺布迈着整齐的步伐，回到了学校。

在这次活动中，同学们都表现积极。所用到的水桶、拖把都是同学们自带的，甚至熊浩同学把自己的裤子捐了出来，解决了抺布不够用的问题，这种舍已为人的精神，不就是我们一直呼唤的雷锋精神吗？

作为新时代的青年志愿者，我们应深入持久地开展学雷锋活动，深入总结学习雷锋活动和实施青年志愿者行动的经验，全面推进志愿服务的队伍建设、组织建设、项目建设，推动青年志愿者行动再上新台阶，引导广大青年在学习雷锋，愿服务的实践中锻炼成长。

第三篇：服务春运,温暖羊城

服务春运，温暖羊城

2月13日，为期二十天的节前春运工作结束了。节前工作虽然结束了，但是广铁志愿者无私奉献的精神已经洒满在火车站的每一个角落。

志愿者们放弃了假期的休息，带着满腔的热情，身着统一的服装的服装踏上了服务岗位，在各岗位工作人员的指导下，走上了2010年铁路春运工作第一线。此次支援工作涵盖涵盖了站务、乘务和票务岗位。他们积极配合火车站的工作，热心帮助人们，在拥挤的广场，喧闹的候车室，在脚步冲冲的站台都留下了志愿者们的身影。提行李，指引路，打扫卫生，帮助残疾人顺利上车……每一个微小的动作，都在体现着志愿者们无私为人民服务的精神，彰显了志愿者的本色。他们的努力和无私让春运的工作更加顺利地进行，维护了火车站良好的秩序，让广大的旅客安全放心地坐上了回家的列车。每次看到旅客露出从容微笑，每次旅客口中道出真挚的感谢，志愿者们感到心满意足，更加充满活力，把自己有限的精力投身到无限的服务中去。

这次活动中充分的展现出了志愿者的精神面貌，也提升了广铁学院的文明形象，是他们用无私、无畏、无偿的付出推动爱心的风帆将志愿者精神传播到每个角落。

希望志愿者们继续坚持，在节后的春运工作中表现得更加出色。最后，祝志愿者们新春快乐。

轨道交通系春运通讯小组

2010年2月14

日

第四篇：太和分公司：贴心服务,温暖人心

太和分公司：贴心服务，温暖人心

12月26日，一位用户来到汤河子供电所询问领取购电卡事宜，她来到窗口前，我连忙站起来问道，您好：您需要办理什么业务？她的询问方式有点特殊，只是做了个手势，原来他是一位聋哑人，见此情况我连忙递上纸和笔，用户接过纸和笔，我们开始了纸上的沟通。用户连忙写到：“请问领取购电缴费卡需要什么手续呢？”我在纸上对她提出的问题做出了回答，只需要当时开据的入户电费缴费收据，凭此收据就可以领取购电缴费卡。她满意的点了点头，拿起笔在纸上写了谢谢你，用户带着满意的笑容离开了供电所。（张晶晶）

第五篇：农行“‘金钥匙’温暖服务行动”活动方案

“‘金钥匙’二手房贷款阳光服务”工程实施方案

一、背景分析：

农行济南市分行长期坚持“以市场为导向、以客户为中心、以效益为目标”的经营理念，以完善的金融产品、优质的服务赢得了客户、赢得的市场。尤其是农行“金融超市”的“一站式”服务模式在济南的成功推行，为广大二手房贷款客户提供了最便捷的贷款服务、最全面的金融产品，强有力地提高农行工作效率、提升农行企业形象。如何使农行“金钥匙”住房贷款业务发展得更好、把“一站式”二手房贷款服务模式深入到泉城人民心中，成为农行自身乃至关心和支持农行的社会各界最为关心的话题。农行可结合“金钥匙”二手房阳光服务工程，有计划、分步骤地去推广“金钥匙”房屋贷款业务、宣传农行便捷优质的贷款服务，答谢泉城人民多年来的厚爱。

随着春节来临，济南房产交易逐渐进入活跃期，济南市各家银行都积极行 动起来，以多种形式开拓二手房贷款市场，以期今年最后几个月内在二手房房贷市场再掘几桶金。岁末，各家银行都出台了明年工作计划和任务，为明年培育市场、培育客户理所当然成为各行现在的工作重心。对此农行可通过富有亲情化、人性化特色的服务活动，在激烈的二手房贷款市场竞争中占取主动、占领市场制高点。

二、主办单位：

主办单位：中国农业银行山东省行营业部、济南市房管局

协办单位：〈〈齐鲁晚报〉〉、〈〈济南时报〉〉、〈〈山东商报〉、济南电视台、山东银联担保有限公司

承办单位：农行大观园、槐荫金融超市

三、活动时间：

2002年12月

四、活动范围：

济南市五区（历下、市中、槐荫、天桥、历城）

五、活动目的：

1、通过开展富有亲情化、人性化的“‘金钥匙’二手房贷款阳光服务”活动，使更多客户在二手房贷款过程中能享受到银行方便、快捷的金融超市“一站式”优质服务，进一步提升了农行“金钥匙”品牌形象，增强了农业银行的美誉度。

