电子商务有关知识

第一篇：电子商务有关知识

CA认证

电子商务认证授权机构（CA, Certificate Authority），也称为电子商务认证中心，是负责发放和管理数字证书的权威机构，并作为电子商务交易中受信任的第三方，承担公钥体系中公钥的合法性检验的责任。

CA中心为每个使用公开密钥的用户发放一个数字证书，数字证书的作用是证明证书中列出的用户合法拥有证书中列出的公开密钥。CA机构的数字签名使得攻击者不能伪造和篡改证书。在SET交易中，CA不仅对持卡人、商户发放证书，还要对获款的银行、网关发放证书。

为保证用户之间在网上传递信息的安全性、真实性、可靠性、完整性和不可抵赖性，不仅需要对用户的身份真实性进行验证，也需要有一个具有权威性、公正性、唯一性的机构，负责向电子商务的各个主体颁发并管理符合国内、国际安全电子交易协议标准的电子商务安全证，并负责管理所有参与网上交易的个体所需的数字证书，因此是安全电子交易的核心环节

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首先这4大快递公司的世界排名依次是UPS(美国联合包裹速递公司）,FEDEX（联邦快递）,DHL（敦豪）,TNT，(依据全球的业务统计量排名）前2家属于美国，DHL属于德国邮政，TNT属于荷兰。递送费率的计算首先你要知道国际快件的载体是航空运输，所以基本由空运费加上全球网络使用费而成。制定费用的标准是某个国家这个行业的基础支出和成本而定的，比如在中国，上述4家巨头都把从中国出口到全球其他地方分为类似的几个区域，每个区域制定不同的价格标准。比如从中国（这里不限定中国的哪个口岸，不限定于每家公司的哪个操作中心）出口到香港，澳门这四家都是一区，台湾和韩国是二区，东南亚是三区（类似的表达方式）文件和包裹为不同的价格标准，但基本都是以0.5公斤作为递增的计费重量。需要强调的是递送费率的制定很大一部分取决于当地的整体的水平，这里指的是支出成本。例如，一般情况下,从中国大陆寄到美国的一个0.5公斤的包裹的费用在中国支付(依据中国的费率标准)肯定要比这笔费用在美国支付(即所谓运费到付,依据美国的标准)便宜。那么在回到你的问题，翻译过来是:"UPS,在航空快件和国际航运方面的增长在原有基础上上涨6.9%,其中至少2%来自于现在的不断增长的燃油附加费,联邦快递的业务量的增长率每年要以5.5%递增,而其中的净增长率为

3.5%,其余2%的增长为燃油附加费。这段话其实想要阐述的问题就是不断增长的燃油附加费。在这里需要说明一个背景：2003年以后，随着美国攻打伊拉克和OPEC（石油输出国组织）为了自己的利益宣布减产之后，全球油价大幅上扬，势必带来包括航空运输所需的航空

煤油在内成本增加，面对这些，国际快件的承运人不得不对外提高快件的递送费用。而在此前制定的费用标准是不可以轻易改的（即公布运价），那么只能用燃油附加费这个概念引入来增加费用。UPS,FEDEX目前的快件计算方式是折后运费加上折前燃油，即如果他们给你6折的折扣，那么就是公布运价乘以60％加上公布运价乘以当月的燃油附加费比率（因为国际市场石油价格变动平凡，所以每个公司会依据前几个月的某一个燃油交易所的指数）例如UPS是依照北海不论特交易所的指数，DHL是以鹿特丹交易所的指数，所以有可能会造成每个公司在某一个月的燃油附加费费率的不完全相同。再次回到你提的最后问题，base rate和standard list rates应该是每个公司在年初制定的下个工作年度业务量的增长率，那么这个5.5和

6.9就没有具体意义了。最后要说的是年业务量的增长率是否能完成，主要还是靠销售和售后服务人员给客户的印象，比服务质量，比价格优惠。这四家公司在中国的合资公司或独资公司的中文名称分别是（截至2006年11月22日）优比速包裹运送广东公司，免费客服电话是8008208388，大田联邦快递公司8008201338，中外运敦豪国际快件有限公司8008108000，和超马赫物流，他的电话我不知道。希望我的解答能够另你满意

第二篇：电子商务知识竞赛活动总结

电子商务知识竞赛活动总结

为了全面考察在校学生电子商务应用能力，挖掘大学生中优秀的电子商务人才，加强中国电子商务人才储备，积极推动我国电子商务事业的发展，我院与电子商务协会于2010年5月21日晚上6：30在普教楼319联合举办“电子商务知识竞赛”。

此次竞大赛以“理论 实践 创业”为主题，努力与课程体系和课程内容改革密切结合，与培养学生全面素质紧密结合，与理论联系实际学风建设紧密结合。竞赛内容既有理论设计，又有实际制作，还有社会实践，可以全面检验和提高参赛学生的理论素养和工作能力。

此次比赛邀请的评委有信息技术学院的部分部长以及神团联合会的相关负责人，参加此次比赛的有信息技术学院08级电子商务全体同学和09级电子商务全体同学。此次比赛以小组的形式参加，活动中三人为一组，共有25组参加比赛，首先第一轮为必答题，第二轮为抢答题，第三轮为风险题，在比赛过程中，同学们积极活跃，取得了以下成绩： 一等奖（1组）：王慧敏、张川、延月

二等奖（1组）：孙爱梅，曲兴华，韩立伟

三等奖（1组）：高保莹，王会会，任亚萍

此次比赛取得了圆满成功，同学们积极参与，现场气氛比较活跃，但是在比赛的过程中叶反映了一些问题：同学们对电子商务知识的了

解不是很深，答题过程中出现了很多错误，这需要我们在平时的学习中加强专业知识的学习，并运用到实际生活中，努力提高同学们的电子商务知识水平。

信息技术学院学习部

2010年5月23日

第三篇：培训手册 -电子商务知识

商务部门培训手册

※电子商务介绍

※产品基本介绍

※电话沟通技巧

※开拓市场技巧

※销售问答实例

电子商务相关知识

1、中国互联网的发展

互联网发展趋势：Internet网络技术使全世界范围的数千万消费者连接在一起，形成了一个全球性商品及服务的巨大市场，网络经济已成为企业新经济的核心，中国网络日趋完善、网民网技日益提高、网络技术创新发展、网络应用重心转化，已经从 生活娱乐逐步向社会经济领域渗透，国内投资者争相承借互联网的东风，在传统经济的基础上，在网络领域分得一杯羹。

中国网民规模与普及率

2、中国的互联网还会有巨大的发展的主要原因：

1.客观需求，因为随着我们国家市场化、全球化程度的提高，对互联网的需求会越来越大。

2.我们市场的改革进一步深化，因此我国要加快信息化建设，在这种计划指导下互联网肯定会有更大的发展.3.政府上网、企业上网、家庭上网，这是一个大的趋势。4.我国有2300万中小企业，它们对网络的需求会激增，因为信息时代给中小企业带来一个机遇，它可以跟大企业一样去竞争，而且也可以走向世界。

5.网络企业与传统企业整合。传统企业也纷纷转向网络，网络企业也纷纷的跟传统企业整合。

3、中国电子商务

电子商务（Electronic Commerce）的定义：以电子及电子技术为手段，以商务为核心，把原来传统的销售、购物渠道移到互联网上来，打破国家与地区有形无形的壁垒，使生产企业达到全球化，网络化，无形化，个性化、一体化。

通俗定义：电子商务是指利用互联网为工具，使买卖双方不谋面地进行的各种商业和贸易活动。

4、目前电子商务模式主要是以下三类：

B2B = Business to Business.商家(泛指企业)对商家的电子商务，即企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息的交换。

B2C = Business to Customer B2C模式是我国最早产生的电子商务模式，以8848网上商城正式运营为标志。

C2C = Consumer to Consumer C2C是用户对用户的模式，C2C商务平台就是通过为买卖双方提供一个在线交易平台，使卖方可以主动提供商品上网拍卖，而买方可以自行选择商品进行竞价。

5、中国企业的电子商务

据中国B2B研究中心相关调查数据显示，截止到2009年6月，我国规模以上电子商务网站总量已经达12282家。其中，B2B电子商务服务企业有5320家，B2C、C2C与其它非主流模式企业达6962家，呈现出高速增长、乃至井喷之势。

和中国特色的经济一样，现在中国电子商务也极具“中国特色”，即第三方电子商务平台业务占据了中国电子商务的大半江山。

2015年中国的互联网市场可能又来一波浪潮，届时，许多新的电子商务模式可以上市，因为赶上第一波上市的公司可能

有比较好的竞争优势，造成后面想上市的电子商务网站基本上没有办法上市。

6、网购的现状和未来：

新浪科技讯 北京正望咨询有限公司最新发布的中国网上购物消费者调查报告2011显示，2010我国网上购物继续高速发展，全年网购规模达到4980亿元，占到了全国社会商品零售总额的3.2%，网购人数达到1.85亿，网上购物在网民中的渗透率为40.6%。上海和北京的网购规模分别突破400亿元和300亿元，杭州、广州、深圳和苏州4个城市的网购规模突破百亿元大关。预计2011年我国网购市场规模将达到8900亿元。图一我国网购市场规模及增长率

第二章 行业及市场分析

7、商城的优点

★永不关门：每天24小时，每周7天。都可以进行商品的浏览与购买，工作时间可以随时与客服进行交流，解决购物中遇到的困难。

★客户无限：全球的任何人都可以通过Internet访问您的商店，不受空间限制。

★服务优质：网上商店，不但可以完成普通商店可以进行的所有交易，同时它还可以通过多媒体技术为用户提供更加全面的商品信息。

★成本低廉：由于省去了店面费用，所以总体的成本降低很多，所以表现在消费品上的价格也会相对传统店面便宜很多。同时因为是大批量取货后分销的形式，所以价格优势比较明显。

★实体结合：开设实体销售展示旗舰店铺，方便网购者实地考察或提发产品。

百度和阿里巴巴、慧聪

（一）百度--

1、百度推广是一种按效果付费的网络推广方式，用少量的投入就可以给企业带来大量的潜在客户，有效提升企业销售额和品牌知名度。百度推广按照给企业带来的潜在客户的访问数量计费，企业可以灵活控制网络推广投入，获得最大回报。