2、通过宣传报道“‘金钥匙’阳光服务”活动，使农行在极具潜力的二手房贷款市场中先拔头筹、先声夺人，在市场竞争中率先抢占市场制高点。

3、通过有计划、有步骤的宣传推广活动，以二手房贷款为契机，能间接拉动农行一手房贷款、汽车等消费贷款业务在济南市场的发展。

4、通过今年后几个月的宣传，为明年培育客户、培育市场，使农行二手房贷款业务继续保持领先。

六、活动形式：

农行“‘金钥匙’二手房贷款阳光服务”工程作为农行今冬主推活动，是 一个系统工程，它主要以强化员工市场意识、提升员工服务素质、获取客户满意度、推广农行贷款金融产品、抢占贷款市场分额为出发点和终极目标。“阳光服务”主要涉及服务、促销、宣传三个方面，这也是农行在活动期间主抓的三项重点工作。

〈一〉“阳光服务”之服务篇

为进一步发挥“金融超市”在活跃济南市房地产交易中所起的巨大促进作用，农行联合济南市房管局、银联担保公司推出了“‘金钥匙’二手房贷款阳光服务”活动。通过一系列“阳光”服务举措，旨在提升农行二手房贷款业务量、增强群众对农行“金融超市”的认知度和对“一站式”服务的满意度。其具体措施如下：

1、简化贷款流程、缩短放贷时间

农行在二手房贷款业务中积极引入担保公司，简化工作流程、转移工作程序，把贷款者资信调查、房屋评估、房屋过户、抵押等烦琐工作由银联担保公司全程代办，农行员工集中精力进行审批工作。这种分工方式使得服务更加专业化，提高了贷款效率。

房管局、银联担保公司配合农行做好职责内工作，房管局在房屋测绘、过户手续、抵押手续等办理上特事特办，压缩办件时间；银联担保协调评估机构、公证部门，在资信调查、评估、公证等方面节省时间。三方合作最终使客户满意度最大化。

2、强化服务意识、打造一流品牌

农行、银联担保、房管局都需强化员工的服务意识、奉献精神，完全以客 户为中心。工作中礼貌待人、热情周到，使客户切切实实感受到“阳光服务”的温馨。让客户对工作人员进行服务评比，对优秀员工进行一定的物资奖励。

农行各网点员工应熟悉“金钥匙”二手房贷款业务知识，使咨询客户能得到比较满意的答复。

3、三方协调一致、保证客户满意

农行、房管局、银联担保三方工作协调一致，尽量简化贷款流程、减少客户贷款费用，把烦琐留给我们、把满意留给客户。

〈二〉“阳光服务”之促销篇

为鼓励和吸引更多的客户到农行办理二手房贷款业务，农行与银联担保公司联合开展“二手房贷款抽奖送温暖”活动，以实际行动在寒冬为客户送去农行的温暖，使客户感受到农行人的热情。

1、抽奖人资格：

在活动期间凡通过银联担保公司向农行办理二手房贷款的贷款人均可享受抽奖资格。

2、抽奖方式：

以贷款人的身份证号作为抽奖号，在活动结束后将所有客户身份证号聚集在一起，统一电脑随机公开抽奖、抽奖过程由济南市公证处公证；抽奖结果通过报纸公布。抽奖和颁奖也可在电视台演播室公开进行，增强活动的影响力。

3、奖品提供：

全部奖品由山东银联担保公司提供。

4、奖品设置（暂定）：

一等奖

2名

价值2000元海尔空调壹台 二等奖

20名

价值300元电暖器壹台

三等奖

50名

价值100元银联担保优惠服务券（可兑换现金）纪念奖

若干名

精美礼品壹份

〈三〉“阳光服务”之宣传篇

“‘金钥匙’二手房贷款阳光服务”作为农行济南分行今冬主推活动，在宣传上就必须打一套漂亮的“组合拳”，使泉城人民对活动有了解、有认识，使更多人的亲身感受到温馨的阳光服务。尤其在建行、工行也开展相类似贷款业务时，在宣传上农行就更加需要有策略、有力度、有计划、有区别，形成农行自己的核心竞争力和比较竞争优势。

1、〈〈齐鲁晚报〉〉、〈〈济南时报〉〉、〈〈山东商报〉〉在活动期间对“阳光服务”工程进行免费追踪报道，报道活动中涌现出来的优秀员工、优秀网点、优秀事迹，形成宣传的持续性和有效性。

2、济南电视台对活动专题报道，宣传“阳光服务”工程、宣传农行“金钥匙”二手房贷款业务；采访农行领导和员工、采访合作伙伴、采访贷款客户，强势介绍活动盛况。

3、农行针对本次活动制作一批个性化的小礼品、宣传单页、招贴画等，多角度、全方位诠释“阳光服务”工程。

4、农行在190网点悬挂宣传条幅、张贴宣传画、放置宣传资料，整合内部资源，建立大批宣传渠道。

5、农行对3000多农行员工进行贷款业务培训，使员工了解“金钥匙”贷款业务，便于对市民进行业务介绍，实现全员营销。