第一步：企业选择推广关键词，发布推广信息； 第二步：潜在客户在百度搜索，点击企业推广信息； 第三步：客户与企业进行联系洽谈，达成交易。

2、百度推广服务的操作方法 第一步，选择合适的关键词； 第二步，撰写推广信息； 第三步，设定点击价格； 审核通过后就正式开始百度推广。

3、百度全国统一价格 5600或者3600 5000预存推广费 600年客户服务费

客户通过百度搜索找到您一次从5000扣一次费用

4、百度的推广有两种，一种是竞价排名另外一种就是SEO优化

A、竞价排名：开百度账号，根据关键词报价，进行关键词投入，排名越靠前话费的钱越多，通过点击关键词付费，优点是比较直接，会有一定的效果，但是烧钱太厉害，恶意点击，浪费点击太多

B、SEO优化：搜索引擎优化，主要是通过网站符合搜索引擎的收录排名的习惯从而提高关键词在百度的自然排名，优点是：性价比高，对网站质量有要求，缺点是：热门关键词优化竞价激烈，优化稳定性不够。SEO（Search Engine Optimization），汉译为搜索引擎优化，为近年来较为流行的网络营销方式，主要目的是增加特定关键字的曝光率以增加网站的能见度，进而增加销售的机会。

（二）阿里巴巴

1、阿里巴巴国际站的收费

A、基本的会员（四万）：可以上传18张图片，可以看到所有客人资料，公司排名和六万一样，能买产品关键字，只有一个账号没子账号，四万一年。

B、VIP会员（六万）：可以上传25张图片，可以看到所有客人资料，有公司视频展示，公司排名和

四、万六万一样，但可以购买产品关键字，可以分成五个子账号给五个业务员使用，如果买个热门的关键字排名或者做做其他的广告1年要10多万。6万的打折只要5.6万。

2、阿里巴巴国内站的收费 A、产品名称：诚信通

B、普及版1688 标准版3688，C、B2B类型的大型电子商务平台，购买会员，享受会员服务，有一定的针对性，但是就目前整个互联网市场来看，越来越多的企业会发现阿里巴巴没什么太大的效果了，竞争激烈，平台太大，目标客户群体比较难找到

（三）、慧聪

A、买卖通(MMT)是慧聪网核心网络产品，B、为企业用户提供在网上做生意、结商友的诚信平台，企业不仅可以通过买卖通建立起集合产品展示、企业推广、在线洽谈、身份认证等多种功能的网络商铺，更可以获得多重 商机，领先对手，获得生意上的成功。慧聪相对阿里巴巴在某些方面有不足，本身他们是做线下行业杂志出家的，会员推广的效果有待观察。

C、普通会员:2380元/年;银牌会员:6200元/年;金牌会员:9000元/年;VIP会员:48000元/年.综合评价：

快速见效的找百度，太烧钱，有猫腻； 想慢慢优化的请seo 打造品牌可以找慧聪和阿里巴巴，北慧聪南阿里；

第四篇：2018ECET电子商务核心知识

电子商务核心知识试题班级____________ 姓名__________

成绩__________

单选题

1:EDI广泛用于（）。(1 分)A:商业贸易伙伴之间 B:网上零售 C:企业内部管理 D:B2G

2:下列不属于物流系统一般要素的是（）。(1 分)A:劳动者要素 B:资金要素 C:物质要素

D:运输功能要素

3:IP地址是一个（）位的二进制数。(1 分)A:16 B:24 C:32 D:64

4:电子商务信息的最终承载者，位于整个业务技术结构最底层的是（）。(1 分)A:电子商务支付体系层 B:电子商务应用层 C:网络基础设施层

D:电子商务安全基础体系层

5:（）是整个EDI最关键的部分。(1 分)A:计算机数据处理系统 B:通信环境 C:EDI标准 D:EDI软件

6:电子商务环境中的国际贸易营销是通过电子信息网络进行的市场营销，与传统国际贸易营销方式相比，它具有的特点不包括（）。(1 分)A:互动性 B:成本低 C:紧迫性

D:有利于客户与企业之间建立稳固而长期的商务关系

7:在网络促销的方法中，包含操作简单、互动性强、成本低、针对性强、信息量大、和覆盖面广等特点的营销办法是（）(1 分)A:搜索引擎营销 B:邮件列表营销 C:微博营销 D:博客营销

8:（）是指通过签订合同或结成联盟的形式，在特定的时间段内，按照特定的价格向客户提供个性化的物流代理服务。(1 分)A:物流一体化 B:第四方物流 C:第三方物流 D:以上都不对

9:（）是一种用于替代便携或固定电子设备上使用的电缆或连线的短距离无线连接技术。(1 分)A:无线应用协议 B:移动IP技术 C:Wi-Fi技术 D:蓝牙技术

10:在网络营销的产品类别中，不包括（）。(1 分)A:实体产品 B:软体产品 C:服务产品 D:数字产品

11:涉及将产品或服务提供给最终消费者的所有环节的企业所构成的上、下游产业一体化体系，指的是（）。(1 分)A:ERP B:CRM C:SCM D:MRP

12:（）是企业电子商务应用的基础，是企业内部运行管理的基础。(1 分)A:ERP系统 B:CRM系统 C:SCM系统 D:MRP系统

13:电子商务是建立在（）基础上的商业运作模式，它不是传统意义上的通过当面交换或直接面谈方式进行的交易。(1 分)A:电子通信技术 B:互联网技术 C:电子技术 D:商务技术

14:个人的隐私可以通过（）来进行规范。(1 分)A:技术保护 B:行业自律 C:立法规制 D:以上都对

15:（）的通过，标志着我国第一部真正意义上的信息化法律的诞生，并对我国电子商务的发展起着至关重要的推动作用。(1 分)A:《中华人民共和国电子签名法》 B:《电子认证服务管理办法》

C:《国务院办公厅关于加快电子商务发展的若干意见》 D:《电子认证服务管理办法》

16:从技术角度看，内部网和外部网建设涉及的主要问题是互联问题，其中指企业内部信息系统或者外部系统与电子商务系统之间的通信子网的联通的是（）。(1 分)A:低层互联 B:高层互联 C:上层互联 D:下层互联

17:（）是当前一个研究重点，它可以从数据仓库中发现一些隐藏的模式，如用户购买习惯等，可以帮助企业发现某些商业规律，为DSS提供服务。(1 分)A:基于限制条件技术 B:协作过滤技术 C:数据挖掘技术 D:简单规则技术

18:发行方式包括存储性质的预付卡（即电子钱包）和纯电子系统形式的用户号码数据文件等形式的电子支付工具为（）。(1 分)A:信用卡 B:电子支票 C:智能卡 D:电子现金

19:在具备税收管辖权、商务交易过程可追溯的前提下，（）就成为保障电子商务税收的重要一环。(1 分)A:电子商务稽查 B:纳税人的身份判定 C:避免双重征税 D:以上都对

20:可以通过互联网提供的在线服务种类很多，其中不属于互动式的是（）。(1 分)A:法律查询 B:法律救助 C:远程医疗 D:网络交友

21:网络市场的基本特征不包括（）。(1 分)A:高效的交易过程 B:全球化的经营范围 C:“7×24”的经营时间 D:低成本的竞争策略

22:（）是电子商务中的重要和最后的环节，是电子商务的目标和核心，也是衡量电子商务成功与否的一个重要尺度。(1 分)A:付款结算 B:物流配送 C:售后服务 D:获得利润

23:物流一体化的发展可进一步分为三个层次，其中不正确的是（）。(1 分)A:物流联盟一体化 B:物流自身一体化 C:微观物流一体化 D:宏观物流一体化

24:在电子商务模式的分类体系中，按照商务活动内容分类，被称为不完全电子商务，包括向客户提供的实体商品（又称有形商品）及有关服务的类型为（）。(1 分)A:特定企业间电子商务 B:非特定企业间电子商务 C:间接电子商务 D:直接电子商务

25:在电子商务的安全威胁中，网络黑客常用的攻击手段不包括（）。(1 分)A:恶意竞争 B:口令攻击 C:电子邮件轰炸 D:IP欺骗

26:网络营销是传统市场营销体系在网络新技术环境下的延伸和发展，网络营销的优势功能不包括（）。(1 分)A:综合服务功能

B:信息发布与传播功能

C:市场信息收集与分析功能 D:客户关系管理功能

27:数字签名可以解决（）。(1 分)A:数据被泄露 B:数据被篡改

C:未经授权擅自访问

D:冒名发送数据或发送后抵赖

28:（）是一种无形的、带有地域性范围保护的、由权利人独占的、具有时间限制的智力成果权。(1 分)A:著作权 B:知识产权 C:商标权 D:专利法

29:著作权保护的核心内容是保护著作权人拥有控制作品的（）权利。(1 分)A:出版和传播 B:传播和使用 C:出版和发行 D:发行和使用

30:从技术角度看，内部网和外部网建设涉及的主要问题是互联问题，其中指内部网或外部网上的应用程序和电子商务系统的应用程序之间能够相互通信、交换数据的是（）。(1 分)A:低层互联 B:高层互联 C:上层互联 D:下层互联

31:网上作品的著作权仍然属于原作品的著作权人，未经著作权人许可、不支付稿酬，以下说法正确的是（）。(1 分)A:只对作品进行上传但不下载不会构成对著作权人的侵权 B:只对作品进行下载但不上传不会构成对著作权人的侵权 C:对作品进行上传和下载都不会构成对著作权人的侵权 D:对作品进行上传和下载都可能会构成对著作权人的侵权

32:电子商务的安全问题是一个系统性问题，它包括信息安全、身份认证和信用管理三个方面，是需要从（）上来建设和完善的安全保障体系。(1 分)A:技术 B:管理 C:法律

D:以上三个方面

33:域名作为一种字符的创意设计和构思组合，不具有的法律特征是（）。(1 分)A:标志性 B:唯一性 C:包容性 D:无时限性

34:在电子商务模式的分类体系中，企业或商业机构借助于互联网开展在线销售，为广大客户提供很好的搜索与浏览功能，使消费者很容易了解到所需商品的品质及价格，这种分类模式是（）。(1 分)A:B2B B:B2C C:C2C D:B2O

35:按照使用网络类型分类，主要应用于企业之间、企业与中间商之间的批发业务，在大型企业、跨国公司中有广泛应用的类型为（）。(1 分)A:EDI商务

B:国际互联网商务 C:企业内部网商务 D:企业外部网商务

36:在现有的防火墙种类中，哪种是不正确的？（）。(1 分)A:代理服务器型防火墙 B:包过滤型防火墙 C:电路级网关型防火墙 D:规则检查防火墙

37:利用电子邮件列表和新闻组（专题讨论组）列表，将客户的广告信息按信息类别发向相应的邮件地址和新闻组的网络广告投放方式为（）(1 分)A:主页型广告 B:新闻式广告 C:分类广告

D:列表分类播发型广告

38:制造商在网上进行直销时一般会采用的定价方式是（）。(1 分)A:直接低价策略 B:折扣低价策略 C:促销低价策略 D:使用定价策略

39:广告主可以选择自己喜欢的网站或栏目，在该网站或栏目出现之前植入一个新窗品显示广告，且带有一定的强迫性，这种方式属于网络广告的哪种投放形式（）(1 分)A:横幅式广告 B:按钮式广告 C:插页式广告 D:移动广告

40:世界各国普遍认为，（）是处理电子商务税收政策的基本指导原则。A.B.C.D.(1 分)A:公平税负原则 B:适当优惠原则 C:税收中性原则 D:以上都对

41:“AIDA公式”指的是哪种网络广告效果的评估方式？（）(1 分)A:传播效果评估 B:转化率效果评估 C:经济效果评估 D:社会效果评估

42:智能代理在所处的计算环境中灵活地访问和迁移机制，以及同其他智能代理通信和协作的机制，是指智能代理的什么特点（）。(1 分)A:机动性 B:代理性 C:智能性 D:自主性

43:在服务器组件及应用编程的开发方式中，优点是可充分发挥两部分人员的特长，缺点是接口和协调较复杂，是按哪种方式划分的？（）(1 分)A:按商务逻辑的功能进行划分

B:按软件系统开发集成过程进行划分

C:根据浏览器/服务器结构的特点进行划分 D:按客户端的应用开发任务进行划分

44:在电子商务的交换模型中，（）和计算机技术成为整个交易过程的基础。(1 分)A:通信 B:调研

C:产品的组织与配送 D:鉴定

45:（）是利用互联网提供可利用的产品和服务，以便使用计算机或其他能够使用技术手段的目标市场通过电子手段进行和完成交易活动，涉及信息沟通、资金转移和事物转移等。(1 分)A:网络直销 B:网络间接销售 C:网络营销渠道 D:网络分销渠道

46:“物”从供给者到需求者之间有一段时间差，改变这一时间差所创造的价值，称作“时间价值”。通过物流获得的这种时间价值形式，不包括（）。(1 分)A:缩短时间创造价值 B:缩短时间差创造价值 C:弥补时间差创造价值 D:延长时间差创造价值

47:在服务器组件及应用编程的开发方式中，特点是易于保证应用的完整性，但对开发者的技术素质要求较高，小组中的人员必须正确理解前后台应用的差异、不同的开发工具，是按哪种方式划分的？（）(1 分)A:按商务逻辑的功能进行划分

B:按软件系统开发集成过程进行划分

C:根据浏览器/服务器结构的特点进行划分 D:按客户端的应用开发任务进行划分

48:从系统论和应用的角度出发，GIS被分为四个子系统，其中，GIS的核心是（）。(1 分)A:计算机硬件和软件系统 B:数据库系统 C:数据库管理系统

D:应用人员和组织机构

49:根据移动电子商务应用类型和特征的不同，以及大致应用内容的不同，将移动电子商务应用模式做出划分，其中应用提供商为电信运营商的应用模式为（）。(1 分)A:“通道+平台”模式 B:“品牌+运营”模式 C:“联盟+平台”模式 D:“品牌+平台”模式

50:（）在提取之后可立即用于支付或转让。(2 分)A:身份可识别电子货币

B:匿名电子货币（电子现金）C:卡类电子货币 D:网络类电子货币

多选题

51:电子商务的基本组成要素有（）。(1 分)A:网络 B:客服 C:用户

D:认证中心

52:在知识产权实体的角度分析，在电子商务范畴内，对知识产权提出的挑战主要体现在以下哪些方面？（）(1 分)A:著作权问题 B:商标权问题 C:域名问题

D:可专利性问题

53:电子商务网站的规划是一项较为复杂的综合性工作，它关系到电子商务工程的成败。一般来说，网站的规划要考虑系统哪些因素？（）(1 分)A:先进性 B:成熟性 C:安全性

D:高可靠性和可扩展性

54:网上商店的成本主要涉及哪些方面？（）(1 分)A:装潢费用 B:网站建设成本 C:水电费

D:软硬件费用

55:网络产品的特点包括（）。(1 分)A:虚拟化 B:标准化 C:数字化

D:易于包装和运输

56:供应链上有哪些基本流在流动，包括信息流、（）。(1 分)A:物流 B:资金流 C:价值流 D:工作流

57:由于网上销售对象不同，因此网上销售渠道有很大区别。在具体建设网络营销渠道时，需要考虑哪些方面内容？（）(1 分)A:从消费者角度设计渠道

B:设计订货系统时，内容要全面 C:结算方式多样化

D:建立完善的配送系统

58:电子货币的种类包括（）。(1 分)A:电子现金 B:信用卡 C:银行卡 D:电子支票

59:物流条码与通用商品条码相比有许多不同之处，可以从以下几个方面加以比较（）。(1 分)A:标示目标不同 B:应用领域不同 C:采用码制不同 D:标准维护不同

60:SSL协议对基于TCP/IP网络的客户端/服务器提供下列哪些服务（）。(1 分)A:认证用户和服务器 B:对通信数据进行加密 C:维护数据的完整性

D:有效保护客户的信息安全

61:通过网络技术来推销商务网站，包括哪些方法？（）(1 分)A:产品包装 B:建立链接 C:网络链接服务 D:网络广告

62:下列事项中，哪些属于移动电子商务应用层次的核心交易？（）(1 分)A:内容整合 B:购物 C:订票

D:应用管理

63:网络营销是传统市场营销体系在网络新技术环境下的延伸和发展。网络营销的主要功能体现在（）。(1 分)A:信息发布与传播功能 B:市场信息收集与分析功能 C:客户关系管理功能 D:特色服务功能

64:网上拍卖是目前发展较快的领域，它由消费者通过互联网轮流公开竞价，在规定的时间内叫价最高者赢得。网上拍卖定价的方式有（）。(1 分)A:个人议价 B:集体议价 C:竞价拍卖 D:竞价拍买

65:移动电子商务作为一种新型的电子商务方式，利用了移动无线网络的优点，是对传统电子商务的有益补充。移动电子商务具有的特点包括（）(1 分)A:移动接入 B:身份鉴别 C:移动支付 D:信息安全

66:任何商业模式的最终目的都是为了利润，B2B电子商务网站的盈利主要来自（）(1 分)A:会员费 B:广告费 C:商务合作 D:按询盘付费

67:结合我国电子商务发展具体状况，我国电子商务税法构建需要遵照的原则是（）。(1 分)A:加快实施电子征税

B:居民管辖和地域管辖并重原则 C:非优惠原则 D:税收中性原则

68:物流的种类包括（）。(1 分)A:宏观物流和微观物流 B:社会物流和自营物流 C:国际物流和区域物流 D:一般物流和特殊物流

69:B2B电子商务成本主要由哪些部分构成（）。(1 分)A:技术成本 B:安全成本 C:客户成本 D:维护成本

70:电子商务是在传统商务的基础上发展起来的，它将传统商务活动中物流、资金流和信息流的传递方式利用网络技术进行整合，创造具有竞争力的经营优势。由于有了信息技术的支撑，电子商务活动的方式呈现出的特点有（）。(1 分)A:贸易全球化 B:工具虚拟化 C:服务个性化 D:运作高效化

71:广告主通过互联网发布企业广告的途径一般包括（）。(1 分)A:主页形式 B:插页形式 C:专类销售网 D:ICP

72:B2B电子商务的优势体现在（）。(1 分)A:买方和卖方双赢 B:充分改善供应链管理 C:B2B具有长周期性 D:B2B获取成本很高

73:电子商务应用技术模型的基本层次可以分解为（）。(1 分)A:应用表达层 B:商务逻辑层 C:数据层

D:网络基础设施层

74:我国C2C网站发展迅速，通常我国C2C网站盈利收入主要来自哪些方面？（）(1 分)A:会员费 B:交易提成 C:搜索排名竞价 D:支付环节收费

75:从应用和相关支撑技术角度看，电子商务的总体架构包括电子商务应用层和（）。(1 分)A:电子商务应用平台层 B:电子商务支付体系层

C:电子商务安全基础体系层 D:网络基础设施层

76:电子商务中的代理采用的主要技术包括（）。(1 分)A:基于限制条件技术 B:协作过滤技术 C:简单规则技术 D:数据挖掘技术

77:分析企业的运作情况、市场占有率和利润情况，确定企业对电子商务的投入成本。其中，电子商务的技术成本主要包括（）。(1 分)A:网络运作成本 B:风险成本 C:安全成本 D:维护成本

78:第四方物流的运作模型包括（）。(1 分)A:联盟合作模型 B:协同运作模型 C:方案集成商模型 D:行业创新者模型

79:随着互联网的迅速发展，利用无国界、无区域界限和无时间界限的互联网来销售商品或提供服务，成为买卖通路的新选择，互联网上的网络市场成为目前最有发展潜力的新兴市场。从市场运作的机制看，网络市场具有的基本特征为（）。(1 分)A:虚拟的经营方式 B:低成本的竞争策略 C:全球化的经营范围 D:“7×24”的经营时间

80:微支付同其他电子支付系统相比，具有哪些特点（）。(2 分)A:微支付的交易额最小单位为元

B:微支付很少或不采用公钥加密，而采用对称加密和哈希运算 C:微支付交易处理效率较低

D:微支付广泛适合于实物交易中的电子支付

判断题

81:3A特性将成为未来移动电子商务中应用的最基本特性。(1 分)A:正确 B:错误

82:非对称加密技术采用RSA算法，发送者加密和接收者解密必须使用相同密钥的加密方法，以便解密。(1 分)A:正确 B:错误

83:电子支付是采用先进的信息技术来完成信息传输的，其各种支付方式都是采用数字化的方式进行款项支付的，而传统的支付方式则是通过现金的流转、票据的转让及银行的汇兑等物理实体的流转来完成款项支付的。(1 分)A:正确 B:错误

84:委托建设是电子商务系统建设的一种方式，需要和软件提供商分享系统运行后的收益。(1 分)A:正确 B:错误

85:GIS是以地理空间数据为基础，采用地理模型分析方法，适时地提供多种空间的和动态的地理信息，是一种以地理研究、地理决策和其他应用领域服务的计算机系统。(1 分)A:正确 B:错误

86:广告的根本目的在于促成消费者购买产品，但不仅仅表现为销售效果，因此应将广告的传播效果、经济效果及社会效果几方面综合衡量，并按照网络广告活动过程分阶段进行评估。(1 分)A:正确 B:错误

87:在我国，对计算机信息网络进行宏观管理的最高领导机构是1997年6月成立的CNNIC。(1 分)A:正确 B:错误

88:非对称加密技术使用DES算法，发送者加密和接收者解密使用相同密钥的加密方法，密钥的长度一般为64位或56位。(1 分)A:正确 B:错误

89:物流联盟是物流企业基于正式的相互协议而建立的一种物流合作关系。(1 分)A:正确 B:错误

90:可运用电子签名、编码、随机算法及数字ID等技术来解决网上购物信用卡付款的保密和安全问题。(1 分)A:正确 B:错误

91:网络营销以现代营销理论为基础，满足客户需求的4C组合，即消费者consumer、成本cost、便利convenience、沟通communication。(1 分)A:正确 B:错误

92:电子商务的安全性要求可以分为两个方面，一方面是对计算机及网络系统安全性的要求，表现为对系统硬件与软件运行安全性和可靠性的要求、系统抵御非法用户入侵的要求等；另一方面是对电子商务信息安全的要求。(1 分)A:正确 B:错误

93:商标权只是保护“文字、图案或其组合”，而不保护动态过程；著作权只是保护内容的外在表现形式，而不保护具体的表达内容及其过程。(1 分)A:正确 B:错误

94:以产品交易作为收入主要来源是多数B2C网站采用的模式，其中，销售平台式网站，主要的盈利模式为直接销售产品。(1 分)A:正确 B:错误

95:ADSL的基本原理是，发送方将数字信息通过调制解调器转为模拟信号，然后通过电话线进行模拟信号传输，接收方再通过调制解调器将模拟信号转为数字信号，从而完成数据通信的过程。(1 分)A:正确 B:错误

96:CRM是一个以客户为中心，能够积极地影响利润、收益及客户满意度的经营策略。CRM的目标是通过企业的接触中心使企业与客户的关系最优化，从而提高企业收益。(1 分)A:正确 B:错误

97:第一代移动电子商务系统是以短信为基础的访问技术，这种技术存在着许多严重的缺陷，其中最严重的问题是实时性较差，查询请求不会立即得到回答。(1 分)A:正确 B:错误

98:B2C模式多为第三方付款机制，由于有的消费者对网络不信任，或由于第三方建立付款协议流程的不易操作性，一定程度上降低了一部分消费者的购买欲望。(1 分)A:正确 B:错误

99:物流条码主要采用EAN/UPC码制，条码的长度可变，信息容易多，且条码精度要求低，易于制作，容易推广。(1 分)A:正确 B:错误

100:软体产品指的是资讯的提供和软件的销售。数字化的资讯与媒体商品，如电子报纸、电子杂志，股市行情分析，是非常适合通过互联网营销的。(1 分)A:正确 B:错误

答案：

1:A2:D3:C4:C5:C6:C7:C8:C9:D10:D11:C12:A13:A14:D15:A16:A17:C18:D19:A20:A21:A22:B23:A24:C25:A26:A27:D28:B29:B30:B31:D32:D33:C34:B35:A36:D37:D38:A39:C40:C41:A42:A43:C44:A45:C46:A47:A48:C49:A50:B51:ACD52:ABCD53:ABCD54:BD55:BCD56:ABCD57:ACD58:ABCD59:ABCD60:ABC61:BCD62:BC63:ABCD64:BCD65:ABCD66:ABCD67:ABD68:ACD69:ABC70:ABCD71:ACD72:73:ABC74:ABCD75:ABCD76:ABCD77:ACD78:BCD79:ABCD80:AB81:A82:B83:A84:B85:A86:A87:A88:B89:B90:A91:A92:A93:A94:B95:B96:A97:A98:B99:B100:B

第五篇：知识管理和电子商务的关系

企业知识管理与电子商务的关系

电子商务与知识管理的涵义

电子商务是指企业的“商务整合”。即将IT技术策略与企业商务策略整合起来，形成企业全新的组织架构、商业模式和业务流程。它的运作基础是网络和信息技术，它结合了网络的标准性、简洁性和连通性的特点，形成企业业务的核心流程。电子商务可以理解为一种在互联网上展开的相互关联的动态商务活动，有广义和狭义之分。狭义的电子商务称作电子交易，主要是指利用Web提供的通信手段在网上进行的交易。而广义的电子商务则是指包括电子交易在内的，利用Web进行的全面商业活动，如市场调查、财务核算、生产计划安排、客户联系、物资调配等商务活动。

关于知识管理的概念也同样有狭义和广义角度的理解。狭义上理解为对知识本身的管理，包括对知识的创造、获取、加工、存储、传播和应用的管理；而广义上的理解还包括对与知识有关的各种资源和无形资产的管理，涉及知识组织、知识设施、知识资产、知识活动、知识人员的全方位和全过程的管理。知识管理是创造、使用、保存、提升并转让知识和智力的一种全新管理模式，是市场经济发展到一个崭新阶段的产物。知识管理把体现人的素质和智力的人力资源的主要环节，即信息技术、市场预测、经营策略和经营战略等，敏捷、快速和高效地统—起来，为企业在瞬息万变、强手如林、竞争激烈的环境中保持和发展优势服务。

企业电子商务和知识管理的关系

在网络经济模式下，商务实体之间发生各种各样的关联，产生价值链和供应链。而企业电子商务是信息技术和网络应用的完美结合，要求建立具有较强应变能力的知识管理系统。它的核心是建立一套具有自我调节能力的快速反应机制，使企业决策和运行从传统的以预测为主导转变为以快速反应为主导，能够迅速把握市场的导向。很显然，企业实施电子商务可使信息不对称和信息滞后状况得到明显改善，通过信息的有效传递、处理和反馈使在线决策成为可能，从而提高了企业积累和运用知识的能力。另一方面，企业知识管理的应用对电子商务的发展也将产生巨大的推动作用。知识管理是以知识这种无形资产为核心的新一代管理观念，这与电子商务从传统商务的有形资产管理向无形资产管理转变的观念相吻合；知识管理重视从现有的数据中挖掘出有价值的知识，这将大大增强企业的商务智能；企业知识共享环境的建立有利于商务活动的优化和商务效率的提升；尊重员工的知识贡献，增加企业的知识储备，有利于实现企业电子商务的可持续发展和创新；基于知识管理的企业文化，有助于企业洞悉并抓住市场机遇和挑战，及时调整发展战略，引领市场潮流，提高商务活动的应变能力。

由此可见，电子商务与知识管理是相互促进，交叉发展的，企业开展基于知识管理的电子商务，将实现二者关系的协调，使企业真正如虎添翼，而不是此消彼长。知识管理必须借助信息技术平台，才能全面完整地开发知识资源，发挥知识的力量。而企业发展电子商务，必须率先着眼于内部知识管理，只有在其相关的诸多环节都上升到必要的知识管理层次，才能促进企业经营的良性运作。

企业电子商务的知识管理策略

在互联网时代，真正稀缺的资源不是信息，而是人的注意力和对业务规则的理解与创造。对企业而言，开展电子商务的瓶颈不在技术，而关键在于对客户需求知识的理解、对技术的合理利用和提供市场需要的产品与服务。因此，企业电子商务只有通过实施知识管理策略，才更有利于把握商务的本质规律。

(一)构建知识管理型组织结构

为了适应知识管理的需要，企业需要构建新型的组织结构，其特点是：有利于员工之间的交流、沟通与知识共享；有利于企业的知识更新和深化；有助于增强企业的团队精神。知识管理型的组织是一种学习型组织，而不仅仅是一个生产、经营性组织。企业必须设立知识主管(CKO)，建立专门的知识管理系统，并强调企业知识管理系统与企业业务系统之间的相互关系，以及商务管理技术创新与知识管理活动的有机结合。

(二)发挥知识流在企业价值流服务中的巨大作用

企业的价值流动主要是由人流、物流、资金流、事务流和信息流等5部分构成的，而知识流的价值则是通过价值流为顾客提供服务的。因此必须了解电子商务企业的基本业务流程和关键业务流程所涉及的相关知识，明确企业在一定时期内所需要的知识，以及这些知识如何收集、存储、共享和利用，发挥知识流在企业价值流服务中的巨大作用。

(三)深化企业对客户知识的挖掘和理解

在全球经济一体化的趋势下，客户需求却更多地表现为个性化特征。过去那种依靠大批量生产单一产品实现规模效益的方式已经行不通了，企业生存与获利能力将更多地取决于对客户需求知识的挖掘与理解。企业在开展电子商务活动过程中，需要利用网络实现与客户的交流，了解客户对产品和服务的意见，计算出用户对产品变化的需求模式。企业要应用知识管理将企业知识有效地传播到客户中，形成购买意向，将企业产品升级为备选方案，以更好地为消费者服务。

(四)应用知识管理强化内部和外部适应性

利用知识管理，可在一定程度上将个人隐性知识显性化，转化为组织知识，存入企业知识库实现共享。知识共享环境的形成，可提高员工对市场环境的应变能力和反应速度。企业合作伙伴也是企业知识的重要来源之一，应强调与供应商和销售商网络的紧密集成，通过战略合作来实现产品知识的交流反馈，开拓新市场。知识管理可帮助企业吸纳市场信息，获取合作伙伴的相关知识，并整合利用已有知识进行创新、把知识成功应用到具有市场的产品和服务中去，提高企业在非连续变化环境中的生存能力、适应性和竞争能力。

企业开展电子商务的关键，在于对客户需求知识的充分理解和对技术的合理利用，从而快速地提供市场需要的产品和服务。基于互联网的电子商务应建立在广泛快速的信息交流和知识创新的基础之上，通过知识管理实施可更好地把握电子商务的本质规律，使电子商务与知识管理能够相互促进和交叉协调发展。